第一篇：門(mén)診護(hù)理年終總結(jié)

總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面是關(guān)于門(mén)診護(hù)理年終總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

門(mén)診護(hù)理年終總結(jié)

一年來(lái)，門(mén)診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開(kāi)展護(hù)理工作，現(xiàn)將20XX年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況

一年來(lái)共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門(mén)診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜危轶w8700人次。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門(mén)診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門(mén)診的具體情況，重新制定了門(mén)診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制。同時(shí)，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí)，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng)，針對(duì)門(mén)診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專(zhuān)人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。

4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)

2、加強(qiáng)對(duì)門(mén)診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿(mǎn)足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度;科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。

4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

五、存在問(wèn)題：

1、個(gè)別護(hù)理人員對(duì)消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無(wú)菌物品過(guò)期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、護(hù)理論文發(fā)表少，無(wú)護(hù)理科研。

門(mén)診護(hù)理年終總結(jié)

20XX年門(mén)診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在護(hù)理部和門(mén)診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過(guò)門(mén)診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門(mén)診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門(mén)診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

1、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，避免護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。

2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，取得了良好效果。

3、改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門(mén)診部在高峰時(shí)段全面加強(qiáng)門(mén)診各科室的協(xié)調(diào);不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施;和中國(guó)聯(lián)通新疆分公司合作開(kāi)展116114預(yù)約平臺(tái)工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢(xún)服務(wù)，保證了我院門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的提高患者對(duì)門(mén)診診療工作的滿(mǎn)意度。我們對(duì)門(mén)診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)門(mén)診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對(duì)門(mén)診服務(wù)質(zhì)量工作、門(mén)診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。

4、認(rèn)真做好門(mén)診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門(mén)診、醫(yī)技、住院和職能科室滿(mǎn)意度調(diào)查，每月發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表150份，及時(shí)將信息反饋上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對(duì)門(mén)診護(hù)理工作中的不足之處及時(shí)調(diào)整和整改。

5、門(mén)診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

6、平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門(mén)診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒病人防偷防盜。

7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月—9月，門(mén)診護(hù)理人員無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)有效投訴。

8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。

9、門(mén)診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱(chēng)及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為N3級(jí)別，完成門(mén)診護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，今年門(mén)診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開(kāi)展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。

10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門(mén)診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門(mén)診開(kāi)展各項(xiàng)便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度。導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動(dòng)服務(wù)。

11、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升專(zhuān)業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門(mén)診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度，在20XX年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20XX年1月—9月期間，開(kāi)展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿(mǎn)意度。20XX年10月，為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源的浪費(fèi)，積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門(mén)診注射室的工作，將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位，以加強(qiáng)門(mén)診窗口的工作。20XX年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后，門(mén)診已停止出院患者電話回訪這一工作。

12、配合醫(yī)院護(hù)理部完成了新疆專(zhuān)科護(hù)理學(xué)習(xí)班的工作，得到了好評(píng)和認(rèn)可。

13、不足之處護(hù)理科研工作開(kāi)展力度不足，論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中，門(mén)診護(hù)理人員會(huì)更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣天使!

第二篇：門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院門(mén)診自2012年6月份開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，在衛(wèi)生行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本季度我院門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診護(hù)士是最早與患者接觸的醫(yī)護(hù)人員，在全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，門(mén)診的護(hù)理工作，始終堅(jiān)持以病人為中心，針對(duì)患者到我院的就診需求，積極改善門(mén)診就診不方便的環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，縮短患者等候時(shí)間，提升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿(mǎn)意度。

1、門(mén)診提供“一站式服務(wù)”。“一站式服務(wù)”明確設(shè)立導(dǎo)診、咨詢(xún)、預(yù)約、便民措施四大功能。導(dǎo)診：導(dǎo)診人員要主動(dòng)靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地。咨詢(xún)：設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和電話咨詢(xún)，咨詢(xún)?nèi)藛T要落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，負(fù)責(zé)提供患者各類(lèi)檢查、檢驗(yàn)信息和報(bào)告。“一站式服務(wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛(ài)心雨傘、輪椅等便民服務(wù)措施。預(yù)檢分診：每日準(zhǔn)確公布各科室醫(yī)生出診信息，指導(dǎo)病人就診。根據(jù)就診者主訴、基本體征和表現(xiàn)，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息，指導(dǎo)病人準(zhǔn)確填寫(xiě)就診信息，準(zhǔn)確就診。

2、開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。門(mén)診現(xiàn)已開(kāi)通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約系統(tǒng)。電話預(yù)約：向社會(huì)公布預(yù)約電話號(hào)碼，安排專(zhuān)職人員接聽(tīng)電話，并做好相應(yīng)登記，及時(shí)落實(shí)相關(guān)預(yù)約信息。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：安裝集約式網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，可同時(shí)接受全省各地就醫(yī)患者的預(yù)約信息。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：在門(mén)診“一站式服務(wù)”中心設(shè)立預(yù)約診療登記口，對(duì)有預(yù)約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預(yù)約患者就診的準(zhǔn)備。

3、開(kāi)辟就診、急救“綠色通道”。對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的就診患者，導(dǎo)診人員為其提供掛號(hào)、陪檢、輪椅平車(chē)護(hù)送等服務(wù)，對(duì)危急重癥患者立即護(hù)送到急診科救治。

4、提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，操作技能；更新觀念，提升思想認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理人員的科學(xué)管理。每月實(shí)行兩名護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的小講課，不斷扎實(shí)護(hù)理人員的理論基礎(chǔ)，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理操作，避免護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)；工作過(guò)程中，認(rèn)真全面落實(shí)護(hù)理崗位職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康，提供心理支持和健康指導(dǎo)。根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量及門(mén)診手術(shù)量等綜合因素合理安排配置護(hù)士，護(hù)士排班兼顧門(mén)診工作需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)人性化的管理。

5、開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查:定期發(fā)放門(mén)診就診患者問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，查找原因，改進(jìn)工作。

2012年下半年按照衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，并在今后的工作中進(jìn)一步完善提高。

1、提高護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：在門(mén)診的問(wèn)卷調(diào)查中，患者得到護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的占較少一部分，要強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)就診患者給予積極主動(dòng)服務(wù)。

2、加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)：組織年輕護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，在日常工作中注意護(hù)士與患者的交流溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指教。

3、加強(qiáng)門(mén)診各診室護(hù)士的培訓(xùn)：現(xiàn)門(mén)診各診室護(hù)士在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優(yōu)先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對(duì)候診病人健康教育工作不到位。此項(xiàng)工作將作為工作重點(diǎn)予以規(guī)范，重點(diǎn)做好候診、隨診、離診的健康教育。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵及其建設(shè)將是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程，醫(yī)院任重而道遠(yuǎn)，門(mén)診的每位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)肩負(fù)起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任和使命，不斷改進(jìn)，不斷提高，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)醫(yī)院整體實(shí)力。

第三篇：門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

綜合門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

2013年 4月，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)在我院全面展開(kāi)。綜合門(mén)診針對(duì)門(mén)急診病人起病急、進(jìn)展快、病情重，病人及家屬情緒波動(dòng)大等特點(diǎn)，制定并落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，現(xiàn)將活動(dòng)內(nèi)容及成效總結(jié)如下：

一、積極培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)：護(hù)理部下發(fā)相關(guān)文件后就及時(shí)召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，詳細(xì)討論并制定急診護(hù)理組、門(mén)診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案、措施，多次組織護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通技巧、健康教育知識(shí)及技巧等培訓(xùn)與講座，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從以往的被動(dòng)接待的服務(wù)模式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的服務(wù)模式，樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二、修訂制度，不斷優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道暢通：通過(guò)多次與收費(fèi)室、藥房、檢驗(yàn)科、放射科、B超室及后勤保障科的溝通，結(jié)合急診病人就診特點(diǎn)，實(shí)行急診病人“三優(yōu)”服務(wù)，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。

三、落實(shí)急診病人無(wú)縫隙管理模式，先診療再掛號(hào)、先搶救再收費(fèi)、先預(yù)約再轉(zhuǎn)科，最大限度縮短急診病人就診、掛號(hào)、檢查、住院及手術(shù)的等待時(shí)間。護(hù)理人員代為取藥、全程護(hù)送輸液患者、危重患者檢查與轉(zhuǎn)科等，在病人檢查、轉(zhuǎn)科途中切實(shí)做到熱情引導(dǎo)、細(xì)致觀察、詳細(xì)交接。

四、進(jìn)一步規(guī)范了門(mén)、急診輸液、注射等流程，強(qiáng)化了關(guān)鍵流程 的核查，如門(mén)、急診病歷與處方的核查，通過(guò)請(qǐng)病人自報(bào)姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進(jìn)行身份核查，遇有疑問(wèn)時(shí)立即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點(diǎn)加強(qiáng)了留觀病人、危重病人的床頭交接，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)措施，確保病人安全、清潔、舒適。

五、明確崗位職責(zé)，改進(jìn)排班方式：實(shí)行統(tǒng)籌與彈性相結(jié)合排班，根據(jù)護(hù)理人員資質(zhì)、實(shí)際工作能力，兼顧護(hù)理人員意愿進(jìn)行新老搭配，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與病人安全，減少了護(hù)理人員交接班次數(shù)及護(hù)理工作連續(xù)性的中斷。改變?cè)兄委煱唷⒆o(hù)理班、急診副班的作息時(shí)間，重新明確各班職責(zé)。每天設(shè)白班 1-2 名，負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識(shí)宣教及滿(mǎn)意度調(diào)查，主動(dòng)征求病人、陪人意見(jiàn)及時(shí)解決問(wèn)題。根據(jù)急診病人就診隨機(jī)性強(qiáng)，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點(diǎn)，改變護(hù)理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班時(shí)護(hù)理人員工作量大、安全核查落實(shí)不到位、護(hù)患糾紛隱患大等問(wèn)題，很大程度上規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保障了病人安全。

六、人性化管理，優(yōu)化工作環(huán)境：在搶救室新填放多功能治療車(chē)一臺(tái)，指定專(zhuān)班專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理該治療車(chē)，治療車(chē)上用物按病室搶救車(chē)的“四固定、三及時(shí)”的要求進(jìn)行管理。治療車(chē)上備有心電圖機(jī)、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護(hù)人員在第一時(shí)間為急診患者進(jìn)行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門(mén)診一樓二樓輸液室放置治療車(chē)，車(chē)上備常用治療用物、手消毒劑及過(guò)敏性休克搶救盒等，形成流

動(dòng)護(hù)士站工作模式，方便護(hù)理人員及時(shí)處理巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如輸液換瓶時(shí)及時(shí)消毒、輸液漏針時(shí)及時(shí)拔針及再次穿刺、藥物過(guò)敏的緊急處理等。杜絕護(hù)理人員在輸液換瓶時(shí)不端盤(pán)、不消毒等不良習(xí)慣，減少護(hù)理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時(shí)間，減輕了護(hù)理人員工作強(qiáng)度。

七、公開(kāi)、公示本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及措施，設(shè)立意見(jiàn)箱，在輸液室、留觀區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見(jiàn)治療措施的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)。根據(jù)科室特點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)隨時(shí)到輸液室、留觀區(qū)、搶救室檢查健康教育落實(shí)情況，指導(dǎo)護(hù)理人員針對(duì)病人個(gè)體差異調(diào)整健康宣教方式和內(nèi)容，設(shè)計(jì)個(gè)性化健康教育方案并認(rèn)真落實(shí)。護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上以提問(wèn)的形式，評(píng)估護(hù)士對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結(jié)合個(gè)人能力，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，幫助護(hù)理人員鞏固了三基知識(shí)，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文素養(yǎng)。

十、結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革方案和急診專(zhuān)科特色，制定并落實(shí)了護(hù)理人員績(jī)效考核制度，人人熟悉考核細(xì)則。由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)及自我考核共同組成，考核項(xiàng)目包括護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)、工作量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、病人滿(mǎn)意度等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通、月底反饋、每月護(hù)士例會(huì)總結(jié)等溝通形式，肯定成績(jī)，激勵(lì)上進(jìn)，指出不足，積極改正，基本實(shí)現(xiàn)多勞多得，同工同酬，提高了護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和自身價(jià)值的肯定，激發(fā)護(hù)理人員樹(shù)立職業(yè)理想與目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。

綜合門(mén)診通過(guò)一年的積極開(kāi)展與改進(jìn)，取得了一些成績(jī)。護(hù)理人

員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，明確了服務(wù)目標(biāo)，在很大程度上方便了急診患者得到及時(shí)有效的救治。也提高了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，有效的激發(fā)了護(hù)理人員的潛能，提高了護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，提升了護(hù)士的職業(yè)形象；通過(guò)健康宣教知識(shí)及技巧的培訓(xùn)，豐富了護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升了溝通技巧，和諧了護(hù)患關(guān)系，減輕了病人焦慮程度；通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)不同患者的個(gè)體差異，制定不同方案去開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，全面提高患者對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度及病人對(duì)健康知識(shí)的知曉率；通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化落實(shí)了各項(xiàng)護(hù)理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

綜合門(mén)診 2014.4.9

第四篇：門(mén)診護(hù)理工作制度

門(mén)診護(hù)理工作制度

一、門(mén)診護(hù)理人員，必須熱愛(ài)本職工作，以高度的責(zé)任心和同情心對(duì)待病員，要講文明禮貌、態(tài)度和藹，待病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。

二、做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作，維持好門(mén)診秩序，科學(xué)地組織安排病人就診，按各科專(zhuān)業(yè)分診。對(duì)老弱病殘及行動(dòng)不便的病人，優(yōu)先照顧就診。對(duì)危重及病情突變的病人配合醫(yī)師采取積極有效的搶救措施。

三、門(mén)診護(hù)理人員在門(mén)診部、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。選派高年資護(hù)士，并較長(zhǎng)時(shí)間固定。

四、認(rèn)真做好病人的預(yù)檢分診工作，對(duì)傳染病人要按病種分類(lèi)，安排隔離房間就診，以防交叉感染，診斷明確者轉(zhuǎn)傳染病醫(yī)院治療。

五、門(mén)診環(huán)境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指導(dǎo)和衛(wèi)生宣傳工作，利用各種形式，根據(jù)不同季節(jié)宣傳常見(jiàn)病、多發(fā)病的預(yù)防和治療知識(shí)，提高人民群眾的自我保健能力。

六、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，診室每天噴灑消毒液一次，桌椅、診查臺(tái)每天用消毒液擦拭一次，醫(yī)療器械按規(guī)定流水線滅菌，防止交叉感染。

七、門(mén)診護(hù)理人員，要負(fù)責(zé)各種醫(yī)療器械及各種醫(yī)療用品的保管、維修和補(bǔ)充，以利于醫(yī)療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

八、下班前要整理好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開(kāi)關(guān)及門(mén)窗，防止意外事故的發(fā)生。

九、門(mén)診護(hù)理人員必須做好本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、熟練掌握本科的各種護(hù)理技術(shù)操作，減少病人痛苦，提高護(hù)理質(zhì)量。

第五篇：門(mén)診護(hù)理工作制度

門(mén)診護(hù)理工作制度

1、門(mén)診護(hù)理人員必須熱愛(ài)本職工作，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，把“人文關(guān)愛(ài)”貫穿于實(shí)際工作中，以高度的責(zé)任心和同情心對(duì)待病員，要講文明禮貌，態(tài)度和藹，待病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。

2、做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作，維持好門(mén)診秩序，科學(xué)地組織安排病人就診，按各科專(zhuān)業(yè)分診。對(duì)老弱病殘及行動(dòng)不方便的病人，優(yōu)先照顧就診。對(duì)危重及病情突變的病人配合醫(yī)師采取積極有效的搶救措施。

3、護(hù)理部選派高年資護(hù)士從事門(mén)診護(hù)理工作，并較長(zhǎng)時(shí)間固定。

4、認(rèn)真做好病人的預(yù)檢分診工作，對(duì)傳染病人按病種分類(lèi)，安排到傳染科門(mén)診就診，以防交叉感染。

5、門(mén)診環(huán)境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指導(dǎo)和衛(wèi)生宣傳工作，利用各種形式，根據(jù)不同季節(jié)宣傳常見(jiàn)病、多發(fā)病的預(yù)防和治療知識(shí)，提高人民群眾的自我保健能力。

6、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度及遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則，防交叉感染。診室、桌椅、診查臺(tái)每天做好清潔衛(wèi)生工作，遇血液、體液污染時(shí)，使用消毒液擦拭。

7、門(mén)診護(hù)理人員要負(fù)責(zé)各種醫(yī)療器械及各種醫(yī)療用品的保管、維修和補(bǔ)充，以利于醫(yī)療護(hù)理工作順利進(jìn)行。

8、下班前要整理好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開(kāi)關(guān)及門(mén)窗，防止意外的發(fā)生。

9、門(mén)診護(hù)理人員必須做好本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、熟練掌握本科的各種護(hù)理技術(shù)操作，減少病人痛苦，提高護(hù)理質(zhì)量。