第一篇：銀行一線柜員的表態發言稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

陽光村鎮銀行計劃財務部作為二線團隊在正確處理會計業務，強化財務核算質量的同時，應不斷提升對一線人員服務質量，為一線人員服好務。

一、從陽光村鎮銀行的大局出發，增強內勤人員對外勤

人員的服務意識。銀行賴以生存的存款主要是由外勤人員的營銷來的，外勤人員營銷的貸款是陽光村鎮銀行的經營利潤的源泉，構建“以客戶為中心，一線為客戶服務，二線為一線服務”的大服務格局，提升整體服務水平，建立上下聯動的服務質量管理體系，規范計財部在為一線服務過程中應遵循的服務道德、服務語言、服務態度、服務儀表、服務質量、服務效率、服務環境、基本服務素質等行為規范，規范和評價二線員工的服務行為。

二、為外勤人員提供良好的營銷平臺

想外勤人員之所想，急外勤人員之所急。服務工作不僅僅是一線員工的事，更是二線員工的職責，是大服務格局不可或缺的重要環節。在實際工作中，做到熱心接待一線員工，積極為一線及客戶解決實際問題，為他們排憂解難、辦實事，做好事，形成良好的工作作風，推動全行服務質量和服務水平的全面提高。

三、從建立服務承諾及服務首問制入手

規范辦公服務，扎扎實實抓好細節服務。實行服務承諾有關要求，以提升服務效率為抓手，解決部門工作拖拉問題;以提升服務品質為著力點，重塑計財部新形象;以提升服務功能為目標，重點解決二線服務不滿意、工作渠道不暢通問題全新倡導服務新文化、新內涵，不斷優化服務層級管理，有效提高服務效率。對二線或其它部門的要求和建議，認真對待，不推諉、不拖延，應采取積極有效的措施，該答復的要答復，該采納的要采納，及時到位，并有反饋或回執，給予明確告知;屬于崗位權限內的工作及時回復，不屬于崗位職責和權限的工作及時轉告他人或報告行領導。簡化辦公程序，減少中間環節加強協調服務工作，避免重復上報材料，提高辦文、辦事、辦公效率。

四、從工作紀律入手

抓好本部作風整頓，使本部樹立良好服務形象，做一線員工的榜樣。推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制，促進計財部工作效能提高、服務意識增強、服務能力和服務水平提高。

計財部切實履行本部門制訂的服務承諾內容，百折不扣。對二線部門各崗位人員職責進行了再明確，各崗位都把為一線服務當作一項本職工作去做。同時，對部門每位同志提出了更高要求，無論是晨會、還是例會都要總結過去和現在對一線服務的做法和好的經驗，相互交流溝通，共同促進為一線服務的水平。

第二篇：銀行柜員發言稿

《銀行柜員發言稿》文章簡介：

我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業；能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客戶，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業務，認真執行規章制度，不產生一筆錯賬，不使客戶遭受一次麻煩，不使客戶產生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。“2006年優秀柜員”是對我付出的認可。以我真誠，換客戶真情。在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好，其實不然，在金融業競爭日趨激烈的今天，服務有其更深刻的涵義：服務不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶辦理業務，衍生到在適當的時候，給客戶適當的建議，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，贏取利潤，是我們最終的服務目標。進行初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到熟練而準確的為客戶辦理業務的一名建行“員工”，首先，我學會的只是最基本的服務技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優質”服務，還有更多需要學習的知識。比如，股市火爆，許多我們的客戶投身其中，為抓住客戶的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線員工，我們當然不能建議客戶什么，但在客戶獲利時，分享他們的快樂，低迷時不忘提示風險，即使于股市無補，但就客戶關系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客戶，在我們經理的營銷下，曾嘗試性地購買了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購買，客戶很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的。可股市連續幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去“信譽”，失去客戶的信任。于是和經理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市回升比較快，當他再次來營業廳的時候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容。可見，服務已不僅僅停留在態度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務。

要提升服務我們還要盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在優化服務環境方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難，做出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。以前外地客戶來我們這里做生意，取現金的話手續費是很大一筆支出，他們也很無奈，現金不可能都帶在身上。針對這些在我們這里有貿易往來的客戶，我們通過建議他們在我處開戶，然后轉帳再取現，手續費最高也就50元，贏得了他們的好評，陸續進了不少客戶，為我們的日均存款提高出了一份力量。

想客戶所想，急客戶所急，我堅信優質的服務=態度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客戶在我們的真心服務下得到收獲的驚喜。

平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發，當建行事業踏著時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業，這是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰場。”

同志們，有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

第三篇：銀行柜員優質服務發言稿

銀行柜員優質服務發言稿

用真心守候希望 用汗水澆灌碩果

各位領導、同事們、朋友們：

大家好。

我是****支行的***。人們常說，種瓜得瓜，種豆得豆。種下什么樣的種子，你就會收獲什么樣的果實。作為一名綜合柜員，每天面對的是客戶，每天要做的是服務，那么，我們需要種下什么，才能收獲美好的希望與豐碩的果實呢？我想，大家肯定都有比較深刻的體會與見解。下面，我想結合自己的一些經歷，與大家交流一下個人體會與認識。我交流的題目是：《用真心守候希望，用汗水澆灌碩果》。

什么是優質服務？怎么樣才算優質？在我看來，優質服務的目的在于提高我們的效益，展現我們的風貌，樹立銀行的形象。優質服務的關鍵在于文明禮貌、準確高效、精益求精。優質服務的根本在于依法合規、安全守法、方便客戶。踐行優質服務，必須對這個概念有清晰的認識，同時，按照上述標準和要求，不斷提升自己優質服務的綜合能力：

首先，我們要熱愛自己的工作，用熱情激發動力。只有對工作崗位和崗位職責認同了，才能增強工作的主動性和積極性，才能在看似繁瑣、枯燥、乏味的工作中找到樂趣，才能夠遠離抱怨與消極的情緒。

第四篇：銀行旺季表態發言稿

表態發言稿

各位同事各位領導下午好，很榮幸在此代表支行客戶部做表態發言。回首過去一年，支行的信貸業務發展由于受諸多主客觀因素的影響，遇到了前所未有的困難與挑戰，支行每一位公司客戶經理也是身心俱疲，但是我們的團隊并未因此放棄戰斗，雖然中間有過懷疑，也想過放棄，但我相信這些終將成為一次寶貴的經歷。下面我就旺季營銷做表態發言：

1、堅持以公司業務為重點，明確目標，強化營銷。

不良資產剝離后，我行的貸款業務少之又少。對此我將做好以下重點工作：一是抓緊落實已上報和擬上報項目的推進工作，對已上報的項目，爭取做到早日投放、早日見效;二是做好存量大中型企業的服務工作，同時進行深度營銷，爭取增加我行貢獻度及市場份額；三是做好存量小企業的維護工作，做到“守土有責”，對于已暴露風險及潛在風險客戶做好貸后管理工作；四是加大拓展區域內優質小企業客戶，做好儲備工作，擇優發放；五是做好政企對接，對區域內財政局、工商局等部門做好跟蹤營銷，多渠道獲取信息，尋求營銷突破點。

2、兼顧個銀產品營銷，做好公司聯動。

積極響應支行分配，將個銀產品的營銷穿插在日常走訪客戶中，重點做好存款、ETC卡、黃金等產品的推薦與跟蹤，爭取為支行的個銀業務貢獻自己的一份綿薄之力。

3、加強自身業務水平，提高辦事效率。

公司業務品種多，流程繁瑣，且政策更新較快，因此作為一名公司客戶經理，需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的信貸政策以及各項新產品，熟練使用新的操作系統，這樣才能為客戶提供專業的貸款及理財服務。同時，在做好學習的基礎上提高自身效率，合理做好時間分配。

伙伴們，開門紅進軍的號角已經吹響。讓我們攜手并肩，全力以赴打贏這場翻身仗。我也將做好表率，兢兢業業的做好旺季的每一項工作，為支行圓滿完成首季開門紅和全年的各項工作任務，做出自己的努力與貢獻，謝謝大家！

第五篇：銀行支行表態發言稿

＃＃銀行支行＃＃年表態發言稿

尊敬的廖行長、各位領導、同事：

大家好，今天我們在這里回顧過去的一年，我＃＃支行發展其實并不令人十分滿意，與兄弟支行相比有欠缺與不足，我痛定思痛，反思過去一年工作中存在的問題，吸取教訓、學習先進經驗，一定要在＃＃年要打一個漂亮的翻身仗。在此我向領導作出如下承諾：

＃＃年我行個金業務新增存款余額，日均凈增 ；保險業務力爭完成。信用卡發卡 張。

＃＃年我行公司業務存款余額達到，年日均余額達到。

＃＃年我行信貸余額計劃 億元，目標 億元，一季度達到 億元，信貸收入規模達到 萬元的目標不動搖，逾期率控制在2.0%以下，不良率控制在1.5%以下。

為了順利完成以上目標，我們將會采取如下具體措施：

一、鞏固個金業務的基礎地位，從營銷方式、服務質量、思想理念三方著手改造發展滯后局面。

1.堅持大力發展“立行之本”的儲蓄業務，在歲末年初這個營銷黃金時段，加大我行營銷力度，發動全行員工利用自身關系進行宣傳，以“+計劃”第二期營銷活動為契機，全力打造＃＃支行＃＃年“開門紅”。

2.運用好交叉營銷模式，完善柜員引薦制度，拓寬發掘高端

客戶的渠道，充分挖掘客戶潛力。利用新上線的營銷系統的平臺，大力挖掘新的儲源，抓服務質量不動搖，建立好大客戶的聯系制度，定期走訪客戶，避免短期沖刺行為，與客戶建立長期、持續的關系，使儲蓄個人存款業務有一個新的突破。

3.加強員工培訓與考核，糾正員工“各掃門前雪”的落后思維。我支行在＃＃年將加大對全體員工的培訓，其中包括市場營銷與溝通技巧、服務禮儀與職業道德、內控風險防范與消防安全演練等，以嚴格有效的考核制度來磨練＃＃支行團隊的戰斗力、凝聚力、執行力，使全行員工能以團結一致積極向上的工作態度和熱情全力開展＃＃年各項工作。

二、緊抓公司業務發展重點，以點帶面促進我行公司業務大發展。

1.堅持對＃＃縣財政局、人力資源和勞動保障局的重點營銷工作，確保財政、社保項目資金撥付到位，確保＃＃縣工商醫療保險所來我行開立社保基金專戶、基金收入戶和基金支出戶，預計沉淀資金將達到1000萬元。＃＃年我行在繼續做好城鎮居民社會養老保險資金代發的同時我行還要重點做好城鎮居民保險金的保費代繳工作。

2.及時地向縣財政局進行匯報，加緊促進非稅系統順利上線，爭取在＃＃年一季度縣財政局能在我行開立＃＃縣財政局非稅代繳結算專戶，開啟公司業務新局面

三、“三拓兩加強”，真正做到高效高質的發展信貸業務。

1.拓渠道，把農村信貸咨詢服務點建設作為一項重點工作來抓，確保我行信貸業務輻射到每個鄉鎮，繼大福、坪口咨詢點開辦后還將在小淹、羊角等鄉鎮信貸咨詢點，做好農村市場這塊蛋糕。

2.拓市場，最大限度地搶占市場份額，選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的對象，通過一系列的社會文明信用創建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。

3.拓產品，重點推薦“二小”特色產品，將收入較高的產品著重推薦，并做好一手房按揭、消費貸款等新業務的前期準備工作，我們要根據＃＃地域經濟特色，搞好集群客戶的開發，在黑茶、竹木加工領域開發新產品。

4.加強貸后管理，防范信貸風險。對＃＃辦理的業務做一次全面貸后檢查，已形成的不良貸款進行集中檢查，對檢查中發現的信貸基礎資料欠缺，貸前調查粗放，貸后管理不到位檔案管理欠規范等問題，逐項、逐條落實了整改責任人和整改措施，以確保實施，且整改到位。

5.繼續加強催收力度，提高催收效果，積極引入各種催收力量，加強與法院、公安機構的合作，做好雙降工作。

＃＃年是＃＃縣支行發展過程中的“瓶頸”年，但是我們＃＃人向來有“不認輸”的精神，在＃＃年，我將帶領我支行全體員工以飽滿的熱情迎接新的挑戰，擔起這份沉重卻光榮的責任。