第一篇:全友家居培訓(xùn)心得體會(huì)
如果你的做法讓顧客不愉快,如果顧客本身就排斥你的言辭,那么銷售成功的概率就大大減少了!下面是小編幫大家整理的全友家居培訓(xùn)心得體會(huì),希望大家喜歡。
這次參加了全友定制家居顧問培訓(xùn)班的課程,使我對(duì)維意定制乃至維尚集團(tuán)有了更加客觀深入的了解,包括公司的發(fā)展歷程、文化背景、組織架構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、品牌定位等認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分三部分,即理論知識(shí)、模擬演練、戶外拓展。
理論知識(shí)是本次培訓(xùn)的基本要求,主要分軟裝知識(shí)和銷售技巧兩塊。軟裝知識(shí)包括硬裝流程、軟裝設(shè)計(jì)流程、板材、五金、定制理念、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品特性等。軟裝涉及的知識(shí)是家居顧問崗必備的專業(yè)知識(shí),是銷售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。而銷售技巧的理論學(xué)習(xí),主要就是學(xué)習(xí)以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學(xué)好一些比較常規(guī)的客戶異議處理方法,并對(duì)案例解決方法提出改進(jìn),能使我們?cè)阡N售實(shí)戰(zhàn)中變得更加輕松。
模擬演練是本次培訓(xùn)課程中比較側(cè)重的。模擬演練要求比較嚴(yán)格,既要對(duì)公司背景、產(chǎn)品材料、服務(wù)流程、行業(yè)競爭力等有所掌握,還要求靈活運(yùn)用銷售技巧,將專業(yè)知識(shí)和銷售技巧相結(jié)合。模擬演練對(duì)大家來說是比較有挑戰(zhàn)的,除了考核專業(yè)知識(shí)和銷售技巧之外,還要求有良好的儀容儀表、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等。所以,想成為一名合格的家居顧問,必須通過大量的、有針對(duì)性的模擬演練來提升自己,并通過對(duì)實(shí)戰(zhàn)做出總結(jié)和改進(jìn),精益求精。
戶外拓展是本次培訓(xùn)重要的組成部分。培訓(xùn)內(nèi)容主要通過不同的游戲,讓大家從游戲的參與中發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并予以總結(jié)。從而提升大家的執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。從這次團(tuán)隊(duì)的戶外拓展中,我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作中,統(tǒng)一戰(zhàn)略思想、做好人員安排、及時(shí)進(jìn)行信息交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、獨(dú)立執(zhí)行能力的重要性。
幾天的培訓(xùn)下來,我意識(shí)到自身專業(yè)知識(shí)的嚴(yán)重匱乏,這是在以后的工作中要著重提高的。另外時(shí)間安排的合理性方面還有待提高,不管做任何職務(wù),只有嚴(yán)格做好規(guī)劃并堅(jiān)決地加以實(shí)施才能完成既定目標(biāo)。
作為一名全友人,在未來的工作生活中我將嚴(yán)格要求自己,突出專業(yè)素養(yǎng),秉承負(fù)責(zé)任的職業(yè)態(tài)度,延續(xù)維意人的創(chuàng)新精神。以一顆謙虛進(jìn)取的心提升自己,以一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心做好每一項(xiàng)工作,以一顆真誠友善的心對(duì)待每一為顧客。和團(tuán)隊(duì)、部門、公司的家人一起,完成我們維意人的偉大愿景——成就你我家居夢(mèng)想.
第二篇:全友家居發(fā)展歷程
全友家居發(fā)展歷程
2013
1月5日,全友家居與奧地利百隆家具配件有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,正式達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
1月9日,全友家居與全球最大的家具五金件生產(chǎn)商——德國海蒂詩(HETTICH)集團(tuán)正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,海蒂詩成為又一加入全友家居綠色產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的世界知名家具生產(chǎn)供應(yīng)商。
3月15日,全友家居服務(wù)白皮書首發(fā)。
2012
全友家居與中國水上運(yùn)動(dòng)國家隊(duì)正式簽約,建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2011
全友家居?米蘭產(chǎn)品研發(fā)中心成立
2010
全友家居國際工業(yè)港開工興建,總占地達(dá)3900余畝
更名為“全友家私有限公司”
2007
全友家居3000余畝崇州工業(yè)園一期工程竣工并投入使用
2002
正式更名為“成都市全友家私有限公司”
1999
崇州金羊家具廠更名為“全友家具廠”
1986
崇州金羊家具廠成立
第三篇:2011年全友家居店面工作計(jì)劃
2011年全友家居店面工作計(jì)劃
一、配合各部門完成銷售目標(biāo)
1、每日做好人流量統(tǒng)計(jì),對(duì)有意向選購產(chǎn)品的客戶資料進(jìn)行整理與分析。
2、整理和分析門店銷售明細(xì)記錄,做好營業(yè)額統(tǒng)計(jì)分析,追蹤商鋪滯銷態(tài)勢。
3、建立完善,縝密的客戶潛在客戶信息的管理與維護(hù)。
4、每周五對(duì)有意向選購產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪工作,挖掘潛在的銷售市場。
5、配合本系統(tǒng)市場部的推廣活動(dòng),進(jìn)行市場一線信息收集,調(diào)研工作,宣傳單頁的發(fā)放,促使超額完成銷售目標(biāo)。
二、維護(hù)店面最佳形象
1、維護(hù)店面內(nèi)飾品的擺放,營造產(chǎn)品最完美的氛圍,讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生美好意念和購買的欲望。
2、樹立店面整潔明亮,每日進(jìn)行一次產(chǎn)品保潔,每周進(jìn)行一次店面徹底保潔,保證產(chǎn)品無積灰,展示產(chǎn)品的完美形象,使用統(tǒng)一專用的雜物間,將拖把、毛巾、水桶、水管等非產(chǎn)品物流同意擺放歸位于雜物間,打造店面的整潔有序,提升店面的形象與氛圍。
3、每月進(jìn)行一次店面產(chǎn)品、床品、飾品的盤點(diǎn),期間店面上樣需倉庫提供產(chǎn)品數(shù)量,從店面出貨需保留出貨產(chǎn)品型號(hào),數(shù)量等,做到有樣品(產(chǎn)品)有型號(hào),有價(jià)格,做到庫存有數(shù)有據(jù)。
4、店面物料保管,購買物料具體的報(bào)表物料品名、數(shù)量、時(shí)間、金額;領(lǐng)取憑條據(jù),以舊換新,有專人簽字。
三、宏揚(yáng)企業(yè)文化,提高全體導(dǎo)購員的專業(yè)知識(shí)水平及銷售技巧。
1、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文華的滲透和引導(dǎo),以“真誠美好,追求無限攜手并進(jìn),共創(chuàng)輝煌”為根本,建立一支“敢拼、敢想、敢于創(chuàng)新。敢打硬仗”的團(tuán)隊(duì),來達(dá)成企業(yè)的共同目標(biāo)“至力成為世界級(jí)家居用品開發(fā)制造商與服務(wù)提供商?!?/p>
2、引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營觀念和科學(xué)的管理機(jī)制,運(yùn)行個(gè)人日pk單,促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)活躍起來,讓每一位同仁都感受到激情和緊追感,真正的體現(xiàn)公司企業(yè)文華精神所提倡的企業(yè)與顧客之間的“魚水之情”。從而提升店面的整體服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),銷售技巧的培養(yǎng),運(yùn)用在“過程中發(fā)現(xiàn)問題,在過程中解決問題,在過程中完善問題”的方法,力求最佳方案,提升店面整體銷售技能,促使更好的完成銷售目標(biāo)。
全友家私南外店 學(xué)習(xí)者:
謝伯雪
2011年2月27日
第四篇:全友家居消防應(yīng)急預(yù)案
全友家居消防應(yīng)急預(yù)案
為了做好全友家居的消防工作,確保所有工作人員的人身生命財(cái)產(chǎn)安全,落實(shí)消防工作“以防為主,防消結(jié)合”的基本原則,應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故,特制定本預(yù)案:
一、組織機(jī)構(gòu)
以鄭其標(biāo)為總負(fù)責(zé),組建滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu),由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組組成,具體分工如下:
1、滅火行動(dòng)組:由孫亞運(yùn)任組長,并兼任火場臨時(shí)指揮員,滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本企業(yè)的一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組:由溫琪霖任組長,負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、緊急疏散組:由劉全松任組長,負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護(hù)救護(hù)組:由張宗城任組長,負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
二、報(bào)警和接處警程序
1、報(bào)警監(jiān)控中心必須配備火警電話,值班人員要堅(jiān)守工作崗位,對(duì)企業(yè)的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場,并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班室必須配備必要的救災(zāi)設(shè)施。值班人員趕赴現(xiàn)場后,如未發(fā)生火災(zāi),應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因,并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)根據(jù)火情,立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì),并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心,同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況,調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行,應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查,確保消防通道暢通。
2、公共聚集場所(人員相對(duì)集中的場所)應(yīng)保持消防通道暢通,出入口有明顯標(biāo)志,消防通道及安全門不能鎖閉,疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí),疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場,利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷,就近安排,走道內(nèi)應(yīng)設(shè)疏散指示。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確,統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級(jí)火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜,采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī),迅速消滅。
3、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi),要先控制火勢的蔓延,再開展全面撲救。
4、火災(zāi)撲救要服從火場臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮,分工明確,密切配合。
5、當(dāng)消防人員趕到后,臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員,并服從消防人員統(tǒng)一指揮,配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
6、火災(zāi)撲救完畢,保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因,落實(shí)“三不放過”原則,處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò),安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的工作人員應(yīng)打開通信工具,確保通訊暢通,服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
2、救災(zāi)小組成員應(yīng)在火場待命。
3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時(shí)救治火場受傷人員,必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、應(yīng)調(diào)集車輛,確保交通暢通。
5、指定專人對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管,對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
六、日常工作:
1、落實(shí)消防責(zé)任制,宣傳消防知識(shí),提高員工消防意識(shí)。
2、每年應(yīng)保證1-2次消防演習(xí)。
3、定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施。
第五篇:全友家居導(dǎo)購培訓(xùn)會(huì)感想
全友家居導(dǎo)購培訓(xùn)會(huì)感想
全友家居重慶分公司辦事處組織的員工職業(yè)培訓(xùn),雖然時(shí)間很短,只有兩天三夜,但是,卻讓我受益匪淺。陳川老師和李老師、程老師的精彩的授課,以及陳川老師對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃的介紹和描述,讓我看到了全友家居公司的光明發(fā)展前景,同時(shí)我對(duì)自己即將開始的事業(yè)增加了一份信心。培訓(xùn)期間,我的最大感觸就是全友家居公司十分重視員工的入職培訓(xùn),公司的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部對(duì)此次的培訓(xùn)會(huì)的關(guān)注。再次,公司幾位部門經(jīng)理分別向大家介紹了公司計(jì)劃,以及著重講述了全友家居的目標(biāo)業(yè)務(wù):
一個(gè)家居顧問的心得:
1、每天保持最佳笑容的心態(tài);
2、精神飽滿;
3、店面的形象、禮儀、市場開拓、目標(biāo),怎樣在公司這個(gè)大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面知識(shí)。我們飽含熱情學(xué)習(xí)了怎么樣去銷售產(chǎn)品的語術(shù)和有效的解決跑小區(qū)的疑難問題。掌握了商務(wù)禮儀方面的常識(shí),很好的提醒了我們一些平時(shí)自己容易忽視但是別人又都會(huì)很介意的細(xì)節(jié),讓我以后在處理與顧客的相處、溝通的時(shí)候能時(shí)刻提醒自己要注意禮貌,注意心態(tài)和親和力的方法方式。清楚了全友家居的產(chǎn)品知識(shí)及職能、說不如聽,聽不如問,面對(duì)顧客就是一面鏡子,準(zhǔn)客戶是銷售高手的寶貴資產(chǎn),開拓決定銷售高手的事業(yè)。三天兩夜充實(shí)的學(xué)習(xí)使我們員工對(duì)公司的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解,并且堅(jiān)定了我們來全友家居的信念。以下是我為未來工作所作的打算:
一、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和全友愿景
企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基。我們選擇一個(gè)家具行業(yè),從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化,所以我們必須要認(rèn)同它的企業(yè)文化和全友企魂。一個(gè)公司如果沒有一個(gè)它所堅(jiān)持的文化和全友企魂理念,必定不能長久地發(fā)展下去,必定會(huì)在社會(huì)發(fā)展的大潮中被淘汰。所謂“道不同,不足與謀”,如果連公司的企業(yè)文化都不能認(rèn)同,也就失去了留在公司的必要。
二、盡快完成角色轉(zhuǎn)換
對(duì)剛剛踏上工作崗位的我生來說,如何更快地完成角色轉(zhuǎn)換是非常重要和迫切的問題。走上工作崗位之后,環(huán)境、生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大的變化,如果不能盡快適應(yīng),必定會(huì)為殘酷的社會(huì)所淘汰。
既然走上了社會(huì),就要以一個(gè)公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,而不能再像在以前時(shí)那樣自由散漫。
三、有責(zé)任心和好的執(zhí)行力
要做到忠于公司,一心一意地為公司工作,就必須要有極強(qiáng)的責(zé)任心,要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人的位置,真正以公司為家,才能對(duì)公司絕對(duì)的忠誠,也會(huì)有最大的工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、公司成功的關(guān)鍵。只有執(zhí)行力提升了,才能提高工作效率,創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們對(duì)上司要本著“堅(jiān)決服從,靈活處理”的態(tài)度,在有好的執(zhí)行力的同時(shí)力爭快更好地完成任務(wù)。
四、學(xué)會(huì)做人、做事和贊美
我們沒有的工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該多虛心向別人請(qǐng)教。每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長處,公司的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,就可以從他們那兒學(xué)到很多在不曾接觸過的知識(shí)。而這些知識(shí)對(duì)自己以后的工作和發(fā)展必定會(huì)起到積極的作用。到了工作上,我們就要表現(xiàn)出我們高調(diào)、積極的一面,對(duì)于自己該做的應(yīng)該毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任。
五、要有扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度
“態(tài)度決定一切”。一個(gè)人能否成功,很多時(shí)候在于是否有扎實(shí)認(rèn)真的態(tài)度,而能力卻可能是次要的。
六、注意工作中的細(xì)節(jié)
回想一下幾天的培訓(xùn),所講到的很多內(nèi)容都是非常細(xì)微的東西。但是這些細(xì)節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的,極有可能起到?jīng)Q定性的作用。一個(gè)人的性格很多時(shí)候都是通過細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來的??傊?,我覺得公司這次為我們員工舉行的職業(yè)教育培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的收獲是特別大的。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng),加強(qiáng)了自我認(rèn)識(shí),開闊了自身眼界,更重要的是,給了我以后努力工作的信心,讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中,我一定會(huì)盡自己最大的努力做一個(gè)出色的全友家居顧問。兢兢業(yè)業(yè)地工作;認(rèn)認(rèn)真真地做事;高速高效地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。同時(shí),我也會(huì)盡快地使自己融入全友家居這個(gè)大家庭里,不斷地加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。陳川老師曾說過:多贊美別人,換一種語言方式就能解決許許多多的尷尬,保持一個(gè)良好的心態(tài)必會(huì)有收獲。通過培訓(xùn),我感受到了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義。團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的事情,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,我們每一個(gè)人都必須全力以赴,竭盡全力,始終保持“沒有準(zhǔn)備不上班,沒有總結(jié)不下班”的信念,忠誠于企業(yè)。只有這樣,才能會(huì)有整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得最后的成功,也才能夠讓我感受到成功帶來的喜悅!
--------------------全友家居顧問:文霞