第一篇：電力企業客戶服務部門競職演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

站在大家面前有點瘦小的我，名叫xx，穩重而不死板，激進而不張揚。我xx年生人，畢業于xx電力工業學校，現任供電所微機員。**年畢業后，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。**年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“xx”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“**”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“xx”和優質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任**客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把xx的xx客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

謝謝大家！

第二篇：電力企業競職演講稿

競聘上崗，選賢任能，使具有真才實學的員工在管理崗位上充分發揮作用，促進我公司的向前發展，這是公司充滿活力的崗位競爭機制。有競爭的意識，才有積極進取的精神不斷增強自己的才干，這是我應聘職務的理由。我將在公司各級黨政領導的直接領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞和服務公司的中心工作，解放思想，開拓創新，講求實效，扎實工作，為經濟社會發展以及我公司的“三項制度”改革穩步發展做出積極的貢獻。對競聘崗位如何進行管理，在此，請允許我向大家談談我的觀點和工作設想。目前，隨著網改工作的不斷深入推進，電力企業在農電管理方面面臨以下新問題：

1、農村低壓綜合線損率高。農電體改后，供電企業農電管理由臺區延伸到千家萬戶，原來由村組承擔的臺區變損、低壓線損和表損都移到供電企業。由于農村用電戶數多而散的特點，在管理和反竊電上難度加大，過去偷電偷的是村里的，村內還有人管，現在偷的是國家的，村內管的人少了或沒有了。偷用電者心安理得，管理者防不勝防。

2、農電營銷基礎管理存在薄弱環節。在推進農電管理體制改革的進程中，有的單位農電管理沒有及時整體跟進，有些環節仍然停留在傳統的粗放型管理模式上，一定程度上存在著崗位職責不明確、基礎資料不齊全、業務流程不規范、統計數據不真實、營銷分析不透徹等現象。全面構筑與農電管理體制相適應的統一、規范、科學的農電營銷基礎管理體系已十分突出地擺在我們面前。

3、農電資產移交不清，安全管理風險大。根據國家政策規定，網改之前農村集體電力資產應無償移交給電力企業，農電資產迅速增多。由于農村用電安全意識不強，隨著供電企業管電到戶，農電事故和法律糾紛必將成為供電企業面臨的一大難題。如何針對體制改革后電力產權、人權的延伸，調整原有的管理方法和手段，加強農電安全管理，合理規避安全風險，使農電安全管理水平在很短的時間內與主業接軌，促進城鄉電力一體化管理是擺在供電基層企業面前一個不容回避的問題。

4、農電工隊伍整體素質有待提高、管理亟待規范。目前，盡管對農電工進行了擇優聘用和崗位培訓，健全了管理制度和考核辦法，但由于過去長期對農電工松散管理，造成農電隊伍整體素質參差不齊，不能很好地適應農電管理工作的需要。受聘的職工子女也還有一個適應農村艱苦工作環境的過程，在一定程度上也影響了農電工隊伍的穩定。

針對以上存在的問題，要深入研究、共同探討、突出重點，改革創新，不斷提高農用電規范化管理水平。為此，我認為必須采取以下措施：

1、強化內部管理，提高管理水平，不斷推進供電所規范化管理。一是要轉變觀念，加強領導，提高對加強供電所建設和規范化管理的認識。要制定好供電所規范化管理考核的工作規劃和計劃。要做好宣傳發動工作，讓廣大員工正確認識這項工作的目的和意義，把握好工作方向，工作力求扎實、穩步實施，防止形式主義。二是按照《農村供電所規范化管理標準》，明確各供電所工作職責和崗位職責，建立并落實工作任務、工作內容、工作標準、工作流程和考核辦法，將供電所的營銷管理工作納入規范化管理軌道。三是積極推行縣鄉電力營銷“一體化”管理，建立統一、科學、規范的農村電力營銷體系，統一營銷業務管理，統一營銷業務流程，統一營銷資料標準，統一營銷制度考核。四是進一步加強供電所營業窗口和電工組的建設，本著經濟實用、科學規范、方便客戶的原則，創造條件，積極組建和改造供電所營業窗口、電工組。

2、采取科學有效的管理手段，努力降低農村低壓綜合線損率。農村低壓綜合線損是反映農電管理水平的主要經濟指標，線損率的高低決定著電量、電費和差價收入的盈虧水平。要加強臺區的線損管理和考核，按月對臺區線、變損進行統計分析，嚴禁通過調整臺區定比和抄表時間來調整線損率。要加快農村戶表改造進度，農戶的電能計量裝置嚴格加封，要推廣使用具有防撬、防偽功能的封印。要長期開展營業普查活動，堅決打擊竊電行為，維護農村正常的供用電秩序。要加強線路通道的清理。要加強客戶表計來源管理、加快表計輪校、輪換。要加強臨時用電的管理，為便于客戶臨時用電需要，供電所可預備移動電能表和電料，方便客戶租用。要做好農村配變臺區負荷的監控工作，對長期處于“大馬拉小車”的配變和季節性負荷變動大的配變，要有備用變壓器及時進行調整，想辦法把變損率降下來。

3、轉變觀念，強化服務，積極開拓農村電力市場。隨著農村經濟的發展，鄉鎮企業的生產、農副產品的深加工、農民生活用電等用電需求將會逐步轉變為持續的用電增長，農村是一個長期的、潛在的廣闊用電市場。必須緊貼客戶，不斷改進農電管理手段和方法，努力提高農村供電質量和服務水平，積極引導農村電力消費，有效開拓農村用電市場，要通過提高供電可靠性和電壓合格率，降低農民

第三篇：電力企業競職演講稿

競聘上崗，選賢任能，使具有真才實學的員工在管理崗位上充分發揮作用，促進我公司的向前發展，這是公司充滿活力的崗位競爭機制。有競爭的意識，才有積極進取的精神不斷增強自己的才干，這是我應聘職務的理由。我將在公司各級黨政領導的直接領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞和服務公司的中心工作，解放思想，開拓創新，講求實效，扎實工作，為經濟社會發展以及我公司的“三項制度”改革穩步發展做出積極的貢獻。對競聘崗位如何進行管理，在此，請允許我向大家談談我的觀點和工作設想。

目前，隨著網改工作的不斷深入推進，電力企業在農電管理方面面臨以下新問題：

1、農村低壓綜合線損率高。農電體改后，供電企業農電管理由臺區延伸到千家萬戶，原來由村組承擔的臺區變損、低壓線損和表損都移到供電企業。由于農村用電戶數多而散的特點，在管理和反竊電上難度加大，過去偷電偷的是村里的，村內還有人管，現在偷的是國家的，村內管的人少了或沒有了。偷用電者心安理得，管理者防不勝防。

2、農電營銷基礎管理存在薄弱環節。在推進農電管理體制改革的進程中，有的單位農電管理沒有及時整體跟進，有些環節仍然停留在傳統的粗放型管理模式上，一定程度上存在著崗位職責不明確、基礎資料不齊全、業務流程不規范、統計數據不真實、營銷分析不透徹等現象。全面構筑與農電管理體制相適應的統一、規范、科學的農電營銷基礎管理體系已十分突出地擺在我們面前。

3、農電資產移交不清，安全管理風險大。根據國家政策規定，網改之前農村集體電力資產應無償移交給電力企業，農電資產迅速增多。由于農村用電安全意識不強，隨著供電企業管電到戶，農電事故和法律糾紛必將成為供電企業面臨的一大難題。如何針對體制改革后電力產權、人權的延伸，調整原有的管理方法和手段，加強農電安全管理，合理規避安全風險，使農電安全管理水平在很短的時間內與主業接軌，促進城鄉電力一體化管理是擺在供電基層企業面前一個不容回避的問題。

4、農電工隊伍整體素質有待提高、管理亟待規范。目前，盡管對農電工進行了擇優聘用和崗位培訓，健全了管理制度和考核辦法，但由于過去長期對農電工松散管理，造成農電隊伍整體素質參差不齊，不能很好地適應農電管理工作的需要。受聘的職工子女也還有一個適應農村艱苦工作環境的過程，在一定程度上也影響了農電工隊伍的穩定。

針對以上存在的問題，要深入研究、共同探討、突出重點，改革創新，不斷提高農用電規范化管理水平。為此，我認為必須采取以下措施：

1、強化內部管理，提高管理水平，不斷推進供電所規范化管理。一是要轉變觀念，加強領導，提高對加強供電所建設和規范化管理的認識。要制定好供電所規范化管理考核的工作規劃和計劃。要做好宣傳發動工作，讓廣大員工正確認識這項工作的目的和意義，把握好工作方向，工作力求扎實、穩步實施，防止形式主義。二是按照《農村供電所規范化管理標準》，明確各供電所工作職責和崗位職責，建立并落實工作任務、工作內容、工作標準、工作流程和考核辦法，將供電所的營銷管理工作納入規范化管理軌道。三是積極推行縣鄉電力營銷“一體化”管理，建立統一、科學、規范的農村電力營銷體系，統一營銷業務管理，統一營銷業務流程，統一營銷資料標準，統一營銷制度考核。四是進一步加強供電所營業窗口和電工組的建設，本著經濟實用、科學規范、方便客戶的原則，創造條件，積極組建和改造供電所營業窗口、電工組。

2、采取科學有效的管理手段，努力降低農村低壓綜合線損率。農村低壓綜合線損是反映農電管理水平的主要經濟指標，線損率的高低決定著電量、電費和差價收入的盈虧水平。要加強臺區的線損管理和考核，按月對臺區線、變損進行統計分析，嚴禁通過調整臺區定比和抄表時間來調整線損率。要加快農村戶表改造進度，農戶的電能計量裝置嚴格加封，要推廣使用具有防撬、防偽功能的封印。要長期開展營業普查活動，堅決打擊竊電行為，維護農村正常的供用電秩序。要加強線路通道的清理。要加強客戶表計來源管理、加快表計輪校、輪換。要加強臨時用電的管理，為便于客戶臨時用電需要，供電所可預備移動電能表和電料，方便客戶租用。要做好農村配變臺區負荷的監控工作，對長期處于“大馬拉小車”的配變和季節性負荷變動大的配變，要有備用變壓器及時進行調整，想辦法把變損率降下來。

3、轉變觀念，強化服務，積極開拓農村電力市場。隨著農村經濟的發展，鄉鎮企業的生產、農副產品的深加工、農民生活用電等用電需求將會逐步轉變為持續的用電增長，農村是一個長期的、潛在的廣闊用電市場。必須緊貼客戶，不斷改進農電管理手段和方法，努力提高農村供電質量和服務水平，積極引導農村電力消費，有效開拓農村用電市場，要通過提高供電可靠性和電壓合格率，降低農民實際電價水平，讓家用電器盡早進入農民家庭，積極刺激和引導廣大農民用好電、多用電。進一步深化供電承諾服務，合理簡化用電報裝手續，繼續加強供電所營業窗口和農電工隊

伍的規范化建設，設置報修服務電話，將優質服務工作向農村用電市場延伸。

4、強化宣傳教育，實現電力法規和用電知識普及化。采取會議、報刊、電臺、宣傳欄、標語牌、宣傳車等多種形式，廣泛進行農村安全用電知識和電力法規宣傳，普及安全用電知識，不為增強全民保護電力設施意識，提高安全用電水平，逐步實現供電法規和用電知識普及化。

5、積極抓好農村電費的回收工作。針對農村用電戶數多而散的特點，在農村電費回收工作上，各單位要主動與鄉、鎮、村協商，爭取他們的大力支持，積極推廣“定點定時定人”收費制。反對簡單依靠停電催收欠費的做法。在確實要采取停電催費的情況下，要嚴格按照規定程序，事先書面通知用戶，避免引起不必要的法律糾紛。同時要創造條件積極嘗試農村金融機構代收電費、電費儲蓄等便捷先進的收費方式，推動電費收費方式多樣化，方便農村客戶交納電費。

6、切實加強農電工管理，不斷提高農電隊伍整體素質。農電工是農電管理的基礎力量，是供電企業實現“四到戶”服務的主體，提高農電規范化管理水平關鍵在于有一支高素質的農電工隊伍。要堅持“以人為本”的原則，定期組織業務學習和技能培訓，加強職業道德建設，不斷提高電工的業務能力。要繼續加強指標考核，將指標量化，責任到人，獎懲到人。通過采取各種措施努力將農電隊伍建設成為一支精干高效、嚴格管理、文明服務的正規軍。

公司領導，同志們，以上我提出的工作措施是否得當，歡迎提出批評指正?？傊还苓@次競聘的結果如何？我都服從公司各級黨政領導的直接領導，緊緊圍繞和服務公司的中心工作，為我公司的“三項制度”改革穩步發展做出自己積極的貢獻。

我的演講完了，謝謝大家。

第四篇：電力企業經理競職演講稿

尊敬的各位領導各位評委：

“七分管理，三分技術?！苯⑿碌墓芾碇贫龋到y的建立需要一套適應公司實際的行之有做到有制度可依，有標準可照，行為有準則。只有規范化的管理，才干夠在競爭中立足，只有站穩腳跟才談得到效益。

今天在這里我把我情況向大家匯報一下。競聘的電力公司經理。希望大家多支持我大家好。

年8月出生，叫。高中文化，年12月參加工作，先后在過安裝班、城管所、變電站工作，現任電力服務公司副經理。

主要理由是想通過這次競聘組建新的服務公司領導班子，今天來參與服務公司經理競聘。把服務公司做大做強。當今時代，發展才是硬道理。如何發展就是擺在目前的主要任務。要使我企業能夠在當今的時代有所發展，必需要從以下幾個方面入手。

一、狠抓管理從管理中要效益

七分管理“首先就是要轉變經營思想，三分技術。建立新的管理制度。系統的建立一套適應公司實際需要的行之有效的管理制度，對各部門、各個環節進行規范化的管理。做到有制度可依，有標準可照，行為有準則。只有規范化的管理，才干夠在競爭中立足，只有站穩腳跟才談得到效益。

二、抓好平安生產工作作為企業。強調平安生產的重要性，增強員工的平安意識。把平安生產責任制落到個人，使員工做到各負其責。

三、以人為本抓好員工的思想教育

離開了人也就毫無意義。因此，再好的管理制度。抓好員工的思想教育就顯得尤為重要。作為一個管理者，做好員工的思想工作是一門基本功，要學會與人交流與人勾通，解每個員工的思想動態，找出有代表性的問題及時加以解決。讓大家統一認識，心往一處想勁往一處使。

四、抓好員工的培訓

企業能否在社會競爭中立足的根本。沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，提高員工的素質。愚蠢的軍隊是打不勝仗的下大力氣抓好員工的文化培訓和技術培訓，將是下一步的重點工作。現在經營再也不能向過去那樣一錘子一錘子的去干了也要學會搞多種經營，擴大擴寬我經營范圍，社會上去找效益，最終達到做大做強我企業的目的讓我這里把我經營思路說出來。對于這次競聘，感謝大家給我這個機會。觀點是重在參與，只要我參與了努力了就無愧于信任我領導和同事們至于是否能夠競聘上顯得不是很重要，如果能夠競聘上去，將把我全部精力投入到管理工作中去，實踐自己的競崗若言；如果競爭不上，也一樣服從公司領導的布置，新的崗位上好好的工作。

謝謝大家！

第五篇：客戶服務部門管理制度

客戶服務部門管理制度

部門簡介

客戶服務部門于2011年4月正式成立并獨立出來，部門經理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規范，業務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業文化及服務理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規模，完善管理。

客服部門理念：

只有更專心才會更專業。專業的態度，專業的服務流程是我們堅持的理念!

一、部門構架

二、部門職責

1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持

2)本部門員工實現目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業務培訓。并提出本部門員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

3)參與制定公司管理制度，參與公司整體發展方向的協助及配合 4)配合市場部，技術部及時反饋用戶信息

5)遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息

6)遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密

7)完成上級安排的其他工作

三、客服部部門各職能崗位職責

1、客服部經理

1)完成客服部門規劃性建設、團隊性建設

2)負責部門的日常管理和監督，提升部門工作質量

3)組織有效的客戶關系管理工作

4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施

4)合理的分配部門各職能崗位

2、客服主管

1)制定工作計劃并分解到季度或者月度

2)制定部門員工培訓計劃

3)注重部門禮儀禮貌，提供優質的顧客服務

4)檢查員工的客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和

投訴問題

5)制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練及員工的業績考核

6)上傳下達，及時反饋信息，協助經理協調溝通部門與其他部門關系

7)管理員工的日常工作及住宿問題

3、客戶服務人員

1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。

3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力

4)每日收集并整理日常問題，總結問題，反饋問題，解決問題

5)服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作

4、客戶投訴受理人員

1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題

2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據，有記錄

3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量

4)總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題

5、訂單受理人員

1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答

2)及時發現充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調整，做到充值順暢

3)協助顧客處理訂單問題

4)遵守基本的職業操守，不得向顧客供貨商的信息及資料

5)定期總結并匯報供貨渠道充值情況

附件一：

部門季度計劃

第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規模的不斷壯大，用戶群體也節節攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術支持、售后客戶服務是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要。

根據公司現狀現對客服部的工作做如下計劃：

一、新人培訓 通過視頻教程的學習，和現場的軟件介紹，前軟件的整個運作流程。

讓新員工全面了解當3天培訓期，全面系統的從服務態度到業務知識等方面對新員工進行系統培訓

培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業務知識的再次審核的效果。

二、服務態度專業化 客服話術專業化，統一客服話術，統一客服QA。

客服接待專業化，統一客服問候語，統一結束語 處理問題專業化，根據顧客的表述，發現問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復顧客。響應顧客專業化，60秒響應 服務分類專業化，客服，訂單客服，投訴客服 分工明確，各司其職。

三、客戶服務細分化

打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術傾向型、理論傾向型以及全能型，根據顧客的實際情況，以最好最快最專業的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業的。

四、處理問題系統化流程化 客服受理---解決問題—回復顧客—問題反饋 客服受理---交易糾紛---投訴專員--核實處理—回復顧客--問題反饋

客服受理---技術故障---技術傾向型客服—核實處理--回復顧客—問題反饋 客服受理---技術故障---技術傾向型客服—核實處理無法解決—申報技術部門—回復顧客--問題反饋

五、問題總結個人化 充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周 負責每天總結并反饋當天的工作問題。

每位客服人員創建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。

六、受理投訴糾紛專業化

成立專門的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應有的利益，讓顧客購買軟件不但有售后，更有交易保護，對官方信任高于一切

七、考核透明化

1.每天查看每人20條聊天記錄，有4條不合格者扣一分，每月除去休息的4天，共計26分，每人每月得分低于20分者，扣除當月獎金的50元，低于15分者扣除100元，12分以下本月獎金沒有!26分全滿者基本獎金全得并考慮額外獎金 聊天記錄考核從問候語，結束語，服務態度，服務用語，業務知識來考核。.每人每天的扣分情況會有相關記錄。考核標準將圍繞問候語，結束語是否規范、響應顧客是否及時、處理問題是否清晰及時等方面考核

附件二：

第五代客服培訓課程表

時間培訓內容講師

第一天上午了解公司文化，理念以及服務宗旨。，服務禮儀，服務態度培訓/

下午現場跟隨式了解客服部門相關工作

第二天上午工作流程、范圍、方式系統培訓，崗位職責、職業道德、職業操守培訓/

下午現場跟隨在職員工了解基本客服業務。

第三天上午業務知識培訓1--軟件使用方法及基本功能。業務知識培訓2—日常問題的處理方法及技巧鄧鴻恩

下午現場跟隨在職員工了解基本客服業務