第一篇：我當大堂經(jīng)理演講稿

我們不能失去文明。如果我們失去了文明，那就是我們的失敗。因為我們就失去了做人的真諦。

我不想舉偉人講文明的例子，因為這很容易令大家產(chǎn)生一種錯覺：認為文明禮儀只是偉人、名人才具備，我們無需為自己或多或少的不文明言行而愧疚;或者認為即使做到了講文明，也并不會因此成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們更需要一群有道德的民眾。

一個社會的公共文明水平，可以折射出一個社會一個國家的文明程度，一個人如果不遵守社會文明，小的會影響自身形象，大的會影響國家聲譽。在清朝的時候，大臣李鴻章出使俄-國，在一公開場合隨地吐了一口痰，被外國記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國人的臉。這是一個不遵守社會文明的歷史教訓。

公共文明是社會意識的一種體現(xiàn)，而公共文明又建立在個人的道德修養(yǎng)水平之上。試想一下，如果有人不注重自身的修養(yǎng)，他會有良好的公共文明嗎?不會!個人文明禮儀是根本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊做起。人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。完善了個人道德修養(yǎng)，便有了推進社會公共文明的基矗

一個社會的文明氛圍對他的民眾亦有莫大的影響。為什么這么講呢?如果你去了歐洲或日本，大的不說，就說過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車都沒有，他們絕不會過馬路。他們認為這是必須遵守的公共文明。試問，在如此的氛圍中，有誰會肆無忌憚的闖紅燈呢?這就是社會氛圍的力量所在。但再想一想，如果我們不是從自身做起，這社會氛圍又從何而來呢?

有記者訪問一個獲得諾貝爾獎的科學家，“教授，您人生最重要的東西是在哪兒學到的呢?”，“在幼兒園。在那里，我學到了令我終身受益的東西，比如說，有好東西要與朋友分享，謙讓，吃飯前要洗手……”我們完善自己的文明修養(yǎng)也一樣，并非一定要有什么了不起的舉措，而是要從身邊吃飯洗手這些小事做起。養(yǎng)成文明的習慣，使文明的觀念從意識層次進入無意識層次，使文明貫穿我們的一舉一動。

我們從小接受文明禮儀的教育，很多同學都可以滔滔不絕地大談文明禮儀。可是看見校園中隨處丟棄的飲料瓶，聽著某些同學口中吐出的臟話，怎能不教人痛心疾首呢?明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫;知是行之始，行是知之成;知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”我們接受文明禮儀的教育，自己卻不予履行、甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受社會教育有什么區(qū)別!所以我們要實踐社會文明，要從這“知行合一”上下功夫，從自己的言行上下功夫，要告別不文明的行為。

我們不必埋怨自己的力量太單薄，對社會的影響不大。試想一下，面包里的酵母不是很少嗎?可是，單憑這一點酵母，不是就把面包發(fā)起來了么。我們每一位同學都應該做這個時代的酵母，讓自己的酵素，在這個社會起到應有的作用。

同學們，讓我們行動起來，不要讓文明只在紙上出現(xiàn)，要讓它活躍在我們當中，讓文明無所不在，讓我們做文明的主人，讓文明與我同行!

第二篇：大堂經(jīng)理演講稿

各位領導，各位同事，大家好。

今天是省內(nèi)各地精英大堂經(jīng)理歡聚一堂，交流心得，分享經(jīng)驗，讓我也學到了很多東西，同時也對自己工作的感觸更加生動具體化。下面，我就談談在我對大堂經(jīng)理這個職位的認識和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。

銀行作為一個服務型行業(yè)，其實也是有售前售后工作的。而這些工作，主要體現(xiàn)在大堂經(jīng)理的服務上。大堂經(jīng)理的言行舉止和服務質(zhì)量是我們銀行形象的一個縮影，我們肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶關系的重任。所以，我們首先應當清楚地認識到自己是代表著一個怎么樣的角色，有著什么樣的影響力。我曾在網(wǎng)上看到別人將銀行大堂經(jīng)理概括為身兼六職：業(yè)務引導員，服務示范員，情緒安撫員，矛盾協(xié)調(diào)員，環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員，這充分說明了我們大堂經(jīng)理應該具備的高素質(zhì)，有較強的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，才能將銀行柜臺外的服務大廳管理得秩序井然。

大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點進入客戶視線的第一人，應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動，以良好的儀容儀表，友好溫馨的態(tài)度接待每一位走進網(wǎng)點的客戶。急客戶之所急，想客戶之所想，用細心謙和的態(tài)度上前詢問，幫助他們盡快辦完業(yè)務。有位人際溝通大師曾說過一個人如果在七秒內(nèi)沒有向?qū)γ孀邅淼娜舜蛘泻簦敲此麑⒁恢豹q豫如何開始攀談，也會錯過第一印象的好感。把我們的熱情服務充分體現(xiàn)在客戶進門的“七秒內(nèi)”，我們大堂經(jīng)理，主動上前一小步，就是我們銀行服務工作向前邁進一大步。通過大堂經(jīng)理主動地詢問和攀談，也能進一步了解到客戶需求，更能好地為客戶提供各項服務，推薦我們的業(yè)務品種，也能給營業(yè)廳起到良好引導分流的作用。

大堂經(jīng)理除了具備較強的溝通能力，也需要敏銳的觀察能力。現(xiàn)在科技發(fā)達，個人信息獲取途徑很多，到處出現(xiàn)利用電話和網(wǎng)絡的詐騙事件。曾有位中年婦人接到一個陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安。但是來到銀行后我們大堂經(jīng)理見她在填寫匯款單時神色有異，幾經(jīng)詢問見她言詞閃爍，似有隱情，便聯(lián)想到最近很多利用電話網(wǎng)絡的詐騙事件，便與她細說。沒想到此時正好陌生人來電話催她快點匯款，我們大堂經(jīng)理趁機識破騙局，保護了客戶的資金安全，贏得了客戶的好評。此事件充分說明了我們大堂經(jīng)理的職責重大，多為客戶著想一分，我們的工作就能更好地開展進行，將心比心，相信客戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務，從而成為我們的穩(wěn)定長期客戶。

大堂經(jīng)理是我們場外營業(yè)廳的監(jiān)督員，不僅要維護好營業(yè)秩序，也要維護好營業(yè)場所的安全衛(wèi)生等工作。每天以干凈明亮的環(huán)境來迎接客戶到來，及時更新我行的宣傳資料和信息，及時更新我行客戶等候區(qū)的報紙等，用心服務，讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

在工作中，各種各樣的客戶來往交替，形形色色的人都會遇到。我們的大堂經(jīng)理則要練就良好的應急應變能力。遇到蠻不講理的客戶，我們要冷靜面對，在大廳這樣的公眾場合，在眾多客戶的灼灼目光下，我們代表的是銀行形象，客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由，而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿，再將具體情況了解清楚，對癥下藥，給客戶一個滿意的答復。站在服務第一線，我們可以做好工作日志，收集有益客戶建議，記錄有關投訴或不滿處理經(jīng)驗，為改進服務優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要大堂經(jīng)理和柜員間，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能把工作做到最好。

第三篇：大堂經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！首先感謝行領導為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境，使大家能有機會走上這個演講臺，各顯其能。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾·波特有句名言：“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨特。” 這次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會抓住這次競爭的機會，使自己在工作中更上一層樓。

首先向各位評委和領導介紹一下我的基本情況，我叫劉影，來自龍口支行，是2013年新進的員工，兩年前，我?guī)е鴮亦l(xiāng)的眷念和對未來美好的憧憬，踏入洪湖農(nóng)商行的大門，成為了一名綜合柜員。有人問我，這兩年以來，你最大的收獲是什么？我會說，是感動！對，就是這無限的感動！看著社會主義新農(nóng)村政策給農(nóng)商行帶來的無窮活力，我感動；看著親切的同事們甘于平淡、愛崗敬業(yè)，用責任和奉獻詮釋著社會主義核心價值觀的深刻內(nèi)涵，我感動。是的，這是一種孜孜以求的職業(yè)精神，一種無私奉獻的價值追求，它潛移默化地感動著我，感染著我，感召著我，讓我有了強大的精神支撐，讓我把感動帶給每一位客戶。

當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，超值的服務，成為銀行間競爭的重中之重，稍有不慎，就會在競爭中被淘汰。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。客戶需求的多元化，文明規(guī)范服務已成為農(nóng)商行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務行業(yè)，服務是我們農(nóng)商行的生命。

不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長不出莊稼；不去奮斗，不去創(chuàng)造，再美的青春也結(jié)不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個職位，我會在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng)造。下面是我關于大堂經(jīng)理的一些工作思路

一、要依靠團隊的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的效果。大堂經(jīng)理的工作必須立足于網(wǎng)點的發(fā)展，沒有領導和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊依靠整個團隊的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，要進一步加深與同事們的感情，發(fā)揚團隊精神。要多傾聽同事們的意見，讓團隊不斷地進步，組織學習一些實用的業(yè)務技能，打造優(yōu)良的業(yè)務素質(zhì)，要讓團隊敢于積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；在日常工作中，要用專業(yè)的知識引導每一位客戶，要用真誠的服務感動每一位客戶，要始終堅持“一切為了客戶，為了客戶的一切，為了一切客戶”的服務原則。做到讓每一步客戶高興而來，滿意而歸。

二、立足崗位，積極營銷。大堂經(jīng)理的職責歸根結(jié)底就是服務客戶，促進營銷。為此我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別各個階層的客戶。面對不同的客戶群體，要及時的推薦我們不同的產(chǎn)品，希望能通過大堂經(jīng)理的營銷，帶動整個網(wǎng)點的營銷意識和氛圍，爭取讓本網(wǎng)點的工作更進一步。

三、加強客戶關系的維護。靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶。客戶分類管理，是大堂經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。根據(jù)客戶的不同需求，提供個性化、差異化服務，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。大堂經(jīng)理與客戶是零距離接觸，有利于加強溝通，更容易及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為重點客戶。用我行優(yōu)質(zhì)服務和產(chǎn)品穩(wěn)住VIP客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。只有這樣，才能保證營銷持續(xù)健康的發(fā)展。不管這次競聘成功與否，我將一如既往,始終堅持”老老實實做人,踏踏實實做事”的原則,為我行的發(fā)展貢獻自己的一份光和熱。

只有創(chuàng)造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在以后的工作中，我將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻自己的綿薄之力。

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

第四篇：銀行大堂經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領導、各位評委，同事們： 大家好！我叫***，在中國銀行**分行從事大堂經(jīng)理職務。今天，我演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。

黨的xxxx大要求我們：以科學的發(fā)展觀為方向，推進金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進國民經(jīng)濟又快又好發(fā)展。作為金融人，我們深知，黨和國家的這一要求，對我們而言將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)！我們不僅要倡導行業(yè)新風、樹立服務觀念、增強先鋒意識，還要在建設又快又好的國民經(jīng)濟的洪流中，堅守追求卓越的奮斗目標，以“****”的企業(yè)文化推進金融秩序，為和諧社會獻禮！

路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。自從xxxx年成立以來，中國銀行以其生生不息的活力，走過了近百年的風雨歷程。可以說，是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來，我行上下以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來越激烈的中外銀行業(yè)的競爭中，保持了較強的競爭實力和旺盛的發(fā)展活力。雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創(chuàng)新，建設新時期現(xiàn)代金融企業(yè)的進程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象！**年*行長的兒子初中升高中，本來說好*行長去送兒子的，但就在頭一天我行接到了**行的緊急任務要求****，*行長帶領員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時的兒子早已睡熟。第二天，天還沒亮就跑到單位對各種報表進行核對，對兒子上學的事早就拋到了腦后！而當她突然想起時報道時間已過，兒子早就自己完成了報道。現(xiàn)在，每當*行長提前此事總覺得欠兒子很多。

在我們銀行像*行長這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。*主任就是其中的一位，平時他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過度勞累*主任病倒了，醫(yī)生讓他好好休息，但為完成當天的工作任務，他硬是來得到單位堅持帶病工作。*主任的精神感動了工作中的每一個人，對他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學習榜樣。

我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、服務理念牢記心中。在與客戶打交道的過程中，我不僅從著裝儀表、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發(fā)，以親切、熱情、真誠的態(tài)度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據(jù)客戶的需要，努力鉆研銀行業(yè)務，苦練服務技能，不斷改善服務態(tài)度，改進服務質(zhì)量，堅持“以客戶為中心”的服務理念，為他們提供快捷方便、準確規(guī)范的個性化服務、差別化服務，真正成為客戶理財?shù)暮脦褪郑龅挠肋h比客戶期待的多一點！在服務與奉獻中，我也能看到大家都能積極主動地以“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠的服務換取客戶的信賴！

朋友們，生命之燈因信念而點燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長！我們愛自己的崗位，愛自己的企業(yè)，更愛自己的未來。為了這份責任，也許我們遠離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路！為了責任與夢想，我們立志為中行的建設而奮斗，立志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏。

第五篇：銀行大堂經(jīng)理演講稿

銀行大堂經(jīng)理演講稿

銀行大堂經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領導、各位評委，同事們：

大家好！我叫***，在中國銀行**分行從事大堂經(jīng)理職務。今天，我>演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。

黨的xxxx大要求我們：以科學的發(fā)展觀為方向，推進金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進國民經(jīng)濟又快又好發(fā)展。作為金融人，我們深知，黨和國家的這一要求，對我們而言將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)！我們不僅要倡導行業(yè)新風、樹立服務觀念、增強先鋒意識，還要在建設又快又好的國民經(jīng)濟的洪流中，堅守追求卓越的奮斗目標，以“****”的企業(yè)文化推進金融秩序，為和諧社會獻禮！

路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。自從xxxx年成立以來，中國銀行以其生生不息的活力，走過了近百年的風雨歷程。可以說，是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來，我行上下以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來越激烈的中外銀行業(yè)的競爭中，保持了較強的競爭實力和旺盛的發(fā)展活力。

雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創(chuàng)新，建設新時期現(xiàn)代金融企業(yè)的進程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象！

**年*行長的兒子初中升高中，本來說好*行長去送兒子的，但就在頭一天我行接到了**行的緊急任務要求****，*行長帶領員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時的兒子早已睡熟。第二天，天還沒亮就跑到單位對各種報表進行核對，對兒子上學的事早就拋到了腦后！而當她突然想起時報道時間已過，兒子早就自己完成了報道。現(xiàn)在，每當*行長提前此事總覺得欠兒子很多。

在我們銀行像*行長這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。*主任就是其中的一位，平時他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過度勞累*主任病倒了，醫(yī)生讓他好好休息，但為完成當天的工作任務，他硬是來得到單位堅持帶病工作。*主任的精神感動了工作中的每一個人，對他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學習榜樣。

我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、服務理念牢記心中。在與客戶打交道的過程中，我不僅從著裝儀表、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發(fā)，以親切、熱情、真誠的態(tài)度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據(jù)客戶的需要，努力鉆研銀行業(yè)務，苦練服務技能，不斷改善服務態(tài)度，改進服務質(zhì)量，堅持“以客戶為中心”的服務理念，為他們提供快捷方便、準確規(guī)范的個性化服務、差別化服務，真正成為客戶理財?shù)暮脦褪郑龅挠肋h比客戶期待的多一點！在服務與奉獻中，我也能看到大家都能積極主動地以“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠的服務換取客戶的信賴！

朋友們，生命之燈因信念而點燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長！我們愛自己的崗位，愛自己的企業(yè)，更愛自己的未來。為了這份責任，也許我們遠離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路！為了責任與夢想，我們立志為中行的建設而奮斗，立志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏。回首以往，我們?yōu)樽约核x擇的道路而高興，展望未來，我們?yōu)榈缆返膶掗煻院溃驗檫@是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路！

親愛的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍天那樣，融入我們的企業(yè)文化，勇敢地承擔起“****”的重任！用我們的力量，扛起企業(yè)的責任，追求服務的卓越，創(chuàng)造明天的輝------煌!

我的>演講完畢，謝謝大家！）