第一篇：中小企業(yè)營銷原則與對策綜述管理論文

1企業(yè)營銷創(chuàng)新的必要性

企業(yè)要想牢牢把握市場競爭的主動權(quán),必須堅持營銷創(chuàng)新。現(xiàn)代經(jīng)濟市場的個性化、細分化特征日益凸顯,為企業(yè)提供了更加廣闊的生存發(fā)展空間,同時對企業(yè)目標市場的定位提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)只有不斷進行營銷創(chuàng)新,才能開拓市場,滿足市場需求,提升企業(yè)核心競爭力。

2中小企業(yè)營銷的原則

(1)節(jié)約成本原則。由于中小企業(yè)的自身資金緊缺,經(jīng)濟實力欠佳,可用于營銷的資金資源有限,在制訂營銷戰(zhàn)略計劃時應(yīng)遵循節(jié)約成本的原則。

(2)避免競爭原則。中小企業(yè)經(jīng)濟實力有限,在營銷執(zhí)行時應(yīng)避免與同行業(yè)中的大企業(yè)進行激烈的競爭,把有限的資源投入競爭相對緩和的市場中。

(3)適應(yīng)市場原則。市場是企業(yè)的出發(fā)點和歸宿點,產(chǎn)品有市場,企業(yè)才能健康穩(wěn)定地發(fā)展,由于中小企業(yè)抵御市場風險的能力有限,必須充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,積極開展市場調(diào)查,據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品開發(fā),及時滿足市場和顧客的需求。

3企業(yè)宣傳策劃的原則

(1)真實性原則。真實性原則是以事實為依據(jù),用實事求是的態(tài)度開展宣傳設(shè)計的原則。企業(yè)傳達給公眾的信息,應(yīng)該是企業(yè)真實狀態(tài)的反映。公眾只有獲得了企業(yè)本質(zhì)的、真實的信息,才能對企業(yè)產(chǎn)生信賴感,才能加入到企業(yè)的顧客隊伍中來。真實性原則首先要求宣傳設(shè)計不得添枝加葉,過分夸張的宣傳會引起公眾的反感。其次要求宣傳策劃可以喜優(yōu)雙報。

(2)系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在宣傳設(shè)計時綜合考慮各種因素,形成各部分宣傳的效果相加。從宣傳內(nèi)容看,有企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、市場信息等,要把它們有效地傳達出去。從宣傳手段看,有報紙、雜志、電視、電臺廣告公關(guān),各種宣傳手段要有機結(jié)合,形成系統(tǒng)的相互支持的全方位的宣傳攻勢。

(3)科學(xué)性原則。科學(xué)性原則是指營銷宣傳應(yīng)以科學(xué)為依據(jù)。首先宣傳是建立在調(diào)查基礎(chǔ)上的,只有對公眾進行系統(tǒng)調(diào)查,才能保證宣傳符合公眾的需要,在公眾的心目中產(chǎn)生強烈的共鳴。其次宣傳是建立在對媒體的實證分析基礎(chǔ)上,只有充分分析宣傳和媒介的特點,才能保證在該媒介上所做的宣傳能夠產(chǎn)生最優(yōu)化效果。

(4)經(jīng)濟性原則。經(jīng)濟性原則是指營銷宣傳策劃時,力爭以最少的投入產(chǎn)生最大的效益。在營銷策劃時要進行經(jīng)費預(yù)算,減少意義不大的開支,杜絕浪費,把有限的經(jīng)費集中用在關(guān)鍵之處,以經(jīng)濟性原則作為策劃的主要原則。

(5)藝術(shù)性原則。藝術(shù)性原則是指宣傳應(yīng)避免單一訴求模式,應(yīng)采取多樣化、差異化、流動性的藝術(shù)手段,達到突出宣傳效果的目的。藝術(shù)性原則首先要求企業(yè)宣傳應(yīng)回避直接陳述的勸說模式,采取暗示、比喻、象征和襯托等藝術(shù)手段實現(xiàn)信息傳達的目的。其次要求宣傳創(chuàng)意新穎別致,將新、齊、特融入營銷策劃之中,才能形成富于藝術(shù)效果的上乘宣傳方案。

4中小企業(yè)的營銷策略

我國中小企業(yè)應(yīng)樹立科學(xué)的營銷觀念,采取合理的營銷策略。

(1)綠色營銷觀念。中小企業(yè)為了適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需求,實現(xiàn)綠色營銷的戰(zhàn)略目標和自身可持續(xù)發(fā)展,就必須向綠色企業(yè)方向發(fā)展,制訂綠色營銷戰(zhàn)略計劃,包括產(chǎn)品開發(fā)計劃、環(huán)保投資計劃、綠色教育計劃、綠色營銷計劃。提高企業(yè)抗風險能力,增強企業(yè)競爭意識,拓寬市場,促進銷售。

(2)誠信營銷觀念。建立以“誠信”為中心的企業(yè)價值觀,對每個客戶、投資者和合作伙伴誠信,踏實做好產(chǎn)品和服務(wù),不斷研發(fā)新技術(shù),提高產(chǎn)品質(zhì)量,在傳播營銷上強調(diào)專業(yè)制勝,不是靠虛假宣傳換取一時的市場“虛”榮,而是以專業(yè)的誠信營銷傳播理論為指導(dǎo),與國際廣告公司密切合作,向消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),以此贏得他們的信任。

(3)整合營銷觀念。營銷離不開傳播,但傳播手段必須多樣化,必須綜合運用廣告、促銷、直銷等多種措施。媒體是傳播的必要保證,傳播手段必須與傳播媒體相結(jié)合,注重媒體的作用,充分利用媒體的力量來傳播服務(wù),在這一過程中充分運用各種營銷手段來樹立自己的品牌形象,推廣自己的產(chǎn)品。整合營銷強調(diào)企業(yè)在獲取自身價值的同時,也要為社會創(chuàng)造更大的價值。

(4)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略。這種新型的營銷形式有兩大特征:一是互動性,二是個性化。傳統(tǒng)的營銷是單向的、推動的模式,即企業(yè)首先生產(chǎn)產(chǎn)品,然后通過廣告、促銷方式讓消費者接受,消費者一般沒有能力改變企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。與傳統(tǒng)的營銷模式不同,網(wǎng)絡(luò)營銷由于有了互聯(lián)網(wǎng)的參與,提供消費者之間、消費者與企業(yè)之間的互動討論區(qū),使企業(yè)可以了解消費者的需求。企業(yè)可建立網(wǎng)上消費者自主設(shè)計區(qū),提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù),如顧客可以自行設(shè)計服飾的顏色款式等。

第二篇：電力營銷信息化管理對策論文

1電力系統(tǒng)信息化與創(chuàng)新營銷管理概論

21世紀初期,電力企業(yè)高層提出了加快電力系統(tǒng)信息化改革的決定,這個決定極大的加快了電力企業(yè)信息化的步伐。使用信息化管理,可以讓電力企業(yè)告別傳統(tǒng)落后的管理方式,彌補許多管理上的漏洞,提高管理的效率。在這個基礎(chǔ)上,各種更適應(yīng)市場發(fā)展的管理方式和規(guī)章制度被工作人員創(chuàng)造與總結(jié)出來,逐步實現(xiàn)了電力企業(yè)的市場化改革。電力系統(tǒng)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力營銷觀念,逐漸實現(xiàn)了客戶至上的營銷理念,為提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。同時,信息化營銷管理可以規(guī)范工作人員的營銷行為,促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。可以說,信息化戰(zhàn)略的確立,在客觀上促進了電力系統(tǒng)的整體改革,為電力市場營銷管理的創(chuàng)新指明了方向。

2信息化與電力營銷管理創(chuàng)新中存在的問題

雖然電力系統(tǒng)信息化程度不斷加深,但是在基層的電力營銷管理創(chuàng)新中,還存在許多問題。

2.1對信息化建設(shè)認識不夠

在電力系統(tǒng)中,部分普通工作人員對于信息化建設(shè)重視程度不夠,沒有認識到信息化管理對營銷管理創(chuàng)新的重要作用。工作態(tài)度不積極,對于新引入的各種軟件和硬件設(shè)備功能了解不全面,對信息化營銷管理的作用理解不透徹。

2.2沒有完善的信息化營銷管理機制

信息化管理需要對各種數(shù)據(jù)進行錄入、儲存和分析,從而為營銷管理建立高效的數(shù)據(jù)信息庫,實現(xiàn)營銷管理的標準化、規(guī)范化管理創(chuàng)新。但是在實際應(yīng)用中電力營銷部門缺少一套完整的信息化管理機制,使得工作人員在日程工作中,沒有有效的遵守信息化工作流程,依舊使用原有的營銷體制,限制了信息化營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.3硬件設(shè)施落后

做好電力系統(tǒng)的信息化工作,必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設(shè)施。但是當前許多基層的電力企業(yè),受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度的限制,沒有能力置辦高科技管理和工作設(shè)備。這種現(xiàn)狀降低了工作人員的效率,也限制了營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.4信息安全防衛(wèi)能力有待提高

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)犯罪的方式和交易手段都有了很大程度的改變。因此電力系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫的安全,關(guān)系到電力營銷管理的發(fā)展。電力系統(tǒng)在日常的市場營銷過程中,會接觸到各行各業(yè)的電力客戶的信息資料,所以信息安全問題顯得尤為重要。但是當前的電力信息系統(tǒng),只對外部的入侵渠道展開防衛(wèi),缺少對內(nèi)部工作人員的有效監(jiān)督。造成了一定的安全隱患,影響了電力系統(tǒng)營銷的信息化管理。

3提高信息化電力營銷管理的對策

供電企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)就是電力營銷,電力營銷不僅關(guān)系到電力系統(tǒng)自身的盈利,更關(guān)系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此,加強對電力營銷工作的管理的創(chuàng)新勢在必行。要加強電力企業(yè)的電力營銷管理創(chuàng)新,具體可以從以下幾點思路展開。

3.1加強對信息化系統(tǒng)的開發(fā)與安全維護

加強信息化電力營銷管理的創(chuàng)新,就必須要了解現(xiàn)有的電力營銷管理信息化存在的問題,及時改進對信息系統(tǒng)的安全有效管理,對于已發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患要采取相應(yīng)的防范措施。電力企業(yè)信息科技公司的信息技術(shù)工程師要加強對電力營銷系統(tǒng)的跟進監(jiān)督,加強監(jiān)控,建立健全系統(tǒng)的安全預(yù)警功能,注意操作系統(tǒng)的每一個操作細節(jié),盡量減少錯誤與重復(fù)的操作。在對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行充分了解之后,還可以與社會上電子信息公司展開合作,共同開發(fā)研制更先進的電力營銷管理系統(tǒng),增強系統(tǒng)中的自動化程度與智能處理功能。同時,在推廣新技術(shù)的時候,要遵循循序漸進的原則,結(jié)合各地市的基本情況進行推廣。避免不顧當?shù)貙嶋H情況,強行植入的管理方式。對于已有的系統(tǒng),要逐步完善內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),進行資源共享。

3.2加強對營銷管理隊伍的建設(shè)

在現(xiàn)代企業(yè)中,最重要的就是人力資源。所以,要做好電力企業(yè)的信息化市場營銷管理創(chuàng)新,就必須擁有一支能夠不斷創(chuàng)新的營銷管理團隊。這一個團隊,不僅要熟悉信息化技術(shù)在市場中的各種應(yīng)用方式,還必須緊跟市場潮流,不斷推陳出新,創(chuàng)新管理理念與形式,不斷利用信息化技術(shù)拓展營銷服務(wù)項目。同時,還要熟悉電力系統(tǒng)的基本專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。所以,電力企業(yè)傳除了要選擇合適的人才之外,還要對現(xiàn)有的營銷人員增加培訓(xùn)課程,從內(nèi)部挖潛,不斷提升員工的素質(zhì)。優(yōu)化人力資源配置,把合適的員工放到合適的崗位,做好人才分配與利用,不斷推動信息化與電力營銷管理創(chuàng)新。

4結(jié)語

綜上所述,隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,我國的綜合國力穩(wěn)定提高,人民對電力資源的需求也在不斷增加,電力系統(tǒng)工作比以往面對的問題也更加復(fù)雜。對此,電力企業(yè)要加強對信息化的投入程度,不斷創(chuàng)新營銷管理,深挖潛能,提高效益,保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

作者:王娟 單位:眉縣供電分公司

第三篇：中小企業(yè)營銷渠道管理

中小企業(yè)營銷渠道管理

【摘要】中小企業(yè)是國有經(jīng)濟不可或缺的組成部分，隨著市場環(huán)境的變化，選擇良好的營銷渠道以及營銷渠道的管理將更加重要地制約著中小企業(yè)的長期發(fā)展。有部分企業(yè)在營銷渠道的拓展上折戟沉沙，究其原委，就是企業(yè)的營銷渠道沒能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，出現(xiàn)產(chǎn)品輸出渠道發(fā)生斷裂等情況，從而導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中失敗。本文從中小企業(yè)營銷渠道的概念、建立、中間商管理以及渠道沖突管理等方面的問題進行闡述，討論了中小企業(yè)在渠道的建設(shè)中存在的問題、中小企業(yè)渠道建設(shè)與管理的制約因素、中間商的激勵、中間

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；營銷渠道；管理

1引言

改革開放幾十年來，我國市場經(jīng)濟取得巨大的成就，中小企業(yè)作為經(jīng)濟總量中不可或缺的部分，也經(jīng)歷了波瀾壯闊的發(fā)展歷程。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯。消費者更為關(guān)注商品的信譽、便捷度及增值服務(wù)等。可見掌握規(guī)模大、效率高、運作靈活、運營成本低的營銷渠道，是贏得了市場的必備之利器。因此，營銷渠道的管理對于促進企業(yè)發(fā)展，降低企業(yè)運營成本，推動企業(yè)提高核心競爭力的提高，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有意義深遠重大。中小企業(yè)渠道建設(shè)與管理的制約因素

2.1 渠道的定義及產(chǎn)品與渠道的關(guān)系

關(guān)于營銷渠道的定義，有多種描述：市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普?科特勒指出：“營銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個人；美國市場營銷協(xié)會（AMA）認為營銷渠道是企業(yè)內(nèi)部和外部的渠道成員和經(jīng)銷商（批發(fā)和零售）的組織機構(gòu)，通過這些組織，產(chǎn)品或勞務(wù)才得以在市場銷售；美國學(xué)者伯特?羅森布羅姆將營銷渠道定義為與企業(yè)外部關(guān)聯(lián)的、達到企業(yè)分銷目的的經(jīng)營組織；哈佛商學(xué)院兩位營銷學(xué)教授Slywotzky和 AdrianJ.認為營銷渠道是指“一個企業(yè)的整體運作，包括如何選擇顧客，確定和區(qū)分顧客反應(yīng)，定義自身的任務(wù)和外包的內(nèi)容，確認其資源，進入市場，是一個為顧客提供效用和在活動中獲得利潤的整體系統(tǒng)。”簡單地說，營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。

中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，一般是狹窄市場里的成本領(lǐng)先或差異化產(chǎn)品，產(chǎn)品品種有限，批量不大，以更新?lián)Q代快、貶值率高、生命周期短的創(chuàng)新產(chǎn)品居多。這類特點的產(chǎn)品要求企業(yè)建立短而寬的渠道，具體可選擇直銷、一階渠道、商物分流等渠道運作方式，同時要使渠道中中間商的數(shù)量或種類夠多。顯然，這種需求與中小企業(yè)的財力和管理能力是不符的。

2.2 營銷渠道中間商因素

基于產(chǎn)品定位的因素，中小企業(yè)的顧客特性表現(xiàn)為數(shù)量少、購買批量不大。因此，中小企業(yè)在中間商的選配上就產(chǎn)生了下列問題：

(1)實力雄厚、規(guī)模大、分銷能力強的中間商不愿經(jīng)銷。

(2)中間商銷售的產(chǎn)品中，中小企業(yè)產(chǎn)品往往成為配銷角色，主要承擔增加利潤的輔助功能。加價高，銷售資源配置少。

2.3 企業(yè)自身的因素

中小企業(yè)在人、財、物上的弱勢狀態(tài)，是渠道建設(shè)的又一瓶頸。具體表現(xiàn)為：

(1)渠道選擇上處于兩難困境。

選擇與大企業(yè)相同的渠道，在激烈的競爭中可能被大企業(yè)摧毀；建設(shè)不同于大企業(yè)的全新渠道，常常需要大量投入；這又不是一般小企業(yè)可以承受的。

(2)較高的渠道更換成本。

中小企業(yè)的初建渠道隨著企業(yè)的發(fā)展，很難適應(yīng)擴張了的銷售量和顧客服務(wù)需要。這就要求企業(yè)對原有渠道不斷進行調(diào)整或者更換。由此產(chǎn)生的渠道沖突，以及對花費了大量人力、財力建設(shè)的舊渠道的舍棄，無疑將產(chǎn)生高額的機會成本。中小企業(yè)的渠道管理策略

3.1設(shè)計渠道

營銷渠道設(shè)計是營銷渠道建設(shè)中重要一環(huán)。營銷渠道設(shè)計（marketing channel design）是指為實現(xiàn)營銷目標、對企業(yè)的營銷渠道結(jié)構(gòu)進行評估和選擇，從而改進原有的營銷渠道（營銷渠道再造）或開發(fā)出新型的營銷渠道（營銷渠道創(chuàng)新）。

好的渠道應(yīng)該符合經(jīng)濟的標準、控制的標準、適用可能性的標準。一般說來，消費品市場的營銷渠道較長，工業(yè)品市場的營銷渠道較短，當?shù)厥袌龅那垒^短，外地市場的渠道較長。在市場距離、商品、顧客相同的條件下，短營銷渠道比長營銷渠道更有效、更有利。日用消費品的營銷渠道多為寬渠道，消費品中的選購品和特殊品、工業(yè)品中的零配件等多為中寬度渠道，機械產(chǎn)品、耐用消費品、特殊商品等多為窄渠道。

3.2選擇中間商

設(shè)計好渠道后，建立營銷渠道最重要的是選擇中間商。中間商的質(zhì)量決定渠道整體的質(zhì)量，影響渠道效率。在選擇中間商時，中小企業(yè)必須首先評價中間商，選擇適合自己的中間商，選擇渠道成員應(yīng)該有一定的標準：如經(jīng)營歷史，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營規(guī)模、管理水平、償付能力、信譽、合作精神、對顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Γ詈眠x用實力與自己相當且全力以赴的中間商，因為大中間商實力雄厚，勢必討價還價引發(fā)中小企業(yè)渠道控制權(quán)方面的威脅；小中間商則實力太弱難以擔當開拓市場的重任，此外，中間商也在選擇廠家，中間商是否經(jīng)營一種產(chǎn)品主要考慮期望利潤的大小，而期望利潤又由以下因素決定：短期利潤、預(yù)期利潤、風險，廠家只有給中間商優(yōu)惠條件開拓市場，并把風險降到最低，中間商往往才會接受。

3.3制定渠道協(xié)議

簽訂經(jīng)銷合同的期限不宜過長，最好以1年為宜，否則，中間商可能會利用長期合同及中小企業(yè)的弱勢地位，從事投機活動。簽訂短期合同，合同條款也會給中間商施加隨時可能被替代的壓力，如果它真希望繼續(xù)做企業(yè)的產(chǎn)品，會更加努力。簽訂經(jīng)銷合同時不要輕易承諾總經(jīng)銷權(quán)。即使市場上只有一個經(jīng)銷商在做，也只承諾特約經(jīng)銷權(quán)。很少有經(jīng)銷商能覆蓋區(qū)域市場的所有二級批發(fā)和零售商，承諾總經(jīng)銷權(quán)就等于放棄了中間商無法覆蓋的網(wǎng)點。另外，承諾總經(jīng)銷權(quán)，也不利于廠家對市場的控制，也許初期中間商會有意見，但是只要廠家堅持“網(wǎng)點建設(shè)誰開發(fā)，誰管理到位，誰所有”的原則，對于中間商已開發(fā)并管理良好的網(wǎng)點，企業(yè)保證決不插手，最終廠商是可以很好地合作的。營銷渠道中間商管理

4.1建立中間商市場準入制度

中間商的市場準入是營銷渠道管理事前控制的一項重要內(nèi)容。企業(yè)首先要確立中間商進入渠道的相關(guān)標準：如中間商的資質(zhì)評價，市場覆蓋范圍，渠道評價，經(jīng)營狀況，銷售規(guī)模，誠信度等內(nèi)容。其次要建立檔案庫，將各中間商的相關(guān)信息歸納建檔。第三，相關(guān)部門根據(jù)標準及各中間商的相關(guān)信息對中間商進行審核評價，最終確定其是否能夠進入市場，將優(yōu)秀中間商納入企業(yè)銷售渠道。

4.2建立市場預(yù)警機制

預(yù)警機制是事中控制的一項重要工作。對于已進入企業(yè)銷售渠道的中間商，要進行銷售過程監(jiān)控。包括煤炭產(chǎn)品的發(fā)運、商務(wù)處理、貨款回收以及通過對中間商的定期調(diào)查走訪所了解的相關(guān)情況等內(nèi)容，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，果斷調(diào)整企業(yè)的銷售行為。如發(fā)現(xiàn)中間商有拖欠貨款情況，企業(yè)應(yīng)該高度警覺，立即查明拖欠原因，并采取妥善措施，及時回籠貨款，減少不必要的損失。同時對問題嚴重的客戶要重點監(jiān)控，必要時終止與其合作，及時規(guī)避市場風險。

4.3建立對中間商的考核機制

考核機制是事后控制的重要手段。對中間商的資金實力，現(xiàn)有經(jīng)營規(guī)模，社會資信實力，公共關(guān)系實力，市場價格，銷售品種，區(qū)域控制能力，為消費者提供服務(wù)的程度與能力，銷售業(yè)績等方面建立相關(guān)考核機制，及時掌握中間商的經(jīng)營變化。根據(jù)中間商的相關(guān)業(yè)績及各項指標評定結(jié)果，進行綜合評價，作為今后營銷策略、渠道調(diào)整及價格制定的重要依據(jù)。

4.4激勵渠道中間商的措施

(1)理解中間商。廠家應(yīng)該站在中間商的立場上了解他們的需求和關(guān)心的問題，才能取得中間商的合作。對于中間商來說。首先是顧客的采購代理人，然后才是廠家的銷售代理人。

(2)正確使用渠道權(quán)力。在處理與中間商的關(guān)系時，廠家可以采取不同類型的權(quán)力形式：強制服權(quán)力、報酬權(quán)力、法律權(quán)力、專家權(quán)力、感召權(quán)力。

(3)激勵方式。中小企業(yè)在和中間商的合作中。大多數(shù)采取各種正面獎勵，但有時也會采取降低毛利，減緩交貨或者終止關(guān)系等制裁措施，這種方法的不足之處在于廠家并沒有真正了解分銷商的需要、問題、實力和弱點。

5營銷渠道沖突管理

5.1 渠道沖突原因

渠道沖突產(chǎn)生的根本在于廠家與中間商分屬各個獨立的業(yè)務(wù)實體，目標和利益不可能一致。沖突的原因還在于中間商對廠家巨大的依賴性。

渠道沖突最直接的表現(xiàn)是渠道成員相互之間的價格競爭和跨區(qū)爭奪客戶。渠道沖突既有其有利的一面，也有其不利一面，其有利面在于渠道沖突，可以制約中間商的不努力行為；其不利面在于不同渠道之間相互爭奪同一目標顧客，引起無序競爭，造成渠道成員對企業(yè)的報復(fù)或經(jīng)營競爭對手的產(chǎn)品。企業(yè)實施多級渠道營銷，如果在同一地區(qū)只有一個分銷渠道，渠道以統(tǒng)一的形象代表企業(yè)開展銷售，雖然不存在渠道沖突，不會造成渠道浪費和營銷策略的不統(tǒng)一，但有可能使該分銷渠道由于缺乏必要的約束和競爭壓力而使渠道成員的積極性降低；如果同一地區(qū)設(shè)立多個分銷渠道，在解決了積極性的同時，又帶來營銷策略不統(tǒng)一、資源浪費和惡性競爭等問題。面臨這種渠道沖突和渠道活力的二難選擇，采用區(qū)域操作和專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的模式是企業(yè)的有效選擇。

所謂“區(qū)域操作”就是在區(qū)域目標市場內(nèi)，由一個分銷機構(gòu)在所在地區(qū)獨家、全權(quán)、全力以赴地開拓當?shù)厥袌觥８鱾€分銷機構(gòu)應(yīng)嚴格按照區(qū)域分區(qū)負責，壟斷地經(jīng)營所在區(qū)域；同時，在企業(yè)的統(tǒng)籌安排下，企業(yè)可允許分銷機構(gòu)適當?shù)亍霸絽^(qū)銷售”，有限制地引入競爭機制，保持企業(yè)營銷渠道的活力。所謂“專業(yè)指導(dǎo)”是指企業(yè)在總部設(shè)立專業(yè)指導(dǎo)人員，這些人員不參與具體營銷業(yè)務(wù)操作，負責按行業(yè)、按產(chǎn)品進行宏觀的、全面的指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)，包括制定產(chǎn)品資源的區(qū)域配置方案、價格策略、宏觀形勢分析，產(chǎn)品專門技術(shù)的支持、各區(qū)域市場業(yè)績的分析比較，對分銷體制的維護協(xié)調(diào)、接受用戶對分銷機構(gòu)的投訴等。企業(yè)必須清楚認識到不管是區(qū)域操作、專業(yè)指導(dǎo)都不可能完全解決渠道的沖突和活力問題，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際和營銷環(huán)境的變化，嚴格地執(zhí)行制度、及時地調(diào)整企業(yè)的制約、激勵機制。

5.2改進營銷渠道，處理渠道沖突

中小企業(yè)的渠道管理策略是其營銷策略的重要內(nèi)容，必須服從于營銷策略的總體思想，另外，隨著外部環(huán)境和企業(yè)資源狀況的改變，管理策略的觀念、方式與內(nèi)容也需做相應(yīng)變化。中小企業(yè)還需要認識到，使用渠道權(quán)力中的強制權(quán)力會導(dǎo)致渠道成員之間的沖突水平提高，而使用非強制權(quán)力對渠道成員之間的沖突則沒有顯著性的影響。

中小企業(yè)需要審慎選擇要處理的渠道沖突，不應(yīng)該對所有的渠道沖突一視同仁。一些沖突任其存在，可能對中小企業(yè)有益；有些沖突雖然表現(xiàn)為問題，但并不值得花費時間和精力去解決；還有些沖突則處于廠家的影響和控制之外，是企業(yè)力所不能及的，此時，回避不失為一種更巧妙和有效的做法。

通常面對通路問題，廠商雙方大多通過確立共同目標、加強渠道合作、加強信息溝通、決策權(quán)的明晰、規(guī)范銷售行為等方式作為對渠道沖突的管理，實際運作中，企業(yè)廠家多通過渠道調(diào)整的方式以改進通路問題。總結(jié)

21世紀是市場競爭的時代，加強營銷渠道的管理才能使中小企業(yè)在競爭中如虎添翼。本文在提出中小型企業(yè)渠道建設(shè)中一些問題以及相應(yīng)的解決思路，結(jié)合中小型企業(yè)現(xiàn)狀指出了營銷渠道在其企業(yè)發(fā)展中的重要地位，隨后分析了目前中小型企業(yè)在營銷渠道管理中的問題，最后給出了相應(yīng)的方法、對策。隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展，營銷渠道的建設(shè)與管理將逐漸顯示出其巨大的能量，為中小企業(yè)的發(fā)展增加持久的動力。

第四篇：中小企業(yè)海外經(jīng)營問題與對策探究論文

中小企業(yè)海外經(jīng)營問題與對策探究論文

論文摘要:中小企業(yè)是推動我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的一支重要力量。隨著加入WTO步伐加快，給我國中小企業(yè)海外經(jīng)營提供了難得的發(fā)展機遇，但是，我國中小企業(yè)在海外經(jīng)營發(fā)展中也面臨著一些困難和問題。本文論違了中小企業(yè)海外經(jīng)營的現(xiàn)狀，耀討了中小企業(yè)海外拓展中存在的問題和優(yōu)勢，并提出了一些對策。

目前，全國工商注冊登記的中小企業(yè)超過1000萬戶，約占企業(yè)總數(shù)的99％，工業(yè)產(chǎn)值、實現(xiàn)利潤和出口總額為60％、40％和60％，提供了．75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。1978年至1996年間．從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出的2.3億勞動力絕大多數(shù)在中小企業(yè)就業(yè)．1998年中小企業(yè)吸納國企下崗職工約460萬人。非國有中小企業(yè)已成為吸納勞動力就業(yè)的主力，尤其是在接納安置國有企業(yè)下崗分流人員方面發(fā)揮著重要作用．同時在深化國有企業(yè)改革．滿足社會多樣化的需求等方面的作用也日益明顯。值得注意的是一批中小企業(yè)在國內(nèi)發(fā)揮重要作用的同時，又進軍國際市場進行海外經(jīng)營，有的中小企業(yè)開始在境外設(shè)廠布點，更直接參與國際競爭．使自己在國外有了很好的發(fā)展。

一、中小企業(yè)海外經(jīng)營現(xiàn)狀

我國中小企業(yè)海外經(jīng)營主要體現(xiàn)于民營企業(yè)的商品出口、海外經(jīng)營上。自1978年以來，中小企業(yè)中民營企業(yè)開始有少量直接出口，90年代隨著三資企業(yè)自營出口的增長，到1998年民營企業(yè)的直接出口比重已上升到47．3％．成為我國出口增長中的一支重要力量。目前全國大約有150家上規(guī)模的民營企業(yè)被賦予自營進出口權(quán)，而且涉及的行業(yè)也相當廣泛，且有一批民營企業(yè)開始走出國門，在境外設(shè)廠辦點．如江蘇三星繡品集團，先后派出個體和私營業(yè)主120多人次．在lO多個國家創(chuàng)辦了3O多家境外私營企業(yè);北京時代集團公司在歐洲收購了一家老牌的外國儀器公司，使自己的產(chǎn)品占領(lǐng)了很大一部分歐美市場。近年來越來越多的中小企業(yè)或通過外貿(mào)代理出口或通過出口商品生產(chǎn)等形式，參與國際竟爭。綜觀我國中小企業(yè)海外經(jīng)營狀況有如下特點:

(一)規(guī)模偏小。海外市場狹窄，市場過分集中.占領(lǐng)的市場大多是亞洲市場我國中小企業(yè)海外市場多半集中在日本、韓國和東南亞地區(qū)、歐美的則很少，其產(chǎn)品覆蓋面也十分狹窄。盡管有外向型經(jīng)濟活動，但普遍沒有形成規(guī)模。我國浙江一帶中小企業(yè)走出國門的多些，但內(nèi)地邊遠地區(qū)走出去的企業(yè)則較少;走出去的企業(yè)中。注冊資本在500萬元以上的中小企業(yè)則更少.(二)中小企業(yè)產(chǎn)品檔次不離，外向型發(fā)展仍處于相對幼稚水平中小企業(yè)產(chǎn)品檔次不高，質(zhì)量普遍低下。形式單

一、老化，出口產(chǎn)品也沒有自己的品牌、附加值、科技含量低。從商品結(jié)構(gòu)看.出口的產(chǎn)品中多是服裝、紡織品等勞動密集型產(chǎn)品。高新技術(shù)產(chǎn)品或機電、成套設(shè)備出口極少。

(三)中小企業(yè)人才缺乏．特別是懂得海外經(jīng)營的人才更少，使其管理水平低下目前中小企業(yè)海外經(jīng)營中人才缺乏，且人員素質(zhì)低下，國內(nèi)從業(yè)人員多半是城鎮(zhèn)新增勞動力、下崗職工、民工、文化水平低的人。加上中小企業(yè)主對海外經(jīng)營培訓(xùn)不重視，使得海外經(jīng)營人才更加缺乏。根據(jù)對四川省200個私營企業(yè)的調(diào)查表明，受過大專以上教育的私營企業(yè)主占總數(shù)比例僅為14％中小企業(yè)用人制度上采用“任人唯親”的家族管理方式，與國際上通行的現(xiàn)代化管理制度大相徑庭．這勢必影響中小企業(yè)的海外拓展。

(四)中小企業(yè)海外經(jīng)營中．利用國外的生產(chǎn)要素少如：先進技術(shù)、設(shè)備的企業(yè)少．即在國外建立的合資企業(yè)較少，弱化了中小企業(yè)海外競爭的能力和進行研究開發(fā)的勢頭，國際營銷網(wǎng)絡(luò)面狹．不成體系。

(五)中小企業(yè)海外進行直接投資的行業(yè)多半為勞動密集行業(yè)盡管有其優(yōu)勢，但隨著高科技的發(fā)展，這些行業(yè)在國際上的競爭力處于劣勢地位。

二、我國中小企業(yè)海外經(jīng)營發(fā)展面臨的問題

我國中小企業(yè)面臨的問題有以下幾個方面：

(一)體制不順．多頭管理．致使中小企業(yè)海外經(jīng)營機會減少、成本增加目前．我國中小企業(yè)依然按照所有制部門及區(qū)域，分由經(jīng)貿(mào)委、科委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局、工商局和工商聯(lián)等部門管理。由于政出多門、職能交叉、多頭管理。致使口徑不一，管理分散，地方企業(yè)無所適從在項目審批、產(chǎn)品鑒定等方面職權(quán)不清，多方插手、重復(fù)收費，“三亂”現(xiàn)象極為突出。加之社會中介服務(wù)體系尚不健全，造成中小企業(yè)特別是個私企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、資金投向等方面存在較大的盲目性。辦理商務(wù)出國的費用高、環(huán)節(jié)多、效率低，往往使中小企業(yè)坐失商機。

(二)融資困難，告貸無門．致使中小企業(yè)海外經(jīng)營后勁不足資本經(jīng)營是中小企業(yè)海外經(jīng)營乃至生存的最關(guān)鍵一環(huán)，然而由于我國大銀行對中小企業(yè)惜貸，政府對民間金融機掏采取抑制發(fā)展政策，致使中小企業(yè)融資困難。出現(xiàn)：1．資金供應(yīng)不足。目前我國尚無專門為中小企業(yè)貸款的金融機構(gòu)，加之商業(yè)銀行體制改革后權(quán)利上收，而以中小企業(yè)為放貸對象的基層銀行則是有責無權(quán)，有心無力；實行資產(chǎn)負債比例管理后，逐級下達“存貸比例”，使本米就少的貸款數(shù)量就更為可憐，貸款供應(yīng)嚴重不足。2．中小企業(yè)尋保難。因為中小企業(yè)多為租賃經(jīng)營，無不動產(chǎn)作抵押．因而為中小企業(yè)擔保的機構(gòu)就少．擔保的品種也就單一。此外，中小企業(yè)借貸成本高，放貸的責任大，直接融資無渠道等，也影響了其融資能力如：福建省中小企業(yè)約52％無力從銀行獲得貸款，致使21．6％的中小企業(yè)開工率低于50％；73％的小型企業(yè)開工率低于80％。3．扶持不足。8O年代國家對以中小企業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展給予了許多優(yōu)惠政策隨著改革的推進，這些政策逐步取消了。在新形勢下，中小企業(yè)不但很少得到優(yōu)惠，反而由于各級政府熱衷于大企業(yè)、大集團的建設(shè)而遭冷落和不公。

(三)政策不公。市場無序。增加了中小企業(yè)經(jīng)營成本長期以來在人們的頭腦中形成了，這樣一種觀念，只有大企業(yè)才代表工業(yè)發(fā)展的未來，才能為國家工業(yè)化作出貢獻。雖然改革開放以來中小企業(yè)的發(fā)展極大繁榮了我國經(jīng)濟．但一種很有影響的觀點卻認為．它們與大企業(yè)爭資源、爭市場，大量生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品，造成嚴重的資源浪費許多人有意無意地將加強大企業(yè)同發(fā)展中小企業(yè)對立起米。這種觀念也影響政府部門所制定的政策，使我國出臺的對中小企業(yè)的政策呈現(xiàn)出一是短期性，二是不公平性，致使中小企業(yè)海外經(jīng)營成本高，利潤低。近年來出臺的政策多是按照企業(yè)規(guī)模和所有制設(shè)計操作的，對大企業(yè)優(yōu)待多，對中小企業(yè)考慮少；對公有制企業(yè)優(yōu)待多，對私有制企業(yè)考慮少政策適用上也存在著不公平性。具體表現(xiàn)在：

1在稅收政策上，國有企業(yè)可先繳后提，非國有企業(yè)無此待遇；中小企業(yè)特別是個私企業(yè)往往是小額納稅人，增值稅發(fā)票難以抵扣，實際稅負增加；個私企業(yè)存在雙重納稅的現(xiàn)象等。2在土地政策上，我國中小企業(yè)不能享受土地使用權(quán)出讓金、增稅減免等政策。3．在銀行呆壞賬準備金核銷上，大企業(yè)可列入國家計劃及時優(yōu)化資產(chǎn)負憤結(jié)構(gòu)，中小企業(yè)無此厚遇

4．在行業(yè)準入上，中小企業(yè)尤其是個私企業(yè)還受到諸多限制。此外+市場交易規(guī)則缺乏，市場秩序混亂。加之一些部門執(zhí)法不力，使中小企業(yè)正常經(jīng)營困難重重。

(四)加入WTO后。中小企業(yè)海外市場拓展競爭將更加劇烈加入WTO后。一方面給中小企業(yè)海外經(jīng)營提供了難得機遇+使其進行海外經(jīng)營面臨著許多有利條件，但不乏挑戰(zhàn)因素的存在。我國中小企業(yè)海外擴展面臨的突出問題有：1．加入WTO后我國中小企業(yè)將面臨國外資本密集型和技術(shù)密集型企業(yè)的嚴重打擊；國外高精尖產(chǎn)品一方面沖擊我國內(nèi)市場，另一方面也占據(jù)了許多海外市場，使我國中小企業(yè)海外經(jīng)營有較大難處；2．加入WTO以后+我國中小企業(yè)將受到已加入WTO的發(fā)展中國家同類企業(yè)的競爭發(fā)展中國家的勞動密集產(chǎn)品如印度等國的產(chǎn)品也在國際市場上與我國中小企業(yè)分爭海外市場。這兩方面將會影響到我國中小企業(yè)海外市場所占的份額大小。

(五)自身因素制約其發(fā)展，致使其海外經(jīng)營步履放慢除上述企業(yè)的外部問題外，就中小企業(yè)自身而言，主要有企業(yè)體制和組織制度不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要、企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)有差別、企業(yè)技術(shù)含量不高、開發(fā)能力不強、盲目投資及低水平重復(fù)建設(shè)嚴重等問題使企業(yè)產(chǎn)品檔次低、中小企業(yè)的海外拓展的步伐要比其所預(yù)想的緩慢。

三、中小企業(yè)海外經(jīng)營發(fā)展的優(yōu)勢

盡管中小企業(yè)存在著一些問題．但是不能就此否定中小企業(yè)有走出家門跨人海外市場的能力，中小企業(yè)海外經(jīng)營發(fā)展仍然存在著優(yōu)勢．既存在著外部環(huán)境提供的機遇，也有自身積累的勃發(fā)力。

(一)WTO與經(jīng)濟全球化給中小企業(yè)海外發(fā)展的影響提供了難得機遇我國中小企業(yè)實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)，走出國門，融人世界，這是中小企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的一種趨勢。隨著我國加入WTO步伐的加快，將使中國市場與國際市場緊密相連，小企業(yè)也將獲得一個多邊、穩(wěn)定可預(yù)見的公平競爭環(huán)境，使我國中小企業(yè)進行跨國經(jīng)營有著良好的機遇：1．WTO要求實現(xiàn)多邊、無條件、穩(wěn)定的國民待遇原則，將使中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)準入等方面，與國有大型企業(yè)和外資企業(yè)享轉(zhuǎn)自http://有同等權(quán)利．有利于中小企業(yè)開拓國際市場；2．WTO要求放開資本市場，允許外資銀行進入，將使中小企業(yè)更多的渠道和方式獲得間接融資與直接融資機會；

3．WTO將加快信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使地域不再成為制約中小企業(yè)發(fā)展的一個因素，它將具備與大企業(yè)競爭的能力；4．WTO將推動全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使更多的中小企業(yè)將成為跨國公司必不可少的合作伙伴，更加便利海外擴展。

(二)中小企業(yè)經(jīng)過20年的發(fā)展．已具備海外擴張的能力中小企業(yè)已積累了一定的資本，擁有了相當大的市場份額，加之有一部分中小企業(yè)已走向國際市場，積累了一些海外經(jīng)營的經(jīng)驗。這為海外擴張?zhí)峁┝藞詫嵉幕A(chǔ)。我國的中小企業(yè)大多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，其產(chǎn)品鄉(xiāng)韻氣味濃厚，可以彌補海外行空穴，擴張我國中小企業(yè)生存空間，加之中小企業(yè)靈活性，應(yīng)變市場能力強+能夠適應(yīng)海外市場的風險，較容易利用跟進原理占據(jù)海外經(jīng)營市場。

四、中小企業(yè)海外經(jīng)營發(fā)展的對策

自9O年代來+中小企業(yè)規(guī)模化、集團化的發(fā)展趨勢席卷全球，中小企業(yè)走向世界進行海外經(jīng)營不僅是中小企業(yè)一種明智選擇，而且已經(jīng)成為一種潮流。中小企業(yè)走出去，實現(xiàn)第二次

創(chuàng)新+對我國經(jīng)濟發(fā)展特別是對當前擴大內(nèi)需拉動經(jīng)濟增長，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)創(chuàng)新，深化國企改革，具有重大意義。目前，我國已有13萬多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品走到國際市場，有6300多家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦了跨國公司。為了進一步發(fā)展中小企業(yè)，迅速提高中小企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平，趕上和超過發(fā)達國家的中小企業(yè)，使之成為拉動整個企業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟、國民經(jīng)濟的火車頭。政府應(yīng)為中小企業(yè)海外經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境，減少中小企業(yè)海外經(jīng)營的成本，解除其經(jīng)營的后顧之憂。具體對策如下：

(一)政府應(yīng)在理念上扶持．為中小企業(yè)海外經(jīng)營提供良好的環(huán)境中小企業(yè)雖然是民營企業(yè)，但在理念上、觀念上必須從計劃經(jīng)濟的體系中解脫出來，建立起與國有經(jīng)濟一視同仁，公開、公平、公正的市場經(jīng)濟理念．不應(yīng)該考慮企業(yè)的姓公與姓私而采取不同的政策標準來對待。要按照“三個有利于”、“發(fā)展是硬道理”的客觀標準做好中小企業(yè)的扶持工作，“加長”政府“有形的手”為各類中小企業(yè)發(fā)展提供公平競爭的市場環(huán)境，這樣才能使中小企業(yè)輕裝上陣，為其海外經(jīng)營減壓減負。

(二)開辟更多的融資渠道．改善中小企業(yè)融資環(huán)境．保證中小企業(yè)有能力參與國際競爭中小企業(yè)要進行跨國經(jīng)營，必須有足夠的資金企業(yè)的運動過程實際上也是資金的運動過程，如果中小企業(yè)的發(fā)展資金需求得不到保證，企業(yè)就很難順利地開展自己的業(yè)務(wù)。為此要做到：1．變間接融資為直接融資。應(yīng)盡快開通中小企業(yè)直接融資渠道，有選擇地開展“創(chuàng)業(yè)板”試點，改變中小企業(yè)過分依賴間接融資單一渠道狀況；2．扶持建立和重點發(fā)展適合中小企業(yè)特點的中央、地方性金融機構(gòu)，對中小企業(yè)融資提供擔保，并對中小企業(yè)進行分類排隊，按照“優(yōu)先支援企業(yè)”、“有條件支援企業(yè)”、“其它企業(yè)”的順序，在數(shù)量上保證供應(yīng)，同時，采用多種形式．如我國經(jīng)濟學(xué)家董輔{n所提倡的大力發(fā)展民間擔保公司，利用民間資金建立中小企業(yè)信用和監(jiān)管制度，搞好中小企業(yè)資信檔案，銀企聯(lián)手營造良好的信用環(huán)境，保證我國中小企業(yè)在參與國際經(jīng)濟大競爭中有足夠的資金支持

(三)進一步理順中小企業(yè)管理體制，改革外貿(mào)體制．建立公平的市場環(huán)境。為中小企業(yè)海外經(jīng)營掃清障礙．鋪路架橋中小企業(yè)管理應(yīng)按照國家經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于鼓勵和促進中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》的要求，結(jié)合當?shù)貦C構(gòu)改革的實際，進一步理順中小企業(yè)管理體制，盡快明確中小企業(yè)管理機構(gòu)以形成全國縱橫貫通、上下聯(lián)動的中小企業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)我國中小企業(yè)參與國際經(jīng)營，工商登記手續(xù)十分繁雜，曾存在著多頭審批的現(xiàn)象使中小企業(yè)進行跨國經(jīng)營面臨著許多不便今后，要進一步改革外貿(mào)體制，由原來的審批制改為登記制，簡化審批手續(xù)，節(jié)省審批時間為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個公平合理的市場環(huán)境，為中小企業(yè)跨國經(jīng)營提供發(fā)展空間。公務(wù)員之家

{四)強化政府在中小企業(yè)走出去的服務(wù)功能政府在中小企業(yè)提供全程服務(wù)工作，主要有：1主動與相關(guān)國家簽定雙邊協(xié)定，為中小企業(yè)提供雙邊的法律保障。2提供信息咨詢服務(wù)，有針對性地搜集中小企業(yè)所需要的市場信息、技術(shù)信息、政策信息和人才信息等經(jīng)過必要的分析和加工后，為中小企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，以保證中小企業(yè)作出準確的判斷、決策；3提供中介服務(wù)，為企業(yè)與科研機構(gòu)之間、企業(yè)與企業(yè)之間開展經(jīng)濟協(xié)作以及企業(yè)的產(chǎn)品出口等牽線搭橋；4．加強培訓(xùn)服務(wù)，政府應(yīng)舉辦各種跨國經(jīng)營跨國管理培訓(xùn)班，使中小企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)過培訓(xùn)獲得相應(yīng)學(xué)歷，并鼓勵他們出國考察，掌握新知識．幫助中小企業(yè)經(jīng)營者提高素質(zhì)、改善經(jīng)營管理，為他們開拓國際市場創(chuàng)造條件；5．為中小企業(yè)提供企業(yè)診斷和經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)并借鑒國際上幫助中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，按照產(chǎn)業(yè)政策的要求，重點扶持一批優(yōu)秀中小企業(yè)。6為中小企業(yè)提供海外投資保險，中小企業(yè)到海外辦廠遇到的風險比國內(nèi)大，除中

小企業(yè)自身采取一些防范措施外，我國應(yīng)借鑒其他發(fā)達國家的經(jīng)驗成立全國性的海外投資保險機構(gòu)，專門負責為中國海外投資企業(yè)提供政治、經(jīng)濟類保險。

(五)搞好技術(shù)創(chuàng)新．促進特色經(jīng)營創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，世界上產(chǎn)品的競爭，實質(zhì)是科技的競爭。中小企業(yè)在市場中拼搏如果不及時更新設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品，使之潮流化、個性化．則很難保持原有市場，開拓新市場，我國中小企業(yè)普遍生產(chǎn)水平低、設(shè)備陳舊落后，企業(yè)和產(chǎn)品的市場競爭能力較弱。因此必須加快我國中小企業(yè)的技術(shù)改造步伐，圍繞現(xiàn)有企業(yè)母體加大投人，提高技術(shù)裝備水平，實現(xiàn)產(chǎn)品的升級和技術(shù)創(chuàng)新，從而把中小企業(yè)從依靠簡單量的擴張、生產(chǎn)一些檔次不高、重復(fù)建設(shè)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽靠萍迹闵罴庸ぃa(chǎn)適應(yīng)市場需求、競爭能力強的產(chǎn)品。并積極走專業(yè)化生產(chǎn)和特色經(jīng)營的發(fā)展路子，重新調(diào)整產(chǎn)品的市場定位，找準切A點，在產(chǎn)品、工藝等方面積極為大企業(yè)提供配套服務(wù)，努力建立長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，實現(xiàn)市場的聯(lián)結(jié)。同時，還要加強中小企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系，共同加強新產(chǎn)品、新技術(shù)、新市場的開發(fā)。處于產(chǎn)業(yè)上、下游的企業(yè)要加強配套，形成合作群體。

(六)中小企業(yè)要重視培育高素質(zhì)人才提高管理水平．增強海外經(jīng)營的能力企業(yè)要跟上時代的步伐，歸根到底取決于人才素質(zhì)，特別是高級管理人員的決策力、組織力、觀察力、協(xié)調(diào)力等綜合素質(zhì)，我國中小企業(yè)高級經(jīng)管管理人員，一部分是受計劃經(jīng)濟教育過來的，另一部分是新起的私營企業(yè)家，他們對科學(xué)、嚴格、系統(tǒng)、規(guī)范、動態(tài)的現(xiàn)代經(jīng)濟管理認識不足，有的甚至沒有入門。人才競爭是一切競爭的基礎(chǔ)，中小企業(yè)要走向國際市場和開展海外投資活動，就必須有一批熟悉國際貿(mào)易規(guī)劃與慣例和企業(yè)經(jīng)營管理的外經(jīng)貿(mào)、金融、營銷、企管、財務(wù)、技術(shù)等方面的專業(yè)人才。為此中小企業(yè)應(yīng)采取各種措施，調(diào)動高校力量，開辦各種培訓(xùn)班．建立有效機制，培養(yǎng)海外經(jīng)營人才使其具有跨國經(jīng)營、管理知識，提高其馳騁市場的理性能力。

(七)依托大廠求生存．達到借船出海的目的企業(yè)是市場競爭的主體，無論是打進國外市場，或是保存國內(nèi)市場，都要靠競爭力強的強勢企業(yè)作為先鋒和骨干隊伍。中小企業(yè)要抓住國內(nèi)大型企業(yè)資產(chǎn)重組和經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的有利時機，以不圖所有，但圖所在的眼光，主動與太企業(yè)建立穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，通過對太企業(yè)上下游產(chǎn)品的加工制造，帶動中小企業(yè)發(fā)展。同時創(chuàng)造機會吸引國內(nèi)外知名企業(yè)和投資者采用聯(lián)合、兼并、合資、合作等形式，達到中小企業(yè)供梯上樓、借船出海的目的。

(八)搞好市場創(chuàng)新,強化網(wǎng)絡(luò)營銷，擴大海外營銷市場份額面對國際市場，中小企業(yè)必須改變“重生產(chǎn)，輕銷售”的觀念，搞好市場創(chuàng)新，強化網(wǎng)絡(luò)營銷，有條件的企業(yè)應(yīng)積極加入因特網(wǎng)，組織精兵強將研究信息和開發(fā)市場，擴大市場范圍，積極推出商業(yè)化綠色食品，力爭在電子貿(mào)易時代取得一定的市場地位。中小企業(yè)在擁有的一定營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，擴大延伸原有的網(wǎng)絡(luò)，積極推進發(fā)達國家如歐美等國的營銷機構(gòu)，形成一個地區(qū)完善的、布局合理的全球營銷網(wǎng)絡(luò)。

(九)積極發(fā)展境外研發(fā)機構(gòu)提升產(chǎn)品在國際上的競爭力在世界技術(shù)創(chuàng)新密集區(qū)建立研究機構(gòu)是取得新技術(shù)，提高本國企業(yè)技術(shù)水平的重要方式。中小企業(yè)建立境外研發(fā)機構(gòu)，運用當?shù)氐闹橇Y源，追蹤新技術(shù)，研制產(chǎn)品，有助于中小企業(yè)較陜提高其產(chǎn)品的技術(shù)含量和產(chǎn)品檔次，創(chuàng)立名牌，提高其產(chǎn)品的競爭力此外．中小企業(yè)進行海外經(jīng)營,必須克服自的家族引力和缺陷，理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，實現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，并爭取在境外上市融資。

參考資料: http://

第五篇：電力營銷管理現(xiàn)狀與對策

電力營銷管理現(xiàn)狀與對策

【論文摘要】電力的產(chǎn)、銷、用是一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個社會、每個領(lǐng)域，涉及國家電價政策和各種管理體制。因此，電力營銷環(huán)節(jié)就顯得非常重要，文章就電力營銷中產(chǎn)生的問題和相應(yīng)解決改進策略做一下分析總結(jié)。

【論文關(guān)鍵詞】電力營銷 電網(wǎng)建設(shè) 對策

一、電力營銷中存在的問題

（一）市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

（二）電力市場發(fā)展的依賴性較強。經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。

（三）目標市場的選擇進入誤區(qū)。要想有效地促進電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標市場，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標的潛在的小市場。

（四）電費的拖欠對供電市場開拓構(gòu)成一定影響。電費足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。

（六）社會上對電是商品的意識不強。電是商品，用電必須繳費，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強。

（七）缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低。

二、營銷管理解決改進策略

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。

（二）銷售市場的擴張策略。一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動

出擊，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

（五）激勵用電的價格策略。積極推行新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補策略。氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

（七）規(guī)范到位的管理策略。跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略。積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。

三、保障營銷策略實施的措施

（一）建立新型的營銷體制。必須盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體制，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。

（二）完善的技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。為此，我們必須盡快建立和完善用電MIS系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實時對數(shù)據(jù)進行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時制定營銷手段及措施。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位。客戶購買電能，一是購買商品，二是購買服務(wù)。成功企業(yè)無一不是用高標準的服務(wù)去贏得市場，電力企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。

（四）完善的營銷保障體系。前臺的優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)，必須有后臺的強有力支持，才能保證。新的體制要求其他部門如計量配電搶修、裝表接電、業(yè)務(wù)勘察、用電監(jiān)察、電費電價等都必須嚴陣以待，隨時聽候前臺的召喚。為此，供電企業(yè)必須配置通訊、車輛、搶修工具及備品備件，并合理安排各類人員，才能保證每件業(yè)務(wù)都能一環(huán)緊扣一環(huán)，有條不紊地進行。

（五）建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，選撥一些思想政治素質(zhì)高、責任心強，思想敏捷、技術(shù)全面、有服務(wù)意識的人員充實到營銷一線中去，以鼓勵、帶動現(xiàn)有營銷人員，并加強營銷人員的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，從而建立起一支新型的供電營銷隊伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。

四、結(jié)語

未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。參考文獻：

[1] 邱賢輝，關(guān)于當前電力營銷治理的幾點思考[J]，廣西電業(yè)，2007.4