第一篇：大學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐目的：

通過社會(huì)實(shí)踐來(lái)達(dá)到鍛煉自己的意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)為自己即將步入社會(huì)做好鋪墊。鞏固專業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。同時(shí)也是為了減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)。

實(shí)踐內(nèi)容和經(jīng)歷：

從今年3月中旬開始，我在xxxxx有限公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)踐。所從事崗位是電子機(jī)械維修員。實(shí)踐期間，我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的熱心關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，我學(xué)著掌握各類電子機(jī)械的各個(gè)部分電路的分析和工作原理，并嘗試學(xué)習(xí)故障的排除方法和維修的思路。通過實(shí)習(xí)，對(duì)電子機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和原理有了一定的了解，同時(shí)使我獲得了對(duì)電子機(jī)械產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)知識(shí)和裝配技能，培養(yǎng)了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高了我分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了獨(dú)立工作的能力。

實(shí)踐感想與體會(huì)：

實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是工作人員的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的脫離了我們學(xué)校以前的那種懶散、自由的作風(fēng)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

人往往是很執(zhí)著的，尤其是在人際交往和待人處事方面。師傅告訴我，對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會(huì)交得到很多朋友。不論做是事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。

通過近兩個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)生活，讓我明白電子機(jī)械維修不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。這是一個(gè)非常艱難而又需要耐心的任務(wù)，它的目的和意義是十分重大的。通過對(duì)定時(shí)器的維修，了解了一般電子產(chǎn)品的生產(chǎn)維修過程，初步學(xué)習(xí)維修電子產(chǎn)品的方法，培養(yǎng)維修動(dòng)手能力及一絲不茍的科學(xué)作風(fēng)。在維修中不僅要檢查焊接的地方是否虛焊，各個(gè)二極管、三極管是否有極性焊錯(cuò)、位置裝錯(cuò)以及是否有電路板線條斷線或短路，焊接時(shí)有無(wú)焊接造成的短路現(xiàn)象，電源的引出線的正負(fù)極是否正確。還要通電檢測(cè)——在通電狀態(tài)下，仔細(xì)調(diào)節(jié)查看問題出在哪里，再進(jìn)行維修。不過在整個(gè)過程中一定要有耐心。

作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通玻所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如元器件的認(rèn)識(shí)與焊接等。在師傅對(duì)我盡心盡力地指導(dǎo)和幫助下，盡可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處，一點(diǎn)一滴的溫暖讓我很感激她。

在想來(lái)，學(xué)期末的實(shí)習(xí)生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無(wú)法體會(huì)的，這也算是我的一份財(cái)富吧?，F(xiàn)今，在人才市場(chǎng)上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個(gè)用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗(yàn)。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來(lái)找工作也同樣重要。事情很簡(jiǎn)單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，我必須努力改變自己，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。在實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了工作的辛苦，鍛煉了自己的意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。在這次實(shí)習(xí)中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的實(shí)習(xí)是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。

實(shí)踐總結(jié)：

這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了：

一、在社會(huì)上要善于與別人溝通，要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，只有人與人之間合力做事才能事半功倍，別人給你的意見，你要聽娶耐心、虛心地接受。

二、在工作上要有自信。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。

三、知識(shí)的積累是非常重要的。就如人的血液一般，少了血液，人的身體就會(huì)衰弱，缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。

第二篇：大學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

電子商務(wù)與銷售行業(yè)發(fā)展

引言

伴隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已然成為了當(dāng)今無(wú)所不知的話題，作為近年新興的熱門行業(yè)，電子商務(wù)在銷售商品這方面上有著非常大的優(yōu)勢(shì)；因而淘寶、天貓、京東商城等網(wǎng)絡(luò)商城相繼出現(xiàn)，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)隨即展開，同時(shí)在崗位競(jìng)爭(zhēng)上又多出了一項(xiàng)，網(wǎng)購(gòu)客服。

網(wǎng)購(gòu)客服作為當(dāng)代銷售行業(yè)的一種分支，雖說(shuō)有著其獨(dú)特的便捷優(yōu)勢(shì)，卻也不乏弊端。在這種日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)購(gòu)浪潮中，什么才能讓網(wǎng)絡(luò)銷售得更加便捷，網(wǎng)民購(gòu)物更加放心?如何在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上做出更高的成就就是我們科技所需要克服的問題，也就是說(shuō)這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該如何在科技不斷發(fā)展的前提下改革得更全面。通過對(duì)商務(wù)及銷售專業(yè)的理論認(rèn)識(shí)以及我國(guó)目前網(wǎng)購(gòu)所產(chǎn)生的這種優(yōu)劣差異，我們應(yīng)該更多的去考慮認(rèn)為如何解決網(wǎng)購(gòu)中網(wǎng)名反感、快遞漏洞等弊端。盡快的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)真正取代實(shí)體購(gòu)物的夢(mèng)想。緒論

電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展與應(yīng)用已歷時(shí)10余年,中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了比較務(wù)實(shí)的、贏利的階段。盡管如此,作為一項(xiàng)新事物,移動(dòng)電子商務(wù)尚未取得突破性進(jìn)展,涉及到在實(shí)施和操作的層面，還遇到支付、信用認(rèn)證等實(shí)際問題。尋找恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)、制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略成為當(dāng)前必須解決的現(xiàn)實(shí)問題。

一、電子商務(wù)簡(jiǎn)介：

所謂電子商務(wù)(M-Commerce)，是指通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、傳呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM(個(gè)人信息服務(wù))、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。

二、電子商務(wù)與銷售行業(yè)的聯(lián)系：

伴隨科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)越來(lái)越貼近人們的生活，不出門便能逛街的神話終于實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交易正是為人們生活所需提供便捷的工具。社會(huì)不斷發(fā)展的同時(shí)，人們對(duì)衣食住行要求越來(lái)越好越來(lái)越高，那么應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)上購(gòu)物也即成為新時(shí)代的潮流。這也為新時(shí)代的人們提供了更多工作和享受的機(jī)會(huì)，網(wǎng)購(gòu)與網(wǎng)上銷售成為網(wǎng)絡(luò)交易必不可少的生活角色。眾所周知，網(wǎng)購(gòu)客服是新時(shí)代的一種服務(wù)行業(yè)，但目前為止，網(wǎng)上交易依然是新時(shí)代的熱門話題。

三、網(wǎng)上交易流程 以淘寶為例：

首先，你要注冊(cè)一個(gè)淘寶帳號(hào)，然后下載一個(gè)在線聊天工具：陶寶旺旺。登錄后，可以在我的淘寶中先擇你要購(gòu)買的商品進(jìn)行查詢，在查詢的頁(yè)面，你可以先擇以商家信譽(yù)排列商品或以價(jià)格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。

然后，選定一家信譽(yù)尚可，價(jià)格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質(zhì)，價(jià)格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺(tái)：支付寶，這一支付平臺(tái)是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當(dāng)你收到貨時(shí)確認(rèn)貨品與商濃承諾一致，支付寶才會(huì)把你的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家戶頭，這樣對(duì)你購(gòu)物比較有保障。你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果無(wú)網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值。當(dāng)然，現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。

四、電商銷售的特點(diǎn)及目前存在的問題與對(duì)策

新時(shí)代的電子商務(wù)被稱作移動(dòng)電子商務(wù)，目前，我國(guó)幾乎沒有電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)，而傳統(tǒng)的商務(wù)和電子商務(wù)的法律、法規(guī)不能完全適用新時(shí)代的電子商務(wù)，盡快完善相關(guān)的法律、法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要工作。

安全保障應(yīng)當(dāng)是最先考慮和始終保證的一個(gè)問題。無(wú)線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標(biāo)，攻擊目標(biāo)會(huì)漫游到攻擊者所在的小區(qū)，信息可能被竊取和篡改。應(yīng)該進(jìn)一步完善移動(dòng)通信系統(tǒng)的安全，提高安全機(jī)制的效率以及對(duì)安全機(jī)制進(jìn)行有效的管理。

移動(dòng)終端的丟失意味著別人將會(huì)看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，拿到移動(dòng)終端的人就可以進(jìn)行移動(dòng)支付、訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和文件系統(tǒng)。所以，應(yīng)該努力減少移動(dòng)終端丟失的概率，并最小化移動(dòng)終端丟失后帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，從而降低移動(dòng)終端丟失后帶來(lái)的損失，是移動(dòng)電子商務(wù)能否健康發(fā)展的重要因素。

移動(dòng)電子商務(wù)屬于新事物，商業(yè)模式還需要逐漸完善，而構(gòu)建安全靈活的移動(dòng)支付機(jī)制是完善商業(yè)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要構(gòu)建安全高效的移動(dòng)支付機(jī)制，各電信運(yùn)營(yíng)商以及銀行之間必須加強(qiáng)聯(lián)系和合作，消除支付障礙，在提供高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶終端的功能。電信運(yùn)營(yíng)商和銀行還要降低移動(dòng)支付的手續(xù)費(fèi)，從而使移動(dòng)用戶更方便地選擇購(gòu)物或者支付。其次，可將原有的各個(gè)不同支付服務(wù)、支付方式進(jìn)行系統(tǒng)化整合。

移動(dòng)電子商務(wù)在配送、支付和信用上不僅沒有跨越任何傳統(tǒng)商務(wù)的瓶頸，甚至其地點(diǎn)的不確定性更是給配送、身份確認(rèn)等方面增加了不小的難度。讓移動(dòng)用戶先付錢再消費(fèi)(預(yù)付)顯然不利于推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其在前面兩個(gè)問題沒有得到徹底解決之前；而如果采用先消費(fèi)后結(jié)算(透支)方式，就必然要啟用手機(jī)實(shí)名制、信用評(píng)估和擔(dān)保體系，而且透支額度太小，也會(huì)阻礙交易的進(jìn)展。此外,針對(duì)目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)速度普遍較慢的情況,應(yīng)該采取增加網(wǎng)絡(luò)容量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用等措施來(lái)提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的可靠性。針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)存在的問題，現(xiàn)提出以下建議對(duì)問題進(jìn)行解決：

(一)改良移動(dòng)終端

推廣移動(dòng)商務(wù)的使用,必須普及移動(dòng)終端的使用,可采取的方法有:降低移動(dòng)終端的價(jià)格、改進(jìn)移動(dòng)終端設(shè)計(jì),使操作足夠靈活,此外,目前,手機(jī)功能的限制,使移動(dòng)電子商務(wù)的推廣受到了一定的限制,必須提供方便可靠和具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備。

(二)提高移動(dòng)電子商務(wù)的安全性

移動(dòng)商務(wù)信息的安全性以及支付交易的安全性是用戶最為關(guān)心的問題之一,除了正確的使用方法保障用戶信息的安全性外,從技術(shù)上保障移動(dòng)電子商務(wù)的安全顯得更為迫切,可以采用數(shù)字簽名、移動(dòng)終端實(shí)名綁定,指模識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)等方法加強(qiáng)整個(gè)商務(wù)過程的安全性。

(三)加強(qiáng)營(yíng)銷推廣,吸引更多的用戶

移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展剛剛起步,正處于市場(chǎng)培育階段。根據(jù)吸引更多的用戶群是當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)的首要任務(wù),通過各種營(yíng)銷推廣手段,加強(qiáng)人們對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),樹立品牌效應(yīng),擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

(四)提供更多個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)

推廣移動(dòng)電子商務(wù),首先應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)定位,采取有針對(duì)性的市場(chǎng)策略,為不同的用戶提供更豐富的個(gè)性化業(yè)務(wù),如除提供商務(wù)業(yè)務(wù)外,可以針對(duì)一般用戶提供娛樂、信息咨詢等多元化的增值業(yè)務(wù),此外,手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)支付也將是移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),應(yīng)該大力推廣。

(五)加強(qiáng)企業(yè)以及社會(huì)信息化進(jìn)程

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合產(chǎn)物,其發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展一樣,離不開全社會(huì)信息化的推進(jìn)。

(六)完善移動(dòng)電子商務(wù)的法律體系,加強(qiáng)監(jiān)督

良好的市場(chǎng)環(huán)境、完善相關(guān)的法律法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ),如建立移動(dòng)電子商務(wù)交易的法規(guī),建設(shè)面向全社會(huì)的誠(chéng)信體系等。

(七)政府的扶持

政府的大力扶持有利于移動(dòng)電子商務(wù)正確導(dǎo)向以及快速穩(wěn)定的發(fā)展,政府應(yīng)鼓勵(lì)相關(guān)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與服務(wù)商的相互合作,構(gòu)建統(tǒng)一的移動(dòng)商務(wù)交易平臺(tái)。

五、如何做好一名網(wǎng)店店長(zhǎng)

提供網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)是為人民服務(wù)，而要想在網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)有所發(fā)展就必須首先認(rèn)識(shí)網(wǎng)購(gòu)，從中理解這樣的一個(gè)交易模式，獲取信譽(yù)，進(jìn)而成為賣家，網(wǎng)上銷售對(duì)很多人而言不僅僅是商品的銷售，也更是人品和信譽(yù)的銷售。那么應(yīng)該如何在網(wǎng)上銷售行業(yè)成為一名合格的網(wǎng)店店長(zhǎng)呢？

1、要有明確的負(fù)責(zé)人態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)交易過程中避免不了各種客觀原因未能解決的問題，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易要有一種絕對(duì)的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣才能贏得客戶的親睞，也能促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。

2、其次、要有親切的交易態(tài)度，客戶是上帝的在銷售行業(yè)永遠(yuǎn)存在。

3、真誠(chéng)，一分錢一分貨，中國(guó)所存在的各種交易中都會(huì)有虛假的問題，然而網(wǎng)絡(luò)銷售，雖然是虛擬的購(gòu)物，但更要求了產(chǎn)品的真是姓，打擊盜版，傳遞真誠(chéng)是每一位網(wǎng)店店長(zhǎng)要做到的。

4、良好的售后服務(wù)，售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程中重點(diǎn)之一，好的銷售服務(wù)會(huì)給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，特別是對(duì)于那些第一次網(wǎng)上購(gòu)物的新買家，可能嘎這些買家會(huì)成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購(gòu)買你店鋪的物品。

六、網(wǎng)店管理技巧：

任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都有可能會(huì)發(fā)生糾紛。處理客戶糾紛是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同，這里總結(jié)了一些網(wǎng)店店主版主對(duì)糾紛的處理方式，希望能對(duì)賣家有所幫助。

1、快速反應(yīng)

顧客認(rèn)為商品有問題，一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決，而且也會(huì)不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理。

2、認(rèn)真傾聽熱情接待

顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購(gòu)買的商品，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時(shí)的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對(duì)性的找到解決問題的辦法。

顧客收到東西后過來(lái)反映有什么問題，要熱情的對(duì)待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺得你這個(gè)賣家好，不是那種虛偽的。不能剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后，就愛理不理的那種，這樣買家就會(huì)對(duì)你失望，即使東西再好，服務(wù)不好，他們也不會(huì)再來(lái)。

3、認(rèn)同客戶的感受做出安撫和解釋

客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)你個(gè)人的不滿。首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會(huì)無(wú)理取鬧的。她來(lái)反映一個(gè)問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個(gè)問題會(huì)怎么做，怎么解決。所以要跟顧客說(shuō)，“我同意您的看法”，“我也是這么想的”這樣顧客會(huì)感覺到你是在為她處理問題，這樣也會(huì)讓顧客對(duì)你的信任更多。

4、誠(chéng)懇道歉提出補(bǔ)救措施

不管是因?yàn)槭裁礃拥脑蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。

對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的你在為他考慮，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

5、通知顧客并及時(shí)跟進(jìn)

給顧客的采取什么樣的補(bǔ)救措施，現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步，都應(yīng)該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)心需要多長(zhǎng)時(shí)間才能解決，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)補(bǔ)救措施及時(shí)有效，而且商家也很重視的時(shí)候，就會(huì)感到放心。

6、超越期望

不要彌補(bǔ)完過失，使客戶的心理平衡后就草草收?qǐng)觯瑧?yīng)當(dāng)好好利用這一機(jī)會(huì)把投訴客戶轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶。當(dāng)與客戶就處理方案達(dá)成一致后，以超出客戶預(yù)期的方式真誠(chéng)道歉，同時(shí)再次感謝他購(gòu)買了公司的產(chǎn)品和我們的服務(wù)。服務(wù)業(yè)的勝敗關(guān)鍵就是回頭客，所以“善終”比“善始”更重要。

七、網(wǎng)上銷售行業(yè)走向

網(wǎng)絡(luò)交易將成為未來(lái)的主導(dǎo)地位，這也許已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)了

網(wǎng)上交易需要什么來(lái)推進(jìn)他的發(fā)展，在今后的幾十年里，電子商務(wù)依舊會(huì)是非常熱門的行業(yè)，而網(wǎng)購(gòu)作為這個(gè)行業(yè)的一個(gè)熱門話題應(yīng)該在今后幾十年里如何發(fā)展的更好呢？阿里巴巴的總裁馬云這幾年做了幾個(gè)舉措，首先分權(quán)，將公司分為幾部分，由各自的老板負(fù)責(zé)各自的電子交易；其次將單一的淘寶分為淘寶商城、淘寶網(wǎng)、聚劃算等，之后又不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)交易范圍及額度，在人們?nèi)找嫘枨蠛蜕a(chǎn)者的需求推動(dòng)下，網(wǎng)購(gòu)這個(gè)交易平臺(tái)也在不斷擴(kuò)大，從最開始的小商品、衣物到家電、家居、建材、五金、甚至現(xiàn)在涉及到了房產(chǎn)銷售，近日還出現(xiàn)了上億的商品拍售，雖然很多人對(duì)這個(gè)行業(yè)的信譽(yù)度存在或多或少的懷疑，但這是中國(guó)人人品素質(zhì)問題，相信不久的將來(lái)，人們素質(zhì)提升的同時(shí)，這種交易模式也會(huì)不斷更新，范圍也會(huì)不斷推廣，更便于人們的衣食住行，也能給更多人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。

在中國(guó)，電子商務(wù)未來(lái)將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：

第一、電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡(jiǎn)單地依托“網(wǎng)站＋電子郵件"的方式。

第二、電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮。首先是同類兼并。目前中國(guó)為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在Internet“贏家通吃” 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站；其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，但與國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性收購(gòu)策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

第三、行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時(shí)期的典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮 Internet在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。

八、結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)有著龐大的移動(dòng)用戶數(shù)基礎(chǔ)，在這樣的基礎(chǔ)下，電子商務(wù)銷售在中國(guó)有著巨大的發(fā)展?jié)摿??！扒巴臼枪饷鞯模缆肥乔鄣摹保m然電子商務(wù)面臨各種亟待解決的問題, 但是在技術(shù)更新與社會(huì)需求的交替推動(dòng)下,網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)已成為不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì), 將對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

第三篇：大學(xué)生骨干培訓(xùn)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

安徽省大學(xué)生骨干網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

告

系別：建筑工程系

班級(jí)：13工程管理二班

姓名：范永雙

學(xué)號(hào)：1301022032

報(bào)告名稱：在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中改變

時(shí)間：2014年7月

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中改變

一．實(shí)踐方式：

在大學(xué)里我的專業(yè)是工程管理，主要建筑施工方面，也就是在將來(lái)畢業(yè)之后，我會(huì)走進(jìn)工地，對(duì)各種工程建設(shè)進(jìn)行指揮，閱讀工程圖紙，成為工地的一名技術(shù)人員。工程上的很多理論方面我在學(xué)校一直在學(xué)，可是這些方面對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是紙上談兵，沒有真正的實(shí)踐過。

這個(gè)暑假剛剛開始之時(shí)，我便開始謀劃這個(gè)暑期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。想到大學(xué)已經(jīng)過去了一年，而自己對(duì)自身所學(xué)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用仍是一知半解，于是我便根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)，結(jié)合自身?xiàng)l件，來(lái)到了一家施工單位開始了我的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。

初到時(shí)，我以一個(gè)初學(xué)者的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的所見所聞。帶領(lǐng)自己實(shí)習(xí)的是一位比我大的技術(shù)員。接過他遞過來(lái)的安全帽，便開始了我一天的實(shí)踐活動(dòng)。監(jiān)理的工作就是在施工期間監(jiān)督施工方施工，保證工程質(zhì)量。監(jiān)理每天巡視工地的過程就是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在學(xué)校的學(xué)習(xí)大多是圍繞書本，很難接觸到實(shí)際的施工過程以及具體的操作規(guī)范。此次我所實(shí)踐的工地是地鐵工程，雖然是完全的陌生，但是經(jīng)過一步步的學(xué)習(xí)，還是頗有收獲。例如本次實(shí)踐從主體結(jié)構(gòu)到混凝土澆筑都有不同的認(rèn)識(shí)。在跟隨監(jiān)理工程師巡視工地的過程中，他一再給我強(qiáng)調(diào)了安全問題，使我明白工地是一個(gè)相對(duì)危險(xiǎn)的地方，在工地上時(shí)時(shí)都要小心，要時(shí)時(shí)注意自己的頭上和腳下。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)我大致了解了

各部分的施工過程，如鋼筋的綁扎和模板的支撐，擋水墻工程等，而在巡視中遇到的問題，也是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。例如，在看見基坑里的鋼支撐的時(shí)候，我不知道是做什么用的，后來(lái)經(jīng)過詢問，知道鋼支撐是為了增強(qiáng)基坑的穩(wěn)定性，防止基坑的坍塌，在地鐵工程中有著廣泛的使用。從這些問題中，我便可以了解實(shí)際施工中的操作方式，這也彌補(bǔ)了自己在學(xué)校中學(xué)習(xí)的空白。

施工方的施工依據(jù)是圖紙，而監(jiān)理監(jiān)督施工質(zhì)量的依據(jù)也是圖紙。在本次實(shí)踐活動(dòng)中，我接觸到了兩種圖紙，即建筑圖紙及結(jié)構(gòu)圖紙。建筑圖紙是上大學(xué)后接觸最多也是最早的圖紙，因此較為熟悉，而結(jié)構(gòu)圖紙則從未接觸過，僅有的有關(guān)表示方法的知識(shí)是工程制圖課堂上老師用兩個(gè)課時(shí)講解的內(nèi)容，需要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)，于是，每天在結(jié)束工地的巡視后，我都要熟悉結(jié)構(gòu)圖的表示方法。從圖中的標(biāo)注我了解了工程中我從未接觸到的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)。遇到不懂的問題時(shí)，我都會(huì)虛心請(qǐng)教。但是圖紙的表示畢竟過于抽象，如果想更具體更深刻地理解，就必須到工地上進(jìn)行感觀的認(rèn)識(shí)。于是，在第二天巡視工地的過程中，我都會(huì)帶著問題去看建筑的結(jié)構(gòu)，以求印象深刻。

二．實(shí)踐時(shí)間

2013年7月

三．實(shí)踐目的通過本次的實(shí)踐活動(dòng)，貫徹認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把在大學(xué)生骨干網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)中所學(xué)習(xí)的思想和知識(shí)貫徹實(shí)踐。同時(shí)也為

自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)增加一筆財(cái)富。

四．實(shí)踐心得

一、是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平。思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。，我主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下，我對(duì)實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對(duì)未來(lái)的工作有了新的認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上使我對(duì)未來(lái)人生有了新的規(guī)劃。

二、是注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。

在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個(gè)偏向于理論，一個(gè)偏向于實(shí)際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系，因此，實(shí)習(xí)中，我們?cè)谥販卣n本上知識(shí)同時(shí)，將書本中的理論與實(shí)際生產(chǎn)部件相對(duì)應(yīng)，將課上公式與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識(shí)記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進(jìn)發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)，極大的提高了實(shí)習(xí)質(zhì)量。

三、是熱愛實(shí)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率。

“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我努力培養(yǎng)自己對(duì)實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識(shí)，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對(duì)崗位技能知識(shí)做到“懂，會(huì)，做”。

一份勞作，一份收獲，我堅(jiān)信自己的努力一定會(huì)有回報(bào)，而我將會(huì)仍然繼續(xù)努力。

五：實(shí)踐總結(jié)

學(xué)，然后知不足；學(xué)，然后以致用。所學(xué)，需用于廣闊的社會(huì)生活才知所學(xué)的價(jià)值；投身于廣闊的社會(huì)大舞臺(tái)，方知所學(xué)之不足，需充實(shí)自身的知識(shí)。

這次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富.更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺淺.沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)工地去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益非淺的.這是我大學(xué)的第一個(gè)暑假,也是第一次去工地實(shí)踐，去了解工地，熟悉工地的環(huán)境以及將來(lái)要和什么樣的人工作在一起，功過這次工地時(shí)間我都有了一個(gè)比較星系的了解。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.并且通過這次實(shí)踐使我了解到了我們將來(lái)的就業(yè)方向以及我們工作的性子，使我更加明確了自己的目標(biāo)與努力的方向，很感謝這個(gè)暑假帶給我的經(jīng)歷，它將是我人生的第一筆財(cái)富。

第四篇：殯儀系大學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

殯儀系大學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

淺談殯葬服務(wù)公司的優(yōu)勢(shì)

――以XX百姓人生禮儀服務(wù)公司為例

指導(dǎo)教師：李

XX

系

別：殯

儀

系

班

級(jí)：B1234班

姓

名：白

XX

XX年2月

淺談殯葬服務(wù)公司的優(yōu)勢(shì)

摘要：第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)被人所重視。服務(wù)行業(yè)的快速、規(guī)范的良好發(fā)展引出殯葬服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并有廣闊的市場(chǎng)發(fā)發(fā)展前景。XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司成立于XX年。公司服務(wù)宗旨：以便百姓、利百姓、為百姓、節(jié)約薄利為宗旨。公司以這樣的服務(wù)宗旨是為了創(chuàng)造XX第一家殯葬服務(wù)品牌。為以后的創(chuàng)大自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力。

關(guān)鍵詞：XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司

前言：

我國(guó)是世界人口大國(guó)，可是殯葬并不是發(fā)展的特別的好，服務(wù)公司不是很多。如歐美國(guó)家早已形成了規(guī)模，美國(guó)2億人口全國(guó)殯儀服務(wù)公司有24000所，法國(guó)5700萬(wàn)人口，殯儀公司6000所，平均每萬(wàn)人有一所。并且生前、臨終、后續(xù)等服務(wù)完善配套形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。國(guó)內(nèi)從事殯儀服務(wù)的公司少之又少，泱泱十四億人口的我國(guó)，從事殯葬單位不足3000個(gè)，而且基本上是遺體保存火化，吊唁堂租用和殯葬品營(yíng)銷，而諸如生前關(guān)懷、臨終關(guān)懷、后續(xù)關(guān)懷等服務(wù)尚未建立。更談不上全方位高品質(zhì)，公司化，產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化了。所以我們的殯葬公司發(fā)展空間是有很多有利的方面的。加上XX這個(gè)地方時(shí)相對(duì)比較殯葬傳統(tǒng)，全場(chǎng)由禮生指導(dǎo)，太過簡(jiǎn)單，儀式不夠隆重，殯葬場(chǎng)所類出現(xiàn)戲曲化的婚禮歌曲所演變。沒有專業(yè)的殯儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。理論知識(shí)也有限，逐步演變成我們所看到的隨性，亂收費(fèi)等現(xiàn)象而達(dá)不到喪屬心理需求。所以應(yīng)運(yùn)而生的XX禮儀服務(wù)公司，以專業(yè)與新型的禮儀模式為導(dǎo)向?yàn)閄X百姓服務(wù)。

一、殯葬服務(wù)公司的有利條件

殯葬服務(wù)雖定位于第三產(chǎn)業(yè)，但它仍然是一種特殊的服務(wù)行業(yè)。隨著行業(yè)的開放一些殯葬公司不斷的加入近來(lái)。而且我們還是具有一定優(yōu)勢(shì)的，這種優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

我們國(guó)家政策的支持。XX年11月，中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)在桂林召開了第三次理論研討會(huì)，XX年7月在長(zhǎng)春召開了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。民政部在全國(guó)已展開調(diào)研，正在組織修訂《國(guó)務(wù)院殯葬管理?xiàng)l例》，修訂中的條例務(wù)求接近殯葬法雛形。在新條例中，關(guān)于殯葬業(yè)從業(yè)資格、殯葬業(yè)具體經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì)資金參與領(lǐng)域，違規(guī)違法罰則，殯葬改革具體工作方式，殯葬業(yè)的監(jiān)管方式和手段都會(huì)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。新條例修訂時(shí)會(huì)充分考慮民企的想法，具體劃定一些可以參與的領(lǐng)域,民間資本可以進(jìn)來(lái)，但前提是要符合資質(zhì)條件和法定程序。修訂中的殯葬管理?xiàng)l例將考慮一些權(quán)利下放，一些權(quán)利收回。這么一來(lái)，可以說(shuō)明民間資本可以涌入殯葬市場(chǎng)。就如我所在的晨天集團(tuán)公司就是和政府采用合作制的股份分?jǐn)?，殯儀館政府占52%，晨天集團(tuán)公司占48%，公司下面今年又新成立了XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司，東海麒麟陵園。

國(guó)家殯葬市場(chǎng)的需求。殯葬行業(yè)內(nèi)進(jìn)行的理論研討，XX這個(gè)地方都是個(gè)人拉業(yè)務(wù)，并且都是半路出家的一些殯葬服務(wù)人員，沒有一種保護(hù)傳統(tǒng)的殯葬意識(shí)和現(xiàn)代禮儀的服務(wù)開發(fā)，而是加入婚禮的一些服務(wù)媒介競(jìng)爭(zhēng)。沒有規(guī)范性的服務(wù)流程，讓家屬感到：“死不起人”的一種心理憂患。加之XX綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)是一個(gè)縣級(jí)城市，人口四十萬(wàn)，共有五個(gè)鎮(zhèn)，一家殯儀館。殯儀館只有設(shè)施簡(jiǎn)陋的追悼廳。加之這里農(nóng)村居多，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)有什么需求很不方便，可以就在家里搭設(shè)靈堂。這樣就促使了殯葬服務(wù)公司的發(fā)展。XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司應(yīng)廣大人民群眾需求應(yīng)運(yùn)而生。以便百姓、利百姓、為百姓、節(jié)約薄利為宗旨。以現(xiàn)代殯葬禮儀和傳統(tǒng)殯葬意識(shí)的專業(yè)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)殯葬專業(yè)大學(xué)生人才而成立的禮儀公司。

熟悉工作環(huán)境的員工隊(duì)伍。我們這個(gè)行業(yè)人員的素質(zhì)逐漸提高。長(zhǎng)沙民政學(xué)生的加入近來(lái)，來(lái)發(fā)展壯大我們這個(gè)群體。在以前的就社會(huì)里，我們這個(gè)行業(yè)就是師傅傳徒弟，一個(gè)接著一個(gè)的師徒關(guān)系延續(xù)下來(lái)。而現(xiàn)在大批的專業(yè)人才的進(jìn)入充實(shí)了這個(gè)行業(yè)。專業(yè)的人才作用在殯葬服務(wù)公司，幫助公司創(chuàng)造利益，并推出一系列的服務(wù)項(xiàng)目，改變了行業(yè)服務(wù)單一的現(xiàn)狀。

二、殯葬服務(wù)公司的優(yōu)勢(shì)

我國(guó)以前的殯葬行業(yè)是以壟斷的形式出現(xiàn)的，殯儀館是我們推行殯葬改革的生力軍。隨著改革開放，一大批的殯葬服務(wù)個(gè)人涌入這個(gè)行業(yè)。出現(xiàn)了殯葬服務(wù)個(gè)人與殯儀館競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)面。XX年XX百姓人生服務(wù)公司進(jìn)入XX的殯葬市場(chǎng)。主要表現(xiàn)在：

反應(yīng)速度快。個(gè)人多年處于壟斷行業(yè)，形成辦事效率不高的問題。專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成意識(shí)不夠。但是殯儀服務(wù)公司就不是這樣。XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司面對(duì)市場(chǎng)提出24小時(shí)服務(wù)，規(guī)范操作，不亂收等現(xiàn)象來(lái)提高自己的影響。例如，一位喪戶的母親在醫(yī)院凌晨1點(diǎn)20分去世，約2點(diǎn)左右送往太平間。之后家人與XX百姓人生殯葬服務(wù)公司取得聯(lián)系，約凌晨2點(diǎn)一刻左右，有一個(gè)自稱為XX百姓人生禮儀服務(wù)公司的人員來(lái)到家中，于我們家人商量我父親的后事。并以合理的價(jià)格辦完父親的后事。假如這件事放在個(gè)人身上，肯定不會(huì)那么順利。個(gè)人的因素很多，容易形成懶散不負(fù)責(zé)等特點(diǎn)，往往到早晨才開始正常的工作。這個(gè)事情上個(gè)人往往是不如殯葬服務(wù)公司的。

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中是一種十分普遍的現(xiàn)象。由于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革走的是一條漸進(jìn)道路，在過去的計(jì)劃體制下，個(gè)人搶單壓價(jià)打架等行為。也正是在這種體制下而殯葬服務(wù)公司的體制就不是這樣了。他是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)企業(yè)必然是“獲得利益的最大化”才是它發(fā)展的目的。所以在公司的成立初期就不斷的引進(jìn)人才，吸收了大批的專業(yè)人才。大量專業(yè)人才的引進(jìn)，充實(shí)了殯葬行業(yè)，更新了舊的傳統(tǒng)殯葬理念，提高了自身的殯葬服務(wù)。在相同的機(jī)遇下，個(gè)人就要比殯葬服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要差。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有競(jìng)爭(zhēng)就必然會(huì)伴隨有各種風(fēng)險(xiǎn)，殯葬服務(wù)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有破產(chǎn)、倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，職工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有失業(yè)、淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。以這種角度來(lái)講，具備一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就成為個(gè)人和單位在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中賴以立足和發(fā)展的必要條件，競(jìng)爭(zhēng)也是個(gè)人與公司得以不斷向前發(fā)展的動(dòng)力之源。

服務(wù)管理優(yōu)?，F(xiàn)在很多行業(yè)都開始加強(qiáng)自身的服務(wù)管理，都從服務(wù)方面大做。而現(xiàn)在個(gè)人只是個(gè)人行為，很難展開業(yè)務(wù)，什么事情都得要去做，容易導(dǎo)致工作效率慢的節(jié)奏，往往事情不能及時(shí)處理。難展開。而殯葬服務(wù)公司就做的比較好。XX百姓人生禮儀服務(wù)公司主要經(jīng)營(yíng)的是殯葬用品的銷售和殯葬服務(wù)的代理業(yè)務(wù)，幫助喪戶完成喪事的各項(xiàng)活動(dòng)公司一成立，公司領(lǐng)導(dǎo)就制定了“不準(zhǔn)拿紅包，不準(zhǔn)收香煙”之類的規(guī)章制度。并加強(qiáng)公司員工的自身素質(zhì)，以服務(wù)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。殯葬行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的好壞制約著本行業(yè)的興衰。

服務(wù)創(chuàng)新快。服務(wù)是需要?jiǎng)?chuàng)新的，在新的服務(wù)項(xiàng)目出臺(tái)的同時(shí)，服務(wù)本身還要適應(yīng)市場(chǎng)的需求。社會(huì)的不斷進(jìn)步人們的需求也不斷變化，從以前物質(zhì)文明的需要過渡到現(xiàn)在精神文明的需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活物質(zhì)，經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，現(xiàn)在的喪葬遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)在新消費(fèi)群體的需求。中國(guó)的人口居住特點(diǎn)是“大雜居，小聚集”。這種特點(diǎn)就帶了了不同的傳統(tǒng)文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。很多形式的殯葬活動(dòng)就都或多或少地保留和沿習(xí)下來(lái)。XX百姓人生禮儀服務(wù)公司可以根據(jù)不同的民族習(xí)慣和宗教信仰選擇不同的悼念流程。悼念活動(dòng)隆重、肅穆、安靜，無(wú)論追悼會(huì)或與遺體告別，還是進(jìn)行遺體或骨灰安葬，現(xiàn)場(chǎng)不僅嚴(yán)禁非相關(guān)人員打擾，親友也要控制情緒，沒有大哭大鬧現(xiàn)象，充分體現(xiàn)了對(duì)死者的尊重。不同的文化，不同的信仰，就要有適應(yīng)這樣條件的服務(wù)。

三、殯葬服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)

殯葬服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該以人性化的服務(wù)理念。在殯葬服務(wù)改革的過程中，一般業(yè)者常常提出優(yōu)質(zhì)化的觀念，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)化代表的就是最佳的殯葬服務(wù)，忘記了優(yōu)質(zhì)化的觀念其實(shí)是產(chǎn)品的觀念，而不是人性化的觀念。如果我們真的想要進(jìn)入人性化的境地，那么個(gè)人需求的滿足是一個(gè)需要我們認(rèn)真思考的部分。唯有個(gè)人的需求得到真正的滿足，那么人性化的殯葬服務(wù)也才有可能。首先我們要確立殯葬服務(wù)的人性化方向，把殯葬服務(wù)當(dāng)成是協(xié)助亡者與生者化解死亡所帶來(lái)的問題的服務(wù)。其次，我們必須深入了解殯葬服務(wù)的意義，確認(rèn)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的作用。最后，我們不單要設(shè)計(jì)符合人性的殯葬服務(wù)產(chǎn)品，還要進(jìn)一步提供相關(guān)的解說(shuō)，讓亡者與生者都能在意義的啟發(fā)中得到真實(shí)的安頓。中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)被人所重視。服務(wù)行業(yè)的快速，規(guī)范的良好發(fā)展引出殯葬服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并有廣闊的市場(chǎng)發(fā)發(fā)展前景。大量的專業(yè)的殯葬服務(wù)人才的大量涌入市場(chǎng)，是未來(lái)殯葬服務(wù)行業(yè)的生力軍。未來(lái)殯葬服務(wù)行業(yè)以殯葬服務(wù)企業(yè)集團(tuán)占?xì)浽岱?wù)行業(yè)主導(dǎo)地位，走以現(xiàn)代殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)為主。

參考文獻(xiàn)：、作者：河北民政局《全省殯葬行業(yè)的發(fā)展》（河北殯葬網(wǎng)）www.tmdps.cn

3、作者：石家莊百年殯葬服務(wù)有限公司

（河北信息網(wǎng)）www.tmdps.cn

XX風(fēng)俗習(xí)慣分析

初次來(lái)到XX，作為做這一個(gè)行業(yè)，首先是了解這里的風(fēng)俗習(xí)慣才能更好的融入新式禮儀。

第五篇：畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的或研究目的1．通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2．通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。

3．本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.走進(jìn)金城

四月二十日上午，在老師的帶領(lǐng)下我們興奮地走進(jìn)了南京金城摩托車集團(tuán)，在這里我們度過了難忘的實(shí)習(xí)時(shí)光。進(jìn)廠參觀后首先了解到的是金城集團(tuán)的概況：

金城集團(tuán)有限公司是國(guó)家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)用戶滿意企業(yè)、國(guó)家cims工程典型應(yīng)用企業(yè)、航空工業(yè)十佳企業(yè)，擁有博士后流動(dòng)工作站，“金城”品牌被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)。

金城主要從事航空附件、摩托車和工程液壓等產(chǎn)品的研制及銷售，同時(shí)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口貿(mào)易和第三產(chǎn)業(yè)，具有獨(dú)立的外經(jīng)、外貿(mào)和外事權(quán)，出口創(chuàng)匯多年位居行業(yè)前列。

在航空產(chǎn)品的研制領(lǐng)域，金城具有雄厚的實(shí)力，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于飛機(jī)的液壓操縱、應(yīng)急動(dòng)力、起動(dòng)機(jī)、電源、燃油供輸、機(jī)輪和剎車等系統(tǒng)，多項(xiàng)技術(shù)和產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。新中國(guó)成立后，國(guó)產(chǎn)的每一架飛機(jī)上都有金城的產(chǎn)品。其麾下的南京航空機(jī)電液壓工程研究中心是中國(guó)航空機(jī)電液壓工程的專業(yè)研制中心，一流的硬件設(shè)施和高素質(zhì)的科研隊(duì)伍，使金城在產(chǎn)品研制、開發(fā)等方面將更具實(shí)力。

金城利用航空高尖端技術(shù)，相繼開發(fā)了摩托車、高壓葉片泵、電動(dòng)及液壓絞盤等民品。金城全面實(shí)施了cims工程，并作為全國(guó)唯一的示范企業(yè)參加國(guó)家“863計(jì)劃”十五周年成就展。改革開放以來(lái)，金城引進(jìn)外資1億多美元，先后與日本、馬來(lái)西亞、德國(guó)、英國(guó)、意大利等國(guó)家的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)建立了合資與合作關(guān)系。經(jīng)過54年的發(fā)展，金城現(xiàn)擁有包括合資企業(yè)在內(nèi)的參控股公司40余家，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

“親和是金城之本、靈活為金城之魂、執(zhí)著是金城之神”，天行健，君子自強(qiáng)不息。展望未來(lái)，金城將以“內(nèi)聚外合，成就金城；勢(shì)成利至，造福社會(huì)”為發(fā)展之道，努力打造國(guó)際一流的機(jī)電液壓行業(yè)企業(yè)、國(guó)內(nèi)最大的輕型動(dòng)力研制基地、車輛產(chǎn)業(yè)同行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)的金城”向“世界的金城”的跨越

2．實(shí)習(xí)經(jīng)歷

在了解了金城集團(tuán)地風(fēng)貌之后，老師帶領(lǐng)我們參觀了34發(fā)動(dòng)機(jī)裝配分廠。該分廠分為金城摩托車工廠和外貿(mào)出口工廠，生產(chǎn)個(gè)中類型的發(fā)動(dòng)機(jī)十多個(gè)系列，發(fā)動(dòng)機(jī)的排量有36cc,50cc,70cc,90cc,100cc,110cc,125cc,150cc等各種類型，共有6條裝配線。這是一個(gè)人力密集型的生產(chǎn)線，生產(chǎn)線上工人正在有條不紊的做著自己的工作，看著一個(gè)個(gè)零件在生產(chǎn)線上變成一臺(tái)臺(tái)的發(fā)動(dòng)機(jī)，真是感嘆人類的智慧。金城第35分廠柔性制造分廠，了解了一下現(xiàn)代化的柔性加工制造系統(tǒng)，下午金城的申岳華老師給我們上了一堂生動(dòng)地人生指導(dǎo)課。她用生動(dòng)樸實(shí)地語(yǔ)言為我們做了題為“培養(yǎng)積極心態(tài)，迎接時(shí)代挑戰(zhàn)”的人生報(bào)告，為我們以后在以后的工作和學(xué)指出了一條光明的道路。申老師以大學(xué)開題，勉勵(lì)我們“革除舊習(xí)，勉做新人”，激勵(lì)我們要培養(yǎng)積極的習(xí)性，與周圍的環(huán)境和諧相處，更要“泛愛眾，而親人”。然后申老師還教我們?nèi)绾握瓶刈约旱那榫w，提高我們的交往能力。特別是對(duì)于“你到底是想要還是一定要？”的討論，更讓我們茅塞頓開?！跋胍钡娜私鉀Q問題的方式是想辦法找借口回避，而“一定要”的人是找到方法去解決問題。我想只有做一個(gè)“一定要”的人，我們才能把事情做好做成功。在以后的生活和工作中，我們要“一定要”才會(huì)適應(yīng)環(huán)境，才能經(jīng)受得住新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

第二天，我們參觀了金城精密零件36分廠，從中我們知道專機(jī)和數(shù)控機(jī)床的特點(diǎn)，專機(jī)對(duì)零件能夠進(jìn)行高效的成組加工，而它的專一性表明不能進(jìn)行大批量生產(chǎn)，僅適用于產(chǎn)品市場(chǎng)壽命長(zhǎng)的產(chǎn)品生產(chǎn)。金城鍛造24分廠讓我們了解了鍛造的工藝過程。下午老師以箱體零件的工藝為我們講述了工藝的基本要求“多快好省”。，從中了解了一些基本的工藝方法，例如鑄造、鍛造、焊、熱處理（退火、正火、淬火、回火）。熱處理是機(jī)械零件和工模具制造過程中的重要工序之一。大體來(lái)說(shuō)，它可以保證和提高工件的各種性能，如耐磨、耐腐蝕等。還可以改善毛坯的組織和應(yīng)力狀態(tài)，以利于進(jìn)行各種冷、熱加工。例如白口鑄鐵經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間退火處理可以獲得可鍛鑄鐵，提高塑性；齒輪采用正確的熱處理工藝，使用壽命可以比不經(jīng)熱處理的齒輪成倍或幾十倍地提高；另外，價(jià)廉的碳鋼通過滲入某些合金元素就具有某些價(jià)昂的合金鋼性能，可以代替某些耐熱鋼、不銹鋼；工模具則幾乎全部需要經(jīng)過熱處理方可使用。