第一篇：競選電信公司大客戶部經理演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

感謝組織為我們創造了一個展示自我、鍛煉自我、提高自我的好機會。參加今天的競聘活動，我的心情非常激動。因為這不僅是對公開參與競職勇氣的一次考驗，更是對我學識水平、工作經驗和綜合能力的一次全面檢驗。

我叫，，今年24歲，本科學歷。2002年7月畢業于南京郵電學院經濟學專業，畢業后加入山東聯通日照分公司市場部，2002年10月響應公司充實縣區一線的號召，報名到東港分公司工作，2003年8月調回市公司市場部，負責營銷策劃，2004年3月調入公司大客戶部工作。回首兩年多來在聯通的工作和生活，我切實的感到，無論在業務知識，還是人生閱歷方面，我都有了長足的進步，使自己前進的步伐更加的堅實和有力。我深深知道，進步的取得，與公司領導和同事們的關心和幫助分不開的，在此，我表示衷心的感謝。是你們的關心和幫助，使我有勇氣有實力參加今天的競聘。我的優勢主要有：

第一，我工作扎實認真，具有較強的責任心和耐心。

大客戶部的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細心、耐心和專心，更需要一份責任心。工作中，我養成了辦事扎實認真，工作嚴謹細致一絲不茍的工作作風。在我眼里，大客戶部工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認真對待，盡最大的努力把事情做到最好。

第二，我熟悉大客戶部工作，具有豐富的工作經驗。

我2002年加盟聯通公司，工作至今。2年多時間里，我做過用戶維護與催欠、客戶經理隊伍建設和代理渠道管理、市場部營銷策劃、大客戶部綜合管理等工作，對聯通公司的各項經營工作和經營政策非常熟悉，并積累了豐富的工作經驗。特別是在大客戶部工作期間，對集團客戶政策的擬訂、落實、調度，以及縣區集團客戶開發隊伍的建設、集團客戶工作經營分析等工作有了較為深入的認識，夯實了做好大客戶部管理工作的基礎。此外，我還成功參與過公司的政策策劃、經營分析等工作。所有這些使我堅信，我有能力完成新崗位的要求。

第三，我有較強的溝通、組織、協調和管理能力。

如果說大學期間，我擔任系學生會副主席、系團委委員等職務鍛煉了我較強的溝通、組織、協調和管理能力的話，那么，參加工作以來，我在東港分公司、市場部、大客戶部的工作，更使我深刻地領悟到了理論與實踐相結合的重要性，深切地感受到自己在溝通能力、協調水平、領導能力等方面有了全方位的提高，使自己的腳步更加堅實。

第四，兩年多的工作實踐，使我養成了嚴謹細致、扎實高效的工作作風。

我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強烈的事業心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務，經常廢寢忘食、加班加點。兩年多的工作經歷，使我養成了不怕吃苦、迎難而上、甘愿奉獻的品質，造就了勇于承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。所有這些，都為搞好大客戶部副經理的工作奠定了堅實的基礎。

在這里，我也愿意坦誠地把自己已經認識到的不足之處匯報給大家。主要有兩點：一是知識結構上的不足仍然明顯。目前，我正在自學有關法律、寫作、財務方面的知識，我想通過循序漸進的努力，力爭成為對網絡知識、財務知識、經營管理、企業人事管理知識都有所知曉的綜合性管理人才。二是因為年輕，處理矛盾的經驗還不是很足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經驗，虛心求教，加以彌補。

請領導和同事們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

尊敬的各位領導、各位評委：給我一次信任，我將回報十二分熱忱；給我一次機會，我將展示十二分才干！如果我有幸被當選為大客戶部副經理，我將不負眾望，不辱使命，努力把領導和同事們的這種信任，化為在新起點上做出一翻事業的機遇。我一定將做到：

一是真誠講團結，協助經理開展各項工作。

工作中，我將擺正自己位置，正確認識和看待自己，當好經理的助手，胸懷全局，服從經理的安排，積極做好所分管的工作，努力做到工作到位不越位，協助管理不越權，建言獻策不添亂，加強團結不分散。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說真話，辦實事，求實效。

二是加強信息收集工作。

信息工作是各級領導的“目耳”，只有及時掌握了當前的市場動態，讓競爭處在知己知彼的環境中，方能百戰百勝。大客戶部是一個信息傳遞的重要窗口，我將建立信息收集制度，引導大客戶部人員樹立信息意識，收集各類信息，建立政策反饋機制，每一項政策出臺以后，要從縣區、競爭對手和用戶三個方面分析政策實施的效果，定期地向上級領導匯報當地的市場競爭態勢。我還將切實加強市場調研工作，建立客戶檔案,實施親情化服務，提高經營分析水平，提高政策策劃的水平。建立信息收集渠道，掌握第一手的市場信息和動態。

三是抓營銷，促進業務快速增長。

強化分層營銷和目標營銷，確定分階段的營銷目標，大力擴張優良行業、優良業務的市場份額，增強市場敏感性，培植新的利潤增長點。科學定位，鎖定集團客戶，對行業用戶、大集團單位進行專人長期做,盯死，對中小集團單位要分片包干,實施區域經理制度。同時，做好營銷隊伍建設，建立專職的集團客戶維護隊伍，以維護集團單位和高端用戶,做到一對一的維護,利用CRM系統做好集團用戶和高端用戶的監控。

四是抓服務，促進競爭優勢的形成。

樹立全新的服務理念，我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務或產品。一切服務先于需求而動，以滿意服務贏得客戶。要遵循市場導向、客戶導向的原則，將服務用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優的質量和最優的服務，鞏固和提高公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。

五是抓制度，促進規范化建設。

制度是管理工作的基礎，沒有一套健全完善、行之有效的制度，嚴格的管理就是一句空話。我將把制度建設作為突破口來抓，建立健全各種管理制度、工作流程和業務表格，編制管理手冊，把各項工作納入制度化管理、程序化運作的軌道。從人員招聘、業務培訓、考核和活動組織等方面加強縣區集團開發人員的管理，建立一支數量上規模、素質高、能力強，業務收入比重大的集團攻堅隊伍。

六是抓管理，促進務實作風的形成。

我將協助經理創新經營目標責任獎懲制度，對員工的評價突出效益指標，評價結果突出真實性，變單一考核為全面考核，變階段性檢查為經常性檢查，變模糊管理為目標管理，變定性評價為定量評價。加大獎勵力度，對優秀員工，從各個方面、各個層面進行鼓勵和獎勵，使員工工作熱情高漲，經營實績節節攀升。關心員工，熱心服務，著力協調解決涉及員工切身利益的熱點難點問題，為其創造良好的工作環境和條件，形成較強的團隊競爭優勢。同時，還要做好對部門員工直銷的支持工作,做好對縣區的服務和指導工作,加強與縣區的溝通。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，我需要一個飛躍的機遇，飛躍的空間，飛躍的平臺； “欲窮千里目，更上一層樓”，只有站得更高才會看得更遠；“好風憑借力，送我上青云 ”，我相信我的努力會化作領導和評委們的信賴，對此，我將以綿薄之力來回報組織和同志們對我的信任與支持。回首過去我無限欣慰，展望未來，我斗志昂揚，或許目前我不是最優秀的，但我一定會做最努力的，請大家相信我、支持我、考驗我，給我一次機會，在不久的將來，我會還大家一個滿意！

謝謝大家！

第二篇：電信商業客戶部經理競聘演講稿

電信商業客戶部經理競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好！我今天來參加商業客戶部的競聘有三個優勢：第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業客戶部工作提供優越的技術支撐條件；第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，2003年參加南京郵電學院電子商務函授專科的學習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業理論知識和實踐能力；第三、我具有較好的文化修養和年輕優勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優勢加上對電信企業強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業客戶部技術支撐經理一職的競聘。我先介紹一下以前的一些工作 寬帶調測安裝和維護，網吧維護、各單位局域網，光纖城域網維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業務技術方面的資料。當時×××縣城adsl用戶有60xxxx戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。在競爭激烈的今天，價格戰加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯通用低價格誘惑網吧想要把我們的客戶搶走，我們經過走訪調查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan；“大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務差”，這是在聯通介入網吧戰爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經驗。基于以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加商客部技術支撐經理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。一．加強力量 商業客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業客戶提供個性化營銷及服務的部門。隨著市場經濟的不斷發展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業客戶部的力量是很有必要的。加強商業客戶的技術力量也是勢在必行。二．積極的廣告宣傳和推廣 對于電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術的飛速進步與普及，各電信企業提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應。客戶走進電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場營銷中是必不可少的一部分。三．把握先機 商業客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。隨著市場經濟的不斷發展，商業客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業客戶的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規范化，以便能隨時掌握市場動態，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現數據共享，為公司的下一步決策提供依據。四．細分客戶、建立技術資料庫。在確定商業客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的范圍和營銷的手段多得數不勝數。因此，我們只有根據商業客戶的本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的

發展空間、未來的發展趨勢等等進行細分，才能根據細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然后建立客戶動態檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。五．當好助手 作為商業客戶部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業客戶，如網吧和多媒體大戶、經營性中小型商業客戶的業務支撐、發展和管理工作，負責商業客戶的營銷管理、業務培養、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把技術支撐工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經歷。我的演講完了，謝謝大家。

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第三篇：電信公司大客戶部實習報告

大學里的第一個暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實習。在將近兩個月的實習期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業文化背景及其運作過程。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司實習，對我來說是收益非淺的。

7月5日下午，我們8個人和隨同的指導老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經理和營銷部的楊經理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談語之間逐步拉進了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業務，我們不僅鞏固了本專業的知識，還在原有的知識上得到擴展，我們聽的津津有味，張經理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業道德。我們深知我們現在肩負著雙重身份：一名大學生和電信的一員，有許多事情要我們同時考慮電信和學生兩方面。同時也被經理身上的職業道德和素養所折服。

7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內容。我的任務是隨同經理走訪客戶，開展電信新業務營銷。在這半個月里我們跟著嵇經理等經理學習了會易通、企業通、大家e等電信的新業務。我們開闊了眼界，認識到電信真是個很了不起的行業，經理們更是另人佩服。我們跟隨著經理走訪財政局、煙草局等地。我要把電信的新業務向那些單位的領導介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發現也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。在和很多經理走訪的半個月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會最深的是像經理這樣的營銷人員的敬業精神。他們都在營銷這個領域奮斗了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠的平臺來展現自己，實現自己的人生價值。我想，這就是需要我們學習的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業業，時刻不放松，努力做到自己的高峰。7月21日到8月11日是我們第二階段的實踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學生市場的企劃書，必要時走訪客戶，開展電信新業務營銷。企劃書這項任務我們要根據上一階段第一組的走進校園開展通信情況的調查報告進行撰寫。我們三組共8個人各進其力，展開了激烈的討論工作。

在這一階段中我體會最深的是團隊精神，共同合作在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個人的共同的努力下，一份蘊含這我們集體力量的企劃書出爐了。

在這期間，我們還和省公司的一些負責人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經理、營銷部的負責人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進行長達三四個小時的激烈討論。我們交流思想，向他們學習一些營銷策略與心得，增長了知識與見識。

第四篇：電信公司大客戶部經驗總結材料

電信公司大客戶部經驗總結材料

創建學習型團隊爭做知識型員工先進集體

當今世界，市場競爭異常激烈，社會經濟飛速發展，科技進步日新月異，對勞動者素質提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴峻挑戰，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業戰略轉型的新形勢，不僅需要企業要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業要成功、要保持長久優勢，就要不斷創新，不斷地學習，只有不斷學習，才能創造未來。

多年來，xq**市分公司積極開展學習型組織活動，企業員工隊伍整體素質有了明顯提高，主要采取了集體組織學習與個人學習相結合，業務知識的學習與實際工作相結合的方式，文化基礎知識學習與政治理論學習相結合；在工作中學習、在學習中工作，不斷加大員工的培訓力度，正確引導員工樹立終身學習的理念，組織全員積極投身到學習型組織的創建活動中，打造學習型企業、學習型班組和知識型員工。

**市分公司大客戶服務部就是一個在開展創建學習型組織活動中涌現出的先進部門。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業，敢于吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結勤奮、不懼困難、勇于創新。他們肩負著墾區大客戶的服務工作，積極致力于墾區電信事業大發展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經過不懈努力，獲得多項殊榮，曾被農八師、**市總工會以及**市婦聯評為“巾幗文明示范崗”；自XX－XX年連續多年被電信公司評為“先進集體”、“巾幗建功先進集體”；在XX年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優秀營銷策劃獎”。

大客戶服務部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領導的高度重視和大力支持下，穩中求量，重中有次地開展各項工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實踐新形勢下的學習型班組的創建與提升工作，把學習型班組的創建活動與大客戶實際工作緊密結合起來；積極探索在新形勢下創建學習型班組的新思路、新方法，并與實際工作相結合，正確處理學習與工作的關系，在工作中學習，在學習中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在XX的大客戶營銷服務成績突出，不僅確保了大客戶業務收入的可持續增長，而且促進了班組整體管理水平與個人綜合素質的全面提高。

一、領導重視、認識統一是推行學習型班組活動的必要條件

對于電信企業來說，大客戶是重要的戰略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個行業競爭進一步加劇的情況下，大客戶更是當前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點。大客戶的通信消費水平在不斷提高，個性化需求也會日益增長，網絡應用層出不窮，這些將給電信企業帶來新的發展機遇。公司領導對大客戶服務工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會、每月經營分析會上，全體大客戶經理都被召集參加，體現了公司領導對大客戶經理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會，分公司領導和一些相關部門的同志都會參加，因為各項業務的發展尤其是新業務、增值業務的發展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領導走訪制，成為全區大客戶服務工作的一大“亮點”。原創材料，盡在網絡。每周、每月公司領導都會按計劃陪同客戶經理多次走訪不同行業大客戶的高層領導，進行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉型，親自講述電信與企業信息化建設結合共同發展新理念，并幫助客戶經理攻克一個又一個難關。在今年中秋佳節家家團聚之時，公司劉躍總經理沒有和遠在外地的家人相聚，而是根據客戶經理的信息披星戴月地來到145團天業自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經理，深厚的友誼在不斷建立，全業務合作協議的談判也有了實質性的進展。

公司領導走訪制自去年年初至今一直在持續著，公司領導的言傳身教，讓客戶經理近距離的感覺和學習了高層的營銷藝術，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。與此同時也提高了公司中層領導乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經理在“前方”攻關打“前戰”時，從不感到孤獨和無助，因為身后有全公司這樣強有力的后盾在支持。

二、組織落實、制度健全是開展創建學習型班組的基本保證。

學習制度化，目標更明確。為了確保學習成為各項工作開展的助推器，大客戶服務部從制度上健全、組織上落實、時間上保證，專門組織客戶經理學習了時間管理方法，對每天學習的時間進行的科學系統的安排，將部門的學習日常化、制度化。認真擬定了“四個確定”。即：一是確定了創建活動總體目標；二是確定了階段計劃和實施方案；三是確定了創建活動的愿景；四是確定創建活動的使命。每周一、三、五下午十九點是大客戶部長久以來始終堅持的培訓時間。這在大客戶部已經形成了一種習慣。無論多遠多忙，所有的客戶經理都會趕回來參加培訓。這是團隊自我培訓的課堂，針對大客戶經理的基本現狀，大客戶部從業務技術、營銷技能、禮儀知識、個性化方案等方面對全體客戶經理進行了培訓，同時對技術、業務支撐、經營分析等方面的知識進行共同學習，做到培訓不停，學習不止。學習培訓的目標在學習中也得以體現，通過學習客戶經理不僅加強了專業知識、技術知識，更提升了客戶經理的崗位技能、綜合素質。

三、營造良好學習氛圍，達到學習工作化、工作學習化。

大客戶服務部在開展創建學習型班組的活動中，結合“四要”，積極營造良好的學習條件和創建氛圍。一要以本部門為單位，結合本部門的實際，對整個活動進行認真的安排、嚴格管理和扎實地落實學習計劃內容。二要培養團隊學習研究意識，開展學習研究，并在研究中不斷創新。三要培養和組建企業內部培訓師隊伍。四要完善學習的軟、硬件設施，包括建立穩定的知識共享平臺，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學習能力和綜合素質。學習理念在提升、職業生涯前景無限。業務的成功推介與簽約使客戶經理進一步認識到持續學習既是提升個人能力的需要，也是提升企業競爭力的需要，不學習就要落后，只有持續學習才能適應新的形勢、新的要求。客戶經理實現了“要我學”到“我要學”的轉變。

“中國電信網上大學”是大家業余時間精進業務技能的自學課堂，職稱考試、自學考試、專升本學習、技能培訓伴隨著客戶經理的工作與生活。全體客戶經理都通過了集團公司的四級崗位技術認證，已經掌握了大客戶營銷服務的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學歷、人人都有職稱、人人都在學習深造，不斷進步。他們已經在工作中學習，在學習中提高，在不斷的提高中成長。學習改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個集體中，有許多客戶經理已經晉升為分局長、分析師、營銷師等優秀人才，大客戶部已成為公司培養人才的“搖籃”。

員工是隊員，主任當教練。大客戶部是一個年輕，積極進取的團隊。基礎管理、培訓工作和執行力在大客戶部始終長抓不懈。這個團隊有一位嚴厲的教練，他對每一位客戶經理的要求嚴格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個教練式的主任。針對大客戶部經理閱歷淺及工作經驗少的情況，他就先將自己定位成一個教練，手把手的輔導著他的隊員，將自己所學知識和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學習環境離不開他的倡導，他始終要求每一位隊員堅持在工作中不斷學習，在學習中不斷完善自己，實現自我提升。

四、形式多樣、注重實效是創建學習型班組的關鍵所在。

學習現代管理知識，靈活運用時間管理，將例行工作細化到每一個細節。大客戶服務部采取形式多樣的方式開展學習活動，每一位客戶經理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經理每天、每周、每月的重點工作。從每天早上的客戶關懷信息、渠道派單、周一上報電信信息、周三上報競爭信息、周五上報本周工作總結以及下周工作計劃、走訪計劃，到每月20日上報案例分析和下月工作計劃等等，每一項工作都得到了細化，大客戶部的執行力也得到有效的落實，所有的計劃、工作實施情況一經安排均有落實，如期完成。

分享經驗，分享快樂。每日清晨8：30分，客戶經理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽**新聞廣播。每日晨會上，客戶經理講述早新聞中與客戶有關的新聞報道，在新聞中我們關注客戶動態，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學習。晨會中還要總結前天的工作完成情況并計劃當天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂。客戶經理的相互交流和部門主任的點評指導相結合，營造了良好的學習氛圍；提高了客戶經理工作的針對性和工作質量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實施效果。根據客戶經理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點工作，張主任經常與客戶經理共同走訪客戶，與客戶進行業務商談、產品推介，親自指導客戶經理由原來的純粹地“賣產品”演變為用電信的各項產品、各種業務幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業信息化水平的營銷方法。

培訓方式靈活多樣化。大客戶部的內訓師主任張勃、副主任胡蕾以及技術支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據客戶需求為客戶經理悉心講解業務知識、由簡單的oFFIcE，PPT制作，到大客戶的六步分析法、okcT分析法、全球眼、新視通、企信通等業務以及渠道支撐系統，戰略轉型等等。培訓的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學習、討論會議通業務、IDc業務等。在這個培訓的課堂里人人都在爭當內訓師，張主任為了使每一位客戶經理得到鍛煉，本文由網絡提供，請登陸www.tmdps.cn查看更多將每一項新業務分配給每一位客戶經理，由客戶經理準備教案，通過PPT的制作，以此提高大家的學習興趣和授課技能。外出培訓的客戶經理回來后，也會及時將所學的新知識悉數講授給大家。培訓效果的檢查方式靈活，模擬客戶環境，形成大客戶部相互學習、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學生又是老師，互教互學，與其他部門之間也經常進行橫向交流，以期達到共同進步的目的，大客部的胡蕾主任還經常被邀請到其他部門授課。培訓的堅持以及良好的學習方法，使每一位客戶經理從“門外漢”成為了有口皆碑的業務“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運籌帷幄的“市場先鋒”。

五、前后端加強溝通，在交流中學習，在指導下進步。

為加強前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團隊。虛擬團隊人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設等專業的技術專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團隊逐漸擴大為包含前、后端員工在內，共同為客戶提供優質、高效服務的虛擬服務團隊。哪里發生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會出現他們活躍的身影。這個由技術精英組成的虛擬團隊，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團隊定期座談溝通，對工作中的得與失進行分析討論，與客戶經理就目前的新業務、新政策、及推介中的問題進行了解和討論。對今后如何做好大客戶的服務共同設計。客戶經理將大客戶服務理念后后端的合作伙伴傳遞的同時，也虛心地向技術專家門學到很好的專業技術知識。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優質的服務而進行的一次又一次的充電。

六、以學習促工作，大客戶服務水平得到不斷地提升。

一站式、個性化服務贏得客戶信任，不斷提升客戶價值是目標。服務是企業永恒的主題，大客戶服務部加強對客戶經理的服務理念和意識的培訓，增強客戶經理的營銷服務技巧，練就了大客戶部這支專業化、高素質的營銷服務隊伍。中國電信對大客戶推出的一站式服務，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時延”快速響應客戶和“零偏差”售后服務的措施，用自己的行動踐行了“用戶至上、用心服務”的服務理念，進一步拓展大客戶服務領域，完善電信大客戶服務體系，全面提升大客戶服務水平，努力為客戶創造更多的價值，提高了大客戶對電信服務的忠誠度和滿意度。

姜煒的先進事跡感動和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學習著。在工作中，客戶經理們想用戶所想，急用戶所急，用優質服務共同樹立起中國電信的大客戶服務品牌。只要客戶有需求，任何時候、任何地點都會有盡心盡責的大客戶經理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經理孫菲菲會協同虛擬團隊的技術支撐去排除故障；周六周日，為談定節水公司4008業務的開辦，客戶經理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術中心聯系開通，保障用戶需求；為增進客戶關系，客戶經理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經理麻曉利用業余時間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經理而言是如此平常而不愿吐露；每當萬家燈火，夜色闌珊之時，大客戶部總有客戶經理辛勤的身影。每一位客戶經理都在用心做服務，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。

七、推動學習型組織活動向企業經營管理的深度和廣度延伸

學習內容貼近工作，靈活運用，力求創新。隨著中國電信的企業轉型，大客戶的服務理念也在轉型。在學習中，大客戶部堅持不斷總結與改進，使班組員工的知識結構與工作方法得到了有效改進，工作效率得到了不斷提高。在電信企業轉型的同時，客戶經理的思想觀念也在轉型，為客戶提供服務時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點也由傳統的電信業務轉向增值業務、新業務的推介、話務量、全業務合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經理的追求。根據客戶需求，為企業量身定做通信業務解決方案，將電信新業務優先讓其體驗，并以此為契機向其他企業大力推廣；視頻監控系統全球眼業務、企信通、小靈通VPN等業務已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項“全球眼”網絡視頻監控業務的開發和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應用業務，又可以將此業務作為大客戶寬帶互聯網應用的助推劑，提高寬帶業務的使用率。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統的網絡基礎業務向綜合應用類服務的營銷思路轉型。在**高新經濟技術開發區，大客戶部采取與企業雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經理對業務的熟知并有效的推介以及真誠的服務，終于歷經磨難，力克其他電信運營商，而贏得客戶的信任和支持，全業務合作協議的訂單一筆接一筆，業務收入也在大幅攀升，使電信業務發展在經濟技術開發區“陽光燦爛”……

八、通過開展學習型班組活動，大客戶工作喜見成效

通過開展學習型班組活動，大客戶的客戶經理們不僅提高了本人的綜合素質，同時還提高了工作業務能力，在全體大客戶經理的努力配合下，堅持每人、每周上報電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經理談論營銷心得、業務發展、案例分析的一片天地，大客戶部專刊不斷登載，也成為了全公司員工學習和討論的陣地。其中有幾位客戶經理已成為公司的優秀通訊員，全年在公司電信信息發表的100余篇通訊報道及案例情況無論在質量還是數量上都創歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動了其他部門向大客戶部學習。

團隊齊心共努力，營銷服務結碩果。大客戶部的不懈努力與創新取得了可喜的成績，得到了客戶的認可。現如今，大客戶數量由成立時的21戶發展到現在的180戶，擴大了大客戶市場的占有份額，營銷服務工作水平得到了大幅度的提升。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰與競爭，大客戶服務部這支學習型團隊將繼往開來，不斷創新拼搏，以**電信人獨有的開拓精神、務實品質和扎實作風，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!

第五篇：電信公司大客戶部實習報告

大學里的第一個暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實習。在將近兩個月的實習期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業文化背景及其運作過程。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司實習，對我來說是收益非淺的。

7月5日下午，我們8個人和隨同的指導老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經理和營銷部的楊經理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談語之間逐步拉進了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業務，我們不僅鞏固了本專業的知識，還在原有的知識上得到擴展，我們聽的津津有味，張經理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業道德。我們深知我們現在肩負著雙重身份：一名大學生和電信的一員，有許多事情要我們同時考慮電信和學生兩方面。同時也被經理身上的職業道德和素養所折服。

7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內容。我的任務是隨同經理走訪客戶，開展電信新業務營銷。在這半個月里我們跟著嵇經理等經理學習了會易通、企業通、大家e等電信的新業務。我們開闊了眼界，認識到電信真是個很了不起的行業，經理們更是另人佩服。我們跟隨著經理走訪財政局、煙草局等地。我要把電信的新業務向那些單位的領導介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發現也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。

在和很多經理走訪的半個月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會最深的是像經理這樣的營銷人員的敬業精神。他們都在營銷這個領域奮斗了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠的平臺來展現自己，實現自己的人生價值。我想，這就是需要我們學習的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業業，時刻不放松，努力做到自己的高峰。

7月21日到8月11日是我們第二階段的實踐。我

們主要撰寫小靈通如何打開大學生市場的企劃書，必要時走訪客戶，開展電信新業務營銷。企劃書這項任務我們要根據上一階段第一組的走進校園開展通信情況的調查報告進行撰寫。我們三組共8個人各進其力，展開了激烈的討論工作。

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在這一階段中我體會最深的是“團隊精神，共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個人的共同的努力下，一份蘊含這我們集體力量的企劃書出爐了。

在這期間，我們還和省公司的一些負責人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經理、營銷部的負責人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進行長達三四個小時的激烈討論。我們交流思想，向他們學習一些營銷策略與心得，增長了知識與見識。

8月11日到8月16日是我們第三階段的實踐。我們的任務是準備高校開學營銷活動。在這半個多月以來。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個高校實地地考察。我們畫了每一個高校的地圖，實地測量掛幅的地點與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業策劃書逐一細化。

這一階段，不僅考驗了我們吃苦的精神，做事的細心與耐心，更讓我深有體會的是宣傳工作和前期準備工作在整個工作中的重要性。“好的開始是成長的一半”這句話被人說爛了，可只有經歷以后才體會到它的真正含義。你要開展一項活動，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動怎么能開展下去呢？即使你準備的在充分也白搭，給誰看呢？如果你前期準備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準備的不夠充分，肯定就會手忙腳亂，更別提發揮水平了。從這一就億第微秒年的活動中，我充分認識到準備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準備才有可能出色的完成任務。

也都能高瞻遠矚，展望電信與自己的未來。

除了以上的實踐心得，我還有以下體會：

第一：真誠待人。我們剛來的時候，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我也慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教他們，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第二：不要偷懶。我曾問過一個經理：什么樣的員工在企業里會受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。

第三：勤學好問。剛來到電信公司時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。

第四：講究條理。剛到實習單位，也許會有些浮躁。這是正常的，但最好不要急功近利，機遇表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事