第一篇：09旅管、信管、土管統(tǒng)計學(xué)原理實習(xí)計劃

2009旅管、信管、土管專業(yè)

《統(tǒng)計學(xué)原理》課程實習(xí)

程克群

一、實習(xí)指導(dǎo)說明

《統(tǒng)計學(xué)原理》是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課的過程中，普遍感到抽象、枯燥，特別是對其所涉及的理論與方法在實踐中的應(yīng)用也難以理解。因此，在教學(xué)中，有針對性地專門設(shè)計一套該課程的實習(xí)課題，讓學(xué)生通過這種實踐性較強(qiáng)的訓(xùn)練，對從課堂上學(xué)到的較抽象和枯燥的理論和方法得到更進(jìn)一步的感性認(rèn)識，從而訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和實際操作能力，同時還可借助這種能力去深入地理解書本上的理論知識。這正是本實習(xí)指導(dǎo)所希望達(dá)到的最終目的。

二、實習(xí)課題選擇

根據(jù)實際情況，選擇學(xué)生最熟悉、最感興趣的實際事例來作為實習(xí)課題，分階段的、有側(cè)重的、有針對性的培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)的理論與方法對實際問題進(jìn)行分析與研究的技能訓(xùn)練。現(xiàn)提供以下實習(xí)課題作為參考：

實習(xí)課題一：“對本班（或本校）學(xué)生基本情況的調(diào)查與分析”

實習(xí)課題二：“對本班（或本校）學(xué)生個人消費(fèi)情況的調(diào)查與分析” 實習(xí)課題三：“對本班（或本校）學(xué)生課外活動情況的調(diào)查與分析” 實習(xí)課題四：“對畢業(yè)班學(xué)生畢業(yè)志向情況的調(diào)查與分析” 要求：

1、學(xué)號位數(shù)為0，2，4，6，8的選擇課題一或三；學(xué)號位數(shù)為1，3，5，7，9的選擇課題二或四；

2、課題樣本均要求在30人以上。

三、實習(xí)課題的方案設(shè)計

以實習(xí)課題1“對本班學(xué)生基本情況的調(diào)查與分析”為例，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，相應(yīng)設(shè)計該課題的實習(xí)步驟、實習(xí)所涉及的理論與方法、實習(xí)目標(biāo)、實習(xí)時間分配以及實習(xí)的檢查與評價等。實習(xí)步驟一：以本班學(xué)生作為調(diào)查對象，搜集有關(guān)統(tǒng)計資料

1、具體實習(xí)內(nèi)容：

（1）制定調(diào)查方案。具體包括確定調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查單位、調(diào)查項目、調(diào)查時間、調(diào)查方法及調(diào)查的組織實施計劃等。其中重點在于確定調(diào)查項目，以本班學(xué)生作為調(diào)查對象，調(diào)查項目可包括：學(xué)生的學(xué)號、姓名、性別、年齡、地區(qū)、是否團(tuán)員、身高、體重、愛好興趣、上學(xué)期平均分、電話號碼、家庭月平均收入（二十年前、十年前、目前的資料）、學(xué)生在校期間的個人消費(fèi)情況等。另外，還可調(diào)查一些本班的其它有關(guān)資料，如：本班的任課教師人數(shù)、本班學(xué)生占有的設(shè)備數(shù)、本班班費(fèi)的收入與開支情況、本班在校運(yùn)動上的計劃總分與實際總分等等。

（2）進(jìn)行資料的搜集。可讓學(xué)生個人獨(dú)立完成，也可分小組（兩個人）互相配合完成。

（3）設(shè)計調(diào)查表。

2、該實習(xí)步驟主要涉及的理論與方法：

（1）幾個重要概念：總體、總體單位、標(biāo)志、指標(biāo)。（2）統(tǒng)計調(diào)查方案的制定方法。

（3）調(diào)查方法的選擇：全面調(diào)查、非全面調(diào)查、普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。（其中對抽樣調(diào)查可作為一個相對獨(dú)立的單元，以本班學(xué)生作為抽樣總體及全及總體，采用重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣的形式，分別可計算出“樣本指標(biāo)”、“全及指標(biāo)”、“抽樣誤差”、“區(qū)間估計”等。）

（4）調(diào)查項目的確定。（5）調(diào)查表的制定方法。

3、實習(xí)目標(biāo)：

（1）使學(xué)生學(xué)會如何獲得第一手原始資料，掌握統(tǒng)計調(diào)查的基本方法和技巧。

（2）使學(xué)生學(xué)會如何策劃和制定調(diào)查方案（要求寫出書面策劃報告書）。（3）通過與調(diào)查對象的直接接觸，讓學(xué)生不僅學(xué)會人際交往的技巧，而且還可增進(jìn)同學(xué)們之間的了解和友誼。

4、實習(xí)時間要求： 20周周三下午之前。

5、實習(xí)檢查與評價：

（1）檢查學(xué)生制定調(diào)查方案的質(zhì)量。

（2）檢查學(xué)生確定調(diào)查頂目是否科學(xué)和合理。（3）對學(xué)生搜集資料的組織過程進(jìn)行質(zhì)量評估。

實習(xí)步驟二：對以上所搜集的統(tǒng)計資料進(jìn)行科學(xué)整理

1、具體實習(xí)內(nèi)容：

（1）對原始資料進(jìn)行科學(xué)的分組，編制不同的分配數(shù)列（品質(zhì)數(shù)列、單變量數(shù)列、組距數(shù)列）。

（2）對統(tǒng)計資料進(jìn)行匯總（掌握手工匯總和電子計算機(jī)匯總的基本方法，有條件的可把有資料輸入計算機(jī)來處理）。

（3）編制不同形式的統(tǒng)計表（簡單表、分組表和復(fù)合表），并進(jìn)行科學(xué)的賓詞指標(biāo)設(shè)計（簡單設(shè)計和復(fù)合設(shè)計）。

（4）根據(jù)資料繪制不同形式的統(tǒng)計圖（條形圖、圓形圖和曲線圖）。

2、該實習(xí)步驟主要涉及的理論與方法：

（1）幾個重要概念：統(tǒng)計分組、品質(zhì)數(shù)列、單變量數(shù)列、組距數(shù)列。（2）分組標(biāo)志的選擇。（3）匯總資料的技巧。（4）統(tǒng)計表的設(shè)計方法。（5）統(tǒng)計圖的繪制方法。

3、實習(xí)目標(biāo)：

（1）使學(xué)生掌握統(tǒng)計分組的基本方法，明確各種分配數(shù)列的特點與區(qū)別，提高學(xué)生對雜亂無章的資料進(jìn)行歸納、梳理、比較、概括的能力。

（2）使學(xué)生了解并掌握編制統(tǒng)計表的規(guī)則。

（3）通過繪制不同的統(tǒng)計圖，使學(xué)生能區(qū)別不同統(tǒng)計圖的繪制方法及適用范圍。

4、實習(xí)檢查與評價：

（1）檢查學(xué)生對統(tǒng)計分組標(biāo)志的選擇是否科學(xué)與實用。（2）評價學(xué)生對資料匯總技術(shù)的實操能力。（3）檢查學(xué)生設(shè)計統(tǒng)計表的質(zhì)量。（4）檢查學(xué)生繪制統(tǒng)計圖的質(zhì)量。

實習(xí)步驟三：在對資料的搜集與整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列的統(tǒng)計分析

1、具體實習(xí)內(nèi)容：

在以上占有資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的研究目的，可相應(yīng)計算以下的統(tǒng)計指標(biāo)：

（1）計算統(tǒng)計絕對數(shù)。

如：“全班學(xué)生人數(shù)規(guī)模”、“各性別人數(shù)規(guī)模”、“各年齡人數(shù)規(guī)模”、“各地區(qū)人數(shù)規(guī)模”等。

（2）計算統(tǒng)計相對數(shù)： ★計算結(jié)構(gòu)相對數(shù)：

當(dāng)研究學(xué)生性別結(jié)構(gòu)時，可計算“男生占全班人數(shù)的比重”、“女生占全班人數(shù)的比重”；當(dāng)研究學(xué)生的學(xué)習(xí)成績的結(jié)構(gòu)時，可分別計算各擋次分?jǐn)?shù)的人數(shù)的比重。

★計算比例相對數(shù)：可計算“男女生比例相對數(shù)”、“團(tuán)員與非團(tuán)員的比例相對數(shù)”等。

★計算比較相對數(shù)：利用本班現(xiàn)有的統(tǒng)計指標(biāo)與其它班級的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對比，可計算出比較相對數(shù)。

★計算動態(tài)相對數(shù)：利用不同時期的“家庭月平均收入”這個指標(biāo)，可計算該指標(biāo)的動態(tài)相對數(shù)。

★計算強(qiáng)度相對數(shù)：利用“本班學(xué)生人數(shù)”與“本班的任課教師人數(shù)”進(jìn)行對比，可計算出強(qiáng)度相對數(shù)。

★計算計劃完成相對數(shù)：利用“本班運(yùn)動會的實際總分”與“計劃總分”進(jìn)行對比，可計算本班運(yùn)動會成績的計劃完成程度。

（3）計算統(tǒng)計平均數(shù)：

根據(jù)需要，可分別計算“學(xué)生平均年齡”、“學(xué)生平均身高”、“學(xué)生平均體重”、“學(xué)生平均成績”、“學(xué)生家庭平均月收入”等等。同時還可利用平均數(shù)相應(yīng)計算其標(biāo)志變異指標(biāo)，從而反映平均數(shù)的代表性的大小。

（4）計算動態(tài)數(shù)列：

利用“學(xué)生家庭月平均收入”這個指標(biāo)，可作進(jìn)一步的深入調(diào)查，獲得該指標(biāo)前后十年或二十年的資料，以此可計算若干時期以來“學(xué)生家庭月平均收入”的增長量、發(fā)展速度、增長速度、序時平均數(shù)、平均發(fā)展速度、平均增長速度等等。甚至還可預(yù)測該指標(biāo)十年或二十年后的發(fā)展前景。

（5）計算統(tǒng)計指數(shù)：

利用“學(xué)生在校期間個人消費(fèi)額”這個指標(biāo)，可作進(jìn)一步的深入調(diào)查，獲得該指標(biāo)基期與報告期的資料，以此可計算該指標(biāo)的綜合指數(shù)，從而可分析出“學(xué)生個人消費(fèi)額”的增加，一方面是由于個人各種消費(fèi)品數(shù)量的增加，另一方面是由于各種個人消費(fèi)品的價格不斷提高這兩個因素共同作用的結(jié)果。

2、該實習(xí)步驟所涉及的主要理論與方法：（1）統(tǒng)計絕對數(shù)。（2）統(tǒng)計相對數(shù)。（3）統(tǒng)計平均數(shù)。（4）動態(tài)數(shù)列。（5）統(tǒng)計指數(shù)。

3、實習(xí)目標(biāo)：

要求學(xué)生根據(jù)不同的研究目的，對所掌握的統(tǒng)計資料能靈活運(yùn)用各種統(tǒng)計分析方法——即統(tǒng)計絕對數(shù)、相對數(shù)、平均數(shù)、動態(tài)數(shù)列及統(tǒng)計指數(shù)等方法來分析實際問題，從而加強(qiáng)學(xué)生對這些理論與方法的理解及實際應(yīng)用能力。

四、撰寫統(tǒng)計分析報告書

該部分是綜合反映學(xué)生對該課題實習(xí)的總體質(zhì)量水平。因此，要求學(xué)生以書面報告的形式反映整個實習(xí)過程，即從資料的搜集到資料的整理，最后到資料的分析全過程進(jìn)行簡要、系統(tǒng)的闡述。讓學(xué)生了解如何在詳細(xì)占有有關(guān)材料的基礎(chǔ)上，靈活應(yīng)用各種科學(xué)的統(tǒng)計分析方法，揭示事物的總體特征、總體變化及其原因，以及揭示事物之間的內(nèi)在聯(lián)系及對比關(guān)系，從數(shù)量的內(nèi)在聯(lián)系與對比關(guān)系中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，然后進(jìn)行分析研究，從而認(rèn)識事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律

第二篇：統(tǒng)計學(xué)原理實習(xí)

1.合理消費(fèi)是主流

調(diào)查顯示，大多數(shù)學(xué)生月消費(fèi)在300~600之間，總的來說，這個數(shù)額是相對正常的。基本可以維持我們一個相對富足、充實的生活標(biāo)準(zhǔn)。我們的學(xué)生的花費(fèi)主要來自父母的資助，自己掙得很少，因此我們在消費(fèi)的時候，通常也會考慮到家庭狀況。而500左右的消費(fèi)，既可以滿足自己的標(biāo)準(zhǔn)，也不會帶給父母太大壓力。

2.價格、質(zhì)量、品牌是影響大學(xué)生消費(fèi)的三大主要因素。

調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，盡管講牌子擺闊氣等社會風(fēng)氣已不可避免地浸染了校園，致使部分大學(xué)生受到影響，但大多數(shù)同學(xué)的消費(fèi)還是較為實際、理性的。當(dāng)問及”購買商品最注重的因素”時，有54.3%的大學(xué)生選擇了“質(zhì)量”，有20.2%的選擇了“價格”，有15.59%的選擇了“品牌”。由此可見，價格、質(zhì)量、品牌是影響大學(xué)生消費(fèi)的三大主要因素。大學(xué)生的消費(fèi)來源基本上都是父母，很多還處于“溫飽”狀態(tài)，沒有太多額外的費(fèi)用開銷。所以其在購買東西時必定先考慮到商品的性價比，然后才會做出合理的選擇。但消費(fèi)趨勢是在慢慢變化的，許多同學(xué)的消費(fèi)已經(jīng)在向“小康”過度，越來越多學(xué)生加入高消費(fèi)行列，購買昂貴的ＭＰ３、電腦、手機(jī)等用品，這種趨勢在一定程度上有所蔓延，在其他方面的消費(fèi)已在慢慢增加。

3.大學(xué)生理財意識淡薄

當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了依賴父母，調(diào)查顯示，只有38.4%的大學(xué)生做過兼職，當(dāng)問及“做兼職的目的”時，有44.6%的大學(xué)生選擇是增長社會經(jīng)驗，18.97%的大學(xué)生選擇渴望獨(dú)立，只有28.2%的大學(xué)生是為了補(bǔ)貼生活費(fèi)，可見現(xiàn)在大學(xué)生的打工目的不單純是為補(bǔ)貼生活費(fèi)，減輕家里負(fù)擔(dān)，而更多的是為增長見識，增加社會閱歷，提高自己的生活質(zhì)量等。絕大多數(shù)同學(xué)的生活費(fèi)來自于父母，生活費(fèi)收入相對固定，使得大學(xué)生形成了一種依賴心理，消費(fèi)沒有太大的顧忌，經(jīng)濟(jì)上處于被動。作為大學(xué)生、一個成年人，我覺得理財是一種我們不能不具備的能力。然而調(diào)查結(jié)果卻不盡如意。大學(xué)生往往會不約而同地發(fā)出同樣的感慨：不知道自己的錢為何用得這么快，又是用在哪些方面了。很明顯，加強(qiáng)學(xué)生的理財意識十分有必要。

4.大學(xué)生節(jié)約意識淡薄、浪費(fèi)情況嚴(yán)重、戀愛支出大

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的節(jié)約意識淡薄，突出的表現(xiàn)在兩個方面：社會交際、食物浪費(fèi)。社會交際（包括談戀愛）已被大學(xué)生稱為是大學(xué)里必修的一門課程。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生每月用于交際（戀愛）的花費(fèi)，100元以下的只占14.5%，300元左右的占40.6%，300元以上的占55.1%，談戀愛、交朋友的大學(xué)生每逢重要節(jié)日或是對方過生日，都會送對方禮物。每逢自己生日或是好友生日，有57.5%的同學(xué)會請同寢室的人或朋友吃飯；35%的同學(xué)選擇送禮物，7.5%的同學(xué)點歌送祝福。現(xiàn)在大學(xué)校園中流行“人際投資”，無論是過生日、考試得高分、入選學(xué)生干部、比賽獲獎都得請客，否則便被視為“不上路”不夠交情，無論是朋友來了或是同學(xué)聚會都免不了請客吃飯，贈送禮物之風(fēng)在大學(xué)校園蔚然成風(fēng)。此外，在問及“每餐食物浪費(fèi)情況”時，只有20.5%的大學(xué)生是“吃干凈每餐的食物”，有41.8%的大學(xué)生是會“略有剩余”，出人意料的是，有38.5%的大學(xué)生是選擇了“吃一半倒一半”。由此可見，大學(xué)生的浪費(fèi)情況還是非常嚴(yán)重的，尤其是在食物浪費(fèi)方面，在全社會都在倡導(dǎo)節(jié)約、環(huán)保的時候，大學(xué)生更應(yīng)該增強(qiáng)節(jié)約意識.

第三篇：旅管專業(yè)實習(xí)報告

旅管專業(yè)實習(xí)報告

旅管專業(yè)實習(xí)報告1

一、實習(xí)概況

（一）實習(xí)時間：20xx年xx月xx日——x月x日

（二）實習(xí)地點：xx省xx國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。

（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)絡(luò)實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習(xí)單位概況：xx省xx國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，從屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國xx旅行社集團(tuán)，是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。xx省xx國際旅行社有限公司是xx省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）接待實習(xí)內(nèi)容

由于xx國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？

首先必須面帶淺笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。

其實接待的對象不單單指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，xx省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺得和別人溝通原來其實不困難。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始對線路的安排工作，部門經(jīng)理其實不讓我參與，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。

對于線路安排要注意的問習(xí)題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的時機(jī)其實不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。

⑴擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：施行旅行社的接待計劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問習(xí)題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

⑵擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問習(xí)題；維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實習(xí)領(lǐng)會

雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性

旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個層次的含義：

一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)手冊設(shè)立的合法旅行社；

二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不單單著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價比，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的團(tuán)體規(guī)范等全包價旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購買發(fā)覺風(fēng)險，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

四、實習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專習(xí)題旅游。xx國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐步習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的'旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問習(xí)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx用汽車作為旅游交通工具占x%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的開展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年均勻每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的開展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到x%，而從25歲占整個旅游人數(shù)的x%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽。雖然分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不標(biāo)準(zhǔn)，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)、、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目方案，10年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國xx購買分時度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和標(biāo)準(zhǔn)。旅游中介的標(biāo)準(zhǔn)化工作近年來獲得了突破性的進(jìn)展，包括景點收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和標(biāo)準(zhǔn)，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分規(guī)定，從而有效約束了標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向標(biāo)準(zhǔn)化管理工作邁出了一大步。

旅管專業(yè)實習(xí)報告2

學(xué)習(xí)旅游管理這個專業(yè)以后，我才發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)在就業(yè)方面是比較小的，所以我是十分珍惜這次去旅游景區(qū)進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)的機(jī)會，在相關(guān)旅游景區(qū)實習(xí)的這三個月的時間里，我覺得在景區(qū)工作也是一件非常不錯的事情，我同時也希望自己畢業(yè)以后能夠在該景區(qū)繼續(xù)工作下去。

一、實習(xí)概述

實習(xí)目的：通過對旅游景區(qū)的學(xué)習(xí)，完成對實習(xí)旅游景區(qū)發(fā)展和完善提供一些自己學(xué)術(shù)上的建議；通過在旅游景區(qū)的實習(xí)工作能過真實的了解到旅游景區(qū)的工作部門的詳細(xì)情況以及該旅游景區(qū)的實際情況；通過在旅游景區(qū)的實習(xí)，能夠更好適應(yīng)自己專業(yè)的就業(yè)方向，讓我們能夠在畢業(yè)之后更好的從事與專業(yè)相關(guān)的工作；通過在旅游景區(qū)的實習(xí)，檢驗下自己大學(xué)四年的專業(yè)學(xué)習(xí)成果。

實習(xí)時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

實習(xí)地點：xxx景區(qū)

實習(xí)工作：景區(qū)講解員

二、實習(xí)簡介

因為實習(xí)的景區(qū)是里學(xué)校比較偏遠(yuǎn)的地方，所以在實習(xí)開始的前一天我們就整理好去實習(xí)的相關(guān)物品和資料，提前達(dá)到景區(qū)附近。

然后在第二天我們在景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)入了景區(qū)，我們首先是進(jìn)入宿舍將自己的行李放下，在這個路程中我就發(fā)現(xiàn)了景區(qū)很大同時也非常漂亮。一想到有這么美麗的工作環(huán)境，我就對這次的實習(xí)有了很大的好感。

因為我們在實習(xí)工作開始前是對景區(qū)很不了解的，所以我們要進(jìn)行為期將近一個星期的實習(xí)培訓(xùn)。我們這次實習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：對景區(qū)景點情況的了解、背誦景點講解詞、景區(qū)講解員工作行為規(guī)范、景區(qū)的相關(guān)工作規(guī)定以及在景區(qū)工作要注意相關(guān)工作事宜。雖然只是培訓(xùn)，但是卻不是很輕松，因為景點講解詞是有很多的，雖然我們現(xiàn)在只要對自己講解的景區(qū)的講解詞進(jìn)行背誦，但是通過以后的景區(qū)實習(xí)工作變動，我們也會對其他景點的講解詞以及相關(guān)情況進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)后，我們就正式進(jìn)入景區(qū)到自己負(fù)責(zé)的講點工作，我每天的工作內(nèi)容就是對我負(fù)責(zé)的`景點進(jìn)行講解工作以及回答景區(qū)游客的相關(guān)問題。在第一天工作還是對景點不太熟悉的，同時也不是很適應(yīng)這種實習(xí)工作，所以在講解過程中我的講解詞出現(xiàn)了多次錯誤，面對游客對提問的問題，我有很多也沒有能夠回答的上來，還好我的同事幫我解圍了，并安慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的，以后會變得更好的。也如他所言我在之后的工作中做的越來越好，同事對自己的要求也不斷提高，在不斷熟悉景區(qū)的工作后，我對景區(qū)其他的職位也產(chǎn)生了濃重的興趣。

三、實習(xí)心得

在這次實習(xí)中我了解了景區(qū)的工作，同時我對自己的景區(qū)講解工作很滿意。通過對景區(qū)講解員三個月的工作我同時看到了景區(qū)發(fā)展和規(guī)劃的不足，我會對景區(qū)提供相應(yīng)的意見。在以后的景區(qū)工作中我也不僅僅只會滿足于現(xiàn)在的工作，我會向景區(qū)規(guī)劃方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，用自己的實力打造出一個更好更出名的旅游景點。

旅管專業(yè)實習(xí)報告3

這次實習(xí)時間是從xx月xx日到xx月xx日在xx國際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團(tuán)隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況

在實習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的xx國際旅行社是xx地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。

（一）完善的公司管理架構(gòu)

1、部門設(shè)置。

xx國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心）、人力資源部、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）、入境游總部（計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部）、出境游總部（東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部）、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）、商務(wù)游總部（特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部）。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

2、職位設(shè)置。

就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)效益，層層遞進(jìn)，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運(yùn)作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。

（二）公司操作程序

1、部門間交接程序

在本人所實習(xí)的xx國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。

2、部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認(rèn)識。

（三）通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1、體系簡介

旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準(zhǔn)確的評價。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定，對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平做出一個性較高的質(zhì)量評估。

2、體系作用

xx國旅，是xx省首家引進(jìn)這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認(rèn)證，可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽(yù)度。

3、體系操作

公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審，這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。

二、實習(xí)主要收獲和體會

（一）多樣的市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場機(jī)會變成有利可圖的公司機(jī)會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。

1、宣傳活動

在xx國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，xx國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。

（2）針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報紙版面，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《xx日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進(jìn)行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。

2、公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達(dá)到企業(yè)的營銷目的。

（1）提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過xx國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機(jī)會；

（2）利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

（3）利用社會公益活動進(jìn)行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，xx省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，xx國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好機(jī)會。

（二）獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機(jī)意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠(yuǎn)只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機(jī)意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進(jìn)行競爭，那么下場不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。

三、實習(xí)后想法以及建議

（一）盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快、但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的.登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）加大工作透明度

在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）加強(qiáng)員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如，在出團(tuán)時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

四、結(jié)論

自從進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認(rèn)識。

旅管專業(yè)實習(xí)報告4

每一個人都因為他的唯一性而顯得寶貴。

經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機(jī)遇，經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個人力求超越自己的程度。加入到實習(xí)隊伍中去是因為心中有夢想，夢想在這個開闊、有朝氣的舞臺上舞出自己的青春，獲得不一般的經(jīng)歷。

我是幸運(yùn)的'，獲得了xx**個月的實習(xí)機(jī)會。**個月的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當(dāng)你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點，我在**的**個月努力讓自己各方面都過得充實，可以說，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。接受方在給我的邀請函上對我所要參加的項目作了非常簡單的介紹：材料內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計和研制并測試相關(guān)材料。他們同時對可能用到的軟件進(jìn)行了提議——等。這個課題對我來說非常陌生。首先，他們所提及的這些軟件幾乎都不是我所學(xué)專業(yè)的常用軟件，而且這些軟件的側(cè)重點都有不同，我不知道我將主要利用哪個軟件，從事何種工作。公司提供的信息又如此有限，自己根本不清除切入點將會在哪里。好在，材料是相通的，相信自己盡心盡力地完成的項目后，這**個月內(nèi)必將是獲益匪淺的。

“你來這里實習(xí)的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān)，或許學(xué)的東西今后也用不到，我希望這次實習(xí)能擴(kuò)大你的知識面，這就足夠了。”這是指導(dǎo)我的教授第一次見我時說的話，我記憶深刻，我想實踐所帶來的財富是足夠終生受用的。

旅管專業(yè)實習(xí)報告5

每一個人都因為他的唯一性而顯得寶貴。

經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機(jī)遇，經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個人力求超越自己的程度。加入到實習(xí)隊伍中去是因為心中有夢想，夢想在這個開闊、有朝氣的舞臺上舞出自己的青春，獲得不一般的經(jīng)歷。我是幸運(yùn)的，獲得了XX**個月的實習(xí)機(jī)會。**個月的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當(dāng)你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候，h7n9禽流感思想?yún)R報，光盤行動思想?yún)R報范文，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的`人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點，h7n9的思想?yún)R報，我在**的**個月努力讓自己各方面都過得充實，可以說，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。接受方在給我的邀請函上對我所要參加的項目作了非常簡單的介紹：材料內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計和研制并測試相關(guān)材料。他們同時對可能用到的軟件進(jìn)行了提議——等。這個課題對我來說非常陌生。首先，他們所提及的這些軟件幾乎都不是我所學(xué)專業(yè)的常用軟件，而且這些軟件的側(cè)重點都有不同，大學(xué)生演講稿范文，我不知道我將主要利用哪個軟件，從事何種工作。公司提供的信息又如此有限，自己根本不清除切入點將會在哪里。好在，材料是相通的，相信自己盡心盡力地完成的項目后，這**個月內(nèi)必將是獲益匪淺的。“你來這里實習(xí)的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān)，或許學(xué)的東西今后也用不到，我希望這次實習(xí)能擴(kuò)大你的知識面，這就足夠了。”這是指導(dǎo)我的教授第一次見我時說的話，我記憶深刻，我想實踐所帶來的財富是足夠終生受用的。

旅管專業(yè)實習(xí)報告6

每一個人都因為他的唯一性而顯得寶貴。

經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機(jī)遇，經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個人力求超越自己的程度。加入到實習(xí)隊伍中去是因為心中有夢想，夢想在這個開闊、有朝氣的舞臺上舞出自己的青春，獲得不一般的經(jīng)歷。

我是幸運(yùn)的，獲得了xx個月的實習(xí)機(jī)會。xx個月的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當(dāng)你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點，我在xx的xx個月努力讓自己各方面都過得充實，可以說，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。接受方在給我的邀請函上對我所要參加的項目作了非常簡單的介紹：材料內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計和研制并測試相關(guān)材料。他們同時對可能用到的軟件進(jìn)行了提議——等。這個課題對我來說非常陌生。

首先，他們所提及的這些軟件幾乎都不是我所學(xué)專業(yè)的常用軟件，而且這些軟件的側(cè)重點都有不同，我不知道我將主要利用哪個軟件，從事何種工作。公司提供的信息又如此有限，自己根本不清除切入點將會在哪里。好在，材料是相通的.，相信自己盡心盡力地完成的項目后，這xx個月內(nèi)必將是獲益匪淺的。

“你來這里實習(xí)的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān)，或許學(xué)的東西今后也用不到，我希望這次實習(xí)能擴(kuò)大你的知識面，這就足夠了。”這是指導(dǎo)我的教授第一次見我時說的話，我記憶深刻，我想實踐所帶來的財富是足夠終生受用的。

旅管專業(yè)實習(xí)報告7

回顧這段實習(xí)日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

一、實習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實際問題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗、新方法；在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對我國旅游業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認(rèn)識。同時，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實習(xí)點的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊游戲和拓展項目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實習(xí)生對實習(xí)點有一個初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性。

2、實習(xí)部門和實習(xí)崗位

我實習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習(xí)生總共有六個，都是女生。溫泉部細(xì)分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。xx溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是xx溫泉，一個是xx水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；另外如果有旅游團(tuán)隊，門口接待還要對團(tuán)隊進(jìn)行講解）

（2）入口接待（用檢票機(jī)為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場）

（3）出口接待（回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺輸單（輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦；夜班要做報表）

另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點），收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習(xí)生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。

三、實習(xí)效果和實習(xí)體會

（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。

首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。

第二，服務(wù)時要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。

第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游業(yè)，這份實習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

（2）人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學(xué)會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬恕ｉ_始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報。

（3）受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個自尊心很強(qiáng)的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。

（4）痛并快樂著

在實習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小。我們在溫泉一線員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的.小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹ⅲ晃覀冇胁欢牡胤剑己茏屑?xì)很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項，以免我們會出錯。當(dāng)我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥垼晃覀儾荒芑丶疫^年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂！

四、對實習(xí)的意見和建議

（1）對學(xué)院

1）實習(xí)的時間是從九月份到次年二月份。我認(rèn)為實習(xí)的時間過長，導(dǎo)致實習(xí)生不能回家過年，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)該與實習(xí)點再溝通，爭取實習(xí)時間到過年前為止。

2）專業(yè)實習(xí)不對口。酒店管理對應(yīng)的實習(xí)點自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會展管理方面的實習(xí)。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對應(yīng)的專業(yè)實習(xí)點。

3）學(xué)校老師對實習(xí)生關(guān)懷度不夠。實習(xí)點離學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實習(xí)的情況。而且實習(xí)生分得比較散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。建議實習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。

（2）對實習(xí)點

1）實習(xí)點很少與實習(xí)生互動。xxx的實習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實習(xí)生，還有來自其他學(xué)校的實習(xí)生。我覺得實習(xí)點很少主動與是實習(xí)生溝通，收集實習(xí)生對實習(xí)點的一些意見和建議。

2）實習(xí)點應(yīng)該增加員工福利，老員工與實習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng)。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重，招工也很難。度假區(qū)實習(xí)生的比例不小，因為實習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距，實習(xí)點忙時不能及時增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補(bǔ)助。實習(xí)生們的實習(xí)期都不同，有四個月的，有五個月的，有八個月的等等。但不論如何，實習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時實習(xí)生對服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴。

3）實習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實習(xí)期間，不同部門的實習(xí)生工資不一樣，有時相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實習(xí)點應(yīng)該制定實習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定。同時建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)等。

4）實習(xí)生評獎制度應(yīng)該公平公正。在這次實習(xí)中，我們當(dāng)中有實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生等獎?wù)拢俏覀儗嵙?xí)生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小。建議實習(xí)點評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義。

（3）家人對實習(xí)的建議

實習(xí)點應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實習(xí)生，按照實際情況減少實習(xí)生的工作量。很多家長實習(xí)生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實習(xí)半年以來，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔(dān)心的。

五、總結(jié)

在實習(xí)過程中，xxx給予了我機(jī)會和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校園生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎(chǔ)。

第四篇：2011信管專業(yè)實習(xí)計劃

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專業(yè)實習(xí)計劃

專業(yè)實習(xí)是本科教學(xué)計劃的一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)專業(yè)實習(xí)的要求，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院C信管09_1，2011.7.11日到2011年7月24日進(jìn)行專業(yè)實習(xí)。信息管理教研室根據(jù)信息系統(tǒng)與信息管理專業(yè)的特點和專業(yè)培養(yǎng)方向，制定本實習(xí)計劃。

一、指導(dǎo)思想

2009級信息系統(tǒng)與信息管理專業(yè)的學(xué)生，已經(jīng)學(xué)完了基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課，具備了一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識。專業(yè)實習(xí)的指導(dǎo)思想是讓學(xué)生開拓視野，并將所學(xué)知識在實踐環(huán)節(jié)中加以應(yīng)用，加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力培養(yǎng)的重要途徑。通過專業(yè)實習(xí)，使學(xué)生全面了解實習(xí)單位信息化建設(shè)基本情況，熟悉和參與企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)與管理，了解企業(yè)信息管理和信息系統(tǒng)工作中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗、新方法，進(jìn)一步鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力，培養(yǎng)和提高學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實際問題的能力，為進(jìn)一步學(xué)好專業(yè)課做準(zhǔn)備，為畢業(yè)后從事信息管理及其相關(guān)工作做準(zhǔn)備，同時為學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(論文)提供素材，收集資料。

二、主要目的1．使學(xué)生深入社會，進(jìn)一步理解、鞏固和提高所學(xué)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，掌握工作技能、技巧。為學(xué)習(xí)后繼課程打下必要的基礎(chǔ)打好基礎(chǔ)。

2．培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的工作作風(fēng)，嚴(yán)肅認(rèn)真、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和調(diào)查研究、分析論證問題的能力。

3．培養(yǎng)學(xué)生在社會生產(chǎn)實際中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，確定課題，進(jìn)行需求分析和總體設(shè)計。為學(xué)生今后更好地勝任計算機(jī)應(yīng)用環(huán)境的開發(fā)打好扎實的基礎(chǔ)。

三、實習(xí)內(nèi)容

１．了解實習(xí)單位的基本情況，包括企業(yè)性質(zhì)、建立現(xiàn)代企業(yè)制度情況、資產(chǎn)構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度、生產(chǎn)能力、職工構(gòu)成、經(jīng)營方向與范圍、經(jīng)營方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、近幾年在經(jīng)營和市場競爭等方面的狀況，以及未來的發(fā)展設(shè)想與規(guī)劃等。

２．了解實習(xí)單位的組織狀況及部門管理狀況。其基層管理的職責(zé)、方法與技巧，包括：主要的職能部門和生產(chǎn)經(jīng)營單位，實習(xí)所在部門、單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工及其職責(zé)、權(quán)限的劃分，企業(yè)和所在部門的主要規(guī)章制度。

3、調(diào)查IT行業(yè)人員的社會需求狀況與專業(yè)能力需求狀況。了解企、事業(yè)信息管理與信息處理的現(xiàn)狀，信息系統(tǒng)的功能設(shè)置，信息系統(tǒng)的應(yīng)用及維護(hù)，信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢等。參與計算機(jī)軟、硬件或IT產(chǎn)品的維護(hù)及營銷活動。

4、整體了解企業(yè)對企業(yè)信息化建設(shè)的設(shè)想，包含網(wǎng)絡(luò)布局及構(gòu)造、維護(hù)及安全、信息系統(tǒng)構(gòu)成的要求、想法等。

5、企業(yè)信息化建設(shè)中的安全問題及其對策。

6．了解實習(xí)單位的計算機(jī)配置和環(huán)境，計算機(jī)使用情況、范圍、主要技術(shù)性能和指標(biāo)；在信息管理和信息系統(tǒng)應(yīng)用工作中制度規(guī)范的制定和執(zhí)行情況。

7、選定一個具體部門，詳細(xì)調(diào)查了解業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)處理流程及其與其它各部門之間的信息聯(lián)系，畫出業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)流圖及信息關(guān)聯(lián)圖；要求采取標(biāo)準(zhǔn)的圖型和規(guī)范用語。

8、調(diào)查企業(yè)對該部門計算機(jī)管理的具體要求，包括功能目標(biāo)、操作要求、數(shù)據(jù)處理要求，搜集各種相關(guān)（須用計算機(jī)處理）的表格及具體數(shù)據(jù)格式。

9、熟悉該部門計算機(jī)管理系統(tǒng)的分析設(shè)計、編碼實施等各個環(huán)節(jié)的工作。

四、實習(xí)地點：

實習(xí)單位由學(xué)生自行確定，原則上要求到IT行業(yè)、各單位計算機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)管理等部門進(jìn)行實習(xí)。

五、實習(xí)要求

1、學(xué)生到生產(chǎn)業(yè)務(wù)單位參加實際工作，并作調(diào)查研究；熟悉相關(guān)信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實現(xiàn)和調(diào)試過程。

2、積極實習(xí)，認(rèn)真訓(xùn)練，遵守勞動紀(jì)律，遵守法規(guī)法紀(jì)。

4、虛心向先進(jìn)模范學(xué)習(xí)、向工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)勞動鍛煉，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

5、堅持寫實習(xí)日記，注重知識的積累和升華。實習(xí)完成填寫實習(xí)鑒定表。提交實習(xí)報告。

6、實習(xí)單位確定后及時與指導(dǎo)教師聯(lián)系，學(xué)院將組織有關(guān)教師對學(xué)生生源比較集中的地區(qū)進(jìn)行實習(xí)檢查。

7、按實習(xí)階段表的要求搞好實習(xí)工作。

六、實習(xí)組織

1、學(xué)院成立專業(yè)實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各教研室負(fù)責(zé)實施。

2、由承接實習(xí)單位負(fù)責(zé)教育、人事的負(fù)責(zé)人具體管理。

3、按照實習(xí)內(nèi)容的要求，每班選派1-2名指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)專業(yè)實習(xí)的指導(dǎo)工作。

4、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)老師到實習(xí)點檢查指導(dǎo)。

5、信管教研室指導(dǎo)教師名單：C信管09-1班李焱郵箱: liyan3861@tom.com

七、實習(xí)成績考核

1、實習(xí)表現(xiàn)占30%，由實習(xí)單位根據(jù)實習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行評定。

2、實習(xí)日記、考核表、實習(xí)報告占70%，由指定的專業(yè)老師根據(jù)實習(xí)日記、考核表、實習(xí)報告的優(yōu)劣評定。評價的內(nèi)容包括：將所學(xué)知識與實踐結(jié)合起來：幫助實習(xí)單位解決實際問題；分析問題和解決問題的能力；知識提升,有自己的實習(xí)成果。

實習(xí)報告（3000字）的內(nèi)容要求

（1）實習(xí)單位組織結(jié)構(gòu)情況分析和評價。

（2）實習(xí)單位業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程分析及其評價。

（3）實習(xí)單位信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析及評價。

（4）實習(xí)單位在信息管理和信息系統(tǒng)應(yīng)用工作中制度規(guī)范的制定和執(zhí)行情況的分析與評價，并提出合理化改進(jìn)意見。

3、評分等級：優(yōu)、良、中、及格、不及格五個等級。

第五篇：10級旅管、酒館學(xué)期實習(xí)總結(jié)

外國語系10級旅游管理、酒店管理專業(yè)

學(xué)期實習(xí)實訓(xùn)工作總結(jié)

按照系工作安排，本學(xué)期我系10級旅游管理班和酒店管理班分別在校內(nèi)和銀座佳悅酒店進(jìn)行了為期兩周的專業(yè)實訓(xùn)工作，取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

通過兩周的實習(xí)實訓(xùn)，10級旅游專業(yè)的學(xué)生對導(dǎo)游講解詞的編寫、講解技巧、禮儀規(guī)范、普通話的規(guī)范和提高等各個方面有了顯著的改善和進(jìn)步，對旅行社的運(yùn)行模式、管理方式、管理方法、營銷策略等有了更為全面、具體的了解，并以我院和各幢建筑物為模擬景點進(jìn)行了現(xiàn)場模擬導(dǎo)游訓(xùn)練，效果良好。

10級酒店管理學(xué)生到銀座佳悅酒店進(jìn)行實訓(xùn)，在酒店實訓(xùn)過程中，學(xué)生通過一線的客房和餐飲服務(wù)接待實習(xí)，更為熟練地掌握了鋪床、擺臺等專業(yè)技能，在實踐中進(jìn)一步領(lǐng)會了理論，鞏固了專業(yè)知識，實現(xiàn)了理論和實踐的充分融合。

總之，本學(xué)期學(xué)生通過實習(xí)實訓(xùn)，對所學(xué)專業(yè)知識有了全面具體的體會和理解，在培養(yǎng)個人職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)技能等方面有了全新的認(rèn)識和提高，普遍認(rèn)為受益匪淺，取得了較理想的效果，達(dá)到了實習(xí)實訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。

旅游管理教研室

2012.1.3