第一篇：保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷

保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士： 您好！

為了解長(zhǎng)春地區(qū)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)知識(shí)狀況以及對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，引導(dǎo)和督促我們加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，提高保險(xiǎn)公司服務(wù)水平，請(qǐng)您協(xié)助我們填寫下面的問(wèn)卷（在序號(hào)上劃“√”）。感謝您的協(xié)助！被訪者姓名： 聯(lián)系電話：

一、填報(bào)人基本情況 1．您的年齡是:（1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲（4）46歲－59歲（5）60歲以上 2．您購(gòu)買過(guò)哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品？

（1）健康險(xiǎn)（2）壽險(xiǎn)（3）意外險(xiǎn)（4）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（5）責(zé)任險(xiǎn)（6）其他險(xiǎn)種（7）未購(gòu)買

二、保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查

1．您購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因是

（1）投資（2）獲得人身或財(cái)產(chǎn)保障

（3）礙于朋友、親戚或熟人的面子（4）其他 2．您對(duì)保險(xiǎn)了解多少？

（1）了解，它不僅具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和資金融通功能，還具有社會(huì)管理功能（2）了解一點(diǎn)但不多，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要工具之一（3）不了解

3．您是通過(guò)什么途徑了解保險(xiǎn)的？（1）保險(xiǎn)人員的宣傳（2）朋友的介紹（3）電視、報(bào)紙、收音機(jī)等新聞媒介（4）政府的宣傳（5）不了解

4．您是通過(guò)什么途徑購(gòu)買保險(xiǎn)的？（1）公司柜臺(tái)（2）銀行（3）郵局

（4）業(yè)務(wù)員（5）網(wǎng)上購(gòu)買（6）電話購(gòu)買（7）其他方式

5．購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，你最看重的什么？

（1）保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力（2）保險(xiǎn)公司的口碑（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力（4）產(chǎn)品的吸引力（5）保險(xiǎn)公司對(duì)公益活動(dòng)參與度 6．您知道什么是保單現(xiàn)金價(jià)值？（1）知道（2）不知道

7．您知道在未交足兩年保費(fèi)時(shí)，提出解除合同，保險(xiǎn)公司要扣除部分費(fèi)用?（1）知道（2）不知道

8．您知道您和保險(xiǎn)公司都應(yīng)該履行如實(shí)告知義務(wù)？（1）知道（2）不知道

9．您的投保單是否由您本人簽名？（1）是（2）否

10．您知道目前市場(chǎng)上有哪些人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品？

（1）分紅保險(xiǎn)（2）萬(wàn)能保險(xiǎn)（3）投資連結(jié)保險(xiǎn)（4）不知道

11．您知道我國(guó)新《保險(xiǎn)法》對(duì)未成年人死亡給付保險(xiǎn)金額有哪些限制？（1）知道，不能超過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的限額（2）不知道

12．您知道在猶豫期內(nèi)解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司會(huì)如何處理？

（1）知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，保險(xiǎn)公司會(huì)在扣除不超過(guò)10元的工本費(fèi)后退還已交保險(xiǎn)費(fèi)。（2）不知道

13．您知道保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)人拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金有什么規(guī)定？（1）要以“通知書”的形式，書面通知索賠申請(qǐng)人（2）口頭告知即可（3）不知道

14．您知道在保險(xiǎn)索賠時(shí)應(yīng)提供哪些證明材料？（1）保險(xiǎn)單或者保險(xiǎn)憑證的正本（2）已支付保險(xiǎn)費(fèi)的憑證

（3）有關(guān)被保險(xiǎn)人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料（4）確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料（5）索賠清單

15．您知道交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)嗎？（1）知道（2）不知道

16．您與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛時(shí)是通過(guò)哪種渠道解決？（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟（5）信訪（6）沒(méi)產(chǎn)生過(guò)糾紛

17．您了解新《保險(xiǎn)法》對(duì)合同的成立和效力是如何規(guī)定的？（1）投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立

（2）依法成立的保險(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或期限（3）不了解

18．您知道新《保險(xiǎn)法》為了使消費(fèi)者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對(duì)于保險(xiǎn)公司說(shuō)明義務(wù)增加了哪些規(guī)定？

（1）訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同內(nèi)容（2）對(duì)保險(xiǎn)合同中“免責(zé)條款”，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明。（3）不知道

19．您了解新《保險(xiǎn)法》是如何規(guī)范保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)承諾？

（1）保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供

（2）保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人索賠申請(qǐng)后“在三十日內(nèi)作出核定”；對(duì)雙方已達(dá)成賠償協(xié)議的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在達(dá)成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù)

（3）拒賠時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險(xiǎn)金通知書（4）不了解

20．您知道新《保險(xiǎn)法》從什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施？（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道

三、對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的調(diào)查

1．您認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要增加哪些方面的能力？（1）職業(yè)道德（2）專業(yè)技能（3）服務(wù)態(tài)度（4）其他

2．保險(xiǎn)公司（或業(yè)務(wù)員）是否有續(xù)繳保費(fèi)提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)？（1）有提醒、有回訪（2）偶爾問(wèn)候（3）無(wú)提醒，無(wú)回訪

3．保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時(shí)，是否向您提示并詳細(xì)說(shuō)明責(zé)任免除方面的內(nèi)容？（1）提示過(guò)，并詳細(xì)說(shuō)明了責(zé)任免除范圍

（2）提示過(guò)，但沒(méi)有對(duì)責(zé)任免除范圍作出詳細(xì)說(shuō)明（3）沒(méi)有提示，也未對(duì)責(zé)任免除范圍作出任何說(shuō)明

4．出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，公司服務(wù)熱線：（1）立即接通（2）稍等一會(huì)接通（3）需撥打兩三次（4）總接不通

5．保險(xiǎn)公司客服人員接到您的出險(xiǎn)通知后，是否詳細(xì)告知您有關(guān)注意事項(xiàng)？（1）熱情、詳細(xì)告知（2）比較熱情（3）服務(wù)態(tài)度一般（4）服務(wù)態(tài)度較差

6．出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是？（1）保險(xiǎn)公司沒(méi)有明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)（2）保險(xiǎn)公司指定維修廠

（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇（4）保險(xiǎn)公司總以各種理由拖賠 7．保險(xiǎn)公司與您就理賠事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議后，是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)？（1）是（2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天（4）否，壓賠款或延期支付30天以上

8．如果您不打算繼續(xù)購(gòu)買保險(xiǎn)，主要原因是：（1）沒(méi)必要（2）經(jīng)濟(jì)條件限制

（3）保險(xiǎn)公司服務(wù)差，誠(chéng)信不夠（4）獲利太小 9．您認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)教育和宣傳有哪些方面需改進(jìn)？（1）注重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示的教育和宣傳

（2）注重保險(xiǎn)功能宣傳，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的社會(huì)保障、資金融通和社會(huì)管理職能（3）注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化，滿足不同層次的保險(xiǎn)需求（4）注重宣傳行業(yè)典型，提升保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象（5）以上都需要

10．您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)如何？（1）很滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）很不滿意

問(wèn)卷說(shuō)明：今年是平安人壽河南分公司成立20周年,為答謝廣大河南市民的支持,平安特在舉辦新的理財(cái)型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的同時(shí),出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策回饋新老客戶,有興趣的請(qǐng)做答此問(wèn)卷調(diào)查后,將贈(zèng)送平安符一枚, 保您一生平安!同時(shí)，愿意接受約訪、參加產(chǎn)說(shuō)會(huì)的客戶，每人將獲得平安3萬(wàn)元意外保險(xiǎn)卡一份！僅限河南市民!

1、請(qǐng)問(wèn)您是否平安的客戶? A、是 B、否

2、您對(duì)平安的服務(wù)是否滿意? A、非常滿意 B、較滿意 C、有意見(jiàn)

3、您是否有興趣參加近期舉辦的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)?

A、有興趣,如果被邀請(qǐng)就會(huì)參加 B、有興趣,但沒(méi)時(shí)間 C、沒(méi)興趣

4、公司提供專業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)上門服務(wù),您是否接受約訪? A、接受 B、拒絕

5、您希望保險(xiǎn)顧問(wèn)為您提供哪些服務(wù)? A、明確保單權(quán)益 B、分析我適合買什么樣的險(xiǎn)種 C、解決已買險(xiǎn)種出現(xiàn)的問(wèn)題 D、傳達(dá)公司最新政策 E、其它

6、公司現(xiàn)在誠(chéng)邀您參加這個(gè)周末的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),您是否愿意留下詳細(xì)地址,屆時(shí)有邀請(qǐng)函送達(dá)府上? A、愿意 B、不愿意

7、未來(lái)三個(gè)月之內(nèi)您是否有投保計(jì)劃? A、是 B、否

8、如果您有投保計(jì)劃,是否愿意接受專業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)的前期指導(dǎo)? A、是 B、否

9、您是否希望得到禮品? A、是 B、否

10、您是否同意接受我們的電話通知? A、是 B、否

大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)問(wèn)卷調(diào)查

近些年來(lái)，在校大學(xué)生突遇意外或嚴(yán)重疾病和意外傷害的事件屢屢發(fā)生，他們的不幸遭遇引起了社會(huì)和學(xué)校的關(guān)心，在精神上撫慰和醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的籌措上，人們已經(jīng)在道義上盡到了自己的義務(wù)。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。面對(duì)種種突發(fā)的意外，學(xué)生的不幸固然值得學(xué)校和社會(huì)的同情和關(guān)心，但是作為大學(xué)生的我們，是不是應(yīng)該具備一種保障自身安全與健康的意識(shí)呢？

在此基礎(chǔ)上，我對(duì)有關(guān)高校的同學(xué)做了一次有關(guān)“大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)”的調(diào)查問(wèn)卷，目的是為了了解大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)生命。

本次關(guān)于大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查目的是了解大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)生命。您的支持與合作將對(duì)本次調(diào)查具有十分重要的意義，衷心感謝！祝您健康！每個(gè)題目只能選擇一個(gè)答案，請(qǐng)?jiān)谧詈蠼y(tǒng)一寫答案。

1、據(jù)報(bào)道，目前大學(xué)生群體的身體狀況不容樂(lè)觀，您對(duì)自己的身體狀況如何評(píng)價(jià) A、很好B、一般C、較差D、很差

2、您在大學(xué)期間是否作過(guò)全面的定期身體檢查（自費(fèi)或?qū)W校組織）A、四次或以上B、三次C、兩次D、一次E、沒(méi)有

3、您在校期間是否發(fā)生過(guò)意外事故（包括重病、意外傷害等）A有過(guò)B沒(méi)有

4、如果您不幸發(fā)生意外，首先想到向誰(shuí)求助 A、家長(zhǎng)B、學(xué)校C、社會(huì)D、不知道

5、您大學(xué)期間每年的花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用平均為

A、50元以下B、50元――200C、200――500D、500元以上

6、您對(duì)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)體制了解程度

A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一點(diǎn)E、一點(diǎn)都不了解

7、對(duì)于將大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)并入社會(huì)保險(xiǎn)體系，您的看法是 A、非常贊同B、很贊同C、贊同D、不贊同E、不了解

8、您對(duì)現(xiàn)在的校醫(yī)院服務(wù)的滿意程度是

A、很滿意B、比較滿意C、不太滿意D、很不滿意E、不清楚

9、您認(rèn)為現(xiàn)在校醫(yī)院存在的最大問(wèn)題是

A、醫(yī)療技術(shù)水平太差B、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)太差C、藥品不好D、就診不方便E、其他

10、您認(rèn)為校醫(yī)院能否滿足你的醫(yī)療保健需求

A、已經(jīng)得到滿足B、基本得到滿足C、離滿足需要還有很大差距

11、您認(rèn)為大學(xué)生在校期間最容易遭受的風(fēng)險(xiǎn)

A、意外傷害B、財(cái)產(chǎn)損失C、食物中毒D、罹患大病E、其他

12、您在大學(xué)期間是否買過(guò)保險(xiǎn)

A、家人給買B、學(xué)校集體購(gòu)買C、自己給買D、沒(méi)買過(guò)

13、您了解保險(xiǎn)知識(shí)的途徑有

A、網(wǎng)絡(luò)B、書籍雜志C、朋友家人D、保險(xiǎn)公司宣傳E、其他

14、您買過(guò)什么類型的保險(xiǎn)

A、人身保險(xiǎn)B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、人身保險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都買過(guò)D、其他E、沒(méi)買過(guò)

15、您認(rèn)為目前保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種能否滿足你避免風(fēng)險(xiǎn)的需求

A、完全可以滿足B、基本滿足C、不能完全滿足D、不滿足E、不知道

16、您認(rèn)為沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的主要原因

A、覺(jué)得自己不會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)B、保費(fèi)貴C、對(duì)保險(xiǎn)公司不信任D、對(duì)險(xiǎn)種不了解

17、對(duì)保險(xiǎn)公司是否信任

A、信任B、不信任C、不知道

18、您了解面向大學(xué)生的險(xiǎn)種么

A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一點(diǎn)E、一點(diǎn)都不了解

19、如果保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)出一些面向大學(xué)生的特定險(xiǎn)種，你是否愿意購(gòu)買 A、愿意B、不愿意C、視具體情況定 20、您認(rèn)為大學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)的態(tài)度如何 A、贊成B、反對(duì)C、無(wú)所謂

第二篇：保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷[范文]

保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的先生/女士： 您好！

為了解長(zhǎng)春地區(qū)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)知識(shí)狀況以及對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，引導(dǎo)和督促我們加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，提高保險(xiǎn)公司服務(wù)水平，請(qǐng)您協(xié)助我們填寫下面的問(wèn)卷（在序號(hào)上劃“√”）。感謝您的協(xié)助！被訪者姓名： 聯(lián)系電話：

一、填報(bào)人基本情況 1．您的年齡是:

（1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲（4）46歲－59歲（5）60歲以上 2．您購(gòu)買過(guò)哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品？

（1）健康險(xiǎn)（2）壽險(xiǎn)（3）意外險(xiǎn)（4）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（5）責(zé)任險(xiǎn)（6）其他險(xiǎn)種（7）未購(gòu)買

二、保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查

1．您購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因是

（1）投資（2）獲得人身或財(cái)產(chǎn)保障

（3）礙于朋友、親戚或熟人的面子（4）其他 2．您對(duì)保險(xiǎn)了解多少？

（1）了解，它不僅具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和資金融通功能，還具有社會(huì)管理功能

（2）了解一點(diǎn)但不多，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要工具之一（3）不了解

3．您是通過(guò)什么途徑了解保險(xiǎn)的？（1）保險(xiǎn)人員的宣傳（2）朋友的介紹（3）電視、報(bào)紙、收音機(jī)等新聞媒介（4）政府的宣傳（5）不了解

4．您是通過(guò)什么途徑購(gòu)買保險(xiǎn)的？（1）公司柜臺(tái)（2）銀行（3）郵局

（4）業(yè)務(wù)員（5）網(wǎng)上購(gòu)買（6）電話購(gòu)買（7）其他方式

5．購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，你最看重的什么？

（1）保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力（2）保險(xiǎn)公司的口碑（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力（4）產(chǎn)品的吸引力（5）保險(xiǎn)公司對(duì)公益活動(dòng)參與度 6．您知道什么是保單現(xiàn)金價(jià)值？（1）知道（2）不知道

7．您知道在未交足兩年保費(fèi)時(shí)，提出解除合同，保險(xiǎn)公司要扣除部分費(fèi)用?（1）知道（2）不知道

8．您知道您和保險(xiǎn)公司都應(yīng)該履行如實(shí)告知義務(wù)？（1）知道（2）不知道

9．您的投保單是否由您本人簽名？（1）是（2）否

10．您知道目前市場(chǎng)上有哪些人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品？（1）分紅保險(xiǎn)（2）萬(wàn)能保險(xiǎn)（3）投資連結(jié)保險(xiǎn)

（4）不知道

11．您知道我國(guó)新《保險(xiǎn)法》對(duì)未成年人死亡給付保險(xiǎn)金額有哪些限制？

（1）知道，不能超過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的限額（2）不知道

12．您知道在猶豫期內(nèi)解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司會(huì)如何處理？

（1）知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，保險(xiǎn)公司會(huì)在扣除不超過(guò)10元的工本費(fèi)后退還已交保險(xiǎn)費(fèi)。（2）不知道 13．您知道保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)人拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金有什么規(guī)定？

（1）要以“通知書”的形式，書面通知索賠申請(qǐng)人（2）口頭告知即可（3）不知道

14．您知道在保險(xiǎn)索賠時(shí)應(yīng)提供哪些證明材料？（1）保險(xiǎn)單或者保險(xiǎn)憑證的正本（2）已支付保險(xiǎn)費(fèi)的憑證

（3）有關(guān)被保險(xiǎn)人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料

（4）確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料

（5）索賠清單

15．您知道交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)嗎？（1）知道（2）不知道 16．您與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛時(shí)是通過(guò)哪種渠道解決？（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟（5）信訪（6）沒(méi)產(chǎn)生過(guò)糾紛

17．您了解新《保險(xiǎn)法》對(duì)合同的成立和效力是如何規(guī)定的？

（1）投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立

（2）依法成立的保險(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或期限（3）不了解

18．您知道新《保險(xiǎn)法》為了使消費(fèi)者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對(duì)于保險(xiǎn)公司說(shuō)明義務(wù)增加了哪些規(guī)定？

（1）訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同內(nèi)容（2）對(duì)保險(xiǎn)合同中“免責(zé)條款”，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明。（3）不知道

19．您了解新《保險(xiǎn)法》是如何規(guī)范保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)承諾？

（1）保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)證明和資料

不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供

（2）保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人索賠申請(qǐng)后“在三十日內(nèi)作出核定”；對(duì)雙方已達(dá)成賠償協(xié)議的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在達(dá)成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù)

（3）拒賠時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險(xiǎn)金通知書（4）不了解

20．您知道新《保險(xiǎn)法》從什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施？（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道

三、對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的調(diào)查

1．您認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要增加哪些方面的能力？（1）職業(yè)道德（2）專業(yè)技能（3）服務(wù)態(tài)度（4）其他

2．保險(xiǎn)公司（或業(yè)務(wù)員）是否有續(xù)繳保費(fèi)提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)？

（1）有提醒、有回訪（2）偶爾問(wèn)候（3）無(wú)提醒，無(wú)回訪

3．保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時(shí)，是否向您提示并詳細(xì)說(shuō)明責(zé)任免除方面的內(nèi)容？

（1）提示過(guò)，并詳細(xì)說(shuō)明了責(zé)任免除范圍

（2）提示過(guò)，但沒(méi)有對(duì)責(zé)任免除范圍作出詳細(xì)說(shuō)明（3）沒(méi)有提示，也未對(duì)責(zé)任免除范圍作出任何說(shuō)明 4．出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，公司服務(wù)熱線：

（1）立即接通（2）稍等一會(huì)接通（3）需撥打兩三次（4）總接不通

5．保險(xiǎn)公司客服人員接到您的出險(xiǎn)通知后，是否詳細(xì)告知您有關(guān)注意事項(xiàng)？

（1）熱情、詳細(xì)告知（2）比較熱情（3）服務(wù)態(tài)度一般（4）服務(wù)態(tài)度較差

6．出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是？

（1）保險(xiǎn)公司沒(méi)有明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)（2）保險(xiǎn)公司指定維修廠

（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇（4）保險(xiǎn)公司總以各種理由拖賠

7．保險(xiǎn)公司與您就理賠事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議后，是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)？

（1）是（2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天（4）否，壓賠款或延期支付30天以上

8．如果您不打算繼續(xù)購(gòu)買保險(xiǎn)，主要原因是：（1）沒(méi)必要（2）經(jīng)濟(jì)條件限制

（3）保險(xiǎn)公司服務(wù)差，誠(chéng)信不夠（4）獲利太小 9．您認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)教育和宣傳有哪些方面需改進(jìn)？

（1）注重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示的教育和宣傳（2）注重保險(xiǎn)功能宣傳，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的社會(huì)保障、資金融通和社會(huì)管理職能

（3）注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化，滿足不同層次的保險(xiǎn)需求

（4）注重宣傳行業(yè)典型，提升保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象（5）以上都需要

10．您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)如何？（1）很滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）很不滿意

問(wèn)卷說(shuō)明：今年是平安人壽河南分公司成立20周年,為答謝廣大河南市民的支持,平安特在舉辦新的理財(cái)型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的同時(shí),出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策回饋新老客戶,有興趣的請(qǐng)做答此問(wèn)卷調(diào)查后,將贈(zèng)送平安符一枚, 保您一生平安!同時(shí)，愿意接受約訪、參加產(chǎn)說(shuō)會(huì)的客戶，每人將獲得平安3萬(wàn)元意外保險(xiǎn)卡一份！僅限河南市民!

1、請(qǐng)問(wèn)您是否平安的客戶? A、是B、否

2、您對(duì)平安的服務(wù)是否滿意?

A、非常滿意B、較滿意C、有意見(jiàn)

3、您是否有興趣參加近期舉辦的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)? A、有興趣,如果被邀請(qǐng)就會(huì)參加 B、有興趣,但沒(méi)時(shí)間 C、沒(méi)興趣

4、公司提供專業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)上門服務(wù),您是否接受約訪?

A、接受B、拒絕

5、您希望保險(xiǎn)顧問(wèn)為您提供哪些服務(wù)?

A、明確保單權(quán)益B、分析我適合買什么樣的險(xiǎn)種 C、解決已買險(xiǎn)種出現(xiàn)的問(wèn)題 D、傳達(dá)公司最新政策 E、其它

6、公司現(xiàn)在誠(chéng)邀您參加這個(gè)周末的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),您是否愿意留下詳細(xì)地址,屆時(shí)有邀請(qǐng)函送達(dá)府上? A、愿意B、不愿意

7、未來(lái)三個(gè)月之內(nèi)您是否有投保計(jì)劃? A、是B、否

8、如果您有投保計(jì)劃,是否愿意接受專業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)的前期指導(dǎo)? A、是B、否

9、您是否希望得到禮品? A、是B、否

10、您是否同意接受我們的電話通知? A、是B、否

附言：調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容以及點(diǎn)評(píng)：

這次調(diào)查報(bào)告是在11月7號(hào)到11月8號(hào)，到鎮(zhèn)上以及在貿(mào)院油我們組的組員，主要針對(duì)亭江鎮(zhèn)上的人和少部分外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查。

調(diào)查1.您以前買過(guò)保險(xiǎn)嗎？或替家人買過(guò)保險(xiǎn)？

結(jié)果：50%有，50%沒(méi)有。

點(diǎn)評(píng)：上述數(shù)字，樂(lè)觀地看，說(shuō)明中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)有著巨大成長(zhǎng)空間；悲觀地看，說(shuō)明大多數(shù)人保險(xiǎn)意識(shí)還是有點(diǎn)薄弱。

調(diào)查2.生活中，您最擔(dān)心的問(wèn)題是什么？

結(jié)果：49%的人表示“擔(dān)心生病時(shí)醫(yī)療費(fèi)用無(wú)法承擔(dān)”而買保險(xiǎn)，14%的人為了“退休后養(yǎng)老費(fèi)用有著落”，16%的人擔(dān)心“子女的教育費(fèi)用太高”。7%是擔(dān)心“住房費(fèi)用無(wú)法承受”；14%是擔(dān)心其他的問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)：亭江投保者買保險(xiǎn)的最大動(dòng)因全部與健康相關(guān)，這一定程度上解釋了重疾險(xiǎn)在已投保人群中普及率較高的現(xiàn)象，但也反映了投保者對(duì)于意外、身故、養(yǎng)老等風(fēng)險(xiǎn)的重視相對(duì)較低。

調(diào)查3.您知道銀行業(yè)有幫忙多家保險(xiǎn)公司代賣保險(xiǎn)理財(cái)嗎？

結(jié)果：48%知道，52%不知道

點(diǎn)評(píng)：超過(guò)一半的人不知道銀行業(yè)有幫忙保險(xiǎn)公司代賣保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)明保險(xiǎn)的宣傳力度還不是很夠，也從另一面看出亭江的民眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的銷售渠道不是很了解。

調(diào)查4.如果您想做保險(xiǎn)或保險(xiǎn)理財(cái)考慮和選擇的標(biāo)準(zhǔn)是：

結(jié)果：18%介意“公司的性質(zhì)是不是國(guó)家的“；25%考慮到”公司的實(shí)力“；17%是各考慮公司的盈利能力和償付能力；20%則考慮公司的售后服務(wù)好不好；

點(diǎn)評(píng)：在這方面亭江的人著重考慮公司的整體綜合素質(zhì)和售后服務(wù)，所以人壽保險(xiǎn)應(yīng)提高自身的素質(zhì)和售后方面的服務(wù)才會(huì)招攬更多的客戶。

調(diào)查5.你對(duì)中國(guó)平安信任度有多高，覺(jué)得中國(guó)平安的口碑如何？

結(jié)果：20%認(rèn)為很好，68%的人認(rèn)為一般，還有12%的人不知道

點(diǎn)評(píng)：說(shuō)明中國(guó)人壽在亭江人們的心中口碑還有待加強(qiáng)，宣傳力度不是很夠，提高人員素質(zhì)和售后服務(wù)是重點(diǎn)。

調(diào)查6.您對(duì)中國(guó)平安以什么樣的營(yíng)銷渠道您比較容易接受？

結(jié)果：上門營(yíng)銷有26%選；48%的人認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷比較容易接受；20%的人選了在街道設(shè)點(diǎn)；6%的人選電話營(yíng)銷

點(diǎn)評(píng)：接近94%的顧客比較容易接受推銷員面對(duì)面的推銷，而討厭電話營(yíng)銷這種通過(guò)語(yǔ)音來(lái)推銷的方式。說(shuō)明亭江的人對(duì)電話這種方式的推銷比較缺乏信任感。

調(diào)查7.你擁有哪些理財(cái)規(guī)劃？

結(jié)果：30%的人有固定存款，17%的人有股票，16%的人有基金，8%的人有儲(chǔ)蓄類保險(xiǎn)，10%的人有房產(chǎn)投資，3%的人有教育保險(xiǎn)，4%的人有理財(cái)類保險(xiǎn)，12%的人有退休規(guī)劃。

點(diǎn)評(píng)：若將各類保險(xiǎn)匯總在一起，那么保險(xiǎn)在理財(cái)規(guī)劃中的占比并不算低。但是我們要看到，教育和理財(cái)類保險(xiǎn)規(guī)劃在整個(gè)保險(xiǎn)類產(chǎn)品中是排名最靠后的，這說(shuō)明大多數(shù)人雖然有了理財(cái)?shù)囊庾R(shí)，但是理財(cái)?shù)哪康男圆粔蛎鞔_。退休規(guī)劃雖然有了計(jì)劃，但是子女教育卻有點(diǎn)忽略了。

調(diào)查8..你平常是通過(guò)別人接受保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，平常自己關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品有自己的想法還是沒(méi)有理財(cái)？

結(jié)果：8%的人通過(guò)保險(xiǎn)理財(cái)顧問(wèn)，60%的人自己理財(cái)，32%的人沒(méi)有什么想法

點(diǎn)評(píng)：通過(guò)調(diào)查可以看到一半以上的人們會(huì)自己理財(cái)，說(shuō)明理財(cái)?shù)挠^念挺強(qiáng)的，但是在保險(xiǎn)理財(cái)方面是薄弱的，甚至有32%的人都沒(méi)有什么理財(cái)概念，保險(xiǎn)

公司可以往這方面開(kāi)發(fā)亭江的客戶群。

調(diào)查9.你或者你身邊的親人朋友是否買過(guò)中國(guó)平安保險(xiǎn)？

結(jié)果：58%的人選了有，4%的人選了沒(méi)有，38%的不清楚

點(diǎn)評(píng)：58%的人的親人朋友買過(guò)中國(guó)人壽保險(xiǎn)，說(shuō)明人壽公司在亭江推銷力度還不錯(cuò)也說(shuō)明了中國(guó)人壽在亭江的優(yōu)勢(shì)得到了充分的發(fā)揮，從另一面也說(shuō)明了亭江人保險(xiǎn)的意識(shí)有兩級(jí)分化。有閑錢的就有買保險(xiǎn)，沒(méi)閑錢的就不關(guān)心保險(xiǎn)。

銀行、保險(xiǎn)、證券都屬于金融行業(yè)您知道嗎？金融行業(yè)國(guó)家不允許破產(chǎn)的你知道嗎？

大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)問(wèn)卷調(diào)查

近些年來(lái)，在校大學(xué)生突遇意外或嚴(yán)重疾病和意外傷害的事件屢屢發(fā)生，他們的不幸遭遇引起了社會(huì)和學(xué)校的關(guān)心，在精神上撫慰和醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的籌措上，人們已經(jīng)在道義上盡到了自己的義務(wù)。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。面對(duì)種種突發(fā)的意外，學(xué)生的不幸固然值得學(xué)校和社會(huì)的同情和關(guān)心，但是作為大學(xué)生的我們，是不是應(yīng)該具備一種保障自身安全與健康的意識(shí)呢？

在此基礎(chǔ)上，我對(duì)有關(guān)高校的同學(xué)做了一次有關(guān)“大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)”的調(diào)查問(wèn)卷，目的是為了了解大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)生命。

本次關(guān)于大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查目的是了解大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)生命。您的支持與合作將對(duì)本次調(diào)查具有十分重要的意義，衷心感謝！祝您健康！

每個(gè)題目只能選擇一個(gè)答案，請(qǐng)?jiān)谧詈蠼y(tǒng)一寫答案。

1、據(jù)報(bào)道，目前大學(xué)生群體的身體狀況不容樂(lè)觀，您對(duì)自己的身體狀況如何評(píng)價(jià)

A、很好B、一般C、較差D、很差

2、您在大學(xué)期間是否作過(guò)全面的定期身體檢查（自費(fèi)或?qū)W校組織）

A、四次或以上B、三次C、兩次D、一次E、沒(méi)有

3、您在校期間是否發(fā)生過(guò)意外事故（包括重病、意外傷害等）A有過(guò)B沒(méi)有

4、如果您不幸發(fā)生意外，首先想到向誰(shuí)求助 A、家長(zhǎng)B、學(xué)校C、社會(huì)D、不知道

5、您大學(xué)期間每年的花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用平均為

A、50元以下B、50元――200C、200――500D、500元以上

6、您對(duì)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)體制了解程度

A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一點(diǎn)E、一點(diǎn)都不了解

7、對(duì)于將大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)并入社會(huì)保險(xiǎn)體系，您的看法是

A、非常贊同B、很贊同C、贊同D、不贊同E、不了解

8、您對(duì)現(xiàn)在的校醫(yī)院服務(wù)的滿意程度是

A、很滿意B、比較滿意C、不太滿意D、很不滿意E、不清楚

9、您認(rèn)為現(xiàn)在校醫(yī)院存在的最大問(wèn)題是

A、醫(yī)療技術(shù)水平太差B、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)太差C、藥品不好D、就診不方便E、其他

10、您認(rèn)為校醫(yī)院能否滿足你的醫(yī)療保健需求

A、已經(jīng)得到滿足B、基本得到滿足C、離滿足需要還有很大差距

11、您認(rèn)為大學(xué)生在校期間最容易遭受的風(fēng)險(xiǎn)

A、意外傷害B、財(cái)產(chǎn)損失C、食物中毒D、罹患大病E、其他

12、您在大學(xué)期間是否買過(guò)保險(xiǎn)

A、家人給買B、學(xué)校集體購(gòu)買C、自己給買D、沒(méi)買過(guò)

13、您了解保險(xiǎn)知識(shí)的途徑有

A、網(wǎng)絡(luò)B、書籍雜志C、朋友家人D、保險(xiǎn)公司宣傳E、其他

14、您買過(guò)什么類型的保險(xiǎn)

A、人身保險(xiǎn)B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、人身保險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都買過(guò)D、其他E、沒(méi)買過(guò)

15、您認(rèn)為目前保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種能否滿足你避免風(fēng)險(xiǎn)的需求

A、完全可以滿足B、基本滿足C、不能完全滿足D、不滿足E、不知道

16、您認(rèn)為沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的主要原因

A、覺(jué)得自己不會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)B、保費(fèi)貴C、對(duì)保險(xiǎn)公司不信任D、對(duì)險(xiǎn)種不了解

17、對(duì)保險(xiǎn)公司是否信任

A、信任B、不信任C、不知道

18、您了解面向大學(xué)生的險(xiǎn)種么

A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一點(diǎn)E、一點(diǎn)都不了解

19、如果保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)出一些面向大學(xué)生的特定險(xiǎn)種，你是否愿意購(gòu)買

A、愿意B、不愿意C、視具體情況定 20、您認(rèn)為大學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)的態(tài)度如何

A、贊成B、反對(duì)C、無(wú)所謂

答案：1—56—10

11—1516—20

第三篇：保險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷

For 綰綰（韋娟）

1、您的職業(yè)是：（）

A．公務(wù)員或者教師

B.從事體力勞動(dòng)人員

C.公司文職員

D.私營(yíng)業(yè)主

E.在讀學(xué)生

2、您的年齡：（）

A．18-25歲

B.25-30歲

C.31-40歲

D.41-50歲

E.51-60歲

3、您對(duì)保險(xiǎn)公司的印象如何：（）

A．印象挺好的，是正規(guī)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu) B.印象還可以

C.印象很差，是騙錢的場(chǎng)所 D.不清楚，沒(méi)有概念4、4、您是通過(guò)何種形式了解到保險(xiǎn)產(chǎn)品的：（）

A．電視網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒的宣傳 B.保險(xiǎn)公司的宣傳材料 C.附近人群的推薦、介紹 D.保險(xiǎn)人員的推銷

E.其他：_____________________

5、（1）您對(duì)保險(xiǎn)了解多少？（）

A．非常了解

B.一般性了解

C.不了解

（2）您希望通過(guò)什么途徑更加深入的了解保險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)？（）

A．網(wǎng)絡(luò)宣傳

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹手冊(cè)

C.保險(xiǎn)推銷員的介紹

D.保險(xiǎn)顧問(wèn)

6、您認(rèn)為目前您和家人最需要哪方面的保障？：（）

A．意外、健康

B.子女教育

C.婚嫁、創(chuàng)業(yè)

D.養(yǎng)老

E.財(cái)產(chǎn)保全

7、您和您家人未投保的原因？（）

A．不了解

B.不相信

C.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

D.健康問(wèn)題

8、您和您的家人已投保的保險(xiǎn)？（）

A．意外、健康

B.子女教育

C.婚嫁、創(chuàng)業(yè)

D.養(yǎng)老

E.財(cái)產(chǎn)保全

9、如果您準(zhǔn)備參加保險(xiǎn)，您希望保險(xiǎn)公司為您提供什么樣的服務(wù)？（）

A．上門或銀行代繳

B.方便快捷的查詢

C.及時(shí)公正的理賠

10、如果您準(zhǔn)備投保，您較為重視？（）

A．保險(xiǎn)公司信譽(yù)

B.業(yè)務(wù)人員素質(zhì)

C.服務(wù)品質(zhì)

D.合適的險(xiǎn)種

11、保險(xiǎn)公司的有什么地方是您對(duì)其有好的印象？（）

A．保險(xiǎn)品種多樣，合適

B.保險(xiǎn)人員服務(wù)態(tài)度好，解釋清晰 C.公司信譽(yù)好理賠迅速 D.公司規(guī)模較大，正規(guī) E.其他:_________________

12、您認(rèn)為現(xiàn)有保險(xiǎn)公司那些表現(xiàn)讓您不滿意：（）

A．多種保險(xiǎn)產(chǎn)品捆綁銷售，沒(méi)有根據(jù)客戶需求 B.保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)不到位

C.存在欺詐，隱瞞行為，舞蹈購(gòu)買不必要的保險(xiǎn)產(chǎn)品 D.保險(xiǎn)條款不合理

E.理賠緩慢，理賠過(guò)程過(guò)于復(fù)雜 F．其他：__________________

13、您購(gòu)買保險(xiǎn)的原因：（）

A．出于個(gè)人需要，了解保險(xiǎn)基本知識(shí)后，認(rèn)為有必要購(gòu)買 B.辦理銀行業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)時(shí)推薦 C.保險(xiǎn)人員推銷

D.所屬集體或機(jī)構(gòu)強(qiáng)制購(gòu)買，并不清楚原因 E.幫助相識(shí)的保險(xiǎn)人員完成配額 F．其他：__________________

14、您不購(gòu)買保險(xiǎn)的原因：（）

A．沒(méi)有考慮過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn) B.覺(jué)得不需要

C.想購(gòu)買但經(jīng)濟(jì)條件不允許 D.認(rèn)為保險(xiǎn)理賠麻煩、困難

E.覺(jué)得保險(xiǎn)公司不可靠，對(duì)保險(xiǎn)公司的印象不好 F．其他：__________________

15、認(rèn)為保險(xiǎn)有用的原因：（）

A．投資性保險(xiǎn)產(chǎn)品能積蓄基金，滿足未來(lái)的生活所需 B.心里上能得到安定

C.發(fā)生保險(xiǎn)事故后能得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 D.能一定的轉(zhuǎn)嫁財(cái)產(chǎn)、法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn) E．其他：__________________

16、您認(rèn)為保險(xiǎn)沒(méi)有用的原因：（）

A．生活中沒(méi)有那么多的風(fēng)險(xiǎn)，根本用不到保險(xiǎn)

B.保險(xiǎn)投資回報(bào)率比儲(chǔ)蓄還要低，不是好的投資方式 C.發(fā)生保險(xiǎn)事故后所獲保險(xiǎn)金起不到補(bǔ)償救助的作用 D.理賠太困難，買了等于沒(méi)買 E.其他：__________________

17、您今后若要購(gòu)買保險(xiǎn)，您比較看重什么方面呢：（）

A．保險(xiǎn)公司的口碑 B.產(chǎn)品的實(shí)用性

C.保險(xiǎn)人員的業(yè)務(wù)能力 D.保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量 E.保險(xiǎn)產(chǎn)品帶來(lái)的收益回報(bào) F．其他：__________________

18、如果今后您購(gòu)買保險(xiǎn)，您會(huì)選擇什么樣的保險(xiǎn)公司？（）、A．知名度較高，規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司

B.服務(wù)質(zhì)量令人滿意，理賠迅速的保險(xiǎn)公司 C.有收益高回報(bào)，但伴隨風(fēng)險(xiǎn)性較高的保險(xiǎn)公司

D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較高，整體領(lǐng)先其他同類機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)公司

19、如果您以后購(gòu)買保險(xiǎn)，您會(huì)選擇什么樣的保險(xiǎn)種類？（）

A．商業(yè)保險(xiǎn) B.人壽保險(xiǎn) C.健康保險(xiǎn) D.少兒保險(xiǎn) E．養(yǎng)老保險(xiǎn) F．意外保險(xiǎn)

20、您購(gòu)買過(guò)一種及以上多種保險(xiǎn)，以后您還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買此類產(chǎn)品嗎？（）

A．會(huì)，有保障需要一定會(huì)再次購(gòu)買 B.不會(huì)，感覺(jué)不劃算

C.如果資金流動(dòng)性強(qiáng)，還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買 D.會(huì)繼續(xù)考慮購(gòu)買收益較高的產(chǎn)品 E．以前買過(guò)的感覺(jué)沒(méi)有什么用處

第四篇：保險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷參考

家庭購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)的優(yōu)先次序調(diào)查問(wèn)卷

您好！本次調(diào)查只是為個(gè)人做學(xué)術(shù)調(diào)查提供數(shù)據(jù)及參考依據(jù)。本調(diào)查表不用署名，各種答案沒(méi)有正確錯(cuò)誤之分，只需按照您的實(shí)際情況回答每個(gè)題目。對(duì)本問(wèn)卷中所含一切信息，調(diào)查者個(gè)人承擔(dān)完全保密的義務(wù)。我們對(duì)您的合作與支持表示感謝！

（如無(wú)特殊說(shuō)明都是單選題，請(qǐng)?jiān)谒x答案的字母序號(hào)上打“√”或填上相應(yīng)的答案）

1、您的性別是

A男B女

2、您的年齡是

A.20歲以下 B.21－30歲C.31－40歲 D.41－50歲 E.51－60歲 F.60歲以上

3、您的學(xué)歷是

A.小學(xué)及以下B.初中C.高中或中專D.大專E.本科F.研究生及以上

4、您是否有子女

A 是B否

5、您父母是否都健在或一方健在A是B否

6、您的職業(yè)是否和保險(xiǎn)專業(yè)有關(guān)

A是B否

7、你對(duì)保險(xiǎn)的了解程度

A非常了解B比較了解C基本不了解D完全不了解

8、您參加工作的時(shí)間是

A 一年及以下B 一年至五年C五年至十年D十年及以上

9、您的個(gè)人月收入水平是（元）

A 1000及以下B 1001-2000C 2001-3000D 3001-5000E 5001以上

10、您的家庭人均月收入水平是（元）

A 1000以下B 1001-2000C 2001-3000D 3001-5000E 5001以上

11、您的家庭是否購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)？（不包括單位購(gòu)買）

A 是B 否C 不清楚

12、您購(gòu)買的商業(yè)保險(xiǎn)是否是自愿的？（沒(méi)有購(gòu)買過(guò)不用回答）A是B否

13、您的家庭中哪些人購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)？（可多選，無(wú)購(gòu)買不回答）

A 本人B愛(ài)人C子女D父母E祖父母

14、您的家庭中購(gòu)買的商業(yè)保險(xiǎn)種類？

A 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B意外傷害保險(xiǎn)C人壽保險(xiǎn) D健康保險(xiǎn)E信用保險(xiǎn)F責(zé)任保險(xiǎn)

15、如果只能購(gòu)買一份商業(yè)人身保險(xiǎn)，您會(huì)優(yōu)先選擇給誰(shuí)買？

A 本人B愛(ài)人C子女D父母E祖父母

16、假如你的家人（包括自己）都未購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，您將來(lái)想購(gòu)買的次序是怎樣的？

按優(yōu)先順序填空：___＞____＞____＞____

A 本人B愛(ài)人C子女D父母

17、您覺(jué)得在老人孩子和家庭經(jīng)濟(jì)支柱中選擇給誰(shuí)購(gòu)買商業(yè)人身保險(xiǎn)更重要？A老人孩子B 經(jīng)濟(jì)支柱C同等重要D都不重要

18、如果您購(gòu)買保險(xiǎn)，最需要購(gòu)買哪類保險(xiǎn)產(chǎn)品？

A 意外傷害保險(xiǎn)B人生重大疾病保險(xiǎn) C住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn) D養(yǎng)老保險(xiǎn)

E學(xué)生教育保險(xiǎn)F機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)G投資分紅保險(xiǎn)H家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)I不清楚

19、如果讓選擇，您傾向于哪種醫(yī)療保險(xiǎn)方式？

A基本醫(yī)療保險(xiǎn)B商業(yè)保險(xiǎn)公司C不買保險(xiǎn),靠私人儲(chǔ)蓄

20、目前，您家庭最主要的投資方式有哪些？

A儲(chǔ)蓄B股票C房地產(chǎn)D保險(xiǎn)E其他

21、您認(rèn)為影響您購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)的最主要因素是什么？

A收入達(dá)不到B收入允許，但覺(jué)得太貴C收入允許，但覺(jué)得沒(méi)有必要D保險(xiǎn)產(chǎn)品不符合要求E保險(xiǎn)不如儲(chǔ)蓄劃算F保險(xiǎn)公司理賠不及時(shí)

G想買但是不懂H單位已經(jīng)買了社保I其他

再次真誠(chéng)感謝您的合作，祝您及您的家庭幸福、安康！

第五篇：保險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

本次問(wèn)卷共計(jì)發(fā)放60份，回收60份，回收率為100％，問(wèn)卷的被調(diào)查對(duì)象為人民大眾。

一、背景分析和保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本情況

１、背景分析

保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售，主要受宏觀因素（如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)文化等）、中觀環(huán)境（如行業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者類型、替代品狀況、顧客群體等）和微觀環(huán)境（如保險(xiǎn)公司自身組織管理水平等）的影響。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、體制變革以及人民收入水平的大幅提高（，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大變化。重視投資、運(yùn)用更合理有效的方式和方法來(lái)規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，提高自己的福利水平，逐漸成為人們的共識(shí)。同時(shí)由于有關(guān)保險(xiǎn)的宣傳，我國(guó)居民的保險(xiǎn)意識(shí)也在不斷提高，保險(xiǎn)市場(chǎng)得到了較大發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度分別從1998年的12.6美元和1.57%，提高為2010年的34.8美元和3.33%。在作為一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具的同時(shí)，一些保險(xiǎn)產(chǎn)品還具有一定的投資性質(zhì)，在一定程度上能夠滿足人們投資理財(cái)?shù)男枰?，也成為其受到廣大消費(fèi)者青睞的一個(gè)原因。同時(shí)，隨著保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的不斷出臺(tái)，保險(xiǎn)監(jiān)管制度的逐漸完善，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)得以發(fā)展的外部條件進(jìn)一步改善和提升。

2、保險(xiǎn)產(chǎn)品類型的選擇及其購(gòu)買方式

通過(guò)本次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中有90%的人購(gòu)買了保險(xiǎn)以及相關(guān)產(chǎn)品，從一定程度上說(shuō)明了我國(guó)人民的保險(xiǎn)意識(shí)較之從前有了很大的提升，不僅有較強(qiáng)的保險(xiǎn)需求，且對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品有一定的信任度。在調(diào)查這些消費(fèi)者主要購(gòu)買什么保險(xiǎn)產(chǎn)品以及如何購(gòu)買時(shí)，我們得到了以下的結(jié)果：

從保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買情況來(lái)看，在五種主要購(gòu)買方式中，購(gòu)買人群中選擇最多的為主動(dòng)購(gòu)買（占總體的44.3%），這說(shuō)明這部分人群中保險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)較高；在其所購(gòu)買的產(chǎn)品類型中，健康險(xiǎn)（占23.28%）、人壽險(xiǎn)（占22.75%）、意外傷害險(xiǎn)（占21.16%）三者所占比例最高。

二、對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的分析

1、由于各公司知名度和美譽(yù)度不同，造成各公司的保險(xiǎn)險(xiǎn)種銷售中的難度不同。在銷售中，老三家在市內(nèi)仍占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，新公司要進(jìn)入邯鄲市場(chǎng)存在一定的難度。業(yè)務(wù)員在銷售保險(xiǎn)時(shí)多了一層保險(xiǎn)公司的介紹。而保險(xiǎn)公司的可信度時(shí)客戶投保的重要參考意見(jiàn)之一。

2、對(duì)于投保比例和保險(xiǎn)市場(chǎng)空間的分析

（1）月收入在1000元以上的投保比例為70%、沒(méi)有投保的比例為30%。其中沒(méi)有投保的有70%的原因是不認(rèn)可保險(xiǎn)或不信任保險(xiǎn)公司，另有30%的人士表示目前暫不購(gòu)買。所以

綜合來(lái)看，我市市場(chǎng)空間有限，靠擴(kuò)大新客戶來(lái)擴(kuò)大保費(fèi)收入的空間不大。

（2）月收入在1000元以下的，投保比例為28%，沒(méi)有投保的比例為72%。其中沒(méi)有投保的原因中不認(rèn)可保險(xiǎn)占比40%，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)力有限不能購(gòu)買的占50%以上。

相應(yīng)對(duì)策：對(duì)于月收入在1000元以上客戶，在繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客源的基礎(chǔ)上，更要注重對(duì)原有客戶投保潛力的挖掘。對(duì)于月收入低于1000元的潛在客戶，要注重保障功能高、費(fèi)率低廉的險(xiǎn)種的銷售。

3、對(duì)于購(gòu)買原因的分析

在已購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶中，人情保單占比36%，認(rèn)為真正出于保障或投資需要的占64%。這說(shuō)明保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)欠缺，為客戶設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種達(dá)不到量體定做保險(xiǎn)的要求。險(xiǎn)種銷售不適合客戶的需求使保險(xiǎn)銷售的大忌，它最終會(huì)影響保險(xiǎn)的聲譽(yù)、降低客戶會(huì)保險(xiǎn)的忠誠(chéng)度，影響轉(zhuǎn)介紹和原有客戶的再投保。

相應(yīng)對(duì)策：提升業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)，加大對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)力度。對(duì)于收入水平在1000元以上的客戶，要考慮走精兵戰(zhàn)術(shù)，不要再采用人海戰(zhàn)術(shù)了。

4、在對(duì)投保后最擔(dān)心的問(wèn)題調(diào)查中，74%以上的客戶擔(dān)心理賠問(wèn)題，由此可見(jiàn)，保險(xiǎn)公司的理賠給客戶的印象較差。

相應(yīng)對(duì)策：保險(xiǎn)公司在宣傳保險(xiǎn)的保障和理財(cái)功能的同時(shí)，更要加大自身對(duì)理賠的宣傳，哪個(gè)公司能在理賠上宣傳到位，在理賠上樹(shù)立信譽(yù)，哪個(gè)公司將擁有較多的潛在客戶。

5、在對(duì)公司的售后服務(wù)調(diào)查上。

有55%的客戶人認(rèn)為服務(wù)水平一般，9%的客戶認(rèn)為水平極差，這說(shuō)明保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)不到位。售后服務(wù)應(yīng)爭(zhēng)取90%以上的滿意度，但實(shí)際上認(rèn)為滿意的僅為25%。在營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)系營(yíng)銷的今天，在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、誠(chéng)信服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如果某一公司的售后服務(wù)滿意度僅為25%的話，那么又拿什么來(lái)吸引客戶，拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？

相應(yīng)對(duì)策：執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)售后服務(wù)力度。

6、在對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)保險(xiǎn)需求的分析上，排列次序?yàn)椋航】当ｋU(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外或死亡保險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)。

7、在投保時(shí)可能看好的保險(xiǎn)公司，前三位分別為中國(guó)人壽、平安人壽和太平洋人壽。新華、泰康、民生等新公司的看好度較低。

8、對(duì)于業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)調(diào)查的分析

（1）已投保的客戶中認(rèn)為：好的6%；一般的37%；差不多的23%；素質(zhì)較差或不可信的占40%（因?yàn)橛械谋徽{(diào)查對(duì)象多選，所以總比例可能超過(guò)100%）?！耙粋€(gè)客戶背后站著99

個(gè)客戶”，如果有40%的人對(duì)業(yè)務(wù)員印象較差，那么有喪失了多少個(gè)客戶呢？

相應(yīng)對(duì)策：總體來(lái)說(shuō)，應(yīng)采用精兵戰(zhàn)術(shù)，提升業(yè)務(wù)員素質(zhì)。

（2）在未投保的客戶中認(rèn)為：好的3%；一般25%；差不多10%；較差或不可信27%；不知道、不評(píng)價(jià)33% 通過(guò)以上素質(zhì)調(diào)查的結(jié)果，我們可以看出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的形象是較低，這必將影響保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，如果不改變業(yè)務(wù)員形象，保險(xiǎn)的發(fā)展將受到較大的制約。這說(shuō)明保險(xiǎn)公司的代理人的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)上不到位，另外在招收營(yíng)銷業(yè)務(wù)員時(shí)設(shè)置門檻過(guò)低。

相應(yīng)對(duì)策：在增員后，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)一定當(dāng)作重中之重。因?yàn)樵谟绊懲侗５娜齻€(gè)主要因素中，公司形象的建立不是一蹴而就的，另外也不是中心支公司所能掌控的；產(chǎn)品的功能是險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)部門的職責(zé)。所以對(duì)于中心支公司而言，所能做的就是提升業(yè)務(wù)員素質(zhì)，通過(guò)提升業(yè)務(wù)員素質(zhì)，相應(yīng)地提升公司形象。

9對(duì)于影響中資保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的瓶頸一項(xiàng):

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，主要的制約瓶頸是管理水平、員工素質(zhì)以及保險(xiǎn)公司自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，而這些方面綜合起來(lái)就是保險(xiǎn)公司自身的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題，需要保險(xiǎn)公司自身加強(qiáng)管理和提升。