第一篇：青奧會志愿者在線考試部分試題及答案

一、單選題（共30題、每題1.5分）

1.[單選題] 南京青奧會包括____大項____小項。28 222 22 228 29 222 28 228 2.[單選題] 南京青奧會的開閉幕式將在____舉行。南京奧體中心體育場 南京奧體中心體育館

南京青奧體育公園

南京濱江公園

3.[單選題] 南京青奧會有____個國家和地區參加。

204 205 214 215 4.[單選題] 南京青奧會參賽隊員人數為____。5840 3808 2220 2800 5.[單選題] 第二屆冬季青年奧林匹克運動會將于 2016 年在____舉行。利勒哈默爾 北京 赫爾辛基

鹽湖城

6.[單選題] 南京青奧會吉祥物砳砳，以____為創意源泉。彩虹 青奧會會徽

雨花石

青奧主題色

7.[單選題] 南京青奧會的口號是____。分享青春 共筑未來 青春活力 參與共享

文化融合 智慧創意

綠色低碳平安勤廉

8.[單選題] 南京青奧會圣火在____采集。

瑞典

希臘

南京紫金山

新加坡

9.[單選題] 南京青奧會于 2014 年____開幕，于____閉幕。8 月 16 日 8 月 28 日 8 月 12 日 8 月 30 日 8 月 10 日 8 月 26 日 8 月 16 日 8 月 30 日 10.[單選題] 引領禮儀，志愿者應行走在對方前面____左右，協調對方的行進速度。半米 一米

一米半

二米

11.[單選題] 與____國人合影，忌三人一排，因為他們認為被夾在中間的人將會有厄運。新加坡 印度

日本

伊朗

12.[單選題] 下列指引禮儀中正確的是____。五指并攏，掌心向上 用食指單指方向

用拇指單指方向

歪頭指向

13.[單選題] 下面涉外禮儀做法中錯誤的是____。伊朗人贊賞時忌伸大拇指 尼泊爾人搖頭表示贊同

許多阿拉伯國家忌同性之間攜肩挽手

許多佛教國家允許可以隨便摸小孩的頭 14.[單選題] ____國家忌同性之間攜肩挽手。

澳大利亞

俄羅斯 日韓 阿拉伯

15.[單選題] 2008年南京被聯合國有關組織授予______。十大休閑城市 人居環境特別獎

最佳適宜居住獎

十大文明城市

16.[單選題]，孫中山先生在南京宣誓就任臨時大總統。1912年1月1日 1851年1月1日 1927年1月1日 1911年10月10日

17.[單選題] 南京的市樹是______。梧桐

松樹

銀杉

雪松

18.[單選題] 南京最早建都的名城為______。

白下

建鄴

玄武

京都

19.[單選題] 三國時期，孫權將首都從_____________遷到了南京。武昌 開封

杭州

宜昌

20.[單選題] Jinniu Lake Scenic Area is home to YOG's____event.Athletics Golf Weightlifting Sailing

21.[單選題] The slogan of the Nanjing 2014 YOG is____.One world, one dream Higher, swifter, stronger Green Olympics, high-tech Olympics, people’s Olympics

Share the games, share our dreams

22.[單選題] The name of the mascot of NYOG is____.Hehe Duoduo Lele Momo 23.[單選題] The Nanjing 2014 Summer Youth Olympic Games will start on____.12 August 14 August 16 August 18 August 24.[單選題] Conversation questionPlayer: I am going to compete.Show me the way to the venue, please.Volunteer:_____________.Go down the corridor and enter the gate with the sign.No, thank you.I'm fine.We are sorry for the inconvenience.We will try our best to fulfill your requests to your utmost satisfaction.25.[單選題] 志愿者在工作時要掌握____，見到服務對象可以熱情地打招呼，但是不要過于主動地問這問那，當服務對象沒有提出問題時，不要主動發表個人意見。方法

方式

尺度

手段

26.[單選題] 在不斷重復的工作過程中，志愿者會遇到各種挫折，甚至感到心理疲憊，這時志愿者可以使用____，強化內心認知。自我安慰 心理暗示

向人傾訴

尋求幫助

27.[單選題] 志愿服務工作的樸素本質是指志愿者是一名普通的____。服務者

貢獻者

奉獻者

工作者 28.[單選題] 志愿者在服務過程中應保持冷靜的頭腦和____，加強自我控制意識。良好的心態 熱情的服務

穩定的情緒

積極的態度

29.[單選題] 志愿者面對在公眾場所散布謠言之類的群體事件，應立即____。上前制止 出面辟謠

與其爭論

上報相關負責人

30.[單選題] ____是產生凝聚力的第一要素？ 互相關愛

互相信任

互相幫助

溝通與交流

二、多選題（共20題、每題2分，少答得1分、錯答或多答不得分）1.[多選題] 南京青奧會后，文化教育活動有：____。開辦青年網站 建立數字博物館

開展學校奧林匹克教育

設立國際青年奧林匹克獎學金

2.[多選題] 南京青奧會期間，青奧村內有哪些類別的文化教育活動？

青年的節日 閃亮的青春 世界文化村

新媒體實踐

3.[多選題] 以下____是南京青奧會的合作伙伴。361度

中國電信

中國工商銀行

騰訊網

4.[多選題] 限制帶入青奧村的物品包括____。

含有政治、宗教、種族性的宣傳品

動物

含酒精性飲料

其它可能影響安全的物品

5.[多選題] 以下____為競賽場館及訓練場館限帶物品：

帶有政治、種族、宗教、商業內容的橫幅

動物

自帶的酒精飲料

樂器，包括演奏樂器、口哨、喇叭、鼓等

6.[多選題] 為保護南京青奧會的品牌標識和南京青奧會贊助商的合法權益，各國家/地區奧委會在參加南京青奧會會期內，不得擅自使用南京青奧會的品牌標識，包括____。會徽

口號

吉祥物形象 吉祥物的名稱

7.[多選題] 所謂禮儀是指人們在各種社會交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它包括____。禮節 禮貌

儀表

儀式

8.[多選題] 注意個人形象要注意六要素，包括以下____方面 儀容 表情

舉止

服飾

9.[多選題] 佛教也有禁忌，無論你是不是佛教徒，進入寺廟，要注意以下幾點：_____。對寺院里的僧尼行禮，以合十禮為宜

不要主動伸手與僧眾相握，尤其不要與尼眾握手

衣著要整潔，不能穿背心、拖鞋、打赤膊

不能帶肉食進寺廟

10.[多選題] 伊斯蘭教的禁忌較多，作為非穆斯林，進入清真寺需要注意的是:_____。不要穿短褲、汗衫、短裙等過于暴露和有動物或人的形象的服裝 不要一邊吃東西一邊參觀

進入大殿，則需要脫鞋

見到教徒要單掌施禮

11.[多選題] 乘坐公交車時應注意____。自覺為老弱病殘讓座 不要大聲喧嘩

注意站姿坐姿

不要吃東西

12.[多選題] 南京是樞紐型區域中心城市，交通區位優勢明顯，擁有________運輸方式。陸路 管道

水運

空運

13.[多選題] 南京目前的行政區劃中位于長江以北的行政區是__________。江寧 六合溧水

浦口

14.[多選題] 玄武湖內有____洲____堤十三橋。四 五

六

七

15.[多選題] 總統府位于南京市長江路____號，總統府景區為國家____級景區。

292 291 5A 4A

16.[多選題] 志愿者主要的物質保障有____？ 工作后勤保障 金錢保障

表彰激勵

生活保障

17.[多選題] 志愿者在服務中應保持____的精神狀態。情緒穩定

心胸寬廣

積極進取

樂觀向上

18.[多選題] 賽會志愿者在參與崗位服務工作的同時，一定要做好____、____、____，的思想準備。任勞任怨

時間長

任務重

工作量大

19.[多選題] 志愿者一定要認真履行崗位職責，增強工作____，要時刻注意自己的行為，不可以利用工作之便觀看比賽。團隊合作意識 自我意識

自信心

責任心

20.[多選題] 工作倦怠包括哪三個指標____。情緒衰竭

玩世不恭

心情煩躁

成就感低落

三、判斷題（共10題、每題1.5分）

1.[判斷題] 志愿者不是廉價的勞動力，是重要的人力資源。正確

錯誤

2.[判斷題] 青奧會要求利用現有場館而不是新建場館開展比賽。

正確

錯誤

3.[判斷題] 在青奧會期間，禁止攜帶外來食物進入運動員餐廳。

正確

錯誤

4.[判斷題] 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方，應當使其朝向自己，或是朝向他處。

正確

錯誤

5.[判斷題] 收到名片后，可以自行放到褲子口袋。正確

錯誤

6.[判斷題] 遞送文件、證件或名片等文字物品，要將字體正對接受者，讓對方可以看清楚。

正確

錯誤 7.[判斷題] 六朝古都在南京相繼建立，這些朝代都是偏安一隅的小朝廷，延續時間也很短，沒有超過100年的王朝。

正確

錯誤

8.[判斷題] 青梅竹馬、兩小無猜的成語故事是出自李白的詩《登金陵古鳳凰臺》。

正確

錯誤

9.[判斷題] 在開展正式志愿工作前，有效地組織崗前動員會議能夠極大提升志愿服務效率。

正確

錯誤

10.[判斷題] 志愿者不得私自在比賽結束后帶領觀眾進入場地尋找丟失物品。

正確

錯誤

第二篇：2014青奧志愿者在線考試試題部分答案

一、單選題（共30題、每題1.5分）

1.[單選題] 青奧組委會應確保青奧會場館內使用____標識引導所有青奧會客戶進入某區域或指定位置。

英語 西班牙

英語 法語

法語 日語

英語 葡萄牙語

2.[單選題] 南京青奧會期間，空氣質量將達到中國國家____級標準，符合國際體育賽事舉辦要求。

一

二

三

四

3.[單選題] 南京青奧會包括____大項____小項。

222 22 228 29 222 28 228 4.[單選題] 為使整個南京城都能參與青奧會的慶祝活動，并為當地社區和游客提供參與青奧盛會的機會，青奧會期間，將在城市舉行藝術展覽、文化表演、模范運動員見面會及其他文化教育活動。城市慶祝場地為：

新街口

南京河西萬達廣場

鼓樓廣場

綠博園

5.[單選題] 第一屆冬季青年奧林匹克運動會于____年，在____舉行。

2011 新加坡 2012 南京

2012 因斯布魯克 2014 東京

6.[單選題] 現任國際奧委會主席是____。

潘基文

羅格

托馬斯.巴赫

顧拜旦

7.[單選題] 南京青奧會的開閉幕式將在____舉行。

南京奧體中心體育場

南京奧體中心體育館

南京青奧體育公園

南京濱江公園

8.[單選題] 南京青奧會于 2014 年____開幕，于____閉幕。

月 16 日 8 月 28 日 8 月 12 日 8 月 30 日 8 月 10 日 8 月 26 日 8 月 16 日 8 月 30 日

9.[單選題] 在場館內，行使職責的人員被授予場館內具體分區的通行權限，使用顏色、數字或字母在注冊卡上標明分區通行權限，注冊卡上的____表明有比賽場地區通行權限。

藍區

白區

紅區

紫區

10.[單選題] 在儀態禮儀方面，志愿者的站姿應該是____。挺胸收腹

叉腰抱胸

彎腰駝背

趴伏倚靠

11.[單選題] 在儀容儀表方面眼神要專注，注視對方的____。

兩眼與下頜的倒三角區域

眼睛

鼻子

嘴巴

12.[單選題] 志愿者服務時有時需要采用蹲姿，蹲姿應該注意____。

雙腿并攏

可以坐在地上

兩腿叉開

跪在地上

13.[單選題] 下列指引禮儀中正確的是____。

五指并攏，掌心向上

用食指單指方向

用拇指單指方向

歪頭指向

14.[單選題] 電話禮儀中正確的是。

因賽事需要可以把通訊工具調成最大

通話用語要清晰簡單

時間不夠時語速要快

不用筆記錄電話內容 15.[單選題] 湖古名桑泊，至今已有一千五百多年的歷史，中國最大的皇家園林湖泊，當代僅存的江南皇家園林，中國主要的觀賞性淡水湖泊之一，江南三大名湖之一，是江南最大的城內公園，被譽為“金陵明珠”。

莫愁湖

石臼湖

固城湖

玄武湖

16.[單選題] 南京的市樹是______。

梧桐

松樹

銀杉

雪松

17.[單選題] “問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流” 是著名的南唐后主 ___________的千古絕句。

李昪

李璟

李煜

陳叔寶

18.[單選題] 閱江樓與武漢黃鶴樓、岳陽岳陽樓、______________合稱江南四大名樓，坐落在南京城西北角的獅子山巔，瀕臨長江。

馬鞍山采石磯

南昌滕王閣

昆明大觀樓

揚州文昌閣

19.[單選題] 三國時期，孫權將首都從_____________遷到了南京。

武昌

開封 杭州

宜昌

20.[單選題] The slogan of the Nanjing 2014 YOG is____.One world, one dream Higher, swifter, stronger Green Olympics, high-tech Olympics, people’s Olympics

Share the games, share our dreams

21.[單選題] Which sport is Not on the programme of Nanjing YOG? Kungfu Judo Boxing Modern pentathlon 22.[單選題] Which is the host city of first summer YOG? Kuala Lumpur Singapore Nanjing Rangoon 23.[單選題] Nanjing 2014 YOG will encompass____sports.28 26 34 30 24.[單選題] The name of the mascot of NYOG is____.Hehe Duoduo Lele Momo 25.[單選題] 志愿者在提高社會責任方面要做到：一方面要樹立正確的態度，另一方面要善于利用____，來改善自己的心理及行為。

管理者的鼓勵

社會的反饋

別人的評價

自我優越感

26.[單選題] 志愿者遇到突發情況時，面對記者應該____？

置之不理

接受采訪

逃避

沉著應對

27.[單選題] 志愿者需要謙虛謹慎，當在工作中會難免出現一些差錯或過失時，首先要____。

找到理由開脫

誠懇地接受批評

與管理者溝通

找方法逃避

28.[單選題] 志愿者在服務過程中應保持冷靜的頭腦和____，加強自我控制意識。

良好的心態

熱情的服務

穩定的情緒

積極的態度

29.[單選題] 志愿者在服務過程中應時刻具備____？

獨立意識 自由意識

保護意識

憂患意識

30.[單選題] 志愿者面對在公眾場所散布謠言之類的群體事件，應立即____。

上前制止

出面辟謠

與其爭論

上報相關負責人

二、多選題（共20題、每題2分，少答得1分、錯答或多答不得分）1.[多選題] 場館化后的場館志愿者可以不從事以下哪些工作？

重大財、物管理

危險環境的工作

存在人身傷害風險工作

重體力勞動

2.[多選題] 國際奧委會的官方語言是____。

英語

法語

德語

俄語

3.[多選題] 南京青奧會后，文化教育活動有：____。

開辦青年網站

建立數字博物館

開展學校奧林匹克教育

設立國際青年奧林匹克獎學金 4.[多選題] 場館可劃分為____。比賽場館

訓練場館

文化和教育計劃場館

其它場館（包括主新聞中心和國際廣播中心）5.[多選題] 限制帶入青奧村的物品包括____。

含有政治、宗教、種族性的宣傳品

動物

含酒精性飲料

其它可能影響安全的物品

6.[多選題] 根據青奧村相關規定，以下____是不允許或禁止的。

將食物帶進運動員餐廳

在公寓內烹飪食品

出售或分發酒精飲料

吸煙

7.[多選題] 儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，以下關于坐姿正確的有？

女性雙腿并攏

男性雙腿分開

雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸

坐椅子的3/4

8.[多選題] 下面是我國現有的宗教的是？

道教

天主教

基督教

伊斯蘭教 9.[多選題] 正確的行姿應該是____。

頭正、目視前方、表情自然

挺胸收腹、重心前傾

走線直、腳跟先著地

步速平穩，勿忽快忽慢

10.[多選題] 涉外交談注意事項____。

不泄露國家機密與行業機密

不對自己國家、民族或政府妄加非議

不對他人說三道四

不宜涉及格調不高的話題

11.[多選題] 志愿者的形象要求____。

個人形象

整體形象

公共形象

媒體和自媒體形象

12.[多選題] 太平天國定都南京后，洪秀全的天朝宮殿和楊秀清的府第位于__________。

瞻園

總統府

堂子街

朝天宮

13.[多選題] 南京目前的行政區劃中位于長江以北的行政區是__________。

江寧

六合溧水

浦口 14.[多選題] 明孝陵是明朝皇帝____與____的陵墓？

朱棣

朱建文

朱元璋

馬皇后

15.[多選題] 進入玄武湖入口有____門、____門、____門。

玄武

解放

太平

中華

16.[多選題] 志愿者主要的物質保障有____？

工作后勤保障

金錢保障

表彰激勵

生活保障

17.[多選題] 賽會志愿者在參與崗位服務工作的同時，一定要做好____、____、____，的思想準備。

任勞任怨

時間長

任務重

工作量大

18.[多選題] 志愿者一定要認真履行崗位職責，增強工作____，要時刻注意自己的行為，不可以利用工作之便觀看比賽。

團隊合作意識

自我意識

自信心 責任心

19.[多選題] 在志愿者工作過程中，需要協調的關系有很多，但重點在于能夠根據某些突發情況，對志愿者工作進行即時的崗位____與____。

設置

管理

調整

分配

20.[多選題] 志愿者與普通觀眾之間，是一種____的服務與被服務的關系。

自愿

平等

相互尊重

相互合作

三、判斷題（共10題、每題1.5分）1.[判斷題] 青奧會期間，所有參會運動員，無論其比賽日程如何，至少在青奧會會期，最多在青奧會期間不應離開青年奧運會。

正確

錯誤

2.[判斷題] 在青奧會期間，禁止攜帶外來食物進入運動員餐廳。

正確

錯誤

3.[判斷題] 在每個競賽場館的運動員退場處都將設置空間足夠的混合區，以便運動員接受注冊媒體的采訪。運動員在混合區無權拒絕媒體的采訪。

正確

錯誤

4.[判斷題] 在別人講話時應集中注意力，保持談話的專注和聆聽，適時提問恰當的問題，可以幫助找到共同話題。

正確

錯誤 5.[判斷題] 不抽煙、打牌,工作期間不玩手機。

正確

錯誤

6.[判斷題] 涉外禮儀堅持“適度”的原則，避免過度熱情使服務對象感覺不適。

正確

錯誤

7.[判斷題] 秦淮河風光帶，包括瞻園、夫子廟、白鷺洲、中華門，以及從桃葉渡至鎮淮橋一帶的秦淮水上游船和沿河樓閣景觀。

正確

錯誤

8.[判斷題] 云錦、金箔、金陵折扇、秦淮燈彩等都是南京的工藝特產。

正確

錯誤

9.[判斷題] 在實際志愿工作中遇到矛盾時，切忌簡單粗暴的語氣和態度。

正確

錯誤

10.[判斷題] 南京青奧會的賽會車輛駕駛員由組委會聘用的專業司機，志愿者也可以駕駛賽會車輛。

正確

錯誤

第三篇：青奧會志愿者在線考試部分試題及答案

開始時間：2014-06-01 10:35:05 結束時間：2014-06-01 11:19:25 得分：97.5 [返回個人主頁]

單選題30題、每題1.5分；多選題20題、每題2分；判斷題10題、每題1.5分 各題對錯情況已列出，其中藍色加粗選項為正確答案

一、單選題（共30題、每題1.5分）1.[單選題] 南京青奧會的口號是____。

分享青春 共筑未來

青春活力 參與共享

文化融合 智慧創意

綠色低碳平安勤廉

2.[單選題] 南京青奧會于 2014 年____開幕，于____閉幕。月 16 日 8 月 28 日 8 月 12 日 8 月 30 日 8 月 10 日 8 月 26 日 8 月 16 日 8 月 30 日

3.[單選題] 南京青年奧林匹克運動會由____個場館組成，其中，比賽（兼訓練）場館____個，____個訓練場館。

27 8 34 28 6 28 22 6 28 20 8 4.[單選題] 南京青奧會最早開始比賽的項目是____，將于 8 月 14 日開始，8 月 27 日結束。

足球 手球 排球

擊劍

5.[單選題] 南京青奧會有____個國家和地區參加。204 205 214 215 6.[單選題] 南京青奧會吉祥物的名字是____。砳砳 石石

磊磊

歡歡

7.[單選題] 第二屆冬季青年奧林匹克運動會將于 2016 年在____舉行。利勒哈默爾 北京

赫爾辛基

鹽湖城

8.[單選題] 南京青奧會包括____大項____小項。222 22 228 29 222 28 228 9.[單選題] 青奧組委會應確保青奧會場館內使用____標識引導所有青奧會客戶進入某區域或指定位置。英語 西班牙

英語 法語

法語 日語

英語 葡萄牙語

10.[單選題] 指引姿勢應用____指向方向，拇指自然張開，其余四指并攏，手心向上，手臂自然伸展與肩平行高度。

左手手指

右手掌

左手掌

右手手指

11.[單選題] 下面涉外禮儀做法中錯誤的是____。

伊朗人贊賞時忌伸大拇指

尼泊爾人搖頭表示贊同

許多阿拉伯國家忌同性之間攜肩挽手

許多佛教國家允許可以隨便摸小孩的頭

12.[單選題] 志愿者服務時有時需要采用蹲姿，蹲姿應該注意____。

雙腿并攏

可以坐在地上

兩腿叉開

跪在地上

13.[單選題] 引領禮儀，志愿者應行走在對方前面____左右，協調對方的行進速度。

半米 一米 一米半

二米

14.[單選題] 電話禮儀中正確的是。因賽事需要可以把通訊工具調成最大

通話用語要清晰簡單

時間不夠時語速要快

不用筆記錄電話內容

15.[單選題] 南京是全國高等教育和科研重鎮，科教實力雄厚，綜合實力僅次于___________、上海，擁有普通高等學校70余所，名列“中國最具教育發展力城市”行列。北京 天津

廣州

深圳

16.[單選題] 2008年南京被聯合國有關組織授予______。十大休閑城市

人居環境特別獎

最佳適宜居住獎

十大文明城市

17.[單選題] 中國近代史的開始和結束標志性的事件都發生在南京，現在，南京也有一座近代史博物館，請問這座博物館位于何處。

總統府

南京渡江勝利紀念館

南京博物院 朝天宮

18.[單選題] 南京地處中國沿海開放地帶與______________的交匯部，為江蘇省省會城市。長江流域開發地帶 淮河流域開發地帶

京杭大運河開發地帶

太湖開發地帶。

19.[單選題] 明代朱元璋定都南京后，將南京改名為_____________。江寧

應天府 白下

集慶

20.[單選題] Conversation questionPlayer: I am going to compete.Show me the way to the venue, please.Volunteer:_____________.Go down the corridor and enter the gate with the sign.No, thank you.I'm fine.We are sorry for the inconvenience.We will try our best to fulfill your requests to your utmost satisfaction.21.[單選題] The Nanjing 2014 Summer Youth Olympic Games will start on____.12 August 14 August 16 August 18 August 22.[單選題] The name of the mascot of NYOG is____.Hehe Duoduo Lele Momo 23.[單選題] The slogan of the Nanjing 2014 YOG is____.One world, one dream Higher, swifter, stronger Green Olympics, high-tech Olympics, people’s Olympics

Share the games, share our dreams

24.[單選題] Which sport is Not on the programme of Nanjing YOG? Kungfu Judo Boxing Modern pentathlon 25.[單選題] 面對不太服從指揮，影響公共秩序的行為，志愿者應當以為_____主。勸說 指責

回避

制止

26.[單選題] 人際關系的協調是指關系各方在心理及____上的協調一致。

行為

行動

言行 想法

27.[單選題] 志愿服務工作的樸素本質是指志愿者是一名普通的____。服務者 貢獻者

奉獻者

工作者

28.[單選題] 志愿者在檢票處遇到暴力沖突需要采取____措施？ 予以還擊 強行制止

打報警電話

逃跑

29.[單選題] 志愿者面對觀眾扭腳最好該如何處理____？ 主動進行包扎 置之不理

扶著去醫治

保持傷者不動去叫醫生

30.[單選題] 志愿者在服務過程中應保持冷靜的頭腦和____，加強自我控制意識。良好的心態

熱情的服務

穩定的情緒

積極的態度

二、多選題（共20題、每題2分，少答得1分、錯答或多答不得分）1.[多選題] 南京青奧會的展演項目有____。武術 輪滑

滑板

攀巖

2.[多選題] 國際奧委會的官方語言是____。英語 法語

德語

俄語

3.[多選題] 以下____是南京青奧會的合作伙伴。361度

中國電信

中國工商銀行

騰訊網

4.[多選題] 南京青奧會競賽場館團隊人員包括____。

受薪人員

志愿者

合同商人員

支持人員

5.[多選題] 南京青奧會培訓的內容主要有以下幾類____。

通用知識培訓

專項業務培訓

場館運行培訓 崗位培訓

6.[多選題] 在青奧會身份注冊卡上，使用顏色、數字或字母標明分區通行權限，常用數字有____。

246 8 7.[多選題] 非語言溝通技巧中的形體語言包括：____。空間距離 面部表情

目光

姿勢

8.[多選題] 良好的個人儀表的形成有哪幾個重要環節？ 儀容 服飾

儀態舉止

語言的表達

9.[多選題] 下面贈與忌諱正確的是____。巴西、巴基斯坦等國家可以贈手帕 法國人和美國人忌贈香水

日本人忌贈梳子

中東國家和地區忌諱贈酒品

10.[多選題] 伊斯蘭教的禁忌較多，作為非穆斯林，進入清真寺需要注意的是:_____。不要穿短褲、汗衫、短裙等過于暴露和有動物或人的形象的服裝 不要一邊吃東西一邊參觀

進入大殿，則需要脫鞋

見到教徒要單掌施禮

11.[多選題] 正確的行姿應該是____。頭正、目視前方、表情自然 挺胸收腹、重心前傾

走線直、腳跟先著地

步速平穩，勿忽快忽慢

12.[多選題] 在南京，具有代表性的文化休閑場所__________。湯山溫泉旅游度假區 1912文化街區

高淳國際慢城度假區

南京水游城

13.[多選題] 在南京的建都史中，只有______和_____是全國大一統的政權。

太平天國

明朝 東晉

中華民國

14.[多選題] 南京經歷了興盛衰亡，在歷史上有六朝古都、十朝都會之美譽，為中國著名的四大古都之一南京歷史上的曾用名就有50多個，以下哪些是南京的曾用名。

金陵

毗陵 秣陵

建鄴

15.[多選題] 南京的面積、人口和區劃情況分別是___________請在下列數據中選中正確的一組。

面積：6597平方公里

區劃：11區

區劃：11區2縣

人口：816.1萬人

16.[多選題] 賽會志愿者在參與崗位服務工作的同時，一定要做好____、____、____，的思想準備。

任勞任怨

時間長

任務重

工作量大

17.[多選題] 工作倦怠包括哪三個指標____。

情緒衰竭

玩世不恭

心情煩躁

成就感低落

18.[多選題] 志愿者在志愿服務中如遇到刑事案件配合現場工作人員_____？

保護現場

保存證據

救治傷員

疏散觀眾 19.[多選題] 發現危重病人或意外事故，要第一時間聯系場館醫療人員，電話中要講清楚傷員____、____和____，為專業醫療救治爭取時間。性別 病情

發病過程

準確地點

20.[多選題] 志愿者在志愿服務過程中還必須遵守的紀律____？ 履行服務承諾，服從組織安排

杜絕假公濟私地從事營利活動

維護志愿者組織的形象和聲譽

服從觀眾的一切要求

三、判斷題（共10題、每題1.5分）

1.[判斷題] 青奧會要求利用現有場館而不是新建場館開展比賽。

正確

錯誤

2.[判斷題] 除非經南京青奧組委或國際奧委會審核批準，禁止在場館內銷售或發布帶有企業標識的任何產品、服飾或其他物品。

正確

錯誤

3.[判斷題] 青奧會關注成就與卓越，不登記比賽最高紀錄。

正確

錯誤

4.[判斷題] 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方，應當使其朝向自己，或是朝向他處。

正確 錯誤

5.[判斷題] 遞送茶水應一手握茶杯把或拿杯子中下部方便對方接拿。正確

錯誤

6.[判斷題] 涉外交談時不對自己國家、民族或政府妄加非議，不對交談對象的內部事務隨意干涉。

正確

錯誤

7.[判斷題] 青梅竹馬、兩小無猜的成語故事是出自李白的詩《登金陵古鳳凰臺》。

正確

錯誤

8.[判斷題] 南京總人口約810.91萬。

正確

錯誤

9.[判斷題] 服務對象借無償服務這一資源，對志愿者任意使用，提出超出服務范圍的要求時，志愿者不得拒絕。

正確

錯誤

10.[判斷題] 志愿者不得私自在比賽結束后帶領觀眾進入場地尋找丟失物品。

正確

錯誤

第四篇：2014南京青奧會志愿者在線考試試題及答案

2014南京青奧會志愿者在線考試試題及答案

開始時間：2014-06-01 12:12:41 結束時間：2014-06-01 13:03:36 得分：99.0 [返回個人主頁]

單選題30題、每題1.5分；多選題20題、每題2分；判斷題10題、每題1.5分 各題對錯情況已列出，其中藍色加粗選項為正確答案

一、單選題（共30題、每題1.5分）

1.[單選題] 南京青年奧林匹克運動會由____個場館組成，其中，比賽（兼訓練）場館____個，____個訓練場館。

27 8 34 28 6 28 22 6 28 20 8 2.[單選題] 南京青奧會的口號是____。

分享青春 共筑未來

青春活力 參與共享

文化融合 智慧創意

綠色低碳平安勤廉

3.[單選題] 南京青奧會有____個國家和地區參加。

204 205 214 215 4.[單選題] 第一屆冬季青年奧林匹克運動會于____年，在____舉行。2011 新加坡 2012 南京 2012 因斯布魯克 2014 東京

5.[單選題] 南京青奧會吉祥物的名字是____。砳砳 石石

磊磊

歡歡

6.[單選題] 南京青奧會的開閉幕式將在____舉行。南京奧體中心體育場

南京奧體中心體育館

南京青奧體育公園

南京濱江公園

7.[單選題] 在場館內，行使職責的人員被授予場館內具體分區的通行權限，使用顏色、數字或字母在注冊卡上標明分區通行權限，注冊卡上的____表明有比賽場地區通行權限。藍區 白區

紅區

紫區

8.[單選題] 南京青奧會參賽隊員人數為____。5840 3808 2220 2800 9.[單選題] 南京青奧會吉祥物砳砳，以____為創意源泉。彩虹 青奧會會徽

雨花石

青奧主題色

10.[單選題] 與____國人合影，忌三人一排，因為他們認為被夾在中間的人將會有厄運。新加坡 印度

日本

伊朗

11.[單選題] 涉外禮儀中不包括下面的____。數字忌諱 肢體忌諱

行為忌諱

說話忌諱

12.[單選題] 志愿者要注意自己的公眾形象，其中____是正確的。打飯可以爭先恐后 吃飯時可以狼吞虎咽

吃飯時可以插隊

用餐時要依次排序打飯

13.[單選題] 日本 韓國等東方國家忌諱的數字是____。13 偶數

奇數

14.[單選題] 指引姿勢應用____指向方向，拇指自然張開，其余四指并攏，手心向上，手臂自然伸展與肩平行高度。左手手指

右手掌

左手掌

右手手指

15.[單選題] 朱元璋自1366年至1386年，前后21年時間修建了圍繞南京的周長____________公里的城墻，堪稱世界之最。

35.267 33.676 25.743 60 16.[單選題] 中國四大古都分別是北京、西安、南京和_________。

洛陽 開封

杭州

安陽

17.[單選題] 明代朱元璋定都南京后，將南京改名為_____________。

江寧

應天府

白下 集慶

18.[單選題] 最早在南京建朝的朝代是______。東吳 齊國

越國

宋朝

19.[單選題] 南京最早建都的名城為______。白下 建鄴

玄武

京都

20.[單選題] The Nanjing 2014 Summer Youth Olympic Games will start on____.12 August 14 August 16 August 18 August 21.[單選題] Which is the host city of first summer YOG? Kuala Lumpur Singapore Nanjing Rangoon 22.[單選題] The name of the mascot of NYOG is____.Hehe Duoduo Lele Momo 23.[單選題] Nanjing 2014 YOG will encompass____sports.28 26 34 30 24.[單選題] Conversation questionPlayer: I am going to compete.Show me the way to the venue, please.Volunteer:_____________.Go down the corridor and enter the gate with the sign.No, thank you.I'm fine.We are sorry for the inconvenience.We will try our best to fulfill your requests to your utmost satisfaction.25.[單選題] 志愿者必須對管理者制定的____了如指掌。規則 紀律

目標任務、職責范圍

方法

26.[單選題] 志愿者在服務過程中應保持冷靜的頭腦和____，加強自我控制意識。

良好的心態

熱情的服務

穩定的情緒 積極的態度

27.[單選題] 人際關系的協調是指關系各方在心理及____上的協調一致。行為

行動

言行

想法

28.[單選題] 亞青會志愿者團隊的凝聚力培養離不開賽會管理者對志愿者的大力保障和____？ 制度管理 懲罰措施

合作方法

有效激勵

29.[單選題] 志愿者遇到突發情況時，面對記者應該____？ 置之不理 接受采訪

逃避

沉著應對

30.[單選題] 培養青奧會志愿者團隊凝聚力，其首要的任務就是____？ 相互團結

相互信任

確立目標

相互幫助

二、多選題（共20題、每題2分，少答得1分、錯答或多答不得分）1.[多選題] 南京青奧會的火炬傳遞原則包括____。虛實結合 以虛為主

以青少年為主

實地轉播

2.[多選題] 根據青奧村相關規定，以下____是不允許或禁止的。將食物帶進運動員餐廳 在公寓內烹飪食品

出售或分發酒精飲料

吸煙

3.[多選題] 在哪些地方可以購買到青奧會門票？ 南京青奧會官方票務網站 青奧村郵局

NOC酒店售票點

場館售票亭

4.[多選題] 場館可劃分為____。

比賽場館

訓練場館

文化和教育計劃場館

其它場館（包括主新聞中心和國際廣播中心）

5.[多選題] 在青奧會期間，中國工商銀行可以提供____等幣種的旅行支票兌付。

美元

歐元

澳大利亞元 加拿大元

英鎊

6.[多選題] 在青奧會身份注冊卡上，使用顏色、數字或字母標明分區通行權限，常用數字有____。

246 8 7.[多選題] 下列女士坐姿正確的是____。挺直腰身，上身微向前傾 上體不直，翹二郎腿

兩膝并攏傾斜

抱腿、抖腳

8.[多選題] 下面是我國現有的宗教的是？ 道教 天主教

基督教

伊斯蘭教

9.[多選題] 佛教也有禁忌，無論你是不是佛教徒，進入寺廟，要注意以下幾點：_____。對寺院里的僧尼行禮，以合十禮為宜

不要主動伸手與僧眾相握，尤其不要與尼眾握手

衣著要整潔，不能穿背心、拖鞋、打赤膊

不能帶肉食進寺廟 10.[多選題] 所謂禮儀是指人們在各種社會交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它包括____。禮節 禮貌

儀表

儀式

11.[多選題] 志愿者的形象要求____。個人形象

整體形象

公共形象

媒體和自媒體形象

12.[多選題] 江寧織造府博物館位于南京市中心大行宮太平北路19號，這里的地名大行宮的稱呼即由于__________和__________兩個皇帝在此住過而得名。朱元璋 朱棣

康熙

乾隆

13.[多選題] 南京目前的行政區劃中位于長江以北的行政區是__________。江寧

六合溧水

浦口

14.[多選題] 南京是中國重要的工業基地，工業經濟實力雄厚，門類齊全，以_______“四大產業”為支柱。金陵石化、南汽集團、熊貓電子

石化、鋼鐵

新能源、新材料、生物醫藥、船舶制造

電子信息、汽車

15.[多選題] 南京經歷了興盛衰亡，在歷史上有六朝古都、十朝都會之美譽，為中國著名的四大古都之一南京歷史上的曾用名就有50多個，以下哪些是南京的曾用名。金陵 毗陵

秣陵

建鄴

16.[多選題] 志愿者與普通觀眾之間，是一種____的服務與被服務的關系。自愿

平等

相互尊重

相互合作

17.[多選題] 在志愿者工作過程中，需要協調的關系有很多，但重點在于能夠根據某些突發情況，對志愿者工作進行即時的崗位____與____。設置 管理

調整

分配

18.[多選題] 在國際大賽時，與外國來賓出現交流障礙時可借助____？

地圖

圖標 圖畫 肢體語言

19.[多選題] 任何團隊都應該講究統一的____。目標 思想

規則

行動與聲音

20.[多選題] 志愿者的____和____一樣，都是志愿保障中的基礎。酬勞

獎勵

休息

用餐

三、判斷題（共10題、每題1.5分）

1.[判斷題] 青奧會要求利用現有場館而不是新建場館開展比賽。

正確

錯誤

2.[判斷題] 南京青奧會CSS班車將為所有的注冊客戶提供往返于青奧會場館的免費交通服務。

正確

錯誤

3.[判斷題] 除非經南京青奧組委或國際奧委會審核批準，禁止在場館內銷售或發布帶有企業標識的任何產品、服飾或其他物品。

正確

錯誤 4.[判斷題] 接取物品時，應當目視對方，而不要只顧注視物品。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。

正確

錯誤

5.[判斷題] 涉外交談時不對自己國家、民族或政府妄加非議，不對交談對象的內部事務隨意干涉。

正確

錯誤

6.[判斷題] 稱呼的禮儀要求先長后幼、先男后女、先疏后親

正確

錯誤

7.[判斷題] 六朝古都在南京相繼建立，這些朝代都是偏安一隅的小朝廷，延續時間也很短，沒有超過100年的王朝。

正確

錯誤

8.[判斷題] 南京城市景觀由明城墻相互串聯成為名揚中外的明城墻風光帶。

正確

錯誤

9.[判斷題] 在實際志愿工作中遇到矛盾時，切忌簡單粗暴的語氣和態度。

正確

錯誤

10.[判斷題] 在志愿者與服務對象的關系上，如果志愿者侵犯了服務對象的合法權益，如個人隱私或商業秘密等，則志愿者應承擔相應的法律責任。

正確

錯誤

第五篇：2014南京青奧會志愿者線上考試試題(部分)及答案

開始時間：2014-06-02 12:56:32 結束時間：2014-06-02 13:20:32 得分：100.0 [返回個人主頁]

單選題30題、每題1.5分；多選題20題、每題2分；判斷題10題、每題1.5分 各題對錯情況已列出，其中藍色加粗選項為正確答案

一、單選題（共30題、每題1.5分）

1.[單選題] 南京青奧會的開閉幕式將在____舉行。南京奧體中心體育場 南京奧體中心體育館 南京青奧體育公園 南京濱江公園

2.[單選題] 第一屆冬季青年奧林匹克運動會于____年，在____舉行。2011 新加坡 2012 南京 2012 因斯布魯克 2014 東京

3.[單選題] 南京青奧會有____個國家和地區參加。204 205 214 215 4.[單選題] 青奧組委會應確保青奧會場館內使用____標識引導所有青奧會客戶進入某區域或指定位置。英語 西班牙 英語 法語 法語 日語 英語 葡萄牙語

5.[單選題] 為使整個南京城都能參與青奧會的慶祝活動，并為當地社區和游客提供參與青奧盛會的機會，青奧會期間，將在城市舉行藝術展覽、文化表演、模范運動員見面會及其他文化教育活動。城市慶祝場地為： 新街口

南京河西萬達廣場 鼓樓廣場 綠博園

6.[單選題] 南京青年奧林匹克運動會由____個場館組成，其中，比賽（兼訓練）場館____個，____個訓練場館。35 27 8 34 28 6 28 22 6 28 20 8 7.[單選題] 在場館內，行使職責的人員被授予場館內具體分區的通行權限，使用顏色、數字或字母在注冊卡上標明分區通行權限，注冊卡上的____表明有比賽場地區通行權限。藍區 白區 紅區 紫區

8.[單選題] 第二屆冬季青年奧林匹克運動會將于 2016 年在____舉行。利勒哈默爾 北京 赫爾辛基 鹽湖城

9.[單選題] 南京青奧會參賽隊員人數為____。5840 3808 2220 2800 10.[單選題] 涉外禮儀十二原則中錯誤的是____。求同存異 入鄉隨俗 女士優先 以左為尊

11.[單選題] 志愿者要注意自己的公眾形象，其中____是正確的。打飯可以爭先恐后 吃飯時可以狼吞虎咽 吃飯時可以插隊 用餐時要依次排序打飯

12.[單選題] 乘坐公共交通工具時，下面做法錯誤的是____。自覺排隊 志愿者最先上車 志愿者最后上車 志愿者先下車

13.[單選題] 在儀容儀表方面眼神要專注，注視對方的____。兩眼與下頜的倒三角區域 眼睛 鼻子 嘴巴

14.[單選題] 儀容禮儀不包括____。面部 發型 肢體 身體

15.[單選題] 南京市區人口超過______萬。500 600 700 800 16.[單選題] 南京東以鐘山風景區為主，囊括了______________等景點。中山陵、明孝陵、靈谷寺以及“水上明珠”玄武湖 外秦淮河、鬼臉城、清涼山

夫子廟、內秦淮河、瞻園、白鷺洲公園 長江大橋、閱江樓和靜海寺、慕燕風景區

17.[單選題] 南京是全國高等教育和科研重鎮，科教實力雄厚，綜合實力僅次于___________、上海，擁有普通高等學校70余所，名列“中國最具教育發展力城市”行列。北京 天津 廣州 深圳

18.[單選題] 湖古名桑泊，至今已有一千五百多年的歷史，中國最大的皇家園林湖泊，當代僅存的江南皇家園林，中國主要的觀賞性淡水湖泊之一，江南三大名湖之一，是江南最大的城內公園，被譽為“金陵明珠”。莫愁湖 石臼湖 固城湖 玄武湖

19.[單選題] 南京目前列入世界文化遺產名錄的景點是_______。中山陵 夫子廟 明孝陵 雨花臺

20.[單選題] The Nanjing 2014 Summer Youth Olympic Games will start on____.12 August 14 August 16 August 18 August 21.[單選題] Nanjing 2014 YOG will encompass____sports.28 26 34 30 22.[單選題] Conversation questionPlayer: I am going to compete.Show me the way to the venue, please.Volunteer:_____________.Go down the corridor and enter the gate with the sign.No, thank you.I'm fine.We are sorry for the inconvenience.We will try our best to fulfill your requests to your utmost satisfaction.23.[單選題] Which sport is Not on the programme of Nanjing YOG? Kungfu Judo Boxing Modern pentathlon 24.[單選題] Conversation questionIf you meet a lost child, you MAY say____.Hi bro.I have to take you to the hospital right now.Do you mind sharing a room with other people? Excuse me, please put all the metal objects in the box and walk through here for security check.Hello, I’m a volunteer.Where is your daddy or mommy? Do you know how to contact them？

25.[單選題] 在不斷重復的工作過程中，志愿者會遇到各種挫折，甚至感到心理疲憊，這時志愿者可以使用____，強化內心認知。自我安慰 心理暗示 向人傾訴 尋求幫助

26.[單選題] 志愿者在服務過程中應保持冷靜的頭腦和____，加強自我控制意識。良好的心態 熱情的服務 穩定的情緒 積極的態度

27.[單選題] 人際關系的協調是指關系各方在心理及____上的協調一致。行為 行動 言行 想法

28.[單選題] ____是產生凝聚力的第一要素？ 互相關愛 互相信任 互相幫助 溝通與交流

29.[單選題] 志愿者在檢票處遇到暴力沖突需要采取____措施？ 予以還擊 強行制止 打報警電話 逃跑

30.[單選題] 志愿服務工作的樸素本質是指志愿者是一名普通的____。服務者 貢獻者 奉獻者 工作者

二、多選題（共20題、每題2分，少答得1分、錯答或多答不得分）1.[多選題] 限制帶入青奧村的物品包括____。含有政治、宗教、種族性的宣傳品 動物 含酒精性飲料

其它可能影響安全的物品

2.[多選題] 以下____是南京青奧會的合作伙伴。361度 中國電信 中國工商銀行 騰訊網

3.[多選題] 各注冊中心可提供的服務有：____。注冊卡激活 證件補發 一日卡發放 訪客卡發放

4.[多選題] 南京青奧會后，文化教育活動有：____。開辦青年網站 建立數字博物館 開展學校奧林匹克教育 設立國際青年奧林匹克獎學金

5.[多選題] 在青奧會期間，中國工商銀行可以提供____等幣種的旅行支票兌付。美元 歐元 澳大利亞元 加拿大元 英鎊

6.[多選題] 為保護南京青奧會的品牌標識和南京青奧會贊助商的合法權益，各國家/地區奧委會在參加南京青奧會會期內，不得擅自使用南京青奧會的品牌標識，包括____。會徽 口號 吉祥物形象 吉祥物的名稱

7.[多選題] 正確運用自媒體____。工作期間不得玩手機

不得通過自媒體散布不恰當信息 不得通過公共平臺散播負面新聞 在崗工作時可以接受媒體采訪 8.[多選題] 正式場合使用的稱呼____。泛尊稱 職業加泛尊稱 姓氏加職務或職稱 不用喊稱呼

9.[多選題] 非語言溝通技巧中的形體語言包括：____。空間距離 面部表情 目光 姿勢

10.[多選題] 下面贈與忌諱正確的是____。巴西、巴基斯坦等國家可以贈手帕 法國人和美國人忌贈香水 日本人忌贈梳子

中東國家和地區忌諱贈酒品

11.[多選題] 下列遞接禮儀正確的是____。遞接文件時將字體正對著接受者 右手握杯左手托杯底 遞接物品時用雙手 不以尖、刀直指對方

12.[多選題] 南京是樞紐型區域中心城市，交通區位優勢明顯，擁有________運輸方式。陸路 管道 水運 空運

13.[多選題] 明孝陵是明朝皇帝____與____的陵墓？ 朱棣 朱建文 朱元璋 馬皇后 14.[多選題] 南京在經歷六朝古都之后，又相繼建立過__________朝代。南唐 明 太平天國 中華民國

15.[多選題] 南京是中國重要的工業基地，工業經濟實力雄厚，門類齊全，以_______“四大產業”為支柱。

金陵石化、南汽集團、熊貓電子 石化、鋼鐵

新能源、新材料、生物醫藥、船舶制造 電子信息、汽車

16.[多選題] 在國際大賽時，與外國來賓出現交流障礙時可借助____？ 地圖 圖標 圖畫 肢體語言

17.[多選題] 志愿者主要的物質保障有____？ 工作后勤保障 金錢保障 表彰激勵 生活保障

18.[多選題] 志愿者在志愿服務過程中還必須遵守的紀律____？ 履行服務承諾，服從組織安排 杜絕假公濟私地從事營利活動 維護志愿者組織的形象和聲譽 服從觀眾的一切要求

19.[多選題] 如果遇到電梯壞了，志愿者應當保持鎮定，利用電梯內的____或____求援，千萬不要嘗試強行推開電梯內門。顯示器 電源 報警按鈕 手機

20.[多選題] 賽會志愿者在參與崗位服務工作的同時，一定要做好____、____、____，的思想準備。任勞任怨 時間長 任務重 工作量大

三、判斷題（共10題、每題1.5分）

1.[判斷題] 除非經南京青奧組委或國際奧委會審核批準，禁止在場館內銷售或發布帶有企業標識的任何產品、服飾或其他物品。正確 錯誤

2.[判斷題] 南京青奧會CSS班車將為所有的注冊客戶提供往返于青奧會場館的免費交通服務。正確 錯誤

3.[判斷題] 在每個競賽場館的運動員退場處都將設置空間足夠的混合區，以便運動員接受注冊媒體的采訪。運動員在混合區無權拒絕媒體的采訪。正確 錯誤

4.[判斷題] 笑容可親，表情和藹是志愿服務中非語言溝通最基本的禮儀技巧。正確 錯誤

5.[判斷題] 女士面部適當化妝是基本禮貌，可以在公共場所、工作崗位化妝、補妝。正確 錯誤

6.[判斷題] 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方，應當使其朝向自己，或是朝向他處。正確 錯誤

7.[判斷題] 南京市區面積為6598平方千米。正確 錯誤

8.[判斷題] 明孝陵依托紫金山，陵園依山就勢，神道蜿蜒曲折，陵寢恪守中國建筑之傳統，中軸對稱，首創了寶城寶頂, 前朝后寢的陵墓建筑規制，開創了明清600多年帝王陵墓之先河。正確 錯誤

9.[判斷題] 志愿者不得私自在比賽結束后帶領觀眾進入場地尋找丟失物品。正確 錯誤

10.[判斷題] 在實際志愿工作中遇到矛盾時，切忌簡單粗暴的語氣和態度。正確 錯誤