第一篇：創(chuàng)業(yè)者必備的七大溝通技巧解讀

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創(chuàng)業(yè)者必備的七大溝通技巧

創(chuàng)業(yè)能力是一種以專業(yè)智慧為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新和創(chuàng)造為載體、以持續(xù)改進(jìn)為主線，以創(chuàng)業(yè)實(shí)績?yōu)楹诵某叨鹊木C合能力。從當(dāng)代創(chuàng)業(yè)實(shí)踐看，需具備哪七大創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)能力呢，具體如下：

一、自控能力

創(chuàng)業(yè)是一個整合和駕馭人、財(cái)、物、信息等資源，不斷追求成功的艱難過程。創(chuàng)業(yè)者要有效地管理別人和各種其它外部資源，首先就必須能夠有效地管理好自己。應(yīng)該肯定，自控能力是居于首要地位的創(chuàng)業(yè)者必備能力。凡成功的創(chuàng)業(yè)者都無不具備出色的自控能力。

自控能力表現(xiàn)為自主管理、自我約束和自我控制能力，表現(xiàn)為穩(wěn)定的積極情緒狀態(tài)、一致的敬業(yè)態(tài)度、良好的行為習(xí)慣和可靠的人格特征，這些都是充當(dāng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。

自控能力強(qiáng)的人則在面對挫折和壓力時，能夠順利實(shí)現(xiàn)心理調(diào)適，面對各種突發(fā)事件時能夠冷靜處置。興趣分散、目標(biāo)漂浮不定、行為習(xí)慣散漫、不能控制自己的欲望、不能有效管理自己的時間，這些都是自控能力差的表現(xiàn)。有專家指出，缺乏自控能力的人連自身行為表現(xiàn)都無法把持，所以，很難適應(yīng)創(chuàng)業(yè)過程中的各種挑戰(zhàn)，難以帶領(lǐng)新創(chuàng)企業(yè)走向成功。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我國，被稱為“80后、90后”的新生代獨(dú)生子女人群普遍有“小皇帝”的童年經(jīng)歷。他們往往養(yǎng)尊處優(yōu)，與生長于艱苦環(huán)境的人們相比，其自控和自律能力相對較弱。如果要創(chuàng)業(yè)，顯然首先要在提高自控和自律能力上下功夫。

不能夠自主管理、自我約束和自我控制的人，不可能成為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才。

二、謀劃能力

創(chuàng)業(yè)者最重要的任務(wù)是制定戰(zhàn)略，而人和財(cái)是戰(zhàn)略的兩個核心要素。創(chuàng)業(yè)家的謀劃能力表現(xiàn)在：確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)的人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等資源進(jìn)行合理分配和有效安排，確定競爭戰(zhàn)略，構(gòu)建和積累企業(yè)的競爭優(yōu)勢等。

在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者必須認(rèn)真謀劃的重要課題包括：我們擁有什么資源？能做什么？擅長什么？有專家認(rèn)為，在目標(biāo)市場中，有哪些需求還沒有得到充分滿足？與競爭對手相比較，我們的產(chǎn)品或者服務(wù)在價(jià)格、質(zhì)量、響應(yīng)速度上是否有優(yōu)勢？我們憑什么贏得客戶？等等?？偛脤W(xué)習(xí)網(wǎng)專家指出，市場“不相信眼淚”。只有在創(chuàng)業(yè)前認(rèn)真謀劃，我們的創(chuàng)業(yè)行動才能減少盲目性，多一線成功的希望。

三、學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的速度、效率和學(xué)以致用的實(shí)際效果。

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有專家指出，在競爭加劇的知識經(jīng)濟(jì)時代，“比競爭對手更善于學(xué)習(xí)”或許就是唯一可靠的競爭優(yōu)勢!事實(shí)上，善于學(xué)習(xí)比愿意學(xué)習(xí)更重要。人類已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，專業(yè)知識增長迅猛，科學(xué)技術(shù)日新月異，產(chǎn)業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，不學(xué)習(xí)將必然落伍。創(chuàng)業(yè)者面臨著大量未曾經(jīng)歷過的新課題、新挑戰(zhàn)，而且必須有效的解決方案，必須善于學(xué)習(xí)掌握最新變化，不能指望依靠直接照搬某種固定模式而成功。

創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)能力在很大程度上代表著企業(yè)的發(fā)展后勁，制約創(chuàng)業(yè)的進(jìn)程和效果，是衡量創(chuàng)業(yè)者優(yōu)劣的重要砝碼。學(xué)習(xí)是最合算的投資。我們只要花1~2個小時就可以學(xué)到別人幾乎畢生的經(jīng)驗(yàn)，避免了大量的摸索時間之代價(jià)。有專家指出，大凡成功的創(chuàng)業(yè)者，都是虛心好學(xué)之士。創(chuàng)業(yè)家要想取得事業(yè)的穩(wěn)定成功，就必須擁有超群的學(xué)習(xí)能力。

創(chuàng)業(yè)者只有樹立終身學(xué)習(xí)的概念，不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)才能夠站穩(wěn)腳跟，才能夠?qū)崿F(xiàn)事業(yè)發(fā)展。

學(xué)習(xí)的秘訣在于抬高標(biāo)桿，自覺跟最優(yōu)秀的人學(xué)，積極不斷地超越自我，不斷接近最優(yōu)。“六圈效應(yīng)”表明，從100%到3%只需要經(jīng)過6個層級的遞減：100%→50%→25%→12%→6%→3%，盡管兩者的絕對值相差達(dá)33倍!許多人不能成功，是因?yàn)闆]有跟代表100%智慧的業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀分子學(xué)習(xí)。

四、創(chuàng)新能力

企業(yè)家的創(chuàng)新能力是企業(yè)成長的基本要素。發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”是企業(yè)家的核心使命和必備素質(zhì)。創(chuàng)新理論認(rèn)為，只有打破固有的經(jīng)濟(jì)循環(huán)、在經(jīng)營實(shí)踐中不斷引進(jìn)新要素，并有效推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人，才配稱為“企業(yè)家”。世界知名企業(yè)家之所以能在激烈的市場競爭中獲得成功，與他們所一貫奉行的獨(dú)特創(chuàng)新理念、創(chuàng)新實(shí)踐是密不可分的。專家認(rèn)為，在競爭激烈的市場中，缺乏創(chuàng)新能力的人注定會遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)是具有創(chuàng)新精神、并能帶領(lǐng)企業(yè)走在時代前沿的人。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等多方面內(nèi)容。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)家的靈魂。創(chuàng)業(yè)者憑借創(chuàng)新能力，往往能抓住容易被別人忽視的市場機(jī)會，避開別人容易犯的錯誤，從而贏得相對優(yōu)勢。

可以說，創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，是企業(yè)進(jìn)步的不竭動力，是企業(yè)競爭力的重要源泉。因此，創(chuàng)業(yè)家應(yīng)該矢志不渝地做創(chuàng)新的實(shí)踐者。保守自滿和固步自封是創(chuàng)新的大敵。創(chuàng)業(yè)者要善于在不斷否定保守的思維定勢，鼓勵部下的“問題意識”，不斷地追尋是否還有更好的主意，才會有持續(xù)的創(chuàng)新和進(jìn)步。

創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，因而需要膽略、毅力和勇氣，需要大膽挑戰(zhàn)“想不到”和“不可能”。創(chuàng)新需要知識和智慧，需要能力積累。越創(chuàng)新能力越強(qiáng)，能力越強(qiáng)創(chuàng)新越容易。創(chuàng)新與創(chuàng)新意識有關(guān)，與時間地點(diǎn)無關(guān)。創(chuàng)新始于創(chuàng)意但不停于創(chuàng)意。創(chuàng)新是創(chuàng)意+行動。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)者的永恒使命，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)樂于全面創(chuàng)新和持續(xù)創(chuàng)新。

五、溝通能力

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通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理就是溝通、溝通、再溝通。杜邦公司前執(zhí)行總裁夏皮羅認(rèn)為: “溝通是管理的關(guān)鍵，如果把最高主管的責(zé)任列一張清單，沒有一項(xiàng)對企業(yè)的作用比得上溝通”。

提高溝通能力的要領(lǐng)是：

1.學(xué)會傾聽。成功的溝通總是起于傾聽、終于回答。傾聽是尊重對方表達(dá)權(quán)的應(yīng)有姿態(tài)，是商務(wù)交往中的基本修養(yǎng)，更是營造和諧氣氛、實(shí)現(xiàn)深度溝通和準(zhǔn)確把握對方觀點(diǎn)的前提條件。目前，許多年輕人都存在自我中心、只顧自我表達(dá)、喜歡插話、缺乏傾聽耐心的缺陷。這種不良習(xí)慣通常會導(dǎo)致負(fù)面效果，阻礙溝通的順利進(jìn)行，不僅容易將有效信息拒之門外，而且容易引起對方的反感，使自己淪為不受歡迎的人。

2.善于表達(dá)。提高語言表達(dá)的針對性、準(zhǔn)確性、邏輯性和藝術(shù)性，做到簡潔明快、幽默風(fēng)趣。專家認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者通常多種事務(wù)纏身，時間總不夠用，必須節(jié)省時間、提高溝通效率，所以，簡潔、明快、準(zhǔn)確的表達(dá)方式更加適用。表達(dá)中務(wù)必相互尊重、真誠相待，盡可能做到不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、少批評，避免使用破壞性的言辭，絕不可惡言傷人。要懂得欣賞和贊美對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言和智慧，贏得對方的悅納。

3.恰當(dāng)反饋。要善于換位思考，準(zhǔn)確領(lǐng)悟?qū)Ψ降男枨?、意圖和情緒狀態(tài)，給予恰當(dāng)?shù)墓缠Q和反饋，要注重非語言因素和形體語言的運(yùn)用，要熱情有度，注重表意達(dá)情的方式方法。反饋時要善于求同存異，不可舍本求末，或偏離主題。自己有過失時要敢于認(rèn)錯和道歉，以取得諒解和信任。恰當(dāng)反饋是融洽雙方情感，拓展人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

4.促成合作。商務(wù)溝通的意義和價(jià)值，主要在于增進(jìn)理解與互信，在于達(dá)成共識、促成合作共贏。合作是創(chuàng)業(yè)成功的重要支持因素，是走向成功的必由之路。在當(dāng)代社會，沒有合作的創(chuàng)業(yè)注定難以成功。創(chuàng)業(yè)者一定要學(xué)會設(shè)身處地為對方著想，善于把握對方的興趣和需求，找尋對方利益訴求，從雙方資源的互補(bǔ)性出發(fā)確定合作的切入點(diǎn)，必須善于通過合作滿足各方面的利益：股東投資求回報(bào)，銀行借貸圖利息，經(jīng)營伙伴需賺錢，員工打工為收入，政府百姓要稅收。有時候，一個新合作伙伴的起用，就足以改變創(chuàng)業(yè)者的命運(yùn)。

5.重視人脈。人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)中的作用在逐漸加大，人脈資源已經(jīng)日益成為創(chuàng)業(yè)信息、資金、經(jīng)驗(yàn)的源頭。一位資深業(yè)內(nèi)人士總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn)：創(chuàng)業(yè)中許多問題的解決Know-how不如 Know-who，也就是說，人脈比知識更能影響競爭的勝負(fù)。的確，重要的人脈資源有時候甚至能起到四兩撥千斤的神奇功效。所以，不斷拓展人脈、擴(kuò)大社交圈，通過朋友掌握更多信息、聚集更多資源、尋求更快更好的發(fā)展，是創(chuàng)業(yè)成功的捷徑和秘訣之一。無形的客戶資源網(wǎng)絡(luò)、良好的商業(yè)生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)或許就是競爭制勝的“殺手锏”，創(chuàng)業(yè)者對此應(yīng)有全面、準(zhǔn)確的感悟和認(rèn)識。

六、理財(cái)能力

資金短缺是多數(shù)創(chuàng)業(yè)者必須面對的主要創(chuàng)業(yè)難題，理財(cái)能力是創(chuàng)業(yè)者必不可少的重要基本功，缺乏理財(cái)能力的人，其創(chuàng)業(yè)成功的希望必定是渺茫的。所有創(chuàng)業(yè)者必須憑借充分的理財(cái)能力，把握創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)金流，學(xué)會運(yùn)用資本、資金和人脈杠桿，按互利互惠的市場規(guī)律整合、聚集和運(yùn)作好各類經(jīng)營資源。

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創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)自覺培養(yǎng)對數(shù)字和報(bào)表的敏感度和運(yùn)用能力，數(shù)據(jù)是理財(cái)?shù)闹匾ぞ?。?chuàng)業(yè)者的理財(cái)能力不僅體現(xiàn)在看懂財(cái)務(wù)報(bào)表、理解財(cái)務(wù)原則、辦理日常會計(jì)業(yè)務(wù)，更重要的是借助數(shù)據(jù)做好財(cái)務(wù)分析、規(guī)劃、檢查和管理，利用數(shù)字來分析企業(yè)的優(yōu)劣勢、找準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營中的問題、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、降低經(jīng)營管理成本、精確評判經(jīng)營績效，推動經(jīng)營業(yè)績持續(xù)改進(jìn)。

理財(cái)能力的另一種表現(xiàn)，就是當(dāng)事業(yè)發(fā)展起來之后，隨著資金流的不斷擴(kuò)大，創(chuàng)業(yè)家依然能夠自如地駕馭。專家指出，缺錢的時候理財(cái)能力重要，錢多起來之后理財(cái)能力同樣重要，甚至更加重要。因?yàn)樨?cái)富意味著責(zé)任，現(xiàn)實(shí)社會中，很多企業(yè)家失敗的原因往往不是缺錢，而是因?yàn)殄X太多，超出了自己的理財(cái)能力。

七、領(lǐng)導(dǎo)能力

創(chuàng)業(yè)者最大的本事，應(yīng)當(dāng)就是能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一幫有本事的人才來為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而共同奮斗。

現(xiàn)代企業(yè)競爭表面上是單一的企業(yè)與企業(yè)、或者企業(yè)家與企業(yè)家之間的競爭，實(shí)際上是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭、資源網(wǎng)和資源網(wǎng)之間的競爭。我們每個人的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和擁有的資源都是有限的。如今，成功不再是個人的事，單純依靠自身資源就能夠創(chuàng)業(yè)成功的時代已經(jīng)過去，我們已經(jīng)走進(jìn)了靠團(tuán)隊(duì)制勝的新時代。

俗話說，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，在由各種人與人之間的關(guān)系構(gòu)成的社會里，沒有人能獨(dú)自成功。尤其對于創(chuàng)業(yè)者來說，“人脈就是財(cái)脈”。能否構(gòu)筑良好的人際關(guān)系，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要尺度之一。

統(tǒng)一的目標(biāo)、合理的分工，以及優(yōu)勢資源的互補(bǔ)對創(chuàng)業(yè)成功有著決定性影響。專家指出，“攜程網(wǎng)”的成功，除了抓住當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的契機(jī)，有一個良好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。“攜程網(wǎng)”的團(tuán)隊(duì)成員來自美國Oracle公司、德意志銀行和上海旅行社等，是技術(shù)、管理、金融運(yùn)作、旅游人才的完美組合。大家在一起創(chuàng)業(yè)，分享各自的知識和經(jīng)驗(yàn)，同時也避免了很多創(chuàng)業(yè)“雷區(qū)”。

可以說，建設(shè)一個優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)者事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必備基礎(chǔ)，除非只滿足于永遠(yuǎn)當(dāng)個體戶，要想事業(yè)不斷發(fā)展壯大，就必須掌握駕馭團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力。離開了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展必將成為無本之木、難以為繼。許多創(chuàng)業(yè)者之所以最終慘遭破產(chǎn)的厄運(yùn)，根本原因就在于沒有建成一個優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

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第二篇：演講：溝通技巧的多樣化解讀.

演講：溝通技巧的多樣化解讀

從我前面說到的內(nèi)容里，你能發(fā)現(xiàn)這本書是一個有著西方文化背景的人寫的。亞洲、非洲、中東或太平洋島嶼地區(qū)對于有關(guān)溝通的文獻(xiàn)會有十分不同的解讀。例如在密克羅尼西亞，演講者接受的教育可能是在演講開始時說：“我講的東西沒什么重要，請?jiān)试S我在這里演講……”我在課上是絕對不會教學(xué)生這么做的。

多元化社會里的演講是讓人心生畏懼的，不僅因?yàn)檎Z言和文化的差異，還因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町?。在尼日利亞有一種習(xí)慣，演講者擺出所有事實(shí)材料，卻不做任何解釋。你要自己消化演講者的意思，自己得出結(jié)論。

給你舉了這樣一個例子，對于這種難題，我自己也不確定能給你提出什么好的解決辦法。我們所有人——來自各個文化——必須明了差異的存在。我肯定你們中一些人讀到這里會覺得沮喪，因?yàn)檫@個課程所提倡的是與你的家庭教給你的習(xí)慣和風(fēng)俗相矛盾的。在這種情況下你面臨的挑戰(zhàn)是，一方面要堅(jiān)持那些對于你來說作用良好的行為模式，但是另一方面要讓你的風(fēng)格適應(yīng)你所處的這個社會的主流溝通模式。記住我們處在西方世界，繼承的是亞里士多德的理念，這形成了我們解決問題的方式；換言之，如果我們受到的是老子的影響，我們可能采取道家的方法進(jìn)行演講。

主流觀點(diǎn) 主流觀點(diǎn)在受西方教育的修辭學(xué)學(xué)生中十分普遍，這種觀點(diǎn)會攻擊那些東方文化背景的人，認(rèn)為他們以自我為中心、傲慢無理、不愿與人合作、野蠻。他們不是故意如此。他們代表了那些想要有效地說服別人的人。思考下面的例子：

? “我有個體的差異，我不想被認(rèn)為和這個社會里的其他人一樣。我不認(rèn)為為了保持一致我必須接受其他人的想法。”

? “我的信息很重要，就是年長的人也能從我的話里學(xué)到些東西。我講話時沒理由覺得謙卑?！?/p>

? “我想你明白我的觀點(diǎn)，所以我要直接告訴你我的意思。我會告訴你所有細(xì)節(jié)，但是最終我會告訴你我得出的結(jié)論?！?/p>

? “我可能犯錯誤，但是我并不覺得丟臉。如果證據(jù)證明我是錯的，我愿意接受批評，改變立場。” ? “如果我們有需要馬上解決的問題，讓我們立刻開始著手分析，不要把寶貴的時間浪費(fèi)在不相干的形式問題上。”

如果你無法認(rèn)同上述任何一句話，告訴你的老師。這些是你在剩下的課程學(xué)習(xí)中需要掌握的基本價(jià)值觀。

就算你能完全接受這五句話，想想你的聽眾是否可能反對這些話。

自己作判斷 自己作判斷在美國是受人欣賞的品質(zhì)，但它并不一定是所有民族都接受的.我在給學(xué)生布置作業(yè)時，要求學(xué)生為具有爭議性的主題收集論據(jù)，然后論證并表明他們的觀點(diǎn)。對一些學(xué)生來說這很難，因?yàn)樗麄儚男【捅唤逃爮拈L輩和權(quán)威的話。但是，演講課的本質(zhì)就是要教會你把自己的思想和觀點(diǎn)說給別人聽。選擇繼續(xù)接受高等教育的學(xué)生一定得

認(rèn)識到他們的生活要經(jīng)歷這種轉(zhuǎn)變，他們會學(xué)習(xí)一些與他們之前所學(xué)相矛盾的東西。一旦學(xué)會了的東西，是不會被忘掉的。教育必須審慎地對待文化價(jià)值。

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第三篇：溝通技巧

一、護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、護(hù)患溝通的意義

1.收集信息

2.證實(shí)信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關(guān)系 縮短護(hù)患距離 證實(shí)信息的方法

1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接

收者時（收集資料時）

2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)

出者時（健康教育時）

良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會。

三、溝通的方法

對護(hù)士來說，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。

在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

四、溝 通

（一）溝通的類型

1、語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

2、非語言性溝通

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生?？臻g效應(yīng)

一般距離為1m；

親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用

觸摸等安慰病人時的距離； 個人距離為50～100cm，如在為病人做

解釋或低聲談話時； 社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或

開小型會議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時

的距離。

影響有效溝通的因素

護(hù)理人員業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。護(hù)理人員少、任務(wù)重、時間緊。知識貧乏。

患者方面 患者存在明顯的生理障礙?；颊咤e誤地把自己擺在被動位置。促進(jìn)護(hù)患溝通的對策

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育

提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 五主動主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 六一句

入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護(hù)理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 十個一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)

儀表美一點(diǎn)

語言甜一點(diǎn)

觀察細(xì)一點(diǎn)

操作穩(wěn)一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn)

照顧全一點(diǎn)

要求嚴(yán)一點(diǎn)

效益高一點(diǎn)

服務(wù)誠一點(diǎn)

第四篇：溝通技巧

溝通技巧-基礎(chǔ)含義 所屬類別 : 圖書 所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙?；拘畔?中文名稱 ?溝通技巧 外文名稱 ?

communication skill 適用范圍 ?人與人之間 涉及方面 ?簡化運(yùn)用語言、積極傾聽等 1課程提綱 3溝通技巧 5注意事項(xiàng) 目錄 2溝通定義 4溝通執(zhí)行力 6音像信息 課程提綱 編輯本段

一、溝通是

折疊什么? 1.溝通目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成行動;2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;3.溝通之道:100%的責(zé)任 4.溝通底線:說對方想聽的，聽對方想說的

二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 1.問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧 2.有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

1.微笑:欲取之，先予之 2.贊美:面子給你，里子給我 3.頻道同步:原來都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得(同理心)

1.區(qū)別:換位思考與同情心 2.步驟:辨識與反饋 3.準(zhǔn)則:先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇 五:一對多全盤“通殺”(演講)1.演講前:分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要

2.演講中:互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3.演講后:總結(jié)/提升 六:組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通? 2.如何跨部門溝通?

3.如何處理溝通中沖突?

溝通定義 編輯本段折疊

溝者，構(gòu)筑管道也;通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達(dá)到這個目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá);控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。溝通技巧 編輯本段折疊 1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧

客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜?，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重?！都~約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內(nèi)容選自美國心理學(xué)家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術(shù)》一書)

溝通執(zhí)行力 編輯本段 美國著名財(cái)經(jīng)

折疊雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說，一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進(jìn)行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)

對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1)執(zhí)行力的重要性 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國的一句古話:對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個人太笨了，與他說這些是白費(fèi)口舌。當(dāng)然我們知道這是一個典故:戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲--“清角之操”來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調(diào)，彈

彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說:“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白:問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。我們再看一則故事:從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時，秀才大怒:“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男??！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。

注意事項(xiàng) 編輯本段

1、去別

折疊人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經(jīng)對你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

3、和一個新認(rèn)識的人談話時，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。

5、一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實(shí)邀請時，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)時。

7、一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。

8、無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯(那是不可能的)，那么就站在對方的角度，體驗(yàn)一下對方的感覺。

9、讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會來適應(yīng)你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

10、大方一點(diǎn)。不會大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。

11、低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個干了幾年的臨時工呢)。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會夸獎人。好的夸獎，會讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。)

13、如果你覺得一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?/p>

15、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。

16、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。

19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時還。

21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。

22、不要推脫責(zé)任(即使是別人的責(zé)任)。

23、在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。

24、避免和同事公開對立(包括公開提出反對意見，激烈的更不可取)。

25、經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應(yīng)當(dāng)。

26、說實(shí)話會讓你倒大霉。

27、對事不對人;或?qū)κ聼o情，對人要有情;或做人第一，做事其次。

28、經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭)

29、忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)30、新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。

31、有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。

32、盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

33、會拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。

34、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會死得很難看的。

35、好心有時不會有好結(jié)果，但不能因此而灰心。

36、待上以敬，待下以寬。

37、如果你帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時要把錯誤都攬?jiān)谧约荷砩希压诙加浽谙聦偕砩稀．?dāng)上司和下屬同時在場時要記得及時表揚(yáng)你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進(jìn)行。音像信息 編輯本段 余世維《有效溝通》 第一講:溝通的折疊目的和問題

第二講:溝通的基本障礙 余世維-有效溝通第三講:溝通的個人障礙 第四講:溝通的組織障礙 第五講:溝通的方向 第六講:行為語言 柳青《有效溝通技巧》 第一講 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 柳青-有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言 第四講 高效溝通的基本步驟 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

第六講 電話溝通技巧 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 第九講 接近客戶的技巧 第十講 會議溝通技巧 劉捷《高效溝通》 第一講 高效溝通的基本原則(上)第二講 高效溝通的基本原則(下)第三講 人格特質(zhì)與溝通(上)第四講 人格特質(zhì)與溝通(下)第五講 高效溝通技巧(上)第六講 高效溝通技巧(下)

第五篇：溝通技巧

人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老唷贤ㄊ切畔⒌霓D(zhuǎn)移，是情緒的互動?？谀诵?之門戶。永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。溝通是一種能力。

上學(xué)，要學(xué)到知識，頓悟智慧；同時還要交到朋友，整合資源。知識是學(xué)出來的，能力是練出來的，德行是修出來的。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲?沒用，所以我沒用。

人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治國。

成功的秘訣是：變態(tài)。心態(tài)，態(tài)度，性格都要愿意改變。世界上最偉大的力量是 改變的力量。犬馬皆可養(yǎng)，不敬，能有別乎？

精通的目的全在于應(yīng)用。

一、

建立高品質(zhì)的溝通要有的心態(tài)：

1、喜悅心。

不是有錢才快樂，而是快樂才有錢。人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老唷?br />
不要讓我這張臉，破壞了家庭的風(fēng)水，永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。相隨 心生，口乃心之門戶。

2、建立正思維

改變不良的注意力，建立正見；改變不良的思考方式，建立正思維；改變不良的 表達(dá)方式，建立正語；改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；改變不良的信念，建 立正念。

那些干大事的人，總能在機(jī)會到來的時候抓住它，成就大事。什么是障礙？可能 使你看不到目標(biāo)的東西就叫做障礙。

好人，就是沒時間干壞事的人。人脈等于錢脈，關(guān)系等于實(shí)力。

多花時間去愛，少花時間去恨。惡，分開是“亞心”，說明心態(tài)稍微不好時，就會 傷人。

二、

怎樣才能有正見正思維：

1.學(xué)樂精神，學(xué)習(xí)是快樂的。見賢思齊，見不賢則自省。天人合一，義利合一。

2．把注意力放在結(jié)果上。

三、

心態(tài)篇――喜悅心

角色就是人格。與時消息；與時偕行；與時俱進(jìn)?？?，才能有；放下，才能承擔(dān)。

一個人面色的改變，……，色難。不二過，不遷怒

許多事情沒有成功，不是在行動前沒有計(jì)劃，而是沒有在計(jì)劃前的行動。群體是 不做決策的。

企業(yè)最大的局限，是領(lǐng)導(dǎo)思考方式的模式化，刻板化。心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。因?yàn)閮?yōu)秀，難以卓越。你就是你想要成為的那個

人，你就是你決定要成為的那個人。海納百川，有容乃大。不聾不瞎，不配當(dāng)家。用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。思考力是萬力之源。一個人的講話，會影響一個人的前途和命運(yùn)。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人。得其時，當(dāng)其位。當(dāng)動轍動，當(dāng)止則止，要學(xué)會動腦子。知所先后，則近道也。

那些沒有目標(biāo)的人，都是在為有目標(biāo)的人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得

追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，就是把追 隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值。

《大智慧》課程簡介：

1、修養(yǎng)篇：道不遠(yuǎn)人

2、心態(tài)篇：喜悅心

3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治國

4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和

5、管理篇：得其時，當(dāng)其位

附：翟鴻燊教授實(shí)戰(zhàn)營銷講稿

翟鴻燊：來自全國各地喜歡學(xué)習(xí)、愿意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個 會場，在走廊上碰到一個在企業(yè)家研討班聽課的學(xué)生，因?yàn)槲覀冞@個研究班叫中 西文化研討的一個論壇，他看到我，他說易經(jīng)講完了，能不能給我算一命，我說 不會，我說告訴你一個方法，保證讓你命立即就好，他說我給你多少錢都行。你 擔(dān)心命不好特別簡單的事情，就是你找一個團(tuán)隊(duì)融入進(jìn)去，找一群朋友融入進(jìn)去，找一個集體融入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。

其實(shí)我們在年終歲首我們大家能夠共同在這里，我們的命都很好，今天天地之所 以長生是以其不自生。以其無私，天底下最大的自私就是無私，你看看你左邊那 個人，你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎么樣？好！在座的所有 這些人命好不好？好。大家命好，你跟著命就好。及時《易經(jīng)》里面講兩個事一 個是時間和事情。運(yùn)氣就是機(jī)會來了，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了并且立刻能夠把握住，什 么叫命運(yùn)就是在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)在關(guān)鍵的位置上講關(guān)鍵的話，做關(guān)鍵的事情。所 以今天我們都應(yīng)該給自己一個恭喜。這兩天收獲大不大？有沒有交好多朋友？我 發(fā)現(xiàn)今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發(fā) 言？咱們今天哪一位進(jìn)步的最快？景斕。我跟景斕應(yīng)該是幾年的交情了，我今天 講的是營銷，最需要學(xué)的是景斕的行銷技巧，我演講的題目叫營銷在任何事情當(dāng) 中，任何事情都在營銷。其實(shí)銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方 式，只有銷售才能帶來利潤，其他都是成本。同意嗎？

這幾天你看看景斕做行銷的動作，為什么組織這樣的會議？他會會話、會議、電 話行銷，我手機(jī)一響我就開始工作，我記得到杭州的時候，我電話一接起來，我 在飛機(jī)上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。

天底下最難干的事情，一個是把別人的錢掏到自己的口袋里。主動接近潛在顧客，說服和誘導(dǎo)你產(chǎn)品服務(wù)就要叫推銷，以后你再去推銷，誰謝絕，你可以說對不起 我就是這個工種。像景斕這樣優(yōu)秀的，哪個公司需不需要。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利 潤，其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學(xué)完了銷售，潛 意識里面更不能抗拒銷售。

美洲的州議員來京賣螃蟹，他一臉的從容讓我感動。營銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營銷，臺上的景斕，他在臺上講話，咱們叫 教育訓(xùn)練，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對，訓(xùn)練可以改變行為，景斕今 天能成為演講家、營銷家是練出來的。

所以下課有人說你怎么去當(dāng)一個訓(xùn)練師，講你做到的，做你知道的。所以訓(xùn)練很 重要。你看這一臉的從容，我真的很感動，所以有沒有發(fā)現(xiàn)，人家把一瓶水賣的 怎么樣，我前兩天從外地演講回來，我下面人去接我，一進(jìn)了環(huán)路就開始堵車，他說今天是一個圣誕節(jié)，你中國人過什么？我們化西不能西化，前兩天講人力資 源建設(shè)，底下崇拜的夠嗆，我想一個中國人拿著他的一套東西來做人力資源建設(shè)，他到美國做了兩年，回來跟他媽媽吃第一頓飯就 AA 制，中國智慧太偉大了，西 方腦袋裝不下了。

我們要用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，要化西，不能西化。很少人說為中 華民族崛起而讀書，科學(xué)是沒有國界，但是科學(xué)家應(yīng)該有祖國。所以看到這個，我們應(yīng)該喚起一種全民營銷的意識。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強(qiáng)老

師，在臺上就做營銷工作，有人說你這個都搞，學(xué)的就是這個，如果他沒有這些 行銷動作的話，明年的學(xué)習(xí)型論壇怎么辦??？

你要學(xué)習(xí)的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好？是人家行銷動作做得好。銷售是一種最佳的工作方式，因?yàn)闀r間關(guān)系，像趕場一樣，我就上來了。我有幾 個概念跟各位交流一下，我調(diào)查一下，你們有沒有這樣的經(jīng)歷，從這邊上了火車 不知道對面那個人叫什么姓什么，幾天的課上完了同學(xué)都不知道旁邊的同學(xué)叫什 么、姓什么都不知道，學(xué)習(xí)是一種格局是一種胸懷，其實(shí)景斕我看的很清楚，真 的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬有引力定律。董老師講，他說你專注半個小時，你就會有收獲，你專注一天你會成為學(xué)者，你專注一周以 上，你就會成為天才，就會成為牛頓、愛因斯坦。他講這個話，我可以聽得懂。

我有一個課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒有準(zhǔn)備的情況下，因情、因景、因 人訓(xùn)練你的一種思考方式。我開車看到兩個農(nóng)村婦女在打架，我發(fā)現(xiàn)兩個農(nóng)村婦 女沒有受過太大的教育，但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢都恰到好處，我 突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要有真感情，應(yīng)訓(xùn)練人的脫口秀。我們經(jīng)常講一句話叫心想事成。既能講鬼故事，也可以說家、說國、可以說天下，一個人學(xué)會了溝通，你才能合 眾連衡，無中生有。

一個人的講話方式受你的神態(tài)形式有關(guān)系，我們請一個有名的游泳教練，

這個教 練一教游泳他發(fā)現(xiàn)一個事實(shí)，學(xué)歷越低的游得越快，于是這個教練靈之一動，教 你們怎么學(xué)救人，就一位帥哥沒學(xué)會，教練就問帥哥：我教游泳三天，人們都會 游泳了，能請教一下毛病出在哪里。

他說：教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個人的知識越多越反動。一個人 的心態(tài)不好，聰明分被聰明誤。其實(shí)成功的秘訣特別簡單，這三天這個事沒有達(dá) 到的話，白來了。成功的秘訣是：變態(tài)！你們覺得你們的心態(tài)要不要變得更好，簡稱兩個字“變態(tài)”！

一起跟我講一句話“成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來源于外的呼喊，來源于真正的篤定。所以一切的重新開始，內(nèi) 在的篤定非常重要。你三天結(jié)束之后，應(yīng)該讓你的家人、朋友、同事看到你，我 怎么發(fā)現(xiàn)三天不見你，發(fā)現(xiàn)你有點(diǎn)變態(tài)，你說想賺大錢，就要發(fā)大瘋，人生從來 沒有瘋過，表示你真正沒有努力和拼搏過。

回到營銷 TAT，有這樣幾個特點(diǎn)：第一個行為的主動性，從今天起，我看到人 在動，就像看到錢在動。講這個話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時候，我都在興奮，車?yán)锒际清X，全世界 1/4 的人都在中國，從今天起，我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜里的錢是我的！我的 產(chǎn)品是他的！我的服務(wù)是他的！后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。

我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣，是你要能夠找到對方的需求，其實(shí)每個人的身上都有健康的需求、成長的需求，都有財(cái)富的需求，你可以隨時 隨地，你要把營銷當(dāng)成一種習(xí)慣，我接到景斕的電話，他說支持一下，我說好，我在飛機(jī)上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過，我坐在飛機(jī)上，我 一邊講故事一邊講行銷，上了飛機(jī)，里面坐一個人，中間做一個人，我跟他打個 招呼，我的意思是腿斜了一下，我費(fèi)了老大勁進(jìn)去，這家伙，我突然一想，這樣 的人才需要我們幫助。他在那邊又動了。銷售的學(xué)生叫情緒同步，他一嘆氣，我 一嘆氣，我們倆一對眼攝魂大法就進(jìn)來了。我發(fā)誓一起說：從今天起，我再也不 想掙錢了。你手放得那么快！我發(fā)誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發(fā)誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來錢，就是把一群人加在一起。

銷售是一種習(xí)慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一嘆氣，我一嘆氣，情緒一 相同，就溝通起來了。第一溝通、第二說服。我們要經(jīng)常問問自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過多少書，你可以停止上學(xué)，但是不能停止學(xué)習(xí)。我說北大
、清華有總裁班。

“拒絕是一種慣性”一起跟我講，當(dāng)被顧客拒絕的時候，我們營銷人員的工作才剛 剛開始！所以說我們開始講一講需求就出來了。第一個開發(fā)客戶數(shù)目，第二個增 加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客戶的交易次數(shù)以及速度。人的 購買行為受兩種行為影響，其實(shí)我在飛機(jī)上很簡單，跟他制造痛苦，我說你這個 企業(yè)搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來嗎？企業(yè)破產(chǎn)、妻離 子散。如果你搞好了，到時候員工回來了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個時 候顧客會不會買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員 的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調(diào)動別人的高手，學(xué)生會主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋 友，因?yàn)樾诺慕Y(jié)尾總是寫“你好好考慮考慮?！蔽覐恼J(rèn)識我媳婦到結(jié)婚一共花了 21 天，21、歲也是百萬富翁，她三個小時就決定跟我結(jié)婚。銷售是一種生活方式，2 同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無時不在。