第一篇：機不可失——看連鎖酒店人如何把握旅游新機遇

機不可失——看連鎖酒店人如何把握旅游新機遇

日益發達和便捷的交通，推動了旅游業的發展。一次旅游機會并不能說明什么，但若干個旅游機會的匯聚，就有著非同凡響的意義。當下的時代就是這樣，“五一”“端午”“十一”等黃金周旅游的火熱，更是對酒店的考驗

。能否為每位旅行者打造一個舒適的驛站、能否為讓他們縱情山水間，影響著“旅游一族”對酒店的印象。以“一帶一路”來說，重建歷史上曾經繁榮一時的“絲綢之路”帶，將為區域間的交流與合作創造新機遇??一個又一個的機遇，帶來的是旅游業與酒店業的發展。當下，酒店人如何占領新市場呢？

開放的環境、開放的姿態

從“我家大門常打開，開放懷抱等你”的北京奧運會到如今的“一帶一路”，越來越多的機遇不斷涌向。“走出去、迎進來”已經變得很普遍——今年將有30萬中國游客造訪西班牙，到2020年將達百萬。如此大的“壓力”與機遇下下，西班牙的酒店也是做出各種努力，以讓中國游客感受到一樣的酒店溫暖。

不僅是身體的休息，更是心靈的放松

在追求品質的今天，一次令人 難忘的旅途，是不能缺少一個服務品質至上的酒店的。當我們在國外入住酒店時，能夠深刻感受到酒店服務的親切，其實，國內的酒店也在努力著。當下一定規模和實力的都市118酒店，很關注服務的舒適度及人性化。其推出的微信預訂、微信開門等服務，一方面提高了酒店工作效率，入住酒店也可以從容優雅；另一方面，這也適應了互聯網智慧酒店的發展方向，順應了全球的酒店大潮流。當智能、科技逐漸融入酒店后，無論是酒店人還是酒店客人都能從中感受到便捷及人性化。溫暖、舒適的服務才是迎接客人最好的方式！

機遇從來都是偏愛有準備的人——無論是我們走出國門還是外國游客走進來，能得到一個溫馨、舒適的服務，才是旅途中必不可少的。唯有打造酒店新服務、以品質求進步，才能成為人們旅途中的不可少的。旅途的快樂總是令人難忘的，若酒店服務令客人流連忘返，那么，酒店就實現了其服務的價值和意義！

第二篇：從中國度假酒店的經營特征看旅游地產的主題特性

從中國度假酒店的經營特征看旅游地產的主題特性

一、度假酒店的概念解讀與開發條件

1.度假酒店的概念

度假酒店是以接待休閑度假游客為主，為休閑度假游客提供住宿、餐飲、娛樂與游樂等多種服務功能的酒店。與一般城市酒店不同，度假酒店不像城市酒店多位于城市中心位置，大多建在濱海、山川、湖泊等自然風景區附近。選址遠離市區，交通便利。而且分布很廣，輻射范圍遍及全國各地，向旅游者們傳達不同區域、不同民族豐富多彩的地域風情、歷史文化等。度假酒店經營季節性強，對娛樂設施要求較完善，突出個性化服務。度假酒店在設計風格上返璞歸真，講究人與自然融合，努力為住客創造休閑放松的環境。

2.度假酒店的開發條件

1)地理位置遠離城市、交通便利，主要建于濱海、山野、林地、峽谷、鄉村、湖泊、溫泉等自然風景區附近。度假酒店與大自然有著密不可分的聯系，它多處于環境優美的生態敏感地帶，講究人與自然的融合，注重給予旅游者一種度假的心情與情調，達到與現實生活的短暫隔離、和自然風光親密接觸，實現自然、人文與時尚生活的完美結合，呈現度假酒店獨特的風格與個性。

2)擁有完善且獨立的生活配套設施和綜合性的游憩、娛樂服務設施。度假酒店的主訴求，就是為游客提供多樣化服務、多類型休閑及娛樂服務。度假酒店不只是單純提供食宿的驛站，更是要為旅游者創造一種全方位的休閑生活經歷。這種經歷往往在度假酒店與它所處的極致自然環境產生共鳴時顯得更加豐富，并容易讓旅游者產生一種場所感和歸屬感。從居住的角度看，度假酒店猶如多個設施完善且相對獨立的居住單元體的集合。

3)多元文化的綜合體。度假酒店每年接待成千上萬來自五湖四海的度假型游客，同時也集中了不同地域風格和不同文化特征，再加上度假酒店所在地的民風鄉情以及為符合度假酒店主題而設的特色設施和活動，度假酒店成為一個多元文化的綜合體。

4)類型多種多樣。度假酒店的主要類型有：A.綜合性度假酒店，如：Hilton Sanya 巴厘島洲際酒店;B.會議型度假酒店，如： Hyatt JJ 三亞灣海航酒店;C.小型精品度假酒店，如： Banyan Tree 阿里拉烏布酒店;D.一價全包度假酒店，如：中海度假村Club Med;E.主題型度假酒店，如，麗江悅榕莊酒店、厘島的BVLGARI(寶格麗酒店)。

二、中國度假酒店的經營特征

度假酒店與城市型酒店因所建造的地域環境不同，在經營管理上形成各自的特色。

1)度假酒店服務理念更注重營造人文歸屬感。城市酒店和度假酒店在服務理念上除了給游客營造一個“家”的舒適感覺外，城市酒店強調給客人創造快捷，方便的細致化服務，并致力于尋求高質，高效的服務理念;而度假酒店更注重于用我國多重文化因素,注重人文關懷，給游客營造一種人文歸屬感，不但是一種體驗型經歷，更能在旅游者離開后仍可回味這種體驗。

2)度假酒店服務內容更為全面與完善。城市酒店通常是滿足顧客的住宿需求為主，在顧客的活動中，其真正的商務或旅游活動，一般是在酒店之外進行的，酒店僅處其中的輔助地位，其它餐飲、娛樂等服務，則處于更為次要的輔助地位，且基本都是常見的室內活動。而度假酒店，則是顧客度假活動的中心，在客人的整個度假活動中處于主導地位，客人的吃、住、行、玩、游以及交流等全部的度假活動都是度假酒店的服務內容。

3)度假酒店的經營管理更注重酒店的文化性與異質性。酒店服務內容上的不同使得城市酒店與度假酒店經營管理方式各異，城市酒店要求往縱向深化發展，使服務更細致，更人性化。度假酒店既要加強服務細化，更要注重度假酒店所能提供的服務項目主次結合，優化服務項目結構，已達到對酒店資源的有效利用。度假酒店通過挖掘酒店所在地最有影響力的地域特征，文化特質，確定一個有意義的主題文化，以此作為統領度假酒店的核心發展脈絡，并圍繞主題進行酒店的設計，建造、裝飾、生產和提供服務，建設具有全方位的頗具個性的度假氛圍和經營體系，從而營造出一種無法模仿和復制的獨特魅力與個性特征，達到實現提升酒店產品質量和品位的目的。

4)營銷戰略更注重無形化營銷。因為目標市場定位不同，城市酒店的營銷主要憑借其便利的交通，繁華的客源地域及其城市特色進行對酒店主體的營銷活動。而度假酒店則圍繞酒店于自身有特色的度假資源，由環境、文化等多種因素組成的氛圍以及其它特色服務吸引目標客源。前者是依靠硬件和服務進營銷，而后者側重于對環境、文化的營銷。

三、中國度假酒店的創新與經營

1.設計創新

打造度假酒店是以市場研究與資源整合為基礎，以主題定位為核心，以度假環境營造、度假載體設計、休閑項目配套、生活方式構建及運營模式設計為五大支撐的系統工程。所以，度假酒店設計一定要突出特色化差異設計，營造度假環境以及對度假載體的具體設計手法就成為將酒店建設理念落地實施的核心。度假酒店設計創新應把握以下幾個方向：

1)度假酒店設計的目標是互動、放松、享受、體驗式的設計;

2)重視以人為本和與文化的融合;

3)產品的獨立性強;

4)日益增加的設施使豪華成為趨勢;

5)形成科技化、現代化、差異化等的個性化風潮;

6)突出體驗,設施強調六覺(視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、感覺)設計;

7)客戶的人本化、精細化管理;

8)強調場所感,強調體驗當地文化;

9)充分考慮人們對SPA和健身的要求;

10)實現交通便捷,完善可達性設計;

11)生態型度假酒店越來越被普遍接受。

2、產品創新

“標準化并不是酒店真正管理的一部分，酒店必須有自己獨特的風格、有自己的文化與歷史，并完全與周圍的環境融合在一起”——摘自《薩伏依集團史話》

度假酒店總是和優美的自然景觀或獨特的人文景觀結合在一起。無論是在城市，還是在遠離人煙的海島，自然或人文主題是度假酒店不可缺乏的要素。所以度假酒店在規劃設計、管理經營中要綜合考慮人文地理、民俗風情、生態環保等多方面因素，開發出濃郁而獨到的主題化風格產品，以某一特定的主題來體現酒店的建筑風格和裝飾藝術以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個性的文化感受，同時將服務項目融入主題，以個性化的服務取代一般化的服務，讓顧客獲得獨特而難忘的體驗。

主題的誕生是對現有飯店模式的創新，創新是主題的生命所在。所以度假酒店在產品主題創新方面可實施以下策略：

1)主題延伸化策略，構建產品持久的吸引力。主題創新方面應把握：A.延續性原則，即創新的產品主題必須與原有主題具有某種密切的相關性;B.適應性原則，即必須在科學市場調研的基礎上，針對市場需求變化開發適銷對路的主題產品;C.力所能及原則，即要具備擬開發產品所需的資源;C.動態性原則，即要根據市場需求變化動態選擇產品主題。

2)產品多樣化策略，打造差異“競爭力”。度假酒店的產品形式是主題文化的表現載體，多樣化的產品表現形式必然有助于旅游者深刻認識度假酒店的文化內涵。度假酒店在創新產品表現形式方面可以從產品特色差異化、表現手段科技化、活動項目互動性三個方面入手：A.產品特色差異化。差異化是指酒店憑借資源優勢、管理優勢、服務優勢、技術優勢而生產出在某一或某幾個產品特性方面優于競爭對手的酒店產品。差異化的主題產品是度假飯店吸引旅游者的核心;B.表現手段科技化。度假酒店產品在表現手段上注重綜合運用聲、光、電等多種形式的高科技設施和技術來包裝酒店產品，以達到在形式上給顧客“耳目一新”的體驗;C.活動項目互動性。主題活動項目是酒店產品的重要組成部分。提高活動項目吸引力的重要方法就是增強活動項目的互動參與性。度假酒店應結合自身區位、資源優勢開發游客參與性主題娛樂項目，既給顧客以全新的親身體驗經歷，又為其提供了交流的平臺，滿足了顧客的交際需求。

3、管理創新

度假酒店在管理方面有以下特點：活動多、自由多、自助多、體驗深、安全要求高;以人本主義精神為核心，以特色經營為基礎，以超越型的品味為目標。所以，度假酒店的管理需要一些新思維,根據細分化達到專業化和特色化是重要的途徑。

1)“以人為本”，以人性化的理念提供服務。

中國度假產業的發展更趨向于多元化，高端度假群體對度假產業發展的影響力和引導趨勢越來越明顯，中產階級以上群體在整個度假群體中所占的比重越來越大，對度假的“個性化”、“人性化”需求越來越多。所以人性化的關懷，“一站式”服務的成為度假酒店吸引客人，留住客人的最佳武器。如亞龍灣五號度假酒店在“英式管家”和“菲傭服務”基礎上，吸收中國十九世紀二十年代豪門宅院的傳統管家服務模式之精髓，結合酒店建筑布局的特點和客人度假的基本需求，推出宅院式、五星級“中式管家”貼心服務。開創了一個將度假客人的“私密性”與“尊貴性”推向極致的新型度假酒店管理模式。“中式管家”概念引入度假酒店

業是將中國傳統文化與酒店管理、物業管理、家政管理的有效結合，是滿足高端度假客戶群體不斷增長需求的一種有益嘗試，為度假酒店業的發展與創新摸索了一條新的道路。

2)創新管理機制與模式。

“創新是靈魂，規范是基礎”，酒店管理從制度管理、質量管理、效益管理、產品管理、服務管理、營銷管理、綠色管理的等面入手創新管理機制，形成特色文化的管理模式。

度假酒店的淡旺季比較明顯，季節性強，故在管理上，應該有別于城市酒店。目前我國在這方面的區別還不是很明顯。度假酒店仍然采用城市酒店的管理模式，費用成本較大，一到淡季時經營就更為艱難。如西歐酒店就采用社會化的管理模式，把客房的清潔衛生，布草洗滌，易耗品配置，全部交由一家清潔公司來負責，酒店與清潔公司訂立合同，每清潔一間房付一定的報酬，約為房價的1/10—1/15(包括客房清潔，床上用品的配置與洗滌，易耗品的供給)，這樣能科學、合理地處理好酒店經營在淡旺季時收入與支出的平衡。

3)實施經營品牌化策略，迅速壯大實力。

市場經濟的高度發展使得酒店之間的競爭由價格競爭、質量競爭、規模競爭轉向了品牌競爭。酒店企業通過經營品牌化策略可以實現酒店管理的集團化、連鎖化擴張，從而迅速擴張其市場區域、業務領域。

在市場區域擴張方面，度假酒店以品牌特許經營的方式在其他區域實現低成本擴張，從而可以極大地拓展酒店產品的市場網絡;在業務領域擴張方面，度假酒店可以以主題品牌為紐帶，通過新建或購買、控股、參股等方式實現品牌向上下游企業的延伸擴張，以爭取旅游產業價值鏈中更多環節的利潤，擴大其業務范圍和市場網絡。

在產品品牌經營方式上，應運用多樣化的手段，如特許經營、委托經營、品牌延伸等多種形式，對品牌所有權或使用權進行轉讓，優化配置企業內部資源，實現資本增值最大化。

4.運營創新

1)投資模式的創新。

投資置業、酒店消費，使旅游與地產形成兩個產業、兩方面需求的有機結合，是產業深化，市場細分的結果。旅游與地產結合發展的旅游房地產可概括為：旅游的業態、地產的模式。

旅游具有自然資源的不可再生性的特點，開發商要考慮如何在開發期間既能快速回收投資，滿足現金流需求，同時通過不可再生資源的升值為自己預留一些未來收益、通過一定的房地產完整產權型銷售、通過酒店帶動升值、通過代理完整產權型房產租賃擴大使用價值和投資者收益，達到經營者和投資者的雙贏。

所以，度假酒店投資模式創新應該首先從理念上、觀念上進行。未來度假酒店的產業模式是資產證券化，將度假房產或酒店資產進行合理分割, 通過酒店資產證券化，讓酒店資產整體或部分上市，進行市場化融資，以旅游金融模式推動度假酒店業的快速發展。

2)營銷模式的創新

目前我們已經處于一個網絡和數字化的時代，度假酒店營銷要與網絡結合，提供完整的信息和便利服務。度假酒店網絡營銷的重點包括三個方面：首先,提高直銷能力。無論是單體還是連鎖酒店，一定要有自己的酒店網站。在度假酒店網站的設計上，必須注意頁面精美，擁有網絡地圖，優化搜索引擎，運營方便。在維護上應該注意跟蹤訪問網站的瀏覽者。其次，支持多渠道戰略，一方面接入主流酒店營銷渠道，一方面結合目的地實現有效的營銷，這是品牌營銷的重要補充。再次，加強行業合作。最后，提高合作能力，滿足OTA(Open Travel Alliance)規范的開放的系統構架，是合作能力增強的前提基礎。酒店有自主的網絡和系統，可以接入多渠道，實現酒店自主的多渠道戰略，提高合作能力。未來酒店主流銷售渠道的特點如下：一是多渠道并存;二是企業獨立擁有自己的網絡營銷系統并和客戶、供應商、合作伙伴的系統實現對接;三是酒店網站將成為最重要的銷售渠道，實現“酒店網站+查詢引擎”,“酒店網站+智能索引”;四是收益管理將成為酒店最重要的渠道管理工具;五是酒店將成為酒店銷售的主宰者，所有的供應者、需求者構成了酒店網絡營銷的網絡，CRS網站、網絡旅行社、搜索引擎、目的地網站、聯盟網站等是Internet的參與者和引領者，將會無中心，無邊界地發展。

四、中國度假酒店的地產模式

隨著我國經濟的發展和居民旅游消費需求的升級，國民旅游出現了周末郊區度假游、長假國外游的旅游熱潮，休閑度假正逐步成為人們生活中的一種新型需求。正是為了滿足人們日益增長的度假需求，度假酒店也就得到了迅速的發展。面對變化的環境與趨勢，我國度假酒店的開發與建設，將呈現以下趨勢。

1.主題先行，目的地體驗升級。

1)主題是度假酒店的靈魂，以主題經營實現有序的和精致的市場細分。將主題文化的各種元素融入到飯店的建筑設計、環境裝飾、經營空間、服務過程、管理系統之中，形成凝聚于主題品牌中的產品新形象，也

只有這樣經營主題，度假酒店的才是真正有價值和生命力。度假酒店的經營必須有準確的主題定位，一是規模的定位，一是功能的定位，一是風格的定位，還有就是特色的定位，然后通過主題環境與氛圍來展示主題。主題環境與氛圍的融合應做到以下幾點：

A.主題建筑和外部環境協調。主題建筑是度假酒店的有形展示，酒店本身獨特匠心的設計以及現代建筑的精美絕妙，對于下榻于此的度假者可能更是一種別樣經歷。主題建筑除了要追求獨特外，還應該把握好和周邊地理環境的協調性。

B.主題景觀與主題建筑和諧。主題景觀是度假酒店主題文化的一種主要表現形式，主題景觀和主題建筑的和諧一致能夠對主題渲染達到錦上添花的效果，但如果不和諧則會有畫蛇添足的遺憾。

C.主題環境與氛圍和主題風格和諧。主題環境與氛圍是主題概念的物化。主題建筑、主題裝飾物、主題背景音樂都必須精挑細選，嚴格把關，做到盡善盡美，和諧一致，從而烘托出一個惟妙惟肖的主題環境與氛圍。

D.員工行為與主題氛圍和諧一致。員工行為是主題展示的一個非常重要的方面，員工行為在服務接觸中傳遞著主題概念，在沒有和客人接觸的時間，員工行為是動態的主題展示。

2)不管是何種主題定位，都應該是從客人角度出發，能帶給客人獨特的度假感受，讓顧客獲得富有個性的文化感受，同時將服務項目融入主題，以個性化的服務取代一般化的服務，讓顧客獲得獨特而難忘的體驗，個性化的品質體驗應該從以下方面入手：

A.文化品質比奢華更重要。當下的度假酒店不是單一的豪華的酒店，主題性、精品型的度假酒店越來越被廣大的客戶接受，強調個性、追求新穎、追求傳統應該是成為度假酒店建設的一個目標，集吃、住、休閑于一體的全方位的酒店有了更廣闊的市場。未來度假酒店的設計將從酒店的文化、空間、規劃和建筑構架的角度，構思關于旅行、居住和生活形式的設計，度假酒店的設計不再只以呈現出豪華氣派為目標，而是更貼近于人的生活去思考。

B.文化品質應該成為最高級別的奢華。作為擁有5000年歷史的文明古國，中國的自然風光和歷史文化勝地數不勝數，這些看好中國市場的國際酒店集團也正在積極尋找未被開拓的目的地。“越來越多的旅行者更傾向于帶有異域文化色彩的目的地”，悅榕集團市場行銷副總裁梁少芬說，“未來我們將計劃在拉薩、陽朔、都江堰、敦煌等地建度假村，并尋找與當地文化的完美契合點。”高華也表示：“Club Med未來5年將在中國開設5間度假村，有3家現已確認選址并處在籌劃階段，均是建在海邊或者是文化濃郁的目的地。”

C.同一個品牌的酒店不同的地域下采用不同文化的設計體現出地域的文化特征，當客人入住酒店時就知道身在何方，比如藝術品的陳設、家具的擺放和地毯等等，不同的文化背景和地域的差異通過這些物品鮮明地表達出來從而給人以感染。時尚而簡約的設計、清新并有文化底蘊的酒店將成為未來酒店風格的一個主流。例如悅榕莊酒店把麗江當地的文化和時尚這種簡約的設計融入到它的作品當中，給顧客帶來了一種清新宜人的設計感覺，它的成功是設計師深刻地去挖掘地域文化，關心地域特點的一個結果。

2.全方位、個性化、多元化的主題性、豪華型、精品型度假酒店共存與發展，呈現度假酒店類型、層次、經營方式的多元化。

1)度假酒店類型的多元化： A.位于著名旅游度假區和具有獨特度假資源的度假酒店。B.自然環境好、距離城市較近、具有比較完善的商務會議設施城郊的度假酒店。C.以特定客源為對象的農家旅館。D.以休閑、消遣設施為主，主要以滿足人們娛樂為主的休閑度假設施。

2)度假酒店層次的多元化。目前，我國的度假市場正處于“少數人消費”向“大眾化普及”發展的階段。與此相聯系的是度假酒店層次的多元化，即高、中、低三個層次共同發展的局面。中高層次主要是滿足國外旅游休閑度假旅游者以及國內中高層收入的休閑度假客人、而低層次是滿足低收入人群，尤其是近年來農村旅游市場的增長，更需要低層次的休閑度假設施。從發展趨勢來看，隨著我國有薪假期的進一步實施，面向工薪階層的、普通家庭度假酒店將會有較大的需求。

3)度假酒店經營方式的多元化。市場經濟是自由經濟，由于經濟主體的多元化，必然帶來經營方式的多元化。從發展趨勢來看，我國度假酒店的經營主要有以下方式：一是傳統經營方式或叫常規經營方式，這類度假酒店是獨立法人，酒店或自主經營或委托經營，實行獨立核算，自負盈虧。目前這類經營方式占絕大多數，而且也依然是未來主要經營方式。二是時權酒店。時權酒店也叫分時度假酒店，是將酒店分成若干個單位，客人購買一定年限內在某一單位(客房)每年一定時間(一般為一周)的使用權，客人可以通過分時交換系統進行酒店時權的交換，獲得交換系統內其他時權酒店某一時間段的使用權。三是產權酒店。產權酒店和時權酒店具有一定的相似性，所不同的是客人購買的是單位酒店一定年限內的產權。客人可以在一年的某個時段使用單位酒店，其他時間段將單位酒店委托給產權酒店管理公司進行統一管理，支付相關費用，享有收益。

目前國內時權酒店和產權酒店發展剛剛起步，由于缺乏完善的法制和誠信保障體系，導致一部分時權酒店和產權酒店成了欺詐消費者的幌子。隨著相應的法律以及交換系統的完善，時權酒店和產權酒店將成為未來度假酒店經營的一種主要方式。四是休閑房產。休閑房產是房地產的一種經營理念，也是度假未來的一種發展趨勢。休閑房產是客人的第二住所，專供休閑度假使用。這類房產位于風景優美的度假勝地或者當地具有良好的氣候環境，適合長時間的度假旅游，這種經營方式主要為了滿足老年市場和富裕階層的度假需求。

3.低碳生態化、智能化的發展趨勢。

1)度假酒店在選址設計、建筑裝飾、經營意識上愈來愈注重低碳生態化的發展方向。

回歸自然是現代都市人的夢想，而度假酒店正是實現這一夢想的載體，可以說，從誕生時起，度假酒店就打上了生態的烙印，隨著人們生態、健康意識的增加，這種烙印越來越清晰和主動。從室外的環境，到室內的布局，甚至材料設備的選擇，都要遵循生態的原則，構造整體的和諧生態空間，給游客一種回歸的感覺和“天人合一”的感悟。在構造生態空間時，應最大限度地利用和發揮周邊自然環境的資源優勢，實現“天造一半，人造一半”。

由于旅游度假建筑多是處于環境優美的生態敏感地帶，所以度假酒店在選址與設計上突出建筑與人文環境的共存。尊重自然，最大限度地保持原有地形地貌，創造出“尺度適宜與湖泊、海景為友，與山相鄰，融于自然”的景觀效應;在建筑與裝飾上注重環境的營造、服務項目設計、功能生態布局與空間的使用效率;強化低碳生態環保意識，如節能降耗：采用綠色建筑、太陽能與建筑一體化、分散與集中相結合的資源優化配置和循環利用、綠色交通及廢品處理、一次次性用品改造等。

2)智能化成為酒店發展的新亮點。

智能化是當今酒店業建設、發展的一個必然趨勢，酒店設施設備的智能化水平高低表現了酒店科技化應用的程度，也在一定程度上反映了酒店管理水平的高低、決定了客人滿意度實現的效果。隨著科技發展得越來越快，越來越多新的技術、新的材料被運用到了酒店的設計與建設當中，提升了酒店的功能，并且向綠色環保方向邁進了一步。

酒店設施越來越智能化。例如客房和浴室有了更大的空間，酒店的家具更為考究，燈光、弱電設計細致入微，平面布局突破傳統，室內材料的設施更加高檔和人性化等等，這些都成為科技和縝密構思的一個集中的表現，客人就算泡在浴缸里也能夠隨時方便地操作各種設施、燈光控制和音響等等。又如南寧桂景大酒店：當客人辦理入住手續后一打開門，掛在墻上的智能顯示器的顯示屏就會出現字幕：“某某客人，歡迎您入住本酒”。隨后是介紹酒店客房功能的字幕顯示。客人要退房時只要按一下SOS這個觸摸鍵，客房服務中心電腦屏幕就會顯示，客房服務員馬上會來查房，并為客人辦理退房手續，客人無須再到大堂的總臺去辦理退房手續。

智能化已成為酒店追求的法寶之一。如海格拉斯酒店的商務客房，目前就使用了中國電信推出的最新業務——“數碼E房”，讓入住的客人盡情享受先進通訊手段帶來的便利。