第一篇：你愿意租衣服穿嗎？深度剖析女裝租賃網站先鋒rent the runway 的用戶體驗和商

你愿意租衣服穿嗎？深度剖析女裝租賃網站先鋒rent the

runway 的用戶體驗和商...女人的衣柜永遠少一件衣服，伴隨著快時尚的興起，衣柜越來越滿，卻都是廉價，品質又差的新衣服。而奢侈品租賃網站 Rent the Runway 推出的 Unlimited 包月服務似乎完美解決了眾多女性的過度消費問題——既能穿上新衣服，又避免浪費。網站會為注冊用戶推薦數千件設計師作品，從禮服到手包，一次性可選擇三款產品。挑選結束后，服裝整齊地放在可重復使用的手提袋中寄出，每一件外面都裝有塑料袋。使用結束后，只需將衣服簡單折疊，然后放進包中寄回即可（郵資已付）。Rent the Runway 會負責干洗。從 99美元的月費定價來看，Unlimited 對熱愛服裝、但平時只在 H&M、Forever 21等店消費的人群很有吸引力。美國網站 Business Insider 的編輯 Jillian D’Onfro 也正是受此吸引，成為了 Unlimited 的早期用戶，她于近期發布了個人體驗，表示這項服務雖然不完美，但站在消費者角度，過去幾個月中，這個平臺的表現良好，也徹底改變自己對個人衣櫥的看法。Jillian D’Onfro 表示，相較于 Rent the Runway 的常規服飾租金，Unlimited 就是清倉價。比如：租借青色的 Parker 裙子四天需 136美元，但最終算下來只用了 12美元（月費含稅一共 107美元，一個月共選擇了 9條裙子）。當然，因為不能在下單前試穿，每個品牌的的尺寸也稍有不同，所以可能收到不合身或不理想的服裝。

Jillian D’Onfro 在文中表明，這項服務讓她的個人形象得到提升，獲得更多的贊美，更好的自我感覺，Unlimited 服務還能引發反思：1.我到底重視衣柜中的什么？2.不能只注重數量，卻忽略了質量?；蛟S可以這樣想，幾個月之后，自己的衣柜空了，但僅有的幾件衣服都是漂亮且實用的。目前 Unlimited 的價格上調至稅前每月 139美元，即每年 1668美元。據傳，漲價的原因是 99美元的模式讓 Rent the Runway 虧了一大筆錢。對于這一點，Jillian D’Onfro 表示，這個價格對于比自己有錢的人依舊有巨大的吸引力，但自己是否續訂還需考慮。

六年前，同為哈佛商學院學生的 Jennifer Hyman（下圖左）、Jennifer Fleiss（下圖右）共同創立了女裝租賃網站 Rent the Runway。之后員工數激增至 850人（其中 64%為女性），辦公室也于近期搬至曼哈頓西村區更大的空間。目前，35歲的 Hyman 擔任 CEO，32歲的 Fleiss 則是特殊項目負責人。截止至目前，公司已獲得 1.26億美元風投，估值為 5億美元。雖公司表示不會公開收益情況，但一位投資者透露，今年的銷售額介于 7千萬~1億美元。

表面看似順風順水，但短短 10個月內，Rent the Runway 竟與 7位高級主管分道揚鑣！他們分別是 COO、CFO、CMO、CCO（首席創意官）、CTO（首席技術官）、CPO（首席人力官）、商業合作主管。這些人員離職的背后到底有何隱情？企業文化堪憂

在這 7位高層中，部分是被公司解雇，另外則是主動離職，其中有 4人是在近兩個月內離開公司。除了短時間內大批重要人物出走，多位原職工也紛紛離職，部分人員透露，這樣的結果是源于存在嚴重的企業文化問題。他們將這家時尚公司的企業文化形容為：人情淡薄、壓力大，有時候還頗不友善。

對此，公司 CEO Jennifer Hyman 卻表示，對于快速成長的初創公司，這種變動是發展的必然結果。她說：“跟任何一家高速發展的初創公司一樣，增長必然導致變動，由此引發管理團隊變革?！?/p>

為了不破壞現有的關系和違反保密協議，已離職的 5位女性高管以匿名形式講述了離職原因。她們都表示高壓的工作環境會導致人情冷淡和不包容。其中 3位不約而同地將 Rent the Runway 的氛圍比作 2004年的電影《Mean Girls》。她們中的一位說：“這種企業文化變化無常且不可預測，每個人都知道，也都在討論，但從不正面承認。這也沒法向 HR 抱怨…公司甚至沒有一位真正的 HR…”她還透露，高管們常常在辦公室中大聲爭吵。Rent the Runway 曾宣布，自 5月起，公司法律總顧問擔任人力資源主管一職。此前，HR 團隊向 CFO 報告工作。

另一位表示：“在那個環境中，根本感覺不到女性相互支持，反而像是高中的小團體?！边€有人補充道：“作為公司，Rent the Runway 十分強大，但公司文化只剩下了幻滅和憤怒，公司里有很多有才華的年輕人，但他們都沒意識到自己沒有被專業的對待。”

甚至還有一個私密的 Facebook 支持群“Rent the Runaways”，里面的 96個人都是公司的離職員工，其中一人表示，這個群之所以存在，是因為“每一個離開的人都患有同樣的創傷后應激障礙（post-traumatic stress disorder，簡稱 PTSD）?！?/p>

關于這些離職員工的言論，Hyman 表示：“對此表示很遺憾，因為我很看重公司的文化，以及聘請的每一個人…”在回應《Mean Girls》這個比喻時，她說：“我覺得是完全相反。辦公室不存在小團體，它是完全開放的，跟我在一起人們感覺特別舒服，他們可以在我的上班時間來找我談談。” Hyman 表示公司文化仍需改進，要為新聘請的員工創造更好的工作，她說：“我們的首要核心價值觀就是：每個人都值得擁有一次灰姑娘之旅，我已經體驗過了，相信之后加入我們的人也是這么想的?！盪nlimited 虧損

在接受采訪時，Hyman 表示 Unlimited 服務的規劃和完善是多數高層員工離職的主要原因。據報道，Rent the Runway 2013年的銷售額為 2800萬美元，比計劃低了 25%，仍未實現盈利。2014年 7月的《Fortune》雜志年度科技頭腦風暴大會上，Rent the Runway 發布了新業務 Unlimited——每月支付 99美元，就能收到豐富的配飾。

近日，Hyman 不得不承認“…這種模式沒用，我們花了4~5個月才看清這一事實。一開始，我們與公眾的關系看起來突飛猛進，但好景不長。這是一種假象，所以我們開始不斷地迭代。”公司分別在二月、五月將禮服和日常穿著納入這一項目。

一年半后的現在，Unlimited 服務仍處于測試環節。Hyman說：“事實上，我們對這個項目做了 40次不同的迭代。”公司也表示等候名單上有上萬名女性，但一位離職高管表示多數員工都對 Unlimited 持嚴重懷疑態度，她說：“即便進行了這么多次的迭代，始終沒能完美解決這個問題。本來只是一家禮服租借公司，但他們想要的太多，而問題就在于沒人想租借日常穿著。”

Bain Capital 合伙人，Rent the Runway 董事會成員 Scott Friend 則堅信，將來 Unlimited 概念會為公司帶來豐厚的利潤。他說：“Rent the Runway 的核心業務是出租用于特殊活動的禮服和配飾，照這樣發展，在未來幾年中會成長為價值數億美元的業務，但 Unlimited 這種日常時尚的訂閱式業務是一個更遠更大的機會。”職員變革

Hyman 還透露，可能是因為 Rent the Runway 是某些人的第一份工作，所以多數在公司呆了好幾年的人都沒有能力讓公司更進一步。

她說：“…我環顧了身邊的團隊，覺得要有一個不同的團隊來約束我們。這不是說要別人來指揮我們，因為他們也不是全部正確，但需要一隊骨子里都是 Rent the Runway 的人，至于那些已經身處首席級別，但沒有在崗學習的高層…就需要回爐重造?！?/p>

Hyman 認為新聘請的三位高管很有競爭力：CFO Scarlett O’Sullivan 是奢侈品閃購電商 Gilt Groupe 前董事會成員和軟銀集團合伙人，CLO（首席物流官 chief logistics officer）Chris Halkyard 是 Gilt Groupe 的前首席供應鏈主管，活動總裁 Maureen Sullivan 則是 AOL 前總裁。

Rent the Runway 前總裁兼 COO Beth Kaplan 于 10月離職，目前仍是董事會成員。她對公司的文化和職員變革持支持態度，她說：“Hyman 不得不作出一些艱難的個人決定，我唯一要指出的就是，她沒有盡快做出這些正確的決定。真有什么的話，就是她留下了某些不適合的人?！?/p>

關于公司文化問題，Beth Kaplan 表示：“我覺得這是一種熱誠的文化，比如說，以月為單位，員工會推薦另外一位同事獲得‘核心價值’獎?！绷硪晃欢聲蓡T Scott Friend 則說：“你不是第一個問這個問題的人，但我卻不能明確指出這個問題從何而來。我不是 Rent the Runway 的員工，所以沒有第一手資料，單憑我跟 Hyman 的接觸來說，我對這件事（對公司文化的批評）持懷疑態度?！彼嘈?Rent the Runway 正處于“棘手的青春期”。

無論是女性主導，還是男性主導的初創公司，都曾出現過不小的問題。而這次 Rent the Runway 的高管變動不僅引人深思：我們是不是高估了科技類初創公司，尤其是估值數十億美元的“獨角獸”？近兩個月，投資了一系列初創公司的 Fidelity 減少了名下如 Snapchat、Blue Bottle 等多家知名公司的股份。Twitter 聯合創始人 Jack Dorsey 掌管的 Square 即將發行 IPO，其定價也遠低于此前的私人估值。（責任編輯：Alicia）小調查