第一篇：送信的人

送信的人

2012年4月8日晚上8點(diǎn)左右，一名服務(wù)員叫住我，要工把其中一個(gè)菜端回去。我走到臺(tái)前。客人看了一下我，就怒著說(shuō)“我們點(diǎn)菜時(shí)說(shuō)過(guò)，一只乳鴿只能切成四大塊就行。現(xiàn)在你看你們。切成幾十塊，還能吃嗎？”我拿起他們的菜單看了一下，菜單上有乳鴿三只。我又看了一下盤(pán)子上的乳鴿。已經(jīng)七零八散。證明客人都已經(jīng)動(dòng)過(guò)，并且氣憤。我就說(shuō)“這乳鴿很新鮮，沒(méi)問(wèn)題呀。”客人再次提醒我說(shuō)“我們不是說(shuō)不親鮮，是你們把它們切得大碎了。”我說(shuō)“唉，這樣呀，不好意思，我們這里對(duì)乳鴿都切這么多塊。功夫下得是比較多了。不過(guò)這樣你們可以多吃幾份。希望你們多多諒解。我們會(huì)努力改進(jìn)。”其中一位客人微微一笑，拿起筷子說(shuō)：“算了，這次我們就多吃幾份好了。”我看了一下，微微笑著說(shuō)：“謝謝你們的理解”然后我?guī)退麄兗恿瞬杷瑔?wèn)題解決了。

類(lèi)似上面的例子很多，會(huì)經(jīng)常遇到，比如有此客人投訴“清蒸鱸魚(yú)大小。上次吃都大得多。這次吃好像是盤(pán)子大得多。”我們可向他們解釋說(shuō)：“這次是鱸魚(yú)小了一些，但比較嫩呀！”現(xiàn)代生活是要吃好，不一定要吃多。再比如有客人說(shuō)：“毛血旺就是豬血和豆芽，沒(méi)幾塊肉。盤(pán)子大只是裝得好看。”我可以解釋說(shuō)“沒(méi)是免費(fèi)送的，豬血也是額外加的份量”還可以利用現(xiàn)在搞活動(dòng)向客人解釋說(shuō)：“打折或送卷優(yōu)惠一下客人。”

當(dāng)然，說(shuō)的這些事并不是大家都來(lái)找借口，平息客人的投訴。而是要處理問(wèn)題，同時(shí)要提商服務(wù)水平和質(zhì)量。在這里有一個(gè)全球都在學(xué)習(xí)的真實(shí)故事值得我們大家細(xì)心體會(huì)。故事總體意思是：在美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍事加西亞取得聯(lián)系。而加西亞將軍在古巴廣闊的山脈里，沒(méi)有人確切地知道他在那里。也沒(méi)有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。而美國(guó)總統(tǒng)麥金萊必須盡快地得到他的合作。怎么辦？有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“如果有人能夠找到加西亞的話(huà)，那么，這個(gè)人就是羅文”當(dāng)羅文面對(duì)那封寫(xiě)給加西亞的信時(shí)，沒(méi)有問(wèn)任何問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)“他在那里？”“他長(zhǎng)什么模樣”“如何與他聯(lián)系”“如何才能到達(dá)那里”他只是接受了命令后做了他應(yīng)該做的事情——把信送給加西亞，羅文歷盡千辛萬(wàn)難，最終出色的把信送給加西亞，并以加西亞那里給麥金額萊總統(tǒng)帶回了寶貴的情報(bào)。

我想，王總現(xiàn)在要把蜀明香及京都火鍋打造成世界崇高的餐飲品牌。不正像故事中的那樣。王總正像“總統(tǒng)”而客人就是“加西亞”而我們不就是“羅文”

哈伯德寫(xiě)道：年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，也不是只聆聽(tīng)他人的種種指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對(duì)上級(jí)的托付立即采取行動(dòng)，全心全意完成任務(wù)。

成功是因?yàn)槟阋欢ㄒ晒Γ呦虺晒κ且驗(yàn)槟氵x擇了不讓生活選擇了不讓生活選擇你的選擇。每個(gè)人都要自己選擇。你可以選擇一種得過(guò)且過(guò)的生活。當(dāng)然你也可以選擇一種追求完美的生活。

所以，我們要做“羅文”我們必須把信送到。

劉團(tuán)秀 2012.11.10

第二篇：做一個(gè)合格的送信人

“四者合一”，成功把信送給加西亞

讀書(shū)之初，我以為這是一個(gè)經(jīng)歷千難萬(wàn)險(xiǎn)的送信故事，就如唐僧師徒一樣歷經(jīng)九九八十一難才能取到真經(jīng)，翻開(kāi)看了后才知道關(guān)于羅文如何拿到信、如何將信交到加西亞手上這些細(xì)節(jié)都沒(méi)有突出說(shuō)明，作者強(qiáng)調(diào)的是美國(guó)總統(tǒng)將一封信交給了一個(gè)叫羅文的中尉，而這個(gè)中尉接過(guò)信后沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)以實(shí)際行動(dòng)成功地把信送給了加西亞，完成了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)，意在表達(dá)能夠“把信送給加西亞”的人，是在任何崗位、任何條件和環(huán)境下，都能做到忠誠(chéng)、敬業(yè)，能主動(dòng)性、創(chuàng)造性完成工作任務(wù)的人。給合我們檔案工作，我覺(jué)得我們做好“四者”才能成功把信送給加西亞。

一是做一個(gè)忠誠(chéng)者。羅文他就是一個(gè)典型的愛(ài)國(guó)主義者，他忠誠(chéng)于國(guó)家、忠誠(chéng)于上級(jí)，所以他才能沒(méi)有半絲猶豫就接下了艱巨的任務(wù)。鮮明的政治性是檔案工作的首要特征，而絕對(duì)的忠誠(chéng)是檔案人的基本素養(yǎng)。每一位檔案人首先都應(yīng)該是一名忠誠(chéng)者，要堅(jiān)定不移地維護(hù)核心，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，要自覺(jué)在工作實(shí)踐中體現(xiàn)講政治，要發(fā)揚(yáng)科學(xué)求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，做好分析甄別、去粗取精、去偽存真、正本清源的工作，切實(shí)維護(hù)好檔案的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確和安全，不給后人留爭(zhēng)議。

二是做一個(gè)堅(jiān)守者。羅文在送信過(guò)程中經(jīng)歷了各種苦難，但他從來(lái)沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，一直堅(jiān)守自己的使命，因?yàn)樗雷约旱墓ぷ魇鞘裁矗趺醋霾潘闶莻€(gè)合格的軍人。所有熱愛(ài)都源于了解。年輕的檔案人要沉下身靜下心真正走進(jìn)檔案世界，只有走進(jìn)了，才能發(fā)現(xiàn)檔案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是文件資料不只是枯燥無(wú)味，檔案是歷史的生動(dòng)體現(xiàn)，是國(guó)家、單位、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)5000年文明綿延不斷就是因?yàn)闄n案的真實(shí)記錄，所以它是文化傳承之魂，是歷史記憶的重要載體。而檔案工作是保護(hù)好收管好這些傳承和記憶，并打開(kāi)塵封的歷史、還原歷史面貌，用檔案中記載的經(jīng)驗(yàn)和得失啟迪人、感染人、警示人，充分發(fā)揮了檔案以史鑒今、資政育人的獨(dú)特價(jià)值。年輕的檔案人要充分認(rèn)識(shí)到檔案和檔案工作的重要性，要切實(shí)增強(qiáng)檔案工作的責(zé)任感和使命感，做真正的堅(jiān)守者。

三是要做一個(gè)進(jìn)取者。羅文送信過(guò)程中能化險(xiǎn)為夷就是因?yàn)榱_文具有過(guò)硬的軍事才能。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，任何一項(xiàng)工作，都不能局限于簡(jiǎn)單的重復(fù)的操作。當(dāng)前，檔案工作面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的新要求，年輕的檔案人需要傳承弘揚(yáng)“工匠精神”，工作上精心精細(xì)、精益求精，在檔案領(lǐng)域不斷追求進(jìn)步，攻堅(jiān)克難，把全部精力和所有智慧凝聚到事業(yè)上來(lái)，對(duì)檔案事業(yè)發(fā)展中遇到的矛盾困難，不回避、不推諉，深入思考研究，找出問(wèn)題癥結(jié)，創(chuàng)新工作舉措，以改革的辦法破解發(fā)展中的難題，用創(chuàng)新的舉措化解發(fā)展中的矛盾。“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春”，無(wú)論遇到什么樣的困難或挫折，年輕的檔案人都要永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，都要不怕苦、不怕累，都要迎難而上，做一個(gè)進(jìn)取者。

四是做一個(gè)修行者。在故事的最后，總統(tǒng)寫(xiě)賀信的最后一句是：你勇敢地完成了一項(xiàng)了不起的任務(wù)！但羅文卻自認(rèn)為他只不過(guò)是完成了一個(gè)軍人應(yīng)該完成的任務(wù)。羅文并沒(méi)有好大喜功，他沒(méi)有認(rèn)為自己有多了不起，只是做了自己應(yīng)該做的。檔案工作環(huán)境的封閉性、任務(wù)的獨(dú)立性、方式的單一性，都決定了檔案作為文化與知識(shí)的載體必須遠(yuǎn)離蕓蕓人生才能薪火相傳。“板凳須坐十年冷，獨(dú)守千秋紙上塵”，年輕的檔案人選擇了檔案工作就是選擇了奉獻(xiàn)，就是選擇了清冷，就要在年復(fù)一年、日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)中，始終心無(wú)旁騖，堅(jiān)守自己的初心，目標(biāo)如一，默默耕耘，不以物喜，不以己悲，要穩(wěn)住心神、耐住寂寞、嚴(yán)守規(guī)矩、修身養(yǎng)性，做一個(gè)修行者。

羅文是一位年輕的中尉，他在最應(yīng)該奮斗的年紀(jì)，就做到不迷茫、不畏難、不等待、不計(jì)較地選擇成長(zhǎng)，哪怕成長(zhǎng)過(guò)程中布滿(mǎn)了荊棘陣痛，也要充滿(mǎn)朝氣地投入到本職工作中，要把工作干得有聲有色、有滋有味，最后成就了自我。

陳小芳

2018年1月30日

第三篇：快樂(lè)地去做一個(gè)合格的送信人

文章標(biāo)題：快樂(lè)地去做一個(gè)合格的送信人

原來(lái)就讀過(guò)《致加西亞的信》這本書(shū)，早就被主人公羅文的敬業(yè)、服從、忠誠(chéng)、勤奮的品德和行動(dòng)深深感動(dòng)。近讀《誰(shuí)能把信送給加西亞》一書(shū)，又有更新的收獲，對(duì)自己如何成為合格的送信人有了一套明確的方法。掩卷沉思，工作中出現(xiàn)的不合協(xié)、不愉快統(tǒng)統(tǒng)煙消云散，首先映在我腦海中的一個(gè)問(wèn)題是，我是一

名合格的送信人嗎？

人生在世，要干一番事業(yè)，就需要羅文這樣“能把信送給加西亞”的精神。可是，現(xiàn)實(shí)中這樣的人、這樣的精神，確實(shí)有點(diǎn)少了。比如，有些人拈輕怕重，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)提出這樣那樣的條件，希望不費(fèi)力氣就得到現(xiàn)成答案或辦法；有的人在任務(wù)面前挑三揀四，甚至抱怨為什么把這副擔(dān)子交給自己而沒(méi)有交給別人；有的人領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣，沒(méi)人催促就懈怠下來(lái)，沒(méi)有監(jiān)督就不用心工作；有的不熱心本職工作，爭(zhēng)功諉過(guò)，給事業(yè)帶來(lái)了很大的損失。

稍加留心就不難發(fā)現(xiàn)，那些才華出眾、做出驚人成績(jī)的人，大多具有默默無(wú)聞、精神專(zhuān)注、埋頭苦干的優(yōu)良品質(zhì)。試想，只有才華，沒(méi)有責(zé)任心，沒(méi)有敬業(yè)精神，沒(méi)有工作的主動(dòng)性，怎么能做出成績(jī)，又怎能獲得賞識(shí)和重用呢？羅文中尉之所以能取得成功，最重要的因素并非因?yàn)樗薪艹龅能娛虏拍埽窃谟谒冀K如

一、鍥而不舍的優(yōu)良品質(zhì)。

回想起來(lái)，原有的“為什么要送信？送這封信對(duì)我們有什么用嗎？一定得今天就送嗎？”作為送信人，問(wèn)這些問(wèn)題，是多么愚蠢啊！這些根本就不是送信人該問(wèn)的問(wèn)題。送信人是執(zhí)行者，執(zhí)行者就是按決策者的決策去行動(dòng)。“一名合格的送信人，不是努力去改變寫(xiě)信人的決策，從而達(dá)到不履行任務(wù)的目的，而是思考如何把信送給加西亞，給寫(xiě)信人一個(gè)最滿(mǎn)意的結(jié)果”

在事業(yè)上要有所建樹(shù)，必須有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，有不干好工作不罷休的責(zé)任感和使命感。事實(shí)表明，責(zé)任感和對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)一旦養(yǎng)成，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴(lài)的人，一個(gè)可以委以重任的人，一個(gè)永遠(yuǎn)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)看重的人。而那些懶惰的、終日抱怨的人，即使獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，為自己做事，也難以獲得成功。只有像羅文這樣的人，不僅僅會(huì)做別人要求他們做的，而且會(huì)超越其他人的想像，追求完善。這樣的人和這樣的精神，正是我們企業(yè)所急需的。

人們都很欽佩那些不論領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)都會(huì)努力勤奮工作的人，欽佩像羅文那樣能把信交給加西亞的人。靜靜地把信接過(guò)去，不提條件，不講價(jià)錢(qián)，沒(méi)有抱怨，接著就是不惜付出一切努力，把信送到目的地。

愿我們能從羅文身上獲取一種進(jìn)取心、一種責(zé)任心、一種使命感、一種品質(zhì)、一種力量，同時(shí)也要讓自己快樂(lè)地去送信、懷著感恩去送信、對(duì)自己說(shuō)：送信是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。即使自己付出的代價(jià)再大，也要圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

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第四篇：兩個(gè)維護(hù)演講：做“兩個(gè)維護(hù)”的送信人

朋友們：

您讀過(guò)這樣一本書(shū)嗎？它創(chuàng)作于100多年前，到今天都仍然膾炙人口。俄羅斯、日本等政府曾要求本國(guó)的公職人員人手一冊(cè)，美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)布什也把它贈(zèng)送給自己的部屬，還有很多國(guó)家為培養(yǎng)公職人員的職業(yè)操守，也將它列入必讀書(shū)目！據(jù)說(shuō)海爾集團(tuán)的制勝秘密武器也來(lái)自這里！這本書(shū)，就是《致加西亞的信》。

書(shū)中講述的是一個(gè)真實(shí)的故事：1898年，美國(guó)與西班牙的戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)麥金萊為得到古巴將軍加西亞的合作，必須盡快派人送信給他。羅文，一個(gè)普通的陸軍中尉，接受了這個(gè)任務(wù)。雖然他對(duì)加西亞的藏身之處一無(wú)所知，雖然他知道此去兇多吉少，可他沒(méi)問(wèn)任何問(wèn)題，沒(méi)提任何要求，接過(guò)信就出發(fā)了。整整3個(gè)星期，他晝夜兼程，徒步走過(guò)沼澤地、森林，翻過(guò)無(wú)數(shù)崇山峻嶺，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，卻從未有過(guò)一句報(bào)怨，從未想到過(guò)放棄，最終完成了這一神圣使命。故事很簡(jiǎn)單，但羅文的送信人精神卻引發(fā)了全世界幾代人無(wú)盡的思考。

送信人羅文創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，他的精神，作為忠誠(chéng)、敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的代名詞，已成為許多國(guó)家公職人員學(xué)習(xí)的楷模！

也許有人會(huì)問(wèn)：我們贊美羅文，我們推崇送信人精神，難道中國(guó)就沒(méi)有“羅文”，中國(guó)就缺乏送信人精神嗎？不！我們有千萬(wàn)個(gè)“羅文”，我們的送信人精神更為博大、更為深刻。

在蘭考漫天的黃沙中，我們看見(jiàn)焦裕祿的身影；在安鄉(xiāng)那曾經(jīng)決口的大堤上，鄭培民豎起了一座堅(jiān)毅的豐碑；在訪(fǎng)貧問(wèn)苦的藏南山路上，孔繁森的足跡還清晰可見(jiàn)；在登封的大街小巷依然回響著人民的好女兒任長(zhǎng)霞的聲音。等等等等，在他們的身上，閃耀著更加光彩奪目的送信人精神。他們以忠誠(chéng)為根，以敬業(yè)為本，心系百姓，樂(lè)于奉獻(xiàn)，始終踐行著為人民服務(wù)的莊嚴(yán)承諾！

讓我們把目光移回身邊，注視著我們熟悉的人——《東方煙草報(bào)》刊載的煙草行業(yè)的老紅軍張振國(guó)，身經(jīng)百戰(zhàn)，出生入死，把畢生精力獻(xiàn)給了中國(guó)人民解放事業(yè)和建設(shè)事業(yè)，現(xiàn)在85歲了，還在時(shí)刻關(guān)心煙草行業(yè)發(fā)展。他說(shuō)：“我要活到老、學(xué)到老，當(dāng)好特殊行業(yè)里的一名共產(chǎn)黨員”。范趙波，全國(guó)勞動(dòng)模范，棗莊市煙草專(zhuān)賣(mài)局黨組書(shū)記，局長(zhǎng)、總經(jīng)理，被人稱(chēng)之為熱血男兒，“總是在坎坷的路上行走，總是讓命運(yùn)穿過(guò)激流，每一次把希望留給大家，每一次把苦澀留在心頭，走過(guò)冬夏、走過(guò)春秋，多少次跋涉，無(wú)言的尋求，風(fēng)吹雨打永不停留，帶給人間歡笑悠悠”便是對(duì)他的寫(xiě)照。我們?cè)狸?yáng)市局黨組“一班人”，在劉建貴局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，迎著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，劈波斬浪，上下求索，先憂(yōu)后樂(lè)。購(gòu)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法、規(guī)范管理、企業(yè)改革等許多方面敢為人先，短短的幾年，使岳陽(yáng)煙草行業(yè)發(fā)生了十分深刻的變化，聞名遐邇。在這個(gè)旗幟下，年年涌現(xiàn)出了一大批愛(ài)我煙草、興我岳煙、忘我工作的先進(jìn)集體和最佳“九員”，確保了岳陽(yáng)煙草行業(yè)的“三個(gè)文明”建設(shè)之花常開(kāi)常新，光彩奪目。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網(wǎng)。

然而，在送信途中，也有少數(shù)人，他們或畏懼路途艱險(xiǎn)，或貪圖享受，或迷失自我，成為送信隊(duì)伍中的逃兵。權(quán)力、金錢(qián)、美色的誘惑使這種送信人背棄了自己的信仰，辜負(fù)了黨和人民的信任，而被時(shí)代潮流淘汰了。

還有一些人不再想過(guò)艱苦的生活，不再想做艱辛的工作，搞攀比、圖享受，得過(guò)且過(guò)。比如說(shuō)，我們煙草隊(duì)伍中有極少數(shù)同志，只搞眼睛向高處看，擔(dān)子揀輕的挑，身子向環(huán)境好的地方鉆，每天想的、講的除了錢(qián)還是錢(qián)，總是打著自己的小九九，飽食終日，不作不為；更有甚者大錯(cuò)誤不犯，小錯(cuò)誤不斷，老是給單位添亂，什么服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式都丟掉腦后去了。這種人的行為與送信人精神大相徑庭，這又怎能擔(dān)當(dāng)?shù)闷稹皟蓚€(gè)維護(hù)”的責(zé)任呢。

20世紀(jì)偉大的教育家陶行知先生曾經(jīng)這樣教育他的學(xué)生：“人生天地間，各自有稟賦；為一大事來(lái)，做一大事去”，人必須要有追求。是呀，黨中央關(guān)于全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)軍號(hào)已經(jīng)吹響，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局“兩個(gè)維護(hù)”構(gòu)建和諧煙草的大政方針已定，樹(shù)立共同價(jià)值觀，筑造負(fù)責(zé)任行業(yè)、負(fù)責(zé)任單位的重?fù)?dān)已經(jīng)歷史性地落到我們這一代肩上。這不正是您的職責(zé)、他的職責(zé)、我們大家的職責(zé)嗎？現(xiàn)階段是卷煙營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生深刻變化時(shí)期，也是行業(yè)改革進(jìn)一步深化時(shí)期，更是機(jī)遇和矛盾并存，困難和挑戰(zhàn)同在較為激烈時(shí)期，煙草人的個(gè)人人生觀、價(jià)值觀、利益觀必須與之高度相統(tǒng)一，我們一定要堅(jiān)定信念，帶著執(zhí)著，帶著熱忱，鍥而不舍，立足崗位，積極奉獻(xiàn)，頑強(qiáng)拼搏，只有這樣，我們一定能不辱使命，一定能在卷煙經(jīng)營(yíng)新一輪改革和大流通、大訪(fǎng)銷(xiāo)、大配送中超越自我，一定能鑄造岳煙的更大輝煌。

第五篇：送信人如何讓寫(xiě)信人放心--執(zhí)行力

序 言

你辦事，我放心

我們這個(gè)社會(huì)由各式各樣的組織構(gòu)成，企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、事業(yè)單位、文化團(tuán)體等。在周一至周五的每一個(gè)八小時(shí)里，在這些組織中，時(shí)時(shí)刻刻都有指令在發(fā)出。這些組織也正是在這些指令的指引下運(yùn)轉(zhuǎn)著，變化著。

當(dāng)然，僅僅有指令，并不能使組織運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。組織運(yùn)轉(zhuǎn)除了依賴(lài)于指令外，還離不開(kāi)執(zhí)行。可以這樣說(shuō)，指令決定著組織運(yùn)轉(zhuǎn)的方向，而執(zhí)行決定著組織運(yùn)轉(zhuǎn)的速度、效率、效益等。

通常，組織的決策者都要絞盡腦汁，才能思考出組織運(yùn)轉(zhuǎn)的方向，并發(fā)出指令。他所期望的是，他所發(fā)出的指令得到不折不扣的執(zhí)行，并發(fā)揮應(yīng)有的作用，進(jìn)而取得滿(mǎn)意的結(jié)果。

而事實(shí)上呢？決策者發(fā)出的指令，常常都達(dá)不到他所期望的效果。問(wèn)題出在執(zhí)行上面。

面對(duì)一個(gè)組織，我們看出它的問(wèn)題所在并不難，想出解決這些問(wèn)題的辦法也不十分費(fèi)事，但是，要將我們想出的辦法執(zhí)行下去，卻常常比登天還難。

在各式各樣的組織中，50%的指令被變通著執(zhí)行或者打了折扣執(zhí)行；30%的指令有始無(wú)終，最后不了了之；15%的指令根本沒(méi)有執(zhí)行；最多還有5%的指令真正發(fā)揮了作用。

智力是有價(jià)值的，有時(shí)候還是價(jià)值連城的。有一個(gè)產(chǎn)業(yè)叫智力產(chǎn)業(yè)，管理學(xué)家、咨詢(xún)大師、組織顧問(wèn)等，都是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，同時(shí)也靠這個(gè)產(chǎn)業(yè)生存。他們的解決方案，可以比作一柄鋒利的寶劍，但他們每每有這樣的無(wú)奈感覺(jué)；舉起寶劍，用盡全力刺過(guò)去，刺中目標(biāo)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是刺在一團(tuán)棉花上。

問(wèn)題出在哪里呢？ 出在執(zhí)行上面。

每一分鐘，每一秒鐘，都有大量的智力成果被浪費(fèi)。

組織的決策者熬白了頭發(fā)，他的指令卻一個(gè)又一個(gè)化為泡影；組織顧問(wèn)們思考得滿(mǎn)臉皺紋，他們的方案卻沒(méi)有起到預(yù)期的效果。

那些自以為聰明過(guò)人的執(zhí)行者們，或者看起來(lái)精明能干的執(zhí)行者們，卻個(gè)個(gè)都如來(lái)自遠(yuǎn)古時(shí)代，無(wú)法與當(dāng)今時(shí)代的智慧達(dá)成共識(shí)，無(wú)法理解這些當(dāng)今時(shí)代的智力成果，更無(wú)法執(zhí)行這些智力成果。更為氣憤的是，他們即使能夠達(dá)成共識(shí)，能夠理解，卻不愿意去認(rèn)真執(zhí)行。

在這種時(shí)候，決策者們，以及組織顧問(wèn)們，怎能不懷念那個(gè)把信送給加西亞的人——安德魯·羅文呢？他接到的指令是“把信送給加西亞”，他要執(zhí)行的任務(wù)是不折不扣地把信送到加西亞手中。

世界上只有一個(gè)安德魯·羅文，而需要送信的卻數(shù)也數(shù)不清，即那些發(fā)出指令的組織者和組織顧問(wèn)。

“誰(shuí)能把信送給加西亞？”

這個(gè)聲音很響亮，因?yàn)榘l(fā)出這個(gè)聲音的人太多太多了。這個(gè)聲音充滿(mǎn)渴望，滿(mǎn)懷急切。“我能把信送給加西亞”。

這個(gè)聲音卻總是那么微弱，因?yàn)榍О倌陙?lái)，主動(dòng)地、勇敢地站出來(lái)充當(dāng)執(zhí)行者的人是那樣的少，很多執(zhí)行者都是被動(dòng)地、缺乏勇氣和信心地充當(dāng)著執(zhí)行者。

——如果，當(dāng)寫(xiě)信人把信交給送信人，對(duì)送信人說(shuō)“把信送給加西亞”的時(shí)候，他能發(fā)自?xún)?nèi)心地加上一句“你辦事，我放心”；

——如果，當(dāng)送信人從寫(xiě)信人手中接過(guò)信，對(duì)寫(xiě)信人說(shuō)“我能把信送給加西亞”的時(shí)候，他能發(fā)自?xún)?nèi)心地加上一句“我辦事，你放心”；

——如果，所有的指令都得到貫徹執(zhí)行； ——如果，所有的方案都得到推行落實(shí)；

那么，我們這個(gè)社會(huì)一定比現(xiàn)在要進(jìn)步至少一百年！

《誰(shuí)能把信送給加西亞》這本書(shū)推出的目的，就在于讓寫(xiě)信人的智力成果不被浪費(fèi)，它分別從寫(xiě)信人的角度和送信人的角度，告訴寫(xiě)信人如何培養(yǎng)出可以對(duì)他說(shuō)“你辦事，我放心”的送信人，告訴送信人如何成長(zhǎng)為有實(shí)力對(duì)寫(xiě)信人說(shuō)“我辦事，你放心”的合格的送信人。

致寫(xiě)信人

你選擇了你的送信人，你的送信人選擇了你，這是一種緣分。

你要把他們視為你的兄弟姐妹，愛(ài)護(hù)他們，尊重他們，團(tuán)結(jié)他們，讓他們感受到大家庭的溫暖。你要對(duì)他們嚴(yán)格要求，你遷就他們，姑息他們，容忍他們，原諒他們，其實(shí)都會(huì)害了他們。

你要給他們成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，他們成長(zhǎng)了，你也是受益人，不要害怕他們成為優(yōu)秀的送信人而離開(kāi)你。你要培養(yǎng)他們，讓他們學(xué)會(huì)獨(dú)立工作，你不能為他們代勞，不能讓他們養(yǎng)成依賴(lài)的習(xí)慣。你要教育他們，該嘉獎(jiǎng)時(shí)絕不吝嗇，該懲罰時(shí)絕不心慈手軟。你更要從思想上引導(dǎo)他們，不要讓他們成為迷途的羔羊。致送信人

你的寫(xiě)信人并沒(méi)有聘用你，也沒(méi)有雇用你，他給了你一個(gè)舞臺(tái)，給了你一份工作，給了你一個(gè)生存的空間，給了你本來(lái)是他自己的事業(yè)的一部分，你是他的事業(yè)伙伴，是他的家庭成員，而絕對(duì)不是他的打工仔。把信送給加西亞，這是寫(xiě)信人的需求，是你所在的組織的需求，也是你自己的需求，因?yàn)槟闶窃跒槟阕约核托拧Ｄ銘?yīng)該向上天起誓：努力工作！你應(yīng)該以良心和人格去付諸行動(dòng)。你要善待你的寫(xiě)信人，理解他，尊敬他，支持他，信任他，和他站在同一立場(chǎng)，和他保持同一方向，像對(duì)待你的兄長(zhǎng)那樣。你要自信，從要勇敢面對(duì)自己的失誤，切勿為自己尋找借口和理由。你要用最完美的業(yè)績(jī)，讓你的寫(xiě)信人感到欣慰，讓你和你的寫(xiě)信人共有的事業(yè)蒸蒸日上。第一章 偉大的送信人

偉大的人之所以偉大，并不是因?yàn)樗龅氖虑槭嵌嗝瓷衿妫且驗(yàn)樗龅氖率潜姸嗥胀ㄈ瞬辉敢庾觯蛘吒緵](méi)有想到做的事情。

這個(gè)偉大的送信人叫安德魯·羅文，生于1857年，1881年畢業(yè)于西點(diǎn)軍校，1943年逝世于舊金山。

1898年4月，美國(guó)和西班牙之間爭(zhēng)奪殖民地的戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)了。為了取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，美國(guó)必須立即和古巴一名叫加西亞的將軍取得聯(lián)系，這位加西亞將軍是西班牙的反抗軍首領(lǐng)，和他聯(lián)起手來(lái)，美國(guó)才可能盡快打敗當(dāng)時(shí)強(qiáng)大的西班牙王國(guó)。可是，沒(méi)有人知道加西亞的確切地址，要找到他很不容易。

美國(guó)總統(tǒng)麥金萊寫(xiě)好了給加西亞將軍的信，可是，到哪里去找到能把信送給加西亞的人呢？

在總統(tǒng)萬(wàn)分著急的時(shí)候，情報(bào)局局長(zhǎng)阿瑟·瓦格納上校向總統(tǒng)推薦了安德魯·羅文。總統(tǒng)當(dāng)即下達(dá)指令：“派他去！”

安德魯·羅文被叫到總統(tǒng)辦公室里。他從總統(tǒng)手中靜靜地接過(guò)給加西亞的信，然后和總統(tǒng)告別，并立即投入準(zhǔn)備工作之中，并于第二天中午出發(fā)前往古巴。

在之后的日子里，安德魯·羅文馬不停蹄，歷經(jīng)重重危險(xiǎn)，成功地把信送到了加西亞將軍手中，為美國(guó)和古巴聯(lián)手戰(zhàn)勝西班牙發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。這是美國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)史上一個(gè)可歌可泣的奇跡，他因此被授予杰出軍人勛章，并得到麥金萊的高度贊揚(yáng)。

但安德魯·羅文的聲名能夠傳遍全世界，能夠在一百多年里激勵(lì)著不同國(guó)家的一代又一代人，絕對(duì)不僅僅因?yàn)樗朔刂乩щy將信送給了加西亞，而是因?yàn)樗木礃I(yè)、忠誠(chéng)、服從和勤奮。

在接到給加西亞的信時(shí)，安德魯·羅文也不知道加西亞在哪里，他即使問(wèn)“加西亞的具體位置在哪里”，在任何人看來(lái)，也不算非常過(guò)分。但他沒(méi)有這樣問(wèn)，因?yàn)樗肋@必須他自己去搞定。

在瓦格納上校確定他為送信人時(shí)，安德魯·羅文心中是漫無(wú)目標(biāo)的，他即使說(shuō)出“我恐怕 沒(méi)有能力找到他”，在任何人看來(lái)，也不算非常過(guò)分。但他沒(méi)有這樣說(shuō)，因?yàn)樗捞魬?zhàn)也是機(jī)遇。

在遭遇種種危險(xiǎn)時(shí)，安德魯羅夫完全有理由叫苦，也完全可以隨時(shí)向瓦格納上校請(qǐng)示，甚至在危險(xiǎn)時(shí)刻他做了逃兵，在任何人看來(lái)，也不算非常過(guò)分。但他沒(méi)有這樣做，他在沒(méi)有任何人指點(diǎn)的情形下完成了任務(wù)------把信送給加西亞。

安德魯·羅文成為一百多年來(lái)全世界人們心目中敬業(yè)、忠誠(chéng)、服從、勤奮的象征，絕對(duì)不是偶然的，只要我們稍微做些思考，稍微對(duì)比一下別的人接到任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)，以及執(zhí)行任務(wù)過(guò)程的表現(xiàn)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，安德魯·羅文的確與眾不同，的確不愧為世界上最偉大的送信人。

在一百多年里，上司遇到推委的下屬時(shí)，他會(huì)想到安德魯·羅文。

在一百多年里，決策者的決策被執(zhí)行者一大堆愚蠢的問(wèn)題所質(zhì)疑時(shí)，他會(huì)想到安德魯·羅文。

在一百多年里，指令者的指令被置之不理或者被變通著執(zhí)行時(shí)，他會(huì)想到安德魯·羅文。在一百多年里，企業(yè)主在苦口婆心說(shuō)服職員努力工作時(shí)，他會(huì)想到安德魯·羅文。

? ?

安德魯·羅文——這個(gè)能夠把信送給加西亞的人，是多么難得的人才啊。這樣的人才，怎么不會(huì)被推崇，被重用，被爭(zhēng)奪呢？ 第二章 培養(yǎng)一個(gè)人為你送信

當(dāng)你在為找不到一個(gè)可以信任的送信人而苦惱時(shí)，當(dāng)你在為送信人沒(méi)有完成任務(wù)而大發(fā)雷霆時(shí)，你想過(guò)你自己該怎么做嗎？ 世界上只有一個(gè)安德魯·羅文。

天生就能像安德魯·羅文那樣，把信送給加西亞，讓你感到放心的人畢竟太少了。這種人需要培養(yǎng)。

與其到處去挖人才，不如自己精心培養(yǎng)。

如果大家都只想到挖來(lái)挖去，而不培養(yǎng)，人才從何而來(lái)呢？

1.你的確很能干，但你不要親自去送信 本來(lái)，我們手下有好幾個(gè)人，他們拿著薪水，他們的職責(zé)就是把你寫(xiě)好的信送給加西亞。可很多時(shí)候，我們卻不得不自己親自去送信。

我們拿的是寫(xiě)信人的薪水，有很多重要的信件等著我們?nèi)?shū)寫(xiě)，可我們卻沒(méi)有時(shí)間去寫(xiě)，因?yàn)槲覀兗鹊脤?xiě)信又得送信。在企業(yè)里，通常就表現(xiàn)為拿高層主管薪水的人，干著基層人員的事情。

本來(lái)該送信的人則白拿薪水而沒(méi)有事做。

這對(duì)組織來(lái)說(shuō)，是多么大的損失啊，與其這樣，還不如不要送信的人。這又是誰(shuí)的錯(cuò)呢？

有句話(huà)說(shuō)得好，沒(méi)有不稱(chēng)職的員工，只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)。出現(xiàn)寫(xiě)信人去送信，送信人沒(méi)有事情干，這是寫(xiě)信人的錯(cuò)。因?yàn)閷?xiě)信人沒(méi)有發(fā)揮好送信人的作用。

寫(xiě)信人去送信，分析起來(lái)，會(huì)有很多種原因，下面就是典型的五種：

第一，寫(xiě)信人所管轄的送信人都沒(méi)有送信的經(jīng)驗(yàn)，他不敢啟用這批新手去送信，于是親自去送信。

第二，送信人曾經(jīng)把信送丟過(guò)，或者沒(méi)有送到，寫(xiě)信人害怕他們犯同樣的錯(cuò)誤，于是親自去送信。

第三，寫(xiě)信人沒(méi)有意識(shí)到，送信應(yīng)該是送信人做的工作，而親自去送信。

第四，寫(xiě)信人雖然知道送信是送信人的工作，但他習(xí)慣于事事都親力親為，于是親自去送信。第五，寫(xiě)信人認(rèn)為送信是一件好差事，肥水不流外人田，干脆自己去送好了。無(wú)論是何種原因，其結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致送信人得不到鍛煉，得不到培養(yǎng)，得不到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，最終都成了一群沒(méi)有送信能力的庸人。

這樣的結(jié)局，對(duì)送信人來(lái)說(shuō)，固然是非常大的損失，但受損失最大的還是寫(xiě)信人：當(dāng)某一天，有一封關(guān)乎生死的信件，需要派人去送，而你又脫不開(kāi)身的時(shí)候，你會(huì)后悔當(dāng)初沒(méi)有培養(yǎng)一個(gè)合格的送信人。

在中國(guó)歷史上，有一位非常杰出，卻也非常失敗的寫(xiě)信人。

他就是諸葛亮，他是一位杰出的寫(xiě)信人。在他的經(jīng)營(yíng)下，賣(mài)草鞋出身的劉備坐上了皇帝的寶座，并且能在一段時(shí)間里三分天下。但同時(shí)，他也是一位失敗的寫(xiě)信人，他總是親力親為，結(jié)果不僅累死了自己，還使蜀國(guó)未能建立起人才培養(yǎng)機(jī)制。以致他去世后，“蜀中無(wú)大將，廖化為先鋒”。

在現(xiàn)實(shí)生活中，也有一位失敗的寫(xiě)信人，他的失敗，幾乎成了笑話(huà)。他是一個(gè)大型企業(yè)安全科的科長(zhǎng)。他技術(shù)非常過(guò)硬，也非常樂(lè)于幫助他人，因?yàn)檫@兩點(diǎn)，他從來(lái)就事無(wú)巨細(xì)都親自去操作，以至于他手下兩個(gè)安全員竟不會(huì)使用消防器材。

“他們不會(huì)使用也沒(méi)有關(guān)系，有我在啊”。他總是這樣說(shuō)。

是啊，有他在，我們不會(huì)使用也沒(méi)有關(guān)系的。他手下的兩個(gè)人常常這么想。

有一天，廠(chǎng)里突然發(fā)生了火災(zāi)，安全科長(zhǎng)就被困在火海之中，他在火海里大聲呼救，并且用對(duì)講機(jī)指揮兩個(gè)安全員滅火。可是，兩個(gè)人不會(huì)使用消防器材。

最后，市消防大隊(duì)來(lái)把火滅了，安全科長(zhǎng)撿回一條小命，但已燒成重傷。

千萬(wàn)記住：你雖然很能干，你親自去送信萬(wàn)無(wú)一失，但你 仍然不能親自去送信。否則，你的送信人永遠(yuǎn)也能干不起來(lái)。

這是培養(yǎng)送信人最基本的要求。2.告訴送信人，這是他的事情

當(dāng)我們寫(xiě)好一封信，對(duì)送信人說(shuō)： “把這封信送給加西亞。”

本來(lái)我們這樣交待了就算完了，我們的精力，該投入到下一封信的思考和寫(xiě)作中去了。但是，送信人給我們提出了一大堆問(wèn)題，讓我們無(wú)法去干我們?cè)摳傻氖虑椤獙?xiě)信。

“加西亞住在哪里？”

“怎么走才能到達(dá)他住的地方？” “加西亞的電話(huà)是多少？” “加西亞的長(zhǎng)相是什么樣的？”

“為什么要把這封信送給加西亞？不送可不可以？” “如果他不在家怎么辦？”

“派張三去送這封信，是不是比派我去更合適？我還有很多事沒(méi)做啊。” “馬上得送嗎？” “一定得送到嗎？”

“我可不可以明天去送？”

“如果我去送信，我手頭的工作你是不是可以安排別人來(lái)做？”

“如果我送了這封信，你是不是可以讓我休一天假，或者給我發(fā)點(diǎn)辛苦補(bǔ)貼？” “我可不可以通過(guò)郵局投遞這封信？” ??

多么煩人的問(wèn)題啊！

這還不算哩，如果我們的寫(xiě)信人和顏悅色地聽(tīng)取這些問(wèn)題，并且解釋這些問(wèn)題的話(huà)，一個(gè)問(wèn)題又會(huì)變成若干個(gè)問(wèn)題，耽誤的時(shí)間將會(huì)成倍成倍地增加。比如，第一個(gè)問(wèn)題就可以派生出若干個(gè)問(wèn)題—— 送信人：“加西亞住在哪里？” 寫(xiě)信人想了想：“在西城花園。” 送信人：“西城花園在哪里？” 寫(xiě)信人想了想：“在西門(mén)汽車(chē)站附近吧。” 送信人：“在什么街道呢？” 寫(xiě)信人看了看墻上的地圖：“應(yīng)該在蜀漢中路。” 送信人：“他又住在西城花園哪一棟呢？”

寫(xiě)信人想了想，記起加西亞給過(guò)他名片，于是，他在一大堆名片中尋找了半天，卻沒(méi)有找到，于是他又翻筆記本，最后找到了地址：“是西城花園一棟。”

送信人：“有具體門(mén)牌號(hào)嗎？” ? ?

第二個(gè)問(wèn)題也可以派生出若干個(gè)問(wèn)題—— 送信人：“怎么走才能到達(dá)他住的地方？” 寫(xiě)信人：“你應(yīng)該穿過(guò)蜀漢小區(qū)，才能到達(dá)他住的地方。” 送信人：“你能給行政部打個(gè)電話(huà)，讓他們給我派輛車(chē)去嗎？” 寫(xiě)信人想了想，能行政部打了電話(huà)，行政部說(shuō)恰好沒(méi)有車(chē)。送信人：“那我打的去可以報(bào)賬嗎？” 寫(xiě)信人想了想：“你坐公交車(chē)卻吧。” 送信人：“公交車(chē)太不方便，恐怕就不能保證效率了，你不能考慮讓我打的去嗎？” 寫(xiě)信人只得讓步：“那你打的去吧。” 送信人：“假如加西亞不在，我是不是改天又去呢？” 寫(xiě)信人：“你等他回來(lái)吧。” 送信人：“萬(wàn)一等不到呢？” ??

面對(duì)無(wú)休止的問(wèn)題，寫(xiě)信人有兩種結(jié)局：

第一種是很失望，大發(fā)雷霆，送信的人見(jiàn)他這樣，不敢再問(wèn)，轉(zhuǎn)身送信去了，但他是抱著情緒去送信的，本來(lái)可以把信準(zhǔn)時(shí)送到，卻因?yàn)榍榫w而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送到。

第二種結(jié)局是失去同耐心：“這么羅唆”不如我自己去送算了！于是，親自去送信，而把其他該寫(xiě)的信放下了。

大發(fā)雷霆，對(duì)嗎？ 不對(duì)。

自己去送信，對(duì)嗎？ 也不對(duì)。

正確的做法是這樣的：當(dāng)送信的人提出本來(lái)該他去搞定的問(wèn)題時(shí)，你大聲對(duì)他說(shuō)： “不要問(wèn)我，這都是你的事情，自己去搞定。”

這們做，可以培養(yǎng)送信人獨(dú)立思考的習(xí)慣，培養(yǎng)送信人獨(dú)自想辦法解決問(wèn)題的習(xí)慣于和能力，而不會(huì)養(yǎng)成等、靠、要的習(xí)慣。

３.告訴送信人，你要的是結(jié)果

我們把信寫(xiě)好，交給送信人之后，我們滿(mǎn)以為一切都ＯＫ了。

然而，事實(shí)總是這樣：到我們認(rèn)為信該送到的日期到來(lái)時(shí)，或者規(guī)定該送到的日期到來(lái)時(shí)，我們問(wèn)“信送給加西亞了嗎，”得到的回答是“還沒(méi)有送到。”緊接著，送信人會(huì)說(shuō)出一大堆沒(méi)有送到的理由： “加西亞不在家。” “你給我的地址有誤。”

“你給我的那個(gè)電話(huà)號(hào)碼根本就不是加西亞的。” “我的事情太多了，耽擱了。” “交通阻塞。” “加西亞搬家了” ??

送信人說(shuō)一大堆理由，不外乎是想證明他沒(méi)有錯(cuò)，證明他已經(jīng)努力過(guò)了，沒(méi)有功勞也有苦勞，證明他不應(yīng)該受到懲罰。

面對(duì)這些理由，寫(xiě)信人會(huì)有兩種反應(yīng)：

第一種是認(rèn)同了送信人的理由，并原諒了他。

第二種早非常生氣，對(duì)送信人實(shí)施了懲罰——比如罰款啦，扣工資啦，解雇啦。

原諒的后果是嚴(yán)重的，送信人一點(diǎn)也不反思自己的失誤，下一回叫他送信，他還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，造成同樣的甚至更慘重的損失。

不原諒的后果是，送信人本該受到懲罰，但被懲罰時(shí)，心里想的不是思過(guò)，而是產(chǎn)生抵觸情緒，甚至在之后的日子里以不做好工作來(lái)報(bào)復(fù)你和你的組織。

最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，無(wú)論你原不原諒，損失都已經(jīng)造成了，而且無(wú)法挽回了，你把送信人解雇了，甚至殺了，損失也是無(wú)法挽回的了。

正確的做法是怎樣的呢？

正確的做法是，在你把信交給送信人時(shí)，你明確地告訴他：“我要的是結(jié)果，是按時(shí)把信送到加西亞手中，而不是各種原因和理由，沒(méi)有任何原因和理由可講！”

萬(wàn)一信沒(méi)有送到，你也千萬(wàn)不要聽(tīng)送信人的理由，他說(shuō)理由時(shí)，你應(yīng)該立即打斷他：“我要的是結(jié)果，你自己想想你給我們的組織造成了多大的損失，再想想你該受到什么樣的處罰，才和這損失相稱(chēng)！”

千萬(wàn)記住：送信人說(shuō)出各種理由，目的在于轉(zhuǎn)移你的關(guān)注點(diǎn)，你應(yīng)該強(qiáng)調(diào)你要聽(tīng)到的是圓滿(mǎn)的結(jié)果，而不是殘缺的理由。

這樣做，對(duì)送信人的培養(yǎng)意義在于，讓他們時(shí)時(shí)關(guān)注結(jié)果，不要養(yǎng)成完不成任務(wù)就講客觀原因找借口的壞習(xí)慣。

４.讓送信人知道，完不成任務(wù)會(huì)有什么后果

當(dāng)我們把一封至關(guān)重要的信寫(xiě)好，交給送信人時(shí)，送信的人未必會(huì)認(rèn)為那封信很重要，甚至不認(rèn)為有非送到不可的必要。

認(rèn)識(shí)不到重要，自然就會(huì)掉以輕心，掉以輕心，自然就會(huì)完不成任務(wù)。

因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都是安德魯·羅文，或者不是每個(gè)人都能像安德魯·羅文那樣努力去把信送給加西亞。因此，你有必要叮囑幾句，以增加信送到的保險(xiǎn)系數(shù)。

你要讓送信的人知道，完不成任務(wù)會(huì)有什么后果。看到這里，有的寫(xiě)信人也許會(huì)說(shuō)：

“哦，我知道了，就是告訴他，如果送不到加西亞手中，他將受到嚴(yán)重處罰。” 這也算是一種，“后果說(shuō)明”吧。

但這絕對(duì)不是高明的舉動(dòng)，因?yàn)檫@是一種威脅性質(zhì)的說(shuō)明。這種說(shuō)明，在兩種情況下是無(wú)效的：

第一，如果這個(gè)人從來(lái)就不怕被處罰，他就絲毫不會(huì)在乎。第二，如果這個(gè)人恰好不想干了，而又找不到辭職的理由時(shí)，他干脆就不去送信了，等著你把他解雇。

正確的“后果說(shuō)明，”是這樣的：

對(duì)送信人說(shuō)，這封信是多么關(guān)鍵，如果送不到加西亞手中，將會(huì)給組織帶來(lái)不可估量的損失，甚至讓組織傾覆。

這樣的說(shuō)明，會(huì)讓送信人認(rèn)識(shí)到自己的使命是很重要的，甚至很神圣的。如果素質(zhì)高一些的送信人，還會(huì)進(jìn)而這樣想：“我被委以這么重要的工作，我一定好好干，按時(shí)把信送給加西亞。”

這效果多好！

不要強(qiáng)調(diào)送信人個(gè)人的后果，而強(qiáng)調(diào)組織的后果。

這樣做，可以培養(yǎng)你的送信人經(jīng)常從大局去考慮問(wèn)題和對(duì)待得失。

不要強(qiáng)調(diào)送信人個(gè)人的后果，而強(qiáng)調(diào)組織的后果，這樣會(huì)起到意想不到的效果。

這樣可以引導(dǎo)送信人去對(duì)比兩種后果的差異，從而更深刻地體會(huì)到自己過(guò)失的嚴(yán)重性，進(jìn)而更能理解和接受寫(xiě)信人給予他的處罰。

5.不要給送信人有商量的余地

“派張三去送這封信，是不是比派我去更合適？我還有很多事沒(méi)做啊。” “馬上得送嗎？” “一定得送到嗎？”

“我可不可以明天去送？”

“如果我去送信，我手頭的工作你是不是可以安排別人來(lái)做？”

“如果我送了這封信，你是不是可以讓我休一天假，或者給我發(fā)點(diǎn)辛苦補(bǔ)貼？” ??

送信人提出這些問(wèn)題，就已經(jīng)證明他沒(méi)有擺正自己的位置了。

送信人只是一個(gè)執(zhí)行者，寫(xiě)信人才是決策者。當(dāng)送信人提出上面這些問(wèn)題時(shí)，他已經(jīng)無(wú)意中把自己放在一個(gè)決策者的位置了，至少是放在和寫(xiě)信人平起平坐的位置上了，并與寫(xiě)信人討價(jià)還價(jià)。

這多么讓人失望啊！

而我們的寫(xiě)信人，常常被誤導(dǎo)，無(wú)意中承認(rèn)了送信人“新的位置”，進(jìn)而去和送信人討價(jià)還價(jià)，結(jié)果總是寫(xiě)信人敗下陣來(lái)。寫(xiě)信人要求的是按時(shí)將信送給加西亞，而討價(jià)還價(jià)的結(jié)果，常常是下面這幾種情況：

——另派他人。

——過(guò)些日子送也可以。

——送不到再研究下一步怎么做。——他手頭現(xiàn)有的工作另找人做。——休假或發(fā)補(bǔ)貼。

事實(shí)上，送信人根本就沒(méi)有身份和寫(xiě)信人平起平坐來(lái)討論。第一，他的職責(zé)是執(zhí)行。第二，他的職責(zé)是執(zhí)行。第三，他的職責(zé)還是執(zhí)行。他的職責(zé)永遠(yuǎn)都是執(zhí)行。

你不要給送信人商量的余地，你也不應(yīng)該給送信人商量的余地。你應(yīng)該果斷地對(duì)送信人說(shuō)：“我要求的就是某月某日之前將信送到加西亞手中，這個(gè)要求不可能有絲毫的改變”。

凡事都談條件講回報(bào)，這多么可怕啊。

不給送信人商量的余地，可以迫使他們丟開(kāi)接到任務(wù)就談條件講回報(bào)的壞習(xí)慣。

6.對(duì)沒(méi)有完成送信任務(wù)的人，恰當(dāng)處罰并讓其他人知道

在送信要未能按時(shí)將信送給加西亞時(shí)，很多寫(xiě)信人還是原諒了送信人。或者因?yàn)樗托湃苏f(shuō)出的理由被寫(xiě)信人認(rèn)為可以接受。或者因?yàn)槭聦?shí)上沒(méi)有造成多大的損失。或者因?yàn)楹ε聦?lái)沒(méi)有人送信，不敢處罰。

或者因?yàn)檫@個(gè)送信人掌握了寫(xiě)信人的某些秘密。??

不管哪一種原因，不處罰都是錯(cuò)誤的。要處罰，又該怎樣處罰呢？

寫(xiě)信人常常聚在一起，討論處罰問(wèn)題，他們總是會(huì)說(shuō)“處罰不是目的，教育送信人，讓他們將來(lái)把送信任務(wù)完成好才是我們所要的。”

事實(shí)上，很多處罰不僅沒(méi)有達(dá)到教育的目的，反而使事情變得更糟。要想處罰達(dá)到目的，一定要處罰恰當(dāng)。

恰當(dāng)包括兩層含義：第一是尺度得當(dāng)；第二是說(shuō)明處罰原因，使其心服口服。

什么樣的處罰尺度才是得當(dāng)呢？我認(rèn)為，讓被處罰者在意，同時(shí)又是被處罰者能夠承受的處罰就是得當(dāng)?shù)奶幜P。比如罰款，如果能夠讓被處罰者感到心痛，但又不至于使他無(wú)法承受而離職就是得當(dāng)?shù)摹Ｋ^承受也是因人而異的，一個(gè)每月收入300元的人，罰他100元，可能他已經(jīng)無(wú)法承受，而一個(gè)收入3000元的人，罰他300元，他則是能夠承受的。

對(duì)一個(gè)失誤的送信人實(shí)施處罰，并讓其他人知道。其意義在于教育更多的人，給大家敲警鐘，如同在對(duì)大家說(shuō)：“你們看，你們中任何人犯了同樣的錯(cuò)誤，將受到同樣的處罰” 有時(shí)候，還真的需要?dú)㈦u給猴看。啟示一：不要做列隊(duì)蟲(chóng)

有一種名為“列隊(duì)蟲(chóng)”的小昆蟲(chóng)，人們習(xí)慣把它們說(shuō)成“跟屁蟲(chóng)，”其名來(lái)自于其獨(dú)特的爬行方式。他們爬行時(shí)，通常是五只蟲(chóng)一起行動(dòng)，首尾相接列成隊(duì)伍，帶頭的那只負(fù)責(zé)尋找食物——桑葉，無(wú)論這帶頭的蟲(chóng)帶向哪里，后面的蟲(chóng)都一定會(huì)跟到哪里，即使前面是火坑。

法國(guó)科學(xué)家法爾博做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把五只列隊(duì)蟲(chóng)繞成首尾相接的一個(gè)圓圈，讓帶頭那只的“首”也和最后那只的“尾”實(shí)現(xiàn)首尾相接，從而讓五條蟲(chóng)形成一個(gè)閉合一環(huán)，同時(shí)，他在環(huán)中放了一點(diǎn)桑葉，此時(shí)，帶頭的蟲(chóng)也成了跟隨的蟲(chóng)了，即沒(méi)有帶頭的蟲(chóng)了，科學(xué)家想知道在此情形下，列隊(duì)蟲(chóng)隊(duì)伍會(huì)不會(huì)解散。

讓人意外的是，這些盲從的蟲(chóng)子們，竟然沒(méi)有一只離開(kāi)隊(duì)伍，它們一只跟著一只不停地成環(huán)形爬啊爬，餓得奄奄一息也沒(méi)有想到作一些改變，自然也就沒(méi)有吃到近在眼前的桑葉。當(dāng)爬到第七天時(shí)，這些列隊(duì)蟲(chóng)通通因饑餓而死。

作為一名寫(xiě)信人，你肩負(fù)整個(gè)組織發(fā)展的重任，你要對(duì)你所有的送信人負(fù)責(zé)，你必須把握組織的方向，并引導(dǎo)你的送信人朝正確的方向前進(jìn)。

不能讓自己成為列隊(duì)蟲(chóng)，讓你的送信人因?yàn)槟沐e(cuò)誤的帶領(lǐng)而走向不歸路。第三章 讓送信人樂(lè)意為你送信

你的指令方式是否正確？ 你是不是一個(gè)值得寫(xiě)信人追隨的人？ 你是不是一個(gè)有威信的人？ 你是不是一個(gè)有魅力的人？

你是不是成功地運(yùn)用了激勵(lì)的手段？

這些，都決定著送信人是否樂(lè)意為你送信。樂(lè)意，是比愿意還更加投入的一種工作態(tài)度。1.讓送信人感受到他在被重用

很多寫(xiě)信人都有過(guò)這樣的痛苦經(jīng)歷：當(dāng)他把信交給送信人，并對(duì)他說(shuō)“把信送給加西亞”，而送信的人口頭上答應(yīng)著，實(shí)際上卻轉(zhuǎn)身就把這件事搞忘了。

這樣不負(fù)責(zé)的送信人是可惡的。遇上這樣的送信人，固然是運(yùn)氣不好，然而，我們寫(xiě)信人就沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任嗎？

我們?cè)谡f(shuō)“把信送給加西亞”時(shí)，是不是表現(xiàn)得漫不經(jīng)心？是不是讓送信人感覺(jué)到這封信不急迫？是不是甚至讓送信人誤以為這封信根本就不重要？最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是不是讓送信人感受到他被選中去送信是對(duì)他的重用？

如果你想讓送信人高度重視你的指令，你的指令就應(yīng)該果斷而有力。如果你想讓送信人立即把信送出去，你就應(yīng)該讓他感覺(jué)到這封信很緊迫。

如果你想讓送信人感到責(zé)任重大，你就應(yīng)該讓他明白這封信送到與否意味著什么。如果你想讓送信人樂(lè)意為送信賣(mài)命，你就應(yīng)該讓他感受到自己是一個(gè)重要的人，正在被重用。

“年輕人，”總統(tǒng)說(shuō)，“我選派你去完成一項(xiàng)神圣的使命——把信送給加西亞將軍。他可能在古巴東部的一個(gè)地方等你。你必須把信件如期安全地送達(dá)，這事關(guān)美利堅(jiān)合眾國(guó)的利益。”

——引自《如何把信送給加西亞》安德魯·羅文著

總統(tǒng)親自給一個(gè)一等中尉下指令，這已經(jīng)足以讓安德魯·羅文意識(shí)到事情的重要性了。而總統(tǒng)在短短的一兩句話(huà)中，處處肯定了這件事的重大，指令果斷有力。

如果總統(tǒng)不是親自下令，而是讓阿瑟·瓦格納上校代他傳令，其結(jié)果會(huì)怎樣呢？安德魯·羅文在面對(duì)阿瑟·瓦格納上校時(shí)，對(duì)事件重要性的感受很可能就不會(huì)那么強(qiáng)烈。

如果總統(tǒng)不使用“選派”兩個(gè)字，而說(shuō)成“我們要你去送這封信”，其結(jié)果會(huì)怎樣呢？安德魯·羅文難道不會(huì)產(chǎn)生一種“一個(gè)不重要的人被派去完成一件不重要的事情”的錯(cuò)覺(jué)嗎？既然我是一個(gè)不重要的人，從事的又是不重要的工作，那我有什么必要那么拼命地干呢？

如果把“選派你去完成一項(xiàng)神圣的使命”換成“派你去送封信”，其感染力又會(huì)怎樣呢？能激起安德魯·羅文心中的神圣感嗎？

如果把“你必須把信件如期安全地送達(dá)”換成“你得盡快把這封信送出去”，其傳遞的信息會(huì)是什么呢？安德魯·羅文很可能會(huì)認(rèn)為這封信無(wú)需立即送出去，至于什么時(shí)候送出去，他自己安排就可以了。

如果把“這關(guān)系美利堅(jiān)合眾國(guó)的利益”換成“這封信很重要哦”，其結(jié)果又會(huì)怎么樣呢？其結(jié)果很可能是：安德魯·羅文在遇到危險(xiǎn)時(shí)，輕易地選擇了保存生命而放棄那封信，因?yàn)闉橐环獠恢匾男艛嗨屠^續(xù)為美利堅(jiān)合眾國(guó)效力的機(jī)會(huì)，畢竟是不明智的。

因?yàn)橛锌偨y(tǒng)果斷有力的指令，安德魯·羅文才感受到了崇高的榮譽(yù)：

“一種軍人的崇高的榮譽(yù)感充滿(mǎn)了我的胸膛，已經(jīng)無(wú)法容納任何的猶豫和疑問(wèn)。我靜靜地站立在那里，從總統(tǒng)手中接過(guò)信——給加西亞將軍的信。”

——引自《如何把信送給加西亞》安德魯·羅文著

誰(shuí)都很樂(lè)意去做重要的事情，不會(huì)樂(lè)意去做不重要的事情。

因?yàn)橹匾氖虑榧词箽v經(jīng)艱辛也值得，重要的事情做出成績(jī)來(lái)大家都能看見(jiàn)，回報(bào)自然也豐厚；不重要的事情即使累死累活，到頭來(lái)還是看不出什么成績(jī)，回報(bào)自然也常常泡湯。而且，被選派去做重要的事情，意味著被重用。美國(guó)有多少軍人啊，而總統(tǒng)說(shuō)：“年輕人，我選派你去完成一項(xiàng)神圣的使命！”安德魯·羅文怎能不覺(jué)得自己被重用了呢？

要讓送信人很樂(lè)意為你送信，你就要讓他明白，這封信很重要，而且讓他覺(jué)得你在對(duì)他說(shuō)：“只有你才能勝任這項(xiàng)工作！”

像麥金萊總統(tǒng)那樣去下達(dá)指令吧！

讓你的送信人明確感受到你遞過(guò)去的那封信的分量。

讓你的送信人明確感受到他是一個(gè)重要的人，在組織中具有很高價(jià)值的人。讓你的送信人從送信這項(xiàng)使命中體會(huì)到神圣、榮譽(yù)、自豪和成就感。誰(shuí)都很樂(lè)意去做重要的事情，不會(huì)樂(lè)意去做不重要的事情。

要讓你的送信人發(fā)自?xún)?nèi)心地愿意甚至非常渴望為你送信，你就必須讓他明確地感受到他的工作很重要。

2.讓送信人知道，你是一個(gè)說(shuō)一不二的人

在你發(fā)出指令時(shí)，送信人常常會(huì)提出下列問(wèn)題來(lái)討價(jià)還價(jià)： “這封信很難送到，能多派幾個(gè)人去嗎？” “路途遙遠(yuǎn)，能多寬限些時(shí)日嗎？” ??

而當(dāng)事情辦砸了，送信人又會(huì)這樣說(shuō)： “我已經(jīng)盡力了啊。” “途中實(shí)在太危險(xiǎn)了。”

“加西亞實(shí)在太難找了，我找了很多天都沒(méi)有找到。” ??

送信人提出這些問(wèn)題說(shuō)出這些理由，首先是因?yàn)檫@個(gè)送信人缺乏敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮的好品質(zhì)，不配做一名合格的送信人，其次，也可能因?yàn)槟阋回灳褪且粋€(gè)好說(shuō)好商量的好先生哩！

如果你妥協(xié)一次，送信人就會(huì)變本加厲讓你妥協(xié)得毫無(wú)退路。如果你讓步一回，送信人就會(huì)得寸進(jìn)尺讓你回回都向他低頭。

你是寫(xiě)信人，你是組織的決策者，你是領(lǐng)導(dǎo)，你是上司，如果你陷入這種局面，那你差不多已經(jīng)完蛋了。

要想不完蛋，你就必須做一個(gè)說(shuō)一不二的人，并且將這種形象從一開(kāi)始就傳遞給每一個(gè)送信人，讓他們?cè)诮拥剿托胖噶顣r(shí)，明白和你沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的可能。

你必須做到事事都令出如山，絕不妥協(xié)。

你必須時(shí)刻立場(chǎng)堅(jiān)定，不能一聽(tīng)到異議就改變自己的決定。你必須將自己的指令貫徹到底，切忌朝令夕改。你必須說(shuō)到做到，兌現(xiàn)承諾，獎(jiǎng)懲分明。如果你一開(kāi)始就這樣做了，你下達(dá)指令：

“明天上午十點(diǎn)之前把這封信送到加西亞手中！”

每一個(gè)送信人接到這個(gè)指令時(shí)，都不會(huì)，也不敢馬虎。

為一個(gè)說(shuō)一不二的人送信，送信人不僅不會(huì)馬虎，而且還會(huì)很樂(lè)意于認(rèn)真工作。因?yàn)檎f(shuō)一不二的人，是有魄力的人。

有魄力的人，是值得追隨和崇拜的人，是一個(gè)最終能夠成就大業(yè)的人。

正如在戰(zhàn)場(chǎng)上，沒(méi)有一個(gè)士兵愿意跟隨一個(gè)沒(méi)有魄力的將領(lǐng)打仗一樣，在市場(chǎng)上，沒(méi)有一個(gè)職員愿意追隨一個(gè)沒(méi)有魄力的人創(chuàng)業(yè)。3.樹(shù)立你的威信

威信常常決定著指令的力度。“把信送給加西亞”。同樣是這一句話(huà)，被一個(gè)威信很高的人說(shuō)出來(lái)，送信人一定會(huì)很認(rèn)真地把信送給加西亞手中。但如果是一個(gè)沒(méi)有威信的人說(shuō)出來(lái)，送信的人可能根本就不會(huì)理睬。

要實(shí)現(xiàn)號(hào)令如山，你首先得樹(shù)立威信。

威信不是來(lái)自于大喊大叫，不是來(lái)自于暴跳如雷，不是來(lái)自于大棒政策。威信來(lái)自于當(dāng)機(jī)立斷。你是一個(gè)善于決斷的人，你就是一個(gè)有威信的人。

威信來(lái)自于無(wú)私無(wú)畏。你是一個(gè)無(wú)私心無(wú)私欲的人，一個(gè)無(wú)畏懼無(wú)膽怯的人，你就是一個(gè)有威信的人。

威信來(lái)自于說(shuō)話(huà)算數(shù)。你是一個(gè)不說(shuō)則已，說(shuō)了就一定做到，一定兌現(xiàn)的人，你就是一個(gè)有威信的人。

威信來(lái)自于外柔內(nèi)剛。外表親和并不妨礙你的威信，外柔內(nèi)剛往往比純粹的剛更具有威信。

威信來(lái)自于原則。你是一個(gè)堅(jiān)持原則的人，你就是有威信的人。樹(shù)立威信，自然也存在一些禁忌。切忌狂傲不羈。

很多人都有一種誤解，以為狂傲就可以樹(shù)立威信。事實(shí)上，沒(méi)有本事的狂傲無(wú)異于小丑。切忌故作神秘。

有的人以為，神秘一點(diǎn)，讓送信人不知道其斤兩，威信自然就來(lái)了。其實(shí)，神秘絕對(duì)不等于威信，在人們不知道其斤兩時(shí)，可能會(huì)有幾分畏懼，但畏懼不是因?yàn)橥牛遥坏┥衩氐拿婕啽唤掖┖螅@個(gè)故作神秘的人，將會(huì)一點(diǎn)威信也沒(méi)有。

切忌無(wú)原則的親和。

和送信人打成一片，只能是一種偶爾為之的事情，純粹是表明一種姿態(tài)而已，正如植樹(shù)節(jié)那天大家都去植樹(shù)一樣，只是表明大家支持植樹(shù)，如果天天去植樹(shù)，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。偶爾和送信人套套近乎也是可以的，但同樣不能經(jīng)常那樣。寫(xiě)信人是上級(jí)，上級(jí)始終都應(yīng)該是上級(jí)，如果長(zhǎng)時(shí)期放棄上級(jí)的身份，當(dāng)有一天你不得不利用上級(jí)身份發(fā)號(hào)施令時(shí)，送信人根本就不會(huì)理睬你，因?yàn)樗麄冊(cè)谀銦o(wú)原則親和的日子里已經(jīng)忘記了你還是上級(jí)。

切忌處理不痛不癢。

對(duì)失誤處理，一定要嚴(yán)厲，一定要給失誤者留下深刻的印象。如果你只是不痛不癢地說(shuō)說(shuō)，你只會(huì)被送信人看輕，而談不上威信。并且，這種說(shuō)教，絲毫起不到作用，送信人下回很可能還犯同樣的錯(cuò)誤。

切忌姑息縱容。

如果你對(duì)送信人的失誤給予姑息縱容，必然會(huì)讓送信人產(chǎn)生一種失敗了也沒(méi)有關(guān)系的概念，這種概念將直接導(dǎo)致下一次的失敗。尤其可怕的是，他們還會(huì)無(wú)視你的存在，因?yàn)槟阍谂c不在他們的利益都受不到損害。如此，你不是威信掃地了嗎？

切忌害怕裁決。

裁決是一種權(quán)力，如果你能夠在你管轄的范圍內(nèi)大膽地裁決。你的威信將會(huì)與日俱增，將會(huì)有越來(lái)越多的送信人追隨你，因?yàn)槟隳軌蛘f(shuō)話(huà)算數(shù)，你能夠給他們解決問(wèn)題。相反，如果送信人有困難找到你時(shí)，你卻不敢作決斷，而是支支吾吾，“等我匯報(bào)了再說(shuō)，”“等我們研究了再說(shuō)”，那找你還有什么用呢？找你的人都沒(méi)有了，你還何來(lái)威信。你應(yīng)該這樣才對(duì)，大膽地決斷，對(duì)他們說(shuō)，“這事我負(fù)責(zé)，就這么辦！”

切忌優(yōu)柔寡斷。敢于裁決，而且還要裁決得果斷，優(yōu)柔寡斷的寫(xiě)信人會(huì)被送信人看不起：“這么件小事情，還半天作不了決定！”

一個(gè)有威信的人，是有地位的人。

一個(gè)沒(méi)有威信的人，不僅沒(méi)有地位，在組織中還會(huì)過(guò)得很窩囊。誰(shuí)都樂(lè)意圍繞在一個(gè)在有地位的人周?chē)粫?huì)樂(lè)意圍繞在一個(gè)窩囊廢周?chē)驗(yàn)槟阕冯S的人有地位，你自然不會(huì)受欺負(fù)，而你追隨的人沒(méi)有地位，你又怎能免卻受氣的可能呢？

所以，不要一味地責(zé)怪你的送信人不在乎你的指令，而要反思一下自己是不是沒(méi)有威信。

4.培養(yǎng)你的魅力

一個(gè)成功的寫(xiě)信人，一定十分注重培養(yǎng)自身魅力。

魅力是無(wú)形的力量，能牢牢地將送信人吸引住，使得這些送信人樂(lè)意為寫(xiě)信人送信。魅力來(lái)自于卓越的才能、高尚的人格、優(yōu)良的作風(fēng)、平易的姿態(tài)，以及善于與送信人交流情感的親和——當(dāng)然是具有原則性的親和。一個(gè)無(wú)能的家伙，肯定無(wú)人愿意為他效力；一個(gè)人格齷齪、作風(fēng)卑鄙的家伙，也肯定無(wú)人愿意為他效力；一個(gè)高高在上，脫離群眾甚至作威作福的家伙，更不會(huì)有人愿意為他效力。重權(quán)和顯位只能在表面上征服送信人，魅力卻可以從心靈上征服送信人。

具有超常魅力的寫(xiě)信人，即使不給任何報(bào)酬，也會(huì)有一大批送信人為他效力，向他所指示的方向全力沖刺，毫無(wú)保留獻(xiàn)出他們的智慧，甚至不惜赴湯蹈火，甚至犧牲生命。

要有魅力，你必須具備卓越的才能，你必須比你的送信人更刻苦地修煉，讓自己成為一個(gè)受人敬重乃至崇拜的人。

要有魅力，你必須處處為人表率，讓自己成為一個(gè)受人尊重的人，受人贊美的人。要有魅力，你必須充滿(mǎn)自信，給送信人以安全感、歸屬感和認(rèn)同感，讓他們發(fā)自?xún)?nèi)心覺(jué)得跟隨你有奔頭。

要有魅力，你必須關(guān)心你的送信人，愛(ài)護(hù)你的送信人，經(jīng)常到他們中間去走動(dòng)，去溝通，而不要讓自己成為一個(gè)隱士，偶爾出去一下還把你的送信人嚇著。

要有魅力，你必須由衷地?zé)釔?ài)你的工作，讓你的熱力四處發(fā)散，去感染你身邊的每一個(gè)人，使他們產(chǎn)生努力工作的沖動(dòng)。

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一個(gè)成功的寫(xiě)信人，他之所以成功，百分之九十九因?yàn)槠鋫€(gè)人魅力，只有百分之一因?yàn)樗怯袡?quán)發(fā)號(hào)施令的寫(xiě)信人。

一個(gè)成功的寫(xiě)信人，他之所以成功，百分之九十九因?yàn)槠鋫€(gè)人魅力，只有百分之一因?yàn)樗怯袡?quán)發(fā)號(hào)施令的寫(xiě)信人。

很多失敗的寫(xiě)信人之所以失敗，就是因?yàn)樗麄兺浟诉@個(gè)簡(jiǎn)單的道理，他們百分之九十九的時(shí)間里都在揮舞著權(quán)力的大棒，只在百分之一甚至更少的時(shí)間里發(fā)揮了個(gè)人魅力的作用。

5.學(xué)會(huì)激勵(lì)你的送信人

要讓人樂(lè)意為你送信，你必須學(xué)會(huì)激勵(lì)你的送信人。

人都是在需求，永遠(yuǎn)看不到回報(bào)的差事沒(méi)有人愿意干，即使是精神上的回報(bào)，都遠(yuǎn)比沒(méi)有回報(bào)好。

激勵(lì)，就是讓送信人得到回報(bào)，或者，讓他們知道將會(huì)有回報(bào)。成功的激勵(lì)可以讓笨重的大象長(zhǎng)出翅膀，讓它輕盈地飛翔。成功的激勵(lì)可以讓白癡變成天才，創(chuàng)造出劃時(shí)代的奇跡。

成功的激勵(lì)可以讓你擁有一支常勝軍，即使勒緊褲腰，他們也會(huì)為你沖鋒陷陣！

要激勵(lì)你的送信人，你首先要激勵(lì)你自己，讓自己始終充滿(mǎn)著斗志。作為一個(gè)組織的領(lǐng) 頭人，倘若你都沒(méi)精打采，你又怎么指望你的送信人斗志昂揚(yáng)呢？

你必須對(duì)你所在組織的目標(biāo)充滿(mǎn)信心，你必須對(duì)你所從事的工作充滿(mǎn)激情，你必須隨時(shí)鞭策自己、磨礪自己、鼓舞自己，隨時(shí)表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的毅力，隨時(shí)為你的送信人做出表率，并且讓你隨時(shí)準(zhǔn)備攻城拔寨的沖動(dòng)和戰(zhàn)無(wú)不勝的決心感染著你的每一個(gè)送信人。

激勵(lì)自己之后是激勵(lì)你的送信人，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

薪酬、獎(jiǎng)金、紅利??這些是物質(zhì)激勵(lì)的范疇。作為一名送信人，他最基本的需求是滿(mǎn)足物質(zhì)上的需要。試想，一個(gè)溫飽都沒(méi)有解決的送信人，他的工作熱情能被你遠(yuǎn)大的理想喚起來(lái)嗎？他的動(dòng)力能被你的口號(hào)煽起嗎？

但物質(zhì)激勵(lì)絕對(duì)不能作為糖果天天喂。經(jīng)常或過(guò)度使用物質(zhì)激勵(lì)，一種可能是使送信人的胃口越來(lái)越高，讓組織背上沉重的開(kāi)支負(fù)擔(dān)，另一種可能是使激勵(lì)起不到激勵(lì)作用——當(dāng)送信人不再為溫飽操心時(shí)，你再給他溫飽，他就不稀罕了。

精神激勵(lì)的作用在很多時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)物質(zhì)激勵(lì)的作用。比如，你告訴你的送信人的使命很神圣，他可能會(huì)不惜犧牲生命為你送信，但如果你給他一個(gè)數(shù)額不薄的紅包，他可能一直盤(pán)算著下一回的紅包該有多少而搞忘了送信的事。

精神激勵(lì)其實(shí)很簡(jiǎn)單，在很多時(shí)候，就是不吝嗇語(yǔ)言而已，包括信任你的送信人，尊重你手送信人，關(guān)懷你的送信人，贊賞你的送信人等。

實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)，可能是付出一而收獲十，而滿(mǎn)足物質(zhì)需要基礎(chǔ)上的精神激勵(lì)，則可能是付出一而收獲成百上千。一個(gè)成功的寫(xiě)信人，他總是給予送信人最豐厚的精神激勵(lì)和足夠的物質(zhì)激勵(lì)。

啟示二：沒(méi)有乘渡者

那年我在一家外資企業(yè)工作。

圣誕晚會(huì)上，總經(jīng)理說(shuō)起了他在西昌邛海旅游的一個(gè)感受：

“那天，我們一行六個(gè)人乘木船橫越邛海，劃船的是一位五十多歲的老大爺，他劃呀劃，雖然使了很大的力氣，船還是行進(jìn)得很慢。

“恰好他的船上還有一支木槳，我便過(guò)去幫他劃。其他五個(gè)人看見(jiàn)我在劃，也用手劃起水來(lái)，船速一下子快了許多。”

“我們都成了劃船者，而不是乘渡者。” 總經(jīng)理停頓了片刻繼續(xù)說(shuō)：“作為一家大公司，也是一只船，一只大船，我們每一位員工——從領(lǐng)導(dǎo)到一般職員——都是它的船夫，這只船上不可以有乘渡者。只有在我們合力劃行下，這只大船才能順利而迅速地抵達(dá)理想的彼岸！”

——引用《人生的１５０個(gè)提醒》秋劍著

一個(gè)寫(xiě)信人，無(wú)論你多么能干，你都不可能獨(dú)自一人把組織這艘大船劃向成功的彼岸，你必須團(tuán)結(jié)每一個(gè)送信人，集合每一個(gè)送信人的力量，才可能迅速實(shí)現(xiàn)你的理想。第四章 做名合格的送信人

經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，卻沒(méi)有成長(zhǎng)的人，是悲哀的人。

當(dāng)我們成長(zhǎng)為一名合格的送信人，組織當(dāng)然受益，寫(xiě)信人當(dāng)然也受益，但最大的受益者，還是我們自己。

一名合格的送信人，是有價(jià)值的人，有地位的人，也是有物質(zhì)回報(bào)的人，是任何組織乃至我們整個(gè)社會(huì)所歡迎的人。１.讓自己快樂(lè)地去送信

任何一樣?xùn)|西，在擁有時(shí)，我們總是不知道去珍惜，包括工作。

我們?cè)谀硞€(gè)組織里平平穩(wěn)穩(wěn)地工作著時(shí)，常常忽視這份工作于我們自己生存和家人溫飽 14 的重要性，而常常把更多的精力放在計(jì)較工作得失和計(jì)較回報(bào)上面。我們總覺(jué)得自己付出的太多，得到的太少，總覺(jué)得別人比我們更輕松，別人得到的更多。我們?cè)跐撘庾R(shí)中認(rèn)為，擁有這份工作是理所當(dāng)然的，得到越來(lái)越多的回報(bào)也是理所當(dāng)然的。

這種心態(tài)，使得我們不快樂(lè)，使得我們沒(méi)有工作激情，使得我們不肯全身心投入到工作中去，我們抱怨，我們滿(mǎn)腹牢騷，我們得過(guò)且過(guò)，我們相互推委。

受損的，是誰(shuí)呢？

組織的領(lǐng)導(dǎo)或者所有者當(dāng)然受到了損失，因?yàn)槲覀儧](méi)有創(chuàng)造價(jià)值，而拿走了薪水，甚至導(dǎo)致組織衰亡。

難道我們自己就沒(méi)有受損失嗎？

組織因?yàn)槲覀儾慌Χ鴽](méi)有收益，作為組織的成員，我們又從哪兒去獲取收益呢？ 組織因?yàn)槲覀儾慌Χ呦蛩ネ觯覀冇衷趺纯赡軓慕M織中找到謀生的崗位呢？

你也許會(huì)說(shuō)，這個(gè)組織收益狀況不好了，我到另一個(gè)組織去，這個(gè)組織衰亡了，還有很多組織生命旺盛，我的機(jī)會(huì)總是還有很多。

真的是這樣嗎？你更換組織時(shí)，難道不是經(jīng)常因?yàn)槟撤N不得已的原因嗎？ 難道你更換組織就沒(méi)有一點(diǎn)“更換成本”嗎？

到一個(gè)新的組織，你可能必須從很低層次的送信人做起，拿很低的薪水。

到一個(gè)新的組織，你必須去建立新的人際關(guān)系，甚至連最低層次的人員，都得賠著笑臉。到一個(gè)新的組織，你能保證新組織的領(lǐng)導(dǎo)或所有者比現(xiàn)在的好嗎？你能保證工作環(huán)境，文化氛圍比現(xiàn)在好嗎？你能保證找到比現(xiàn)在好的合作者嗎？

并不是每一個(gè)人都才華橫溢，并不是每一個(gè)人都能很快從一個(gè)組織跨入另一個(gè)組織，如果這個(gè)組織衰亡，而你不能進(jìn)入另一個(gè)組織時(shí)，對(duì)你而言，就意味著失去生活來(lái)源；對(duì)你的家庭而言，就意味著失去生存保障。

我們很悲哀地發(fā)現(xiàn)，不僅有才華的送信人不珍惜自己的工作，不敬業(yè)，不忠誠(chéng)，那些才能平庸或者根本就沒(méi)有什么才華的送信人，也不珍惜自己的工作，不敬業(yè)，不忠誠(chéng)。

我們工作不快樂(lè)，首先是因?yàn)槲覀冏约鹤屪约翰豢鞓?lè)。

如果你自己不把不快樂(lè)的因素放進(jìn)你的心里，是沒(méi)有人能放進(jìn)去的。這些因素就包括抱怨、牢騷、不滿(mǎn)??

快樂(lè)的因素有哪些呢？包括敬業(yè)、愛(ài)崗、忠誠(chéng)、服從、激情??如果我們把這些快樂(lè)的因素放進(jìn)心里，我們不僅快樂(lè)了，而且為組織創(chuàng)造了效益，同時(shí)為自己創(chuàng)造了價(jià)值，讓自己得到了回報(bào)。這是多么好的良性循環(huán)啊！

你自己不把不快樂(lè)的因素放進(jìn)你心里，是沒(méi)有人能放進(jìn)去的。在你不快樂(lè)時(shí)，你應(yīng)該想一想，是不是你自己讓自己不快樂(lè)了。２.懷著感恩去送信

在很多時(shí)候，如果我們能夠換個(gè)角度去思考問(wèn)題，其效果就會(huì)大不一樣。在接到送信任務(wù)時(shí)，很多送信人思考的是：寫(xiě)信人能給我什么？ 我送了這封信，送信人能給我增加薪水嗎？ 我送了這封信，送信人會(huì)晉升我的職位嗎？ 我送了這封信，送信人會(huì)讓我休假嗎？ ??

當(dāng)拿不準(zhǔn)寫(xiě)信人能給什么，或者沒(méi)有得到寫(xiě)信人明確的承諾時(shí)，很多送信人會(huì)在工作激情和工作質(zhì)量上打折扣，或者走一步看一步，看寫(xiě)信人是不是有所表示，并進(jìn)一步根據(jù)表示的多少來(lái)決定送信任務(wù)的完成質(zhì)量。

這是多么危險(xiǎn)的行為啊！

如果每一個(gè)送信人都這樣，這個(gè)組織不完蛋才怪。當(dāng)然，組織受損的同時(shí)，送信人也受到損失，第一是工作中心情不快樂(lè)，第二是自己的收益會(huì)隨著組織收益的減少而減少。

我們應(yīng)該換一種角度思考。

在接到送信任務(wù)時(shí)，我們首先問(wèn)：寫(xiě)信人給了我們什么？

寫(xiě)信人給了我送信這份工作，讓我們能夠依靠這份工作維持生計(jì)，養(yǎng)家糊口。寫(xiě)信人給了我發(fā)展的舞臺(tái)，給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我有一個(gè)地方可以施展才華。寫(xiě)信人給了我關(guān)心，給了我愛(ài)護(hù)，給了我尊重，給了我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的途徑。??

寫(xiě)信人給了我們這些，我們?cè)撛趺醋瞿兀?我們應(yīng)該懷著感恩去送信。

懷著感恩去送信，你不會(huì)產(chǎn)生抱怨； 懷著感恩去送信，你不會(huì)感到乏味；

懷著感恩去送信，你不會(huì)在困難面前退縮；

懷著感恩去送信，你不會(huì)覺(jué)得是在為別人工作，而是在為自己工作； 懷著感恩去送信，當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，你不會(huì)感到委屈；

懷著感恩去送信，當(dāng)你受到傷害時(shí)，你不會(huì)想到曾經(jīng)的關(guān)愛(ài)，從而讓痛苦減輕； ??

當(dāng)我們拿著送信掙來(lái)的薪水，和家人團(tuán)聚時(shí)，我們應(yīng)該對(duì)寫(xiě)信人感恩。當(dāng)我們拿著送信掙來(lái)的薪水，去孝敬父母時(shí)，我們應(yīng)該對(duì)寫(xiě)信人感恩。當(dāng)我們拿著送信掙來(lái)的薪水，給愛(ài)人買(mǎi)禮物時(shí)，我們應(yīng)該對(duì)寫(xiě)信人感恩。當(dāng)我們工作之余，帶著孩子上公園時(shí)，我們應(yīng)該對(duì)寫(xiě)信人感恩。當(dāng)我們?cè)诩偃绽铮团笥验_(kāi)懷暢飲時(shí)，我們應(yīng)該對(duì)寫(xiě)信人感恩。

當(dāng)我們?cè)谒托胚@個(gè)舞臺(tái)上獲取了尊重、榮耀、地位，實(shí)現(xiàn)了有價(jià)值的一生，我們應(yīng)該對(duì)寫(xiě)信人感恩！

我們能夠安穩(wěn)地生活，是因?yàn)橛幸粋€(gè)安穩(wěn)的工作；我們能夠享受快樂(lè)的人生，是因?yàn)樗托沤o我們帶來(lái)穩(wěn)定的收入。你是一個(gè)有責(zé)任心的人，你要對(duì)你的家人負(fù)責(zé)，讓他們平平安安，讓他們衣食無(wú)憂(yōu)，而這一切，都要依靠一份工作——送信，來(lái)為你的組織創(chuàng)造價(jià)值，從而也為自己創(chuàng)造價(jià)值。

懷著感恩去送信吧！請(qǐng)相信——

給你磨練的人，總是給過(guò)你恩惠的人； 給你痛苦的人，總是給過(guò)你快樂(lè)的人； 給你批評(píng)的人，總是給過(guò)你贊美的人； 給你失落的人，總是給過(guò)你榮耀的人；

對(duì)他表示感恩吧！去尊重他，愛(ài)他，理解他，支持他，去幫助他吧！３.善待寫(xiě)信人

在這個(gè)世界上，到處是閑散的窮人，他們羨慕，忌妒，乃至仇視富人，仿佛富人從他們手中奪走了財(cái)富一般。可他們沒(méi)有想過(guò)，也根本不愿意去注意，富人們長(zhǎng)年累月都在怎樣辛苦地工作。

寫(xiě)信人比我們更富有，寫(xiě)信人是靠努力奮斗取得財(cái)富的，我們不應(yīng)該有什么不平衡。他們比我們得到更多，是因?yàn)樗麄兏冻龅母唷?/p>

我們每天的工作，可能是八個(gè)小時(shí)或多一點(diǎn)，寫(xiě)信人卻不分上下班地思考著組織的前途。我們每周工作五天或六天，而寫(xiě)信人即使周末也在為組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)操勞著。

我們投入組織的，可能就是我們的智力，以及一段時(shí)光，但寫(xiě)信人投入的，卻可能是大 16 半生的心血。

組織經(jīng)營(yíng)失敗，我們丟掉的是送信這份工作，丟掉在這個(gè)組織的飯碗，而寫(xiě)信人，丟掉的卻可能是一生的理想。

有人也許會(huì)說(shuō)，寫(xiě)信人從我們的勞動(dòng)中獲取了剩余價(jià)值。其實(shí)，寫(xiě)信人獲取的價(jià)值，并不是我們的剩余價(jià)值，而是他個(gè)人勞動(dòng)的回報(bào)。

我們投入得少，我們擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小，所以我們得到的回報(bào)少；寫(xiě)信人投入得多，擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大，所以他得到的回報(bào)多。他的回報(bào)與我們的回報(bào)的差額，是他創(chuàng)造的，而不是我們創(chuàng)造的所謂“剩余價(jià)值”。

我們應(yīng)該善待寫(xiě)信人。

寫(xiě)信人為著組織的前途，為著關(guān)乎組織存亡的信件，日復(fù)一日地平添著白發(fā)，增加著皺紋，丟失著健康，我們不能讓他再為送信的事操心。

努力工作，把信準(zhǔn)時(shí)送到加西亞手中，是我們善待寫(xiě)信人最好的方式。

同時(shí)，多給寫(xiě)信人一些體諒和支持。我們面對(duì)的壓力，可能就只是某一封或某一些信能不能送到加西亞手中的工作壓力，而寫(xiě)信人呢，隨時(shí)面對(duì)著市場(chǎng)給予整個(gè)組織的壓力。我們應(yīng)該幫助寫(xiě)信人分擔(dān)這些壓力，并且理解他的痛苦和疲憊。

面對(duì)壓力，寫(xiě)信人也有心情不好的時(shí)候，也可能對(duì)我們大發(fā)雷霆，但這一切，首先是因?yàn)槲覀兾茨転樗謸?dān)壓力，沒(méi)有將工作做到盡善盡美而致使市場(chǎng)不容納我們這個(gè)組織，我們是有責(zé)任的，我們是有過(guò)錯(cuò)的，我們應(yīng)該受到責(zé)罵。善待寫(xiě)信人當(dāng)然不等于委曲求全，但也絕對(duì)不是和寫(xiě)信人針?shù)h相對(duì)。

善待寫(xiě)信人，等于善待我們賴(lài)于謀生的這個(gè)組織，更等于善待我們自己。４.對(duì)自己說(shuō)：我是在為自己送信

很多時(shí)候，僅僅語(yǔ)言的表達(dá)，就足以誤導(dǎo)我們。“我們被寫(xiě)信人聘用”，或者，“我們被寫(xiě)信人雇用”，這樣的說(shuō)法，直接就讓我們覺(jué)得我們是在為別人賣(mài)命，或者我們是在向?qū)懶湃顺鲑u(mài)勞力。

我們?yōu)槭裁床粨Q一種說(shuō)法呢？比如說(shuō)“寫(xiě)信人給了我們一份工作，”或者，“寫(xiě)信人給了我一次機(jī)會(huì)”。這樣的說(shuō)法，本質(zhì)上說(shuō)的是同一件事情，可我們卻覺(jué)得，我們是在為自己的生計(jì)而工作，我們是在為自己的前途而送信，而不是為寫(xiě)信人。

“寫(xiě)信人派我們?nèi)ニ鸵环庑沤o加西亞”，或者說(shuō)，“我們被派去送信給加西亞”，這樣的說(shuō)法，讓我們覺(jué)得我們是在被人驅(qū)使著，很不情愿地干著并不想從事的送信差事。

但如果我們說(shuō)“我現(xiàn)在要去送一封信給加西亞”，或者說(shuō)，“我現(xiàn)在有一項(xiàng)神圣的使命，送信給加西亞”，給自己和他人的感覺(jué)都是“我主動(dòng)要去送信”的意思，而不是被驅(qū)使著去送信。

我們這個(gè)社會(huì)，錯(cuò)誤的把一個(gè)組織里的人劃分成了“老板”和“打工仔”。“我是一個(gè)打工仔，”或者說(shuō)，“我是給寫(xiě)信人打工的”，這樣的說(shuō)法，讓人覺(jué)得送信人就是受苦受難的被剝削者。而事實(shí)上，組織是一個(gè)利益團(tuán)隊(duì)，說(shuō)得人情化一些是一個(gè)大家庭，所謂老板和打工仔，都是團(tuán)隊(duì)的成員，只不過(guò)分工不同而已。“我是一個(gè)職員，”或者說(shuō)，“我是為我們這個(gè)組織送信的，”這些說(shuō)法卻讓人聽(tīng)出一種“我是這個(gè)組織的主人”的意思來(lái)。

現(xiàn)在，有著太多熱衷于跳槽的年輕人，他們甚至認(rèn)為跳得多跳得快是一種本事。“反正都是打工仔，到哪里都是打工掙錢(qián)，掙錢(qián)吃飯”這是他們說(shuō)得很多的一句話(huà)。

他們始終意識(shí)不到，他們送信并不是純粹地為別人送信，而在很大程度上是為自己送信，為身處的這個(gè)社會(huì)送信。組織有了收益，他們也有了收益，組織有了榮譽(yù)，他們也有了榮耀，組織有了進(jìn)步，他們的個(gè)人價(jià)值也在提高??可惜，他們意識(shí)不到這一點(diǎn)。

他們始終不能把自己視作組織的一個(gè)成員，而把自己視為一個(gè)局外人，他們?cè)诠ぷ髦袥](méi) 有激情，沒(méi)有快樂(lè)，達(dá)不到物我兩忘的至高境界，有的只是被動(dòng)的應(yīng)付，只是滿(mǎn)腔的不平和痛苦不堪的患得患失。

他們的結(jié)局都不會(huì)很好，在不快樂(lè)中工作了很多年，最后還是過(guò)著并不富裕的生活，甚至是窮困潦倒的生活。即使他們意外地能做出一點(diǎn)成績(jī)來(lái)，他們也品嘗不到成績(jī)所帶來(lái)的快樂(lè)，更談不上什么成就感和自豪感，因?yàn)樗麄兩羁痰卣J(rèn)為“那都是別人的”，或者“那都是別人創(chuàng)造的”。

你是為自己送信！

你千萬(wàn)要明白這一點(diǎn)。你在一個(gè)組織中，這個(gè)組織是一個(gè)大家庭，你是這個(gè)大家庭的一員，不要把自己排斥在這個(gè)家庭的溫暖之外。

時(shí)時(shí)提醒自己，你是在為自己送信，你就會(huì)更加熱愛(ài)你的工作，你就能夠從工作中得到樂(lè)趣，并且獲取成就感。

５.問(wèn)你最該問(wèn)的：把信送給誰(shuí)

一名合格的送信人，本職工作就是想方設(shè)法把寫(xiě)信人交給我們的信按時(shí)送到加西亞手中。在我們接到送信任務(wù)時(shí)，如果你已經(jīng)聽(tīng)明白信是送給加西亞的，你就應(yīng)該像安德魯·羅文那樣轉(zhuǎn)身而去，去準(zhǔn)備你的行程。寫(xiě)信人所希望的，絕對(duì)不是一連串愚蠢的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題都不應(yīng)該由寫(xiě)信人來(lái)思考和回答，如果寫(xiě)信人都思考和回答了，還要我們這些送信人做什么呢？

我與總統(tǒng)握手道別。

在送我出門(mén)時(shí)，瓦格納上校再次叮囑：“一定要把信送給加西亞！”

我一邊忙著做準(zhǔn)備，一邊思考著這項(xiàng)任務(wù)的艱巨性，我了解這項(xiàng)任務(wù)責(zé)任重大而且十分艱難。現(xiàn)在戰(zhàn)爭(zhēng)還沒(méi)有爆發(fā)，即使我出發(fā)時(shí)也不會(huì)爆發(fā)，到了牙買(mǎi)加之后仍不會(huì)有戰(zhàn)爭(zhēng)的跡象，但稍稍有點(diǎn)閃失，都可能帶來(lái)無(wú)法挽回的后果。如果宣戰(zhàn)，我的壓力反而減輕了，盡管危險(xiǎn)并沒(méi)有減少。

在這種情況下，即使一個(gè)人的榮耀乃至他的生命都處于極度的危險(xiǎn)之中，服從命令仍是軍人的天職。軍人的命運(yùn)掌握在國(guó)家的手中，但他的名譽(yù)卻屬于他自己。生命可以犧牲，榮耀卻不可以喪失，更不能受到蔑視。這一次，我無(wú)法按照任何人的指令行動(dòng)，我得一個(gè)人負(fù)責(zé)把信送到加西亞的手中，并從他那里獲得寶貴的情報(bào)。

——引自《如何把信送給加西亞》安德魯·羅文著

總統(tǒng)沒(méi)有告訴安德魯·羅文如何找到加西亞，瓦格納上校也沒(méi)有。加西亞在哪里？如何找到他？這都是安德魯·羅文的事。安德魯·羅文很明白，所以他什么也沒(méi)有問(wèn)，他立即就準(zhǔn)備他的工作了。

作為送信人，我們最該問(wèn)的問(wèn)題，而且也是惟一該問(wèn)的問(wèn)題是：“把信送給誰(shuí)？” 這一點(diǎn)必須明確，如果你連加西亞三個(gè)字都沒(méi)有聽(tīng)清楚，其結(jié)果就不堪設(shè)想。

總之，作為送信人，你應(yīng)該記住，送信是你的事情，如何送到也是你的事情，你沒(méi)理由讓寫(xiě)信人去為你弄清楚如何才能送到。６.對(duì)自己說(shuō)：送信是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇

作為一名送信人，在一接到送信任務(wù)就想到：為什么不派張三去呢？派張三去不是比派我去更好嗎？我可以斷定這種人是沒(méi)有出息的人，是一個(gè)永遠(yuǎn)也得不到成長(zhǎng)，永遠(yuǎn)也不可能被命運(yùn)之神青睞的人！

每一項(xiàng)挑戰(zhàn)，都是一項(xiàng)機(jī)遇。每一項(xiàng)困難，都是一次磨練。

如果當(dāng)年被選派去送信的人不是安德魯·羅文，那么送信給加西亞這一可歌可泣的奇跡就不會(huì)發(fā)生在安德魯·羅文身上，他也就不會(huì)因此被授予杰出軍人勛章，他的聲名更不可能傳遍全世界，他當(dāng)然也就不可能成為敬業(yè)、忠誠(chéng)、服從和勤奮象征了。在很多人看來(lái)，安德魯·羅文接到那么一項(xiàng)艱巨的、隨時(shí)可能犧牲生命的任務(wù)，是多么的不幸。然而，結(jié)局證明，安德魯·羅文接到這一項(xiàng)使命，又是多么的幸運(yùn)，因?yàn)檫@項(xiàng)挑戰(zhàn)成就了他的人生，確認(rèn)了他的價(jià)值。當(dāng)時(shí)，在美國(guó)，有那么多的軍人，那么多平平凡凡默默無(wú)聞的軍人，而只有安德魯·羅文得到了送信給加西亞的使命，這一使命讓他從那么多軍人中脫穎而出。

??生命可以犧牲，榮譽(yù)卻不可以喪失，更不能受到蔑視。這一次，我無(wú)法按照任何人的指令行動(dòng)，我必須一個(gè)人負(fù)責(zé)把信送到加西亞手中，并從他那里獲得寶貴的情報(bào)。

——引自《如何把信送給加西亞》安德魯·羅文著 看看安德魯·羅文的心聲吧！如果你不承認(rèn)自己是沒(méi)出息的人； 如果你不承認(rèn)自己是不求上進(jìn)的人； 如果你不承認(rèn)自己是混日子的人； 如果你想在你的職業(yè)生涯中有所發(fā)展； 如果你想獲取更好的回報(bào)；

如果你想得到同事、組織、社會(huì)和國(guó)家的認(rèn)同； 如果你想成為一個(gè)有價(jià)值的人，而不是社會(huì)的負(fù)擔(dān)； ??

那么，在你接到送信任務(wù)的時(shí)候，你應(yīng)該感到很自豪； 你應(yīng)該為寫(xiě)信人選中了你而沒(méi)有選中別人滿(mǎn)懷謝意； 你應(yīng)該感謝上天對(duì)你格外恩寵，而不是抱怨運(yùn)氣不好； 你應(yīng)該勇敢地接受挑戰(zhàn)，而不是退縮；

你應(yīng)該勇敢地戰(zhàn)勝困難，而不是被困難嚇倒！? ?

也許，你一再地質(zhì)問(wèn)寫(xiě)信人為什么偏偏派你去而不派別人去，寫(xiě)信人可能改變派你去的主意，而把任務(wù)交給了別人，這樣，你也許可能養(yǎng)尊處優(yōu)地再過(guò)上一段日子，可是啊，你所失去的卻無(wú)法估量！

那個(gè)送信的人，將因?yàn)閼?zhàn)勝困難而比你更成熟，將因?yàn)榘盐仗魬?zhàn)而把握機(jī)遇，將因?yàn)榭朔f(wàn)難而更加睿智，將因?yàn)榘研潘徒o加西亞而獲得勛章，將因?yàn)槌晒Χ暶h(yuǎn)揚(yáng)??

在送信給加西亞這一使命到來(lái)之前，有很多送信人和你一樣平起平坐，和你一樣默默無(wú)聞。然而，當(dāng)信送到加西亞手中時(shí)，那個(gè)送信的人，已經(jīng)不可能和你平起平坐了，更不可能像你那樣默默無(wú)聞了。

當(dāng)送信人獲取勛章地那一天，你一定會(huì)后悔：早知道這樣，我當(dāng)初為什么不去送信給加西亞呢？

然而，世界上有后悔藥嗎？絕對(duì)沒(méi)有！啟示三：機(jī)遇叩響每一家人的門(mén)

機(jī)遇是一位叩門(mén)者，他挨次叩響每一家人的門(mén)。

他有他獨(dú)特的個(gè)性：他只叩一下，如果你在屋子里無(wú)所事事地打鬧，你是聽(tīng)不見(jiàn)的；他常常在你沒(méi)有準(zhǔn)備時(shí)造訪(fǎng)，如果你恰恰在睡懶覺(jué)，你肯定與他失之交臂；他還很害羞，怕見(jiàn)任何人，常常在叩一下門(mén)后就匆匆轉(zhuǎn)身而去——尤其在你聽(tīng)見(jiàn)叩門(mén)聲進(jìn)而打開(kāi)門(mén)時(shí)，他溜得更快——這就需要你敏捷地沖出去，攔住他，留下他；當(dāng)然，他不會(huì)是你的常客，他也絕不會(huì)在任何人家里呆很久，你稍有怠慢，他就會(huì)拂袖而去??

你總是抱怨機(jī)遇太少，抱怨他嫌棄你，其實(shí)，該抱怨的是你自己！____引用《人生的１５０個(gè)提醒》秋劍著

機(jī)會(huì)總是從遠(yuǎn)處匆匆而來(lái)，經(jīng)過(guò)我們眼前，其中很小一部分被我們抓住了，而其中的絕 大部分是經(jīng)過(guò)眼前，又匆匆地遠(yuǎn)去。遠(yuǎn)去的機(jī)會(huì)中，很多都永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)。

每一項(xiàng)送信使命，都是一次機(jī)會(huì)，拒絕接受使命的人，等于在拒絕機(jī)會(huì)。７.對(duì)自己說(shuō)：我送信越多，得到的也越多

人有懶惰的天性。

如果天天躺在床上，不愁吃不愁穿并且心情愉快，那么，天下每個(gè)人都會(huì)賴(lài)在床上不起來(lái)。

在接到送信任務(wù)時(shí)，如果不是事先就做好了戰(zhàn)勝困難的思想準(zhǔn)備，或者早已渴望用一次挑戰(zhàn)來(lái)磨練自己的話(huà)，很多送信人都會(huì)感到不舒服：這樣苦的差事，為什么偏偏叫我去呢？

更多的時(shí)候，接到送信任務(wù)的人還會(huì)在比較中失去平衡：

張三從來(lái)沒(méi)有送信任務(wù)，卻拿著比我還高的薪水，為什么不派他去呢？

我手中正有很多事情要做，而李四最近也正好沒(méi)任務(wù)，不叫他去而叫我去，是不是太不公平了呢？

王五剛剛休了假，他正該做點(diǎn)事，派他送信去總更合理吧？ ??

因?yàn)槭Ш舛粷M(mǎn)。因?yàn)椴粷M(mǎn)而痛苦。

誰(shuí)吃虧了呢？即使你痛苦得一塌胡涂，可能最后還是得去送信。換一種態(tài)度吧。

不要和別人比誰(shuí)做得多誰(shuí)做得少，也不要計(jì)較公平不公平，天底下沒(méi)有絕對(duì)的公平。在接到送信任務(wù)時(shí)，對(duì)自己說(shuō)：做得越多，得到的將會(huì)越多。這樣你心里不會(huì)失衡，也不會(huì)痛苦。

所謂得到越多，不僅僅指薪水。可能你送的信越多，你的薪水未必越多，但你能說(shuō)你在其他方面沒(méi)有得到更多嗎？

你比別人得到了更多鍛煉。

你比別人得到了更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。你比別人得到了更多的送信知識(shí)。

??你最終會(huì)成為一名杰出的送信人，成為任何組織都爭(zhēng)相邀請(qǐng)你加盟的送信人。任何一個(gè)人都是有價(jià)值的，或者可以更直接地說(shuō)是有“價(jià)格”的。

假設(shè)你和另外三個(gè)送信人同時(shí)到一個(gè)組織里，你們的價(jià)值在當(dāng)時(shí)都是10萬(wàn)元，但如果你爭(zhēng)取的送信機(jī)會(huì)越多，你的價(jià)值就會(huì)越大；隨著送信機(jī)會(huì)的增多，你的價(jià)值就不斷增值，從10萬(wàn)元增加到11萬(wàn)元、12萬(wàn)元、15萬(wàn)元、20萬(wàn)元、30萬(wàn)元??直到價(jià)值連城，假如另外三個(gè)人都沒(méi)爭(zhēng)取到送信的機(jī)會(huì)，他們的價(jià)值可能最終還只有10萬(wàn)元，甚至于貶值——?jiǎng)傔M(jìn)入組織時(shí)，他們還知道一些送信的常識(shí)，值10萬(wàn)元，但隨后很長(zhǎng)的時(shí)間里，他們沒(méi)有送信，常識(shí)漸漸跟不上時(shí)代的需要，技能更是日漸落伍，他們就再也不值10萬(wàn)元。他們可能在薪水上不比你少，或者還可能比你拿得更多，但最終他們擁有的卻比你少得多。

我們經(jīng)常看到這樣的情形，在一個(gè)辦公室里，幾個(gè)人平起平坐地工作，突然某一天，他們中的一個(gè)或幾個(gè)卻晉升了，而其余的人還是原地跑步。

這種晉升和原地踏步，都是有原因的，都和過(guò)去的付出有關(guān)系。

安德魯·羅文就是因?yàn)閯?chuàng)造了送信給加西亞這一偉大奇跡而使其人生價(jià)值陡然增值的。與其在渾渾噩噩中使自己貶值，不如努力去爭(zhēng)取更多的送信機(jī)會(huì)讓自己不斷增值。8.不要考慮為什么，只要服從

“為什么要送這封信？”

“送這封信對(duì)我們有什么用嗎？” “一定得今天就送嗎？”??

作為送信人，問(wèn)這些問(wèn)題，是多么愚蠢啊！這些根本就不是送信人該問(wèn)的問(wèn)題。在一個(gè)組織有決策者和執(zhí)行者。

寫(xiě)信人是決策者。信該怎么寫(xiě)，為什么要寫(xiě)，為什么要送？送信對(duì)我們的意義是什么？什么時(shí)候送？??這些問(wèn)題都是由寫(xiě)信人來(lái)決定，并且，決定的后果，也由寫(xiě)信人承擔(dān)。

送信人是執(zhí)行者。執(zhí)行者就是按決策者的決策去行動(dòng)，至于為什么那樣決策，不是執(zhí)行者應(yīng)該關(guān)注的。而且，即使你問(wèn)十萬(wàn)個(gè)為什么，或者改變寫(xiě)信人的決策，你最后還是不會(huì)承擔(dān)決策的后果，而且你也承擔(dān)不了決策的后果。

作為送信人，你應(yīng)該考慮的問(wèn)題是： 我怎么才能找到加西亞？

我怎么才能最快地把信送給加西亞手中？ 在送信途中我應(yīng)該注意些什么？ 我怎么去保證信件的安全？ ??

就送信而言，它和決策一樣，充滿(mǎn)著無(wú)數(shù)變數(shù)。與其把你聰明的智慧用在與寫(xiě)信人糾纏上，用在浪費(fèi)寫(xiě)信人和你自己的寶貴光陰上，不如多花點(diǎn)時(shí)間去想想如何面對(duì)送信過(guò)程中的種種風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素。

一名合格的送信人，不是努力去改變寫(xiě)信人的決策，從而達(dá)到不履行任務(wù)的目的，而是思考如何把信送給加西亞，給寫(xiě)信人一個(gè)最滿(mǎn)意的結(jié)果。

服從，是一個(gè)執(zhí)行者最基本的素質(zhì)。

一個(gè)執(zhí)行者，無(wú)論他多么有才華，如果他不具備服從的品性，那他最終會(huì)一事無(wú)成。服從，是一個(gè)執(zhí)行者最基本的素質(zhì)。

很多有才華的人，之所以最終一事無(wú)成，在很大程度上，就是因?yàn)樗狈Ψ牡钠沸浴?/p>

9.不要給自己找借口

為自己的失敗尋找借口，是送信人最容易犯的又一個(gè)錯(cuò)誤。

送信人的本來(lái)目的，是想通過(guò)辯解來(lái)證明自己沒(méi)有錯(cuò)，來(lái)取得寫(xiě)信人的諒解。事實(shí)上，這不僅不能達(dá)到目的，反而破壞了自己在寫(xiě)信人心目中的形象，給寫(xiě)信人一個(gè)不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不敢承認(rèn)自己的失誤，不敢承擔(dān)責(zé)任這樣的一個(gè)壞印象。

任何一個(gè)寫(xiě)信人要的都不是借口，而是把信送到加西亞手中這一結(jié)果，沒(méi)有哪一個(gè)寫(xiě)信人喜歡一個(gè)總為自己找借口的送信人，你經(jīng)過(guò)辯解，可能在這一次失誤中逃避了處罰，但你可能永遠(yuǎn)也得不到送信的機(jī)會(huì)了。

你可以說(shuō)你運(yùn)氣不好。你可以說(shuō)你身體不佳。

你可以說(shuō)你接受的使命超乎你想象地困難。你可以說(shuō)你外界條件是多么地欠缺。你更可以說(shuō)某某是多么地不配合。??

但這一切，都掩蓋不了你的失誤，你失誤了，就證明你不是十全十美。為什么不去勇敢地面對(duì)自己的失敗和不足呢？

尋找借口的人生，是失敗的人生。借口越多，敗得越慘。與其找一大堆借口，不如坦誠(chéng)地剖析自己的失誤，為下次送信總結(jié)出有用的經(jīng)驗(yàn)。你應(yīng)該記住：

失敗的人之所以以陷入失敗，是因?yàn)樗麄兲朴谡页龇N種借口來(lái)原諒自己，也使別人原諒。

平庸的人之所以以淪為平庸，是因?yàn)樗麄兲朴诎岢龇N種理由來(lái)欺騙自己，也使別人受騙。

10.記住：寫(xiě)信人的要求總是有道理的

有很多送信人，成天抱怨寫(xiě)信人對(duì)他要求太嚴(yán)期望太高，他們總是“這樣差不多了”，“這樣基本上可以了”，“過(guò)得去就行了，”無(wú)論寫(xiě)信人怎么苦口婆心，他們總是不愿意去追求完美。

尤其在他們送信的差事完成得很糟糕時(shí)，卻也用“別要求太高”來(lái)為自己辯護(hù)，想以此來(lái)逃脫責(zé)任和懲罰。

面對(duì)這樣的送信人，寫(xiě)信人有時(shí)真是痛苦不堪，甚至可能欲哭無(wú)淚。

任何一個(gè)組織，時(shí)時(shí)刻刻都在接受市場(chǎng)的挑選和考驗(yàn)，不能經(jīng)受考驗(yàn)的組織，就會(huì)被淘汰出局。

市場(chǎng)所使用的是“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何商量的余地，市場(chǎng)要的永遠(yuǎn)只是完美，而不是“差不多了”、“基本上可以了”。市場(chǎng)是無(wú)情的，刻板的，行就行，不行就出局，不可能因?yàn)槟闱闆r特殊就為你網(wǎng)開(kāi)一面。

市場(chǎng)給予組織的壓力，首先由我們的決策者——寫(xiě)信人擔(dān)當(dāng)著。我們的寫(xiě)信人沒(méi)有任何退路，哪怕退一分一毫，都是萬(wàn)丈深淵。

而寫(xiě)信人所面對(duì)的送信人，卻是有思想，有辯解能力，并且會(huì)尋找借口的有血有肉的人，市場(chǎng)輸入他的巨大壓力，在送信人這邊常常得不到順暢的輸出。

即使寫(xiě)信人成功地將所有的市場(chǎng)壓力輸出來(lái)，傳輸給送信人，單個(gè)送信人的壓力也比寫(xiě)信人小得多，因?yàn)樗托湃耸且粋€(gè)群體，一個(gè)群體承接一個(gè)寫(xiě)信人的壓力要容易得多。

市場(chǎng)要求完美，只靠寫(xiě)信人一個(gè)人，很難實(shí)現(xiàn)完美，但如果眾多送信人和寫(xiě)信人共同努力，就會(huì)大大提高實(shí)現(xiàn)完美的可能性。

追求完美絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)，誰(shuí)完美誰(shuí)就可以成為市場(chǎng)的主宰。目標(biāo)在很大程度上決定了最后的結(jié)局。

如果你追求完美，你達(dá)到的結(jié)局，至少可以接近完美。如果你放棄完美，你達(dá)到的結(jié)局，一定離完美非常遙遠(yuǎn)！

無(wú)論寫(xiě)信人對(duì)送信人提出什么要求，總是有道理的，總是經(jīng)過(guò)深思熟慮提出來(lái)的。即使提出了不太合理的要求，也是因?yàn)槭袌?chǎng)逼迫的。如果市場(chǎng)能夠讓他“可以了，”他又何苦要為難送信人呢？他即使表現(xiàn)得無(wú)情，那也是因?yàn)槭袌?chǎng)無(wú)情。

作為送信人，我們應(yīng)該站在寫(xiě)信人的角度，去理解他，支持他，分擔(dān)市場(chǎng)給予他的壓力，并且堅(jiān)決地認(rèn)為，他的要求，總是有他的道理。合理的要求，對(duì)我們是鍛煉，不合理的要求，也頂多是磨練。

啟示四：通向風(fēng)景的路

風(fēng)景在險(xiǎn)處。

通向風(fēng)景的路大致有三條：坐飛機(jī)或纜車(chē)進(jìn)入風(fēng)景，像鳥(niǎo)兒一般，可以稱(chēng)為“鳥(niǎo)路”；跟在導(dǎo)游屁股后，踏著一條老路進(jìn)入風(fēng)景，是“別人的路”；獨(dú)自在沒(méi)有路的地方踩出一條路來(lái)，是“自己的路”。

走“鳥(niǎo)路”的人，只是浮光掠影，并未領(lǐng)略到風(fēng)景細(xì)微處的奧妙。走“別人的路”的人，被導(dǎo)游牽著鼻子，讓導(dǎo)游指手畫(huà)腳把風(fēng)景硬塞給他，他得到的，只是支離破碎的點(diǎn)滴，而且是死風(fēng)景。只有從“自己的路”上走進(jìn)風(fēng)景的人，才能用心領(lǐng)略到“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近22 高低各不同”的鮮活！

在走“自己的路”的人中，有一種人最讓人佩服——用捌杖作第三只腳進(jìn)入風(fēng)景。當(dāng)然，沒(méi)有進(jìn)入風(fēng)景，只是從別人口中得到“風(fēng)景”的殘?jiān)娜司妥羁蓱z了。

代價(jià)與所得成正比啊！通向人生風(fēng)景的路也是這樣。

____引用《人生的１５０個(gè)提醒》秋劍著

別人走過(guò)千遍萬(wàn)遍的路，你再去走一遍并寫(xiě)出一篇游記文章，無(wú)論這文章如何精彩，恐怕都不會(huì)有人閱讀；相反，你去開(kāi)辟一條道路，并寫(xiě)下一篇介紹這條路上風(fēng)景的文字，一定會(huì)被讀者廣為傳誦，因?yàn)檫@風(fēng)景是獨(dú)一無(wú)二的。

磨難，有時(shí)正是領(lǐng)略人生風(fēng)景的惟一途徑。

作為一名送信人，如果你只肯接受沒(méi)有一點(diǎn)難度的送信使命，那人我怎么可能領(lǐng)略到屬于你自己的風(fēng)景？你又怎么可能成長(zhǎng)為一名合格的送信人呢？ 11.對(duì)自己說(shuō)：立即行動(dòng)，把信送出去

寫(xiě)信人2月1日上午寫(xiě)好一封信，他把送信人叫到辦公室： “把這封信送給加西亞，今天就送。”

送信人問(wèn)了一大堆問(wèn)題，問(wèn)得寫(xiě)信人幾乎火冒三丈時(shí)，才拿著信走了出去。2月2日，寫(xiě)信人在忙碌的間隙想起了給加西亞的信，于是叫來(lái)送信人： “給加西亞的信送到了嗎？”

“今天去送，昨天下午因?yàn)槠渌虑榈R了，沒(méi)去成。”送信人說(shuō)。寫(xiě)信人非常失望，但他忍著沒(méi)有出聲。

2月3日，寫(xiě)信人很不放心，又把送信人叫到辦公室： “給加西亞的信送到了嗎？”

“今天一定送去，我考慮昨天是星期四，加西亞星期四一般都不在，怕白跑，何況我還有很多其他的事情哩。”送信人說(shuō)。

加西亞星期四一般都不在，一聽(tīng)就知道這是鬼話(huà)，但寫(xiě)信人無(wú)可奈何，只好又忍著。2月4日，寫(xiě)信人已經(jīng)十分著急，不得不又把送信人叫到辦公室： “給加西亞的信送到了嗎？”

“唉，昨天正要去送，卻有人打電話(huà)來(lái)，我一接電話(huà)，才知道前幾天另外有一封信要退回來(lái)，我得在辦公室等退回來(lái)的信，所以沒(méi)去送，我今天去送吧。”

寫(xiě)信人終于忍不住了，提高嗓門(mén)：

“給加西亞的信十分重要，今天務(wù)必送出去！” 送信人似乎并不在乎他提高嗓門(mén)。寫(xiě)信人終于發(fā)火了：“今天務(wù)必送到，否則扣薪水50元！” “一定送一定送。”送信人終于意識(shí)到不送不行了。

就在送信人轉(zhuǎn)身向外走，快走到辦公室門(mén)口時(shí)，寫(xiě)信人又把他叫過(guò)來(lái)：“對(duì)不起，我剛才心情不好，不該對(duì)你發(fā)火。”

寫(xiě)信人道歉，是因?yàn)榕滤托湃擞星榫w，不好好送信。但是，送信人并沒(méi)有接受這份道歉，心里倒是在說(shuō)：“哼，看我怎么收拾你！” 這一天，送信人出去送信了，寫(xiě)信人站在陽(yáng)臺(tái)上看著他走出去的。既然送出去了，就等加西亞的回音吧。等了一天，沒(méi)回音。等了兩天，沒(méi)回音。

等到第三天時(shí)，寫(xiě)信人坐不住了，他把送信人叫到辦公室： “怎么沒(méi)有加西亞的回音呢”

“哦，我忘了向你匯報(bào)，那天我去送信時(shí)，加西亞不在，我把信帶回來(lái)了。”送信人說(shuō)。天哪，又過(guò)去三天了！寫(xiě)信人差點(diǎn)氣暈過(guò)去。在他緩過(guò)氣來(lái)時(shí)，他連發(fā)火的力氣也沒(méi)有了。他決定親自去送信。

寫(xiě)信人當(dāng)天就把信送到加西亞手中了。

但是，因?yàn)檫^(guò)了這么多天，這封信已經(jīng)失去了意義，無(wú)論加西亞還是寫(xiě)信人的組織，都因?yàn)檫@封信的失效而受到沉重的打擊。

如果你是上面的寫(xiě)信人？你有何感想呢？

如果你是上面的寫(xiě)信人？你還能心安理得嗎？ 安德魯·羅文送信給加西亞，是因?yàn)橐粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

和平時(shí)期組織之間競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，又何嘗不是一場(chǎng)又一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)呢？

市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，寫(xiě)信人在何時(shí)寫(xiě)出那封信，在何時(shí)提出送那封信，都是有他的考慮，戰(zhàn)術(shù)上的考慮，或者戰(zhàn)略上的考慮。

組織的失敗，有時(shí)的確是失敗于決策貽誤戰(zhàn)機(jī)，但更多的時(shí)候，是決策把握了戰(zhàn)機(jī)，而執(zhí)行貽誤戰(zhàn)機(jī)導(dǎo)致失敗。

寫(xiě)信人寫(xiě)好一封信時(shí)，他最大的愿望就是這封信能及時(shí)送到加西亞手中。作為送信人，你應(yīng)該立即行動(dòng)，以最快的速度把信送到加西亞手中，千萬(wàn)不要因?yàn)槟愕馁O誤而葬送組織的前程。

12.對(duì)自己說(shuō)：我一定能把信送到加西亞手中

寫(xiě)信人在安排送信任務(wù)時(shí)，常常會(huì)碰到推委的送信人。“這個(gè)差事太難了，還是讓張三去吧。” “我做不了，我不認(rèn)識(shí)加西亞。” 更有送信人干脆接著說(shuō)：“我不去。”

一項(xiàng)任務(wù)布置下去，對(duì)寫(xiě)信人來(lái)說(shuō)，是多么難堪的事情啊。如果你是寫(xiě)信人，面臨這種局面，你有什么感受？你不會(huì)沒(méi)面子嗎？不會(huì)很失望嗎？不會(huì)很痛苦嗎？

作為一名嗎合格的送信人，千萬(wàn)不要推委，千萬(wàn)不要說(shuō)自己不行。

推委，你可能偷得一時(shí)之閑，但你一定會(huì)喪失發(fā)展的機(jī)會(huì)；說(shuō)自己不行，你可能逃避一場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但你可能永遠(yuǎn)給寫(xiě)信人留下一個(gè)“不行”的印象。

在一群習(xí)慣推委，習(xí)慣于說(shuō)自己不行的送信人群體中，你為什么要和他們一樣呢？他們不求上進(jìn)，你也不求上進(jìn)嗎？他們甘于平庸，你也甘于平庸嗎？他們可能因?yàn)楦篙吜粝潞芏嘭?cái)產(chǎn)而衣食不憂(yōu)，而你能夠嗎？

如果送信任務(wù)來(lái)了，你挺身而出，勇敢地說(shuō)：“我去送信給加西亞，我一定能按時(shí)把信送到。”寫(xiě)信人一定對(duì)你另眼相看，人也許立刻就從一群懶惰的、無(wú)責(zé)任心的、無(wú)自信心的送信人中間脫穎而出。

始終相信自己是最棒的。

把這份自信張揚(yáng)出來(lái)，讓別的送信人受到感染和鼓舞，讓寫(xiě)信人感到放心。然后，在送信中充分發(fā)揮你的自信，這樣，你就會(huì)一步一步向合格的成功的送信人邁進(jìn)。

“我去送信給加西亞，我一定能按時(shí)把信送到。”

如果其他所有送信人都退縮，而你挺身而出，你也許立刻就脫穎而出了。13.隨時(shí)報(bào)告信送到哪里了，而不是叫苦

不問(wèn)決策方面的問(wèn)題，并不等于你就應(yīng)該做一個(gè)不思考的人。

你需要思考的很多，送信過(guò)程中的種種問(wèn)題，都需要你去思考，去解決。送信過(guò)程中，是沒(méi)有人能夠給你發(fā)指令的，你得依靠自己，你得創(chuàng)造性地克服你所面臨的所有困難。

很多失敗的送信人，在送信途中，遇到困難時(shí)，不是想辦法去戰(zhàn)勝困難，而是首先想到向?qū)懶湃私锌啵虢璐俗寣?xiě)信人放棄送信的決策，進(jìn)而讓他打道回府。一項(xiàng)重要的決策，重要到關(guān)乎組織前程的決策，可能因?yàn)閳?zhí)行者的叫苦而放棄嗎？叫苦的送信人，不僅失敗，而且簡(jiǎn)直就是天真。

安德魯·羅文在送信給加西亞途中，遭遇了不少艱難，但他沒(méi)有叫苦，他認(rèn)為只是在是完成一名軍人應(yīng)該完成的事情而已。如果他每遇上一個(gè)問(wèn)題，都向阿瑟·瓦格納上校——甚至總統(tǒng)麥金萊請(qǐng)示：

“我該怎么辦？”

上校或者總統(tǒng)接到請(qǐng)示后，再召集一幫人來(lái)研究討論，討論出結(jié)果了再發(fā)指令給他該如何如何辦，他才進(jìn)行下一步的行動(dòng)，那么，他能及時(shí)把信送到加西亞手中嗎？

絕對(duì)不能，即使到西班牙把美國(guó)打敗那一天，他也可能還在路上請(qǐng)示和等待指令。不叫苦，自己去搞定執(zhí)行過(guò)程中的種種問(wèn)題，是一個(gè)送信人的基本素質(zhì)之一。隨時(shí)向?qū)懶湃藞?bào)告你的工作進(jìn)程，是送信人又一個(gè)基本素質(zhì)。

寫(xiě)信人作為組織的決策者，他隨時(shí)可能進(jìn)行新的決策，送信到哪里了，是否能夠按時(shí)送到，是否被“敵人”半路攔劫，這些信息將左右著他的決策。而這些信息，只有送信人能給他提供。

如果中途出了問(wèn)題，或者信沒(méi)有送到，而送信人沒(méi)有及時(shí)反饋信息導(dǎo)致貽誤戰(zhàn)機(jī)，送信人應(yīng)該承擔(dān)絕大部分責(zé)任。可作為一名送信人，你承擔(dān)得起嗎？如果組織因?yàn)槟愕氖д`而傾覆，即使剝奪你永久的送信資格，也無(wú)法挽回組織所遭受的損失了。啟示五：蜜蜂與蒼蠅

美國(guó)康奈爾大學(xué)威克教授做過(guò)一個(gè)關(guān)于蜜蜂與蒼蠅的實(shí)驗(yàn)。

他把一只透明的玻璃放在桌子上，瓶底向著光亮的一方，放幾只蜜蜂在里面，并將瓶口敞開(kāi)。蜜蜂們發(fā)現(xiàn)被困在瓶子里時(shí)，就往光亮的瓶底飛去，結(jié)果當(dāng)然是飛不出去，經(jīng)過(guò)多次努力，他們大約認(rèn)為努力沒(méi)有用了，于是無(wú)可奈何地停留在瓶底光亮的地方，直到死亡。

然后，教授同一只瓶子，按同樣的方式放好，再放進(jìn)幾只蒼蠅。蒼蠅也曾經(jīng)試圖從光亮的瓶底飛出去，但當(dāng)意識(shí)到飛不出去時(shí)，它們?cè)囍蚯昂笞笥也煌较蝻w去，結(jié)果每一只都很快地從瓶口飛了出來(lái)。

蒼蠅的名聲遠(yuǎn)不及蜜蜂好，但作為一名送信人，你應(yīng)該向蒼蠅學(xué)習(xí)而不要向蜜蜂學(xué)習(xí)，你應(yīng)該多方嘗試，創(chuàng)造性地完成送信任務(wù)。14.不要因?yàn)樽约菏軕土P而鳴不平

如果你成功地完成了送信任務(wù)，你理應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)，如果沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那是寫(xiě)信人的錯(cuò)。如果你因?yàn)闆](méi)有完成送信任務(wù)給組織造成了損失，你理應(yīng)受到懲罰，如果沒(méi)有懲罰，那也是寫(xiě)信人的錯(cuò)。

實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)寫(xiě)信人來(lái)說(shuō)，是一件十分容易的事情，因?yàn)檎l(shuí)都高興被獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施懲罰卻要困難得多，因?yàn)檎l(shuí)都不會(huì)高興被懲罰。

沒(méi)有完成送信使命而組織造成損失的送信人，在受到懲罰時(shí)，總會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿(mǎn)。比如，一個(gè)送信人因?yàn)槭д`給組織造成10萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，寫(xiě)信人給送信人處以100元的罰款，送信人都會(huì)非常不高興。

這緣于他心中兩種意識(shí)：

第一，他認(rèn)為自己不應(yīng)該受到懲罰，他堅(jiān)持自己沒(méi)有錯(cuò)，之所以送信失敗，是因?yàn)樘嗤饨绮豢煽刂埔蛩亍麤](méi)有或者不愿意承認(rèn)自己沒(méi)有努力是失敗的重要原因。

第二，他首先意識(shí)到自己的利益受到了傷害，而沒(méi)有想到，他所受到的傷害，相比于組織受到的傷害，其實(shí)是微乎其微的。

獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不是最終目的，獎(jiǎng)勵(lì)是為了使受獎(jiǎng)勵(lì)者更好地送信，同時(shí)樹(shù)立榜樣。懲罰是了教育改造，同時(shí)警示其他人，對(duì)失誤者不實(shí)施懲罰，和不對(duì)有功者實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)一樣是不可取的，因?yàn)槟堑扔诜艞壛艘环N游戲規(guī)則，可能陷入誰(shuí)也不愿意好好送信，誰(shuí)也不怕送信失敗 的可怕局面。

如果你想成為一名合格的送信人，你就千萬(wàn)不要因自己受懲罰鳴不平，除非這種懲罰在每個(gè)人看來(lái)都顯失公平。當(dāng)懲罰下達(dá)時(shí)，你首先應(yīng)該對(duì)比一下你所受的處罰和組織所受的損失，你心中就不會(huì)反感，而會(huì)感到內(nèi)疚，然后，再分析一下自己的失誤，總結(jié)一下教訓(xùn)，將來(lái)不要犯同樣的錯(cuò)誤。啟示六：青蛙的造化

一只青蛙呆在一口小井里，一呆便是好多年，除了青苔、井水、井壁和簸箕大的一塊天外，它沒(méi)有再見(jiàn)到過(guò)什么。

但它卻總為自己見(jiàn)多識(shí)廣而津津樂(lè)道。

有一天，它終于知道了自己的淺陋，知道了自己被井外的人們貽笑了許多年。于是，它決定到外面去看看。

可它一次又一次往外跳都沒(méi)有成功，因?yàn)榫盍恕Ｋ粴怵H，繼續(xù)跳，一次又一次，一天又一天??

它的決心感動(dòng)了上天，上天不惜以一場(chǎng)洪災(zāi)來(lái)幫助它。

大雨傾盆而下，洪水很快淹沒(méi)了很多地方，大地宛若一片汪洋，波濤翻滾。井也很快滿(mǎn)起來(lái)了。

青蛙游出了井——就在它跳到井臺(tái)上的那一瞬間，它大吃一驚：世界原來(lái)是一個(gè)波濤洶涌的地方啊！

“太可怕了！太可怕了！還是井里安全，風(fēng)平浪靜的！”青蛙說(shuō)著，咚地跳回了井里。

____引用《人生的１５０個(gè)提醒》秋劍著

人生關(guān)鍵的機(jī)遇，實(shí)在不多，把握住一兩次，你就可以改變你的人生。

作為送信人，你要勇敢地把握住身邊的每一個(gè)機(jī)遇，而不要做愚蠢之至的井底之蛙。附 錄

〈致加西亞的信〉

〔美國(guó)〕阿爾伯特·哈伯德 著 〔美國(guó)〕林楓 譯

在所有關(guān)于古巴的事件中，有一個(gè)人最令我難以忘記。

美國(guó)和西班牙戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，美國(guó)必須馬上同西班牙的對(duì)立勢(shì)力首領(lǐng)取得聯(lián)系。這位首領(lǐng)就是加西亞將軍，他住在古巴叢林的某個(gè)地方。但是，沒(méi)有人知道他的確切地點(diǎn)，所以無(wú)法與他取得聯(lián)系，然而，美國(guó)總統(tǒng)麥金萊非常需要加西亞的合作與幫助，他必須送一封信給加西亞。

有什么辦法呢？

就在這時(shí)，情報(bào)局局長(zhǎng)阿瑟·瓦格納上校對(duì)麥金萊總統(tǒng)推薦道：“有一個(gè)叫安德魯·羅文的人，他能夠找到加西亞，并且也只有他一個(gè)人能夠找到他并把信送給他。”

安德魯·羅文被叫到總統(tǒng)辦公室，他們把給加西亞將軍的信交給了他。至于那個(gè)德魯·羅文如何拿了信，把它裝進(jìn)油紙袋里，封好袋口，掛在胸前，用三個(gè)星期時(shí)間徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)度，然后，把它交到加西亞手中的一切細(xì)節(jié)，都不是我想說(shuō)的，我想說(shuō)的重點(diǎn)是：總統(tǒng)麥金萊把給加西亞的信交給安德魯·羅文，安德魯·羅文沒(méi)有問(wèn)：

“加西亞在什么地方？”

對(duì)于安德魯·羅文這樣的人，我們應(yīng)當(dāng)給他塑一座雕像，并安放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要學(xué)習(xí)的，不僅僅是書(shū)本上的知識(shí)，也不只是聽(tīng)取他人的種種教誨，他們更需要敬業(yè)精神，對(duì)于上級(jí)的指令，能夠立即行動(dòng)，并全身心投入到執(zhí)行中去，完成使命——把信送給加西亞。如今，加西亞已不在人間，但是，現(xiàn)在仍有其他“加西亞”。那些需要眾多職員的企業(yè)主，常常會(huì)因?yàn)槁殕T無(wú)法或者不愿意專(zhuān)心完成一項(xiàng)任務(wù)而異常失望。這些職員懶懶散散、事不關(guān)己、馬虎行事的態(tài)度，好像已經(jīng)變成正常的了。除非苦口婆心、軟硬兼施地叫職員們幫忙，或者等奇跡發(fā)生——上天派一名得力助手給他，否則，沒(méi)有人能夠做成事情。

你如果不信，那我們來(lái)做個(gè)試驗(yàn)吧：

此時(shí)，你就坐在辦公室里，周?chē)?個(gè)職員。你把其中一名叫來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)幫我查一查百科全書(shū)，把某某的生平事跡摘錄下來(lái)。”

這個(gè)被叫著的職員平靜地對(duì)你說(shuō)：“是，先生。” 但是，他會(huì)馬上去執(zhí)行你的指令嗎？

我可以肯定的說(shuō)他絕對(duì)不會(huì)去執(zhí)行，倒會(huì)一臉不解地提出一個(gè)或者一大堆問(wèn)題： 他是誰(shuí)啊？ 他去世了嗎？

是哪一套百科全書(shū)啊？ 那套百科全書(shū)放在哪兒啊？ 這是我工作范圍的事情嗎？ 干嗎不叫查理去做呢？ 需要得急迫嗎？

你查他有什么目的嗎？

我敢用十比一的賭注和你打賭，你回答了他提出的問(wèn)題，解釋清楚如何去查那個(gè)人的資料，以及你要求查這個(gè)資料的目的之后，那個(gè)職員會(huì)離開(kāi)，去要求另一個(gè)職員替他查，過(guò)一陣子，他會(huì)回來(lái)對(duì)你說(shuō)：“根本查不到你說(shuō)的那個(gè)人的生平資料。”如果你是聰明人，你不會(huì)向這個(gè)職員解釋要查的資料編在百科全書(shū)什么類(lèi)別里，你會(huì)滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“算了吧”。然后，你自己去查那個(gè)人的生平資料，并親自做摘錄。這種被動(dòng)的行為，這種愚蠢的行為，這種姑息原諒的作風(fēng)，會(huì)把整個(gè)社會(huì)帶到三個(gè)和尚沒(méi)水喝的危險(xiǎn)境地。如果人們連為自己做事都不能主動(dòng)，你又怎么能夠期望他們?yōu)閯e人主動(dòng)做事呢？

你刊登一則廣告，聘速記員一名，在應(yīng)聘中，十個(gè)有九個(gè)不會(huì)拼寫(xiě)，可他們卻不認(rèn)為這是必備的技能。這種人能夠把信送給加西亞嗎？

在一個(gè)大公司里，總經(jīng)理指著某個(gè)職員對(duì)我說(shuō)：“你看那位職員”。“我看到了，怎么樣啊？”

“他是一名不錯(cuò)的會(huì)計(jì)，但是，如果我叫他到城里去辦件小事，他卻未必能完成任務(wù)，他很可能途中走進(jìn)一家酒吧喝酒，而如果他到了繁華區(qū)，他很可能把他的正事忘得一干二凈。”

對(duì)于這種人，你能放心地讓他送信給加西亞嗎？

近來(lái)，我們聽(tīng)說(shuō)許多人向“那些薪水低廉無(wú)出人頭地的工人”和“那些為溫飽而勞動(dòng)的無(wú)家可歸的人”表示同情，同時(shí)，把雇用這些人的雇主罵得一無(wú)是處。

然而，從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)，有些老板一直到年老，都沒(méi)有辦法使那些不思進(jìn)取的懶惰職員做點(diǎn)有益的事情，也沒(méi)有人說(shuō)，有些老板花很多時(shí)間和精力試圖感動(dòng)那些投機(jī)取巧的職員，但這些職員卻在他一轉(zhuǎn)身之際又無(wú)所事事。

在每一個(gè)商店和每一個(gè)工廠(chǎng)里，都在進(jìn)行著持續(xù)的整頓。公司里的負(fù)責(zé)人經(jīng)常在遣送那些對(duì)公司顯然不能有所貢獻(xiàn)的職員，同時(shí)，經(jīng)常引進(jìn)新的職員，不論公司業(yè)務(wù)多么繁忙，這項(xiàng)工作都一直在進(jìn)行著，只有當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)不景氣，就業(yè)績(jī)會(huì)減少，這種整頓才會(huì)顯出較好的成績(jī)來(lái)：那些不能勝任工作、沒(méi)有才能的人，都被拒之門(mén)外，只有最能干的人被留下來(lái)。為了他自己的利益，老板只能留下那些最優(yōu)秀的職員，即那些能夠把信送給加西亞的人。

我認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)人，他沒(méi)有能力自己創(chuàng)業(yè)，但對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，他卻也沒(méi)有一絲一毫的聘用價(jià)值，因?yàn)樗偸墙醑偪竦貞岩伤睦习逶趧兿魉虼嫘钠蹓核Ｋ荒芙o別人指令，卻又不敢接受別人的指令。如果叫他去送信給加西亞。他很有可能對(duì)你說(shuō)：“你自己去吧。”

當(dāng)然，我非常清楚，像他這種人，并不比一個(gè)四肢不健全的人更值得同情。我們倒是應(yīng)該去同情那些努力經(jīng)營(yíng)著一個(gè)大公司的老板，他們從不會(huì)因?yàn)橄掳噔徛曧懫鸲畔鹿ぷ鳌Ｋ麄円驗(yàn)橘M(fèi)盡心機(jī)，試圖讓那些對(duì)工作漠不關(guān)心、懶散被動(dòng)、缺乏良心的員工不要太過(guò)分，結(jié)果白發(fā)與日俱增。如果沒(méi)有這些老板的這份努力，那些職員實(shí)際上將挨餓，將無(wú)家可歸。

我是否夸大其詞了？不過(guò)，在整個(gè)世界都變成貧民窟的時(shí)候，我要為成功者說(shuō)幾句表示同情的話(huà)——在成功機(jī)會(huì)極其小的時(shí)候，他們引導(dǎo)別人努力，從而取得成功，但他們從成功中得到地卻很少，除了他們吃的住的外，并不比常人占有得更多。

我曾經(jīng)為了三餐而為他人工作，我自己也曾經(jīng)做過(guò)老板，我知道這兩種角色的種種甘苦。貧窮不是好事，貧窮不值得推薦，但富有也并不總是可惡的，并非所有的老板都貪得無(wú)厭，都專(zhuān)橫無(wú)禮，正如并非所有的人都善良一樣。

我敬佩那些無(wú)論老板在不在身邊都會(huì)努力工作的人，我也敬佩那些能夠把信給加西亞的人。平靜地把信接過(guò)去，不會(huì)提出任何愚蠢的問(wèn)題，也不會(huì)隨手把信扔進(jìn)臭水溝。而是不顧一切把信送給加西亞。這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇，也永遠(yuǎn)不必為了增加薪水而罷工。這種人不論有什么需求，都能成功獲取。他在每個(gè)城市、每座村莊、每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及每個(gè)辦公室、每個(gè)商店、每家工廠(chǎng)，都會(huì)受到熱烈歡迎。

世界上非常需要這種人才，這種能夠把信送給加西亞的人才。