第一篇：淺談廣州移動非即開即通型業務一體化支撐提升

淺談廣州移動非即開即通型業務一體化支撐提升

摘要：當今社會進入了“客戶選擇運營商”的全業務時代。客戶需要的是一家運營商提出一套完整的解決方案，滿足信息方面的全部需求。當前，廣州移動發展的傳統通信業務仍然面臨著增長瓶頸，政企客戶服務市場成為新的增長點。面對政企客戶的一站式服務需求，廣州移動需增強固網、ICT等新興業務能力。

關鍵詞：全業務時代；非即開即；通型業務一體化；支撐提升

一、廣州移動非即開即通型業務一體化支撐提升的背景

由于傳統的電信企業的業務較為簡單,更多地考慮公眾客戶一般性需求的滿足,形成了以“前店后廠”為特征的前后端組織架構和運作模式。而隨著按照客戶群劃分渠道的營銷模式的推行,對大客戶和重要商業客戶采用了貼身式的個性化服務,需要滿足客戶日益提高的個性化電信服務需求。故當前客戶響應機制主要運用于面向大客戶和重要商業客戶的非話音業務服務。

根據中國移動集團戰略轉型和省移動發展規劃，非即開即通型業務將是廣州移動未來可持續發展的重要驅動力，但支撐保障能力不足已成為制約其發展的瓶頸。集團公司提出中國移動“十二五”期間要全面實施可持續發展戰略，并在2013年工作會議提出要推進戰略轉型，實現持續健康發展。省公司在12年底預算會議上明確提出流量經營、集團信息化、客戶捆綁等三大驅動力，實現價值突破，未來三年內實現政企信息化收入市場三分天下的戰略目標，對未來政企業務發展提出了更高的目標。現階段廣州移動客戶響應體系已經完成了組織架構、流程職責的建立，在不斷發展的過程中通過運維工作重心前移，提高了大客戶業務的可維護性，有效的提高維護服務質量，同時也減輕后續運維工作壓力。但響應工作的建設中也遇到了一些問題。如僅靠即開型業務（如集團彩鈴、短號集群網和企信通等）遠遠不能滿足企業需要，而非即開型業務（如數據專線、語音專線等）運作流程流程長、涉及部門多，支撐保障較落后已成為制約廣州移動實現可持續發展的瓶頸。

在市場和管理的雙重驅動下，廣州移動運營支撐體系已經發展到融合支撐階段，處于向更高階段邁進的關鍵時期。現階段需要向國內外標桿運營商看齊，突破瓶頸，跨向全業務支撐體系建設階段。

二、廣州移動非即開即通型業務一體化支撐提升的思路和對策

在快速變化的復雜環境中，企業要獲得持續的競爭優勢，企業就必須持續地對顧客進行監測并能快速有效地對顧客需求的變化做出響應。而企業的客戶響應能力（customer response capabilities）正是指企業對顧客變化及時響應，并通過快速有效的行動來滿足顧客需求的能力。在構建一體化運營支撐體系的框架下，通過優化業務-建設流程，建立流程運行各階段的管控標準，并提出支撐系統構建指引，提升系統支撐能力，達到運營支撐體系高效運作的目標，從而提升非即開型業務支撐能力和效率，改善客戶感知。

以政企業務運營支撐戰略為指引，對支撐流程優化方案、流程管控的指標體系和支撐系統構建指引進行了研究，達到全面提升支撐能力的目的。

1、研究總體框架。通過內外部的環境分析，結合自身現狀分析及國內外運營商的經驗借鑒，通過流程優化、管控指標體系建立及系統完善，塑造以客戶感知為中心，營工維三位一體化的政企客戶支撐體系。具體如下：

1）內外部環境分析

從外部環境分析，在政策、技術環境方面，廣州移動已拿到相關國家牌照，發展類似家庭寬帶和商業專線的非即開即通型業務，為發展該部分市場提供了政策支持。但由于與公司傳統業務的較大不同，廣州移動進入這種業務的時間較短，技術方面仍不成熟，處在一個摸索的階段。市場規模比競爭對手小，競爭形勢比較嚴峻；

從內部環境分析，發展非即開即通型業務是符合集團戰略、公司發展和運營管理的需要，公司領導非常重視這一塊的能力。在長遠發展來說，廣州移動需要發展多類型的業務來充實自己，并保持其強有力的競爭地位。

2）現狀分析及對標研究

現狀方面，廣州移動已成立非即開即通業務的政企支撐體系，但由于缺乏與競爭對手的比較和市場情況的調研，體系仍存在許多問題，比如業務復雜、流程長和客戶感知差等，需要盡快調整整個體系的發展模式，探索一種適合產品市場發展的模式；

通過對國外、國內運管商標桿企業的調查，國外像沃達豐、ORANGE和TELEFONICA等，都具備發展寬帶類型業務，有效拓展市場。在國內，中國電信更是固網業務的龍頭老大，在拓展經驗、客戶市場和支撐體系方面實力都比移動強，有很大需要移動學習的地方。

3）支撐戰略研究

以客戶感知為中心，塑造三位一體化的政企支撐體系，快速響應客戶需求，必須使服務前移，營銷下沉。現在廣州移動處在非即開即通型業務發展初期，在客戶服務方面讓存在很多支撐上面的不足，如開通的時長，缺乏對業務市場的了解和競爭對手的調查，完全憑傳統業務來支撐，力度遠遠不足。

4）優化流程模塊

通過現狀評估，關鍵流程如前置勘察、開通、施工和驗收等診斷，結合標桿研究，形成優化方案。每一個關鍵環節都要重點研究，都會在效率提升方面帶來更大的幫助。現階段，廣州移動對這種業務處在研究初期，重要環節存在重復疊加和遺漏的問題，需要通過反復流程穿越和環節優化來提升業務開通效率。

5）管控指標體系模塊

分析工單流轉，識別關鍵節點，并設立管控指標--關鍵節點運營評估指標，進一步演繹成為質量管控指標。指標體系必須有嚴格的管控標準，現階段由于在流程上面存在一些漏洞，業務開通經常受阻，時間不能有效控制，造成部分客戶流失。嚴謹的管控體系的建立，有助于提升流程科學性，進而完善整體流程。

6）完善系統模塊

實現系統一體化、協同化和融合化的發展，進行能力封裝，打造客戶導向的支持系統，功能模塊和系統互通。支撐系統作為流程電子化流轉的關鍵因素，必須要重點開發和建設。現階段支撐系統延續了傳統業務的特點，并沒有完全考慮到非即開即通型業務的特征，都是系統流程第一，客戶感知第二，不利于業務的開展。系統模塊的優化是流程是否提速和客戶感知是否提升的核心因素，必須重點開發建設。

2、研究具體模塊

1）標桿分析模塊。業界企業都重視客戶體驗，通過健全服務支撐規范、優化支撐系統等手段實現對客戶的有效支撐，營造了良好的客戶體驗 2）運營支撐戰略模塊。面對日趨激烈的競爭環境和日益復雜的市場業務發展方向，需對政企運營支撐工作進行更加深入的透視，形成更加具有前瞻性和指導性的戰略發展路徑。并以運營支撐戰略為指引，對具備“全業務”、面向“全客戶”、貫穿“全流程”、“全價值鏈合作伙伴”高效率參與的運營支撐體系建設進行指導，形成營工維三位一體的運營支撐體系。

3）流程優化模塊。在對流程現狀梳理的基礎上，選取具有重大影響的關鍵流程，全面診斷關鍵流程，并通過與標桿企業的對標，以流程的順暢、高效運作為目標，形成關鍵流程優化方案。

4）管控指標體系模塊。結合前端的業務支撐流程和后端的運營支撐流程，重點關注集團業務長流程支撐管控。依據運營支撐涉及的工作環節，建立管控指標體系，確定相應的評估權重及評估周期，最后依據各項指標的性質，設置測評（量化標準）和考察兩種管控方式

5）完善系統模塊。通過NGBOSS實現系統的能力封裝，支撐系統朝著一體化、協同化、融合化的方向漸變，同時可考慮自建客戶導向的支撐系統，提高支撐能力。以客戶感知為中心，以流程優化為切入點，通過完善各模塊的功能和系統互通，加快響應速度，形成一體化的綜合支撐能力，進而提高客戶滿意度。

三、結束語

總而言之，新型形勢下對運營商提出了更高的要求，如果想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須以客戶為中心，創新和管理支撐體系，優化和改進支撐流程，加強服務提升，為非即開即通型業務的發展和壯大奠定強有力的基礎，從而取得更好的經濟效益和社會效益。

第二篇：即開型體育彩票營銷計劃

即開型體育彩票營銷計劃

2008奧運召開在即，為進一步宣揚奧運文化和奧運精神，擴大北京奧運會的影響力，經財政部、國家體育總局批準，并經第29屆奧運會組委會授權許可，中國體育彩票新品牌即開彩票“頂呱刮”即將在我市上市銷售。為做好東川的銷售工作，特制定以下營銷計劃： 擬定開展銷售流程

啟動時間：2008年6月21日 地點：昆明市東川區境內 宣傳推廣方案 啟動儀式

擬定時間：6月21日 宣傳形式：廣場演出活動

啟動儀式選擇在東川人流量較大的繁華地段開闊地搭臺舉行，所搭設活動平臺設“頂呱刮”即開型彩票宣傳背景及現場銷售工作棚，啟動儀式現場邀請相關領導致辭，配有相關歌舞表演，現場由司儀掌控流程并活躍哄抬現場氣氛，期間由司儀對“頂呱刮”即開型彩票作出詳細介紹和推介宣傳，相關工作人員在啟動儀式現場周圍發放相關宣傳資料。地方電視臺宣傳 擬定時間：6月16日至30日 宣傳形式：東川電視臺廣告宣傳

在東川電視臺選擇多個黃金時間段滾動播放“頂呱刮”即開型彩票廣告宣傳片，根據原有國家體彩中心制作廣告宣傳片加入當地銷售商征召啟事，并選擇適當時機在電視臺以“頂呱刮即開型彩票”冠名電視劇或相關電視節目

宣傳單及相關宣傳資料

擬定時間：6月10日至7月30日

宣傳形式：針對東川城區主要干道商家發放“頂呱刮”即開型彩票宣傳單，安排專門的工作人員向連鎖賣場、超市和社區便利店 連鎖藥店、餐廳、咖啡館、酒吧、茶樓、夜總會等餐飲娛樂業發放和宣傳推廣相關“頂呱刮”即開型彩票銷售政策和玩法。渠道銷售商征召范圍

在昆明市東川區內具有總體行政管理組織，由若干連鎖或加盟經營店面構成的銷售網絡，企業自身具有系統性銷售渠道的合法經營公司或事業單位以及個人。包括：

（1）連鎖賣場、超市和社區便利店、奧運特許專賣店。

（2）郵局、煙草連鎖專賣、電信移動、銀行、連鎖藥店等行業。

（3）酒店賓館、餐廳、咖啡館、酒吧、茶樓、夜總會等餐飲娛樂業。（4）公路客運、遠郊班車站等交通行業。擬定發展銷售網點流程及數量

按東川地理區域或行政區域劃分，與東川城市中心為主，逐步向周邊鄉鎮礦區發展，擬定設置銷售網點50個，并根據實際運作情況，逐步拓展增加銷售網點，在整個銷售網點的網絡中，做到所有城市主干道都有不低于2家的銷售網點，所有片區都有“頂呱刮”即開型彩票形象宣傳側重商家。

“頂呱刮”即開型彩票東川銷售代表

徐海霞 2008年5月27日

第三篇：中福在線即開型福利彩票銷售承諾書

中福在線即開型彩票銷售承諾書

省福彩中心：

根據中國福利彩票發行管理中心《關于做好擴大中福在線即開型彩票試點工作的通知》（中彩發[2005]28號）精神，為搞好我市中福在線即開型彩票試點工作，現鄭重承諾如下：

一、嚴格遵守中彩中心提出的中福在線試點發行的各項規定和要求，認真做好試點籌備、組織和管理等工作。

二、嚴格遵守自主經營、規范管理的原則，努力樹立品牌形象；堅決拒絕承包商以任何形式介入，依靠市福彩中心自己的力量，做好建廳、銷售和管理各項工作。

三、嚴格按照《中福在線即開型彩票發行與銷售管理試行辦法》、《中福在線即開型彩票資金管理暫行規定》、《關于中福在線即開型彩票管理制度及試點范圍的有關事項的通知》等文件的要求和程序辦好中福在線試點各項工作。

特此承諾。

邵陽市民政局 00七年四月五日 2二

第四篇：網點即開型福利彩票系統建設實施要點

網點即開型福利彩票發行與銷售管理系統是由中彩中心確定系統需求、統一技術標準和數據接口格式，由北京戈德利邦科技有限公司統一開發物流管理系統，各電腦彩票系統供應商開發銷售管理系統而構建起來的全國統一的系統。各擬發行網點即開票的省市福彩中心要按照中彩中心《關于實施網點即開票發行與銷售管理系統各項工作及有關問題的通知》（中彩發字[2004]41號）的要求，對網點即開型福利彩票發行與銷售管理系統建設的目標和技術框架進行了解，做出需求規劃，提出實施的申請，由中彩中心統一確定網點即開型福利彩票發行與銷售管理系統需要建設的省、市。

申請包含以下內容：

(1)所需建設的地、市倉庫數量；

(2)計劃建設的網點數量、分布情況；

(3)目前的設備和軟件情況(包括數據中心可用于網點即開票發行與銷售管理系統的硬件和系統、數據庫軟件，通訊設備和網絡，投注機硬件和系統軟件，各級市場部、倉庫的設備和網絡條件等)；

(4)建議實施的時間。

一、技術準備

1.各系統開發商對將實施的省、市具體情況進行了解，制定省級網點即開型彩票銷售系統和物流系統的技術實現方案。

2.相關系統開發商之間，就技術實現的具體細節進行溝通。

3.相關系統開發商分別提交軟件需求、設計文檔，由中彩中心對技術文檔進行評審，并確定最終的技術方案。

4.由中彩中心組織，將實施的省、市福利彩票發行中心和相關系統開發商，召開技術協調會議。會議討論內容：確定省、市數據中心用于網點即開票系統建設的硬件設備；投注機改造和物流系統建設需要的硬件設備；銷售系統和物流系統開發時間和進度；聯合測試時間及進度列表；系統實施完成時間。

二、系統開發

1.各開發商按進度要求完成省級銷售系統和物流系統的開發。

2.各開發商認真做好軟件測試(包括對系統性能的測試)，并向中彩中心提交測試報告。

3.各開發商準備軟件和相關文檔：省級物流系統(含各子系統)軟件，聯合測試用例，用戶手冊，培訓材料。

4.各開發商提交聯合測試計劃和用例，由中彩中心審閱并組織聯合測試。

三、聯合測試準備

1.由中彩中心聯絡參加聯合測試各方，確認準備的基本情況

2.由中彩中心發出《網點即開型福利彩票技術系統改造項目實施通知》，各參與方按通知要求開展工作。內容包括：

實施工作概述

總體時間計劃列表

相關各方準備內容，到位時間

注意事項

3.各方準備內容包括：

1）各開發商按中彩中心要求，及時配備系統聯調所需硬件、軟件設備。

2)省、市彩票發行中心根據中彩中心《關于實施網點即開票發行與銷售管理系統各項工作及有關問題的通知》（中彩發字[2004]41號）及《網點即開型福利彩票技術系統改造項目實施通知》的要求，結合本地實際情況，編制各項管理制度（包括：省、市級管理辦法，發行、倉庫管理制度，技術管理制度，財務結算制度，兌獎制度，管理員職責，銷售員職責，風險控制制度等）；配備相應的硬件設備(包括：數據中心的服務器、數據庫、通訊設備、網絡，各級市場部、倉庫使用的計算機、打印機（標準配置）、四聯打印紙（最好為黑色）等)；準備聯合測試環境；選定測試地就近區域內100個銷售點（測試銷售用）。

3)測試樣票的準備：中彩中心準備至少兩種測試樣票(至少各2萬張)，相應的中獎數據。物流系統開發商準備測試箱標簽至少200張。

四、培訓工作

1.省、市發行中心確定培訓人員、培訓場地、培訓日程。

2.省、市發行中心和相關開發商準備培訓教材、搭建培訓的軟、硬件環境。

3.對相關人員進行集中培訓：

（1）中心對省、市各級管理人員進行網點即開型福利彩票發行與銷售管理系統的管理、市場推廣等業務培訓。

（2）物流系統開發商對管理人員和技術人員進行條碼知識、條碼設備使用和維護等培訓。

（3）物流系統開發商對各級市場部、倉庫人員進行物流系統安裝、使用培訓。

（4）銷售系統開發商對維修員（市場管理員）進行投注機改造培訓。

（5）銷售系統開發商對維修員、市場管理員、投注站銷售人員進行投注機操作培訓。

（6）銷售系統開發商對省、市數據中心、各級技術人員進行銷售系統使用培訓。

4.省、市發行中心組織各開發商對培訓人員進行考核。

5.系統正常運行后的日常培訓，由省、市發行中心自行組織培訓。

五、聯合測試和試銷售

1.各開發商有計劃、有步驟地對銷售系統和物流系統及各項需求功能進行測試，尤其是對數據交換的測試(包括：中央信息處理系統分別與銷售系統、物流系統，銷售系統與物流系統)。

2.省、市發行中心組織測試樣票試銷售

（1）省、市發行中心和銷售系統開發商部分完成終端投注機改造(至少100個點)。

（2）省、市發行中心按實際業務流程發放一定數量和品種的測試樣票，并銷售。對銷售系統、物流系統的全部業務用例(包括與中央信息處理系統的數據交換)進行實地測試。

（3）省、市發行中心組織對測試銷售進行總結，各開發商解決測試銷售過程中發現的問題。

（4）由中彩中心和省、市發行中心組織評估系統是否達到設計目標，能否上線運行。

六、正式銷售

1.省、市發行中心和各開發商進行正式銷售準備：收回全部測試銷售樣票，安裝軟件系統，清空數據，完成全部投注機改造。

2.各開發商向省、市中心提交軟件和相關用戶手冊。

3.中彩中心授權省、市發行中心正式開始彩票銷售。

4.各開發商在實地觀察系統運行至少3天。

5.100個銷售點正式銷售時間不少于15天，觀察系統運行的穩定性。之后,可以在全省、市范圍內，開始擴點推廣。

6.正式銷售前，省、市彩票機構與中彩中心印制部聯系訂購彩票檢驗識別設備，為每個銷售點配備1個觀版鏡（10倍放大鏡）。

七、系統驗收

1.各開發商向中彩中心提交技術文檔的最終版本(需求規格說明書、概要設計說明書、測試報告、用戶

手冊等)。

2.中彩中心組織對系統進行驗收。

3.驗收合格后，各開發商和省、市彩票中心對技術系統、軟件、硬件需求規格等內容，不得隨意修改，有問題須經中彩中心同意后，方能修改，并報中彩中心記錄存檔。

八、簽訂相關合同

省、市彩票中心在接到《網點即開型福利彩票技術系統改造項目實施通知》后，在開始正式測試前的準備時間內，與相關系統設備供應商簽訂由中彩中心認定的統一文本格式合同，以保證開發工作的順利進行。

1.與北京戈德力邦科技有限公司簽訂《全國即開型福利彩票發行與銷售管理系統技術改造項目省/市合同書》。

2.為實現全國網點形象建設的統一，可與上海新干線廣告有限公司簽訂網點銷售箱、柜、亭供貨合同（至上海新干線廣告有限公司選樣品，商簽合同）。各省、市也可以按照中彩中心確定的統一樣式規格，自行制作。（石永建）

信息源： 中彩中心

第五篇：“執法通”—城管移動執法和業務管理一體化解決方案

“執法通”—城管移動執法和業務管理一體化解決方案

前言

目前，國家充分重視城市管理數字化、信息化發展方向，以集成現代信息技術，與城市管理相結合，實現管理理念的創新為目標。通過發展和應用現代信息技術，與城市管理相結合，實現管理理念和方式的轉變，是最具有現實意義與最經濟科學的方法。

通過在城市管理(城建監察)行政執法中引入信息化手段，以執法辦案管理信息系統為載體，可以使立案、登記、執行等各個執法環節規范化程度得到提高，實現規制統一化、工作標準化、辦案流程化、重要節點可控化等，提高辦案質量和執法水平。

隨著信息技術的飛速發展，特別是計算機互聯網絡和移動通信技術在全世界的推廣，公眾對政府部門尤其對城管執法部門的工作效率、反應能力提出了更高的要求。根據城管執法工作移動性、突發性、緊急性等特點，一線部門需要實時與城管指揮中心和數據中心交換信息，取得綜合執法信息，這樣無線移動執法處理的需求應運而生。

一、系統功能設計：

杭州中意的執法通系統融合無線通訊、數據庫及計算機網絡安全等前沿技術，以局域網(辦公網和業務網)和無線通訊技術為依托，以一線現場為綜合業務信息的數據采集點和使用匯集點，采用基于無線上網支持技術的移動終端設備，實現跨業務數據庫、跨地理阻隔的現代化移動執法系統。

二、系統應用的必要性：

移動執法系統的使用，不僅可以實現現場取證、處理記錄、行政處罰的執行、處罰單據打印等，系統通過現場人員手持終端對這些現場執法工作給予有效的信息手段支持，協助工作人員方便、快捷、準確的處理現場。同時執法人員將取證信息、處理結果、處罰情況等行政信息通過手持終端及時的反饋到數據中心和指揮中心的后臺系統中，以便后臺系統進行信息歸檔、自動匯總、自動上報和自動通知相關領導和工作單位。

杭州中意為保證系統數據的安全性，將通過利用高速分組網絡構建虛擬專用網絡，建立一條與城管執法業務專網相連的安全專用通道，使移動終端訪問只限內網，與公網(包括互聯網)完全隔離。

移動執法系統為緊急和突發事件的處理提供了信息依據，可避免重、特大案件的發生，為突發案件的迅速控制創造了信息條件。同時，移動執法系統還可以進行現場取證、核查、記錄日志，十分適合一線執法人員及時取證和對證據的保全，保證了執法的有效性和公正性。

三、系統功能模塊：

該系統實現的功能包括了移動執法信息管理系統和移動執法安全認證系統兩大部分。第一部分，移動執法信息管理系統，包括五項功能：執法案件管理；案件審批管理；執法業務辦公管理；執法信息查詢和信息匯總整理與備份。

第二部分，移動執法安全認證系統，采用三級認證授權機制，結合加密解密技術，將各級認證授權的信息存儲于執法人員身份認證過程中，在認證時通過PDA讀取相應的認證信息，實現用戶認證的“一卡通”。實現移動環境下的信息安全共享。使執法人員可以在第一現場及時獲得相關資料和信息支持，記錄處理事故，并在第一時間解決問題。

1、執法案件管理

杭州中意采用規范的表單設計技術，生成的文書完整、準確、規范，包括立案(立案申請表等)；調查(現場檢查筆錄等)；查封(查封扣押物品審批表、行政處理通知書等)；審案(行政處罰事先告知書、陳述申辯筆錄等)；處罰(行政處罰決定書、沒收物品憑證等)等進行全面管理的系統，根據案件的流程，全部案卷在網上流轉。文書的制作、填寫、存貯、查詢、分析統一于一個系統，使系統可以高效的制作、保存、打印、管理和查詢各種標準的文書。

系統為每一種文書提供了文書仿真輸入，可以快速輸入系統形成文書的必須內容，而不必把文書的所有內容都輸入電腦，系統生成標準格式的文書文件。可以直接打印使用。同時包括信息匯總整理與備份，定期匯總各類信息，備份重要數據。

執法人員可通過移動終端，將所遇到的案件情況錄入系統。包括案件的登記，按案件類型、發生過程、處理結果、日期、責任人等針對不同的條件進行分類錄入，同時，對于罰沒物資、款項、票據等可以進行圖片錄入登記和打印，統一管理，規范執法行為。

2、執法案件審批

通過案件審批服務窗口進行對個人案件和單位案件審批受理的區分，建立案件審批受理的通道，便于進行審批流程化管理。不同工作依照不同程序中部門或人員的先后次序以及是否需要多部門和領導協辦等，可以根據需要定制不同的工作流程。同時設立業務咨詢和繳費辦理通道，便于通過系統進行業務管理

執法人員在立案和進行相關的取證后，需要后續部門對此案進行立案審批，此審批表會進入相關后續辦理部門的待處理列表中，立案審批表由兩部分組成，一部分由執法人員填寫，另一部分由相關的審批部門填寫。

3、考核監督管理

在執法部門中設置或新建管理考核匯總表，根據工作人員的案件受理數據、辦理數據、日志等綜合分析與評分制度，進行工作考核與監督管理。

杭州中意的執法通系統同時支持多種方式的查詢如案件性質、數量、罰款、執法科室、人員的執法情況等進行分類查詢，一方面，以方便領導對日常執法工作情況實時進行監督；另一方面，考核組長可參照查詢的各種信息，查詢相關依據及法規等，以體現考核的公正性。

4、投訴受理管理

在具體投訴處理的流程管理上，通過集中受理投訴并按照辦理程序調度分配到各相關部門。通過受理投訴—批示投訴—審核投訴—答復投訴—處理投訴等一系列流程，進行各種投訴案件的管理。為此,杭州中意建立了專門的投訴處理的規范表單，以受理投訴交辦單的形式記錄和分類各種投訴案件。

5、案件統計、計劃日志

通過建立執法部門的工作日志報表及工作計劃，在日報表中需要記錄的包括日常基本情況(巡查、學習等)、專項整治、簡易程序案件查處(案件、處罰情況、罰金)、一般程序案件查處(案件、處罰情況、罰金)、投訴案件(投訴人、處理反饋結果)、結案情況(立案時間、案由、結果)等各種相關業務工作介紹與情況摘要。這些案件數據形成工作臺帳，系統形成對執法人員每天所處理案件的日報、月報、年報。

6、現場拍照/攝像

執法人員需要對現場拍照時，可以通過移動終端的拍照/攝像功能，拍攝照片，同時通過程序將相關證據上傳到服務器上。

7、執法信息查詢

執法人員可以實時查詢相關案件的相關信息，如案件類型，案件來源，案件受理情況，案件詳情，相關的文件，證據照片等等，并根據返回的具體情況做出相應的處理。通過移動終端可以查詢數據庫中的所有信息。包括法律法規，歷史檔案、多媒體檔案等等；執法人員信息查詢；公共信息查詢；其他查詢需求。

8、系統管理

包括組織機構設置、人員管理設置、權限設置、報表清理、數據備份等，可以結合實際的業務處理流程靈活對辦公及執法人員進行授權，也可以對信息訪問者進行授權。

9、移動執法安全認證系統

包括信道加密、信源加密、登錄防護、訪問防護、接入防護、防火墻等。移動設備安全措施，包括ActiveX控件技術、加密卡技術、安全認證、授權認證、數據傳輸加密、密鑰認

證等。

四、系統技術特點：

1、清晰簡潔的網絡結構

支持新一代無線數據通訊網絡；靈活可變的功能；健壯的系統、極高的響應速度；方便實用的基于Web界面的管理工具；增強的加密功能；簡單迅速的二次開發；良好的系統柔韌性和可擴展性。

2、基于J2EE 架構

系統架構于應用服務器(基于J2EE架構)之上，跨平臺、可移植性。在服務器端既支持Unix/Linux，也支持Windows等。

3、組件化、平臺化和模塊化設計

多層體系架構保證系統具有較高適應性和可擴展性。軟件易拆分、組裝，靈活方便，可根據各個不同單位特點，為其定制增添各類業務模塊，同時還可與用戶的其它信息系統進行數據互聯。

4、數據交換技術平臺

系統提供溝通異構系統的能力，滿足各種數據信息在各個業務系統中順暢流動的需求。各種數據信息的存在形式主要分為異構數據庫表和XML格式文件。XML作為一種能夠以統一的格式描述信息的文本語言，它能將不同系統來源的信息按照統一的格式顯示，也能夠進行格式的互相轉化，已經成為當前信息標準化的主流。因此數據交換平臺采用XML作為數據交換的中間格式，能夠很好地兼容不同的業務系統，具有強大的集成功能。可以很好的實現系統的數據轉換、交換及集成需要。

5、工作流(Workflow)技術和工作流可視化技術

在對業務審批的過程中，采用工作流技術，能非常方便地生成各種工作流程，使系統具有很好的擴展性與實用性。

6、內置權限管理靈活

可以結合業務處理流程對管理人員進行授權，也可以對移動執法人員進行授權。

7、可靠的安全性

提供帳戶管理權限控制體系、應用級身份認證、等級授權和數據加密等整體安全體系。