第一篇：電大現代管理學基礎期末總結試題及答案

管理學基礎試題及答案

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題2分，共20分)

1．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中()的重要性。

A.計劃 B．領導 C.協調 D.指揮

2．古典管理理論認為人是()。

A.復雜人 B．經濟人 C.社會人 D．古典人

3．管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于()。

A.科研部門 B．軍隊 C.學校 D．工業企業

4．用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是()。

A．專題計劃 B．專項計劃 C.預算 D．數量計劃

5．目標管理理論的理論基礎是()。

A.科學管理理論 B．行為科學理論 C．組織理論 D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一

6．某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量。

()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件

7．企業組織結構的本質是()。

A.權責利關系 B.實現企業目標 C.分工合作關系 D．一項管理職能

8．如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，正確的態度是：()。

A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締 B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體 C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之 D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導

9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：()。

A.縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通

10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。

A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實現的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實現的需要

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)

1．企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()

2．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。()3．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。()

4．美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業健康發展的所有方面都必須建立目標。()

5．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。()

6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。()7．職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。()

8．赫塞—布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。()9．根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。()

10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。()

三、簡答題(每小題6分，共30分)

1．什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則?

2．目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題? 3．如何理解企業組織結構的含義? 4．管理人員培訓的內容有哪些?

5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)

試論述企業文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業文化建設中的作用。

五、案例分析(20分)案例一：(15分)

虹光公司面向市場優化企業組織機構。。。既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。

問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內。每題3分，共15分)1．虹光公司推行事業部制的主要目的是：()

A.減少決策層次 B．精簡人員 C.經營自主權下放 D．提高管理效率

2．把科技人員推向市場，最可能出現的災難性問題是：()

A．企業科技人員地位下降 B.企業科技人員收入下降 C.企業科技人員不飽滿 D．企業長遠科研項目停頓

3．對虹光公司的組織創新效果的評判，以下哪一點不甚正確：()

A．帶來了經濟活力 B．無顯著經濟效益 C.帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式

4．虹光公司的事業部建成后，可能遇到的主要問題是；()

A．決策混亂 B．企業文化不一致 C.總廠資金回收困難 D．協調各部門的難度加大

5．“一廠多制”最合理的理論概括是：()

A．多種經營體制的互補 B．合資合作是大勢所趨 C.經營資源的合理化配置 D.宏觀經濟體制改革的微觀化

案例二：(5分)

假設你是某公司的經理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心。可現在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。這時，你應該怎么辦?

A．給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。B．疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據此決定下一步應該怎樣做。D．不理會小道消息，繼續現在的做法。

問題：請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。(5分)管理學基礎 試題答案及評分標準(供參考)

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優答案的字母填A括號。每小題2分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．D 6．C 7．C 8．D 9．A 10．C

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)1．答：錯。將“企業再造”改為“企業戰略”

2．答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策” 3．答：錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗

4．答：錯。將“管理革命”改為“管理實踐”

5．答：錯。“正比例關系”應為“反比例關系” 6．答：對

7．答：將”經營管理理論之父?法約爾”改為“?科學管理之父?泰羅” 8.答：錯．將“隨機制宜領導理論”改為“情境領導理論”

9．答：錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員” 10．答：錯。三個步驟為制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差

三、簡答題(每小題6分，共30分。要點應展開論述，否則酌情扣分)

1．什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則? 決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。(2分)決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結合原則；定性分析與定量分析相結合原則；整體效用原則。(4分)

2．目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題? 在目標設立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標要略高于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發工作熱情的意義。(2)目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業目標，確保目標考核的準確性。(3)目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監督考核，也有利于保證企業長期穩定發展。(4)目標數量要適中。一般地說，要把目標限制在五個以內。目標少而精，有利于在行動中保證重點目標的實現。(6分)

3．如何理解企業組織結構的含義? 企業組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2分)(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(2分)(3)組織結構設計的出發點與依據是企業目標。(2分)

4．管理人員培訓的內容有哪些? 管理人員培訓的內容主要有：(1)業務培訓；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質等方面。(6分)

5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(3分)促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統。(3分)

四、論述題(10分)試論述企業文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業文化建設中的作用． 答：20世紀70、80年代，管理學者在研究美國、日本企業競爭力差異及其根源時，提出了企業文化理論，并認為企業文化是日本企業強大競爭力的源泉，建設自己的企業文化是美國企業乃至全球企業的持續發展、不斷增強整體實力的根本方法．(2分)該理論認為企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。(1分)它由三個部分組成：(1)企業精神。企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者聯系起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。(1分)(3)物質文化．它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。(1分)企業文化的功能主要體現在：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用；對企業員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。(2分)分析領導者和領導行為在我國企業文化建設中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內容時，建議閱卷教師適當增加分數。(3分)“中國文化中的官本位思想影響導致領導者和領導行為在我國企業中具有非常重要的作用”； “領導者應身體力行企業文化”； “領導者和領導行為在建設企業文化時的一般路徑為：為企業設計(構思)企業文化，以身作則踐行企業文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業文化”； “企業文化的變革依靠領導者的主持和努力”等等。

五、案例分析(27分)

案例一：(15分)問題(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內。每題3分，共15分)1．D 2．D 3．B 4．D ．5．A

案例二：(5分)答：此題目是自由發揮題目，只要分析的有道理，能夠解釋清楚，說明原因，則無論選擇何種方案，均可得分。請閱卷老師根據學生解答的情況評閱。(注：簡答題和論述題應展開論述。否則酌情扣分)

《管理學》總復習

一、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。）

1．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（×經營的核心是決策）

2．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（×這就構成了非正式組織）

3．依靠人的知識和經驗，對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。（×對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測）

4．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）

5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（×就是管理人員培訓方法中的職務輪換）

6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（×結構

改為

部門）

7．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（×法國

改為

德國）

8．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。（√）

9．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）

10．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。(×分權式

改為

集權式)

二、單項選擇題

11.亨利·法約爾認為管理的基本職能是（a）。

a.計劃、組織、指揮、協調、控制 b.計劃、組織、指揮、控制、調集資源 c.計劃、組織、指揮、控制、人事 d.計劃、組織、控制、激勵、人事

12.管理的藝術性集中體現在（d）。

a.管理活動中對于“度”的把握.b.管理活動是一種創造性的活動c.管理活動有其特殊規律性

d.a項和b項

13.“管理的特點就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（c）指出的。

a.特里 b.戴維斯 c.弗里蒙特·卡斯特 d.哈羅德·孔茨

14.非政府的公共組織是公共管理的重要組織依托，非政府的公共組織包括（d）。

a.學校、研究機構、文化團體、咨詢機構 b.醫療保健機構、社區服務機構 c.a項和b項 d.c項以及行業和部門協會

15.一切管理活動的共性是（.b）。

a.實行組織控制的例外原則 b.為了實現特定的目標c.管理組織必須按照科層制設立 d.使管理職能細化

16.馬克斯·韋伯提出（.b）。

a.管理的人本規律 b.管理遵循對事不對人的原則 c.管理具有組織性 d.組織職能具有合理性、有序性和規范性

三、多選題 17.有效協調必須遵循的原則是(ACDE)

A.以人為本 B.統一領導 C.客觀公正 D.靈活機動 E.注重整體

18.在現代管理中，創新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE)A.具有首創性 B.具有未來性 C.具有先進性

D.具有變革性 E.具有時間性

19.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的(.ABCD)

A.相互關系 B.協作方法 C.工作范圍

D.工作內容 E.工作環境

20.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是(BE)A.為組織發展注入活力 B.手續簡便 C.給組織帶來新觀點 D.給組織帶來新方法 E.費用較低

四、名詞解釋

21．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。

22．控制：是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動

23．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

24．分權：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。

五、簡述題

25.組織設計的基本要求和原則。（1）有利于實現組織目標的原則。（2）整體協調的原則。（3）突出重點的原則。（4）因事設職的原則。（5）權責結合的原則。（6）規范標準化和制度化的原則。

26.小道消息的功能。（1）建構和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。（4）表明信息發送者的地位或權力。

27.管理學發展的特點。1）從對管理學中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人設定的過程。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側面的研究到全面系統研究的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結合的過程。4）從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

28.決策的事實前提的特點及其與價值前提的區別。1）事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。（2）提出問題的角度不同。（3）認識形成的依據不同。（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說明管理協調的必要性與可能性。(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

30．.聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；

(3)管理是社會生產力實現的基礎；

(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業務且思想素質好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業務不太熟悉。

根據上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領導理論分析討論，應該實施什么樣的領導方式比較有效？

（1）情境領導理論認為：正確的領導風格必須根據下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應四種具體的領導風格：指示型、推銷型、參與型、授權型；針對不同階段選擇適當的領導風格。（2）根據該局的實際情況，應該針對不同的兩部分職工采用不同的領導方式。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權型方式，即低任務、低關系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領導方式，即高任務、低關系。

八、計算題

32．某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年度產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 根據Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。

升任公司總裁后的思考

問題：

1、你認為郭寧當上公司總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應當如何去適應這些變化？

2、你認為郭寧主要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能么？試加以分析。

3、如果你是郭寧，你認為當上公司總裁后自己應該補上哪些欠缺，才能使公司取得更好地績效？因為郭寧職位上升到了最高層，所以工作性質由原來的專業性到現在的綜合性；由原來的技術性工作到現在的見識、判斷、戰略、用人；由原來的單一性到現在的廣泛性、復雜性（生產、技術、人才、市場??），所以應該學習新知識、適應新角色，鍛煉自己的綜合、謀劃、用人、組織、財務、資源分配等能力。郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、財務、市場分析、資源分配等能力是最重要的。他由于原來主要從事專業性、技術性管理，所以不具有這些技能。

所以郭寧當上公司總裁后自己應該補上戰略你、決策、財務、市場、營銷等知識和分析、見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、資源分配等能力才能使公司取得更好地績效。管理理論真能解決實際問題嗎

2本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發來認識管理問題，因而觀點與結論迥然不同。

喬從事銷售管理工作，可能更關注產品的信譽，、質量、價格等問題，因而他力圖從系統理論中的內外因素相互聯系與作用的觀點來考慮銷售。薩利從事生產管理工作，可能更注重生產過程的連續性、規范性、程序性、紀律性，因而更同意權變理論，即根據不同的產品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產過程、使生產過程管理能更有針對性和有效性。

海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而汗克則是從事基層生產管理工作的，因而更多的關心激勵問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點，即認為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。2．要說服別人信服系統理論，主要應從系統的特性，即整體性、相關性、層次性、動態性、環境適應性等并結合企業情況來說明。例如：生產過程包括工序、工藝、質量、設備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯系的，同時與企業其他部分如營銷、計劃、財務、考勤、設計開發部都存在著相互關系，所以應以全局優化的系統觀點來從事管理工作。文化到位找到感覺

1.銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？答：①市場變化②市場競爭，企業生存空間③職工心態變化④原有理念制度、文化的不足上述四個方面的變化要求銀華公司創造新的理念價值觀和作為方式

2.銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？答：①機制轉變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式②抓教育（樹榜樣、抓學習）新的理念提升③重視投入（人財物、組織職能、文化、硬件等）

3.怎樣認識企業文化的本質和作用？答：企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：（1）企業精神。企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者聯系起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。（3）物質文化。它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。企業文化的功能主要體現在：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用；對企業員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。開發新產品與改進現有產品之爭

1你認為南機公司的宗旨是什么請加以敘述2如果你是顧問專家，會對袁先生提供怎樣的建議？

1、根據南機公司的性質，南機公司的宗旨應定用先進的技術和有力的服務為現農業提供物質裝備基礎。

2、建議根據近幾年增長的銷售業績，說明產品具有相應的市場潛力和需求，所以現有產品，應通過開拓市場渠道，完善服務并提高質量，降低成本，保持市場份額，提高占有率。應根據市場銷售人員的反映，立刻深入對市場需求變化及趨勢進行調查和預測，并用現有產品的利潤來加大進行新產品的研發和技術裝備，以適應市場變化，增強競爭優勢。某制藥公司的目標管理

1.這家制藥公司的問題可能出在哪里？答：（1）目標管理在制定目標和考核指標時應充分聽取不同部門的意見。（2）推行目標管理要統一思想與認識（3）目標分解下達應發揚民主，使下層理解任務，并自己制定目標，上層應做好目標的平衡銜接協調關系（4）目標實施中要加強對薄弱環節的監控，發現問題及時監督有關部門協調解決，相互諒解。

2.為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降？答：在缺乏逐層民主設定目標并沒有進行團隊的目標協調的情況下，將目標與工資掛鉤，一定會導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降。某機床廠的目標管理實踐

1.在目標管理過程中應注意一些什么問題？首先目標分解要注意以下幾點：1．目標體系的邏輯要嚴密，縱橫成網絡，體現出由上到下越來越具體的特點。2．目標要突出重點，與企業總目標無關的其他工作不必列人各級分目標。3．要鼓勵職工積極參與目標分解，盡可能把目標分解工作由“要我做”變為“我要做”。企業職工的自我設計與參與是保證目標管理效益的重要一環。4．目標分解完畢，要進行嚴格的審批。明確責任，并承諾提供完成目標的條件，保證目標的嚴肅性。在進行目標審批時，要詳細分析目標的科學性與可操作性。其次目標控制應注意以下幾點：1．充分發揮職工自我控制的能力必須將領導的充分信任與完善的自檢制度相結合。保證企業具有進行自我控制的積極性與制度保障。2．建立目標控制中心，結合企業均衡生產的特點保證企業生產的動態平衡。3．保證信息反饋渠道的暢通，以便及時發現問題，對目標作出必要的修正。4．創造良好的工作環境，保證企業在目標責任明確的前提下形成團結互助的工作氛圍。再次，目標評定要注意以下幾點：1．首先進行自我評定。評定的內容，包括目標執行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。2．上級評定要全面、公正。對發現的問題要分析產生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續努力。3．目標評定與人事管理相結合。人事考核要以目標考核為基礎，通過報酬、升遷等體現獎優罰劣。處罰是輔助措施，其目的是鼓舞士氣，總結經驗教訓，為企業發展服務。4．及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。

2.目標管理有什么優缺點？概括起來目標管理主要有以下的優點：1．能有效地提高管理的效率；2．能有助于企業組織機構的改革；3．能有效地激勵職工完成企業目標；4．能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。目標管理在應用中也有一定的局限性，主要表現在：1．目標制定較為困難；2．目標制定與分解中的職工參與費時、費力；3．目標成果的考核與獎懲難以完全一致；4．企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。

3.你認為實行目標管理時，培育科學嚴格的管理環境和制定自我管理的組織機制哪個更重要？答：制定自我管理的組織機制更為重要。① 目標管理的性質決定了它是一種民主管理方式，從目標制定、目標實施到目標考核，都屬于自我管理；② 自我管理機制形成更有助于體現以人為本，從而激發員工的主動性、積極性和創造性。③自我管理為基礎并進行嚴格的管理制定能夠保持目標及考核的嚴肅性和公正性。K集團的新行業進入戰略

1.K集團在進行戰略轉移時時怎樣分析彩電市場的？答：①彩電行業分析：總體供大于求，但產品品種需求分析發現大屏幕彩電吸引力大，未來前景廣闊。主要是○a收入提高導致生活質量提高；○b家庭彩電更新換代要求；○c家庭住宅面積擴大產生大屏幕彩電需求；○d新婚家庭需要；所以K集團在在彩電行業并不看好的總體趨勢下，卻發現和找到了市場的需求和產品的機會。

2.K集團進軍彩電市場面臨哪些風險？答： ①競爭風險：彩電市場放開，進入壁壘低，大量競爭者加入大屏彩電生產，使產業利潤水平降低，市場占有率降低。②價格風險。因為競爭導致大屏幕彩電銷售價格下降，導致收益下降。③替代產品風險（大屏電腦、筆記本會占有一部分市場份額）④經營風險。

3.為什么說K集團進軍彩電市場是企業擴張戰略的成功運用？答：①K集團由通信向彩電發展，抓住品牌和銷售這兩者中相差和相關的環節，完成了在原有的市場和在新的市場上推出新的系列產品，實現了戰略擴張。

②K集團沒有走自己建工廠的老路，而是采用了合資生產方式。經過調查分析，K集團選定香港某電子集團作為合作伙伴。這一合作，形成了雙方揚長避短、優勢互補的關系。

4、K集團怎樣在產品結構調整中實現了揚長避短？通過與該電子集團合作生產，K集團大規模向國內市場推出大屏幕彩電，在“有計劃地市場推廣”策略的推進過程中，其市場占有率節節上升。20世紀90年代初，中國彩電市場競爭激烈。以生產通信產品而聞名的K集團卻大膽地進軍彩電行業，在1996年一躍成為中國彩電行業的第三名、中國電子行業的第九名，且傳統產品的產銷量繼續穩居全國第一位，上述業績說明這一戰略是成功的。把所有“雞蛋”放在微波爐里

1.格蘭仕公司進行戰略轉移的依據是什么？答：①新興行業、曙光產品，在發達國家已經成熟，在我國曙光初現，前景好，潛力大。②人民收入提高，生活質量提高，工作生活節奏加快，對廚房衛生、對生活快捷和方便、的需求。

2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？答：①關閉、賣掉原有的服裝生產線，把資源轉移到微波爐；②引入一流的設備、技術、把產品質量性能做好、做優、產業做大；③專一化生產這一品種，做大、做強，做精。④實行成本優先競爭戰略，提高市場占有率，打敗競爭對手。3.“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？答：①專業化管理②精細化、集權化③規模化管理 巴恩斯醫院

1.巴恩斯醫院的正式指揮鏈是怎樣的？答：院長 外科主任 主任護士 護士監督員 護士長 護士 2.巴恩斯醫院有人越權行事了嗎？答：有，主任護士、外科主任越層指揮護士長

3.戴維斯博士能做些什么來改進現狀？答：① 訂立制度，并要求大家遵守②加強溝通 4.“巴恩斯醫院的結構并沒有問題，問題在于，戴安娜不是一個有效的監督者。”對此，你是否贊同？說出你的理由。

答：贊同。① 戴安娜是指揮鏈中的基層，無法監管②監管者應定院長戴維斯，她要建立維護等級指揮鏈； ③等級指揮鏈各個鏈節的管理者要認真執行。

A電氣公司員工的績效考評

1.你認為自我評定的效果如何？應如何發揮自我評定的作用？答：自我評定只有在員工素質較高、責任心較強、能力強、工作目標明確，但制度程序不易規范或明確的情況下，才能取得客觀良好的效果。本案對王力來說，自我評定是一個較好的方式。應從以下二個方面來發揮自我評定的作用：① 對素質高，責任心強，能力強的員工可推行以自我評定為主，輔以班組、部門來確定員工的考核等次。②加強引導，使員工能正確評價自己，以正向激勵為主。

2.如果你是張迪，會如何把握與王力的會面？答：①鼓勵、贊揚、激勵他的成績，因為王力的個性好勝，自尊心強。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在銷售協作配合方面，工作方式等）

3.張迪為某一特定員工而改變她的評定方法，你如何評價她的這種做法？答：①對的，符合權變管理思想；②對少數能力強的關鍵性人才可以采用特殊方式來評價，以激勵他，留住人才。③該企業的評價方式由部門經理自己確定，所以張迪完全可以對王力采用這種方法。校辦企業的困惑

1.該校辦企業問題的根本原因在哪些？答：1.機制不順：企業未真正按現有公司制運作：①未形成科學、有效的激勵、約束、監管機制（例如總經理，副總都是委派，而非市場競爭選擇）； ②由于組成企業的單位，存在企業導致企、事業單位性質不一，企業內部員工身份復雜，福利待遇不一，必然引起矛盾、糾紛，導致士氣下降。

2.管理缺位：①企業內部人事管理不統一，關系不順； ②薪酬制度不合理，并未體現崗位重要性、風險性，主要是以年齡、資歷、確定工資，導致不滿、績效下降，人事安排，培訓部規范。③人事安排、培訓不規范等？

2.如何解決這些問題？答：

1、理順機制，辦成真正的企業。①經理由市場選擇，實行年薪制，激勵經理做強做大企業；②企業內員工身份統一化，打破界線，全員崗位聘任制，真正實行按勞分配、按貢獻分配。

2、強化管理①調整薪酬，實行崗位聘用制基礎上的績效工資制；②規范人事管理，健全人員招聘、培訓、考核等制度；③根據企業的發展，制定有針對性的培訓計劃，提高員工技術、文化，業務素質；④加強企業文化建設，倡導積極健康又有特色的組織文化。應管與不應管

1李校長的說法與做法對嗎？答：我認為李校長的說法與做法是正確的，因為：

① 李校長的說法體現了分級管理，分工負責的組織管理原則； ②李校長作為最高行政領導，應主要抓事關學校全局的重大決策和例外事項的管理，日常、具體的事務應由分管副職領導和各層領導去解決。

2試用領導權變理論解釋李校長的領導風格。答：①領導權變理論要求從領導者、被領導者具體的環境(任務、組織性質、時間的緊迫度等)三個方面來選擇合理的領導方式，以取得最佳的領導效果。從本案看，李校長本人能夠選擇民主、放任式的領導方式，取得了大多數領導成員和教師的認同；②從被領導者來說，學校工作人員主要是高學歷的管理人員和教師，他們有知識，素質高，自我意識強，所以用民主、放任式的分權管理，能夠發揚各層的主動性、積極性。讓班組做主

1、孟教授講的領導應發揚民主，讓員工有群體決策權的說法對嗎？如果對，這辦法有什么好處？為什么老史的實踐不成功？這次失敗可以避免嗎？怎樣才能避免？答：孟教授講的發揚民主，讓員工有群體決策權的說法本身沒錯，因為員工有群體決策權，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實施決策的主動性、積極性。本案老史的實踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個關鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質、需求層次和成熟度相對于技術人員、管理人員來說比較低，所以對他們來說，所以只適宜在有關他們物質利益（工資、獎金、福利等）等方面征求意見，而與工作任務相關的事（如定額等）應采取任務式集中管理，有利于提高效率；從環境因素看，企業的性質決定了生產的連續性，分工協作的嚴密性，從而要求在生產任務方面實施統一高效的集中管理和決策。

2.老史的做法算不算真正發揚民主？真正的民主管理應具備哪些條件？確定定額的問題該讓班組決定嗎？答：老史的做法不能算真正發揚民主，真正的民主應具備以下條件：①員工素質高，有能力，有抱負，自我管理意識強，能夠具備討論和解決決策問題的能力；②決策問題的性質、特點和時間等方面適宜于民主討論的問題；③把民主討論與集中決策有機結合起來；④班組可以討論定額問題，但老史要提出要求（先進水平）和因勢利導，并最后有集中決策權。

3、事情到了這一地步，你說老史該怎么樣做才能收拾好這一殘局？按班組的意見做會是什么后果？又會有什么影響？到底如何讓是好？ 答：所以老史應該：①重新召集班組組長開會，講原則（先進定額水平）、講要求并進行引導；②對員工講清楚，先進定額與大家收入、待遇等是密切相關的關系；③對目前定額的不合理要加以分析說明，提高員工的認識水平。索尼公司的內部招聘制度

1、你認為本案例中的年輕員工所反映的情況在現實中存在嗎？這種現象對組織有什么樣的不利影響嗎？答：年輕員工所反映的情況在現實中肯定存在，例如很多企業組織機構的崗位設置及人員安排方面存在庸人在位、不求上進還擋別人的路之現象。這種現象對組織的不利影響表現在：①抑制企業的活力和創造性；②埋沒了有志、有為、敢創新的年輕人才；③不利于思想溝通

2、一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領導者慎重處理的問題，如果是你，將如何處理？答：對特殊人才應有特殊管理方式，如參與機制、流動機制等，給他們實施才華的機會。

3、你如何評價索尼公司的做法？如果所以得此類事情必須由董事長或總經理去了解和解決，會產生什么樣的結果？答：索尼公司的做法是正確的，采取內部招聘而且不允許阻止部門領導阻止人員應聘，這樣能使內部用人制度活起來，有利于適人適崗，最大發揮人的潛能。

如果所有的此類事情必須由董事長或總經理去了解和解決，會產生越權；同時如果所以得此類事情必須由董事長或總經理去了解和解決，最多他只能解決個案，普遍問題無法解決，因為只有從制度、機制入手才是正確的應對之道。A公司減時提薪的政策

1.從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什么啟發？答：①人是核心、關鍵。要“以人為本”的方式才能激勵員工的干勁。②提高效率和效果是關鍵，而不是草率地通過增加時間來增長利潤。③經營者應率先垂范，才能與員工同舟共濟過難關。

2.如果你是總裁，將怎么辦？答：第一，在用人、決策、研發等方面改變經營方式；第二，圍繞效率、效益進行建章立制；第三，抓市場、研發和人才開發，鍛造核心競爭力；第四，其他（學生可自行發揮）楊瑞的苦惱

楊瑞所遇到的問題是她還是王經理造成的？答：楊瑞所遇到的問題是雙方造成的：楊瑞剛出校門，想利用所學的知識來應用于企業，但她忘記了理想與實際的差距，尤其是家族企業，必須要有耐心、有步驟地漸進改革來逐步進行，不能操之過急；王經理關注技術而不重視管理，造成企業的管理不規范。

1.在這個案例中最關鍵的問題是什么？答：這個案例中最關鍵的問題是楊瑞應該在深入調查基礎上，拿出一整套系統的改革計劃和分步實施方案，而楊瑞只提出問題、現象，沒有系統的計劃和實施步驟，所以難以得到王經理的支持。

2.如果你是楊瑞，在不離開企業的情況下你將如何做？答：①深入調查，分析企業管理的問題及原因 ②拿出整體改革計劃，包括管理組織體制、人事任用、考核、培訓、獎酬、管理制度建立、指揮鏈和溝通渠道的完善等。

3.如果你是王經理，你應該怎么做？答：①鼓勵楊瑞的積極性，并要求她進一步調查拿出企業全套改革計劃方案的實施意見；②王經理本人在抓技術研發、市場的同時，要加強對內部管理問題的關心和重視。迪特公司的員工意見溝通制度

1.迪特公司是怎樣具體實施員工溝通制度的？答：從本案看，迪特公司主要員工協商、主管匯報、員工大會這三種方式來實施溝通的。2.試分析迪特公司的總體指導原則是什么？依據是什么?答：迪特公司的總體指導原則是：個人或機構一旦購買了迪特公司的股票，他就有權知道公司的完整財務資料和一些更詳盡的管理資料。

迪特公司制定總體指導原則的依據是：及時發現問題并應對解決；良好的溝通能夠 使得上下能相互理解并增強團結和目標的一致性；良好的溝通能夠取得領導和內部員工對公司的理解和支持提高生產率。湯姆的目標與控制

1.湯姆就任后制訂的計劃屬于什么計劃？答：①湯姆就任后制訂的計劃屬于指令性計劃。②制訂的計劃內容是成本控制計劃。

2.你認為導致湯姆控制失敗的原因是什么？答：湯姆控制失敗的原因在于：①計劃制定缺乏調研基礎，使目標與實際差距過大；②光有計劃沒有控制方法和措施；③各部門沒有把控制目標與措施逐步分解落實到各崗位和個人。

3.湯姆的控制標準屬于什么標準？答：湯姆的控制標準屬于定量標準，因為他規定：在一年要把購買原材料的費用降低10%--15%;把用于支付工人超時間工作得費用從原來的11萬美元減少到6萬美元；把廢料運輸費用降低3%。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。4.湯姆制定的明年的目標能完成嗎？為什么？答：未必能完成目標，因為如果他不改變上述原因，就不可能完成。39滴焊料

1.洛克菲勒所找到的關鍵控制點是什么？答：石油灌裝包的的焊接用料成本。（作業操作的用料量）

2.關鍵控制點的標準有哪些？答：關鍵控制點的標準有：①根據某一環節的重要性；②容易產生問題的環節；③不易標準化、程序化、規范化，又容易因人的技術、態度、心理、經驗、能力等差異而出現問題的環節。豐田生產方式：全系統性生產產品質量體系

1、豐田公司產品質量體系的最大特點是什么？答：豐田公司產品質量體系的最大特點一是全過程質量管理，用100%的優等品來要求高質量；二是全員參與，實行“三結合” 即：是高層領導+轉業干部+職工群眾的三結合。

2、豐田公司的管理經驗可否為我國企業所用？為什么？答：豐田公司的管理經驗能夠為我國所用；因為反映了管理的自然屬性，能夠促進質量水平提高的先進方法，當然可以借鑒為哦所用；尤其是全員參與質量管理，能夠作為推行民主管理的一種重要方式來推進。邯鋼的目標成本控制

1、什么是成本控制？其主要過程是什么？成本控制，就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。對于企業來說，成本控制本質上是要實現企業整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理。一般來說，成本控制按照如下步驟進行：1，制定控制標準，確定目標成本；2．根據企業的各種數據記錄、統計資料進行成本核算；3．進行成本差異分析；4．及時采取措施，降低成本。

2、邯鋼是如何進行成本控制的？答：①模擬市場進行內部核算；②根據外部市場價格來確定內部的部件、產品的成本；③層層分解成本目標，把降低成本的責任落實分解到各個工段、班組和個人，并層層簽訂承包協議；④目標任務與獎懲掛鉤。案例1：上海印染工業公司的決策方法

問題：1．上海印染工業公司所運用的預測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點有哪些？ 3．上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業公司所運用的預測、決策方法是特爾菲法。2．特爾菲法的特點：

（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。（3）統計性。對專家意見的分析多采用統計方法，體現了定性與定量結合的特點。3．上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？ 成功之處：

（1）預測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。（3）調查表問題設計的明確、有針對性。不足之處：

（1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產生不好的影響。（2）專家的人數較多，使分析工作繁重，容易出現失誤 案例2：升任公司總裁后的思考

問題：

1、認為郭寧當上總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應當如何去適應這些變化？

2、你認為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認為他有這些技能嗎？

3、如果你是郭寧，你認為當上總裁后自己應該彌補哪些欠缺才能使公司有更好的發展？ 參考答案：

1、變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領員工完成既定任務,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經理，首先應該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發展的思路,保證企業平穩的前進。隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協作到整個企業的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。

2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員積極性和創造性的能力，正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認為這兩種技能是最重要的。

從郭寧的工作經歷來看，從基層開始，到中層，再到負責規劃的副總裁和負責生產的副總裁，直到總裁，因此，應該有良好的人際關系和溝通的能力。同時，他在擔任副總裁時，負責規劃與生產工作，都能很好的完成任務，作出成績，從這些看，他在調動員工的積極性和創造性方面應該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領導，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

3.如果我是郭寧，在當上公司總裁后，應補上概念技能方面的不足，使自己具備戰略眼光，了解組織與外部環境是怎樣互動的以及組織內部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。

案例3：準確決策與盲目投資

1.決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？ 3.科學決策需要注意哪些問題？ 參考答案：

1.決策過程包括：（1）識別問題（2）確定決策目標（3）擬定可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案（6）實施方案（7）跟蹤檢查。其中關鍵的步驟是選擇方案。

2.河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方決策者的決策的鮮明差異。建筑衛生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進行人事制度 改革、優化主導產品管理方法、對分廠進行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩步發展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛生陶瓷廠能夠成功的運轉下去。

相比之下，潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機會進行認真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況下就盲目擴大生產規模，在公 司虧損產銷無望時決策者并未從根本上進行補救而是繼續投入大量資金、擴大規模，最終造成了生產與市場脫離的惡性狀況。

所以，案例中兩家企業形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質量好壞對企業造成了直接影響 3.科學決策需要注意：

①決策要有明確的目標。無目標的決策或目標不明確的決策往往會導致決策無效甚至失誤。②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。

③決策要作出分析評價。在明確決策目標和決策標準的基礎上，根據所掌握的信息，對各種可行方案進行評價，然后作出選擇。

④決策要具有科學性。要求決策者透過現象看本質，準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，作出符合事物發展規律的決策。⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優化的決策，只能根據有限的信息，發現并選擇出 解決問題的滿意的方案。案例4：縣令買飯

問題：1.這個案例中蘊含了怎樣的管理思想？

2.黃炳是一個合格的領導者嗎？為什么？ 3.此案例帶給你怎樣的啟示？

參考答案：

1.此案例蘊含了“科學用人”的管理思想。

2.黃炳是一個合格的領導者。因為一個優秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發動集體的力量才能戰無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強培養自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領導者最大的本事是發動別人做事。案例5：鯰魚效應

問題：1.這個案例中包含了怎樣的管理原理？ 2.請用你所學過的管理知識解釋這個現象。參考答案：

1.鯰魚效應是指在一定條件下，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進每一個體的發展，形成優勝劣汰機制，具有正的效應。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增強組織和員工的活力。

2.在管理學中，當組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發沖突。事實證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當的競爭機制。只有外有壓力，內存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發進取心，企業才有活力。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當員工們看見自己的位置多了些“職業殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。這樣一來，企業自然而然就生機勃勃了。

當壓力存在時，為了更好地生存發展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。適當的競爭猶如催化劑，可以最大限度地激發人們體內的潛力。

本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環境，激發起每一個人的進取心、榮譽感，調動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運用了“鯰魚效應”，牽一發而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達到了“不待揚鞭自奮蹄”的理想效果。案例6：廚房失火

問題：1.什么是預先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ 2.此案例主要說明了哪項管理職能？ 參考答案：

1.預先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。

通常情況下，控制是在計劃執行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據信息處理結果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機。所以，管理者更需要在問題發生前就采取有效的預防措施，避免偏差和損失的發生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要說明了管理的控制職能。作業

一、案例 東方電力公司的計劃工作

1、答：為了保證計劃的有效性，任何計劃工作都要有步驟地進行。完整的計劃工作應包括：機會分析、確定計劃、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評價各種備選方案、計劃分解、編制預算。

2、答：有關計劃的類型方面，可以建議公司按照計劃的廣度分類，將計劃分為戰略計劃和作業計劃。戰略計劃應用于整個組織，有高層管理人員根據總體發展的需要來制定，并通過確定使命、目標、方針來協調組織內部個部門的關系。作業計劃以某項職能或活動為對象，有中低層管理人員根據戰略計劃的要求來制定，內容具體，操作性強。

依本案例的具體情況，還可以按照組織管理職能進行分類。通常與組織中按照職能劃分的部門相對應。那么，企業的各職能部門在戰略計劃的框架下，制定本職能部門的具體計劃。

作業

二、案例 把所有“雞蛋”放在微波爐里

1、答：戰略是組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上，作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。戰略是有組織最高管理層制定的，是企業家經營思想的集中體現。

微波爐生產的技術在國外已經是成熟的。然而在國內卻是曙光初現。在中國，微波爐市場將是一個基數小、發展速度快、潛力巨大的市場。為此，格蘭仕果斷進行了戰略轉移。投資到微波爐的行業中。

2、答：格蘭仕根據市場需求的變化，果斷進行戰略轉移，大膽關閉了收入可觀的羽絨服生產線，進入與原行業毫不相關的微波爐行業，確實是有魄力的決策。隨后率先引進先進技術，有集中企業資源進行技術和市場開發，使企業成長為全球最大規模的微波爐生產廠家。

3、答：“將所有的雞蛋都放進一個籃子里，然后看好這個籃子”，將這句話引入經營上，就是：選擇一個有前景的行業，集中全部資源去發展，即實行專業化經營。

這是中小企業經營戰略的理想選擇：在企業勢力不強、內部資源不足的情況下，企業應優先選擇單一行業甚至單一產品為重點，集中優勢奪取市場地位，進而成為大企業。現代管理原理作業3 作業案例一 文化到位找到新感覺

1、答：隨著經濟體制改革的逐步深化，銀華公司在企業管理和發展方面出現了嚴重困難。公司經過調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已經成為企業發展的桎梏。必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。一直以來，公司把企業文化建設擺在頭等位置，總經理說“在新世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢”

2、答：四川銀華公司在企業文化建設上做了如下的工作：

認識明確；體制健全；方式靈活；投資到位。

所以，取得顯著成績。

3、答：從20世紀80年代開始，企業文化引入我國，但直到現在，人們在認識上仍存在許多誤區，如有人認為企業文化就是形象宣傳，有的認為那只不過是做表面文章。

其實，企業文化最根本的是堅持“以人為本”。它的作用在于“讓人心動”。如果企業的員工“心動”了，積極性調動起來了，企業就興旺發達；如果讓用戶“心動”了，企業產品就有了市場。

正是這樣，許多企業家把企業文化建設看作是提升企業核心競爭力的重要途徑。作業案例二 39滴焊料

1、答：洛克菲勒找到的關鍵控制點就是“節約焊料”

由此制定出：39滴焊料是本公司各工廠每只油罐的統一規格。

從此事可以看出洛克菲勒從嚴管理、節儉治業的精神。

2、答：控制工作的原則有：目標明確原則；控制關鍵點原則；及時性原則；

靈活性原則；經濟性原則等。

控制關鍵點原則要求管理者應將主要經理放在最為重要的事項、活動或環節上。從實際出發，因地制宜地找出和確定最能反映或體現工作成果的關鍵因素，以此制定合理的控制標準，并加以嚴密控制。還要關注那些關鍵點上的例外事件。

選擇題

1.(C．書面溝通)的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。

2.（B ．運營能力）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。

3.（D ．總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。

4.（A．需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

5.（B．20世紀70年代）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

6.（C．頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。7.（D．投資收益率）反應企業資產創造利潤的效率。

8.“凡事預則立，不預則廢”，說的是（D計劃）的重要性。9.“管理的十四項原則”是由（B．亨利·法約爾）提出來的。10.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C西蒙）

11.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（D．成就需要）理論的觀點。12.M型結構又稱為多部門結構，亦即（B．事業部制結構）。

13.按照功能進行分類的溝通類型中，（B．情感式溝通）具有潤滑劑的作用。14.被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D 馬克斯·韋伯）。

15.表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化）。16.處理沖突策略中最有效的方法是（D ．解決問題）

17.戴維斯等學者指出，企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B．主要目標）由企業性質決定，是貢獻給企業顧客的目標。

18.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D精神領袖）的角色。

19.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（D．轉移法）。20.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（B.更短）。21.導致組織沖突產生的基本原因中，(B．組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。

22.定性預測主要依靠專業人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D.長期預測）。23.對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（B.市場預測）。

24.對供應商的評價中，（C．協同能力）主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能力。25.對于基層管理者來說，具備良好的（C技術技能）是最為重要的。

26.對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經濟效益或獲取價格優勢的基本途徑。27.法約爾提出的管理五項職能或要素是（C．計劃、組織、指揮、協調和控制）。

28.根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（A．高工作—高關系）。29.根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C．消極強化）。30.工作豐富化的重點是（C．一般專業人員）。

31.溝通的深層次目的是(D ．激勵或影響人的行為)。

32.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B經濟人）。

33.關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（C．管理者的權力源自職位）。

34.管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程，而（B．控制）始終是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管理循環過程的起點。35.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（C．1-9型）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。

36.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A ．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。37.基層管理者常用的控制方法是（B．直接監督或巡查）。

38.激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（C ．80%--90%）。39.即時控制通常指的是（A．現場控制）。40.計劃工作的前提是（B.預測）。

41.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C.創新性）性質。42.進行質量控制，首先應該掌握（C．全面質量管理方法）。

43.就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發展戰略）。44.矩陣式組織屬于（B．有機式）組織結構。45.決策的第一步是（D 識別問題）。46.決策的前提是（A 識別問題）。

47.決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是（B．SWOT分析）。

48.考評管理人員的協作精神主要通過向（B.關系部門）獲取信息。

49.控制工作應當著眼于組織發展的整體需要，這就要求控制應具有（A．全局觀念）

50.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。

51.某產品有三個生產方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產量為（D.700）。

52.某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（C．可檢驗性）要求。

53.某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于（C．不太好）。

54.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本年度產品定單為10000件。據此，單位可變成本降到（D．30）元/件時才不至于虧損。

55.某企業將2006年本企業的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（A．歷史標準）。56.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：那么，用冒險法選取的最優方案為（C丙）。57.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：則，用后悔值法選取的最優方案為（B．乙）。58.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：則，用折衷法選取的最優方案為（C丙）。（設：最大值系數為0.7）

59.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（C．125臺）。60.某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（A戰略性決策）。

61.某企業在下年度有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態，每種狀態的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優方案是（A甲）方案。

62.目標的確定要建立在對企業內外環境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A．現實性）原則。

63.目標管理理論的理論基礎是（D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一）。

64.目標管理是一個全面的（A管理系統），它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。65.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（B．5個）以內。66.能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是（C．控制）。

67.企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（A．層次性）。

68.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（B權變性）原則。69.企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（C．企業文化）。

70.確定目標成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。

71.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。

72.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C ．選擇性知覺）原因造成的。73.人事調整的目的是（C．保證工作或任務的完成）74.人員控制系統的控制對象是（B．員工的行為）。

75.日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（A培養并利用了自己獨特的企業文化）。76.若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（A長期預測）。77.深層的企業文化是指（D．企業精神）。

78.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D彼得·德魯克）。79.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（D.自我考評）。80.泰羅科學管理理論的中心問題是（C提高勞動生產率）。

81.為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A實踐活動符合于計劃）。82.為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。

83.西方早期的管理思想中，（A．亞當?斯密）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。

84.系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（C．社會技術系統）。

85.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。

86.現代管理中，需要激發的沖突是（A ．建設性沖突）。87.像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實施戰略，屬于（D．職能戰略）。

88.一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B滿意利潤）。89.依據控制措施作用的（D．環節）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。90.以下組織結構形式中，（D．矩陣制結構）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。

91.以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A因事擇人）原則。92.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（D．高層管理者）。

93.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（B.職務輪換）

94.有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標）應保持一定的穩定性。

95.在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業績評價方法，他就是（C．D·麥格雷戈）。96.在管理的各項職能中,最具有規范性、技術性的職能是（D控制）97.在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B．實物標準）。98.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（A．責權利對等）原則。99.戰略管理的基礎工作是（B．預測）。

100.戰略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責。101.制定作業計劃的依據是（D.戰略計劃）。

102.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A盈虧平衡點法）。103.綜合計劃與專項計劃之間是（A.整體與局部）的關系。

104.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（A.高層管理者）負責制定的。105.組織結構設計必須與（A．組織目標）相匹配。

106.組織是管理的基本職能之一，它是由（C目標、部門和關系）三個基本要素構成。

107.組織戰略所確定的戰略目標和發展方向，是一種概括性和指導性的規定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰略管理的（A綱領性）特征。

108.組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（C．公司層戰略）。判斷題 1.R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。（×）2.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（×）

3.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩定的購銷關系。（×）4.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（×）

5.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（×）6.成本標準和收益標準都屬于實物標準。（×）

7.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。（√）

8.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）

9.從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。（×）

10.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（×）11.從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（√）

12.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（√）

13.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）

14.高層領導者更應該了解相關的專業知識。（×）

15.高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。（√）

16.根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（×）

17.根據歸因理論，把失敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩定因素可以降低工作的積極性。（×）

18.公司層戰略是企業總體的、最高層次的戰略，因此，也稱為高層戰略。（×）19.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（√）

20.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。（×）21.古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（√）22.管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。（×）

23.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。（√）

24.管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。（×）

25.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（√）

26.經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（×）27.決策者所選擇的方案一定是最優化的。（×）；

28.考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（√）29.控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（×）30.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（√）31.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（×）

32.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。（√）

33.口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（×）34.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（×）

35.麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（×）

36.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（×）37.目標管理強調成果，實行“效益至上”。（×）38.目標管理體現以人為中心的管理思想。（×）

39.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。（√）40.培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。（×）

41.企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業經營思想的標準。（×）42.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（×）

43.強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調企業的中長期目標。（×）

44.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩定，則不需要停止溝通。（×）

45.全面質量管理強調，在不同環節發現的有關信息要盡可能在組織內部共享，以利于共同提高產品質量。（√）46.人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）47.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。（√）48.人員控制系統的控制主體是各級管理者。招聘、培訓、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負責。（×）

49.任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。（×）50.實行成本領先戰略，就是降低產品價格。（×）

51.事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（×）

52.事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（√）

53.授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。（√）54.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（×）55.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統的。（×）

56.統計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（√）

57.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（√）1.組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（×）

58.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）59.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（√）60.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）61.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）

62.需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的極力作用。（√）

63.研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（√）

64.一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。（√）

65.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）

66.一般來說，戰略計劃相比作業計劃要承擔較高的風險。（√）

67.依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。（×）

68.以效率為出發點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。（×）

69.員工個人績效與組織資源條件、業務流程和管理體制等因素有重要關系。（×）

70.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（×）71.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（×）

72.在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環境變化等多種因素的質與俄和影響。（√）

73.在現代企業管理中，人們不僅把企業看成是經濟組織，還認為企業應當擔負對社會的責任。企業不僅是一個由職工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統，應把這些系統要素的共同利益作為企業的目標。（√）74.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（×）

75.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。（×）76.在作業系統的產出一定的情況下，成本費用越高，作業系統的效率越高。（×）77.戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。（√）78.戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（×）； 79.戰略控制必須以戰略目標為控制標準。（√）

80.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×）

81.質量不僅僅是指服務質量，還包括產品質量、管理質量、成本控制質量、組織內部不同部門之間相互服務和寫作的質量等。（×）82.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。（×）83.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（×）

84.組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（×）多選題

1.?1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ABCD A．系統思考 B．改變心智模式

C．超越自我 D．建立共同愿景）是其主要內容。2.?按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD B.業務性決策 C.戰略性決策 D.戰術性決策）。

3.?按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB A．全面控制 B．局部控制）等類型。4.?按照組織系統劃分，溝通方式分為（CD C．正式溝通

D．非正式溝通）。

5.?從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC A．員工個人績效

B．部門績效 C．全面績效）。

6.?從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（BCD B．有知識的人 C．有能力的人 D．對組織忠誠的人）。7.?單位產品的總成本一般由兩部分構成：（BD B．固定成本D．可變成本）。

8.?當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC B．積極進取的措施

C．消極防范的措施）。9.?德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（CD C．函詢

D．反饋）。10.?定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（ABD A．德爾菲法 B．頭腦風暴法D．哥頓法）。

11.?對管理人員的貢獻考評包括（CD C．達標績效評價

D．管理績效評價）。

12.?對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括（ABCD A．技術環境

B．政治法律環境

C．經濟環境

D．社會文化環境）。

13.?俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（AB A．關懷維度

B．定規維度）。

14.?根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（ACD A．剛性預算和彈性預算 C．收入預算和支出預算 D．總預算和部門預算）。

15.?根據拉·柯·戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（ACD A．主要目標

C．并行目標 D．次要目標）。

16.?工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往 B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻）。

17.?公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：（BCD B．該產業是否具有吸引力 C．公司是否擁有優勢資源 D．該產業的盈利能力）。

18.?古典管理理論的代表人物主要有：（BCD

B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯）。

19.?關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（ABD

A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 D．基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多）。20.?管理沖突一般包括（ABD A．診斷沖突 B．分析沖突 D．干預沖突）等步驟。

21.?管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：（ABCD A．調動內部成員的工作積極性 B．吸收外部人才

C．保證選聘工作的準確性

D．被聘者可以迅速展開工作）。

22.?管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（BCDB．技術技能

C．人際技能

D．概念技能）。

23.?管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（ABC A．管理具有二重性

B．管理具有科學性 C．管理具有藝術性）。24.?歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ABC A．內部原因和外部原因

B．穩定性 C．可控性）。25.?規劃是指組織為實現它的（BCD B.目標C.策略D.政策）等而制定的綜合性計劃。

26.?合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（ABCD A．因事擇人 B．人事動態平衡

C．量才使用

D．程序化、規范化）。27.?計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面：（ABD A.計劃和控制工作是不可分的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中）。

28.?控制系統是指由（ABCD A．控制主體

B．控制客體 C．控制信息

D．控制措施）組成的具有自身目標和功能的管理系統。

29.?零基預算的程序包括（ABCD A．建立預算目標體系

B．逐項審查預算 C．編制預算 D．排定各項目、各部門的優先順序）。30.?領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC A．思想型領導 C．組織型領導）。

31.?領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ABCD A．領導者

B．作用對象 C．被領導者 D．客觀環境）。32.?領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD A．轉移法

B．不為法 C．換位法

D．糊涂法）。

33.?馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：（ABD A．傳統的權力B．理性----合法的權力D．超凡的權力）。

34.?麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD B．權力的需要

C．社交的需要

D．成就的需要）等激勵需要。

35.?梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ABC

A．人是“社會人”而不是“經濟人” B．企業中存在著非正式組織 C．生產效率主要取決于工人的士氣）。

36.?美國管理學家菲德勒認為，（BCD B．職位權力

C．任務結構

D．上下級關系）是決定領導有效性的主要環境因素。37.?密集型發展戰略的優點表現在：（ABC A．經營目標集中 B．管理簡單方便 C．取得規模經濟效益）。

38.?明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD A．人際關系角色 C．信息角色

D．決策角色）。

39.?目標分解過程中應注意（ABCD A．目標體系要有嚴密的邏輯關系 B．鼓勵職工積極參與目標分解 C．要突出重點目標 D．目標分解后要進行嚴格的審批）。

40.?目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執行情況必須進行（ABD A．自我評定

B．領導評審 D．群眾評議）。

41.?目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ACD A．控制點 C．經驗 D．知覺能力）。42.?目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們是：（ABCD A．現實性原則

B．定量化原則

C．權變原則

D．協調性原則）。

43.?目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（CD

C．無關聯多元化

D．復合多元化）。44.?企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（ACD A．精神文化

B．傳統文化 D．物質文化）三個部分組成。45.?企業中應當承擔控制職責的人員包括（ACD A．企業高層管理人員 C．中層管理人員 D．基層管理人員）。46.?強化理論中的強化類型有（ABCD A．積極強化 B．消極強化 C．懲罰

D．自然消退）。47.?確定組織的宗旨應避免（CD C．狹 D．空泛）。

48.?群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（ABD A．群體決策中責任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個人決策的精確性強）。

49.?人員控制系統的功能主要體現在以下幾個方面（ABD A．明確任務及偏差的責任人 B．為崗位或任務配備合適的人員 D．調動員工士氣，提高員工的執行能力和自我控制能力）。

50.?任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（BCD B.高利潤C.提高市場占有率D.提高員工福利待遇）。

51.?實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD A．管理效率提高了 B．組織結構設計更加合理 C．職工主動參與目標的設立 D．有效的監督與控制）。

52.?通常，影響預測準確性的因素有：（ABCD A.預測時間長短 B.預測方法 C.人員的知識技能 D.信息的準確度）等。

53.?為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ABD A．目標明確原則 B．控制關鍵點原則 D．及時性、經濟性原則）。

54.?為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（BD B.確定具體評價指標D.確定指標的權重）。

55.?物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD

A．人力資源

B．物力資源

C．財力資源 D．技術資源）等。56.?物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（ABCD A．產品設計

B．產品質量

C．廠容廠貌

D．員工服飾）。57.?下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD A．地位差異

B．目標差異 C．缺乏正式溝通渠道

D．協調不夠）。

58.?下列選項，（ACD A．銷售額 C．成本總額 D．工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。

59.?現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（ABD

A．組織的部門機構

B．職責的規定 D．職位的安排）都要隨環境的變化而變動。

60.?信息溝通一般包含下列環節：（ABCD A．信息源發出經過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解 D．信息反饋）。

61.?需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD B．生活要得到基本保障 C．避免人身傷害，失業保障

D．年老時有所依靠）。62.?許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（AB

A．機械式組織

B．有機式組織）。

63.?一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（BCD B．質量 C．成本 D．采購）等問題展開。

64.?一體化發展戰略是一種擴展組織經營范圍的戰略，它主要有兩種表現形式，即（AB

A．前向一體化戰略

B．后向一體化戰略）。65.?以下選項中，（ABCD A.收益B.成本C.期限D.風險）屬于備選方案的評價指標。

66.?影響組織結構設計的因素有很多，比如（ABCD A．戰略B．技術C．環境D．組織規模）等。4.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它（ABC A．保持了集中統一指揮的特點

B．分工非常細密 C．注重專業化管理）。67.?用數字形式表示的計劃是預算。如選項：（ACD A.銷售費用預算B.零基預算D.成本預算）。

68.?用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ABC A．及時性

B．可靠性

C．經濟適用性）等方面的要求。

69.?由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（BD B．業務性決策

D．日常管理決策）。

70.?在雙因素理論中，（ABC A．要給職工提供適當的工資和安全保障 B．要改善他們的工作環境和條件 C．對職工的監督要能為他們所接受）體現的是保健因素。

71.?戰略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（ABCD A．戰略分析 B．戰略制定

C．戰略實施 D．戰略控制）。

72.?戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是：（ABCD A.戰略計劃的內容具有綱領性

B.戰略計劃的對象是組織全局 C.戰略計劃的任務是設立目標 D.戰略計劃的風險性較高）。

73.?組織變革可以分為多種，比如（BCD

B．適應性變革 C．創新性變革D．激進性變革）。

74.?組織沖突產生的基本原因有（ABCD A．組織中個體自以為是的態度

B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設相似的存在 D．組織中個體利己動機的存在）。

75.?組織的戰略遠景包括以下內容：（BC B．經營理念

C．企業宗旨）。

76.?組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：(ABD A．多重性

B．層次性

C．單一性 D．變動性)。簡答題

案例1：上海印染工業公司的決策方法

問題：1．上海印染工業公司所運用的預測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點有哪些？

3．上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業公司所運用的預測、決策方法是特爾菲法。2．特爾菲法的特點：

（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。（3）統計性。對專家意見的分析多采用統計方法，體現了定性與定量結合的特點。3．上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？ 成功之處：

（1）預測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。（3）調查表問題設計的明確、有針對性。不足之處：

（1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產生不好的影響。（2）專家的人數較多，使分析工作繁重，容易出現失誤。案例2：升任公司總裁后的思考

問題：

1、認為郭寧當上總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應當如何去適應這些變化？

2、你認為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認為他有這些技能嗎？

3、如果你是郭寧，你認為當上總裁后自己應該彌補哪些欠缺才能使公司有更好的發展？ 參考答案：

1、變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領員工完成既定任務,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經理，首先應該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發展的思路,保證企業平穩的前進。隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協作到整個企業的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。

2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員積極性和創造性的能力，正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認為這兩種技能是最重要的。

從郭寧的工作經歷來看，從基層開始，到中層，再到負責規劃的副總裁和負責生產的副總裁，直到總裁，因此，應該有良好的人際關系和溝通的能力。同時，他在擔任副總裁時，負責規劃與生產工作，都能很好的完成任務，作出成績，從這些看，他在調動員工的積極性和創造性方面應該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領導，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

3.如果我是郭寧，在當上公司總裁后，應補上概念技能方面的不足，使自己具備戰略眼光，了解組織與外部環境是怎樣互動的以及組織內部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。

案例3：準確決策與盲目投資

1.決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？ 3.科學決策需要注意哪些問題？

1.決策過程包括：（1）識別問題（2）確定決策目標（3）擬定可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案（6）實施方案（7）跟蹤檢查。其中關鍵的步驟是選擇方案。

2.河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方決策者的決策的鮮明差異。建筑衛生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進行人事制度 改革、優化主導產品管理方法、對分廠進行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩步發展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛生陶瓷廠能夠成功的運轉下去。

相比之下，潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機會進行認真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況下就盲目擴大生產規模，在公 司虧損產銷無望時決策者并未從根本上進行補救而是繼續投入大量資金、擴大規模，最終造成了生產與市場脫離的惡性狀況。

所以，案例中兩家企業形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質量好壞對企業造成了直接影響

3.科學決策需要注意：

①決策要有明確的目標。無目標的決策或目標不明確的決策往往會導致決策無效甚至失誤。②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。

③決策要作出分析評價。在明確決策目標和決策標準的基礎上，根據所掌握的信息，對各種可行方案進行評價，然后作出選擇。

④決策要具有科學性。要求決策者透過現象看本質，準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，作出符合事物發展規律的決策。⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優化的決策，只能根據有限的信息，發現并選擇出 解決問題的滿意的方案。案例4：縣令買飯

問題：1.這個案例中蘊含了怎樣的管理思想？

2.黃炳是一個合格的領導者嗎？為什么？

3.此案例帶給你怎樣的啟示？

1.此案例蘊含了“科學用人”的管理思想。

2.黃炳是一個合格的領導者。因為一個優秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發動集體的力量才能戰無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強培養自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領導者最大的本事是發動別人做事。

案例5：鯰魚效應

問題：1.這個案例中包含了怎樣的管理原理？ 2.請用你所學過的管理知識解釋這個現象。

1.鯰魚效應是指在一定條件下，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進每一個體的發展，形成優勝劣汰機制，具有正的效應。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增強組織和員工的活力。

2.在管理學中，當組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發沖突。事實證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當的競爭機制。只有外有壓力，內存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發進取心，企業才有活力。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當員工們看見自己的位置多了些“職業殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。這樣一來，企業自然而然就生機勃勃了。

當壓力存在時，為了更好地生存發展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。適當的競爭猶如催化劑，可以最大限度地激發人們體內的潛力。

本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環境，激發起每一個人的進取心、榮譽感，調動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運用了“鯰魚效應”，牽一發而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達到了“不待揚鞭自奮蹄”的理想效果。案例6：廚房失火 問題：1.什么是預先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ 2.此案例主要說明了哪項管理職能？

1.預先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。

通常情況下，控制是在計劃執行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據信息處理結果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機。所以，管理者更需要在問題發生前就采取有效的預防措施，避免偏差和損失的發生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要說明了管理的控制職能。案例七 ：西湖公司的控制系統

（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預算控制方法和成本控制方法。

（2）假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統，雷先生在短期內推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應？ 措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護新措施，并不斷創新。（3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統？

首先，制定合理的控制標準，包括質量、成本、預算、銷售等方面。

其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標準的執行情況。最后，健全糾偏系統。糾正偏差是實施有效控制的必要步驟。案例7：宇宙冰箱廠

1．企業應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？

答：企業設置組織結構的原則。依據教材上的觀點，企業設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。

依據組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。2．你認為王教授的建議是否合適？

答：王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。3．你怎樣看待小劉的疑問？

答：關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。簡答題

1．什么是現代“管理理論的叢林”?

答：第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。

2．企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用？

答：企業一般可以在以下方面發揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

3．管理系統理論的主要內容是什么？

答：管理系統理論將領導方式分為以下類型：（1）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。（3）協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。（4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。4．簡述激勵過程。

答：激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后，又會產生新的需要，引起新的動機和行為。5．協調組織沖突的對策。

答：通常，協調組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。

6、試述零基預算方法。

答：零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照具體情況考慮預算大小，有利于資金分配和節約支出，缺點是預算編制的工作量大，費用較高。

零基預算方法的核心是要求預算工作人員不要盲目接受過去的預算支出的結構和規模，一切都應按變化后的實際情況重新予以考慮。

在采用零基預算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預算法的思想應貫徹到每一個預算編制人員和部門項目負責人的思想中。只有每一個有關人員理解了零基預算法的精神，掌握了零基預算法的方法，支持零基預算法，零基預算法才能發揮其自身優勢。（2）零基預算的主持者必須能把握各項活動的最終目標。（3）擺脫舊有思想的束縛，發揚創新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創新精神為指導開展零基預算工作。（4）在實行零基預算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領導人必須有高度的警惕性，最后審批預算的主要領導人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創造最高效益的項目和活動上去。

管理學基礎 第二部分 綜合練習題

一.單項選擇

1.這是個網絡系統，由輸入、處理、輸出和反饋四個環節構成：它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（B）。A.控制職能 B.決策職能 C.領導職能

2.企業要正常運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環節相互銜接、相互促進。這里的統籌安排和全面調度就是管理的（C）職能。A.組織 B.控制 C.協調 3.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（(A）A.《工業管理和一般管理》B.《科學管理理論》C.《社會組織與經濟組織理論》

4.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素影響。由此創立了（B）A．行為科學學說 B．人際關系學說 C．人文關系學說 5.科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是(B)。

A．制定科學的作業方法 B．提高勞動生產率 C．提高工人的勞動積極性

6.系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的(A)。A．社會技術系統 B．社會經濟系統 C．社會經濟組織 7.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（C）A．學校 B．科研部門 C．軍隊

8.對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是(A)的核心。A．戰略管理 B．經營管理 C．企業戰略

9.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是(C)。A．《企業再造工程》 B．《管理的革命》C《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》

10．企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從(B)上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。A．作業管理 B．生產流程 C．生產管理

11．按照計劃內容表現形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導并溝通思想活動的方針和一般規定就是(C)，它指明了組織活動的方向和范圍。A．策略 B．規則 C．政策

12．在完全競爭的市場環境下，企業在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(A)，從而實現全社會的公共利益最大化。A．資源配置的優化 B．勞動力的合理利用 C．利益的再分配

13．戴維斯等學者指出，企業目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，(C)由企業性質決定，是貢獻給顧客的目標。A．并行目標 B．次要目標 C．主要目標

14．目標不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨。這就是確定企業目標的(C)原則。A．現實性 B．關鍵性 C權變性

15．企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的(B)特征。A．多重性 B．層次性 C．變動性

16．企業目標的內容和重點是隨著外界環境、企業經營思想、自身優勢的變化而變化的。這就是企業目標的(C)特征。A．層次性 B．多重性 C.變動性

17．目標管理理論的理論基礎是(C)。A．科學管理理論 B．行為科學理論 C．科學管理理論與行為科學理論的有效統一 18．傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡(A)，企業員工參與企業目標的設立。A．參與制目標設定法 B．專家目標設定法 C．員工目標設定法

19．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是(A)。A． 日本 B．德國 C．法國

20．(B)以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度A．60年代 B．70年代 C．80年代

21．美國對70個目標管理計劃的實施情況進行了調查．得出結論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產率的平均改進程度可達到56％；否則，生產管理效率僅提高(B)。A．10％ B． 6％ C． 3％

22．定量預測是根據調查得到的數據資料，運用數學模型對事物未來的發展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的(B)做支持。A．科學技術 B．數據資料 C．計算工具

23．如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用(A)的方法。A．定性預測 B．定量預測 C．市場預測

24．在進行產品價格決策時，需要做的是(C)。A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測

25．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的二這類決策屬于(B)。A．不確定型決策 B．非程序化決策 C．風險型決策

26．業務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于(A)。A．程序化決策 B．不確定型決策 C．風險型決策

27．假如各種可行方案的條件大部分是已知的．且每個方案執行后可能出現幾種結果．各種結果的概率已知，那么，這種決策屑于(C)決策。A．確定型 B．不確定型 C.風險型

28．某公司生產某產品的固定成本為100萬元；單位產品可變成本為700元，單位產品售價為900元。其盈虧平衡點的產量為(B)。A．250件 B．5000件 C．2500件

29．根據決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，(B)，對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功，A．希望完成的目標 B．必須完成(達到)的目標 C．不予重視的目標 30．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數太少會限制學科的代表性和權威性；人數太多則難以組織。一般以(B)人為宜。A．5—8 B．10一15 C．18—20 31．社會系統學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：(B)。

A．共同的目標，相互的協調，信息的交流 B．共同的目標，合作的意愿，信息的交流 C．共同的目標，合作的意愿，情感的溝通 32．德國社會學家馬克思·韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。這里，他主要依據(B)來描述他的理想的組織模式。A．勞動分工 B．權威關系 C．職權等級

33．從企業組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是(C)。A．職工的分工合作關系 B．企業目標 C．權責利關系的劃分 34．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的(C)原則。A．目標任務 B．分工協作 C責權利相結合

35．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發現，高層管理人員的管理幅度通常以(A)較為合適。A．4—6人 B．8—10人 C． 10—15人

36．管理者授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍，亦即授權的(C)原則。A．目標明確 B.權責對等 C.明確責任 37．為了充分運用管理者的專業知識和技能，有利于組織專業化生產和經營．常常采用()部門的方法。A．按產品劃分 B．按職能劃分 C．按專業劃分

38．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。A．因材施教． B．量才使用 C．因人設職

39．在選聘管理人員的時候。安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務，j以防止彼得現象的發生。這就是(A)的培訓方法。A．臨時職務 B．崗位學習C．職務輪換

40．有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協商式和參與式，這種領導理論即(A)。A．管理系統理論 B．權變理論 C.管理方格理論

41．領導者只決定目標、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上的日常活動不加干預。這種領導方式被稱作“效果管理”。它屬于(C)領導。A．集權型 B．均權型 C．分權型 42．領導者與工作人員的職責杈限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。這種領導方式屬于(C)領導 A．分權型 B．集權型 C．均權型

43．領導者要科學地用人．需要先識人，即發現人所具有的潛在能力。科學用人的藝術主要表現在(B)等方面。A．以理服人、體貼下情、量才適用 B．知人善任、量才適用、用人不疑 C.知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎

44．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是(A)。A．轉移法 B．緩沖法 C.不為法

45．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工僅能發揮其能力的20一30％；而受到激勵的職工，其能力可發揮至(C)。A．65％一70％ B．70％一75％ C．80％一90％

46．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，不斷地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的(B)。A．過程型激勵理論 B．需要層次理論 C．雙因素理論

47．管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施．防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)； A．即時控制 B．前饋控制 C．現場控制 二.判斷題

錯1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。

錯2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。錯3．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。錯4．組織的效率．是指組織活動達到組織目標的經濟效益大小。錯5．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“一般管理理論父”。錯6．在(社會組織與經濟組織理論)一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表一韋伯

錯7．梅奧認為，在共同96工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。

對8．“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。錯9．經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱作經驗教學

對10．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。錯11．企業戰略管理的目的是增強企業競爭力，從業務流程上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。錯12．彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。錯13．它是一份用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，它就是預測。

對14．企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。； 錯15．著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤；

錯16．目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。錯17．目標管理強調成果，實行“效益至上”。

錯18． 彼得·圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。

錯19．強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此．企業在發展過程中，要強調企業的中長期目標。

錯20．美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調．影響企業健康發展的所有方面都必須建立目標。

錯21．目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現目標動態控制的關鍵。

錯22．在實踐中，結合曰本企業管理的特點，將目標管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風格。錯23．對企業銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。

錯24．依靠人的知識和經驗，對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。

錯25．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。

錯26．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。

錯27．戰術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。錯28．經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。

錯29．事關企業興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業方針、目標與計劃等．都屬于高層決策。

錯30．由于企業處于復雜多變的環境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優化”的決策。亦即產生了決策的相對最優化原則。

錯31．決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。

錯32．為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬如某企業、某協會等。

對33．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之——職權等級。錯34．從企業組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質是責權利關系的劃分。

錯35．企業中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協作關系，以完成企業目標為行動的出發點和歸宿點。錯36．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發產生的，具有生產協作關系的團體。錯37．英國管理學家厄威克曾比較系統地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。錯38．美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的八項基本原則。

錯39．管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。錯40．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發展起來的，則分權程度較高。錯41．組織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。

對42．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道．要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。

錯43．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。

對44．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。

對45．組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的管理知識和經驗。

對46．小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。

錯47．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。錯48．按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。

錯49．控制，是組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。它是一種動態的、適時的信息處理過程。

錯50．企業要順利運轉，必須根據經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環節相互銜接、相互促進。這里的統籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執行。

三.論述題。

1.對目標管理該如何評價？

目標管理是一個全面的管理系統。目標管理制度的優點：(1)目標管理能有效地提高管理的效率。(2)能有助于企業組織機構的改革。(3)能有效地激勵職工完成企業目標。(4)能實行有效的監督與控制。

目標管理的局限性：(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目標成果的考核與獎懲標準很難統一。(4)企業職工素質差異影響目標管理方法的實施

2.試述直線職能制和事業部制組織結構形式的特點及適用情況。

直線職能制又被稱為U型結構。它是以權力集中于高層為特征的組織結構。其基本特征在于，企業的生產經營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統，每個部門或系統均由企業最高層領導直接進行管理，所以U型結構又叫“功能 型垂直結構”。

U型結構的優點是，有利于企業集中有限的資源，按總體設想，投資到最有效的項目上去。同時這種結構還有利于產供銷各個環節之間的緊密協調，這一點對于縱向一體化的產品相關度很高的企業來說，尤其重要。

但是，隨著企業規模的擴大，U型結構的缺陷也逐漸暴露出來。這就是高層領導者陷于日常經營活動，疏于考慮企業長遠的發展戰略；同時，由于行政機構越來越龐大，各部門之間的協調也越來越困難，導致體制僵化，管理成本上升。

事業部制又稱M型組織結構。

它是一種分權式結構，即：事業部制是在總公司領導下按產品、按地區或按市場劃分的統一進行產品設計、采購、生產和銷售的相對獨立經營、單獨核算的部門化分權結構。概括起來說，M型結構具有以下幾個方面的優點：

(1)權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業的大政方針和戰略問題。(2)各事業部獨立核算，能充分發揮部門管理的積極性、主動性和創造性，提高企業經營的適應能力。(3)各事業部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓管理人才。

另外，事業部制還存在許多問題。比如，在上層與事業部內部都要設置職能機構，容易造成機構重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業部之間協調難度增大，等等。

3.什么是非正式溝通？它具有哪些特點？ 非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規定的限制，因此它在組織內通常比正式溝通還要重要和普遍。

優點：(1)溝通形式多樣，彈性大，速度快；(2)一些來自非正式溝通的信息，經常能使決策者更全面、準確地認識問題，提高決策的合理性；(3)通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態，提高工作積極性，從而改進組織績效。

缺點：<1)非正式溝通經常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發生，由于人們的技能、知識、態度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；(2)難以控制，一些不實的小道消息經過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩定性。

非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應了解它并學會利用它，發揮它在組織溝通中的積極的作用。

4.管理的職能包括哪幾個方面？

（1）計劃 計劃職能就是管理者對要實現的組織目標和應采取的行動方案做出選擇和具體的安排，包括研究活動的內外環境條件、制定經營決策和編制行動計劃。（2）組織 為保證組織計劃的順利實現，管理者要根據計劃對組織活動中的各種要素和人們在工作中的分工合作關系進行合理的安排，這就是管理的組織職能。它包括組織設計、人員配備、組織運行和組織變革。（3）領導 領導職能就是指管理者利用組織所賦予的職權和自身擁有的權力去指揮、影響和激勵組織成員為實現組織目標而努力工作的一種具有很強藝術性的管理活動過程。它包括領導方式的選擇、對下屬的激勵和溝通渠道的選擇。4）控制 為了確保組織目標及為此制定的行動方案順利實現，管理者必須根據計劃目標確立控制標準，并對各項活動的執行情況進行檢查，發現或預見到偏差應及時采取措施予以糾正，這就是狹義的控制職能。廣義的控制職能還包括根據組織內外環境的變化，對計劃目標和控制標準進行修改和重新制定。

5.什么是控制？控制的特征有哪些？

控制是指組織在動態的環境中為保證組織目標的實現而采取的各種檢查和糾偏等一系列活動或過程。

控制的特征是：

（1）適時控制：組織活動中產生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對組織不利影響的擴散。（2）適度控制：適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。

（3）客觀控制：控制工作應該針對組織的實際狀況，采取必要的糾偏措施。

（4）彈性控制：組織經常可能遇到某種突發的、無力抗拒的變化，這些變化使組織計劃與現實條件嚴重分離。有效的控制系統應在這樣的情況下仍能發揮作用，維持組織的運營，也就是說，應該具有靈活性或彈性。

6.扁平組織結構的優缺點是什么？優點是：（1）可以減少中間管理層，節省管理費用；2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率；（3）有利于擴大下級管理權限，發揮下級人員的主動性、積極性。但是扁平型組織結構的缺點是管理幅度的加大，會增加橫向協調的難度，使組織領導者陷于復雜的日常事務中，無時間和精力搞好戰略性的管理和決策。

7.試述領導理論中管理生命周期理論的主要內容。

管理生命周期理論的主要內容是：該理論認為，領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。下屬的成熟度即個體對自己的直接行為負責的能力和意愿。該理論把抓工作與關心人作為領導方式的兩個基本指標，并將被管理者的成熟程度作為決定領導方式的基本變量，將重視工作、重視關系與被管理者的成熟程度三個變量結合起來。

生命周期理論將領導風格分為四類：（1）高工作，低關系：領導者告訴下屬做什么，怎么做，以及何時做。（2）高工作，高關系：領導者既提供指導性行為，又提供支持性行為；（3）低工作，高關系：領導者與下屬共同決策，領導者主要是提供便利條件；（4）低工作，低關系：領導者提供較少的指導和支持。

該理論將成熟度分為四個階段：（1）下屬既不能勝任工作也不能被信任；（2）下屬雖有積極性但缺乏足夠的技能；（3）下屬有能力卻不愿干領導希望他干的工作；（4）下屬既有有能力又愿意接受工作安排。

該理論認為，隨著下屬成熟度的提高，領導可不斷減少對其下屬活動的控制，還可不斷減少關系行為。在成熟的第一階段，下屬需要得到明確的具體的指導；在第二階段，領導者需采取高任務、高關系行為，高任務能彌補下屬能務的欠缺，高關系則試圖使下屬領會領導者的意圖；第三階段可采用支持性、非指導性的參與式領導風格；第四階段領導者可享“清閑”，因為下屬既愿意又有能力擔負責任。

第三部分 案例分析

案例一

“我希望我得部門的所有管理人員都能進行完全合理的決策。”薩瑪德·阿瑞夫說。。。？但是，阿瑞夫，你能向我解釋一下，我要怎么做才能達到你的合理化要求？“ 問題：

1、阿瑞夫的說法對不對？為什么？

答：不對。因為根據決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。作為一名高級主管，阿瑞夫的要求自有道理。但現實中要實現完全得合理化，并不太可能。

2、你認為在該部門，應該如何進行決策管理？

答：阿瑞夫一方面應該向下屬適當介紹科學決策的程序和方法，幫助下屬進行科學的決策。另一方面應該讓下屬明白，作為一名高級主管人員，應努力地按科學決策的程序和方法做好決策，保證決策工作盡可能合理化。

案例二

在秦池以3.2億元人民幣再一次在中央電視臺奪得標王后，秦池遇到了問題。秦池酒廠的廠長王卓勝這樣對記者說：”第二次奪標后，我沒料到新聞界會來'炒我們'。

1996年底秦池第二次奪標后不久。。群眾的消費心理有時沒什么道理講，企業無法控制，所以那會兒我就開始上上葡萄酒生產線了。我只是沒料到形勢那么快，那么突然。問題

1、你認為秦池酒廠銷售量下降的最根本的原因是什么？

答：秦池酒廠沒有很好地進行產品創新，以適應中低檔酒消費者的需求。

2、你認為造成“勾兌”的新聞炒作不良影響的責任主要應由誰來承擔？為什么？

答：秦池酒廠。因為作為一個生產廠家，應與消費者之間保持很好的溝通，秦池酒廠只注重以巨額資金奪得標王，而沒有在一些較為關鍵的問題上如對勾兌的理解上向消費者進行溝通。

3、根據管理學的知識。你認為王卓勝的話：“群眾的消費心理有時沒什么道理好講，企業也沒法控制，??”是正確的還是錯誤的？為什么？ 答：十分錯誤的話，因為這否定了管理的作用。通過管理中的一系列職能，如創新和營銷管理，企業是可以創造顧客、指導消費和創造消費的。

4、根據案例中王卓勝的解釋，你認為在今后秦池會：C A、在摔倒的地方站起來，因為他找到了問題的根源B、在摔倒的地方站起來，因為他是一位鐵漢子C、很難在摔倒的地方站起來，因為他根本沒有找到問題的根本原因D、很難在摔倒的地方站起來，因為他早就對秦池的發展失去信心

5、案例表明了一個值得注意的問題：新聞界是企業經營的“破壞者”他們炒壞了巨人，又炒壞了秦池。這一現象說明：D A、中國的企業領導人太脆弱，一“炒”即垮B、中國的新聞界太無職業道德，只會亂炒，害了企業C、中國的企業今后應不要與新聞界打交道，以免麻煩D、這是偶然現象，“炒”不壞企業，巨人、秦池的失敗是決策失誤的結果

案例三：

史玉柱：我的四大失誤。。。，“巨人”才推出了M-6407桌面排版系統。問題：

1、你認為，巨人集團失敗的主要原因是什么？請根據案例中提供的素材舉2個以上的例子說明。

答：根本原因是缺乏管理。如（1）巨人集團的資產非常規地迅速擴張，很大程度上是由于負債引起的，這說明巨人集團在財務上嚴重缺乏管理（2）巨人的決策由史玉柱一個說了算，決策機構形同虛設，也說明巨人集團的決策管理是十分脆弱的。（3）巨人集團沒有把主業的技術創新放在重要位置，也說明該集團在創新方央也同樣缺少創新機制和創新管理。（4）巨人集團盲目進入

以上不論是財務管理、決策管理、創新管理，這些都是管理的重要職能，因此，巨人集團的失敗不是它單獨在哪一個職能上做得不夠好，而是它在管理的許多方面都有待改進。

（2）、史玉柱在“巨人大廈”方面的重大失誤說明：B A、他對計算機以外的行業不精通B、他缺乏戰略觀念C、他在具體的運作上缺乏技巧D、他缺乏財務、市場知識（3）巨人集團進行多元化經營失敗的原因是什么？

答：最根本的原因是戰略決策失誤，具本的原因是：進入的這些行業，無論是消費者的特性，行業的進入障礙，都造成了從事這些行業所要求的管理經驗大有不同，如電腦業是技術密集性的行業，技術更新換代很快；房地產業是資金密集型的行業，對資金運作的要求較高；保健品業是生產成本本身較小，但在宣傳和廣告上需有較大的創意，而且顧客的喜好變化也較快。由于巨人集團是保健品行業起家的，在保健品的開發和宣傳上具有優勢，然后發展到電腦業，后又發展到房地產業，由于這些并非優勢所在，它缺乏這方面的人員、資金、技術和經驗，最終失敗是必然的。（4）、在你閱讀完以后，你認為，史玉柱：C A、已找到了問題的根源 B、已基本找到了問題的根源 C、還未找到問題的根源 D、難以確定

案例四

1978年，意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺高筑，瀕臨破產的邊緣。新任董事長貝內德蒂大膽改革，使之很快復蘇并恢復生機。。。由于這些人年輕，敢于負責，既懂生產又會技術，又明確自己的方向、任務并為之奮斗，形成企業的一支中堅力量。閱讀上述資料，請回答：

1）.你認為這種變革是主動性變革還是被動性變革？

答:被動性變革。

2.）試用授權與分權的原理分析企業董事長與公司高層領導之間的關系。

公司的高層領導的權力來自于董事長的授權活動。但對于授權人應始終保留對委任權力的控制，如被授權人不能完成自己的職責，權力在必要時可收回。

3.）試用激勵的原理分析該公司進行人事變動的必要性。

1）運用獎勵與懲罰這兩個有力的激勵因素，促使管理人員更好地完成本職工作。（2）對有能力的人委以重任，通過職務的升遷，對努力工作的賞識，起一種有效的激勵作用。

案例五

T電視機馳名全國，1991年開始派人到華中的W市建立辦事處，歷時三年，局面未能打開。1993年底。。；如何才能保持前幾年的發展速度等等。

1）、T公司W分公司在1994年取得銷售成功得主要原因是：A A、品牌優勢 B、價格優勢 C、產品優勢 D、質量優勢 2）、C君被T公司選中作為W市分公司經理的主要原因是：D A、他有碩士學位 B、他是W市人 C、他是學管理出身 D、他實干與開拓精神 3）、C君在1994年時將銷售重點放到酒店和卡拉OK歌舞廳方面，這是屬于：A A、市場定位策略 B、市場進入策略 C、市場開拓策略 D、市場發展策略 4）在全省建立銷售網的最主要目的是：A A、減少對專業批發戶的依賴 B、為了增加銷售收入 C、為了減少內耗 D、為了新產品更方便進入 5）你認為C君現在最關心的問題是：B A、同行競爭對手的競爭日趨激烈B、電視機未來的需求數量C、搞不搞多種經營D、全省的銷售網點布置

案例六

日本鐘表廠商發現瑞士廠家在日本經營鐘表。。。建立起自己的鐘表王國。閱讀上述資料，請回答：

（1）日本鐘表廠商在制定經營戰略時，進行的是哪一種戰略？ 答：差別化戰略

（2）“日本鐘表廠商執行這個經營戰略應由營銷和研發部門負責”。這個說法是否正確，為什么？

答：不正確。戰略的實施要求有一個高效率的組織機構，建立組織機構的核心問題是領導班子問題，戰略執行不能由一兩個部門來負責。（3）請你分析日本鐘表廠商取得成功的原因：

答：一是戰略制定得正確，他們對競爭者和當地的市場進行了分析，根據競爭者和當地市場的具體情況制定出了合適的戰略。二是在技術上和產品上進行了創新，滿足了消費者的需求。三是建立了強有力的分銷系統。四是他們具有本土優勢。

案例七

.美國著名的電子專家W·肖克利是晶體管的發明人，諾貝爾獎學金獲得者，為電子技術的發展做出了巨大貢獻。1956年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己名字命名的公司并自任總經理，然而，在這位深諳電子專業知識的專家“內行”領導下，不到兩年公司就倒閉了。閱讀上述資料，請回答：

（1）請說明為什么肖克利可以為電子技術的發展作出巨大貢獻，而不能很好地經營公司？

答：肖克利只是電子專業上的內行，而不是內行領導。專家權力源于信息和專業特長。肖克利在電子行業中有其專業特長，具有這方面的專業知識，所以他可以為電子技術的發展作出貢獻。但另一方面，他不一定在經營企業、如何進行管理方面具有專業知識，所以他不一定是一個適合的領導。

（2）請根據領導特性論的知識說明有哪些個人因素與領導有關？

答：智力、學術與體育成就及體貌特征，強烈的責任心和完成任務的內動力，社交能力，個人抱負和欲望。

案例八

60年代，布朗公司曾經幾乎被公認為惟一的。。。生產者一直認為，產品質量好，然后大規模生產，最終只有降低價格。問題：

1、你認為布朗公司在市場上缺乏競爭力，從組織的角度看，存在的原因是什么？

答：布朗公司在競爭方面乏力，市場讓日本企業占領的原因是多方面。從組織的角度看，主要的問題是：（1）權力過于分散，組織缺乏協調，以至企業效率、效益低下，競爭力減弱。（2）中、高層主管非本土化，可能不適應和了解當地的市場，費用也居高不下。（3）公司的職能部門之間以及公司的下屬公司之間缺乏橫向聯系

（4）大企業病：公司層次多（四層），管理人員多，管理費用高，效率低下。

2、從經營的哲學的角度看，布朗公司存在的主要錯誤觀點是什么？為什么

（1）各個國家市場的需求不一樣，生產、營銷只能適應這一特點。這個觀點是錯的，是因企業是可以主動地引導市場，引導顧客的需求，是可以創造顧客的。

（2）認為只要產品好，不愁無銷路。因為現代經營也要講究營銷策略，案例九

KD公司是一個中型企業，主要業務是為。。。雖然公司經營主管作了大量的說服工作，并先后調換了有關人員，效果仍不理想。

1、市場部工作不順利的原因是：C A、市場部工作人員能力太弱B、采購員和設計員有私怨C、公司各職能部門缺乏溝通D、經營主管決策錯誤

2、KD公司進行的是：D A、大批量生產 B、小批量生產 C、單件生產 D、都有可能

3、KD公司在B地成立市場部：B A、有必要。因為企業只有通過市場部才能了解市場B、沒有必要。因為由A地有關部門人員承擔市場需求分析工作C、有必要。因為經營主管肯定比各職能部門的人員更具有戰略觀念D、沒有必要。因為下級的反對事實上使市場部無法發揮作用

4、KD公司的產品是：A A、最終消費品 B、中間產品 C、工業消費品 D、個別消費品

5、市場部是一個：A A、職能責任部門。因此，不具有領導其他部門工作的權力B、職能責任部門。因此，有領導其他職能部門工作的權力c、直線責任部門。因此，具備領導其他部門工作的權力D、直線責任部門。因此，對其他職能部門有業務指導權

6、企業需要商品目錄是為了：C A、讓企業職工了解自己的工作B、讓競爭對手了解KD公司的競爭實力C、讓消費者了解自己的產品D、讓KD公司了解自己的產品

案例十

蘇今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。。。蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。問題：影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和處理好與麗蓮的工作關系，你有何建議？

答：蘇的特點是：有較好的專業背景，有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以后，起關鍵是如何積累領導經驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領導的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。

案例十一

D公司今年來在組織機構方面的改革主要有：

（1）逐步推行事業部制。將廠部的8個職能。。。與香港一家公司建了合資企業---愛華達有限公司，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。（1）、D公司推行事業部制的主要 目的是：B A、減少決策層次 B、精簡人員 C、經營自主權下放 D、提高決策效益（2）、把科技人員推向市場，最可能出現的災難性問題是：D B、企業科技人員地位下降 C、企業科技人員收入下降 D、企業科技人員任務不飽滿E、企業長遠科研項目停頓（3）、對于公司的組織創新效果的評判，以下哪一點不甚正確：B A．帶來了經濟活力 B．無顯著經濟效益 C．帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式（4）、D公司得事業部建成后，可能遇到的主要問題是：D B、決策混亂 C、企業文化不一致 D、總廠資金回收困難 E、企業核心競爭能力下降（5）、“一廠多制”最合理的理論概括是：C A、多種經營體制得互補 B、合資合作是大勢所趨 C、經營資源的合理化配置 D、宏觀經濟體制改革的微觀化

案例十二：

美國可口可樂公司曾研制一種新可樂。。。可口可樂第一，百事可樂第二，而新可樂為第三。請回答：（1）是否正式以新可樂代替老可樂這一決策按重要性劃分應屬哪一類決策？

戰略決策。

（2）這一決策從實踐來看是錯誤的，那么可口可樂公司應如何處理這一情況？ 應立即糾正決策失誤，恢復原配方，繼續生產老可口可樂。（3）試分析可口可樂在做這一決策時有什么疏忽？

未能考慮到消費者的消費習慣、生活方式這一企業的外部環境因素。

案例十三：

HT公司創建于1958年，80年代末期。。同時，國外大公司會進一步進入中國市場，因此，市場競爭會更加激烈。（1）、HT公司決策成功的主要原因是：CA．決策的合理性B、決策的可行性C、決策的超前性D、決策的及時性

（2）、HT公司生產電視機、電風扇和電源接插件：DA．是經營戰略錯誤B、是產品選擇錯誤C、是市場分析錯誤D、是適應市場需求的正確決策

（3）、HT公司與M公司合作的的意圖主要是：AA．獲得制造技術B、獲得管理技術C、獲得營銷網絡D、獲得開發技術（4）、總而言之，HT公司跳躍發展的秘訣是：DA．政府支持B、國外公司的支持C、科技、人才的支持D、超前認識（5）、從本案例看，HT公司的經營風險主要是：CA、高水平人才少B、產品單一C、未來產品方向不明D、對國外公司的依賴（6）、HT公司在未來發展中，最重要的戰略行動是：B A、選擇新的國際大公司合作B、自主開發新的通信產品C、加強產品營銷 D、強調資本經營

案例十四：

A、B兩家企業都是由個人以很少的資金創辦的。。。同時從企業外部引進優秀的管理人員，最后企業繼續高速發展，企業逐漸擴大。根據以上資料，請回答：

（1）請根據組織理論中的層次與幅度等方面知識，試述A企業的經營者直接管理企業中的每一位員工的做法是否好，為什么？ 不好。根據管理幅度原則，人的管理幅度是有一定限制的，這是由人本身的精力、能力及工作的復雜程度等多方面因素所決定的。（2）試舉出三種可供B企業經營者選擇的組織結構形式。直線結構，直線與參謀結構，矩陣結構

（3）根據法約爾的等級組織原則（等級鏈原則）說明如B企業的經營者在企業內部建立高、中、低三個層次的管理層，高層能否直接處理低層出現的疑難問題？

不能。

案例十五

1968年，英特爾公司開始創業。。。486的設計共耗費130人年。（1）、英特爾為什么要關閉俄勒岡的第五實驗室？C A、可能是由于俄勒岡的第五 實驗室經營不善B、英特爾公司在動態存儲器市場上業績不佳C、英特爾需要集中人員開發公司的核心產品D、俄勒岡離公司總部太遠，管理和溝通不夠

（2）、英特爾為什么要致力于縮小386芯片的尺寸？D A、縮小386芯片的尺寸可以降低企業生產成本B、縮小386芯片的尺寸可以說明英特爾已經掌握了微米技術C、縮小386芯片的尺寸可以提高企業的產量D、縮小386芯片的尺寸可以滿足市場的需求

（3）、從經營環境角度來看，福特公司對于英特爾來說是：CA、特殊組織 B、資源供應商 C、服務對象 D、競爭對手

（4）、開發486需要大量的各種資源投入，對于英特爾來說，采用以下哪種組織形式，企業便于管理：DA、直線制 B、職能制 C、事業部制 D、矩陣制

（5）、從案例中可以看出，在電子產品設計和生產上：D A、日本企業具有領先的技術優勢B、英特爾公司在先導技術上具有持續領先的地位C、價格比性能、質量更重要D、產品壽命周期縮短（6）、80年代早期，英特爾公司在386微處理器市場上處于：B A、壟斷競爭 B、完全壟斷 C、完全競爭D、寡頭壟斷

第二篇：電大管理學基礎期中考試試題及答案

管理學基礎期中考試試題

一、名詞解釋： 1.管理？

就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動

2.何為企業文化？它有哪幾部分組成？

企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。它有三部分組成：（1）企業精神。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者結合起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。（3）物質文化。它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，是企業文化外在形象的具體體現。3預算？

預算是各類管理者最基本的一種控制工具。預算是根據計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結果的數字化形式。其突出特點是數字化。4.戰略管理？

根據對企業經營條件和外部環境的分析，確定企業總的經營宗旨和經營目標，并且制定一種或幾種有效的戰略，使企業達到經營宗旨和經營目標所采取的一系列管理決策和行動。

二、簡答題：

1.分析簡述直線職能組織結構和矩陣制組織結構形式的特點及其優缺點？

1)直線職能型組織結構，是現代工業中常見的一種結構形式，被稱為“u－型組織”或“單一職能型結構”、“單元結構”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經營者直接指揮的體制。

直線職能制組織結構的優勢：它既保持了直線型結構集中統一指揮的優點，又吸收了職能型結構分工細密、注重專業化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。

直線職能制組織結構的缺陷：它屬于典型的集權式結構，下級缺乏必要的自主權;各職能部門之間的橫向聯系較差，容易產生脫節和矛盾;這種組織結構建立在高度的“職權分裂”基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統一，則容易產生矛盾：信息傳遞路線較長，反饋較慢。2)矩陣制結構，是把按職能劃分的部門和按產品（項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目小組的工作。

矩陣制結構的優點：A．將組織的橫向與縱向關系相結合，有利于協作生產和適應環境變化的需要。B．針對特定的任務進行人員配置有利于發揮個體優勢，集眾家之長，提高項目完成的質量，提高勞動生產率。

C．各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業管理水平。

矩陣制結構的缺點：A．項目負責人的責任大于權力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段：員工面臨雙重的職權關系，容易產生無所適從和混亂感。B．由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作有一定影響。C．員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的訓練。D．耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

2.目標管理的實施過程？

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。具體而言，目標管理是一種通過科學的制定目標、實施目標、考核目標、依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。它的實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。

目標建立。它是目標管理實施的第一階段。目標分解。把企業的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。目標控制為保證企業目標的順利實現，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發現問題并協助解決。目標評定與考核。目標管理注重結果，對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評價活動，肯定成績、發現問題、及時總結目標執行過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。3.簡述泰羅科學管理理論的主要內容？

1)制訂科學的作業方法。(2)科學地選擇和培訓工人。(3)實行有差別的計件工資制。(4)將計劃職能與執行職能分開。(5)實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原則。

4.人員配置的原則有哪些? 人員配備過程中應遵循以下工作原則：(1)因事擇人的原則。(2)量才使用的原則。(3)人事動態平衡的原則。（4）的程序化、規范化原則。

三、論述題：

1.假如某企業要選聘一名高級主管，你覺得應采納內部招聘還是外部招聘，為什么？

答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。

通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為內源選任有一定的缺陷，具體表現為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新。

(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：

(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。

(2)外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。

(3)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發現自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。

2.組織與外部環境的關系怎樣？

外部環境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環境間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。⑴社會環境對組織的作用

①社會環境對組織具有決定作用。社會外部環境是組織存在的前提，具體的要素環境直接地決定組織的自下而上和發展。

②社會環境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環境作為外在條件對組織的生產和發展起著限制和約束作用。

③社會環境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉的人或社會行為的波及作用。⑵組織對環境的適應

組織對環境的適應有兩種基本的形態；一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態度，積極主動地適應環境的變化。3.為什么說“管理即是一門科學，又是一門藝術”？

管理是一門科學。管理作為一門科學就是指人們發現、探索、總結和遵循客觀規律在邏輯的基礎上建立系統化的理論體系并在管理實踐中應用管理原則與原理使管理成為在理論指導下的規范化得理性行為。從宏觀來說管理所涉及的不僅僅是各企事業間的人事管理生產管理運作管理的一個狹義概念更廣泛的將擴大到國家日常各項運作的管理國際間各組織的合作管理等等所以管理不僅僅只極限于藝術更是一門科學也許你所說的管理是指狹義的企業事業單位的日常管理問題即是如此也離不了管理做為一門藝術性與科學性的綜合 管理又是一門藝術。管理雖然可以遵循一定的原理或規范辦事但絕不是‘按圖索驥’的照章操作行為。面對千變萬化的管理對象因人因事、因時因地制宜靈活多變的創造性的運用管理技術與方法解決實際問題。管理學是一門純書本的課程但用科學的方法運用可以把它用活。而管理的對象主要是人人與人之間溝通或接觸是要有技巧的即一些手段方法照搬書本上的東西只會把關系越處越差所以說科學的藝術的運用才是最佳的管理方式。即活學活用。而這個藝術就是指一種巧妙的手段。管理是一門科學更是一門藝術。說是科學學的是系統科學的理論知識可管理是通過人來實施的是一種上傳下達的過程這可又是一種和人溝通的藝術。管理既是科學又是藝術這種科學與藝術的劃分是大致的期間沒有明確的界限。說它是科學是強調其客觀規律性說它是藝術則是強調其靈活性與創造性。這種科學性與藝術性在運用中不是分開的是相互作用共同發揮管理功能促進目標的實現。

第三篇：2014.7電大管理學基礎試題及答案

試卷代號：1041 國家開放大學（中央廣播電視大學）2014年春季學期“開放本科”期末考試 管理學基礎 試題

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序

號填入括號中。每小題2分，共20分）

1．根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的()原則。A.因人設職 B．量才使用 C．任人唯賢 D．因事擇人

2．考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向()獲取信息。A.上級部門 B．關系部門 C．下屬部門 D．協作部門

3。赫茨伯格提出的雙因素理論認為()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A.保健因素 B．激勵因素 C．成就因素 D．效價因素 4．溝通的深層次目的是()。

A.展示才能和影響力 B．將信息傳遞給別人 C．將工作布置下去 D．激勵或影響人的行為 5．處理沖突策略中最有效的方法是()。A.建立聯絡小組 B．強制解決 C．協調解決 D．解決問題

6．管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動即()A.現場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．局部控制 237 7．人員控制系統的控制對象是()。A.各級管理者 B．員工的行為 C．人事部門 D．主管人員

8．對供應商的評價中，()主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。A.技術能力 B．服務能力 C．協同能力 D．供應能力

9．關于戰略遠景的描述，下列選項中，()是不準確的。A.它說明了組織的性質 B．它明確了組織所從事的事業 C．它規定了可量化的經濟指標 D．它明確了組織應承擔的社會責任

10.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該()A.更長 B．更短 C．適中 D．不確定

二、多項選擇（下列各題中有2個以上選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）11．根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是()。A．生產力 B．生產關系 C．社會化大生產 D．社會制度

12.梅奧的人際關系學說的基本內容包括()。A．人是“社會人”而不是“經濟人” B．企業中存在著非正式組織 C．生產效率主要取決予工人的士氣 D．科學管理方法可以提高效率

13.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：(A．多重性 B．層次性 C．單一性 D．變動性 238

。14.確定組織的宗旨應避免()。A．抽象描述 B．定量描述 C．狹窄 D．空泛

15.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它(A．保持了集中統一指揮的特點 B．分工非常細密 C．注重專業化管理 D．下屬有靈活的自主權

三、判斷正誤I下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2 分，共10分）

16.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。()17.從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。()18.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。()19.組織實施穩定性戰略就是保持組織的原有狀態。()20．戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．什么是管理理論的叢林？ 22．如何理解決策的含義？ 23.簡述事業部制組織結構的優勢。24．簡述領導者合理用人的藝術。239

五、案例分析（20分）

25.把所有“雞蛋”放在微波爐里

著名作家馬克．吐溫曾經說過：“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子。” 將這段話借用到企業經營上就是：選擇一個有前景的行業，集中全部資源去發展，即實行專業

化經營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫對此深表贊同，他領導的英特爾一直堅守在微處理器

行業，全球市場占有率高達90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞 蛋”都裝在微波爐里，結果創造了中國微波爐第一品牌！

格蘭仕是如何做到這一點的呢？

一、以戰略眼光選擇微波爐行業

1991年，格蘭仕選擇微波爐為發展的惟一行業，是具有戰略眼光的：(1)20世紀60年代微

波爐行業在美國等發達國家興起，至20世紀90年代進入普及期（1990年世界微波爐產量為

2254萬臺），產品生產技術成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現的行業，隨著大家電的普及和

市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、潛力巨

大的市場；(3)1990年全國微波爐產量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。

二、大膽且成功的戰略轉移

盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進入與原服裝行業毫無關聯的微波爐行業還是大膽和有

魄力的。與多元化經營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰略轉移之路：1991-1993年，格蘭仕

一方面逐步關閉收入可觀的羽絨服生產線，從服裝行業撤出；另一方面從日本、美國、意大利引

進全套具有90年代先進水平的微波爐生產設備和技術，進入微波爐行業。1993年，格蘭仕生 產1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內最大的微波爐生產企業是硯華，進口產品最大的是日本松下。

三、集中全部資源，奪得全國第一

格蘭仕奉行專業化戰略，沒有采取“兩面作戰”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認定 的方向以規模化為重點發展單一的微波爐行業。對此，格蘭仕副總經理俞堯昌先生說：“就格

蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優勢兵力于一點。”

這是中小型企業經營戰略的理想選擇：在企業實力不強、內部資源不足的情況下，企業應優先選擇單一行業甚至單一產品為重點，集中優勢奪取市場地位，進而成長為大企業。1994年格蘭仕微波爐產量為10萬臺，1995年達到20萬臺，市場占有率為25.i~6;1996 年產量上升到65萬臺，市場占有率達到34.85%；1997年產量接近200萬臺，市場占有率為

47.6%，高居全國市場國內外品牌榜首。

四、高處足以勝寒

1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產品品種全面降價，降價幅度在29-40%。其結

果是格蘭仕市場占有率接近so%，占有國內市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降 到40%左右，國內其他品牌則不到10%，行業元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格

蘭仕雄居微波爐行業的“高處”。

在市場占有率超過國際通用的壟斷點41%的基礎上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續擴大 規模，1998年設計生產能力為450萬臺。該目標實現后，格蘭仕躍居全世界最大規模的微波

爐生產企業。

問題：

(1)格蘭仕進行戰略轉移的依據是什么？（6分）(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（6分）

(3)“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想？（8分）試卷代號：1041 國家開放大學（中央廣播電視大學）2014年春季學期“開放本科”期末考試

管理學基礎 試題答案及評分標準

（供參考）2014年7月

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2 分，共20分）

1．B 2．A 3．A 4．D5.D 6．B 7．B 8．C 9．C10.B

二、多項選擇（下列各題中有2個以上選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選

或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11.AC 12.ABC 13.ABD 14.CD 15.ABC

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.×

四、筒答題（每小題10分，共40分）21．什么是管理理論的叢林？

第二次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理

理論的重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的

學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的

局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理

論學派、管理科學學派和權變理論學派。22.如何理解決策的含義？

決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中 選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑選的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策具有科學性。(5)決策要遵循滿意原則。23.簡述事業部制組織結構的優勢。

事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營

單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

事業部制的優點：

A．總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。

B．事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生

產和實現組織的內部協作。

C．各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展。D．事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。

E．事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。24．簡述領導者合理用人的藝術。

(1)唯才是舉。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而是依據

人的才能來選拔人才。~(2)用人所長。領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。(3)知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排其工作，使其能充分發揮自己的

長處和優勢。

(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

五、案例分析（20分）

25.把所有“雞蛋”放在微波爐里(1)格蘭仕進行戰略轉移的依據是什么？（6分）

A．在當時的中國，微波爐屬于朝陽產業，具有巨大的市場潛力。B．集中優勢資源，引進了先進的生產技術。(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（6分）

準確的市場定位，正確的發展戰略，以及正確的經營戰略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。

(3)“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想？

（8分）

密集型發展戰略，也就是專業化發展戰略。集中利用資源，提高資源利用效率。

（注：管理案例分析沒有標準答案，能夠自圓其說即可）

第四篇：電大專科行政管理《管理學基礎》試題及答案

中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放專科”期末考試管理學基礎 試題

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序 ‘ 1-泰羅科學管理理論的中心問題是()。A．促進科技進步 B．加強人的管理 C．提高勞動生產率 D．增強責任感

2．在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計劃的()特征。

A．效率性 B．靈活性 C．主導性 D．目的性

3．傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡采用()。

A．參與制目標設定法 B．專家目標設定法 C．員工目標設定法 D．過程性目標設定法

4．戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的()特征。A．競爭性 B．綱領性 C．全局性 D．客觀性

5．日常生產經營活動中為了合理組織業務活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為()。A．戰略性決策 B．業務性決策 C．策略性決策 D．戰術性決策

6．考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向()獲取信息。A．上級部門 B．關系部門 C下屬部門 D．協作部門 7．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力 B．激勵或影響人的行為 C．將工作布置下去 D．將信息傳遞給別人

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為，()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A．激勵因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價因素

9．控制是一種動態的、適時的信息()過程。A.披露 B．下傳 C．上報 D．反饋

10.在管理學中，組織的靜態方面含義就是指()。A.人事關系 B．組織目標 C．組織結構 D．責權利關系

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括()。A．傳統的權力 B．理性一合法的權力 C．純粹的權力 D．超凡的權力

12.-個高效率的領導班子，其組成人員必須搭配合理。這些構成要素包括()。

A.興趣結構 B．能力結構 C．知識結構 D．年齡結構

13.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

A.緊張不安的措施 B．積極進取的措施 C．消極防范的措施 D．尋求激勵的措施

14．戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是()。A．戰略計劃的內容具有綱領性 B．戰略計劃的對象是組織全局 c．戰略計劃的風險性較高

D．戰略計劃的任務是提供實現目標的方法

15.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析來進行決策 的方法。主要的定性方法有()。A．德爾菲法 B．頭腦風暴法 C．盈虧平衡點法 D．哥頓法

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2 分，共10分）

16．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃是控制的標準。()

17.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。()

18.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發沖突。()

19.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。()

20．企業組織實施穩定型戰略就是保持企業的原有狀態。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內涵？

22.從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？ 23．簡要說明需要層次論的主要內容。24．什么是控制？它有哪些作用？

五、案例分析（20分）25.飛躍自行車廠的困境

飛躍自行車廠是一家以生產燃油助動車為主的國營老廠。該廠現有職工850人，其中

500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經53歲。全廠80%的銷售額和

90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產的燃油助動車90%是在當地銷售的。然而，當地政

府已發出通知，該市將在一年內禁止銷售、三年內全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。

以張耀明為首的廠領導班子做出了迅速減產并開發和轉產新產品的決定。但是這兩項決定遇到了多重的阻力。

迅速減產的一個直接后果是大量的員工將失業待崗，同時，企業無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規定的工資將變得不可能。減產的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經來到廠部，表示堅決不同意下崗。

開發新產品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉產電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術掌握的還不夠充分。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他擁有一項電動自行車的重要專利。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓

張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款并每年給予不低于50萬的年薪，另外按年銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？

最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區，80%的員工繼續上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業，想想職工，再想

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，分別是哪些？（6分）

減產的主要制約因素是員工失業等；

轉產的主要制約因素是技術和人才等；

兼并的主要制約因素是遷址和員工失業等。

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？（6分）

想自己兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思??

問題：(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（6分）

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？（6分）

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

試卷代號：2064 中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放專科”期末考試管理學基礎 試題答案及評分標準

（供參考）

‘2012年1月

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2 分，共20分）

1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）11.ABD 12.BCD 13.BC 14.ABC 15.ABD

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16．√ 17．× 18．× 19．√ 20．×

它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22．從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？

優點：

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：

(1)可能引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。23.簡要說明需要層次論的主要內容。

需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、社交、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

24.什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析（20分）

25.問題：(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面憔的制約因素

外部：政策等。內部；人才、技術、資金等。

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

（不管是減產、轉產還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學們可以發揮自己的想象，自圓其說即可。）

（管理學案例分析沒有標準答案，只要言之有理，能夠自圓其說即可。）

第五篇：現代管理學試題及答案

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1．管理科學是隨著工業的發展而逐步形成和發展起來的，一般認為，管理科學始于美國管理學家

A.梅奧 B.泰勒

C.馬斯洛 D.卡斯特

正確答案：B（1分）

2．管理過程學派的理論基礎是

A.管理組織理論 B.古典管理理論

C.科學管理理論 D.一般管理理論

正確答案：D（1分）

3．藍海戰略理論中所謂的“紅海”是指

A.沒有競爭的市場 B.未來有前景的市場

C.未曾開辟的新興市場 D.業已存在的飽和市場

正確答案：D（1分）

4．下列對預測與決策關系的表述，不正確的一句是

A.預測是為決策服務的 B.預測貫穿于決策的全過程

C.決策是預測的前提條件 D.決策和預測關系密切

正確答案：C（1分）

5．由美國著名政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是

A.理性決策模式 B.漸進決策模式

C.集團決策模式 D.精英決策模式

正確答案：B（1分）

6．在決策體制中，主要承擔發現決策問題、提供決策預測研究以及參與決策方案設計、評估和論證任務的是

A.決策中樞系統 B.決策咨詢系統

C.決策執行系統 D.決策監控系統

正確答案：B（1分）

7．在管理思想史上，首次提出“非正式組織”概念的美國學者是

A.巴納德 B.德魯克

C.卡斯特 D.戴維斯

正確答案：A（1分）

8．組織生命周期理論認為，組織在成熟階段后期，官僚主義盛行，文山會海普遍存在，組織將陷于

A.領導危機 B.失控危機

C.硬化危機 D.自主性危機

正確答案：C（1分）

9．人事分類主要有職位分類和品位分類兩種，近代人事品位分類始創于

A.日本 B.美國

C.英國 D.法國

正確答案：C（1分）

10．領導者非強制性影響力產生的因素是

A.職位因素 B.品格因素

C.資歷因素 D.傳統因素

正確答案：B（1分）

11．根據經濟人假設理論，領導者在管理中要采取的管理方式是

A.實行嚴密的組織控制

B.給下屬提供更多的自我實現的機會

C.重視非正式組織的存在D.按照不同人的情況采取不同的管理方式

正確答案：A（1分）

12．赫茨伯格認為，提高勞動生產效率的關鍵在于

A.使工作豐富化 B.提高工資水平

C.加強監督管理 D.提高技術能力

正確答案：A（1分）

13．關于亞當斯的公平理論，正確的表述是

A.職工的工作態度與生產積極性主要取決于他們所獲報酬的絕對量

B.職工的工作態度與生產積極性不取決于他們所獲報酬的相對量

C.職工的工作態度與生產積極性與他們所獲報酬的絕對量和相對量無關

D.職工的工作態度與生產積極性既取決于他們所獲報酬的絕對量，又取決于相對量

正確答案：D（1分）

14．在下列溝通方式中，具有輪式和鏈式溝通的優缺點，溝通速度快，組織成員滿意程度低的溝通方式是

A.圓周式溝通 B.環式溝通

C.全通道溝通 D.Y式溝通

正確答案：D（1分）

15．具有嚴肅性、規范性、準確性等特點，被各種組織廣泛使用的溝通類型是

A.書面溝通 B.口頭溝通

C.反饋溝通 D.上行溝通

正確答案：A（1分）

16．某市在拆遷過程中，面對拆遷戶多、范圍廣、要求各異，在這種情況下管理者宜采用的協調方法是

A.建議說明 B.行政處罰

C.醞釀協商 D.冷處理

正確答案：C（1分）

17．按照主管人員與控制對象的關系，控制可以分為

A.生產控制和質量控制 B.間接控制和直接控制

C.復合控制和動態控制 D.成本控制和資金控制

正確答案：B（1分）

18．在控制類型中，面向未來，比較經濟的控制是

A.前饋控制 B.現場控制

C.實時控制 D.反饋控制

正確答案：A（1分）

19．某公司發生安全生產事故，公司領導根據其知識和經驗對問題進行分析，提出解決方案，這種決策方法屬于

A.頭腦風暴法 B.德爾菲法

C.個人判斷決策法 D.模擬決策法

正確答案：C（1分）

20．系統分析最基本和核心的原則是

A.整體性原則 B.優化原則

C.模型化原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

21.20世紀70年代首先提出系統分析的層次性原則的人是美國著名運籌學家

A.申農 B.維納

C.西蒙 D.薩蒂

正確答案：（1分）

22．在目標管理過程中，分配資財所屬的環節是

A.目標的制定 B.目標的實施

C.目標成果評價 D.目標的監控

正確答案：D（1分）

23．在社會調查中，要求以事物和現象的真實狀況為調查的前提和依據，它所體現的基本原則是

A.客觀性原則 B.相關性原則

C.整體性原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

24．反映社會進步或社會發展的指標是

A.肯定性指標 B.自變量指標

C.中性指標 D.主觀性指標

正確答案：C（1分）

25．下列選項中不屬于目標成果評價內容的是

A.目標評價主體 B.目標狀況

C.目標實施手段 D.工作態度

正確答案：A（1分）

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

26．美國學者戴維斯認為，管理職能可以劃分為

A.決策 B.計劃

C.組織 D.協調

E.控制

正確答案：ABCE（2分）

27．根據決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為

A.風險型決策 B.程序化決策

C.確定型決策 D.非確定型決策

E．非程序化決策

正確答案：ACD（2分）

28．研究者通過對領導者行為的研究，找出領導者行為與領導效率之間的關系，從而形成的領導行為理論有

A.領導作風理論 B.領導方式理論

C.領導四分圖理論 D.管理方格理論

E．領導行為連續統一體理論

正確答案：BCDE（2分）

29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結構是

A.高度權力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.適度成就需要

E.低度社交需要

正確答案：ABC（2分）

30．全面質量管理的工作程序有

A.計劃環節 B.實施環節

C.營銷環節 D.檢查環節

E.處理環節

正確答案：ABDE（2分）

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.全通道溝通雖然速度快、準確性高，但組織成員滿意度低。

A.正確

B.錯誤

答案：B

解析：(P235)

全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準確性高，而且組織成員的滿意度也高。

2.職位分類是以人為中心的人事分類制度。

A.正確

B.錯誤

答案：B

解析：(P145)

職位分類是根據工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織中的職 位予以分門別類，是一種以事為中心的人事分類制度。

3.組織的信息管理系統的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統水平高低的重要標志之一。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P354)

信息對于組織的重要性是不言而喻的，因為，信息是組織實施管理與有效控制的基礎。信息管理 系統就是組織內部負責信息處理的系統。

4.全面質量管理強調預防式管理。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P299)

全面質量管理理論認為，僅靠產品或服務生產過程中的檢驗不可能達到目的，只有采取先進、規 范、預防性的措施，將質量問題消滅在萌芽之中，才能達到目的。因而，全面質量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質量保證體系達到防患于未然。

5.領導四分圖理論認為，對組織和對人都關心的領導者，其工作效率與領導效能必然也高。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P183)

這種類型的領導者把對人的關心和對組織效率的關心放在同等重要的地位，既能保證任務的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領導方式。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

1.簡述事業部制的優缺點。

答案：(P122)事業部制的優點是有利于企業最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構 ；有利于增強事業部領導的責任心，發揮其搞好本單位生產經營活動的積極性和主動性；有利于 促使各事業部開拓市場，調整產品結構，增強市場適應能力，提高企業經濟效益；有利于培養和 考核干部，提高管理人員的素質。事業部制的缺點是：職能機構重疊，管理人員多，管理費用大，各事業部之間協調困難，易出現 本位主義，忽視企業整體利益等。

2.簡述目標管理的特點。

答案：(P284)

（1）注重管理實效，是一種成果管理。

（2）實行參與制度，是一種民主管理。

（3）實行自我控制，是一種自覺管理。

3.簡述抽樣調查法的優點。

答案：(P366)抽樣調查法的優點有：一是調查成本低；二是速度快；三是應用范圍廣，抽樣調查 可廣泛應用于社會調查的各個領域。

4.簡述職位設置的原則。

答案：(P129~131)職位設置的原則有：

（1）作業內容的相似性。主要是各項任務在管理職能上的相似，故又可以稱為專業化原則。

（2）工作任務的整體性。主要是指將密切聯系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。

（3）工作環境的一致性。工作環境的相對集中，便于建立熟悉、協調的工作關系。

（4）精力集中原則。一個人在一個時期內只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間 上應能夠相互錯開。

（5）工作豐富化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰性的、有相當 自立決策權的任務，增強任職者的工作責任感。

（6）任務均衡原則。同一機構的相同規格的職位，要考慮他們之間任務的難度、復雜性和工作 量的均衡，防止苦樂不均。

（7）因事設職原則。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協調、有序地工作。

（8）最少調整原則。應盡量照顧現有職位安排，便于工作的連續性，減少風險。

5.簡述溝通在協調中的作用。

答案：(P229~230)溝通在協調中的作用主要表現在：

(1)溝通可以提高人的思想覺悟，培養人們良好的道德品質，為實現協調創造基本前提。人員在 管理活動中的行為是否協調，取決于他們的思想覺悟和道德品質。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質的培養，不僅需要自身的學習與修養，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進了解，取長補短，共同提高。

(2)溝通可以實現對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協調創造直接前提。管理 組織應采取積極措施，引導組織成員正確認識組織目標，處理好個人目標與組織目標的關系；正 確認識管理的方式方法并能熟練運用，這一切同樣離不開溝通。

(3)溝通可以克服阻力，實現協調。化解管理中的矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現整個管理組織運轉協調，也需要溝通。

(4)溝通是管理組織與外部環境相互聯系，實現內外協調的前提之一。為滿足外部環境的要求，適應外部環境的變化，與外部環境保持協調，管理組織必須在與外部環境之間建立暢通的溝通 渠道，加強溝通。

五、論述題（本大題共10分）

1.試述各種領導方式在管理活動中進行綜合運用時應注意的問題。

答案：(P193~196)領導方式是領導者在領導活動過程中對下屬的態度和行為的具體表現，是領導 過程中領導者、被領導者及其作用對象相結合的方式。就目前來看，領導方式主要有強制命令方 式、疏導教育方式、物質激勵方式和榜樣示范方式等。各種領導方式各有特點，在運用時要注意 以下幾點：

（1）注意發揮各種領導方式的優勢。每一種領導方式都有其長處，其作用點是不一樣的。在運 用時要充分認識到各種領導方式的特點，發揮其優勢作用。

（2）充分認識各種領導方式的局限性。每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運 用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意揚長避短。領導者的任務就是發揮領導水平，根據管理對象的特點和要求，靈活選擇，合理使用領導方式。

（3）系統、綜合地發揮領導方式的結構優勢。各種領導方式都有其自身的特點，彼此之間并不 矛盾，可以結合使用。只有各種領導方式的綜合運用，才能實現相互補充，相互促進，發揮其結 構優勢。

（4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。

六、案例分析題（本大題共10分）

1.某化工廠，經有關部門批準，決定從德國引進一套X產品生產線。該生產線投產后，我國在 這方面的生產技術可望接近發達國家的水平，有利于出口創匯，發展外向型經濟。因此，該項目 得到了各級政府部門的積極支持，工廠為此成立了專門的“項目攻關小組”。廠方負責攻關的人 員往返省、市呈請審批蓋章，一般需要2至3天時間。該項目從申請到安裝調試，歷經三個寒暑，蓋了800多枚印章，復印了38萬張報告以及相關書面材料，損耗了一臺復印機，跑癱了一輛面 包車，知情者無不驚詫。

(1).你認為逾時三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？

答案：這是一個綜合性案例，主要考查學習者對組織理論掌握的全面性、理解的透徹性，有一定 的難度。解答時重點把握三個方面，其一，印章多的根由是什么？是組織體制問題，是層級設置 太多、部門劃分過細、審批環節眾多所致。其二，逾時三年的根由是什么？是作風拖拉、官僚主 義、衙門作風所致。其三，申請一個項目復印了數十萬張的書面材料，反映出機關工作中的文牘 主義、形式主義。從上述三大問題出發，可以找出解決問題的方法措施，比如機構改革、簡政放 權、作風建設等。