第一篇：衛(wèi)浴實(shí)體店引入VR技術(shù)提升體驗(yàn)感

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第二篇：VR技術(shù)11真實(shí)呈現(xiàn)細(xì)節(jié) 為衛(wèi)浴產(chǎn)品展示節(jié)省時(shí)間

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第三篇：休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)感構(gòu)建與提升

休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)感構(gòu)建與提升

從休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的淵源來(lái)看，休閑農(nóng)業(yè)就是利用田園風(fēng)光、自然資源及環(huán)境，結(jié)合農(nóng)林漁牧生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、農(nóng)村文化及農(nóng)家生活之體驗(yàn)為目的的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)。可以說(shuō)，休閑農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)是農(nóng)業(yè)，目的是休閑，本質(zhì)是體驗(yàn)。用體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)新休閑農(nóng)業(yè)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)項(xiàng)目，更能體現(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)的本質(zhì)特點(diǎn)，更好地滿足消費(fèi)者的休閑消費(fèi)需求。

一、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求

1、技術(shù)的可行性

休閑農(nóng)業(yè)設(shè)計(jì)體驗(yàn)，技術(shù)必須科學(xué)、可行。比如，在耕作制度上，無(wú)論空間的利用還是時(shí)間的利用，都既要保證農(nóng)莊生產(chǎn)的正常運(yùn)行，又要滿足一定的休閑需要。又如，在種養(yǎng)品種選擇上，既要能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境條件或設(shè)施化條件，又不能帶來(lái)或造成新的病害、蟲(chóng)害和生態(tài)災(zāi)害，于人們身體有害的植物必須謹(jǐn)慎引種。再如，技術(shù)與必要的設(shè)施要配套。對(duì)于體驗(yàn)尤其是農(nóng)耕的設(shè)計(jì)，其全程配套技術(shù)和指定所需的設(shè)施、設(shè)備要求，必須有可應(yīng)用性，并指明技術(shù)要點(diǎn)、技術(shù)關(guān)鍵。

2、落地的可操作性

這里所說(shuō)的可操作性，指的是由技術(shù)可行性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性所必須達(dá)到的要求，它是項(xiàng)目實(shí)施的具體依據(jù)。

農(nóng)業(yè)設(shè)計(jì)方案的可操作性。所用品種以及設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量要明確，種養(yǎng)方式和生產(chǎn)資料要明確，生產(chǎn)操作程序要明確，種養(yǎng)技術(shù)規(guī)格要明確。

3、生產(chǎn)和游賞的可契合性

休閑農(nóng)業(yè)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)上設(shè)置體驗(yàn)，通常會(huì)面臨農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)性和游賞性并不統(tǒng)一的情況。因此，在休閑農(nóng)業(yè)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，就必須尋求生產(chǎn)需要與旅游需要的契合點(diǎn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與游賞價(jià)值的互補(bǔ)和統(tǒng)一。

在具體操作中，可以通過(guò)品種選擇（新、奇、特、稀、珍等品種）、技術(shù)處理（嫁接、修剪、造型等）等來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)季節(jié)反差、品種反差或塑造景觀氛圍等方法加以調(diào)整、搭配，還可以通過(guò)一定的設(shè)施作襯托（如藝術(shù)支架、通道花鏡）或作為景點(diǎn)背景等方面形成美化的形象，從而使游客獲得悅目感。

4、設(shè)計(jì)的可參與性

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了一個(gè)由旁觀到參與的階段，因此在設(shè)計(jì)中可提供一定的參與性，不僅可以讓游客獲得新的感受和得到休閑的樂(lè)趣，還可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到怡情益智的效果。

在休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中要盡可能地把生產(chǎn)過(guò)程中某些環(huán)節(jié)的一般性操作轉(zhuǎn)化為可參與性的操作，給游客提供盡量多的直接感受的機(jī)會(huì)。如參與耕作、播種、采收、捕撈，或是學(xué)習(xí)修剪、嫁接、擠奶、剪毛等。當(dāng)然，為保證農(nóng)莊生產(chǎn)的正常運(yùn)行，有的可單辟專區(qū)、專項(xiàng)提供農(nóng)事參與的內(nèi)容。

二、優(yōu)化環(huán)境與改善設(shè)施，加深感覺(jué)體驗(yàn)

感覺(jué)體驗(yàn)所對(duì)應(yīng)的臨界體驗(yàn)是第一層次。作為休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)，最起碼要滿足游客的感覺(jué)體驗(yàn)，否則，游客就會(huì)感到不滿意。感覺(jué)體驗(yàn)的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它經(jīng)由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)發(fā)揮作用。感覺(jué)體驗(yàn)是游客認(rèn)識(shí)事物最原始的、最直接的方式，也是游客最能有“感覺(jué)”的接受外界事物的方式。

根據(jù)感覺(jué)體驗(yàn)的內(nèi)容，休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)應(yīng)從景點(diǎn)布局、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、飲居條件等方面加以設(shè)計(jì)或改造，來(lái)滿足游客對(duì)感覺(jué)體驗(yàn)的需要。

1、景點(diǎn)布局

景點(diǎn)布局要講究景點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)性，盡量保持自然景觀的特點(diǎn)，重視植物造景，發(fā)揮生態(tài)作用，將自然景觀與人文景觀完美地融合在一起，創(chuàng)造科學(xué)性、藝術(shù)性相結(jié)合的景觀效果，景點(diǎn)布局還要考慮到不同年齡段的消費(fèi)者，創(chuàng)造彈性而多層次的體驗(yàn)空間，盡量讓游客在游覽時(shí)感到舒適、自然。

2、基礎(chǔ)公共設(shè)施

基礎(chǔ)公共設(shè)施應(yīng)完備，設(shè)備的安裝以及基本安全維護(hù)設(shè)施等要能最大限度地滿足游客的舒適感。

3、環(huán)境保護(hù) 環(huán)境保護(hù)要求防止休閑農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)外部污染物質(zhì)的侵入，實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)部本身的內(nèi)在平衡和可持續(xù)發(fā)展，防止在休閑農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中人為因素造成的生態(tài)破壞或者環(huán)境污染，防止不合理活動(dòng)對(duì)人類發(fā)展造成的不利影響。調(diào)整人與自然環(huán)境的利益關(guān)系，盡可能地降低對(duì)環(huán)境資源的掠取，讓游客體驗(yàn)到人與自然的和諧相處。

4、飲居條件

提供具有地方特色的餐飲、安全舒適衛(wèi)生的住宿環(huán)境，帶給游客“賓至如歸”的感覺(jué)。吃好、住好是玩好的前提條件，飲居設(shè)施的好壞將給游客造成味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)和嗅覺(jué)等方面的深刻體驗(yàn)。

三、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源的運(yùn)用

1、農(nóng)作體驗(yàn)方式

農(nóng)作物，不管是特用作物、糧食作物或園藝作物等，從播種到收獲，從生長(zhǎng)時(shí)的生理特征到加工制品，都有多種體驗(yàn)方式。

（1）農(nóng)作物觀賞。根據(jù)不同的時(shí)令，安排有關(guān)農(nóng)作物的枝、葉、花等形態(tài)的觀賞，如春季賞油菜花，夏季賞荷花，并可制作成標(biāo)本。

（2）園藝習(xí)作。體驗(yàn)選種、育苗、施肥、灌溉、修剪、除草、收獲、加工處理等勞作樂(lè)趣，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。如農(nóng)作物習(xí)性的了解，茶葉的采摘、儲(chǔ)存、加工技巧和工藝等。

（3）農(nóng)耕活動(dòng)。如用犁翻土、用靶碎土、插秧比賽等。可將花田、果園、茶場(chǎng)的土地按塊租賃給旅游者。游客利用周末等閑暇時(shí)間，帶領(lǐng)家人前來(lái)養(yǎng)花種樹(shù)，既可鍛煉身體又能增進(jìn)全家人的感情。

（4）特色農(nóng)藝。體驗(yàn)紡線織布、剪紙、手工釀酒、土菜烹飪等。還可開(kāi)展藝術(shù)插花、干花書(shū)簽、花卉風(fēng)景彩照等制作，以土特產(chǎn)的形式出售給游客當(dāng)做旅游紀(jì)念品。

2、農(nóng)具體驗(yàn)方式

農(nóng)具能加深游客對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的認(rèn)知。傳統(tǒng)農(nóng)具更是先民智慧和經(jīng)驗(yàn)累積的精華，其在農(nóng)業(yè)體驗(yàn)中的利用不僅能讓游客了解過(guò)去，還能喚起游客對(duì)以往歲月的追憶和懷念。

（1）農(nóng)具展示。如展示耕田機(jī)，傳統(tǒng)織布機(jī)、風(fēng)車、水磨器具等等。并通過(guò)影視記錄，圖片展示等加以解說(shuō)，使游客對(duì)歷史和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)水平都有所了解。

（2）農(nóng)具操作。如牛車、水車、耕耘機(jī)等。

3、家禽家畜體驗(yàn)方式

（1）葷菜烹飪。根據(jù)當(dāng)?shù)夭穗忍厣\(yùn)用特殊烹調(diào)工藝進(jìn)行加工和制作。

（2）親近動(dòng)物。組織游客認(rèn)識(shí)、觀賞、喂養(yǎng)或騎乘家畜類動(dòng)物。

四、農(nóng)民生活資源的運(yùn)用

1、日常體驗(yàn)方式

農(nóng)民擁有本身的特質(zhì)，在語(yǔ)言、宗教、性情以及人文歷史等方面均與城里人有所區(qū)別，其日常的吃、穿、住、行，可以作為當(dāng)?shù)靥厣囊粋€(gè)發(fā)揮。并選拔和培訓(xùn)一些懂旅游、善交流、有專長(zhǎng)的人員從事導(dǎo)游講解工作。

（1）體驗(yàn)具有農(nóng)家特色的燒火煮飯。用大土鍋、大蒸籠、大土碗等器皿，采用家傳的烹飪技巧，制作出正統(tǒng)的農(nóng)家味道。

（2）在農(nóng)莊居住，使用農(nóng)家家具擺設(shè)及設(shè)備。

（3）教授游客紡線織布、做衣，可作為展示或作為紀(jì)念品。

（4）跟客人促膝聊天、拉家常。游客盡情享受農(nóng)村生活，喝茶、打牌、聊大、下棋等。這些活動(dòng)讓客人了解了當(dāng)?shù)兀由盍藢?duì)農(nóng)業(yè)的認(rèn)識(shí)。農(nóng)莊可邀請(qǐng)村里的負(fù)責(zé)人、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、致富能手、村里的老人等，利用聊天的形式，向住客介紹當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)、發(fā)展，淺顯的農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，致富經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、歷史軼事等。

（5）為旅游者提供農(nóng)村傳統(tǒng)服飾的租售業(yè)務(wù)，供其體驗(yàn)勞動(dòng)或游玩時(shí)穿戴和照相。

（6）教授、分享傳統(tǒng)民間游戲之樂(lè)。

2、農(nóng)村節(jié)慶體驗(yàn)方式

（1）修建陳列農(nóng)業(yè)文化、活動(dòng)慶典、民俗相關(guān)的展室，普及農(nóng)業(yè)文化。

（2）為客人安排慶典角色，參與慶典表演。

（3）組織農(nóng)莊文化游，如婚俗、豐年祭、賞花燈、舞龍舞獅、皮影戲、歌子戲、布袋戲、劃龍舟、雕刻、繪畫(huà)、泥塑、剪紙、賞花節(jié)、采摘節(jié)等民俗節(jié)慶體驗(yàn)。通過(guò)觀賞、解說(shuō)、參與特色活動(dòng)，增加游客對(duì)農(nóng)莊的認(rèn)識(shí)。

五、農(nóng)村生態(tài)資源運(yùn)用

1、農(nóng)村氣象體驗(yàn)方式

（1）制作氣候與農(nóng)事知識(shí)的展板，指定專人講解。

（2）組織與天氣有關(guān)的游憩活動(dòng)。

（3）開(kāi)展風(fēng)箏比賽，欣賞特殊的天象和氣象等。

（4）根據(jù)季節(jié)，開(kāi)展食療進(jìn)補(bǔ)等。

2、農(nóng)村地理體驗(yàn)方式

（1）利用農(nóng)村資源提供遠(yuǎn)足活動(dòng)，如穿越掛滿累累果實(shí)的果園等。

（2）圍繞水資源，開(kāi)發(fā)相關(guān)的休憩項(xiàng)目，如捕魚(yú)撈蝦、打水仗、觀賞蝌蚪等。

3、農(nóng)村生物體驗(yàn)方式

（1）向游客提供捕捉、收集、烹飪的必備用品，使游人感受從田間到飯桌的全過(guò)程。

（2）教授各類魚(yú)的不同制作方法，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行烹制、品嘗和習(xí)作。

（3）開(kāi)展識(shí)別野菜活動(dòng)，包括挖野菜、洗野菜、烹飪野菜、品嘗野菜的全過(guò)程。

4、農(nóng)村景觀體驗(yàn)方式

（1）增加景觀小品，增設(shè)宣傳配套設(shè)施。

（2）建立可供游客休息的場(chǎng)所，安裝休息設(shè)施，如亭子、板凳、垃圾筒等。

（3）設(shè)立觀景臺(tái)，供游客登高觀景。

經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)實(shí)際能力，為游客提供各類體驗(yàn)式服務(wù)，可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)感受自然給人們帶來(lái)喜悅和刺激，體驗(yàn)“蟬噪林愈靜，鳥(niǎo)鳴山更幽”的自然美景。這些活動(dòng)將無(wú)形中增加游客對(duì)休閑農(nóng)莊的特色個(gè)性化服務(wù)、家庭氛圍的體驗(yàn)和感受。

六、需注意的問(wèn)題

1、建立企業(yè)品牌，打造企業(yè)文化，促進(jìn)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)所對(duì)應(yīng)的溢價(jià)體驗(yàn)是是要使得顧客獲得意想不到的效果，感到非常地滿意。這一體驗(yàn)最能使顧客在心中樹(shù)立品牌，增加重游率。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是在感覺(jué)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思維體驗(yàn)與行為體驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，他是體驗(yàn)的最高層次。休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該讓顧客的認(rèn)知超越對(duì)產(chǎn)品本身而去體驗(yàn)與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的品牌、文化和價(jià)值等。休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)應(yīng)盡量提供感性、生態(tài)的環(huán)境，讓人們回歸自然，感受農(nóng)村特有的精神和心理的享受，建立企業(yè)品牌，打造好企業(yè)文化。

2、重視文化含量，提升體驗(yàn)品質(zhì)

在一定程度上，體驗(yàn)性產(chǎn)品和文化性產(chǎn)品是相互交叉的，就是通常說(shuō)的文化體驗(yàn)型產(chǎn)品。它是指游客親身參與農(nóng)事習(xí)作，或參加民俗文化體驗(yàn)，或親手制作工藝品等。這種模式加強(qiáng)了游客和當(dāng)?shù)鼐用裰g的交流，增進(jìn)了彼此之間的感情，提高了游客的重游率。

3、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，提高體驗(yàn)參與度

對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分是休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)需要著力推行的部分。如學(xué)生的娛樂(lè)教育性體驗(yàn)，新婚情侶的農(nóng)場(chǎng)攝影、農(nóng)場(chǎng)婚禮等體驗(yàn)，老年人的體驗(yàn)，可以和社區(qū)結(jié)對(duì)，邀請(qǐng)社區(qū)的老人來(lái)休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)體驗(yàn)諸如森林浴、農(nóng)家餐飲等活動(dòng)。還可以聯(lián)系相關(guān)的協(xié)會(huì)組織，如攝影協(xié)會(huì)、釣魚(yú)協(xié)會(huì)等，來(lái)園區(qū)開(kāi)展采風(fēng)、沙龍等體驗(yàn)活動(dòng)。對(duì)于一些喜歡在網(wǎng)上“種菜”的人士，則可以邀請(qǐng)其在園區(qū)認(rèn)領(lǐng)一片屬于自己的地盤，真實(shí)體驗(yàn)“地主”的感覺(jué)。總之，可根據(jù)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)的自身資源和社會(huì)條件優(yōu)勢(shì)，定位不同的市場(chǎng)目標(biāo)群體。同時(shí)應(yīng)做好目標(biāo)群體的需求調(diào)查，不斷完善體驗(yàn)活動(dòng)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。

4、重視員工培訓(xùn)與游客信息利用，加強(qiáng)情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)是要讓游客感到滿足，覺(jué)得物有所值，不虛此行。情感體驗(yàn)訴求游客內(nèi)在的感情與情緒，其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情，到歡樂(lè)、自豪，甚至是激情的強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感體驗(yàn)營(yíng)銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使游客自然地受到感染并融入這種情景中來(lái)。休閑農(nóng)業(yè)要加強(qiáng)游客的情感體驗(yàn)，就應(yīng)該重視員工培訓(xùn)、利用好游客信息。

（1）員工培訓(xùn)

對(duì)從事休閑農(nóng)業(yè)的從業(yè)人員要進(jìn)行一系列的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的員工，使員工舉止得體、能察言觀色，既不過(guò)分熱情又不過(guò)于冷漠，能與游客保持良好的溝通。高素質(zhì)的員工能使休閑農(nóng)業(yè)的消費(fèi)過(guò)程變得富于情趣，甚至可以在一定程度上彌補(bǔ)其他要素方面的不足之處。

(2)游客信息利用

休閑農(nóng)業(yè)同樣要研究市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)真分析游客的來(lái)源、構(gòu)成與消費(fèi)取向，建立專門的游客信息系統(tǒng)，對(duì)游客的信息進(jìn)行有序的收集與分析。還應(yīng)建立游客的意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，對(duì)游客的意見(jiàn)進(jìn)行分類整理。其目的就是根據(jù)游客的消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的項(xiàng)目和產(chǎn)品，根據(jù)游客的合理化建議與意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)自己的服務(wù)與設(shè)施，突出自己的特色，樹(shù)立自己的品牌。只有以游客為中心，開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的項(xiàng)目，提供個(gè)性化的體驗(yàn)，才會(huì)真正提升游客的體驗(yàn)價(jià)值。

總之，體驗(yàn)是休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)提供給消費(fèi)者高層次的產(chǎn)品，體驗(yàn)化是休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一，體驗(yàn)農(nóng)業(yè)不僅可以創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，同時(shí)還創(chuàng)造出新的服務(wù)，帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。對(duì)于我們的休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)來(lái)講，借鑒他山之石，大力倡導(dǎo)休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)，必將極大推動(dòng)休閑農(nóng)業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

勇先創(chuàng)景鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃中心指出，休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)是通過(guò)認(rèn)識(shí)和了解游客，創(chuàng)造有價(jià)值的游客體驗(yàn)，它可以從消費(fèi)者的感官、情感、思維、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)、操作，注重了解消費(fèi)者的心理需求，注重開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的心理屬性，注重整體體驗(yàn)的協(xié)調(diào)性，注重設(shè)計(jì)游客接觸面等。

第四篇：改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 提升群眾就醫(yī)獲得感

關(guān)于報(bào)送《改善患者看病體驗(yàn) 提升群眾就醫(yī)獲得感》的報(bào)告

咸陽(yáng)市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局：

為貫徹落實(shí)全國(guó)、全省衛(wèi)生與健康大會(huì)及陜西省衛(wèi)生計(jì)生委、咸陽(yáng)市衛(wèi)計(jì)局制定的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》文件精神，我院近年來(lái)緊緊圍繞改善患者看病體驗(yàn)，提升群眾就醫(yī)獲得感這一目標(biāo)不斷提升診療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)流程，推出服務(wù)新舉措，提升服務(wù)水平，使得患者滿意度持續(xù)保持在90%以上。現(xiàn)將我院近年來(lái)相關(guān)舉措?yún)R報(bào)如下：

一、堅(jiān)持公益性，落實(shí)扶貧工作

一是制訂專項(xiàng)對(duì)口支援方案——《2016-2018對(duì)口支援興平市人民醫(yī)院和鐵一局等8所社區(qū)醫(yī)院工作計(jì)劃及實(shí)施方案》，并分制定了支援計(jì)劃，分為兩批共派出42名人員開(kāi)展了對(duì)口支援工作，其中支援興平市人民醫(yī)院10人，累積門診量6026人次，手術(shù)86人次，培訓(xùn)236人次，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目14項(xiàng)，教學(xué)查房203次，手術(shù)示教46次，參與危重?fù)尵热藬?shù)206次等；支援醫(yī)療集團(tuán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心32人，累積門診量508人次，收住院206人次，培訓(xùn)160人次，教學(xué)查房29次。后期我院按照衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援目標(biāo)責(zé)任書(shū)》要求，進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，并分別從提升總目標(biāo)、醫(yī)療服務(wù)能力、管理水平、人才培養(yǎng)、新醫(yī)療技術(shù)、新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等提升目標(biāo)全方面系統(tǒng)化進(jìn)行了規(guī)劃，與興平市人民醫(yī)院等簽定了2018-2020年的對(duì)口支援協(xié)議。

二是印制《關(guān)愛(ài)基金手冊(cè)》，降低住院費(fèi)用。在貫徹落實(shí)國(guó)家健康扶貧相關(guān)舉措的基礎(chǔ)上，我院針對(duì)貧困患者免費(fèi)發(fā)放《關(guān)愛(ài)基金手冊(cè)》，患者及其家屬憑借該手冊(cè)可在出院結(jié)算時(shí)享受除去藥品費(fèi)用以外5%—10%的優(yōu)惠。自2017年7月起累計(jì)發(fā)放關(guān)愛(ài)手冊(cè)2.4萬(wàn)份，截止2017年底累計(jì)優(yōu)惠15925.85元，累計(jì)36人享受到該項(xiàng)優(yōu)惠。

三是對(duì)西咸新區(qū)實(shí)行二級(jí)收費(fèi)。為方便西咸新區(qū)患者就診，有效解決群眾看病難，看病貴，我院主動(dòng)為西咸新區(qū)的群眾提供三級(jí)醫(yī)院的診療服務(wù)，實(shí)行二級(jí)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為降低百姓及政府的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和為醫(yī)療改革作出貢獻(xiàn)。

二、改善診療環(huán)境，提升就醫(yī)體驗(yàn)

為進(jìn)一步改善就診環(huán)境，緩解患者看病難，醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、硬件設(shè)施方面上下足了功夫。一是拆除了老舊的外科樓，投資6億先后新建了心臟大樓、腦科大樓、外科大樓，改造裝修了內(nèi)科大樓，將醫(yī)療建筑面積翻了一翻，擴(kuò)大至20多萬(wàn)平方米。二是對(duì)整個(gè)院區(qū)景觀進(jìn)行了重新規(guī)劃建設(shè)，形成了一個(gè)中心花園，四個(gè)休閑廣場(chǎng)的布局，綠化面積達(dá)7萬(wàn)平方米，給患者提供了廣闊的休閑、活動(dòng)空間。還建有“閱風(fēng)軒”書(shū)屋、院史文化館、院史墻、籃球場(chǎng)、雙層地下停車庫(kù)等，方便了患者來(lái)院就醫(yī)，滿足了患者就醫(yī)診療之余的多元化休閑娛樂(lè)需求，進(jìn)一步提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。三是成立了院內(nèi)志愿者服務(wù)隊(duì)，目前共有700余名志愿者，參加了近30項(xiàng)志愿者服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近7000小時(shí)。

三、傾聽(tīng)群眾呼聲，開(kāi)展社會(huì)評(píng)價(jià)

一是醫(yī)院重視患者體驗(yàn)，積極組織開(kāi)展社會(huì)評(píng)價(jià)工作。每半年開(kāi)展一次院級(jí)患者滿意度調(diào)查，長(zhǎng)期開(kāi)展出院患者隨訪及滿意度調(diào)查工作，堅(jiān)持落實(shí)每周六上午的院長(zhǎng)接待日，每月匯總報(bào)院長(zhǎng)審閱，對(duì)調(diào)查隨訪反饋問(wèn)題及時(shí)交相關(guān)職能部門整改落實(shí)。二是堅(jiān)持每半年組織召開(kāi)一次院級(jí)患者座談會(huì)，收集患者對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見(jiàn)和建議。在院內(nèi)滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，與第三方調(diào)查公司簽訂協(xié)議，開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查。每半年召開(kāi)一次社會(huì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議討論處理滿意度調(diào)查、投訴管理、醫(yī)療糾紛、患者座談會(huì)、院長(zhǎng)接待日、行風(fēng)督導(dǎo)員等途徑反饋的意見(jiàn)建議，印發(fā)整改通知，督促相關(guān)科室整改，全面改進(jìn)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、開(kāi)展智慧醫(yī)療，提高服務(wù)水平

一是醫(yī)院購(gòu)進(jìn)智能導(dǎo)診機(jī)器人“小胖”，該機(jī)器人內(nèi)置智能芯片，錄入4萬(wàn)多醫(yī)療詞條，能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，解決患者在診療過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，是醫(yī)院便民導(dǎo)診的好幫手。二是引進(jìn)床旁智能服務(wù)系統(tǒng)，提高醫(yī)院智能化水平。醫(yī)院為每床患者均配備了床旁智能服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?yàn)樽≡夯颊咛峁┴S富的床旁?shī)蕵?lè)內(nèi)容、便捷多樣的院內(nèi)服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)集電子床頭卡、信息發(fā)布、滿意度調(diào)查、每日清單查詢、診療記錄、醫(yī)囑查詢、健康宣教等診療輔助功能于一體。患者可以利用該系統(tǒng)通過(guò)支付寶、微信繳納住院費(fèi)用，同時(shí)還能為患者提供點(diǎn)餐、影視娛樂(lè)服務(wù)等，滿足患者就醫(yī)之余的其他生活需求，改善患者住院體驗(yàn)。三是實(shí)行全程預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院為簡(jiǎn)化就診流程，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)、微信掛號(hào)，方便患者掛號(hào)預(yù)約，院內(nèi)配備了自助掛號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，患者可到系統(tǒng)屏幕前自助取號(hào)、候診，同時(shí)還安排導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助指導(dǎo)病人自助掛號(hào)操作。通過(guò)智慧醫(yī)療建設(shè)，大大提升了患者滿意度。

五、開(kāi)展一體化診療，加強(qiáng)便民服務(wù)

一是實(shí)行一體化診療服務(wù)，讓患者入院后可以足不出樓就能享受到全程醫(yī)療和生活服務(wù)。醫(yī)院為每棟住院大樓配置了獨(dú)立的CT、檢驗(yàn)、掛號(hào)、結(jié)算等醫(yī)技和服務(wù)窗口，配置了獨(dú)立餐廳、超市，方便患者在院內(nèi)日常生活。為方便重癥患者家屬，醫(yī)院在重癥監(jiān)護(hù)室外設(shè)置了近800平方米的休息區(qū)，配備了藤椅、圓桌等，還為每位重癥患者配置了一張陪人床、一個(gè)儲(chǔ)物柜，讓患者家屬享受到人性化關(guān)懷。二是盡可能為患者提供便民服務(wù)。在每棟樓門診大廳，均為患者提供導(dǎo)診、咨詢、輪椅、飲用水、老花鏡、存取款、免費(fèi)查詢、自助掛號(hào)，手機(jī)充電等服務(wù)，同時(shí)還提供郵寄病歷、定時(shí)免費(fèi)泊車、送餐服務(wù)，盡最大努力方便患者就醫(yī)。

以人為本，救死扶傷是我們的服務(wù)宗旨，不讓一位患者帶著不滿和疑惑離開(kāi)是我們的服務(wù)承諾。我們始終堅(jiān)持“病人就是我們的衣食服務(wù)”理念，把所有的心思和熱情都投入到為患者服務(wù)上，把全部的精力和時(shí)間都落實(shí)到為患者服務(wù)的行動(dòng)中，努力工作，在讓群眾滿意中取得了一點(diǎn)點(diǎn)小的成績(jī)。但我們深知，這與人民群眾的期盼，與廣大患者的需要，與上級(jí)管理部門的要求仍有很大的差距。在今后的工作中，我們將不忘初心，鏗鏘前行，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。

延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院 2018年2月26日