第一篇：皖醫學子前往各級醫院實地調研

皖醫學子前往各地醫院實地調研“醫患溝通”問題

中國青年網8月12號電（通訊員 霍紹虎）近年來，隨著醫療事業的不斷發展和人們法律意識的提高，醫患關系越來越緊張，多家醫院頻繁發生醫療糾紛和患者打砸醫院事件，全國的醫療糾紛數量明顯上升，醫患矛盾有激化的趨勢。多數醫護人員和患者認為導致醫患關系緊張的主要原因是醫患雙方的溝通不暢，導致認識上存在差異，從而引發醫療糾紛。為深入了解引起醫患溝通障礙的原因，皖南醫學院“精醫求實”社會實踐隊，利用暑假時間在蕪湖、南京、六安等六個城市的各級醫院進行問卷調查，共計發放問卷2000份{具體數數多少份}。

精心準備，認真討論明主題

“精醫求實”社會實踐隊是由皖南醫學院醫學影像與檢驗學院的一名指導老師，一名團隊負責人及十名優秀的黨員、學生干部共同組成。離校前，隊員們經過開會討論確定了此次調研的主題和方向，明確了各自分工。調查前，經過認真的討論和資料的收集精心設計了兩份調查問卷（分別為醫護人員和群眾部分），根據隊員們的生源地，在各級醫院對醫護人員、患者以及普通群眾進行問卷調查，從而保證調查的全面性、真實性、可靠性。在做好前期準備工作后，隊員們在炎熱的夏日，自行聯系實踐的醫院開展調查工作。在7月25日至8月5日實地走訪了多家公立三甲、公立二甲醫院和部分民營醫院，為探索實踐主題奠定了夯實的理論基礎。

隊員們正在積極地討論調查的主題和對象

實地調研，切身感受通現狀

近幾年來，醫患糾紛呈現日益增多的趨勢，不同程度的困擾著各級醫院管理者，干擾著醫院的工作秩序，也給廣大醫務人員和患者帶來嚴重的身心傷害。就目前的發展趨勢來看，醫患關系日趨緊張，醫患矛盾有激化趨勢，這已成為廣大民眾關注的熱點話題。然而，醫患溝通障礙是造成醫患糾紛的導火線，國內研究表明，醫療糾紛中僅20%與醫療技術有關，剩余的80%都是由于醫患溝通不到位造成的。可見，良好的醫患溝通對于減少醫療糾紛具有重要的意義。

為進一步了解引起醫患溝通障礙的影響因素，“精醫求實”社會實踐隊實地走訪了各級醫院的醫護人員和就醫的患者，將精心設計的調查問卷送到他們的手中。在實地調查過程中，熱心的隊員們還向部分患者普及了基本的醫學常識。經調查發現：許多醫生對于目前的醫患溝通現狀的滿意程度為一般。他們表示與患者及其家屬的溝通存在障礙，首先是醫護人員的工作量大，每天接觸很多的患者，沒有時間和患者進行有效的溝通，導致部分患者對醫生的不信任，從而很大程度地影響了病情的診斷和治療，再加上社會輿論的不正確導向，使得醫患雙方出現信任危機，醫務人員的工作更加難以開展。

忙碌的護士放下手上的工作為我們填寫問卷

深入研究，科學分析曉原因

完成了為期十天的實地調查后，隊員們將問卷調查的結果匯總，得到的數據錄入Excel表格并建立數據庫，采用SPSS軟件進行統計學分析。分析結果表明：醫患溝通障礙的主要原因可以從醫、患兩個方面來看。

醫方的原因：

一、醫務人員對于醫患溝通的重要性認識不夠。很多醫護人員缺乏服務意識，有“居高臨下”的思想。他們不重視傾聽病人的訴說和提問，忽視了病人的心理和情感需求，導致醫療實踐中醫患之間缺乏信息交流，醫患溝通不順暢，影響了醫患溝通的效果。

二、醫務人員溝通技巧的缺乏。部分醫務人員與患者交流時，較多的使用專業術語，不能用通俗易懂的語言向患者及其家屬解釋病情、治療措施及注意事項等，從而使醫患溝通產生障礙。在調查過程中，隊員們發現部分醫生（尤其是門診醫生）在接診病人時，僅抬頭看一下病人，簡單地問一句“哪里不舒服”，就匆忙的開檢查單或者悶頭寫處方，既不注意患者，也沒有其他的語言溝通。有些患者向隊員們反映醫生對他們不耐煩或不負責任。

三、醫務人員超負荷工作，導致溝通時間不夠。在調查過程中，隊員們發現許多大型醫院的門診醫生平均每半天接診的病人大約為30-50例，為了保證基本的醫療規范如體格檢查、書寫病歷、檢查單和處方，他們只能省略醫患之間的溝通交流時間，從而限制了醫患溝通。

醫院的醫生與隊員認真討論醫患溝通問題

患方原因：

一、患者的文化知識水平差距較大，尤其對醫學知識不可能全面的認識和把握，使得患者不了解醫生的診斷，影響了溝通效果。

二、少數醫護人員的不良醫德，如索要紅包、濫開檢查、不合理收費等，在群眾中留下不好的印象，使得患者對醫務人員的不信任引發了溝通障礙。

三、許多患者的健康意識和維權意識增強，超出了醫學范疇，當治療無法達到預期的效果時，極易導致溝通障礙。

患者家屬如實的向隊員們反映他們與醫生的溝通問題

緩解關系，需要醫患同努力

經過一個多星期的調查走訪，實踐團隊撰寫了《醫患溝通現狀調查及影響因素分析》的調查報告。報告指出：調整醫患雙方的心理狀態是醫患良好溝通的基礎，患者就診時需要緩解緊張情緒，積極地配合醫生的工作。醫務人員也需要具有愛心和同情心，充分尊重和信任患者。醫患雙方的相互理解和信任是建立良好醫患溝通的關鍵。在日常生活中，向患者普及醫學常識，減少醫患雙方認識上的差異，提高醫患溝通的效果。完善醫患溝通的制度和加強溝通技巧的學習，減少不必要的醫療糾紛。除了醫患雙方的努力，還需要醫院管理、社會方面的共同進步。

明確責任，身體力行我做起。

經過此次社會實踐活動，隊員們對目前醫療環境的現狀有所了解，尤其是在醫患溝通的問題上有深刻地領悟。作為一名醫學生，不僅需要掌握牢固的醫學知識和專業技能，還應該具備較高的道德素養，培養較好的交流、溝通能力，保持良好的心態，努力學習，為祖國的醫療衛生事業貢獻自己的力量。