第一篇：U8田維潔-我心目中的國企ERP實施

ERP項目經理的博客世界

我心目中的國企ERP實施

上海分公司U8實施部

田維潔

如果從因特網上搜索關于國企ERP實施的資料，就會發現網上有很多負面報道，簡直到了“談虎色變”的程度。而對于來自國企的我來說，國企ERP實施，充滿了挑戰、樂趣和成就感！

松下幸之助曾經說過：“每一部屬都應該持著尊敬的態度去發掘上司的優點，至于缺點則應該盡量地補救。”我認為把這句話換一種說法，用于國企ERP實施同樣適用?！懊恳晃缓献骰锇椋椖拷浝怼嵤╊檰枺┒紤摮种鹁吹膽B度去發掘ERP客戶的優點，至于缺點則應該盡量去補救。”

其實，擦亮眼睛換個視角總能發現國企的諸多優點。國企作為中國曾經的企業之王，到現在依然能撐起一番天空，總有其優勢所在：比如規范健全的管理制度、臥虎藏龍的企業人才、雄厚的資金實力、富有人情味的企業文化……，這些都是奠定國企ERP實施成功的良好條件。以這樣的態度來開展國企ERP實施，想不成功都難噢。

相對于其他類型企業來說，由于國有企業特定的企業文化和管理特點，國企ERP實施的確有它特殊的規律可循，接下來我想依據以往實施的國企ERP項目談幾點體會：

一、認真開好項目啟動會，凸現實施項目經理的專業形象。

國企文化之一是既注重內容，更注重形式。一般來說開展項目啟動會，國企高層均會出席會議并發言，相關部門中層以及項目組成員、骨干也會參加會議。在如此大規模的啟動會上，實施方項目經理的PPT和發言一定要專業、到位。如果可能在發言過程中適當引用一些名言警句和經典故事則會更加表現項目經理的文化內涵，贏得客戶的信賴和好評。比如我在某軍工企業ERP項目啟動會上，結尾處也象田俊國老師一樣引用了王國維的人間詞話：

“古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：

“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路?！贝?ERP項目經理的博客世界

句和典故，即可增強講話內容，給客戶留下的印象，又可展示項目經理多方面的才能，何樂而不為呢？

二、挖掘國企上ERP的背景和深層需求，找到實施切入口

雖然企業上ERP的目的無非是為了強化內部管理、提升企業運營水平。但不同的企業由于所處發展階段和領導人的想法不同，企業上ERP的側重點，或者說想要重點解決的管理難點又各不相同：有的企業強烈希望借助于ERP解決倉庫庫存超儲和短缺問題，提高企業交貨期及時率和客戶滿意度；有的企業則希望借助于ERP提高企業在業界的知名度和美譽度，從而改善企業籌資融資的能力；有的企業則欲通過ERP固化企業管理流程，減少管理漏洞；有的企業迫切需要通過ERP來實現信息共享，提高各部門的協作效率等??

項目實施伊始，前期銷售和售前顧問由于接觸客戶時間短，不一定能挖掘出客戶上ERP的深層需求。實施項目經理就要在項目實施開始后，盡可能全面地與客戶方項目總監、項目經理溝通，挖掘出企業實施ERP的深層需求，對癥下藥，找到相應的解決辦法，通過實施，展現亮點和成效，提升國企ERP實施的客戶滿意度。如果深層需求解決了，ERP的成功就是水到渠成之事。

比如在實施中船ERP過程中，我了解到該企業信息化開始很早，但只局限于財務系統，公司往屆領導幾次想上ERP，都未能如愿，可以說該企業有很深的ERP情結。此外，該企業在手工管理各業務中，是比較規范的，各級領導對合同有不同的審批金額權限，只是由于手工管理，難以一一核實判斷，依然不容易控制管理漏洞，公司經營成果依然難以保證顆粒歸倉。所以中船高層痛下決心一定要上ERP來加強管理。

了解到上述需求后，我和客戶方項目經理商議把目前企業實際合理的管理流程融進ERP系統中，并通過審批流加以固化。這種舉措意味著各級管理層也要率先在ERP系統中對各類合同進行在線審批，這既增加了ERP應用的廣度，也為基層操作人員樹立了典范，上線效果非常好。

三、培訓、培訓、再培訓

我非常同意一名顧問的話：“ERP的實施是項目交付工程，始于培訓終于結訓。培訓工作做的好不好，決定你上線之后，你累不累！”

培訓是項目實施的一個重要環節，特別是在大型國企單位，人員素質參差不齊，有些年齡稍大的員工對于信息化比較恐懼。因此不要吝惜在培訓上花的時間，進行二次、三次培

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訓都不為過。在進行培訓時，注意分層次、分階段的進行，不能期望一次培訓就能使客戶的人員理解和掌握軟件的操作，在培訓中要不適時機地表揚項目中表現好的成員，并注意發現和培養關鍵用戶。并且應做好適合用戶水平的操作手冊，必要時在單位內部網頁上做“常見問題問答”的欄目。一定要避免“客戶理解太慢、太笨了，我幫他做了吧”等想法和行為的出現。

在中船項目實施過程中，光培訓就開展了五次，貫穿于項目的始終。

在需求調研后，進行了標準產品的培訓；在系統錄入各類基礎檔案時，進行了基礎檔案錄入培訓；在系統上線前，進行了期初數據準備和上線注意事項培訓，輔之與適合用戶水平的操作手冊和流程圖；在系統上線幾天后，又集中進行上線流程培訓和問題答疑，加深用戶理解，并且我們還在該單位內部OA 網上做“常見問題問答”的欄目。在系統驗收前，又進行ERP系統高級應用和報表查詢培訓，幫助用戶掌握報表查詢及深化應用。

由于這些培訓均在大會議室里集中進行，老師在上面講解，學員在底下操練，加之企業各級領導帶頭參加，并做培訓動員，效果是立竿見影的。通過此種形式，不但保證了交付，也充分造勢：企業ERP項目勢在必行、勢不可當，實施顧問為ERP 項目費盡了心血??。

四、廣泛溝通，營造ERP項目和諧氛圍

在人生的每一步中，每個人都要在團體中與他人溝通交流信息，研究表明每個管理者把每天50%以上的時間花費在各種會議上，而實施項目經理在實施工作中用于溝通和表達的時間會更長。特別是在國企ERP實施中，項目各干系人盤根錯節，關系復雜，實施項目經理就更要善于廣泛地同客戶方項目干系人進行溝通，建立良好關系，消除ERP實施中的阻力，解決ERP實施中的問題，營造ERP項目的和諧氛圍，保障項目的順利開展。當然在溝通中還需要具備較高的聆聽能力，有時你在與對方溝通時，只要用心地去聆聽，也許什么也不用說，或者適量地附和點贊譽之詞，就能達到融洽關系的效果。

在國企業項目實施中，我對廣泛溝通的作用是深有體會的：

針對高層，我會和客戶方項目經理一起匯報項目進度，并請高層提出建議和要求，在各類里程碑會議和培訓會上，總是邀請高層做項目動員或總結，自始至終地發揮“一把手”的作用，有趣的是，高層每次發言也會肯定我們實施方的工作，這對樹立我們的項目威信非常有幫助；

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針對中層，特別是財務部門的領導，我會尋找機會與他們多多溝通，溝通的內容可以不局限于項目，也可聽聽他們對本部門的管理策略，對其他部門的管理建議、對全公司管理的看法等等，最終目的是取得他們對項目的有力配合，號召本部門人員積極完成項目工作。順便提一句，大型國企的中層干部大多具有較高的理論水平和實務水平，并兼具理想主義色彩，是國企的脊梁，而并不象某些報道中那樣不學無術。

對于基層操作人員，主要是在答疑過程中要注意態度友好、語氣溫和，并毫不吝惜地表揚他們努力、敬業。

經過如此這般的廣泛溝通后，我儼然成了ERP所在企業解決項目沖突的高手，當客戶方項目干系人針對項目問題發生矛盾沖突時，客戶方高層就希望我能出面進行調劑，使大家對問題達成共識。

五、提前撰寫項目總結，保證項目驗收

對于國企來說，ERP項目絕對是企業當年度最重要的戰略項目之一，也是國企領導年度總結中的重要內容。在接近項目尾聲，我會抓緊時間寫好項目總結，或者相關案例分析，（文中要對該企業ERP項目的亮點和成效作充分展示，對實施過程中企業一把手的決心和推動作較好地描述），隨同驗收報告一起提交客戶方高層過目。接下來的驗收工作就自然是理所當然之事。

實施好國企ERP，我還有很多體會和感悟，相信各位同仁們也有許多經驗和秘訣，就不在這羅嗦了。

總之只要真誠地喜歡國企，尊重國企的企業文化，遵循項目實施的規律，實施好國企ERP項目，就沒有那么難了，而且會給你帶來很多意外的驚喜和充分的成就感！

2007年3月15日

第二篇：崔潔《我心目中的好老師》

中國夢·我心目中的好老師

作者姓名：崔潔 年齡：12歲 性別：女 指導老師：崔艷

所在單位：嘉峪關市明珠學校六年級（1）班 聯系電話：*** 通訊地址：嘉峪關市明珠大道南側德軒路166號 郵編：735100 如果說，父母教會了我們邁出了人生的第一步，那么就是老師教會我們邁上人生的第一級臺階。這幾年來，我得到老師的諄諄教誨，教會我勇敢堅強,如何追求自己的人生價值，懂得了為人處事的道理.我最敬佩的老師姓趙，她是我四年級時的班主任，她有著雪白的皮膚，櫻桃似的小嘴，還有一雙明亮的大眼睛忽閃忽閃的。我們剛認識時，在我們班學生的都覺得她很摳門，因為再一次期末考試中，老師說，考好了有獎勵。所以我們都格外的努力。成績出來了，每個同學的臉上都露出了笑臉，好像成績都很好，都一心期盼著趙老師的獎勵，獎勵是什么呢? 一些同學猜了起來，有的猜是鋼筆，有的猜是筆記本，還有的猜是鉛筆盒，揭曉謎底了，卻是一張小小的獎狀。

從此我們便認為趙老師是最摳門的老師，可是不久后的一件事，讓我們徹底改變了對趙老師的看法，事情是這樣的，有一天，我們正在上自習，突然一個叔叔，和一個與我差不多大的小孩跑了進來，進來就問:“請問這是趙老師的班嗎?”我們異口同聲的答道:“是的?！边@時那個叔叔好像快哭出來了。我們一臉的疑惑，都想知道這是怎么一回事。那個叔叔剛問完就讓我們班長帶他去找老師的辦公室。那個叔叔走后，我們就猜想起來。這個人是誰?是趙老師的仇人嗎?還是恩人?那個人到底是誰? 終于在一天我們在校園里又看見了那個小男孩，我們急忙跑過去問道:“你好，我們是趙老師的學生，你們和趙老師是什么關系？”那個小男孩答道:“我的家鄉在一個小山村里，哪里的孩子都上不起學，再一次賣菜的途中，我認識了趙

老師，趙老師知道了我的遭遇后，很同情我，于是便幫助我上學，并幫我交上學的一切費用還幫助了我們村的其他幾位同學。這次是我爸爸帶我來里專門感謝趙老師的。”那個小男孩幾乎是哭著把故事講完的。他一邊哭一邊念叨著，趙老師是好人。這件事很快就傳開了，在那以后，每當有人問我們你是哪個班的，我們都會驕傲的說:“我們是趙老師班的。”此時趙老師的形象一下高大了起來。

親愛的老師，在那落葉紛飛的時節，我們這群迷茫的孩子，走進了校園，當我們第一次面對課本，那上面密密麻麻的字眼，帶給我們的不是知識，而是無窮的疑惑。是您！是老師！用那和藹可親的笑容、清脆的聲音，讓我們以快樂的心情學到了知識。您在課堂上，那么生動、那么形象、那么具體地把書本上死板的知識，敘述給我們聽，讓課堂充滿了樂趣，帶給我們無限的想象。

老師謝謝你。

第三篇：我的ERP實施總結

我的ERP實施總結

成功的人都一樣，失敗的人各不相同。筆者作為某國企ERP實施團隊的一員，用了將近3年的時間，見證了整個項目的實施過程。心里一直有一種沖動，把自己的實施經歷記錄下來，雖然我們的項目像大多數項目一樣以失敗告終，但我想能夠對所有正在實施項目和即將實施項目的公司有所幫助。

一、項目基本情況

ERP軟件：瑞典IFS2003版

實施單位：有四十多年歷史的國有工程機械制造企業 實施顧問：IFS公司

實施團隊：總經理、技術副總、項目組 實施時間：03年底至今 主要人物介紹：

總經理：99年上臺的總經理是一個不到40歲的女強人。84年正規大學畢業，后在同濟大學修讀過MBA學位，思想開放，做事強硬，雷厲風行，可以說是一個知識型的女強人！

技術副總：40多歲，名牌大學畢業，比較儒雅，典型的中國傳統男人！

項目主任：同濟大學研究生，30多歲，做事認真負責，比較堅持！

二、實施過程及失敗原因分析

實施前期：

公司是一家虧損的國有企業，有職工1000多人，年銷售收入4億左右。自99年一筆大單出口以后，公司扭虧為盈，03年經濟景氣的時候，公司的產品供不應求，由于公司當時的現金流出現好轉，再加上公司老總的一再堅持下，公司做出了實施ERP的決定。在項目前期，公司主要考察了用友、思博、金蝶等廠商的軟件，最后結合自己的實際情況，選擇了瑞典的IFS軟件系統。從我個人來講，我一直認為公司能夠選擇IFS公司的產品是其做出的最明智的選擇，原因如下：

1.IFS公司總部在上海，有問題的時候解決起來比較方便。

2.咨詢的費用比較便宜，我們整個實施費用加起來還不到100萬，實際支付給咨詢公司的現金還不到50萬。

3.IFS公司軟件的制造和采購模塊的功能比較強大！而且公司也打算將我們作為一個典范來好好做。

但在實施前期，我們就犯下了很多失敗項目的通病，培訓太少！除了老總是滿腔熱血之外，別的高管和中層了解得并不多！而且由于是國企，很多中層和高管就是有一些意見，也從來不提。

實施中期：

經過項目的前期選型，最后公司成立了項目實施小組，實施小組的人員基本上都是剛畢業的大學生，不過說實話，公司除了這些大學生是公司最好的能夠利用的資源之外，別的公司同仁的素質和水平也根本達不到實施的要求。項目的主任是一個很能干的人，可以這么說，如果沒有這樣一個能干的人，公司的項目也許在上線之初就會夭折！但同時我也迷茫，如果不是有這樣一個能干的領導，項目早點夭折的話，對公司來說是更好的一件事呢！在經過公司近半年的準備之后，公司于04年初上線了分銷模塊的采購和庫存，在04年中的時候又上馬上了制造流程，同時在04年底的時候開始準備財務基礎數據，在05年7月份的時候上線了財務模塊。實施前期，筆者并沒有全程參與，在整個實施中期，作為財務實施的主要負責人，具體實施過程不一一詳述，筆者有許多失敗的感受，想與大家分享。主要如下： 1．“一把手”工程名存實亡

都說ERP實施是“一把手”工程，在這點上，公司剛開始時也確實是比較重視的。所以成立了總經理直屬管理項目的管理架構，但隨后總經理由于分身無術，就直接把項目轉到了公司的技術副總身上，由于技術副總對ERP項目也比較支持，按理說也應該不產生什么困難才對。隨著實施的推進，反對的呼聲越來越高。副總就有點招架不住了，總經理有時候會來直接指揮，但推進的力度顯然不夠。再加上到最后，下面很多領導互相勾結，老總已經聽不到真正的項目實施情況了！所以“一把手”工程也就名存實亡了!2．項目組人員流動過大

整個項目組，包括實施方和我們公司來說，流動都過大，剛剛進公司的這些大學生都挺認真地在學習ERP，而且很多人也都是在努力的想把項目做好，但由于公司地處上海，一些低素質的上海人的排外情結是出了名的。所以很多大學生在部門里的情況并不好過，經常聽到一些上海同事的冷言冷語，同樣，項目經理由于不是上海本地人，一樣也是在中層隊伍里遭冷遇，遭暗算。同時，由于單位效益不好，項目實施人員的付出和收入嚴重不成正比。所以沒過多久，那些對ERP有真正了解的大學生就開始跳槽，項目的情況也就越來越糟。實施方也面臨同樣的問題，幾個對公司情況熟悉的項目的實施經理跳槽之后，這個項目想做好都難！

3．公司沒有相應的資金做支持

項目的實施，是需要大量的資金的，所以在上線之初，就應該預算足夠的資金來支持項目的運行。不然到最后就會搞得很被動。所以到最后我也支持我們公司真的不適合做ERP了，因為項目的實施，不光是前期的硬件投入，特別是國外的軟件，基本上都是按天數來結算的。剛開始預計的實施天數基本上都不夠用。所以增加費用是再正常不過的事情了！在公司內部，也是需要很多人多付出很多心血的！拼命加班的結果卻得不到回報，還凈是反對者的冷嘲熱諷，而這個社會又不能離開金錢，所以說，沒有資金支持的項目肯定是做不好的！4．公司的管理混亂

我們公司是一家老國企，公司是不缺少規章制度和流程的，而且嚴格來說，我認為很多規章制度和流程也是比較科學和先進的。但公司就是缺乏執行力。很多制度和規章都是擺設。是拿給外人看的，所以剛開始實施方做流程重組的時候，覺得很有希望把項目做好。但真正實施以后，后面的特殊情況就太多了！而且很多業務流程有的在系統內，有的在系統外走，整個項目就很難控制了！造成了項目的一片混亂。

三、ERP實施注意事項

總之，雖然我們的項目實施的不夠成功，但筆者認為有些因素是實施ERP很重要的因素，希望能夠引起大家的注意。1．

項目一定要“一把手”主抓。

2．公司一定要有比較雄厚的資金做支撐。3．

項目組的人員一定要保持穩定。

4．一定要提早培訓，等公司大部分人都接受項目了再上線，不能貿然激進。同時，在實施的過程中，一定要及時剔除實施過程中不合適的內部“聲音”。5．

業務流程重組一定要跟上項目的實施。

第四篇：永慶-王田-我心目中的好老師

我心目中的好老師

永慶小學六年級一班 王田

尊敬的老師親愛的同學們：

大家好！

我是來自永慶小學六年級一班的王田，我今天演講的題目是： 我心目中的好老師 “春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干?！崩钌屉[這樣評價了您；“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！笨鬃右策@樣評價了您。您就是萬千稱謂中的一枚璀璨的明珠—好老師。

好老師的定義在每個人的心目中都不盡相同，有人會認為援邊支教的是好老師；也有的人認為默默奉獻，不求回報的是好老師，那么，什么樣的老師才是我心目中的好老師呢？

他們不是演員，卻能吸引著我們饑渴的目光；他們不是歌唱家，卻能讓知識的清泉叮咚作響，唱出迷人的歌曲；他們不是雕塑家，卻能塑造著一批批青年人的靈魂。而淵博的學識，博大的心懷，善良的人性，都是他們的共同特點。

二零零八年，中國人悲痛的一年，汶川大地震。許多人都失去了至親，有這樣的一群人，他們用那單薄的身軀，不屈的意志和那對學生的愛，為學生們撐起了最后的一絲生命希望，學生們活了下來，而他們卻永遠地離開了我們，但是，他們的傳奇卻久久地無法流逝。在我們的心

靈深處激揚澎湃。在這里，請允許我為這樣的好老師深深地鞠上一躬。養兒方知父母恩，成功才懂恩師情。我們的身邊也有著許許多多為我們默默付出的老師。

而我的身邊也有著我心目中的一位好老師，她，就是我的班主任敬老師，她沒有華麗的外表卻有著一顆感情豐富的心，她用她的內心和行動讓我深深感動。

還記得那是去年的夏天，火辣辣的太陽炙烤著大地。貪玩的我和幾個小伙伴趁著下課的時間，到寢室里上嬉戲玩耍，我從寢室的床上不小心摔了下來，咔嚓??鉆心的疼頓時涌上心頭。同學們馬上扶著我回到

第1頁 了教室，敬老師看著疼痛的我，馬上放下手上的工作，背起我就向醫院跑去，我的耳中只留下了她急促的喘息聲，此時，我仿佛是趴在媽媽的背上，那里是那樣的溫暖。到了醫院后，大夫的診斷結果是手臂骨折，接下來是要進行復位，從小就怕疼的我，緊緊地抱住了老師，此時我才發現汗水濡濕了老師的衣裳，可是，她的臉上還是露出安慰我的笑容，不知為何，我忽然不緊張了，也不疼了。包扎完畢，她對我說“還疼嗎？別擔心，醫生說你沒有事，好好地養病，你落下的課程我會給你補上的”。此時，我內心深處甜甜的，我的眼淚不禁地落了下來??。

短短的語言，暖暖的關懷，勾勒出一個好老師最真實的輪廓。講到這里，我想大家心目中都有了些許的感悟，不錯，好老師這個稱謂，是他們用心奉獻過的每一位學生對他們最真誠最崇高的評價。這個評價沒有虛假，沒有浮夸，是發自內心深處的噴涌。

我心中的好老師，說也說不完，他們，在你的身邊，在我的身邊。他們是那么普通，又那么高尚。每一個忙碌的清晨，每一個充實的課堂，或許，他們不會向孔子一樣流芳千古，但是，在我的心中，他們就是最美的人！

他們的奉獻，他們的無私，他們的可敬??他們就是好老師。

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第五篇：企業實施ERP的必要性是什么？SAP金牌代理商奧維奧告訴您

隨著市場經濟體制的逐漸完善，以及世界經濟一體化進程加快，作為市場主體的企業，面臨越來越激烈競爭，迫切需要觀念，更新思想，進行管理創新，有效整合企業內外部信息，不斷適應客戶需求。為了更好的使企業得到發展，很多公司開始逐步通過企業資源規化，即ERP來對企業的所有資源進行整合集成管理。ERP簡單的說是將企業的物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統。它能夠將生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、會計核算、財務管理和人力交流管理，很好的整合在一起對企業進行管理。那么，中小企業實施ERP的必要性是什么？它會給企業帶來哪些改變？

第一，ERP系統有利于企業實現管理創新。ERP系統能幫助企業建立一種新的管理機制，實現企業內部的相互監督和相互促進，實行員工報酬與勞動貢獻相掛鉤的激勵機制，充分調動每個員工的工作潛能，有效防止管理層出現獨裁現象。ERP作為一種先進的管理思想和手段，改變的不僅僅是個人行為或表層上的一個組織行為，而是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。從這個意義上講，不管是國外的ERP系統，還是本地的ERP系統，關鍵是看其管理思想是否新穎又實用，不脫離現實。但要指出的是，我國企業中存在的捧著“金飯碗”要飯的情況，即花巨資購買、實施ERP系統，卻發揮不出作用。不要說實現企業管理創新，連實現企業基本的信息化也很難。

第二，ERP系統有利于企業建立“以人為本”競爭機制。近年來，許多企業都提出了“以人為本”的管理思想。什么是“以人為本”？ERP的管理思想認為，僅靠員工的自覺性和職業道德是不夠的，應首先在企業內部建立一種競爭機制，才能實現“以人為本”的管理。在此基礎上，給每一個員工制定一個工作評價標準，以此作為對員工的獎勵標準，促使每個員工達到這個標準，并不斷超越這個標準。隨著考核標準的不斷提高，生產效率也必然隨之提高。這樣，“以人為本”的管理方法就不會成為空泛的教條。

第三，ERP系統有利于企業整合內外部各種信息。ERP吸收了西方現代管理理論中社會系統學派的創始人巴納德的管理思想，把組織看作一個社會系統并要求人們之間相互合作。即要求在企業內部建立上達、下情上達的有效信息交流溝通系統，確保信息交流系統的完整性，保證上級及時掌握情況，獲得決策支持的準確信息，提高企業組織運行的有效性和高效率。同時，通過計算機網絡和電子商務（B2C）系統，將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移與優化，包括企業內部運營的網絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網絡化。

第四，ERP系統有利于企業加強客戶關系管理（CRM）。在以客戶為中心的市場經濟時代，企業關注的焦點逐漸由產品轉移到客戶上來，關系營銷、服務營銷等管理理念層出不窮。與此同時，信息科技的長足發展，從技術上為企業加強客戶關系管理提供了強有力的支持。ERP系統在以供應鏈為核心的管理基礎上，增加了客戶關系管理（CRM），能幫助企業最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無形資產），并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶，在進一步開拓新市場和新渠道，不斷改進客戶價值、客戶滿意度以及客戶的忠誠度的同時，努力縮短銷售周期和降低銷售成本，增強企業盈利能力。

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