第一篇：最全面的接待外賓所涉及的英語口語,及中文介紹如何接待

收集了絕大部分常用接待語境，前部分英文介紹和各種接待用語，后部分中文介紹如何接待外賓的到來，歡迎廣大英文工作者采納！

接待服務常用英語

一、歡迎和問候語：

1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do?您好！（初次見面）Glad to meet you.很高興見到您。

3、How are you?您好嗎？

Fine, Thanks.And you ?很好，謝謝。您好嗎？

4、Welcome to our hotel(restaurant , shop).歡迎到我們賓館（餐廳、商店）來。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人剛入店時）

I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人在飯店逗留期間）

I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人離店時）

7、Have a good time!祝您過得愉快！

二、電話用語：

8、hotel , front desk.Can I help you?**飯店，前廳。您找誰？

9、Sorry, I've dialed the wrong number.對不起，我撥錯號了。

10、May I speak to your general manager?能和你們總經理說話嗎？ Speaking.我就是。

11、Sorry, he is not in at the moment.對不起，他現在不在。Would you like to leave a message?您要留口信嗎？

12、Pardon.對不起，請再說一遍，好嗎？ I beg your pardon.對不起，請再說一遍，好嗎？

三、祝賀用語：

13、Congratulations!祝賀您！

14、Happy birthday!生日快樂！

15、Happy new year!新年快樂！

16、Merry Christmas!圣誕快樂！

17、Have a nice holiday!假日快樂！

18、Wish you every success!祝您成功！

四、答謝和答應語:

19、Thank you(very much).謝謝您（非常感謝）。

20、Thank you for your advice(information , help)感謝您的忠告（信息、幫助）。

21、It's very kind of you.謝謝，您真客氣。

22、You are welcome.不用謝。

23、Not at all.不用謝。Don't mention it.不用謝。

24、It's my pleasure.非常高興為您服務。(With pleasure.)(My pleasure.)

25、I am at your service.樂意為您效勞。

26、Thank you for staying in our hotel.感謝您在我們酒店下榻。

27、I'm sorry.很抱歉。

28、Excuse me.對不起。

29、I'm sorry, It's my fault.很抱歉。那是我的過錯。30、Sorry to have kept you waiting.對不起，讓您久等了。

31、Sorry to interrupt you.對不起，打擾您了。

32、I'm sorry about this.對此表示抱歉。

33、I apologize for this.我為此道歉。

34、That's all right.沒關系。

35、Let's forget it.算了吧。

五、征詢用語：

36、Can(May)I help you?我能幫您什么嗎？ Yes, please.好的。

37、What can I do for you.我能為您干點什么？

38、Is there anything I can do for you?有什么能為您效勞的嗎？

39、Just a moment, please.請稍等一下。

40、May I use your phone?我能借用您的電話嗎？ Certainly.當然可以。Yes, of course.當然可以。

六、指路用語:

41、Go upstairs/downstairs.上樓/下樓。

42、It's on the second(third)floor.在二

（三）樓。

43、Excuse me.對不起。

Where is the washroom(restroom, elevator)?請問盥洗室（休息室、電梯）在哪兒？ This way, please.請這邊走 Turn left /right.往左轉/右轉。

45、It's in the lobby near the main entrance.在大廳靠近大門。

46、It's in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊盡頭。

七、提醒用語：

47、Mind(Watch)your step.請走好。

48、Please be careful.請當心。

49、Please don't leave anything behind.請別遺忘您的東西。50、Don't worry.別擔心。

51、Take it easy.放心好了。

52、Please don't smoke here.請不要在這邊抽煙。

八、告別用語：

53、Goodbye.再見。

54、See you late.再見。

55、Good night.晚安。

56、See you tomorrow.明天見。

57、Goodbye and thank you for coming.再見，謝謝您的光臨。

58、Goodbye and hope to see you again.再見，希望再見到您。

59、Have a nice trip!一路平安！

60、Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好運！

九、酒店前廳用語：

61、Have you a reservation?您預定過了嗎？

62、May I know your name and room number?您能告訴我您的名字與房間號嗎？

63、Here is your room key.給您房間鑰匙。

64、Please pay at the cashier's desk over there.請去那邊帳臺付款。

65、Are these your baggage?這些是您的行李嗎？ May I take them for you?我來幫您拿好嗎？

十、客房部用語

66、Housekeeping.May I come in?客房服務員，我可以進來嗎？ 67、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.請把要洗的東西放在浴室門后的洗衣袋中。

68、I hope I'm not disturbing you.我希望沒有打擾您。69、One moment ,madam.I'll bring them to you right away.等一會兒，夫人。我馬上送來。

70、I’ll send for an electrician(doctor...)我給您請電工（大夫……）。

十一、餐飲部用語：

71、Sit down, please.Here is the menu.請坐，給您菜單，先生。May I take your order, sir?您要點菜嗎？

72、What would you like to have, coffee or tea?您要喝咖啡還是茶？

73、Would you like to have any wine with you dinner?您用餐時要喝點酒嗎？

74、Service hours are:（餐廳）供應時間是： 7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7點到9點。11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11點半到1點半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6點半到8點半。

75、Here is the bill.Please sign it.s這是您的帳單，請簽字

十二、商場營業員用語 推薦商品

76、Do you want me to show you something? 你想看些什么？

77、Which one do you like? 你喜歡哪一個？

78、May I know what you like?請告訴我你看中了什么商品？ 79、Would you like this one,which I recommend to you?你喜歡我推薦的這件商品嗎？

80、It’a world-famous brand.這是國際名牌。81、How about this one?你覺得這個怎么樣？ 82、Wait a moment,please.請稍等。

83、I’m sorry to keep you waiting so long.對不起，讓您久等了。

說明尺寸大小

84． What size ,please ?請問多大尺碼。

85． Here is the one in your size.這件是你要的尺碼。86 This is a good fit.這件很合適。87． It’s too big.太大了。88． It’s too small.太小了。89.Please try it on.你可以試穿一下。

90.I’m afraid this is the largest one we have.抱歉，這是我們最大的尺碼。

91．I’m afraid we liaven’t the size you want.抱歉，我們沒有你要的尺碼。

說明顏色

92、What color do you like?你喜歡什么顏色？

Do you like this kind of color?你覺得這種顏色怎樣？ 94 This color is quite popular.這種顏色非常流行。95．表達商品顏色

Red 紅色;green綠色； yellow 黃色； blue藍色； purple紫色； Black 黑色；white白色；pink 粉紅色；orange橘黃色；brown 棕色；beige米色；grey灰色 說明式樣

96． Do you like this design? 你喜歡這個款式嗎？

97． What style do you prefer? 這兩種款式，你更喜歡哪一個？ 說明質量

98． This one is the highest quality.這種質量最好。99． This is made of cotton ,so it comfortable.它是棉的，穿著舒適。

100． These are more expensive , but the quality is super.價格雖然比較貴，但質量好。

101． It’s always out of stock , there is not much left.非常熱銷，已所剩不多了。

102． Let me show you how to use it ? 讓我示范給你看怎么使用。

103． It’s long lasting.非常耐用。104． You have good taste.你眼光真不錯。說明價格

105.How much does it cost? 這個多少錢？ 106.Can you make it cheaper? 能否便宜些？ 107.Any discount ? 有折扣嗎？

108.These goods are on sale today.今天，這些商品降價銷售。109.This is the bill ,please pay at the cashier’s.這是單據，請到收銀臺付款。

110.Wait a minute please ,I’ll make out your receipt.請稍等，我給你開發票。

111.Would you like to pay it in cash or by credit card? 你是愿意用現金還是信用卡付款？

112.Yes ,we accept visa ,Maser and American Express card.是的，我們接受維薩、萬事達和美國運通卡。113.It’s free gift.這是我們的贈品。114.It’s free of charge.這是免費的。115.Anything else? 還需要別的商品嗎？

酒店部門英語名稱

1． Executive Officet行政辦公室 2． Human Resources Dept.人力資源部 3． Front Office前廳部 4． Business centre商務中心 5． Food & Beverage Dept.餐飲部 6． Recreational Dept.康樂部 7． Financial Dept.財務部 8． Sales Dept.市場營銷部 9． Security Dept.保安部 10． Engineering Dept.工程部 13． DND=Do Not Disturb請勿打擾 14． VIP=Very Important Person貴賓 15． Message留言 16． Cancellation取消 17． Morning call叫醒服務 18． Complain投訴

19． Lost and found 失物招領 20． Check in 登記入住 21． Check out 結帳離店 22． Reservation預訂 23． Reception接待 24． Operator總機話務員

25． DDD=Domestic Direct Dial國內直撥 26． IDD=International Direct Dial國際直撥 27． LDD=Local Direct Dial市話 28． Suite套房

29． Standard room標準間 30． Double room大床間 31． Mini-bar小酒吧

32． Laundry service洗衣服務

Patterns We've been expecting you.We are glad you could come.Welcome to China / Nanjing / our bank

Is this your first trip to Nanjing? / Is this the first time that you come to Nanjing? I hope you will enjoy your stay here / have a good time here.句型

我們一直在恭侯您。很高興您能來。

歡迎您到中國／南京／我行來。這是您第一次來南京嗎？ 希望您過得愉快！Dialogues 1(At the airport)A：Hello, I am John Smith.B：We've been expecting you, Mr.Smith.Nanjing Branch.A：Oh, nice to meet you, Mr.Li.Li Lin from ICBC, I’m

B：May I help you with your suitcase? A：Oh, thank you, but I can manage it myself.B：Would you please put them in the trunk? A：Oh, sure.Is that OK? B：OK.Please fasten your seat belt.We will soon be on the expressway.對話 1（在機場）

A：您好，我是約翰·史密斯。

B：我們一直在恭侯您，史密斯先生。我是中國工商銀行南京分行的李林。

A：哦，很高興見到您，李先生。B：我可以幫您提行李嗎？ A：哦，謝謝，我自己來。B：請把它們放在車斗里，可以嗎？

A：好的。這樣可以嗎？

B：可以。請系好您的安全帶。我們很快要上高速公路了。2 A：Welcome to Nanjing, Mr.Smith.B：Thank you.I'm very glad to meet you.A：Is this your first trip to Nanjing? B：Yes.And I've never been to China before.A：I hope you will enjoy your stay here.B：I will.Thank you very much.2 A：歡迎您到南京來，史密斯先生。B：謝謝。很高興見到您。A：這是您第一次來南京嗎？ B：是的。我之前從來沒有來過中國。A：希望您在這里過得愉快。

B：我會的。非常感謝。3 A：Excuse me, but are you Mr.Green from the United States? B：Yes, I am.A：We are glad you could come, Mr.Green.Is this the first time that you come to China? B：No.I've been to China three times.A：Which cities have you been to? B：Well, I've been to Beijing and Shanghai.But it’s the first time I come to Nanjing.A：I hope you will have a good time here.Mr.Green, this is Mr.Li Lin.Xiao Li, this is Mr.Green from the United States.C：Nice to meet you, Mr.Green.I am the manager of the International Business Department.Welcome to our bank.B：Thank you.I'm very pleased to be here.3 A：請問您是美國來的格林先生嗎？

B：是的。

A：很高興您能來，格林先生。這是您第一次來中國嗎？ B：不，我來過中國三次了。A：您去過哪些城市？

B：我去過北京和上海。但這是我第一次來南京。

A：希望您在這里過得愉快。格林先生，這是李林先生。小李，這是美國來的格林先生。

C：很高興見到您，格林先生。我是國際業務部的經理。歡迎來我行。B：謝謝。我很高興來這里。

1.Excuse me.Are you Susan Davis from Western Electronics? 對不起，你是來自西方電子公司的蘇姍.戴衛斯嗎？ 2.Yes, I am.And you must be Mr.Takeshita.是的，我就是，你一定是竹下先生吧。

3.Pardon me.Are you Ralph Meyers from National Fixtures?

對不起，請問你是從國家裝置公司來的雷夫·梅耶史先生嗎？

4.I'm Dennis.I am here to meet you today.我是丹尼斯，今天我到這里來接你。

5.I'm Donald.We met the last time you visited Taiwan.我是唐納德，上次你來臺灣時我們見過面。6.I'm Edwin.I'll show you to your hotel.我是愛德溫，我帶你去旅館。

7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班機怎么樣？還舒服嗎？

8.It was quite good.But it was awfully long.班機很好，就是時間太長了。9.Did you have a good flight? 你旅途愉快嗎？

10.Not really, I'm afraid.We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather.不太好，我們起飛延誤了，還遭遇了惡劣的氣候。11.Did you get any sleep on the plane? 你在飛機上睡覺了嗎？

12.Mr.Wagner, do you have a hotel reservation? 華格納先生，你預訂過旅館嗎？ 13.No, I don't.Will it be a problem? 不，我沒有，會有困難嗎？

14.I don't think so.I know several convenient hotels.Let me make some calls.我認為沒有，我知道有幾家便利旅館，讓我打幾個電話。15.I've made a reservation at the hotel you used last time.我已預訂了你上次住過的旅館。

16.We've booked a Western-style room for you.我們已為你訂了一間西式的房間。

17.Let's go to the station to get a train into town.我們到火車站去乘車進城。

18.Does it take long to get into Taibei from here? 從此地去臺北要很久嗎？ 19.It's about an hour.大概要一個小時。

20.We'll get a taxi from the station.我們到火車站乘出租車。

21.There's a shuttle bus we can use.我們可搭乘機場班車。

22.I‘ve brought my car, so I can drive you to your hotel.我開車來的，所以我開車送你到旅館。

23.You must be hungry.Shall we get something to eat? 你一定餓了，我們吃點東西好嗎？

24.That sounds good, Let's get something at the hotel restaurant.I feel a little tired.那太棒了，我們就到旅館餐廳吃點東西，我有點累了。

25.Would you like to have some dinner? What would you like to eat? 你想吃飯嗎？ 你想吃什么呢？

26.Can I take you out to dinner? It'll be my treat.我帶你出去吃飯好嗎？這次我請客。27.If you are hungry, we can eat dinner now.如果你餓了，我們現在就去吃飯。

28.Have you had breakfast yet? Yes.It was delicious.你吃過早餐了嗎？ 是的，味道很好。29.Good.Let's go to the office.好的，我們去辦公室吧。30.How is your room? 你的房間怎樣？

31.Did you sleep well last night? 你昨晚睡得好嗎？

32.Why don't we go to the office now?

為何我們現在不去辦公室呢？

33.We'll start with an orientation video.It runs about 15 minutes.我們將從一個電視簡報開始，大概放15分鐘。

34.The tour will take about an hour and a half.We ought to be back here by 3:00.參觀大概要一個半小時，3點鐘以前回到這里。

35.Our new product line has been very successful.We've expanded the factory twice this year already.我們新的生產線非常成功，我們今年已把工廠擴展了兩倍。

36.I'd like to introduce you to our company.Is there anything in particular you'd like to know? 我將向你介紹我們的公司，你有什么特別想知道的嗎？ 37.We have some reports to show you for background information.我們還有一些報告向你介紹背景資料。

38.Is your factory any different from other plastics factories? 你們工廠和其他塑膠工廠有何差別呢？

39.Yes, our production speed is almost twice the industry-wide average.是的，我們的生產速度是其他工廠的兩倍。

40.I’d like to explain what makes this factory special.我要向你說明本工廠的特性。

41.This is the most fully-automated factory we have.這是我們的全自動化工廠。

42.It's the most up-to-date in the industry.這是同業中最新型的。

43.We've increased our efficiency by 20% through automation.通過自動化我們的效率增加了20%。

44.Could you tell me the cost of production per unit?

請你告訴我每件產品的生產成本好嗎？

45.I'm afraid I don't know.Let me ask the supervisor in this section.恐怕我不知道，讓我來詢問一下該組的負責人。

46.I'm not really sure about that.Mr.Jiang should know the answer to that.關于那事我不敢確定，蔣先生應該知道答案。

47.I'm not familiar with that part.Let me call someone who is more knowledgeable.那部分我不熟悉，讓我找專業人士來說明。48.Yes, I'd like to know your daily production.是的，我想知道你們的日生產額。49.Is there anything you'd like to know? 你想知道什么？

50.Is there anything I can explain fully? 有什么事情要我詳細說明的嗎？

51.What did you think of our factories? 你認為我們的工廠怎樣？

52.Thank you very much for giving us your valuable time.我們占用了你寶貴的時間，非常感謝。

53.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory.你離開工廠時，我們有件小禮物要送給你。I've come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.我特地為你們安排使你們在北京的逗留愉快。You're going out of your way for us, I believe.我相信這是對我們的特殊照顧了。It's just the matter of the schedule, that is, if it is convenient for you right now.如果你們感到方便的話，我想現在討論一下日程安排的問題。I think we can draw up a tentative plan now.我認為現在可以先草擬一具臨時方案。If he wants to make any changes, minor alternations can be made then.如果他有什么意見的話，我們還可以對計劃稍加修改。Is there any way of ensuring we'll have enough time for our talks？我們是否能保證有充足的時間來談判？ So our evenings will be quite full then？那么我們的活動在晚上也安排滿了嗎？We'll leave some evenings free, that is, if it is all right with you.如果你們愿意的話，我們想留幾個晚上供你們自由支配。We'd have to compare notes on what we've discussed during the day.我們想用點時間來研究討論一下白天談判的情況。That'll put us both in the picture.這樣雙方都能了解全面的情況。Then we'd have some ideas of what you'll be needing.那么我們就會心中有點兒數，知道你們需要什么了。I can't say for certain off-hand.我還不能馬上說定。Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time talking.有些實際材料拿到手總比坐著閑聊強。It'll be easier for us to get down to facts then.這樣就容易進行實質性的談判了。But wouldn't you like to spend an extra day or two here？你們不愿意在北京多待一天嗎？I'm afraid that won't be possible，much as we'd like to.盡管我們很想這樣做，但恐怕不行了。We've got to report back to the head office.我們還要回去向總部匯報情況呢。Thank you for you cooperation.謝謝你們的合作。We've arranged our schedule without any trouble.我們已經很順利地把活動日程安排好了。Here is a copy of itinerary we have worked out for you and your friends.Would you please have a look at it？這是我們為你和你的朋友擬定的活動日程安排。請過目一下，好嗎？If you have any questions on the details, feel free to ask.如果對某些細節有意見的話，請提出來。I can see you have put a lot of time into it.我相信你在制定這個計劃上一定花了不少精力吧。We really wish you'll have a pleasant stay here.我們真誠地希望你們在這里過得愉快。I wonder if it is possible to arrange shopping for us.我想能否在我們訪問結束時為我們安排一點時間購物。Welcome to our factory.歡迎到我們工廠來。I've been looking forward to visiting your factory.我一直都盼望著參觀貴廠。You'll know our products better after this visit.參觀后您會對我們的產品有更深的了解。28 Maybe we could start with the Designing Department.也許我們可以先參觀一下設計部門。Then we could look at the production line.然后我們再去看看生產線。These drawings on the wall are process sheets.墻上的圖表是工藝流程表。

They describe how each process goes on to the next.表述著每道工藝間的銜接情況。

We are running on two shifts.我們實行的工作是兩班倒。

Almost every process is computerized.幾乎每一道工藝都是由電腦控制的。

The efficiency is greatly raised, and the intensity of labor is decreased.工作效率大大地提高了，而勞動強度卻降低了。

All products have to go through five checks in the whole process.所有產品在整個生產過程中得通過五道質量檢查關。

We believe that the quality is the soul of an enterprise.我們認為質量是一個企業的靈魂。

Therefore，we always put quality as the first consideration.因而，我們總是把質量放在第一位來考慮。

Quality is even more important than quantity.質量比數量更為重要。

I hope my visit does not cause you too much trouble.我希望這次來參觀沒有給你們增添太多的麻煩。

Do we have to wear the helmets？我們得戴上防護帽嗎？

Is the production line fully automatic？生產線是全自動的嗎？

What kind of quality control do you have？你們用什么辦法來控制質量呢？

All products have to pass strict inspection before they go out.所有產品出廠前必須要經過嚴格檢查。

What's your general impression，may I ask？不知您對我們廠總的印象如何？

I'm impressed by your approach to business.你們經營業務的方法給我留下了很深的印象。

The product gives you an edge over your competitors, I guess.我認為你們的產品可以使你們勝過競爭對手。

No one can match us so far as quality is concerned.就質量而言，沒有任何廠家能和我們相比。

I think we may be able to work together in the future.我想也許將來我們可以合作。

We are thinking of expanding into the Chinese market.我們想把生意擴大到中國市場。

The purpose of my coming here is to inquire about possibilities of establishing trade relations with your company.我此行的目的正是想探詢與貴公司建立貿易關系的可能性。

We would be glad to start business with you.我們很高興能與貴公司建立貿易往來。

I'd appreciate your kind consideration in the coming negotiation.洽談中請你們多加關照。

We are happy to be of help.我們十分樂意幫助。

I can assure you of our close cooperation.我保證通力合作。

Would it be possible for me to have a closer look at your samples? 可以讓我參觀一下你們的產品陳列室嗎？

It will take me several hours if I really look at everything.如果全部參觀的話，那得需要好幾個小時。

You may be interested in only some of the items.你也許對某些產品感興趣。

I can just have a glance at the rest.剩下的部分我粗略地看一下就可以了。

They've met with great favor home and abroad.這些產品在國內外很受歡迎。

All these articles are best selling lines.所有這些產品都是我們的暢銷貨。

Your desire coincides with ours.我們雙方的愿望都是一致的。

No wonder you're so experienced.怪不得你這么有經驗。

Textile business has become more and more difficult since the competition grew.隨著競爭的加劇，紡織品貿易越來越難做了。

Could I have your latest catalogues or something that tells me about your company？可以給我一些貴公司最近的商品價格目錄表或者一些有關說明資料嗎？

At what time can we work out a deal？我們什么時候洽談生意？

I hope to conclude some business with you.我希望能與貴公司建立貿易關系。

We also hope to expand our business with you.我們也希望與貴公司擴大貿易往來。

This is our common desire.這是我們的共同愿望。

I think you probably know China has adopted a flexible policy in her foreign trade.我想你也許已經了解到中國在對外貿易中采取了靈活的政策。

I've read about, but I'd like to know more about it.我已經知道了一點兒，但我還想多了解一些。

Seeing is believing.百聞不如一見。

I would like to present our comments in the following order.我希望能依照以下的順序提出我們的看法。

First of all, I will outline the characteristics of our product.首先我將簡略說明我們商品的特性。

When I present my views on the competitive products, I will refer to the patent situation.專利的情況會在說明競爭產品時一并提出。

Please proceed with your presentation.請開始你的簡報。

Yes, we have been interested in new system.是的，我們對新系統很感興趣。

Has your company done any research in this field？請問貴公司對此范疇做了任何研究嗎？

Yes, we have done a little.But we have just started and have nothing to show you.有，我們做了一些，但是因為我們才剛起步，并沒有任何資料可以提供給你們。

If you are interested, I will prepare a list of them.如果您感興趣的話，我可以列表讓你參考。

By the way, before leaving this subject, I would like to add a few comments.在結束這個問題之前順便一提，我希望能再提出一些看法。

I would like to ask you a favor.我可以提出一個要求嗎？

Would you let me know your fax number？可以告訴我您的傳真機號碼嗎

如何招待外國客人

How to entertain your foreign guests?

A: Have you heard that our British guests are arriving at a weekend for a two-day visit? We’d better look at our arrangement of activities for our guests.First of all, what items do you think should be included？

B: Well, first we should take them for a tour around our company.We should show them the best part of our company, particularly our quality products and service.A: Yes.But we should first give them a chance to see the video profile of our company before showing them around and that would give them a better idea of our way of operating our business.B: Great.How considerate you are.What are we going to arrange for the evening? Theatre, concert, or restaurant?

A: My suggestion is we should choose one of the distinctive restaurants in the city where they can experience the hustle and bustle of our city.B：But there is something else that I want to note here.I think the British are generally rather reserved people.I am afraid they would prefer a quite place for dinner.A: A good idea.I agree with you.If there is no further question, let’s go down to our preparation right now.A：你聽說了吧，我們的英國客人在周末已經到了，將進行為期兩天的訪問。我們最好來看看我們為客人所做的活動安排。首先，你覺得我們應該安排哪些活動？

B：嗯，首先我們應該帶他們參觀一下公司。我們需要展現給他們最好的一面，尤其是在我們高品質的產品和服務上。

A：是的。但在這之前，我們還是給他們先看一個關于公司的錄像吧，這樣讓他們可以對我們公司運作有比較好的了解。

B：不錯，你考慮得好周到啊。晚上我們安排什么呢？去電影院、音樂會還是去餐廳？

A：我的建議是選一家有特色的餐廳，他們能借此感受到城市的忙碌和活力。

B：但我想指出一點。我覺得英國通常比較保守。我覺得他們會更喜歡安靜的地方吃飯。

A：好主意。我同意你的觀點。如果沒有別的問題，我們就馬上準備起來吧

客戶來參觀工廠是很正常的事情, 無論是中間商還是工廠, 做好接待工作也是比較關鍵的.但由于風俗,習慣等各方面的不同, 會造成很多麻煩, 所以作個標準流程還是必要的,俺先拋磚引玉:

1.敲定客戶訪問時間, 航班, 訪問人員名單,職位, 手機號碼等信息,以便安排相應接待.2.同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備.3.安排酒店: 和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多

酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有,客戶住一個晚上就受不了吵著要換房.一般比較保險是選擇外資管理的酒店, 也可以參考攜程等網站的評價決定.)然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以后, 告知客戶具體飯店地址電話.4.打印訪問行程表, 準備工廠資料和產品資料, 客戶所要求的資料等文件, 裝訂.5.根據客戶的國籍, 宗教信仰準備飲食和話題(多做功課, 以免犯給穆斯林吃豬肉這樣的低級錯誤).6.安排接機車輛(根據客戶人數,行李多少確定安排車輛, 5座,7座還是bus，上次去北京, 碰到車牌單雙號限制, 工廠的幾輛小車都是單號, 結果只好安排了一個19座的金龍bus接待兩個客戶, 暈)，制作接機牌, 客戶到達當日,安排專人負責接機, 原則是宜早不宜晚, 省的一邊客戶在機場干等, 一邊你在機場高速路上換輪胎.車上可以隨便聊聊: 對方對中國的了解程度, 他們的禁忌等等,他們此次中國行還有什么其他安排等, 刺探一些情報.7.一般是先接送至酒店后, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備.8.第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候)

9.接到工廠或者辦公室之后, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,(如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹).10.訪問結束后, 準備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬.11.訪問以后, 根據客戶的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對價格比較敏感.有些客戶則希望去采購中國特色的商品, 如絲綢, 茶葉, 瓷器等等.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 了解附

近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等.12.送客戶, 一般送到機場.有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可.在飛機起飛前,應給客戶打電話道別.13.收尾: 這個工作務必做好.客戶走后, 及時發郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客戶, 敦促這個項目的執行.幾個小點: 1.著裝: 接機和會議時一般用正裝, 帶客戶娛樂購物時便裝.2.參觀: 嚴格按照工廠的參觀制度, 特別是一些醫藥生產企業, 涉及到安全,衛生, 不讓進去的地方就是不能進去, 不然隨隨便便, 人家會對工廠的管理等產生疑問.3.飲食, 一般來說, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是魚, 雖然他們也吃牛羊肉, 但是對加工的方法很講究.如果時間緊, 一般麥當勞的

魚香漢堡解決, 時間充裕, 就可以推薦一些中國菜, 海鮮什么的.印度人不吃牛肉.西方人最保險是西餐, 大酒店自助餐一般不錯.韓國日本就比較好弄了.

第二篇：接待外賓-實用英語口語

外賓接待實用英語

外賓接待實用英語

久仰！I've heard so much about you.好久不見了！Long time no see.辛苦了！You've had a long day.You've had a long flight.尊敬的朋友們！Distinguished/Honorable/Respected friends 閣下(多用于稱呼大使)Your Excellency 我代表北京市政府歡迎各位朋友訪問北京。On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.對您的大力協助，我謹代表北京市政府表示衷心的感謝。On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京過得怎么樣？ How are you making out in Beijing? 我一定向他轉達您的問候和邀請。I'll surely remember you and your invitation to him.歡迎美商來北京投資。American businessmen are welcome to make investment in Beijing.歡迎多提寶貴意見。Your valuable advice is most welcome.不虛此行!It's a rewarding trip!您的日程很緊,我們的會見是否就到此為止。As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.請代我問候王先生。Please remember me to Mr.Wang.感謝光臨！Thank you so much for coming.歡迎再來！Hope you'll come again.歡迎以后多來北京！Hope you'll visit Beijing more often.多保重！Take care!祝您一路平安！Have a nice trip!Reception 請隨便！Please yourself at home./Please enjoy yourself.女士們先生們，歡迎各位光臨，演出很快就要開始了，請盡快就坐。Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待會現在開始。The reception will now begin.全體起立，奏國歌！All rise please.For the P.R.C.National Anthem!出席今天招待會的貴賓有… The distinguished guests paarticipating the reception are …

現在請…講話 I have the honour to call upon … 開幕式現在結束。This concludes the opening ceremony.值此節日之際致以節日的祝賀！On the occasion of the season, I would like to extend season's greetings.祝您工作順利、事業成功、身體健康、家庭幸福！Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavours, good health and a happy family!議程項目 Items on the agenda 主題 Theme 議題 Topic for discussion 雙方商定的議程 Schedule mutually agreed upon 開幕會議 Opening session 全體會議 Plenary session 開場白 Introduction 情況介紹 Presentation 小組討論 Panel discussion 同有關單位磋商 Hold consultations with the organizations concerned 現在開會。I declare the meeting open.請…發言。I invite the representative of …To take the floor.下面我給各位簡要介紹一下北京的經濟情況 Now I would like to give you a brief overview of Beijing's economy.我的介紹完了，謝謝！That's all for my presentation.thank you.我先說這么多。So much for my remarks for now.我要說的就是這些。That's all for what I want to say.您看是先談原則問題呢，還是先談具體問題？ I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues? 讓我先談一個問題。If you agree(With your permission), let me start with one issue 在談那個問題之前我想對您剛才講的話談點看法。Before we trun to that issue, I wish to make a few comments/remarks on your presentation.您對此事怎么看呢？ I wish to benefit from your views on this matter./ What is your view on this matter?/ How do you see this matter? 我提議休會十分鐘。I propose a ten-minute break.我想接著剛才的問題講下去。I will pick up where we left off just now.對不起，我插一句。Sorry for the interruption but 當然可以！By all means.怎么都行！Whatever you say.我沒有異議。I have no objection.我方對這個問題有異議。We take exception to this question.我們高興地看到… We note with pleasure that …

這個日期貴方覺得合適嗎？ I wonder if this date wuld be suitable for you? 不知你們上午談的怎樣？ I wonder how the meeting went this morning? 我方很希望貴方能盡早給予肯定的答復。We would greatlyl appreciate it if you could give us your favourable and prompt commitment as soonas possible.糾纏這個問題。Entangle this issue.經受了時間考驗的友誼給我留下了很深的印象。The time-tested friendship leave me a deep impression.密切注視 Keep close watch on 促進密切合作 Spur/promote intensive cooperation

第三篇：制定接待工作計劃及外賓接待注意事項

制定接待工作計劃，就是擬定接待方案，其主要內容應包括接待方針、接待規格、接待日程安排、接待形式、接待經費開支、生活安排等。

一、接待計劃的主要內容

(一)學習目標

熟悉接待計劃的主要內容。

(二)擬定接待計劃

接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內容包括：

1.接待方針，即接待的指導思想。

2.接待規格。針對不同的客人采用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經費開支。

(三)相應知識

我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況，供接待少數民族來訪者時參考。

二、熟悉接待工作具體事項

(一)學習目標

熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

(二)熟悉接待工作具體事項

1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。

3.根據來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國家規定標準的范圍內，盡可能周到地安排好來賓的飲食。

6.根據來賓的工作內容，分別做好以下安排。

如來賓要進行參觀學習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關部門或單位準備匯報材料，組織好有關情況介紹、現場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。

7.根據對方的工作內容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并作好準備。

8.根據來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發有關領導和部門按此執行。

10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

11.根據領導指示或來賓要求，作好游覽風景區和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13.根據來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。

15.事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。

16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

(三)相應知識

為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節。

1.見面禮節

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個已經認識的人見面時的禮節。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。

打招呼是構成人際關系的重要內容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應具備的素質。

(2)握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應再握手。

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應較短。

一個人與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向對方點頭致意，得到回應后，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來決定介紹內容的繁簡。

(2)介紹他人

為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時應起立，上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞時可以同時報上自己的姓名。

(2)接收名片

對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

(四)注意事項

禮節的一般關系。表面看來禮節只是待人接物的一種形式，但禮節的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：

1.講究態度。尊重他人態度。

2.弄清關系。不同關系，就有不同的禮儀規范。

3.把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。

4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。