第一篇：17年金融機構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗的銀行顧問告訴你：銀行營銷人員送禮的學(xué)問

17年金融機構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗的銀行顧問告訴你：銀行營銷人員送

禮的學(xué)問

核心提示

利率市場化之下的銀行競爭，私底下已經(jīng)拼殺的你死我活了，拿固定資產(chǎn)去維系客戶的方式可能在現(xiàn)行模式（***）下已經(jīng)無法進行了，那么是不是營銷的道路就堵死了？禮儀之邦的中國，如何能用小小的禮物打動人心？

素有'禮多人不怪、禮輕情意重'等禮儀文化，送禮請客是國人最常見的交際方式。在混業(yè)去競爭的態(tài)勢下，用禮品維護客戶忠誠度已成為金融機構(gòu)慣用的方式。如今，留住并爭取更多的客戶資源是生存的王道，金融機構(gòu)的基層營銷人員更要關(guān)注客戶的需求和忠誠度。

一、送禮的基本原則

送禮不僅僅是花錢買東西送客戶那么簡單，錢是有限的，花錢送禮要符合營銷的基本原則。

原則一：送禮不吃飯

對于很多年輕的客戶經(jīng)理來說，約客戶出來吃飯是件極其困難的事情，因為客戶有很多理由拒絕你：沒時間、不在當?shù)?、有約了、陪家人吃飯等。即使僥幸約到客戶，談什么又將是一個難題，言多必失，這樣約客戶出來吃飯反而尷尬，而且有些異性客戶也不適合一起吃飯。

在同樣的預(yù)算下，送禮的優(yōu)勢更加明顯，送禮不用擔心被拒絕，選擇在客戶單位或者家門口，或是客戶配偶單位門口，寒暄幾句，大約一分鐘就可以完成送禮，客戶使用禮品時都想起你。

所以，能送禮就不要約請吃飯，只有那些關(guān)系穩(wěn)定且相互了解的客戶，才適合邀請吃飯。

原則二：少花錢多次送

縮短見面的周期、增加見面頻率，是可以迅速加深在客戶心中印象的營銷技巧。同樣，送禮則應(yīng)遵循'少花錢多次送'的原則，一次送2000元的禮品，反而容易引起客戶的誤會，認為你在他身上賺了很多錢，同時，一旦在第一次拉高了送禮的檔次，以后送禮時就很難再降下來。同樣是2000元，如果能分成10次，每次選擇200元左右的禮品，效果則要好很多，一方面可以制造機會經(jīng)常拜訪客戶，另一方面也會不斷加深對客戶經(jīng)理的印象。

所以，'少花錢多次送'是送禮的另一個基本原則。

原則三：送禮先看性價比

沒有計劃的突擊采購禮品必然是花錢多、性價比低，客戶經(jīng)理應(yīng)該在平時就養(yǎng)成關(guān)注禮品市場的習(xí)慣，實行淡季采購、特惠采購、套餐采購，1000元的禮品在特惠活動采購時可能只需花費300元。

所以，送禮必須有計劃，多選擇性價比高的禮品。

二、什么時候送？

送禮需要借口，也需要掌握正確的時機。

1、節(jié)假日

節(jié)假日往往是最好的送禮時機。重要的節(jié)假日包括元旦、春節(jié)、端午節(jié)、三八節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)、十一國慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等，如果覺得逢節(jié)就送費用太高也可以挑選重要的幾個節(jié)日，包括春節(jié)、端午節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)、十一國慶節(jié)和圣誕節(jié)，最精簡的版本是春節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)和十一國慶節(jié)。

2、重要日子

客戶生日、配偶或家人生日、結(jié)婚紀念日、公司開張日、子女畢業(yè)日、孩子出生日等等，對于客戶來說都是重要的日子。此時贈送禮品，更容易讓人感動和接受，也容易拉近與客戶間的距離。有時客戶還會主動邀請我們參加私人聚會，這是進入客戶的朋友圈獲得更加廣泛人脈資源的機會，可以伺機尋找營銷機遇。

3、產(chǎn)品到期日前

一切營銷手段都是為了成交，只是手段的路徑有長有短。在客戶金融產(chǎn)品即將到期時，可以送給客戶一些小禮品，引出產(chǎn)品續(xù)簽或續(xù)簽增量的話題。如果對送禮時點沒有特別要求，則盡量選擇客戶資金到期的集中時段，例如歲末年初、秋季或一些行業(yè)的資金回流期，也可以安排在客戶產(chǎn)品即將到期的時間段之前，這樣送禮可以達到更好的營銷目的--短流程的創(chuàng)造業(yè)績。

4、其他情況

除了上述三類情況外，營銷人員外出開會、培訓(xùn)、旅游、探親等均可以制造送禮的機會，手法靈活多變，比如贈送當?shù)赝撂禺a(chǎn)，'千里送鵝毛，禮輕情意重'更能反襯營銷人員的細心和周到。

三、送禮送什么？

挑選禮品同樣需要一定的技巧和經(jīng)驗積累，除了了解客戶的基本情況外，還需熟悉客戶的生活和工作習(xí)慣，努力將禮品送到客戶的'心坎里'，例如有些客戶年紀比較大，患有糖尿病，這類客戶就不能送含糖的食品。

1、節(jié)日禮品

節(jié)日禮品要突出節(jié)日的特點和代表性，迎合客戶可能存在的需求，例如端午節(jié)送粽子，中秋節(jié)送月餅，而酒、肉、水果、米等生活必需品，則是任何節(jié)假日都可以贈送的常規(guī)禮品。

2、蛋糕或甜品

對于不忌諱糖的客戶，蛋糕和甜品是較好的饋贈選擇。在客戶生日、結(jié)婚紀念日、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等重要日期，一份可口、包裝精美的蛋糕甜品一定可以給客戶及家人留下深刻的印象。

3、客戶需求品

與客戶熟悉后，營銷人員應(yīng)慢慢了解客戶的各類習(xí)性、喜好，進而延伸推算出客戶的潛在需求，根據(jù)客戶的需求有針對性的饋贈禮品，可以事半功倍，起到絕佳的營銷效果。

案例：小王的客戶張先生平時酷愛戶外運動，經(jīng)常帶著家人自駕游，小王知道后，特意為張先生的女兒購買了一頂兒童帳篷，孩子非常喜歡。張先生稱自己都沒考慮到女兒的需求，小王的一個細心舉動得到了客戶全家的認可。

4、紀念品和特產(chǎn)

如果有外出的機會，客戶經(jīng)理可為客戶挑選幾個具有特殊時間意義和地域特色的紀念品，這往往可以讓客戶眼前一亮。當然，土特產(chǎn)是更常見的一種送禮思路，而且可以委托朋友代購或是網(wǎng)購?？傊?，只要具備地方特色的商品都可以當作特產(chǎn)饋贈，例如：北京的臉譜和稻香村糕點，前者出差購買會更合理，后者則并非如此。

5、DIY禮品

送禮的最高境界不是選擇價錢昂貴的禮品，而是DIY禮品，這樣更具意義和附加值。DIY禮品范圍非常廣泛，例如親手制作蛋糕、餅干、蛋撻、面包等，親手養(yǎng)殖的花卉、盆景，親自培育的小寵物等。

案例：一次去給客戶送合同，正好碰見客戶買面包，如今很多家庭都配備的有面包機，自己做面包安全衛(wèi)生，但是客戶一家人都很忙，沒有時間制作。當我送上自己烘培的全麥面包和精心挑選的玫瑰醬時，客戶全家非常高興，之后，我經(jīng)常制作各種面包送給客戶，當然這也迅速拉近了我們距離。

四、禮品來源

想要挑選性價比高的禮品，關(guān)注禮品市場的變化，就應(yīng)該熟悉一兩個固定的禮品采購渠道。

1、網(wǎng)購

網(wǎng)絡(luò)購物包括淘寶、京東、當當?shù)龋a(chǎn)品豐富，貨到付款，可以足不出戶完成禮品采購，是如今最常使用的禮品采購渠道。

2、電視購物

首先明確電視購物必須選擇專業(yè)的、具有質(zhì)量保證和完好售后的電視購物頻道，而非深夜電視臺臨時插播的電視購物。電視購物頻道屬于直銷，商品價格具有絕對的市場優(yōu)勢。

3、禮品公司 有時，禮品具備較強的運送要求或是客戶需求不明確，這就需要禮品公司的參與。例如水產(chǎn)品或大型商品需要禮品公司專門配送，對于需求不明確的客戶，可以贈送禮品公司的'積分兌換手冊'，客戶可以根據(jù)需要選擇，禮品公司負責(zé)免費送貨上門。

■ 文/劉 禹（資深財經(jīng)講師，17年金融機構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗，多家媒體財經(jīng)顧問，多家銀行總行級顧問，現(xiàn)任北京恒天財富長春分公司貴賓中心總經(jīng)理。）

第二篇：2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：營銷人員

2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：營銷人員

(一)銀行營銷人員分類

1.客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力：高級、一級、二級、三級和見習(xí)

2.中國銀行業(yè)營銷人員分類：分別按照職責(zé)、崗位、職業(yè)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、市場、級別和層級八個方面來分

(二)銀行營銷人員能力要求

1.品質(zhì)：誠信、自信心

2.技能：銷售、觀察分析、應(yīng)變能力

3.知識：企業(yè)知識、產(chǎn)品知識

(三)銀行營銷人員訓(xùn)練

1.最佳營銷團隊：花時間訓(xùn)練——營銷人員技能提高——建立互信關(guān)系——更多授權(quán)——團隊高績效;

2.差的營銷團隊：不花時間訓(xùn)練——技能低——互不信任——工作量增加——壓力增大——無法授權(quán)——失敗的一群人

3.經(jīng)常組織減壓訓(xùn)練

第三篇：2015年北京年銀行從業(yè)《公共基礎(chǔ)》：同業(yè)人員試題

2015年北京年銀行從業(yè)《公共基礎(chǔ)》：同業(yè)人員試題

一、單項選擇題（共 25題，每題2分，每題的備選項中，只有1個事最符合題意）

1、__承擔對市場風(fēng)險管理實施監(jiān)控的最終責(zé)任，確保商業(yè)銀行能夠有效地識別、計量、監(jiān)測和控制各項業(yè)務(wù)所承擔的各類市場風(fēng)險。A．股東大會 B．董事會 C．監(jiān)事會 D．董事長

2、對貪污犯罪的，依據(jù)情節(jié)輕重，分別依照《刑法》規(guī)定處罰，下列處罰決定錯誤的是()。

A．個人貪污數(shù)額在十萬元以上的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)

B．個人貪污數(shù)額在五萬元以上不滿十萬元的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)

C．個人貪污數(shù)額在五千元以上不滿五萬元的，處一年以上七年以下有期徒刑 D．對多次貪污未經(jīng)處理的，按貪污數(shù)額最大的那次處罰

3、市場利率上升的影響是__。A．債券價格上升 B．股票價格上升 C．房地產(chǎn)市場走低 D．儲蓄產(chǎn)品利率上升

4、銀行市場細分的基礎(chǔ)是__。A．每個細分市場的差別很明顯 B．細分市場的營銷成本經(jīng)濟 C．細分市場可進入 D．細分變量可衡量

5、下列關(guān)于情感營銷策略的說法中，錯誤的是__。

A．情感營銷是在單一營銷的基礎(chǔ)上注入人性化的營銷理念 B．不局限于滿足客戶的一次性需要

C．用情感打動客戶的心，把客戶終生套牢 D．缺點是不能夠獲得客戶的長期信賴

6、以下指標中，__用于衡量銀行實際承擔損失超出預(yù)計損失的那部分損失。A．核心資本 B．監(jiān)管資本 C．會計資本 D．經(jīng)濟資本

7、根據(jù)銀監(jiān)會2009年頒布的個人理財業(yè)務(wù)投資管理的相關(guān)規(guī)定，僅適合有投資經(jīng)驗客戶的理財產(chǎn)品和起點金額不得低于__萬元人民幣或等值外幣。A．5 B．10 C．20 D．50

8、小陳的投資組合中有三種人民幣資產(chǎn)，期初資產(chǎn)價值分別為2萬元、4萬元、4萬元，一年后，三種資產(chǎn)的年百分比收益率分別為30%、25%、15%，則小陳的投資組合年百分比收益率是__。A．25.0% B．20.0% C．21.0% D．22.0%

9、付款條件主要取決于市場供求和__。A．賣方資信 B．商業(yè)信用 C．買方資信 D．廠商品牌

10、以下對監(jiān)管資本描述正確的是__。A．它是銀行資產(chǎn)減去負債的余額 B．它是銀行需要保有的最低資本量

C．它是維持金融穩(wěn)定性而規(guī)定的銀行必須持有的資本量 D．它用于防御銀行的非預(yù)期損失

11、按法律規(guī)定，依法收貸時，向仲裁機關(guān)申請仲裁和向人民法院提起訴訟的時效分別為__。A．1年，2年 B．2年，1年 C．1年，1年 D．2年，2年

12、一般來說，處于（）的投資人的理財理念是避免財富的快速流失，承擔低風(fēng)險的同時獲得有保障的收益。A．少年成長期 B．青年成長期 C．中年穩(wěn)健期 D．退休養(yǎng)老期

13、下列情況中，加大長期債務(wù)可獲得財務(wù)杠桿收益，提高企業(yè)權(quán)益資本收益率的是__。

A．企業(yè)總資產(chǎn)利潤率＜長期債務(wù)成本 B．企業(yè)總資產(chǎn)利潤率＞長期債務(wù)成本 C．企業(yè)權(quán)益資本收益率＞長期債務(wù)成本 D．企業(yè)權(quán)益資本收益率＜長期債務(wù)成本

14、項目流動資金總需用額一般不包括__。A．現(xiàn)金 B．應(yīng)收賬款 C．流動負債 D．存貨

15、依據(jù)__不同，基金可以分為主動型基金和被動型基金。A．募集方式 B．投資理念

C．基金的法律地位 D．投資對象

16、金融市場發(fā)展對商業(yè)銀行的促進作用不包括__。

A．能夠在很多方面直接促進商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理

B．銀行上市發(fā)行股票，其股票和債券的價格會影響商業(yè)銀行的經(jīng)營管理，尤其是可能導(dǎo)致銀行經(jīng)營管理者的短期行為

C．為商業(yè)銀行的客戶評價及風(fēng)險提供了參考標準

D．貨幣市場和資本市場能為商業(yè)銀行提供大量的風(fēng)險管理工具，在市場上通過正常的交易來轉(zhuǎn)移風(fēng)險

17、封閉式投資基金和開放式投資基金是對投資基金按_________標準進行的分類。

A．按投資基金的組織形式 B．按投資基金能否贖回 C．按投資基金的投資對象 D．按投資基金的風(fēng)險大小

18、以下關(guān)于依法收貸過程中申請支付令的表述中，錯誤的是__。A．申請支付令所需費用和時間遠比起訴多

B．沒有其他債務(wù)糾紛的，可以向人民法院申請支付令

C．債務(wù)人應(yīng)當自收到支付令之日起15日內(nèi)向債權(quán)人清償債務(wù)

D．債務(wù)人既不提出異議又不履行支付令的，債權(quán)人可以申請執(zhí)行

19、在貸款合同中，撤銷權(quán)的行使范圍__。A．以債權(quán)人的債權(quán)加上一定比例的懲罰為限 B．以債務(wù)人的部分債務(wù)為限 C．以債權(quán)人的債權(quán)為限

D．以債務(wù)人的所有債務(wù)為限

20、盈利能力是__。

A．區(qū)域管理能力和區(qū)域風(fēng)險高低的最終體現(xiàn) B．通過總資產(chǎn)收益率來衡量 C．通過貸款實際收益率來衡量

D．盈利能力較高，通常區(qū)域風(fēng)險相對較高

21、我國人民幣升值有利于_________。A．出口 B．進口 C．對外貸款

D．國內(nèi)旅游創(chuàng)匯

22、假設(shè)目前收益率曲線是正向的，如果預(yù)期收益率曲線保持不變，則以下四種策略中，最適合理性投資者的是（）。A．買入期限較長的金融產(chǎn)品 B．買入期限較短的金融產(chǎn)品

C．買入期限較短的金融產(chǎn)品，賣出期限較長的金融產(chǎn)品 D．賣出期限較長的金融產(chǎn)品

23、具有較強競爭力產(chǎn)品的特點不包括__。A．性能先進 B．質(zhì)量穩(wěn)定 C．性價比高

D．無名顯品牌優(yōu)勢

24、__通常設(shè)置最高風(fēng)險管理委員會，負責(zé)擬定全行的風(fēng)險管理政策和指導(dǎo)原則。A．董事會 B．高級管理層 C．監(jiān)事會

D．風(fēng)險管理總監(jiān)

25、健全完善我國商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系應(yīng)當包括那些內(nèi)容__ A．強化內(nèi)控意識，樹立內(nèi)控優(yōu)先理念 B．完善激勵約束機制 C．提高內(nèi)控制度的執(zhí)行力 D．以上都是

二、多項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 0.5 分）

1、2006年10月制定的《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指南》將違反銀行業(yè)職業(yè)操守的行為視為__。A．違法行為 B．違規(guī)行為 C．品行不端

D．執(zhí)業(yè)水平低下

2、不適于拍賣的抵債資產(chǎn)可以采取變現(xiàn)的方式有。A：協(xié)議處置 B：招標處置 C：打包出售 D：委托銷售

E：貸款項目市場前景

3、對于抵押物的存貨估價，應(yīng)當是評估存貨的。A：現(xiàn)值 B：購買成本 C：生產(chǎn)成本 D：歷史價值 E：著作權(quán)

4、在金融市場環(huán)境中，影響個人理財?shù)奈⒂^因素有__。A．開放程度 B．競爭程度 C．價格機制 D．技術(shù)環(huán)境 E．文化環(huán)境

5、以下交易中不屬于即期交易的是_________。

A．外匯買賣成交后，在兩個營業(yè)日內(nèi)辦理外匯業(yè)務(wù)。B．外匯買賣成交后，當日辦理收付交割。

C．在成交日后第二個營業(yè)日交割的外匯交易。D．在成交日后第三個營業(yè)日交割的外匯交易。

6、銀團貸款成員應(yīng)定期向當?shù)劂y行業(yè)協(xié)會報送銀團貸款有關(guān)信息，內(nèi)容包括（）。A．一級市場的包銷量及持有量 B．利率水平及費率水平C．貸款期限 D．擔保條件

E．借款人信用評級

7、根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，下列關(guān)于留置權(quán)的說法正確的有__。A．留置權(quán)發(fā)生兩次效力，即留置標的物和變價并優(yōu)先受償

B．留置財產(chǎn)為可分物的，留置權(quán)人可以留置全部標的物，也可以留置價值相當于債務(wù)金額的財產(chǎn)

C．留置權(quán)實現(xiàn)時，留置權(quán)人必須確定債務(wù)人履行債務(wù)的寬限期 D．債權(quán)人留置的動產(chǎn)，一律應(yīng)當與債權(quán)屬于同一法律關(guān)系 E．法律規(guī)定或者當事人約定不得留置的動產(chǎn)，不得留置

8、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)從事監(jiān)督管理工作的人員有（）情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A．違反規(guī)定對銀行業(yè)金融機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查的行為 B．濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為

C．違反規(guī)定查詢賬戶或者申請凍結(jié)資金的行為 D．未按照規(guī)定進行信息披露的

E．違反規(guī)定對銀行業(yè)金融機構(gòu)采取措施或者處罰的行為

9、以下行為中，明顯違反了“勤勉盡職”的要求的是__。A．維護所在機構(gòu)商業(yè)信譽

B．在工作中時常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容 C．切實履行崗位職責(zé) D．對所在機構(gòu)誠實信用

10、以可設(shè)定抵押權(quán)的房產(chǎn)作為抵押物申請設(shè)備貸款，貸款最高額不得超過質(zhì)物價值的__。A．50% B．70% C．80% D．60%

11、________的投資份額是可以不固定的。A．封閉式基金 B．契約式基金 C．開放式基金 D．公司型基金

12、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的主要任務(wù)是按照國家的法律法規(guī)，以__為基礎(chǔ)，籌集農(nóng)業(yè)政策性信貸資金，承擔國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財政性支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。A．國家政策 B．國家信用 C．國家方針 D．國家信貸

13、在證券市場中，如果同價位申報，按照申報時序決定優(yōu)先順序是遵循競價交易的（）原則。A．數(shù)量優(yōu)先 B．時間優(yōu)先 C．價格優(yōu)先 D．品種優(yōu)先

14、當預(yù)期未來利率水平上升時，個人理財可以采取的策略包括__。A．股票減少配置

B．基金和房產(chǎn)減少配置 C．外匯增加配置

D．本幣儲蓄增加配置 E．債券和股票減少配置

15、商業(yè)銀行進行貸款定價，一般由哪些因素決定（）A．資金成本 B．經(jīng)營成本 C．風(fēng)險成本 D．資本成本

E．通貨膨脹調(diào)整成本

16、出質(zhì)人對質(zhì)物、質(zhì)押權(quán)利占有的合法性，下列說法正確的是__。

A．用動產(chǎn)出質(zhì)的，應(yīng)通過審查動產(chǎn)購置發(fā)票、財務(wù)賬簿，確認其是否為出質(zhì)人所有

B．如質(zhì)押財產(chǎn)為共有財產(chǎn)，出質(zhì)是否經(jīng)全體共有人同意 C．審查質(zhì)押的設(shè)定是否已由出質(zhì)人有權(quán)決議的機關(guān)作出決議 D．認真查驗抵押物的權(quán)屬，確保抵押物的有效性

E．用權(quán)利出質(zhì)的，應(yīng)核對權(quán)利憑證上的所有人與出質(zhì)人是否為同一人

17、下列說法正確的是__。

A．定活兩便儲蓄存款的利息要比活期存款低 B．個人通知存款可以按照儲戶需要隨時支取 C．教育儲蓄存款的利息征稅稅率為20% D．教育儲蓄存款本金最高限額為2萬元

18、全面風(fēng)險管理模式體現(xiàn)的理念和方法包括（）。A．全球的風(fēng)險管理體系 B．全面的風(fēng)險管理范圍 C．全程的風(fēng)險管理過程 D．全新的風(fēng)險管理方法 E．全員的風(fēng)險管理文化

19、我國制定的《商業(yè)銀行信息披露暫行辦法》適用于__。A．中資商業(yè)銀行 B．外資商業(yè)銀行 C．境外銀行

D．外國銀行分行 E．中外合資銀行

20、關(guān)于金融衍生品下列說法錯誤的是__。A．包括遠期、期貨、期權(quán)等

B．屬于一種低風(fēng)險、高收益的金融工具 C．其價值取決于一種或多種基礎(chǔ)資產(chǎn)或指數(shù) D．金融衍生品是一種金融合約

21、理財產(chǎn)品的銷售管理的內(nèi)容包括__。

A．商業(yè)銀行應(yīng)先調(diào)查客戶的財產(chǎn)狀況、投資經(jīng)驗、投資目的以及對相關(guān)風(fēng)險的認知和承受能力，評估客戶是否適合購買所推介的產(chǎn)品，將評估意見告知客戶雙方簽字 B．客戶評估報告認為某一客戶不適宜購買某一產(chǎn)品時，但客戶堅持要求購買的，商業(yè)銀行應(yīng)尊重客戶意愿，無須列明商業(yè)銀行的意見

C．商業(yè)銀行應(yīng)主動向未進行過衍生金融產(chǎn)品交易的客戶推薦銷售此類產(chǎn)品 D．商業(yè)銀行應(yīng)向有意購買產(chǎn)品的客戶當面說明有關(guān)產(chǎn)品的投資風(fēng)險和風(fēng)險管理的基本常識

E．商業(yè)銀行應(yīng)用通俗易懂的語言說明有關(guān)產(chǎn)品的投資風(fēng)險，配以必要的示例，說明最有力的投資情形

22、貸款檔案管理的具體要求包括。A：信貸檔案實行集中統(tǒng)一管理

B：借閱人在調(diào)閱過程中，檔案資料不得帶出檔案室 C：信貸檔案采取分段管理和專人負責(zé)的管理模式 D：信貸檔案采取按時交接和定期檢查的管理模式 E：用于特定目的的貸款

23、下列關(guān)于信息披露說法正確的是__。

A．信息披露主要是指公眾公司以招股說明書、上市公告書，以及定期報告和臨時報告等形式，把公司及與公司相關(guān)的信息向投資者和社會公眾進行披露的行為 B．銀行機構(gòu)真實、全面、及時、充分地進行信息披露，提高銀行經(jīng)營透明度，有利于社會大眾及監(jiān)管機構(gòu)對銀行的監(jiān)督管理，提高銀行治理水平和風(fēng)險控制意識

C．監(jiān)管要求的信息披露與會計信息披露不完全等同，但也不矛盾 D．要使投資者盡早獲得有關(guān)資料

E．銀行業(yè)機構(gòu)必須建立一套披露制度和政策，并經(jīng)過監(jiān)管部門批準，要明確信息披露的內(nèi)容和方法，尤其要建立信息披露的內(nèi)部控制，保證信息披露各環(huán)節(jié)的正常運行

24、對于銀行業(yè)金融機構(gòu)重組失敗的，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)可以決定終止重組，由__按照法律規(guī)定的程序依法宣告破產(chǎn)。A．人民法院 B．人民檢察院 C．公安機關(guān) D．銀監(jiān)會

25、根據(jù)《巴塞爾新資本協(xié)議》的有關(guān)規(guī)定，操作風(fēng)險損失事件被劃分為__種事件類型。A．6 B．7 C．8 D．9