第一篇：促銷員話術(shù)

一、促銷員話術(shù)培訓(xùn)：

促銷員必須明確一個主題“一處水源供全球”，重點(diǎn)將地表水和礦泉水的區(qū)別講清楚。1,促銷員必須嚴(yán)格按照恒大冰泉公司的要求進(jìn)行促銷活動。

2、促銷員必須注意自己的言行舉止，樹立公司良好形象。

3、必須了解促銷活動的內(nèi)容及程序，向消費(fèi)者宣傳本公司的產(chǎn)品,使促銷活動能達(dá)到預(yù)期效果。

4、配合公司推出的促銷活動或階段性的重點(diǎn)產(chǎn)品推介，及時調(diào)整產(chǎn)品陳列及POP等物料投放。

5、促銷員應(yīng)嚴(yán)格依照恒大冰泉市場生動化標(biāo)準(zhǔn)來保持促銷展位/位置的產(chǎn)品陳列與擺放。現(xiàn)場促銷人員促進(jìn)購買行為的幾大要素: 微笑服務(wù)--------------主動促銷--------------穿著制服 促銷員話術(shù)：

開場問候：您好！歡迎光臨中國真礦泉-恒大冰泉促銷活動的現(xiàn)場！

自我介紹：我是恒大冰泉的促銷員，今天活動的現(xiàn)場為您送上更多選擇更多更多優(yōu)惠！賣點(diǎn)介紹：恒大冰泉來自世界三大好水水源地-是3000萬年長白山的原始森林深層火山礦泉；符合世界最嚴(yán)格的歐盟礦泉水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。恒大冰泉整個生產(chǎn)線均引進(jìn)世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，全自動生產(chǎn)，采用直接從深層火山巖中取水，無空氣接觸灌裝生產(chǎn)，保障天然礦泉水的高品質(zhì)。恒大冰泉蘊(yùn)含豐富且均衡的人體所需硒、鍶等20多種微量元素，偏硅酸含量較高，PH值7.25-7.8，屬于天然弱堿性水。恒大冰泉堅(jiān)決不使用任何一滴地表水，保證世界好水的品質(zhì)，堅(jiān)決不添加人工礦物質(zhì)、任何添加劑，保證礦物質(zhì)真正天然，營養(yǎng)自然均衡，一處水源供全球，是恒大足球，恒大女排唯一指定飲用水??等等。推動購買（將活動內(nèi)容講解清楚）：購物滿10元加2元換購500ml恒大冰泉一瓶；購500ml恒大冰泉一箱，送背包一個；購1瓶送濕巾一包。買500ml一箱，送1.25l一箱。

表示感謝：感謝您的購買！希望我們的產(chǎn)品能使您健康加倍！歡迎您的下次光臨?.等等。促進(jìn)購買話術(shù)：

1，您是要一瓶還是兩瓶呢？您是單瓶購買還是整箱購買呢？給出顧客選擇性的問題，而不是問需不需要？這種的無選擇性的問題.另外，根據(jù)促銷活動內(nèi)容，給顧客推薦最優(yōu)惠的購買方式。

2，地表水和礦泉水區(qū)別：清潔：地表水處于地表，易受到污染,恒大冰泉是出于世界三大黃金水源之一，整個生產(chǎn)線均引進(jìn)世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，全自動生產(chǎn)，采用直接從深層火山巖中取水，無空氣接觸灌裝生產(chǎn)，保障天然礦泉水的高品質(zhì)。微量元素：地表水所含少量微量元素；恒大冰泉是深層礦泉，蘊(yùn)含豐富且均衡的人體所需硒、鍶等20多種微量元素，偏硅酸(偏硅酸對人體心血管、骨骼生長等具有保健功能。有關(guān)資料報道：偏硅酸對人體具有良好的軟化血管的功能，可使人的血管壁保持彈性，故對動脈硬化、心血管和心臟疾病能起到明顯的緩解作用。)含量較高,pH值為7.25-7.8，屬于天然弱堿性水。氧氣：恒大冰泉富含天然活氧。

促銷員的四個必須：

1，必須與每一個顧客打招呼，傳達(dá)我司促銷信息，, 2，必須將產(chǎn)品拿到手中向顧客介紹，3，必須將產(chǎn)品主動放到顧客的購物籃或者購物車??, 4，必須截留購買競品的顧客,推銷我司產(chǎn)品

（對于不確定的信息和問題，不要隨意回答顧客）

二、促銷員禮儀

行為---舉止大方，得體，注意細(xì)節(jié)。對客戶、消費(fèi)者彬彬有禮。避免與客戶、消費(fèi)者發(fā)生爭吵。按公司要求處理問題。維護(hù)恒大冰泉產(chǎn)品及公司聲譽(yù)。正確填寫相關(guān)紀(jì)律表格。及時反饋相關(guān)信息。遵守作息制度及相關(guān)紀(jì)律。

態(tài)度---抱著真誠、為消費(fèi)者服務(wù)的態(tài)度，積極主動、耐心、有責(zé)任心。促銷員在上崗之前必須調(diào)整自己的情緒，保持一個樂觀向上、積極愉快的心理狀態(tài)。促銷員對顧客的態(tài)度，不論顧客的年齡大小、服裝好壞、容貌美丑、金錢多寡，都要一視同仁同樣尊重。當(dāng)遭到客戶拒絕時；泰然自若，有禮貌道別。當(dāng)客戶對我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時：我們應(yīng)尊重客戶，仔細(xì)傾聽。

紀(jì)律---穿戴公司配發(fā)的工裝。站立服務(wù)，身體不能斜靠在產(chǎn)品堆頭上。不得與他人聊天。不得遲到或早退。按規(guī)定履行職責(zé)。不得與顧客爭吵，不能詆毀競爭對手的產(chǎn)品，不能向其他公司人員透露我司信息。不得填寫虛假報表。按照恒大公司規(guī)定執(zhí)行，與店內(nèi)相關(guān)工作人員關(guān)系融洽，委婉拒絕店方人員不合理的。工作安排（如幫助商場整理競爭對手的產(chǎn)品）

第二篇：促銷員銷售話術(shù)

手機(jī)銷售話術(shù)

在銷售話術(shù)當(dāng)中，有一些是可以通用的，但大多數(shù)還要根據(jù)自身產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整合，其實(shí)更多的話術(shù)應(yīng)該是顧客對我們的產(chǎn)品會提出什么置疑，我們根據(jù)顧客的反應(yīng)和提出的問題進(jìn)行分析作答。

導(dǎo)購工作必須做以下五件事情：

1、主動引導(dǎo)顧客回答問題。引導(dǎo)顧客回答問題的目的是讓顧客迅速參與到銷售面談的氛圍中來，同時通過提問去了解顧客的基本情況，以利于下一步為顧客做產(chǎn)品推薦。

2、適當(dāng)?shù)刭澝李櫩汀Ｈ绻覀冞B續(xù)地詢問顧客許多問題會讓顧客有壓迫感，所以我們一定要記住，每問兩個問題后盡量找到贊美點(diǎn)去贊美顧客，說些贊美與認(rèn)同的話，這樣可以緩解顧客的壓抑感，讓談話過程更順暢。

3、主動推薦并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。通過提問了解顧客需求后再向顧客自信地推薦適合他的產(chǎn)品并引導(dǎo)其參與體驗(yàn)。該階段自己一定要自信，并且要有手勢等肢體動作的配合。

4、適當(dāng)?shù)臅r候成交。如果顧客覺得合適也許第一次進(jìn)店就表現(xiàn)出來購買的強(qiáng)烈興趣，此時當(dāng)然可以順勢成交。

5、處理售后問題

用語

咨詢時態(tài)度熱情，口齒伶俐，語調(diào)清晰溫和。認(rèn)真聽懂顧客的詢問，針對顧客詢問進(jìn)行詳細(xì)咨詢，不要勉強(qiáng)顧客，為之介紹。請勿與現(xiàn)場的親朋好友進(jìn)行交談，以免影響銷售工作。

和顧客交談，應(yīng)使用敬語，語言和藹，禁止使用商業(yè)忌語。

? 問候語：您好，歡迎光臨。您好，金凱為手機(jī)。

? 回答顧客要求時：好的。

? 需要顧客等待時：請稍侯。

? 不能滿足顧客要求或回答抱怨時：對不起，/很抱歉……

? 讓顧客等候時：讓您久等了。

? 顧客購買商品后：謝謝您購買我們的產(chǎn)品。如果您在使用中有什么問題，請您隨時撥打我們的服務(wù)熱線電話。

促銷員常見問題解答

1、這是什么牌子的？從來都沒聽過？

“金凱為”是一個新的手機(jī)品牌，目前來講，是比較陌生，但是相信用不了多久，這個品牌肯定會以它的獨(dú)特性在國內(nèi)眾所周知的。

2、像素不太好啊？不夠清楚？

受室內(nèi)光線影響，拍照效果會有一些影響，在自然環(huán)境下就很好。另外我們這款產(chǎn)品上所用的攝像頭，是本色攝像頭，它所拍攝出來的是最真實(shí)的一個色彩影像，現(xiàn)在的很多手機(jī)都是在攝像頭上進(jìn)行了影像處理，使得拍出來的效果和實(shí)際不相符，我們的這款手機(jī)表現(xiàn)的都是原汁原味。

3、這款手機(jī)能上網(wǎng)嗎？

可以，通過GPRS上到WAP網(wǎng)站。

4、國產(chǎn)手機(jī)沒國外的好？

現(xiàn)在的手機(jī)技術(shù)已進(jìn)入了一個很成熟的階段，國外的大品牌（如諾基亞）手機(jī)很大一部分也是在國內(nèi)制造的。

5、手機(jī)還會降價嗎？

很多產(chǎn)品賣到一定時間段廠家都會作出一些讓利。但是，因?yàn)檫@款產(chǎn)品剛剛上市，且是金凱為的第一款產(chǎn)品，為了打造金凱為品牌形象，廠家也并沒有加價多少，只保留了市場的運(yùn)作費(fèi)用而已，這已經(jīng)是非常優(yōu)惠的促銷價格了

6、金凱為手機(jī)在各店的售價好象不一樣？

我們所有的店都是統(tǒng)一價格，你可以放心購買。

7、服務(wù)承諾能不能真正兌現(xiàn)？

當(dāng)然，我們是正規(guī)品牌，一切都是按照國家的三包法來做的，所以你完全可以放心。

8、我買后，怎么與你們聯(lián)系

在三包憑證上會有我們聯(lián)系方式，也會有我們?nèi)珖氖酆鬅峋€。

對顧客做出的反應(yīng)如何應(yīng)對

問題

一、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看

導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新款的手機(jī)，這款手機(jī)目前賣得非常好，您可以先了解一下。來，請您看??

問題二：顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，說道：我覺得一般，到別處去看看吧

導(dǎo)購：（對顧客）您的朋友對買手機(jī)很內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買手機(jī)呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合適呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一款合適她使用的手機(jī)，好嗎？

問題三：顧客雖然接受了我們建議，但是最終沒有做出購買決定而離開

導(dǎo)購：小姐，如果您實(shí)在要再考慮一下，我也能理解。畢竟買一部手機(jī)也千把塊呢，肯定要與老公多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些??

問題四：我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但是顧客卻不是很愿意

導(dǎo)購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認(rèn)為您的氣質(zhì)與這個色彩很搭配，我演示給您看看。

問題五：聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦

導(dǎo)購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛才一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下合適您的產(chǎn)品，好嗎？謝謝您，小姐！請問。。。（重新了解顧客需求意圖）

第三篇：促銷員簡單話術(shù)

促銷人員話術(shù)

一．促銷人員在賣場用耳麥播報時可用《中國之聲》的廣告語： 帝泊洱，即溶普洱茶珍，甘美純凈，醇香悠遠(yuǎn)

依托天士力集團(tuán)生物醫(yī)藥科技精萃而成。

帝泊洱，傳遞健康，品位科技。

二．當(dāng)顧客對產(chǎn)品有興趣想進(jìn)一步了解時可用以下幾點(diǎn)供參考：

1、您好！歡迎品嘗天士力帝泊洱即溶普洱茶珍；

2、“帝泊洱”，依托天士力現(xiàn)代制藥技術(shù)深度萃取，凝練高倍普洱茶精華，其口味“甘美純凈，醇香悠遠(yuǎn)”；

3、“帝泊洱即溶普洱茶珍”，5年保質(zhì)期，5倍普洱茶有效含量，剔除可能存在的重金屬、農(nóng)藥殘留及雜質(zhì)；

4、“帝泊洱”，調(diào)節(jié)人體代謝平衡，調(diào)節(jié)血糖血脂、祛油膩，提高免疫力，遠(yuǎn)離亞健康；

5、“帝泊洱”，“一撕、一沖、一飲，只需要3秒鐘”，熱水、溫水、冷水沖飲瞬間即溶，隨時隨地輕松享受；

6、“帝泊洱”，擁有臺灣、日本、韓國等多國合格的產(chǎn)品檢驗(yàn)報告，傳遞健康，品位科技。

海報可書寫：

凝練高倍普洱茶精華，其口味“甘美純凈，醇香悠遠(yuǎn)”；

帝泊洱即溶普洱茶珍調(diào)節(jié)人體代謝平衡，調(diào)節(jié)血糖血脂、祛油膩、遠(yuǎn)離亞健康

第四篇：話術(shù)

開場白—外出展業(yè)

開場白1：先生您好~我是善林金融的，能耽誤您幾分鐘的時間做下市場調(diào)研嗎？請問您之前做過投資理財(cái)嗎？

開場白2：阿姨您好~我是善林金融的，主要做一些固定收益在8%—15%的理財(cái)產(chǎn)品，這是我們公司的宣傳單，您可以了解一下~請問您之前做過投資理財(cái)嗎？

開場白3：先生您好~打擾一下~請問您之前做過投資理財(cái)嗎？這是我公司的宣傳單，5萬元一年收益7500元，比銀行定存多6125元呢~請問您之前做過投資理財(cái)嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）開場白—陌生電話

【話術(shù)舉例】

開場白1：先生/女士，您好~這里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理財(cái)產(chǎn)品，請問您之前做過投資理財(cái)嗎？

開場白2：鬃先生/女士，您好~我們公司是專業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，5萬元一年收益7500元，比銀行一年定存多收益6125元呢~，請問您之前做過投資理財(cái)嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）話術(shù)演練—話天地

【話術(shù)舉例】（連接開場白話術(shù)）

話天地1：您做過投資理財(cái)啊！那您在投資理財(cái)方面的意識還真是強(qiáng)呢！那做的是哪方面的理財(cái)？收益怎么樣呢？

話天地2：您沒做過投資理財(cái)啊！那您之前對投資理財(cái)有過了解嗎？是出于什么原因沒有去做投資理財(cái)呢？ 話術(shù)演練—挖需求 【話術(shù)舉例】

挖掘需求1：您之前投資理財(cái)用的是什么方式啊？

挖掘需求2：請問您平時怎樣打理您生活之外的閑置資金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理嗎？

挖掘需求4：您選擇投資理財(cái)一般投資期限是多久？

挖掘需求5：您做過P2P理財(cái)啊？在哪家公司做的？做了多久？做的多少錢的？收益怎么樣？是第一次做P2P理財(cái)嗎？為什么會選擇那家公司呢？

挖掘需求6：您選擇投資理財(cái)產(chǎn)品的時候是比較關(guān)注風(fēng)險，周期還是投資額度呢？ 話術(shù)演練—拋賣點(diǎn)

【話術(shù)舉例】

拋賣點(diǎn)1：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財(cái)意識還是蠻強(qiáng)的，而且您也有能力去做這一塊，那如果現(xiàn)在有一種投資理財(cái)方式收益比銀行高很多，您會不會想了解一下呢？

拋賣點(diǎn)2：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財(cái)意識還是蠻強(qiáng)的，而且您也有能力去做這一塊，我們善林公司目前有很符合您需求的產(chǎn)品，我簡單給您介紹一下吧。

善林公司是一家大型的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司，公司設(shè)有信貸端、理財(cái)端、信用審核及風(fēng)險管理等分子公司。2013年12月14日注冊成立，總部位于上海陸家嘴金融商業(yè)區(qū)，注冊資本人民幣12億元，目前，在北上廣深、天津、北京、山東、大連等城市設(shè)有近百家分支機(jī)構(gòu)。話術(shù)演練—拋賣點(diǎn)（產(chǎn)品介紹

賣點(diǎn)拋出后，就要給客戶介紹產(chǎn)品了，可以主動推薦一到兩個方案讓客戶選，也可以將所有產(chǎn)品給客戶看，讓客戶自行選擇！目前公司產(chǎn)品相對簡單，可以讓客戶主動選擇，但依然推薦由銷售人員主動推薦產(chǎn)品方案，因?yàn)檫@樣可以把握銷售的主動權(quán)。

【話術(shù)舉例】

話術(shù)1：我們的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每個月都能見到利息，所以比較適合像您這樣第一次接觸P2P理財(cái)?shù)目蛻簦‘吘乖蹅兛吹椒悼罹蜁残模f是不是？

話術(shù)2：當(dāng)然，您也可以選擇鑫年豐這款產(chǎn)品，年化收益率15%，期限1年，5萬元一年到期收益7500元，比銀行多出6125元~您覺得怎么樣？

話術(shù)3：您之前也有過理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，P2P也接觸過，目前我們的產(chǎn)品1個月、3個月、6個月和1年的都有，您看您傾向于哪一款方案呢？ 異議1：我考慮考慮吧！

鬃先生/女士，可能是我之前介紹的不夠詳細(xì)，您還需要考慮哪方面呢？我可以幫助您更深入的分析一下。異議2：我不感興趣！

話術(shù)：鬃先生/女士，其實(shí)不止是您和我，每個人都需要給自己做一個理財(cái)規(guī)劃的！況且理財(cái)是幫助您錢生錢，財(cái)富保值增值，對您是有好處的！您怎么會不感興趣呢？

異議3：我不需要！

【話術(shù)1】沒關(guān)系，您現(xiàn)在不需要不代表未來不需要，咱們可以建立一個長期合作關(guān)系，您只要有投資理財(cái)?shù)膯栴}都可以問我，免費(fèi)給您咨詢！李哥，您怎么就覺得您現(xiàn)在不需要投資理財(cái)呢？

【話術(shù)2】那請問一下，您在哪方面有理財(cái)?shù)男枨竽兀孔鳛閷I(yè)的理財(cái)師，也許我可以給您一些建議的。

【話術(shù)3】我非常理解您現(xiàn)在的想法，因?yàn)槟F(xiàn)在對投資平臺和產(chǎn)品都不了解，您需要一個了解的過程，我給您介紹介紹，您了解了之后再做決定也可以啊。異議4：我沒錢！

【話術(shù)1】鬃先生/女士，我打這個電話也不是說馬上讓您和我們合作，就是覺得這款產(chǎn)品收益不錯，而且投資理財(cái)是長期的事情，您現(xiàn)在沒錢不代表以后沒錢啊~您早一些了解肯定有好處，您說是不是？

【話術(shù)2】您太謙虛了，張總！您是做生意的大老板，目的就是創(chuàng)造更多的財(cái)富，我們會幫助您錢生錢，讓您的錢給您創(chuàng)造更大的財(cái)富，您了解一下對您又沒有壞處，對不對？

異議5：我在別的公司做了！不需要了！

話術(shù)1：您已經(jīng)做啦！？那您的理財(cái)意識還真強(qiáng)！您在哪家公司做的啊？做了多長時間？什么時候到期啊？您這是第一次做P2P理財(cái)嗎？您當(dāng)初怎么就選擇這家公司了呢？

話術(shù)2：您看您都選擇我們同行業(yè)的投資理財(cái)產(chǎn)品了，多有眼光啊~P2P是全新的投資理財(cái)模式，同類型的公司也有很多，我可以不定期給您提供一些行業(yè)內(nèi)部的資訊，畢竟我是專業(yè)做P2P的，我們的消息肯定會比您接收到的要快！您實(shí)時的接收一些行業(yè)動態(tài)也是對您的錢款負(fù)責(zé)啊！您說是不是？您的電話/微信是多少？我加您一下~ 異議6：我的存款放銀行了！不需要了！

話術(shù)1：其實(shí)銀行儲蓄也是理財(cái)?shù)囊环N方式，銀行的利息不是很高吧？您在哪家銀行做的儲蓄啊？除了銀行您還選擇其他的投資理財(cái)渠道了嗎？為什么沒有考慮一下其他的渠道呢？

異議7：我的錢都炒股了！不需要了！

話術(shù)：您做股票啊？那您在金融方面應(yīng)該蠻專業(yè)的呢~其實(shí)我了解的股票投資是一種高風(fēng)險高收益的投資方式，并且占用了很多時間和精力，是這樣吧？那我想問您一下，您炒股是以投資理財(cái)為目的還是興趣使然，比較喜歡股票呢？從資產(chǎn)配置上講，我們做理財(cái)，其實(shí)是應(yīng)該學(xué)會多元化理財(cái)?shù)模@樣才能更大程度上保證您的資產(chǎn)最大化，不是么？

異議8：要是出現(xiàn)壞賬怎么辦？到期給不了我利息，沒法兌付怎么辦？

話術(shù)：我們公司設(shè)有風(fēng)險準(zhǔn)備金，這筆款項(xiàng)就是專門為您說的這種情況準(zhǔn)備的，萬一出現(xiàn)了貸款人到期不給利息的情況，公司會從風(fēng)險準(zhǔn)備金中提出相應(yīng)金額作為利息還給借款人，保證借款人的利益不受損失，然后通過法律途徑行使我公司的追償權(quán)向借款人追償，您只要配合我們公司做一下訴訟證明人就可以了。另外，到目前為止，我們公司還沒有出現(xiàn)一例逾期未兌付的情況！異議9：你說的風(fēng)險準(zhǔn)備金從哪里來？由誰管？

話術(shù)：針對每筆借款向債務(wù)人計(jì)提3%的風(fēng)險準(zhǔn)備金來控制違約率，由“漢路律師事務(wù)所”審核，中國農(nóng)業(yè)銀行上海長風(fēng)支行每個月20日向社會公示我公司風(fēng)險準(zhǔn)備金賬戶情況，這是風(fēng)險準(zhǔn)備金的資信證明，您可以看一下~ 異議10：你們的壞賬率是多少？要是太多了，那風(fēng)險準(zhǔn)備金也不管用啊！

話術(shù)：我公司成立以來壞賬率一支保持在1%以下，并且風(fēng)險準(zhǔn)備金覆蓋壞賬率一支設(shè)置在三倍以上，也就是3%，足以解決出現(xiàn)的壞賬問題。到目前為止，我們對于客戶承諾的到期收益全部兌付，沒有出現(xiàn)逾期情況！異議11：我什么時候拿到賬單？怎么知道我的錢用到了哪？

話術(shù)：我們每個月都會給您郵寄賬單，對每一筆資金款項(xiàng)都有明確說明，包括您的收益情況，錢出借給了什么人，對方是干什么的，這些信息您都可以知曉。資金流向、用途、收益情況清晰可見，這也是P2P模式和銀行投資的一個區(qū)別。異議12：如果你們公司倒閉了怎么辦？

話術(shù)：首先明確一下，我們公司是不會倒閉的！雖然成立時間是2013年12月14日，看似是個新公司，可我們公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在業(yè)界的公司實(shí)力您可以查詢一下，是絕對有保障的！而且我們善林的注冊資本是12億，還加入了小額信貸聯(lián)盟，目前全國超過100家的分支機(jī)構(gòu)，是不可能輕易倒閉的！退一步說，就算倒閉了，您手中握有您和借款人之間的債權(quán)，借款人會依據(jù)合同約定按期還款，如果違約，我們的合作伙伴漢路律師事務(wù)所到時會將所有借款人進(jìn)行打包處理，幫所有出借人進(jìn)行追討，這是具有法律效應(yīng)的。

異議13：如果老板卷錢跑了怎么辦？現(xiàn)在很多這樣的事情。

話術(shù)：您說的情況確實(shí)存在，但那些都是一些不正規(guī)的公司，收取客戶錢款后不能保證資金的流向，形成資金池，是違法的！您的資金是直接出借給借款人，公司在出借過程中只協(xié)助進(jìn)行債權(quán)轉(zhuǎn)讓從而完成出借，您的資金出借過程中并不打入公司任何一個對公賬戶中，而通過銀行進(jìn)行及時流轉(zhuǎn)，所以不存在該問題。況且公司的注冊法人還有很多其他公司，都是用他的名字注冊的，是承擔(dān)法律責(zé)任的，實(shí)體產(chǎn)業(yè)有很多，是不會為了這些錢而跑路的。異議14：借款人是不是托兒？

話術(shù)：借款人是真實(shí)存在的，客戶出借后形成的民間借貸關(guān)系真實(shí)存在，否則公司承擔(dān)因該債權(quán)債務(wù)關(guān)系不存在而對客戶造成的損失。我們每月為客戶提供的債權(quán)列表上面都會列出借款人姓名和身份證號，都是完全真實(shí)有效的。異議15：你們是不是放高利貸啊？

話術(shù)：我們的服務(wù)和高利貸沒有任何關(guān)系，國家法律明文規(guī)定，只要同期貸款利率不超過銀行利率的四倍都是受法律保護(hù)的！異議16：你們是金融機(jī)構(gòu)嗎？有機(jī)構(gòu)監(jiān)管你們嗎？

話術(shù)：我們不屬于金融機(jī)構(gòu)，我們是P2P金融信息服務(wù)平臺，也可以理解為金融中介，是互聯(lián)網(wǎng)金融的一種。2015年，銀監(jiān)會設(shè)立銀行業(yè)普惠金融工作部，P2P將劃歸至該部門監(jiān)管，未來我們會越來越正規(guī)化的。

異議17：借款人的資質(zhì)你是怎么審核的？我怎么相信你們？ 話術(shù)：我們公司有著專業(yè)的信用審核團(tuán)隊(duì)和完善的信用審核體系，對借款人審核非常嚴(yán)格。只允許貸款給有穩(wěn)定收入類的人群，借款人必須要提供過往6個月的收入流水賬單，而貸款額度不會超過過往6個月的工資總和。只有符合以下條件我們才會向他提供貸款：（1）需要提供人民銀行打出的過往信用報告（2）有穩(wěn)定的工作

（3）過往六個月的工資流水賬單

（4）要提供6個聯(lián)系人的電話，包括直系親屬，領(lǐng)導(dǎo)，朋友等等（5）共同借款人

（6）5萬元以上的貸款需要房子或者車子做抵押 異議18：那你們要有壞賬了怎么追討呢？

話術(shù)：我們會有一系列的追討機(jī)制，例如：

（1）電話催收，電話教育，催收（聯(lián)系借款人提供的6個親朋好友）（2）上門追討

（3）法律追討（通過強(qiáng)制執(zhí)行公證變現(xiàn)房產(chǎn)）話術(shù)演練—要電話

話術(shù)舉例】

話術(shù)1：阿姨，您看咱們聊了這么長時間了，能看出來您還是對我們的理財(cái)產(chǎn)品挺感興趣的，這樣吧，我留您一個電話，方便以后我和您聯(lián)系，好吧？

（拒絕！我有需要會給你打電話的！這不有你的電話嗎！）

話術(shù)2：啊~沒錯！那是我的電話，您隨時都可以給我打！可是我們公司會不定期舉行一些理財(cái)講座，有時還會搞一些優(yōu)惠活動，如果沒有您的電話，我沒法和您取得聯(lián)系，這樣的機(jī)會，您就白白錯過了，不是嗎？還是給我留一個吧~（拒絕！這些我不需要！錯過就錯過吧！）

話術(shù)舉例】

話術(shù)3：阿姨~其實(shí)我知道您是有投資理財(cái)需求的，不愿意留電話給我是不是因?yàn)榕买}擾電話啊？我可以向您保證，給您打電話的一定是我本人，不會頻繁的給您打電話，而且我會短信征得您的同意再給您打，您看可以嗎？

（客戶或許會猶豫）

話術(shù)4：阿姨，一直找您要電話，您也一直拒絕我，我知道！其實(shí)也挺為難您的~我這么堅(jiān)持首先是因?yàn)槲矣X得您有投資理財(cái)需求，我們公司確實(shí)能幫助到您~另外一個就是我出來做業(yè)務(wù)每天也是有任務(wù)量，沒完成是要挨罰的！您就算幫我個忙，您看可以嗎？ 話術(shù)演練—電話約見

約客戶見面不要問開放式的問題，例如：您什么時候有時間？一定要問閉環(huán)問題，給客戶兩種選擇。

話術(shù)舉例】

話術(shù)1：您看我給您介紹了這么多，您也挺感興趣的，要不這樣吧，您離我們公司也不遠(yuǎn)，來我們公司坐一坐，看一看，就當(dāng)再考察考察，我給您準(zhǔn)備點(diǎn)資料和您更詳細(xì)的談一談，您看您是明天上午有時間還是下午有時間？

話術(shù)2：您不方便來我們公司啊？那我明天上午10點(diǎn)過去拜訪一下您，給您詳細(xì)介紹介紹您看可以嗎？

【話術(shù)舉例】

話術(shù)3：您公司/家大概在哪一塊啊？在那啊！！明天我正好去那里給我的一個客戶送還款明細(xì)，他是我的老客戶，投了50萬做我們的鑫年豐，這樣吧，明天我送完還債權(quán)列表要是早的話我過去拜訪您一下，給您介紹介紹怎么樣？

第五篇：話術(shù)

康師傅酸菜仔雞面，優(yōu)選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實(shí)3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細(xì)煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發(fā)件人: 130391江蘇企劃營運(yùn)處江蘇直營MO主管 牛琦珊 發(fā)送時間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營運(yùn)處 江蘇直營組;130391 江蘇企劃營運(yùn)處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營運(yùn)處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

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大家請留存

From: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營運(yùn)處浙江直營組主管 陳聰;130381 浙江企劃營運(yùn)處 杭州推廣專員 鄭鑫強(qiáng);130391 江蘇企劃營運(yùn)處江蘇直營MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營運(yùn)科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營運(yùn)科 阜陽推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營運(yùn)科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營運(yùn)科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營運(yùn)處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營運(yùn) 主管王明明科長;1303A 安徽企劃營運(yùn)科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營運(yùn)科 主管 俞勇

Subject: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無法辦證進(jìn)場！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 上午好！

9月1日起，樂購系統(tǒng)的促銷員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表（樣表見附件）

其中廠商編號：10000961 交易商品部門：食品雜貨

大分類為23日用品，中分類為2303面條

2、規(guī)范促銷員進(jìn)場需提交資料：

a)供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表（原件、復(fù)印件）

b)身份證（原件、復(fù)印件）

c)健康證（原件、復(fù)印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場人員會辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場人員管理協(xié)議書（須加蓋公司公章）

g)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（須加蓋公司公章）h)促銷員人員個人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷人員與廠商簽訂的聘用合同書（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發(fā)件人: 1A0131 上海直營 KA規(guī)劃組 劉慶 發(fā)送時間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣陳曉華

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曉華:

樂購的促銷人員從9月1日起就要用新的表格了!

發(fā)件人: Franky Wang 王一君 發(fā)送時間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓(xùn)生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱海俊;Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達(dá)仁(商品部管理培訓(xùn)生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無法辦證進(jìn)場！重要性: 高

各位：

公司現(xiàn)在規(guī)范促銷員進(jìn)場手續(xù)，并會用系統(tǒng)記錄促銷員明細(xì)，已考核每個分類每個門店的促銷員是否達(dá)標(biāo)

重點(diǎn)是：促銷員核準(zhǔn)表用第2個附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類，中分類請務(wù)必填正確，這些全會記錄到系統(tǒng)里，如果不填，則無法辦證進(jìn)場，如果填錯，進(jìn)的人會算到別的分類

第3個附件請務(wù)必發(fā)給廠商請他們知曉并要做到

9/1開始正式執(zhí)行，正好會涉及到大渡河和鎮(zhèn)江的促銷員，請各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問題請直接問我，謝謝！

發(fā)件人: Jane Dai 戴潔

發(fā)送時間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準(zhǔn);Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張?jiān)聢A;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍(lán)蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓(xùn)，附件“供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表”可以開始使用了，請通知所有華東的采購，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表”，屆時如果促銷員不能提供該新版核準(zhǔn)表，將影響辦理進(jìn)場的手續(xù)。

感謝大家對華東促銷員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔