第一篇：2011個人與團隊的考試資料

1.小劉剛加人一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后當上公司的高層領導，他的這一目標屬于(A.長期目標)。2.下面關于頭腦風暴法的說法不正確的是(B.在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的)。3.小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問題，因此他得到的別人的反饋意見多是批評性的。針對這些反饋意見，下面做法錯誤的是(D.這是別人吹毛求疵，不值得去浪費時間關)。

4。李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學習形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的學習機會的是(D.工作觀摩)。5.關于學習，下面說法不正確的是(A.學習的動力不可能來自于工作本身)。

6.小孫作了一個關于時間利用效率的測試，其結(jié)果如下:你覺得小孫的問題在于(D.’時間觀念差)。7.王總每天忙于工作和各種會議，??.。王總的情況說明他平時沒有注意好(B.工作和維持工作能力)之間的平衡。

8.在確定工作優(yōu)先級時，常用時間管理矩陣來進行分級。以下不屬于重要而且緊迫的任務的是(B.團隊建設)。

9.建立 自信對于每個人都很重要，下面不屬于建立自信方法的是(D.不要直接說出自己的需求)。10.小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(B.消極自卑的人)。11.在與他人進行溝通之前，有五個要素是必須考慮的，簡稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是(C.獲取優(yōu)質(zhì)信息)。12.溝通的障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過程的障礙是(A.環(huán)境干擾)。

13.小張在車間用電話向李經(jīng)理匯報新業(yè)務的人事安排?(B.環(huán)境干擾)14.下面關于書面溝通的說法正確的是(A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的)。

15.小張在和別人溝通時，面部表情非常豐富，別人常常看了他的表情就能明白他要表達的意思。這種溝通方式屬于(C.身體語言溝通形式)。16.公眾距離是正式場合、演講或者其他公共事務中的人際距離，它一般在(B.3.5-7.5米)。17.劉總召集下屬召開會議研究一個重要問題的解決方法，但是會議中有位職員大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。對這種情況應該采取的措施是(B.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴)。

18.小李工作能力很強，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨負責組織召開一次會議，你認為小李在召開會議前首要的事務是(C.確立會議的目標)。

19.夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。下面準備材料的方法不正確的是(B.在材料中全部寫人搜集的信息)。20.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。下面選項中對控制談判進程幫助不大的是(B.具備較高專業(yè)技術(shù)水平)。21.老李做事認真負責，小心謹慎，且很有經(jīng)濟頭腦，他屬于(C.謹慎型)的人。

22.組織的利益相關者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應商和分銷商的既定利益的選項是(D.組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時獲益)。23.下面是某零售企業(yè)價值觀的對應關系，其中對應關系敘述錯誤的是(C.自由— 尊重我們的員工、供應商和顧客的權(quán)利)。

24.邁克爾 ·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是(C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競)。

25.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個角度的選項是(B.員工角度)。

26.下面關于組織文化的敘述不正確的是(C.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響)。

27.優(yōu)秀的團隊往往都有一些共同的特征，下面不屬于這些特征的是(C.很少檢查工作進程和工作情況)。

28.李總的公司市場推廣部的成員對自己部門的目標都很明白，但是他們之間還是會出現(xiàn)許多不同的意見，有時甚至會因此發(fā)生激烈的爭吵。可以看出，李總公司的這個部門處于(A.團隊波動階段)。29.團隊中必須要具備多種多樣的成員，但是復雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突的是(B.壓抑性)。

30.小張所在的團隊有著健康的團隊氣氛，在他的團隊里不太可能發(fā)生的情況是(C.成員相互不尊重)。31.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是(A.打好基礎)。32.團隊與團隊之間要想融洽相處需要從對方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對與其他團隊融洽相處沒有幫助的是(C.自己團隊的工作目標和任務嚴格保密)。

33.李麗所在的公司業(yè)務種類很多，為此公司組建了很多團隊來負責不同的業(yè)務，但各個團隊之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括(A.團隊之間對業(yè)務發(fā)展的溝通)。

34.下面關于發(fā)展和學習的說法正確的是(A.發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學習是其中很重要的一個因素)。

35.下面關于審查學習效果的方式說法不正確的是(A.非正式審查形式比較隨意，用處不是太大)。

36.小力負責給一家公司培訓新員工，在培訓的準備階段，他首先需要做的是(A.填寫任務清單并進行備份)

37.關于組織目標，下面說法不正確的是(D.其他都不對)。

38.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務的方法，它的步驟不包括(D.審查和評估)39.在一個反饋環(huán)中，反饋主要來自于下面的(B.“監(jiān)督、控制和支持”和“評估工作績效)兩個階段。

40.下面指標中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標的是(A.顧客意見調(diào)查表)。

41.向團隊成員提供反饋的準確方法是(A.工作評估)。

42.人們的某種期望得到滿足后，就會受到激勵，會更努力地工作，這種理論是(A.期望理論)43.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵員工的是(D.小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就)o

44.要想贏得別人的尊重，就要先學會尊重別人，下面不能體現(xiàn)對別人的尊重的行為是(B.小王對團隊其他的成員總不放心)

45.趙經(jīng)理是團隊的負責人，他的團隊最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵大家的士氣。他可以采取的提高激勵水平的方法不包括下面選項中的(B.工作評估)。

46.與管理者相比，領導者工作的側(cè)重點不包括(A.執(zhí)行和實施計劃)。

47.領導是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，下面關于領導者的說法錯誤的是(C.領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用)。

48.老李是公司業(yè)務上的骨干，能力很強，工作踏實努力，對于老李這樣的員工，如果你是領導者，你應該采取(C.指令少低支持)的領導方式。

49.李雷被任命為公司新成立的客戶服務部負責人，團隊成員都是從其他部門調(diào)過來的，客戶服務的水平都不是很高，而且團隊成員沒有太高的工作熱情。此時，李雷最應該采用的領導方式是(A.命令)。50.授權(quán)對團隊領導和團隊成員都有很多的好處，其中對團隊成員的益處在于(D.其他都是)。

案例(一)

高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在日常工作中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺到又是忙碌的一天: ① 某個酒店預定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設計有出人。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要馬上處

理;② 早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席;③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復;④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他審閱;⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿 ⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答51 55題。

51.在制訂今天的工作計劃前，高總首先要做的是(C.分清不同事情的輕重緩急)。

52.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優(yōu)先級，案例 ① 的事務屬于(B 優(yōu)先級A)。

53.案例③中的事務屬于(D.不重要也不緊迫)。54.高總想要提高工作效率，下面做法不合適的是(A.防止打擾，工作期間不接任何電話)。55.除了給工作確定優(yōu)先級外，高總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，下面關于活動跟蹤表的作用說法不合適的是(D.能讓人完美地工作)。案例(二)

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應該有一定的上浮，又因為現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為在這半年來，每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，李總很生氣，因為雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投人大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了工會和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著工會發(fā)動了罷工，這使企業(yè)陷人了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答 56.從案例中可以看出，李總和員工談判取得的結(jié)果是(B.雙輸)。

57.下面不屬于李總和員工的談判方式的特點的選項是(A.只有一方獲得好處)。

58.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出，他屬于(C.專橫武斷的人)。

59.李總想擺脫目前面臨的困境，他最需要做的是(D.協(xié)商并尋求合作)。60.對于一個組織來講，員工屬于組織的(A.內(nèi)部利益相關者)。案例(三)

沿海某省集郵公司成立于 1982年，其主營業(yè)務是郵票郵品的開發(fā)與銷售。成立當初，公司在該省集郵市場幾乎是獨家經(jīng)營，前景一片光明。但是，90年代中后期，隨著IT技術(shù)迅猛發(fā)展，書信通信被電話和電子郵件大量替代，造成通信用郵品銷量大幅下滑，對該公司的業(yè)務發(fā)展造成了非常大的負面影響。同時隨著市場的發(fā)展，進人集郵市場的壁壘下降，郵票經(jīng)銷商陸續(xù)加人集郵領域，競爭對手增加。同時，替代品對郵票的壓力加大，郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和發(fā)展對郵票構(gòu)成了很大的威脅。因此，從1997年巔峰時期該省全年集郵業(yè)務收人2.5億元開始，受社會、政治、經(jīng)濟、文化等諸多因素的影響，業(yè)務收人逐年急劇下滑。鑒于主營業(yè)務下滑，5年前，公司高層領導決定進軍黃金業(yè)務市場。黃金業(yè)務的定位是:將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時抓住市場對奧運產(chǎn)品需求升溫的機會，迎合不同客戶的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運金條及其它禮品進行代銷，希望能取得良好的經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)以上案例，回答61-65題。

61.根據(jù)Ansoff矩陣，該公司的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于(D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略)。

62.面對90年代中后期的市場情況，公司高層領導可以采取(C.波特“五力模型)來分析行業(yè)的競爭狀態(tài)。

63.在困境下，公司領導決定進軍黃金業(yè)務，按照Ansoff矩陣，這種戰(zhàn)略的風險性(A.最大)。

64.案例中，當公司受社會、政治、經(jīng)濟、文化等諸多因素的影響，業(yè)務收人逐年急劇下滑時，領導者可以采用(B.PEST法)對組織的外部環(huán)境進行分析.65.公司在進軍黃金業(yè)務市場的同時，需要(D.其他都需要)。案例(四)

凱希出生在法國，但在達拉斯經(jīng)營一家歐式風格的餐館。她按照歐洲的方式提供給顧客飲食和服務，獲得了很大成功。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴格的服務制度，凱希甚至要求他們在服務顧客時說法語。所有的酒都是從歐洲進口的，而牛排是經(jīng)過仔細挑選的德克薩斯牛排。凱希所標出的價格很高，但這并沒有影響她的生意，她還在繼續(xù)漲價，而她的銷售也在不斷上漲。但隨著餐館的發(fā)展，暴露出來的問題也越來越多。凱希手下有了一大批專職的職員，她擔心這些人聯(lián)合起來。有幾個烹任組的管理人員答應按她所要求的方式去做，但隨后又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說的去做。凱希的另一個麻煩就是她的幾個服務員，他們總是想和顧客套近乎。凱希不準任何職員收小費，既包括制作飲食的廚師，又包括提供服務的服務員。職員的薪水是每小時10美元，顧客不必付小費。有時，顧客要給服務員小費，但凱希會告訴他們，在這里不必付小費。服務員對此很有意見，他們已習慣收小費，而凱希的做法讓他們不舒服。凱希還有一個麻煩，就是她的職員的穿著問題。每一個烹飪的服務組的管理人員有責任檢查這個組的每一個職員的穿著，要保證衣服絕對整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應是潔白的。每個管理人員手中都應有清潔布，以保證隨時清潔衣服、鞋子和手套。凱希的這項措施還未完全實施，就聽到了一些抱怨。凱希也開始聽到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的;服務員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起，有意想讓一些人喝醉。凱希竭盡全力試圖加強她所有職員的服務水平，但是他們并不與她合作。各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，其他人都不怎么負責，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。但還未等到她改變，更嚴重的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會再忍受她的管理方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準收小費。他們還抱怨工作時間太長，如果凱希不改變這些情況，他們將離開這里，凱希聽了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠，向她提出了他們的要求。凱希答應過幾天答復他們。凱希現(xiàn)在不得不認真地處理她整個的職員問題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有 245名職員。根據(jù)以上案例，回答66^70題。66.面對目前的情況，你覺得凱希應該(C，和員工進行深人的溝通，尋找雙方都能接受的解決方案)。67.餐館的員工對凱希很不滿，造成這種不滿的原因有(D.其他選項都是)。68.管理人員找到凱希，尖銳地指出她工作中存在的錯誤并明確表達了他們的不滿，根據(jù)六頂思考帽法，管理人員使用的是(B.黑色思考帽)。69.凱希目前很想和員工建立融洽的關系，下面做法中不合適的是(A.不再信任這些以辭職相脅迫的管理人員)。

70.凱希不允許員工收小費，這不符合他們以前的習慣，也影響了他們的收人，自然引起員工們的不滿，由此可見，收人屬于雙因素理論中的(B.保健因素)。案例(五)

諾基亞是移動電話市場的領導廠商，在市場競爭日益激烈的情況下，諾基亞的移動電話增長率持續(xù)高于市場增長率，從 1998年起它就是全球手機銷售的龍頭，目前占有全球三分之一的市場份額。近年來，諾基亞在中國的投資超過 17億美元，建立了8個合資企業(yè)、20多家辦事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過5,500人。

眾所周知，通信業(yè)的發(fā)展速度非常快，手機產(chǎn)品幾乎每 18個月就更新?lián)Q代一次。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國的5,000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們能跟上快速變化的時代節(jié)奏，增加公司競爭力。為達到這個目標，在人力資源管理上，采取“投資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時，個人也可以得到成長的機會。在諾基亞，一個經(jīng)理就是一個教練，他要知道該怎樣培訓員工才能使他們做得更好，不是9404?他們做事情，而是“教”他們做事情。同時積極地給員工提供幫助，諾基亞還鼓勵一些內(nèi)部的調(diào)動，以發(fā)掘每一個人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價值觀。當經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團隊時可以設計合理的團隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，企業(yè)才能立于不敗之地，這些正是諾基亞能在激烈的競爭中立于不敗之地的重要原因。71.從案例中可以看出，諾基亞在激烈的競爭中仍然能夠取得驕人成績的主要原因是(D.其他都是)。72.在諾基亞，經(jīng)理不是“叫”員工做事情，而是“教”員工做事情，這說明諾基亞公司(A.重視員工的學習和發(fā)展)。

73.下面關于發(fā)展和學習的說法正確的是(C.學習和發(fā)展是團隊成員進步的重要途徑)。74。案例表明諾基亞公司非常重視(C.人個發(fā)展和建設團隊)。

75.根據(jù)案例，諾基亞公司的團隊環(huán)境屬于(B.支持型團隊環(huán)境)。案例【六)曼聯(lián)足球俱樂部應取悅于哪個集團? 對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是一個偉大的球隊，但它同時還是一家業(yè)績優(yōu)良、經(jīng)營成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱: 1.股東希望得到回報，要求管理費用不能太高;但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購買新球員以

取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設備。

2.俱樂部與新聞集團SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以使收人最大化，而球員工會也想分一部分利 潤;董事會覺得球員在不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。

3.俱樂部想擴大場地，必須新增4個鉚！練場地和一個來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴張，而地方上的商家卻很希望這樣。

4.球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當

地警察數(shù)量和增添防暴設備，同時要增加醫(yī)院的床位。

5.球員想掙得更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會。但貝克漢姆的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷抱怨俱

樂部沒有在球員身上花錢，但俱樂部職員卻覺得自己的收人與球員相比簡直是天上與地下。根據(jù)以上案例，回答76^-80題。

76.案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關者的是(D.球員)。

77.下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關者的是(B.地方上的商家)。

78.在曼聯(lián)的眾多利益相關者中，最重要的利益相關者應該是(A.球迷)。

79.如果曼聯(lián)隊想和球迷進行聯(lián)絡溝通，了解球迷的需求，他們可以采取的方式是(D.其他都是)80.面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO想通過對球隊外部環(huán)境的分析，來幫

助他合理地制定解決問題的方案。他可以通過(C.PEST分析法)進行這種分析。案例(七)有兩位年富力強又踏實勤奮的校長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，學校事無巨細，必親自過問，從耐心細致地向教師布置工作、聽匯報到親自給學生做報告、親自處理學生中的問題，無一懈怠疏漏，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房校長”。這位校長勤勞有余，卻忽視了學校根本任務，反而削弱了下屬的積極性，雖含辛茹苦多年，學校工作卻不見起色。

另一位校長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論、控制論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討學校辦學方向，率領教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗人手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的較好的教學方法。在此基礎上，又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在學校管理上，他率領領導班子成員致力于學校的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，使師生員工“職有專司，事有專責”。幾年以后，學校面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M學校。

根據(jù)以上案例，回答81-85題。81.案例中，第一位校長的領導方式最可能屬于(A.命令)。

82.從案例中可以看出，第一位校長事無巨細，必親自過問，但學校工作絲毫不見起色，這位校長的問題主要在于(D.不懂得授權(quán))。

83.第二位校長的領導方式和第一位校長差別很大，他的領導方式屬于(C.協(xié)商)。

84.兩位校長都是領導者，作為領導者，他們的主要任務是(D.其他都是)。

85.第一位校長為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房校長”，從這可以看出這位校長(B.不信任他人)。案例(八)

案例 1:老李是一位在財政局工作了近四十年的老同志。早在 1980年他就擔任了財政局

某處的處長。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長經(jīng)驗豐富，責任心強，很快使該處室的工作走上正軌，年年達到甚至超過預期工作目標。上任以來，他對工作制定了周密的計劃，還提出了財政工作的新思路(以后的事實證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性)。他做事很有魄力，事必躬親，整個處室在他的帶領下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺階。幾任局領導對李處長的工作都非常滿意，認為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對其提拔，直到 1993年才提升他為副局長，此時離他退休只有兩年時間。漸漸地，群眾中對他的評價多了起來。在他擔任處長期間，該處室的干部沒有一個得到提拔。是這些干部中沒有一個人才嗎?以后的情況表明他們當中有不少人具備非凡的工作能力，絕對勝任領導崗位。但當時懾于李

處長的權(quán)力，他的部屬只能私下抱怨。據(jù)部屬們反映，李處長事事過問，從不放手讓部屬獨立做任何事，而且聽不進下級的意見，一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的要求，他就當眾大聲責罵，令小張很尷尬。對于李處長家長式的工作作風和對下屬粗暴的態(tài)度，有人說:這是李處長樹立了自己的威信。但自1995年李處長退休后，他的“威信”也隨之消失了。“人走茶涼是其因素之一，但最主要的是他在其位時，沒有替他的干部做什么好事??”。

案例2:臺灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼，只要業(yè)績突破新臺幣100萬的員工，就可以去敲它一響，突破200萬則敲它兩響，依次類推。該公司的辦公室就緊臨著大廳，只要這個銅鑼被敲響，它的聲音馬上會傳入辦公室內(nèi)，等于是告知全辦公室的人，有員工的業(yè)績突破百萬大關了，當這位敲鑼的同仁步人辦公室的時候，所有的人都會起立鼓掌，給予他英雄般的喝彩。

據(jù)該公司管理部門有關人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場面，是很有面子的一件事，誰都希望自己是下一個敲鑼者，接受大家的歡呼喝彩，不過，想要敲響它，首先要把業(yè)績給做到，這正是該公司裝置這面大銅鑼的目的。

根據(jù)以上案例，回答86----90題。86.從案例1中可以看出，李處長的領導方式屬于(C.命令)。

87.李處長聽不進下級的意見，一意孤行。這說明李處長是一個(B.專橫武斷的人)。88.案例1中的李處長事事過問，從不放手讓部屬獨立做任何事，從這可以看出他(A.不善于進行授權(quán))。89.案例2中，公司規(guī)定只要業(yè)績突破新臺幣100萬的人就可以去大廳敲一下鑼，這種做法可以(D.其他都對)。

90.根據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿足了(B.自我實現(xiàn)的需求)。案例(九)

小艾是一家大型制造企業(yè)的招聘主管，該企業(yè)是所在市的出口創(chuàng)匯大戶，其產(chǎn)品的市場占有率在全球同行業(yè)中遙遙領先。但這家公司沿襲了中國眾多制造企業(yè)的通病，在企業(yè)內(nèi)部，以產(chǎn)品制造、技術(shù)研發(fā)為核心部門，其余部門均被定位為配合生產(chǎn)一線的“服務部門”，小艾所處的人力資源部便屬于這種“服務部門”。

小艾在擔任招聘主管的一年時間里，人力資源部的招聘工作得到了極大改善，人員到位情況不再被各部門投訴。然而他察覺到，公司各部門幾乎沒有人員的需求計劃，往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，即便在公司擴展新業(yè)務時，經(jīng)理聯(lián)席會議也沒有對此提出要求，經(jīng)常是“臨危受命”，給小艾的招聘工作帶來很大的壓力，小艾曾提出過增加招聘人員，但未獲準。公司在人員使用上也是極其地隨心所欲，只要覺得不合適，就立即辭退，這加大了小艾的工作難度，因為不能馬上就找到合適的新員工，小艾被搞得筋疲力盡。小艾不斷地與各部門主管溝通，但是效果不是很好，于是他向經(jīng)理提出進行崗位輪換，希望在人力資源部內(nèi)部進行工作的重新調(diào)配。

主管接受了小艾的要求，把他安排到另一個部門，同時，小艾的工作業(yè)績也得到了各部門主管的認可。根據(jù)小艾的這些業(yè)績，上級決定提升小艾，主管因有業(yè)務在身要外出，臨走前征求小艾的意見，是否向同事宣布小艾升職的事情，小艾拒絕了這個提議，他覺得自己在同事當中是最沒有資歷的，并且現(xiàn)在公司處于人員銜接不上的矛盾中，為了穩(wěn)定大家的情緒，小艾建議由各同事直接跟主管溝通，只有在同事需要的時候，小艾再出面處理。不管小艾怎樣隱藏升職的秘密，最后還是傳開了，幾個以前和小艾關系走的比較近的同事逐漸和小艾疏遠了，在工

作上也不像以前那樣積極的配合，對此，小艾心里充滿了困惑。

根據(jù)以上案例，回答91----95題。

91.案例中，小艾向經(jīng)理提出進行崗位輪換。崗位輪換屬于培訓中的(A.在職學習)。

92.公司其它各部門往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，這種做法給小艾

帶來了極大的壓力。這也反映出其他部門和小艾的人力資源部之間(B.缺乏溝通)。93.當與其他團隊一起工作時，團隊總是期望從對方那里有所收獲。團隊之間的相互期望包括(D.其他都是)。

94.如果你是小艾，面對目前的情況，最合適的做法是(C.主動和其它同事溝通，表示信任和尊重)。95.小艾不愿意讓同事知道自己升遷的事情，但消息最后還是傳開了，幾個以前和小艾關系走的比較近的同事因為這逐漸和小艾疏遠了。這說明小艾的團隊可能(D.其他都有可能)。案例(十)

小何對她的工作很滿意，因為她所在的團隊組建、運轉(zhuǎn)兩年來，團隊成員始終在公開、信任的氛圍下工作，團隊成員相互合作得很好。這主要歸功于團隊的領導— 劉經(jīng)理，他是一個待人友好、平易近人并樂于幫助下屬解決問題的人。劉經(jīng)理經(jīng)常把一些具體事務的決策權(quán)力下放給一線員工，并及時對他們的工作提供支持和幫助。當團隊出現(xiàn)問題或者完不成任務時，劉經(jīng)理總會及時與團隊成員和老板溝通，從而化解各種矛盾。團隊經(jīng)常會舉行一些社交活動，增進團隊成員間的溝通與了解。由于一個新產(chǎn)品開發(fā)項目，小何被調(diào)到另一個團隊，她對新領導孫經(jīng)理的感覺不好。孫經(jīng)理是個好相處的人，但是他對質(zhì)量要求很嚴格而且團隊成員都要聽從他的指示和安排來開展工作，工作中的一舉一動都要向他匯報。盡管小何工作積極性很高，能力也很強，但她總感覺自己被束縛住了，很多自己想做的都不能做，她覺得在這個團隊很不舒服。

96.案例中，劉經(jīng)理的領導方式最可能是(C.授權(quán))。97.與劉經(jīng)理相比，孫經(jīng)理的領導方式屬于(B.命令)。

98.對于小何這種工作積極性高，能力也很強的員工，領導者需要對其(C.少指令，低支持)。99.對于兩位經(jīng)理不同的領導方式，以下說法正確的是(A.領導方式要根據(jù)實際情況進行選擇，沒有好壞之分)。

100.小何原來所在的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的(B，成熟階段)。

第二篇：個人與團隊管理機考資料

一、判斷題

1、領導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領導者更具挑戰(zhàn)性。（×）

2、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（×）

3、計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（×）

4、所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

5、在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

6、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（ⅹ）

7、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

8、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（√）

9、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務的過程。（√）

10、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(√)

11、對于領導者來說，目標的制

定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（×）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、只要是壓力，就會對健康有害。（×）

二、單項選擇題（共10道題，每小題2分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

1.小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬

于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（C）威脅 2.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（A）輪崗制度

3.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（D）的領導。（D）重視團隊成員

4.召開會議進行交流溝通時，首先應該（A）。（A）確定會議的目標

5.一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面是（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題 錯誤的。

6.非正式的評估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任

7.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是（C）其他所有的因素都服務于這一目標

8.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（B）保健因素 9.目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（D）關鍵性與重點性相結(jié)合的要求 10.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)受到的影響屬于。

（C）潛在的威脅 11.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應該是。（B）亟待解決的問題 12.下面（D）不屬于經(jīng)驗

學習周期。（D）計劃13.彼得.圣吉的《第五項修煉》

中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）團隊創(chuàng)新 14.下面關于制定工作計劃的說法正確的是（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 15.通過增加工作范圍和任務

種類來激勵員工的方法稱為（D）工作擴展 16.從訂購資源到接收資源期

間所需要的時間為（C）等待時間 17.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃 18.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明。（D）做適合自己的計劃是很重要的 19.有一個企業(yè)，大家認為工作

高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是（A）企業(yè)文化。（A）任務型 20.老錢是某工廠車間主任，他

所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（C）理論對他們進行管理。（C）X理論 21.某企業(yè)建立了專門的呼叫

中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（D）基本手段 22.有一個項目規(guī)定“在2006

年底，用3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目

計劃里限制了（D）資源。（D）時間和資金 23.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。（D）生活和工作

三、案例單選題 案例一：

1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面（D）情況是應該分析的。（D）其他答案都正確

2.小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該（A）。（A）研究自己適合什么樣的職位

3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（D）方法可以幫助他。（D）其他答案都正確 4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（C）。

（C）了解自己、具有自我認知的能力

5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（B）。（B）指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 案例二：

1.在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（A）。（A）提高勞動生產(chǎn)率 2.針對包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（B）。（B）公司全體人員

3.包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（D）的方式（D）會議和書面溝通 4.包威斯的員工協(xié)調(diào)會議一般在一

周前貼出通知，這種安排考慮了（C）問題。

（C）參與人員的時間安排 5.包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明（A）是非常重要的。溝通在一個組織中 案例三： 1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上

述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足 2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（D）管理人員的。（D）期望理論 3.在本案例中，管理人員沒有

考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展 4.從以上的案例可以看出，公

司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。5.如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（A）了解企業(yè)中員工的需求案例四：

11、上圖中看出，（B）事是小張經(jīng)常做的事。（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作

12、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

（D）增強自己的強項，減弱自己的弱項

13、對于小張遇到的威脅，他可以通過（D）途徑減少威脅的程度。（D）以上方法都可以

14、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（D）。

（D）它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況

15、為了減少工作量，小王可以通過（A）進行緩解。（A）減少自

己所負的責任

四、案例多選題

1.該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計劃的時候，沒有（ABCD）。（A）做好整體計劃B）制定合理的目標

（C）協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作（D）考慮倉儲中心的容量 2.該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（ABCD）。

（A）各個部門沒有與其他部門之間進行溝通（B）沒有制定計劃

（C）系統(tǒng)不能應付各種需求（D）管理制度有問題

3.上面的案例說明，公司出現(xiàn)問題的根本原因在于（CD）。（C）銷售部門的目標與其他部門的目標缺乏一致性（D）沒有制定出明確的團隊目標和個人目標 4.員工紛紛離開公司的原因可能是（ABC）。

（A）員工沒有歸屬感（B）沒有好的領導（C）公司未來的發(fā)展前景不好

5.如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應該做的工作是（ABCDE）。

（A）做出市場調(diào)查（B）做出消費者對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查

（C）對所需要的原材料做出市場調(diào)查（D）對市場競爭者做出調(diào)查（E）做出銷售預測

二、1.從這個案例可以看出，問題

產(chǎn)生的原因有。（B）計劃不周（D）缺乏激勵（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個

部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（ABD）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠實（D）信任 3.發(fā)生上述情況的主要原因

有高層領導在制定決策時（ABC）。

（A）責權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠 4.在我們考核團隊績效時，應

該考慮團隊目標的（ABCD）。（A）可測量性（B）可實現(xiàn)性（C）時間限制性（D）具體性 5.從會議的角度看，案例中這

次會議失敗的可能原因有（ABC）。

（A）會議的目的不明確（B）會議的準備不充分（C）會議主持

人缺乏技巧

五、多項選擇題

1.解決沖突的方式一般分為（ABCDE）。（A）對抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（CD）有關的因素。（C）工作內(nèi)容（D）工作任務

3.做計劃對于管理者來說是必要的，但是（ABCDE）的計劃是要不得的。

（A）不明確（B）沒有時間限制

（C）與組織目標不相關（D）不分任務輕重緩急（E）不切合實際4.團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（ABCDE）。

（A）教練（B）導師（C）教師（D）培訓師（E）鼓勵者 5.對反饋進行評估的方法分

為正式評估和非正式評估，那么正式評估通常包括（ACDE）。（A）自我評價（C）經(jīng)理的評價（D）雙方會面（E）匯報 6.除了領導本身對于員工的激勵水平有影響之外，（ABCD）是領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素。（A）工作

本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化

7.在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮（AC）方面的內(nèi)容。

（A）員工的能力（C）員工的愿意度 8.SMART目標應該具有的特

點是（ABCDE）。A.明確性B.可測量性C.時間限制性

9.SWOT分析是一種分析工

具，這種工具比較適于（ABCD）分析。A.個人優(yōu)劣勢B.組織優(yōu)劣勢C.開發(fā)新產(chǎn)品的機會D.開

發(fā)新市場的機會 10.學習的機會分為正式的和

非正式的，下面（AB)屬于正式的學習機會A.脫產(chǎn)學習B.遠程學習11.人們在學習和發(fā)展的過程

中，通常會遇到很多障礙，但這些障礙通常是我們自己的借口。下面（ABC）我們經(jīng)常遇到的借口。工作太忙

12.下面（ABD）做法對完成工作不利。A.需要壓力才能行動B.拖延工作時間D.目標要定的完美

13.下面（ABD）工作屬于重要但不緊迫的工作。A.團隊建設B.團隊和員工發(fā)展D.規(guī)劃和審議 14.下面（ABC）是頭腦風暴法的基本原則。A.自由想象B.不

能批評C.鼓勵提出一定數(shù)量的觀點

第三篇：個人與團隊

中央廣播電視大學行政管理理專科作業(yè)答案(個人與團隊管理形成性考核冊及參考答案)

大作業(yè)1參考答案

重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發(fā)展目標，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實現(xiàn)這些目標，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節(jié)的內(nèi)容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源。

與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。

在做練習前請先看下面給出的例子:

表4-1 行動計劃表（例子）

根據(jù)上述的例子可以看出，目標行動計劃主要包括：目標、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結(jié)和重新安排6個部分。根據(jù)本單元所學的內(nèi)容，目標的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他6個部分的內(nèi)容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。

目標：

根據(jù)目標的分類：長、中、短期目標，設定自己目前的、未來的目標。

未來的目標可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開一家公司等等。

目前的目標可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領導能力；激勵成員的能力；培訓和發(fā)展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標的制定可以根據(jù)smart原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動步驟:

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學習，通過各種學習方式實現(xiàn)自己的目標。參考本單元所講述的Kolb學習周期。時間表:

目標的制定、完成日期或各個階段的時間安排。

評估：

把實際實現(xiàn)的目標與自己制定的目標相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優(yōu)點和缺點，吸取經(jīng)驗。

總結(jié)和重新安排：

目標的完成預示著一個新的目標的開始，總結(jié)前一個目標制定、完成的經(jīng)驗，制定新的目標。

根據(jù)上述的內(nèi)容，填寫自己的行動計劃表，如下表。

通過這個例子，學習如何運用“行動計劃表”幫助你完成目標與計劃。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進行總結(jié)以利于提高。

大作業(yè)2

做此次大作業(yè)前，你應該回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關系。根據(jù)你的時間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本大作業(yè)分為三部分：

詳細計劃一天的工作；

執(zhí)行計劃；

回顧計劃并提出改進建議。

第一部分: 計劃

這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務的優(yōu)先順序；

在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協(xié)商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。

安排時間貫徹你的優(yōu)先級為B的工作，這里涉及到任務的優(yōu)先級別A、B、C、D，首先劃分出任務的優(yōu)先級別；

決定把一件或多件任務分配給其他人；

給任務以時限；

執(zhí)行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。

下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中

當日的目標：指當日按照優(yōu)先級別寫出的任務的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標，時間：指規(guī)定的時限，說明：指在執(zhí)行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。

表 當日的計劃

第二部分: 完成計劃

貫徹當天已制訂好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:

我達到了主要的目標了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標不符合smart目標，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計劃安排不當?shù)仍颉?/p>

我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關于時間利用的效率的測試。

我做了什么使得計劃完成得不錯? 確定任務優(yōu)先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。

我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。

我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個有效的團隊領導應該學會授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費時間”的內(nèi)容。

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。

總結(jié)：

此練習通過實際制定并執(zhí)行某天的工作計劃及分析執(zhí)行結(jié)果來檢驗學習成果，如果你已經(jīng)具備時間管理的能力，你將會發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進行時間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業(yè)4指導：

本大作業(yè)綜合本單元的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡會議）。例如，你想要：

總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應該應用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關鍵要點。

提出改進行政事務的程序

向上級經(jīng)理提出一項建議

進行其它有關事務

那么，就要：

首先發(fā)出書面信息，通知有關人員，然后在會上討論，或者

舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議

規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。

設法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。

關于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關指導條例，請參看第9章末尾的練習內(nèi)容。

關于規(guī)劃和撰寫書面材料的有關指導條例，請參看第10章末尾的練習內(nèi)容。復習前面章節(jié)中有關溝通的練習內(nèi)容：

關于會議--要求與會者填寫意見反饋表

關于書面材料--核查一下你所寫文件的可讀性

最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效，比如說改進你的溝通方式、改進發(fā)送信息的環(huán)境、改進自己的身體語言等。參照第8章的有關內(nèi)容，找出自己應該改進的方面，并做出改進措施。1、2、3、總結(jié):

我們希望本單元的內(nèi)容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業(yè)5指導：

運用前面所學習的各種技能，在為團隊簡報做準備的基礎上，真正實施一次團隊簡報。在這里首先應該明確團隊簡報的目的，認識到團隊簡報的優(yōu)缺點。在做團隊簡報的過程中，要利用抓住聽眾心理的方法和技巧。

首先，應該安排一個合理的時間，為團隊做一次團隊簡報，按照本單元所講述的團隊簡報的步驟，親身實踐一次。

然后，在簡報過程中，安排聽眾中的一些人對你的簡報做出反饋。當然你也可以從你的經(jīng)理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認識自己簡報的效果，并能夠幫助你做出改進。

也可以應用下面提供的反饋調(diào)查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡報完成之后思考：

你的簡報是否成功？有兩個主要標準

你是否讓聽眾高度參與

預期的目標是否達到 對照以上的標準，檢查自己的簡報是否成功。

運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對簡報過程的體會，寫下四項改進措施（這四項措施可以是你對自己簡報過程的各種不足做出的改進，也可以是你觀察別人覺得需要改進的地方）：1、2、3、4、調(diào)查表：

在參加團隊簡報之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項目。在團隊簡報的過程當中不要填寫，在簡報結(jié)束后，根據(jù)對每個問題的看法，在相應的級別處做出標記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論。

表15-1

計算出每道題的分數(shù)，每道題的分數(shù)越少，就表明團隊簡報中這一項取得的效果是不錯的，如果總分加起來不超過24分，說明這個團隊簡報的效果是不錯的，反之，就需要改進。

總結(jié)：

本作業(yè)要求綜合運用所學習的知識和技能完成一次真正的團隊簡報，并根據(jù)反饋意見做出改進。

通過練習，你可以系統(tǒng)地掌握前面講授的內(nèi)容，并將其有機地結(jié)合在一起。通過實際工作中有意識地反復練習，你可以有效提高自己做團隊簡報的能力。

大作業(yè)3

本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現(xiàn)的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結(jié)合具體情況，做出規(guī)劃和準備。下列的指導條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進之處。

表19-4

對照這個核查表檢查自己的準備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進之處。下面的問題時要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進，在這里涉及到SMART目標的概念，也涉及到參加會議時應用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認的事，請參考有關的知識。

你得到什么結(jié)果？與預期的結(jié)果做出比較。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。

達到預期的目標了嗎？與談判前做出的目標進行比較，看是否達到還是偏離自己的目標。

做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。

準備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據(jù)現(xiàn)場對方所提出的問題和自己應對對方的反應能力。

是否進行過規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。

是否使他人理解談判結(jié)果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結(jié)果，對方會對談判結(jié)果滿意的。

你的說服力強嗎？說服力強主要看對方對自己提出觀點的接受程度。

你是否準確地預見到別人的反對意見？這些使談判前應該準備和預測到的。

你對他們能否做出恰當?shù)姆磻窟@樣看自己的準備程度和反應的靈活性。

你能做到多聽、少說嗎？最好是做到多聽，少說。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問得多，說的少？

你是否經(jīng)常做出簡要小結(jié)？

是否隨時做筆記，記下所作的決定和協(xié)議？

你是否贏得對方采取行動的許諾？這就是談判的結(jié)果。

指導：

回顧你的談判過程，請回答下列這些問題：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進？

自己規(guī)定幾條按SMART 方式改進的目標（不要多于三條）1、2、3、總結(jié)：

這個大作業(yè)要求你對一次具體的談判做出規(guī)劃，并在談判結(jié)束后對照檢查表反思一些問題。經(jīng)過這個完整的練習，你就對談判過程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結(jié)出存在的問題及需要改進的目標。

大作業(yè)6指導：

學習本單元的過程中，你已經(jīng)開始準備總結(jié)公司中的抱怨、紀律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關的法律法規(guī)，雇傭者和勞動者的權(quán)利和責任，處理員工中出現(xiàn)的問題的方法。本單元的大作業(yè)就是指導你如何處理員工中出現(xiàn)的問題。

在處理問題時，我們一般通過會議的方式進行準備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的通知。

會有多少成員出席？這些都是準備會議時應該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？

會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的。你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利、更有效。

會議最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調(diào)查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應該考慮下面這些方面的問題：

他們明白你講的主要意思嗎 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋

他們是否認為有用，是否會對他們的工作有所幫助

他們認為你的演示技巧如何

聽眾提出哪些改進你演示的建議

根據(jù)上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現(xiàn)的問題，按照上面的順序，親自實踐一下。

第四篇：團隊資料

團隊介紹

“感恩之旅”是于2007年，有河南工業(yè)大學學生建立，以在校大學生中有激情、有夢想，愿意為社會提供志愿服務者為主體，同時包括社會各階層愛心人士，本著“自發(fā)、自愿、自費”的原則所組成的志愿者聯(lián)盟。每年暑假，我們組織來自全國各地不同大學的學生，赴貴州省黔南布依族苗族自治州惠水縣支教助學。目前主要在擺榜鄉(xiāng)、大壩鄉(xiāng)的兩所中學、四所小學開展支教助學活動。從2007年到現(xiàn)在已歷五屆，先后有超過7000名/次的孩子參加了我們的暑期支教學習。我們的團隊之所以叫“感恩之旅”，是要求我們以一顆感恩的心去行動，感社會、父母、老師之恩。以謙卑的心態(tài)付出，在磨練中堅強，在困苦中成長。讓我們明白自己肩負的使命和責任，真心奉獻，關愛山區(qū)孩子，關注人間疾苦。我們的理念是“感恩、行動、奉獻”，我們的旗幟是“用雙腳丈量祖國，用激情點燃夢想；用熱血回報母親，用行動感恩社會”。感恩之旅是一支自發(fā)、自愿、自費的民間志愿者團隊，團隊每位成員交400元，主要承擔往返交通費和日常的相關費用。

團隊確定了自己的隊徽、隊旗、隊服、隊歌。寓意為“尋找幸福”的三葉草為隊徽，以“感恩的心”為隊歌。制訂并全票通過了團隊章程，作為團隊一切工作的根本指導方針。

五年來，“感恩之旅”致力于在大山深處支教助學，為數(shù)以千計的孩子送去了山外的陽光和溫暖、各界人士的關懷和問候。豐富的課堂生活讓孩子們感受到學習的樂趣；精彩的課外生活讓他們感受到生命的激情。我們在擺榜中學、擺榜小學、甲壩小學、大壩中心學校建立了四個“感恩閱覽室”，捐贈圖書近三萬冊；連續(xù)四年的“愛心超市”為孩子們提供了近二萬件衣物；先后發(fā)放了近七萬元的“感恩助學金”和四千多元的“感恩獎學金”；出資四萬八千元為七歲的苗族小男孩兒王貴黃和十九歲的苗族姑娘龍朝麗治病；我們出資一萬兩千元為擺榜中學每個班購置了飲水機、建立了飲水基金；團隊顧問戚文俊先生設立的銀花獎學金五年來發(fā)放總金額近七萬元，一千五百多名/次學生從中受益；我們提供了價值五千多元的運動會獎品和價值四千多元的學習用品。孩子們因為我們的幫助而重新煥發(fā)出對生活的希望，燃燒起未來的夢想。

五年多來，我們得到了社會各界人士的廣泛贊譽和大力支持。越來越多的人開始關注貴州，關注大山深處大壩、擺榜的孩子，關注那一雙雙渴求的眼神，一雙雙粗糙的手。

我們向擺榜和大壩的孩子和鄉(xiāng)親鄭重承諾，我們至少堅持十年，誓用我們的力量改變擺榜和大壩的教育落后狀況。

擺榜、大壩的明天是我們青春的雙眼深情遙望的地方。感恩之旅有我，相信也有你??

“感恩之旅”章程（定稿）

總綱

第一條：“感恩之旅”是由河南工業(yè)大學“五洲風文學社”王毅、楊勝斌、毋水鑫等人發(fā)起成立，以在校大學生中有激情、有夢想、愿意為社會提供志愿服務者為主體，同時包括社會各階層愛心人士，本著“自發(fā)、自愿、自費”的原則所組成的民間志愿者聯(lián)盟。

第二條：“感恩之旅”團隊的宗旨：

用雙腳丈量祖國，用激情點燃夢想；

用熱血回報母親，用行動感恩社會。

第三條：“感恩之旅”的理念：

感恩、行動、奉獻

（一）感恩是宗旨：感社會之恩，因為她為我們提供了成長的土壤；感時代之恩，因為她為我們提供了成長的外部條件；感父老鄉(xiāng)親之恩，因為他們給予了我們生命，讓我們懂得了人生的價值和目的，為我們播下了良知，收獲了尊嚴。

（二）行動是核心：我們將以青春的激情、汗水和愛心服務貧困山區(qū)的教育事業(yè)，為父老送去關懷，為孩子們點燃希望和夢想。

（三）奉獻是我們永遠不變的旗幟。

第四條：“感恩之旅”的團隊精神：

團結(jié)協(xié)作、自覺奉獻；堅強持恒、團隊至上。

第五條: 新隊員加入團隊時應在隊旗下宣誓。誓詞如下：

我志愿參加“感恩之旅”，以青春的熱血和激情，感恩社會，服務人民，支教助學。遵守團隊章程，執(zhí)行團隊決定，嚴守團隊紀律，履行隊員義務，堅強持恒，行動奉獻，為貧困地區(qū)孩子們能擁有

一個燦爛的明天而奮斗！

第六條：本團隊的一切活動都在國家法律和政府政策的框架中進行，遵從社會道

德和公序良俗。

第七條：本團隊的住址：河南省鄭州市，總部在河南工業(yè)大學。未來可根據(jù)需要在其他地市和學校設立分支機構(gòu)。

最可愛的人

——團隊因為有你們而更加美麗

麥香陣陣，金黃遍野，這離不開冬雪的溫潤；

凌風釋然，傲梅傳香，卻是冰寒的饋贈；

雄赳赳，氣昂昂，感恩路遙情意長；

走一步，走兩步，默默無聲，情義怎思量？

感恩之旅五年走來，幾經(jīng)波折，風大沙狂，困難險阻，皆畏我強！

我們總能在拼搏中，成長中，不斷完善強大，在這個過程中，不斷地有新力量的補充，新血液的注入，才使得這一路走來是那么堅定，那么感動。

感恩之旅，當然團隊主旋律便是感恩：感恩社會給與我們的良好的生存土壤，以便于我們扎根發(fā)芽；感恩父母，是他們給與我們無價生命，讓我們體驗生活的真諦；感恩周圍的人，是他們給與我們微笑與關懷。現(xiàn)在我們長大了，作為一位年輕的當代大學生，有義務有責任，為社會為父母為周圍的人，抱以真誠的感恩之心，做力所能及的事，貢獻自己的一點力量，讓人間更溫暖，讓生命更可貴。團隊一步一個腳印地堅持著理念——感恩、行動、奉獻，并得到了社會的認可。于是越來越多的社會愛心人士加盟，共同踐行感恩，為山區(qū)貧困孩子貢獻綿薄之力。于是便組成了現(xiàn)在的團隊顧問團，而且會有越來越多人加入。

我們的顧問，不是富豪，也不是高官，他們只是一些普通的愛心人士、企業(yè)家，踏踏實實做事，堂堂正正做人，沒有蓋茨的財富卻有蓋茨的格局，沒有雷鋒的無私卻又雷鋒的真誠。凡事只求個踏實，問心無愧，真真切切地把溫暖送到每個孩子手中，把愛心播撒在孩子心田。

是誰雖不參與團隊日常工作，卻時常掛念團隊；是誰事務繁忙，卻總能在大家最需要的時刻出現(xiàn)；是誰讓忙亂無章的我們學會做人做事的方法；是誰讓尚顯稚氣的我們學會成長和擔當？那是我們的同志，是我們的戰(zhàn)友，是我們的哥哥、姐姐——團隊可愛的顧問。

浙江中耐合金材料有限責任公司董事長戚文俊，戚師兄早在團隊赴貴州支教

前一年，便在貴州開設了以他母親名字命名的“浙江銀花獎學金”，每年定期足額發(fā)放，深得鄉(xiāng)親們的認可。經(jīng)團隊邀請，他欣然接受成為團隊顧問，以便為貴州孩子做更多的實事。就這樣年復一年，堅守著承諾，把感恩的腳步堅實地踏在貴州那片美麗而又苦難的大山深處。

去年五月，帶隊老師的離隊給團隊帶來了致命的創(chuàng)傷，團隊幾乎解散。鄭州先鋒動物藥業(yè)有限公司董事長劉向東、河南電視臺數(shù)字電視節(jié)目部記者張艷等好幾位顧問，默默在私下奔走，全力挽回，為兌現(xiàn)貴州孩子們的那個承諾，為我們這群激情澎湃的熱血大學生支教夢，給大家信心，為大家鼓勁，真誠、堅定的態(tài)度讓我們感動更讓我們欽佩。那還是我們第一次與顧問們見面，劉總的平和、真誠，張艷記者的親切大方，讓我們大家心底很快恢復了信心。

七月我們終于踏上了夢想的旅途，綠皮火車1645像是個火爐子把我們一路烤到貴州，這一路風光綺麗，感慨萬分。親愛的顧問們擔心我們這群年輕孩子路上會有什么危險，所以顧問代表劉總就決定一路護送。這一路劉總和每一位隊員都談了好多，旁征博引，字字是鼓勵，句句是期待。回來的路，一樣的綠皮火車1646，又有顧問代表的護送，坦誠、謙遜的大腳印商貿(mào)有限公司總經(jīng)理岳衡大哥低調(diào)和藹，話雖不太多，卻倍感真摯。仍清晰的記得劉總?cè)滩蛔±ХΓ侯^酣睡的樣子，仍記得清楚勞累的隊友倒頭倚在岳總肩頭的情形。

試想一下，事務總是繁忙的企業(yè)老總，偶爾的閑暇還要陪伴父母的兒子，他們又何苦去浪費時間擠火車呢，汗流浹背擁擠的車廂，心甘情愿地去煎熬那近三十個小時的火爐子，其實一句搪塞一張機票不就可以解決了嗎？？火車到了鄭州老隊員們來迎接我們，顧問代表河南恒業(yè)裝飾工程有限公司董事長徐紅梅也來了，讓在感恩之路上的我們，讓我們這群普通大學生倍感榮幸，真有些受寵若驚。徐總隨和、端莊優(yōu)雅，卻更像個大姐姐，讓歸來的感覺又多了份家的溫暖。

歸來話感恩，團隊辦公室，鄭大、中工報告會，顧問們忙里偷閑，聆聽我們年輕的感動與收獲，他們?yōu)槲覀冏院溃矠槲覀兏袆樱o與我們莫大的動力。年輕有為的顧問鄭州中建投資管理有限公司總經(jīng)理武軼男，英氣不凡，對我們的建議字字珠璣，深刻而又精煉。年近花甲的顧問河南現(xiàn)代電梯有限責任公司董事長辛建國睿智從容，很有活力，對我們這群潮氣蓬勃的大學生有著說不出的青睞，他非常關心團隊的發(fā)展，隊員的進步。真人不露相的河南林德物流公司總經(jīng)理劉宇雷雖曾遠在德國，卻時常關注團隊發(fā)展，為團隊提出許多建設性意見。氣質(zhì)、大方、漂亮的張艷顧問，工作格外繁忙卻總不忘記關心那遠在貴州的貧困孩子，再忙也不曾忘記支持團隊，并一次又一次地極力爭取得到很多愛心人士的肯定，讓更多人了解到團隊，并愿意為貴州孩子提供資助，她為團隊貴州之行付出太多。

原鄭州太古可口可樂公司老總?cè)~啟恩和一些愛心人士當仁不讓地承擔起團隊由貴州帶往鄭州讀書的五個女孩日常學習生活費用。我們的特殊顧問貴州省惠水縣教育局長吳朝彪，一聽說有團隊要在貴州支教，就非常重視，經(jīng)過考驗我們的團隊符合了要求，他就非常希望團隊每年都能去貴州，就這樣團隊順利的連續(xù)完成了在惠水縣五年的支教工作，他說過大山民族積極的小孩就是他們大山的希望。還有一位顧問就是惠水縣大壩鄉(xiāng)中心學校校長王義芳，我們隊員都叫他王哥，在大壩支教的日子里，團隊工作王哥他全力支持，細心關懷，生怕有哪些照顧不周，讓辛勞的隊員有著說不出的溫心，化不開的感動。

河南農(nóng)大種業(yè)有限公司副總經(jīng)理陳樂、周口芳香茶樓總經(jīng)理陳剛、河南嵩岳集團董事長洪克森、河南錦策律師事務所主任律師法學博士魏俊超、周口芳林金屬制品有限公司董事長韓雙群等人仍舊是對貴州孩子一如既往的關心和支持。我們的老師劉振靈博士雖已退出團隊，可他對團隊做出的貢獻大家永遠不會忘記，他對大學生的激情對貴州孩子的貧苦是用心感受的，我們也愿劉老師工作順利，好人一生平安！鄭州鴻泰物流老總王賀彬雖沒見過他的本人，也沒加入顧問團可他卻像顧問一樣關注團隊，心系貴州孩子，他一直默默無聲地擔起團隊每年募捐的大量衣物書籍的托運工作，免費運抵3000里外的云貴高原上。還有比如上海川賓足浴中心總經(jīng)理張麗萍、擺榜中學校長陳欲洲、擺榜中學副校長梁萬榮、甲壩小學校長王庭鳳、擺榜中學監(jiān)督助學金發(fā)放李洪斌老師、大壩中心校主任負責我們助學金落實劉隆老師，等等很多愛心人士也對貴州孩子極為關注，盡心盡力，并對我們的支教助學工作大力支持，簡單的言行，踏實的作風，讓我們這團隊每一屆隊員欽佩不已。

話又回來，就前天在我們那個簡約的團隊辦公室，幾張木桌拼接的會議桌，顧問和隊員你一言我一語，熱烈地討論起來，特別是滔滔不絕的劉總，親切隨和的徐姐，深思熟慮的林德劉總，把會議氣氛推到了高潮。岳總的一貫作風多聽多做，他的筆在不停的記錄著，睿智的思維也在快速運轉(zhuǎn)著。就在這次會議之后，大家徹底打開了心結(jié)，把悶在心里的話都倒了出來。由于團隊的日常運行，決策方針全部是由我們這群尚未進入社會大學生商量決定的，由于社會經(jīng)驗不足，思考片面，所以難免出這樣那樣的問題。顧問們真誠大度的心胸，讓我們感動萬分，私底下我們隊員還在唏噓著，我們的工作問題可真大啊，難怪有個別顧問不辭而別。如果不是這些顧問們的真誠堅持，如果不是他們對我們學生的理解，那么我們很可能會失去更多，也就意味著因為我們的失誤，讓本該受到資助的孩子卻得不到幫助，那該是多么自責的事情啊!這下我們清楚了工作的不當之處，那就必須改正，做好接下來的工作。也相信顧問們會更加支持理解我們的工作，相信感

恩之旅的路會越走越寬，越走越長！

可愛的顧問們，謝謝你們的理解，更謝謝你們的支持，也愿貴州的孩子們永遠健康快樂！

感恩不分先后，感恩你我同行！

愿天下好人一生平安！

感恩之旅

團隊榮譽

2007-2009年，第一至三屆“感恩之旅”隊員均獲擺榜鄉(xiāng)人民政府和惠水縣教育局頒發(fā)的“榮譽教師”稱號；

2010年，第四屆“感恩之旅”隊員根據(jù)所任教學校不同，分別獲得擺榜鄉(xiāng)人民政府和大壩鄉(xiāng)人民政府頒發(fā)的“榮譽教師”稱號；

2011年，獲得由河南省慈善總會、河南電視臺等十數(shù)家單位共同舉辦的“帝隆?力之星”杯“溫暖2010”河南十大愛心集體;

2011年，第五屆“感恩之旅”全體隊員均獲得大壩鄉(xiāng)人民政府頒發(fā)的“榮譽教師”稱號。

第五篇：個人與團隊復習題

《個人與團隊管理》練習題

選擇題一：

1、小劉經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（C）。

A、崗位輪換 B、委托培訓

C、工作伙伴

D、遠程學習

2、小李經(jīng)常制訂計劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計劃打亂，他開始覺得“計劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計劃是否還有必要。對此，正確的看法是（D）。

A、在變化頻繁的環(huán)境中，小李應該更傾向于制訂指導性計劃和短期計劃 B、小李的計劃對他沒有任何幫助，不必再制訂 C、計劃限制了小李的行動自由

D、如果形勢變化太快，小李做具體的和短期的計劃就沒有意義

3、在工作場所應用的QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。

A、數(shù)字傳真

B、即時信息溝通

C、電子郵件

D、視頻會議、4、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（C）。

A、遞送給哪些人

B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C、如何處理他們提出的意見

D、他們對這個議題是否事先有所了解

5、坐姿、站姿、行姿等姿態(tài)可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（B）。

A、簡短指示溝通

B、身體語言溝通

C、口頭語言溝通

D、開放式溝通

6、工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（A）。

A、從公司底層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 B、從公司底層傳到高層，在平級人員之間傳遞 C、在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 D、從公司底層傳到高層，從公司高層傳到底層

7、組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不因該包括（C）。

A、降低營運成本

B、增加收益

C、擊垮所有競爭對手

D、提高客戶滿意度

8、小趙決定提高自己的自我認知能力，（D）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。

A、通過實踐活動反思自己的行為

B、通過討論反思自己的行為 C、通過觀察反思自己的行為

D、大量閱讀，不必深入思考

9、妨礙學習的障礙很多，不屬于學習障礙的情景是（C）.A、小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用在學習了 B、小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處

C、小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” D、小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習

10、小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（D）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

A、SWOT分析法

B、PEST法

C、頭腦風暴法

D、活動跟蹤表

11、小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關系搞得很僵，據(jù)此可以認為，他屬于（B）。

A、自卑的人

C、好斗的人

C、自信果斷的人

D、消極的人

12、組織運作就像走鋼絲，面的壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（C）。

A、輸入

B、運作結(jié)果

C、尋求結(jié)果

D、輸出

13、市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（A）。

A、適度的費用

B、正確的內(nèi)容

C、正確的人員

D、恰當?shù)臅r間

14、關于語言溝通，說法不正確的是（A）。

A、副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的B、副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度 C、副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 D、副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價

15、小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（C）。

A、突顯個人愛好 B、符合公司的規(guī)定

C、吸引聽眾的參與

D、展示個人才華

16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和處理方法，對應不正確的是（B）。

A、批判----對于合理的部分，部分認可并予以接受 B、輕蔑----產(chǎn)生自卑心理，不知所措 C、耍弄權(quán)責----就是論事

D、大聲斥責----盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

17、在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。

A、技術(shù)環(huán)境 B、社會文化環(huán)境 C、政治法律環(huán)境 D、經(jīng)濟環(huán)境

18、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（D）。

A、不容易獲取

B、可靠性差

C、隱蔽性強

D、工作量大

19、組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（B）。

A、權(quán)利文化

B、個人文化

C、任務文化

D、角色文化 20、關于頭腦風暴的第一階段，做法不正確的是（B）。

A、盡可能地多提一些想法

B、謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 C、簡單記下這些想法

D、不要批判、批評或思考

21、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（A）。

A、社會互動增加

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

22、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（A）。

A、劣勢

B、優(yōu)勢

C、威脅

D、機會

23、在進行個人SWOT分析法時，對你得到發(fā)展，取得進步有利的因素，屬于你的（D）。

A、劣勢

B、優(yōu)勢

C、威脅

D、機會

24、根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（C）階段開始學習。

A、理論化

B、獲得經(jīng)驗

C、反思

D、應用

25、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（D）不是合適的反思活動。

A、與他人進行交流

B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 C、運用批判性的觀點思考問題

D、堅持自己的觀點

26、SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（B）。

A、T-----緊張的 B、S-----明確的 C、M------可實現(xiàn)的 D、A------宏大的

27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

A、請求別人的幫助并給別人空間

B、定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么 C、工作堅持事必躬親

D、每天堅持鍛煉身體

28、對提高工作效率沒有幫助的是（D）。

A、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

B、嚴格執(zhí)行計劃

C、保證每一天都做一些重要但不緊張的任務

D、不接電話以避免被打擾

29、適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（B）。

A、真正明確地表達拒絕的想法

B、在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?C、拒絕時，看著對方的眼睛

D、確定自己有權(quán)利拒絕 30、溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（D）決定的。

A、溝通目的和方式方法

B、溝通對象和時間安排

C、溝通方法和時間安排

D、溝通目的和溝通對象

31、商務文件除了需要準確無誤，條理清晰外，還具有（B）的特點。

A、內(nèi)容詳實

B、開門見山

C、感情豐富

D、引經(jīng)據(jù)典

32、道具溝通是一種常見的溝通方式，（B）體現(xiàn)了道具溝通的應用。

A、環(huán)境的顏色搭配，音調(diào)和速率的變化

B、環(huán)境布局設計，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設 C、環(huán)境的陳設，面部表情，環(huán)境的設計

D、速率、音調(diào)和音量的變化

33、辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用，關于辦公室設計，說法不正確的是（B）。

A、開放式辦公室的空間是開放及共用的B、傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 C、傳統(tǒng)式辦公室設計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設施

D、開放式辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

34、在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應的是（D）。

A、“簡要總結(jié)成達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認 B、“協(xié)調(diào)全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 C、“開始啟動”階段：如果大家互不認識，應先做一個介紹 D、“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議

35、王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況，做法不正確的是（C）。

A、不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會者

B、公開點名指出，問他是不是還有其他關于主題問題的想法 C、加入對方話題

D、提醒與會者會議的主題

36、準備工作報告過程中，應該注意的事項不包括（C）。

A、明確報告的時間長度

B、內(nèi)容簡潔明了

C、可以堆積大量的信息

D、將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合

37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（A）。

Ａ、堅持己見

B、入題技巧

C、靈活機動

D、把握談判基調(diào)

38、組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。

A、以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要

B、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

C、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務

D、向己定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務

39、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅，屬于組織威脅的是（C）

A僵化的等級制度

B人員更替頻繁

C競爭對手發(fā)展壯大

D良好的團隊合作 40、在平衡計分卡中，成本屬于（B）角度的指標。

A學習與成長

B內(nèi)部流程

C財務

D客戶

41、相對于個人來說，團隊工作有許多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）

A更多的人參與討論

B不同成員相互配合完成工作

C不夠安排團隊成員作他們擅長的工作

D能更好地應付變化

42、在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（A）。

A謀士

B領導

C推動者

D設施人員

43、團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“選擇最可行的方法”屬于（C）決策。

A業(yè)務性

B創(chuàng)造性

C理性

D長期性

44、團隊領導在支持團隊學習的過程中，做法不適合的是（A）。

A讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值，與個人的績效關系不大 B不斷地鼓勵團隊成員

C讓團隊成員了解自己對組織的重要性 D經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中

45、關于訓練，說法不準確的是（C）。

A督導和支持活動貫穿于整個過程中

B訓練針對技能、思考能力和解決問題的方法等 C訓練屬于學習活動

D訓練的方式有聽講、互動式探討、指導、反饋和提出建議

46、關于個人目標、組織目標和團隊目標的關系，說法正確的是（D）。

A個人目標、團隊目標與組織目標沒關系

B團隊目標服從個人目標和組織目標 C個人目標、團隊目標和組織目標相同

D個人目標和團隊目標服從組織目標

47、關于Y理論，說法不正確的是（C）。

A人們都向?qū)ψ约旱呐ω撠?/p>

B如果員工沒有被激勵是約為組織中存在某些不足

C宣揚X理論的人認為大部分人懶惰。不愿意工作

D信仰Y理論的人認為工作就是人的天性

48、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊是發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（D）。

A團隊的領導者必須能夠洞察到整個團隊的發(fā)展方向

B因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽

C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 D領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

49、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。

A電子交流，很少見面

B生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務 C從事公司機密項目

D主要職責是處理日常工作 50、關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。

A最終可以由領導作出決定

B想要取得一致同意可能比較費時 C可以通過投票選出最終方案

D團隊成員總是沒有決定權(quán)

51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。

A相互缺乏溝通或誤傳消息

B優(yōu)先權(quán)的沖突

C對有限資源的競爭

D相互侵犯

52、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目標，與此相關的目標可能是（）.A每月組織一次對公關部的培訓

B提高公關部的宣傳能力

C在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管

D提高貨品上架率

53、在非正式審查過程中，做法正確的是（A）。

A如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

B在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么

C根據(jù)事先制訂的調(diào)查問卷，對學員進行提問

D對于學習過程中一些瑣碎的事不用提問

54、小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（B）原則。

A可衡量的B有時間規(guī)定的C可達到的D可實現(xiàn)的

55、王經(jīng)理為了更好第監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種指標。關于這兩種指標，說法正確的是（B）。

A硬指標又叫定性指標

B軟指標就是人們所說的意見和各種感覺、觀點、看法等 C硬指標比軟指標更有效

D軟指標和硬指標的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能相互轉(zhuǎn)化

56、常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致？”屬于績效評估的（B）標準。

A學習

B綜合C成果

D凝聚力

57、張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵的作用。（A）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。

A期望

B雙因素

C需求層次

D公平

58、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（B）方面。

A工作條件或福利薪酬

B工作內(nèi)容或工作成果

C公司政策或行業(yè)前景

D工作環(huán)境或國家政策

59、天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

A組織成員穿著打扮的方式

B工作角色之間的界限

C階層的層級

D政策和程序 60、領導者需要具備廣泛的能力，其中（C）體現(xiàn)了領導者的個人能力。

A統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

B辨析局勢和放眼未來的能力

C成就、自信和承諾

D影響力、政治覺悟和設身處地地為他人著想的能力 61、團隊成員間的相互信任能為團隊帶來許多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（A）。

A技術(shù)團隊成員彼此珍視、相互尊重

B推廣部門領導不懂得授權(quán)

C研發(fā)團隊出了問題，卻沒有人愿意站出來承擔責任

D銷售部門的團隊成員常常私下議論別人 62、劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務。劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（B）。

A個人所具有的能力和經(jīng)驗

B對他人的信任問題

C不想放棄自己的權(quán)力

D對自己角色的理解問題

63、六頂思考帽法是除了團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。

A情感與感覺

B中立與客觀

C樂觀與肯定

D警示與批判

64、在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭執(zhí)，這種面對沖突的行為是（B）。

A對抗

B遷就

C折中

D回避 65、決策包括許多階段，正確的排序是（B）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。

A②①④③

B②④①③

C④③①②

D④①②③

66、團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。

A團隊之間相互影響的方面

B團隊核心客戶資料

C團隊主張

D團隊目標 67、張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（D）。

A在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人

B經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流

C如果是長期方案，要定期實施審查

D對團隊成員提出的問題不聞不問 68、團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（D）。

A評估學習目的B評估學習內(nèi)容

C評估學習結(jié)果

D評估學員對學習活動的反應 69、訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（A）。

A簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

B后退——讓學員自主學習C計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán) D審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果

70、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（B）。

A頭腦風暴法

B目標管理

C德爾菲法

D PEST分析法

71、如果缺少所需要的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（C）。

A資金

B設施

C人力

D信息

72、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（B）。

A獲取額外資源或重組目前的資源

B對出現(xiàn)的偏差不予過問

C修改工作計劃和時間表，重新分配工作

D改變工作運作方式，是計劃回到正常的發(fā)展道路上 73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，給予保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。

A記錄可以幫助團隊成員按要求進行工作

B記錄對了解過去的績效有好處 C記錄有助于了解反饋的影響

D記錄在非正式評估中，是沒有用處的

74、某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況，對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（B）。

A監(jiān)督

B傾聽

C控制

D思考

75、奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團隊領導處理這種不滿情緒的是（C）。

A對情況進行解釋并澄清誤解

B主動與團隊成員交流，注意傾聽

C越權(quán)采取一定的行動

D努力建立和諧的團隊關系

76、公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這種沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（A）.A辭退他

B確定團隊有支持型的環(huán)境

C強調(diào)公司文化和集體意識

D與小劉交流，傾聽他的想法

77、通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層——部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務是（C）.A發(fā)展個人、完成任務和樹立目標

B建設團隊、發(fā)展個人和完成任務 C完成任務、建設團隊和發(fā)展組織

D建設團隊、發(fā)展個人和人際交往

78、華西公司銷售部周總接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任，周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（A）。

A讓員工服從領導安排

B表現(xiàn)出在為員工服務

C客觀并一視同仁

D給予員工及時的反饋和表揚 79、授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C）。

A檢查進展情況

B反思

C打好基礎

D下達命令

80、一個組織的領導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（D）。

A重視員工

B讓員工承擔一定責任

C為團隊成員提供必要的支出

D不斷地對員工的工作進行干涉

選擇題二：

1、王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后參加培訓學習，這屬于（B）。

A脫產(chǎn)學習

B委托培訓

C工作觀摩

D崗位輪換

4、李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案。這種形式屬于（D）。

A會議溝通

B口頭溝通

C副語言溝通

D書面溝通

5、身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（B）。

A面部表情

B電子文檔

C肢體語言

D姿態(tài)語言

6、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求信息通過給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（D）.A從下到上形式

B中間形式

C從上到下形式

D平級形式

7、天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（C）。

A軟件、開發(fā)過程

B開發(fā)過程、服務

C編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

D軟件、產(chǎn)品

8、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（A）。

A組織價值觀

B組織行為

C組織目標

D組織特征

9、消極的反饋會令人不愉快，特別是出乎意料的反饋。面對這種情況，做法不正確的是（A）.A逃避反饋

B主動尋求反饋

C采取積極的態(tài)度

D預見反饋

10、小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（C）。

A懼怕新的方式

B不良的學習經(jīng)歷

C自信果斷

D缺乏時間

11、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（C）。

A PEST分析法

B波士頓矩陣

C活動跟蹤表

D安素夫矩陣

12、小陳在工作中具有合作精神，肯承認自己的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C）。

A自卑的人

B好斗的人

C自信果斷的人

D消極的人

13、至美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（B）。

A正確的內(nèi)容

B適度的費用

C正確的形式和人員

D恰當?shù)臅r間

14、根據(jù)兩個人說話的語速又急又快，語音又尖又高，可以判斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。

A意圖溝通

B會議溝通

C副語言溝通

D單向溝通

15、小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（B）。

A傳達更多信息

B吸引聽眾的參與

C展示個人能力

D突顯個人興趣

16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（A）。

A輕蔑——產(chǎn)生自卑，不知所措

B批評——對于合理的部分表示認可，并予以接受 C大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要叫喊

D耍弄職權(quán)——就事論事

17、根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（D）環(huán)境。

A技術(shù)

B社會文化

C政治法律

D經(jīng)濟

18、組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（D）。

A信息量大

B直接可靠

C易于理解和接受

D經(jīng)過提煉，準確可靠

19、組織文化中，個人文化的特點是（B）。

A員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務

B一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

C組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 20、關于頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。

A在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 B頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可以應用于個人

C頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

D頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

21、頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（D）。

A權(quán)威損失和缺乏贊許

B社會互動減少

C效率受規(guī)模約束

D人員參與變少

22、SWORT分析法又稱態(tài)勢分析法，其中字母T代表（B）。

A劣勢

B威脅

C優(yōu)勢

D機會

23、在進行個人SWORT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。

A機會

B劣勢

C優(yōu)勢

D威脅

24、根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（D）階段開始學習。

A應用

B獲得經(jīng)驗

C理論化

D反思

25、要讓反思發(fā)揮作用，（A）是無幫助的。

A僅思考事物的表象

B積極實踐

C對學習進行理性和實際的思考

D認識到情感和自覺的重要性

26、SMART原則中的T代表（D）。

A可達到的B可衡量的C明確的D有時間規(guī)定的

27、小蘇最近壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。

A定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么

B工作堅持事必躬親 C請求別人的幫助并給別人空間

D每天堅持鍛煉身體

28、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，兩個幫助他的是（C）。

A工作時間拒絕接聽任何電話

B廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃

D獨攬所有的工作

29、自信是成功的必要品質(zhì)，所有自信的表現(xiàn)的是（A）。

A小張經(jīng)常對自己進行積極的暗示

B小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 C小趙的工作常常因為接待來訪者而被擱置

D小王每次都接受額外增加的任務

30、銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是（B）。

A上級領導

B部門成員

C供應商

D股東

31、由于工作關系，小李經(jīng)常會寫一些商務文件。商務文件的特點是（D）.A引經(jīng)據(jù)典，感情豐富，內(nèi)容翔實

B富于想象，構(gòu)思新奇，主觀性強 C文筆流暢，思維開闊，有理有據(jù)

D準確無誤，條理清晰，開門見山

32、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息。不屬于道具溝通的是（D）。

A環(huán)境的顏色搭配

B辦公用品的陳設

C環(huán)境的布局設計

D裝飾周圍環(huán)境的花費

33、辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（B）。

A用各種簾、屏風來充當屏障

B各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C方便人們的交流和溝通

D沒有嚴密的隔墻

34、在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（A）。

A“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

B“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 C“確定一套協(xié)調(diào)的辦法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議

D“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

36、準備報告過程中，應該注意的事項不包括（A）。

A可以堆砌大量的信息

B明確報告的時間長度

C將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合D內(nèi)容簡潔明了

37、談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力以外，個人的（C）決定了談判能否成功。

A組織能力

B領導能力

C作出合理還應的能力

D書面表達能力

38、邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（A）。

A現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

B買方議價的能力

C新競爭對手的威脅

D替代產(chǎn)品的威脅

39、根據(jù)SWORT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（C）。

A以客戶為導向，強調(diào)團隊合作

B明確的戰(zhàn)略

C人員更替頻繁

D有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓 40、在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（A）角度的指標。

A學習與成長

B財務

C客戶

D內(nèi)部流程

41、與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（A）。

A能靈活地適應環(huán)境的變化

B協(xié)作

C加強工作的整體協(xié)調(diào)性

D提高效率

42、團隊中，不同的團隊角色承擔不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（B）。

A提出意想不到的新想法

B幫助人們解決棘手的問題

C管理其他角色

D尋求并獲得信息

43、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（C）。

A思考不可思議的問題

B提出不尋常的想法和解決方案

C按照標準分析解決方案

D沖破壁壘和阻礙

44、團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（D）。

A需要扮演導師、教練、鼓勵著等多種多樣的角色

B讓團隊成員感受到自己的重要性 C讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值

D讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大

45、屬于訓練的特點的是（B）。

A用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓

B用于整個工作、項目和新的職責培訓 C方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

D一般只持續(xù)講授一次

46、作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（C）的目標一致。

A股東

B社會

C團隊

D自己

47、關于X理論和Y理論，說法正確的是（D）。

A信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作

B信仰X理論的人認為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處 C信仰X理論的人認為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足 D信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責

48、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任。關于領導者，說法不正確的是（A）。

A領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 B團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向

C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 D因為領導者需要獲得各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于聆聽

49、不同類型的團隊有不同的特點，其中質(zhì)量團隊的主要特點是（A）.A生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務

B包括消費者和供應商

C電子交流，很少面對面交流

D從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50、達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（A）。

A所有成員都一致接受協(xié)議

B最終由領導作出決定

C最后作決定的人否定了他人的方案

D通過投票選擇出最終方案

51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。

A相互缺乏溝通或誤傳消息

B對有限資源的競爭

C相互侵犯

D優(yōu)先權(quán)的沖突

52、某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D）。

A到下個月，要熟練地掌握文件處理程序

B月底之前，提高對問題的診斷能力 C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準

D成為行業(yè)的領軍者

53、審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種。非正式審查是指（B）。

A根據(jù)事先制訂的調(diào)查問卷，對學員進行提問

B與個別交流，了解他們的學習情況、所學知識、工作的進展等 C通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學員的學習情況 D通過觀察學員的上課情況，了解學習活動的進展

54、志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結(jié)束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（A）原則。

A可衡量的B可實現(xiàn)的C可達到的D有時間限定的

55、吳總為了更好地監(jiān)督客服不滿員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（B）。

A軟指標就是人們所說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B硬指標比軟指標更有效

C軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

D硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

56、常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（D）標準。

A凝聚力

B綜合C成果

D學習

57、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。

A期望理論

B雙因素理論

C需求層次論

DX理論

58、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（A）。

A激勵因素

B保健因素

C促進因素

D溝通因素

59、在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做法屬于（B）。

A經(jīng)濟條件

B公司文化

C政治手腕

D規(guī)章制度

60、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（D）。

A社會能力

B溝通能力

C學習能力

D思維能力

61、團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（B）。

A團隊成員很放心地承擔責任

B團隊成員抱怨得不到所需的信息 C團隊成員相互尊重

D團隊成員自由地發(fā)表不同意見

62、劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（D）。

A對自己角色的理解問題

B不想放棄自己的權(quán)力

C個人所具有的能力和經(jīng)驗

D對他人的信任問題

63、六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。

A情感與感覺

B警示與批判

C樂觀與肯定

D中立與客觀

64、文總作為團隊領導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好第解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

A協(xié)作

B折中

C回避

D遷就

65、為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面對的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（B）。

A需要一個能夠檢測個解決方案是否有效的客觀標準，以決定那個選項是最好的 B需要明確決策的原因和必要性

C對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的 D在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

66、召開會議前，相關的團隊都自覺地為會議做著準備工作，這說明該公司各個團隊之間相處融洽。團隊之間融洽相處的方法不包括（D）。

A促進交流，以便各團隊成員之間相互了解

B確定各方團隊的成員了解相關工作的目標和性質(zhì) C確保團隊之間各方的目標和計劃相互協(xié)調(diào)

D團隊成員不需要了解其他團隊的工作和目標 67、團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（C）。

A高總經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展

B孫總常常要求團隊成員以培訓師的身份，對別人進行培訓

C張總經(jīng)常與團隊成員交流學習中的收獲，而對他們遇到的困難置之不理

D李總經(jīng)常組織一些主題活動，讓團隊成員根據(jù)主題做準備，然后向其他成員進行示范 68、李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（C）。

A學習結(jié)果

B學習內(nèi)容

C學員對學習活動的反應

D學習目的

69、小倪最近參加了改善組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予指導和幫助，這屬于訓練五個步驟中的（C）階段。

A計劃和建立

B審查和評估

C督導和檢查

D簡要介紹 70、在目標管理中，實現(xiàn)團隊目標的行動計劃是由（A）制定的。

A團隊管理者與下級

B組織管理者

C團隊管理者

D下級團隊成員

71、美帝公司在項目開始時，需要一批通信和信息技術(shù)設備、培訓材料等物品，此時公司急需的資源是（A）。

A設施

B信息

C資金

D人力

72、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（C）。

A改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上

B改變工作計劃和時間表，重新分配工作 C對出現(xiàn)的偏差不予過問

D獲取額外資源或重組目前的資源

73、在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（D）。

A反思反饋

B建設性反饋

C一對一反饋

D身體語言反饋

74、小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議。討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（C）。

A及時提供資料，證明這些意見有失偏頗

B視情況談談自己對一些重要問題的看法 C直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表直接的反對意見

D清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言 75、處理員工不滿情緒的方法中，（D）對所有情況都是適用的。

A嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工

B私下解決

C反映給上級管理人員

D努力建設和諧的團隊關系

76、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性沖突的情況，團隊領導解決這種文

化沖突的方法有（D）。

A強調(diào)個性化

B要求團隊成員自行解決問題

C置之不理

D注重傾聽

77、在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（C）。

A建設團隊

B完成任務

C確定目標

D發(fā)展個人

78、華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（C）。

A客觀并一視同仁

B給予員工及時的反饋和表揚

C讓員工服從領導安排

D表現(xiàn)出在為員工服務

79、如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，提供通過（D）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

A把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工

B不干預

C收回授權(quán)的所有工作

D幫助員工解決問題，而不僅僅是對其進行責備。80、一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氛圍的場景是（A）。

A張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

B孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提出問題 C趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長

D李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予如何干涉

案例單選題：

天星公司原來是一家從事食品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不在是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模擴大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在管理層。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫作風很快在管理層內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用，新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，無論大小事情都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。81、天星公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（B）階段。

A解體

B成熟

C波動

D規(guī)范化

82、在團隊發(fā)展的這個階段，吳總最需要重視的是（C）.A團隊需要和個人需要

B任務需要和團隊需要

C任務需要和個人需要

D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理層目前所處團隊階段的特點是（B）。

A缺乏相互信任

B相互考驗

C尊重他人

D公開、信任、具有靈活性 84、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（C）。

A幫助團隊執(zhí)行任務并監(jiān)控計劃

B致力于在行動準則和工作程序上達成一致 C避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)優(yōu)勢

D忽略矛盾，以完成團隊目標為己任 85、吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（D）。

A加強管理層成員之間的溝通

B培養(yǎng)成員間的融洽關系

C從“元老”處著手增強成員的紀律意識

D為了公平起見，開除管理層的所有“元老”

正合集團公司成立于20世紀90年代，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。

貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用國外政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)。廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團格式業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。

正合集團公司的發(fā)展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主，多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。

但是經(jīng)營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務；從廣告、金融、資訊、到勞務、經(jīng)濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍有較大的關聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。

公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。87、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于正合集團的外部利益相關者的是（B）。

A管理層

B上級行政領導

C人力資源部門

D生產(chǎn)部門

88、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于正合集團的內(nèi)部利益相關者的是（C）。

A消費者

B行業(yè)協(xié)會

C下屬子公司

D供應商 89、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（B）。

A市場開發(fā)戰(zhàn)略

B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D市場滲透戰(zhàn)略 90、相當于Ansoff矩陣的其它幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（D）。

A涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 B向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務

C說服消費者改變消費習慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 D開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險大

富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一的資本性支出預算。

早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的運輸機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻困惑：“我到底完成了哪件事？”

91、王廠長想要在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。

A時間管理矩陣

B頭腦風暴法

C思維導圖法

D SWOT分析法 92、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務。

A重要但不緊迫

B重要而且緊迫

C不重要也不緊迫

D不重要但緊迫 93、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。

A重要但不緊迫

B重要而且緊迫

C不重要也不緊迫

D不重要但緊迫 94、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。

A接到總部負責法律事務的職員打來的電話

B審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告

C檢查工廠TQM計劃進展情況

D計劃下一的資本性支出預算

95、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。

A優(yōu)先級A

B優(yōu)先級B

C優(yōu)先級C

D優(yōu)先級D 有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)）。他們只好等到下一周——銀行重新開業(yè)。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其它事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。96、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。

A物質(zhì)基礎

B激勵程度

C精神狀態(tài)

D主導需求 97、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物的時候認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。

A安全

B歸屬感

C生理

D精神

98、他們因為遭遇饑餓而無法關注其它事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

A低層次的需求在所有需求中最重要

B高層次需求在所有需求中最重要 C只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求 D在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)時，人們也能追求高層次的需求

99、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C）的需求。

A期望

B自尊

C自我實現(xiàn)

D安全

100、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（A）的需求。

A社會

B尊嚴

C物質(zhì)

D成就感

小慕是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小慕很怕跟他打交道，因為小慕認為這個客戶腦子快，心眼多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務后，小慕的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小慕一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小慕都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小慕?jīng)]有主動權(quán)。

同這個客戶打交道久了，小慕也漸漸認識到問題的結(jié)癥所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小慕總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小慕會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶也往往不得不改變提議。

結(jié)果小慕逐漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽，更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小慕公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。

81、小慕與這個客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。

A不立即回應

B控制對方

C直入主題

D處事果斷 82、當客戶提出的方案，小慕不同意時，（B）的方式是不可取的。

A說明你必須征求上級的意見

B為了維持長期的合作關系，草率接受對方意見 C一句話也不說，先認真仔細地聽

D查找相關數(shù)據(jù)，然后再答復

83、起初，小慕很怕跟他打交道，因為談判過程總是被他主導，無論小慕是否同意，都得按他說的做。由此可看出這個客戶是一個（D）。

A消極自卑的人

B優(yōu)柔寡斷的人

C專橫武斷的人

D處事果斷的人 84、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（A）。

A能夠考慮他人感受

B真誠坦率

C不知道想要什么

D發(fā)表自己的意見并視為不可改變的事實

85、后來，小慕和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（C）。

A各自堅持不能讓對方獲利

B著眼于解決短期問題

C雙方都獲得了好處

D客戶獲得的利益最大

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問，他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科部創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰俗⒛康南冗M幼兒園。86、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（A）。

A命令

B合作

C授權(quán)

D參與 87、第一位園長的領導方式的適用范圍是（C）。

A作決定前搜集信息

B介紹任務目的C緊急任務

D獲得解決問題的辦法

88、第二為園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討。探索。這位園長的領導方式是（C）。

A引導

B說服

C協(xié)商

D監(jiān)控

89、教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采取（A）的方式。

A低支持、指令多

B高支持、指令少

C高支持、指令多

D低支持、指令少 90、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。

A下屬的工作能力

B自己的個人偏好

C下屬承擔工作的意愿

D工作的難度

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大的發(fā)展，廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在幾年前“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品研發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。

但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到了一定程度的破壞。該廠周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒范什么錯誤，若硬撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。

周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問——某大學王教授商量，王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”周廠長回去后照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，怎樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同

時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

91、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。

A來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊

B能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊 C使企業(yè)利益減少的人和團隊

D影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或團隊 92、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙廠的外部利益相關者的是（B）。

A管理人員

B H市二輕局

C咨詢部門

D生產(chǎn)部門

93、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關者的是（C）。

A消費者

B分銷商

C生產(chǎn)指揮部

D供應商 94、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

A市場開發(fā)戰(zhàn)略

B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D市場滲透戰(zhàn)略 95、相當于Ansoff矩陣的其它幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A）。

A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務

B說服消費者改變消費習慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 C涉及尋找新市場和新客戶

D將新的產(chǎn)品和服務們銷售到新市場

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他的師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師父，他換了個說法：“師父，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派兩人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師父欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，你看看，第四次課還得麻煩你上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得你派兩人參加，你看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利獲得了各車間的支持。

96、小孫在與師父進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。

A嘗試用對方的觀點進行思考

B善于聆聽

C讓對方接受自己的觀點

D善于提問 97、小孫與師父所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。

A使觀點合乎邏輯

B有針對性地選擇講述方式

C使講述內(nèi)容與對方密切相關

D將自己的觀點強加給對方

98、小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。

A小組討論

B電話

C簡短指示

D一對一

99、口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。

A不利于信息共享

B如果人們忙于其他事務，會使人分心 C不適于討論涉及個人的問題

D不能獲得充分的反饋

100、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。

A討論團隊問題和征求不同意見

B可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

C命令性強

D傳播面廣