第一篇：索尼的追隨者因何而強(qiáng)大？解讀三星驚艷之謎

索尼的追隨者因何而強(qiáng)大？解讀三星驚艷之謎

三星電子因何而強(qiáng)大？把三星和索尼類(lèi)比，按中國(guó)的思維方式，是有點(diǎn)“青出于藍(lán)而更勝于藍(lán)”的期待在里面的。幾年前的三星，還是索尼的追隨者，而現(xiàn)在，許多中國(guó)企業(yè)則成為了三星電子的追隨者。

從一只“仿造貓”進(jìn)化為“太極虎”，三星電子讓整個(gè)世界都為之驚艷的謎底是什么？

公司精神：孤注一擲

2003年8月中旬，北京，三星電子高層做了一件讓中國(guó)人感覺(jué)驚世駭俗的事情。在三星顯示器發(fā)布會(huì)上，三星電子中國(guó)總部社長(zhǎng)李相鉉致辭后，把與會(huì)的三星高層請(qǐng)上展臺(tái)。擔(dān)當(dāng)解說(shuō)的韓國(guó)高層，反復(fù)提及要給與會(huì)者和中國(guó)消費(fèi)者“拜年”。正當(dāng)臺(tái)下數(shù)百位與會(huì)者懵然之際，7、8個(gè)三星韓國(guó)高層已經(jīng)齊齊跪倒在臺(tái)上，五體投地叩頭頓拜，贏得臺(tái)下掌聲雷動(dòng)。

這場(chǎng)“商業(yè)秀”式的大禮反倒成了最大看點(diǎn)，以致于人們差點(diǎn)忘記發(fā)布會(huì)的主角顯示器。有媒體如此形容道：盡管這一跪基于商業(yè)利益，但還是震撼了在場(chǎng)者的某根神經(jīng)。事后，三星電子這一舉動(dòng)引起了媒體廣泛的討論。

事實(shí)上，把三星電子看作一個(gè)堅(jiān)定的孤注一擲者，不僅會(huì)理解三星電子這種“驚世駭俗”的合理性，而且會(huì)對(duì)三星電子的隱性競(jìng)爭(zhēng)力有一個(gè)更準(zhǔn)確的把握。

按照管理大師彼得。杜拉克的理論，三星電子更象是“孤注一擲”策略的具體案例。“孤注一擲”（Fustest with the Mostest）是美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期一名南部聯(lián)邦騎兵將軍的常用取勝戰(zhàn)略。采用這種戰(zhàn)略，企業(yè)家的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，或是占領(lǐng)新市場(chǎng)，或新產(chǎn)業(yè)。彼得。杜拉克認(rèn)為：“‘孤注一擲’的目標(biāo)并不一定是立即建立一個(gè)大企業(yè)，雖然這是它的最終目標(biāo)。但是初始時(shí)它的目標(biāo)是占據(jù)永久性的領(lǐng)導(dǎo)地位。”現(xiàn)在，三星電子“孤注一擲”的目標(biāo)是“數(shù)字融合革命。”

堅(jiān)定的孤注一擲 彼得。杜拉克看來(lái)，“孤注一擲”是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略，甚至，在所有企業(yè)家戰(zhàn)略中，這個(gè)戰(zhàn)略的賭博性最強(qiáng)。而且它不容許有失誤，也不會(huì)給第二次機(jī)會(huì)。但是，一旦成功，孤注一擲的回報(bào)率卻是驚人的。

回顧三星電子的發(fā)展歷程，其最大的賭注莫過(guò)于發(fā)軔于1999年的“數(shù)字融合”戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略始于1999年，當(dāng)時(shí)正值三星電子的30周年慶典活動(dòng)，三星電子宣布了在未來(lái)成為“數(shù)字融合革命的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的計(jì)劃。按照這個(gè)計(jì)劃，公司開(kāi)始了三星電子“數(shù)碼戰(zhàn)略”：“數(shù)碼-電子公司”，以實(shí)現(xiàn)三星領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字集成革命的目標(biāo)。在這個(gè)數(shù)字融合時(shí)代中，消費(fèi)電子、信息／電信產(chǎn)品、電視機(jī)和PC機(jī)以及在線和離線的世界都將融合在一起。由于三星電子在消費(fèi)電子、電信和半導(dǎo)體方面都處于領(lǐng)先地位，因此三星電子是推動(dòng)這次數(shù)字革命的理想之選。

現(xiàn)在來(lái)看，三星電子的這一選擇無(wú)疑是一非常成功的戰(zhàn)略，但在當(dāng)時(shí)，這絕對(duì)是一場(chǎng)豪賭，“孤注一擲”戰(zhàn)略必須擊中目的，否則所有的努力就會(huì)付之東流。換一個(gè)說(shuō)法，這有點(diǎn)類(lèi)似于那個(gè)著名的神箭手的故事：如果神箭手第一次就射中了兒子頭上的蘋(píng)果，暴君就答應(yīng)赦免他，如果失敗了，不是兒子死，就是他被殺死。這正是三星電子采用“孤注一擲”戰(zhàn)略時(shí)所處的境況，它沒(méi)有“幾乎成功”或“差不多失敗”的情況，只有成功和失敗。

三星電子給自己設(shè)立了一個(gè)雄偉的目標(biāo)：超越索尼。三星希望在2005年以前把全球銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)兩倍，從而一舉超過(guò)索尼，索尼2001年的銷(xiāo)售收入為585億美元，而三星電子2001年的銷(xiāo)售收入為244億美元。

在模擬技術(shù)時(shí)代，三星公司不過(guò)是一個(gè)追隨者；而在數(shù)字技術(shù)時(shí)代，三星電子希望成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。三星幾乎不惜血本地投入了這場(chǎng)數(shù)字變革。三星在液晶顯示器的外觀和輕薄程度上不遺余力地進(jìn)行創(chuàng)新，在通信領(lǐng)域，三星電子也在手機(jī)的工業(yè)設(shè)計(jì)、功能配置方面煞費(fèi)苦心。

三星電子的“孤注一擲”戰(zhàn)略獨(dú)特之處在于：

第一，樹(shù)立一個(gè)雄偉的目標(biāo)。

第二，以顛覆舊規(guī)則的方式獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三，以“孤注一擲”的策略獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，“孤注一擲”的執(zhí)行。

愿景：豪賭未來(lái)

“孤注一擲”戰(zhàn)略必須有一個(gè)宏偉的愿景，占據(jù)市場(chǎng)或者行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，或者控制市場(chǎng)或行業(yè)。

對(duì)三星電子而言，愿景可以告訴消費(fèi)者為什么一個(gè)企業(yè)需要存在，這個(gè)企業(yè)存在的目的和理由。

2002年1月，三星電子在四個(gè)相關(guān)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行了重塑自身的過(guò)程，主題仍然是數(shù)字融合。三星電子正在努力成為Digital-E Company，Digital-E Company有兩個(gè)部分，第一是要清楚地知道數(shù)字化的生產(chǎn)不僅僅是數(shù)字化的產(chǎn)品，而是跨越整個(gè)公司的激發(fā)數(shù)字集成的產(chǎn)品。第二部分是采用E方法將研發(fā)、生產(chǎn)和對(duì)客戶、合作伙伴的營(yíng)銷(xiāo)連接起來(lái)，用一個(gè)行之有效的方法，可以使其把價(jià)值帶到供應(yīng)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)并通過(guò)ERP支持管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系。

在愿景規(guī)劃中，描繪藍(lán)圖、形成共鳴至關(guān)重要。在三星看來(lái)，所謂藍(lán)圖就是企業(yè)發(fā)展的美好未來(lái)和公司要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。藍(lán)圖不應(yīng)該是美好而不可實(shí)現(xiàn)的東西，而應(yīng)該是既美好又可實(shí)現(xiàn)的。制定藍(lán)圖的時(shí)候應(yīng)該考慮基于企業(yè)核心力量的選擇與集中。制定藍(lán)圖是第一步，下一步應(yīng)該是怎樣讓所有的員工一起產(chǎn)生共鳴。企業(yè)制定這個(gè)藍(lán)圖，應(yīng)該考慮到企業(yè)的發(fā)展最后都會(huì)涉及到每個(gè)人的利益，而且這樣的想法應(yīng)該與每個(gè)員工形成共鳴才行。

這期間，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以身作則，把這個(gè)藍(lán)圖說(shuō)明給員工，讓他們也共享這樣的藍(lán)圖。而且這樣的藍(lán)圖，不應(yīng)該只是一個(gè)CEO想的，應(yīng)該需要作為企業(yè)的參謀組織的企劃部門(mén)的配合，如果需要的話，也要得到外面專門(mén)機(jī)構(gòu)的幫助。

如何為公司提出發(fā)展藍(lán)圖呢？三星集團(tuán)中國(guó)會(huì)長(zhǎng)李亨道曾認(rèn)為，提出藍(lán)圖很重要，但是如何把這樣的發(fā)展藍(lán)圖讓公司的每一個(gè)職員都充滿熱情的投入到實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的過(guò)程中，也是至關(guān)重要的。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖的過(guò)程中，總結(jié)起來(lái)又有采取選擇與集中的戰(zhàn)略，要大量的培育一流的人才，既要大膽地進(jìn)行研發(fā)投資，又要建立信息平臺(tái)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針發(fā)展成為企業(yè)的文化。另外，在現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中最重要的是速度，企業(yè)發(fā)展要有速度，企業(yè)的決策要有速度，這就要求我們簡(jiǎn)化企業(yè)決策的程序，簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，這一點(diǎn)在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)當(dāng)中是至關(guān)重要的。除此之外，還要不斷的進(jìn)行革新和企業(yè)的組織調(diào)整。

在確定一個(gè)清晰的愿景時(shí)，三星的經(jīng)驗(yàn)是重視團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新。李亨道認(rèn)為，首先你個(gè)人要經(jīng)過(guò)幾天幾夜不能睡覺(jué)這樣一個(gè)過(guò)程去認(rèn)真的思考和研究。而且你要和你一起工作的其他的領(lǐng)導(dǎo)人探討，得到他們的共識(shí)，必要的時(shí)候還要接受外界的資訊甚至公司內(nèi)部一些基層職員的一些意見(jiàn)，在這些的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的思考研究，你才會(huì)知道一個(gè)比較正確的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。

其次，這種公司的發(fā)展藍(lán)圖發(fā)展規(guī)劃不僅僅局限于公司得到發(fā)展，得到壯大，而且你要通過(guò)發(fā)展規(guī)劃，給每一個(gè)在公司工作的員工以夢(mèng)想。他們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了這個(gè)規(guī)劃，就可以得到自己所夢(mèng)想的人生，而且只要自己努力，就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，這種規(guī)劃才是有現(xiàn)實(shí)意義的。

第三，在確定這個(gè)發(fā)展規(guī)劃之后，我們要做的初步工作是要對(duì)公司的全體員工說(shuō)明我們的規(guī)劃，內(nèi)容是什么，我們?cè)趺礃硬拍苓_(dá)到這個(gè)規(guī)劃。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)規(guī)劃，每一個(gè)員工的未來(lái)是怎樣的。通過(guò)這個(gè)工作，使每個(gè)人都能以全身心的熱情投入到規(guī)劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)中，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要有實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的熱情，使你的員工都能看到你在全身心的投入。

顛覆舊規(guī)則

顛覆舊規(guī)則，重建新規(guī)則。即如何在競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)差異化方法做得更好。

三星電子CEO尹鐘龍則喜歡用“生魚(yú)片理論”來(lái)解釋三星的競(jìng)爭(zhēng)策略。尹鐘龍說(shuō)在把熱銷(xiāo)產(chǎn)品推入市場(chǎng)之前，就要先將產(chǎn)品變成“生魚(yú)片”，這樣才能使電子巨頭售上高價(jià)。《商業(yè)周刊》曾詳細(xì)介紹了他是如何運(yùn)用其“生魚(yú)片理論”來(lái)打下一片片江山的。

在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的電子消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)，今天還在熱銷(xiāo)的新產(chǎn)品，明日就變成了昔日黃花，在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境下，尹鐘龍將三星的成功之道形象地比喻為“生魚(yú)片理論”。其意思是說(shuō)，當(dāng)你第一天抓到高檔魚(yú)，在一流的日本餐館里能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。如果一些魚(yú)沒(méi)賣(mài)完，等到第二天再賣(mài)，就只能以一半的價(jià)格賣(mài)給二流餐館，到第三天，你就只能賣(mài)到四分之一的價(jià)格，如此以往。這就是“干魚(yú)片。”因此，在電子消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上的成功秘訣就是將最先進(jìn)的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)爆發(fā)之前就擺上零售架。這樣，你就可以在其它產(chǎn)品紛紛跟進(jìn)、你的產(chǎn)品不再時(shí)尚之前獲得一個(gè)好價(jià)格。他說(shuō)：“在我們的商業(yè)中，如果你能縮短交貨時(shí)間，你就可以賺。如果我將交貨時(shí)間縮短一星期，這就大不相同。如果你兩個(gè)月之后才入市，那就完蛋了。”

為了不讓自己的產(chǎn)品變成隔夜生魚(yú)片，三星電子的策略是不斷重建新規(guī)則。

比如，在產(chǎn)品策略上，三星始終以最酷、最時(shí)尚的產(chǎn)品進(jìn)駐全球市場(chǎng)，其移動(dòng)電話、LCD電視、存儲(chǔ)芯片和攝像機(jī)一直領(lǐng)先于它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使它某些產(chǎn)品在這一行業(yè)贏得了最高價(jià)。

三星電子在重建新規(guī)則上的一個(gè)經(jīng)典案例是Anycall手機(jī)。1992年，三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙提出“新經(jīng)營(yíng)”思想，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。那時(shí)的韓國(guó)手機(jī)產(chǎn)品還多為模擬技術(shù)。摩托羅拉手機(jī)的產(chǎn)品市場(chǎng)份額很大。李健熙提出“質(zhì)量為上”的口號(hào)，三星手機(jī)因此曾將所有不良手機(jī)燒毀以表達(dá)重視質(zhì)量的決心。三星電子經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，模擬技術(shù)靠經(jīng)驗(yàn)，而數(shù)字技術(shù)靠的是創(chuàng)意和速度。因此，三星迅速改變發(fā)展方向，于1996年采用CDMA技術(shù)，正式走向數(shù)字技術(shù)之路。為了打造過(guò)硬的產(chǎn)品，搶占摩托羅拉的市場(chǎng)，三星手機(jī)進(jìn)行了各種惡劣環(huán)境下的嚴(yán)格測(cè)試，并將產(chǎn)品命名為Anycall手機(jī)，意思為在任何地方任何時(shí)間都能通話的手機(jī)。

重建新規(guī)則的另一個(gè)經(jīng)典案例是百事可樂(lè)。1970年代，百事可樂(lè)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更喜歡輕便型包裝，因此他們決定改用塑料瓶。當(dāng)然，可口可樂(lè)可以完全模仿百事的做法，但在當(dāng)時(shí)，可口可樂(lè)外形獨(dú)特的玻璃瓶就是自己的標(biāo)志，他們已為此用了數(shù)億美元、幾十年的時(shí)間宣傳推廣，如果再模仿百事是一件代價(jià)非常昂貴的事情。可以說(shuō)，百事發(fā)起了一場(chǎng)可以為自己帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)破壞可口可樂(lè)價(jià)值的運(yùn)動(dòng)。

可以說(shuō)，這種戰(zhàn)略思考（也就是博弈中的前瞻行為）才是制定真正擁有持續(xù)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

如何保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

三星電子的答案是：設(shè)計(jì)明天。2003年9月底，記者參觀三星電子位于韓國(guó)水原的“三星展示館”時(shí)，感覺(jué)就像進(jìn)入了《黑客帝國(guó)》中的明日世界。“三星展示館”展示了三星電子制造的產(chǎn)品以及正在發(fā)明的產(chǎn)品，從最新型的LCD電視、旋轉(zhuǎn)照相手機(jī)和家用電器到下一代的網(wǎng)絡(luò)影院、清潔衣柜、腳踏式真空吸塵器和集線器，無(wú)不體現(xiàn)了簡(jiǎn)單易用的設(shè)計(jì)理念。

三星電子保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一大重心就是，不吝巨資投資研發(fā)和設(shè)計(jì)上，三星電子的產(chǎn)品所體現(xiàn)出來(lái)的科技、時(shí)尚、前衛(wèi)的特點(diǎn)是為世人所公認(rèn)的。

1970年，三星電子還在為三洋公司打雜，為其制造12英寸黑白電視機(jī)；5年前，三星還不得不從索尼或者松下公司購(gòu)買(mǎi)芯片。然而現(xiàn)在的三星電子已是今非昔比，它已成為世界頂尖級(jí)的技術(shù)創(chuàng)新公司，它在眾多的領(lǐng)域創(chuàng)造了一系列的尖端技術(shù)，包括移動(dòng)電話、手持計(jì)算設(shè)備、平面顯示器以及超薄筆記本電腦等。2003年，三星電子的專利數(shù)在全球排名第5，在美國(guó)取得了1450項(xiàng)專利，僅次于IBM、NEC、佳能和Micron公司，領(lǐng)先于松下、索尼、日立、三菱和富士通公司。

三星電子擁有64000名員工的研發(fā)隊(duì)伍，其中將近1/4的員工分布在世界各地的14家研發(fā)中心。在2001年，三星電子將總銷(xiāo)售額的7.5%（相當(dāng)于19.39億美元）投入到研發(fā)工作中。他們研制出世界上第一臺(tái)63英寸的等離子電視和40英寸薄膜晶體管-液晶電視；推出了世界上第一臺(tái)0.10微米4Gb動(dòng)態(tài)隨即存儲(chǔ)器；開(kāi)發(fā)了聯(lián)合式DVD（數(shù)字化視頻光盤(pán)）/VCRs、SPH-1300 PDA（個(gè)人數(shù)字助理）電話和突破性的NEXiO S150無(wú)線手持電腦；制造了組合式CDMA2000 1X和WCDMA第三代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)。

在2002年度，三星電子在美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2002年度工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（Industrial Design Excellence Awards簡(jiǎn)稱IDEA）的評(píng)選中共獲得5項(xiàng)大獎(jiǎng)，與美國(guó)的蘋(píng)果公司平分秋色，同為本屆工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)最多的公司。由美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的年度工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)是全球工業(yè)設(shè)計(jì)界最重要的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。他們開(kāi)發(fā)的眾多實(shí)用性產(chǎn)品在德國(guó)獲得了11項(xiàng)“iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品”，在日本獲得了12項(xiàng)“工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，在全球各地獲得了幾十項(xiàng)其他獎(jiǎng)勵(lì)。

一些新的產(chǎn)品也不斷給三星電子帶來(lái)機(jī)會(huì)。例如，三星電子的新型DuoCam，這是一個(gè)帶有內(nèi)置數(shù)碼照相頭的便攜式數(shù)字?jǐn)z像機(jī)。對(duì)于那些希望能夠拍攝高質(zhì)量靜態(tài)圖片的，對(duì)數(shù)碼便攜式攝像機(jī)有著更高要求的客戶來(lái)說(shuō)，DuoCam展現(xiàn)了一種獨(dú)特的增值解決方案。再如，三星電子新一代照相手機(jī)集合了世界先進(jìn)的TFT-LCD技術(shù)和用于多媒體通訊的高速數(shù)字傳輸技術(shù)，這些產(chǎn)品都體現(xiàn)了人性與技術(shù)的完美結(jié)合。

為了讓用戶體驗(yàn)到數(shù)字家庭的舒適和便利，三星電子推出了以TCP/IP為基礎(chǔ)的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案—Home Vita，該工程在韓國(guó)擁有100個(gè)實(shí)驗(yàn)室，并在漢城、香港設(shè)立多個(gè)體驗(yàn)中心，通過(guò)一個(gè)無(wú)線的Webpad（網(wǎng)絡(luò)遙控器）或WAP移動(dòng)電話或任何聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以對(duì)整個(gè)家居實(shí)現(xiàn)智能化、綜合性的控制，把家庭自動(dòng)化的理想提高了一個(gè)一個(gè)更高的層次。

獲得美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2002年度工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)的“家庭醫(yī)生”充分表現(xiàn)了三星電子創(chuàng)造有品質(zhì)的數(shù)碼體驗(yàn)的理想：它是三星的家庭健康診斷工具箱的概念產(chǎn)品。人們吞下一個(gè)小小的可檢查內(nèi)部器官的高科技藥丸，其他外部設(shè)備監(jiān)測(cè)檢測(cè)結(jié)果，并將數(shù)據(jù)反饋給醫(yī)生。

《商業(yè)周刊》在一篇題為《全球最佳品牌》的文章中談到：“三星在設(shè)計(jì)研發(fā)中的巨大投入為其在高端產(chǎn)品領(lǐng)域帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。這些產(chǎn)品包括可以像油畫(huà)一樣懸掛于墻上的TFT LCD顯示器和小巧的便攜式DVD播放機(jī)。”今年，三星電子憑借彩屏手機(jī)業(yè)務(wù)一躍成為世界第三大手機(jī)制造商。

現(xiàn)在，對(duì)三星電子而言，繼續(xù)保持在個(gè)性化設(shè)計(jì)方面及研發(fā)方面的領(lǐng)先地位顯得更加重要。三星正全心致力于一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)將把統(tǒng)一的三星品牌形象融入到每一個(gè)產(chǎn)品中。從產(chǎn)品的內(nèi)部到用戶界面和表面裝飾，以期使消費(fèi)者更輕易地辨認(rèn)出三星產(chǎn)品獨(dú)特的介于理性和感性之間的平衡之美。

李健熙的第一主義

如何獲得企業(yè)最高競(jìng)爭(zhēng)力。最重要的就是三星的“一等”主義，在所有領(lǐng)域都做第一位，最好的。這也是三星普遍認(rèn)可的一個(gè)企業(yè)文化。三星的創(chuàng)始者李秉哲他在創(chuàng)立公司的時(shí)候就提出來(lái)，要追求第一主義。現(xiàn)在的三星會(huì)長(zhǎng)李健熙在1993年也提出三星要在所有的領(lǐng)域都要追求第一，成為這些領(lǐng)域的最先進(jìn)、最好的企業(yè)。當(dāng)時(shí)，李健熙提出了三星要進(jìn)行“新經(jīng)營(yíng)”的理念，他提出要成為世界一流企業(yè)，在目前無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際環(huán)境下，三星要從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為以質(zhì)為主的經(jīng)營(yíng)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)以追求量為主的企業(yè)文化在三星內(nèi)部非常普及，為改變這種觀念，他提出一句非常有名的口號(hào)：除了老婆和孩子，其他所有都要換。當(dāng)時(shí)這句話一度在韓國(guó)非常流行。

為了使李健熙新經(jīng)營(yíng)的理念得到進(jìn)一步的落實(shí)，當(dāng)時(shí)三星生產(chǎn)的很多產(chǎn)品，一些認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，包括電視機(jī)、冰箱、手機(jī)都被堆到一個(gè)操場(chǎng)上，點(diǎn)火焚燒，三星的職員親自目睹。通過(guò)這一系列的活動(dòng)，使追求第一品質(zhì)的理念在三星內(nèi)部變得十分深入人心。

此外，三星“一等”主義戰(zhàn)略之所以取得成功，還有一個(gè)非常明智的決策，就是選擇集中的戰(zhàn)略。所謂選擇集中就是企業(yè)不可能在所有的領(lǐng)域都取得世界第一位，所以要充分考慮到自己企業(yè)的實(shí)力，選出能在世界上奪取第一的領(lǐng)域在這一領(lǐng)域進(jìn)行集中的投資。三星把世界上分為三個(gè)部分，一個(gè)是現(xiàn)在我們的企業(yè)在某些領(lǐng)域做得非常出色，我們稱之為果樹(shù)事業(yè)，就是目前我們可以獲得成果的事業(yè)領(lǐng)域，我們要加強(qiáng)這一領(lǐng)域的投資；第二個(gè)是在五年之內(nèi)有可能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)的領(lǐng)域，我們稱之為苗圃事業(yè)，它雖然是樹(shù)木還很小，但在1~5年之內(nèi)它會(huì)結(jié)出成果，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。第三個(gè)是在5年至10年之后能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)的，我們稱為種子事業(yè)，在這一方面的投資也是重要的。

高層鐵三角

三星電子一個(gè)頗為人所稱道的是其穩(wěn)固的三角形框架結(jié)構(gòu)設(shè)置：以指引經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略的李健熙會(huì)長(zhǎng)為頂點(diǎn)；負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)長(zhǎng)及總裁團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略決策的結(jié)構(gòu)調(diào)整總部；指揮實(shí)際經(jīng)營(yíng)的總裁團(tuán)形成三星電子經(jīng)營(yíng)班子“雙軸”。

這個(gè)高層三方各司其職。會(huì)長(zhǎng)李健熙作為鐵三角的頂點(diǎn)，主要把握大方向遠(yuǎn)景，比如，在三星電子向半導(dǎo)體事業(yè)進(jìn)軍的問(wèn)題、三星電子和三星半導(dǎo)體通信的整合（1988年）、制造世界一流產(chǎn)品等大方向。結(jié)構(gòu)調(diào)整總部與三星經(jīng)濟(jì)研究所共同合作制定總體藍(lán)圖（未來(lái)戰(zhàn)略），起著“領(lǐng)頭羊”的作用。同時(shí)也起著在經(jīng)營(yíng)環(huán)境突變的時(shí)候及時(shí)發(fā)出警報(bào)的“早期警報(bào)器”的作用和調(diào)整各部門(mén)經(jīng)營(yíng)的“管制小組”作用。電子經(jīng)營(yíng)班子以結(jié)構(gòu)調(diào)整總部的建議作為參考制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針。

三星電子的結(jié)構(gòu)調(diào)整指揮部曾經(jīng)為三星的機(jī)構(gòu)變革立下了汗馬功勞。如果沒(méi)有結(jié)構(gòu)調(diào)整，三星電子不可能戰(zhàn)勝九十年代中期出現(xiàn)的嚴(yán)酷的半導(dǎo)體行業(yè)不景氣狀況，成長(zhǎng)為每年能創(chuàng)造以億為單位的純利潤(rùn)的一流企業(yè)。結(jié)構(gòu)調(diào)整總部在外匯危機(jī)以后主導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整，打下了包括電子在內(nèi)的各個(gè)部門(mén)，不管在什么條件下都能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)調(diào)整的細(xì)節(jié)計(jì)劃和方法雖然是由三星電子制定，但基本方向是由結(jié)構(gòu)調(diào)整總部提示的。經(jīng)濟(jì)危機(jī)后1998年下半年，三星電子為了人力裁減問(wèn)題而受到困擾。已經(jīng)做了一次精兵簡(jiǎn)政，但結(jié)構(gòu)調(diào)整總部認(rèn)為危機(jī)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，并打算再進(jìn)一步精簡(jiǎn)。從電子經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上看，一年內(nèi)兩次進(jìn)行精簡(jiǎn)很不容易，但結(jié)構(gòu)調(diào)整總部以李健熙的信任為后臺(tái)，超高強(qiáng)度地推進(jìn)了結(jié)構(gòu)調(diào)整。電子通過(guò)大力分家和出售，把人員從4.7萬(wàn)名減少到3.8萬(wàn)名。這種“減肥”政策與今后手機(jī)以及半導(dǎo)體事業(yè)興隆一起，成了使三星電子每年能夠創(chuàng)出高利潤(rùn)的原動(dòng)力。

三星手機(jī)的橫空出世，也離不開(kāi)結(jié)構(gòu)調(diào)整總部的幕后支持。1996年，當(dāng)上IOC（國(guó)際奧委會(huì)）委員的李健熙提出了借助奧運(yùn)會(huì)提高品牌知名度的構(gòu)想。因?yàn)槿堑碾娮赢a(chǎn)品在質(zhì)量方面與日本產(chǎn)品相等但未能進(jìn)入“世界一流產(chǎn)品”行列，所以打算通過(guò)奧運(yùn)會(huì)改變低價(jià)位產(chǎn)品形象。

結(jié)構(gòu)調(diào)整總部宣傳小組經(jīng)過(guò)艱苦努力終于使三星電子加入本來(lái)由11個(gè)主辦單位構(gòu)成的1998年中野冬季奧運(yùn)會(huì)公開(kāi)贊助企業(yè)。三星品牌被世人公認(rèn)為一流產(chǎn)品的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。此后，三星電子也參與了悉尼（2000年夏季）、鹽湖（2002年冬季）奧運(yùn)會(huì)公開(kāi)贊助企業(yè)，提高了品牌知名度。結(jié)構(gòu)調(diào)整總部還在每周星期三召開(kāi)的社長(zhǎng)團(tuán)懇談會(huì)和每月召開(kāi)兩次結(jié)構(gòu)調(diào)整委員會(huì)會(huì)議，討論并決定包括三星電子在內(nèi)的各子公司企業(yè)的發(fā)展方向。

重視人力資本

三星的人才觀與眾不同，他們認(rèn)為的人才不但是很有能力，而且可以把重任交給他的人。三星非常重視在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己的人才，讓他們?cè)谄髽I(yè)里擔(dān)當(dāng)重任。

曾有人向三星中國(guó)會(huì)長(zhǎng)李亨道提問(wèn)：三星怎樣克服金融危機(jī)的？李的回答是：“三星公司沒(méi)有更多的秘訣，就是以培養(yǎng)人才作為企業(yè)重要的事情，讓他們成為企業(yè)所需要的棟梁”。

在培養(yǎng)人才方面，三星擁有發(fā)達(dá)的教育體系，三星公司有兩種教育課程，一種是招來(lái)優(yōu)秀的人力之后，對(duì)他們進(jìn)行與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門(mén)能力提高的教育，另外一種是對(duì)他們進(jìn)行充分的企業(yè)文化教育。人才進(jìn)入公司以后，首先要進(jìn)行入門(mén)課程，然后每提升一級(jí)都有相關(guān)的課程。除了這樣的基本課程，對(duì)核心人員還有其他的課程，培養(yǎng)他們真正成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的人。

三星公司下面擁有各種培訓(xùn)中心數(shù)十個(gè)，講師也有數(shù)千人。培養(yǎng)人才的第二步、第三步就是給他們提供適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，讓他們?cè)谶@樣的位置上充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)。三星公司從公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一直到具體的實(shí)施層，都給和其職務(wù)相關(guān)的權(quán)利，讓他們充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。從最基本的職員開(kāi)始進(jìn)行各種教育，而且給他們相應(yīng)的權(quán)限，這樣他們作到CEO的時(shí)候，已經(jīng)完全可以勝任能夠創(chuàng)造數(shù)百億銷(xiāo)售額的企業(yè)CEO.三星在有關(guān)人力資源上的投入比例，李亨道的估計(jì)是大概占銷(xiāo)售額的1％的左右。這個(gè)數(shù)字不單是研修院這樣一些機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，三星培養(yǎng)人才，不單是在研修院，還有在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面進(jìn)行了培訓(xùn)。中國(guó)已經(jīng)成為三星的重中之重，因此三星派了很多人力到中國(guó)工作，三星公司把他們派到中國(guó)之前，要花一年的時(shí)間培養(yǎng)他們。先在韓國(guó)的研究院進(jìn)行幾個(gè)月的教育，再利用一年的時(shí)間到中國(guó)來(lái)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，對(duì)中國(guó)的文化進(jìn)行考察、研究和學(xué)習(xí)。

除了人才培養(yǎng)，三星還有非常重要的一招，就是對(duì)員工所做的事情的結(jié)果進(jìn)行比較公正的評(píng)價(jià)。如果他們自己認(rèn)為得不到比較公正的評(píng)價(jià)的話，以后的工作就體現(xiàn)不出熱情和投入。

三星的目標(biāo)管理是給員工一個(gè)目標(biāo)，然后按照他的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如，CEO評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。可以分成內(nèi)部成果的指標(biāo)和外部的指標(biāo)兩種，內(nèi)部成果的指標(biāo)分兩種，一個(gè)是EVA的標(biāo)準(zhǔn)，它是公司的自由資本和所創(chuàng)造利潤(rùn)的百分比。還有一個(gè)是他到底培養(yǎng)了多少個(gè)核心人力，這是人力成本的指標(biāo)。外部的指標(biāo)有股票的收益率、核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。

CEO的下面是事業(yè)部長(zhǎng)的評(píng)價(jià)體系，內(nèi)容就是他的業(yè)務(wù)的利潤(rùn)是多少、資金周轉(zhuǎn)率是多少、產(chǎn)品的品質(zhì)怎么樣，還有6個(gè)SIGMA的進(jìn)行情況是什么樣，以及CEO提供的目標(biāo)完成情況是什么樣。

評(píng)價(jià)以后，應(yīng)該給他們提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。三星的獎(jiǎng)勵(lì)制度分兩部分，一個(gè)是關(guān)于集體的獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)是關(guān)于個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)。有關(guān)集體的獎(jiǎng)勵(lì)，三星有一個(gè)EVA的評(píng)價(jià)辦法，如果他完成并超過(guò)了目標(biāo)的話，按照超額部分的10％或者20％的部分可以作為集體的獎(jiǎng)勵(lì)。有關(guān)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，按照他的業(yè)績(jī)，可以在制定年薪的時(shí)候反映出來(lái)，也直接關(guān)系到他的升級(jí)。關(guān)于三星的人力資源策略，李亨道坦言：“首先，三星之所以能吸引大量的優(yōu)秀人才，企業(yè)的形象起到了很大的作用。我們招的人才，都是在社會(huì)上有著一流發(fā)展前景的人，進(jìn)入公司后，我們要對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)、教育，使其成為國(guó)際水平一流的專家，而且還要培養(yǎng)他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并讓他在權(quán)限之內(nèi)可以做所有的決定，同時(shí)在他就職期間取得的成就給予相應(yīng)的報(bào)酬和鼓勵(lì)。這種體制對(duì)吸引人才，留住人才是十分重要的。”

2002年，三星電子還沒(méi)有坐穩(wěn)像今天這樣令人矚目并不可動(dòng)搖的王者地位。《財(cái)富》雜志在一篇名為《三星的點(diǎn)金術(shù)》的文章中說(shuō)：“這個(gè)曾經(jīng)只會(huì)模仿他人的韓國(guó)巨人如今擁有資金、市場(chǎng)份額和陣容強(qiáng)大的新產(chǎn)品，現(xiàn)在它想要的是尊重。”現(xiàn)在看來(lái)，三星已贏得了全世界的尊重。在它成功加冕后，三星的故事已經(jīng)成為中國(guó)無(wú)數(shù)企業(yè)眼中新的傳奇和教程。

三星，還會(huì)有多少驚世之謎？

附文一：孤注一擲案例：三星Anycall實(shí)戰(zhàn)

2002年已經(jīng)成為三星手機(jī)的分水嶺。從2002年第一季度開(kāi)始，三星宣布取代西門(mén)子與諾基亞、摩托羅拉一起成為世界三大移動(dòng)電話制造商之一。

對(duì)三星電子無(wú)線事業(yè)部部長(zhǎng)（副社長(zhǎng)）樸商鎮(zhèn)樸商鎮(zhèn)而言，2003年更有著重要意義。根據(jù)三星的資料，三星手機(jī)銷(xiāo)售收入在今年頭兩個(gè)季度超過(guò)了摩托羅拉。三星第二季度移動(dòng)電話銷(xiāo)售收入總計(jì)達(dá)到2.79萬(wàn)億韓元（23.25億美元），而摩托羅拉只有23億美元。第一季度，三星的移動(dòng)電話銷(xiāo)售收入是3.04萬(wàn)億韓元（25.3億美元），而摩托羅拉只有24億美元。但是，三星在移動(dòng)電話銷(xiāo)售數(shù)量上卻落后于摩托羅拉。第一季度，摩托羅拉，銷(xiāo)售了1670萬(wàn)部，三星銷(xiāo)售的移動(dòng)電話數(shù)量是1320萬(wàn)部，位于全球銷(xiāo)售位次第三，占全球市場(chǎng)份額的13.0%.三星手機(jī)賴以向摩托羅拉發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)的源動(dòng)力，并非其賴以發(fā)家的CDMA，卻是來(lái)源于GSM市場(chǎng)的成長(zhǎng)。GSM代表著一個(gè)更為廣闊的目標(biāo)客戶群，特別2002年以來(lái)，手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)約5%的下降，GSM的地位越發(fā)重要。樸商鎮(zhèn)透露：“三星去年全球銷(xiāo)售手機(jī)4230萬(wàn)臺(tái)，今年5500萬(wàn)臺(tái)，這其中，GSM60％，CDMA36%，TDMA4%.” 在中國(guó)，三星手機(jī)在CDMA市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，開(kāi)始向GSM發(fā)動(dòng)沖擊。三星手機(jī)的戰(zhàn)略布局開(kāi)始于2001年8月，三星電子就和天津市電子儀表工業(yè)總公司在天津合資成立了天津三星通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱三星通信）。2003年1月，三星手機(jī)終于拿到了國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部頒發(fā)的“內(nèi)銷(xiāo)許可證”。

樸商鎮(zhèn)也說(shuō)，當(dāng)前三星電子的手機(jī)生產(chǎn)基地除韓國(guó)龜尾廠，及位于巴西、西班牙、墨西哥等地的廠區(qū)外，在大陸部分，當(dāng)前天津廠主要以GSM手機(jī)生產(chǎn)為主，深圳廠則以CDMA手機(jī)生產(chǎn)為主。

在產(chǎn)品策略上，繼發(fā)布其旋影系列的GSM版本手機(jī)P408后，三星正在為其新款黑客手機(jī)V208手機(jī)大造聲勢(shì)。V208無(wú)疑會(huì)成為Anycall的又一款旗艦產(chǎn)品，因?yàn)檫@款產(chǎn)品所標(biāo)榜的黃金組合——高清晰彩色TFT-LCD屏幕、內(nèi)置照相機(jī)、黑客式設(shè)計(jì)——已經(jīng)在很多地方發(fā)揮了殺傷力。

樸商鎮(zhèn)說(shuō)：“三星手機(jī)在中高檔市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率為30％，我們會(huì)保持甚至提升這個(gè)比率。”

身為三星通信法定代表人的樸商鎮(zhèn)，在成功把西門(mén)子擠下位后，接下來(lái)要如何與諾基亞和摩托羅拉這兩大手機(jī)品牌相抗衡？

三星Anycall的異軍突起，即使業(yè)內(nèi)人士也想一窺內(nèi)幕。

事實(shí)上，把三星電子看作一個(gè)堅(jiān)定的孤注一擲者，至少有幾大決策至關(guān)重要：

1、孤注一擲的戰(zhàn)略選擇。據(jù)樸商鎮(zhèn)介紹，三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙在1992年提出“新經(jīng)營(yíng)”思想，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。當(dāng)時(shí)的韓國(guó)手機(jī)產(chǎn)品還多為模擬技術(shù)，摩托羅拉手機(jī)的產(chǎn)品市場(chǎng)份額很大。三星公司經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，模擬技術(shù)靠經(jīng)驗(yàn)，而數(shù)字技術(shù)靠的是創(chuàng)意和速度。因此，三星迅速改變發(fā)展方向，于1996年采用CDMA技術(shù)，正式走向數(shù)字技術(shù)之路。

2、孤注一擲在產(chǎn)品。李健熙曾提出“質(zhì)量為上”的口號(hào)，三星手機(jī)因此曾將所有不良手機(jī)燒毀以示決心。為了打造過(guò)硬的產(chǎn)品，搶占摩托羅拉的市場(chǎng)，三星手機(jī)進(jìn)行了各種惡劣環(huán)境下的嚴(yán)格測(cè)試，并將產(chǎn)品命名為Anycall，意思為在任何地方任何時(shí)間都能通話的手機(jī)。

3、孤注一擲于設(shè)計(jì)。三星電子保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一大重心就是，不吝巨資投資研發(fā)和設(shè)計(jì)上，因此，三星電子的產(chǎn)品所體現(xiàn)出來(lái)的科技、時(shí)尚、前衛(wèi)的特點(diǎn)是為世人所公認(rèn)的。樸商鎮(zhèn)向記者坦言三星的設(shè)計(jì)訣竅：“總體就是好的產(chǎn)品＋獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。三星有很多針對(duì)女性設(shè)計(jì)的手機(jī)，很受歡迎。這要從多方面考慮，比如與化妝相聯(lián)系，多用的鏡子、粉餅等。我們會(huì)專門(mén)設(shè)計(jì)很多類(lèi)似這個(gè)方面的，做成樣板，再加入一些女性專用的功能就可以了。”

在與摩托羅拉、諾基亞的爭(zhēng)霸戰(zhàn)中，三星手機(jī)的第一回合成績(jī)不錯(cuò)，但后面依然挑戰(zhàn)重重。其中一大挑戰(zhàn)就是對(duì)未來(lái)技術(shù)的控制，比如在3G標(biāo)準(zhǔn)上，三星仍處于劣勢(shì)。

附文二：三星文化：執(zhí)行為王

三星電子在企業(yè)文化上非常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。

三星的企業(yè)文化有著濃重的韓國(guó)式集體主意精神，上下級(jí)之間甚至強(qiáng)調(diào)一中家長(zhǎng)式的權(quán)威。這種執(zhí)行文化甚至可以從工作之外的飯桌管窺一二，比如，他們甚至有一種叫喝“忠心酒”的游戲，下屬為了表示對(duì)上級(jí)的忠心，甚至把襪子、皮鞋等放入酒缸中，然后當(dāng)著上級(jí)的面，喝這種“忠心酒”。

這種執(zhí)行力極強(qiáng)的文化使三星電子在一些策略的上傳下達(dá)上表現(xiàn)的異常堅(jiān)決和快速，但一些管理界人士也對(duì)此表示質(zhì)疑，認(rèn)為這種文化也存在一些弊端：一是摻雜了太多的集體主義精神，會(huì)使權(quán)責(zé)利的關(guān)系搞不清楚；二是講究一種服從和忠誠(chéng)，不利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性；三是濃重的韓國(guó)色彩阻礙其真正走向世界的國(guó)際化步伐。

關(guān)于三星企業(yè)文化的核心所在，三星集團(tuán)中國(guó)會(huì)長(zhǎng)李亨道曾解釋過(guò)：一是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，讓他充分發(fā)揮自己的能力；第二是三星一直主張要成為世界第一，不論是事業(yè)，還有專業(yè)技術(shù)方面。第三是保持組織的清潔度，三星對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理非常嚴(yán)格。杜絕企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的影響公司利益的各種不良行為。第四是非常重視人才的聘用。三星公司在聘用員工時(shí)不看它的學(xué)緣（同一個(gè)學(xué)校），地緣（同一個(gè)地方），血緣（同一個(gè)血統(tǒng)），比較客觀地評(píng)價(jià)能力與業(yè)績(jī)。“三星的目標(biāo)是：每個(gè)員工有自己的夢(mèng)想，公司也有一定的發(fā)展目標(biāo)，公司給予員工一定的啟示與指導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上公司與員工一起努力，公司的發(fā)展與員工的發(fā)展聯(lián)系在一起，讓員工們覺(jué)得在這樣的企業(yè)工作而感到自豪。共享成功的喜悅。”

三星執(zhí)行文化的另一過(guò)人之處在于：正視自己的失誤，但是不能全盤(pán)否定自己過(guò)去的成就和優(yōu)勢(shì)，以一種揚(yáng)棄的態(tài)度去設(shè)計(jì)公司的未來(lái)。韓國(guó)的企業(yè)在金融風(fēng)暴以前以超速度的成長(zhǎng)為世人所津津樂(lè)道。但是，過(guò)高的負(fù)債經(jīng)營(yíng)、好大喜功、業(yè)務(wù)龐雜這些問(wèn)題在金融風(fēng)暴到來(lái)的時(shí)候幾乎葬送了前程。但是，三星能壯士斷腕，率先重組，在經(jīng)歷陣痛之后，已經(jīng)重新返回世界舞臺(tái)參與競(jìng)爭(zhēng)。

三星的超強(qiáng)糾錯(cuò)能力，一個(gè)重要?jiǎng)恿κ浅掷m(xù)不斷的改革及結(jié)構(gòu)調(diào)整。在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如果一個(gè)企業(yè)做各種事情的態(tài)度一直不變，這個(gè)企業(yè)就危險(xiǎn)了。因此，三星一直持續(xù)不斷地對(duì)企業(yè)進(jìn)行各種各樣的研究，對(duì)應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，讓企業(yè)健康的發(fā)展。對(duì)發(fā)展前景并不好的事業(yè)，就果斷的拋棄，對(duì)有良好前景的事業(yè)，就應(yīng)該對(duì)它進(jìn)行培養(yǎng)。企業(yè)不應(yīng)該想所有的事情自己都要做，它做的應(yīng)該是比較核心的事情，其他的事情可以外包給其他的外部配合的部門(mén)。

獨(dú)特的監(jiān)查制度也使這種糾錯(cuò)能力得到最大的發(fā)揮。三星一直非常重視公司的清廉，企業(yè)大了、業(yè)務(wù)多了，經(jīng)常會(huì)有一些個(gè)人做一些不正當(dāng)?shù)氖虑椋@種人的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的影響，更重要的是這種行為的存在，能夠改變整個(gè)企業(yè)氣氛。這種監(jiān)督不僅由CEO親自督察，而且用專門(mén)的人員對(duì)企業(yè)有關(guān)的事情進(jìn)行監(jiān)督。經(jīng)常做一些經(jīng)營(yíng)的診斷，然后找出一些對(duì)策。

同時(shí)，對(duì)于企業(yè)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)的不良資產(chǎn)，特別是不良的庫(kù)存。三星也設(shè)有專門(mén)的檢查組織，以對(duì)公司的資產(chǎn)和事業(yè)進(jìn)行評(píng)估，還有檢查公司有沒(méi)有不正之風(fēng)。

三星有一個(gè)精明檢察小組，這個(gè)精明檢察小組是由包括國(guó)家稅務(wù)局，以及韓國(guó)一些檢察方面十分知名的專家組成的，他們每一年都不定期的對(duì)三星內(nèi)部的所有事業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行檢察，包括他們的利潤(rùn)是怎么創(chuàng)造的，有沒(méi)有私人小金庫(kù)，會(huì)計(jì)是否屬實(shí)。據(jù)說(shuō)，這個(gè)檢察效率非常高，工作也是頗有成效。一旦發(fā)現(xiàn)哪個(gè)部門(mén)有不實(shí)的匯報(bào)，經(jīng)營(yíng)這個(gè)事業(yè)所有的領(lǐng)導(dǎo)人都要受到非常嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然三星也有出現(xiàn)決策失誤的時(shí)候。面對(duì)錯(cuò)誤的決策，三星的處理辦法是，在判斷一個(gè)決策是否正確的時(shí)候，把這個(gè)分為是方向性的錯(cuò)誤，還是方法性的錯(cuò)誤。如果是方向性錯(cuò)誤，公司在中間進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，就要求立刻停止，恢復(fù)到以前的狀態(tài)。如果僅僅是方法的問(wèn)題，公司就要求更優(yōu)秀的人才來(lái)研究比目前方法更好的解決方案是什么。

所以，這種隨時(shí)檢測(cè)的決策體制很大程度上減少了失誤帶來(lái)的損失。（《

第二篇：解讀三星驚艷之謎

解讀三星驚艷之謎

三星電子因何而強(qiáng)大？把三星和索尼類(lèi)比，按中國(guó)的思維方式，是有點(diǎn)“青出于藍(lán)而更勝于藍(lán)”的期待在里面的。幾年前的三星，還是索尼的追隨者，而現(xiàn)在，許多中國(guó)企業(yè)則成為了三星電子的追隨者。

從一只“仿造貓”進(jìn)化為“太極虎”，三星電子讓整個(gè)世界都為之驚艷的謎底是什么？

公司精神：孤注一擲

2003年8月中旬，北京，三星電子高層做了一件讓中國(guó)人感覺(jué)驚世駭俗的事情。在三星顯示器發(fā)布會(huì)上，三星電子中國(guó)總部社長(zhǎng)李相鉉致辭后，把與會(huì)的三星高層請(qǐng)上展臺(tái)。擔(dān)當(dāng)解說(shuō)的韓國(guó)高層，反復(fù)提及要給與會(huì)者和中國(guó)消費(fèi)者“拜年”。正當(dāng)臺(tái)下數(shù)百位與會(huì)者懵然之際，7、8個(gè)三星韓國(guó)高層已經(jīng)齊齊跪倒在臺(tái)上，五體投地叩頭頓拜，贏得臺(tái)下掌聲雷動(dòng)。

這場(chǎng)“商業(yè)秀”式的大禮反倒成了最大看點(diǎn)，以致于人們差點(diǎn)忘記發(fā)布會(huì)的主角顯示器。有媒體如此形容道：盡管這一跪基于商業(yè)利益，但還是震撼了在場(chǎng)者的某根神經(jīng)。事后，三星電子這一舉動(dòng)引起了媒體廣泛的討論。

事實(shí)上，把三星電子看作一個(gè)堅(jiān)定的孤注一擲者，不僅會(huì)理解三星電子這種“驚世駭俗”的合理性，而且會(huì)對(duì)三星電子的隱性競(jìng)爭(zhēng)力有一個(gè)更準(zhǔn)確的把握。

按照管理大師彼得。杜拉克的理論，三星電子更象是“孤注一擲”策略的具體案例。“孤注一擲”（FustestwiththeMostest）是美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期一名南部聯(lián)邦騎兵將軍的常用取勝戰(zhàn)略。采用這種戰(zhàn)略，企業(yè)家的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，或是占領(lǐng)新市場(chǎng)，或新產(chǎn)業(yè)。彼得。杜拉克認(rèn)為：“‘孤注一擲’的目標(biāo)并不一定是立即建立一個(gè)大企業(yè)，雖然這是它的最終目標(biāo)。但是初始時(shí)它的目標(biāo)是占據(jù)永久性的領(lǐng)導(dǎo)地位。”現(xiàn)在，三星電子“孤注一擲”的目標(biāo)是“數(shù)字融合革命。”

堅(jiān)定的孤注一擲

彼得。杜拉克看來(lái)，“孤注一擲”是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略，甚至，在所有企業(yè)家戰(zhàn)略中，這個(gè)戰(zhàn)略的賭博性最強(qiáng)。而且它不容許有失誤，也不會(huì)給第二次機(jī)會(huì)。但是，一旦成功，孤注一擲的回報(bào)率卻是驚人的。

回顧三星電子的發(fā)展歷程，其最大的賭注莫過(guò)于發(fā)軔于1999年的“數(shù)字融合”戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略始于1999年，當(dāng)時(shí)正值三星電子的30周年慶典活動(dòng)，三星電子宣布了在未來(lái)成為“數(shù)字融合革命的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的計(jì)劃。按照這個(gè)計(jì)劃，公司開(kāi)始了三星電子“數(shù)碼戰(zhàn)略”：“數(shù)碼-電子公司”，以實(shí)現(xiàn)三星領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字集成革命的目標(biāo)。在這個(gè)數(shù)字融合時(shí)代中，消費(fèi)電子、信息／電信產(chǎn)品、電視機(jī)和PC機(jī)以及在線和離線的世界都將融合在一起。由于三星電子在消費(fèi)電子、電信和半導(dǎo)體方面都處于領(lǐng)先地位，因此三星電子是推動(dòng)這次數(shù)字革命的理想之選。

現(xiàn)在來(lái)看，三星電子的這一選擇無(wú)疑是一非常成功的戰(zhàn)略，但在當(dāng)時(shí)，這絕對(duì)是一場(chǎng)豪賭，“孤注一擲”戰(zhàn)略必須擊中目的，否則所有的努力就會(huì)付之東流。換一個(gè)說(shuō)法，這有點(diǎn)類(lèi)似于那個(gè)著名的神箭手的故事：如果神箭手第一次就射中了兒子頭上的蘋(píng)果，暴君就答應(yīng)赦免他，如果失敗了，不是兒子死，就是他被殺死。這正是三星電子采用“孤注一擲”戰(zhàn)略時(shí)所處的境況，它沒(méi)有“幾乎成功”或“差不多失敗”的情況，只有成功和失敗。

三星電子給自己設(shè)立了一個(gè)雄偉的目標(biāo)：超越索尼。三星希望在2005年以前把全球銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)兩倍，從而一舉超過(guò)索尼，索尼2001年的銷(xiāo)售收入為585億美元，而三星電子2001年的銷(xiāo)售收入為244億美元。

在模擬技術(shù)時(shí)代，三星公司不過(guò)是一個(gè)追隨者；而在數(shù)字技術(shù)時(shí)代，三星電子希望成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。三星幾乎不惜血本地投入了這場(chǎng)數(shù)字變革。三星在液晶顯示器的外觀和輕薄程度上不遺余力地進(jìn)行創(chuàng)新，在通信領(lǐng)域，三星電子也在手機(jī)的工業(yè)設(shè)計(jì)、功能配置方面煞費(fèi)苦心。

三星電子的“孤注一擲”戰(zhàn)略獨(dú)特之處在于：

第一，樹(shù)立一個(gè)雄偉的目標(biāo)。

第二，以顛覆舊規(guī)則的方式獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三，以“孤注一擲”的策略獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，“孤注一擲”的執(zhí)行。

愿景：豪賭未來(lái)

“孤注一擲”戰(zhàn)略必須有一個(gè)宏偉的愿景，占據(jù)市場(chǎng)或者行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，或者控制市場(chǎng)或行業(yè)。

對(duì)三星電子而言，愿景可以告訴消費(fèi)者為什么一個(gè)企業(yè)需要存在，這個(gè)企業(yè)存在的目的和理由。

2002年1月，三星電子在四個(gè)相關(guān)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行了重塑自身的過(guò)程，主題仍然是數(shù)字融合。三星電子正在努力成為Digital-ECompany，Digital-ECompany有兩個(gè)部分，第一是要清楚地知道數(shù)字化的生產(chǎn)不僅僅是數(shù)字化的產(chǎn)品，而是跨越整個(gè)公司的激發(fā)數(shù)字集成的產(chǎn)品。第二部分是采用E方法將研發(fā)、生產(chǎn)和對(duì)客戶、合作伙伴的營(yíng)銷(xiāo)連接起來(lái)，用一個(gè)行之有效的方法，可以使其把價(jià)值帶到供應(yīng)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)并通過(guò)ERP支持管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系。

在愿景規(guī)劃中，描繪藍(lán)圖、形成共鳴至關(guān)重要。在三星看來(lái)，所謂藍(lán)圖就是企業(yè)發(fā)展的美好未來(lái)和公司要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。藍(lán)圖不應(yīng)該是美好而不可實(shí)現(xiàn)的東西，而應(yīng)該是既美好又可實(shí)現(xiàn)的。制定藍(lán)圖的時(shí)候應(yīng)該考慮基于企業(yè)核心力量的選擇與集中。制定藍(lán)圖是第一步，下一步應(yīng)該是怎樣讓所有的員工一起產(chǎn)生共鳴。企業(yè)制定這個(gè)藍(lán)圖，應(yīng)該考慮到企業(yè)的發(fā)展最后都會(huì)涉及到每個(gè)人的利益，而且這樣的想法應(yīng)該與每個(gè)員工形成共鳴才行。

這期間，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以身作則，把這個(gè)藍(lán)圖說(shuō)明給員工，讓他們也共享這樣的藍(lán)圖。而且這樣的藍(lán)圖，不應(yīng)該只是一個(gè)CEO想的，應(yīng)該需要作為企業(yè)的參謀組織的企劃部門(mén)的配合，如果需要的話，也要得到外面專門(mén)機(jī)構(gòu)的幫助。

如何為公司提出發(fā)展藍(lán)圖呢？三星集團(tuán)中國(guó)會(huì)長(zhǎng)李亨道曾認(rèn)為，提出藍(lán)圖很重要，但是如何把這樣的發(fā)展藍(lán)圖讓公司的每一個(gè)職員都充滿熱情的投入到實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的過(guò)程中，也是至關(guān)重要的。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖的過(guò)程中，總結(jié)起來(lái)又有采取選擇與集中的戰(zhàn)略，要大量的培育一流的人才，既要大膽地進(jìn)行研發(fā)投資，又要建立信息平臺(tái)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針發(fā)展成為企業(yè)的文化。另外，在現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中最重要的是速度，企業(yè)發(fā)展要有速度，企業(yè)的決策要有速度，這就要求我們簡(jiǎn)化企業(yè)決策的程序，簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，這一點(diǎn)在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)當(dāng)中是至關(guān)重要的。除此之外，還要不斷的進(jìn)行革新和企業(yè)的組織調(diào)整。

在確定一個(gè)清晰的愿景時(shí)，三星的經(jīng)驗(yàn)是重視團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新。李亨道認(rèn)為，首先你個(gè)人要經(jīng)過(guò)幾天幾夜不能睡覺(jué)這樣一個(gè)過(guò)程去認(rèn)真的思考和研究。而且你要和你一起工作的其他的領(lǐng)導(dǎo)人探討，得到他們的共識(shí)，必要的時(shí)候還要接受外界的資訊甚至公司內(nèi)部一些基層職員的一些意見(jiàn)，在這些的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的思考研究，你才會(huì)知道一個(gè)比較正確的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。

其次，這種公司的發(fā)展藍(lán)圖發(fā)展規(guī)劃不僅僅局限于公司得到發(fā)展，得到壯大，而且你要通過(guò)發(fā)展規(guī)劃，給每一個(gè)在公司工作的員工以夢(mèng)想。他們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了這個(gè)規(guī)劃，就可以得到自己所夢(mèng)想的人生，而且只要自己努力，就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，這種規(guī)劃才是有現(xiàn)實(shí)意義的。

第三，在確定這個(gè)發(fā)展規(guī)劃之后，我們要做的初步工作是要對(duì)公司的全體員工說(shuō)明我們的規(guī)劃，內(nèi)容是什么，我們?cè)趺礃硬拍苓_(dá)到這個(gè)規(guī)劃。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)規(guī)劃，每一個(gè)員工的未來(lái)是怎樣的。通過(guò)這個(gè)工作，使每個(gè)人都能以全身心的熱情投入到規(guī)劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)中，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要有實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的熱情，使你的員工都能看到你在全身心的投入。

顛覆舊規(guī)則

顛覆舊規(guī)則，重建新規(guī)則。即如何在競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)差異化方法做得更好。

三星電子CEO尹鐘龍則喜歡用“生魚(yú)片理論”來(lái)解釋三星的競(jìng)爭(zhēng)策略。尹鐘龍說(shuō)在把熱銷(xiāo)產(chǎn)品推入市場(chǎng)之前，就要先將產(chǎn)品變成“生魚(yú)片”，這樣才能使電子巨頭售上高價(jià)。《商業(yè)周刊》曾詳細(xì)介紹了他是如何運(yùn)用其“生魚(yú)片理論”來(lái)打下一片片江山的。

在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的電子消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)，今天還在熱銷(xiāo)的新產(chǎn)品，明日就變成了昔日黃花，在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境下，尹鐘龍將三星的成功之道形象地比喻為“生魚(yú)片理論”。其意思是說(shuō)，當(dāng)你第一天抓到高檔魚(yú)，在一流的日本餐館里能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。如果一些魚(yú)沒(méi)賣(mài)完，等到第二天再賣(mài)，就只能以一半的價(jià)格賣(mài)給二流餐館，到第三天，你就只能賣(mài)到四分之一的價(jià)格，如此以往。這就是“干魚(yú)片。”因此，在電子消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上的成功秘訣就是將最先進(jìn)的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)爆發(fā)之前就擺上零售架。這樣，你就可以在其它產(chǎn)品紛紛跟進(jìn)、你的產(chǎn)品不再時(shí)尚之前獲得一個(gè)好價(jià)格。他說(shuō)：“在我們的商業(yè)中，如果你能縮短交貨時(shí)間，你就可以賺。如果我將交貨時(shí)間縮短一星期，這就大不相同。如果你兩個(gè)月之后才入市，那就完蛋了。”

為了不讓自己的產(chǎn)品變成隔夜生魚(yú)片，三星電子的策略是不斷重建新規(guī)則。

比如，在產(chǎn)品策略上，三星始終以最酷、最時(shí)尚的產(chǎn)品進(jìn)駐全球市場(chǎng)，其移動(dòng)電話、LCD電視、存儲(chǔ)芯片和攝像機(jī)一直領(lǐng)先于它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使它某些產(chǎn)品在這一行業(yè)贏得了最高價(jià)。

三星電子在重建新規(guī)則上的一個(gè)經(jīng)典案例是Anycall手機(jī)。1992年，三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙提出“新經(jīng)營(yíng)”思想，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。那時(shí)的韓國(guó)手機(jī)產(chǎn)品還多為模擬技術(shù)。摩托羅拉手機(jī)的產(chǎn)品市場(chǎng)份額很大。李健熙提出“質(zhì)量為上”的口號(hào)，三星手機(jī)因此曾將所有不良手機(jī)燒毀以表達(dá)重視質(zhì)量的決心。三星電子經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，模擬技術(shù)靠經(jīng)驗(yàn)，而數(shù)字技術(shù)靠的是創(chuàng)意和速度。因此，三星迅速改變發(fā)展方向，于1996年采用CDMA技術(shù)，正式走向數(shù)字技術(shù)之路。為了打造過(guò)硬的產(chǎn)品，搶占摩托羅拉的市場(chǎng)，三星手機(jī)進(jìn)行了各種惡劣環(huán)境下的嚴(yán)格測(cè)試，并將產(chǎn)品命名為Anycall手機(jī)，意思為在任何地方任何時(shí)間都能通話的手機(jī)。

重建新規(guī)則的另一個(gè)經(jīng)典案例是百事可樂(lè)。1970年代，百事可樂(lè)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更喜歡輕便型包裝，因此他們決定改用塑料瓶。當(dāng)然，可口可樂(lè)可以完全模仿百事的做法，但在當(dāng)時(shí)，可口可樂(lè)外形獨(dú)特的玻璃瓶就是自己的標(biāo)志，他們已為此用了數(shù)億美元、幾十年的時(shí)間宣傳推廣，如果再模仿百事是一件代價(jià)非常昂貴的事情。可以說(shuō)，百事發(fā)起了一場(chǎng)可以為自己帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)破壞可口可樂(lè)價(jià)值的運(yùn)動(dòng)。

可以說(shuō)，這種戰(zhàn)略思考（也就是博弈中的前瞻行為）才是制定真正擁有持續(xù)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

如何保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

三星電子的答案是：設(shè)計(jì)明天。

2003年9月底，記者參觀三星電子位于韓國(guó)水原的“三星展示館”時(shí)，感覺(jué)就像進(jìn)入了《黑客帝國(guó)》中的明日世界。“三星展示館”展示了三星電子制造的產(chǎn)品以及正在發(fā)明的產(chǎn)品，從最新型的LCD電視、旋轉(zhuǎn)照相手機(jī)和家用電器到下一代的網(wǎng)絡(luò)影院、清潔衣柜、腳踏式真空吸塵器和集線器，無(wú)不體現(xiàn)了簡(jiǎn)單易用的設(shè)計(jì)理念。

三星電子保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一大重心就是，不吝巨資投資研發(fā)和設(shè)計(jì)上，三星電子的產(chǎn)品所體現(xiàn)出來(lái)的科技、時(shí)尚、前衛(wèi)的特點(diǎn)是為世人所公認(rèn)的。

1970年，三星電子還在為三洋公司打雜，為其制造12英寸黑白電視機(jī)；5年前，三星還不得不從索尼或者松下公司購(gòu)買(mǎi)芯片。然而現(xiàn)在的三星電子已是今非昔比，它已成為世界頂尖級(jí)的技術(shù)創(chuàng)新公司，它在眾多的領(lǐng)域創(chuàng)造了一系列的尖端技術(shù)，包括移動(dòng)電話、手持計(jì)算設(shè)備、平面顯示器以及超薄筆記本電腦等。2003年，三星電子的專利數(shù)在全球排名第5，在美國(guó)取得了1450項(xiàng)專利，僅次于IBM、NEC、佳能和Micron公司，領(lǐng)先于松下、索尼、日立、三菱和富士通公司。

三星電子擁有64000名員工的研發(fā)隊(duì)伍，其中將近1/4的員工分布在世界各地的14家研發(fā)中心。在2001年，三星電子將總銷(xiāo)售額的7.5%（相當(dāng)于19.39億美元）投入到研發(fā)工作中。他們研制出世界上第一臺(tái)63英寸的等離子電視和40英寸薄膜晶體管-液晶電視；推出了世界上第一臺(tái)0.10微米4Gb動(dòng)態(tài)隨即存儲(chǔ)器；開(kāi)發(fā)了聯(lián)合式DVD（數(shù)字化視頻光盤(pán)）/VCRs、SPH-1300PDA（個(gè)人數(shù)字助理）電話和突破性的NEXiOS150無(wú)線手持電腦；制造了組合式CDMA20001X和WCDMA第三代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)。

在2002，三星電子在美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2002工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（IndustrialDesignExcellenceAwards簡(jiǎn)稱IDEA）的評(píng)選中共獲得5項(xiàng)大獎(jiǎng)，與美國(guó)的蘋(píng)果公司平分秋色，同為本屆工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)最多的公司。由美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)是全球工業(yè)設(shè)計(jì)界最重要的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。他們開(kāi)發(fā)的眾多實(shí)用性產(chǎn)品在德國(guó)獲得了11項(xiàng)“iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品”，在日本獲得了12項(xiàng)“工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，在全球各地獲得了幾十項(xiàng)其他獎(jiǎng)勵(lì)。

一些新的產(chǎn)品也不斷給三星電子帶來(lái)機(jī)會(huì)。例如，三星電子的新型DuoCam，這是一個(gè)帶有內(nèi)置數(shù)碼照相頭的便攜式數(shù)字?jǐn)z像機(jī)。對(duì)于那些希望能夠拍攝高質(zhì)量靜態(tài)圖片的，對(duì)數(shù)碼便攜式攝像機(jī)有著更高要求的客戶來(lái)說(shuō)，DuoCam展現(xiàn)了一種獨(dú)特的增值解決方案。再如，三星電子新一代照相手機(jī)集合了世界先進(jìn)的TFT-LCD技術(shù)和用于多媒體通訊的高速數(shù)字傳輸技術(shù)，這些產(chǎn)品都體現(xiàn)了人性與技術(shù)的完美結(jié)合。

為了讓用戶體驗(yàn)到數(shù)字家庭的舒適和便利，三星電子推出了以TCP/IP為基礎(chǔ)的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案—HomeVita，該工程在韓國(guó)擁有100個(gè)實(shí)驗(yàn)室，并在漢城、香港設(shè)立多個(gè)體驗(yàn)中心，通過(guò)一個(gè)無(wú)線的Webpad（網(wǎng)絡(luò)遙控器）或WAP移動(dòng)電話或任何聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以對(duì)整個(gè)家居實(shí)現(xiàn)智能化、綜合性的控制，把家庭自動(dòng)化的理想提高了一個(gè)一個(gè)更高的層次。

獲得美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2002工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)的“家庭醫(yī)生”充分表現(xiàn)了三星電子創(chuàng)造有品質(zhì)的數(shù)碼體驗(yàn)的理想：它是三星的家庭健康診斷工具箱的概念產(chǎn)品。人們吞下一個(gè)小小的可檢查內(nèi)部器官的高科技藥丸，其他外部設(shè)備監(jiān)測(cè)檢測(cè)結(jié)果，并將數(shù)據(jù)反饋給醫(yī)生。

《商業(yè)周刊》在一篇題為《全球最佳品牌》的文章中談到：“三星在設(shè)計(jì)研發(fā)中的巨大投入為其在高端產(chǎn)品領(lǐng)域帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。這些產(chǎn)品包括可以像油畫(huà)一樣懸掛于墻上的TFTLCD顯示器和小巧的便攜式DVD播放機(jī)。”今年，三星電子憑借彩屏手機(jī)業(yè)務(wù)一躍成為世界第三大手機(jī)制造商。

現(xiàn)在，對(duì)三星電子而言，繼續(xù)保持在個(gè)性化設(shè)計(jì)方面及研發(fā)方面的領(lǐng)先地位顯得更加重要。三星正全心致力于一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)將把統(tǒng)一的三星品牌形象融入到每一個(gè)產(chǎn)品中。從產(chǎn)品的內(nèi)部到用戶界面和表面裝飾，以期使消費(fèi)者更輕易地辨認(rèn)出三星產(chǎn)品獨(dú)特的介于理性和感性之間的平衡之美。

李健熙的第一主義

如何獲得企業(yè)最高競(jìng)爭(zhēng)力。最重要的就是三星的“一等”主義，在所有領(lǐng)域都做第一位，最好的。這也是三星普遍認(rèn)可的一個(gè)企業(yè)文化。三星的創(chuàng)始者李秉哲他在創(chuàng)立公司的時(shí)候就提出來(lái)，要追求第一主義。現(xiàn)在的三星會(huì)長(zhǎng)李健熙在1993年也提出三星要在所有的領(lǐng)域都要追求第一，成為這些領(lǐng)域的最先進(jìn)、最好的企業(yè)。當(dāng)時(shí)，李健熙提出了三星要進(jìn)行“新經(jīng)營(yíng)”的理念，他提出要成為世界一流企業(yè)，在目前無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際環(huán)境下，三星要從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為以質(zhì)為主的經(jīng)營(yíng)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)以追求量為主的企業(yè)文化在三星內(nèi)部非常普及，為改變這種觀念，他提出一句非常有名的口號(hào)：除了老婆和孩子，其他所有都要換。當(dāng)時(shí)這句話一度在韓國(guó)非常流行。

為了使李健熙新經(jīng)營(yíng)的理念得到進(jìn)一步的落實(shí)，當(dāng)時(shí)三星生產(chǎn)的很多產(chǎn)品，一些認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，包括電視機(jī)、冰箱、手機(jī)都被堆到一個(gè)操場(chǎng)上，點(diǎn)火焚燒，三星的職員親自目睹。通過(guò)這一系列的活動(dòng)，使追求第一品質(zhì)的理念在三星內(nèi)部變得十分深入人心。

此外，三星“一等”主義戰(zhàn)略之所以取得成功，還有一個(gè)非常明智的決策，就是選擇集中的戰(zhàn)略。所謂選擇集中就是企業(yè)不可能在所有的領(lǐng)域都取得世界第一位，所以要充分考慮到自己企業(yè)的實(shí)力，選出能在世界上奪取第一的領(lǐng)域在這一領(lǐng)域進(jìn)行集中的投資。三星把世界上分為三個(gè)部分，一個(gè)是現(xiàn)在我們的企業(yè)在某些領(lǐng)域做得非常出色，我們稱之為果樹(shù)事業(yè)，就是目前我們可以獲得成果的事業(yè)領(lǐng)域，我們要加強(qiáng)這一領(lǐng)域的投資；第二個(gè)是在五年之內(nèi)有可能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)的領(lǐng)域，我們稱之為苗圃事業(yè)，它雖然是樹(shù)木還很小，但在1~5年之內(nèi)它會(huì)結(jié)出成果，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。第三個(gè)是在5年至10年之后能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)的，我們稱為種子事業(yè)，在這一方面的投資也是重要的。

高層鐵三角

三星電子一個(gè)頗為人所稱道的是其穩(wěn)固的三角形框架結(jié)構(gòu)設(shè)置：以指引經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略的李健熙會(huì)長(zhǎng)為頂點(diǎn)；負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)長(zhǎng)及總裁團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略決策的結(jié)構(gòu)調(diào)整總部；指揮實(shí)際經(jīng)營(yíng)的總裁團(tuán)形成三星電子經(jīng)營(yíng)班子“雙軸”。

這個(gè)高層三方各司其職。會(huì)長(zhǎng)李健熙作為鐵三角的頂點(diǎn)，主要把握大方向遠(yuǎn)景，比如，在三星電子向半導(dǎo)體事業(yè)進(jìn)軍的問(wèn)題、三星電子和三星半導(dǎo)體通信的整合（1988年）、制造世界一流產(chǎn)品等大方向。結(jié)構(gòu)調(diào)整總部與三星經(jīng)濟(jì)研究所共同合作制定總體藍(lán)圖（未來(lái)戰(zhàn)略），起著“領(lǐng)頭羊”的作用。同時(shí)也起著在經(jīng)營(yíng)環(huán)境突變的時(shí)候及時(shí)發(fā)出警報(bào)的“早期警報(bào)器”的作用和調(diào)整各部門(mén)經(jīng)營(yíng)的“管制小組”作用。電子經(jīng)營(yíng)班子以結(jié)構(gòu)調(diào)整總部的建議作為參考制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針。

三星電子的結(jié)構(gòu)調(diào)整指揮部曾經(jīng)為三星的機(jī)構(gòu)變革立下了汗馬功勞。如果沒(méi)有結(jié)構(gòu)調(diào)整，三星電子不可能戰(zhàn)勝九十年代中期出現(xiàn)的嚴(yán)酷的半導(dǎo)體行業(yè)不景氣狀況，成長(zhǎng)為每年能創(chuàng)造以億為單位的純利潤(rùn)的一流企業(yè)。

結(jié)構(gòu)調(diào)整總部在外匯危機(jī)以后主導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整，打下了包括電子在內(nèi)的各個(gè)部門(mén)，不管在什么條件下都能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)調(diào)整的細(xì)節(jié)計(jì)劃和方法雖然是由三星電子制定，但基本方向是由結(jié)構(gòu)調(diào)整總部提示的。經(jīng)濟(jì)危機(jī)后1998年下半年，三星電子為了人力裁減問(wèn)題而受到困擾。已經(jīng)做了一次精兵簡(jiǎn)政，但結(jié)構(gòu)調(diào)整總部認(rèn)為危機(jī)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，并打算再進(jìn)一步精簡(jiǎn)。從電子經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上看，一年內(nèi)兩次進(jìn)行精簡(jiǎn)很不容易，但結(jié)構(gòu)調(diào)整總部以李健熙的信任為后臺(tái)，超高強(qiáng)度地推進(jìn)了結(jié)構(gòu)調(diào)整。電子通過(guò)大力分家和出售，把人員從4.7萬(wàn)名減少到3.8萬(wàn)名。這種“減肥”政策與今后手機(jī)以及半導(dǎo)體事業(yè)興隆一起，成了使三星電子每年能夠創(chuàng)出高利潤(rùn)的原動(dòng)力。

三星手機(jī)的橫空出世，也離不開(kāi)結(jié)構(gòu)調(diào)整總部的幕后支持。1996年，當(dāng)上IOC（國(guó)際奧委會(huì)）委員的李健熙提出了借助奧運(yùn)會(huì)提高品牌知名度的構(gòu)想。因?yàn)槿堑碾娮赢a(chǎn)品在質(zhì)量方面與日本產(chǎn)品相等但未能進(jìn)入“世界一流產(chǎn)品”行列，所以打算通過(guò)奧運(yùn)會(huì)改變低價(jià)位產(chǎn)品形象。

結(jié)構(gòu)調(diào)整總部宣傳小組經(jīng)過(guò)艱苦努力終于使三星電子加入本來(lái)由11個(gè)主辦單位構(gòu)成的1998年中野冬季奧運(yùn)會(huì)公開(kāi)贊助企業(yè)。三星品牌被世人公認(rèn)為一流產(chǎn)品的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。此后，三星電子也參與了悉尼（2000年夏季）、鹽湖（2002年冬季）奧運(yùn)會(huì)公開(kāi)贊助企業(yè)，提高了品牌知名度。結(jié)構(gòu)調(diào)整總部還在每周星期三召開(kāi)的社長(zhǎng)團(tuán)懇談會(huì)和每月召開(kāi)兩次結(jié)構(gòu)調(diào)整委員會(huì)會(huì)議，討論并決定包括三星電子在內(nèi)的各子公司企業(yè)的發(fā)展方向。

重視人力資本

三星的人才觀與眾不同，他們認(rèn)為的人才不但是很有能力，而且可以把重任交給他的人。三星非常重視在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己的人才，讓他們?cè)谄髽I(yè)里擔(dān)當(dāng)重任。

曾有人向三星中國(guó)會(huì)長(zhǎng)李亨道提問(wèn)：三星怎樣克服金融危機(jī)的？李的回答是：“三星公司沒(méi)有更多的秘訣，就是以培養(yǎng)人才作為企業(yè)重要的事情，讓他們成為企業(yè)所需要的棟梁”。文網(wǎng)：www.tmdps.cn

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