第一篇：大學生座談會發言

聽了一些同志的發言，我也想談幾點感受。剛才大家也都談到了，無論是平時從老同志的口中，從單位對你們工作的精心安排，還是從大家生活環境的改變，球臺、球場的建造，元旦吳董參加包餃子聯誼活動，都能感受到公司、黨委對新進大學生的關愛、培養與重視。

應當說，隨著企業的發展，公司對人才從未象有今天這樣重視，XX在不同會議上多次強調，要抓好對新進大學的引進、教育、培養工作，要把開發、利用好人才資源。

那么，做為被引進的專業技術人才，是今后XX發展的后備軍的我們，應該怎么做，能做些什么呢？我想，應該是八個字“學會感恩、擔當責任”。

學會感恩，擔當責任，這不僅是企業生存和發展的重要方式，而且是員工持續進步的動力。做合格的企業員工，就要從學會感恩開始，就要從擔當責任開始！

感恩什么？要學會辯證地分析當前和長遠的利益，分析局部和全面的關系，雖然XX不能給象江浙沿海某些企業那樣的薪水，但是XX有XX的特點。當你選擇XX的同時，應當感謝XX選擇了你。

要感謝XX大發展的機遇，給了你一個學習、鍛煉的平臺，給了你一個發展、實現夢想的舞臺。

要感謝XX為你們創造了一個良好的人文環境，我記得在08年9月新進大學生司情教育培訓班上，王部長曾講過這么一個問題，XX歷任領導都是由基層實干出來了，XX人純樸勤勞，不排外，不欺生，人文環境優越，有良好的發展通道。

一個人的思想決定一個人的行為、習慣和人生，當我們懷著感恩之情來看XX的發展，XX與我們的關系時，我們的眼界會寬了許多，對問題的認識也會有所變化。

08年，公司加大思想解放，觀念轉變，從嚴管理，規范管理秩序、推行內退制度等新舉措這些變化，不僅帶來了視覺上的沖擊、心靈上的激蕩，更給我們帶來了XX發展的全新景象。

09年“十一五”發展規劃進入全面推進階段，企業生產經

營管理任務更加繁重，如何應對挑戰，實現發展，既需要公司領導的擔當，需要全體員工的擔當，同樣需要我們擔當。

什么是擔當？簡單地說，就是接受并負起責任，是人自身的積極能量的迸發。我們要把這種能量充分激發出來，去創造、去拼搏。每個人都有每個人的擔當。擔當的方式或是情感上的，或是行為上的；擔當的對象或為自己、為親友、為他人，或為家庭、為社會。

擔當是一種責任。不擔當行不行？肯定不行！你是什么人，就要干什么事。作為家庭的一員，就要擔起對家庭的責任；作為企業的員工，一份子，就要對企業有所擔當。

擔當更是一種自覺。沒有自覺，就談不上擔當。滿足于“推一推動一動，不推不動”，象鉈螺“抽一鞭子才動，不抽不動”，這就不是擔當。就像工人扛大包，左肩累了換右肩，這就是一種自覺的擔當。

擔當說起來是一個很大的話題，需要很高的境界。但其實，擔當也很具體。就是扛起來！就是立足本職，兢兢業業完成自己的本職工作，而不是“做一天和尚撞一天鐘，有的連鐘都撞不響”；就是夜班不睡崗，認真的巡查，排除事故隱患；就是按時上下班，遵守各種廠規廠紀；就是認真履行交接班的職責；就是杜絕跑冒滴漏；就是對設備的精心維護；就是不損害公司的利益，維護好企業的形象。

如何讓自己變得有能力擔當？簡單地說，就是煉好自己這塊鐵。（你光有想法，而無能力，那所謂有的擔當也是空話）

無論你在什么單位、什么崗位、做什么工作，無論在什么樣的條件下，無論在什么樣的環境中，你都要有實力，要學本事。人是鐵，技能是鋼，人要百煉成鋼。只要百煉成了鋼，你就不怕好鋼不被用在刀刃上，不怕沒有用武之地，不怕沒有揚名立萬之時。

中鐵一局高級技師“金牌工人”竇鐵成，年輕時是一塊不起眼的鐵，甚至會被人視為“廢鐵”、“爛鐵”。初中畢業，他考上一份電工工作，這樣的起點多么普通。周圍似乎無人提到他有什

么特別的過人稟賦，他最了不起的也許就是：持之以恒，專心致志，時時刻刻，用心學習。他不打牌、不玩麻將、不看電視，甚至不回家，一心一意撲在工作上，學數學、學電學、學電腦、學業英語，凡工作需要的他都去鉆研。曾有記者問：別人對你這樣的學習勁頭感覺不可思議，你為什么呢？他答到：“學習沒有終點，做一個有知識、技能強的好工人沒有終點，我只是一個普通人，必須去努力。”

一個普通的初中畢業生經過努力能取得一番成績，再何況是專業對口，業務理論水平高，起點高、眼界開闊，看問題更深層次的你們呢？我想只要大家靜下心、沉下氣，多觀察、勤思考，不畏難，不放棄，也會在崗位上有所成就。當然了，學習也要與時俱進，不能在原有的基礎上沾沾自喜，覺得我的學歷高，文化水平高就一定能干成大事，從而忙碌于日常工作的處理，未注意對知識的收集、歸納、總結，就如同伐木一樣（第一天18棵，第二天15棵，第三天10棵，“你什么時候磨斧子的？”“磨斧子？我沒有時間磨斧子呀，我一直在忙著伐樹”。在企業中，忙著伐木的員工不注意個人知識的積累和個人能力的培養，只能是個普通操作工，而不能成為生產管理者。

我們常說“機遇總是青睞有準備的人”，幾十年難遇的XX大發展已到了我們的眼前，希望我們大家都能抓住機遇，擔當起XX的責任。

最后套用科大訊飛董事長劉慶峰的一句話，和大家共勉：我們熱愛XX，不是因為XX的美麗，而是因為XX的美麗是由我們來創造的。

第二篇：大學生座談會發言

大學生座談會發言

大學生座談會發言

尊敬的各位領導、各位同仁： 大家好！

我是來自于湘東區的，XX年江西財大畢業后進入我局。今天很高興有機會和大家在這里一起交流，時間過得真快，這已經是我 是競聘上崗，但領導敢把一個花費三百多萬的新網點交給我，說實話，我當時是有很大壓力的。這次，我在安源所的工作剛剛有點小小的成績，就得到了領導的肯定，調我到湘東任局長助理，又一次感到十分意外！可見，局領導對大學生的培養是十分重視的，我感覺現在

我不是沒有機會，而是自己有沒有能力勝任這個崗位！所以，我特想對剛來的師弟師妹們說，你們一定要好好珍惜這次到網點、縣局鍛煉學習的機會，局里可是花了大成本的！

回顧過去的五年，我想從以下四個方面談談工作以來的感受： 1.責任心。我覺得不管是什么原因、什么考慮來到我們郵政企業，首先要有責任心！說起來有點老生常談了，對此，我有自己的感觸！我覺得自己能做出一點點成績，得到領導的認可，主要是自己責任心比較重。在技術中心，有一項atm設備完好率的考核指標，我當時太較真了，有時晚上逛街走到哪看到我們郵政的atm壞了，就會一個晚上睡不好覺，總想著 安源鎮支行之后，我碰到很多問題：陽奉陰違、講條件、拖沓、推卸責任等等，歸根結蒂都是因為執行力不行?，F在，我也經常聽到很多中層干部說：“**事，只要你堅持去做了，就一定能做好！”，對此，我有了更深切的體會，執行力對企業的未來想著決定性的作用。我很喜歡看歷史性的小說、故事，記得《亮劍》常乃超有句話說：“國軍的政策和方案都是天才來制定的，但是卻由蠢材來執行”。我想對新來的師弟師妹說二層意思，一，不要因為我們是大學生，就總覺得這個不屑去

做，那個沒必要做。二，到基層多看多想，以后走上管理崗后制定的措施和方案讓平常人也能執行好。

3.懂業務。各位師弟師妹都是剛剛離開校園，學習能力毋庸置疑。你們馬上就要去基層了，我想說的是，不要因為你不會一直做營業員就不去熟悉業務操作，你把網點的點點滴滴都做好了，熟透了，相信你就會有不一樣的感觸！說起網點的東西，我就是行家！這就是我在網點一年半的收獲！這里，我想給各位師弟師妹門 存在一個較普遍的問題是，重經營輕管理，重營銷輕研究。這里，我給師弟師妹的 期客戶去買這個產品，估計短時間也很難達到這個數吧？所以，黃局，我覺得戰略上還是要重視理財，郵儲銀行現在慢慢做得好，應該不僅僅是他們的戰術比我們的好吧？

3.兌現的問題。這是幾個人的小事，不知道在這里提合不合適？（1）當時安源攔截騙貸案，銀行說獎勵2500元，局里也說要加獎，不知道會不會兌現？（2）從業資格考試兌現，現在有些考試通過的上報了信息，一直沒兌現，其它人也就沒把它當回事！所以想問下，這個獎勵是不是只要通過從業考試的就全部兌現，還是要本人申請？多久可以兌現？這畢竟也涉及到一個員工素質激勵的問題。

我就說這么多，有不對的地方，還請批評指正！

另外，歡迎各位新入局的師弟師妹與我交流！我的電話是：，qq：，還有鄧局的人才交流qq群我也說下：

我認為大學生從校園步入社會應該從以下幾個方面做起：

一、積極改變自我，適應社會。

凡是從大學校園出來的學子們都是懷著美好的理想步入社會的，可是一旦步入社會后，發現現實和理想存在著很大的差距，有些難以適應，無所作為；有些適應了社會，奮發向上，成為社會的“棟梁”。俗話說：“物競天擇，優勝劣汰，適者生存。”所以社會是不會因個人喜怒哀樂而改變的，只有我們積極的改變自我，適應社會，才能不被社會淘汰，才能在社會中發展。

二、加強自我修養，苦練內功。

俗話說：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物?！贝髮W的學習只是一個階段，而不是終結。只有通過在工作中的不斷學習，不斷的加強自身的修養，才能厚德載物，才能成為有用的人。大學期間所學的僅是理論的東西，缺乏實踐，從理論到實踐還需要一個

過程，有了實踐、有了經驗再回到理論，自己所學習的知識才能有升華和提高。作為年輕人要多學習、勤思考，苦練內功。

三、適時展現自我，厚積薄發。

水滸傳中唱到：“該出手是就出手”。作為大學生自己要有審時度勢的能力，正如趙總在一次停爐檢修時候跟我說的一句話，我至今銘記在心：“要時刻記得自己大學生的身份。”我想趙總的意思不是讓我們記得大學生有多“嬌貴”，多特殊，而是讓我們記得自己要是在“厚積薄發”在等待機會，不要被眼前的困難、迷茫所羈絆，在該發揮自己、展現自己才能的時候應當仁不讓，力求把領導安排的工作出色的完成了，充分展現自我。但是這些“薄發”是要靠平時的“厚

積”來實現的。只有平時苦練內功，加強自身修養，才能該出手時能出的來手。

在此我衷心的祝愿各位領導身體健康，合家幸福。以上談話與在座的大學生兄弟姐妹們共勉之！謝謝大家！

體會一：福建煙草這幾年實現了大跨步發展。從xx進入煙草系統，我有幸親身經歷了卷煙銷售網絡的健全和不斷完善、經歷了專賣管理所全面建設驗收和各項管理制度修訂、落實執行等等各項工作的全過程，確實感受到了這幾年福建煙草的進步，得益于我們在管理上下了大力氣，下了真功夫，狠抓基礎工作、加強管理出效益。同時，在人力資源、新酬管理、企業文化、精神文明建設等方面我們做到同步進行，全方位、多層次發展。作為煙草大家庭的一員，我為福建煙草大家庭的日益發展倍感自豪。記得漳州煙草的老前輩們經常跟我們年輕的同志回憶起煙草剛組建時那段艱苦拼搏的歲月，具有非常好的教育和啟發意義，不自覺地激發起了我們為福建煙草持續發展壯大而努力工作的熱情。誠然，經過幾代老前輩的努力，我們現在的工作條件、新酬得到了很大的改善，但是，我們是否繼承了老前輩們作為拓荒者克服困難，艱苦奮斗，敢于挑戰的優良傳統?我們的工作是否更加的努力?俗話說：攻城容易守城難。作為福建煙草年輕的一代，我們肩負著鞏固福建煙草所取得的成果并不斷持續發展壯大的艱巨使命，我們是否具備了從老一輩手中接過承載著福建煙草明天這一接力棒的信心和勇氣? 體會二：大學生隊伍逐漸體現出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質提出了更高的要求。隨著這幾年省局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結構也越來越年輕。在省局、各市局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅力量，有的甚至走上了部門的領導崗位?！靶挠卸鄬?，舞臺就有多大”。作為一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機，嚴格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經驗，增長工作才干，為不斷的發展挑戰打下堅實的基矗結合自己的工作，我將五年來對自己工作的要求與大家探討共勉。

一、要勤?！皹I精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收獲的是充實和更多的工作經驗。

二、要實。實乃扎實、基礎，一步一個腳櫻

三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

四、要創新。創新是動力，是源泉，是火花。

以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。

關于對行業發展的建議和意見，我提兩點不成熟的想法：

一、加強企業文化建設。隨著我們行業的不斷做大做強，越來越體現出了企業文化作為軟管理的重要性。加強企業文化建設，能讓行業核心價值觀成為員工的共同行為準則和行為規范，與行業制度管理相輔相成。當然，行業的企業文化既要體現行業共性，也要結合地方實際具有地方獨有的特色。

二、加強學習培訓交流力度，建立留住人才的激勵機制。隨著行業加大人才培養力度，有的行業員工在學歷、職稱上有了新的提高。在鼓勵員工進修培訓的基礎上，讓這些取的高學歷、高職稱的員工安

下心來為行業服務是學習培訓的最終目的，建議省局出臺相關的激勵政策作為保障。

變思想的學校，是增長知識與才干的老師。為此，**支行根據新行員不同時期的思想狀況，采取書面問卷或召開座談會形式與新員工進行溝通交流，引導和幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，克服困難，消除“坐流水席”的消極思想，幫助他們掌握好發展方向。通過堅持開展一系列如“談心交心活動?！扒嗄陯徫荒苁帧?、“創新金融服務 支持經濟發展“業務競賽”先進個人、“民族團結模范”評選等多個樹典型、揚正氣、促和諧活動，激發了支行各族干部職工積極向上的精神，保持高漲的工作熱情和旺盛的求知欲，增強了凝聚力。同時支行堅持嚴格管理和關心愛護相結合，既要嚴格要求、嚴格管理，又要在政治上信任、工作上放手、生活上關心, 不把他們當“過客”，讓他們深深感受到**支行濃濃暖意的大家庭，積極鼓勵新員工在央行事業發展的實踐中建功立業。

強化培訓、加強新員工鍛煉。支行采取多種方式加強員工業務培訓。針對新入行員工書本理論知識強，而業務知識淺薄的特點，支行開展輪崗培訓、各種業務技能比賽等形式，有意識的安排新員工多參加，通過賽前集訓、賽中學習，促使他們得到更多的學習機會，加快提高業務技能步伐。除在工作上做到鍛煉培養新員工外，還不斷組織干部職工參加各種文體活動，并對在活動開取得優異成績的員工給予鼓勵和表彰，使他們從各方面看到自身的優勢和亮點。同時對自己定出計劃，找到學習鍛煉的突破口和方向，珍惜難得的學習鍛煉機會，潛心工作、用心學習。

細化措施，科學培養青年人才。建立培養長效制度，開展“一對一”結對幫帶培養。通過不定期了解新入行大學生的思想動態和業務

鍛煉情況，做好引導和培養工作，促使新員工將學習到的書本知識運用到實際工作中，在實踐中多點撥，傳授方法和經驗，及時指出其工作中存在的不足，使青年在學習中工作，在工作中成長，在成長中進步。

大力開展青年成才活動。支行近年在人員緊張，工作任務重的情況下，給青年干部壓擔子，盡量多讓青年員工參加重要工作、重點課題，實現人才培養和工作創新 “雙贏”。近兩年來，通過開展一系列培養，在激發青年積極性，發揮優勢，施展才能等方面進行了有益的嘗試。通過“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”等活動，讓下派干部行有方向、趕有目標、做有成效，調動全行干部職工積極性；也為下派干部提供良好的工作發展空間，使其發揮自身優勢，充分展示才能，發揮工作主動性；對工作勤勤懇懇、成績突出員工給予表彰獎勵，激發青年工作的創造性；搭建施展才能的舞臺，增強青年干部的責任感和使命感。

成效顯著，達到鍛煉的預期目的。通過**下派大學生到縣支行鍛煉，即解決了支行人員緊缺問題，也鍛煉了干部，促進了支行的各項工作。一是磨煉了新行員的意志，增強鍛煉的信心。由于**縣，自然條件惡劣，但下派干部還是努力克服困難，積極參加支行各類活動，自覺加強鍛煉，使下派干部在艱苦環境中經受了考驗，意志得到了磨煉，增強了繼續在基層鍛煉信心和決心。二是強化了奉獻意識，密切了干群關系。通過兩年的鍛煉，下派干部轉變(版權歸好)作風，愛行如家，與各族職工打成一片，增進了與各族職工的友誼和關系。三是解決了支行人員緊缺問題，發揮自身發揮，為支行各項工作上臺階起

到了助推作用。下派大學生到支行后，都能充分發揮自身優勢，積極為支行的各項工作出主意、想辦法，求實效、辦實事，為支行的各項工作上臺階起到較大的作用?？傮w上，通過下派鍛煉，新入行的大學生的大局意識、團結意識、責任意識、服務意識明顯增強。

XX年在**黨委的關心下，將分配給**支行**名大學生，解決支行實際困難。我

們像對待下派大學生一樣，嚴格要求和管理，發揮他們優勢，推動支行各項工作上臺階。

近3年來，在**支行下派鍛煉的干部中，有4人光榮加入黨組織，6人次（**********）干部考核中被評優秀，多次獲得先進工作者、青年崗位能手等榮譽，工作成績受到支行各族干部職工的好評。我們相信在**黨委的正確領導、關心培養下，在縣支行下派鍛

煉的青年干部，將會不斷成長進步，逐漸成為基層行各項工作中不可缺的中堅力量，****的明天會更好！

謝謝大家！

代代農行前輩們的肩上，分享到了股改的成果。但是，我們也倍感責任重大，使命艱巨，因為，我們深知，股改不是目的，只是手段。近兩一年來的學習工作實踐，使我深切感受股改帶來的巨大變化：如經濟增加值等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化；又如各種規章制度的出臺，對于我們“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節治理、精細化治理，針對違法違規行為，也有了更為嚴厲的懲戒措施，要求我們工作不僅要做得好、效率高，還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，更重要的還在于“未雨綢繆”。

在此，感謝領導給我們大學生提供了這樣一個暢所欲言的平臺，下面，我結合自身崗位實際，就基層網點工作，給各位領導和各位同仁作個簡要匯報，敬請批評指正。

一、促使網點從交易結算型向營銷服務型轉變，提升營銷服務能力

網點是商業銀行最重要的競爭陣地和最寶貴的發展資源。目前各家商業銀行都在加快推進網點轉型來提升綜合競爭力。但是，就基層網點在推進轉型上，還存在一些問題，主要表現在：

一是高成本與低收益的反差。受網點經營定位、功能結構、勞動組合、發展策略的影響，網點的高投入并未實現高收益。從實際情況看，網點人員的絕大部分時間都用于后臺處理與行政管理，柜臺業務也大多是小額現金存取款，賬戶余額查詢、存折補登以及貸記卡的還款、掛失等低價值業務，加上業務在后臺處理和復核方面耗時較多，不僅大量耗費了網點資源，造成網點效率低下，盈利能力不強，而且也使網點沒有時間和精力去開發價值更高的客戶和業務。

二是競爭意識傳導不足，部分基層營業網點還是坐井觀天，只管埋頭拉車，無視市場同業，有的甚至還在為點滴的收獲沾沾自喜。同時，在風險管控逾加嚴厲的情況下，還存在怕承擔責任而怕發展，發展越大，風險就越大的錯誤思想。今年，市分行及時出臺了《網點營銷服務競賽考核辦法》，無疑將成為解決這些問題的有力武器。

因此，網點轉型成為必要。網點轉型就是指網點的特殊地位要求其本質和內涵必須與業務發展相適應。網點轉型的目標是突出核心價值，而目前國內銀行的網點轉型雖然推進速度很快，但大多集中在對網點外觀、區域功能設計等物理性再造，在業務流程、服務流程、管理流程等方面還存在一定的差距，網點的核心價值還未充分體現出來。因此，網點轉型必須以客戶為中心，實現網點由傳統交易結算型向營銷服務型轉變，由業務營銷向客戶營銷轉變。加強網點智能化建設，提高服務效率，使網點的價值核心與業務流程渾然一體，客戶走進銀行就會得到一種全新的服

務體驗。我個人認為可以從以下幾個方面嘗試網點由交易結算型向營銷型轉變。

（一）改革員工管理模式。要想滿足網點轉型的人員需求，打好流程再造的人員基礎，調動全員參與轉型、推進轉型的積極性和主動性，就要首先對網點員工的勞動組合進行優化。一是著眼挖掘網點潛力，調整柜員職能分工。打破傳統前臺和后臺、對公和對私崗位的分工限制，根據業務性質和種類、員工能力和素質把員工分別設置為綜

合柜員、多項柜員和單項柜員。二是著眼挖掘組織潛力，調整柜員級別體系。摒棄把與客戶接觸的一線員工置于組織結構底層的傳統做法，將一線員工視為“二階客戶”，形成一線員工直接為客戶服務，其他員工為一線員工提供服務和支持的組織結構，使得客戶與員工交流的信息以最低的失真程度傳遞給管理決策層，提高決策效率。

（二）強化網點營銷，促進零售業務發展。國外先進銀行在零售業務上的發展更多側重于交叉營銷。通過電子銀行、短信通知、信用卡等產品的交叉營銷，多維度固化客戶關系，提高產品覆蓋度。為進一步增強網點營銷功能，首先是要加強對一線營銷人員的營銷提示，讓網點負責人和柜員能非常清晰地知曉自己每一天的營銷目標，精準營銷必將帶來營銷效率。其次是要多加強與保險公司的合作，代理基金的銷售，加大持續性營銷基金和基金定投的銷售比重，幫助客戶防范市場波動風險，從而擴大銀行自身的交易量。三是通過代發工資、短信服務為重點產品，加強公私聯動，加強各類產品的交叉營銷和組合營銷，提高產品覆蓋率。

（三）構建考核評價體系。重點解決長期以來存在網點員工缺乏科學考核問題，在網點員工中真正樹立收入憑貢獻、增資靠效益的思想，最大限度的發揮工資分配對員工的激勵作用。突出

權責利相統一的原則，明確崗位和責任。建立以員工崗位類型為基礎、以崗位職責任務為標準的績效考核體系，實現對網點各崗位員工的有效激勵。突出考評做減法的原則、創新思路和方法。改變傳統考評方式，按照不同崗位的職責、工作強度、專業技能以及貢獻度等方面的差異，明確不同崗位的工資系數，考核時根據業務指標的完成

情況對崗位系數進行調整，使員工收入實現透明化和公平化。突出價值導向的原則，激發員工營銷行為?？己藨詢r值最大化為核心，明確效益指標包括網點綜合效益、產品計價效益、業務計件效益等與員工崗位和工資系數的掛鉤關系，同時采用晨會、例會等形式實施過程管理，切實有效的將員工積極性引導到促進網點轉型、強化網點管理上來。

二、不斷提高員工的綜合素質，通過情感營銷完善服務質量 網點的一線員工是影響客戶感知的決定性因素之一，因此必須提高前臺工作人員的綜合素質。前臺工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻要求每位員工必須具有很好的傾聽、溝通技巧，謹慎負責的認真態度。目前我行對員工的培訓僅僅停留在對服務禮儀和標準用語的規范上面，而沒有更全面的培訓項目，因此不斷豐富柜員培訓內容勢在必行，比如加大對網點員工聆聽能力、營銷技巧、溝通技巧等的培訓力度。

思想決定心態，心態決定行動，行動決定效果。優質文明服務是一個老生常談的問題，認識的提升，習慣做法的轉變，從被動應付到主動接受，實現服務的系統化、規范化、日常化，不能一蹴而就，是一個循序漸進的過程，同時也是一項長期的系統工程。優質服務不僅僅是要求標準化、規范化的服務禮儀，更要求每位員工用心去服務，我們不光營銷產品，更要營銷我行的企業文化和對客戶用心的情感，只有長期為客戶著想,在客戶遇到困難或不便時，提供具有建設性的、靈活變通的解決辦法，才能讓

客戶對你產生“自己人”般的信賴。在實際工作中，我們發現：

真正與我行建立良好關系的客戶并不是我們送出禮品最多的客戶，而是我們曾經幫助他們解決問題的客戶，一些靈活的建議或解決辦法讓客戶覺得這里有一個“自己人”的感受，做一個客戶的“關鍵先生”。當你與客戶的關系越好，產品的好壞對客戶的重要程度就會下降，那時客戶看重的不一定是我們的產品，而是對我們的信賴。

因此我們在實際工作中，除了跟客戶在業務上有必要的交流外，還可以跟客戶進行諸如生活方面的交流，即所謂的情感營銷，以便在交流中更多的了解客戶需求，同時拉近與客戶間的距離，強化客戶對我行的認知度和信賴度。

在實際操作中，雙鳳分理處逐漸認識到情感營銷的重要性的，網點時常組織并鼓勵員工間相互間交流、分享與客戶溝通的先進經驗和技巧，同時提倡在客戶辦理業務期間增加些業務以外的交流，諸如主動為個體工商戶提供零鈔兌換，耐心為其提供殘幣兌換；如遇個別客戶支臨時取大額現金，在柜員箱資金短缺的情況下為其積極組織協調資金；為支取大額現金的客戶準備袋子方便其攜帶，保安貼身陪護客戶轉移現金至其車上等細小而貼心的服務。在XX年1月份，我分理處一位細心的柜員接待了一位氣喘吁吁的老人，主動為其奉上一杯熱茶，幾天后一位中年男士將50萬現金從其他銀行轉入了我行，原來他就是幾天前那位老人的兒子，他被我們的的熱情周到行為所打動，主動將存款存入我分理處，這些細節為雙鳳分理處帶來了切切實實的效益，僅XX年

三、強化客戶分流，減輕柜面壓力

以雙鳳分理處為例，XX年 以上僅是我個人的一些不成熟想法，我將以本次座談會為新的起點，用更加負責的工作態度，更加敬業的工作作風，更加優異的工作業績來回報領導的關心和幫助。

謝謝！

大學生廉風建設進校園演講稿

五月的校園，到處散發著春天的氣息；五月的財院，到處洋溢著青春的活力?！昂霌P'三平'精神，爭做'四有'河南人”是省團委提出的又一政策，平凡之中的偉大追求、平靜之中的滿腔熱血、平常之中的極強烈責任感，體現了社會主義的世界觀、人生觀、價值觀，既是一種品質修養、情操風范、思想境界，更是對每一個共產黨員和每一位公民的基本要求。

走進漫長的歷史長廊，縱觀我國封建文明歷史中十幾個王朝的興衰沉浮，其最后沒落直至滅亡的原因都與腐敗脫不了干系。以史為鏡，可以知興衰；以人為鏡，可以明得失。重新翻閱一代廉吏海瑞、于謙感人至深的滄桑畫卷，我的認識一次次得到升華，我的思想一次次得到洗禮；再次觀看牛玉儒、任長霞先進事跡的教育片，我的熱淚一次次涌上，我的心里一次次感慨……

“一支粉筆，兩袖清風，三尺講臺，四季晴雨?！闭俏覀儓@丁的真實寫照。你看，從院長書記到輔導員，從各科任課老師到后勤管理人員，他們無不是淡泊名利，清正廉潔，樂于奉獻。老師們總是那樣甘于清貧，默默無聞，言傳身教，是我們每位同學做人的榜樣。

作為大學生究竟如何清廉呢？日常生活中，我們要認真花費父母給我們的每一分零花錢，不能鋪張也不能奢侈；更不能攀比，要靠知識充實自己武裝自己。

“少年興則國興，少年強則國強?！蔽覀兗缲撝褡搴蛧业奈磥?，我們的責任任重而道遠，我們要“學習、學習、再學習”，用成績回報老師辛勤的耕耘，用所學知識為社會創造財富?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之?！弊屛覀內バ憾鴱纳?，積小善而成大德，做一個“四有”的河南人。

從自己做起，了解反腐倡廉的知識，閱讀反腐倡廉的故事，學習反腐倡廉的人物，宣傳廉政建設。孟子曰：“路雖邇，不行不至；事雖小，不為不成?！本妥屛覀儚拿恳患∈伦銎?，立足自己的本職，以務實的態度，勤奮的精神，廉潔的作風投入學習與工作中，“潮平兩岸闊，風正一帆懸”,我相信求公守信、崇廉倡儉將在我們校園蔚然成風。讓我們一起共同創造更加輝煌的明天！

等活動相結合，把反腐倡廉建設融入其中，既做到了思想觸動，警鐘常鳴，又讓反腐倡廉建設更加具體和量化，增強了反腐倡廉建設的效果。

二、多措并舉，把黨風廉政教育抓得更緊更好

一是通過教育整頓活動，打牢黨風廉政建設思想基礎。認真組織開展了深入學習實踐科學發展觀、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《公安機關人民警察內務條令》、十七屆五中全會精神等內容，全體民警積極參與，認真學習撰

寫心得體會，深刻剖析自身存在問題，并進行有效的整改。通過學習，全體民警加深了對當前國內外形勢和公安隊伍建設現狀的認識，提高了全體民警的黨性修養。二是通過上廉政黨課，深化黨風廉政教育。今年，大隊舉行了兩次全體民警參加的廉政黨課，運用大量活生生的反面案例說明了當前形勢下加強黨風廉政建設的極端重要性，讓民警特別是領導干部深受感動和觸動，達到了深化教育、凈化心靈和堅定黨性黨風黨紀的良好目的。三是通過開展警示教育，使黨風廉政教育更加具體直觀。今年以來，大隊開展了三次警示教育，組織觀看了《女貪官的懺悔》、《貪官無孝子》兩部紀錄片，還組織部分民警參觀孝感市看守所，通過在押人員的現身說法，讓民警們受到了一次特殊的警示教育，民警們的內心被深深地震動。四是加大廉政文化建設力度，借大隊整體搬遷之機，著力策劃制作一批以“廉、德、律、勤、清”為主題的宣傳牌匾懸掛于民警辦公室走廊上，大力營造“尊廉崇廉”的廉政文化氛圍，時刻提醒廣大民警廉潔從警，從而自覺地抵制腐敗。XX年，大隊共拒收禮金禮品12次，涉及金額7000

余元。

三、創新制度，確保黨風廉政建設工作取得實效

一是深入開展“規范執法行為，促進執法公正”的專項整改活動，創新了“三大執法體系”（以流程管理為內容的執法制度體系、以全程監控為核心的執法考評體系、以公正高效為目標的執法效能體系），使民警整個辦案環節都有法可依，有章可循。二是不斷擴大警務公開和權力公開的層次和范圍，大力推行陽光辦公，堅持執法辦案“三公開”，設立群眾評議臺和印制《民

警辦案監督卡》，制(更多內容請訪問首頁：)定了《案件回訪制度》，對已結案件、信訪案件定期回訪，確保民警日常辦公全程接受群眾監督。三是規范干部選拔任用工作程序，堅持公開、公平、競爭、擇優的原則，通過民主推薦、民主測評、公開選拔、競爭上崗、任前公示等步驟提拔四名民警為中隊長。四是建立健全黨風廉政建設長效機制，將廉政風險關口前移。大隊長與各中隊負責人簽定《黨風廉政建設責任書》，每季度定期組織一次執法檢查，日常不定期隨機抽查，年終進行考核并將考核成績納入全員績效考核。

二、明年工作打算

一是組織全體民警認真學習、深刻領會黨的十七屆五中全會精神，深入貫徹落實科學發展觀，加大對民警的思想政治教育，加強監督，加大管理，使黨風廉政建設工作更加深入發展。

二是廣泛開展調查研究，結合事故處理工作實際，進一步加強源頭治理，健全完善長效管理機制，堅持標本兼治。

三是把黨風廉政建設貫穿于隊伍建設的全過程，更加注意與思想

政治工作相結合，實現黨風廉政建設常態化、日?；?。建立健全黨風廉政建設檔案，力爭把黨風廉政建設工作提高到一個新水平。

四是努力完成上級下達的黨風廉政建設各項工作任務。設”這一新穎概念。我覺得，校領導制定的將強四風建設這一方針路線對我校的發展，其作用不亞于，“一個中心兩個基本點”對中國發展的作用。

我們都經歷了高三，但他對于我們來說并不是黑色的，只是一種比平時緊張的感覺而已，在內心深處，也許我們還沒有真正意義上體會到為自己的目標拼命的含義。黑色是壓抑的，但在他的背后，卻代表著成熟與大氣。在我們的大學生活中，你是不是有許多時間都不知所措，有許多時間都在宿舍的床上度過，有許多時間都在qq閑聊中度過，有許多時間都在網絡游戲里廝殺......如果一學期，一學年過去了，你突然發現自己沒有認真聽過幾節課，雖然給我們上課的老師都非常優秀，教風很好；突然發現自己沒有認真讀過幾本書，雖然我們大學的圖書館里有很多藏書；突然發現自己沒有學到多少東西，雖然大學里有很多東西可以學……

你是不是在為考試過關發愁，而不是在為達到優秀成績而發愁？正在盤算不會被點亮紅燈的各種辦法：突擊學習或獨自禱告？甚至考試作弊！

說到考試作弊，我覺得是個很嚴肅的問題，因為它關系到一個人的道德品質和誠信問題。大丈夫吐唾沫是個釘。，連小學生都知道，考試是為了檢驗自己一段時間的所學情況，查漏補缺，以圖進步。如果你連自己都騙了，那是何苦又何必呢？！

對于很多同學而言，大學是我們最后的求學階段。讀完大學就要找工作，可是這對于上了十二年學的我們又顯得遙不可及。沒有了圍著我們的老師，沒有了寫不完的作業，使我們上課時感覺空蕩蕩的。

學了又怎樣？不學又怎樣？沒有人會告訴我們該去做什么，又該去如何做？讓我們感到茫然不知所措。這是，一個良好的學風將引導我們走向光明的未來。

從小學時代我的理想，初中時代我的未來，高中時代我的大學，到大學時代我的迷茫。我們在這一過程中，完成了人生目標的蛻變，最后剩下的，只是死去 的蟲皮。正因為我們失去了目標，沒有方向的船，什么風都不是順風。

我們每個人都想過上高質量的生活，都想讓我們的至親過上無憂的生活，都想在世上留下自己價值的痕跡，但這些都不是在享受中就可以實現的。上天給我們一雙手和一個大腦，就是要讓我們去創造去思考。讓我們重塑自我，培養良好學風，為以后的騰飛積聚力量！

我們現在是在大學里求學，實在接受高額費用的教育，可是我們的父母高額的投入，在我們身上又得到了多少產出？？想想他們被歲月留下創痕的老臉，那雙充滿希望的眼睛。責任，不是別人給你的，而是自己成熟的思想內定的。四風建設，不是一句形式主義的空話，是要我們共同努力去加強的。

親愛的同學們，你們愿意在招聘會上印所處三本院校而受到歧視？你們愿意平庸乃至墮落大學四年嗎？你們愿意毫無作為如同行尸走肉般的需讀大學時光嗎？那么，讓我們共同努力，培養成一個積極進取的學風，誠信自尊的考風，以輔助厚德敬業的教風，共同創造嚴謹文明的校風。來提高我們自身素質，提升我院的知名的與榮譽度，共建和諧校園。

就從我們自身做起，樹立一個嶄新的目標，為了心中的理想，再次揚起奮斗之帆，借著我校建設的四鳳，在波濤洶涌的大浪中，毅然前進！

土木四班 宋鵬庚

XX年4月28日

良性運行機制。建立健全廉政文化建設的目標管理、考核評價和激勵機制，將廉政文化建設作為黨風廉政建設重要內容列入考核指標；對為廉政文化建設作出突出貢獻者進行獎勵。要建立健全監督檢查機制，加強監督指導，及時發現和總結推廣好做法、好經驗，充分發揮典型示范效應，以點帶面，推動全校廉風校園建設跨上新臺階。

甌北中心小學 XX年8月

超市新開張，生意紅紅火火，孩子選中一個小玩具，媽媽看看周圍沒人注意，就叫孩子把玩具藏起來帶回家玩。

2、大討論：媽媽的行為對不對？孩子該怎么做？

3.結合剛才家長擅自拿公司的信箋紙一事進行小結：生活中不能貪小便宜，不能隨便拿公家的東西。對于大人貪小便宜的行為要勸阻，要做到廉潔。揭示主題：廉風伴我行。生讀題，理解意思。

4、師：生活中貪小便宜的人只是少數，信奉廉潔的人還是很多的。面對250萬元，你會動心嗎？讓我們來聽聽這個真實的故事。（出示相應的圖片，師講述報紙上刊登的一個真實的故事——“要是貪了，一輩子也不會安樂”）

5、師：聽了這個故事，你想說什么？你還知道哪些這樣的故事？講給大家聽一聽。

6、故事卡內容交流。（司馬遷拒禮；焦裕祿無私奉獻；朱鎔基剛正不阿??）

7、師小結：只有廉潔之風代代相傳，我們的國家才能更健康的發展，才會更加富強。

〔二〕、聯系實際，關注周圍人的廉潔。案例呈現：

1.老大爺患了感冒，到醫院去看病。本來只須花幾十元錢就能治好病，醫生卻叫他先化驗，結果光化驗就用了三百多。后來醫生給他開了300多元錢的藥品。你有什么感受？

（1）學生討論交流感受

（2）教師小結：醫生把金錢放在首位，以盈利為目的，損害了

白衣天使的職業形象。

2.班干部選舉前，王同學為了能使自己能當選干部，就給同學們送禮，請他們吃小食品，目的是讓這些同學投他一票。

（1）學生交流評價

（2）教師簡要小結：班干部競選中，應遵守競選規則，公平競爭。要以自己的實際行動獲取同學的信任，而不是靠物質來換取。

3.王飛是班上的衛生委員，負責檢查班里的衛生。今天是王飛的好朋友林東值日。林東沒有把衛生工作做好，卻私下給王飛5元錢，叫他不要扣分。王飛拒絕了林東的要求，說：“我不能這樣做?！?/p>

（1）學生判斷，說說理由。

（2）教師小結：林東這種做法不對。用錢去收買同學，采用變相行賄。王飛堅持原則，不拉關系，面對金錢不動心，是個做事負責的人。

〔三〕、觀察比對，內化身邊的行為。

1、小品表演：

一位小朋友看到同學有很多漂亮的熒光筆，他羨慕極了。趁大家都不在教室，他想拿走同學的筆，你認為他可以這樣做嗎？

2、師：這位小朋友正在猶豫著，快點告訴他怎么辦吧！

3、這就是我們身邊的廉潔。不是自己的東西不能拿，我們不能隨便貪小便宜，要做一個廉潔的好孩子。（生交流，師隨機點評）

4、辨析明理，內化行為。下面的做法對嗎？為什么？（1）投影出示：

①閱覽室的很多圖書我很喜歡，但我不能擅自把它帶回家。（）②今天是同學明明的生日，他請我們班的男生吃肯德基。（）③今天是我做值日班長，我給我們班打滿分，給兄弟班級扣幾分。（）④今天是我的好朋友做紀律班長，我偷偷跟他啊說不要把我的名字記下，不要給我扣分。（）⑤班主任老師病了，丁丁拿了一袋蘋果去探望他，丁丁在賄賂老師。（）⑥作業做不好，我請高年級的同學幫忙做，給他五元錢作為報酬。（）⑦同桌今天穿了一雙李寧牌運動鞋，我很喜歡。明天我也要我媽媽買雙耐克，讓 全班同學羨慕我。（）

（2）小組討論，然后交流，并且要說明理由。

（3）師小結：在我們日常生活中講廉潔，其實就是要我們實事求是，做一個不弄虛作假的孩子，做一個誠實的孩子，做一個有原則，講信用的孩子。一起讀一讀：

自幼廉潔，不貪小便宜；實事求是，公平公正是我們做人的基本原則。〔四〕、課外延伸，深化廉潔的內涵

1.集體簽名活動

師：我們小學生應該從自我做起，從小事做起，講誠信話，做誠信事，不相互攀比、不找關系、不搞小特殊、不盲目追星，努力學習，為了理想，不斷奮斗。讓我們拿起手中的筆，寫下我們的姓名，立下我們的誓言：廉潔——我做得到！學生簽名。

2.標語pk 師：現在我們來現場比賽搜集有關廉潔的小標語，送給我們的老師和父母。好嗎？ 學生分成紅、黃、藍三隊，相互討論，寫在題板上，七分鐘后交流。

“廉潔，從自身做起，讓快樂永在；清正，從大家做起，讓幸福長留” ；“你擁有廉潔這個美德，請不要因為一時私心破壞它” ；“廉潔在我心，我心將更

美”??。

3.說說自己學習后的感受。

4.齊讀這些標語，有選擇地貼幾條在班級園地內。5總結全課，提出希望

同學們，讓我們從現在開始，從一點一滴做起，做一名廉潔誠信的學生，讓廉潔之風伴我們成長！

探究活動

1做一做：繼續搜集現實生活中廉潔的事例，舉行“說說身邊廉潔事”征文比賽，辦一期主題為“廉潔”的黑板報。

2.評一評：開展“小手拉大手”的社會實踐活動，評議身邊的人是否廉潔，向他們發出倡議書。

3.記一記：有關廉潔的名言警句 君子愛財取之有道。出淤泥而不染,濁清廉而不妖 洛陽親友如相問 一片冰心在玉壺

其身正，無令而行；其身不正，雖令不從。

清正廉潔，俯仰天地問心無愧；兩袖清風，一心為民樂在其中 教學反思

青少年兒童是未來社會的建設者，也是今后各條戰線的主力軍，提前對他們進行廉潔教育十分必要，也非常重要。他們正處于身心發

育、人生觀價值觀形成的重要時期，很容易受腐朽現象的侵蝕，而且這種不良意識一旦形成，以后就難以糾正?，F在，某些電視節目充斥著對燈紅酒綠生活的渲染，部分書刊上堆積著對奢侈生活的描寫，生活中耳濡目染的也是父輩們的“迎來送往”。在這種環境下，如果不對他們進行正確的引導和提醒，很多孩子便會照搬成年人的某些行為，從而埋下隱患。讓他們從小接受廉政文化教育，是對未成年人思想道德教育建設方面采取的一項新舉措，也是新形勢下學校德育工作的一項新課題，對于青少年從小具有抵抗腐敗的免疫力，確保健康成長，對于今后社會的大發展都具有戰略意義。

第三篇：大學生座談會發言

尊敬的省局領導、各位同仁：

大家好!

首先,感謝省局召開這次全省商業系統大學畢業生座談會,給我們全省大學生畢業生代表一個互相交流工作體會和工作經驗,暢所欲言,相互學習的機會和平臺, 感謝省局領導對我們大學畢業生的高度關注和關心!

我是XX年8月經過全省統一招聘被錄用后分配到漳州市煙草公司的,先后在基層專賣管理所擔任過市場管-理-員、內勤、所長等職,XX年7月,響應省委省政府和市委市政府關于選派優秀黨員干部到基層駐村掛職的號召,組織上選派我到龍海市程溪鎮內云村擔任村黨支部副書記(主持工作),XX年6月,到詔安縣煙草分公司任專職紀檢員。

從XX年進入煙草系統,成為煙草大家庭的一員至今,轉眼已有5年的時間.短短的五年,承載了煙草大家庭帶給我的太多感動和感觸.有領導的關心,同事的支持和幫助讓我不時發自內心的感動,有不辭辛苦趕工作給我帶來的充實感、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運和自豪!

帶著相互學習的精神,根據會議安排,下面我就這五年來的工作體會與大家共同探討交流,請批評指正.體會一：福建煙草這幾年實現了大跨步發展。從XX進入煙草系統，我有幸親身經歷了卷煙銷售網絡的健全和不斷完善、經歷了專賣管理所全面建設驗收和各項管理制度修訂、落實執行等等各項工作的全過程，確實感受到了這幾年福建煙草的進步，得益于我們在管理上下了大力氣，下了真功夫，狠抓基礎工作、加強管理出效益。同時，在人力資源、新酬管理、企業文化、精神文明建設等方面我們做到同步進行，全方位、多層次發展。作為煙草大家庭的一員，我為福建煙草大家庭的日益發展倍感自豪。記得漳州煙草的老前輩們經常跟我們年輕的同志回憶起煙草剛組建時那段艱苦拼搏的歲月，具有非常好的教育和啟發意義，不自覺地激發起了我們為福建煙草持續發展壯大而努力工作的熱情。誠然，經過幾代老前輩的努力，我們現在的工作條件、新酬得到了很大的改善，但是，我們是否繼承了老前輩們作為拓荒者克服困難，艱苦奮斗，敢于挑戰的優良傳統?我們的工作是否更加的努力?俗話說：攻城容易守城難。作為福建煙草年輕的一代，我們肩負著鞏固福建煙草所取得的成果并不斷持續發展壯大的艱巨使命，我們是否具備了從老一輩手中接過承載著福建煙草明天這一接力棒的信心和勇氣?

體會二：大學生隊伍逐漸體現出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質提出了更高的要求。隨著這幾年省局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結構也越來越年輕。在省局、各市局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅力量，有的甚至走上了部門的領導崗位?！靶挠卸鄬?，舞臺就有多大”。作為一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機，嚴格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經驗，增長工作才干，為不斷的發展挑戰打下堅實的基矗結合自己的工作，我將五年來對自己工作的要求與大家探討共勉。

一、要勤?！皹I精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收獲的是充實和更多的工作經驗。

二、要實。實乃扎實、基礎，一步一個腳櫻

三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

四、要創新。創新是動力，是源泉，是火花。

以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。

關于對行業發展的建議和意見，我提兩點不成熟的想法：

一、加強企業文化建設。隨著我們行業的不斷做大做強，越來越體現出了企業文化作為軟管理的重要性。加強企業文化建設，能讓行業核心價值觀成為員工的共同行為準則和行為規范，與行業制度管理相輔相成。當然，行業的企業文化既要體現行業共性，也要結合地方實際具有地方獨有的特色。

二、加強學習培訓交流力度，建立留住人才的激勵機制。隨著行業加大人才培養力度，有的行業員工在學歷、職稱上有了新的提高。在鼓勵員工進修培訓的基礎上，讓這些取的高學歷、高職稱的員工安下心來為行業服務是學習培訓的最終目的，建議省局出臺相關的激勵政策作為保障。

第四篇：大學生座談會發言

在大學生座談會上的發言

西充縣支行雙鳳分理處蔣林

（2011年5月3日）

尊敬的各位領導、各位同仁大家下午好：

我叫蔣林，中共預備黨員，2009年7月畢業于重慶西南大學金融系，曾先后工作于農行西充縣支行雙鳳分理處及客戶部。

我很慶幸能夠成為農行的一員，因為，我們這批大學生是站在一代代農行前輩們的肩上，分享到了股改的成果。但是，我們也倍感責任重大，使命艱巨，因為，我們深知，股改不是目的，只是手段。近兩一年來的學習工作實踐，使我深切感受股改帶來的巨大變化：如經濟增加值等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化；又如各種規章制度的出臺，對于我們“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節治理、精細化治理，針對違法違規行為，也有了更為嚴厲的懲戒措施，要求我們工作不僅要做得好、效率高，還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，更重要的還在于“未雨綢繆”。

在此，感謝領導給我們大學生提供了這樣一個暢所欲言的平臺，下面，我結合自身崗位實際，就基層網點工作，給各位領導和各位同仁作個簡要匯報，敬請批評指正。

一、促使網點從交易結算型向營銷服務型轉變，提升營銷服務能力

網點是商業銀行最重要的競爭陣地和最寶貴的發展資源。目前各家商業銀行都在加快推進網點轉型來提升綜合競爭力。但是，就基層網點在推進轉型上，還存在一些問題，主要表現在：

一是高成本與低收益的反差。受網點經營定位、功能結構、勞動組合、發展策略的影響，網點的高投入并未實現高收益。從實際情況看，網點人員的絕大部分時間都用于后臺處理與行政管理，柜臺業務也大多是小額現金存取款，賬戶余額查詢、存折補登以及貸記卡的還款、掛失等低價值業務，加上業務在后臺處理和復核方面耗時較多，不僅大量耗費了網點資源，造成網點效率低下，盈利能力不強，而且也使網點沒有時間和精力去開發價值更高的客戶和業務。

二是競爭意識傳導不足，部分基層營業網點還是坐井觀天，只管埋頭拉車，無視市場同業，有的甚至還在為點滴的收獲沾沾自喜。同時，在風險管控逾加嚴厲的情況下，還存在怕承擔責任而怕發展，發展越大，風險就越大的錯誤思想。今年，市分行及時出臺了《網點營銷服務競賽考核辦法》，無疑將成為解決這些問題的有力武器。

因此，網點轉型成為必要。網點轉型就是指網點的特殊地位要求其本質和內涵必須與業務發展相適應。網點轉型的目標是突出核心價值，而目前國內銀行的網點轉型雖然推進速度很快，但大多集中在對網點外觀、區域功能設計等物理性再造，在業務流程、服務流程、管理流程等方面還存在一定的差距，網點的核心價值還未充分體現出來。因此，網點轉型必須以客戶為中心，實現網點由傳統交易結算型向營銷服務型轉變，由業務營銷向客戶營銷轉變。加強網點智能化建設，提高服務效率，使網點的價值核心與業務流程渾然一體，客戶走進銀行就會得到一種全新的服

務體驗。我個人認為可以從以下幾個方面嘗試網點由交易結算型向營銷型轉變。

（一）改革員工管理模式。要想滿足網點轉型的人員需求，打好流程再造的人員基礎，調動全員參與轉型、推進轉型的積極性和主動性，就要首先對網點員工的勞動組合進行優化。一是著眼挖掘網點潛力，調整柜員職能分工。打破傳統前臺和后臺、對公和對私崗位的分工限制，根據業務性質和種類、員工能力和素質把員工分別設置為綜合柜員、多項柜員和單項柜員。二是著眼挖掘組織潛力，調整柜員級別體系。摒棄把與客戶接觸的一線員工置于組織結構底層的傳統做法，將一線員工視為“二階客戶”，形成一線員工直接為客戶服務，其他員工為一線員工提供服務和支持的組織結構，使得客戶與員工交流的信息以最低的失真程度傳遞給管理決策層，提高決策效率。

（二）強化網點營銷，促進零售業務發展。國外先進銀行在零售業務上的發展更多側重于交叉營銷。通過電子銀行、短信通知、信用卡等產品的交叉營銷，多維度固化客戶關系，提高產品覆蓋度。為進一步增強網點營銷功能，首先是要加強對一線營銷人員的營銷提示，讓網點負責人和柜員能非常清晰地知曉自己每一天的營銷目標，精準營銷必將帶來營銷效率。其次是要多加強與保險公司的合作，代理基金的銷售，加大持續性營銷基金和基金定投的銷售比重，幫助客戶防范市場波動風險，從而擴大銀行自身的交易量。三是通過代發工資、短信服務為重點產品，加強公私聯動，加強各類產品的交叉營銷和組合營銷，提高產品覆蓋率。

（三）構建考核評價體系。重點解決長期以來存在網點員工缺乏科學考核問題，在網點員工中真正樹立收入憑貢獻、增資靠效益的思想，最大限度的發揮工資分配對員工的激勵作用。突出

權責利相統一的原則，明確崗位和責任。建立以員工崗位類型為基礎、以崗位職責任務為標準的績效考核體系，實現對網點各崗位員工的有效激勵。突出考評做減法的原則、創新思路和方法。改變傳統考評方式，按照不同崗位的職責、工作強度、專業技能以及貢獻度等方面的差異，明確不同崗位的工資系數，考核時根據業務指標的完成情況對崗位系數進行調整，使員工收入實現透明化和公平化。突出價值導向的原則，激發員工營銷行為。考核應以價值最大化為核心，明確效益指標包括網點綜合效益、產品計價效益、業務計件效益等與員工崗位和工資系數的掛鉤關系，同時采用晨會、例會等形式實施過程管理，切實有效的將員工積極性引導到促進網點轉型、強化網點管理上來。

二、不斷提高員工的綜合素質，通過情感營銷完善服務質量

網點的一線員工是影響客戶感知的決定性因素之一，因此必須提高前臺工作人員的綜合素質。前臺工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻要求每位員工必須具有很好的傾聽、溝通技巧，謹慎負責的認真態度。目前我行對員工的培訓僅僅停留在對服務禮儀和標準用語的規范上面，而沒有更全面的培訓項目，因此不斷豐富柜員培訓內容勢在必行，比如加大對網點員工聆聽能力、營銷技巧、溝通技巧等的培訓力度。

思想決定心態，心態決定行動，行動決定效果。優質文明服務是一個老生常談的問題，認識的提升，習慣做法的轉變，從被動應付到主動接受，實現服務的系統化、規范化、日常化，不能一蹴而就，是一個循序漸進的過程，同時也是一項長期的系統工程。優質服務不僅僅是要求標準化、規范化的服務禮儀，更要求每位員工用心去服務，我們不光營銷產品，更要營銷我行的企業文化和對客戶用心的情感，只有長期為客戶著想,在客戶遇到困難或不便時，提供具有建設性的、靈活變通的解決辦法，才能讓

客戶對你產生“自己人”般的信賴。在實際工作中，我們發現：真正與我行建立良好關系的客戶并不是我們送出禮品最多的客戶，而是我們曾經幫助他們解決問題的客戶，一些靈活的建議或解決辦法讓客戶覺得這里有一個“自己人”的感受，做一個客戶的“關鍵先生”。當你與客戶的關系越好，產品的好壞對客戶的重要程度就會下降，那時客戶看重的不一定是我們的產品，而是對我們的信賴。

因此我們在實際工作中，除了跟客戶在業務上有必要的交流外，還可以跟客戶進行諸如生活方面的交流，即所謂的情感營銷，以便在交流中更多的了解客戶需求，同時拉近與客戶間的距離，強化客戶對我行的認知度和信賴度。

在實際操作中，雙鳳分理處逐漸認識到情感營銷的重要性的，網點時常組織并鼓勵員工間相互間交流、分享與客戶溝通的先進經驗和技巧，同時提倡在客戶辦理業務期間增加些業務以外的交流，諸如主動為個體工商戶提供零鈔兌換，耐心為其提供殘幣兌換；如遇個別客戶支臨時取大額現金，在柜員箱資金短缺的情況下為其積極組織協調資金；為支取大額現金的客戶準備袋子方便其攜帶，保安貼身陪護客戶轉移現金至其車上等細小而貼心的服務。在2011年1月份，我分理處一位細心的柜員接待了一位氣喘吁吁的老人，主動為其奉上一杯熱茶，幾天后一位中年男士將50萬現金從其他銀行轉入了我行，原來他就是幾天前那位老人的兒子，他被我們的的熱情周到行為所打動，主動將存款存入我分理處，這些細節為雙鳳分理處帶來了切切實實的效益，僅2011年第一季度，我分理處個人存款上升890萬，惠農信用卡發行50張，營銷保險412萬，所以，如果我們將情感營銷貫穿于整個業務流程，效益將無處不在。

三、強化客戶分流，減輕柜面壓力

以雙鳳分理處為例，2011年第一季度ATM機遷移率達到81%，較2009年同期增長二十個百分點，理財產品較去年同期增幅超過百分之百，達到663萬，由此可見客戶分流對提高柜臺營銷能力有多么明顯的作用，這主要是由于客戶分流讓柜員有更多的時間去有效識別客戶，重點向有購買能力且有購買意向和可能性的客戶營銷我行的各種產品。同時，分流的結果是附加值低的客戶流向自助終端，更多高端客戶分流在了前臺辦理各種業務，減少了高端客戶的流失，增加了理財產品的購買概率。為了更好的強化客戶分流，減輕柜面壓力，必須做到以下幾點：

首先是增加自助終端的數量。就西充支行來講，農村網點的自助終端只有一臺柜員機，客戶分流能力有限，時常排起長隊，因而很多客戶體會不到自助終端的方便快捷，更寧愿在柜臺排隊。

其次是營造自助終端使用氛圍，普及自助設備使用常識，讓客戶更加主動選擇自助終端辦理業務。雙鳳分理處作為一個基層網點，沒有專職的大堂經理，但卻有專職的保安，為了“贏在大堂”，雙鳳分理處從保安大哥開始培訓各種電子銀行的使用流程，使其具備大堂經理的部分作用，針對客戶年齡結構的不同，雙鳳分理處提出“向年輕人推薦網銀，向中年人演示網銀，向老年人介紹ATM”。經過分理處全體職工的共同努力，“頭羊效應”（一個人學會了使用自助設備，他也會帶動周圍的人使用）已初見成效。現在越來越多的老年人學會了使用柜員機，網銀使用數量也大幅上升，結果效率高了，客戶的滿意度也增加了。

以上僅是我個人的一些不成熟想法，我將以本次座談會為新的起點，用更加負責的工作態度，更加敬業的工作作風，更加優異的工作業績來回報領導的關心和幫助。

謝謝！

第五篇：大學生座談會發言

尊敬的*行長、各位領導：

大家下午好！

非常感謝**黨委多年對**縣支行的關心。今天**縣支行有幸被地區選為大學生座談會重點發言單位。下面我就**支行對下派大學生鍛煉工作做如下匯報。

近年來，**地區中心支行黨委始終把人才培養作為基層央行長遠發展戰略，秉承“人才興行”、“素

質興行”的理念，圍繞打造“五型”干部隊伍，著力建設關心人才、愛護人才、培養與鍛煉人才的工作格局，以扎實做好大學生的培養與鍛煉工作為抓手，積極鼓勵大學生下基層鍛煉，不斷推進基層央行各項工作穩步發展。

青年干部是人民銀行未來事業的承擔者和實踐者,肩負著開拓央行事業的重任。自2006年以來，**黨委先后為**支行下派大學生**人。為充分發揮新入行員工在基層行工作中的重要作用，**縣支行針對近年來新入行大學生理論知識面寬、思想活躍、接受新事物能力強等特點，高度重視對新員工的培養鍛煉，通過不斷開展談心活動、業務知識培訓、專業技能比賽、文體活動開展等多種形式，凝聚和引導新員工以健康的心態、端正的思想、積極向上的精神，在各自的崗位上發揮自己的才智，為支行各項業務發展注入新的活力。

正確引導，增強新行員的歸屬感?；鶎邮悄ゾ氁庵镜膽饒?，是轉變思想的學校，是增長知識與才干的老師。為此，**支行根據新行員不同時期的思想狀況，采取書面問卷或召開座談會形式與新員工進行溝通交流，引導和幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，克服困難，消除“坐流水席”的消極思想，幫助他們掌握好發展方向。通過堅持開展一系列如“談心交心活動?！扒嗄陯徫荒苁帧薄ⅰ皠撔陆鹑诜?支持經濟發展“業務競賽”先進個人、“民族團結模范”評選等多個樹典型、揚正氣、促和諧活動，激發了支行各族干部職工積極向上的精神，保持高漲的工作熱情和旺盛的求知欲，增強了凝聚力。同時支行堅持嚴格管理和關心愛護相結合，既要嚴格要求、嚴格管理，又要在政治上信任、工作上放手、生活上關心, 不把他們當“過客”，讓他們深深感受到**支行濃濃暖意的大家庭，積極鼓勵新員工在央行事業發展的實踐中建功立業。

強化培訓、加強新員工鍛煉。支行采取多種方式加強員工業務培訓。針對新入行員工書本理論知識強，而業務知識淺薄的特點，支行開展輪崗培訓、各種業務技能比賽等形式，有意識的安排新員工多參加，通過賽前集訓、賽中學習，促使他們得到更多的學習機會，加快提高業務技能步伐。除在工作上做到鍛煉培養新員工外，還不斷組織干部職工參加各種文體活動，并對在活動開取得優異成績的員工給予鼓勵和表彰，使他們從各方面看到自身的優勢和亮點。同時對自己定出計劃，找到學習鍛煉的突破口和方向，珍惜難得的學習鍛煉機會，潛心工作、用心學習。

細化措施，科學培養青年人才。建立培養長效制度，開展“一對一”結對幫帶培養。通過不定期了解新入行大學生的思想動態和業務鍛煉情況，做好引導和培養工作，促使新員工將學習到的書本知識運用到實際工作中，在實踐中多點撥，傳授方法和經驗，及時指出其工作中存在的不足，使青年在學習中工作，在工作中成長，在成長中進步。

大力開展青年成才活動。支行近年在人員緊張，工作任務重的情況下，給青年干部壓擔子，盡量多讓青年員工參加重要工作、重點課題，實現人才培養和工作創新 “雙贏”。近兩年來，通過開展一系列培養，在激發青年積極性，發揮優勢，施展才能等方面進行了有益的嘗試。通過“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”等活動，讓下派干部行有方向、趕有目標、做有成效，調動全行干部職工積極性；也為下派干部提供良好的工作發展空間，使其發揮自身優勢，充分展示才能，發揮工作主動性；對工作勤勤懇懇、成績突出員工給予表彰獎勵，激發青年工作的創造性；搭建施展才能的舞臺，增強青年干部的責任感和使命感。

成效顯著，達到鍛煉的預期目的。通過**下派大學生到縣支行鍛煉，即解決了支行人員緊缺問題，也鍛煉了干部，促進了支行的各項工作。一是磨煉了新行員的意志，增強鍛煉的信心。由于**縣，自然條件惡劣，但下派干部還是努力克服困難，積極參加支行各類活動，自覺加強鍛煉，使下派干部在艱苦環境中經受了考驗，意志得到了磨煉，增強了繼續在基層鍛煉信心和決心。二是強化了奉獻意識，密切了干群關系。通過兩年的鍛煉，下派干部轉變作風，愛行如家，與各族職工打成一片，增進了與各族職工的友誼和關系。三是解決了支行人員緊缺問題，發揮自身發揮，為支行各項工作上臺階起到了助推作用。下派大學生到支行后，都能充分發揮自身優勢，積極為支行的各項工作出主意、想辦法，求實效、辦實事，為支行的各項工作上臺階起到較大的作用。總體上，通過下派鍛煉，新入行的大學生的大局意識、團結意識、責任意識、服務意識明顯增強。

2011年在**黨委的關心下，將分配給**支行**名大學生，解決支行實際困難。我們像對待下派大學生一樣，嚴格要求和管理，發揮他們優勢，推動支行各項工作上臺階。

近3年來，在**支行下派鍛煉的干部中，有4人光榮加入黨組織，6人次（**********）干部考核中被評優秀，多次獲得先進工作者、青年崗位能手等榮譽，工作成績受到支行各族干部職工的好評。我們相信在**黨委的正確領導、關心培養下，在縣支行下派鍛

煉的青年干部，將會不斷成長進步，逐漸成為基層行各項工作中不可缺的中堅力量，****的明天會更好！

謝謝大家！