第一篇：2014年廈門農商銀行招聘備考資料-應知應會題型4

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2014年廈門農商銀行招聘備考資料-應知應會題型4 更多廈門農商銀行考試題庫請關注：廈門農信網_廈門公務員考試錄用網 http://xiamen.offcn.com/

四、電話銀行

一、單選題

1、個人非簽約客戶可以拔打96336辦理查詢、（）等業務。A、掛失 B、轉賬 C、辦理萬通寶貸款 D、富利寶

2、電話銀行系統即（）

A、售后服務中心 B、電腦中心 C、呼叫中心 D、培訓中心

3、公眾客戶可以拔打96336轉人工辦理信息咨詢、掛失、（）等業務。A、查詢賬戶 B、富利寶 C、轉賬 D、投訴建議

4、通過電話銀行辦理轉賬交易日累計最高限額為（）A、5萬 B、20萬 C、10萬 D、15萬

5、個人簽約電話銀行后可以在96336上辦理萬通寶業務嗎？（）A、可以 B、不可以

C、可以，且沒限額 D、以客戶需要為準

6、申請人通過電話銀行辦理轉賬業務時，客戶簽約的約定賬戶只能作為（）A、轉入賬戶 B、轉出賬戶 C、都可以 D、只能選擇一個

7、個人客戶應攜帶（）及相關卡、折到福建農信任意網點開通電話銀行簽約業務。A、本人有效身份證件 B、結婚證 C、戶口本 D、殘疾證

8、通過電話銀行辦理萬通寶業務，單筆金額不得低于（）A、2000元 B、3000元 C、4000元 D、5000元

9、在電話銀行上辦理個人轉賬業務單筆限額是多少（）A、20000元 B、50000元 C、200000元 D、沒有限額

10、公司客戶登陸電話銀行時，系統默認的經辦員代號是（）A、90 B、91 C、92 D、99

11、客戶福萬通借記卡開通個人非簽約客戶后，對應的存折也開通此項業務可以嗎（）A、可以 B、不可以 C、只能辦理個人簽約業務 D、要到柜臺開通

12、個人簽約賬戶轉賬到約定賬戶日累計最高限額為（）A、1萬 B、2萬 C、3萬 D、5萬

13、以下哪項不符合安全使用電話銀行的要求（）

A.電話銀行密碼，可使用較簡單的數字，以方便記憶使用。

B.建議客戶分開設置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進行修改。

C.對任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務都應及時向96336反饋或向公安機關報案。

D.建議客戶分開設置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進行修改。

14、電話銀行簽約客戶輸入賬號可以只輸賬號后（）位，其他客戶需輸入完整賬號。

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A.3 B.4 C.5 D.6

15、客戶登陸電話銀行輸入身份證件時，（）鍵代表身份證號末位X。A．# B.0 C.# D.省略輸入

16、電話銀行中，客戶可根據語音提示按（）鍵返回上級菜單。A.0 B.* C.# D.9

17、個人客戶連續（）次輸錯電話銀行密碼，電話銀行會對賬戶的電話銀行服務功能進行“凍結”。

A.3 B.6 C.8 D.10

18、存折密碼鎖定指客戶操作電話銀行或營業網點電子銀行業務時連續輸錯賬戶密碼（）次，綜合業務系統會對該賬戶作密碼鎖定處理。A.3 B.6 C.8 D.10

19、卡CVN鎖定指客戶在自助設備驗證銀行卡片磁道信息錯誤（）次，卡系統會對卡作CVN鎖定處理。A.1 B.2 C.3 D.5 20、電話銀行操作中，可使用（）鍵轉人工。A.9 B.0 C.* D.#

21、如果客戶在語音提示后長時間未按鍵造成超時（約10秒），語音提示（）次后自動掛斷。

A.1 B.2 C.3 D.不提示

22、電話銀行對鎖定的賬戶可提供開通服務的有（）A.查詢

B.轉賬等資金類交易 C.登錄電話銀行 D.以上均不可以

23、以下說法正確的是（）

A.通過電話銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對應的存折也可以接收匯款。B.電話銀行轉賬交易可支持福建省農村信用社系統內任何賬戶的轉賬。C.通過電話銀行可辦理查詢密碼和賬戶交易密碼的修改。

D.通過電話銀行辦理賬戶的口頭掛失，可以通過電話銀行辦理解掛。

二、多選題

1、電話銀行能為公司簽約客戶提供哪些服務（）

A、賬戶余額查詢 B、賬戶明細查詢 C、賬戶明細傳真 D、轉賬

2、電話銀行能為個人非簽約客戶提供哪些服務（）

A、賬戶余額查詢 B、賬戶明細查詢 C、賬戶明細傳真 D、口頭掛失

3、電話銀行能為公眾客戶提供哪些服務（）

A、金融信息咨詢 B、投訴建議 C、賬戶明細傳真 D、口頭掛失

4、個人非簽約客戶可以拔打96336辦理什么業務（）A、掛失 B、查詢 C、轉賬 D、富利寶

5、在電話銀行系統中共識別幾種密碼（）

A、客戶號密碼 B、查詢密碼 C、交易密碼 D、經辦員密碼

6、個人電話銀行業務共有幾種形式（）

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A、個人簽約客戶 B、個人非簽約客戶 C、約定賬戶 D、任意賬戶

7、個人簽約電話銀行后可以在96336上辦理哪幾種轉賬業務（）A、簽約轉賬 B、約定轉賬 C、任意轉賬 D、特別轉賬

8、簽約客戶已辦理萬通寶業務，可以在授信額度內（）A、簽約轉賬 B、自助貸款 C、自助還款 D、任意轉賬

9、什么樣的憑密支取賬戶可以簽約電話銀行（）

A、定期存單 B、定期一本通 C、活期存折 D、福萬通借記卡

10、簽約賬戶通過電話銀行辦理轉賬業務時可作為（）

A、轉入賬戶 B、轉出賬戶 C、不能作為轉出賬戶 D、不能作為轉入賬戶

11、設置電話銀行密碼時，不建議使用以下哪些數字（）A.幸運數字 B.家庭電話號碼 C.生日 D.簡單的數字

12、以下哪些符合安全使用電話銀行的要求（）

A.客戶盡量避免在公用電話或能夠查詢到輸入號碼的電話機上進行操作，電話銀行操作結束后，應再拿起話筒任意撥幾個數字，或刪除操作記錄。

B.客戶應牢記96336電話銀行號碼，不使用經其他號碼與96336連接后的虛假電話銀行號碼，不輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務。

C.對任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務都應及時向96336反饋或向公安機關報案。

D.建議客戶分開設置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進行修改。

13、客戶撥打96336如何計費（）A.省內按市話費收取

B.省內跨地市按當地漫游費收取 C.省外按長途話費收取 D.省外按市話費收取

14、電話銀行操作以下哪些說法時正確的（）

A.如果客戶在語音提示后長時間未按鍵造成超時（約10秒），語音提示5次后自動掛斷。B.客戶在輸入數據后按“#” 鍵，表示確認輸入結束，當前日期或不輸金額時可直接按“#”鍵表示輸入結束。

C.如果輸入數據后發現數據有誤，可以按“*”鍵取消；輸入金額時，“*”鍵代表小數點。D.客戶可按“*”鍵返回上級菜單。

15、當賬戶狀態為（）時，只能通過電話銀行進行查詢交易，不能進行轉賬等資金類交易

A.銷戶 B.掛失 C.鎖卡 D.凍結

16、開通電話銀行時，連續3次輸錯賬戶交易密碼，以下（）業務受影響。A.短信銀行 B.電話銀行 C.ATM交易 D.柜面交易

17、電話銀行被凍結后，客戶需持本人（）到福建農信任意營業網點申請重置電話銀行密碼后方可繼續使用電話銀行。

A.有效身份證件 B.有效戶口簿及復印件 C.身份證復印件 D.對應的折和卡

18、無法通過電話銀行辦理萬通寶交易原因是()A.客戶使用省外電話登陸電話銀行

B.簽約電話銀行時，未開通萬通寶功能。

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C.萬通寶信息維護未開通電話銀行服務渠道。

D.客戶未使用交易指定電話辦理自助貸款或還款交易。

19、下列對存折、卡通過電話銀行口掛后，表述正確的有（）A.卡口掛后對應的存折無法辦理通存業務 B.卡口掛后對應的存折可以辦理通存業務 C.存折口掛后對應的卡無法辦理取款業務 D.存折口掛后對應的卡可以辦理取款業務 20、以下說法哪些是錯誤的（）

A.通過電話銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對應的存折也可以接收匯款。B.電話銀行轉賬交易可支持福建省農村信用社系統內任何賬戶的轉賬。C.通過電話銀行可辦理查詢密碼和賬戶交易密碼的修改。

D.通過電話銀行辦理賬戶的口頭掛失，可以通過電話銀行辦理解掛。

21、卡密碼鎖定指客戶單日連續輸錯（）次或累計輸錯（）次卡密碼，卡系統會對卡作密碼鎖定處理。

A.1 B.3 C.5 D.8 E.10

三、判斷題

1、電話銀行能為公眾客戶提供賬戶明細查詢、金融信息咨詢、投訴建議（）

2、目前客戶拔打96336客服熱線不收取電話費用（）

3、個人客戶開通電話銀行時只需提供本人有效身份證件及相關卡、折到福建農信任意網點申請開通（）

4、目前電話銀行約定賬戶可以約定具有銀聯標識的所有銀行卡。（）

5、電話銀行個人簽約客戶使用簽約賬號、身份證號或客戶號登陸96336時，一個人簽約客戶只能有一個客戶號密碼（）

6、公司客戶登陸電話銀行時，系統默認的經辦員代號是91（）

7、公司簽約客戶是指在福建農信社開立對公賬戶并在福建農信社任一網點申請開通電話銀行服務的客戶（）

8、個人電話銀行簽約客戶通過電話銀行辦理轉賬業務時，約定賬戶只能做為轉入賬戶（）

9、個人非簽約客戶首次拔打96336時不可以自行根據電話語音提示設置電話銀行登陸密碼（）

10、通過電話銀行辦理轉賬交易日累計最高限額為20萬元（）

11、電話銀行轉賬單筆轉賬金額為5萬元（）

12、個人非簽約客戶是指在福建農信開立個人賬戶（憑密支取的福萬通卡、存折、定期存單）并在96336開通電話銀行服務的客戶（）

13、設置電話銀行密碼時，建議使用自己的出生日期、電話號碼等容易記憶的數字作為密碼。（）

14、建議客戶設置電話銀行查詢密碼時，最好與賬戶密碼相同，并定期進行修改。（）

15、客戶在全國范圍內咨詢福建農村信用社客服熱線直接撥打96336即可。（）

16、省外客戶撥打96336，客戶支付市話話費，福建農信支付長途話費。（）

17、客戶輸入電話銀行其他數據項（如賬號、密碼等）時，輸入完畢后按“*”號鍵確認。（）

18、電話銀行根據客戶的證件類型及證件號碼作為身份唯一標識，1個證件只能簽訂1份電話銀行服務協議。（）

19、賬戶銷戶后，可登錄電話銀行，但不能進行查詢等任何交易。（）

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20、換折或換卡后，客戶須持本人有效身份證件及新折（卡）到開戶信用社營業網點重新申請開通電話銀行業務。（）

21、存折（卡）已開通電話銀行，對應的卡（折）也可直接使用電話銀行。（）

22、存折密碼鎖定指客戶操作電話銀行或營業網點電子銀行業務時連續輸錯賬戶密碼3次，綜合業務系統會對該賬戶作密碼鎖定處理。（）

23、卡密碼鎖定指客戶單日連續輸錯5次或累計輸錯8次卡密碼，卡系統會對卡作密碼鎖定處理。（）

24、存折（卡）通過電話銀行已辦理口頭掛失，其對應的卡（存折）仍可正常使用。（）

25、客戶在輸入電話銀行密碼時若連續6次輸入錯誤，語音提示后將自動返回上級菜單。（）

26、電話銀行被凍結后，客戶需持本人有效身份證件及相應折、卡到福建農信任意營業網點申請重置電話銀行密碼后方可繼續使用電話銀行。（）

電話銀行答案

一、單項選擇

1.A 2.C 3.D 4.B 5.A 6.A 7.A 8.A 9.D 10.D 11.A 12.D 13.A 14.B 15.C 16.D 17.B 18.B 19.A 20.B 21.C 22.D 23.A

二、多項選擇

1．ABC 2.ABCD 3.ABD 4.AB 5.ABCD 6.AB 7.ABC 8.BC 9.ABCD 10.AB 11.BCD 12.ABCD 13.AD 14.BC 15.BC 16.AB 17.AD 18.BCD 19.BD 20.BCD 21.BE

三、判斷題

1．F 2.F 3.T 4.F 5.T 6.F 7.F 8.T 9.F 10.T 11.F 12.T 13.F 14.F 15.F 16.T 17.F 18.T 19.T 20.F 21.F 22.F 23.F 24.T 25.F 26.T 更多廈門農商銀行考試題庫請關注：廈門農信網_廈門公務員考試錄用網 http://xiamen.offcn.com/

第二篇：2016年農商銀行應知應會理論知識題庫(下冊)修改版

目錄

2016辦公室題庫..............................................................2 2016年辦公室新增題庫........................................................49 2016創新發展部題庫....................................................51 2016創新發展部新增題庫............................................53 2016風險合規部題庫....................................................56 2016風險合規部新增題庫..........................................214 2016行政保衛部題庫..................................................217 2016行政保衛部新增題庫..........................................262 2016科技部題庫..........................................................265 2016科技部新增題庫..................................................332 2016人力資源部題庫..................................................337 2016人力資源部新增題庫..........................................419 2016業務指導部題庫..................................................422 2016業務指導部新增題庫..........................................549 2016運營部題庫..........................................................557 2016運營部新增題庫..................................................622 1

2016辦公室題庫

1、以下關于農村信用社性質的表述正確的是:（）

答案A A、農村信用社是由轄區內自然人、農村工商戶和各類經濟組織入股,為農民、農業和農村經濟發展服務的社區性地方金融機構 B、農村信用社是由社員入股、主要為社員服務的合作制金融機構 C、農村信用社是實行入股自愿、退股自由的股份制金融機構 D、農村信用社是立足鄉鎮、服務農民的地方金融機構

2、以下關于福建省農村信用社聯合社性質的表述正確的是:（）答案A A、省聯社是省政府管理農村信用社、農村商業銀行的專門機構 B、省聯社由市、縣(區)聯社組成,不具有獨立的企業法人資格 C、省聯社具有經營管理、指導、協調和服務職能

D、省聯社不承擔對農村商業銀行的管理職能

3、以下不屬于農村信用社作用的是:（）

答案D A、農村金融的主力軍

B、支農主渠道

C、聯系農民的金融紐帶

D、農村公共服務的主要載體和抓手

4、福建省第一家農村信用社創辦于:（）

答案B A、1950年 B、1951年 C、1952年 D、1949年

5、福建省農村信用社的核心價值觀是:（）

答案A A、信用為本,合作共贏

B、以人為本,合作共贏 C、信用為本,合作情深

D、信用為本,協作共贏

6、福建省農村信用社的企業精神是:（）

答案B A、開拓、進取、和諧、奉獻

B、誠信、創新、和諧、奉獻

C、誠信、創新、嚴謹、廉潔

D、開拓、進取、嚴謹、廉潔

7、以下不屬于福建省農村信用社工作作風的是:（答案D A、高效 B、嚴謹 C、廉潔 D、創新

8、福建省農村信用社的經營理念是:（）

答案A A、以人為本、市場為導、客戶至上、穩健經營 B、以人為本、市場為導、服務至上、謹慎經營 C、信用為本、合作共贏、客戶至上、穩健經營 D、市場為本、協作共贏、服務至上、謹慎經營

9、福建省農村信用社的市場定位是:（）

答案A A、立足社區、服務三農、城鄉互動、富民強社）

B、信用為本、合作共贏

C、以人為本、市場為導、客戶至上、穩健經營 D、扎根大地、服務城鄉

10、下列屬于福建省農信系統當前對外主打的品牌宣傳廣告語是:（）

答案A A、福萬通通萬福

B、信用為本、合作共贏

C、農村信用社——農村金融的主力軍

D、根植大地的銀行遍布城鄉的銀行服務三農的銀行造福民生的銀行

11、“福萬通”品牌在業內首次提出了“大金融”的服務理念，旨在為客戶提供有針對性的、全業務鏈的、一站式的創新金融服務，并將這一服務定位命名為（）。答案A A、金融服務中心

B、理財中心 C、財富中心

D、社區銀行

12、根據省聯社印發的《企業文化手冊—行為系統》,機關工作人員行為規范是:（）答案A A、敬業盡職、嚴謹務實、重在執行、勤于溝通 B、忠誠敬業、胸懷大局、公正公平、自律慎思 C、忠誠敬業、胸懷大局、重在執行、勤于溝通 D、敬業盡職、嚴謹務實、公正公平、自律慎思

13、根據《福建省農村信用社員工行為規范》,對員工的履職要求是:（）答案A A、勤勉盡責、精通業務、團隊和諧、認真執行、控制風險、務實創新

B、立足本職、勤奮工作、團隊和諧、認真執行、審慎經營、開拓創新

C、兢兢業業、勤勤懇懇、相互協作、講求實效、防范風險、精細務實

D、勤勉盡責、勤奮工作、相互協作、講求實效、控制風險、務實創新

14、根據《福建省農村信用社員工行為規范》,員工應遵守的職業道德是:（）答案A A、愛崗敬業、客戶至上、服務為本、誠信守約 B、開拓、進取、和諧、奉獻

C、以人為本、市場為導、客戶至上、穩健經營 D、高效、求實、勤奮、協作

15、（）是省聯社的權力機構。答案A A、社員大會 B、理事會 C、職工代表大會

D、社員代表大會

16、《海西新農信》每期對開四版（根據需要可增加版面），每月3期，以下哪個時間不是其出版日期（）。答案D A、每月1日 B、每月11日

C、每月21日

D、每月31日

17、各行社要進一步加強網點金融許可證的管理工作，將金融許可證納入重要憑證管理，由（）專人負責管理。答案D A、網點負責人 B、主辦會計 C、指定柜員 D、檔案管理員

18、召開“三會”應提前邀請監管部門派員列席參加，所形成的決議應在會議結束后()日內報當地銀行業監督管理機構備案。答案D A、3 B、5 C、7 D、10

19、（）是福建銀監局及轄屬各銀監分局發布銀行業監管政策、法規，布置監管工作的網絡信息平臺;是福建銀行業監管機構與被監管機構之間進行信息交流、共享的網絡信息平臺。答案D A、RTX B、機構高管客戶端 C、OA系統 D、橫向信息平臺

20、（）是銀行與社會交流的工具，通過報告，銀行可充分發揮對社會責任的帶動和影響作用。答案A A、社會責任報告

B、總結報告 C、信息披露報告

D、審計報告

21、按照國務院關于“信用社的管理交由地方政府負責”的要求，由()

全面承擔對當地信用社的管理和風險處置責任。答案B A、國務院

B、省級人民政府

D、縣級人民政府 C、市級人民政府

22、設立縣（市、區）農村商業銀行，還應當符合其他審慎性條件，至少包括：有健全的風險管理體系，能有效控制關聯交易風險，最近（）未發生重大違法違規行為； 答案A A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

23、單個自然人投資入股比例不得超過農村商業銀行股本總額的（），職工自然人合計投資入股比例不得超過農村商業銀行股本總額的（）。答案B A、5%，25% B、2%，20% C、2%，25% D、5%，20%

24、擬任農村商業銀行總審計師、總會計師、內審負責人、財務負責人，應具備大專以上學歷，取得國家或國際認可會計、審計專業技術職稱或通過國家或國際認可的會計、審計專業技術資格考試，并從事財務、會計或審計工作（）年以上。答案D A、3

B、4

C、5

D、6

25、農村中小金融機構董事（理事）長、行長（主任）缺位時，農村中小金融機構可以按照公司章程等規定指定符合相應任職資格條件 的人員代為履職，并自做出決定之日起3日內向監管機構報告。代為履職的時間不得超過（）個月。答案B A、3

B、6

C、9

D、12

26、福建省委于（）正式行文批復省聯社黨委，決定全省農村信用社系統黨組織實行省聯社黨委垂直領導。答案D A、2011年1月22日

B、2009年1月22日 C、2012年1月22日

D、2010年1月22日

27、福建省農村信用社系統的網點數約占全省金融機構網點數的（）

答案B A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一

28、下列不屬于辦公室的地位和作用的是:（）

答案A A、是聯社機關管理層面上的職能機構 B、是對外聯系的窗口

C、是溝通上下、協調左右、聯絡各方、保證機關正常運轉的樞紐 D、是領導的左右手、決策者的智囊團、指揮部的參謀員

29、下列不屬于辦公室職能的是:（）

答案D A、綜合 B、協調 C、督查 D、指導

30、下列不屬于辦公室的主要任務是:（）

答案C A、參與社務 B、管理事務 C、調研決策 D、搞好服務

31、適用于對重要事項或者重大行動做出安排,獎懲有關單位及人員,變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項的公文種類是:（）答案B A、命令 B、決定 C、公告 D、意見

32、公文主體部分不包含:（）

答案D A、主送機關 B、正文 C、附件說明 D、印發日期

33、用于傳達上級機關的決定和意見,對下級機關開展某項工作提出指導意見,做出具體部署的通知屬于:（）答案B A、知照性通知

B、指示性通知 C、批轉、轉發性通知 D、發布、印發性通知

34、以下不屬于知照性通知常用范圍的是:（）

答案A A、任免人員

B、成立、調整或撤銷機構、變更機構名稱 C、啟用或廢止公章 D、發布有關信息

35、通報分類中,不包括:（）答案D A、表揚性通報 B、批評性通報 C、情況通報 D、處理通報

36、報告不能用于:（）

答案A A、向上級請求指示（）B、向上級匯報工作

C、向上級反映情況

D、答復上級機關的詢問

37、以下對“請示”的行文規則描述不正確的是:（）

答案C A、遵循“確有必要”的原則 B、堅持一文一事的原則

C、不得越級,不能下抄,但可以轉報D、不能直接送上級機關負責人

38、“主要負責人”指各級行政機關的:（）

答案C A、正職

B、主持工作的負責人 C、正職或主持工作的負責人 D、以上都不是

39、可以對外正式行文的內設機構有:（）

答案A A、辦公室 B、人事部門 C、稽審部門 D、財務部門

40、“請示”正文中最重要的是:（）

答案A A、請示緣由 B、請求事項 C、請求要求 D、以上都不是

41、對下級請示的問題表示同意,同時還提出指示性意見的批復屬:（）答案D A、同意性批復

B、否定性批復

C、既有肯定又有否定性的批復 D、指導性批復

42、擬寫批復文件應做到:（）

答案E A、要一事一批 B、要有理有據

C、態度要明確

D、措詞要準確

E、以上都是

43、行政印章保管必須按照（）,并設置AB崗

答案B A、多人保管、專人負責 C、雙人保管、專人負責

B、專人保管、專人負責 D、多人保管、多人負責

44、各種業務印章需實行（）,印章保管人不得同時管理相關重要空白憑證

答案A A、章證分離 B、專人管理 C、章證合并 D、章證合管

45、行政印章使用應注意的是:（）

答案B A、先用印,后審批

B、先審批,后用印 C、先電話確認,后用印

D、無審批用印

46、下列屬于歸檔文件分類方法的是:（）

答案A A、—機構—保管期限 B、保管期限——機構 C、問題——保管期限 D、保管期限——問題

47、歸檔文件所屬的區分,一般應以文件的（）為準

答案B A、文號 B、簽發日期 C、收文日期 D、印發日期

48、下列歸檔文件的鑒定及銷毀的要求中,不正確的是:（）

答案D A、鑒定檔案須在單位有關領導、職能部門、專業技術人員和檔案人員組成的檔案鑒定小組下進行

B、監銷人在銷毀檔案前，應按照銷毀清單上所列內容清點核對 C、銷毀完畢后，監銷人應在檔案銷毀清單上簽名并注明監銷日期 D、檔案銷毀,應指定1人負責監銷

49、國家檔案局第8號令規定文書檔案的保管期限為（）

答案D A、永久、長期、短期

C、永久、30年、20年

B、永久、30年、5年 D、永久、定期

50、編制歸檔文件目錄時,對項目中的題名如何掌握,以下說法不正確的是:（）

答案C A、完整的題名有責任者、問題、文種3個部分組成

B、文件沒有題名或題名不規范的,應根據文件內容重新擬寫或補充,并外加“[]”

C、會議記錄須重擬題名時,應寫明會議的地點和主要內容 D、會議記錄須重擬題名時,應寫明會議的時間和主要內容

51、福建農信系統專門檔案不包括（）

答案D A、信貸檔案 B、會計檔案 C、銀行卡檔案 D、文書檔案

52、一個機構內部分業務或部門劃歸到另一機構，其檔案應在（）保存，（）可借閱或復制

答案A A、原單位、接管業務（或部門）的機構 B、接管業務（或部門）的機構、原單位 C、主管機構、原單位 D、原單位、主管機構

53、編制歸檔文件目錄時,對項目中的題名如何掌握,以下說法正確的是:（）

答案D A、完整的題名有問題、文種2個部分組成

B、文件沒有題名或題名不規范的,應根據文件內容重新擬寫或補充,并外加“（）”

C、會議記錄須重擬題名時,應寫明會議的地點和主要內容 D、會議記錄須重擬題名時,應寫明會議的時間和主要內容

54、以下那一項不屬于簡報功能的是:（）

答案D A、下情上報 B、交流信息 C、上情下達 D、請示問題

55、以下不屬于綜合部門信息工作職責的是:（）

答案D

A、收集、處理信息并及時上報 B、編發內部信息刊物

C、組織信息交流 D、向客戶發送手機短信服務信息

56、下列對于新聞定義的表述,最準確的是:（）

答案A A、新聞是對新近發生的事實的報道

實的報道

C、新聞是對事實的記錄和再現D、新聞來源于事實

57、下列不屬于新聞五要素的是:（）

答案D A、時間 B、地點 C、人物 D、起因

58、新聞報道的最常見、最主要的文體是:（）

答案A A、消息 B、通訊 C、簡報 D、信息

59、新聞通訊的主要特點是:（）

答案B A、生動性、精彩性 B、新聞性、形象性 C、靈活性、客觀性 D、真實性、客觀性 60、下列屬于新聞通訊文體的是:（）

答案A A、新聞小故事 B、消息 C、報道 D、簡報

61、根據實地調查、分析、判斷的成果,加以系統整理、分析研究、反映客觀事物的書面報告屬于何種文體（B、新聞是對已經發生的事）

答案C A、新聞通訊 B、報告文學 C、調查報告 D、工作通訊

62、部門之間征求意見或會簽文件時，除主辦部門另有時限要求的以外，協辦部門一般應當在（）個工作日內予以回復。答案A A、3 B、5 C、8 D、10 63、發文單位標識應當使用發文單位全稱或者規范化簡稱加（）二字組成答案A A、文件 B、發文 C、文檔 D、收發

64、公文除（）和以電報形式發出的以外，應當加蓋印章。答案C A、命令 B、函 C、會議紀要 D、報告

65、如需標識公文份數序號，用（）位阿拉伯數碼頂格標識在文件首頁左上角第一行。一般適用于比較重要或涉密的公文，“機密”、“絕密”級公文應當標明份數序號。答案B A、2

B、6 C、4 D、5 66、適用于在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項的公文種類是:（）

答案A

A、通告 B、通報 C、公告 D、通知

67、具有永久保存價值與重要的文本或圖形形式的電子檔案，必須同時制成（）檔案 答案B A、光盤 B、紙質 C、U盤 D、移動硬盤

68、以下關于農村信用社性質的表述正確的是:（）

答案A,B A、農村信用社是由轄區內自然人、農村工商戶和各類經濟組織入股的社區性地方金融機構

B、農村信用社是為農民、農業和農村經濟發展服務的社區性地方金融機構

C、農村信用社是由轄區內農民、專業大戶和地方龍頭企業入股的社區性地方金融機構

D、農村信用社是立足社區、服務三農的合作制金融企業

69、以下關于福建省農村信用社聯合社性質的表述正確的是:（）答案A,B,C A、省聯社是具有獨立企業法人資格的省級金融機構

B、省聯社是省政府管理農村信用社、農村商業銀行的專門機構 C、省聯社承擔管理、指導、協調和服務職能

D、省聯社是由轄區內自然人、農村工商戶和各類經濟組織入股,為農民、農業和農村經濟發展服務的社區性地方金融機構 70、農村信用社的作用主要體現在:（）

答案A,B,C,D A、為農民、農業和農村經濟發展服務

B、B、堅持“立足社區、服務三農、城鄉互動、富民強社”的辦社宗旨

C、貸款重點投向“三農”,重點投向農村廣大農戶和中小企業 D、是農村金融的主力軍和聯系農民最好的金融紐帶 71、以下關于農村信用社發展歷程的說法正確的是:（）答案A,B,C,D A、1951年人民銀行福建省分行在福州市郊新店鄉試辦了全省第一家農村信用社

B、1996年福建省農村信用社正式與農業銀行脫離行政隸屬關系 C、1999年福建省成立省信用合作協會

D、福建省農村信用社聯合社于2005年7月29日開業 72、以下關于農村信用社核心價值觀的說法正確的是:（）答案A,B,C A、福建省農村信用社以“信用為本,合作共贏”為核心價值觀 B、“信用為本”是基礎和前提,“合作共贏”是目的,二者構成一個統一的整體

C、信用為本,合作共贏”是農村信用社矢志不渝的努力方向 D、農村信用社核心價值觀是“以人為本、互利共贏 73、福建省農村信用社的企業精神是:（）答案A,B,C,D

A、誠信 B、創新 C、和諧 D、奉獻 E、開拓 74、福建省農村信用社的工作作風是:（）答案A,B,D,E A、高效 B、求實 C、嚴格 D、廉潔 E、嚴謹

75、福建省農村信用社的核心價值理念包括:（）答案A,B,C,D,E A、樂學、敬業 B、服務、奉獻 C、誠信、合規 D、創新、卓越 E、正氣、和諧

76、以下關于福建省農村信用社經營理念的說法正確的是:（）答案A,B,C,D A、福建省農村信用社的經營理念是“以人為本、市場為導、客戶至上、穩健經營”

B、市場為導是農村信用社不斷做大做強、加快發展的要求 C、客戶至上是農村信用社改進經營理念,推進優質文明服務的要求 D、穩健經營是農村信用社管控風險、可持續發展的要求 77、以下關于福建省農村信用社市場定位的說法正確的是:（）答案A,B,C,D A、福建省農村信用社的市場定位是“立足社區、服務三農、城鄉互動、富民強社”

B、農村信用社的主要服務對象是農戶、農業和農村經濟 C、“城鄉互動”的內涵包括全面支持城鄉經濟統籌協調發展 D、“富民強社”理念統領了“立足社區、服務三農、城鄉互動”三個理

念,確立了農村信用社的企業愿景、基本價值觀,是整個理念的落腳點、核心

78、下列屬于福建省農村信用社對外宣傳廣告語的是:（）答案A,B,C A、根植大地的銀行遍布城鄉的銀行服務三農的銀行造福民生的銀行B、信用為本、合作共贏

C、農村信用社——農村金融的主力軍 D、農村信用社——托起綠色的繁榮 79、“福萬通”品牌對產品體系包括：（）

80、答案A,B,C,D A、“?！毕盗惺谛女a品

B、“萬”系列理財產品

C、“通”系列支付結算產品 D、銀行卡為載體的福萬通電子渠道 80、根據省聯社印發的《企業文化手冊—行為系統》,下列屬于機關工作人員行為規范的是:（）

81、答案A,B,D,E A、敬業盡職 B、嚴謹務實 C、重在持續 D、勤于溝通 E、重在執行 81、根據《福建省農村信用社員工行為規范》,下列屬于對員工的履職要求的是:（）

答案A,B,C,E A、勤勉盡責 B、認真執行 C、務實創新 D、精益求精 E、精通業務 82、根據《福建省農村信用社員工行為規范》,下列屬于員工應遵守的職業道德的是:（）

答案A,B,C,D A、愛崗敬業 B、客戶至上 C、服務為本 D、誠信守約 83、辦公室的地位和作用主要有:（）

答案A,B,C,D A、是聯社機關管理層面上的辦事協調機構 B、是對外聯系的窗口

C、是溝通上下、協調左右、聯絡各方、保證機關正常運轉的樞紐 D、是領導的左右手、決策者的智囊團、指揮部的參謀員 84、辦公室的職能主要有:（）

答案A,B,C,E A、綜合 B、協調 C、服務 D、決策 E、督查 85、農村信用社辦公室的具體職責包括:（）

答案A,C,D,E A、會務安排 B、會計監督 C、車輛管理 D、信息宣傳 E、信訪接待 86、公文處理的基本要求是:()答案A,B,C,D A、堅持實事求是

B、精簡、高效

C、及時、準確、安全 D、保密

87、公文處理的程序的特點有:（）

答案B,C,D A、權威性 B、規范性

C、連續性

D、確定性

E、原則性

88、以下屬于發文辦理程序的有:（）

答案A,B,C,D A、審核 B、簽發 C、復核 D、分發 E、承辦 89、以下屬于收文辦理程序的有:（）

答案A,B,C,D,E A、簽收 B、審核 C、批辦 D、承辦 E、催辦

90、公文秘密等級分為:（）

答案B,C,D A、保密 B、秘密 C、機密 D、絕密 E、最高機密

91、以下屬于行政機關公文種類的有:（）

答案C,D,E A、條例 B、規定 C、意見 D、函 92、公告與通告的區別在于:（）

答案A,B,C,D,E A、內容有差別

C、發布形式不同

B、發文機關級別不同 C、使用范圍不同 E、寫作要求不同

E、會議紀要

93、報告與請示區別在于:（）

答案A,B,C,D,E A、行文目的不同

B、行文時間不同

C、上級機關處理方式不同D、內容的要求不同 E、文末的結束語不同 94、與通知相比,意見具有:（）

答案C,D A、指令性

B、決定性 C、選擇性

D、靈活性

95、通知的適用范圍有:（）

答案A,B,C,D,E A、批轉下級機關的公文

B、轉發上級機關和不相隸屬機關的公文 C、傳達要求下級機關辦理的事項 D、需要有關單位周知和執行的事項

E、任免人員

96、抄送時應注意的規則有:（）

答案A,B,C,D A、公文內容涉及有關機關的職權范圍需其予以配合時,應向該機關抄送

B、向下級機關或本系統的重要行文,應當同時抄送直接上級機關 C、請示一般只寫一個主送機關,應同時抄送其他機關的,應當用抄送形式

D、受雙重領導的機關向上級機關行文,應當寫明主送機關和抄送機關,上級機關向受雙重領導的下級機關行文,必要時應當抄送另一上級機關

97、標題一般排成（）

答案A,C A、梯形 B、正方形

C、菱形 D、沙漏形

98、（）是對辦公室人員知識素養的要求。答案A,B

A、專業 B、博學 C、敬業 D、協調 99、狠抓隊伍建設要依靠（答案A,B,D,E A、靠領導表率 B、靠學習提升 C、靠制度創新 D、靠獎懲激勵E、靠文化熏陶）

100、“福建精神”包括哪些內容（）。答案A,C,D A、海納百川 B、有容乃大 C、樂善好施 D、敢拼會贏 101、農信文化的核心理念包括（）

答案B,C,D,E

A、專業 B、卓越 C、合規 D、敬業 E、奉獻 102、企業文化五大系統包括（答案A,C,D,E A、理念系統 B、科技系統 C、視覺系統 D、規制系統 E、宣傳信息系統）

103、為確保公文高效、順暢運轉，OA系統公文可通過兩條渠道傳遞（）答案A,C A、省聯社與各基層行社之間的正式文件必須直接通過辦公室收發、督辦

B、省聯社與各基層行社之間的正式文件可根據業務對口原則直接傳遞

C、省聯社各處（室）、中心與各基層行社各科（部、室、中心）之間的非正式文件可根據業務對口原則直接傳遞

D、省聯社各處（室）、中心與各基層行社各科（部、室、中心）之間的非正式文件必須直接通過辦公室收發、督辦 104、銀行業金融機構的企業社會責任至少應包括（答案A,B,C A、經濟責任 B、社會責任 C、環境責任 D、文化責任

105、銀行業金融機構應（），確保股東、特別是中小股東享有的法律法規和公司章程規定的各項權益，為股東創造價值。答案A,B,C,D A、完善公司治理結構 B、安全穩健經營）

C、嚴格關聯交易管理D、履行信息披露義務

106、印章管理制度必須涵蓋()等所有環節，明確管理部門和人員、各環節的操作規程、監督檢查與違規處罰辦法等內容，印章管理要確?！氨９?、審批、使用”的分離和有效監督制約。答案A,B,C,D,E A、制作 B、頒發 C、保管 D、使用 E、繳銷 107、業務授權應在各行社的（）和（行授權。答案A,B A、金融許可證 B、營業執照 C、稅務登記證 D、以上都是 108、農村信用社交由省級人民政府管理后，有關方面要按照（））核定的業務范圍內進的要求，認真落實監督管理責任。答案A,B,C A、國家宏觀調控，加強監管 B、省級政府依法管理，落實責任C、信用社自我約束，自擔風險

D、監事會強化監督，防范風險

109、法人機構變更包括（）等。答案A,B,C,D A、臨時停業 B、變更股權 C、修改章程 D、分立、合并、收購 E、領導班子換屆

110、福建省人民政府專題會議紀要〔2009〕71號要求，各試點聯社要綜合考慮當地經濟發展狀況、市場容量、資金成本效益、經營分紅壓力以及支農需要等因素，按照能夠滿足未來三年發展需要的標準，合理設置改制機構的注冊資本金規模，使注冊資本規模與現有（）等相匹配。答案B,C,D A、員工規模 B、業務發展需要

C、人員素質 D、經營管理水平

111、服務“三農”是農信社的（）

答案A,B,C,D A、宗旨 B、傳統 C、品牌 D、優勢 112、制度規范，就是要靠制度來（）隊伍 答案A,B,C,D A、教育 B、培養 C、規范 D、管理

113、辦公室人員要牢固樹立為（）服務的理念

答案A,B,C,D,E A、公眾 B、社會 C、基層 D、機關 E、領導

114、農信社特有的優勢包括：（）

答案A,B,C,D,E A、網點最多 B、決策鏈短 C、所得稅主要在當地繳納 D、股權紐帶優勢

E、人緣、地緣優勢

115、抓隊伍建設要突出抓好的“兩力”包括（）

答案A,B A、學習力 B、執行力

C、戰斗力

D、競爭力

116、支農“三大工程”是指（）

答案A,B,C A、金融服務進村入社區工程 B、陽光信貸工程 C、富民惠農金融創新工程 D、農村金融服務全覆蓋工程

117、在實際行文中應把握“確有必要,注重效用”的原則,做到:（答案A,B,C,D,E A、可發可不發的文件,不發

B、與法律、法規相抵觸的公文,堅決不發

C、上級已有明文規定,本級只需照抄照轉的,不再重發 D、報上公布或開會布置過的,不發

E、可口頭請示、匯報、協商或用開會等形式解決問題的,不發 118、印章的種類有:（）

答案A,B,C,D）

A、公章 B、專用章 C、法人章 D、鋼印

119、國家秘密主要包括的要素有:（）

答案A,C,D A、關系國家的安全和利益 B、關系國家及企事業單位的安全和利益C、依照法定程序確定 D、在一定時間內只限一定范圍的人員知悉120、商業秘密主要包括的要點有:（）

答案A，C，D A、不為公眾所知悉 B、依法定程序確定

B、C、能為權利人帶來經濟利益 D、權利人采取了保密措施 121、印章停用應注意:（）

答案A,B,C A、對年久、字跡不清的印章,應申請更換 B、經稽核人員審查后截角上繳制發機關 C、并在登記簿上注明停用日期 D、印章停用之后可自行銷毀

122、工作秘密與國家秘密的區別有:（）

答案A,B,C,D,E,F A、秘密事項的利益主體不同

C、秘密事項的標志不同

B、秘密事項的確定方式不同

D、秘密事項的管理不同

E、保護秘密事項適用的法律不同 F、秘密事項外泄后承擔的責任不同

123、出現（）情形應當解密

答案A,D A、該事項公開后無損于國家安全和利益的

B、該事項泄露后對國家的安全和利益的損害程度已發生明顯變化的 C、因工作需要,原接觸范圍作很大改變的

D、從全局衡量公開后對國家及本單位工作更有利的 124、違反印章管理規定應如何處理（）

答案A,B,C,D A、可根據行為性質及情節輕重,對責任機關給予經濟處罰或行政處分

B、可根據行為性質及情節輕重,對個人給予經濟處罰或行政處分 C、要求限期整改、賠償損失

D、觸犯刑律的移交司法機關處理 125、秘密事項保密期限如何規定（）

答案A,C,D A、絕密級事項不超過三十年 B、絕密級事項不超過四十年

C、機密級事項不超過二十年 D、秘密級事項不超過十年 126、做好保密工作的主要內容有:（）

答案A,B,C,D,E A、保密組織機構和制度建設 B、開展保密宣傳教育

C、保密技術防范設備配置

D、定密工作

E、涉密載體和通信信息系統的保密管理

127、編制歸檔文件目錄時,對項目中的題名掌握,以下說法正確的是:

（）答案A,C,E A、完整的題名有責任者、問題、文種3個部分組成

B、文件沒有題名或題名不規范的,應根據文件內容重新擬寫或補充,并外加“（）”

C、文件沒有題名或題名不規范的,應根據文件內容重新擬寫或補充,并外加“[]”

D、會議記錄須重擬題名時,應寫明會議的地點和主要內容 E、會議記錄須重擬題名時,應寫明會議的時間和主要內容

128、歸檔文件整理工作包括以下（）環節 答案A,B,C,D,E A、歸檔文件修整、裝訂

B、文件分類

B、C、文件排列 D、填寫歸檔文件目錄 129、檔案管理工作包括（）環節 答案A,B,C,D,E A、收集 B、鑒定 C、保管 D、編目 E、統計

130、下列（）是歸檔文件的分類方法

答案A,C,E A、—機構—保管期限 B、保管期限——機構 C、—問題—保管期限 D、保管期限——問題 E、—保管期限

131、下列判定歸檔文件的所屬的說法中正確的是（）

答案B,C,E A、歸檔文件所屬的區分,一般應以文件的收文日期為準 B、歸檔文件所屬的區分,一般應以文件的簽發日期為準 C、跨會議形成的文件材料放在會議閉幕年整理歸檔

D、跨會議形成的文件材料放在會議開始年整理歸檔

E、跨處理的非訴訟案件形成的文件材料放在結案年整理歸檔 132、福建農信系統檔案按內容可分為（）

答案A,B,C A、文書檔案 B、科技檔案 C、專門檔案 D、紙質檔案 133、福建農信系統機構、業務變動的檔案如何管理：（）答案A,B,C,D A、機構被撤銷后，其職能歸主管機構的，其全部檔案移交給主管機構

B、機構被撤銷后，其職能劃歸幾個機構的，其檔案不得分散保管，可暫由其中的一個機構分列全宗進行管理

C、各種臨時性機構撤銷后，其檔案應向有關主管機構移交 D、幾個機構合并為一個新機構，原來各機構的檔案應移交給合并后成立的新機構分列不同全宗進行管理

134、福建農信系統保管的檔案對外單位提供利用時，應如何辦理（）答案A,B,C,D A、利用人員須提供身份證明

B、利用人員須提供單位介紹信（寫明借閱用途和內容）C、由接待部門人員代為辦理審批手續后予以提供利用 D、檔案管理部門不得直接對外單位人員提供檔案利用 135、到期檔案鑒定流程包括哪些（）答案A,B,C,D A、檔案管理部門對超出保管期限的檔案列出清單 B、鑒定小組對超出保管期限的檔案逐件（卷）進行鑒定 C、鑒定小組出具鑒定意見，小組成員簽字確認

D、檔案管理部門對經鑒定小組確認已失去保存價值的檔案編制檔案銷毀清單，隨鑒定意見報分管領導審批后方可銷毀 136、簡報的主要作用是什么（）

答案A,C,D,E A、服務決策 B、通知工作 C、交流經驗 D、傳播信息 E、反映情況 137、綜合部門信息工作的主要職責是什么（）

答案A,B,C,D A、圍繞中心工作,組織實施轄區信息調研工作 B、收集、處理信息并及時上報 C、編發內部信息刊物

D、組織信息交流和信息工作人員業務培訓 138、以下說法正確的是（）

答案A,B,C,D A、新聞是對新近發生的事實的報道

B、廣義的新聞包括消息、通訊、特寫、調查報告、新聞評論等

C、新聞是報紙、廣播、電視等媒體中常見的報道體裁 D、狹義的新聞專指消息

139、下列屬于新聞五要素的有（）

答案A,B,C,D A、When B、Who C、What D、Why 140、下列關于消息結構的說法正確的是（）

答案B,C,D A、通訊是新聞報道的最常見、最主要的文體

B、一篇消息可以分為5個部分:標題、導語、主體、背景、結尾 C、“倒三角結構”特點是將最重要、最新鮮、最吸引人的新聞事實放在最前面,并按材料的重要性來安排段落層次 D、倒金字塔式結構是采用最多的一種消息結構 141、新聞通訊的主要特點有（）

答案A,B A、新聞性 B、形象性

C、感情性

D、思想性

142、通訊按其內容分類,可分為哪幾類（）

答案A,B,C,D A、人物通訊 B、事件通訊 C、工作通訊 D、風貌通訊 143、調查報告有哪些特點（）

答案A,B,C,D A、典型性

B、針對性 C、真實性

D、邏輯性 E、指導性

144、福建農信網在內容上主要提供哪方面的功能？

答案A,B,D,E,F A、對外宣傳 B、業務推介 C、上情下達 D、承載各項業務 E、普及知識 F、對外公告

145、檔案利用人使用檔案完畢后(內部使用)，按以下情況處理檔案。答案A,B,C A、檔案原件及時歸還檔案部門

B、非密級檔案復印件要立即將其銷毀

C、密級檔案復印件要及時歸還檔案管理部門銷毀 D、密級檔案復印件自行保管

146、福建農信網站是福建省農村信用社、農商銀行系統的第一官方網站。（）答案B

A、正確 B、錯誤

147、我省農信系統包含農村信用合作聯社、農村商業銀行等產權組織形式。（）

答案A A、正確 B、錯誤

148、省聯社是省政府管理農村信用社、農村合作銀行、農村商業銀行的專門機構。（）答案A

A、正確 B、錯誤

149、農村信用社的作用主要體現在貸款主要投向企業客戶,為海峽西岸經濟區建設提供了強大的資金支持。（）答案B A、正確 B、錯誤 150、2004年8月,國務院批準我省參加第二批深化農村信用社改革試點。（）

答案A

A、正確 B、錯誤

151、福建省農村信用社以“信用為本,合作共贏”為企業精神。（）答案B

A、正確 B、錯誤

152、農村信用社的企業精神“和諧”包括農信社內外和諧、上下和諧、各項業務之間的和諧、員工隊伍之間的和諧、與客戶之間的和諧。（）

答案A A、正確 B、錯誤

153、我省農村信用社工作作風“嚴謹”要求全體員工要繼承發揚金融業“鐵賬本、鐵算盤、鐵規章”的“三鐵”精神,按照金融法規、制度辦事,合規經營、規范服務。（）

A、正確 B、錯誤

154、“百年大計,人才為本;人才興,事業興。”這句話生動詮釋了“以人為本”的經營理念。（）

答案A A、正確 B、錯誤

155、“立足社區、服務三農、城鄉互動、富民強社”不僅是農村信用社的市場定位,也是農村信用社的辦社宗旨。（）答案A A、正確 B、錯誤

156、“信用為本,合作共贏”既是我省農村信用社的核心價值觀,也是我省農村信用社對外宣傳廣告語之一。（）答案A A、正確 B、錯誤

157、“把福建農信社、農商銀行建設為客戶滿意、股東滿意、員工滿意，基業長青、受人尊重的現代化金融機構”是福建農信系統的“農信夢”。（）答案B A、正確 B、錯誤

158、“福萬通”是福建省農村信用社聯合社成立后推出的銀行卡名稱。（）答案B A、正確 B、錯誤

159、機關工作人員“敬業盡職”的行為規范要求機關人員要樹立為領導、為基層、為一線員工服務的思想。（）答案A

A、正確 B、錯誤

160、對員工的“控制風險”履職要求,指的是必須牢固樹立“審慎經營”的經營理念,不斷增強風險防范,忠實履行防范和控制風險這一基本職責,審慎地對待每一個工作環節,嚴格遵循業務流程和操作規程,避免差錯和紕漏。（）答案A A、正確 B、錯誤

161、根據《福建省農村信用社員工行為規范》,員工應遵守的職業道德是愛崗敬業、客戶至上、服務為本、誠信守約。（答案A A、正確 B、錯誤

162、辦公室是重要的職能機構,是對外聯系的窗口,是溝通上下、協調左右、聯絡各方、保證機關正常運轉的樞紐,是領導的左右手、決策者的智囊團、指揮部的參謀員。（）答案B A、正確 B、錯誤

163、辦公室的職能主要有:綜合、協調、服務、參謀、督查。（）答案A A、正確 B、錯誤

164、辦公室的主要任務是參與社務,管理事務,搞好服務。（）答案A A、正確 B、錯誤

36）

165、報告的行文目的是為了匯報工作,反映情況,答復上級機關的詢問,讓上級機關了解和掌握信息情況,溝通上下聯系,不得夾帶請示事項。（）答案A A、正確 B、錯誤

166、報告行文時間多在事后,也可以在事情進行當中行文。請示只能在事前行文,必須等上級機關明確表態后才能付諸行動。（）答案A A、正確 B、錯誤

167、請示的內容必須堅持“一文一事”的原則要求,請示內容無法解決的,上級機關可不必對下級機關呈報的請示予以批復作答。（）答案B A、正確 B、錯誤

168、報告必須一文一事,篇幅不可過長。（）答案B A、正確 B、錯誤

169、內設機構均不得對外正式行文。（）答案B A、正確 B、錯誤

170、內設機構如與相應的其他部門、機構進行工作聯系確需行文時,只能以便函的形式行文。（）答案B

A、正確 B、錯誤

171、在行文中,雖然相關事項在職能部門職權范圍內的,但為了表示重視,最好用領導機關名義發文。（）答案B A、正確 B、錯誤

172、當公文排版后所?？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r,應采取調整行距、字距的措施加以解決,務使印章與正文同處一面,不得采取標識“此頁無正文”的方法解決。（）答案A A、正確 B、錯誤

173、行政公文均需加蓋印章。（）答案B A、正確 B、錯誤

174、上級機關的公文,除秘密的和注明不準翻印以外,下級機關經負責人或辦公室主任批準,可以翻印。（）答案B A、正確 B、錯誤

175、需要急速傳遞、隨到隨辦的文件和電報均需標明“特急”。（）答案B A、正確 B、錯誤

176、“意見”可以用于上行文、下行文和平行文。（）答案A

A、正確 B、錯誤

177、保密是一種個人行為（）答案B A、正確 B、錯誤

178、工作秘密是指各級國家機關企事業單位在其公務活動和內部管理中發生的不屬于國家秘密而又不宜對外公開的事項（答案A A、正確 B、錯誤

179、自行銷毀少量涉密載體時,應當使用符合國家保密標準的銷毀設備和方法（）答案A A、正確 B、錯誤

180、歸檔文件整理應遵循文件的形成規律,保持文件之間的有機聯系,區分不同價值,便于保管和利用（）答案A A、正確 B、錯誤

181、國家檔案局第8號令規定文書檔案的保管期限定為永久、長期、短期（）答案B A、正確 B、錯誤

182、歸檔文件裝訂時,正本在前,定稿在后;正文在前,附件在后;原件在前,復制件在后;被轉發文在前,轉發文在后（）

39）

答案B A、正確 B、錯誤

183、歸檔文件所屬的區分,一般應以文件的收文日期為準?？鐣h形成的文件材料放在會議閉幕年整理歸檔（）答案B A、正確 B、錯誤

184、檔案管理工作指用科學的原則和方法管理檔案,并為社會各項事業提供檔案信息服務的工作,它包括檔案收集、整理、鑒定、保管、編目、統計和開發利用等環節（）答案A A、正確 B、錯誤

185、檔案庫房安全管理應做到“防潮、防高溫、防霉、防盜、防火、防光、防蟲、防鼠、防塵、防水”（）答案A A、正確 B、錯誤

186、歸檔文件分類采用—機構—保管期限;—保管期限—問題;—保管期限三種方法（）答案B A、正確 B、錯誤

187、機構撤銷、合并、劃歸時，未辦理完畢的文件，可移交給有關業務接管機構繼續處理，并作為業務接管機構的檔案保存（）

答案A A、正確 B、錯誤

188、福建農信系統科技檔案包括建設工作、信息科技檔案等（）答案A A、正確 B、錯誤

189、銷毀紙介質檔案載體，應當采用焚毀、化漿、碎紙等方法處理 答案A A、正確 B、錯誤

190、簡報是最常用的一種信息類公文。（）答案A A、正確 B、錯誤

191、綜合部門信息工作的主要職責是編發內部信息刊物,信息交流則由各相關業務部門組織。（）答案B A、正確 B、錯誤

192、新聞可以采用文學表現手法,采用夸張和想象的寫法進行展現。（）答案B A、正確 B、錯誤

193、新聞要素中,最重要的是what（何事）、who（何人）（）答案A A、正確 B、錯誤

194、倒金字塔式結構的特點是按事件發生、發展的先后順序安排寫作層次。（）答案B A、正確 B、錯誤

195、通訊是對新聞事實進行更具體、形象、生動的報道。（）答案A A、正確 B、錯誤

196、通訊按其內容分類,通?？煞譃槿宋锿ㄓ?、事件通訊、工作通訊、報告文學、小故事等。（）答案B A、正確 B、錯誤

197、調查報告具有新聞性、真實性、形象性的特點。（）答案B A、正確 B、錯誤

198、省聯社辦公室是全省農信系統公文處理的管理機構，主管省聯社機關的公文處理工作并指導全省農信系統的公文處理工作。（）答案A A、正確 B、錯誤

199、以本單位名義制發的上行文，由主要負責人或者主持工作的負責人簽發。（）答案A A、正確 B、錯誤

200、經審核不宜發文的公文文稿，辦公室（綜合部門）可以直接銷毀。（）答案B A、正確 B、錯誤

201、公文被撤銷，視作自始不產生效力；公文被廢止，視作自廢止次日起不產生效力。（）答案B A、正確 B、錯誤

202、公文標題中除法規、規章名稱加書名號外，一般不用標點符號。（）答案A A、正確 B、錯誤

203、各部門直接收到的公文，拆封后應將其中的閱件和重要辦件送交辦公室統一辦理收文。（）答案B A、正確 B、錯誤

204、主辦部門草擬的公文，要經本部門的負責人審核。所有文件送領導簽發前，必須經過辦公室負責人審核。（答案A A、正確 B、錯誤

205、辦公室收發室對公文隨到隨拆，拆封后，應分清閱件與辦件。（）

43）

答案A A、正確 B、錯誤

206、領導干部因私離開所轄區域外出活動應事前報告，因公外出則可不用報告。（）答案B A、正確 B、錯誤

207、各行社信息科技檔案按國家有關檔案管理原則，實行集中統一管理，以維護其完整與安全，方便科技活動的利用，提高信息科技工作的管理水平。（答案A A、正確 B、錯誤

208、信息科技檔案的形成鑒定、整理、歸檔是科技工作的一項重要內容，必須列入有關的管理制度，列入辦公室人員的職責范圍和考核內容。（）答案B A、正確 B、錯誤

209、對于在省聯社組織的網點服務質量抽查中獲得優秀等級的網點，每一個網點獎勵所在行社年終績效考核分數0.5分；被評為不合格網點，每一個網點扣減所在行社年終績效考核分數0.1分。（）答案B A、正確 B、錯誤

210、接到防汛、防臺風等自然災害預告或省聯社轉發省委辦公廳、44）

省政府辦公廳有關抗災救災的通知后，相關應急預案即自行啟動。（）

答案A A、正確 B、錯誤

211、“網傳”文件主要用于省聯社下發到轄內農村信用社、農商銀行的各類文件，由省聯社辦公室統一編制發文字號，通過福建農信企業郵箱“綜合文檔”（fjnx@fjnx.com.cn）傳送至各行社，標注“網傳”的文件，省聯社會根據文件內容的重要性確定是否另行印制紙質文件并寄送至各行社。（）答案B A、正確 B、錯誤

212、“網傳”文件是正式文件的形式之一，與紙質文件具有相同的效力，各聯社應視同省聯社印發的紙質文件進行流轉和管理。（）答案A A、正確 B、錯誤

213、通過傳真上報重大突發事件，涉密內容可以通過保密傳真、電子公文傳輸系統等方式上報。（答案A A、正確 B、錯誤

214、銀行營業網點在節假日放假前應張貼告示，并采取多種形式進行充分宣傳，讓廣大社會公眾廣為知悉，在休業網點門口張貼的休業告示中，應同時告知附近營業網點信息。()

45）

答案A A、正確 B、錯誤

215、根據工作需要，省級人民政府可以把對信用社的管理權下放到地級、縣級人民政府。（答案B A、正確 B、錯誤

216、任何發起人擬持有農村商業銀行股份總額3％以上需事前報銀行業監督管理機構批準。（）答案B A、正確 B、錯誤

217、國家機關工作人員不得兼任農村中小金融機構獨立董事（理事）。（）答案A A、正確 B、錯誤 218、2008年省政府第14次常務會議議定，各設區市可選擇1家有積極性、有條件的設在縣級市的法人農村信用合作聯社作為試點，改制為農村合作銀行或農村商業銀行。（）答案B A、正確 B、錯誤

219、打造知名度、信譽度、美譽度高的農信品牌是贏利市場競爭的必由之路，是轉變發展方式的必然選擇，是實現科學發展、跨越發展的迫切要求。()

46）

答案A A、正確 B、錯誤

220、省聯社作為省政府管理農村信用社的專門機構，承擔對省內市、縣（區）農村信用合作聯社、農村商業銀行的管理、指導、協調和服務職能，依法自主經營、自負盈虧、自擔風險、自我約束。（）答案A A、正確 B、錯誤

221、福建農信系統所有門類檔案每年都應歸檔，材料形成者應將辦理完畢的材料及時交檔案人員歸檔 答案A A、正確 B、錯誤

222、因工作需要而持有或保管的一切記錄本單位秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、照片、傳真、電子文檔等其它形式的載體，均歸本單位所有。個人應于離職（崗）時按要求及時全部歸還本單位。答案A A、正確 B、錯誤

223、為了增強全省農信系統從業人員的合規意識和國家安全保密意識，切實保障我省農信社、農商銀行商業秘密和信息安全，省聯社要求全系統員工簽定《遵紀守規、保守秘密、保障信息安全承諾書》，并嚴格遵守承諾書事項。答案A

A、正確 B、錯誤

224、福建省農村信用社、農商銀行稽核處罰規定：首次發現員工私自查詢客戶賬戶信息的違規違紀行為，扣罰其個人操守基金賬戶余額的30%（且扣罰金額不得少于3000元）。答案A A、正確 B、錯誤

225、福建省農村信用社、農商銀行稽核處罰規定：發現同一員工第二次私自查詢客戶賬戶信息的違規違紀行為，一律按開除處理。答案A A、正確 B、錯誤

2016年辦公室新增題庫

1、應對負面輿情，特別是接受媒體采訪時，可直接由單位一把手或主要領導出面為相關事件定調。答案 答案B A、正確 B、錯誤

2、應對外部媒體報道的負面輿情，在事實清楚的情況下，當事員工可在微博、微信等自媒體進行澄清，或直接向外部媒體發布負面輿情相關的信息。答案B A、正確 B、錯誤

3、在引導或回應負面輿情時，要積極引入（），為農信系統澄清、辟謠，提升引導或回應的實效。答案A A、具有公信力的第三方

B、政府部門

C、刊發負面輿情的新聞媒體 D、網絡大V

4、（）是輿情處置的第一步。答案A A、輿情監測 B、查明真相 C、主動回應 D、權威解說

5、各行社在本行社載體發布省聯社領導到所在地調研等重要信息，需經陪同調研的省聯社相關人員和（）審定

答案B A、所在行社主要領導 B、當事領導 C、所在行社的陪同領導 D、所在行社辦公室負責人

6、確有必要對負面輿情進行正面回應時，要注重把握好以下傳播策略（）

答案ABE A、快講事實 B、誠講態度 C、慎講措施 D、重講結論 E、邊做邊說

7、打造福建農信的“四好銀行”：（）

答案ABDE A、打造以農為本的好銀行 B、打造讓人信賴的好銀行 C、打造管理優秀的好銀行 D、打造受人尊重的好銀行 E、打造隊伍優秀的好銀行

第三篇：談話應知應會資料

談話應知應會資料

(2020年10月)

1.五項要求:推動經濟高質量發展邁出更大步伐、打造內陸改革開放高地、推動生態環境質量持續好轉、加強民生保障和社會建設、推動全面從嚴治黨向縱深發展。

2.五個扎實:扎實推動經濟持續健康發展、扎實推進特色現代農業建設、扎實加強文化建設、扎實做好保障和改善民生工作、扎實落實全面從嚴治黨。

3.五位一體:經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和生態文明建設。

4.四個全面:全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨

5.四個意識:政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

6.四個自信:中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

7.兩個維護:堅決維護習近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位;堅決維護黨中央權威和集中統一領導。

8.六穩:穩就業、穩金融、穩外貿、穩外資、穩投資、穩預期

9.六保:保居民就業、?；久裆?、保市場主體、保糧食能源安全、保產業鏈供應鏈穩定、?；鶎舆\轉。

10.疫情防控方針:堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策。

11.戰略機遇:共建“一帶一路”、新時代推進西部大開發形成新格局、黃河流域生態保護和高質量發展。

12.新發展理念:創新、協調、綠色、開放、共享。

13.一帶一路:絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路。

14.放管服”改革:簡政放權、放管結合、優化服務。

15.三去降一補:去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板。

16.雙鏈:圍繞產業鏈部署創新鏈，圍繞創新鏈布局產業鏈，促進科技、金融、產業、人才有機結合。

17.建設中歐班列(西安)集結中心:加快形成面向中亞南亞西亞國家的通道、商貿物流樞紐、重要產業和人文交流基地，構筑內陸地區效率高、成本低、服務優的國際貿易通道。

18.生態環境保護:從今往后，在陜西為官，首先要了解這段歷史、這個教訓，警鐘長鳴，明白自己的職責，履行好自己的職責，當好秦嶺生態的衛士，切勿重蹈覆撤。各級黨委和領導干部要自黨講政治，對國之大者一定要心中有數，要時刻關注黨中央在關心什么、強調什么，深刻領會什么是黨和國家最重要的利益、什么是最需要堅定維護的立場，要身體力行“四個意識”、“四個自信”、“兩個維護”，而不能只停留在口號上。

19.四大保衛戰：藍天、碧水、凈土、青山保衛戰。

20.脫貧攻堅目標：確保到2020年我國現行標準下農村貧困人口實現脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區域性整體貧困，做到脫真貧、真脫貧。

21.兩不愁、三保障：穩定實現農村貧困人口不愁吃、不愁穿；保障其義務教育、基本醫療和住房安全。

22.延安精神：堅定正確的政治方向、解放思想實事求是的思想路線、全心全意為人民服務的根本宗旨、自力更生艱苦奮斗的創業精神。

23.西遷精神：胸懷大局、無私奉獻、弘揚傳統、艱苦創業。“西遷精神”的核心是愛國主義，精髓是聽黨指揮跟黨走，與黨和國家、與民族和人民同呼吸、共命運。

24.十項重點工作：推進綠色發展，建設生態西安；全力迎接“十四運”、加快國家中心城市建設；優化營商環境，推進重大項目建設；著力發展實體經濟、建設先進制造業強市；扎實加強文化建設，促進文化旅游融合發展；扎實保障和改善民生，建設教育強市；構建對外開放新格局，打造開放型經濟體系；深入實施鄉村振興戰略，促進城鄉融合發展；大力推進軍民融合發展；強化人才隊伍建設及科技創新。

25.“6+5+6+1”現代產業體系：電子信息、汽車、航空航天、高端裝備、新材料新能源和生物醫藥6大支柱產業集群；人工智能、5G技術、增材制造（3D打?。C器人、大數據與云計算5大新興產業；現代金融、現代物流、研發設計、檢驗檢測認證、軟件和信息服務、會議會展6大生產性服務業；推進文化旅游產業轉型升級。

26.“85316”水系綜合治理：渭河、涇河、灞河、產河、潏河、高河、灃河、澇河8河全流域治理工程；黑河、新河、皂河、清河、石川河5條重要河流全流域治理工程；斗門水庫（昆明池）、渼陂湖生態修復、白鹿塬水庫（鯨魚溝水庫）3個湖庫治理工程；護城河水系提升工程1項；污水處理、水系連通、水源涵養、應急水源、再生水管網、智慧水務6項重點治理工程。

27.三中心二高地一樞紐：西部經濟中心、對外交往中心、絲路科創中心；絲路文化高地、內陸開放高地；國家綜合交通樞紐。

28.三改一通一落地：老舊小區、城中村（棚戶區）、背街小巷改造提升；斷頭路打通；架空線纜落地。

29.三到三看三破：考核干部到基層、到一線、到現場；評價干部看實績、看潛績、看擔當；使用干部破潛規則、破隱形臺階、破論資排輩。

30.四個一線：一線培養、一線推優、一線考察、一線使用。

31.四最營商環境：審批項目最少、收費標準最低、辦事效率最高、服務水平最優。

32.入黨誓詞：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

33.兩個一百年：到建黨一百年時，全面建成小康社會；到新中國成立一百年時，全面建成社會主義現代化強國。

34.中國夢：實現中華民族偉大復興。

35.黨的群眾路線：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變為群眾的自覺行動。

36.黨的三大作風：理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評。

37.黨內政治生活性質：政治性、時代性、原則性、戰斗性。

38.六項紀律：政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律。

39.五個文明：物質文明、政治文明、精神文明、社會文明、生態文明。

40.四大考驗：執政考驗、改革開放考驗、市場經濟考驗、外部環境考驗。

41.四大危險：精神懈怠的危險、能力不足的危險、脫離群眾的危險、消極腐敗的危險。

42.四個偉大：偉大斗爭、偉大工程、偉大事業、偉大夢想。

43.四風問題：形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風。

44.四個服從：黨員個人服從黨的組織，少數服從多數，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。

45.四種形態：經常開展批評和自我批評、約談函詢，讓“紅紅臉、出出汗”成為常態；黨紀輕處分、組織調整成為違紀處理的大多數；黨紀重處分、重大職務調整的成為少數；嚴重違紀涉嫌違法立案審查的成為極少數。

46.四個全覆蓋：紀律監督、監察監督、派駐監督、巡視巡察監督全覆蓋。

47.三大攻堅戰：防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治。

48.三個區分開來：把因缺乏經驗先行先試出現的失誤與明知故犯行為區分開來；把國家尚無明確規定時的探索性試驗與國家明令禁止后的有規不依行為區分開來；把為推動改革的無意過失與為謀取私利的故意行為區分開來。

49.黨的“三大歷史任務”：推進現代化建設、完成祖國統一、維護世界和平與促進共同發展。

50.兩個責任：落實黨風廉政建設責任制，黨委負主體責任，紀委負監督責任。

51.“兩步走”戰略：從2020年到2035年，在全面建成小康社會的基礎上，再奮斗十五年，基本實現社會主義現代化；從2035年到本世紀中葉，在基本實現現代化的基礎上，再奮斗十五年，把我國建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國。

52.社會主義核心價值觀：富強、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業、誠信、友善。

53.新時代我國社會主要矛盾：人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

54.八項規定：一要改進調查研究，到基層調研要深入了解真實情況，總結經驗、研究問題、解決困難、指導工作，向群眾學習、向實踐學習，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設迎賓地我，不擺放花草，不安排宴請。二要精簡會議活動，切實改進會風，嚴格控制以中央名義召開的各類全國性會議和舉行的重大活動，不開泛泛部署工作和提要求的會，未經中央批準一律不出席各類剪彩、奠基活動和慶祝會、紀念會、表彰會、博覽會、研討會及各類論壇；提高會議實效，開短會、講短話，力戒空話、套話。三要精簡文件簡報，切實改進文風，沒有實質內容、可發可不發的文件、簡報一律不發。四要規范出訪活動，從外交工作大局需要出

發合理安排出訪活動，嚴格控制出訪隨行人員，嚴格按照規定乘坐交通工具，一般不安排中資機構、華僑華人、留學生代表等到機場迎送。五要改進警衛工作，堅持有利于聯系群眾的原則，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。六要改進新聞報道，中央政治局同志出席會議和活動應根據工作需要、新聞價值、社會效果決定是否報道，進一步壓縮報道的數量、字數、時長。七要嚴格文稿發表，除中央統一安排外，個人不公開出版著作、講話單行本，不發賀信、賀電，不題詞、題字。八要厲行勤儉節約，嚴格遵守廉潔從政有關規定，嚴格執行住房、車輛配備等有關工作和生活待遇的規定。

55.八個明確：明確堅持和發展中國特色社會主義，總任務是實現社會主義現代化和中華民族偉大復興，在全面建成小康社會的基礎上，分兩步走在本世紀中葉建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國；明確新時代我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，必須堅持以人民為中心的發展思想，不斷促進人的全面發展、全體人民共同富裕；明確中國特色社會主義事業總體布局是“五位一體”、戰略布局是“四個全面”，強調堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信；明確全面深化改革總目標是完善和發展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化；明確全面推進依法治國總目標是建設中國特色社會主義法治體系、建設社會主義法治國家；明確黨在新時代的強軍目標是建設一支聽黨指揮、能打勝仗、作風優良的人民軍隊，把人民軍隊建設成為世界一流軍隊；明確中國特色大國外交要推動構建新型國際關系，推動構建人類命運共同體；明確中國特色社會主義最本質的特征是中國共產黨領導，中國特色社會主義制度的最大優勢是中國共產黨領導，黨是最高政治領導力量，提出新時代黨的建設總要求，突出政治建設在黨的建設中的重要地位。

56.十四個堅持：堅持黨對一切工作的領導；堅持以人民為中心；堅持全面深化改革；堅持新發展理念；堅持人民當家作主；堅持全面依法治國；堅持社會主義核心價值體系；堅持在發展中保障和改善民生；堅持人與自然和諧共生；堅持總體國家安全觀；堅持黨對人民軍隊的絕對領導；堅持“一國兩制”和推進祖國統一；堅持推動構建人類命運共同體；堅持全面從嚴治黨。

第四篇：2014年廈門農商銀行招聘筆試培訓、筆試教材

2014年廈門農商銀行招聘筆試培訓|筆試教材，2014年廈門農商銀行招聘筆試教材，筆試培訓

你好！

中公教育廈門分校為你解答！

中公金融人通過收集歷年考試真題，以強大的師資隊伍為依托，匯聚十三年經驗潛心編著信用社考試通用版教材，并全新上線2014最新版，為廣大考生備考提供更加全面、更加權威、更加有針對性、更加有時效性的備考教材，包括：

《公共基礎知識》、《金融財會經濟》、《專業知識》、《真題匯編·經濟》、《真題匯編·金融》、《真題匯編·會計》、《歷年真題及全真模擬預測試卷》

2014年農信社考試筆試輔導：

祝你備考順利！

感謝支持！

第五篇：二甲復審應知應會資料

二甲迎評資料匯編

醫務科 2015.03

目 錄

等級醫院評審相關政策 等級醫院評方法 員工如何應對檢查 醫務人員重點記憶的內容 醫療規范及法律法規

二甲評審現場可能訪談的內容

第一章 等級醫院評審相關政策

一、等級醫院評審的概念

醫療機構等級評審是指對醫療機構的功能定位、醫療質量、服務能力和管理水平等進行綜合評價并確定等級的專業技術活動。通過周期評審，引導醫院進行科學化、精細化、專業化管理，逐步達到最佳的資源配置，實現社會效益和經濟效益的雙贏，不斷提高可信度和滿意度。

二、等級醫院評審機構及成員

醫療機構等級評審委員會是評審醫療機構等級的專門機構，由衛生、財政、物價、人力社保、科技、編委辦等部門組成，評審委員會實行主任委員領導下的民主評議制。

三、等級醫院評審的目的和意義

（一）醫院層面：提高醫療質量、提高管理水平、提高綜合實力。

（二）病人層面：保障病人醫療安全、保障優質服務、保障病人權益。

（三）醫務人員層面：搭建技術平臺、優化工作環境、提高人員素質。

第二章 等級醫院評審方法（追蹤法）

一、看框架、要通讀、悟理念、抓重點、學方法、先知后行、持續改進。

二、以前的重點是質量控制，2012醫院評審標準重點關注質量改進。

三、新的關注點：(1)醫院系統管理和整體服務水平；（2）強調科室質量管理的作用；（3）質量監控指標數據的應用；（4）持續質量改進。

四、方法：追蹤檢查法、逐項檢查、文檔審查、數據分析、人員訪談、明查與暗訪等多種方式。

五、追蹤檢查法的操作：（1）追蹤患者、專項管理系統；

事件改進情況等。

第三章 員工如何應對檢查

一、如何應對檢查者得提問：

1.保持自信、鎮靜、友善的態度，請保持微笑。

2.只回答被問到的問題，并說你知道的。不要提供額外的信息，尤其當你不是100%確定時。因為檢查者會因此而利用線索詢問更多問題。

3.在回答問題前應謹慎思考，如不清楚檢查者提出的問題可請檢查者在解說一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，應該說“我去查一下再回復您”。4.必要時，可以利用你的筆記、文件夾、計算機文件、海報等方式來幫忙回答問題，不必記憶所有的東西，但必須正確地說出相關資料的查閱位置和方法。5.回答問題時可以參照政策：盡可能舉出制度或流程以支持你的答案。

6.在回答檢查者的問題時，避免使用含糊之詞，要有自信，且回答“這是我們遵守的標準”。7.在評審專家面前不要表示和同事的答案不統一，或強調你個人的不同意見或作業方式。8.要有正面的態度：即認為評審專家是來幫我們改進的，要將他們的意見或建議用在改進上。9.科主任在非必要時不可搶先回答問題，應引導員工向正確的方向回答問題，這樣有機會使員工有正確的回答，檢查者想看到的是員工怎樣，制度有無層層落實。

二、如何應對評審專家的文件審查：

1.科室內的備查資料要放在全科室人員均可及的位置。2.全科室人員均要掌握備查文件夾中的內容。

3.檢查時要快速、準確地向檢查人員提供相關文件，并通知文件資料的解釋人到場。

4.在文件審查時會有很多申辯的機會，當檢查人員遇到疑惑詢問你時，此時回答的方式很重要，回答要慎重，要給其他人留有足夠的時間和空間補充說明。當檢查者有不同意見時，要虛心請教，并當面將其意見記錄表在筆記本上，同時示謝意。

三、迎檢準備中對全院職工的要求（必須掌握項目）1.牢記本人崗位職責。2.牢記本人崗位相關制度。

3.熟知本崗位質量標準和改進的方法。

4.知曉等級醫院檢查本崗位的主要內容和要求。

5.參加值班者（含行政總值班、醫療總值班）做好應急考核和處理問題能力考核的準備。6.接受對領導、醫院現狀的滿意度調查，保證滿意度≥95%。7.儀表端正、服裝整齊、掛牌規范、文明用語、準時上班。8.做好應急傳呼、電話考核和模擬案例檢查的準備。9.全員正確掌握滅火器的使用方法。10.全員正確掌握心肺復蘇技術。11.全員正確掌握六步洗手法。

8、圍手術期管理措施到位。

9、麻醉工作程序規范，術前準備充分，麻醉意外處理及時，輸血合理，麻醉復蘇實施全程觀察。

四、如何提高患者用藥的安全性？

1、病房及搶救室藥柜存放的品種、數量、使用、補充、核查和多余藥品的處理均應有相應的規范和記錄。

2、毒劇、精神、麻醉藥品存放、登記與管理制度健全、落實，符合法規要求與行政規章規定，嚴格管理和登記。

3、病房藥柜注射藥、內服藥、外用藥與消毒藥嚴格各自分類分開放置。

4、存放的高危藥品不得與其它藥物混放，高濃度電解質制劑（包括氯化鉀、磷化鉀及超過0.9%的氯化鈉等）肌肉松弛劑與細胞毒化等高危藥品，必須單獨存放，禁止與其他藥品混合存放，且有醒目標志。

5、病房及搶救室搶救用藥，按藥理作用或用途分類放置，標志醒目。

6、所有處方或用藥醫囑在轉抄和執行時都有嚴格核對程序并認真遵循。

7、在開具與執行醫囑（或處方）時要注意藥物過敏史和配伍禁忌，相關警示標識醒目。

8、進一步完善輸液配伍的安全管理，確認藥物有無配伍禁忌、控制靜脈輸注流速、預防輸液反應。

9、病房建立重點藥物用藥后的觀察制度和程序，醫師、護士知曉并能執行這些觀察制度和程序、且有文字證明。

10、藥師應為醫護人員、患者提供合理用藥的方法及用藥不良反應的咨詢服務指導。

五、完善醫務人員與患者的有效溝通，全面提高患者就醫知情率的措施：

（一）認真落實醫患溝通制度，針對患者及家屬普遍存在擔憂多，信任少，敏感和有爭議的問題，以科學為基礎進行有效溝通。

（二）住院醫師接診病人后認真向病人介紹自己，及時將病情、初步診斷、治療方法，可能出現的并發癥等告知病人，并計入病程記錄。

（三）各種有創治療和檢查必須在實施操作前向病人或家屬交待術中、術后可能出現的并發癥，醫療意外及醫師在操作中采取的應對措施，將內容計入病程記錄、并簽字。

（四）認真落實高風險環節簽字制度

1、為了充分尊重病人的知情權、同意權、在診療環節中實施規范性簽字制度，如《輸血同意書》、各種穿刺檢查同意書、《特殊檢查同意書》、門診各類手術同意書等，向病人告之內容要全面，可能發生的并發癥及醫療意外，并要求患者及家屬簽字。

2、對高風險醫療環節，除尊重病人知情權、同意權，同時也要尊重病人的拒絕權。病人明確表示不同意的手術和操作，原則上不做。

3、住院病人不準請假離院回家。

（五）緊急搶救急危重癥的特殊情況下，對醫生下達的口頭臨時醫囑，護士應向醫生重復背誦述，執行時護士、醫生雙重檢查核對藥品（尤其是在超常規用藥情況下）并保留藥物空瓶，以便搶救完畢后核對。事后應準確記錄。

六、對接獲的口頭或電話通知的“危急值”或其他重要的檢查（包括醫技科室其他檢查）結果，必須規范、完整地記錄檢查結果和報告者的姓名與電話，進行確認后方可使用。

七、衛生部關于創建平安醫院“九項要求”的內容

1、要切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是衛生行業的立業之本,和諧的醫患關系之源,醫療衛生行業必須首先從自身做起,發揮行業的優良傳統,采取有力措施,加強醫德醫風建設。

4、需要使用設備或耗材的，醫務人員應為患者提供設備和材料的相關信息。讓患者對操作有所了解，以確認設備及耗材和患者身份具有唯一對應性，以及和相應費用的對應性。

5、藥物治療時，醫務人員應告知患者用藥目的與可能的不良反應，鼓勵患者主動獲取安全用藥知識，充分體現患者的知情權，并邀請患者參與用藥時的查對。

6、護士在進行護理和心理服務時，應告知患者護理操作的目的、操作的步驟以及如何配合及配合治療的重要性。

7、鼓勵患者在就診前向醫務人員提出洗手要求。

8、醫務人員應引導患者在就診時提供真實病情和真實信息，并向患者宣傳提供真實病情和有關信息對保障診療服務質量與安全的重要性。

9、對兒童、老年人、孕婦、行動不便和殘疾患者，醫務人員應采用語言提醒、攙扶、請人幫助和警示標識等辦法邀請患方主動參與防止患者跌倒的活動。

10、定期向患者舉行醫療健康教育講座，宣傳參與醫療安全活動的知識。

十一、患者有哪些權益？

人格受尊重權、診療服務知情同意權、醫療服務選擇權、隱私權、生命權、醫療資訊獲得權、醫生診療行為被告知權、投訴權、民族習慣和宗教信仰受尊重權。

十二、入院談話要求

由住院首診醫師完成。首診醫師接診病人后，應簡要自我介紹和簡要科室特色介紹。根據病人提供的病史、查體及檢查資料，綜合分析，將初步診斷、擬訂治療方案，可能發生的病情變化以通俗易懂的語言進行溝通。

十三、保護患者隱私制度

1、隱私權是患者的合法權益，護理人員在工作中有義務維護患者的隱私權，為病人保守醫療秘密，實行保護性醫療。醫務人員既是病人隱私權的義務實施者，同時也是病人隱私的保護者。

2、患者告知護理人員的心理、生理的隱私情況，患者有權要求護理人員為其保密，醫護人員要履行為其保守秘密的義務，不得在任何場所、任何時候向外泄露。

3、非工作必須不得提及患者隱私，注意保護患者的自尊，樹立良好的職業道德形象。

4、任何時候不得議論、取笑患者隱私，更不能扎堆談論，最大限度保護病人不受傷害。

5、在必要情況下要向患者保守或暫時保守病情及治療產生的不良后果，注意保護病人不受心理上的刺激。

6、特殊病人（如癌癥病人）我們有義務配合家屬對其保守與疾病相關的秘密，以避免病人產生精神負擔及心理壓力，影響治療效果。

十四、保護患者隱私措施

為使患者的隱私得到切實保護，醫務人員應當做到以下幾點：

1、醫務人員未經患者本人或家屬同意，不得私自向他人公開患者個人資料、病史、病程及診療過程資料。

2、醫務人員要注意言談中不得擅自議論患者及家屬的隱私。

3、對特殊疾病的病人，醫務人員床頭交接時不應交接醫療診斷，應為患者保守醫密。

4、對異性患者實施隱私處處置時，應有異性醫務人員或家屬陪伴。

5、危重癥病人在更換被服、衣物、翻身時，應盡量減少暴露。

6、為患者處置時要拉簾或關閉治療室的門。

7、住院病室要盡量做到男、女患者分開。

5、當患者的宗教和民族活動已經影響醫院工作秩序和其他患者的就醫環境時，醫務人員應做好勸導工作，勸導過程注意方式方法，避免粗暴干涉。

十九、我院預約復診的流程

1、門診預約復診流程：診治醫生告知患者何時復診——登記患者資料及復診時間——復診前一天電話通知——掛號交費——預約成功。

2、出院患者預約復診流程：診治醫生告知患者何時復診——患者到護士站預約——登記復診醫生及復診時間——復診前三天電話通知——預約成功

二十、門、急診在突發意外緊急情況處理預案

1、當發生突發意外情況時，及時上報醫務科或行政總值班。聽從醫務科或院總值班的指揮，統一組織有關人員到現場進行援救。

2、門診各科要每天安排好突發意外情況備班人員，全體人員在接到醫院總值班通知后，立即到醫院或指定地點參加救治工作。

3、各科門診、急診，參加搶救人員，在接到院總值班命令后，立即做好各項搶救準備工作，保證各搶救程序進展順利。

4、各科室備班人員要保證通信暢通，隨時聽從命令。當發生突發意外情況接到命令后，相關科室必須在10分鐘之內到達搶救集合點或急診室，參加搶救，同時將本專業患者收入病房?？剖抑g不得以任何理由推諉病人。

5、有專人負責醫療器械及急救藥品，搶救所用的醫療器械一周檢查一次，如有損壞及時檢修，相關人員要精通使用，急救藥品要每月檢查一次，保證搶救工作萬無一失。

6、醫院突發意外緊急情況值班電話：白天報告醫務科、夜間及周末報告行政總值班。

7、急診室和各科門診，要定期進行對“突發意外情況”處理措施的培訓和演練，同時要有明確的記錄。

二十一、我院急診綠色通道救治范圍

1、急性腦血管病（急性腦出血或急性大面積腦梗塞）

2、急性心血管疾?。毙孕牧λソ?、嚴重心律失常、高血壓危象、急性心肌梗塞等）；

3、嚴重呼吸困難（急性左心衰、哮喘持續狀態、氣管異物、自發性或損傷性氣胸、肺栓塞等）；

4、急性大出血疾?。ù罂妊?、上消化道大出血、子宮功能性大出血、凝血機制障礙致組織或器官大出血、外傷性大出血等）；

5、急腹癥（需緊急手術的）；

6、急性休克、昏迷；

7、嚴重急性中毒；

8、抽搐、癲癇持續狀態

9、其他經專家認定屬于急診搶救范圍的病情。二

十二、我院危重患者搶救制度

1、對危重患者，應做到詳細詢問病史，準確掌握體征，密切觀察病情變化，及時進行搶救。

2、搶救工作應由值班醫生、科主任、護士長負責組織和指揮，并將病情及時報告醫務科、護理部。對重大搶救或特殊情況（如查無姓名、地址者、無經濟來源者）須立即報告醫務科、護理部及分管院長。

3、在搶救過程中，應按規定做好各項搶救記錄，須在搶救結束后6小時內補記。

4、各科應有搶救室、搶救車及搶救器械專人保管，做好急救、搶救藥品、器械的準備工作，隨

方可轉院，并按出院辦理手續。

2、病人轉院時，可帶病歷摘要，如因治療需要可按規定復印相關客觀診療資料。

3、病情較重的病人轉院時，應派人護送，并帶急救藥品器材，途中有危險者不得轉院。二

十七、醫囑查對制度的內容

1、微機錄入后應做到班班查對，兩人核對，無誤后簽名。

2、醫囑需醫生下達護士核對后方可執行。對可疑醫囑，必須查清后再執行。

3、一般情況下，醫生不得下達口頭醫囑。因搶救急?；颊咝枰逻_口頭醫囑時，護士應當復誦一遍，醫生確認無誤后方可執行，并保留曾用過的空安瓿瓶，經檢查核對后再丟棄，搶救病人結束后須督促醫師及時補開書面醫囑。

4、指定執行時間的臨時醫囑應嚴格在指定時間內執行。醫囑執行后執行人注明執行時間并簽名。

5、醫囑需班班核對，每周總查對兩次。

6、護士長定期抽查醫囑錄入正確情況及執行查對情況。

二十八、服藥、注射、輸液查對制度的內容

1、服藥、注射和輸液前必須嚴格三查七對。

2、備藥前要檢查藥品有無變質，安瓿針劑有無裂痕，有效期和批號，如不符合要求或標簽不清者不得使用。

3、擺藥后必須經第二人核對方可執行。發藥時應協助病人服下后，方可離開。

4、易致過敏藥物，給藥前應詢問有無過敏史；使用毒、麻、限、劇藥時，要經過反復核對，執行后保留安瓿；同時使用多種藥物時要注意有無配伍禁忌。

5、注射、發藥時必須攜帶針卡、藥卡，如病人提出疑問，應及時查清后方可執行。

6、重整后的注射單、服藥單，需經兩人核對。二

十九、輸血查對制度的內容

１、采集配血標本前需將貼好標簽的試管連同臨床輸血申請單攜至病人處，當面核對床號、姓名、標本聯號、輸血史，無誤后才能采血。

２、病區內同時有兩名以上病人需配血，必須逐一分別進行。

３、送血標本和取血必須由醫生、護士送取，不得交由病人或家屬送取，并與血庫執行交接、查對、登記手續。

４、取血時必須和輸血科工作人員共同查對報告單上病人的姓名、床號、住院號、血型及供血員姓名、血型、血袋號和核對交叉試驗結果，確實無誤后方可取血。

５、取血時應查對采血日期、血型、血量、血液的類型等是否與輸血記錄單相符、交叉試驗結果，并注意血液有無凝血塊、溶血、血袋有無滲漏。

６、取回后，必須二人再次核對無誤后簽名方可執行。

７、輸血前在床旁，再次核對床號、姓名、詢問輸血史，確認無誤后，方可輸入，并懸掛血型標記牌。

８、開始輸血時速度宜慢，床邊觀察10分鐘后方可離去。在輸血全過程中都必須嚴密觀察輸血反應，如有反應應立即停止輸血，一邊做相應處理，一邊通知血庫重新檢驗交叉配血。輸血完畢后保留血袋24小時備查。三

十、手術室查對制度的內容

1、接病人時，必須查對科別、床號、姓名、診斷、手術名稱、術前用藥。

2、手術前，必須查對姓名、診斷、手術部位、麻醉方法及麻醉用藥。

1否正常，操作是否正確；核查檢驗標本是否有錯，檢驗項目質控、定標、試劑是否正常，儀器傳輸是否有誤。

在確認檢查（驗）過程各環節無異常的情況下，立即復查，復查結果與第一次結果吻合無誤后，要立即電話通知臨床科室人員“危急值”結果，并在《危急值報告登記本》上逐項做好“危急值”報告登記。

記錄報告：檢查日期、患者姓名、住院號、科室床號、檢查項目、聯系電話、聯系時間（min）、報告人、備注等項目，并將檢查結果發出。三

十九、臨床科室的“危急值”報告程序

1、臨床科室人員在接到“危急值”報告電話后，應在臨床科室《危急值接收登記本》上做好記錄，同時及時通知主管醫生或值班醫生。

2、主管醫生或值班醫生如果認為該結果與患者的臨床病情不相符，應進一步對病人進行檢查；如認為檢驗結果不符，應關注標本留取情況。必要時，應重新留取標本送檢進行復查。若該結果與臨床相符，應在30分鐘內結合臨床情況采取相應處理措施，同時及時報告上級醫師或科主任。

3、主管醫生或值班醫生需6小時內在病程中記錄接收到的“危急值”報告結果和所采取的相關診療措施。

4、臨床、醫技科室在實際診療工作，如發現所擬定“危急值”項目及“危急值”范圍需要更改或增減，需及時與質控辦聯系，以便逐步和規范“危急值”報告制度。四

十、醫療安全（不良）事件定義

醫療安全（不良）事件是指在臨床診療活動中以及醫院運行過程中，發生本可避免的涉及醫療安全的不良事件/缺陷，涵蓋醫療、護理、醫院感染、藥品、醫療器械和設備、公共設施、后勤保障、治安和其他事件。醫院通過自愿的、不具名的報告途徑獲得顯性或隱性醫療安全（不良）事件信息，對不良事件、安全隱患的信息進行及時處理、定期分析，提出防范措施。四

十一、醫療安全（不良）事件上報原則

1．主動性：醫護人員應積極主動地向主管部門報告顯性或隱性的醫療安全（不良）事件。2．非懲罰性（或激勵性）：對主動報告醫療安全（不良）事件的醫護人員，不給予責任追究和處罰；對主動發現并及時報告重要醫療安全（不良）事件和隱患，避免嚴重不良后果發生的醫護人員給予獎勵。

3．保密性：該制度對報告人以及報告中涉及的其他人和部門的信息完全保密。四

十二、我院醫療（安全）不良事件劃分類別

1、病房診治問題：包括錯誤診斷、嚴重漏診、錯誤治療、治療不及時、院內感染等。

2、不良治療：包括錯用藥、多用藥、漏用藥、藥物不良反應、輸液反應、輸血反應等。

3、意外事件：包括跌倒、墜床、燙傷、自殘、自殺、失蹤、猝死等。

4、輔助檢查問題：包括報告錯誤、標本丟失、標本錯誤、檢查過程中出現嚴重并發癥等。

5、手術相關問題：如手術患者、部位和術式選擇錯誤、患者術中死亡、術中術后出現并發癥、手術器械遺留在體內、住院期間同一手術的再次手術、麻醉相關事件等。

6、醫患溝通：包括醫患溝通不良、醫患語言沖突、醫患行為沖突等。

7、其他非上列導致醫療不良后果的事件。四

十三、醫療安全（不良）事件主管部門及職責

質控辦：負責每月統一收集、核查全院各職能部門受理的醫療安全（不良）事件，對匯集的不良事件和安全隱患信息進行分析，發布警示信息，提出防范措施；定期組織對員工進行不良事

3四

十九、接待患者投訴注意事項

1、妥善接待投訴的患者并對患者的投訴表示接受。

2、邀請投訴者到投訴接待室坐下。

3、仔細耐心聽取投訴者的訴說，保持目光接觸，并將投訴記錄成書面的文件。

4、重復投訴者的投訴內容，無論什么原因，應先向投訴者道歉。

5、如果投訴者要求見院長，應該找比自己高一級職位的同事來處理。

6、盡快地解決問題，提供一種以上的解決方案讓投訴者選擇。

7、如果不能馬上解決問題，要告知投訴者醫院將要采取的步驟和可能花費的時間。

8、表示對投訴者的感謝，感謝他為醫院帶來的經驗，幫助醫院改善不足。

9、將投訴過程記入《渦陽縣人民醫院投訴受理登記表》，以便日后跟蹤服務，總結經驗。五

十、重大投訴的范疇：

1、嚴重醫療質量問題，并已造成不良后果者；或雖未造成不良后果，但引起患者極大的不滿，造成惡劣影響者；

2、患者直接向媒體、上級行政部門進行投訴者；

3、服務態度惡劣，惡語傷人，甚至與患者爭吵引起的投訴；

4、嚴重違反醫德醫風規定造成的投訴；

5、非醫療因素導致的不良后果（如患者滑倒致骨折、觸電、自殺）；

6、由于醫務人員過錯造成經濟賠償的投訴。五

十一、醫療事故的定義

是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。五

十二、醫療事故的分級

根據對患者人身造成的損害程度，醫療事故分為四級： 一級醫療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

二級醫療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的； 三級醫療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的； 四級醫療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。

五

十三、手術安全核對如何進行？目的是什么？

（1）手術安全核查是由具有執業資質的手術醫師、麻醉醫師和手術室護士三方，分別在麻醉實施前、手術開始前和患者離開手術室前，同時對患者身份和手術部位等內容進行核查的工作；（2）手術安全核查的目的是嚴格防止手術患者、手術部位及手術方式發生錯誤，保障每一位手術患者的安全，避免因手術后的并發癥及死亡，最終實現保障患者健康和醫療安全。五

十四、實施手術安全核查的內容及流程

（1）麻醉實施前：三方按《手術安全核查表》依次核對患者身份（姓名、性別、年齡、病案號）、手術方式、知情同意情況、手術部位與標識、麻醉安全檢查、皮膚是否完整、術野皮膚準備、靜脈通道建立情況、患者過敏史、抗菌藥物皮試結果、術前備血情況、假體、體內植入物、影像學資料等內容。

5六

十一、院內普通會診及急會診時限是多少？ 普通會診：24小時；急會診10分鐘。六

十二、術前討論的病例選擇

1、所有在院接受擇期手術治療的患者一般都要經過術前討論會診。術前討論分科內術前討論會診、院內術前討論會診。

2、有以下情況的必須進行術前討論：

（1）

三、四級手術，危重、疑難、致殘、病情較復雜、重要器官摘除、截肢、預計術后出現并發癥風險較高的手術及65歲以上患者。

（2）屬于本科室開展的新型手術項目，或開展較少，預后難以確定的手術。（3）未確定病變性質的探查手術或術中可能改變術式的手術。（4）患者一般狀況差，或涉及多個臟器疾病的手術。（5）確定需要院內專家組或全院會診、外請專家的手術。（6）屬于本科室少見病種或罕見病種的手術。（7）有教學、科研意義的手術。

（8）部分特殊患者，因社會需要或特殊原因提請術前討論的手術。六

十三、多學科診療會診范疇

下列情況必須申請醫務科組織院內多學科綜合會診：

1、臨床確診困難（一般入院后超過3天不能確診）或療效不滿意的疑難、危重患者；

2、特殊需要或患者病情危重、復雜，需要三個或三個以上學科共同參與診治。

3、惡性腫瘤患者；

4、擬邀請院外專家會診或院內多科室會診（超過3個專業）的病例；

5、出現嚴重并發癥的病例；

6、已發生醫療糾紛、醫療投訴或可能出現糾紛的病例。六

十四、加強醫療環節質量的“四重點”管理工作內容

1、不斷加強急診科、手術科室等“重點部門”的質量管理工作。

2、不斷加強以新入院患者、急危重癥患者、特殊患者為重點的“重點患者”管理。

3、切實加強以有創診療、臨床用血等診療環節為重點的“重點環節”質量管理工作。

4、加強對節假日、夜間等特殊時間斷的“重點時間”質量管理工作。六

十五、處方書寫必須符合下列規則：

（一）處方記載的患者一般項目應清晰、完整，并與病歷記載相一致。

（二）每張處方只限于一名患者的用藥。

（三）處方一般用鋼筆或藍色或藍黑炭素墨水筆書寫，字跡要清楚，不得涂改。如有修改，必須在修改處簽名及注明修改日期。

（四）處方一律用規范的中文或英文名稱書寫。不得自行編制藥品縮寫名或用代號。書寫藥品名稱、劑量、規格、用法、用量要準確規范，不得使用“遵醫囑”、“自用”等含糊不清字句。

（五）年齡必須寫實足年齡，嬰幼兒寫日、月齡。必要時，嬰幼兒要注明體重。西藥、中成藥、中藥飲片要分別開具處方。

（三）安全性、有效性尚需經規范的臨床試驗研究進一步驗證；

（四）需要使用稀缺資源；

（五）衛生部規定的其他需要特殊管理的醫療技術。七

十一、立即停止醫療技術臨床應用的情形：

1、該項醫療技術被衛生部廢除或者禁止使用；

2、從事該項醫療技術主要專業技術人員或者關鍵設備、設施及其他輔助條件發生變化，不能正常臨床應用；

3、發生與該項醫療技術直接相關的嚴重不良后果；

4、該項醫療技術存在醫療質量和醫療安全隱患；

5、該項醫療技術存在倫理缺陷；

6、該項醫療技術臨床應用效果不確切；

7、省級以上衛生行政部門規定的其他情形。七

十二、醫療技術損害處置步驟

1、立即消除致害因素

2、迅速采取補救措施

3、盡快報告有關領導

4、組織會診協同搶救

5、迅速收集并妥善保管有關原始證據

6、加強溝通，及時反饋

7、積極配合，聽從指揮，統一協調

8、及時報告衛生行政主管部門

9、全面檢查、總結教訓

10、做好醫療事故技術鑒定或應訴準備

11、維護醫療秩序保護醫院設施

12、加強藥品等器材的評估

七

十三、醫療技術風險預警的目的及范圍

1、目的：及早發現醫療技術風險，加強預警監控，防止醫療事故，確保醫療安全。

2、范圍：醫療服務過程中存在或出現的可能發生醫療失誤或過失導致病人死亡、傷殘以及軀體組織、生理功能和心理健康受損等不安全事件的危險因素，無論不良后果是否發生以及患者是否投訴，均屬預警監控范圍。七

十四、我院新技術的界定范圍：

（一）使用新試劑的診斷項目；

（二）開展三類以上醫療技術的項目；

（三）創傷性的診斷和治療項目；

（五）使用產生高能射線設備的診斷和治療項目；

（六）其他可能對人體健康產生重大影響的新技術項目。七

十五、高風險技術操作的許可授權范圍：

93、妥善安排好加床患者需要的各種物品

4、保證好加床患者的醫護人員配備

5、加快床位周轉

6、嚴格規范診療行為

7、及時進行輔助檢查 八

十二、患者病情分級： 一級：（瀕危病人）

1.病人情況：有生命危險。生命體征不穩定需要立即急救。如心搏呼吸驟停、劇烈胸痛、持續嚴重心律失常、嚴重呼吸困難、重度創傷大出血、急性中毒及老年復合傷。2.處理：進入綠色通道和搶救室。

3.目標反應時間：即刻。每個病人都應在目標反應時間內得到治療。二級：（危重病人）

1.病人情況：有潛在的生命危險，病情有可能急劇變化。如心、腦血管意外；嚴重骨折、突發劇烈頭痛、腹痛持續36小時以上、開發性創傷、兒童高熱等。2.處理：診室優先就診。

3.目標反應時間：<10分鐘。即在10分鐘內給予處理，能在目標反應時間內處理95％的病人。三級：（急癥病人）

1.病人情況：生命體征尚穩定，急性癥狀持續不能緩解的病人。如高熱、嘔吐、輕度外傷、輕度腹痛等。

2.處理：候診區候診。

3.目標反應時間：<15分鐘。能在目標反應時間內處理90％病人。四級：（非急癥病人）

1.病人情況：病情不會轉差的非急診患者。2.處理：可在急診候診或去門診候診。

3.目標反應時間：<30分鐘。能在目標反應時間內處理90％病人。八

十三、急診服務區依據功能結構，應科學劃分為幾區？

（1）紅區：搶救監護區，適用于一級和二級病人處置，快速評估和初始評化穩定。

（2）黃區：密切觀察診療區，適用于三級病人，原則上按照時間順序處置病人，當出現病情變化或分診護士認為有必要時可考濾提前應診，病情惡化的病人應被立即送入紅區。（3）綠區：即四級病人診療區。八

十四、我院在實施雙向轉診中的職責

l、負責向各鄉鎮衛生院及社區衛生服務中心和社區居民推薦醫院專家，承擔社區醫療顧問。

2、負責接診社區衛生服務中心轉診的患者，使轉診患者得到及時、有效的診治。

3、社區衛生服務中心如遇急重癥患者，根據病情，將病人轉我院急診，以保證及時、有效的搶救治療，急診科任何醫務人員不得延誤及推委病人。急診科負責雙向轉診首次接診工作,并認真填寫《雙向轉診登記表》,可以追蹤到患者，便于隨訪。

4、根據病情，醫院認定確能轉回社區的病人，轉出科室把關，科室應安排副主任醫師以

（六）獲取工資報酬和津貼，享受國家規定的福利待遇；

（七）對所在機構的醫療、預防、保健工作和衛生行政部門的工作提出意見和建議，依法參與所在機構的民主管理。

九

十、醫師在執業活動中必須履行哪些義務？

（一）遵守法律、法規，遵守技術操作規范；

（二）樹立敬業精神，遵守職業道德，履行醫師職責，盡職盡責為患者服務；

（三）關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私；

（四）努力鉆研業務，更新知識，提高專業技術水平；

（五）宣傳衛生保健知識，對患者進行健康教育。

九

十一、醫療機構可以為申請人復印或者復制的哪些病歷資料？

門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理報告、護理記錄、出院記錄。

九

十二、醫療機構不得提出會診邀請的情形：

（一）會診邀請超出本單位診療科目或者本單位不具備相應資質的；

（二）本單位的技術力量、設備、設施不能為會診提供必要的醫療安全保障的；

（三）會診邀請超出被邀請醫師執業范圍的；

（四）省級衛生行政部門規定的其他情形。

九

十三、醫療機構應當在１２小時內向縣衛局報告哪些醫療過失行為？

（一）導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故；

（二）導致３人以上人身損害后果；

（三）國務院衛生行政部門和省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門規定的其他情形。九

十四、醫療事故處理途徑有哪些？

醫患雙方共同協商解決；（2）衛生行政部門調解；（3）向法院起訴。九

十五、疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，應當如何處理？

（1）醫患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封，封存的現場實物由醫療機構保管；（2）需要檢驗的，應當由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗；雙方無法共同指定時，由衛生行政部門指定；（3）疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，醫療機構應當通知提供該血液的采供血機構派員到場。

九

十六、患者死亡，醫患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的的處理方式？ 應當在患者死亡后４８小時內進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至７日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字。

九

十七、何謂醫療儀器的兩級保養制度？

答：分為一級保養由科室設備管理員完成每周一次，二級保養由設備管理員和器械科工程師完成三月一次。

九

十八、生命支持類、特種設備類和大型設備安全巡查周期是多少？ 答：三個月巡檢一次。

第五章 相關醫療規范及法律法規

39、六步洗手法是什么？

答：（1）掌心相對，手指并攏，相互揉搓；（2）手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進行；（3）掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓；（4）彎曲手指使關節在另一手掌心旋轉揉搓，交換進行；（5）右手握住左手大拇指旋轉揉搓，交換進行；（6）將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，交換進行。

10、洗手的指征？

答：（1）直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前后；

（2）接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；

（3）穿脫隔離衣前后，摘手套后；

（4）進行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；（5）手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后；（6）進入或離開病房前；（7）處理藥物或配餐前。

11、手消毒指征？

答：（1）檢查、治療、護理免疫功能低下的病人之前；

（2）出入隔離病房、重癥監護病房、燒傷病房、新生兒重癥病房和傳染病病房等醫院感染重點部門前后；

（3）接觸具有傳染性的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后；（4）雙手直接為傳染病病人進行檢查、治療、護理或處理傳染病人污物之后；（5）需雙手保持較長時間抗菌活性時。

12、何謂醫務人員的職業暴露？發生職業暴露后的處理流程？

答：職業暴露是指醫務人員以及有關工作人員在從事臨床醫療及相關工作的過程中意外被艾滋病、乙型肝炎、丙型肝炎和梅毒等血源性傳染病感染者或患者的血液、體液污染了皮膚或者黏膜，或者被含有病原體的血液、體液污染了的針頭及其他銳器刺破皮膚，有可能被感染的情況。

13、依據《醫療廢物管理條例》的規定，醫療廢物分為幾類？容器標記及顏色？

答：醫療廢物分為五類：感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物、化學性廢物。容器標記及顏色：“感染性廢物”黃色，“病理性廢物”黃色，“銳器”黃色，“放射性藥物性廢物”紅色，“化學性廢物”黃色。感染性廢物應置黃色塑料袋內，損傷性廢棄物應置防滲漏、耐刺容器內密封運送，送醫院醫療廢物暫存點。

14、利器傷損傷后報告及用藥程序？

答：利器傷發生后→局部處理→急診科就診→填寫銳器傷上報表→報感染辦→到預防保健科注射疫苗。

15、開展臨床新技術項目需經哪個部門審批？

答：醫務科組織醫院醫療質量管理委員會審批，新技術項目涉及倫理問題的均需經過醫院倫理委員會論證。

16、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》何時施行？抗菌藥物分為哪三級？

答：自2012年8月1日起施行?？咕幬锓譃槿墸悍窍拗剖褂眉?、限制使用級與特殊使用級。

5照規定及時填寫醫學文書，不得隱匿、偽造或者銷毀醫學文書及有關資料。醫師不得出具與自己執業范圍無關或者與執業類別不相符的醫學證明文件。②醫師在執業活動中須履行下列義務：

（一）遵守法律、法規，遵守技術操作規范；

（二）樹立敬業精神，遵守職業道德，履行醫師職責，盡職盡責為患者服務；

（三）關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私；

（四）努力鉆研業務，更新知識，提高專業技術水平；

（五）宣傳衛生保健知識，對患者進行健康教育。

24、《醫療廢物管理條例》①是哪年頒發的？②其作用是什么？③什么是醫療廢物？④醫療廢物分為幾類以及如何分袋處理？

答：①《醫療廢物管理條例》已經2003年6月4日國務院第十次常務會議通過，自公布之日起施行。

②為了加強醫療廢物的安全管理，防止疾病傳播，保護環境，保障人體健康。

③醫療廢物，是指醫療衛生機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動產生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。

醫療廢物分類目錄，由國務院衛生行政主管部門和環境保護行政主管部門共同制定、公布。醫療衛生機構和醫療廢物集中處置單位，應當依照《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》的規定，執行危險廢物轉移聯單管理制度。

醫療廢物集中處置，對醫療廢物進行登記，登記內容應當包括醫療廢物的來源、種類、重量或者數量、交接時間、處置方法、最終去向以及經辦人簽名等項目。登記資料至少保存3年。④感染性（黃色袋）、藥物性（黃色袋）、病理性（黃色袋）、損傷性（利器盒）、化學性（黃色袋）、放射性物質（紅色袋）。、25、《醫療事故處理條例》①是哪年頒布的？②其作用是什么？③醫療事故是指？④處理醫療事故的原則是什么？⑤醫療事故分為幾級？

答：①《醫療事故處理條例》自2002年9月1日起施行。

②作用：為了正確處理醫療事故，保護患者和醫療機構及其醫務人員的合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，促進醫學科學的發展，制定本條例。

③醫療事故，是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。

④處理醫療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。⑤根據對患者人身造成的損害程度，醫療事故分為四級： 一級醫療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

二級醫療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的； 三級醫療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的； 四級醫療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。

26、衛生部、公安部關于維護醫療機構秩序，打擊醫鬧不良行為的情形：

（一）在醫療機構焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈、違規停尸、聚眾滋事的；

（二）在醫療機構內尋釁滋事的；

7②為加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療質量，保證醫療安全。③醫院感染的重點部門：感染性疾病科、口腔科、手術室、重癥監護室、產房、內鏡室、血液透析室、導管室、臨床檢驗部門和消毒供應室等。

33、《醫師外出會診管理暫行規定》①是哪年頒布的？②其作用是什么？③什么是醫師外出會診？

答：①《醫師外出會診管理暫行規定》自2005年7月1日起施行。

②為規范醫療機構之間醫師會診行為，促進醫學交流與發展，提高醫療水平，保證醫療質量和醫療安全，方便群眾就醫，保護患者、醫師、醫療機構的合法權益。

③醫師外出會診是指醫師經所在醫療機構批準，為其他醫療機構特定的患者開展執業范圍內的診療活動。醫師未經所在醫療機構批準，不得擅自外出會診。

34、《醫師資格考試暫行辦法》①是哪年頒布的？②醫師資格考試分為？③考試類別為？④考試方式為？

答：①1999年7月6日頒布。

②醫師資格考試分為執業醫師資格考試和執業助理醫師資格考試。

③考試類別分為臨床、中醫（包括中醫、民族醫、中西醫結合）、口腔、公共衛生四類。④考試方式分為實踐技能考試和醫學綜合筆試。

35、《國家突發公共衛生事件應急預案》①是哪年頒布的？②其作用是什么？ 答：①2006年2月28日發布。

②作用：有效預防、及時控制和消除突發公共衛生事件及其危害，指導和規范各類突發公共衛生事件的應急處理工作，最大程度地減少突發公共衛生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。

36、《病歷書寫基本規范》①是哪年頒布的？②病歷是指？③病歷書寫是指？ 答：①2010年3月1日頒布。

②病歷是指醫務人員在醫療活動過程中形成的文字、符號、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷。

③病歷書寫是指醫務人員通過問診、查體、輔助檢查、診斷、治療、護理等醫療活動獲得有關資料，并進行歸納、分析、整理形成醫療活動記錄的行為。

37、《醫療機構臨床用血管理辦法》①是哪年施行的？②其中的臨床用血是指什么？③醫療機構臨床用血的原則是什么？ 答：①2012年8月1日施行。②臨床用血是指全血和成份血。

③醫療機構臨床用血應當遵照合理、科學的原則，制定用血計劃，不得浪費和濫用血液。醫療機構臨床用血，由縣級以上人民政府衛生行政部門指定的血站供給。

38、“急診綠色通道”內容是什么？ 答：及時、安全、便捷、有效。

39、衛生部醫德規范的內容是什么？

答：（1）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（2）尊重病人的人格與權利，對待病人不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同

三 患者安全

28.5名醫護人員→患者身份識別（標識）制度規定

門診及住院患者→醫護人員實施診治時是否陳述患者（你）的名字？

29.1)至少5名醫護、藥劑師→有關開具醫囑和澄清有疑問醫囑流程的規定。2)至少3名醫護人員：緊急情況下口頭醫囑管理規定與流程 30.1)危急值（定義）：是指這種檢查結果出現時，患者可能正處于生命危險的邊緣狀態或疾病有重要的變化，需要臨床醫護人員緊急采取及時，有效的治療措施，否則，可能失去最佳的搶救機會，甚至出現嚴重后果。所以將表示可能危及生命的試驗數值稱為危急值。2)訪談：危急值報告發出與接獲科室（相關科室各2人）→相關制度和流程

危急值管理項目表 : 31.訪談：手術科室（至少6名醫護人員）→手術部位標識制度與流程

實地查看：3位手術患者手術部位標識

32.訪談：手術科室醫護各3人、麻醉師各2人→手術“三步安全核查”

實地查看：手術安全核查表，手術風險評估及相關記錄等

33.1)名詞：手衛生→醫務人員洗手、衛生手消毒和外科手消毒的總稱。

手衛生設施→用于洗手與消毒的設施。包括洗手池、水龍頭、流動

水、清潔劑、干手用品.手消毒劑等。

2)手衛生依從性→監測五點：接觸患者前后,接觸患者周圍環境，如：

床單位后,接觸患者血液、體液等后,無菌操作前應該進行而未進行手衛生 的比例 3)現場查看：至少6名醫院職工（醫護、醫技、后勤、行政管理等）→手

衛生（6步洗手法）

34.訪談：醫生、護士、醫技和藥劑人員至少各2人

麻醉、精神、放射、醫療用毒性藥品使用管理制度和程序

35.訪談：門急診、醫生、護士及藥師各3名 處方或用藥醫囑轉抄、執行核對

制度及程序

36.抽查考核：藥物配伍禁忌

37.訪談：至少4名病區醫護人員→患者風險評估（跌倒、墜床、壓瘡等）相關制度及防范處置程序

（名詞：

1、高危患者

2、住院患者風險評估

3、壓瘡）

38.訪談：醫護、醫技、行政、后勤等各2人→醫療安全（不良）事件報告制度

及流程。﹝名詞：醫療安全（不良）事件﹞

39.訪談：職能部門、科室主任╱護士等各2名→重大不安全事件原因分析 40.1)抽查考核：（至少5名醫護人員）→患者患者參與醫療安全

關于醫務人員履行告知，引導患者參與醫療安全活動責任與義務針對患者病情向患者及其親屬提供相應的健康教育，并提出供選擇的診療方案→主動邀請患者參與醫療安全活動 2)訪談：門診、住院患者及其親屬各2名---患者參與醫療活動知曉內容

四 醫療質量安全管理與持續改進

41.訪談： 1)3個科室主任→科室質量與安全管理重點，措施與改進成效 2)各級各類人員崗位職責

42.訪談：科主任→醫院醫療質量管理與持續改進考核方案內容，科室突出問題，如何反饋與改進

43.抽查：參加2個科室早交班了解交班制度、疑難、死亡討論、術前討論等核心制度落實情況 44.訪談：2~4個醫療管理制度（履蓋本院醫療全過程）

45.訪談：任一員工→主要風險制定的相應制度，流程，預案或規范

46.訪談：1)醫、護、員工及管理人員→“患者安全目標”相關內容，要求知曉

率100％

2)5名員工：考核員工的患者安全服務意識

47.訪談：科主任→應用質量管理技能開展質量管理與改進活動（PDCA方法）

3、相關制度的培訓與考核 65.抽查：10份手術中用血病歷

（三）傳染病管理相關內容 66.訪談：門、病房醫生各2名 1）傳染病疫情報告制度與流程。2）分級防護規定與措施 3）職業暴露應急預案和處置流程

67.訪談：4個科室各1名醫生、1名護士、1名保潔員

――醫療廢物分類和處理、注意事項

68.實地查看： 1）傳染病網絡直報系統（門診部）

2）抽查：內、兒、感染、急診、門診日志和出入院登記的傳染病30例，與網絡直報系統核對，報告率為100% 69.訪談：2名醫護人員對傳染病知識、上報、處理及職業防護知曉情況。70.抽查：5名醫護人員考核傳染病防治知識與技能、傳染病處置流程

（四）中醫管理相關內容

71.1）中醫科醫務人員2名：中醫科工作制度／高位職責／診療規范／質控工

作本院中醫特色病種、方案、相關專利等。

2）中醫門診和病房護理人員：中醫護理常規和操作流程給，體現中醫特色

3）中藥房工作人員：中藥質量管理相關制度／不良反應監測／煎藥室工作（有無外包業務）

（五）藥事管理相關內容

72.抽查3-5個科室或病區：備用藥品是否專人管理，高危藥品警示標識 73.訪談：醫、護、藥師各一名：①特殊藥品的三項，“五?！惫芾碇贫取＂凇疤?/p>

殊藥品”的應急預案。74.訪談：急診、手術室及2個科室負責人:急救等備用藥品管理和使用制度，具 體執行情況，管理措施

75.訪談：醫生、護士各1名→有需要召回的藥品品種，是否知曉處置流程

（如立即停用，與藥劑科聯系等）

76.訪談：1）護士對患者用藥過程中的反應如何記錄并與醫師溝通？ 2）護士用藥前有無知情告知，給藥時是否按時發藥并說明用法？ 77.訪談：門診、病房藥師“四查十對”執行情況

78.訪談：門診病人3名→發藥后是否有用藥指導及注意事項 79.訪談：5名醫師―抗菌藥物分級管理及臨床應用管理制度

（并追蹤內、外、婦、兒各1名病人的抗生素使用情況）80.訪談：2名醫師、2名藥師、醫務科／藥劑科負責人各1名 81.―抗菌藥物處方權及調劑資格管理制度授權程序

（六）輸血管理相關知識：

82.訪談：輸血科1人、醫生、護士各3人①輸血相關法律、法規、制度及流程

②輸血不良反應處理規范／流程③應急用血預案（院總值班及相關負責人）④用血與輸血管理流程⑤采集血標本的流程⑥輸血適應癥（合理用血）83.個案追蹤：5份輸血病例

（七）病案管理相關內容

84.訪談：1）門診、急診、住院醫生各1名，有關規范書寫病歷的知識

2）病案室及醫護人員：住院病歷復印管理及病案借閱管理規定 3）臨床醫師各3名：《病歷書寫基本規范》主要內容（三基培訓）

4）醫護人員3名：“住院病歷首頁”各項信息（醫院相關制度規定）

五 護理管理與持續改進