第一篇：馬云的《新零售研究報告》：您這是給全國人民說相聲嗎？

馬云的《新零售研究報告》：您這是給全國人民說相聲嗎？

苗慶顯

導讀：這次阿里的《新零售研究報告》有什么可圈可點之處，又有什么槽點？ 如果有“新零售”，那么什么是“老零售”，它有什么必須要改的弊端？ 零售變革的突破方向在哪里？

傳統相聲里有個經典段子叫《扒馬褂》，以前的老藝人侯寶林、馬三立、劉寶瑞、郭榮起、馬季等等，基本都說過，這幾年德云社也經常說。

大概的套路就是，一人吹牛，一個人聽并提出疑問，一人負責圓謊。

比如丙說，“我們家騾子掉茶碗里燙死了”，乙說，“這不對啊，騾子這么大個，茶碗才多大，怎么可能呢？”甲因為穿了丙的馬褂，不得不出來圓謊 ：“我們拿這騾子啊，換了個很好的蟈蟈，結果一不小心蟈蟈掉茶碗燙死了，這不相當于把騾子燙死了嗎？” 就這樣圓過去，行話叫泥縫兒。

從去年扔了“新零售”這么個哏兒，馬云就在跟全國人民說一局很大的相聲，到現在還沒說完。

馬云一提新零售，跟著蹭熱點泥縫兒的不少，但少有說到點子上的；而宗慶后老爺子先當了回捧哏：“除了新技術，其它都是胡說八道”，劉強東湊熱鬧說，你說的那“新零售”就是我啊！吃瓜群眾看得很爽。后來阿里跟百聯合作，仍然受到質疑：兩個坐地收租的平臺商，搞在一起能有啥反應？

于是，穿了馬云“馬褂”的阿里研究院出手了：前幾天他們在上海發布了《新零售研究報告》，解讀了“新零售”的概念和方法論，畢竟是自己家人，真賣力氣，可謂近半年來最大的泥縫兒。內容網上都有，有興趣的看官可以自行搜索下。

阿里研究院是這么定義“新零售”的：

?以消費體驗為中心的數據驅動的泛零售形態?，后面輔以?以心為本?、?零售新物種?、?重構人貨場?、?人工智能?等概念做進一步解釋，并提出零售的本質是?無時無刻地始終為消費者提供超出期望的‘內容’?。

有沒有越聽越不懂的感覺？做解釋的基本要求是把一個難懂的用好懂的說法給說明白，你弄一堆難懂的詞，來解釋一個看上去還不那么難懂的概念是幾個意思，里面的槽點咱下面細說。

而“方法論”又是這樣式的，主要提了一個關于新零售的知識框架： 前臺：場景、消費者、商品

中臺：營銷、市場、流通鏈條、C2B生產模式

后臺：基礎設施、云網端域名OS、技術（3D4D打印、ARVR、數字化、人工智能、物聯網……）

這叫方法論？我讀書少你可別騙我！方法論是給問題解決思路的，哪怕是給出運行規律，再次你給點具體方法和工具也能夠接受。但羅列一個未來理想化的運行體系結構是個什么鬼？

除了一些生澀的概念，還有就是消費者體驗、場景、C2B、內容等老詞，真正讓人覺得有些亮點的反倒是關于新技術在“新零售”中的應用。

阿里研究院這回烏龍了，他們間接證明了宗慶后說的“除了新技術，其它都是胡說八道”，阿里研究院是不是被娃哈哈無間道了？

沒有對大環境和趨勢的正確判斷，任何革命性的概念都是在“逗你玩兒”。雖然阿里的研究報告用了“人類零售演進史”這樣的宏大標題，但并沒有揭示當前零售行業的實質性弊端，當然他們心里清楚的很，想想電商怎么在國內做成功的就知道了。

傳統零售在外部存在的最大問題是，高房價導致的運營成本奇高，這被阿里研究院稱為“地產模式”。而電商賴以成功的低價利器，就是建立在繞開地產、通過快遞直面消費者的基礎上的。

然而，電商不依賴地產，卻要依賴快遞，隨著快遞行業的不斷壯大，四通一達加順豐的話語權不斷增大，快遞人員工資提高，電商的成本優勢將逐漸被蠶食。如果您是研究零售業的，最近您不光要關注阿里百聯聯姻、政府工作報告鼓勵電商和實體發展結合，更應該關注的是順豐的上市。

曾祥文教授說過的一句話是：“房地產商能逼死實體店，王衛就能逼死馬云。” 傳統零售包括電商內部存在的最大問題則是：零售主體不明。老苗在2月20日的文章中寫過：

長期以來，中國的零售商喜歡放棄自營，改為聯營甚至只收平臺費，把交易風險降至最低：也就是你賣不賣得掉管我鳥事，我只管坐地收租；甚至再收其它費用，美其名曰服務費。

在零售職能上，盡量簡化為只承擔物流交易職能，其余一律交給供應商。

而電商繼承了傳統零售商這個“光榮傳統”，并發揚廣大，不光收平臺費，而且還以幫供應商為名收取更多服務費用。

如果從這個角度來說，至少從目前阿里的表現看，不但不“新”，而且“老得掉牙”。電商發展至今，其進步表現為技術的進步，使顧客從線下到PC端再到手機端下單購物成為現實，但在零售理念上卻沒有絲毫進步，甚至是退步了。

我們來看一個生產企業做天貓店經營的本質：生產企業把生產商、品牌商、物流商、中間商、零售商的角色全包了，而天貓實質上是一個網上地產商加廣告公司。京東的狀況好一些，承擔物流，但絕大部分職能還是生產商來去做。

這是當前非常普遍的“反專業化”現象，專業零售商缺位，傳統的百貨、商超和線上的電商大佬們紛紛平臺化，迫使供應商承擔零售商職能，導致零供矛盾加劇，內耗嚴重，效率低下，進一步使得產品到達消費者手中的成本上升。

在這內外兩大問題下，我們的消費者只能買到質劣價高的產品甚至是假貨，出了國看什么都兩眼放光，奶粉、化妝品、包包、馬桶蓋，見什么搶什么。

所以零售行業當前迫切需要解決的問題，不是讓消費者“無時無刻地始終”感受到被提供的服務“超出期望”，也不是在終端能體驗到各種人性化新技術，而是能夠買到優質低價的產品，至少是貨真價實的產品。

3月9日，在上海的“新零售研究報告”正在描繪消費者在未來美妙體驗，而在北京開兩會的馬云卻正在遭到諸多代表“賣假貨”的攻擊，真是莫名的喜感和悲傷。（假貨泛濫的鍋甩給電商是不合適的，它存在的基礎又不一樣）

如果說一定有“新零售”的概念，它勢必是針對“老零售”的根本性改革，一是解決零售商主體缺位問題，二是解決零售成本高昂、效率低下問題。

一旦這兩個問題解決，就會出現能買會賣，做營銷懂運營，會跟消費者溝通的新零售業態，而對現有的只會坐地收租的平臺式零售商進行摧枯拉朽般的毀滅打擊。

由于現在平臺壟斷且價格高昂，這種零售業態只有從消費者層面倒推才能產生，可能會在以下四種情況下出現：

一、宜家式零售商

在不認同宜家的人看來，這家店簡直就是怪胎：家具又貴又丑，更討厭的是還都是半成品，弄回家還要自己裝，且極為費勁。但這個旨在給消費者添麻煩的宜家，卻是全球最成功的家具品牌，無數人對它投入了深深的熱愛。

行為經濟學家丹·艾瑞里還專門給它造了個心理學名詞叫“宜家效應”，是指人們會對自己投入了勞動的事物產生更多感情，從而對它有更多的依戀和更高的估值。

這種零售商是通過情感來綁定了消費者。

二、低價優質會員店

這種會員店可不是那種隨便填個資料就能享受會員價的那種，而是實實在在要付高額年費的會員店，同時你真的能在這里買到低價優質產品。其典型代表是美國的好市多。這家被雷軍十分推崇的連鎖會員店，據說毛利潤只有10%左右，比號稱天天低價的沃爾瑪毛利潤低了一半，咱這說的是美國的沃爾瑪，國內的國際賣場，前臺后臺加各種費用，沒個40%以上的毛利潤都不好意思說自己是開超市的。

好市多的利潤主要來自會員年費，真的是通過令人震撼的優質低價抓牢了消費者，消費者獲得了心理和購物的雙重滿足，粘度自然很高。

曾和業內專家探討過，好市多這種業態會不會成為中國未來零售的主流。老苗暫時的結論是，目前以10%或者再稍高的毛利在國內運營機會不大，而且讓消費者交高年費的方式還需要一定的教育。但這種用低價優質產品吸引消費者，并用交付費用綁定他們的基本方式一定是行得通的。

三、營銷型垂直電商

垂直電商已經經歷過一波的洗牌，現在進入正當時。上一輪是以平臺式為主，也有部分營銷型的，以行業或產品品類為切入做垂直電商，比如凡客。

但新環境下的營銷型垂直電商將大不相同，它是以人群為基礎做切入的，還是那個道理：綁定消費者，倒著做渠道。可以從社區、粉絲抓起，形成核心的種子用戶，羅輯思維賣書、小米賣手機，已經是營銷型垂直電商的意思了。如果咪蒙肯賣東西，相信也比賣廣告更有前途。

四、升級版微商

2015年的微商是讓老苗眼前一亮的。

我們經常說“市場的力量”、“看不見的手”，感覺很玄妙，其實市場力量的根源來自人的情緒，情緒是基本的能量。對產品和品牌的期待、失望、滿意，通過情緒的力量轉化成購買、分享、評價、投訴等行為。而微信無疑是目前最有效彰顯這種力量的工具，甚至有掃蕩各種平臺的潛力。

可惜的是，微商很快被傳銷化了，最早在微信上彰顯的市場力量是發財夢、投機和貪婪，絕大部分微商成了令人厭惡的老鼠會，在朋友圈刷著各種雞湯和廣告。

但隨著上一波傳銷化微商被清理淘汰，那些真正可以給消費者帶來驚喜的產品，那些能給顧客帶來分享沖動的產品也將很快脫穎而出。

目前一些母嬰用品的微商、社區生鮮的微商，發展十分迅猛，值得分享的產品和服務在微商還是大有前途的。

哪有什么革命性的新零售？有的只是當前環境下的變化、成長和發展趨勢。目前平臺的力量已經發揮殆盡，而人的力量還沒真正發揮出來，說句正確的廢話吧：得消費者得天下。

延伸閱讀：《中國新零售：難道就是這片池塘我包了？》

第二篇：談談對馬云新零售的看法

經濟141 農淑涵 1423150124 談談對馬云“新零售”的看法

眾所周知，每年的雙

十一、雙十二務必是快遞最忙、消費者最忙的時候。作為引領我國電商時代的起跑者——馬云，在去年10月，就在杭州的云棲大會上提出了“五新”概念，即新零售、新金融、新技術、新能源、新制造。并且提出其他四新將以更好地服務于“新零售”為目標作用于人們的生活。這不像是王健林所談及的“先掙他一個億”一樣簡單的成為了人們茶前飯后的一個梗，而是更多的有可能會徹底的掀起如今零售業的一場大風浪。作為中國商業的一個傳奇人物，成功的造就了阿里巴巴的輝煌，憑借著電商主宰人們生活的他，卻再一次打破常規，破舊立新，發表了電商將不復存在的言論，令人咋舌。而與此同時，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》，要求實體零售要以體制機制改革構筑發展新環境，以信息技術應用激發轉型新動能，推動實體零售由銷售商品向引導生產和創新生活方式轉變，由粗放式發展向注重質量效益轉變，由分散獨立的競爭主體向同和協同新生態轉變。在這樣的局面下，中國商業的改革大潮，勢必將掀起一股大的風浪。

細細的咀嚼馬云有關新零售的一些觀念，我們不難發現馬云其實是在更進一步的強調顧客的體驗。記得有一句老話是這樣說的：顧客就是上帝。在當今這種服務型時代，消費者的體驗在很大程度上決定了一個企業甚至一個產業的興衰。正如大家所熟知的生產的整個過程，只有被商品或服務被消費了，這個過程才算完整，生產才具有價值。而如果并未被消費，則只能算是勞動產品而并非商品。隨著互聯網+的時代的到來，線上線下的經營商則更是注重用戶的體驗。并且絕大部分商戶嘗試著在用戶的體驗過程中，慢慢發掘用戶的喜好，從而推出更加具有競爭力的產品與服務，更好地服務于社會和大眾。而就是在這樣的一個大的環境下，以更為強調用戶極致體驗以及大數據運作的時代應運而生。“新零售”將打破傳統零售與線上經濟對立的局面，利用大數據時代信息技術的優勢，結合電商時期積累下來的寶貴經驗，打造一個線上與線下相互聯合，線下與電商緊密合作的新的互聯網+時代。“新零售”時代的開始，并不是要完全摒棄電商，而是鳳凰涅槃，浴火重生。在如今線下零售行業成交量每況愈下的大背景下，越來越多的危機凸顯，而雖然線上行業貌似發展很是明朗，但是，缺乏線下零售的支持，終究不是長久的打算。線下倉庫存量的不足以及流動性等差的弱點，將制約如今大經濟的發展，如何更好的推進商業經濟的長遠發展，確實值得深思。

在阿里巴巴董事局主席馬云發表的言論中，我們可以看到其中傳輸的信息量是特別大的。他指出B2C模式或許已經不再適用于當下的大環境，取而代之的應該是C2B模式。傳統的線下模式明顯不能再繼續承載著大物流時代經濟發展所需要的要求，新的零售模式將在引流商品、經營社群、增加服務內容等方面更好地注重效率的提高。購物體驗、選擇分類、物流效率將更為準確的為經營者提供準確而又有效率的信息。事實上，“新零售”并非簡單電商渠道和實體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗、運營效率做到極致并重塑零售業的商業模式。新零售行業的核心競爭力主要體現在兩方面：良好的客戶體驗和高效的運營模式。

同時，在我看來，新的打包模式、傳輸方法、對接手段都應該實施相應的變革，運營者必須更加注重售后服務，確保顧客擁有良好的售后體驗，因為在本人看來，維護一個老顧客比發掘一個新的顧客往往更具有價值。當然，上下游商戶之間的溝通與交流也是相當重要的，往往一個團隊的成功，并不是因為領導者一個人的功勞，這通常都得益于團隊的通力合作，行業間、企業間也更是如此。上下游企業之間良好的溝通與交流，有利于促進企業之間的信息互相流通，更好的作用于客戶良好體驗的形成。而另外一個較為關鍵的存在，則是線上線下的O2O融合，匯聚更多有用的信息，致力于明確的目標群體。

價格是商品價值量的重要體現，那些擁有價格優勢的零售企業，背后是強悍的供應商管理體系、運營效率及獨特商業模式。而網上購物之所以具有那么大的優勢，除了方便便捷之外，還有著價格優勢這一重要原因。雖然在現實生活中，網上商店的貨源與實體店鋪的貨源也許來自于同一個地方，但是就是在這樣一個同質的大背景下，網上商品由于并不存在店面租金以及日常運營的費用，因而相對比實體店鋪，則具有更為有吸引力的價格優勢，因而頗得廣大消費者的喜愛。而假設如果統一線上線下商品的價格，更好更專注地注重于服務態度理念的提升，則或許能在一定程度上彌補因價格一致而導致的顧客群體的流失，最終，線上線下顧客消費體驗必將統一，新零售時代最終將被予以接受而得以盛行。與此同時，人才的引入也甚為關鍵，銷售商品實質上就是在銷售人的服務。服務水平的高低往往決定了企業的生存。因而在接下來的大經濟大數據時代到來的同時，對人才的需求也將更為旺盛。新的時代，新的管理理念將極大地作用于“新零售”時代的微體驗，更好地促進“新零售”時代的發展。只有這樣，以用戶體驗為中心的“新零售”時代才能迎來新的春天。

總而言之，“新零售”運營模式的運行，人為核心、資金為補充、物流是支柱、效率是關鍵、服務是靈魂。在現如今信息越來越搶占先機的態勢下，傳統零售行業日漸沒落，“新零售”愈發具有生機與活力。如何更好地融入這個“新零售”的大潮流之中，抓住發展的機遇，迎接未知的挑戰，將成為廣大零售企業決定生死存亡的關鍵所在。九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下。“新零售”時代的到來，必定充滿艱難險阻，前路勢必充滿艱辛，但是如果想在之后的發展中更具有戰略優勢，那就必須具備一個高的起點和一個雄厚的資金儲備。誠然，過去的電商時代給予了這樣一個機會，給予了這樣一個高的起點，電商時代所積累的信息以及經驗儲備，使得未來，“新零售”的發展將站在這樣一個高的起點上，站在巨人的肩膀上，整合行業內資源，調整產業發展戰略，制定明確的戰略目標，以助于塑造一個新的用戶體驗氛圍。同時，在大數據背景下，利用信息技術鎖定潛在目標客戶的喜好以及傾向，利用多種渠道、多種途徑致力于客戶體驗滿意度的提升，打造一個舒適的購物環境，重構消費者與生產者、經營者之間的關系。只有這樣，才能在未來波濤洶涌的競爭浪潮中，得以生存，得以發展。

第三篇：馬云：純電商徹底滅亡實體店和新零售結合再創輝煌

馬云：純電商徹底滅亡，實體店和新零售結合再創輝煌！

馬云：純電商徹底滅亡，實體店和新零售結合再創輝煌！一直以來馬云之前提出的“五新”理念，就備受關注，之后又被宗慶后等傳統行業大佬狂噴：都是在胡說八道，引起了人們的議論尤。馬云在云棲大會上表示說：“未來的電子商務是不存在的，終究會被歷史的長河給淹沒，只有新零售才能代表未來。”那么什么是新零售呢？就由我來為大家普及一下吧！新零售是指結合線上和線下的所有優點的一種新技術，至于如何運作目前還是一個值得深思的問題。早在在2013年9月，馬云在一次論壇上明確表示阿里不是一家電子商務公司，而是幫助別人做電子商務的公司，因此，阿里構建了一個電子商務的生態體系來做這件事情。這次云棲大會的演講，實際上是馬云為未來阿里的生態做定義，阿里的生態實際上是以這次馬云發布的“新零售、新制造、新金融、新技術、新資源”為核心，圍繞著這“五新”來開展。（而在2017年新年來臨之初，馬云利用芝麻信用推出微信公眾“網銀招財”關注之后主動給用戶提供三十萬以內的授信額度，為很多商家以及個人解決資金問題，為更小伙伴的提供資金做后盾，紛紛表示支持支付寶。）所謂新零售，就是依托現有和未來的新技術、新模式，線上電商線下實體化，線下實體線上電商化，與現代物流、大數據、互聯網金融、供應鏈資源及物聯網進行互聯互通，這里的新技術包含云計算、協同管理、LBS、VR、AR、人工智能、全息技術等，新模式包含社交、社群、內容、眾籌、合伙人機制等，新零售時代，沒有純粹的線上電商，也沒有純粹的線下實體，而是二者的結合，是一種全新的新商業模式。而網友對于新零售一說都有不同的見解，不知道你是怎么看待的呢？本文為頭條號作者發布，不代表今日頭條立場。