第一篇：中國有色金屬工業境外資源開發戰略功勛企業和人物

“中國有色金屬工業境外資源開發戰略功勛企業和人物” 頒獎典禮舉行

2015年09月10日 9:0 404次瀏覽 來源： 中國有色金屬報 分類： 重點新聞 作者： 羅娜

大字號中字號常規導讀： 9月9日，由中國有色金屬工業協會支持、《中國有色金屬》雜志社主辦的“中國有色金屬工業境外資源開發戰略功勛企業和人物”頒獎典禮在北京舉行。第十屆全 國人大常委會副委員長顧秀蓮蒞臨現場作重要講話，并向獲表彰的個人和企業頒獎。國務院參事、中國有色金屬工業協會會長陳全訓在頒獎典禮上致辭，中國有色金屬工業協會黨委副書記范順科宣布獲選企業和人物名單。

顧秀蓮為獲選代表頒獎。本報記者 葉倩 攝

9月9日，由中國有色金屬工業協會支持、《中國有色金屬》雜志社主辦的“中國有色金屬工業境外資源開發戰略功勛企業和人物”頒獎典禮在北京舉行。第十屆全 國人大常委會副委員長顧秀蓮蒞臨現場作重要講話，并向獲表彰的個人和企業頒獎。國務院參事、中國有色金屬工業協會會長陳全訓在頒獎典禮上致辭，中國有色金 屬工業協會黨委副書記范順科宣布獲選企業和人物名單。

顧秀蓮在講話中指出，“走出去”戰略是國家戰略意志的重要體現，也是企業應對經濟全球化趨勢、優化配置國內外資源、提高經濟實力和國際競爭力的必由之路，意義重大而深遠。經過多年的努力，特別是近十多年的快速發展，我國有色金屬工業“走出去”取得了顯著成績，境外資源開發、國際產能合作成果明顯，涌現了一 批優秀企業、優秀項目，培育了一支國際化經營和管理隊伍。

就今后一個時期行業“走出去”戰略，顧秀蓮提出四點希望：一是希望有色企業進一步發揮優勢，更加積極主動地在全球范圍內進行裝備和技術組團輸出，向產業鏈 上下游不斷邁進。二是希望在“走出去”過程中，注意政治風險、社會風險、安全風險、環境風險等各類風險。三是希望有色企業不斷創新合作模式，把我國的優勢 和戰略取向，與國外的實際情況結合起來，靈活采用能夠實現“雙贏、多贏”的合作模式。四是希望有色企業積極履行社會責任，注重當地的就業、環保、基礎設 施、民生等問題，實現與當地社會社區的共同發展。

陳全訓在致辭中通報了近期中國有色金屬工業的運行情況，總體概括為“平穩、正常”四個字，但存在三個問題：一是生產還在發展，但效益不佳，后勁不足。二是尋找新增長點困難，技術支撐能力有限。三是化解過剩產能、應對環保約束壓力大。

陳全訓指出，面對困難和壓力，全行業要增強憂患意識，提高風險防范能力，更要有信心，保持定力，用全面、客觀、辯證、發展的眼光來分析和判斷。從產業發展 趨勢看，有色金屬行業仍然最有條件成為穩增長、調結構的一支生力軍。我國在有色金屬礦業、冶煉和一些加工領域的裝備和技術基礎較強，具有很高的性價比，成 為國際市場的搶手貨；我國有色金屬應用水平無論在高端應用領域，還是在傳統應用領域，開拓市場空間的潛力還很大；特別是企業家在經歷市場變化的各種考驗 后，眼界更寬廣，心理更強大，決策更科學，投資更理性，應對困難和風險的辦法更靈活。

陳全訓強調，有色行業要成為穩增長、調結構的生力軍，其中很重要的一條，就是要積極響應國家提出的“一帶一路”發展戰略，促進我國重大裝備和優勢產能“走出去”，實現互利共贏，獲得更大的發展空間，贏得更長久的發展新天地。

陳全訓號召“走出去”的企業繼續當好排頭兵、領頭羊，在國際大舞臺上充分展示中國企業的風采，全面提升行業的國際化經營水平，為建設有色金屬工業強國再立新功。

會上，獲獎企業代表山東魏橋創業集團有限公司副董事長張波、云南錫業集團（控股）有限責任公司總經理高文翔、廣東賢豐礦業集團有限公司董事長孫肇均分別發表獲獎感言。

本次評選活動于2014年9月啟動，經過初選、終審和公示等各個環節，最終，山東魏橋創業集團有限公司副董事長張波等15位人物獲得“中國有色金屬工業境外資源開發戰略功勛人物”榮譽稱號；中國五礦集團公司等15家企業獲得“中國有色金屬工業境外資源開發戰略功勛企業”榮譽稱號（名單附后）。在隆重而簡樸的頒獎儀式上，第十屆全國人大常委會副委員長顧秀蓮為獲選功勛人物和企業頒發了獎杯。

在同期舉辦的“中國有色金屬工業境外資源開發風險防范與控制高峰論壇”上，范順科作了有關中國有色金屬工業境外資源開發狀況報告，從境外資源開發的重要意義、開發狀況及特點、面臨的風險及挑戰、今后一個時期境外資源開發的基本思路、推進海外有色金屬資源開發的建議五個方面進行了詳細的闡述。

論壇上，來自商務部、中國五礦、北京礦產地質研究院、北京博洋零詢管理顧問公司、中國有色礦業集團等單位和機構的主講嘉賓圍繞境外資源開發、風險防控、文化融合、數字礦山等話題深入探討交流，共話海外資源拓荒的發展趨勢、關鍵瓶頸和遵循原則，使參會者對“走出去”的趨勢和脈絡把握得更加明晰。

來自全國有色金屬行業的生產企業、科研院所、地質勘查企業、設計施工企業、金融機構、保險機構、證券期貨機構的各位代表200余人參加了本次活動。

“中國有色金屬工業境外資源 開發戰略功勛企業”入選名單

1.中國五礦集團公司

2.中國有色礦業集團有限公司

3.中鋁國際工程股份有限公司

4.山東魏橋創業集團有限公司

5.深圳市中金嶺南有色金屬股份有限公司

6.萬寶礦產有限公司

7.中國冶金科工集團公司

8.云南錫業集團（控股）有限責任公司

9.紫金礦業集團股份有限公司

10.中國恩菲工程技術有限公司

11.中國有色金屬建設股份有限公司

12.中鋁礦業國際有限公司

13.中鐵資源集團有限公司

14.上海海成資源（集團）有限公司

15.云南馳宏鋅鍺股份有限公司

“中國有色金屬工業境外資源 開發戰略功勛人物”入選名單

1.山東魏橋創業集團有限公司 副董事長 張 波

2.深圳市中金嶺南有色金屬股份有限公司 原總裁 張水鑒

3.云南錫業集團（控股）有限責任公司 總經理 高文翔

4.紫金礦業集團股份有限公司 董事長 陳景河

5.中國黃金集團公司 總經理 宋 鑫

6.五礦有色金屬控股有限公司 總經理 焦 健

7.中國有色礦業集團有限公司 副總經理 陶星虎

8.萬寶礦產有限公司 總經理 陳德芳

9.上海海成資源（集團）有限公司 董事長 黃建榮

10.山東黃金集團有限公司 董事長 于常青

11.中國有色金屬建設股份有限公司 總經理 王宏前

12.中鐵資源集團有限公司 董事長 吳建元

13.廣東賢豐礦業集團有限公司 董事長 孫肇均

14.北京礦產地質研究院 院 長 王京彬

15.罕王集團 董事長 楊 敏 責任編輯：彭薇

第二篇：中國飯店與餐飲行業改革開放三十年功勛企業和功勛人物推選條件

附件1.中國飯店與餐飲行業改革開放三十年功勛企業和功勛人物

推選條件

一、改革開放30周年中國飯店（餐飲）業功勛企業

1、企業必須具備有效的獨立法人執業資格，《營業執照》、《衛生許可證》、《稅務登記證》等證照齊全，環保、消防等各項要求達標合格。

2、在改革開放中，積極實現體制、機制、業態、管理、服務等不同層面變革，成為行業改革開放、提升競爭力的引領者和推動者，并做出歷史性貢獻。

3、具有優秀的管理團隊，企業領導者能力突出，具有優秀的管理人才和雄厚的技術力量，擁有國家級技術人才不少于5名，擁有經國家標準考核認定的職業經理人等管理人才。

4、企業在做強做大做長中業績顯著。已經被國家有關部門評定為中國馳名商標或中國名牌、中華老字號、中國餐飲名店等稱號的企業；或企業創辦20年以上且經營業績顯著；或企業經營總面積在10000平方米以上或直營連鎖店數量達到5家以上，已經開始跨省或跨國連鎖發展；或企業近三年每年營業額在1.5億元、利稅在2000萬元以上。具有較強的成長性和可持續發展能力。

5、企業品牌在全國具有較高的社會美譽度和公認度。具有獨特的企業文化，社會知名度高，深受廣大消費者的喜愛，投訴率低。

6、具備很強的自主創新能力。企業在管理、服務、菜系、品牌、制度、文化和節能減排等方面的創新成果顯著，具有較好的經濟效益，餐飲企業擁有中國烹飪大師、深受消費者歡迎的名菜名點10道以上和實用價值的創新菜品10道以上，為建立創新型行業作出突出貢獻。

7、注重以人為本和誠信體系建設。在切實維護職工合法權益、維護市場秩序、誠信經營、擴大內需、豐富人民物質生活等方面做出了突出貢獻。

8、注重企業社會責任體系建設，有強烈的社會責任感，在構建和諧社會中做出顯著貢獻。吸納就業人數累計1000人以上或為社會安置下崗再就業人員300人以上；企業熱心社會公益事業，為我國社會公益事業曾做出突出貢獻并多次得到省市級以上有關部門的獎勵。

9、企業在綠色環保、能源節約、食品安全、安全生產等方面成績卓著，未發生過重大安全事故。

二、改革開放30周年全國飯店（餐飲）業功勛人物。

（一）優秀企業家（職業經理人）

1、在全國飯店與餐飲行業具有崇高威望的飯店或餐飲企業董事長、總經理或副總經理。

2、具有高尚的職業道德、強烈的事業心與社會責任感，為推動全國飯店與餐飲業改革開放、創新發展做出歷史性貢獻。

3、具有豐富的飯店或餐飲管理經驗和現代經營理念，在改革開放實踐中大膽探索，取得顯著社會效益和經濟效益。企業管理和服務水平得到業內人士和消費者的好評，經營管理的企業在全國同行業中處于領先地位。

4、具有很強的創新能力，在管理創新、產品創新和品牌創新方面業績突出，對企業做出過突出貢獻。所在企業品牌在全國具有很高的知名度和很強的可持續發展能力。

5、具有大專以上學歷、獲得按國家標準考核認定的高級職業經理人資格或獲得過省（市）級以上優秀企業家榮譽稱號。

6、本人清正廉潔、作風正派，所在企業誠信經營、照章納稅、遵紀守法。

7、所在企業已經被國家有關部門評定為中國馳名商標或中國名牌、中華老字號、中國餐飲名店等稱號的企業；或企業創辦20年以上且經營業績顯著；或企業經營總面積在10000平方米以上或直營連鎖店數量達到5家以上，已經開始跨省或跨國連鎖發展；或企業近三年每年營業額在1.5億元、利稅在2000萬元以上。具有較強的成長性和可持續發展能力。

8、所在企業在食品安全、能源節約、綠色環保等方面成績優異，未發生過重大安全事故。

9、社會責任感很強，積極參與社會公益事業并受到有關部門獎勵。

10、所在企業具有獨特的企業文化，在關愛員工、增進民族團結、構建和諧社會等方面成績突出。(二)中國烹飪大師

1、在一線從事本專業的現職中國烹飪大師。技藝精湛，掌握各大主要菜系的風格、特點和代表菜點的特色。實踐經驗豐富，創新能力很強，為全國餐飲界所公認。

2、熱愛餐飲事業和本職工作，具有良好的職業道德，遵紀守法，在全國餐飲界有較高的威望，在某一菜系中德高望重。

3、具有豐富的現代廚政管理經驗，有很高的烹飪理論水平，有以人為本的節能環保安全管理經驗，有豐富的飲食健康知識，出版過烹飪專著，對某一菜系有突出貢獻，在弘揚中華飲食文化和培養技術人才等方面成績卓著。

4、在全國或國際餐飲技能競賽活動中，成績優異，榮獲過金牌，或自己的徒弟在全國中得過金牌，或在全國餐飲業技術交流競賽活動中擔任過兩次以上評委。

5、具有很強的餐飲創新能力，有社會公認的或權威機構認可的經市場考驗的特色菜點不少于十種。

6、對中國餐飲名店以及本菜系的形成和發展作出過突出貢獻。

7、具有指導和培養烹飪名師的知識和技術能力。熱心帶徒傳藝，提攜后輩，培養人才，造就了有成就、有影響的烹調、面點高級技師或技師五名以上。(三)中國飯店業服務大師

1、在一線從事本專業的現職中國飯店業服務大師，服務經驗豐富，具有良好的職業道德，遵紀守法，在全國飯店與餐飲業有很高的知名度，在省、市行業中有很高的威望。

2、在全國飯店與餐飲行業職業技能比賽中獲得過金牌或受過省(市)級以上獎勵或獲得飯店與餐飲業的國家級評委資格，或取得本專業高級技師資格。

3、具有以人為本的節能環保安全健康知識、服務質量管理知識、客戶關系管理知識、外語服務知識和法律法規知識，熟悉國際飯店業服務禮儀及服務心理學的基礎知識，有良好的心理素質和修養。

從事餐飲服務的人員具有很高的飲食文化知識、食品營養知識、食品衛生知識、餐飲設備保管知識，具有餐飲菜肴營銷藝術和餐飲宴會布置與設計的能力。

從事前廳服務的人員具備很高的安全防范知識、電腦使用知識、計量知識、前廳設備管理知識，能運用電腦管理技術進行客房預定工作。

從事客房服務的人員要具有很高的清潔設備知識、計量知識、清潔用化學劑知識，能夠掌握客房裝飾布置知識，并對客房布置進行合理設計，能熟悉掌握客房家具用品的使用和保養。

4、具有很強的創新能力和應變能力，精通現代服務技術，提供個性化服務。善于處理服務過程中的疑難問題，善于協調與賓客的關系，掌握主要客源地的風土人情習俗和宗教知識及國內外旅游地理知識。

5、具有很高的公關與營銷水平，具有豐富的市場開發和銷售工作經驗，同主要客戶建立良好的協作關系，能夠受到客戶的信任和贊揚。

6、能夠制定高質量有特色的服務管理標準和優秀的飯店服務規范，具有豐富的服務質量管理經驗，或在專業刊物發表過有關服務方面的文章(不少于5篇)。

7、具有優秀的表達能力和培養高級服務人員的知識和技術能力。掌握服務培訓技能，熱心帶徒傳藝，培養人才，造就了全國或當地知名企業中高級服務管理人員五名以上。

8、對企業品牌的形成和發展做出突出貢獻。

三、全國飯店與餐飲業終身成就獎。

服務于我國飯店與餐飲業滿50周年以上，同時具備第二項“全國飯店與餐飲業改革開放30周年功勛人物”的條件的管理、技術人員。

四、中國飯店與餐飲業改革開放30周年突出貢獻獎。

1、服務于我國飯店與餐飲業滿30周年以上；或在某一領域開風氣之先的功勛人物；或在飯店與餐飲業改革開放某一歷史階段推進某項改革的代表性人物。

2、克服重重困難成長壯大的民營飯店與餐飲業企業，勇于實踐、大膽創新的杰出代表。

3、在公司治理、發展戰略、效益提升、品牌經營、節能環保、安全管理、飲食健康等方面對社會、國家、行業做出突出貢獻，產生巨大影響。

4、在改革開放歷程中，為促進飯店與餐飲業行業或企業改革開放、和諧社會、技術創新、節能減排等方面做出卓越貢獻的單位和個人。

五、中國飯店（餐飲）業優秀行業組織

1、在飯店與餐飲業的科學發展中，引領行業改革開放，不斷推進企業創新發展，努力學習借鑒國內外行業組織的先進經驗和管理技術，推動行業做強做大并做出積極貢獻，在全國飯店與餐飲業行業組織中起到排頭兵的模范帶頭作用。

2、在為政府和會員企業改革開放、創新發展中，甘當橋梁與紐帶，做好政府的助手，協助政府研究行業政策、制定行業規劃、起草行業標準、發布市場信息等方面發揮了積極作用。為會員或企業發展提供的服務業績顯著，成為推動行業發展的引導者。

3、在推動企業體制、機制、業態、管理、技術、品牌創新等方面做出重大貢獻。

4、在飯店與餐飲業改革開放30年中，成為行業節能環保、安全管理、和諧社會建設成績卓著的行業組織。

5、在自身成長中，從體制、機制、文化等不同層面大膽變革，有一個團結奮進的領導班子和工作班子，成為行業組織的杰出代表。

七、中國飯店（餐飲）業優秀青年明星

（一）優秀青年廚師新銳人物

1、年齡在45歲以下，在本行業累計工作15年以上。

2、熱愛餐飲事業和本職工作，具有良好的職業道德。

3、具有高級以上職業資格及同等資格的，或在某一菜系中有較高技術造詣。

4、具有較高文化程度，有以人為本的節能環保安全管理知識和飲食健康知識，出版過烹飪專著或發表過有關烹飪方面的理論性文章或對某一品牌店有突出貢獻。

5、在全國或省級以上餐飲業技術交流競賽活動中獲過獎勵，或在全國性餐飲業技術競賽活動中擔任過評委。

6、具有較高技術創新能力，有社會公認的或權威機構認可的經市場考驗的特色菜點不少于五種。

7、有較豐富的廚政管理經驗和市場營銷知識，為所在企業可持續發展作出過突出貢獻。

8、具有指導和培養烹飪技工的知識和能力。熱心帶徒傳藝，培養人才，在當地市場上形成影響力。

（二）優秀青年服務明星

1、年齡在35歲以下，在本行業累計工作5年以上。

2、熱愛服務工作，具有良好的職業道德，在本地或在全國飯店與餐飲行業職業技能比賽中獲得過優異成績，或取得本專業技師資格。

3、對企業的品牌建設作出突出貢獻，在當地服務領域有很高的知名度。

4、熟悉國際飯店業服務規范和禮儀知識，具有以人為本的節能環保安全健康知識。

5、掌握飯店管理基本知識，服務質量管理知識，客戶關系管理知識，設備設施保養育管理知識，外語服務知識。

6、具有較強的技術創新能力，掌握現代服務技術，服務應變能力強，提供個性化服務。

（三）優秀青年技術能手

1、年齡在35歲以下，在本行業累計工作5年以上。

2、在一線生產崗位工作，敬業愛崗，具有良好的思想品德和職業道德。

3、在本專業中某一方面技能出眾，或具獨創先進的操作技術方法，取得重大經濟效益和社會效益。

4、已獲得省市級以上技術能手稱號，或具有高級以上職業資格及同等資格的。

5、熟練掌握某種民間傳統工藝絕技絕活，熱心傳授技能做出突出貢獻，并為社會所公認。

6、業績優秀，產品或服務達到并優于企業標準。在安全作業、綠色環保等方面發揮了積極帶動作用。

第三篇：實施卓越績效管理 增強企業競爭活力_中國人力資源開發網_中國人力資源開發和管理門戶

實施卓越績效管理 增強企業競爭活力_中國人力資源開發網_中國人力資源開發和管理門

戶

發布時間：2006-12-6

【 雙擊鼠標滾屏 】

編者按：追求卓越的績效管理，是二十一世紀質量管理的發展趨勢。隨著經濟全球化進程的加快，卓越績效管理模式已成為世界成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理努力的方向。為了推動我國企業適應經濟全球化的形勢，樹立我國追求卓越質量經營的典范，培育我國具有國際競爭力的企業，增強我國產品、服務和企業在國際市場上的競爭力，并最終提升人民群眾的生活質量和國家的競爭能力，我們摘編有關專家學者對于卓越績效管理的論述，指導企業不斷創新和提高績效，以獲得和保持企業的競爭優勢；指導企業創建尊重社會責任和道德的環境，以提高企業的可持續發展。

構筑有效的企業領導體系

中國人民大學商學院 焦叔斌

企業為了實現卓越績效，其領導層必須首先承擔義務或任務，領導的工作對于企業實現卓越績效起著決定性的作用。具體而言，一個企業要構筑起有效的領導體系，必須做好以下八個方面的工作。

第一，確立企業所遵循的準則和所追求的方向。企業的最高管理層必須明確企業所遵循的價值觀、使命和愿景，這是管理一個企業的邏輯的出發點，為企業的成員指出方向。第二，將企業的愿景、使命和價值觀進行有效的溝通。在范圍上要溝通到全體員工，乃至關鍵的供應商、合作伙伴和顧客方面。在時間上應當是持續不間斷的。第三，創造一種有利的環境來促進企業的可持續性發展和績效改進，促進創新，促進員工的學習和企業的學習。第四，企業高層領導者應該以身垂范，表達對于卓越績效所體現的各項價值觀的追求。第五，評估企業績效的狀況，把握強弱優劣，設定改進的優先次序，確定改進的重點和分配相應的資源。第六，建立和完善企業的治理體制。確保有效的治理對于實現利益相關方及社會的信任以及企業的有效性有著非常重要的意義。第七，確保和促進企業的行為，恪守商業倫理和道德規范。第八，承擔社會責任，支持各種公益事業。

上述八項工作可以概括為32個字，即“確立方向、有效溝通、建立環境、以身垂范、把握狀況、治理體制、倫理行為、社會責任”。一個有效的領導體系的實現必須建立在這八個方面工作的基礎之上。戰略策劃———將理想變成現實

中國質量協會 岳 剛 趙建坤

戰略策劃是將戰略目標轉化為行動計劃的過程或方法，它重點考察企業如何建立戰略目標和行動計劃，如何實施戰略目標和行動計劃，如何及時對目標和計劃做出調整，以及如何監控戰略目標和行動計劃的實施進展。

戰略策劃包括“戰略制定”和“戰略部署”

兩個主要內容。

戰略制定是審查企業如何確立戰略方向和設定戰略目標以引導、強化企業的總體績效和競爭力，以促進企業未來的成功。在戰略策劃過程中，必須考慮可能影響企業未來成功的關鍵因素，并說明是如何收集和分析與這些因素相關的數據和信息的。

戰略部署是審查企業如何將戰略目標轉化為行動計劃，還審查企業如何評價行動計劃的進展情況。應該給出關于行動計劃是如何制定和展開的信息，提供一些關鍵的測量指標，并使用這些測量指標來實現企業的協調，還需要各工作單位與供應商和合作伙伴計劃之間的協調。

一個清晰的、經過充分溝通的戰略計劃，指出了企業獲取成功、完成其使命和愿景所必須采取的方向。一個被全面展開和理解的戰略計劃會幫助企業中的每一個人區分隨機的改進與協調一致的改進之間的區別。

戰略策劃為企業管理提供了一個焦點，為企業的最高管理層提供了一個基礎。企業的戰略制定得越好，戰略執行得越得力，就越有可能成為市場的佼佼者。我們通常也將這樣的企業管理稱之為卓越的管理。

顧客和市場———確立顧客導向的經營

上海市顧客滿意度評價中心顧問 張耀煌

企業應當定期評價并修正“了解顧客需求和期望的方法”、“建立顧客關系的方法”和“測量顧客滿意的方法”，并對這些方法的適用性、有效性進行分析和改進，使之適合企業的戰略規劃與發展方向。這個過程傳遞著一個重要的“核心價值觀”———“顧客驅動的卓越”。

確立顧客導向的運作方式可以有以下三種：

其一，針對不同的顧客群用不同的了解方法或者不同的調查問卷。企業要根據自己的戰略和自身的競爭優勢，仔細了解顧客當前和未來的需要，細分市場，確定企業的目標顧客群。

其二，建立顧客關系。顧客是企業生存發展的前提，與關鍵顧客建立戰略伙伴關系，與顧客建立良好關系是每個企業都必須做的。

一些企業根據顧客購買量的多少，顧客在行業中的地位和信譽等，把顧客群分類。在價格、服務、交貨期、付款方式等方面對重點顧客進行優惠，以達到“雙贏”。顧客關系應當每年根據情況加以調整。在建立顧客關系中還要明確雙方接觸與溝通的方式，重視投訴管理過程。其三，顧客滿意的測量。其目的是為了獲得更多可用于改進的信息，調查內容、方法、范圍都是圍繞這一目的展開。測量內容首先體現企業在行業中領先地位，企業應當獲取和使用與競爭對手和(或)行業標桿相比較的顧客滿意信息，以了解企業在行業中的競爭地位，獲得競爭優勢。企業應當對顧客進行產品服務質量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。

人力資源是實現績效的核心

中國人民大學商學院 焦叔斌

人力資源是企業實現卓越績效結果的最重要的戰略資源。一個企業要取得卓越績效，其人力資源管理就必須表現出以下特征：

第一，要將人力資源計劃與企業的戰略目標和行動計劃整合起來。企業的人力資源中蘊含著巨大的潛能，要使其轉化為現實的能量，企業的人力資源管理就必須被看作為一項具有戰略意義的管理職能，必須服從并服務于企業的戰略目標和行動計劃的要求。

第二，工作和職位的設計應有助于促進企業的學習、創新和靈活性。工作設計和職位設計的方式直接影響著企業的效能，影響著個人的滿意程度。企業職位的設計必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業的利益。

第三，企業的績效管理、薪酬和獎勵制度要與員工的激勵和高績效的工作相適應，以使人們保持充分而持久的追求卓越績效和顧客滿意的動機。

第四，要重視并促進團隊合作。

第五，要將事關質量和顧客滿意的決策授權于員工和團隊，以使他們更具有主動性。充分的授權不僅僅只是實現企業目標的手段，也是管理的目的之所在。

第六，要在培訓和教育上進行巨大的投資。在過去20多年中，培訓已經成為了實現卓越績效的一個關鍵戰略，許多場合下甚至成為實現這一目標的前提條件。

第七，要營造安全、文明、有益于員工發展的工作環境。

第八，要監測人力資源管理的有效性并衡量雇員的滿意狀況，以便對企業人力資源管理的狀況做到心中有數并促進持續改進。

過程管理是提高績效的基礎

中國質量協會卓越國際質量研究中心高級工程師 龔曉明

過程管理是卓越績效評價準則的重要內容之一，涵蓋了企業的所有活動，涉及企業的所有部門，并聚焦于關鍵過程。

過程管理包括過程策劃、過程實施、過程監測(檢查)和過程改進(處置)四個部分，即PDCA循環四階段，是企業落實戰略目標和戰略規劃，實施持續改進和創新，為利益相關方創造平衡的價值，進而履行企業使命和實現組織愿景的基本途徑。

過程的策劃。這是過程管理PDCA循環的P階段。第一步是過程的識別以及關鍵過程的確定，分為價值創造過程和支持過程兩類。第二步是過程要求的確定。第三步是過程的設計，應當根據過程要求進行過程設計。

過程的實施。包含了過程管理PDCA循環中的“D：實施”和“C：檢查”兩個階段，并要求“有效和高效地實施”。“有效”指過程應當按照過程的設計運行，達到過程的要求。“高效”指過程應當追求高效率，即追求單位資源的最大增值。

過程的改進。這是過程管理PDCA循環的“A：處置”階段，包括對過程的評價、改進、創新和分享。企業應對過程的效果效率進行診斷式的評價，識別出其優勢和改進機會，進行過程改進和創新，使過程與企業發展方向和戰略規劃相一致，達到更好的績效和減少波動性。

綜上所述，過程管理是卓越績效模式的重要基礎，企業在追求卓越的道路上要進行過程的策劃、實施和改進，通過卓越的過程創取卓越的績效。測量與分析是改進績效的前提

北京科立特管理咨詢公司總經理 張曉東