第一篇：平安產險全國開通“快、易、免”服務專題

平安產險全國開通“快、易、免”服務

平安產險全國開通“快、易、免”服務

9月5日，在2011年第八屆客服節開幕式上，平安產險宣布將兩大服務升級承諾“免費道路救援”向全國所有客戶開放，“上門代收索賠資料”覆蓋全國所有行政區域。至此平安車險率先實現了客戶需求度最高的“快、易、免”三項全能服務。

這里說的“快、易、免”指的是車險一天賠付、上門代收索賠資料服務和免費道路救援。其中，“快”是平安車險根據客戶最基礎需求推出的服務承諾，從2009年的“三天賠付”到2010、2011年的“一天賠付”，平安車險已積累出穩定的快賠經驗。

今年前7月，平安車險萬元以下理賠案件約343萬件，1個工作日內賠付達成率為99.94%，索賠資料齊全后平均案件賠付時效0.269天。統計顯示，約97%的車險理賠案件金額在萬元以下，因此該承諾基本滿足平安車險絕大部分客戶的理賠時效需求。

今年3月，平安產險宣布為其VIP客戶以及通過電話、網絡、平安人壽代理人購買商業車險的客戶免費提供包括接電、緊急送油、現場搶修在內的多項道路救援服務。運營數據顯示，平安客戶享受免費救援的案件從3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，1-7月累計獲得約7萬次及時道路援助，客戶滿意度達99.01%。

6月，平安產險推出服務升級承諾，宣布只要車險客戶提出需求，對賠款金額在5000元以內的純車損（沒有人傷和物損）、非代理索賠案件，平安將委托快遞公司上門代收索賠資料，代收索賠資料快遞費用由平安車險支付。該服務一推出，即受到客戶歡迎，從5月1142件驟增961%至6月的10982件，7月和8月分別增長逾萬件，達22243件和39195件。

在優質服務的帶動下，平安產險今年上半年業績強勁增長，實現保費收入407.34億元，同比增長35.9%，市場占有率較2010年底提升1.3個百分點至16.7%。其中，平安車險保費收入達307.92億元，同比增長約34%。盡管前期取得不俗效果，平安產險繼續用實際行動踐行服務承諾。在客服節開幕式現場，平安產險董事長兼CEO孫建平表示，經過多月的市場檢驗，“免”和“易”的客戶服務已相對成熟，在客服節期間重點圍繞“服務再升級”，將免費道路救援面向所有客戶推出，車險免費上門代收索賠資料服務也將覆蓋全國所有區域。讓更多的客戶享受理賠不出門、車途更無憂，讓平安車險服務的“快易免”再向前邁出一大步。

據悉，在持續兩個多月的客服節期間，平安將在全國各地開展“網絡信息查詢有獎參與”、“網上有獎票選最受歡迎的服務”、“網上信息查詢，有獎參與”、”、“團體客戶需求調查”、“客戶聯誼”、“財產險專業論壇”、“平安圖書捐贈計劃”等一系列豐富多彩的個人客戶、團體客戶和公益活動，通過活動進一步增進與客戶的交流，更深入了解客戶需求。同時平安產險將繼續苦練內功，以“服務升級”為主題，進行內部服務技能大比武、服務形象代言人選拔賽，保證服務水平。

背景資料：

免費道路救援

所有購買平安車險的客戶，均可在保單有效期內，不限次數，免費享受全國道路救援服務。

服務內容：接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援

服務對象：僅適用于12座以下非營業用客車

服務范圍：全國城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域，不包括交通特殊管制地段

上門代收索賠資料 服務內容：客戶出險后，公司查勘員告知在服務案件類型范圍內的客戶應準備的理賠資料并贈送“理賠資料專用快遞袋”，客戶只需要撥打信封上的“快遞受理電話”，快遞公司將上門代收資料，并送達至理賠內勤?？蛻魺o需上門交索賠資料。案件類型：定損金額在5000元以下純車損、非代理索賠案件。

第二篇：平安產險客戶服務全流程各環節服務承諾

平安產險客戶服務全流程各環節服務承諾

我公司本著“全員服務，用心服務”的經營理念，嚴格遵守《保險法》及各項法律法規，嚴格履行保險合同的責任和義務，并作出如下服務承諾。

一、銷售環節服務承諾

（一）履行承保說明義務，準確告知責任免除條款和出險后索賠程序。

（二）指導客戶填寫保險單證，并對客戶提出的條款問題，作出準確說明和解釋。

（三）全國直銷車險電話：4008000000，提供全年7*12小時服務。

二、承保環節服務承諾

（一）門店服務時間

全國提供門店工作日5*8小時服務。

延長服務時間：各直轄市、省會城市門店，提供周末2*4小時服務；其他城市門店，提供周六4小時服務。

（二）出單時效

從繳費成功到打印完成遞交，承諾在30分鐘完成。1．服務范圍：

上門店投保的車險客戶。2．服務條件：（1）資料齊全并完成詢價；（2）成功繳費。

（三）成功承保后，客戶可通過電話、網絡多渠道查詢承保信息。

1．電話查詢：撥打95511轉5。

2．網絡查詢：登錄www.tmdps.cn首頁--點擊“個人客戶快速查詢”--點擊“產險承保理賠信息客戶自主查詢”。亦可登陸www.tmdps.cn/cxcx進行查詢。

（四）配送時效

電話銷售完成后的48小時內向客戶配送保險單證（含發票等）。對特殊情況不能在規定時間內送達的，按照與客戶約定時間進行配送。

三、回訪環節服務承諾

理賠回訪：車險結案支付后15個工作日內進行車險結案回訪。

四、理賠環節服務承諾

（一）接報案

全國統一報案熱線：95511，提供365天7*24小時接報案服務。

（二）理賠基礎服務承諾

1．全國范圍內，實行全年365天，7*24小時報案受理、現場查勘服務，7*8小時車輛定損服務。

2．統一執行“全國通賠”服務：在全國范圍內實行車險、意健險的全國通賠服務，使客戶在任何時間、任何地點都能得到統一標準的理賠服務。

（三）車險理賠特色服務承諾 1．簡單快賠服務（1）先賠付，再修車

①服務內容：在客戶確認事故車輛維修方案以及平安收齊有效理賠單證影像件以后，平安立即進行理算結案賠付；客戶大小不限，理賠金額不限，出險次數不限。

②服務條件：純車損案件；進入平安快賠合作廠維修；事故責任明確，理賠單證影像件有效齊全；客戶同意修車發票及理賠單證由平安快賠合作廠收集交至平安。

（2）萬元以下，報案到賠款，3天到帳

①服務內容：平安家用車賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當日進廠維修，承諾從報案到賠款3個工作日完成；

②服務條件：符合“先賠付，再修車”四項條件；萬元以下、單方事故、當日進廠；家用車主收款開戶行為工、農、中、建、交、郵政、深發展及招商銀行；

③超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。罰息金額=實際賠款金額×超出天數×3倍×日利率。

2．人傷案件安心理賠（1）貼心在線服務 ①服務內容：對客戶和三者提供7×24小時專家電話咨詢服務；理賠指引服務：提供從報案起全流程理賠程序、理賠資料及理賠處理等指導；醫療建議服務：提供住院、傷殘評定等階段的咨詢和建議；法律咨詢服務：提供事故處理、訴訟相關法律法規咨詢和建議。

②服務條件：所有的95511報案的車險人傷案件；

備注：專家是指通過平安醫療理賠專業資格考試的醫療理賠專業人員。

（2）省心調解服務

①服務內容：提供多途徑調解服務，幫助客戶在最短時間內達成有效的賠償協議，避免不必要的損失和事故處理糾紛煩擾，包括提供工作日5×8小時平安職場調解服務；提供外部調解點并定期陪同調解服務。

②服務條件：所有車險人傷案件；事故責任明確，治療終結，理賠單證資料齊全；同意在平安指定調解點（含平安職場、交警大隊、法院、仲裁、人民調解委員會等）調解；

3．上門代收索賠資料

（1）服務內容：客戶出險后，針對定損金額在萬元以下純車損、剔除合作修理廠代辦索賠案件，公司查勘員現場查勘告知客戶應準備的理賠資料并贈送“理賠資料專用快遞袋”，客戶資料準備齊全后撥打信封上的“快遞受理電話”，快遞公司將上門代收資料，并送回平安產險。（2）服務條件：定損金額在萬元以下的純車損、剔除合作修理廠代辦索賠案件

（四）財產險理賠特色服務承諾

財產險理賠：萬元以下、單證簡化、資料齊全、1天賠付 1．服務內容：對于結案賠款金額萬元以下（含萬元）的財產險案件，在客戶提交索賠資料齊全有效、保險雙方就賠款金額達成一致的情況下，實施單證簡化，并承諾即刻起次1個工作日內完成案件審批并通知銀行付款。

賠款到賬時間視客戶開戶銀行不同略有差異，由于銀行轉賬時間，一般在平安下發支付后3個工作日左右到賬。

2．服務條件：萬元以下案件；客戶提交索賠資料齊全有效；保險雙方就賠款金額達成一致。

剔除無牌照工程機械保險、農業險和共保跟賠案件。3．超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。罰息金額=實際賠款金額×超出的工作日數×3倍×日利率。

（五）理賠查詢

提供多渠道理賠進度查詢，其中電話、門店實時查詢，網絡次日查詢。

1．電話查詢：撥打95511轉5。

2．網絡查詢：登錄www.tmdps.cn首頁--點擊“個人客戶快速查詢”--點擊“產險承保理賠信息客戶自主查詢”。亦可登陸www.tmdps.cn/cxcx進行查詢。

五、咨訴環節服務承諾

（一）提供電話、網上、信函、門店等多渠道咨訴受理服務。

1．投訴受理電話：95511。

2．投訴受理網址：http://www.tmdps.cn點擊右上方“聯系我們”。

3．各機構信函、門店地址可咨詢95511。

（二）咨訴處理：對于業務咨詢，原則上由受理人員現場當即處理，確實無法處理的即轉業務或相關部門的經辦人員處理，實施一站式服務。對于投訴案件，在處理完成后的1個工作日內將處理結果告知投訴人。

六、增值服務承諾

（一）非事故道路救援

1．服務內容：所有購買平安車險的客戶，均可在保單有效期內，不限次數，免費享受全國道路救援服務。救援內容包括接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援（輪胎、汽油等費用需客戶自行支付）。

2．服務條件：12座以下非營業用客車。全國城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域，不包括交通特殊管制地段。

3．救援受理時間為全年7*24小時，并由95511統一受理救援服務。

第三篇：全國納稅服務規范2.0 2.4.1—038 出口退(免)稅資格認定

2.4.1—038 出口退（免）稅資格認定

【業務描述】

出口企業在辦理對外貿易經營者備案登記或簽訂首份委托出口協議之日起 30 日內，提供有關資料到稅務機關辦理出口退（免）稅資格認定。

其他單位在發生出口貨物勞務業務之前，到稅務機關辦理出口退（免）稅資格認定。增值稅零稅率應稅服務提供者，在申報辦理增值稅零稅率應稅服務退（免）稅之前，應辦理出口退（免）稅資格認定。

國稅業務。

縣級業務；市級業務；省級業務。非行政許可審批事項，《國家稅務總局關于公開行政審批事項等相關工作的公告》（國家稅務總局公告 2014 年第 10 號），項目編號 24030。【報送資料】

出口企業：（1）《出口退（免）稅資格認定申請表》及電子數據。

（2）加蓋備案登記專用章的《對外貿易經營者備案登記表》或《中華人民共和國外商投資企業批準證書》原件及復印件。

（3）中華人民共和國海關進出口貨物收發貨人報關注冊登記證書原件及復印件。（4）銀行開戶許可證原件及復印件。

（5）未辦理備案登記發生委托出口業務的生產企業應提供委托代理出口協議，不提供上述第（2）（3）項資料。

其他單位：（1）《出口退（免）稅資格認定申請表》及電子數據。（2）銀行開戶許可證原件及復印件。增值稅零稅率應稅服務提供者：（1）《出口退（免）稅資格認定申請表》及電子數據。（2）根據所提供的適用增值稅零稅率應稅服務，應提供以下對應資料的原件及復印件： ——提供國際運輸服務。以水路運輸方式的，應提供《國際船舶運輸經營許可證》；以航空運輸方式的，應提供經營范圍包括“國際航空客貨郵運輸業務”的《公共航空運輸企業經營許可證》或經營范圍包括“公務飛行”的《通用航空經營許可證》；以公路運輸方式的，應提供經營范圍包括“國際運輸”的《道路運輸經營許可證》和《國際汽車運輸行車許可證》；以鐵路運輸方式的，應提供經營范圍包括“許可經營項目：鐵路客貨運輸” 《企業法人營業執照》的或其他具有提供鐵路客貨運輸服務資質的證明材料；提供航天運輸服務的，應提供經營范圍包括“商業衛星發射服務”的《企業法人營業執照》或其他具有提供商業衛星發射服務資質的證明材料。

——提供港澳臺運輸服務。以公路運輸方式提供內地往返香港、澳門的交通運輸服務的，應提供《道路運輸經營許可證》及持《道路運輸證》的直通港澳運輸車輛的物權證明；以水路運輸方式提供內地往返香港、澳門交通運輸服務的，應提供獲得港澳線路運營許可船舶的物權證明；以水路運輸方式提供大陸往返臺灣交通運輸服務的，應提供《臺灣海峽兩岸間水路運輸許可證》及持《臺灣海峽兩岸間船舶營運證》船舶的物權證明；以航空運輸方式提供港澳臺運輸服務的，應提供經營范圍包括“國際、國內（含港澳）航空客貨郵運輸業務”的《公共航空運輸企業經營許可證》或者經營范圍包括“公務飛行”的《通用航空經營許可證》；以鐵路運輸方式提供內地往返香港的交通運輸服務的，應提供經營范圍包括“許可經營項目：鐵路客貨運輸”的《企業法人營業執照》或其他具有提供鐵路客貨運輸服務資質的證明材料。

——采用程租、期租和濕租方式租賃交通運輸工具用于國際運輸服務和港澳臺運輸服務的，應提供程租、期租和濕租合同或協議。

——對外提供研發服務或設計服務的，應提供《技術出口合同登記證》。

（3）增值稅零稅率應稅服務提供者出口貨物勞務，且未辦理過出口退（免）稅資格認定的，除提供上述資料外，還應提供加蓋備案登記專用章的《對外貿易經營者備案登記表》和《中華人民共和國海關進出口貨物收發貨人報關注冊登記證書》的原件及復印件。

（4）享受采購國產設備退稅的研發機構，應在申請辦理退稅前將以下資料向主管退稅稅務機關申請辦理采購國產設備的退稅認定手續：

——企業法人營業執照副本及組織機構代碼證原件及復印件。——稅務登記證副本。——退稅賬戶證明。

——省稅務機關要求提供的其他資料?！净玖鞒獭?/p>

納稅人→相關資料→稅務機關接收資料→核對資料：（1）否→一次性告知應補正資料或不予受理原因→納稅人；（2）是→進出口稅收管理部門審批→受理部門送達文書→納稅人（圖示如下）

【基本規范】

（1）稅務機關接收資料，核對資料是否齊全、是否符合法定形式，符合的即時受理；不符合的當場一次性告知應補正資料或不予受理原因。

（2）受理部門 1 個工作日內將相關資料信息轉下一環節按規定程序審批。（3）受理部門收到反饋后 1 個工作日內通知納稅人領取審批結果。（4）本事項在 20 個工作日內辦結?！旧壱幏丁?/p>

（1）提供免填單服務。

（2）辦理時限由 20 個工作日提速至 15 個工作日。

2（3）提供互聯網絡或移動終端預申請、辦理進度查詢等服務。

第四篇：深入貫徹全國社會治安綜合治理創新工作會議精神為建設更高水平的平安中國提供司法服務和保障

深入貫徹全國社會治安綜合治理創新工作會議精神 為建設更高水平的平安中國提供司法服務和保障

10月17日上午，最高人民法院黨組召開會議，傳達學習貫徹總書記關于加強和創新社會治理重要指示精神，學習貫徹中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱在全國社會治安綜合治理創新工作會議上的重要講話精神。最高人民法院黨組書記、院長周強主持會議并講話強調，要認真學習貫徹總書記重要指示精神、孟建柱書記重要講話精神，堅持改革創新，充分發揮司法職能，積極參與社會治安綜合治理，努力建設更高水平的平安中國，進一步增強人民群眾安全感。

周強指出，總書記重要指示從黨和國家事業發展全局出發，深刻揭示了社會治理規律和特點，明確提出了新形勢下加強和創新社會治理的總體思路、基本目標、重點任務，具有很強的思想性、針對性、指導性，是深入推進社會治理創新、建設更高水平平安中國的根本遵循。孟建柱同志重要講話貫徹總書記重要指示精神，堅持改革創新，對深入推進社會治理創新作了全面部署，提出了一系列新理念、新措施，具有重要指導意義。各級法院要統一思想、提高認識，結合法院實際，認真抓好貫徹落實。

周強強調，要依法懲治犯罪，切實維護國家安全和社會穩定。要依法懲處煽動顛覆國家政權、分裂國家等危害國家安全犯罪和暴力恐怖等犯罪，維護國家安全和社會穩定。要依法懲處打擊殺人、搶劫、綁架、爆炸等嚴重暴力犯罪和涉黑、毒品等嚴重危害社會治安的犯罪，依法懲治群眾反映強烈的電信網絡詐騙犯罪，切實維護正常生產生活秩序，進一步增強人民群眾安全感。要加強對網絡新型領域犯罪的研究，進一步加強司法應對，全力維護網絡社會和現實社會安全。

周強強調，要依法妥善審理各類民商事案件和行政案件，促進系統治理、綜合治理、依法治理、源頭治理。要積極服務供給側結構性改革，加強產權保護，依法平等保護各方當事人合法權益，努力營造法治化營商環境。要依法妥善審理企業破產重整案件，堅持“盡可能多兼并重組，少破產清算”的思路，充分發揮全國企業破產重整案件信息網的作用，妥善處理淘汰落后產能、壓縮過剩產能過程中產生的矛盾糾紛。要支持、監督依法行政，妥善化解行政糾紛，支持監督行政機關依法履職，既有效維護行政相對人合法權益，又依法支持行政機關發揮經濟調控、市場監管、公共服務、社會管理等職能，推動完善黨委領導、政府主導、社會協同、公眾參與、法治保障的社會治理體制，促進實現社會善治。

周強要求，要堅持司法為民，維護人民群眾合法權益。要堅持以人民為中心的發展思想，牢牢堅持司法為民的宗旨，不斷拓展司法為民的途徑和形式，切實滿足人民群眾日益增長的多元司法需求。要緊緊依靠黨委領導，充分發揮各方力量，健全完善多元化糾紛解決機制，及時把群眾合理合法的利益訴求解決好，從源頭預防減少矛盾問題發生。要加強涉訴信訪工作，處理好維穩與維權的關系，積極防范、妥善處置因民生訴求引發的群體性事件。要攻堅克難，堅決打贏“用兩到三年時間基本解決執行難”這場硬仗，切實維護勝訴當事人合法權益。

周強要求，要大力弘揚社會主義核心價值觀和法治精神，促進形成尊法學法守法用法的良好氛圍。要通過審判執行工作，推動社會主義核心價值觀建設，在全社會樹立法律意識、規則意識。要通過打擊犯罪、化解矛盾、明辨是非、懲惡揚善，褒獎善行義舉，譴責歪風邪氣，真正使符合核心價值觀的行為得到鼓勵，使違背核心價值觀的行為受到制裁，形成正確的價值導向。要依法懲處拒不執行判決裁定和暴力抗拒執行的違法犯罪行為，構建“一處失信、處處受限”的信用懲戒大格局，推進“信用中國”建設，從源頭上預防、減少矛盾糾紛的發生。

周強要求，要堅持創新驅動，大力加強信息化建設。要貫徹落實總書記重要指示精神，加強科技創新，提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平，加快建設立體化、信息化社會治安防控體系。要堅持問題導向，著力補齊短板，堅定不移推進人民法院信息化建設轉型升級，加快建設“智慧法院”。要更加注重聯動融合、開放共治，充分挖掘利用案件資源，運用司法大數據深入分析、研判經濟運行風險、社會發展動態，用好“第三只眼”看經濟社會發展，及時提出有價值的分析報告，為黨委、政府決策和司法決策提供科學參考，有效預防、化解各類矛盾風險，切實維護社會和諧穩定。

周強要求，要適應新形勢要求，堅持不懈抓好隊伍建設。要大力加強黨的建設，堅持從嚴治黨、從嚴治院，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，始終在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，努力建設一支忠誠、干凈、擔當的法院隊伍。要按照“五個過硬”的總要求，堅持中國特色社會主義政法隊伍的正規化、專業化、職業化方向，加強有針對性的教育培訓，不斷提高司法能力和水平。要教育引導干警加強對互聯網、大數據、人工智能等新知識的學習，加強對現代科技應用意識和能力的培訓，善于運用新知識、新技術破解社會治理難題。

最高人民法院黨組副書記、常務副院長沈德詠，黨組副書記、副院長江必新，黨組成員、副院長李少平、南英、景漢朝、張述元、賀榮，黨組成員、政治部主任徐家新，黨組成員孫華璞，黨組成員、中央紀委駐最高人民法院紀檢組組長劉海泉出席會議。最高人民法院副院長陶凱元，審判委員會專職委員劉學文、杜萬華，機關有關部門負責人列席會議。