第一篇：馬凱老師：美容院老板5個辦法讓店長“俯首帖耳”

美容院老板5個辦法讓店長“俯首帖耳”

管人太難，特別是管理具有一定之長的美容院店長更難。年終歲尾，美容院老板最為頭痛的事是恐怕是如何與手下的店長進行溝通，溝通什么？就是評價一年來的工作成績，依據(jù)店長的綜合表現(xiàn)給店長一定的獎勵，也就是大家所謂的“紅包”，給多了美容院老板自身就會不平衡——本來美容院就沒掙幾個錢，到底誰在給誰打工啊！給的少，店長嘴上不說什么，私下就會考慮過完年后“跳槽”的事情。如何在新的一年里讓手下的店長能夠聽自己的話？特別是一些沒有美容院經(jīng)營管理經(jīng)驗的老板比如說是加盟型老板就更應該掌握這些技巧。說起這些技巧，我勸告各位美容老板，有時間可以看一下《西游記》，通過“唐僧”對“孫悟空”的管理方式，很可以總結出一些管理門道，“弱勢唐僧”既然能夠控制“美猴王”，達到最終“取經(jīng)”目標。在現(xiàn)實的美容院人員角色中，我們?nèi)绻麑⒚廊菰豪习灞茸觥疤粕保怯心芰Φ牡觊L形容之為“孫悟空”也就毫不為過。我將下面這五種讓店長“俯首帖耳”的方法做為 2014年新年禮物來送給廣大的美容院老板們，祝廣大美容院老板都能“取經(jīng)”成功!方法一：美容院老板通過“施恩”來讓店長“俯首帖耳”。為什么“孫悟空”對“唐僧”總是依依不舍，其實很大的一個原因就是想當初是“唐僧”將他從五指山下救了出來，讓“孫悟空”結束了“牢獄”之苦。平時，我們的美容院老板要善于發(fā)現(xiàn)可以給店長提供幫助的機會，當?shù)觊L在工作或生活中遇到困難時進行很有情義的“施恩”，當然這種“恩惠”是店長認可的。很多美容院店長為什么不會對老板感恩，道理很簡單，因為美容院老板從未對店長施恩過。所以與其空洞的對店長進行忠誠教育，不如在美容院老板能力的范圍內(nèi)，給店長以幫助，比如孩子就學、父母求醫(yī)治病等等。管理有“愧疚”感的店長自然也就容易。方法二：美容院老板通過“目標”來讓店長“俯首帖耳”。“唐僧”無論遇到多么大的困難，都沒有放棄取經(jīng)的夢想。特別是“孫悟空”的行為有背“佛禮”時，不惜開除也毫不留情。換句話說，對待店長老板可以信賴，但決不依賴。在美容院的管理中，為什么很多的管理制度、服務流程總是半途而廢，其實很多的時候是店長在從中“作梗”，在美容院老板與店長的決策較量中，往往老板最終采用的是“包容”的策略，這樣的結果是越發(fā)培養(yǎng)了店長“唯我獨大”的局面。店長不服管，難管，其實很多的時候是美容院老板對自身決策目標的不堅持造成的。既然決定的事，在考慮好的前提下，無論是誰，可以有意見，但決不能進行阻撓與干擾，如果美容院老板形成了這樣的管理風格，相信對店長的管理也就不會成為難事。方法三：美容院老板通過“后臺”來讓店長“俯首帖耳”。“后臺”也就是資源。為什么“唐僧”總是能“逢兇化吉”，道理很簡單，因為“唐僧”是佛祖的人，其實我們的美容院老板要實現(xiàn)對店長的徹底管理，不單單要有“掌握生死的緊箍咒”，還要有資源，我們在2014

年準備推出“美容院英才智庫”，建立“智庫”的原因不單單是為我們在為美容院托管咨詢時有強大的人才儲備，還有一種功能就是給美容院老板進行人才輸出，也就是如果哪個美容院出現(xiàn)了店長或技師臨時缺崗的情況，我們馬上會派優(yōu)秀的人員前去美容院“救火”，也就是很好了避免了“店長”以“辭職”做為要挾美容院老板這一情況，相信這種情況的出現(xiàn)，一定為給那些“自以為是”的店長以很好的警示作用。“美容院離開你，照樣運轉(zhuǎn)”，這種情況下，店長還不好管嗎？

方法四：美容院老板通過崗位分工，“緊箍咒”式管理來讓店長“俯首帖耳”。孫悟空是大師兄，但有事的時候，豬八戒與沙僧、白龍馬也會幫忙，所以在美容院的管理中，店長能做的事，如顧客管理、外出拓客、巡床談卡，我們的顧問或高級的美容師也可以進行替代，這樣我們就不會讓店長以能力自居，雖然別人能力是不如你，但別人也不是無所是處，這樣一來，你不愿意做大師兄，豬八戒早就等著急了，所以在美容院的管理中，一定要將店長部分的工作適當?shù)亟o予重疊分配，讓大家得到鍛煉的同時，也能很好的避免店長一旦離職所造成的風險。同理，在分工協(xié)作的基礎上，如果不聽從老板的安排，那“緊箍咒”也是避免不了的，所以對待店長的管理就應該是在人員分工儲備和執(zhí)行獎懲方面進行有機的結合，這樣要獲得店長對老板的配合也就容易得多了。

方法五：美容院老板通過“身教”來讓店長“俯首帖耳”。美容院老板應該以身作則，當好店長的“師傅”。言教不如身教。為什么美容師不愿意按照美容院的工作流程來對顧客服務？最直接的原因之一就是店長在平時就不按照規(guī)定來做。店長為什么缺少工作計劃？最直接的原因是老板平時也沒有工作計劃。因此美容院老板要讓店長真心的服從管理，任何“言教”不如老板以身作則的進行身教。一家美容院形象文化的最終建立，不在于各種制度有多么的完整、細致，最重要的老板平時所做、所說是否與那些文字的東西相符合。要求店長要注重培訓學習，自己卻從來不參加美容院內(nèi)的各類培訓，要求店長背會美容院的“院規(guī)”自己卻不知不會，這樣的老板如何才能讓店長對自己“俯首帖耳”？美容院所有策略的規(guī)劃與實施，老板都要先知先懂，這樣下來，店長對老板的指令自然也就容易領悟與執(zhí)行。

第二篇：馬凱老師：美容院老板為什么信風水？

美容院老板為什么信風水？

近年來，很多美容院老板無論做什么事都要事先請“風水大師”給號脈，美容院裝修起名、招聘人才、終端會議、形象文化都有“風水”的烙印。美容院老板們信奉財神可以說是全國很普遍的現(xiàn)象。可財富究竟從何而來，是怎樣從別的地方流到自己這里的呢？對于其中的道理與奧妙，很多美容院老板不愿意執(zhí)著追求財富背后的道理，卻更相信風水可以改變美容院的命運。

美容院老板為什么信風水？通過對美容院老板的多年了解，我認為美容院老板信“風水”的原因大致有兩種，一是她們指望靠一個“好風水”換來美容院的財運亨通、前途似錦；二是有些美容院老板對自己經(jīng)營的項目害怕“惹麻煩”，指望通過風水之術來求得神仙的保佑，換得平安或是“大事化小，小事化了”。“風水”做為美容院經(jīng)營文化中的一部分“無可厚非”，但美容院老板過于迷戀“風水”，將“風水”視為美容院的“救命稻草”與促進美容院經(jīng)營繁榮的“靈丹妙藥”。那就大錯與特錯了，道理很簡單，如果“風水”真能使美容院“前途無量”的話，那就不會有很多的美容院外兌與倒閉了。真正能夠幫助美容院解決經(jīng)營困境與業(yè)績提升的并非“風水”，而是正確的管理理念與方法。迷信風水根本不能解決美容院遇到的困難，不會得到顧客的支持和員工的擁護，更不能讓美容院老板實現(xiàn)將美容院做強做大的美夢。與其聽“風水大師”的指揮，不如以顧客的所需所盼為指揮棒，把精力用在服務上，實實在在為顧客解難事，這才是美容院最有意義的價值體現(xiàn)。

第三篇：馬凱老師：美容院分步激勵法讓薪酬激勵更有效

“分步激勵法”讓美容院的薪酬激勵更有效

如何設計美容院的薪酬？一直以來都是美容院老板提起來就頭疼的難題，很多的美容院老板都愿意與我聊這個話題，“薪酬激勵”，它是一把“雙刃劍”，既是美容院發(fā)展的“發(fā)動機”，同時也是一個無所不能的“破壞者”。

在講解這個難題之前我先與大家分享一個老故事《乞丐、骨頭和狗》：

有一個老乞丐，每天沿街乞討，過著食不果腹的日子，饑寒交迫地過著他的余生。

在一個冬夜，老乞丐行走在雪地里，四處張望，試圖尋找一個相對暖和一些的地方來度過這個寒冷的夜晚。

突然，不知是什么東西絆了他一下，老乞丐重重地摔倒在地上。他慢慢地爬起來，低頭一看，是只斷了一條腿的狗橫臥在馬路中間把他絆倒的，這只狗用絕望的眼神看著他，眼里噙著淚花。

老乞丐看著它，心里不知不覺地產(chǎn)生一種酸楚的感覺，悲嘆自己的命運和這只狗是何其相似啊。于是他在附近找了一些樹枝和繩子把狗的腿綁了綁，然后帶著它蜷在一個墻角下過了一夜。

幾天如一日，時間過去了一個星期，這只狗的斷腿有些靈活了，它的精神頭也足了。

這些日子里，老乞丐靠每天在垃圾堆里撿一些人們吃剩的骨頭喂這只狗，但是骨頭的數(shù)量根本就無法滿足這只狗的胃口，這是沒有辦法的事實，因為他也整天餓著肚子。

老乞丐看著這只狗已經(jīng)能夠順利行走了，滿意地拍拍它的腦袋，對它說：“走吧，在我這兒你會被餓死的，快去尋找一家好主人吧。”可是這只狗就在他身邊搖著尾巴，用舌頭不斷地舔著他那粗糙的手心，眼里充滿期望的目光，好像在說：“我以后不會離開你的。”

老乞丐看著這一幕，眼淚禁不住奪眶而出，他活了這么大的歲數(shù)，到現(xiàn)在才真正感覺到了一次從小到大都沒有的成就感。顯然，老乞丐有些激動了，激動得雙手有些顫抖，他用這雙顫抖的雙手摟著狗的腦袋，終于做出了最后的決定，那就是要與它相依為命，度過自己的殘生。到了夜晚，這只狗主動給老乞丐叼來雜草鋪地，白天為他帶路，老乞丐依然每天為它撿著骨頭，雖然他們?nèi)匀贿€是總餓著肚子，可是快樂卻總是光顧著他們。

有一天，在一座大飯店門前，他們享受了一次意外的美餐。有一家人在這個飯店里舉辦婚禮，主人今天異常地高興，把很多的剩菜剩飯給了這個老乞丐。最后，老乞丐吃得挪不動步了，他的狗看著剩下的一大堆骨頭也沒有了胃口，老乞丐指著狗身上溜圓的肚皮哈哈大笑，狗也看著老乞丐鼓起的肚子汪汪亂叫，似乎在說：“你不用笑我，你也差不多。”

但是，美好的場景終究是一時的，他們不得不還得回到現(xiàn)實中來，接下來，他們依然要面對

饑餓，老乞丐倒是無所謂，因為他已經(jīng)習慣了這種生活，可是他的狗不一樣，美餐已令它難以忘懷。

終于，在一個冬夜，還是像他們相遇時那樣寒冷的一個冬夜，它離開了他。

第二天清晨，老乞丐又來到那座飯店門口，躲到墻角，看著他的狗在飯店門口不停地搖著尾巴，他嘆了一口氣，含著眼淚走了。

冬夜，兩個一模一樣的冬夜，老乞丐與狗從相識到離散，所發(fā)生的事是那樣的突然，而又有著它的必然性，原因就是老乞丐根本就不能滿足狗對骨頭的需求。

為什么現(xiàn)在的美容師不好留？為什么將月休由2天變成4天還是總請假？為什么月薪由800漲到到了8000還是總說工資開得少？這些問題的發(fā)生，很多的美容院老板都歸結到“員工不知足、不懂感恩上”，其實在我看來，就象故事里的“老乞丐與狗”一樣，因為我們老板已經(jīng)不能滿足美容師的需求！

由于美容行業(yè)屬于強服務業(yè)，傳統(tǒng)的就業(yè)觀念致使從事本行業(yè)的人文化層次與素質(zhì)必然不會太高，為什么從事“美容師”的人很少有高學歷也就是這個原因。在缺少文化教育的大背景下，你想讓美容院的員工有很強的責任感，很強的奉獻精神，顯然是“強人所難”！因此，我經(jīng)常跟我們的美容院老板講，學會用“錢”的杠桿來支配美容師的工作是目前來看最為有效、最為持久的方法！美容院有80%的日常工作都是與如何“分錢”密不可分的！把握好“薪酬激勵”的原則與方法是美容院經(jīng)營管理最重要的課題之一。

有很多的管理公司強調(diào)員工獎勵要采取：獎要獎得“心動”、罰要罰得“心痛”！所以很多的美容院老板為了讓美容師“拼命”紛紛采用高底薪高提成或高額獎勵等方法。獎車、獎房子、獎股份是目前大型美容院最常用的獎勵方式以及用來對外挖人的宣傳口號。但真正效果如何，“頻繁的招聘廣告”就是很好的說明！

對美容師過份的獎勵的結果就好比“吃了一次飽飯的餓狗”一樣，“由簡入奢易”，由“奢入簡難”！美容院高額獎勵的背后存在著巨大的管理隱患！因為一個人的欲望是無止境的，美容師也不例外。作為美容院的領導者，頭腦中要時刻裝著美容院的危機意識，美容院發(fā)展得好時，可能獎勵員工不是一個問題。如果美容院一旦出現(xiàn)這樣或那樣的問題，尤其是在財務方面出現(xiàn)了問題時，獎勵員工很可能就會成為最大的難題，此時，“薪酬激勵”就會變成一顆“定時炸彈”，隨時都有可能引爆員工的不滿情緒！甚至影響美容院的生存與發(fā)展！當然，我們不提倡美容院在員工身上節(jié)約成本，關鍵是在獎勵的方式方法上，要下足了功夫。根據(jù)心理學研究表明，在員工的心里，獎勵的次數(shù)要比獎勵的金額更重要，這就產(chǎn)生了“1+1+1+1＞4”的現(xiàn)象，為什么這個不等式中會有大于號出現(xiàn)呢？因為在不等式的前邊隱

藏了“員工心理”的成分。

比如：根據(jù)美容院的薪酬規(guī)定本月美容師應該得到10000元薪資，那么可以根據(jù)底薪、提成、手工提成、PK獎金等不同的額度分別4次給她的效果就要比傳統(tǒng)的一次全部給她的效果好。這其中蘊含著什么道理呢？分時段、分金額獎勵給美容院，會讓美容師感到自己在不斷地受到激勵，從而能不斷地激發(fā)她的動力，發(fā)揮她最大的潛能，這也就是我們稱之為的“分步激勵法”。

作為美容院的領導者，不妨想想當初我們選擇創(chuàng)業(yè)的因素除了賺錢之外是否還有為了滿足自己那種“想當人上人”的欲望？所以說學會用“心理學”的技巧來彌補“現(xiàn)金”獎勵的不足，是非常重要的一件事。

第四篇：美容院如何處理老板和店長的關系？

美容院如何處理老板和店長的關系？

美容院老板和店長的關系很微妙，如何處理好這種關系呢？沈陽千和蘭菲美容美體會館認為有以下幾點。

老板和店長的關系，根源在老板的格局，關鍵在用人的思路。總的來說可以歸納為幾種：老板大撒手；老板凡事親力親為；老板時管時不管。

老板大撒手，會有幾種原因：老板很忙；老板不懂美容；老板性格方面的關系；美容院規(guī)劃完備，店長得力。最后一種比較理想，前幾種可能運作良好，也可能造成老板對美容院失控。解決方案：制定規(guī)劃，達成一致意見，適當監(jiān)督。

老板凡事親力親為的原因：老板對美容院的情況很了解，放不下；老板性格的原因；店長不能讓老板滿意。這種情況下，店長很被動，在員工面前也失去威信，同時老板的威信也會降低，如果美容院發(fā)展到一定規(guī)模，老板就會力不從心。解決方案：建立標準的運行模板，盡早找到或培養(yǎng)出店長。

老板時管時不管：這種情況下，店長最難處理，因為很難把握老板的標準和頻率，請示不請示都難辦，影響工作效率。解決方案：雙方劃清職權范圍，避免混淆不清。

第五篇：讓美容院老板輕松實現(xiàn)有效溝通

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讓美容院老板輕松實現(xiàn)有效溝通

編輯：上海恩地化妝品

溝通是人與人傳遞信息的橋梁，有效的溝通能實現(xiàn)信息傳遞，使美容院老板的思想得到有效的落實，因此美容院老板或店長在與員工交流時要力求做到以下幾點：

1、整理內(nèi)容，說明目的，幫助理解在下達命令或傳達告示時，要對所說的內(nèi)容作一番整理，店長自己要思路清晰，并向聽者說明目的。為了幫助對方更加準確地理解你所說的內(nèi)容，最好遵循以下6個原則：

（1）Who（誰），即接受命令的人。下達命令之際，由誰聽命行事。（2）What（什么事），下達什么樣的工作命令。（3）Why（為什么），下達工作命令的理由。（4）When（何時），工作期限起止時間。（5）Where（何地），指工作的地方。（6）How（怎樣），采用什么方法、策略。

2、考慮對方的水平、立場、感情等。首先，要考慮的是對方的知識水平、教育水平。上不同的山唱不同的歌，對不同的人說不同的話。對方是小學生，就必須使用小學生能聽懂的語言去進行交流溝通。其次，必須要考慮對方的立場、觀念、感情等。同樣的話會因為立場不同二產(chǎn)生的效果。另外，不考慮對方立場的溝通，會刺激對方的情感，使對方無法坦然接受。

另外，人的情感成分一旦上升，理性的功能隨之下降，在感情驅(qū)

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動下，很難做出正確的判斷或真正的理解。因此，溝通時，一定要避免刺激對方的感情意識升高。盡量把對方的興趣或關心的程度列入考慮范圍。

3、選擇合適的方法交流溝通除了口頭上、書面上之外，還有態(tài)度之類的東西。考慮過傳達的內(nèi)容、傳達的對象、傳達的地點之后，靈活地使用這些東西。俗話說得好“眼睛比嘴還會說話”，談話中偶爾加些手勢，可以幫助對方正確地了解談話的內(nèi)容。

4、盡量直接傳達。根據(jù)某位學者的研究，口頭傳達溝通時，使用直接傳達，正確度約為70%。接下來的第二階段，也就是A傳B、B傳C，傳達正確度只為50%左右。因此可見，應盡量直接傳達，減少中間傳達。

5、直接說明重點因為過度重視人際關系和禮節(jié)，交流溝通時往往隱藏真心，以客套相待。這樣一來，交流溝通就存在障礙，也容易傷害對方的感情。

在對下屬當面批評時，若加上“我也曾經(jīng)犯過同樣的錯誤，被罵得好慘”之類的話，可以讓下屬愿意接受，不至于產(chǎn)生情緒。

6、確認傳達內(nèi)容以前在軍隊，常會要求部下復述一次命令。即要求收到命令的人重復一次收到的命令，以便確認命令是否被正確地傳達。遇到有特別的要求，一定要確認一下對方是否收到和理解。

7、學會聆聽千萬不要對美容師的建議置之不理，而是要以平等的身份與他們商討。美容師便會失去創(chuàng)造的主動性，不會再為美容院提出任何建議。哪怕他提出的要求、建議多么不合乎常理，也不要譏

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笑他人或打斷他的談話，而是要經(jīng)常鼓勵他，讓他多為美容院提出意見。

美容院老板或店長并非什么都知道，只有真正執(zhí)行工作的員工才最清楚工作的狀況。所以，要鼓勵員工將自己的想法說出來，把顧客的意見反饋上來。