第一篇：清遠誠信經營樹形象 和諧典當謀雙贏[最終版]

誠信經營樹形象和諧典當

謀雙贏

清遠雄志企業 成雄志

簡要：“得黃金百斤，不如得季布一諾”。這就是成語一諾千金的由來。后來他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿，結果他的舊日朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險來保護他，使他免遭禍殃。一個人誠實有信自然得道多助，能

獲得大家的尊重和友誼

為樹好企業形象，創造良好開端，公司把“誠信經營，和諧典當”確定為發展宗旨。把“服務、質量、信譽”定為經營生命線，并作為順德典當企業精神，要求各員工模范遵守和發揚。

一、誠信經營樹形象

誠信是中國人民的傳統美德，誠信經營是當今市場經濟求生存、謀發展的健

康之路、興旺之路。

（一）誠信是中國人民的傳統美德

誠信：乃誠實守信，而非虛心假意。誠實守信是成就一切事業的基礎，是經營活動中亙古不變的原則。講到誠信，就不由自主地聯想到兩個典故，一為立木為信，二為一諾千金。立木為信講的是秦國的商鞅，是個非常誠實守信之人，立木為信就是商鞅所承諾的移木付金的故事而得名，人們擁護他信任他，在群眾中樹有很高威信，所以商鞅變法很快在秦國推廣開，使秦國漸漸強盛，最終統一了中國。當后人讀到立木為信時，便會想到誠實守信的秦國商鞅。一諾千金，是說秦末有個叫季布的人，一向說話算數，信譽非常好，許多人都同他建立了濃厚的友情和關系。當時甚至流傳著這樣的諺語：“得黃金百斤，不如得季布一諾”。這就是成語一諾千金的由來。后來他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿，結果他的舊日朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險來保護他，使他免遭禍殃。一個人誠實有信自然得道多助，能獲得大家的尊重和友誼。反過來，如果貪圖一時的安逸或小便宜而失信于朋友，表面上得到了“實惠”，但為了這點“實惠”毀了自己的聲譽，而聲譽相比于物質是重要得多的，所以失信于人無異于失去了西瓜而撿芝麻，得不償失的。誠實守信是中國人民的傳統美德，當今我們典商人

要更好的發揚和傳承。

（二）更新觀念，提升服務質量 當前社會各服務組織的服務觀念均在不斷更新，服務方式亦日益豐富，其目的都是把客戶放在第一位，使自己在激烈競爭的市場經濟中站穩腳跟，贏得廣闊市場。因此，典當行業抓好服務是當務之急，要加強員工的服務教育，培養員工的服務理念，讓員工從思想上牢固樹立起四個服務意識的提升。

一要提升服務競爭意識。市場經濟競爭是時刻存在的，上至管理層，下至基層員工，都要意識到危機感，打破舊的傳統思想，從舊的服務模式中解脫出來，樹立超前的服務意識和愿望，改變坐等上門的被動服務觀念，樹立以顧客為中心、服務到“家”的主動服務觀念。實際工作中邢臺順德典當有限公司堅持了以“整、準、凈、快、情”五到位工作服務法。具體是：“整”即隊伍嚴整，從著裝外表到舉止言談，都有具體要求規定；“凈”即單位各辦公場所及員工本人都要整潔衛生，按行業衛生達標標準嚴格執行；“準”即工作、學習準時，遵守時間，強化時間觀念，開門營業或會議、學習，只準提前，不準延后；“快”即業務辦理熟練快捷，從小業務辦理三十分鐘到大業務辦理半個工作日，均要達到熟練快捷無誤；“情”即服務熱情，客戶到來熱情迎接，“您好”就是我們慣用的第一句問候話，公司設有業務導辦員，實現星級服務。以上“五到位”工作服務法，實際是最普通最常見的服務要求，我公司就是要在這最普通、最常見，群眾最容易接受的服務方式上做深、做細、做規范、做到位，以在服務競爭中贏得市

場，贏得好評。

二要提升服務創新意識。服務創新最主要的是要了解到客戶在想什么、做什么，目前他們的工作遇有那些困難和需求，需要什么樣的典當服務和幫助。典商人要及時走入市場、貼近客戶、貼近實際，在這些方面深層次多方位研究服務創新的新舉措、新方式。不能總是在別人后面跟著走、跟著學，要敢于追求卓越，用觀念更新，服務創新，在市場經濟舞臺上演好自己的主角戲。服務創新首要的是觀念更新，只有觀念更新才會有服務創新。我們的具體做法是：業務開展實行動態服務、協作服務及讓利服務。動態服務是指：“質、抵押業務辦結之后，及時了解掌握客戶對當金的運用和去向，主動幫助解決和糾正當金使用過程遇到的問題，確保客戶的利益不受侵害。”按照動態服務的要求，我們今年辦理的兩筆業務，客戶在中途出現問題，使企業不能正常生產。我們把客戶的困難當成自己的困難，發揮典當行業的職能作用，利用我們的社會關系，積極協助幫其解決，避免了損失，受到客戶的稱贊和好評。協作服務是指：“典當業積極參與協助客戶的產品營銷和業務拓展，主動服務上門，提供幫助，解決實際困難”。我公司有位客戶煤炭滯銷，資金不能及時回籠周轉，嚴重影響生產的進行，公司派人幫其聯系客戶推銷產品。通過我們協作服務，企業得到幫助，換來他們對典當業的好評和信賴，我們也得到真情回報。讓利服務：“讓利服務”并不是單純的讓利經營。“讓利服務”是指：“特殊困難企業和個人實行的優惠政策，并及時得到支持與幫助”。典當業不是慈善機構，但經營者不能沒有慈善之心，經營者重視贏利固然重要，但更要看重的是服務和對社會的貢獻。擔負起我們樂善好施、積德行善的社會責任感，更是我們典商人的追求。這種傳統美德我們應傳承發揚光大。在經營中遇到特殊困難企業和個人找上門來，決不拒之門外，而是熱情接待，詳細了解其困難程度，出主意、想辦法，并在政策行規的最低下限，再給予其讓利服務，讓其盡快走出困境。我們優惠服務于社會的弱勢企業和個人，正是建設和諧社會的需要，也正是我們服務的宗旨所提倡和鼓勵的。

三是提升以誠相待服務意識。常言道：“待人以唯實，處事以唯忠。誠招天下客，信譽抵萬金”。誠實守信是制勝的法寶，典當行以信為本，定會興旺發達，若不講信譽，只顧眼前，不顧長遠，就很難生存發展。另一方面，市場在不斷變化，我們要及時了解和緊跟，昨天、今天我與客戶在業務上實現了誠實守信，明天是否會有變化，因素是多方面的。我們時常要心中有數，掌握對方實情，跟

上工作。故誠信也要實行動態管理。

四是提升情感投入服務意識。人是最講情義的，也最懂得情感。典當員工在日常工作中必須以主人翁的姿態，全身心投入服務工作中去。對客戶做好服務是我們的工作重心，想的做的都是客戶，把愛心、耐心、熱心、誠心和真情融入客戶，讓客戶高興，讓客戶滿意，從而贏得客戶對我們的真情回報。

二、和諧典當，實現雙贏

構建和諧社會是當前的主旋律，典當行作為社會服務行業，擔負著金融服務的重要補充職能，是和諧社會的重要組成部分，具有戰略意義，和諧典當也是我們最高追求目標。

建設和諧典當，實現雙贏，應重點做好以下幾方面工作：

（一）政府的調控與監督

政府在構建和諧典當中的調控重點，一是為構建和諧典當創造公平、有序、開放的市場環境，包括寬松的政策環境，公平的法律環境和典當安全交易的社會經營環境。二是嚴格執法與監督。培育規范的典當企業，讓企業依法經營，并遵守市場游戲規則，形成有序的市場秩序和良好的競爭風氣。對不遵守政策法規的企業要亮“紅牌”，對不遵守市場規則的企業要亮“黃牌”，對遵紀守法的“綠色企業”給予肯定，使市場有序運營，并理順各種不協調關系，以達到與社會各

方的協調發展。

（二）典當業的自我管理與監督

典當企業的自我提高靠管理，管理的本質是協調和完善各項制度，并要強有力的抓好落實。順德典當有限公司從開業至今，不到一年的時間，基本落實了經營管理的機構設置和制度建設，成文制度達十余項，條款涉及近百種，使公司形成了靠制度管人、靠制度規范運營，實現企業的良性運轉。除此之外，還要完善強有力的內部和外部的監督機制。內部業務運營監督主要有董事會、監事會；外部監督有政府主管部門和社會輿論、新聞媒介和客戶群體監督。尤其是來自客戶群體的監督，他們是監督的主體，直接參與典當交易過程，并直接體驗，他們對公司的業務開展是否誠信、和諧感受最深，也最有發言權。今年以來，通過狠抓以上幾方面監督工作，我們征詢到意見和建議六條，結合工作實際逐條研究制定了改進意見，得到客戶的好評。在業務開展方面，去年以來共有典當業務29筆，典當總額為2886.17萬元，余額為1504.33萬元，業務收入236.24萬元，凈利潤77.26萬元，上繳稅金總額為30.55萬元，未出現絕當現象。順德典當有限公司服務個體企業客戶達十余家，在企業的生產、經營和業務拓展方面都得到長足發展，在上繳稅金和單位收益上，可以說實現了雙贏。

（三）企業文化建設

企業文化建設實際上是企業自身綜合素質的全面建設。為推動企業文化建設向著快速、穩健的方向發展，順德典當有限公司開展了形式多樣的文化建設活動。一是堅持每周半天的政治與業務學習，公司領導定期抽查學習結果。二是每年召開一次典當行與企業的聯誼活動。三是公司積極開展員工體育健身運動，每年舉行一次球類和健身操的比賽活動。四是組織員工積極參加身心健康知識講座，公司定期為員工做體檢，保障員工身心健康。五是邀請邢臺書畫界人士到企業獻藝活動。通過以上活動增強了企業的文化氛圍，以信念、情感、珍惜、奉獻激勵員工。同時公司董事長陳國華、總經理陳增朝十分關心企業員工生活，把企業發展壯大與員工的切身利益緊密聯系起來，做到藏富于民，為職工解除后顧之憂，辦理了職工社會養老保險、醫療保險和失業保險（三險）。還給每名員工發放了服裝和交通費、通訊費，提高員工的福利待遇，使員工倍感溫暖。牢固樹立了服務、質量、信譽是順德典當生命線的理念，也更進一步強化了員工的主人翁責任感，人人明確肩上擔負的重任，把公司的奮斗目標變為個人的自覺行動，努力把公司建成一個長盛不衰、親情融融、人氣旺盛的大家庭。

以上是我公司的幾點做法，談不上什么經驗和創新，實際工作與上級要求相差很遠，與兄弟單位相比還有很多不足，我們要再接再厲、取長補短，爭取在新的一年里各項工作再上新臺階、再做新貢獻。

第二篇：堅持誠信守約依法經營推動企業和諧發展

堅持誠信守約、依法經營?推動企業和諧發展

尊敬的各位領導、各位評委、各位觀眾： 大家好！

我是來自大唐廣西分公司的阿弟。我演講的題目是：《堅持誠信守約、依法經營，推動企業和諧發展》。

我們都知道，誠信守約，是中華民族的傳統美德，也是中華文化的精髓。縱觀我國五千年的文明史，上至皇帝的“君無戲言”，下至百姓的“民無信不立”，無不煥發著道德的光輝。

誠信既是一個人的立身之本，也是一個企業贏得市場的重要基礎。就拿我們廣西分公司的桂冠公司來說，無論市場競爭多么激烈，無論競爭的環境多么復雜，我們始終堅持誠信原則，嚴格按照國家的法律、政策，公平、公正地參與競爭，在頻繁、巨額的招投標活動中，不行賄、不受賄；在與電網、金融、工商、稅務等單位的業務往來中，嚴禁業務人員通過請客送禮等庸俗手段搞所謂的“公關”活動，從而使企業在贏得市場的同時，也贏得了許多競爭對手的尊敬。2007年9月，我們在廣西率先響應國家節能減排產業政策，主動關停了合山火電廠4臺共36萬千瓦的小火電機組，成功炸響了廣西節能減排“第一爆”，受到了廣西區黨委、政府的高度贊揚；今年1月，在南方發生嚴重的冰凍災害期間，為了避免全區出現拉閘限電，我們的合山發電公司，頂著“發電越多，虧損越大”的巨大壓力，千方百計采購、調運燃煤，確保機組滿發穩發，為廣西最終戰勝冰凍災害作出了突出貢獻。由于桂冠公司始終堅持以人為本，誠信經營，先后被工商銀行、建設銀行、光大銀行和交通銀行等四大銀行評為“信用評級AAA級”企業。今年8月，又被廣西企業聯合會評為“廣西誠信企業”，在社會上樹立了良好的企業形象。

然而，也有許多企業經營者，并不明白誠信對企業生存發展的重要意義。他們急功近利，見利忘義，用盡各種欺詐的手段來“回報”善良的消費者對他們的信任，不但損害了人民群眾的利益，最終也引火燒身，使費盡心血培育出來的企業品牌，變成了人人喊打的過街老鼠。如果說，冠生園飯店用陳年舊餡加工月餅，使一家百年老店一夜之間喑然倒閉，曾經令多少人為之扼腕嘆惜。而時至今日還在鬧得沸沸揚揚的三鹿毒奶粉事件，使大量無辜的嬰幼兒受到毒害，使企業陷入了空前的危機，更使國家的名義遭受了嚴重損害，難道還不足以發人深思，催人警醒嗎？

誠信，是一種受人推崇的人格境界；守法，則是一種必須提倡的人生信仰。從這個意義上說，誠信守約，是我們必須爭奪的道德高地，依法經營，更是我們不能棄守的法律防線。

現代社會是法治社會，社會的規范和秩序的基礎就是法律。在一些法制健全的先進國家，法律無處不在：從搖籃到墳墓，從個人的私人生活到公共領域，法律規范了社會生活的所有層面。近年來，隨著經濟全球化的日益深化，我國的法律體系已逐步與世界接軌。特別在經濟領域，諸如《建筑法》、《招標投標法》、《勞動法》、《合同法》、《統計法》、《產品質量法》、《商標法》等等法律法規相繼出臺，并日趨完善。市場經濟是法制經濟，學法、懂法、用法，依法經營，已經成為越來越多企業管理者的共識。

記得2004年9月，廣西大化縣水利局以桂冠公司大化電廠未依法繳納水資源費為由，責令大化電廠繳納所欠水資源費人民幣1100萬元，并追加繳納滯納金及罰款1285萬元。為了依法維護企業的合法利益，桂冠公司先是向河池市水利局提出了行政復議申請，在河池市水利局做出維持大化縣水利局處罰決定后，又向河池市中級人民法院提起了行政訴訟。河池中院一審判決敗訴后，桂冠公司再依法向廣西高級人民法院提出上訴并最終勝訴。就這樣，桂冠公司依靠法律武器，不但避免了2000多萬元的巨額損失，還為其他水電廠與地方政府有關水資源費的爭議提供了案例實據，有效保護了企業的合法利益。

企業依法維護自己的合法利益，是維護社會主義市場經濟秩序的正義之舉。但如果企業為一己之私而惡意去鉆法律的空子，那就是對法律的褻瀆，必將受到社會的唾棄。華為 “辭職門”事件就是一個典型的例子。為了追逐利益，華為公司搶在今年1月1日新的《勞動合同法》生效之前，要求旗下所有工齡滿8年的員工，主動辭職，重新競聘。華為公司這番舉措，不僅讓近萬名華為員工的工齡統統歸零，還使工齡滿10年即可換取終身合同的希望化為了泡影，而這明顯地鉆法律空子的行為更引起社會輿論的一片嘩然，對國家新法的推行造成惡劣的影響。

由此可知，法律是一把神圣的雙刃劍。對于那些敬畏法律、遵紀守法的人來說，法律是維護自己合法權益的最佳保護傘；而對于那些藐視法律、違法亂紀的人來說，法律則是懲罰其各種無作非為的無情之火。重要的是，我們應該知道，學法是知法的前提，知法是用法的基礎。朋友們，讓我們從現在開始，一起打開法律讀本，讓法律知識銘刻我們腦海，讓法律意識滋潤我們心田，努力弘揚集團公司的法律文化，堅持誠信守約、依法經營，推動企業和諧發展，共同邁向美好的明天！謝謝大家！

第三篇：創新經營謀發展 誠信興企促和諧

創新經營謀發展 誠信興企促和諧

——山東四君子集團管理創新事跡材料

山東四君子集團有限公司屬山東省白酒重點企業、菏澤市骨干企業，現有職工1200人，固定資產3.8億元，年生產白酒3萬噸。近幾年來，集團公司以科學發展觀統領全局，堅持管理創新、科技創新，不斷優化產品結構，經濟效益保持了連年持續增長的勢頭。2010年，集團公司上交稅金4100萬元，連續十二年保持菏澤市同行業第一位。集團公司被評為“中國食品工業質量效益獎”、“中國酒文化遺產保護貢獻獎”、“省輕工業建國六十周年突出貢獻企業”、“山東省誠信企業”等多項國家級、省級榮譽稱號。四君子商標榮獲“中國馳名商標”。企業在創新經營方面的主要做法是：

一、增強誠信意識，樹立企業誠信形象

近年來，集團公司始終堅持誠信經營的思想理念，把信用建設作為企業發展的重要環節來抓。

一是開展誠信教育,建立健全誠信機制。在當今白酒競爭激烈的嚴峻形勢下，建立健全企業信用機制，打造誠信企業，是一個企業在競爭的浪潮中立于不敗之地的法寶。為此，我們堅持從企業文化建設入手，先后兩次邀請專家學者召開“四君子酒文化研討會”，充分挖掘君子文化內涵，樹立“君子”誠信的理念，引導職工先做人后做酒，把人品和酒品有機地結合起來，努力培養我們四君子人的君子品質和

車間崗位的實際，對職工定期和不定期地開展質量培訓活動。集團公司每年都要撥出經費，用于開展質量管理教育，通過邀請專家學者到公司講課，組織觀看錄像帶等形式，進一步增強職工的質量意識，使職工受訓率達到95％以上，讓質量管理真正建立在堅實的群眾基礎之上。

二是把科技進步作為提高產品質量，降低成本的重要手段。幾年來，我們先后投資500多萬元，新建了科研大樓，成立了市級技術開發中心，裝備了具有國內先進水平的氣相色譜儀等成品、半成品化驗、檢測設備。在固體生產中，我們先后投入100多萬元，利用活性窖泥功能菌技術，更新改造窖池500多個，大大改善了微生物生態環境，提高了窖酒的質量和提優率。為提高糧酒質量和原酒出酒率,先后引進“老窖泥功能菌”、“黃水酯化液”、“多糧發酵”等新技術18項，出酒率提高了3個百分點。在質量管理上，強化現場管理，規范操作規程，嚴格把好原材物料進廠關，成品酒質量明顯提高。為保證優質高粱的供應，集團公司創新經營舉措，大膽創新原材料采購的新途徑。2005年，集團與內蒙古科左中旗人民政府簽訂了“三萬畝高粱種植基地”，開創我省白酒廠家建立高粱基地之先河。優質高粱貨源充足，最大限度的保證了原酒的生產，基礎酒質量明顯提高。近年來，集團公司產品在省、市質監部門的抽檢中，合格率均為100％。

三是以市場為導向，優化產品結構。我們堅持以市場和消費者的同客戶的感情聯絡，促進廠商的感情交流，增強了客戶對企業信任和忠誠。

三是加強合同管理。幾年來，我們根據工作需要，依據《合同法》，先后完善了合同管理制度，出臺了《合同管理規定》、《合同簽訂規范》等規定。同時，公司培訓了12名兼職合同管理員持證上崗，對所簽訂的合同進行規范管理。近年來，我公司合同簽約率、履約率均達到100％，沒有出現合同糾紛現象。集團公司連續多年被評為“山東省守信用、重合同企業”。

四、堅持以人為本，以誠信贏得職工和社會支持

和諧的勞動關系和和諧的社會關系，是企業生存和發展的根基。為此，集團公司在經營管理上唱響誠信和諧的主旋律，以解決職工最關心、最直接的問題開展工作，大大激發了全員干事創業的熱情。集團公司與全體職工在誠信合作的基礎上簽訂了勞動合同，為廣大職工購買了養老、醫療、失業等多種保險，解決了職工的后顧之憂。集團公司對大型基建工程、大宗物資采購、漲工資、人事任免等大事，實行廠務公開、張榜公布，接受職工群眾的監督，保證工作程序的透明度和公證性。2008年，集團公司被評為“山東省勞動關系和諧企業”；2009年被評為“山東省誠信企業”。

在企業發展壯大的同時，集團公司還以高度的社會責任心和責任感關注社會公益事業和社會弱勢群體，以對社會誠信和關愛贏得廣大