第一篇：中國物業(yè)管理高峰論壇在成都舉行陳步峰分享服務(wù)文化引起強(qiáng)烈共鳴

中國物業(yè)管理高峰論壇在成都舉行，陳步峰分享服務(wù)文化引起強(qiáng)烈共鳴

在大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的時(shí)代，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、供給側(cè)改革的大背景下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮正在席卷物業(yè)行業(yè)。未來的物業(yè)管理是什么樣？高度分散的物管市場(chǎng)是否迎來新一輪洗牌？物業(yè)企業(yè)如何把握時(shí)代機(jī)遇與挑戰(zhàn)促進(jìn)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展？對(duì)未來的思索已經(jīng)到了迫在眉睫的時(shí)刻。未來的物業(yè)管理是什么樣？或許動(dòng)動(dòng)手指打開APP就能開啟門禁、啟動(dòng)電梯、物業(yè)繳費(fèi)、實(shí)時(shí)報(bào)修……2016年年初，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》，其中關(guān)于“開放社區(qū)”的話題在物業(yè)管理行業(yè)引起強(qiáng)烈關(guān)注。在“打開圍墻迎接開放”的社會(huì)輿論下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)擺在物業(yè)管理從業(yè)者面前，是選擇堅(jiān)守運(yùn)營派還是轉(zhuǎn)投服務(wù)派？對(duì)未來的思索已經(jīng)到了迫在眉睫的時(shí)刻。

值此關(guān)鍵時(shí)期，備受矚目的“2016中國物業(yè)管理高峰論壇”于7月1日在四川成都隆重舉行，全國頂級(jí)物業(yè)管理專家、業(yè)界學(xué)者、和行業(yè)精英齊聚一堂，共同探討物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之道。業(yè)界專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)軍人物、研究咨詢機(jī)構(gòu)共同出席，著力營造促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的良好市場(chǎng)環(huán)境。據(jù)了解，此次論壇以“促進(jìn)互聯(lián)共融助推多元共享”為主題。

行業(yè)迎來新一輪風(fēng)口，企業(yè)如何尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)

2016年是我國“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是我國物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵之年。近年來，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、供給側(cè)改革、“互聯(lián)網(wǎng)+”等時(shí)代大背景之下，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，正在逐步從一個(gè)被忽視的傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展到引起前所未有的關(guān)注。機(jī)遇與挑戰(zhàn)總是并存的。一方面，城市化進(jìn)程加快，城市化率提高，中國房地產(chǎn)進(jìn)入了“崇尚服務(wù)”的新階段，物業(yè)服務(wù)大有可為；另一方面，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)存在自身資金不足、資質(zhì)參差不齊、物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主關(guān)系有待提升等痛點(diǎn)。面對(duì)這些內(nèi)在生存困境及外部環(huán)境威脅，不少物業(yè)企業(yè)開始尋求升級(jí)或轉(zhuǎn)型之路，行業(yè)迎來新一輪風(fēng)口。

匯聚行業(yè)智慧力量，解讀行業(yè)痛點(diǎn) 尋求轉(zhuǎn)型之路

如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，迎合市場(chǎng)資本化運(yùn)作商業(yè)模式；如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際，打通業(yè)主、物業(yè)、商家的經(jīng)營鏈條，最大限度盤活物業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)新型商業(yè)模式的創(chuàng)新；如何深化物業(yè)管理供給側(cè)改革，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)增效；如何推進(jìn)稅制改革，引導(dǎo)行業(yè)實(shí)施“營改增”……這一系列問題，都是中國物業(yè)管理企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

會(huì)上，四川省政協(xié)副主席，省工商聯(lián)主席陳放致歡迎辭，陳主席表示，2015年是十三五開局之年，也是物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵之年，在供給側(cè)改革、“互聯(lián)網(wǎng)+”等時(shí)代大背景下，物業(yè)管理正在逐步從一個(gè)被忽視的傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展到引起前所未有的關(guān)注，希望大家能夠以此次論壇召開為契機(jī)，攜起手來，共同探討物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之道。

十一屆全國政協(xié)常委、通威集團(tuán)董事局主席劉漢元表示，隨著社會(huì)的快速演進(jìn)，特別是互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的來臨，在管理理論、概念、方法、工具、技術(shù)等方面都正在發(fā)生快速的變革。如何互聯(lián)共融，多元共享，如何在“軟實(shí)力”方面全面提升，如何用“認(rèn)真”來彌補(bǔ)缺陷，已成為包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各產(chǎn)業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)如今轉(zhuǎn)型升級(jí)、正在進(jìn)入新常態(tài)的現(xiàn)代物管行業(yè)，更需要溝通信息、加強(qiáng)合作，普及新理念、推廣新技術(shù)，提升軟實(shí)力，以運(yùn)用新理念和新技術(shù)為發(fā)展支撐，積極推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。只有堅(jiān)持互聯(lián)共融、多元共享，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新思路應(yīng)用到物業(yè)管理之中，不斷延伸產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈；同時(shí)堅(jiān)持工匠精神、恪守初心，提供個(gè)性化、多元化等更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，著力提升民眾“獲得感”，這才是傳統(tǒng)物業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠為論壇致開幕詞，沈會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)技術(shù)，更是一種現(xiàn)象，在物業(yè)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，其中的互字代表物業(yè)與商家的互助，聯(lián)字代表社區(qū)與業(yè)主之間的互動(dòng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是物業(yè)未來的趨勢(shì)所在。物業(yè)管理正面臨一系列歷史性的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)于正在轉(zhuǎn)型升級(jí)路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，積極主動(dòng)把握好這一次供給側(cè)改革的無窮商機(jī)，提供個(gè)性化、多元化等更有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、千丁集團(tuán)副總裁周洪斌，深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)秘書長(zhǎng)、《住宅與房地產(chǎn)》雜志社創(chuàng)始人劉政，中國服務(wù)委員會(huì)顧問、中國企業(yè)文化研究會(huì)研究員陳步峰，四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁姚敏、國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所原所長(zhǎng)任興洲、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳耀忠等專家和企業(yè)家分別就“物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的堅(jiān)守與變革”、“新型智慧城市框架下的智能物管和智慧社區(qū)實(shí)驗(yàn)”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇”、“供給側(cè)改革給物業(yè)管理帶來的新機(jī)遇”等主題進(jìn)行演講。作為與老百姓生活息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，將與“互聯(lián)網(wǎng)+”碰撞出怎樣的火花？當(dāng)天，誠悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理張懷林、云系信息科技有限公司董事錢煒宏、千丁集團(tuán)北京龍紋脈管理顧問公司商務(wù)總監(jiān)趙光濱、天驕愛生活服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理鄭顯堂、世邦魏理仕董事周振輝、成都物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)聞濤、中航物業(yè)董事長(zhǎng)石正林、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李長(zhǎng)江、中奧到家集團(tuán)有限公司副總裁梁兵、深圳花樣年集團(tuán)副總裁張志宏、華宇物業(yè)總經(jīng)理聶孝崙、鄭顯堂 協(xié)信天驕愛生活董事長(zhǎng)圍繞 “互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理轉(zhuǎn)型路徑進(jìn)行交流。

通宇物業(yè)全面提升綜合實(shí)力 進(jìn)駐全球最大規(guī)模電池片工業(yè)園區(qū)

為更好地推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，論壇上，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布了“互聯(lián)共融.多元?jiǎng)?chuàng)新”行動(dòng)倡議，舉行了“通宇物業(yè)正式進(jìn)駐全球最大的太陽能電池片工業(yè)園區(qū)”啟動(dòng)儀式。據(jù)了解，2015年11月18日，全球最大規(guī)模的太陽能高效晶硅電池項(xiàng)目在成都雙流(微博)正式啟動(dòng)，該項(xiàng)目占地面積1200余畝，一期投產(chǎn)后實(shí)現(xiàn)1000MW高效單晶硅電池片產(chǎn)能，全面建成后將實(shí)現(xiàn)5000MW太陽能晶硅電池產(chǎn)能，將成為全球規(guī)模最大的高效晶硅太陽能電池生產(chǎn)基地和全球自動(dòng)化程度最高的晶硅電池工廠之一。與此同時(shí)，通威太陽能深度切入太陽能發(fā)電核心設(shè)備和產(chǎn)品的研發(fā)、制造和推廣，安徽合肥工廠占地面積1000畝，已實(shí)現(xiàn)2000MW電池片產(chǎn)能和350MW組件產(chǎn)能，產(chǎn)能利用率高達(dá)120%，太陽能電池片平均轉(zhuǎn)換效率超過18%，品質(zhì)達(dá)到行業(yè)最優(yōu)，成本實(shí)現(xiàn)行業(yè)最低，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)已達(dá)世界先進(jìn)水平，電池片品質(zhì)與客戶評(píng)價(jià)中國第一，二期計(jì)劃建設(shè)2300MW高效晶硅太陽能電池項(xiàng)目。通宇物業(yè)正式進(jìn)駐并承接該項(xiàng)目全面物業(yè)管理，將為提升物業(yè)管理水平，推動(dòng)行業(yè)升級(jí)發(fā)展，產(chǎn)生重要而積極的作用。

4（“通宇物業(yè)正式進(jìn)駐全球最大的太陽能電池片工業(yè)園區(qū)”發(fā)布及簽約儀式。右4依次為沈建忠、劉漢元、霍革、聞濤）

陳步峰先生點(diǎn)贊會(huì)議亮點(diǎn)、分享服務(wù)文化服務(wù)創(chuàng)新引起強(qiáng)烈共鳴

陳步峰先生是此次大會(huì)上專門邀請(qǐng)的“業(yè)外”專家。陳先生首先高度評(píng)價(jià)了此次高峰論壇的“五好”：一是“學(xué)員”好。與會(huì)人員蜂擁而至一座難求，近千名與會(huì)人員在濕熱難當(dāng)?shù)某啥贾刃蚓徽J(rèn)真傾聽，表現(xiàn)了極高的文化素養(yǎng)和對(duì)物業(yè)變革的高度關(guān)注。二是主持人主持的好。央視主持劉棟棟，不僅才思敏捷口齒伶俐，而且準(zhǔn)備充分、深諳會(huì)議主旨、緊貼會(huì)議內(nèi)容和發(fā)言人內(nèi)容，給予恰如其分的點(diǎn)評(píng)和到位；不僅穿針引線承上啟下銜接得體，而且幽默風(fēng)趣雅俗共賞既莊嚴(yán)又幽默，較好的活躍了氣氛。體現(xiàn)了很高的專業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)的精神和職業(yè)化水平。三是各位專家企業(yè)發(fā)言好。不論政府官員、還是協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、不論是企業(yè)老總、還是應(yīng)邀的專家，其內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際、沒有套話空話、有深度有力度有思考有啟迪，許多同志可以稱得上是企業(yè)家中的專家、專家中的企業(yè)家。四是會(huì)議時(shí)機(jī)主題選得好。不僅正逢新常態(tài)下的供給側(cè)改革，深入探討物業(yè)管理與服務(wù)的管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，而且專門選在七一召開，更有深刻的時(shí)代意義。因?yàn)椋袊伯a(chǎn)黨的唯一宗旨是全心全意為人民服務(wù)，共產(chǎn)黨的文化就是服務(wù)文化。我們?cè)邳h的95歲生日這天，緣聚到成都，憶黨恩、習(xí)黨情、聽黨話、跟黨走，專門研究物業(yè)的服務(wù)文化建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的問題，這是真正意義的的“兩學(xué)一做”，是 更有意義的紀(jì)念黨的生日的實(shí)際行動(dòng)，是為和諧社會(huì)、民族振興中國夢(mèng)助力添彩。五是通威的服務(wù)文化搞得好。不僅策劃組織得好，而且會(huì)議的節(jié)奏把控的好，忙而不亂緊張有序、每個(gè)細(xì)節(jié)做得很到位很人性化。不僅每個(gè)通威人都能站姿挺拔坐姿文雅走姿大方，而且笑臉相迎熱情相送，用心用情用智服務(wù)，眼里有活需之即來。體現(xiàn)了較高的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)。在此，對(duì)中國物業(yè)協(xié)會(huì)、對(duì)通威集團(tuán)、對(duì)各位專家企業(yè)家表示衷心的感謝和崇高的敬意。

（陳步峰先生點(diǎn)贊峰會(huì)的文化亮點(diǎn)分享服務(wù)文化服務(wù)創(chuàng)新）緊接著陳先生以全新的的視角、獨(dú)特的理論對(duì)當(dāng)今時(shí)代的熱點(diǎn)焦點(diǎn)亮點(diǎn)以及物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的思路進(jìn)行了精彩的分享。陳先生指出：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸福”已經(jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。當(dāng)今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是服務(wù)力的比拼，誰的服務(wù)力強(qiáng)，誰就能贏得客戶贏得市場(chǎng)。助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的金鑰匙在于強(qiáng)化服務(wù)文化自覺，實(shí)施供給側(cè)改革，以文化力提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)文化是企業(yè)群體信奉踐行的服務(wù)價(jià)值理念和行為規(guī)范的綜合。是專門研究開發(fā)提升服務(wù)效益的新科學(xué)，是激勵(lì)員工用心快樂智能服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營智慧，是創(chuàng)建“三型企業(yè)”的標(biāo)志動(dòng)力和保證，是企業(yè)制勝贏家通吃的法寶。

（左起通威集團(tuán)副總黃其剛、陳步峰、中國物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠、全國政協(xié)在常委劉漢元、通威物業(yè)總經(jīng)理孫斌）

服務(wù)是滿足他人需求的價(jià)值多贏的情感性勞動(dòng)。服務(wù)力是服務(wù)的能力、力度和影響力競(jìng)爭(zhēng)力；是企業(yè)和員工滿足客戶需求、創(chuàng)造顧客忠誠達(dá)到和諧共贏的能力。是企業(yè)和員工的生存發(fā)展的關(guān)鍵能力。服務(wù)力體現(xiàn)了服務(wù)的能力所達(dá)到的程度。卓越服務(wù)力是能夠達(dá)到服務(wù)對(duì)象滿意、驚喜、感動(dòng)的能力競(jìng)爭(zhēng)力。是反思超越卓爾不群特色鮮明時(shí)代引領(lǐng)的服務(wù)能力影響力。體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)和實(shí)力。

陳步峰先生就實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)力的7個(gè)維度（高度、溫度、精度、深度、寬度、厚度）13個(gè)著力點(diǎn)進(jìn)行了分享（觀念力、快樂力、親情力、感動(dòng)力、用心力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、速度力、人性力、品牌力、團(tuán)隊(duì)力、溝通力）。陳步峰強(qiáng)調(diào)，文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，企業(yè)才會(huì)受尊重，員工才會(huì)幸福，社會(huì)才會(huì)和諧。近年來物業(yè)企業(yè)的服務(wù)有了明顯提升，但與其他行業(yè)相比還有相當(dāng)大的差距，小、散、亂、不規(guī)范不統(tǒng)一服務(wù)差收費(fèi)低的現(xiàn)象影響著物業(yè)服務(wù)及其行業(yè)形象的提升，既影響了社會(huì)和諧，也制約了自身的發(fā)展。物業(yè)發(fā)展的出路在于，強(qiáng)化培訓(xùn)觀念突圍，借助互聯(lián)網(wǎng)、借助資本、進(jìn)行資源整合優(yōu)化，把物業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)變成服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在提升服務(wù)品質(zhì)、更多造福業(yè)主的同時(shí)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，實(shí)行普遍服務(wù)與人性化智能化個(gè)性化全程化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)、社會(huì)的協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。陳先生還深入淺出的分享了行業(yè)內(nèi)外的經(jīng)典案例：《 “置信生活方式”為房地產(chǎn)及物業(yè)重新定位 ——建設(shè)幸福園區(qū)新模式，創(chuàng)新服務(wù)的新典范》《“掉價(jià)”的小公司憑啥讓大公司送單上門——江蘇黑松林粘合劑廠如何 “消滅營銷” 》《在“中國服務(wù)會(huì)議”上感悟“中國服務(wù)”的魅力——“供給側(cè)改革”使中華老字號(hào)逆襲增長(zhǎng)》《華為成為世界第一的秘密武器》。

陳先生的演講觀念前瞻視角獨(dú)特語言犀利振聾發(fā)聵、且幽默風(fēng)趣雅俗共賞案例生動(dòng)有道有料。引來與會(huì)人員的陣陣掌聲。隨后，陳步峰先生就社會(huì)熱點(diǎn)話題接受了成都電視臺(tái)的采訪。（服務(wù)文化采風(fēng)團(tuán)*** chenbufeng@126.com）

(陳步峰中國物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠贈(zèng)送服務(wù)文化書刊、感謝其服務(wù)文化貢獻(xiàn))8 9(陳步峰向全國政協(xié)常委通威就團(tuán)劉漢元主席贈(zèng)送服務(wù)文化書刊、感謝其創(chuàng)新性貢獻(xiàn))10 11（陳步峰點(diǎn)贊央視名嘴劉棟棟的精彩主持）

（陳步峰接受成都電視臺(tái)著名主持于革麗采訪）

第二篇：陳步峰強(qiáng)調(diào)央企要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度

陳步峰強(qiáng)調(diào)央企要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度

符文畫

國務(wù)院國資委主管的《企業(yè)文明》雜志社在成都舉辦《企業(yè)品牌文化與員工心理建設(shè)培訓(xùn)班》，來自22個(gè)省市的200多名央企的文化宣傳干部就品牌建設(shè)與員工心理建設(shè)等課題進(jìn)行了研討。多年來企業(yè)文明雜志以高度的文化自覺自信和獨(dú)特的視角，敏銳的捕捉社會(huì)和企業(yè)中的熱點(diǎn)焦點(diǎn)亮點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，精心策劃雜志專刊（每期的獨(dú)家策劃已成為品牌），及時(shí)組織培訓(xùn)研討，為企業(yè)提供智力服務(wù)，已經(jīng)成為主流媒體中的領(lǐng)軍品牌。

此次培訓(xùn)班，社長(zhǎng)、文化專家李祖榮和邀請(qǐng)的專家就就企業(yè)品牌戰(zhàn)略、企業(yè)品牌文化建設(shè)、EAP與幸福企業(yè)建設(shè)、人文關(guān)懷與心理建設(shè)等熱點(diǎn)課題進(jìn)行講解，并組織了企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流。

中國服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者陳步峰以《創(chuàng)建服務(wù)品牌、提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》為題，做了精彩報(bào)告，就繞著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化思考與行為邏輯；服務(wù)、服務(wù)力、服務(wù)文化內(nèi)涵外延；探尋服務(wù)科學(xué)，創(chuàng)新升華價(jià)值和打造服務(wù)品牌、提高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度進(jìn)行了科學(xué)的解析。陳步峰強(qiáng)調(diào)我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸福”已經(jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。當(dāng)今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾，當(dāng)今的主要危機(jī)是文化信仰危機(jī)，當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是文化力服務(wù)力品牌力的競(jìng)爭(zhēng)。央企要強(qiáng)化文化自覺自信，要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，建設(shè)文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)，為文化強(qiáng)國中國夢(mèng)做出更大貢獻(xiàn)，要有更多的擔(dān)當(dāng)。不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升經(jīng)濟(jì)效益，更要生產(chǎn)思想創(chuàng)造品牌傳播文化弘揚(yáng)正氣，提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)，企業(yè)才有尊嚴(yán)、員工才會(huì)幸福、社會(huì)才會(huì)和諧。

與會(huì)人員專門到民營企業(yè)成都置信芙蓉古城，考察觀摩服務(wù)品牌《置信生活方式》《商界黃埔——置信培訓(xùn)學(xué)校》，置信學(xué)校校長(zhǎng)程敬、置信生活方式辦公室主任黃麗俊、芙蓉古城總經(jīng)理鄭雪梅先后介紹了服務(wù)品牌創(chuàng)建情況，學(xué)員們被置信驚喜的服務(wù)、精心的組織、科學(xué)的流程、員工的氣質(zhì)、得體的儀表、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品-藝術(shù)品和善于舍得的哲學(xué)智慧及文化服務(wù)貢獻(xiàn)所折服震撼，紛紛表示要深入學(xué)習(xí)傳播置信的典范經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的文化自覺和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，擔(dān)當(dāng)起更多的文化服務(wù)責(zé)任。

第三篇：陳步峰在藍(lán)天駕校分享服務(wù)禮儀與職業(yè)化修煉

陳步峰在藍(lán)天駕校分享服務(wù)禮儀與職業(yè)化修煉

7月11日，陳步峰先生應(yīng)邀到藍(lán)天駕校就服務(wù)文化、服務(wù)禮儀和職業(yè)化修來呢等熱點(diǎn)話題，為200余名教官進(jìn)行培訓(xùn)。

陳步峰先生指出，我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸福”已經(jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。在全省百余家駕校激烈競(jìng)爭(zhēng)中，如何讓挑剔的客戶首選藍(lán)天駕校，關(guān)鍵是在服務(wù)文化和服務(wù)力上下真功。要把我們的文化和服務(wù)優(yōu)勢(shì)真誠策略的輻射給顧客。物質(zhì)文明看廚房，精神文明看茅房，企業(yè)文化看形象，文化落地看順暢。客戶看一個(gè)單位，不僅看硬件建設(shè)，更注重人文環(huán)境；不是看有多少博士生研究生，而是看有多少能用心用情快樂服務(wù)的職業(yè)服務(wù)人，要看一個(gè)單位價(jià)值取向辦學(xué)理念和對(duì)社會(huì)的文化服務(wù)貢獻(xiàn)。忠誠的顧客是一線員工創(chuàng)造的，一線員工必須經(jīng)過服務(wù)文化系列培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的員工很可能成為認(rèn)同船舶企業(yè)服務(wù)文化、用心用情服務(wù)的服務(wù)明星，二沒有培訓(xùn)的員工很可能是違反企業(yè)文化要求、任性胡為隨心所欲的趕跑氣跑嚇跑顧客的“職業(yè)殺手”。每個(gè)員工都要要認(rèn)真學(xué)習(xí)感悟認(rèn)同踐行企業(yè)的服務(wù)文化，加強(qiáng)職業(yè)化修煉，提升職業(yè)化水平，在為顧客服務(wù)中彰顯提升自己的價(jià)值。在這方面藍(lán)天駕校作為河北第一駕校，應(yīng)該強(qiáng)化文化自覺自信，應(yīng)該有更多的文化擔(dān)當(dāng)，努力把藍(lán)天駕校建設(shè)成最好的育人基地、最亮麗的文化名片。

陳步峰指出，職業(yè)化就是職業(yè)素質(zhì)專業(yè)化工作狀態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)化，就是要德才兼?zhèn)溆?xùn)練有素，就是干什么要像什么。職業(yè)化八大特征是敬業(yè)樂業(yè)、職業(yè)專業(yè)、效率效益、服從執(zhí)行、忠誠團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、舉止優(yōu)雅、在合適的時(shí)間地點(diǎn)說合適的話——顧客喜歡聽聽得懂的有利于溝通了解和諧關(guān)系的話。

服務(wù)禮儀是職業(yè)化的重要內(nèi)容和表現(xiàn)形式，是 人們認(rèn)同遵守以建立和諧關(guān)系為目的、在服務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則；是服務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。是容易理解的課程，又是最難以掌握的學(xué)問。貫穿方方面面，自覺習(xí)慣，需長(zhǎng)期努力。服務(wù)禮儀是素質(zhì)心靈的體現(xiàn)、職業(yè)化的標(biāo)志，成功的橋梁；是成功者潛在資本

律己敬人表現(xiàn)形式；是提高文明程度、建設(shè)和諧社會(huì)的基本要求標(biāo)志；處事的根本 尊重的前提 溝通的紐帶交往藝術(shù)； 是提高服務(wù)資質(zhì)和服務(wù)力的標(biāo)志保證；是提升形象效益、創(chuàng)造忠誠和美的手段途徑。是每個(gè)職業(yè)服務(wù)人的必修課基礎(chǔ)課終生的課。

陳步峰指出，為什么許多禮儀老師講的很熱鬧，員工卻不能自覺尊守呢。根本的原因是沒有抓住服務(wù)禮儀的根基是服務(wù)文化，禮儀是文化的載體表現(xiàn)形式，是做什么怎么做，文化卻是禮儀的靈魂意義源動(dòng)力，沒有文化服務(wù)支撐的禮儀是無根之草嬌柔做作滑稽可笑粗野虛偽兩張皮令人作嘔，必須抓住每個(gè)禮儀行為背后的文化意義，才能夠形成自覺形成習(xí)慣。因此強(qiáng)化文化自覺 夯實(shí)禮儀根基。了解服務(wù)禮儀文化內(nèi)涵是：尊重謙恭，高雅真誠，規(guī)范自律，平和寬容，和諧自然，贊美善行。

陳步峰指出。修煉服務(wù)禮儀、規(guī)范科學(xué)服務(wù)，規(guī)范鑄就品牌，要著力在八個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：完善的服務(wù)設(shè)施，舒適幽雅的環(huán)境；嚴(yán)密安全的規(guī)章，規(guī)范的服務(wù)流程；嫻熟的技能效率，深度的技術(shù)支持；得體的儀容儀表，和諧自然的 形象；熱情的服務(wù)態(tài)度，愉悅的待客之道；文明的服務(wù)語言，有效的溝通藝術(shù)；優(yōu)雅的服務(wù)行為，得體敬人的舉止；良好的精神風(fēng)貌，完美的職業(yè)形象。

要做到六美：注重儀表美；推崇行為美； 強(qiáng)調(diào)語言美；提倡交際美；追求和諧美；風(fēng)貌形象美。了解職業(yè)化的八個(gè)特征，禮儀文化六要素，職業(yè)服務(wù)人九條件，迎客形象首因效應(yīng)6關(guān)鍵，服務(wù)尊重的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，服務(wù)態(tài)度待客之道七環(huán)節(jié)八要求，提升通話效益的六項(xiàng)注意，服務(wù) 語言藝術(shù)“十項(xiàng)修煉”，優(yōu)雅的服務(wù)行為十項(xiàng)修煉，良好的精神風(fēng)貌十大要素。

學(xué)員們反應(yīng)，陳老師講的課很新穎很實(shí)用很開竅，不僅是我們更新了觀念，提升了自覺，而且學(xué)到了方法明確了努力方向。

培訓(xùn)前，藍(lán)天駕校董事長(zhǎng)李書橋向陳教授接受了學(xué)校20年的發(fā)展歷程和前景展望，并向陳教授贈(zèng)送了書法“悟”“博仁厚濟(jì)”。陳步峰教授向李書橋先生贈(zèng)送了服務(wù)文化書刊。

河北藍(lán)天機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校（河北藍(lán)天駕校）創(chuàng)建于1992年，自建校以來始終堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展，以人為本，以德立業(yè)，不僅傳授給學(xué)員全面的駕駛技能，更注重從職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)，為社會(huì)培養(yǎng)和輸送技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)高的駕駛員。藍(lán)天駕校始終堅(jiān)持“師授在真，生學(xué)于勤，德技雙修，服務(wù)人民”的辦學(xué)宗旨，堅(jiān)持“以人為本，信譽(yù)第一”的辦學(xué)理念，堅(jiān)持“和諧化機(jī)制，正規(guī)化教學(xué)，人性化管理，親情化服務(wù)”的辦學(xué)模式，為社會(huì)培訓(xùn)出一批又一批的優(yōu)秀駕駛員。藍(lán)天駕校的信念是“以人為本講誠信，共創(chuàng)和諧為人民，追求卓越齊努力，翱翔藍(lán)天永奮進(jìn)！”藍(lán)天駕校被 先后榮獲《全國百強(qiáng)駕校》《全國十佳誠信辦學(xué)單位》等榮譽(yù)稱號(hào)。連續(xù)多年被交通系統(tǒng)聯(lián)評(píng)為《省一級(jí)駕校》，《河北省先進(jìn)駕校》，《市級(jí)文明駕校》。創(chuàng)始人李書橋先生是個(gè)深諳文化真諦的優(yōu)秀企業(yè)家，曾多次隨國家領(lǐng)導(dǎo)人到國外考察，其創(chuàng)作的道德三字經(jīng)和對(duì)善、德、孝、忠的解析及書法，受到許多專家領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊。

2（陳步峰書贈(zèng)藍(lán)天駕校董事長(zhǎng)李書橋）

3（李書橋先生書贈(zèng)陳步峰：博仁厚濟(jì)。博學(xué)乃英明，仁義眾人敬，厚德載萬物，濟(jì)世千秋頌——書橋敬陳老師）

4（李書橋先生書贈(zèng)陳步峰 ：悟）

5（李彥橋校長(zhǎng)與教官們認(rèn)真聽課做感恩操）

6(快樂互動(dòng)分享)7（李書橋先生對(duì)緣的感悟躍然紙上：相聚乃是緣，友誼最為先，同心結(jié)知己，情意重如山）

8（李書橋先生對(duì)善的解析）