第一篇：網(wǎng)吧管理和經(jīng)營

網(wǎng)吧管理和經(jīng)營

一個網(wǎng)吧經(jīng)營需要兩個大方面：1是網(wǎng)吧的配置和網(wǎng)速。主要維護這些方面。這些達到客戶要求以后網(wǎng)吧生意才開始好起來。

2，吸引客戶。網(wǎng)吧環(huán)境和服務要跟上去。，網(wǎng)管和服務員。要對客戶象對哥哥和姐姐一樣，也要尊敬他們。

歡迎光臨和歡迎下次再來。。網(wǎng)管和服務員的態(tài)度開業(yè)后決定留著客戶的量。例如：晚上我們可以在通宵的人送條薄被。環(huán)境布置的大方一些，我們可以設置一些正值服務：在網(wǎng)吧里建設 一個小型超市。一個小型飯店。這樣可以滿足客戶不出店吃點東西，小到充值話費，大到吃和玩！

以上是網(wǎng)吧在經(jīng)營以后需要做到的。

在網(wǎng)吧開業(yè)后一些活動必不可少。都是為了吸引客戶。我們需要把盈利的資金的30-60%用到網(wǎng)吧的維護和更新中。這樣客戶會不斷多了起來。

我在鄭州和駐馬店，北京，廣州，上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)當?shù)氐木W(wǎng)吧，主要是上網(wǎng)服務，對客戶態(tài)度都是等著客戶催著才到。

試想當你到一個一呼而應的網(wǎng)吧，進門都有人打招呼，路過都有人問候的網(wǎng)吧，你會記住哪一個？

在你晚上通宵時得到一個背著，這樣的網(wǎng)吧在外地不多見。

當一個在外地打工的人遇見這樣的地方，對這樣的網(wǎng)吧也是一種留念吧！我們做任何事都要從客戶的角度考慮下，不然意味的發(fā)展只會失?。【W(wǎng)吧的生存環(huán)境

網(wǎng)吧的成立需要當?shù)氐沫h(huán)境，一個好的環(huán)境收入是很客觀的。一個可以開通宵的地區(qū)，和一個不讓開通宵的地區(qū)，收入差別多大。一般網(wǎng)吧客戶主要來自青年，周一到周五不是上學就上班嗎，晚上在不讓玩會，那有時間玩，網(wǎng)吧的存活也在于此。

但是我們也不能違規(guī)，這樣網(wǎng)吧直接面臨關門。

在一個好網(wǎng)吧上網(wǎng)有時是個享受，聽到一個激烈的呼應聲，有種家的感覺！網(wǎng)吧的業(yè)主在經(jīng)營時，一定要想想當?shù)氐目蛻魧ο?，不然你面臨著處處危機！我們需要和領導搞好關系。不是需要什么。而是發(fā)現(xiàn)問題及時解決。大家都明白我說的什么意思，具體都不用我在這班門弄斧了。

在網(wǎng)吧經(jīng)營以后一定好聽好客戶的反應，他們的反應我們做到了，我們的老客戶就多。做不到反之！

我們也需要和網(wǎng)絡供應商經(jīng)常溝通，我們的命脈可是在人家手中，萬一有個問題損失的可是我們。

網(wǎng)吧需要一個好的地方，酒香不怕巷子深已經(jīng)是過去，我有時就 有毛病就是不想跑的遠，因為現(xiàn)在的人懶了。

但是你要是有個好態(tài)度和環(huán)境，網(wǎng)速。我就打車我也會去玩玩。關于網(wǎng)吧的定價。

這方面是大家頭痛的問題，價高了人少，價低了收入少。很多開始定的高了，后來有價低，我們可以換個方式。用活動方式來解決價高，這樣可以免除降價的危機。有人會問那平常不是老客戶的怎么辦。

我們可以免費加會員嘛，具體的都不用再多說吧，會員價都是優(yōu)惠的，這樣又拉了客戶又把生意做到了。

對于老客戶可以開展你沖多了我送的活動，都是平常的方式，大家這樣根據(jù)自己的網(wǎng)吧進行決定！

對了一些網(wǎng)吧會員需要充值一定錢才讓加入，不如我們不需要錢增加一些人氣，省去廣告費了不是更好？ 有一點我很困惑。一些網(wǎng)吧愿意多方店機器，多讓人做。有一些網(wǎng)吧愿意寬松一些，人坐滿就好。

如果是你，你會怎么做？做的好了可以節(jié)省投入這樣你可以用到環(huán)境和人員管理的地方，這樣不是更好嗎？

多一臺兩臺又能多賺多少錢？不然客戶來一次走了，這樣我們又損失多少呢？ 由于一些方面我很想大家分享這些網(wǎng)吧的照片但是由于對方?jīng)]同意也只好自己留著看看了。

對了這樣都是本人個人愚見。希望對大家有一點幫助！

網(wǎng)吧人事管理的：個人感覺。網(wǎng)吧只需要一個決策領導人。對了合作開的，只能選一個人來說話了，不然你一句我一句下面的人反映很大。我在一個公司做事時就遇見這樣的事，這個領導說這樣做好，等你做好了，那個領導說誰這樣做的，怎么怎么樣才行，我們下面的人怎么做才是你滿意的呢？

決策人只有一個。一個人事主管，一個技術主管。各管各的，互不干涉！解決好自己的事就行！

以往對網(wǎng)管都是死工資。我們現(xiàn)在可以在網(wǎng)吧超市商品提成。對直接對客戶服務商品的網(wǎng)管服務員進行提成，調(diào)動員工積極型。比月底加薪更有激情！工資一活動一樣好。對我們也沒什么經(jīng)濟影響，大家也不用在乎那一點小錢吧！還是根據(jù)自己的情況定義。模式：800+提成+XX+XXX。高水平的可以1000+提成+XXXX+XXX 工資高低也是決定網(wǎng)吧的態(tài)度的一個方面！

第二篇：關于我縣網(wǎng)吧經(jīng)營和管理情況的調(diào)查報告

社會實踐報告

關于海豐縣網(wǎng)吧經(jīng)營和管理情況的調(diào)查報告

海豐電大08秋法學?？瓢啵豪钗臐龑W號：087121498

根據(jù)海豐縣電大的教學安排，我于2010年9月8日至10月20日深入海豐縣各街道調(diào)查，現(xiàn)將海豐縣網(wǎng)吧經(jīng)營和管理情況報告如下：

一、我縣網(wǎng)吧經(jīng)營和管理工作的現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計，目前我縣網(wǎng)吧398家。從調(diào)查的情況看，大部分屬無證經(jīng)營且經(jīng)營方面存在著以下突出問題：

（一）網(wǎng)吧“散、亂、差、小”的現(xiàn)象大量存在近幾年，網(wǎng)吧無序蔓延，遍布城鄉(xiāng)大街小巷。不少網(wǎng)吧達不到法定標準，通風條件差，室內(nèi)空氣混濁。有的無證無照，有的靠近中小學校經(jīng)營，有的消防安全存在嚴重隱患。最近，市文化局查出中心城區(qū)證照不全的網(wǎng)吧有37家，無證無照的有6家，在中小學大門200米內(nèi)的有8家，居民樓內(nèi)的有9家。市公安局對中心城區(qū)40家網(wǎng)吧進行了檢查，發(fā)現(xiàn)有30家網(wǎng)吧存在嚴重的消防安全隱患，占檢查總數(shù)的75%。一些網(wǎng)吧業(yè)主私拉電線，室內(nèi)裝修易燃品、雜物較多，有的在室內(nèi)使用煤火做飯，有的通道狹窄，如有意外，人員無法疏散。潛藏的火災隱患，極大地威脅著人民群眾生命財產(chǎn)的安全。就如甲子鎮(zhèn)在2005年在一無證網(wǎng)吧內(nèi)就有發(fā)生一宗火災,幸未發(fā)生人員傷亡。

（二）容許未成年人進入網(wǎng)吧和超時經(jīng)營的現(xiàn)象比較普遍

1國務院頒布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》（以下稱簡《條例》）規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得接納未成年人進入營業(yè)場所，每日營業(yè)時間限于8時至24時。從實際情況看，我縣網(wǎng)吧經(jīng)營對象除了大學校園周邊的網(wǎng)吧以大學生為主外，其余網(wǎng)吧基本上是以未成年人為主，縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧更是如此。網(wǎng)吧業(yè)主在晚上12時后將大門鎖上，為未成年人提供食宿，容留未成年人通宵達旦上網(wǎng)的現(xiàn)象比比皆是。可以說，這些網(wǎng)吧基本處于超時經(jīng)營和違規(guī)經(jīng)營的無序競爭狀態(tài)。

（三）黑吧和有些網(wǎng)吧傳播淫穢色情、暴力、兇殺等不健康的內(nèi)容和信息

雖然調(diào)查組在現(xiàn)場察看的情況是，進入網(wǎng)吧的未成年人主要是聊天、玩游戲，極少是在網(wǎng)上聽音樂、查資料的。但是不少學生家長、班主任、學校校長無不憂慮、激憤地列舉種種事例反映，網(wǎng)上色情信息、暴力游戲?qū)映霾桓F，像“精神鴉片”一樣在毒害未成年人。有的住校中學生為躲避學校管理，夜晚從窗外的下水管滑下，溜進網(wǎng)吧；有的學生深夜趁父母熟睡，溜出上網(wǎng)；有的學生多日夜不歸宿，吃住在網(wǎng)吧；有的學生“擂肥”搞錢上網(wǎng)。由于沉溺網(wǎng)吧，許多學生成績下降，學業(yè)荒廢，違紀違規(guī)，身心受到極大傷害。學生家長、學校校長強烈要求，取締黑吧，打擊違法經(jīng)營，拯救沉溺網(wǎng)吧的孩子。

（四）涉網(wǎng)犯罪日益突出

近兩年，有的女學生因網(wǎng)上交友不慎被強奸、輪奸，不少中小學生外出遭受不法分子的襲擊和傷害，涉網(wǎng)的治安、刑事案件呈上升趨勢。如2005年在甲子鎮(zhèn)一無證網(wǎng)吧發(fā)生一宗精神病人入網(wǎng)吧持刀刺死一未成年人的案例，就是一個深刻的教訓。

2002年11月15日，國務院頒布的《條例》正式施行。我縣結合《條例》的出臺，開展了一系列的專項整治活動。市各級執(zhí)法部門按照每個網(wǎng)吧必須達到60平方米、裝機30臺、距中小學校周邊200米以外、消防安全合格的法定標準，對全市網(wǎng)吧進行規(guī)范管理，采取取締、搬遷、合并等方式壓減了一大批不合格網(wǎng)吧。特別是最近一段時間，網(wǎng)吧整治工作取得了明顯成效。但是，網(wǎng)吧整治工作的任務仍然十分艱巨，網(wǎng)吧管理方面存在的問題仍然比較突出。

（五）網(wǎng)吧準入機關沒有嚴格執(zhí)行《條例》規(guī)定的準入標準 在標準的掌握上先緊后松，或一時緊一時松，這樣在市場準入時就留下后患。

（六）網(wǎng)絡通訊公司眾多，競爭無序

目前，我縣城鎮(zhèn)基本都在開展網(wǎng)絡信息接入業(yè)務，以種種優(yōu)惠條件吸引客戶，爭奪市場份額。是先有“二證一照”（網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證、信息網(wǎng)絡和消防安全合格證、工商營業(yè)執(zhí)照）才同意接入網(wǎng)絡信息，還是先接入了，再去拿證照。但網(wǎng)絡通訊公司為了盈利，對無證網(wǎng)吧睜一眼閉一眼，視為不見。

（七）文化市場監(jiān)管不力

由于文化市場管理部門苦于編制不順、經(jīng)費不足、執(zhí)法人員素質(zhì)不高、監(jiān)控技術手段不強等問題的困擾，履行職責時，往往力不從心，顧此失彼，文化市場監(jiān)管不力。加之眾多文化市場監(jiān)管部門尚未形成合力，致使網(wǎng)吧乃至文化市場管理總走不出抓一陣、好一陣，抓了之后又反彈的怪圈。

（八）執(zhí)法不嚴，收費行為不規(guī)范

執(zhí)法不嚴，收費行為不夠規(guī)范，市場監(jiān)管不力等現(xiàn)象都是目前管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

二、原因分析

（一）交叉管理部門職能沒有得到有效的整合到目前為止，網(wǎng)吧管理體制經(jīng)歷了兩次大的調(diào)整，第一次，從公安部門牽頭調(diào)整到信息產(chǎn)業(yè)部門牽頭，第二次從信息產(chǎn)業(yè)部門牽頭調(diào)整到文化部門牽頭，從2002年7月到現(xiàn)在，文化部門正式主管的時間不長。在橫向管理上，存在文化、公安、工商、信息產(chǎn)業(yè)等部門交叉管理；在縱向管理上，我縣又存在市區(qū)兩級文化部門交叉管理。加之這些執(zhí)法部門沒有形成既能集中行動又能分別執(zhí)法的聯(lián)系制度，因此難于形成統(tǒng)一領導、集中協(xié)調(diào)、齊抓共管的長效管理機制和工作格局。

（二）制度缺失

在新形勢下，政府部門之間、部門與網(wǎng)絡通訊公司之間聯(lián)系不夠，缺乏溝通，沒有網(wǎng)吧監(jiān)管的制度設計與安排，衍生出一些“真空地帶”和“漏洞”。

網(wǎng)吧業(yè)主的利益驅(qū)動。為早日收回投資，賺取更多的利潤，不少網(wǎng)吧業(yè)主無視國家政策法律法規(guī)，不講職業(yè)道德，忘記社會責任，只顧自己掙錢。

（四）家長、學校和社會對未成年人的教育不力，疏于管理 有的父母雙雙外出打工，子女由爺爺、奶奶、外公、外婆代管；有的父母離異，成為單親家庭；有的家長自身素質(zhì)不高，追求自己娛樂，放任小孩不管。有的中小學校一味追求升學質(zhì)量，對成績差的學生放任自流，學生在校生活單一，課外活動機會很少。另外，社會的氛圍不濃，環(huán)境不優(yōu)，場所不夠等等。這些都是造成未成年人不能健康成長的深層原因。

三、幾點建議

（一）加強宣傳，增強公民的法律意識和社會責任感

當前和今后一個很長時期，要大力宣傳貫徹《中共中央，國務院

關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》（下稱《若干意見》）、《條例》和有關法律、法規(guī)，用鮮活的形式和內(nèi)容，教育公民，讓全社會清醒認識到網(wǎng)吧傳播腐朽落后文化和有害信息的實質(zhì)，整治行動的現(xiàn)實社會意義和深遠戰(zhàn)略意義，從而增強公民的政治敏銳性、法律意識和社會責任感。要廣泛動員和組織家庭、學校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府機構、群團組織、企事業(yè)單位、私營業(yè)主等社會力量，為營造未成年人健康成長的環(huán)境出一點力，盡一份社會責任。

（二）依法行政，專項整治，務求實效

要加強執(zhí)法隊伍建設，提高人員素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立“依法行政、公正執(zhí)法”的社會形象。成立網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會，加強教育引導，促進行業(yè)自律，教育網(wǎng)吧業(yè)主遵紀守法，誠信經(jīng)營。開設舉報電話，開展群防群治，加大社會監(jiān)督的力度。曝光典型違法案件，打擊黑吧，取締非法，教育群眾，震攝犯罪。依照行政許可法和執(zhí)法責任制、執(zhí)法過錯追究制，追究不作為、亂作為的執(zhí)法部門、相關領導和執(zhí)法人員的法律責任。多管齊下，務求網(wǎng)吧整治取得明顯成效。

（三）協(xié)調(diào)職能，創(chuàng)新制度，維護文化市場秩序

要針對網(wǎng)吧管理中的漏洞和制度缺陷，協(xié)調(diào)職能，創(chuàng)新并建立網(wǎng)絡通訊公司與市場準入機關之間、市場準入機關相互之間在信息接入、市場準入、執(zhí)法監(jiān)管方面的規(guī)范，完善在日常管理、突擊檢查、專項整治、技術監(jiān)控相結合方面的聯(lián)系制度、溝通渠道和銜接方式。進一步理順市區(qū)文化管理體制，解決好執(zhí)法就是收費的問題，改善和提升技術監(jiān)控手段，過濾和封堵網(wǎng)絡有害信息，提高市場監(jiān)管水平，凈化未成年人成長的環(huán)境，切實維護好健康有序的文化市場秩序。

（四）標本兼治，細化職責，建立長效管理機制

市各級政府要處理好貫徹《若干意見》、《條例》、相關法律、法規(guī)

與辦理代表議案、整治網(wǎng)吧工作之間的關系，充實和完善精神文明建設規(guī)劃，借機造勢，將整治網(wǎng)吧、營造我縣未成年人健康成長環(huán)境的社會責任細化到部門和單位，探索并盡快建立新形勢下監(jiān)管文化市場的長效管理體制和工作機制。

正確引導，推進網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要科學制訂我縣網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)劃和總量控制目標。要堅持一手抓整頓和規(guī)范，一手抓改造和提高，推廣連鎖主題網(wǎng)吧，引導過剩網(wǎng)吧轉(zhuǎn)向經(jīng)營，充分利用市場機制改造和提升現(xiàn)有網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。

2010年10月21日

第三篇：經(jīng)營網(wǎng)吧協(xié)議書

（甲方）：

（乙方）：

為促進____市社會信息化的發(fā)展，更好地滿足廣大用戶使用計算機信息網(wǎng)絡和中國公眾多媒體信息網(wǎng)（163、169）的需求，乙方愿意承擔“網(wǎng)吧”業(yè)務的經(jīng)營和服務。為進一步明確雙方的權利和義務，經(jīng)協(xié)商簽定本協(xié)議。

第一條　經(jīng)營范圍

1、乙方的“網(wǎng)吧”業(yè)務經(jīng)營范圍只限于提供用戶使用計算機開展信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務或公眾多媒體信息業(yè)務。

2、乙方向甲方申請電話上網(wǎng)帳號______個，用于網(wǎng)吧正常經(jīng)營。上網(wǎng)費用采用包月制，普通電話每線每月____元，isdn每線每月_____元包月。費用從指定電話_______上收取，并按時交納費用，若超過電話交費規(guī)定時間未交費用，甲方有權終止協(xié)議，并按規(guī)定停機，追繳電話費。

第二條　雙方責任

本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方應負如下責任：

1、甲方負責向乙方提供經(jīng)營網(wǎng)絡所需的網(wǎng)絡端口（地址）。

2、甲方對乙方的信息安全和經(jīng)營行為負有監(jiān)督檢查的責任。

3、乙方必須遵守國家信息安全和江蘇施網(wǎng)吧”管理辦法的有關規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營活動。

4、乙方必須在營業(yè)場所的的醒目位置，懸掛《江蘇省公共信息網(wǎng)絡信息服務場所安全合格證》、工商營業(yè)執(zhí)照，張貼“網(wǎng)吧用戶上網(wǎng)須知”、各種服務項目和收費標準。

5、乙方應對上網(wǎng)用戶的姓名、身份證號碼、上網(wǎng)起始終止時間進行登記。

6、乙方營業(yè)場所的改變應報甲方備案。

7、乙方經(jīng)營期滿后若不再繼續(xù)經(jīng)營，必須到公安部門和工商部門辦理相關手續(xù)。乙方不得將“網(wǎng)吧”經(jīng)營權出賣或出租、轉(zhuǎn)讓（包括變相轉(zhuǎn)讓）他人。

第三條　違約責任

協(xié)議生效后，雙方必須遵守。違約責任由違約方承擔。

第四條　其他

1、若乙方因違反國家規(guī)定等，其“網(wǎng)吧”經(jīng)營資格被取消，本協(xié)議中止，責任由乙方承擔。

2.本協(xié)議在乙方的“網(wǎng)吧”經(jīng)營申請經(jīng)公安部門審核批準，工商行政管理部門核發(fā)營業(yè)執(zhí)照后方可正式營業(yè)。

3、本協(xié)議有效期限自_______年______月______日至______年______月______日。

4、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式2份，雙方各持1份。

甲方代表乙方代表

簽字簽字

蓋章蓋章

年 月 日年 月 日

第四篇：網(wǎng)吧經(jīng)營心得

網(wǎng)吧整體經(jīng)營原則

網(wǎng)吧盈利點：地點，硬件，軟件，服務，價格

多點出擊，多線穩(wěn)定，不可松懈

目前行業(yè)競爭激烈，客戶得來難，流失易。

經(jīng)營中要注重客戶維護，主動及時汲取意見，快速反饋，處理解決

提供增值服務：掛機代練，資料下載克盤

營業(yè)問題的電話咨詢（注重接線員的禮貌規(guī)范用語）

根據(jù)上機時間/通宵向客人贈送返還機時/夜宵/配餐

附帶銷售點卡/手機/小靈通沖值卡/U盤/MP3/數(shù)據(jù)線

服裝規(guī)范整潔引人

技術工作原則

重視電力防雷防水防火，完備突發(fā)事件處理方案并落實到人，會處理，會解決，向上及時報 電力總線做雙備份方案準備（發(fā)電機）

網(wǎng)絡設備，母盤，客戶硬件做機動預留方案準備

網(wǎng)絡設備，服務器全部安裝使用帶穩(wěn)壓功能的UPS

客戶機設置原則：不減肥，適當優(yōu)化，母盤充分測試

各類服務器設置原則：穩(wěn)定安全第一，做雙機備份

維護工作規(guī)范化有條理，問題小的時候及時處理

建立日常問題記錄，及時綜合整理，發(fā)現(xiàn)隱藏故障解決

預先制定各類突發(fā)事件的應急解決方案（備份）

技術人員招聘

應聘簡歷內(nèi)容核實

溝通能力/親和力考察

技術能力考察（理論考核/實例考核）

工作態(tài)度考核（實例操作中觀察）

技術人員試用

觀察以下方面：

工作態(tài)度，技術能力，耐心禮貌，生活習慣作風

技術人員技術工作管理

日常維護（外觀/還原系統(tǒng)/垃圾）

軟件更新，硬件檢查，克盤/恢復系統(tǒng)，問題記錄反饋

技術人員技術培訓

日常技術工作發(fā)現(xiàn)亮點/難點及時記錄，積累。資源共享

根據(jù)不同技術層次制定不同培訓結構內(nèi)容

Ａ：克盤，排障，維修，綜合技巧

Ｂ：CMOS設置，系統(tǒng)安裝，優(yōu)化

Ｃ：系統(tǒng)概念，磁盤陣列，命令技巧，批處理

Ｄ：服務器，安全設置，網(wǎng)絡知識

Ｅ：路由，華為，明智，無盤

技術人員技術考核

以日常工作內(nèi)容為主體內(nèi)容，結合部分理論。主要為實踐性考核

技術人員生活管理

生活習慣作風關系到技術工作能否長久穩(wěn)定做好，從細微處入手觀察

發(fā)現(xiàn)潛伏的問題，提出并督促改正，避免工作中問題的發(fā)生

建立完整規(guī)范的工作職責劃分制度，各項工作具體流程，例查制度

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技術主管工作范圍

Ａ．供電防雷系統(tǒng)

清查供電防雷系統(tǒng)結構，進行規(guī)劃

以安全，穩(wěn)定為前提進行供電系統(tǒng)的調(diào)整部署，根據(jù)需求提出穩(wěn)壓濾波凈化防雷設備的部署購買建議

安排對供電防雷系統(tǒng)的常規(guī)檢查，維護工作

Ｂ．網(wǎng)絡拓撲

線路檢查（ＩＳＰ進線，內(nèi)部線路）原則：安全穩(wěn)定

檢查接入設備的擺位，布局．進行調(diào)試，整理

劃分安排結構

建立故障處理機制

Ｃ．母盤系統(tǒng)調(diào)試／服務器調(diào)試

包括：過濾王，文件服務器，電影服務器等，母盤Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。

內(nèi)容：ＢＩＯＳ設定，操作系統(tǒng)，常用軟件，游戲

規(guī)劃備份系統(tǒng)，系統(tǒng)維護方法，更新時的注意事項，操作流程

Ｄ。游戲／常用軟件的更新／升級

建立更新操作的指導手冊以作為備忘錄

建立專門進行更新的服務器目錄結構體系，并放置操作說明及快捷方式

關注各個游戲／軟件的進度，隨時加減更新包

統(tǒng)一軟件的安全路徑／設定

Ｅ。日常維護／硬件檢查，維修，更換

還原系統(tǒng)的使用，安裝，卸載

軟件維護：系統(tǒng)設置，檢查，垃圾清理，病毒查殺

硬件維護：除塵，擺放，風扇檢查

硬件損壞的判定，更換，記錄，維修，備件，造冊登記

Ｆ。培訓招聘監(jiān)督

負責技術人員的技術培訓，招聘工作

與其它溝通，共同監(jiān)督技術人員的工作，生活，發(fā)現(xiàn)問題以處理

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網(wǎng)吧整體工作職責的劃分

服務員

招呼客人，輔助客人，安排機器，引導登記，送茶點，預防逃帳.周期性檢查上機卡，點人，客人下機后退出系統(tǒng)，清理機位傳遞客人、機器信息給網(wǎng)管 網(wǎng)管

游戲，軟件的更新／機器的檢查，維護／做好服務員無能力對客人進行的輔助指導工作 收銀

核對上一班的賬目、貨物／收費／賣雜貨

衛(wèi)生員

隨時檢查打掃：桌椅，顯示器，鼠標，鍵盤，地面，洗手池衛(wèi)生

每天早晨進行清掃

工作人員獎懲制度

遲到早退：

１月內(nèi)為計（不到２小時）有事先請假提前安排好代班人員 １次：１０元；２次：２０元；３次：５０元 遲到早退超過２小時為曠工 １次扣當月基本工資７％；２次扣當月工資１５％；３次扣當月工資３０％ 設立全勤獎

職責未盡：

服務員：

發(fā)生逃帳，承擔上機費５０％；收銀也承擔５０％（明確負責區(qū)域）

客人未開戶使用機器超過半小時未制止，承擔上機費５０％

茶點未及時送到，客人有意見不響應，經(jīng)多次提醒仍不改過，可發(fā)違規(guī)單，本人確認簽

字（每單１５元）

網(wǎng)管：

發(fā)生問題后２４小時未響應處理

響應后２４小時未果（處理完畢／無法處理／報修／更換）

軟件更新任務下達后９６小時后仍有未處理好的機器

收銀：

逃帳，和當班服務員共同承擔責任

錯帳，視情況而定。接班后半小時與下一班收銀核對好賬目方可下班

衛(wèi)生員：

大清掃后仍有明顯垃圾

客人離開３０分鐘后未清掃

交接班制度

時間：接班前３０分鐘

當班人員整理工作記錄，將發(fā)現(xiàn)的問題注明

清理工作區(qū)域，將所接到客人的意見整理至意見本并簽字

內(nèi)部環(huán)境安排

光線明亮，通風順暢，色彩明快

放置備用方凳，設立休息區(qū)，擺放電視，綠色植物，飲水機，小桌

緊急情況處理（吧臺放置常用電話簿）

打架斗毆服務員進行勸阻，無效可報告老板，情況嚴重撥打報警電話（盡量減小影響）停電交換機，路由器，服務器，過濾王機器配備ＵＰＳ。首先道歉，在最短時間明確停電原因。并做好紀錄如時間較長，可給部分客人結帳，減免半小時費用如時間較短，請客人耐心等候，結帳時減免半小時費用開電視（電視及附近照明燈具配備ＵＰＳ）停水接停水通知后備好純凈水，清掃用水 失火切斷總電源將大門全部打開，搬開走道附近的椅子，雜物防止有人趁火打劫順手牽羊定期檢查消防設施，保證正常使用，按區(qū)域設立滅火器

第五篇：網(wǎng)吧經(jīng)營管理制度

網(wǎng)吧管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下管理制度。

一、凡網(wǎng)吧員工，以下事項被嚴格禁止：

1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉動等。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。

3、上班時間會客、打電話等。

4、泄露商業(yè)機密的行為。

5、其他不利于正常經(jīng)營的事項。

二、收銀臺收款員要求:

1。按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時間嚴禁會客。

2。禁止以任何理由上機娛樂。

3。接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。

4。交接班時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額。否則，將由接班方承擔經(jīng)濟責任。

5。當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6。收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。

7。除了收款員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內(nèi)。

8。嚴禁與顧客發(fā)生爭持。

9。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

10、及時認真做好查驗身份證和上網(wǎng)登記工作。

三、網(wǎng)管要求:

1。按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。

2。不得以任何理由上機娛樂。

3。工作期間注重儀容、儀表，公服、胸卡佩戴整齊。

4。桌上，地上的雜物要及時清理。

5。顧客使用的煙灰缸，要隨時注意清理。

6。

7。在任何時候顧客結賬下機后，要立即將桌面清理，保持干凈。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器、煙灰缸拭干凈，歸位。

8。嚴禁在網(wǎng)吧內(nèi)嘻戲打鬧及與顧客發(fā)生爭持。

四、獎懲制度：所有員工，均以提高經(jīng)濟效益，促進網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標。凡遵守各項制度，當月效益有顯著提高者，網(wǎng)吧將以獎金的形式對員工進行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。

網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化建議，一經(jīng)網(wǎng)吧采納，可領取合理化建議獎。

五、網(wǎng)吧人員隨時注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立

即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應及時化解，或及時打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

六、注意節(jié)約用水、用電。

以上各項制度，由全體員工簽字認可后，公布實施。