第一篇:網(wǎng)吧管理和經(jīng)營(yíng)
網(wǎng)吧管理和經(jīng)營(yíng)
一個(gè)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)需要兩個(gè)大方面:1是網(wǎng)吧的配置和網(wǎng)速。主要維護(hù)這些方面。這些達(dá)到客戶要求以后網(wǎng)吧生意才開(kāi)始好起來(lái)。
2,吸引客戶。網(wǎng)吧環(huán)境和服務(wù)要跟上去。,網(wǎng)管和服務(wù)員。要對(duì)客戶象對(duì)哥哥和姐姐一樣,也要尊敬他們。
歡迎光臨和歡迎下次再來(lái)。。網(wǎng)管和服務(wù)員的態(tài)度開(kāi)業(yè)后決定留著客戶的量。例如:晚上我們可以在通宵的人送條薄被。環(huán)境布置的大方一些,我們可以設(shè)置一些正值服務(wù):在網(wǎng)吧里建設(shè) 一個(gè)小型超市。一個(gè)小型飯店。這樣可以滿足客戶不出店吃點(diǎn)東西,小到充值話費(fèi),大到吃和玩!
以上是網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)以后需要做到的。
在網(wǎng)吧開(kāi)業(yè)后一些活動(dòng)必不可少。都是為了吸引客戶。我們需要把盈利的資金的30-60%用到網(wǎng)吧的維護(hù)和更新中。這樣客戶會(huì)不斷多了起來(lái)。
我在鄭州和駐馬店,北京,廣州,上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)吧,主要是上網(wǎng)服務(wù),對(duì)客戶態(tài)度都是等著客戶催著才到。
試想當(dāng)你到一個(gè)一呼而應(yīng)的網(wǎng)吧,進(jìn)門都有人打招呼,路過(guò)都有人問(wèn)候的網(wǎng)吧,你會(huì)記住哪一個(gè)?
在你晚上通宵時(shí)得到一個(gè)背著,這樣的網(wǎng)吧在外地不多見(jiàn)。
當(dāng)一個(gè)在外地打工的人遇見(jiàn)這樣的地方,對(duì)這樣的網(wǎng)吧也是一種留念吧!我們做任何事都要從客戶的角度考慮下,不然意味的發(fā)展只會(huì)失敗!網(wǎng)吧的生存環(huán)境
網(wǎng)吧的成立需要當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,一個(gè)好的環(huán)境收入是很客觀的。一個(gè)可以開(kāi)通宵的地區(qū),和一個(gè)不讓開(kāi)通宵的地區(qū),收入差別多大。一般網(wǎng)吧客戶主要來(lái)自青年,周一到周五不是上學(xué)就上班嗎,晚上在不讓玩會(huì),那有時(shí)間玩,網(wǎng)吧的存活也在于此。
但是我們也不能違規(guī),這樣網(wǎng)吧直接面臨關(guān)門。
在一個(gè)好網(wǎng)吧上網(wǎng)有時(shí)是個(gè)享受,聽(tīng)到一個(gè)激烈的呼應(yīng)聲,有種家的感覺(jué)!網(wǎng)吧的業(yè)主在經(jīng)營(yíng)時(shí),一定要想想當(dāng)?shù)氐目蛻魧?duì)象,不然你面臨著處處危機(jī)!我們需要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。不是需要什么。而是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。大家都明白我說(shuō)的什么意思,具體都不用我在這班門弄斧了。
在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)以后一定好聽(tīng)好客戶的反應(yīng),他們的反應(yīng)我們做到了,我們的老客戶就多。做不到反之!
我們也需要和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商經(jīng)常溝通,我們的命脈可是在人家手中,萬(wàn)一有個(gè)問(wèn)題損失的可是我們。
網(wǎng)吧需要一個(gè)好的地方,酒香不怕巷子深已經(jīng)是過(guò)去,我有時(shí)就 有毛病就是不想跑的遠(yuǎn),因?yàn)楝F(xiàn)在的人懶了。
但是你要是有個(gè)好態(tài)度和環(huán)境,網(wǎng)速。我就打車我也會(huì)去玩玩。關(guān)于網(wǎng)吧的定價(jià)。
這方面是大家頭痛的問(wèn)題,價(jià)高了人少,價(jià)低了收入少。很多開(kāi)始定的高了,后來(lái)有價(jià)低,我們可以換個(gè)方式。用活動(dòng)方式來(lái)解決價(jià)高,這樣可以免除降價(jià)的危機(jī)。有人會(huì)問(wèn)那平常不是老客戶的怎么辦。
我們可以免費(fèi)加會(huì)員嘛,具體的都不用再多說(shuō)吧,會(huì)員價(jià)都是優(yōu)惠的,這樣又拉了客戶又把生意做到了。
對(duì)于老客戶可以開(kāi)展你沖多了我送的活動(dòng),都是平常的方式,大家這樣根據(jù)自己的網(wǎng)吧進(jìn)行決定!
對(duì)了一些網(wǎng)吧會(huì)員需要充值一定錢才讓加入,不如我們不需要錢增加一些人氣,省去廣告費(fèi)了不是更好? 有一點(diǎn)我很困惑。一些網(wǎng)吧愿意多方店機(jī)器,多讓人做。有一些網(wǎng)吧愿意寬松一些,人坐滿就好。
如果是你,你會(huì)怎么做?做的好了可以節(jié)省投入這樣你可以用到環(huán)境和人員管理的地方,這樣不是更好嗎?
多一臺(tái)兩臺(tái)又能多賺多少錢?不然客戶來(lái)一次走了,這樣我們又損失多少呢? 由于一些方面我很想大家分享這些網(wǎng)吧的照片但是由于對(duì)方?jīng)]同意也只好自己留著看看了。
對(duì)了這樣都是本人個(gè)人愚見(jiàn)。希望對(duì)大家有一點(diǎn)幫助!
網(wǎng)吧人事管理的:個(gè)人感覺(jué)。網(wǎng)吧只需要一個(gè)決策領(lǐng)導(dǎo)人。對(duì)了合作開(kāi)的,只能選一個(gè)人來(lái)說(shuō)話了,不然你一句我一句下面的人反映很大。我在一個(gè)公司做事時(shí)就遇見(jiàn)這樣的事,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這樣做好,等你做好了,那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)誰(shuí)這樣做的,怎么怎么樣才行,我們下面的人怎么做才是你滿意的呢?
決策人只有一個(gè)。一個(gè)人事主管,一個(gè)技術(shù)主管。各管各的,互不干涉!解決好自己的事就行!
以往對(duì)網(wǎng)管都是死工資。我們現(xiàn)在可以在網(wǎng)吧超市商品提成。對(duì)直接對(duì)客戶服務(wù)商品的網(wǎng)管服務(wù)員進(jìn)行提成,調(diào)動(dòng)員工積極型。比月底加薪更有激情!工資一活動(dòng)一樣好。對(duì)我們也沒(méi)什么經(jīng)濟(jì)影響,大家也不用在乎那一點(diǎn)小錢吧!還是根據(jù)自己的情況定義。模式:800+提成+XX+XXX。高水平的可以1000+提成+XXXX+XXX 工資高低也是決定網(wǎng)吧的態(tài)度的一個(gè)方面!
第二篇:關(guān)于我縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和管理情況的調(diào)查報(bào)告
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
關(guān)于海豐縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和管理情況的調(diào)查報(bào)告
海豐電大08秋法學(xué)專科班:李文濤學(xué)號(hào):087121498
根據(jù)海豐縣電大的教學(xué)安排,我于2010年9月8日至10月20日深入海豐縣各街道調(diào)查,現(xiàn)將海豐縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和管理情況報(bào)告如下:
一、我縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和管理工作的現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我縣網(wǎng)吧398家。從調(diào)查的情況看,大部分屬無(wú)證經(jīng)營(yíng)且經(jīng)營(yíng)方面存在著以下突出問(wèn)題:
(一)網(wǎng)吧“散、亂、差、小”的現(xiàn)象大量存在近幾年,網(wǎng)吧無(wú)序蔓延,遍布城鄉(xiāng)大街小巷。不少網(wǎng)吧達(dá)不到法定標(biāo)準(zhǔn),通風(fēng)條件差,室內(nèi)空氣混濁。有的無(wú)證無(wú)照,有的靠近中小學(xué)校經(jīng)營(yíng),有的消防安全存在嚴(yán)重隱患。最近,市文化局查出中心城區(qū)證照不全的網(wǎng)吧有37家,無(wú)證無(wú)照的有6家,在中小學(xué)大門200米內(nèi)的有8家,居民樓內(nèi)的有9家。市公安局對(duì)中心城區(qū)40家網(wǎng)吧進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)有30家網(wǎng)吧存在嚴(yán)重的消防安全隱患,占檢查總數(shù)的75%。一些網(wǎng)吧業(yè)主私拉電線,室內(nèi)裝修易燃品、雜物較多,有的在室內(nèi)使用煤火做飯,有的通道狹窄,如有意外,人員無(wú)法疏散。潛藏的火災(zāi)隱患,極大地威脅著人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。就如甲子鎮(zhèn)在2005年在一無(wú)證網(wǎng)吧內(nèi)就有發(fā)生一宗火災(zāi),幸未發(fā)生人員傷亡。
(二)容許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧和超時(shí)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象比較普遍
1國(guó)務(wù)院頒布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》(以下稱簡(jiǎn)《條例》)規(guī)定:互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)。從實(shí)際情況看,我縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)對(duì)象除了大學(xué)校園周邊的網(wǎng)吧以大學(xué)生為主外,其余網(wǎng)吧基本上是以未成年人為主,縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧更是如此。網(wǎng)吧業(yè)主在晚上12時(shí)后將大門鎖上,為未成年人提供食宿,容留未成年人通宵達(dá)旦上網(wǎng)的現(xiàn)象比比皆是。可以說(shuō),這些網(wǎng)吧基本處于超時(shí)經(jīng)營(yíng)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
(三)黑吧和有些網(wǎng)吧傳播淫穢色情、暴力、兇殺等不健康的內(nèi)容和信息
雖然調(diào)查組在現(xiàn)場(chǎng)察看的情況是,進(jìn)入網(wǎng)吧的未成年人主要是聊天、玩游戲,極少是在網(wǎng)上聽(tīng)音樂(lè)、查資料的。但是不少學(xué)生家長(zhǎng)、班主任、學(xué)校校長(zhǎng)無(wú)不憂慮、激憤地列舉種種事例反映,網(wǎng)上色情信息、暴力游戲?qū)映霾桓F,像“精神鴉片”一樣在毒害未成年人。有的住校中學(xué)生為躲避學(xué)校管理,夜晚從窗外的下水管滑下,溜進(jìn)網(wǎng)吧;有的學(xué)生深夜趁父母熟睡,溜出上網(wǎng);有的學(xué)生多日夜不歸宿,吃住在網(wǎng)吧;有的學(xué)生“擂肥”搞錢上網(wǎng)。由于沉溺網(wǎng)吧,許多學(xué)生成績(jī)下降,學(xué)業(yè)荒廢,違紀(jì)違規(guī),身心受到極大傷害。學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校校長(zhǎng)強(qiáng)烈要求,取締黑吧,打擊違法經(jīng)營(yíng),拯救沉溺網(wǎng)吧的孩子。
(四)涉網(wǎng)犯罪日益突出
近兩年,有的女學(xué)生因網(wǎng)上交友不慎被強(qiáng)奸、輪奸,不少中小學(xué)生外出遭受不法分子的襲擊和傷害,涉網(wǎng)的治安、刑事案件呈上升趨勢(shì)。如2005年在甲子鎮(zhèn)一無(wú)證網(wǎng)吧發(fā)生一宗精神病人入網(wǎng)吧持刀刺死一未成年人的案例,就是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。
2002年11月15日,國(guó)務(wù)院頒布的《條例》正式施行。我縣結(jié)合《條例》的出臺(tái),開(kāi)展了一系列的專項(xiàng)整治活動(dòng)。市各級(jí)執(zhí)法部門按照每個(gè)網(wǎng)吧必須達(dá)到60平方米、裝機(jī)30臺(tái)、距中小學(xué)校周邊200米以外、消防安全合格的法定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)全市網(wǎng)吧進(jìn)行規(guī)范管理,采取取締、搬遷、合并等方式壓減了一大批不合格網(wǎng)吧。特別是最近一段時(shí)間,網(wǎng)吧整治工作取得了明顯成效。但是,網(wǎng)吧整治工作的任務(wù)仍然十分艱巨,網(wǎng)吧管理方面存在的問(wèn)題仍然比較突出。
(五)網(wǎng)吧準(zhǔn)入機(jī)關(guān)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行《條例》規(guī)定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 在標(biāo)準(zhǔn)的掌握上先緊后松,或一時(shí)緊一時(shí)松,這樣在市場(chǎng)準(zhǔn)入時(shí)就留下后患。
(六)網(wǎng)絡(luò)通訊公司眾多,競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序
目前,我縣城鎮(zhèn)基本都在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息接入業(yè)務(wù),以種種優(yōu)惠條件吸引客戶,爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。是先有“二證一照”(網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證、信息網(wǎng)絡(luò)和消防安全合格證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照)才同意接入網(wǎng)絡(luò)信息,還是先接入了,再去拿證照。但網(wǎng)絡(luò)通訊公司為了盈利,對(duì)無(wú)證網(wǎng)吧睜一眼閉一眼,視為不見(jiàn)。
(七)文化市場(chǎng)監(jiān)管不力
由于文化市場(chǎng)管理部門苦于編制不順、經(jīng)費(fèi)不足、執(zhí)法人員素質(zhì)不高、監(jiān)控技術(shù)手段不強(qiáng)等問(wèn)題的困擾,履行職責(zé)時(shí),往往力不從心,顧此失彼,文化市場(chǎng)監(jiān)管不力。加之眾多文化市場(chǎng)監(jiān)管部門尚未形成合力,致使網(wǎng)吧乃至文化市場(chǎng)管理總走不出抓一陣、好一陣,抓了之后又反彈的怪圈。
(八)執(zhí)法不嚴(yán),收費(fèi)行為不規(guī)范
執(zhí)法不嚴(yán),收費(fèi)行為不夠規(guī)范,市場(chǎng)監(jiān)管不力等現(xiàn)象都是目前管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
二、原因分析
(一)交叉管理部門職能沒(méi)有得到有效的整合到目前為止,網(wǎng)吧管理體制經(jīng)歷了兩次大的調(diào)整,第一次,從公安部門牽頭調(diào)整到信息產(chǎn)業(yè)部門牽頭,第二次從信息產(chǎn)業(yè)部門牽頭調(diào)整到文化部門牽頭,從2002年7月到現(xiàn)在,文化部門正式主管的時(shí)間不長(zhǎng)。在橫向管理上,存在文化、公安、工商、信息產(chǎn)業(yè)等部門交叉管理;在縱向管理上,我縣又存在市區(qū)兩級(jí)文化部門交叉管理。加之這些執(zhí)法部門沒(méi)有形成既能集中行動(dòng)又能分別執(zhí)法的聯(lián)系制度,因此難于形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中協(xié)調(diào)、齊抓共管的長(zhǎng)效管理機(jī)制和工作格局。
(二)制度缺失
在新形勢(shì)下,政府部門之間、部門與網(wǎng)絡(luò)通訊公司之間聯(lián)系不夠,缺乏溝通,沒(méi)有網(wǎng)吧監(jiān)管的制度設(shè)計(jì)與安排,衍生出一些“真空地帶”和“漏洞”。
網(wǎng)吧業(yè)主的利益驅(qū)動(dòng)。為早日收回投資,賺取更多的利潤(rùn),不少網(wǎng)吧業(yè)主無(wú)視國(guó)家政策法律法規(guī),不講職業(yè)道德,忘記社會(huì)責(zé)任,只顧自己掙錢。
(四)家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)對(duì)未成年人的教育不力,疏于管理 有的父母雙雙外出打工,子女由爺爺、奶奶、外公、外婆代管;有的父母離異,成為單親家庭;有的家長(zhǎng)自身素質(zhì)不高,追求自己娛樂(lè),放任小孩不管。有的中小學(xué)校一味追求升學(xué)質(zhì)量,對(duì)成績(jī)差的學(xué)生放任自流,學(xué)生在校生活單一,課外活動(dòng)機(jī)會(huì)很少。另外,社會(huì)的氛圍不濃,環(huán)境不優(yōu),場(chǎng)所不夠等等。這些都是造成未成年人不能健康成長(zhǎng)的深層原因。
三、幾點(diǎn)建議
(一)加強(qiáng)宣傳,增強(qiáng)公民的法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感
當(dāng)前和今后一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)期,要大力宣傳貫徹《中共中央,國(guó)務(wù)院
關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》(下稱《若干意見(jiàn)》)、《條例》和有關(guān)法律、法規(guī),用鮮活的形式和內(nèi)容,教育公民,讓全社會(huì)清醒認(rèn)識(shí)到網(wǎng)吧傳播腐朽落后文化和有害信息的實(shí)質(zhì),整治行動(dòng)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)意義和深遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義,從而增強(qiáng)公民的政治敏銳性、法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。要廣泛動(dòng)員和組織家庭、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府機(jī)構(gòu)、群團(tuán)組織、企事業(yè)單位、私營(yíng)業(yè)主等社會(huì)力量,為營(yíng)造未成年人健康成長(zhǎng)的環(huán)境出一點(diǎn)力,盡一份社會(huì)責(zé)任。
(二)依法行政,專項(xiàng)整治,務(wù)求實(shí)效
要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),提高人員素質(zhì),規(guī)范執(zhí)法行為,樹立“依法行政、公正執(zhí)法”的社會(huì)形象。成立網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會(huì),加強(qiáng)教育引導(dǎo),促進(jìn)行業(yè)自律,教育網(wǎng)吧業(yè)主遵紀(jì)守法,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。開(kāi)設(shè)舉報(bào)電話,開(kāi)展群防群治,加大社會(huì)監(jiān)督的力度。曝光典型違法案件,打擊黑吧,取締非法,教育群眾,震攝犯罪。依照行政許可法和執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制,追究不作為、亂作為的執(zhí)法部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法人員的法律責(zé)任。多管齊下,務(wù)求網(wǎng)吧整治取得明顯成效。
(三)協(xié)調(diào)職能,創(chuàng)新制度,維護(hù)文化市場(chǎng)秩序
要針對(duì)網(wǎng)吧管理中的漏洞和制度缺陷,協(xié)調(diào)職能,創(chuàng)新并建立網(wǎng)絡(luò)通訊公司與市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)關(guān)之間、市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)關(guān)相互之間在信息接入、市場(chǎng)準(zhǔn)入、執(zhí)法監(jiān)管方面的規(guī)范,完善在日常管理、突擊檢查、專項(xiàng)整治、技術(shù)監(jiān)控相結(jié)合方面的聯(lián)系制度、溝通渠道和銜接方式。進(jìn)一步理順市區(qū)文化管理體制,解決好執(zhí)法就是收費(fèi)的問(wèn)題,改善和提升技術(shù)監(jiān)控手段,過(guò)濾和封堵網(wǎng)絡(luò)有害信息,提高市場(chǎng)監(jiān)管水平,凈化未成年人成長(zhǎng)的環(huán)境,切實(shí)維護(hù)好健康有序的文化市場(chǎng)秩序。
(四)標(biāo)本兼治,細(xì)化職責(zé),建立長(zhǎng)效管理機(jī)制
市各級(jí)政府要處理好貫徹《若干意見(jiàn)》、《條例》、相關(guān)法律、法規(guī)
與辦理代表議案、整治網(wǎng)吧工作之間的關(guān)系,充實(shí)和完善精神文明建設(shè)規(guī)劃,借機(jī)造勢(shì),將整治網(wǎng)吧、營(yíng)造我縣未成年人健康成長(zhǎng)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任細(xì)化到部門和單位,探索并盡快建立新形勢(shì)下監(jiān)管文化市場(chǎng)的長(zhǎng)效管理體制和工作機(jī)制。
正確引導(dǎo),推進(jìn)網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要科學(xué)制訂我縣網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)劃和總量控制目標(biāo)。要堅(jiān)持一手抓整頓和規(guī)范,一手抓改造和提高,推廣連鎖主題網(wǎng)吧,引導(dǎo)過(guò)剩網(wǎng)吧轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng),充分利用市場(chǎng)機(jī)制改造和提升現(xiàn)有網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。
2010年10月21日
第三篇:經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧協(xié)議書
(甲方):
(乙方):
為促進(jìn)____市社會(huì)信息化的發(fā)展,更好地滿足廣大用戶使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)和中國(guó)公眾多媒體信息網(wǎng)(163、169)的需求,乙方愿意承擔(dān)“網(wǎng)吧”業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。為進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù),經(jīng)協(xié)商簽定本協(xié)議。
第一條 經(jīng)營(yíng)范圍
1、乙方的“網(wǎng)吧”業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍只限于提供用戶使用計(jì)算機(jī)開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或公眾多媒體信息業(yè)務(wù)。
2、乙方向甲方申請(qǐng)電話上網(wǎng)帳號(hào)______個(gè),用于網(wǎng)吧正常經(jīng)營(yíng)。上網(wǎng)費(fèi)用采用包月制,普通電話每線每月____元,isdn每線每月_____元包月。費(fèi)用從指定電話_______上收取,并按時(shí)交納費(fèi)用,若超過(guò)電話交費(fèi)規(guī)定時(shí)間未交費(fèi)用,甲方有權(quán)終止協(xié)議,并按規(guī)定停機(jī),追繳電話費(fèi)。
第二條 雙方責(zé)任
本協(xié)議有效期內(nèi),甲乙雙方應(yīng)負(fù)如下責(zé)任:
1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)所需的網(wǎng)絡(luò)端口(地址)。
2、甲方對(duì)乙方的信息安全和經(jīng)營(yíng)行為負(fù)有監(jiān)督檢查的責(zé)任。
3、乙方必須遵守國(guó)家信息安全和江蘇施網(wǎng)吧”管理辦法的有關(guān)規(guī)定,不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
4、乙方必須在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的的醒目位置,懸掛《江蘇省公共信息網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)場(chǎng)所安全合格證》、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,張貼“網(wǎng)吧用戶上網(wǎng)須知”、各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、乙方應(yīng)對(duì)上網(wǎng)用戶的姓名、身份證號(hào)碼、上網(wǎng)起始終止時(shí)間進(jìn)行登記。
6、乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的改變應(yīng)報(bào)甲方備案。
7、乙方經(jīng)營(yíng)期滿后若不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng),必須到公安部門和工商部門辦理相關(guān)手續(xù)。乙方不得將“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)權(quán)出賣或出租、轉(zhuǎn)讓(包括變相轉(zhuǎn)讓)他人。
第三條 違約責(zé)任
協(xié)議生效后,雙方必須遵守。違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。
第四條 其他
1、若乙方因違反國(guó)家規(guī)定等,其“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)資格被取消,本協(xié)議中止,責(zé)任由乙方承擔(dān)。
2.本協(xié)議在乙方的“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)經(jīng)公安部門審核批準(zhǔn),工商行政管理部門核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可正式營(yíng)業(yè)。
3、本協(xié)議有效期限自_______年______月______日至______年______月______日。
4、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
本協(xié)議一式2份,雙方各持1份。
甲方代表乙方代表
簽字簽字
蓋章蓋章
年 月 日年 月 日
第四篇:網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)心得
網(wǎng)吧整體經(jīng)營(yíng)原則
網(wǎng)吧盈利點(diǎn):地點(diǎn),硬件,軟件,服務(wù),價(jià)格
多點(diǎn)出擊,多線穩(wěn)定,不可松懈
目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶得來(lái)難,流失易。
經(jīng)營(yíng)中要注重客戶維護(hù),主動(dòng)及時(shí)汲取意見(jiàn),快速反饋,處理解決
提供增值服務(wù):掛機(jī)代練,資料下載克盤
營(yíng)業(yè)問(wèn)題的電話咨詢(注重接線員的禮貌規(guī)范用語(yǔ))
根據(jù)上機(jī)時(shí)間/通宵向客人贈(zèng)送返還機(jī)時(shí)/夜宵/配餐
附帶銷售點(diǎn)卡/手機(jī)/小靈通沖值卡/U盤/MP3/數(shù)據(jù)線
服裝規(guī)范整潔引人
技術(shù)工作原則
重視電力防雷防水防火,完備突發(fā)事件處理方案并落實(shí)到人,會(huì)處理,會(huì)解決,向上及時(shí)報(bào) 電力總線做雙備份方案準(zhǔn)備(發(fā)電機(jī))
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,母盤,客戶硬件做機(jī)動(dòng)預(yù)留方案準(zhǔn)備
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,服務(wù)器全部安裝使用帶穩(wěn)壓功能的UPS
客戶機(jī)設(shè)置原則:不減肥,適當(dāng)優(yōu)化,母盤充分測(cè)試
各類服務(wù)器設(shè)置原則:穩(wěn)定安全第一,做雙機(jī)備份
維護(hù)工作規(guī)范化有條理,問(wèn)題小的時(shí)候及時(shí)處理
建立日常問(wèn)題記錄,及時(shí)綜合整理,發(fā)現(xiàn)隱藏故障解決
預(yù)先制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急解決方案(備份)
技術(shù)人員招聘
應(yīng)聘簡(jiǎn)歷內(nèi)容核實(shí)
溝通能力/親和力考察
技術(shù)能力考察(理論考核/實(shí)例考核)
工作態(tài)度考核(實(shí)例操作中觀察)
技術(shù)人員試用
觀察以下方面:
工作態(tài)度,技術(shù)能力,耐心禮貌,生活習(xí)慣作風(fēng)
技術(shù)人員技術(shù)工作管理
日常維護(hù)(外觀/還原系統(tǒng)/垃圾)
軟件更新,硬件檢查,克盤/恢復(fù)系統(tǒng),問(wèn)題記錄反饋
技術(shù)人員技術(shù)培訓(xùn)
日常技術(shù)工作發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)/難點(diǎn)及時(shí)記錄,積累。資源共享
根據(jù)不同技術(shù)層次制定不同培訓(xùn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容
A:克盤,排障,維修,綜合技巧
B:CMOS設(shè)置,系統(tǒng)安裝,優(yōu)化
C:系統(tǒng)概念,磁盤陣列,命令技巧,批處理
D:服務(wù)器,安全設(shè)置,網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
E:路由,華為,明智,無(wú)盤
技術(shù)人員技術(shù)考核
以日常工作內(nèi)容為主體內(nèi)容,結(jié)合部分理論。主要為實(shí)踐性考核
技術(shù)人員生活管理
生活習(xí)慣作風(fēng)關(guān)系到技術(shù)工作能否長(zhǎng)久穩(wěn)定做好,從細(xì)微處入手觀察
發(fā)現(xiàn)潛伏的問(wèn)題,提出并督促改正,避免工作中問(wèn)題的發(fā)生
建立完整規(guī)范的工作職責(zé)劃分制度,各項(xiàng)工作具體流程,例查制度
===================================
技術(shù)主管工作范圍
A.供電防雷系統(tǒng)
清查供電防雷系統(tǒng)結(jié)構(gòu),進(jìn)行規(guī)劃
以安全,穩(wěn)定為前提進(jìn)行供電系統(tǒng)的調(diào)整部署,根據(jù)需求提出穩(wěn)壓濾波凈化防雷設(shè)備的部署購(gòu)買建議
安排對(duì)供電防雷系統(tǒng)的常規(guī)檢查,維護(hù)工作
B.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>
線路檢查(ISP進(jìn)線,內(nèi)部線路)原則:安全穩(wěn)定
檢查接入設(shè)備的擺位,布局.進(jìn)行調(diào)試,整理
劃分安排結(jié)構(gòu)
建立故障處理機(jī)制
C.母盤系統(tǒng)調(diào)試/服務(wù)器調(diào)試
包括:過(guò)濾王,文件服務(wù)器,電影服務(wù)器等,母盤Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。
內(nèi)容:BIOS設(shè)定,操作系統(tǒng),常用軟件,游戲
規(guī)劃備份系統(tǒng),系統(tǒng)維護(hù)方法,更新時(shí)的注意事項(xiàng),操作流程
D。游戲/常用軟件的更新/升級(jí)
建立更新操作的指導(dǎo)手冊(cè)以作為備忘錄
建立專門進(jìn)行更新的服務(wù)器目錄結(jié)構(gòu)體系,并放置操作說(shuō)明及快捷方式
關(guān)注各個(gè)游戲/軟件的進(jìn)度,隨時(shí)加減更新包
統(tǒng)一軟件的安全路徑/設(shè)定
E。日常維護(hù)/硬件檢查,維修,更換
還原系統(tǒng)的使用,安裝,卸載
軟件維護(hù):系統(tǒng)設(shè)置,檢查,垃圾清理,病毒查殺
硬件維護(hù):除塵,擺放,風(fēng)扇檢查
硬件損壞的判定,更換,記錄,維修,備件,造冊(cè)登記
F。培訓(xùn)招聘監(jiān)督
負(fù)責(zé)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn),招聘工作
與其它溝通,共同監(jiān)督技術(shù)人員的工作,生活,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以處理
====================================
網(wǎng)吧整體工作職責(zé)的劃分
服務(wù)員
招呼客人,輔助客人,安排機(jī)器,引導(dǎo)登記,送茶點(diǎn),預(yù)防逃帳.周期性檢查上機(jī)卡,點(diǎn)人,客人下機(jī)后退出系統(tǒng),清理機(jī)位傳遞客人、機(jī)器信息給網(wǎng)管 網(wǎng)管
游戲,軟件的更新/機(jī)器的檢查,維護(hù)/做好服務(wù)員無(wú)能力對(duì)客人進(jìn)行的輔助指導(dǎo)工作 收銀
核對(duì)上一班的賬目、貨物/收費(fèi)/賣雜貨
衛(wèi)生員
隨時(shí)檢查打掃:桌椅,顯示器,鼠標(biāo),鍵盤,地面,洗手池衛(wèi)生
每天早晨進(jìn)行清掃
工作人員獎(jiǎng)懲制度
遲到早退:
1月內(nèi)為計(jì)(不到2小時(shí))有事先請(qǐng)假提前安排好代班人員 1次:10元;2次:20元;3次:50元 遲到早退超過(guò)2小時(shí)為曠工 1次扣當(dāng)月基本工資7%;2次扣當(dāng)月工資15%;3次扣當(dāng)月工資30% 設(shè)立全勤獎(jiǎng)
職責(zé)未盡:
服務(wù)員:
發(fā)生逃帳,承擔(dān)上機(jī)費(fèi)50%;收銀也承擔(dān)50%(明確負(fù)責(zé)區(qū)域)
客人未開(kāi)戶使用機(jī)器超過(guò)半小時(shí)未制止,承擔(dān)上機(jī)費(fèi)50%
茶點(diǎn)未及時(shí)送到,客人有意見(jiàn)不響應(yīng),經(jīng)多次提醒仍不改過(guò),可發(fā)違規(guī)單,本人確認(rèn)簽
字(每單15元)
網(wǎng)管:
發(fā)生問(wèn)題后24小時(shí)未響應(yīng)處理
響應(yīng)后24小時(shí)未果(處理完畢/無(wú)法處理/報(bào)修/更換)
軟件更新任務(wù)下達(dá)后96小時(shí)后仍有未處理好的機(jī)器
收銀:
逃帳,和當(dāng)班服務(wù)員共同承擔(dān)責(zé)任
錯(cuò)帳,視情況而定。接班后半小時(shí)與下一班收銀核對(duì)好賬目方可下班
衛(wèi)生員:
大清掃后仍有明顯垃圾
客人離開(kāi)30分鐘后未清掃
交接班制度
時(shí)間:接班前30分鐘
當(dāng)班人員整理工作記錄,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題注明
清理工作區(qū)域,將所接到客人的意見(jiàn)整理至意見(jiàn)本并簽字
內(nèi)部環(huán)境安排
光線明亮,通風(fēng)順暢,色彩明快
放置備用方凳,設(shè)立休息區(qū),擺放電視,綠色植物,飲水機(jī),小桌
緊急情況處理(吧臺(tái)放置常用電話簿)
打架斗毆服務(wù)員進(jìn)行勸阻,無(wú)效可報(bào)告老板,情況嚴(yán)重?fù)艽驁?bào)警電話(盡量減小影響)停電交換機(jī),路由器,服務(wù)器,過(guò)濾王機(jī)器配備UPS。首先道歉,在最短時(shí)間明確停電原因。并做好紀(jì)錄如時(shí)間較長(zhǎng),可給部分客人結(jié)帳,減免半小時(shí)費(fèi)用如時(shí)間較短,請(qǐng)客人耐心等候,結(jié)帳時(shí)減免半小時(shí)費(fèi)用開(kāi)電視(電視及附近照明燈具配備UPS)停水接停水通知后備好純凈水,清掃用水 失火切斷總電源將大門全部打開(kāi),搬開(kāi)走道附近的椅子,雜物防止有人趁火打劫順手牽羊定期檢查消防設(shè)施,保證正常使用,按區(qū)域設(shè)立滅火器
第五篇:網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理制度
網(wǎng)吧管理制度
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要,特制定如下管理制度。
一、凡網(wǎng)吧員工,以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止:
1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等。
2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。
3、上班時(shí)間會(huì)客、打電話等。
4、泄露商業(yè)機(jī)密的行為。
5、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。
二、收銀臺(tái)收款員要求:
1。按時(shí)接班,嚴(yán)禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生,上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。
2。禁止以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。
3。接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。
4。交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,由交班方補(bǔ)足差額。否則,將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
5。當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。
7。除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
8。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。
9。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
10、及時(shí)認(rèn)真做好查驗(yàn)身份證和上網(wǎng)登記工作。
三、網(wǎng)管要求:
1。按時(shí)接班,嚴(yán)禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。
2。不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。
3。工作期間注重儀容、儀表,公服、胸卡佩戴整齊。
4。桌上,地上的雜物要及時(shí)清理。
5。顧客使用的煙灰缸,要隨時(shí)注意清理。
6。
7。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將桌面清理,保持干凈。桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、煙灰缸拭干凈,歸位。
8。嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)嘻戲打鬧及與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。
四、獎(jiǎng)懲制度:所有員工,均以提高經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)。凡遵守各項(xiàng)制度,當(dāng)月效益有顯著提高者,網(wǎng)吧將以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。凡完不成既定的銷售收入,工作出現(xiàn)問(wèn)題,違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點(diǎn)名批評(píng),凡點(diǎn)名批評(píng)三次以上者,停職檢查,扣罰工資獎(jiǎng)金或除名。
網(wǎng)吧鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,一經(jīng)網(wǎng)吧采納,可領(lǐng)取合理化建議獎(jiǎng)。
五、網(wǎng)吧人員隨時(shí)注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立
即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件,如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解,或及時(shí)打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí),學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。
六、注意節(jié)約用水、用電。
以上各項(xiàng)制度,由全體員工簽字認(rèn)可后,公布實(shí)施。