第一篇:網(wǎng)吧管理和經(jīng)營
網(wǎng)吧管理和經(jīng)營
一個網(wǎng)吧經(jīng)營需要兩個大方面:1是網(wǎng)吧的配置和網(wǎng)速。主要維護這些方面。這些達到客戶要求以后網(wǎng)吧生意才開始好起來。
2,吸引客戶。網(wǎng)吧環(huán)境和服務要跟上去。,網(wǎng)管和服務員。要對客戶象對哥哥和姐姐一樣,也要尊敬他們。
歡迎光臨和歡迎下次再來。。網(wǎng)管和服務員的態(tài)度開業(yè)后決定留著客戶的量。例如:晚上我們可以在通宵的人送條薄被。環(huán)境布置的大方一些,我們可以設置一些正值服務:在網(wǎng)吧里建設 一個小型超市。一個小型飯店。這樣可以滿足客戶不出店吃點東西,小到充值話費,大到吃和玩!
以上是網(wǎng)吧在經(jīng)營以后需要做到的。
在網(wǎng)吧開業(yè)后一些活動必不可少。都是為了吸引客戶。我們需要把盈利的資金的30-60%用到網(wǎng)吧的維護和更新中。這樣客戶會不斷多了起來。
我在鄭州和駐馬店,北京,廣州,上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)當?shù)氐木W(wǎng)吧,主要是上網(wǎng)服務,對客戶態(tài)度都是等著客戶催著才到。
試想當你到一個一呼而應的網(wǎng)吧,進門都有人打招呼,路過都有人問候的網(wǎng)吧,你會記住哪一個?
在你晚上通宵時得到一個背著,這樣的網(wǎng)吧在外地不多見。
當一個在外地打工的人遇見這樣的地方,對這樣的網(wǎng)吧也是一種留念吧!我們做任何事都要從客戶的角度考慮下,不然意味的發(fā)展只會失?。【W(wǎng)吧的生存環(huán)境
網(wǎng)吧的成立需要當?shù)氐沫h(huán)境,一個好的環(huán)境收入是很客觀的。一個可以開通宵的地區(qū),和一個不讓開通宵的地區(qū),收入差別多大。一般網(wǎng)吧客戶主要來自青年,周一到周五不是上學就上班嗎,晚上在不讓玩會,那有時間玩,網(wǎng)吧的存活也在于此。
但是我們也不能違規(guī),這樣網(wǎng)吧直接面臨關門。
在一個好網(wǎng)吧上網(wǎng)有時是個享受,聽到一個激烈的呼應聲,有種家的感覺!網(wǎng)吧的業(yè)主在經(jīng)營時,一定要想想當?shù)氐目蛻魧ο?,不然你面臨著處處危機!我們需要和領導搞好關系。不是需要什么。而是發(fā)現(xiàn)問題及時解決。大家都明白我說的什么意思,具體都不用我在這班門弄斧了。
在網(wǎng)吧經(jīng)營以后一定好聽好客戶的反應,他們的反應我們做到了,我們的老客戶就多。做不到反之!
我們也需要和網(wǎng)絡供應商經(jīng)常溝通,我們的命脈可是在人家手中,萬一有個問題損失的可是我們。
網(wǎng)吧需要一個好的地方,酒香不怕巷子深已經(jīng)是過去,我有時就 有毛病就是不想跑的遠,因為現(xiàn)在的人懶了。
但是你要是有個好態(tài)度和環(huán)境,網(wǎng)速。我就打車我也會去玩玩。關于網(wǎng)吧的定價。
這方面是大家頭痛的問題,價高了人少,價低了收入少。很多開始定的高了,后來有價低,我們可以換個方式。用活動方式來解決價高,這樣可以免除降價的危機。有人會問那平常不是老客戶的怎么辦。
我們可以免費加會員嘛,具體的都不用再多說吧,會員價都是優(yōu)惠的,這樣又拉了客戶又把生意做到了。
對于老客戶可以開展你沖多了我送的活動,都是平常的方式,大家這樣根據(jù)自己的網(wǎng)吧進行決定!
對了一些網(wǎng)吧會員需要充值一定錢才讓加入,不如我們不需要錢增加一些人氣,省去廣告費了不是更好? 有一點我很困惑。一些網(wǎng)吧愿意多方店機器,多讓人做。有一些網(wǎng)吧愿意寬松一些,人坐滿就好。
如果是你,你會怎么做?做的好了可以節(jié)省投入這樣你可以用到環(huán)境和人員管理的地方,這樣不是更好嗎?
多一臺兩臺又能多賺多少錢?不然客戶來一次走了,這樣我們又損失多少呢? 由于一些方面我很想大家分享這些網(wǎng)吧的照片但是由于對方?jīng)]同意也只好自己留著看看了。
對了這樣都是本人個人愚見。希望對大家有一點幫助!
網(wǎng)吧人事管理的:個人感覺。網(wǎng)吧只需要一個決策領導人。對了合作開的,只能選一個人來說話了,不然你一句我一句下面的人反映很大。我在一個公司做事時就遇見這樣的事,這個領導說這樣做好,等你做好了,那個領導說誰這樣做的,怎么怎么樣才行,我們下面的人怎么做才是你滿意的呢?
決策人只有一個。一個人事主管,一個技術主管。各管各的,互不干涉!解決好自己的事就行!
以往對網(wǎng)管都是死工資。我們現(xiàn)在可以在網(wǎng)吧超市商品提成。對直接對客戶服務商品的網(wǎng)管服務員進行提成,調(diào)動員工積極型。比月底加薪更有激情!工資一活動一樣好。對我們也沒什么經(jīng)濟影響,大家也不用在乎那一點小錢吧!還是根據(jù)自己的情況定義。模式:800+提成+XX+XXX。高水平的可以1000+提成+XXXX+XXX 工資高低也是決定網(wǎng)吧的態(tài)度的一個方面!
第二篇:關于我縣網(wǎng)吧經(jīng)營和管理情況的調(diào)查報告
社會實踐報告
關于海豐縣網(wǎng)吧經(jīng)營和管理情況的調(diào)查報告
海豐電大08秋法學??瓢啵豪钗臐龑W號:087121498
根據(jù)海豐縣電大的教學安排,我于2010年9月8日至10月20日深入海豐縣各街道調(diào)查,現(xiàn)將海豐縣網(wǎng)吧經(jīng)營和管理情況報告如下:
一、我縣網(wǎng)吧經(jīng)營和管理工作的現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計,目前我縣網(wǎng)吧398家。從調(diào)查的情況看,大部分屬無證經(jīng)營且經(jīng)營方面存在著以下突出問題:
(一)網(wǎng)吧“散、亂、差、小”的現(xiàn)象大量存在近幾年,網(wǎng)吧無序蔓延,遍布城鄉(xiāng)大街小巷。不少網(wǎng)吧達不到法定標準,通風條件差,室內(nèi)空氣混濁。有的無證無照,有的靠近中小學校經(jīng)營,有的消防安全存在嚴重隱患。最近,市文化局查出中心城區(qū)證照不全的網(wǎng)吧有37家,無證無照的有6家,在中小學大門200米內(nèi)的有8家,居民樓內(nèi)的有9家。市公安局對中心城區(qū)40家網(wǎng)吧進行了檢查,發(fā)現(xiàn)有30家網(wǎng)吧存在嚴重的消防安全隱患,占檢查總數(shù)的75%。一些網(wǎng)吧業(yè)主私拉電線,室內(nèi)裝修易燃品、雜物較多,有的在室內(nèi)使用煤火做飯,有的通道狹窄,如有意外,人員無法疏散。潛藏的火災隱患,極大地威脅著人民群眾生命財產(chǎn)的安全。就如甲子鎮(zhèn)在2005年在一無證網(wǎng)吧內(nèi)就有發(fā)生一宗火災,幸未發(fā)生人員傷亡。
(二)容許未成年人進入網(wǎng)吧和超時經(jīng)營的現(xiàn)象比較普遍
1國務院頒布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》(以下稱簡《條例》)規(guī)定:互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得接納未成年人進入營業(yè)場所,每日營業(yè)時間限于8時至24時。從實際情況看,我縣網(wǎng)吧經(jīng)營對象除了大學校園周邊的網(wǎng)吧以大學生為主外,其余網(wǎng)吧基本上是以未成年人為主,縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧更是如此。網(wǎng)吧業(yè)主在晚上12時后將大門鎖上,為未成年人提供食宿,容留未成年人通宵達旦上網(wǎng)的現(xiàn)象比比皆是。可以說,這些網(wǎng)吧基本處于超時經(jīng)營和違規(guī)經(jīng)營的無序競爭狀態(tài)。
(三)黑吧和有些網(wǎng)吧傳播淫穢色情、暴力、兇殺等不健康的內(nèi)容和信息
雖然調(diào)查組在現(xiàn)場察看的情況是,進入網(wǎng)吧的未成年人主要是聊天、玩游戲,極少是在網(wǎng)上聽音樂、查資料的。但是不少學生家長、班主任、學校校長無不憂慮、激憤地列舉種種事例反映,網(wǎng)上色情信息、暴力游戲?qū)映霾桓F,像“精神鴉片”一樣在毒害未成年人。有的住校中學生為躲避學校管理,夜晚從窗外的下水管滑下,溜進網(wǎng)吧;有的學生深夜趁父母熟睡,溜出上網(wǎng);有的學生多日夜不歸宿,吃住在網(wǎng)吧;有的學生“擂肥”搞錢上網(wǎng)。由于沉溺網(wǎng)吧,許多學生成績下降,學業(yè)荒廢,違紀違規(guī),身心受到極大傷害。學生家長、學校校長強烈要求,取締黑吧,打擊違法經(jīng)營,拯救沉溺網(wǎng)吧的孩子。
(四)涉網(wǎng)犯罪日益突出
近兩年,有的女學生因網(wǎng)上交友不慎被強奸、輪奸,不少中小學生外出遭受不法分子的襲擊和傷害,涉網(wǎng)的治安、刑事案件呈上升趨勢。如2005年在甲子鎮(zhèn)一無證網(wǎng)吧發(fā)生一宗精神病人入網(wǎng)吧持刀刺死一未成年人的案例,就是一個深刻的教訓。
2002年11月15日,國務院頒布的《條例》正式施行。我縣結合《條例》的出臺,開展了一系列的專項整治活動。市各級執(zhí)法部門按照每個網(wǎng)吧必須達到60平方米、裝機30臺、距中小學校周邊200米以外、消防安全合格的法定標準,對全市網(wǎng)吧進行規(guī)范管理,采取取締、搬遷、合并等方式壓減了一大批不合格網(wǎng)吧。特別是最近一段時間,網(wǎng)吧整治工作取得了明顯成效。但是,網(wǎng)吧整治工作的任務仍然十分艱巨,網(wǎng)吧管理方面存在的問題仍然比較突出。
(五)網(wǎng)吧準入機關沒有嚴格執(zhí)行《條例》規(guī)定的準入標準 在標準的掌握上先緊后松,或一時緊一時松,這樣在市場準入時就留下后患。
(六)網(wǎng)絡通訊公司眾多,競爭無序
目前,我縣城鎮(zhèn)基本都在開展網(wǎng)絡信息接入業(yè)務,以種種優(yōu)惠條件吸引客戶,爭奪市場份額。是先有“二證一照”(網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證、信息網(wǎng)絡和消防安全合格證、工商營業(yè)執(zhí)照)才同意接入網(wǎng)絡信息,還是先接入了,再去拿證照。但網(wǎng)絡通訊公司為了盈利,對無證網(wǎng)吧睜一眼閉一眼,視為不見。
(七)文化市場監(jiān)管不力
由于文化市場管理部門苦于編制不順、經(jīng)費不足、執(zhí)法人員素質(zhì)不高、監(jiān)控技術手段不強等問題的困擾,履行職責時,往往力不從心,顧此失彼,文化市場監(jiān)管不力。加之眾多文化市場監(jiān)管部門尚未形成合力,致使網(wǎng)吧乃至文化市場管理總走不出抓一陣、好一陣,抓了之后又反彈的怪圈。
(八)執(zhí)法不嚴,收費行為不規(guī)范
執(zhí)法不嚴,收費行為不夠規(guī)范,市場監(jiān)管不力等現(xiàn)象都是目前管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
二、原因分析
(一)交叉管理部門職能沒有得到有效的整合到目前為止,網(wǎng)吧管理體制經(jīng)歷了兩次大的調(diào)整,第一次,從公安部門牽頭調(diào)整到信息產(chǎn)業(yè)部門牽頭,第二次從信息產(chǎn)業(yè)部門牽頭調(diào)整到文化部門牽頭,從2002年7月到現(xiàn)在,文化部門正式主管的時間不長。在橫向管理上,存在文化、公安、工商、信息產(chǎn)業(yè)等部門交叉管理;在縱向管理上,我縣又存在市區(qū)兩級文化部門交叉管理。加之這些執(zhí)法部門沒有形成既能集中行動又能分別執(zhí)法的聯(lián)系制度,因此難于形成統(tǒng)一領導、集中協(xié)調(diào)、齊抓共管的長效管理機制和工作格局。
(二)制度缺失
在新形勢下,政府部門之間、部門與網(wǎng)絡通訊公司之間聯(lián)系不夠,缺乏溝通,沒有網(wǎng)吧監(jiān)管的制度設計與安排,衍生出一些“真空地帶”和“漏洞”。
網(wǎng)吧業(yè)主的利益驅(qū)動。為早日收回投資,賺取更多的利潤,不少網(wǎng)吧業(yè)主無視國家政策法律法規(guī),不講職業(yè)道德,忘記社會責任,只顧自己掙錢。
(四)家長、學校和社會對未成年人的教育不力,疏于管理 有的父母雙雙外出打工,子女由爺爺、奶奶、外公、外婆代管;有的父母離異,成為單親家庭;有的家長自身素質(zhì)不高,追求自己娛樂,放任小孩不管。有的中小學校一味追求升學質(zhì)量,對成績差的學生放任自流,學生在校生活單一,課外活動機會很少。另外,社會的氛圍不濃,環(huán)境不優(yōu),場所不夠等等。這些都是造成未成年人不能健康成長的深層原因。
三、幾點建議
(一)加強宣傳,增強公民的法律意識和社會責任感
當前和今后一個很長時期,要大力宣傳貫徹《中共中央,國務院
關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》(下稱《若干意見》)、《條例》和有關法律、法規(guī),用鮮活的形式和內(nèi)容,教育公民,讓全社會清醒認識到網(wǎng)吧傳播腐朽落后文化和有害信息的實質(zhì),整治行動的現(xiàn)實社會意義和深遠戰(zhàn)略意義,從而增強公民的政治敏銳性、法律意識和社會責任感。要廣泛動員和組織家庭、學校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府機構、群團組織、企事業(yè)單位、私營業(yè)主等社會力量,為營造未成年人健康成長的環(huán)境出一點力,盡一份社會責任。
(二)依法行政,專項整治,務求實效
要加強執(zhí)法隊伍建設,提高人員素質(zhì),規(guī)范執(zhí)法行為,樹立“依法行政、公正執(zhí)法”的社會形象。成立網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會,加強教育引導,促進行業(yè)自律,教育網(wǎng)吧業(yè)主遵紀守法,誠信經(jīng)營。開設舉報電話,開展群防群治,加大社會監(jiān)督的力度。曝光典型違法案件,打擊黑吧,取締非法,教育群眾,震攝犯罪。依照行政許可法和執(zhí)法責任制、執(zhí)法過錯追究制,追究不作為、亂作為的執(zhí)法部門、相關領導和執(zhí)法人員的法律責任。多管齊下,務求網(wǎng)吧整治取得明顯成效。
(三)協(xié)調(diào)職能,創(chuàng)新制度,維護文化市場秩序
要針對網(wǎng)吧管理中的漏洞和制度缺陷,協(xié)調(diào)職能,創(chuàng)新并建立網(wǎng)絡通訊公司與市場準入機關之間、市場準入機關相互之間在信息接入、市場準入、執(zhí)法監(jiān)管方面的規(guī)范,完善在日常管理、突擊檢查、專項整治、技術監(jiān)控相結合方面的聯(lián)系制度、溝通渠道和銜接方式。進一步理順市區(qū)文化管理體制,解決好執(zhí)法就是收費的問題,改善和提升技術監(jiān)控手段,過濾和封堵網(wǎng)絡有害信息,提高市場監(jiān)管水平,凈化未成年人成長的環(huán)境,切實維護好健康有序的文化市場秩序。
(四)標本兼治,細化職責,建立長效管理機制
市各級政府要處理好貫徹《若干意見》、《條例》、相關法律、法規(guī)
與辦理代表議案、整治網(wǎng)吧工作之間的關系,充實和完善精神文明建設規(guī)劃,借機造勢,將整治網(wǎng)吧、營造我縣未成年人健康成長環(huán)境的社會責任細化到部門和單位,探索并盡快建立新形勢下監(jiān)管文化市場的長效管理體制和工作機制。
正確引導,推進網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要科學制訂我縣網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)劃和總量控制目標。要堅持一手抓整頓和規(guī)范,一手抓改造和提高,推廣連鎖主題網(wǎng)吧,引導過剩網(wǎng)吧轉(zhuǎn)向經(jīng)營,充分利用市場機制改造和提升現(xiàn)有網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。
2010年10月21日
第三篇:經(jīng)營網(wǎng)吧協(xié)議書
(甲方):
(乙方):
為促進____市社會信息化的發(fā)展,更好地滿足廣大用戶使用計算機信息網(wǎng)絡和中國公眾多媒體信息網(wǎng)(163、169)的需求,乙方愿意承擔“網(wǎng)吧”業(yè)務的經(jīng)營和服務。為進一步明確雙方的權利和義務,經(jīng)協(xié)商簽定本協(xié)議。
第一條 經(jīng)營范圍
1、乙方的“網(wǎng)吧”業(yè)務經(jīng)營范圍只限于提供用戶使用計算機開展信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務或公眾多媒體信息業(yè)務。
2、乙方向甲方申請電話上網(wǎng)帳號______個,用于網(wǎng)吧正常經(jīng)營。上網(wǎng)費用采用包月制,普通電話每線每月____元,isdn每線每月_____元包月。費用從指定電話_______上收取,并按時交納費用,若超過電話交費規(guī)定時間未交費用,甲方有權終止協(xié)議,并按規(guī)定停機,追繳電話費。
第二條 雙方責任
本協(xié)議有效期內(nèi),甲乙雙方應負如下責任:
1、甲方負責向乙方提供經(jīng)營網(wǎng)絡所需的網(wǎng)絡端口(地址)。
2、甲方對乙方的信息安全和經(jīng)營行為負有監(jiān)督檢查的責任。
3、乙方必須遵守國家信息安全和江蘇施網(wǎng)吧”管理辦法的有關規(guī)定,不得從事非法經(jīng)營活動。
4、乙方必須在營業(yè)場所的的醒目位置,懸掛《江蘇省公共信息網(wǎng)絡信息服務場所安全合格證》、工商營業(yè)執(zhí)照,張貼“網(wǎng)吧用戶上網(wǎng)須知”、各種服務項目和收費標準。
5、乙方應對上網(wǎng)用戶的姓名、身份證號碼、上網(wǎng)起始終止時間進行登記。
6、乙方營業(yè)場所的改變應報甲方備案。
7、乙方經(jīng)營期滿后若不再繼續(xù)經(jīng)營,必須到公安部門和工商部門辦理相關手續(xù)。乙方不得將“網(wǎng)吧”經(jīng)營權出賣或出租、轉(zhuǎn)讓(包括變相轉(zhuǎn)讓)他人。
第三條 違約責任
協(xié)議生效后,雙方必須遵守。違約責任由違約方承擔。
第四條 其他
1、若乙方因違反國家規(guī)定等,其“網(wǎng)吧”經(jīng)營資格被取消,本協(xié)議中止,責任由乙方承擔。
2.本協(xié)議在乙方的“網(wǎng)吧”經(jīng)營申請經(jīng)公安部門審核批準,工商行政管理部門核發(fā)營業(yè)執(zhí)照后方可正式營業(yè)。
3、本協(xié)議有效期限自_______年______月______日至______年______月______日。
4、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
本協(xié)議一式2份,雙方各持1份。
甲方代表乙方代表
簽字簽字
蓋章蓋章
年 月 日年 月 日
第四篇:網(wǎng)吧經(jīng)營心得
網(wǎng)吧整體經(jīng)營原則
網(wǎng)吧盈利點:地點,硬件,軟件,服務,價格
多點出擊,多線穩(wěn)定,不可松懈
目前行業(yè)競爭激烈,客戶得來難,流失易。
經(jīng)營中要注重客戶維護,主動及時汲取意見,快速反饋,處理解決
提供增值服務:掛機代練,資料下載克盤
營業(yè)問題的電話咨詢(注重接線員的禮貌規(guī)范用語)
根據(jù)上機時間/通宵向客人贈送返還機時/夜宵/配餐
附帶銷售點卡/手機/小靈通沖值卡/U盤/MP3/數(shù)據(jù)線
服裝規(guī)范整潔引人
技術工作原則
重視電力防雷防水防火,完備突發(fā)事件處理方案并落實到人,會處理,會解決,向上及時報 電力總線做雙備份方案準備(發(fā)電機)
網(wǎng)絡設備,母盤,客戶硬件做機動預留方案準備
網(wǎng)絡設備,服務器全部安裝使用帶穩(wěn)壓功能的UPS
客戶機設置原則:不減肥,適當優(yōu)化,母盤充分測試
各類服務器設置原則:穩(wěn)定安全第一,做雙機備份
維護工作規(guī)范化有條理,問題小的時候及時處理
建立日常問題記錄,及時綜合整理,發(fā)現(xiàn)隱藏故障解決
預先制定各類突發(fā)事件的應急解決方案(備份)
技術人員招聘
應聘簡歷內(nèi)容核實
溝通能力/親和力考察
技術能力考察(理論考核/實例考核)
工作態(tài)度考核(實例操作中觀察)
技術人員試用
觀察以下方面:
工作態(tài)度,技術能力,耐心禮貌,生活習慣作風
技術人員技術工作管理
日常維護(外觀/還原系統(tǒng)/垃圾)
軟件更新,硬件檢查,克盤/恢復系統(tǒng),問題記錄反饋
技術人員技術培訓
日常技術工作發(fā)現(xiàn)亮點/難點及時記錄,積累。資源共享
根據(jù)不同技術層次制定不同培訓結構內(nèi)容
A:克盤,排障,維修,綜合技巧
B:CMOS設置,系統(tǒng)安裝,優(yōu)化
C:系統(tǒng)概念,磁盤陣列,命令技巧,批處理
D:服務器,安全設置,網(wǎng)絡知識
E:路由,華為,明智,無盤
技術人員技術考核
以日常工作內(nèi)容為主體內(nèi)容,結合部分理論。主要為實踐性考核
技術人員生活管理
生活習慣作風關系到技術工作能否長久穩(wěn)定做好,從細微處入手觀察
發(fā)現(xiàn)潛伏的問題,提出并督促改正,避免工作中問題的發(fā)生
建立完整規(guī)范的工作職責劃分制度,各項工作具體流程,例查制度
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技術主管工作范圍
A.供電防雷系統(tǒng)
清查供電防雷系統(tǒng)結構,進行規(guī)劃
以安全,穩(wěn)定為前提進行供電系統(tǒng)的調(diào)整部署,根據(jù)需求提出穩(wěn)壓濾波凈化防雷設備的部署購買建議
安排對供電防雷系統(tǒng)的常規(guī)檢查,維護工作
B.網(wǎng)絡拓撲
線路檢查(ISP進線,內(nèi)部線路)原則:安全穩(wěn)定
檢查接入設備的擺位,布局.進行調(diào)試,整理
劃分安排結構
建立故障處理機制
C.母盤系統(tǒng)調(diào)試/服務器調(diào)試
包括:過濾王,文件服務器,電影服務器等,母盤Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。
內(nèi)容:BIOS設定,操作系統(tǒng),常用軟件,游戲
規(guī)劃備份系統(tǒng),系統(tǒng)維護方法,更新時的注意事項,操作流程
D。游戲/常用軟件的更新/升級
建立更新操作的指導手冊以作為備忘錄
建立專門進行更新的服務器目錄結構體系,并放置操作說明及快捷方式
關注各個游戲/軟件的進度,隨時加減更新包
統(tǒng)一軟件的安全路徑/設定
E。日常維護/硬件檢查,維修,更換
還原系統(tǒng)的使用,安裝,卸載
軟件維護:系統(tǒng)設置,檢查,垃圾清理,病毒查殺
硬件維護:除塵,擺放,風扇檢查
硬件損壞的判定,更換,記錄,維修,備件,造冊登記
F。培訓招聘監(jiān)督
負責技術人員的技術培訓,招聘工作
與其它溝通,共同監(jiān)督技術人員的工作,生活,發(fā)現(xiàn)問題以處理
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網(wǎng)吧整體工作職責的劃分
服務員
招呼客人,輔助客人,安排機器,引導登記,送茶點,預防逃帳.周期性檢查上機卡,點人,客人下機后退出系統(tǒng),清理機位傳遞客人、機器信息給網(wǎng)管 網(wǎng)管
游戲,軟件的更新/機器的檢查,維護/做好服務員無能力對客人進行的輔助指導工作 收銀
核對上一班的賬目、貨物/收費/賣雜貨
衛(wèi)生員
隨時檢查打掃:桌椅,顯示器,鼠標,鍵盤,地面,洗手池衛(wèi)生
每天早晨進行清掃
工作人員獎懲制度
遲到早退:
1月內(nèi)為計(不到2小時)有事先請假提前安排好代班人員 1次:10元;2次:20元;3次:50元 遲到早退超過2小時為曠工 1次扣當月基本工資7%;2次扣當月工資15%;3次扣當月工資30% 設立全勤獎
職責未盡:
服務員:
發(fā)生逃帳,承擔上機費50%;收銀也承擔50%(明確負責區(qū)域)
客人未開戶使用機器超過半小時未制止,承擔上機費50%
茶點未及時送到,客人有意見不響應,經(jīng)多次提醒仍不改過,可發(fā)違規(guī)單,本人確認簽
字(每單15元)
網(wǎng)管:
發(fā)生問題后24小時未響應處理
響應后24小時未果(處理完畢/無法處理/報修/更換)
軟件更新任務下達后96小時后仍有未處理好的機器
收銀:
逃帳,和當班服務員共同承擔責任
錯帳,視情況而定。接班后半小時與下一班收銀核對好賬目方可下班
衛(wèi)生員:
大清掃后仍有明顯垃圾
客人離開30分鐘后未清掃
交接班制度
時間:接班前30分鐘
當班人員整理工作記錄,將發(fā)現(xiàn)的問題注明
清理工作區(qū)域,將所接到客人的意見整理至意見本并簽字
內(nèi)部環(huán)境安排
光線明亮,通風順暢,色彩明快
放置備用方凳,設立休息區(qū),擺放電視,綠色植物,飲水機,小桌
緊急情況處理(吧臺放置常用電話簿)
打架斗毆服務員進行勸阻,無效可報告老板,情況嚴重撥打報警電話(盡量減小影響)停電交換機,路由器,服務器,過濾王機器配備UPS。首先道歉,在最短時間明確停電原因。并做好紀錄如時間較長,可給部分客人結帳,減免半小時費用如時間較短,請客人耐心等候,結帳時減免半小時費用開電視(電視及附近照明燈具配備UPS)停水接停水通知后備好純凈水,清掃用水 失火切斷總電源將大門全部打開,搬開走道附近的椅子,雜物防止有人趁火打劫順手牽羊定期檢查消防設施,保證正常使用,按區(qū)域設立滅火器
第五篇:網(wǎng)吧經(jīng)營管理制度
網(wǎng)吧管理制度
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要,特制定如下管理制度。
一、凡網(wǎng)吧員工,以下事項被嚴格禁止:
1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉動等。
2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。
3、上班時間會客、打電話等。
4、泄露商業(yè)機密的行為。
5、其他不利于正常經(jīng)營的事項。
二、收銀臺收款員要求:
1。按時接班,嚴禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生,上班時間嚴禁會客。
2。禁止以任何理由上機娛樂。
3。接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。
4。交接班時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應馬上提出,由交班方補足差額。否則,將由接班方承擔經(jīng)濟責任。
5。當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6。收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款員承擔。
7。除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi)。
8。嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
9。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。
10、及時認真做好查驗身份證和上網(wǎng)登記工作。
三、網(wǎng)管要求:
1。按時接班,嚴禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。
2。不得以任何理由上機娛樂。
3。工作期間注重儀容、儀表,公服、胸卡佩戴整齊。
4。桌上,地上的雜物要及時清理。
5。顧客使用的煙灰缸,要隨時注意清理。
6。
7。在任何時候顧客結賬下機后,要立即將桌面清理,保持干凈。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器、煙灰缸拭干凈,歸位。
8。嚴禁在網(wǎng)吧內(nèi)嘻戲打鬧及與顧客發(fā)生爭持。
四、獎懲制度:所有員工,均以提高經(jīng)濟效益,促進網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標。凡遵守各項制度,當月效益有顯著提高者,網(wǎng)吧將以獎金的形式對員工進行獎勵,貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入,工作出現(xiàn)問題,違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點名批評,凡點名批評三次以上者,停職檢查,扣罰工資獎金或除名。
網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化建議,一經(jīng)網(wǎng)吧采納,可領取合理化建議獎。
五、網(wǎng)吧人員隨時注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立
即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件,如發(fā)現(xiàn)苗頭應及時化解,或及時打110。積極學習消防安全知識,學會使用滅火設備。
六、注意節(jié)約用水、用電。
以上各項制度,由全體員工簽字認可后,公布實施。