第一篇：余冰班會課

我們是葡京人，我幸福

指導思想：

通過開展主題班會，展示學生在葡京企業冠名班的經歷，讓他們回味學習生活的酸甜苦辣，一起見證自身的成長，體味幸福，思索人生，明白幸福的來之不易，特別是在葡京企業文化的關懷和激勵下，懂得珍惜，懂得感恩，立志為他人、為集體、為整個社會作貢獻。時

間： 地

點： 場景布置：

1、前黑板書寫：我們是葡京人，我幸福，用喜怒哀樂各種表情環繞

2、ppt展示

實施步驟：

教師：首先，讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領導、老師的蒞臨指導！今天我們班會的主題是《我們是葡京人，我幸福》。天空的幸福，是穿一身藍；森林的幸福，是披一身綠；陽光的幸福，如鉆石般耀眼；落日的幸福，留下最后的美麗。我們的生活是充滿幸福的，只在于你有沒有發現。而今天我們身處在這個教室里，我們其實就是幸福的，因為我們有最團結的集團，有關懷我們的企業，有堅定的理想，今天你身為葡京人，你感受到這些幸福了嗎？

一

遇見幸?！醋晕覀儓F結的集體

幻燈片展示的日記：（旁白）

進入二職校的第一天，我在軍訓時受不了嚴格的訓練，站軍姿的時候暈倒了。這里的人，這里的事物，都是那么陌生，我好想逃避?? 情景劇《成長·幸?！?表演者：

班主任：喂，您好，請問是xxx的媽媽嗎？（電話）媽媽：是，黃老師，您好。

班：很抱歉要通知您，今天軍訓站軍姿的時候xxx暈倒了，現在情緒很低落，可能是想家了。您看您能不能過來看看她？

媽：啊！有沒有什么事？我現在在外地出差趕不過來??（心急如焚）

班：您先別著急，她現在好多了，這里我會照顧她，有事我會第一時間和您聯系。媽：老師，太謝謝您了??我明天盡量趕回來?? xxx一臉的失望??（醫務室內）

班：醫生，請問她怎么樣了？ 醫生：請您跟我過來一下。（兩人走到一旁）醫生：她沒什么事了，只是，這孩子給我的感覺很內向，似乎心里有什么疙瘩，我建議您還是和她好好談一談吧。班：好的，謝謝您。

班主任走到xxx身邊。（摸摸她的腦袋）班：有什么心事？跟老師說說！x：恩??

班：第一次離開家吧？ x：恩??

班：老師小時候第一次離開家也是這樣，放心吧，慢慢就會適應的?? 胡：可是，這里我誰也不認識，我沒有朋友??

班：傻孩子，只要你愿意，會有很多朋友的，打開心扉，幸福就在前面等著你。

x：“真的嗎？” 班：“吶。你看啊?！?/p>

（這時醫務室的門打開了，進來了兩個同學）同學1：xxx，你還好嗎? x：謝謝，我好多了。只不過??

同學2：怎么了?你有什么事你就跟我們講吧..x：恩..我??有點??想家。

同學2：要不······我給你講個笑話吧。你知道為什么海是藍的不？“ 同學1：“不知道?！?同學2：那你呢？（胡婉怡搖了搖頭）

同學2：“因為。魚在海里啊。

同學1：啊?為什么魚在海里面海就是藍色的呢？ 同學2：因為魚吐泡泡是，Blue——blue..醫務室所有人：O(∩_∩)O哈哈~ 同學1：我們是最好最好的朋友，在歡笑中一起生活，讓我們有顆純真的心靈。同學2：所有的困難我們一起來擔當，我們的歡樂一起來分享，我們一起來成長。

班：未來還是個未知數，可你們的胸懷要充滿信心。xx，我知道你現在很煩惱，可你要努力試著將它遺忘，放飛你的夢想，趕快回到你的戰場。xxx：嗯，謝謝你們，謝謝?? PPT展示《葡京——時光的記憶》

教師總結：同學別哭。我們都在路上慢慢地成長。也許，成長讓你傷痕累累。也許，成長讓你變得堅強。無論如何我們是你們最團結的家人，最堅強的后盾?？鞓肥俏覀兊哪芰?。讓我們一起快樂地放歌，幸福地成長吧！

二

獲得幸?！醋宰铌P心我們的葡京企業

放映幻燈片展示學生的日記：我不想輟學，我想讀書

兩位同學上臺講述因家庭貧困輟學，卻因為葡京的資助獲得了重新實現夢想的機會。

三

感受幸?！醋晕覀冇幸活w為夢想拼搏的心

情景劇《龜兔賽跑》

貓：你知道嗎？今天有孟小兔與何小龜的長跑比賽！豬：啊，那我們可得去瞧瞧，快開始了，快走！貓：對，快走!快走吧！

廣播：“今天是公元2010年3月22日，今天是比賽的最后一項長跑，希望各位踴躍報名我們拉拉隊，電話是8008208820！本次的選手有孟小兔。” 眾人：“噢！加油，加油。孟小兔。我們永遠愛你。” 旁白：“咳咳！肅靜?。∵€有何小龜！” 眾人：“切~”

貓：烏龜？我沒聽錯吧？就他？還能跑步？而且還是跟兔子賽跑？死了這條心吧！豬：是??！是啊！這不是有心敗壞烏龜家族的名聲嗎？

旁白：大家都認為烏龜一定會輸得落花流水，可是結果如何，現在還不能確定。廣播：下面，請兔子地粉絲站在左邊。烏龜的粉絲團站在右邊，兩位選手請到跑道上，做好比賽準備。

旁白：大家都不約而同的站在了左邊，而右邊一個人也沒有。裁判：“各就各位，預備,跑！”

旁白：裁判一聲令下，孟小兔飛快地跑了出去，一會兒就不見了，而何小龜呢？他真可憐，被孟小兔遠遠地拋在了后邊?？珊涡↓敍]有放棄，盡管很慢很慢。但他依然是勇往地向前，爬去。

觀眾中不少人對他的堅持不懈的精神表示了贊賞。裁判：“烏龜的勇氣可嘉！大家多多支持一下它。”

孟小兔：哼!那烏龜，就他那樣，還敢根本大俠比賽，也不照照鏡子，我怎么樣？他怎么樣？LOOK！看我多 fashion，多卡哇伊，看他笨手又笨腳，還背個大家伙。就他那小樣？哼，還敢跟我斗？

旁白：小兔子十分瞧不起烏龜，十分驕傲。而烏龜呢？ 何小龜：加油，加油，堅持不懈，勇往直前，我做主！

孟小兔：“啊~~（打哈欠）好困??！真是的突然好想睡，咦，這里有棵大樹，我先睡會兒吧，（向后張望）那只笨烏龜，真是慢，不管了，睡覺啰！

大樹：“咳咳，誰撓我癢癢，啊！原來是孟小兔啊，你不是要參加運動會嗎？咋跑到這睡來著？”

孟小兔：哼，那笨手笨腳的無龜，懷疑明天還到不了這兒，我先睡一會兒。大樹：這樣可不行啊，他一會兒就會趕上來的。孟小兔：哼！我相信他八輩子也趕不上。

大樹：只有失敗的人，才會中途停下，而一直努力的人才會成功。

孟小兔;啥啥啥啥？你說啥，你說本大俠會輸，我告訴你，你這棵老樹，我的字典里沒有失敗2字。（繼續睡覺）

大樹：哎~~不聽勸的兔子，你會失敗的。

旁白：現在兔子正在呼呼大睡，而烏龜呢在努力的爬著。

和烏龜：烏拉拉，烏拉拉，烏拉烏拉拉，耶！我要我要超過他了，嘿！烏拉拉，烏拉拉，烏拉烏拉拉，我要我要超過他他他?。g快的哼著）旁白：不一會兒，何小龜已經爬到了他身邊。

何小兔：咦？孟小兔居然在睡覺，真是天助我也！我要超過他啦！豬：孟小兔，他怎么停下來了？他不怕輸嗎？ 貓：ON MY GAD！他不是不比了吧？

豬：媽媽咪~~何小龜都已經超過他了！孟小兔要輸了？ 貓：我們趕快去支持烏龜吧！

終于，豬說話了：對，走支持烏龜去！

貓：嗯，烏龜真不錯，一點也不氣餒，支持支持他。旁白：越來越多的人來支持烏龜的隊伍中。何小龜：哇塞，我有這么多粉絲，我真是太幸福了，我真是太幸福了，放心吧，可愛的粉絲們，我是不會失望的。

旁白：烏龜繼續努力向前爬，再跑到前方的大樹上，孟小兔誰得正誰得正香。大樹：兔子！孟小兔，快起來，何小龜一進到終點。孟小兔;誰??！吵死人了，沒看見我在做美夢！

旁白：孟小兔揉了揉睡意朦朧的眼睛，不耐煩的地吼著。接著，廣播里傳來了裁判的聲音。

裁判：龜兔比賽結束，勝利者：何小龜

合：我們不要做只驕傲的兔子，我們要做懂得為自己夢想奔跑的烏龜！

放映幻燈片，上面是胡婉怡的日記：（旁白）

何小龜真可愛！但我更喜歡她那種堅持不懈的精神，這讓我想起了運動場上我們葡京班拼搏的身影——這也是一種幸福吧！只要我勇敢拼搏，總會在二職校這個大舞臺上秀出我自己！

主持人1：以前，我總以為拼搏是痛苦的，現在，我才明白，拼搏也是一種幸福。主持人2：幸福究竟是什么？難道答案不是唯一的嗎？

主持人3：其實幸福沒有絕對的答案，關鍵在于你的生活態度，能為自己夢想努力的人是幸福的，就如我們二職校文秘藝術系部的口號——我專業我自信我美麗 主持人：只有努力學習知識，做一個擁有專業技術的人，才能成為一個自信的酒店人，才能在人生的舞臺上活得精彩，活得美麗！

主持人：我門是幸福的葡京人，我們決心做一個非凡，可靠，無間的葡京人，這也是普京企業的理念，它時時勉勵著我們！

總結篇 班主任致辭：（略）

主持人合：曾經懵懂的我們，懂得了成長是一種收獲。我們收獲了獨立，收獲了堅強，收獲了快樂。曾經茫然的我們，懂得了成長是一種幸福。在拼搏中體會幸福，在關愛中體會幸福，在感恩中體會幸福。為什么我的眼中常含淚水，是因為，我對這土地，愛得深沉，在二職校這片可敬可愛的熱土上，我們成長，我們幸福！

第二篇：干部培訓心得體會(余煒冰)

新提拔領導干部培訓學習心得體會

寨河回族鄉武裝部長余煒冰

根據組織上的安排，2011年10月24日至10月27日我有幸參加這次在區委黨校舉行的全區2011年新提拔領導干部培訓班，學習內容安排科學、合理，很新、很全，針對性很強，讓我們對“七一”講話精神、十七屆六中全會精神、現代管理與領導藝術及干部作風建設問題有了較為深刻的認識。通過學習培訓，我自身的理論水平、思想境界和管理能力得到了有效提升。掌握了一些如何與人溝通的技巧，了解了領導與管理者及其他角色的運用，也懂得了如何充分發揮團隊成員的作用提高工作效率?？傊杏|很多，體會很深。

一、通過學習增強了學習的緊迫感和使命感

參加學習之前，我總覺得自己工作多年，對理論知識的學習更新不是那么迫切，對自己也沒有什么更高要求，認為學多學少都一樣，只要做好本職工作就行。但此次參加培訓學習班，使我真正感覺到自己的知識實在太少，而需要學習的東西實在太多了。在當今這個時代，僅憑現有的理論知識已遠遠跟不上形勢發展的需求了。特別是當今世界，是一個多極變換的世界，我們要有憂患意識，看到我們距發達國家的距離，如果我們不學習，掌握不了當代最先進的生產力和管理手段，我們就要永遠落后于別人，受治于別人。特別是老師所講的那些課程內容與我們的工作-1-

是息息相關的。什么是管理溝通、如何化解沖突、領導者的語言表達藝術、領導者藝術等等，都是工作中很適用的知識。所以，上課時我總是認真聽講、生怕漏聽了哪個環節而影響了學習，能夠認真做好課堂筆記，自覺遵守學習班制度，課后還和同事們一起討論分析。在學習期間我曾想，學習永無止境，人不學習，如同朽木啊！今后一定要加強學習，業余時間多看一些書籍，充實自己的工作和生活，提升工作能力。

二、對現代領導干部能力要求有了更新的認識

一是要有堅定的政治信仰。社會主義現代化事業的領導者，就必須真正掌握馬列主義、毛澤東思想基本原理，尤其是系統、全面深刻理解和掌握鄧小平志同建設有中國特色的社會主義理論，“三個代表”以及科學發展觀。并熟悉黨的路線方針、政策，并能融會貫通，創造性地指導實際工作。只有這樣，才能更加堅定黨的領導，堅定對共產黨的信仰，為黨的事業奮斗終生。

二是要有嫻熟的理論管理專業知識。一般可分為公共管理知識和專業管理知識。領導干部既要掌握公共管理知識，如社會主義市場經濟理論知識，領導科學知識、管理科學知識等，又要熟悉專業管理知識，精通本部門本行業的業務知識。作為一名鄉鎮基層領導，既要熟悉有關國家宏觀管理政策，又要懂得如何用微觀管理去實踐工作。還要運用溝通的知識技巧，更要懂得如何發揮團隊作用，適應我區經濟發展要求。

三是要有博學的科學文化知識。唯物主義哲學家說過：“讀史使人明智，讀詩使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，倫

理學使人有修養，邏輯修辭使人長于思辯，總之知識能塑人的性格?！爆F代領導干部要有廣博的知識面。現代科技高度發展，科學技術是第一生產力。必須增強科技意識，重視學好科技知識，在改革和發展中充分依靠現代科技的力量。同時，作為領導干部對諸如文學、歷史、天文、地理、數學、法律、文化藝術也應有一個基本了解。做到博學多識，通情達理，深謀遠慮。

四是要有豐富的社會生活常識?，F代社會是開放和務實的。如果領導者沒有豐富的生活工作經驗和寬厚的社會生活常識，仍然難以在實際工作中得心應手?，F代領導者應注意了解社會風土人情、生活習俗，不同層次類別人們的思想情感，心理生活需求，以及社交、公關、禮儀、新聞娛樂等常識。這些對做好領導工作也是很有好處的。

三、對“團隊精神、管理溝通及領導藝術”等內涵，有了進一步的了解和認識

以前，我認為我們單位不是企業，只需要按照行政單位的管理模式來開展工作就行，工資照發，旱澇保收。什么學習力競爭力、激勵理論、愿景管理、生存變革等都與我們個人關系不大。通過此次的培訓學習，才真正懂得了一個單位的發展和生存與我們全鄉的每一位干部都有著直接的關系。一是要愛崗敬業，齊心協力把事做好；二是要發揮個人的聰明才智，樹立“鄉興我興”的觀念；三是要運用與人溝通的技巧，學會“換位思考”，尊重領導，尊重他人；四是要調動積極性和主動性，增強單位凝聚力。

四、對今后的工作和學習思路更清晰，目標更明確，方向更

堅定

作為領導干部，要帶頭樹立活到老，學到老的學習精神。勤奮學習，勇于實踐，不斷提高自己的素質，無愧于黨和職工的重托。我們每一個人，不論年齡大小，只要有決心有信心加強學習，就能夠達到目標。通過此次的培訓學習，本人對自己有了一個更深的了解，同時也對今后的工作提出了更高的要求，決心把學到的新理論、新知識、新技巧運用到自己的實際工作中去，努力培養應對各種事務的處理和應變能力。做到關注身邊的事，關心身邊的人；勤于思考，學以致用。以“三個一（個人形象一面旗，工作熱情一團火，謀事布局一盤棋）”為目標，做一名稱職的領導干部。

第三篇：余世維管理書籍總結(冰天版本)

管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

《有效溝通》

1、溝通的目的 ? 流通信息 ? 交流感情 ? 控制員工 ? 激勵員工

2、溝通的要素

? 基本問題是心態（防止自私、自我、自大）? 基本原理是關心

? 基本要求是主動（主動支援、主動反饋）

? 基本態度是積極（防止進攻、退縮的講話習慣，改為直接、諒解、詢問、提示、警戒的談話習慣）

3、溝通的過程（反饋）

發訊者編碼編碼簡潔重點突出善用比喻渠道解碼收訊者反饋事前問清楚事后負責人

你心里想的（100%）

4、溝通的漏斗

你嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）

5、溝通的方向及問題

領導沒膽

1、問領導問題前，先準備好答案

2、給領導出選擇題，不要出問答題

3、尋找機會，隨時，隨地，隨便溝通

1、欲施于己，先施于人

2、換位思考，先解決別人的問題

3、體現雙贏

4、利用傳言沒肺中層中層沒心下屬

1、需要是個通才，不必要是專才

2、詢問下屬：有沒有其它更好的辦法

3、給下屬機會讓他們自己嘗試

一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

6、溝通的障礙

1、地位差異

2、專業差異

3、經驗主義

4、情緒影響個人個人組織

1、信息泛濫

2、時間壓力

3、組織氛圍

4、信息過濾組織

7、組織中信息過濾

自上之下的信息過濾總經理（100%）部門經理（80%）專業經理（60%）造成原因：

1、認為沒有必要；

2、認為信息是一種權力。專業主管（40%）一般員工（20%）自下之上的信息過濾總經理（20%）部門經理（40%）專業經理（60%）專業主管（80%）一般員工（100%）造成原因：

1、怕上級生氣故意隱瞞；

2、誤認為上級應該知道（上級表現的知道）。一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事

管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

《中層危機》

1、中層的作用

? 高層通常只講三句，因為他認為你會認真體會，偏偏你沒有體會；基層通常也將三句，因為他認為你應該明白，偏偏你也不知道； ? 結果，你也三句，這樣這個組織統統三句，高層三句、中層三句、基層三句，組織就沒有很好的執行力；

? 正因如此，中層的作用就是要特別注意去看、去聽、去問、去說、去想、去做兩邊都沒有講清楚的事情，從而把高層講的三句話放大，把基層沒有講的話想明白。

上帝給我們眼睛、耳朵、嘴巴、腦子和手，就是要我們去看、去聽、去問、去說、去想、去做的，這是人的基本本能，不要讓你喪失了做人的本能。

——余世維

2、中層的問題 ? 監督力不足

? 技術上要能發現關鍵點

? 管理上要威嚴（威而不兇，嚴而不苛）? 指導力欠缺

? 具備凝聚力讓大家跟著你 ? 具備親和力讓大家不避你 ? 具備創造力讓大家信服你

3、中層日常工作及工具 ? 傳達和接受指令；

? 鏈接上司、下屬及平行單位； ? 提升自身及下屬的必備能力。

中層要做的三件事情：第一件事情，如何做事不被挨罵（必備能力）；第二件事情，如何經常有事做（儲備能力）；第三件事情，為何晉升一個人而非別人（晉階能力）。

——余世維

一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事

管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

中層的六大日常工作工具

高層指令接受報告?反饋確認你對指令了解的正確性和程度；?提請考慮指令的可行性包括量化百分比；?明確提出的需要資源、支持和時間。中層崗位規范?向上司確認，崗位的職能分工與平行配合；?向上司確認，崗位的操作與權力（完全自主、有限自主、不能自主），與報備原則（有限自主）；?崗位職能例外事件匯報的途徑和方式。中層指令傳達文件?主動反問下屬，以確定指令了解的正確性和程度；?借助頭腦風暴，以確定指令的可行性；?與下屬溝通，明確傳達完成令的資源、支持和時間。中層工作指令?確認你與內部平行中層之間是否有分工的重疊或空白；?確認你與內部平行中層中的上游及下游之間沒有脫鉤（看板管理）；?主動及時提醒你內部上游與下游在他們手上你的工作（顏色提醒）。中層缺失記錄?一定記錄必備能力不足（包括次數和量化嚴重度）?一有機會提醒儲備能力提升?一個能力長期輔導計劃及方案基層崗位規范?反問下屬，崗位的職能分工與平行配合；?提醒下屬，崗位的操作與權力（完全自主、有限自主、不能自主），與報備原則（有限自主）；?告訴下屬，即使是半夜也可以打你的電話。基層一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

《打造高績效團隊》

1、團隊的定義

團隊是指為實現某一目標，由相互協作的個體組成的正式組織；而群體可能有共同的目標，但是通常是缺乏協作性，沒有凝聚力的人群。

2、“團隊”的類型

顧問型領導監督型領導伙伴型領導教練型領導

教練型領導

除非萬不得已，一定不要插手成員的工作，要讓他們獨立策解決問題，以提高成員的責任感和成就感，從而提高員工的效率。

——余世維 教練型團隊中，要求領導不要把自己放在組織的上面或中間，你只是組織的一員，而且最好是個局外人；而在團隊中領導起教練的作用，重在明確團隊目標，關注個體現狀、促進成員進步、引導他們取長補短，實現團隊優勢組合，具體包括訓練、輔導、參謀、揭露矛盾，以及教育。

3、團隊的三要素 1）自主性

每天上班其實就是一項表演，你做的任何事、說任何話，請相信，有人在看、在聽。

——余世維 案例：這是你的船/最后一杯水/升職后坐在龍椅上的副總/冷漠的前臺接待 原因：工作中是否具備主動的回報，主動的溝通，主動的關切的習慣 建議：

? 理清你的授權范圍與他的有效操作空間（牛圈與牛的活動范圍）? 重申他可以自主處理的權限并記錄 ? 確認各項工作的優先順序和重要性 ? 共同討論授權范圍的擴張或縮減 ? 隨時糾正未能自動自發的現象 2）思考性

認真做事，只能把事做對，用心做事，才能把事做好。

——余世維

案例：洗手臺的位置/跑來跑去的醫院（一樓掛號，三樓看病，一樓交錢，回到三樓檢查，一樓拿藥）

一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

原因：是否主動的發現問題的原因和癥結，并提出解決的方法或改進建議 建議：

? 定期檢查每個人的新知識攝取量，特別注重公司內外專人整理的行業信息（INPUT-OUTPUT，有輸入才用輸出/企業幫助學習/日本情報的競爭）? 經常性的組織開展自我工作缺失檢查，并提出改進建議

? 模仿他人+改良優化=創新（美國抄英國、英國抄法國、法國抄羅馬、羅馬抄希臘、希臘抄埃及，但最發達的是美國，最窮的是埃及）? 勇于打破一些沒有必要的習慣或規定（左手和右手的交叉抱握/擰手巾事左手和右手的前后、上下和方向，洗澡時開始的位置/會議的布置與形式）3）、協作性

上帝造人或者老天爺造人，所以首先這個人不是你造的，當然也不是為你造的，所以不順眼的人一定會有，沖突一定會有，因此需要我們協作。

——余世維 案例：公司內部生產鏈（財務-采購-物料-生產-質檢-包裝-倉儲-物流-市場-銷售）/長江口到宜賓共有橋50座，其凈高18米到50米（江陰大橋）不等，究其原因在于鐵道部、交通部、水利部和地方政府缺乏統一的協作。原因：能否排除自己的自私、自我、自大，在有原則和肯協作的取向下與人溝通？ 建議：

? 檢查工作中哪些人自顧自（郊游/組織活動）? 在生活中培養協作性（上下班問好/用餐/坐車）

? 在工作中培養協作性（不推諉/不撤后退/不倡導個人英雄主義/不隱藏信息）沖突與績效

沖突就像堆芯發生核反應，沒有原子的碰撞就不會有電，所以我們需要沖突；同時，我們也不能讓沖突不受控制，那就成了原子彈，因此我們需要控制棒使其反應性在高低臨界位置之間，這也就需要有人能維持和控制沖突。

——余世維 沖突與績效的拋物線函數關系

有原則肯協作的溝通取向

一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

如何處理沖突

? 敏感的問題要先個別溝通，注意會前會和會外會

? 態度上各讓一步，然后剝離不是問題的問題，最后核心問題進行條件交換 ? 運用德爾菲技術，進行互不干涉的分組討論

? 培養自己的人格魅力（自信與負責/道德與操守/犧牲與風險），打下處理沖突的民眾基礎

4、團隊的兩種存在形式 1）如何擺脫停頓型組織

? 認識到主管相比一般員工只是多了決策權，其他的什么都一樣（智商/能力/經驗/技術）

? 要求下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示

? 對于組織內不主動溝通、不協作的顯現要公開借題發揮 ? 解決公文（工作）積壓的弊病

2）如何創建變動性組織

? 總經理應該公開項目經理的權力并鼎力支持

? 項目經理應主動鏈接各相關部門，緊盯他們承諾的事，并給出最后期限 ? 項目經理應要快速回報過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸

? 項目經理應將全盤意見做成一覽表，指出其中相克的地方，并提出最妥善的一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

應對之道

5、團隊的績效冰山

1目標文化9激勵高效團隊制度共識學習

1）共識

2）學習

團隊精神是培養出來的，家庭、學校、企業和社會一個也不能少，在家庭學一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

習倫理，在學校養成紀律，在企業懂得規章，出社會遵守秩序。

3）激勵 激勵的方法

? 物質激勵—抽出自己一定的錢激勵下屬 ? 精神激勵—走動管理，常說“這是我的錯” ? 事物激勵—“你有更好的辦法嗎？”“我想聽聽你的意見”“鼓勵下屬嘗試” ? 言語激勵—先稱贊，后指正，并給出改善建議

? 人性化激勵—關注下屬的身體健康，及時發現并設法緩解其疲勞和緊張 ? 公開表揚—下屬好的建議，公開表揚 ? 注意給上級激勵 激勵的工具

/工作的擴大化與豐富化4）文化

有了思想才會有觸動，有了觸動才會表現出一種行為，長久的行為才形成一種習慣，很多習慣的積累才有一點點文化。

——余世維 文化不是一個標語、一個口號、一個希望，而是一種共識，融入大家的思想，并自覺的指導每天的行動。

文化有一般文化和核心文化。廣告公司的核心文化就是創意訴求；醫院和藥店的核心文化是健康與關愛；超市和便利店的核心文化是迅速與便捷；餐廳的核心文化是干凈、衛生與營養。

一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

6、全方位管理

五中管理模式和兩條到達全方位管理的路徑

一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

《贏在執行》

高層責任：建立愿景并達成共識、制定戰略并組織實施、匯集資源并合理分配、創建文化并長期維持；中層責任：建立程序與標準、擬定目標與計劃、激勵士氣與培育下屬；員工的需求：參與決策，工作富有變化及挑戰，工作中能得到成長及發展，了解組織目標及運作，被尊重、被關心、被理解、被傾聽，有溝通的機會，自我實現與成就。

業績輔導：積極參與員工的工作，進行面對面的交流，更多的依靠提問、傾聽和溝通，而不是分派任務和控制結果。

1、什么是核心競爭力，核心競爭力靠什么來保證？ 答案都是執行力。

西點四種答復：是的 不是 我不知道 沒有任何借口。

2、什么是執行力？

執行力就是任用會執行的人（柳傳志），消滅妨礙執行的官僚文化（韋爾奇），每一個階段每一個環節都力求完美（麥克戴爾），以身作則（鄭俊懷）。

3、執行力三要素：

人員流程（用正確的人）、戰略流程（做正確的事）、運營流程（把事做正確）。

4、國人執行力欠缺的原因

對執行的偏差沒有感覺，個性上不力求完美，在自己的職責范圍內不主動處理所有問題，對要求標準不能也不想堅持。

6、造成執行力不佳的原因：

? 管理者沒有常抓不懈，造成虎頭蛇尾、前緊后松、雷聲大雨點?。▽Σ撸荷硐仁孔?，做出表率）

? 管理制度不嚴謹，朝令夕改（對策：引進新的管理體系時，要先僵化，再優化，最后固化）

? 制度本身不合理（對策：制定制定制度的制度與程序）；

? 執行流程復雜，過程繁瑣，造成執行人員失去耐心，影響執行（對策：進行業務流程重組BPR，合并或刪減沒有必要的中間層）

? 缺乏將工作匯總和分解的好方法（對策：工作分解WBS是確保事事有人做，人人有事做，方法有類比法、自上而下法、自下而上法，經驗模板套用法）

一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事 管理，從思想上說是一門哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一門藝術

? 沒人監督，或不會監督（對策：要求下屬及時匯報，否則自己及時跟進）? 缺乏執行力的企業文化（對策：從領導做起，倡導執行沒有任何借口、雷厲風行的理念，關注細節，目標與過程控制結合）

7、個人執行力

個人執行力的強弱取決于是否有好的工作思路、工作方法、工作方式、工作習慣，是否熟練掌握管人和管事的管理工具，是否有獨特的管理風格。

8、個人執行力的影響因素

能否自動自發；是否注重細節；是否為人誠信，敢于負責；是否具有韌性；是否有團隊精神，人際關系良好；是否求勝欲望強烈；是否善于分析，樂于應變；是否熱愛學習；創優求新。

9、如何提高領導執行力

? 管好自己（日程安排+優先順序+授權跟蹤+防止干擾+會議導向+簡潔報告+備忘錄+文檔整理+助手運用）

? 管好下屬（日程安排+工作部署清單+跟蹤檢查+工作評估+制度規范+越級指揮與上報）

? 管好業務（5W3H：What、Why、Who、When、Where、How、How much、How do you feel）

10、組織執行力

組織執行力=個人執行力+個人執行意愿+組織流程

11、影響組織執行力的因素

目標產生的過程、工作計劃系統、信息溝通系統、培訓與發展系統、組織機構設置、決策系統、獎勵系統

12、如何提高組織執行力

打破隔墻，構建通透組織框架；培養有執行力的團隊；明確責、權、利；制定執行流程（人員、戰略、運營）；建立管理機制；利用執行工具；塑造執行文化。

人治的精髓是疑人不用用人不疑；法制的精髓是人一定會犯錯，所以要有制度來規范和約束人的行為。

思考：想與干誰前誰后、目標管理與過程管理如何平衡、流程管理與過程管理有何不同、規定動作與自選動作怎樣結合? 一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事

第四篇：冰心花

冰心花

在寒冷的北極，生長著一種神奇而美麗的花朵——冰心花，說她神奇，是因為她生長在冰冷的北極。說她美麗是因為她不但生長在北極而且還能釀出一種蜜，這種蜜是冰蝴蝶的唯一的食物，冰蝴蝶們稱她為母親花。冰心花壽命很長聽說能有3569年，北極的最后一朵冰心花在1999年的時候死了，她是被一個小女孩摘了下來，并插在了頭上。冰心花知道她已經死了，她對世界是那么的無奈，冰蝴蝶追逐著被插在頭上的冰心花慢慢的離去了。從此，給人們留下了冰天凍地的北極。

黑龍江省密山市第二中學二年級:武鈴

第五篇：班會課

時間飛逝，一眨眼已過八周，今早照例召開班級常務委員會，總結近兩周班里的情況?！俺Ｎ瘋儭倍挤从尺@兩周來班里的狀況還是蠻不錯的，班風，學風都得到了科任老師的認可。但也反映班里存在凝聚力不強，不少學生過得很茫然！針對這種現象，“常委們”希望我這個“班主席”能給點可行的建議，好振作大家的士氣！

凝聚力不強？學生過得很茫然？這可是個棘手的問題，我陷入了沉思，如果解決不好學生懶散成風，久而久之這個局面將很難收拾！該怎么辦? 沉思中我隨手翻開前年的班主任工作手冊，映入眼簾的是一節主題班會的內容！對！或許這個辦法可以一試！于是我交代“常委們”回去，這個問題我將在班會課解決！

初三時間緊迫，沒安排班會課，但為了能使三三號列車能在正確的軌道上前行，我把我的課該成了班會課！在這節班會課里我把“我們”放在突出的地位！告訴學生，在這個集體里，只有“我們”沒有“我”！為此我向他們提出了，我們的目標，我們的信念，我們的精神，我們的口號！

我們的目標：創特色班級，摘中考碩果！

我跟他們解釋說：我希望我們三（3）班是整個初三級最有特色，最與眾不同的班級！也希望我們班是在明年升中考試中能碩果累累，考得最好的一個班級！為了體現我們的特色，我決定在我們班先后開展如何項目：圖書角，集體生日，九三銀行，故事直通車，班級日志！希望班委會盡快討論通過實行！

我們的信念：辦法總比困難多！

我跟他們解釋說：不管在學習上，還是在生活上，總有這樣或那樣的困難阻撓著我們前進，但三班的同學們，你給我記住，不管有多少困難，總會有相對應的辦法去解決！請大家多一份愚公移山的執著，大禹治水的堅定！困難遲早會向我們低頭！

我們的精神：文明 團結 進取 創新

我跟他們解釋說：同學們！這八個字是確保我們三三號列車順利前行的前提啊！我希望我們班的同學精神是文明的，同學相處間是團結友愛的，學習局面是銳意進取的，思想意識是有創新種子的！當遇到別人問你是那班的時候你可以自豪的告訴他：我是三（3）班的！

我們的口號：加油吧！三（3）班的同學！成功在向我們招手！

我跟他們解釋說：加油吧！三（3）班的每一位同學！成功在向我們招手！我希望我們能每天都喊一遍我們的口號，既為自己，也為我們三（3）班！讓我們一起為三（3）班吶喊加油，喝彩！向成功邁進！