第一篇：H&M整改措施

H&M驗廠發現問題及整改措施

問題一：程序不完整且未被執行，沒有反饋及控制文件

整改措施：制定《寶德集團關于禁止使用童工管理制度》制度和流程，明確項目權責部門、負責人，強化執行力，監督控制且有記錄。具體內工容：

1定義

童工：根據國家勞動法及相關規定，凡錄用不滿16周歲的人，視為童工.2．程序 2.1宣傳教育

2.1.1在招工時向求職者明示公司社會責任及安全衛生政策和有關規章。2.1.2在對新員工培訓時進一步闡明公司有關政策和規定。2.1.3公司有計劃地進行宣傳、公告。

2.2行政部在招工時須對身份證等證件嚴格查驗，對年齡及其他資料確認無偽方可招用。2.2.1證件必須是原件。

2.2.2采取兩級審核，本人報到。（保安初審及行政部再次審核）

2.2.3如對年齡等證明文件的有效性有質疑時，應聘員工需提供戶口所在地，公安派出所證明或公司與公安派出所聯系以求確認。2.2.4無身份證或持偽證者一概不予錄用。

2.3按公正、自愿原則和法規要求簽署勞務合同，建立人事檔案。

2.4為防止疏漏和避免有人假冒代替已辦好入廠手續的員工上班，行政部工作人員須在一個月內對新員工進行統一普查，一個月后視情形進行抽查。抽查依據下列情況進行： 2.4.1對員工年齡產生質疑。

2.4.2其它人員提供某員工不具合適年齡的信息。

2.5當發現有未滿16周歲的少年、兒童被錯誤招用，應立即結算其所有薪資并采取補救措施：

5.5.1耐心勸說，立即派人將童工送回原居住地，并須其父母或監護人簽收。

2.5.2護送童工回原居住地所需費用全部由公司負擔，并視情節給予支援，促使童工接受學校教育，直到他們超過兒童年齡為止。

2.6對16－18周歲的未成年工，應嚴格按照《未成年人特殊保護規定》來執行：

2.6.1不得安排從事對身體發育有害或具安全衛生風險的工作（如高溫、低溫、有毒有害、搬運重物等工作）。2.6.2按要求進行體檢 A 工作之前 B 工作滿1年

C 年齡滿18周歲，距前次體檢已半年

2.6.3實行登記制度，向縣級以上勞動行政部門辦理登記。勞動行政部門根據《未成年工健康檢查表》、《未成年工登記表》，核發《未成年工登記證》。未成年工須持《未成年登記證》上崗。2.6.4定期了解未成年工的工作、身體、生活情況，切實保護未成年工身心健康。問題二：未成年工和其它普通工人一樣加班相同時間，他們的體檢在招工后才進行

整改措施：未成年工與成年工加班時間區別開來，適當減少加班時間，加班至夜間10點前，提高時效。對未成年工進行入職前體檢方可上崗。與就近醫院簽訂協議。問題三：相關負責人對工人基本權利知識不熟悉，程度不完整，沒有相關文件，程序不完整，執行力不夠，沒有反饋且控制缺乏。

整改措施：對相關人員進行專業培訓，增強維權意識，分發《勞動合同法》、工會法等宣傳材料，制定《寶

德 集 團 員 工 的 權 利 和 義 務》并將員工的基本權利告知工人。具體內容：

1、公司所有員工享有以下權利： 1.1平等就業的權利

根據公司管理制度規定，本公司所有員工，不論資歷、學歷、年齡、性別，不論工作性質，不論職務高低，都一律平等，享有同等的就業權利。在本公司無特殊員工，實行能上能下的用人制度。1.2 1.3 參加企業民主管理的權利

按勞動定額領取報酬的權利 公司倡導全員管理。人人既是員工，又是管理者。實行民主決策，鼓勵人人參與管理。

員工有權按勞動定額取得報酬。根據員工完成工作量的多少及貢獻大小，公司將按本企業的工資標準給予相應的報酬。1.4 休息和休假的權利

公司管理制度規定，員工享有休息和休假的權利。非工作日原則不安排加班，確需加班時，應事先通知員工做好安排，并支付相應的法定加班報酬或安排另行休息。1.5勞動安全衛生保護的權利

公司所有員工，依法享有勞動安全衛生保護的權利。公司將按勞動安全衛生標準發放相應的保護用品。

1.6接受職業技能培訓的權利

公司在職員工，有接受職業技能培訓的權利。公司每年為員工提供技能培訓的機會和空間。1.7享受社會保險和福利的權利

公司所有員工，享受法定的社會保險和福利的權利。1.8提請勞動爭議處理的權利

員工在工作中與公司發生勞動爭議，有勞動爭議處理訴訟的權利，提請勞動爭議仲裁機關進行勞動爭議仲裁。

1.9法律規定的其它勞動權利

2、公司所有員工需承擔下列義務： 2.1 2.2 2.3 象。2.4 提高職業技能

公司不僅要求員工遵守勞動紀律、完成工作任務，同時，要求每位員工與公司同步發展，不斷提高思想道德素質和業務技術素質，把員工的學習提高作為員工應該承擔的義務。2.5 2.6 保守公司秘密

執行勞動安全衛生規程 公司要求每位員工，嚴格按公司保密制度及職務保密準則規定，保守公司的商業秘密。公司要求每位員工嚴格遵守安全衛生規程，確保員工在工作中的人身安全。完成工作任務 遵守勞動紀律 維護公司利益 按時、保質、保量完成工作任務，是公司每位員工最起碼的職責。公司每位員工必須無條件遵守公司各項規章制度、勞動紀律及各種行為規范。

公司每位員工在工作中或工作之外的活動中必須遵循公司的企業理念，自覺的維護公司的利益和形2.7 嚴格遵守職業道德

職業道德是企業形象在員工身上的體現，所以，公司要求每位員工在工作中嚴格遵循職業道德規范，樹立良好的公司形象。

3、權利和義務的一致性：

員工的權利與義務是一致的，員工享有應有的權利，同時，也需承擔相應的責任與義務，反之，如果不能很好承擔義務，那么，他的權利也得不到相應的保障。

問題四：工廠的獎金制度旨在留住工人至年底及第二年年頭，這樣使工人不能自由選擇離職與否。整改措施：員工年終獎當年發放，當年受益，不再留至第二年年頭，并寫入寶德公司2010年勞動用工政策來保障。

問題五：相關人員對申訴系統不了解，程序不完整且未被執行，沒有反饋及控制程序。

整改措施：完善《寶德公司投訴與溝通流程》，明確項目權責部門負責人，強化執行力，監督、控制，對申訴的事由處理結果要有記錄。具體內容：

1、目的：

為保護員工的工作、學習、生活之合法權益，激勵員工更好地為公司服務，及時發現和處理隱患問題，維護本企業整體利益，特制定本規定。

2、范圍：

適用于公司全體職工。

3、權責部門：寶德工會

4、投訴內容

允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：

4.1、公司任何個人或部門的違規或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當利益受到損害；

4.2、不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；

4.3、性騷擾、威逼、恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現；無論是口頭或是行動；

4.4、上級有貪污、受賄、盜竊、以權謀私等違法亂紀行為；

4.5、上級濫用職權，對投訴者有重大不公正行為；

4.6、其它損害公司、部門或員工利益的一切言行或任何違反公司規章制度的言行，無論其后果是否已經發生。

5、投訴流程：

投訴人――電話、面談、信件、電子郵件等――直屬上級、行政部、工會――行政部――處理結果、歸檔

6、投訴方式與途徑

6.1、投訴的表述方式有二種：書面方式、電話方式。除此之外的任何其它方式，如轉述、在公司各種信息渠道中貼大小字報等，公司均視為不正當方式。通過不正當方式進行的投訴公司不予受理，并視為違規行為加以處理。

6.2、投訴人可以向直屬上級進行投訴，也可向行政部或企業工會進行投訴。

6.3、生活區各棟宿舍及食堂均有設置意見箱、公司投訴電話為22919065

7、投訴處理

7.1、受理投訴人在調查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關部門必須積極配合。凡被調查的人員必須據實出證，并對調查事項保密。

7.2、行政部或企業工會受理投訴，有權為員工辯護，有權代表員工向其領導或部門了解有關細節。

7.3、投訴人必須對投訴內容的真實性負全責，嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

7.4、受理投訴人必須對處理投訴的過程和結果負責，經查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理人和受理部門領導從重處罰，情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

問題六：相關人員對工資發放規則不熟悉，程序不完整且未被執行，沒有反饋及控制程序。整改措施：對相關人員進行專業培訓，制定《寶德集團計件制員工工資發放規則》。具體內容：

1、目的

規范員工工資發放程序,確保員工能及時、如數、安全地領取工資。

2、適用范圍

公司員工的工資發放工作

3、工作職責

3.1行政部負責員工工資計算和《工資發放表》和《績效考核表》的編制。3.2財務部負責 《員工工資發放表》和《績效考核表》的審核。

3.4總經理負責《工資發放表》和《績效考核表》的審批。

4、權職部門：員工事務服務科

5、程序要點

5.1財務部每月30日發放上月的工資,遇節假日提前至節假日前發放;5.2 財務部出納根據審批手續完整的《員工工資發放表》在每月25日前將員工工資表交公司開戶銀行發放;5.3新入職的員工由財務部根據員工事務服務科提供的員工個人資料及身份證復印件向開戶銀行申請辦理工資代發存折;5.4 新辦的工資發放存折原則上由員工本人到員工事務服務科簽名領取

存折原則上禁止他人代領,如有特殊原因確需他人代領的,代領人必須在領取時出具被代領人的書面委托書、代領人及被代領人的有效身份證原件, 員工事務服務科將雙方身份證復印后留存;5.6工資以現金發放的由本人于30日到財務部簽字領取。

5.7員工可在每月30日領取工資清單;5.8離職員工工資的計算與發放。

5.8.1離職員工憑審批手續完整的《員工離職表》結算工資。

5.8.2財務部會計根據《員工離職表》、《考勤表》依照員工工資計算公式計算該員工工資。

5.8.3離職員工填寫領款單,報本部門、員工事務服務科、財務部、總經理審批后,到出納處領取工資。問題七：工人工作11-12小時1天，一周工作6-7天，超過法定工作時間

整改措施：加強現場管理，制定科學的生產計劃，落實公司管理、品質、時效年的要求，每月固定放假兩天，休假兩天。

問題八：5月6月工人平均工作時間依次為162小時及131小時。

整改措施：加強現場管理，制定科學的生產計劃，提高時效，減少加班時間，確保不少于7天的加班時間在10點左右。落實公司管理、品質、時效年的要求，每月固定放假兩天，休假兩天。夜間加班力爭控制在9：30－10：30左右。

問題九：在6月的工人工資名單中，許多工人在工作300小時后，仍然達不到當地的最低工資標準，工廠應設置一套程序來保障工人的最低生活水平。

整改措施：對未達標人員每月進行跟蹤分析，在工序、排貨、技能輔導方面多加關注，提高工資收入，將最低工資寫入公司2010年的勞動用工政策，確保其最低生活水平。問題十：工廠未按照法律付足工人的加班工資

整改措施：制定《寶德集團加班補貼計算方式》，根據不同崗位按其計件工資總額一定的比率給予計算員工加班補貼。

問題十一：工人從銀行領到工資，但未從工廠領到工資清單，這樣他們便不懂得如何計算他們的工資。整改措施：無論是銀行卡或現金即在發薪之日在公示欄公布員工的工資明細，讓員工清楚自己的勞動所得及工資計算方法。

問題十二：947個人中僅有237個工人參加社保體系 整改措施：逐年增加參加社保人數。

問題十三：工廠未按照法律給予請病假的工人工資

整改措施：制定一線員工病假制度，并按當地最低工資的80％標準給予發放病假工資，按使其更人性化。問題十四：工廠未按照法律給予請產假的工人工資 整改措施：依據國家法律法規制定一線員工產假管理制度

問題十五：健康安全程序不完整且沒有相關文件，程序沒有被通告出來且沒有很好的執行，沒有反饋及控制的相關文件

整改措施：制定《寶德集團健康安全管理程序》，明確項目負責部門（人）強化執行力，監督控制且有記錄同時制定健康安全制度，具體內容： 1，目的

對公司職業健康安全進行管理和控制,全面提高公司安全生產、經營的管理水平,確保各項活動滿足職業健康安全管理要求,特制定本程序。范圍

本程序規定了企業管理過程中職業健康安全管理的控制內容和管理職責。適用于企業管理經營活動過程中職業健康安全管理過程控制。3 權責部門：行政部 職責

4.1 總經理是公司職業健康安全管理的第一責任者，全面負責職業安全健康管理工作。4.2行政部是該程序的主管部門負責：

a)安全事故處理的管理，負責職業健康安全運行的控制；

b)組織設備的安全操作規程的制定和實施；

c)負責監督設備的安全操作和事故應急處置預案實施。4.3 人力資源科負責：

a)勞動防護用品的配置要求制定，對職工勞動保護用品的配置情況實施監督指導； b)組織職業健康安全意識方面的培訓；

c)全體職工健康體檢的組織工作，對健康體檢結果進行評定；

d)明確員工代表并確保參與公司有關職業健康安全衛生的決定、意見； e)參與因公傷亡事故的調查及處理。

4.4 各部門負責本部門職業健康安全運行過程控制的實施。5 工作程序

5.1 安全宣傳與培訓教育。

5.1.1 公司及各崗位員工安全教育培訓由人力資源部負責組織實施，經考核合格后方可上崗操作； 5.1.2 安全教育的受教育面應占崗位責任人數的100%； 5.1.3 公司各部門員工每月安全培訓一次； 5.1.4 安全教育培訓要有詳細的記錄。5.2 安全檢查及事故管理

5.2.1公司安全檢查工作實行分級管理。

a)公司每月組織對所屬管理處進行一次綜合性安全大檢查； b)各管理處主管對各所管項目安全重點部位每月不少于一次檢查； c)保安組每天組織安全檢查，檢查的重點應放在電器、火源、防盜等方面。5.2.2各類安全檢查的部門均應認真填寫并保持規范的檢查記錄。

5.2.3 對安全檢查中發現問題、隱患，應執行《事故、事件與不符合控制程序》，發《安全隱患整改通知書》，相關部門組織整改，檢查部門對整改結果實施跟蹤驗證。對違章行為還應按行業有關規定嚴肅處理。

5.2.4凡發生事故，各管理處建立事故登記臺帳，重大以上事故，必須單獨建檔，做到資料齊全，數據準確。并應逐級上報，需要時按規定報當地政府有關部門，具體執行《事故、事件與不符合控制程序》。5.2.5 事故處理要按照“四不放過”（事故原因不清楚、事故責任者不明、整改措施不落實、教訓不吸取）的原則，認真做好事故的調查和處理。5.3 安全用電管理

5.3.1工程科負責本單位用電作業的安全歸口管理，組織制定用電安全管理規定，并實施監督檢查。5.3.2 電源線、電器設備和配電設備的必須符合國家安全規定，嚴禁使用不符合國家安全規定的電源線、電器設備和配電設備。5.3.3電器的使用

a)嚴格按照電氣設備維修制度和檢修計劃，按時維修、檢修，發現問題應及時處理；

b)檢查要點：電氣設備的接地線、接零線、開關、絕緣插頭、插座是否良好，電線有無破損，線路是否安全合理，接線是否正確、牢固，有無編號。對手提電動工具、行燈，是否建立管理制度、并定期進行檢查絕緣狀況；

c)在新裝、遷裝、改裝電氣設備時，應嚴格遵守電氣安裝規程，線路必須規范，安裝完工后，要進行檢查、驗收。符合電氣安全要求，方可投入運行。5.3.4 臨時用電管理物業管理、a)在辦公、生產、生活區域架設臨時用電線路，使用部門首先寫出書面申請，注明使用時間、地點、現場安全負責人，報工程科辦理審批手續后，方可實施；

b)臨時線架設必須設立漏電保護的空氣開關及配電箱。多路線應設總開關及分路開關；

c)一切臨時線路在使用期間，現場負責人應經常檢查，嚴格管理，防止損壞和發生觸電事故或火災事故。

5.4 消防安全管理

5.4.1 消防安全工作必須堅持“預防為主，防消結合”的方針，由后勤科負責歸口管理，組織制定有關消防安全管理制度，并負責組織各級實施消防安全檢查與監督考核，及時糾正、改進影響消防安全的各類問題，具體執行《消防安全管理辦法》。

5.4.2各部門的各工作、生活場所均應按規定數量配置符合標準的滅火器材；庫房及其他人員稠密場所均應按規定設置消防安全疏散通道和消防警示標志，并配置消防栓等大型滅火設施。

5.4.3 各管理處均應編制消防安全應急預案，建立消防應急反應系統，成立義務消防應急隊伍并定期開展消防應急演練，提高本單位整體消防應急作戰能力，具體執行《應急準備與響應控制程序》。5.5 交通安全管理

5.5.1 保安組負責是項目交通安全的管理，組織制定相關交通安全管理制度，并實施監督檢查。5.5.2 保安組負責對出入車輛進行管理，指揮引導車輛行駛及停放，避免發生交通事故。

5.5.3 保安組負責對所轄小區內交通引導標識的設置及維護進行管理。

5.6 危險化學品安全管理

5.6.1行政部負責危險化學品的安全管理，組織制定危險化學品安全管理規定及相關安全知識的培訓，并對實施情況進行檢查與監督，危險化學品管理的具體事項執行《危險物品管理規定》。5.6.2后勤科負責對綠化、保潔、消殺的供方使用危險化學品施加影響。5.7 勞動防護用品管理。

5.7.1 公司行政部負責勞動防護用品配置的管理，各管理處行政組負責按從事的工種發放相應的防護用品。并對勞動防護用品的產品質量實施檢驗和檢查。5.7.2 勞動安全防護用品包括：

a)各類漏電保護器、開關、電纜；各類應急配電箱、柜；

b)各類設備的重要安全防護裝置；各種安全護罩、工作帽；滅火器等； c)特種防護用品：包括高壓工具、安全帽、安全繩、防噪、防塵、防毒等用品。5.7.3 行政部負責制定公司年度防護用品發放計劃，經總經理批準后，實施采購；

a)采購特種防護用品應到具有資質的單位進行采購。所購產品應具有國家檢測機構頒發的《產品安全合格鑒定標識》，否則不準購進；

b)安全防護用品在入庫前應由庫管人員進行質量、規格、數量等方面的驗收，凡質量不合格的防護用品不得入庫。

5.7.4 各相關部門領取的公用安全防護用品，應落實到專人保管。5.7.5 防護用品的使用

a)員工應自覺加強安全意識，進入工作崗位必須正確穿戴和使用防護用品；否則不能進入工作崗位； b)各部門對員工使用勞動防護用品進行必要的日常檢查監督，對不按要求使用防護用品的職工作出相應的處理。5.8 工傷事故管理

5.8.1公司主管領導負責工傷事故處理。行政部參與因公傷亡事故的調查及處理。

5.8.2 責任部門發生事故后應及時進行上報，現場立即啟動應急預案進行調查和處理。執行《應急準備和響應控制程序》的規定。

5.8.3行政部負責組織員工的工傷傷殘等級鑒定，聯系地方勞動鑒定委員會確定的傷殘鑒定機構,并負責工傷員工的待遇管理。

5.8.4 本公司工傷管理應符合國家有關法律、法規、政策和上級規定要求,明確工傷范圍、認定條件、認定程序、傷殘鑒定條件和傷殘鑒定程序。

5.8.5 本公司工傷員工必須在指定的醫療機構進行治療（如因醫療手段和醫療設備限制等特殊原因，確需到其他醫療機構治療的，必須由指定醫療機構簽署意見，并經本公司主管領導批準）。

5.8.6 各類工傷事故均應按“四不放過”的原則進行調查、分析、處理，調查結束后建立完整檔案。符合工傷條件的，在規定的期限內研究上報認定。5.9 員工健康管理

5.9.1員工事務服務科負責全體職工健康體檢的組織工作，對健康體檢結果進行評定。對各部門員工健康管理的實施情況進行監督檢查。

5.9.2 各部門利用報紙、板報、宣傳材料等傳播媒介開展對員工的健康安全宣傳教育。

5.9.3 員工事務服務科會同各部門依據國家職業衛生防護法，負責所有員工健康檢查和職業病識別與防治工作，按計劃和要求組織員工進行健康體檢，并建立員工健康檔案。問題十六：工人在車間的防火訓練不夠明確

整改措施：對全廠員工進行一年不少于兩次的消防安全知識培訓并記錄，對新入職的員工進行每月一訓且有記錄，做到消防安全人人知曉 問題十七：工廠大部分急救箱未保持好

整改措施：不定期對急救箱檢查，確保藥箱藥品齊全并納入每周的現場“6S”檢查 問題十八：廁所門口的洗手處未提供肥皂

整改措施：在工作場所的洗手臺放置肥皂供員工使用并納入每周的現場“6S”檢查 問題十九：部分化學品未貼上正確標簽

整改措施：對所有的化學品進行入庫驗收，確認化學品和標簽是否相符并納入每周的現場6S檢查。問題二十：個別化學品儲藏地方未貼材料安全數據表

整改措施：在化學品貯存區域，張貼所有貯存的化學品材料安全數據表 問題二十一：工人平常接觸化學品未被正確的訓練

整改措施：對相關人員進行崗前培訓方可上崗且有培訓紀錄，規范操作流程

第二篇：H&M背景介紹

H&M小檔案

◆瑞典快速時尚品牌 H&M 介紹：

H&M于1947年由Erling Persson在瑞典V?ster?s市創立。如今，H&M在全世界1500 多個專賣店銷售服裝、配飾與化妝品。位于瑞典V?ster?s市Stora Gatan大街的老H&M店是世界上第一家H&M專賣店。H&M品牌名是由“Hennes”(瑞典語中“她”的意思)女裝與男裝“Mauritz”品牌合并，各取第一個字母而成“H&M”自2004年起，不斷推出與頂級大設計師聯名系列，一個個便宜又頗具設計師特色的聯名設計系列成為H&M每年一度的招牌菜。2008年，H&M與大設計師聯名的新高潮是川久保玲×H&M的圓點衣和不對稱剪裁系列，在H&M東京店上市時引發了混亂的瘋搶，上海H&M店里的幾件也在10分鐘之內賣光。

斯黛拉·麥卡特尼曾經說，之所以選擇與H&M合作，是為了滿足那些喜歡她的時裝卻買不起的人們。H&M則回應：“我們受到知名設計師青睞的秘訣，是H&M的顧客群更廣泛?！?8年11月，H&M又宣布了2009年的合作對象是英國著名設計師馬修·威廉姆森()。

H&M設計師工作的地方叫“白房子”，位于瑞典斯德哥爾摩市中心一棟低調的大樓里，這里幾乎囊括了全瑞典成熟的老設計師與嶄露頭角的設計新銳。不在倫敦的跳蚤市場或巴黎的布料集市挑揀時，H&M設計總監瑪格麗塔·范·登·博施(Margareta van den Bosch)就會在H&M“白房子”里坐陣，統領著H&M 100多位設計師為“H&M飯”們編織著平價時尚夢。

瑪格麗塔·范·登·博施(Margareta van den Bosch)所帶領的H&M設計團隊像對待容易腐爛的水果一樣對待H&M時裝，保持新鮮、流動。一件H&M時裝從設計到出現在店面只要20天，全球超過1500家H&M店每天都在以如此速度更新(比這更快的只有品牌快速，但的售價要比H&M高30%-50%，店面數量少于H&M；的同類衣服的周期則需要一個月)。

這些飛速呈現的H&M時裝有著模糊的邊界——看上去似乎跟當季大牌發布的流行趨勢有些像嘛。但瑪格麗塔說抄襲是嚴厲禁止的，H&M的設計團隊總是像停不下來的螞蟻一樣在街頭、音樂會、影視劇等一切可能的地方尋找靈感，有時候，他們甚至不相信T臺。H&M還有著另外一些禁忌：產品絕不允許出現性字眼，絕不過分前衛?！爸挥斜淮蠖鄶等怂邮?，才是真正的時尚?！?/p>

H&M做廣告的錢也沒少花，凱特·莫斯、麥當娜都曾是代言人，但這些產品本質之外的花銷并沒有轉嫁到H&M產品的價格上。這是種聰明卻難拿的策略，H&M既讓大眾接受，又準確抓住了自詡清高的精英們感到顫栗的要點，拉攏他們。

當代的時尚偶像美國新任第一夫人米歇爾·奧巴瑪，大選日穿Narciso Rodriguez，平常日子穿H&M。要么買最好的，要么買最便宜的，沒有中間道路可走?？蒆&M又出人意料地將兩端擰結在一起，看上去，H&M就像個年輕姑娘，她的熱情活力、八面玲瓏、亦正亦邪，仍讓那些老派人感到迷惑?？蒆&M創意總監瑪格麗塔·范·登·博施(Margareta van den Bosch)并不同意這個比喻，她不愿意將范圍限定在男性或女性，而是“一種人，一種追求又便宜又好的產品的人。”說的其實不是H&M，而是H&M的顧客。

H&M為什么可以這樣便宜？總裁斯特芬·帕森至今也沒忘了1967年海外擴張的場面，那家店開在倫敦，這位創始人的兒子當時29歲，他拿著一摞ABBA的唱片在街道上招攬誘導顧客。

這件小事總是出現在宣講H&M企業文化的開頭，它意味著事畢親躬、勤儉持家。如今ABBA樂隊解散了，H&M卻熱得發燙，它已是全球擴張速度最快的服裝品牌之一，市值超過60億美元，可公司成員想坐頭等艙？除非有緊急情況；打車，也是不被贊許的行為；據說1990年代為了削減管理開支，斯特芬·帕森禁止管理層使用手機，如今也只有少數職位可以享用手機特權。

H&M買最便宜的布料，不擁有自己的工廠，所有代工加工點都選在勞動力最便宜的地區，比如中國、土耳其，H&M坦率承認這一點。1997年H&M發布承諾，所有商品全部標注生產地。當時正值奢侈品牌苦心營造神話的輝煌時期，這項宣言遭到排斥，斯特芬·帕森說：“為發展中地區帶來積極影響的方法，就是到那里去，買他們的東西，給他們工作。”

◆H&M粉絲必讀關鍵詞：

* H&M設計總監：瑪格麗塔·范·登·博施(Margareta van den Bosch)女士，1987年~現在* H&M現任總裁：斯特芬·帕森(Stefan Persson)，創始人的兒子。

* H&M于1947年在瑞典成立。H&M創始人俄林·帕森(Erling Persson)。

* 2007年中國首家旗艦店在上海開幕

* 如今，H&M在世界上28個國家擁有1，500多家門店，銷售服裝和化妝品。

* H&M的商業理念是“以最優價格，提供時尚與品質”。

* H&M擁有將近100名設計師，他們與一個由60 名打版師，約100名采購員以及一些預算控制員組成的團隊合作開發H&M的男、女、兒童及青少年系列服裝。

* H&M還銷售自己品牌的化妝品。

* H&M的連鎖專賣店每天都有新品上市。

* H&M還通過商品目錄與互聯網銷售時裝。你可以在瑞典、丹麥、芬蘭、挪威、荷蘭、奧地利及德國的H&M Shop online網上商店購物。

* H&M自身沒有任何工廠。相反，它與主要位于亞洲及歐洲的約700家獨立供應商進行合作。

* 在全世界有20家生產辦事處。

◆H&M中國北京店地址：

1.前門大街店

地址：北京市前門大街A16棟

2.西單大悅城店

地址：北京市西單北大街131號

◆H&M中國上海店地址：

1.上海市盧灣區淮海中路645-659號嘉麗都商廈內

電話：021-53838866

2.上海市浦東新區陸家嘴西路168號正大廣場1樓

電話：021-50472196

3.上海市長寧區長寧路1018號龍之夢購物中心1樓

電話：021-33727799

4.上海市浦東新區東方路796號浦東96廣場內(2008年11月28日開業)

◆H&M中國深圳店地址：

南山區深南大道9028號益田假日廣場

電話：0755-86298737

◆H&M中國南京店地址：

白下區漢中路8號金輪國際廣場裙樓

電話：025-84773100

秦淮區健康路1號水游城1樓138號&2樓235號

電話：025-82233918

◆H&M中國常州店地址：

常州市南大街1號常州百貨大樓

電話：0519-86812919

◆H&M中國無錫店地址：

無錫市崇安區解放東路1000號1樓-2樓無錫保利廣場

電話：0510-82329660

◆H&M中國廣州店地址：

廣州市中山三路33號中華廣場二樓

◆H&M 官方網站：

(H&M中文網站)

第三篇：H&M公司網絡營銷策劃

成都理工大學工程技術學院畢業論文

H&M公司網絡營銷策劃

作者姓名：專業名稱：指導教師：

電子商務

惠宏偉老師H&M公司網絡營銷策劃

摘要

網絡時代，網絡營銷早已成為市場營銷的重頭戲，它以其相互性、針對性、趣味性等特點迅速搶占市場，企業若想在當今社會突出重圍，創造更高的價值，網絡營銷是其不可忽略的部分。

本文在深入了解H&M（Hennes&MauritzAB）公司的運作機制基礎上，集中分析HM品牌定位，通過對其產品、價格、渠道和促銷（4P）四個維度的營銷策略分析和歸納，總結出中高端網絡服裝品牌的營銷策略組合，為國內中高端網絡服裝品牌的營銷策略的制定提供參考，同時，對服裝品牌線上網絡渠道拓展的營銷策略的制定有一定的借鑒價值。

關鍵詞：網絡營銷

營銷策略

服裝

網絡品牌

H&M

-I

H&M公司網絡營銷策劃

目錄

摘要............................................................................................................I Abstract..................................................................................................II 目錄.........................................................................................................III 前言...........................................................................................................1 1 國內服裝網絡營銷現狀.......................................................................3 2中高端網絡服裝品牌定位....................................................................4

2.1 如何定位.....................................................................................4 2.2品牌文化內涵..............................................................................5 3 4P戰略在中高端網絡服裝品牌營銷中的應用..................................7

3.1中高端網絡服裝品牌產品策略..................................................7 3.1.1細分產品差異化..................................................................7 3.1.2產品設計國際化..................................................................8 3.1.3服裝號型標準化..................................................................8 3.1.4面輔料、工藝專業化..........................................................9 3.2中高端網絡服裝品牌價格策略................................................10 3.2.1差異化定價........................................................................10 3.2.2高性價比............................................................................10 3.3中高端網絡服裝品牌渠道策略................................................11 3.3.1配送服務保障化................................................................11 3.3.2業務渠道集成化................................................................11 3.3.3銷售渠道拓展化................................................................12 3.4中高端網絡服裝品牌促銷策略................................................13 3.4.1專業知識促銷....................................................................13 3.4.2企業文化促銷....................................................................13 3.4.3名模廣告促銷....................................................................13 3.4.4數據優化促銷....................................................................14

-III

H&M公司網絡營銷策劃

前言

網絡營銷和電子商務，是伴隨著信息技術的發展而發展的。網絡技術的發展和應用改變了經濟體系中信息的分配和接受方式，改變了人生活、工作、學習、合作和交流的環境，企業必須相應地積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法。目前信息技術的發展、特別是通訊技術的發展，促使互聯網絡成為一個更強、更新的媒體。分析這種媒體可以為企業經營利用的有利因素，使之成為新經濟時代所有企業新的策略。

網絡營銷作為新的營銷方式和營銷手段實現企業營銷目標，它的內涵相當豐富。一方面，網絡營銷要針對新興的網上虛擬市場，及時了解和把握網上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業在網上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據；另一方面，網絡營銷在網上開展營銷活動來實現企業目標，而網絡具有傳統渠道的和媒體所不具備的獨特的特點：信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道即直接又高效。

在營銷方式上，網絡營銷的企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、建立親密顧客關系、分析顧客需求、創造顧客需求，都是其最關鍵的營銷課題。如何與散布在全國、全球各地的顧客群保持關系并能夠掌握顧客的特性，再經由教育顧客與企業形象的塑造，建立顧客對虛擬企業與網絡營銷的信任感，是網絡營銷成功的關鍵?；诰W絡時代的目標市場、顧客形態、產品種類與以前會有很大的差異，如何跨越地域、文化、時空差距再造顧客關系，將需要許多創新的營銷策略與手段。

完整的市場營銷應該是傳統營銷與網絡營銷的整合過程，因為：首先，互聯網作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部份群體。其次，互聯網作為一種有效的渠道有著自己的特點，但由于互聯網用戶個人生活方式的原因，不愿意接受或者使用新的溝通

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方式。第三，消費者在信息溝通上有著個人偏好和習慣。第四，營銷的目標是人，因此傳統以人為主的營銷策略所具有的獨特的親和力是不可替代的。

H&M公司網絡營銷策劃 國內服裝網絡營銷現狀

進入21世紀以來，電子商務的飛速發展帶來了商業領域的一次革命，它不僅使傳統的交易方式發生了徹底的改變，同時也促進可交付方式的變革[1]。電子商務正迅速的改變著工業化社會傳統的、物化的營銷模式，網絡與經濟的緊密結合推動市場營銷走入了一個嶄新的發展階段——網絡營銷時代[2]。

服裝行業是一個深受潮流影響、緊跟時代步伐的行業，這就決定了服裝企業必須接受市場最新反饋信息，把握、引領時裝潮流的前進方向，將獲得的信息優勢迅速的轉化為決策優勢，并實現企業信息及時發布。另一方面，目前我國的時裝消費者主要客戶群體以擁有中高收入的中青年人群體為主，網上購物的網民是一群相對比較高層次的人群 [3]。

現今，凡客、夢芭莎、麥考林等B2C電子商務網站應勢而起，將現代電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合，以現代化網絡平臺和呼叫中心為服務核心，以低廉的價格，先進的直銷營銷理念，配合卓越的供應鏈管理方式和高效的配送系統為消費者服務。在現今大家都以互聯網低價的優勢取勝時，H&M卻反其道而行，沒有延續電子商務只能售賣低價服裝的理念，而是將高檔男裝引進了電子商務領域，并取得了市場認可，走出了一條電子商務服裝品牌之路，這對于很多傳統服裝行業的品牌企業而言無疑是個好榜樣，打破原有只有價廉才能在電子商務領域取得成功的言論，而以讓利消費者的高性價比的中高檔男裝形象為消費者接受，無疑對于服裝行業有著不同反響的意義。從1947年上線至今，它的營業額呈不斷上升趨勢。H&M的成功開創了服裝網絡營銷的新概念，也成為B2C中高端男裝網絡品牌營銷的一個成功案例。

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2中高端網絡服裝品牌定位

2.1 如何定位

中國的大部分服裝企業由于有著多年的為名品“貼牌”生產的經驗，在產品質量上能夠符合名品的要求。因此這些服裝企業在做自主品牌時大可將其品牌定位于中高檔品牌之列。如何做好中高檔定位呢？

首先，確立目標消費者。

之后，了解目標消費者和同類品牌。這要求有充分的市場調查，參考國際品牌中穿著中高檔品牌服裝是那一類消費者，而這類消費者對于服裝有著怎樣的更加詳細的需求和他們的消費習慣。要了解該類消費者的生活習慣、品味、消費習慣、他們在本類商品中期望得到的滿足，即做好消費者心理定位。還要與同類品牌進行細致的比較，突出自己的不同之處，創立自己獨特的風格。

然后，確定品牌的核心價值。中檔品牌應該能夠表現出一定的情感利益，人們會為此而多付一些錢。中檔品牌服裝要求最基本特點是與消費者平等。高檔品牌有明顯的附加價值，而且這個價值吻合消費者追求的價值。高檔服裝品牌是高于消費者需求的，因此消費者對它有一種強烈的追求。對于“LV”服裝的追求，便是人們對于“LV”所代表的奢華的一種追求、與向往。

再后，品牌形象設計鮮明。服裝品牌不僅是一個名稱、符號，而是具有一定精神資本的物質形式，從產業的構成、品牌精神的體現，到品牌的營銷方式，都需要個性化設計才能實現。中高檔品牌要求各品牌的相似度極低，這樣的服裝品牌對于品牌的個性、風格有著更高的要求?！皞鹘y”還是“現代”、“休閑”還是“正式”、“活力”還是“成熟”等等，這些不同因素的拆分和組合可以使得品牌的形象

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更加清晰。開拓、尋求新的材料、新的技術手段、新的表達途徑，更深如探索當代人與服飾的關系、設計與生產銷售的關系、表達最新的衣著觀念與生活體驗，推崇新的時尚精神、服裝文化和視覺美學來達到消費者的認同。品牌形象也可以通過名稱設計來增加文化競爭力，如“紅豆”使人聯想到“紅豆生南國，春來發幾枝”的文化底蘊。采用著名設計師的名字作為服裝品牌也可以突出品牌特色。如意大利品牌“普拉達”采用的就是設計師普拉達的名字，造型端莊嚴謹、線條流暢、色彩清新自然，簡約主義的代表之一。而公司每推出一款服裝，就告訴消費者一個設計師本人的故事，通過品牌與設計師的聯系，為品牌構思一個獨特的令人信服的掌故對品牌競爭力的增強有明顯的作用。

最后，品牌定位的宣傳具重要性。品牌定位只有有效的傳播到消費者的心中，在消費者心目中占有一定的位置，定位才算成功。我國服裝品牌中，已經有些品牌形成了余種不同的思路。樹立品牌之初就應考慮如何使消費者對“中、高檔”這一品牌定位有所感知，并通過不斷的宣傳使得品牌定位“深入人心”。[4] 2.2品牌文化內涵

進入二十一世紀的今天，服裝的消費不僅僅是款式的競爭，更是品牌的競爭。現在服裝的款式非常多，不同公司的款式之間的差異性在縮小。因此，辨別差異性的重要標志是品牌，品牌在為服裝做出各種解釋，賦予服裝文化上的意義。服裝消費越來越多的人把它理解為是一種文化消費，與觀看電影、欣賞藝術作品劃為同類，而不是一種物質性的消費。因此，服裝消費不只是一種物質性的消費，更是一種文化消費，服裝是消費者的一種自我展現，是一種生活方式和價值觀念的表達。通過對公認的有文化內涵的品牌的觀測和分析，發現服裝品牌內涵的來源可以有三種途徑：由歷史演進自然沉淀而成品牌文化，如美國著名的Levi’s牛仔褲；創始人的監護下有意識地創建品牌文化，如法國的香內爾、皮爾卡丹；品牌文化通過有意識的策劃并

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長期運作形成。

中國的服裝企業沒有長期的發展歷史，便缺少了積淀歷史文化的機會。而中國服裝企業的發展急需文化的注入，就更適合于后面的兩種方式：在企業建立之初便有意識的建立品牌文化，或在品牌發展中有意識的進行品牌策劃。

具體方法如下：引起目標消費者文化共鳴。穿著中高檔服裝的消費群體，對于文化有著不同于低檔產品消費群體的認知。找到他們所關注的文化焦點，他們的生活觀念和審美情趣，并將服裝品牌有意識的貼近于這種文化焦點，使得消費者更容易產生文化的共鳴。承載企業文化。將企業文化注入品牌之中，向消費者傳達企業的信息，如通過宣傳“以人為本”的企業文化可以得到消費者對品牌的認同。同時，可以建立文化檔案，將企業發展、品牌發展中的文化事件一一記錄并在適當的時候進結合品牌進行宣傳。注入設計師特質。每個設計師都有他的文化體驗，將自己特有的文化內涵通過與設計師同名品牌注入到品牌中，使得對這一設計師“情有獨鐘”的消費者會選擇與其同名的品牌。如同人們像喜歡皮爾卡丹一樣喜歡“皮爾卡丹”這個品牌。

H&M公司網絡營銷策劃 4P戰略在中高端網絡服裝品牌營銷中的應用

3.1中高端網絡服裝品牌產品策略

3.1.1細分產品差異化

品牌差異化產品的開發和優良的質量是企業的長期運作的關鍵。同時，差異化的細分產品定位能夠提升產品的專業度與吸引力。（1）同一類產品系列化

同一類產品系列化，比如同是襯衫分為有普羅旺斯薰衣草系列、亞伯寧的小碎花系列、情迷愛琴海系列、5度雅致灰系列、蘇格蘭小格子等等；又如同是蘇格蘭小格子系列的襯衫，又有短袖襯衫、長袖襯衫、正裝襯衫、休閑襯衫、法式疊袖襯衫等等。將同一類產品系列化是對消費者的尊重，是符合人性的。面對某一類產品，消費者只有一種選擇和多種多樣的選擇，具有完全不同的意義。前者可能是蠻橫的，而后者是人性化的。同一類產品系列化雖然可能使企業資金壓力增大，制造成本增加，但也可能使大量的潛在消費者成為其產品的實際使用者，這是一種擴大潛在消費者數量的產品策略。

（2）同一類產品齊全化

同一類產品齊全化，比如內衣類，既供應男性內褲、家居短褲又供應背心、襪子、女性文胸、小吊裙等等。同一類產品齊全化對消費者和企業來說都是有價值的。對消費者來說，從一家企業那里便可以得到一個類的全部商品，可以避免到處網購而消耗的費用、時間和精力。同時從一家購買同一類的多種商品受到的禮遇也不一樣。對企業來說，提供同一類的多系列產品，可以實現規模經濟：一是贏利機會增加；二是營銷費用相對較低；三是對消費者更有吸引力；四是形象效果更好。

（3）不同類的產品組合化

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不同門類的產品組合化，比如H&M網站既提供服裝專區，又提供鞋、皮帶、皮包、旅行包、配飾等用品專區。不同類的產品組合化使企業獲得更大的機會面、形象效應和多規模效應。H&M這一策略的原因在于，企業的新價格政策迫使企業在贏利壓力下向產品的數量規模要利潤的策略。

3.1.2產品設計國際化

通過網絡營銷渠道銷售的主要是主打時尚潮流的服裝產品。由于我國現階段的上網人群分布的現實情況決定了在網絡銷售的服裝產品都側重于對時尚潮流的論釋。不僅有陽光帥氣、舒適合體的個性化男裝，有浪漫柔美、造型獨特的女裝，還有色彩艷麗、充滿趣味的童裝，就連孕婦裝的款式都層出不窮[5]。

H&M注重產品的設計，擁有十分強大的設計團隊，團隊中本土設計師有數名，其他的設計師來自于西班牙、法國。效仿全球排名第三的服裝零售商、西班牙有名服裝品牌 ZARA 的做法，讓設計師經常穿梭于各種時裝宣布會或者出入各種時尚場合，設計一些與頂級品牌的最新產品相似的時裝，從而保證緊跟時尚潮流。他們沿襲時尚歐式經典設計、捕捉最新國際流行元素，并且將設計與東方人的體型特征、文化心理相融合。3.1.3服裝號型標準化

通過網絡中間平臺銷售的服裝產品大多是服裝型號劃分比較明確、標準化程度較高的成衣。因為服裝在網絡上銷售時，網絡消費者不能試穿，只能通過型號的大小來判斷是否適合自己穿著。服裝產品的標準化要求服裝在肩寬、衣長、胸圍、腰圍、褲長等方面都有嚴格的標準和說明。變化僅限于面料、顏色和尺碼上，產品的標準化使生產標準化成為可能。

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3.1.4面輔料、工藝專業化

決定一件服裝好壞的有兩個因素，一是面料質量，而是加工程度。H&M對面料的選擇比較講究，除了少部分在國外采購外，絕大部分應用的是國內質量上乘的雅戈爾和山東魯泰的面料。產品多采用山羊絨、純新美利奴羊毛、天絲、埃及長絨棉、萊賽爾纖維，部分采用高級防水涂層技術?？p紉線采用的是英國高士高彈縫紉線。

H&M的加工采用的是外包形式，在全中國共有30家國內一線代工廠，如香港溢達加工廠，這些工廠生產技巧高，殘次品率低。H&M的員工從產品的設計環節開端，對制版、生產、檢驗各環節進行嚴格的跟蹤、監控，以確保每件服裝的質量。

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3.2中高端網絡服裝品牌價格策略

3.2.1差異化定價

消費者選擇網絡購物的原因主要是方便和價格便宜。雖然現階段網絡營銷渠道交易的安全性獲得了很大的提高，但是網絡消費者在網上購物時仍然有一定顧慮。有調查顯示：2013年才開始網上購物的用戶有超過一半單次最高網購金額不足500元，而2013年之前就開始網購的用戶單次最高網購金額不足500元的比例僅為五分之一。這不僅說明網購經驗越多的用戶越敢在網上花錢，還說明500元左右是網絡消費者比較接受的價格，認為就算上當，損失可以承受。如果價格高于此標準，多數消費者還是傾向于到實體店購買[7]。

與過去互聯網上只做平價服裝的觀念相違背，H&M選擇差異化定價，在互聯網上選擇中高端男裝路線，跟據官方購物網站有關資料，H&M的襯衫、T恤一般定價為200至300元，外套、棉衣一般定價為800-1000元。只有產品差異化，才能擁有差異化的定價權。要讓消費者認識到品牌產品跟競爭對手有很大差異性，認識到品牌服務比其他品牌服務更好，再通過適合于互聯網營銷的手段，把這些信息傳遞給客戶，是中高端網絡服裝品牌必經之路。3.2.2高性價比

高性價比，是中高端網絡服裝要掌握的核心內容?；ヂ摼W上價格再高也比線下低，這便是中高端網絡男裝優勢。H&M定位為中高端產品，但價格僅是商場同類服裝產品的1/5―1/3。這么做是為了避開的凡客、Justyle等服裝品牌的正面沖擊。H&M的目標是：同等質量，價錢最低；同等價錢，質量最好。因此H&M的競爭對手似乎就不是線上的同類商品，而是線下的傳統服裝生產商。

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3.3中高端網絡服裝品牌渠道策略

3.3.1配送服務保障化

配送服務是網絡品牌運作的保障。根據服裝產品本身輕便、訂購數量較少等特點，H&M通過第三方物流將產品運送到相應的物流配送點，利用第三方專業物流企業的配送中心，倉儲，運輸等環節將商品送達到消費者處。H&M將物流外包給國內知名的順風,，宅急送。與知名物流企業聯盟，雖然增加了企業的運營成本，但是配送服務得到了很好的保障。同時，H&M堅持多品種，小批量的生產方式，保證沒有積壓的庫存，以銷定產，預估需求來定采購，從而降低了存貨成本以及倉儲成本。3.3.2業務渠道集成化

電子商務彌補了傳統供應鏈的不足，在服裝企業供應鏈管理下，電子商務的優勢在于通過網絡技術可以方便迅速地收集和處理大量的信息，使供應商、制造商、銷售商能得到及時、準確的數據，制定切實可行的需求、生產和供貨計劃，以利供應鏈的組織和協調運作。采用電子商務，供應鏈管理可及時處理信息、跟蹤客戶訂單執行、進行有效的采購管理、存貨控制以及物流配送等系統服務，促進供應鏈向動態的、柔性的、虛擬的、全球網絡化的方向發展，提高供應鏈的持續競爭優勢。H&M采用了ShopEX軟，ShopEx的優勢是可以幫助企業快速切入到全網化商務時代。簡單地說，就是將企業的產品和服務，通過直銷、分銷以及傳統的批發等銷售方式，拓展到整個互聯網市場。使用這種模式，無論消費者是對網店有興趣，還是對社區有興趣。ShopEx都能夠保證企業可以直接滿足最終消費者的需求。同時在轉型時，企業也可以根據市場的需要迅速地改進產品和服務，讓生產運行更加的高效，鞏固企業傳統的線下產業鏈條。

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3.3.3銷售渠道拓展化

線下實體店是中高端網絡服裝品牌銷售渠道拓展的一種方式。H&M品牌在全國各地都開啟了直營專賣店。這些專賣店的開啟，一方面補足消費者在品牌認知和體驗上的不足，幫助企業搶占網絡直銷市場份額，迅速創立自有服裝銷售企業品牌；另一方面也作為是一種渠道拓展的嘗試，完善其銷售渠道，線上線下結合，提升服裝產品銷售額。

而選擇直銷模式的原因主要表現在兩個方面：一是節省了龐大的生產資料投入與渠道開發門檻，降低渠道成本，使消費者得到的低成本的產品；二是企業和消費者直接溝通與直接為消費者提供服務，可以使企業更多地了解消費者，并基于這種了解，采取多種措施滿足消費者需求，從而贏得消費者的忠誠，最終帶來消費者的持續購買。

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3.4中高端網絡服裝品牌促銷策略

根據營銷學家中國第四次營銷浪潮的預測，企業將更多的依賴更多的知識來進行促銷。企業實施促銷的效果將極大的取決于企業對消費者的真正的認識程度、與消費者的溝通能力以及企業能否滿足消費者的更多知識的渴求[8]。H&M改變單純的價格折扣促銷方式，在采用積分獎勵，包郵、免運費，周末低折扣瘋狂搶購，節日回饋、折扣等優惠活動的基礎上，很巧妙地運用了專業知識促銷、企業文化促銷、名模廣告促銷和數據優化促銷的方式。3.4.1專業知識促銷

H&M品牌在網站下方設計了服裝相關的專業知識板塊，涉及的知識包括潮人時裝搭配、面料選配、保養知識等，可以使顧客購買過程中，成為顧客心中的行業專家，也能增加購買機率，產生知識促銷。3.4.2企業文化促銷

H&M品牌善于將H&M企業文化傳達給消費者。主頁的行業新聞板塊、公司新聞板塊的設計，用一種文化促銷的方式包裝中高端網絡品牌形象。此外，H&M還開展了一系列公益活動：周年慶驚爆大獎---“巴厘島免費豪華6日游”抽獎等活動，對打造H&M的品牌、宣傳H&M的文化起到一定的作用。

3.4.3名模廣告促銷

名模廣告促銷，是中高端男裝品牌區別于低價品牌的又一促銷方式。H&M聘請國際一線超模加盟拍攝廣告，聘請的超模均是《vogue》、《芭莎》海外版等一流時尚雜志的座上賓，其多次為包括KENZO、RAOUL、DIESEL等國際名牌拍攝宣傳海報。聘用專業模特，親自試穿產品拍照，旨在為品牌打造高端定位和高端品質的奢華形象。

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3.4.4數據優化促銷

與凡客以及當年的PPG有相似之處，H&M也同樣投入了大筆的廣告費用。但是，H&M不是做促銷型推廣。而是利用互聯網獨有的優勢――數據分析。這種分析不僅有助于企業解讀消費者的購買行為，還能為消費者提供更好的購買體驗。H&M隨時進行數據分析，對廣告投放進行調整，最短調整時間可以精確到每一分鐘。他們通過廣告來源以及不同的網站、不同時段、不同的頻道來進行評估，然后用評估的結果來指導下一個月的投放。同時，對網站、頻道、時段、廣告位進行優化，只保留那些能帶來訂單的廣告位。這樣來減少在廣告上的投放費用，避免重蹈PPG的覆轍。

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總結

本文在對國內服裝網絡營銷現狀分析和掌握營銷策略知識的基礎上，提出將高檔男裝引進了低價競爭的電子商務領域的創新理念，總結出中高端網絡服裝品牌定位首要任務不僅僅為產品本身，更重要的是營造一種文化。

同時，基于對H&M（Hennes&MauritzAB）運作機制分析以及B2C中高端服裝網絡品牌的網絡營銷特性的歸納，總結出B2C中高端服裝網絡品牌4P差異化營銷策略：在產品維度上，制定出細分產品差異化策略、產品設計國際化策略、服裝號型標準化策略和面輔料、工藝專業化策略；在價格維度上，制定出差異化定價策略和高性價比策略；在渠道維度上，制定出配送服務保障化策略、業務渠道集成化策略、銷售渠道拓展化策略；在促銷維度上，制定出專業知識促銷策略、企業文化促銷策略、名模廣告促銷策略和數據優化促銷策略。該策略的制定和總結，為國內中高端網絡服裝品牌的營銷策略的制定提供參考，同時，對男裝品牌線上網絡渠道拓展的營銷策略的制定有一定的借鑒價值。

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致謝

三年的讀書生活在這個季節即將劃上一個句號，而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。三年的求學生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻給一位平凡的人，我的導師。我不是您最出色的學生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學嚴謹，學識淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營造了一種良好的精神氛圍。授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹立了宏偉的學術目標，領會了基本的思考方式，從論文題目的選定到論文寫作的指導，經由您悉心的點撥，再經思考后的領悟，常常讓我有“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”。

感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養育之恩，無以回報，你們永遠健康快樂是我最大的心愿。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯謝意！

同時也感謝學院為我提供良好的做畢業設計的環境。

最后再一次感謝所有在畢業設計中曾經幫助過我的良師益友和同學，以及在設計中被我引用或參考的論著的作者。

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參考文獻

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第四篇：H&M店鋪開業陳列

淺談H&M店鋪開業陳列

H&M上?；春Ｂ穼Ｙu店前排起的百米長龍吊足了中國媒體和時尚追捧者的胃口，每個想要進入H&M中國大陸第一家店鋪一探究竟的顧客，都必須在店門外排隊等候，每出來一名顧客方可換得一個進店的名額。H&M宣稱單店營業額單日最高已經達到200萬元。

H&M店鋪內究竟有什么樣的魔力，能夠值得挑剔的上海白領麗人們在淮海路排起百米長隊？在進入H&M店鋪之前，我們先了解一下它都做好了哪些準備工作。

提到H&M就不能不提到ZARA，同樣位列世界四大時裝零售巨頭之列，H&M采取的策略自有一套。H&M公司在中國長達20多年的服裝供應合作歷史，保證了H&M在中國市場擁有和歐洲、美國一樣的供應鏈反饋速度，提供與世界同步的快速時裝。

H&M擅長公關宣傳，在廣告與明星代言的投入上非常重視，在準備進入中國大陸市場的前半年，密集的廣告與公關活動已經進入策劃期，上?；春Ｖ新返募嘻惗忌虖B的外墻上，H&M的巨幅海報一個月前就開始吸引每個路人的視線。各大公車站亭和外墻面都張貼著大幅海報，海報甚至公示H&M相對低廉的價格策略：女士上衣售價149元－299元；男士上衣、針織衫售價分別為99元和199元。

與此同時，借助去年ZARA順利進入中國大陸市場的勢頭，H&M獲得了無數免費的廣告宣傳：每個提到ZARA的報道幾乎都會同時提到其競爭對手——同樣準備進入中國大陸的另一個重量級品牌H&M。

上海H&M店鋪開業前天晚上，邀請凱莉·米洛（Kylie Minogue）為代言品牌“獻聲”。，并為H&M進行為期5天的公關推廣活動。在當晚為該品牌舉行的派對上，這位澳洲天后放聲高歌，當晚，包括趙薇、莫文蔚在內的30多位中國一線明星受邀捧場。

即使是 4月12日開業當天出現的排隊長龍，也是H&M公關策劃部門的得意之作。盡管2000多平米店鋪空間足以容納更大流量顧客的光顧，盡管有部分顧客因為耐心不足而中途拂袖，甚至發表負面義憤，但是最終獲得了大多數消費者的關注和跟風，以及大多數媒體的采訪和報道。

如此完美的準備工作，H&M店鋪究竟以什么樣的面目和服務來面對排隊苦等的追捧者和好事者呢？“H&M愛上了Kylie”銀色海灘系列、麥當娜創作M by Madonna系列等銷售主題將在店鋪中如何展示？通過中國服飾的鏡頭與H&M的商品陳列，我們了解一下頂級時裝零售商如何用一流的終端平臺來對接龐大的產品設計與物流配送系統的。

男女成衣：

H&M店鋪分為那男女成衣、內衣、孕婦裝、童裝和配件銷售區域，在巴黎的H&M店鋪甚至設有專門的彩妝產品銷售區。首先進入鏡頭的是H&M男女成衣銷售區域。

男正裝區域雖然只有一個人臺，但是產品畫冊ＰＯＰ數量很多，幾乎囊括了所有在售商品的搭配指南。西裝分為正掛和側掛，襯衣全部Ａ４尺寸疊放和號碼排列，秩序感很強

“沖浪之夏”的主題也出現在這里，貫穿當季所有商品的設計主題，是ＶＭ人員進行陳列設計時的思路基礎。從人臺出樣的服裝也可以看出與沙灘海浪元素的關系。

品牌產品畫冊提供出自設計師之手的搭配方案，將相應的畫冊頁面做成ＰＯＰ提示要素，是非常有效的引導顧客搭配產品的方式，并且保證正確，符合當季的銷售主題。

這家店鋪家具表面顏色并不都一樣，分為白色和黑色，烤漆效果。在這個分紅色主導的區域，黑色桌面可以更好地表現產品的色彩和價值感

從這個角度觀看，這個立面的視覺效果更加完美。模特出樣的花案長裙，在掛桿上連續出現，然后依次是長裙色彩元素中包括的黃色和粉色，整體性很強，高低錯落

沖浪元素在裙子的花案上、模特出樣的泳裝上淋漓盡致，重要的區域需要模特陳列的重點提示，這樣位置不可忽略。

牛仔商品區在任何時尚休閑店鋪中都至關重要，看看全世界的牛仔褲銷售量就不難理解了。這個區域在視覺設計上沒有太多講究，兩點關鍵：背墻上THEY ARE YOURS!足夠有號召力；出樣模特位置足夠醒目，商品型號非常豐富，可以自由挑選適合自己的尺碼和顏色。

色彩分類，飽和搶眼的黃色面向顧客，是整體的一個亮點。貨架掛背心，周圍的墻壁掛桿陳列裙子和其他上裝搭配產品。

單品重點陳列，即使在北面看上去，仍然很突出，當某一款式生產和訂貨數量都很大時，店鋪中要給這些“抱款”最好的陳列位置和推銷的方式。這種方式，有時候也用于處置某些亟待解決的庫存商品 Ｈ＆Ｍ的收銀臺前通常要排隊的兩張桌子（流水臺）特意安排在礙事的位置，在顧客等待付款的時候，會隨受在身旁的桌子上揀起一些小配飾，就如同超市的收銀口旁邊的流水架上掛滿口香糖和洗面奶一樣。

Ｈ＆Ｍ的收銀臺前通常要排隊的兩張桌子（流水臺）特意安排在礙事的位置，在顧客等待付款的時候，會隨受在身旁的桌子上揀起一些小配飾，就如同超市的收銀口旁邊的流水架上掛滿口香糖和洗面奶一樣。

單品陳列旁邊的手摸從墻壁上伸出，趣味性創意性很強，這些手摸不只是裝飾性道具，必要的配飾－比如手鏈、手鐲甚至絲巾，都可以成為單品的連帶銷售伙伴。

試衣間門口的大幅海報用簡潔的黑白無彩色形成線條和圖形，抽象但是時尚，而且在表現人們穿衣照鏡的姿態。

值得關注的細節：在陳列挎包的掛桿前端搭配一條擰成麻花的圍巾，使挎包不那么單調，使圍巾又多了一個銷售的機會。

仍然是細節：快速時裝并不等于忙碌粗糙，在海浪碎花元素的裙子旁放置相應內容的畫面，直接將顧客的想象變成現實，還有什么比這更有誘惑力？

小型配飾架在超市中很常見，在時裝店鋪中也同樣適用，但是要考慮美觀性和品質感。

有限的空間展示盡可能完整的單品系列組合，通過新道具的開發可以解決，可組合拆卸的道具可以在需要的位置設計出樣的內容。

別具匠心的道具和配飾開發，發卡別在垂線上，潛水鏡成為了“沖浪之夏”的特殊配飾，真會有人帶著Ｈ＆Ｍ潛水鏡去淺水么？不得而知，但是當時似乎顧客真的會那么向往。

內衣區域：

內衣產品的陳列歷來是商家的疑難，內衣色彩豐富形態單一，工藝復雜但結構無奇，想如同成衣一樣作出花樣，就容易變成混亂；研發創意的道具卻喧賓奪主。H&M地解決之道很簡單，色彩和秩序。這也是貫穿整個店鋪的法則。內衣產品在遠處是看不出形態、花案、蕾絲和針藝的，甚至在模特身上出樣，在遠距離也是除了顏色大同小異的。所以，足夠的數量按色彩分區陳列，是遠近皆宜的方法，首先色區明顯有條不紊，同時便于顧客挑選店員服務。

細心的人會發現，每個相同長度的掛桿陳列的文胸的數量是一樣的，在店員能夠反饋及時的情況下，會保持著這種數量的統一。在陳列原則中，這是陳列基準，在店鋪陳列手冊中此項會有明確的規定。

在黑白為主的內衣區域中間，陳列一組鮮艷的花色文胸，與另一組海洋藍系列呼應，仿佛海水、巖石與珊瑚的組合，現場氛圍與銷售主題很吻合。

童裝區域：

H&M的童裝區域就像一個童裝店鋪，產品系列很完整，按照不同年齡段設計的嬰幼兒、少年服裝服飾分區明顯，遵守統一的色彩原則，在道具和POP符號使用上有所區分。H&M童裝系列櫥窗的主題是“沖浪之夏”，從背景海報的內容可以看到鮮明的沙灘與海浪的風情，相應的沙灘海浪設計元素也在店鋪中的產品上出現，對顧客提供這一季產品設計的大主題。不同尺碼的童裝由不同身高的模特展示，有高低對比，但是背景海報的內容一定要露出來，模特站位在設計時已經考慮到了這一點。

店鋪內部的童裝商品區完全繼續櫥窗的主題-沖浪之夏，一對模特在臺子上很醒目地展示精彩的搭配方案，桌子上的疊裝提供同款不同色的備選方案，以及其他搭配組合的可能，圍繞這對模特，一切顧客可能需要的商品都在視線可及范圍內。

即使在同一個童裝商品區內，仍然明確分出男裝和女裝的區域，并有相應的模特陳列提示。顧客不必詢問店員男孩子和女孩子的衣服分別在哪里，而只要在最醒目的位置看到模特陳列出樣就可以了。特別的考慮仍然是——盡可能滿足大流量的快速消費。

在童裝內衣和配飾品銷售區，醒目的模特仍然是天然的路標牌，對于襪子、帽子和兒童內衣及手袋等小件物品，需要陳列足夠的數量，以形成色彩平面，進行視覺上的組合。配飾品出樣數量充足，由于價格低廉，會吸引大部分顧客的注意，不管今天又沒有這部分的采購計劃，都要來湊一下熱鬧。這個立面的陳列很精彩，瑣碎的配飾鞋帽等商品很容易產生混亂無章，甚至廉價的感覺，而位于視覺黃金位置的模特陳列引導，將這個陳列面所有的商品凝聚到了一個視覺核心上來，模特展示的方案相當完美，每一件商品在這個墻壁上都能找到。色彩布置上很合理，粉色基調把握住了嬰幼兒應該有的可愛粉嫩的感覺，就連小塊的貼紙也被足夠的數量組合成一塊黑色區域，與整體形成對比。

中島架的兩側分別陳列短袖和鞋襪腰帶，很顯然，這里的商品年齡已經超過5歲，孩子的服飾搭配意識開始出現，自我形象和模仿的本能正在逐漸形成，看看墻壁上的海報，小帥哥和小美女的POP獎隊幼年顧客的意識產生強烈的影響，除了要讓爸爸媽媽看了喜歡，抓住這些已經開始有主見和選擇意識的小顧客的注意，是非常有價值的投入。

涂鴉—不僅僅是07年的陳列設計流行方式，在這里更代表著層板上的商品所針對的顧客的年齡段。涂鴉等街頭化叛逆化的表現手段，一方面標示著這部分顧客的年齡段是有主見和表達能力的少年，同時，涂鴉可再在這個年齡段的顧客意識中引起共鳴--少年文化的符號。

干凈舒服的單品陳列，每樣一件，在草綠色的背墻上富有立體感。重點照明恰到好處

玩具白茫茫的一片，鋪滿整個桌子。這個高度很適合小顧客觸摸這些玩具，激發兒童的興趣，以及父母的愛心，況且，這些玩具本身也是商品，理應有公平的銷售機會。IMG_1080 充滿生機的草綠色以及花型圖案，視覺上的美感已經毋庸置疑。不同的商品定位有不同的展示方法，手段統一但是內容細分，人性化的極致表現。

H&M店鋪形象與陳列設計的特點概括起來，可以歸納為空間寬闊、光線明亮、設計簡潔、分區明確、色彩有序、主題明了以及觀取方便。H&M終端零售平臺的設計本質上從服務和效率來出發，審美和愉悅設計是差異化競爭的需要，功能上的方便快捷則保證H&M快速的供應鏈周轉速度。如果和大型超市比較，H&M只是增加了美化的環藝設計，來區別時尚品牌附加值與普通快速消費品的不同屬性。畢竟，無論是百貨超市或者時裝店鋪，本質目的仍然是快速方便地銷售產品，否則前面的產品研發、物流配送、廣告公關、人員培訓??都將在最后的平臺上手笨腳拙。

第五篇：整改措施

“不忘初心育新人，牢記使命勇擔當”師德整改措施

瓦窯明德小學 萬寶雪 2018年4月26日

“不忘初心育新人，牢記使命勇擔當”師德整改措施

瓦窯明德小學 萬寶雪 2018年4月26日 師德，即教師的職業道德。它是教師和一切教育工作者在從事教育活動中必須遵守的道德規范和行為準則，以及與之相適應的道德觀念、情操和品質。教師勞動的對象是那些正在長身體、長知識、可塑性非常強的學生們。教師的工作態度及道德觀直接影響學生品德的形成與發展，而這種影響又是無形的、潛移默化的，甚至是長遠而深刻的。對此，教育家胡昭廣先生曾經有一句十分形象的話：“教師是一種精神。老師在我們心中留下的是對我們靈魂的塑造、品德的塑造，他們的靈魂，他們的思想，是深深扎在我們心中的?！?/p>

提高教師師德水平是教書育人的需要，沒有良好的師德就談不上教書育人。教師在工作中的一言一行，對學生都起著潛移默化的作用。良好的師德行為，有助于培養學生良好的人格行為。作為一線教師，我認為師德主要體現在平時的工作之中——在工作中讓家長滿意，讓學生滿意，讓社會滿意，真誠的善待每個學生，才能為學生樹立良好的榜樣，才能提高自身的人格魅力，才能使學生親其師，信其道，才能贏得社會的普遍理解和信任，才能成為學生的良師益友。

師德的內涵是很寬廣的，但衡量師德的最基本的標準可濃縮為“正己、敬業、愛生”六個字。

正人先“正己”，“正己”是師德的基礎，不能正己，也就不可能有教師的垂范。所以我們教師應該嚴于律己，要求學生做到的，教師首先要做到?！熬礃I”與“愛生”是師德的核心。一個教師是否敬業，是師德建設的一個很重要的條件；一個教師是否愛生，是師德最集中的表現。教師在愛生方面主要表現為：從多方面去關心每一個學生，不只是從學習上，而是從思想、學習、生活的各個方面；十分重視保護學生的自尊心；注意尊重學生的人格；強調對每一個學生負責；重視激發學生的進取心；嚴格要求學生，嚴也是愛，做到嚴而有度。只要愛學生，才能愛教育事業，才能做好教育事業，也只有愛學生，才能理解學生，尊重學生，信任學生，才能激發學生的潛能。這種愛是發自內心的，而又始終貫穿在整個師生交流之中。

本人在今后的“師德師風”教育和教學實踐過程中將努力做到以下幾點：

1.愛崗敬業,熱愛學校。忠誠人民的教育事業,熱愛教師崗位,熱愛瓦窯明德小學,積極參與學校組織的各項活動,為學校全面建設獻計獻策，把自己的知識、才華奉獻給光榮的教育事業。

2.遵紀守法,依法執教。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺抵制拜金主義和不正之風，自覺遵守國家的法律、法規和學校的各項規章制度。

3.弘揚師德,積極工作。學高為師,身正為范,不斷提高自身師德和人格修養，為培養明天社會的有用之才盡心盡責,為辦好學校教育作出自己的貢獻。

4.熱愛學生,誨人不倦。認真履行教師職責,全面關心學生的成長,把了解、尊重和嚴格要求學生有機結合起來。教育學生熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民，促進學生德、智、體全面發展。5.積極進取,勇于創新。在教育教學的內容、方法等方面不斷探索，遵循教學規律，堅持教改方向，使課堂教學常講常新。注重學生能力培養不斷提高教學水平和教學質量。

6.嚴謹治學，追求真理。刻苦鉆研業務，銳意進取，努力實踐。7.關心集體,團結協作。樹立全局觀念，正確處理學校、集體和個人三者之間的關系，弘揚集體主義精神。與其他教師相互尊重，團結協作，營造良好的育人環境。

8.講究文明，以身作則。儀表整潔，樸素大方；舉止表現出良好的教養和振奮的精神；語言規范純潔，善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望，把知識、真理和美好的情感送進學生的心田。

“手執金鑰匙的人”是人們對教師的贊譽。知識與道德的完美結合使教師在開啟學生智慧，陶冶學生情操，凈化學生心靈中起著不可替代的重要作用。教育改革和發展任重道遠；師德建設，影響深遠。讓我們共同努力，以高尚的職業理想，以高尚的職業道德教育學生，服務社會，迎接燦爛輝煌的明天。