第一篇：質(zhì)量改進(jìn)管理辦法

質(zhì)量改進(jìn)管理辦法 目的

為了消除系統(tǒng)性問(wèn)題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。適用范圍

本辦法規(guī)定了質(zhì)量改進(jìn)管理工作的組織、實(shí)施和要求。

本辦法適用于對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作的管理。職責(zé)

3.1 技術(shù)質(zhì)量科是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)實(shí)施檢查、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。3.2 各部門(mén)針對(duì)本部門(mén)經(jīng)常性質(zhì)量缺陷和公司質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。

3.3 對(duì)于難度大、涉及范圍廣、組織工作復(fù)雜的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接組織。3.4 財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目所需資金的審核。

3.5 技術(shù)質(zhì)量科、生產(chǎn)計(jì)劃科、物資供應(yīng)科、公司辦公室參于質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)審工作。質(zhì)量改進(jìn)的基本原則

4.1 原設(shè)計(jì)、工藝問(wèn)題造成工藝性差或設(shè)計(jì)缺陷，常出批量質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)的原則。4.2 講究實(shí)效，系統(tǒng)改善的原則。4.3 抓住重點(diǎn)，全力攻關(guān)的原則。4.4 水平適宜，防止質(zhì)量過(guò)剩的原則。4.5 不斷提高，持續(xù)改進(jìn)的原則。工作程序

5.1 收集質(zhì)量狀況信息

a）用戶對(duì)產(chǎn)品適用性不斷提高的需求；

b）新技術(shù)、新工藝、新材料、新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展對(duì)原有技術(shù)提出了改進(jìn)要求；

c）國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的新條令、新法規(guī)；

d）質(zhì)量審核、質(zhì)量成本分析、內(nèi)部質(zhì)量反饋、用戶質(zhì)量反饋獲得的改進(jìn)信息。5.2 選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

a）經(jīng)常性出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，或批量質(zhì)量問(wèn)題；

b）造成故障、成本較高的少數(shù)質(zhì)量問(wèn)題；

c）用戶對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能的需求；

d）用戶對(duì)發(fā)展與改進(jìn)變型產(chǎn)品、專用產(chǎn)品的意見(jiàn)；

e）采用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新標(biāo)準(zhǔn)、突破原設(shè)計(jì)的質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

5.3 制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

5.3.1 公司每年由技術(shù)質(zhì)量科牽頭組織編制質(zhì)量改進(jìn)年度計(jì)劃，其內(nèi)容包括質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。經(jīng)分管副經(jīng)理批準(zhǔn)后納入公司綜合計(jì)劃組織實(shí)施。

5.3.2 計(jì)劃的依據(jù)是公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃；市場(chǎng)、用戶對(duì)質(zhì)量需求的信息和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選擇等。5.3.3 改進(jìn)項(xiàng)目的內(nèi)容

a）已確定的產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目；

b）已規(guī)劃的老產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目；

c）已確定的技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改造項(xiàng)目；

d）已明確的采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃項(xiàng)目；

質(zhì)量改進(jìn)管理辦法

e）已選定的QC小組活動(dòng)專題。5.4 組織實(shí)施改進(jìn)措施

5.4.1 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，由技術(shù)質(zhì)量科編制具體的實(shí)施計(jì)劃。其內(nèi)容為：

a）針對(duì)存在問(wèn)題所要采取的改進(jìn)措施；

b）實(shí)行改進(jìn)的過(guò)程及各階段的活動(dòng)與要求；

c）規(guī)定各階段活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)和負(fù)責(zé)人以及其它相關(guān)要求；

d）有關(guān)資金、人力等資源的安排等。

5.4.2 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)各階段實(shí)施責(zé)任部門(mén)必須按計(jì)劃制訂切實(shí)可行的實(shí)施措施，組織力量按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。

5.4.3 若遇到客觀條件變化或事先估計(jì)不足，不能按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施時(shí)，應(yīng)提出調(diào)整報(bào)告，報(bào)技術(shù)質(zhì)量科審核，分管副經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。5.5 監(jiān)督和評(píng)價(jià)效果

5.5.1 技術(shù)質(zhì)量科按質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施監(jiān)督檢查。

5.5.2 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成后，由技術(shù)質(zhì)量科或分管副經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到預(yù)期的新水平，納入有關(guān)技術(shù)文件或管理標(biāo)準(zhǔn)。

5.5.3 評(píng)價(jià)效果時(shí)同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋找遺留問(wèn)題，以利下次再次改進(jìn)，整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)，組織部門(mén)應(yīng)整理完整記錄存檔。質(zhì)量記錄

第二篇：質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法

宣城人民醫(yī)院項(xiàng)目部

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法安徽三建工

程有限公司

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法

第一章 總則

第一條

為保證生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，對(duì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)頻次較高的質(zhì)量問(wèn)題、影響公司發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量問(wèn)題、公司高層領(lǐng)導(dǎo)或公司質(zhì)量管理部門(mén)認(rèn)為有必要解決的質(zhì)量問(wèn)題將采用項(xiàng)目制進(jìn)行管理，以達(dá)到突破性改善的目的。

第二條

為規(guī)范質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理工

第三條

公司按是否跨部作，積極推進(jìn)精確質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新，特制訂本辦法。本辦法適用于煙臺(tái)冰輪股份公司內(nèi)的所有質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。

門(mén)及影響程度將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目劃分為公司級(jí)和部門(mén)級(jí)兩級(jí)項(xiàng)目，按申報(bào)

第四條

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。第二章 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理 第五條 項(xiàng)目時(shí)間分為和日常兩種項(xiàng)目。

管理是在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的管理辦法。第六條

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理基本流程包括：項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)

第七條 公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)公司內(nèi)所有質(zhì)量目審批、項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃編制、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目完成和獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)等（見(jiàn)附件1）。

改進(jìn)項(xiàng)目的綜合管理工作。其在項(xiàng)目管理工作中的主要職責(zé)為： 2

a）評(píng)估每項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)建議，決定是否立項(xiàng)； b）提出立項(xiàng)項(xiàng)目的目標(biāo)值、進(jìn)度等要求，確定項(xiàng)目組組長(zhǎng)； c）評(píng)審可行性研究報(bào)告，審批和落實(shí)所需資源； d）檢查考核項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度；協(xié)調(diào)、解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的較大問(wèn)題； e）負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的驗(yàn)證組織工作及獎(jiǎng)勵(lì)建議的提出； f）組織并推廣質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的應(yīng)用與交流； g）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、整理和分析工作； h）負(fù)責(zé)按公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，組織審核上報(bào)項(xiàng)目； i）負(fù)責(zé)按期匯總項(xiàng)目實(shí)施、考核情況，報(bào)總質(zhì)量師兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。第八條

項(xiàng)目組組長(zhǎng)作為項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人，主要履行以下職責(zé)： a）確定項(xiàng)目組成員、所需資源、經(jīng)費(fèi)(費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃)等，并保證項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)條件； b）編制并向管理者代表提交項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)； c）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組嚴(yán)格按項(xiàng)目責(zé)任書(shū)要求執(zhí)行，完成項(xiàng)目目標(biāo)； d）負(fù)責(zé)及時(shí)與項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通，并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。使項(xiàng)目組始終圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展工作。e）協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目組出現(xiàn)的問(wèn)題； f）定期、準(zhǔn)確、如實(shí)報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施情況； g）接受并配合項(xiàng)目驗(yàn)證組織部門(mén)所進(jìn)行的評(píng)估和檢查； h）及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)； i）對(duì)項(xiàng)目組成員工作實(shí)施定期考核并報(bào)公司質(zhì)量管理部門(mén)。

第三章 項(xiàng)目申報(bào) 第九條

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目選擇的原則 a)對(duì)企業(yè)緊迫性強(qiáng)，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的項(xiàng)目；

b)投資少, 回收期短, 回收額大的項(xiàng)目； c)項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大； d)最有希望成功的項(xiàng)目。第十條 項(xiàng)目選擇依據(jù) a)用戶需求； b)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果； c)戰(zhàn)略產(chǎn)品的推進(jìn)需求； d)公司質(zhì)量管理部門(mén)認(rèn)為必要。

第十一條

申報(bào)時(shí)間 日常質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：隨時(shí)申報(bào)，沒(méi)有時(shí)間限制。申報(bào)部門(mén)按要求填寫(xiě)質(zhì)量《改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)表》（附件2）后報(bào)公司質(zhì)量管理部門(mén)。公司質(zhì)量管理部門(mén)在接到申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)給出立項(xiàng)與否的意見(jiàn)。此類(lèi)項(xiàng)目只對(duì)項(xiàng)目組實(shí)施考核，其實(shí)施情況不納入部門(mén)月份考核。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：各單位于每年11月10日前，確定2～3項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目(低于2項(xiàng)需經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn))，填寫(xiě)質(zhì)量《改進(jìn)項(xiàng)目申請(qǐng)表》后報(bào)公司質(zhì)量管理部門(mén)。列入公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目匯總表中的項(xiàng)目，除對(duì)項(xiàng)目組實(shí)施考核外，其實(shí)施情況還將在部門(mén)月份經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中進(jìn)行考核。第十二條

審批流程

公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：總質(zhì)量師組織相關(guān)部門(mén)、人員組成評(píng)議小組，就公司質(zhì)量管理部門(mén)匯總的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論, 根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選擇原則, 按先后次序選定公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目, 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門(mén)級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：各相關(guān)單位組織有關(guān)人員，對(duì)部門(mén)匯總的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論，根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選擇原則，按先后順序選定部門(mén)級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)匯總，總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條 申報(bào)內(nèi)容包括： a）項(xiàng)目名稱 b）現(xiàn)狀描述 c）影響描述 d）改進(jìn)目標(biāo) e）項(xiàng)目范圍等 第四章

項(xiàng)目評(píng)審 第十四條 公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，給出立項(xiàng)與否的建議并按第十六條有關(guān)規(guī)定劃分項(xiàng)目等級(jí)，預(yù)測(cè)項(xiàng)目等級(jí)系數(shù)（D）后報(bào)總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十五條

項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審組織部門(mén)與項(xiàng)目申報(bào)部門(mén)要及時(shí)溝通信息。項(xiàng)目申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)根據(jù)評(píng)審組織部門(mén)的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整理完善相關(guān)內(nèi)容或提供相關(guān)證據(jù)。第十六條

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目等級(jí)系數(shù)D（公式一）。

公式一： 4 5

其中：S為損失系數(shù)（公式二）G為工作強(qiáng)度系數(shù) X為效益系數(shù)（公式三）T為攤銷(xiāo)系數(shù) 第十七條 損失系數(shù)S A公式二：

10000其中：A為年均減少的質(zhì)量損失（公式四）F公式四：

12T其中：A為改進(jìn)前三年因某質(zhì)量問(wèn)題造成的平均損失； 1A為改進(jìn)后6月同質(zhì)量問(wèn)題造成的平均月質(zhì)量損失； 2F為質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用； T為攤銷(xiāo)系數(shù)。第十八條 工作強(qiáng)度系數(shù)G 時(shí)間要求緊迫, 項(xiàng)目復(fù)雜、解決難度大, 工作量大, 需占用大量業(yè)余時(shí)間的為8;時(shí)間要求緊迫, 工作量大, 需占用較多業(yè)余時(shí)間但難度相對(duì)較小的為6;時(shí)間要求較緊, 項(xiàng)目較復(fù)雜有一定難度, 工作量較多, 要占用一定業(yè)余時(shí)間的為4;時(shí)間要求較緊, 工作量較多, 需占用一定業(yè)余時(shí)間但難度不大的為2;時(shí)間要求不緊, 項(xiàng)目復(fù)雜, 工作量不大的為1;

時(shí)間要求不緊, 項(xiàng)目難度小, 工作量不大的為0.6。第十九條 效益系數(shù)X Z公式三： 10000其中：Z為年增加經(jīng)濟(jì)效益。年增加經(jīng)濟(jì)效益包括減少工時(shí)節(jié)約價(jià)值Z（公式五）, 原材料、燃料、動(dòng)力、工具等節(jié)約價(jià)值Z（公式12六），增加產(chǎn)量或銷(xiāo)售創(chuàng)利Z（公式七）等。3F公式五： 1ggg3T其中：Y為原工時(shí)定額 gG為改進(jìn)后工時(shí)定額 gP為平均工時(shí)費(fèi)用 gG為改進(jìn)前三年平均年產(chǎn)量 3F為質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用 T為攤銷(xiāo)系數(shù) F公式六： 2yxj3T其中：X為原規(guī)定單位消耗 yX為改進(jìn)后實(shí)際單位消耗 xW為該物資單價(jià) jG為改進(jìn)前三年平均年產(chǎn)量 3F為質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用 T為攤銷(xiāo)系數(shù)

F公式七：

3jjxT其中：X為銷(xiāo)售單價(jià)（不含稅價(jià)格）j 7

C為單位成本 jN為年增加產(chǎn)量或銷(xiāo)量 xF為質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用 T為攤銷(xiāo)系數(shù)

第二十條

攤銷(xiāo)系數(shù)T（先進(jìn)水平系數(shù)）。國(guó)際先進(jìn)水平為10, 處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為8, 處于行業(yè)及省內(nèi)先進(jìn)水平為4, 處于市先進(jìn)水平為1, 處于企業(yè)先進(jìn)水平為0.5。當(dāng)先進(jìn)水平系數(shù)小于1時(shí), 攤銷(xiāo)系數(shù)按1計(jì)算。第五章 項(xiàng)目實(shí)施 第二十一條

項(xiàng)目申請(qǐng)批準(zhǔn)后10個(gè)工作日內(nèi)簽訂項(xiàng)目責(zé)任書(shū)。公司級(jí)項(xiàng)目由總質(zhì)量師（甲方）與項(xiàng)目組長(zhǎng)（乙方）簽訂，列入公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目匯總表中的項(xiàng)目由總質(zhì)量師（甲方）與項(xiàng)目所在單位單位部門(mén)長(zhǎng)（乙方）簽訂，其它質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目由公司質(zhì)量管理部門(mén)（甲方）與項(xiàng)目組組長(zhǎng)（乙方）簽訂。項(xiàng)目責(zé)任書(shū)一式三份，簽署雙方和公司質(zhì)量管理部門(mén)各存一份。第二十二條 項(xiàng)目組組長(zhǎng)嚴(yán)格按項(xiàng)目責(zé)任書(shū)的要求制訂項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，分解項(xiàng)目目標(biāo)與進(jìn)度，并于項(xiàng)目責(zé)任書(shū)簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，將項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)報(bào)公司質(zhì)量管理部門(mén)審批。項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)包括： a）問(wèn)題綜述 b）改善目標(biāo) c）項(xiàng)目規(guī)劃和日程安排 8

d）收益預(yù)測(cè) e）項(xiàng)目范圍 f）小組成員及分工等 第二十三條 項(xiàng)目組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)得到公司質(zhì)量管理部門(mén)審批后按計(jì)劃組織實(shí)施。因故延期履行的，應(yīng)按程序逐級(jí)上報(bào)審批，但延期最長(zhǎng)不得超過(guò)30天。屬于項(xiàng)目實(shí)施階段性進(jìn)度延期的，應(yīng)提前3天報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)批準(zhǔn)。第二十四條 項(xiàng)目進(jìn)度定期匯報(bào)。項(xiàng)目組每月按第三十一條規(guī)定向公司質(zhì)量管理部門(mén)匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況。公司質(zhì)量管理部門(mén)按公司規(guī)定對(duì)各項(xiàng)目組進(jìn)行考核。列入公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目匯總表中的項(xiàng)目考核結(jié)果按單位匯總（公式八）后報(bào)公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門(mén)，在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中給予兌現(xiàn)。第二十五條 公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的工作和資源。各項(xiàng)目組組長(zhǎng)應(yīng)本著提高工作效率，與公司整體利益協(xié)調(diào)一致的原則，不得出現(xiàn)推諉、扯皮等事宜。第二十六條 項(xiàng)目組在項(xiàng)目完成后及時(shí)向公司質(zhì)量管理部門(mén)提出驗(yàn)證申請(qǐng)，同時(shí)提交項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告。工作總結(jié)報(bào)告內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、資源利用情況、創(chuàng)新點(diǎn)、預(yù)期產(chǎn)生效益、驗(yàn)證辦法、項(xiàng)目執(zhí)行中的不足及改進(jìn)建議等。第六章 項(xiàng)目驗(yàn)證 第二十七條

驗(yàn)證分兩次進(jìn)行。公司質(zhì)量管理部門(mén)在接到項(xiàng)目組工作總結(jié)報(bào)告及驗(yàn)證申請(qǐng)后5個(gè)工作日組織人員進(jìn)行首次驗(yàn)證。當(dāng)首 9

次驗(yàn)證合格6個(gè)月后，公司質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目成果的跟蹤情況組織人員進(jìn)行第二次驗(yàn)證。第二次驗(yàn)證時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)提交項(xiàng)目等級(jí)系數(shù)中所涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，由公司財(cái)務(wù)部門(mén)給予核算。第二十八條

公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)及人員組成項(xiàng)目驗(yàn)證組開(kāi)展驗(yàn)證工作。驗(yàn)證小組成員應(yīng)當(dāng)是熟悉本業(yè)務(wù)流程且具有一定專業(yè)知識(shí)，并且具備優(yōu)良的職業(yè)道德，能夠客觀、公正、實(shí)事求是地提出具體意見(jiàn)。與驗(yàn)證項(xiàng)目有利害關(guān)系的人員，應(yīng)當(dāng)回避。第二十九條 驗(yàn)證依據(jù) a）項(xiàng)目責(zé)任書(shū) b）項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) c）項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告等 第七章 月份考核 第三十條

公司質(zhì)量管理部門(mén)每月對(duì)各項(xiàng)目組計(jì)劃執(zhí)行情況及工作質(zhì)量進(jìn)行一次考核。考核采用扣分制，滿分1分。第三十一條 各項(xiàng)目組于每月25～30日填寫(xiě)《（）月份質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施情況表》（見(jiàn)附件3），報(bào)部門(mén)長(zhǎng)批準(zhǔn)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司質(zhì)量管理部門(mén)匯總考核。第三十二條 公司質(zhì)量管理部門(mén)每月5日前將每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目組的考核結(jié)果匯總后報(bào)總質(zhì)量師審準(zhǔn)。10

第三十三條

列入公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目匯總表的項(xiàng)目由公司質(zhì)量管理部門(mén)每月按公式八計(jì)算出各單位月份考核分?jǐn)?shù)（K），報(bào)公f司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門(mén)，由公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門(mén)按公司有關(guān)規(guī)定在每月經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中給予兌現(xiàn)。如部門(mén)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目低于2項(xiàng)且未按規(guī)定經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn)的單位，該單位全年中每月考核分?jǐn)?shù)均為0。n100

公式八： K(K)

fini1其中：n為部門(mén)中列入公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目匯總表中的項(xiàng)目數(shù) K為該月項(xiàng)目考核結(jié)果 K為部門(mén)第i個(gè)列入公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目匯總表項(xiàng)目的i月份考核結(jié)果 第三十四條 扣分原則： a）項(xiàng)目評(píng)審或?qū)嵤┻^(guò)程中，信息溝通不及時(shí)，扣罰項(xiàng)目組0.3分。b）若項(xiàng)目組項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中當(dāng)月有w項(xiàng)主要工作，主要工作中如有： y項(xiàng)工作未得到執(zhí)行且未按規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的，每項(xiàng)扣該項(xiàng)y目組分。wz項(xiàng)工作計(jì)劃雖然得到執(zhí)行，但未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，每項(xiàng)扣該項(xiàng)目z組分。w第八章 項(xiàng)目考核 第三十五條

項(xiàng)目獎(jiǎng)金（J，單位為元）計(jì)算方法見(jiàn)公式九。11

m公式九：

10m

其中：D為質(zhì)量改進(jìn)等級(jí)系數(shù) K為月份考核結(jié)果 K為第j月考核結(jié)果 jm為項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間（月份）第三十六條

項(xiàng)目獎(jiǎng)金實(shí)行二次發(fā)放。項(xiàng)目驗(yàn)證組首次驗(yàn)證合格后,出具驗(yàn)證報(bào)告(包括對(duì)改進(jìn)前后效果、預(yù)期目標(biāo)、適用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、計(jì)劃執(zhí)行情況等方面)，提出獎(jiǎng)金兌現(xiàn)建議，由總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后按總經(jīng)理批準(zhǔn)意見(jiàn)兌現(xiàn)項(xiàng)目獎(jiǎng)的40%。若未達(dá)到目標(biāo)要求，項(xiàng)目獎(jiǎng)暫時(shí)不予兌現(xiàn)。公司質(zhì)量管理部門(mén)決定該項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)行。

項(xiàng)目驗(yàn)證小組第二次驗(yàn)證合格后，出具驗(yàn)證報(bào)告（包括穩(wěn)定性、可靠性等）報(bào)公司質(zhì)量管理部門(mén)，由公司質(zhì)量管理部門(mén)牽頭對(duì)項(xiàng)目等級(jí)系數(shù)（D）按財(cái)務(wù)核算結(jié)果進(jìn)行修正（修正損失系數(shù)S和效益系數(shù)X），重新計(jì)算項(xiàng)目獎(jiǎng)金，報(bào)總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后兌現(xiàn)剩余獎(jiǎng)金。若項(xiàng)目成果不穩(wěn)定或未達(dá)到項(xiàng)目責(zé)任書(shū)要求, 公司將追繳已發(fā)獎(jiǎng)金。第三十七條

改進(jìn)項(xiàng)目不能如期完成的, 在到期后的十天內(nèi)將項(xiàng)目進(jìn)行情況、不能完成的原因等報(bào)總質(zhì)量師申請(qǐng)延期, 由總質(zhì)量師批準(zhǔn)延期期限,在延期期限內(nèi), 每延期1天，扣罰項(xiàng)目獎(jiǎng)的1‰。12

第三十八條

經(jīng)驗(yàn)證未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)但與改進(jìn)前有較大改進(jìn)的, 由總質(zhì)量師提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后可按項(xiàng)目獎(jiǎng)的20%～50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三十九條

若未經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn)或十天內(nèi)未申請(qǐng)延期或延期后仍未完成的，每延期1天，扣罰項(xiàng)目獎(jiǎng)的2%，超過(guò)30天，獎(jiǎng)金全部扣除。第四十條 因其他部門(mén)原因造成質(zhì)量改進(jìn)不能如期完成的, 由延誤的責(zé)任部門(mén)承擔(dān)罰款的80%, 項(xiàng)目責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人承擔(dān)20%。第四十一條

項(xiàng)目組在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中弄虛作假、管理不力，造成嚴(yán)重后果的，將取消項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)并承擔(dān)項(xiàng)目滯后所造成的相應(yīng)損失。第九章 計(jì)劃調(diào)整 第四十二條

屬于下列情況之一的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整或撤銷(xiāo)： a）公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化的； b）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干發(fā)生重大變化，致使項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)實(shí)施的； c）項(xiàng)目組長(zhǎng)組織管理不力的； d）公司質(zhì)量管理部門(mén)認(rèn)為應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或撤消時(shí)。第四十三條 出現(xiàn)上條規(guī)定的情形，項(xiàng)目需要進(jìn)行調(diào)整的，項(xiàng)目組組長(zhǎng)或項(xiàng)目所在部門(mén)應(yīng)當(dāng)向總質(zhì)量師提出調(diào)整申請(qǐng)，由總質(zhì)量師批準(zhǔn)。第四十四條 項(xiàng)目組如發(fā)生變動(dòng)事宜，如：項(xiàng)目組成員、所需經(jīng)費(fèi)、所需資源、目標(biāo)、工作計(jì)劃等應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后(屬部門(mén) 13

級(jí)項(xiàng)目由部門(mén)長(zhǎng)確認(rèn)，公司級(jí)項(xiàng)目由項(xiàng)目組長(zhǎng)確認(rèn)后，報(bào)總質(zhì)量師審批)，項(xiàng)目變更申請(qǐng)及領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)意見(jiàn)由公司質(zhì)量管理部門(mén)存檔。第十章 成果管理 第四十五條

項(xiàng)目改進(jìn)成果歸公司，執(zhí)行公司保密工作管理制度。第四十六條

取得成果的項(xiàng)目如作為申請(qǐng)或上報(bào)其它有關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)須經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn)。第十一章 附則 第四十七條

本辦法由公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。二OO四年三月二日 14

附件 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理基本流程各單位項(xiàng)目組質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門(mén)項(xiàng)目審批項(xiàng)目申請(qǐng)現(xiàn)狀符合性審核描述問(wèn)題項(xiàng)目可行性分析分析現(xiàn)狀目標(biāo)合理性審核設(shè)定目標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目資源推薦組長(zhǎng)組長(zhǎng)資格審核項(xiàng)目啟動(dòng)填寫(xiě)申請(qǐng)表高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)項(xiàng)目分級(jí)確定項(xiàng)目組組長(zhǎng)確定工作范圍確定進(jìn)度、目標(biāo)確定項(xiàng)目資源成立項(xiàng)目組簽定項(xiàng)目責(zé)任書(shū)制訂實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃審批分解項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度可行性審核分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)合理性審核編制項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)督、管理月份考核執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃考核項(xiàng)目進(jìn)度文檔、記錄管理合理性審核匯報(bào)項(xiàng)目工作審核更改要求經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核兌現(xiàn)提出更改建議溝通各項(xiàng)目組信息提出驗(yàn)證申請(qǐng)階段性考核兌現(xiàn)項(xiàng)目驗(yàn)證項(xiàng)目完成計(jì)劃完成完成項(xiàng)目文檔進(jìn)度符合發(fā)布最終項(xiàng)目報(bào)告資源使用通過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)證考核兌現(xiàn)項(xiàng)目驗(yàn)證合格兌現(xiàn)成果推廣資源共享項(xiàng)目成果發(fā)布 15

第三篇：質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材管理辦法

關(guān)于下發(fā)《首秦公司質(zhì)量改進(jìn)案例

培訓(xùn)教材管理辦法》的通知

各單位：

為提高一貫制質(zhì)量管理流程的穩(wěn)定性，激勵(lì)質(zhì)量管控人員總結(jié)、傳承質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)質(zhì)量管理流程的固化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)改善，特制定《首秦公司質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材管理辦法》，現(xiàn)下發(fā)給你們，望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二○○九年十月三十日

秦皇島首秦金屬材料有限公司 質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材管理辦法

第一章

總

則

第一條

為鼓勵(lì)質(zhì)量管控人員總結(jié)、傳承質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升秦皇島首秦金屬材料有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）質(zhì)量管理水平，制定本辦法。

第二條 公司質(zhì)量管控崗位人員每季度至少撰寫(xiě)一篇質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材，同時(shí)也鼓勵(lì)其它專業(yè)人員積極參與。

第三條

本辦法所稱質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材，是指技術(shù)人員以提高產(chǎn)品質(zhì)量或降低帶出品為目標(biāo)，針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)出現(xiàn)、直接影響公司產(chǎn)品交貨質(zhì)量的各類(lèi)缺陷，進(jìn)行實(shí)例描述、缺陷分析、缺陷處理，提出生產(chǎn)計(jì)劃、工藝制定、設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)操作、現(xiàn)場(chǎng)管理等改進(jìn)措施，經(jīng)固化實(shí)施后生產(chǎn)實(shí)踐證明取得持續(xù)性質(zhì)量改善效果等質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě)成可供專業(yè)技術(shù)人員和崗位操作人員培訓(xùn)的技術(shù)資料。

第四條 案例培訓(xùn)教材可與他人合作完成，最多可計(jì)至第二完成人。

第二章

案例培訓(xùn)教材評(píng)審

第五條

公司成立質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材評(píng)審專家組。專家組組長(zhǎng)由公司主管科研工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由信息

質(zhì)量部部長(zhǎng)擔(dān)任，專家組成員由具有高級(jí)職稱的技術(shù)專家擔(dān)任。

第六條 公司成立質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材評(píng)審工作組。評(píng)審工作組設(shè)在人力資源部，由人力資源部部長(zhǎng)擔(dān)任工作組組長(zhǎng)。工作組負(fù)責(zé)案例收集、評(píng)審組織、培訓(xùn)教材編輯和培訓(xùn)組織及培訓(xùn)教材管理工作。

第七條

案例培訓(xùn)教材評(píng)審每季度組織一次，原則上在每季度第一個(gè)一月進(jìn)行。

第八條

案例培訓(xùn)教材評(píng)審本著公平、公正、公開(kāi)的原則，采取專家背對(duì)背不記名打分方式進(jìn)行。

第九條

案例培訓(xùn)教材根據(jù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量控制流程能力的穩(wěn)定及案例總結(jié)規(guī)范程度，評(píng)審結(jié)果劃分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。其中A級(jí)為優(yōu)秀，B級(jí)為良好，C級(jí)為中等，D級(jí)為較差。

第十條

案例評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）質(zhì)量改進(jìn)措施有明顯效果，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；質(zhì)量控制流程能力穩(wěn)定，明顯降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；在技術(shù)或管理上有重要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，對(duì)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)或質(zhì)量管理水平提升有較大作用；案例培訓(xùn)教材結(jié)構(gòu)完整、論述流暢、結(jié)論明晰，可以評(píng)為A級(jí)；

（二）質(zhì)量改進(jìn)措施有效，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，波動(dòng)較小；質(zhì)量控制流程能力較穩(wěn)定，能降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；在技術(shù)或管理上有創(chuàng)新，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，對(duì)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)或質(zhì)量管理水平提升有一定作用；案例培訓(xùn)教

材結(jié)構(gòu)較完整、論述較清楚、結(jié)論正確，可以評(píng)為B級(jí)；

（三）質(zhì)量改進(jìn)措施有一定效果，具有產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)作用但波動(dòng)偏大；質(zhì)量控制流程能力較穩(wěn)定，能降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益；案例培訓(xùn)教材論述完整、結(jié)論具有一定借鑒意義，可以評(píng)為C級(jí)；

（四）質(zhì)量改進(jìn)措施無(wú)效，未實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；質(zhì)量控制流程能力不強(qiáng)，不能降低質(zhì)量缺陷頻次；案例培訓(xùn)教材論述不清晰、不完整、無(wú)明確結(jié)論；或未按期上交案例培訓(xùn)材料；或經(jīng)專家評(píng)審組認(rèn)定存在抄襲情況，評(píng)為D級(jí)。

第十一條

案例培訓(xùn)教材評(píng)審工作組按照工作程序組織完成專家評(píng)審，對(duì)案例總結(jié)人員落實(shí)獎(jiǎng)懲。

第三章

案例培訓(xùn)教材獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

第十二條

案例培訓(xùn)教材評(píng)審為A級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)500元；評(píng)審為B級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)300元；評(píng)審為C級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；評(píng)審為D級(jí)，質(zhì)量管控崗位人員當(dāng)年質(zhì)量信用評(píng)價(jià)不能為A級(jí)。

第十三條

公司每年進(jìn)行一次優(yōu)秀質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材和最佳質(zhì)量管理流程評(píng)選工作，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

第十四條

各季度案例培訓(xùn)教材補(bǔ)貼和優(yōu)秀教材、最佳流程獎(jiǎng)勵(lì)資金從公司教育經(jīng)費(fèi)中列支。

第四章

內(nèi)訓(xùn)師選拔及案例培訓(xùn)

第十五條

人力資源部聘請(qǐng)員工培訓(xùn)管理專家、質(zhì)量管

理專家、技術(shù)專家選拔質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，組建質(zhì)量改進(jìn)案例內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

第十六條

質(zhì)量管控崗位人員必須參加質(zhì)量改進(jìn)案例內(nèi)訓(xùn)師初選，其他崗位人員上交質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材后自愿報(bào)名參加初選。

第十七條 參加初選人員將案例培訓(xùn)教材制作成課件，進(jìn)行半小時(shí)員工內(nèi)訓(xùn)試講。專家組進(jìn)行打分排序，確定內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)人選。

第十八條

人力資源部組織專業(yè)技術(shù)、崗位操作人員參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)，每年綜合內(nèi)訓(xùn)師表現(xiàn)及學(xué)員對(duì)內(nèi)訓(xùn)師講課評(píng)價(jià)，評(píng)選出優(yōu)秀質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和質(zhì)量工程師信用評(píng)價(jià)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第十九條

人力資源部將按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)學(xué)時(shí)補(bǔ)貼及案例培訓(xùn)課件制作補(bǔ)貼。

第五章

附

則

第二十條

本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：

1、首秦公司質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材編寫(xiě)規(guī)范

2、首秦公司質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材封頁(yè)、一覽表

第四篇：企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)有效的管理辦法

企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)有效的管理辦法

企業(yè)在生產(chǎn)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，甚至慘痛的教訓(xùn)我們并不陌生。例如：銷(xiāo)售與生產(chǎn)協(xié)調(diào)不好、生產(chǎn)的無(wú)計(jì)劃性導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)成品堆積如山而造成大量浪費(fèi)，采購(gòu)部門(mén)的計(jì)劃不嚴(yán)謹(jǐn)各品種、規(guī)格的原輔包材的不配套而導(dǎo)致銷(xiāo)售延誤，引起客戶的不滿。經(jīng)常出現(xiàn)低級(jí)的質(zhì)量事故，缺乏質(zhì)量成本的概念，導(dǎo)致質(zhì)量成本居高不下，部門(mén)之間缺乏有效的溝通和控制機(jī)制，橫向不協(xié)調(diào)，在工作中相互扯皮推諉，效率低下，技術(shù)工藝準(zhǔn)備和防錯(cuò)措施不足，就可能埋下問(wèn)題，批量出現(xiàn)重大隱患。如何才能使生產(chǎn)管理規(guī)范化？怎樣才能有序工作？怎樣才能對(duì)癥下藥？??所有這些問(wèn)題顯然都是生產(chǎn)主管迫切需要解決的。

雖然生產(chǎn)管理千頭萬(wàn)序，但基本要素只有三個(gè)：人、物、場(chǎng)所。現(xiàn)場(chǎng)情況千變?nèi)f化，歸納起來(lái)只有“兩流”：物流和信息流。作為現(xiàn)場(chǎng)管理者——生產(chǎn)主管、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)，必須對(duì)這三要素和兩流做細(xì)致的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、找出解決問(wèn)題的答案。

這時(shí)最關(guān)鍵的是把人的要素抓住。首先各級(jí)管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，有了問(wèn)題從先找主觀原因轉(zhuǎn)變成先找自己原因、先找本部門(mén)原因上來(lái)，積極主動(dòng)地去尋找問(wèn)題的根源，并提出相關(guān)的解決辦法。有的管理人員問(wèn)題找出一大堆，措施一條也沒(méi)有，責(zé)任不承擔(dān)，問(wèn)題往上推，這樣的管理人員怎么能提高？顯然是不合格的管理者。

其次，中層管理者一定要把自己部門(mén)的員工管理好，打造優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)的小團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀了，我們整個(gè)企業(yè)就是一個(gè)優(yōu)秀的大團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是戰(zhàn)無(wú)不勝的，要打造團(tuán)隊(duì)精神關(guān)鍵是坦誠(chéng)溝通，清楚的角色定位、責(zé)任制的落實(shí)與獎(jiǎng)罰，上下級(jí)間、員工間要相互信任，相互欣賞，而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)。管理者要引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，要做到上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，所謂“眾心齊，泰山移”就是這個(gè)道理。每位管理者、每位員工要清楚自己的職責(zé)，明確在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，并且要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度，要求員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有責(zé)任感，同時(shí)還要以激勵(lì)的手段強(qiáng)化責(zé)任的重要性，要多用正激勵(lì)，樹(shù)立榜樣，負(fù)激勵(lì)要少用，處理典型切不可面積過(guò)大！

最后生產(chǎn)主管在現(xiàn)場(chǎng)管理中還要必須做到“五個(gè)一”：

第一，三自一控，所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產(chǎn)品，區(qū)分合格品與不合格品，分開(kāi)存放，要自我糾正錯(cuò)誤，還要控制一次自檢的正確率。

第二，三檢制，即首檢、互檢、巡檢。首檢就是對(duì)每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查的結(jié)果來(lái)糾正工藝是否正確，操作規(guī)程員工是否遵守，設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要，稍有不慎就會(huì)批量報(bào)廢。互檢就是互相監(jiān)督，即生產(chǎn)主管對(duì)下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查；巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動(dòng)式檢查。

第三，三工序活動(dòng)，指的是復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。每一個(gè)工序都要將下道工序當(dāng)作用戶，經(jīng)常訪問(wèn)下道工序。

第四，三按，即按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，我還要再?gòu)?qiáng)調(diào)一個(gè)方面，就是我們不僅要按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，還要按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)組織進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。目前，許多企業(yè)在質(zhì)量檢驗(yàn)方面存在著不能不折不扣地執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況，比如：某產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目有20個(gè)，企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)人員怕麻煩、圖省事，為了減少工作量，每批次產(chǎn)品只檢驗(yàn)其中容易做的10幾個(gè)項(xiàng)目，而對(duì)那些操作比較復(fù)雜的檢驗(yàn)項(xiàng)目則就干脆省略了，采取了各取所需、偷工減料的做法，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)100%其實(shí)質(zhì)是一種自欺欺人的現(xiàn)象；

第五，三不放過(guò)，即質(zhì)量事故原因沒(méi)有查清楚不放過(guò)；責(zé)任者沒(méi)有受到教育不放過(guò)；整改措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。遺憾的是許多企業(yè)雖然也明白這個(gè)道理，而在實(shí)際操作中并沒(méi)有認(rèn)真按照這個(gè)要求去做。

在質(zhì)量改進(jìn)方面，我們還應(yīng)做到以下八個(gè)方面，這也是企業(yè)遇到問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本思想。

一、現(xiàn)狀調(diào)查 一個(gè)企業(yè)一個(gè)部門(mén)有很多問(wèn)題，但并不是所有的問(wèn)題都是關(guān)鍵的，現(xiàn)在調(diào)查就是要抓住關(guān)鍵的問(wèn)題，即抓住主要矛盾。

二、原因分析通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，指到主要矛盾，然后進(jìn)行詳細(xì)分析，一直分析到能采取對(duì)策為止。要舉一反

三、打破沙鍋問(wèn)到底，遵守五個(gè)以上的為什么。在中醫(yī)上，有個(gè)非常辯證的醫(yī)療辦法，叫做“頭痛醫(yī)腳”或“腳痛醫(yī)頭”。有時(shí)問(wèn)題在頭上，根源卻在腳上，有時(shí)問(wèn)題在腳上，病根卻在頭上。

三、確定主要原因問(wèn)題存在的原因可能很多，我們應(yīng)該通過(guò)分析逐漸縮小問(wèn)題出現(xiàn)的范圍，即找到主要原因，應(yīng)該步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)，此時(shí)可應(yīng)用二八定律，確定主要原因的目的是為了讓有限的人、財(cái)、物得到最好的利用，可以避免重復(fù)勞動(dòng)。

四、制定對(duì)策 在找到問(wèn)題的主要原因之后，就可以應(yīng)用5W1H方法來(lái)制定相應(yīng)的對(duì)策。

五、實(shí)施對(duì)策 制定對(duì)策后，還必須提高執(zhí)行力。將對(duì)策落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)人頭上。

六、效果檢查在實(shí)施了對(duì)策之后，首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要多角度、多層次、多方面進(jìn)行對(duì)照，比如技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量提高、經(jīng)濟(jì)效益、用戶反映等等，效果檢查能鼓舞士氣，增強(qiáng)斗志，也能驗(yàn)證對(duì)策是否正確。

七、制定鞏固措施 如果用來(lái)解決問(wèn)題的對(duì)策是否正確，那就應(yīng)該將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

八、遺留問(wèn)題和下一步打算若采取了相應(yīng)的對(duì)策之后，產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問(wèn)題，就應(yīng)該做進(jìn)一步的打算，以求問(wèn)題的徹底解決，或者是在生產(chǎn)中，這個(gè)問(wèn)題解決了，另一個(gè)問(wèn)題仍然存在，那么下一個(gè)目標(biāo)和打算是什么，再進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

根據(jù)最新的質(zhì)量零缺陷理論，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到零缺陷，銷(xiāo)售額能增長(zhǎng)8%-16%，銷(xiāo)售利潤(rùn)能提高4%—9%。如果我們善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么遇到任何問(wèn)題我們都會(huì)拿出有效的解決辦法，而不是一籌莫展。當(dāng)然，成功不是一蹴而就的，我們會(huì)不斷面臨新的瓶頸，需要不斷地改變陳舊的觀念，不斷地去改善管理辦法，不斷地去創(chuàng)新，使企業(yè)持續(xù)贏利，立于不敗之地！

第五篇：質(zhì)量改進(jìn)

第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義

一、質(zhì)量改進(jìn)的概念

質(zhì)量改進(jìn)是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。

（一）定義的區(qū)別

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

（二）實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別

質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；

質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。

（三）兩者的聯(lián)系

質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；

質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)，在控制的基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)新水平。

二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性

（1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多。

（2）優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)一系列因果關(guān)系的了解。（3）技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對(duì)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性

（1）質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。

（2）可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期。

（3）通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。

（4）提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。（5）通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（6）有利于發(fā)揮企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程、步驟和內(nèi)容

一、質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用范圍

質(zhì)量改進(jìn)，可以應(yīng)用于各行各業(yè)的各個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所有過(guò)程。

二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PDCA循環(huán)

（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)容

第一階段是策劃階段，即P階段，該階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。

第二階段是實(shí)施階段，即D階段。這一階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行。第三階段是檢查階段，即C階段。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告成果。

第四階段是處置階段，即A階段。在這一階段，要把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗的教訓(xùn)，也要認(rèn)真地總結(jié)。對(duì)于這次循環(huán)中還沒(méi)有解決的問(wèn)題，要轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)中加以解決。

（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn):（1）完整的循環(huán)（2）逐步上升的循環(huán)（3）大環(huán)套小環(huán)

三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 四階段、七步驟 質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：

（1）選擇課題。（2）掌握現(xiàn)狀。（3）分析問(wèn)題原因。

（4）擬定對(duì)策并實(shí)施。（5）確認(rèn)效果。（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。（7）總結(jié)。

（一）選擇課題

1.活動(dòng)內(nèi)容

（1）明確所要解決的問(wèn)題為什么比其他問(wèn)題重要。（2）問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的。

（3）將不盡如人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表示出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度。

（4）選定課題和目標(biāo)值。如果課題過(guò)大，可將其分解成若干個(gè)小課題，逐一改進(jìn)解決。（5）正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。若是改進(jìn)小組就確定組長(zhǎng)和組員。（6）如有必要，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算。（7）擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表，初步制定改進(jìn)計(jì)劃。2.注意事項(xiàng)

（1）從眾多的問(wèn)題中選擇一個(gè)作為課題，說(shuō)明其理由。（2）解決問(wèn)題的必要性必須向有關(guān)人員說(shuō)明清楚。（3）設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分。

（4）要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問(wèn)題的期限。

（二）掌握現(xiàn)狀

1.活動(dòng)內(nèi)容

（1）抓住問(wèn)題的特征。（2）要從各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。

（3）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。

2.注意事項(xiàng)

（1）解決問(wèn)題的突破口就在問(wèn)題內(nèi)部。

（2）不管什么問(wèn)題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征這四個(gè)方面。

（3）解決問(wèn)題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行。

（三）分析問(wèn)題原因

1.活動(dòng)內(nèi)容:（1）設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）。

（2）驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）。

2.注意事項(xiàng):（1）因果圖是建立假說(shuō)的有效工具，圖中所有因素都被假設(shè)為問(wèn)題的原因。（2）驗(yàn)證假說(shuō)必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行。

（四）擬定對(duì)策并實(shí)施

1.活動(dòng)內(nèi)容

（1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。

（2）采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用。

（3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊。

2.注意事項(xiàng)

（1）對(duì)策有兩種，一種是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)策）。

（2）采取對(duì)策后，常會(huì)引起別的問(wèn)題。為此，必須從多種角度對(duì)措施、對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)。

（3）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作。

（五）確認(rèn)效果

1.活動(dòng)內(nèi)容

（1）使用同一種圖表進(jìn)行比較。

（2）降低不合格品率或降低成本，要將特性值換算成金額。

2.注意事項(xiàng)

（1）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生。（2）對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)的成果換算成金額是重要的。

（3）采取對(duì)策后沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策

（六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

1.活動(dòng)內(nèi)容

（1）再次確認(rèn)5W1H(人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán))。

（2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫。

（3）實(shí)施教育培訓(xùn)。

（4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。2.注意事項(xiàng)

（1）沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生。

（2）沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來(lái)的員工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問(wèn)題。

（七）總結(jié)

1.活動(dòng)內(nèi)容（1）找出遺留問(wèn)題。

（2）考慮解決這些問(wèn)題后下一步該怎么做。

（3）總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中，哪些問(wèn)題得到順利解決，哪些尚未解決。2.注意事項(xiàng)

（1）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)要長(zhǎng)期持久地開(kāi)展下去。

（2）應(yīng)制定解決遺留問(wèn)題的下一步行動(dòng)方案和初步計(jì)劃。第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)

一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式

質(zhì)量改進(jìn)的組織形式分為正式的和非正式的，這主要取決于改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模。表3.3-1說(shuō)明了質(zhì)量改進(jìn)的組織形式。質(zhì)量改進(jìn)的組織形式

實(shí) 例1．降低汽車(chē)故障率指導(dǎo)組織診斷組織正式的可靠性工程部正式的質(zhì)量控制工程部工廠經(jīng)理一名質(zhì)量控制工程師QC小組正式的可靠性委員會(huì)經(jīng)理加一名顧問(wèn)的2．降低鑄件廢品損失正式會(huì)議3．提高青霉素的產(chǎn)量工廠經(jīng)理4．改進(jìn)地毯毛條重量的均勻部門(mén)經(jīng)理加一名顧性問(wèn)5．減少收音機(jī)的總裝不合格QC小組

二、質(zhì)量改進(jìn)的組織：

（一）質(zhì)量委員會(huì)

（二）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

（一）使質(zhì)量改進(jìn)制度化

（二）上層管理者不宜下放的職責(zé)

（三）檢查：1.檢查結(jié)果2.檢查的內(nèi)容3.成績(jī)?cè)u(píng)定

（四）表彰

（五）報(bào)酬

（六）培訓(xùn)

第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的兩種基本途徑

一、企業(yè)跨部門(mén)人員參與的改進(jìn)（1）確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；

（2）對(duì)現(xiàn)有的過(guò)程進(jìn)行分析并認(rèn)清變革的機(jī)會(huì)；（3）策劃改進(jìn)過(guò)程；（4）實(shí)施改進(jìn)；

（5）對(duì)過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；（6）對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。

二、由企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn) 第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具

一、因果圖

（一）因果圖的概念

所謂因果圖，稱特性要因圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。如圖3.5-1所示。

（二）因果圖的繪制

1.因果圖示例

2.利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟 第一步，確定質(zhì)量特性（結(jié)果）。

第二步，將質(zhì)量特性寫(xiě)在紙的右側(cè)，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。

第三步，列出影響大骨（主要原因）的原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類(lèi)推。

第四步，根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)。

第五步，因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。3.利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟 第一步，選題，確定質(zhì)量特性。

第二步，盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。

第三步，找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來(lái)。

第四步，根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)。

第五步，在因果圖上標(biāo)上必要的信息

（三）因果圖的注意事項(xiàng) 1.繪制因果圖的注意事項(xiàng)（1）確定原因時(shí)應(yīng)通過(guò)大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。（2）確定原因，應(yīng)盡可能具體。

（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。（4）驗(yàn)證。

2.使用因果圖的注意事項(xiàng)

（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性。（2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。

二、排列圖

（1）排列圖的概念

質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用排列圖法，我們可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。

排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。（2）制作排列圖的步驟

第一步，確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收 集數(shù)據(jù)。

第二步，設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表。

第五步，按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。

第六步，畫(huà)兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)（總頻數(shù)）；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為100%。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（100%）高度相等。第七步，在橫軸上按頻數(shù)大小畫(huà)出矩形。

第八步，在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。

第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。

（三）排列圖的分類(lèi) 1.分析現(xiàn)象用排列圖

這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。

1.質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；

2.成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；

3.交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；

4.安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。2.分析原因用排列圖

這種排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。

（1）操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；（2）機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；（3）原材料：制造商、工廠、批次、種類(lèi)；

（4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。

（四）排列圖的注意事項(xiàng) 1.制作排列圖的注意要點(diǎn) 2.使用排列圖的注意要點(diǎn)

（五）排列圖和因果圖結(jié)合使用（1）選題

（2）分析和對(duì)策（3）改進(jìn)的效果

圖8.5-4 尺寸不合格的因果圖

圖8.5-4 不合格項(xiàng)目排列圖

圖8.5-6 改進(jìn)前后不合格項(xiàng)目排列圖比較

三、直方圖

（一）直方圖的概念

直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù)。

（二）直方圖的作圖步驟

表8.5-3

原始數(shù)據(jù)x

第一步，收集數(shù)據(jù) 第二步，求極差R

在原始數(shù)據(jù)中找出最大值xmax和最小值xmin，計(jì)算二者的差值。R=xmax-xmin

第三步，確定分組的組數(shù)和組距

第四步，確定各組界限 第五步，制作頻數(shù)分布表

第六步，畫(huà)直方圖

第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差s等等。

圖8.5-7 直方圖

（三）如何使用直方圖

1．直方圖的常見(jiàn)類(lèi)型

圖8.5-8 直方圖的常見(jiàn)類(lèi)型（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）。以平均值左右對(duì)稱。

（2）鋸齒型。分組過(guò)多，測(cè)量方法有問(wèn)題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)。（3）偏峰型。形狀不對(duì)稱，由于心理因素。（4）陡壁型。直方圖不對(duì)稱。工序能力不足。（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起。

（6）雙峰型。有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)。（7）孤島型。夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)。2．直方圖與公差限的比較

圖8.5-9 直方圖和公差限

（1）當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)：

（a）現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。

（b）直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動(dòng)。

四、調(diào)查表

收集數(shù)據(jù)的根本點(diǎn)是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理要方便。

調(diào)查表是用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一般是事先印制好的（當(dāng)然也可臨時(shí)制作），用來(lái)收集數(shù)據(jù)。一是收集數(shù)據(jù)比較容易；二是數(shù)據(jù)使用、處理起來(lái)也比較方便。

（一）工序分布調(diào)查表

（二）不合格項(xiàng)調(diào)查表

（三）不合格位置調(diào)查表 表8.5-7

砂眼位置調(diào)查表

2.不合格位置矩陣

（四）不合格原因調(diào)查表

表8.5-8

不合格原因調(diào)查表

五、分層法

（一）分層法的概念

分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。石川馨先生曾多次強(qiáng)調(diào)“不分層就不能搞質(zhì)量管理。”

（二）分層法的作法

通過(guò)分層可以獲得對(duì)整體進(jìn)行剖析的有關(guān)信息。運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確分層。

所謂分層適當(dāng)，是指數(shù)據(jù)分層以后，同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間差異能盡可能比較明顯，否則，就起不到分層歸類(lèi)的作用。1.按操作者或作業(yè)方法分層 2.按機(jī)器設(shè)備分層 3.按原料分層 4.按時(shí)間分層

5.按作業(yè)環(huán)境狀況分層

（三）分層法的應(yīng)用步驟（1）收集數(shù)據(jù)；

（2）根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層歸類(lèi)；

（5）畫(huà)分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析。

（四）分層法實(shí)例

表8.5-9

畫(huà)包重要記錄表

直方圖

變量：面包重量（克）樣本數(shù) 160 最小值 194.1 最大值 221.8平均值 207.7 標(biāo)準(zhǔn)偏差 5.0

直方圖

變量：面包重量（克）分層：機(jī)器 樣本數(shù) 80平均值 204.9 標(biāo)準(zhǔn)偏差 4.6

樣本數(shù) 80平均值 210.5 標(biāo)準(zhǔn)偏差 3.6 直方圖

變量：面包重量（克）分層：烤箱

樣本數(shù) 80平均值 208.0 標(biāo)準(zhǔn)偏差 4.8

樣本數(shù) 80平均值 207.4 標(biāo)準(zhǔn)偏差 5.2六、散布圖

在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。例如，產(chǎn)品加工前后的尺寸，產(chǎn)品的硬度和強(qiáng)度，熱處理時(shí)的淬火溫度與工作溫度等都是對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，它們之間可能存在著一定的不確定關(guān)系，可以用散布圖來(lái)進(jìn)行研究。散布圖的作法就是把由實(shí)施或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來(lái)，根據(jù)散布圖，這可以為把握二者之間的關(guān)系。

散布圖主要是通過(guò)點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而，為把握質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，確定因果關(guān)系，驗(yàn)證改進(jìn)的效果等若干方面起到重要作用。

七、控制圖

控制圖最早是由美國(guó)貝爾試驗(yàn)室的工程師W.A.休哈特于1924年提出來(lái)的，其目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中的異常波動(dòng)，這種波動(dòng)有別于由偶然因素引起的偶然波動(dòng)。控制圖是由一條中心線、兩條控制限（位于中心線的上下方）和描在圖上代表特性值的點(diǎn)組成。如果這些點(diǎn)在控制限以內(nèi)，而且也沒(méi)有異常的鏈，就認(rèn)為過(guò)程受控，過(guò)程無(wú)異常波動(dòng)。如果有點(diǎn)落在控制限以外，或點(diǎn)呈現(xiàn)異常的鏈，就可以判定為過(guò)程不受控，過(guò)程存在異常波動(dòng)。第六節(jié)質(zhì)量管理小組（QC小組）

一、QC小組的概念、特點(diǎn)及分類(lèi)

（一）QC小組的概念

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。（2）活動(dòng)的目的不同。（3）活動(dòng)的方式不同。

（二）QC小組的特點(diǎn) QC小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。（2）廣泛的群眾性。（3）高度的民主性。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。

（三）QC小組的分類(lèi) 1.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 2.攻關(guān)型QC小組 3.管理型QC小組 4.服務(wù)型QC小組

（四）QC小組活動(dòng)的宗旨

（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。

二、QC小組活動(dòng)的過(guò)程

（一）組成小組

（1）QC小組組長(zhǎng)要由小組成員自 己選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)。

（2）小組成員要控制在10名以內(nèi)。（3）給小組命名。

（二）選題

（1）QC小組開(kāi)展的方法。（2）現(xiàn)場(chǎng)身邊的問(wèn)題。（3）現(xiàn)場(chǎng)感到困難的難題。（4）現(xiàn)場(chǎng)以外的問(wèn)題。

（三）QC小組內(nèi)部的例會(huì)

（四）QC小組選題的登記

（五）課題完成

（六）成果發(fā)表