第一篇：收費站突發事件應急處置預案

收費站突發事件應急處置預案

第一節

收費站緊急情況處理預案

為保證收費系統在發生盜、搶、火災等險情時，能夠沉著應對，有序采取應急措施，將國家損失降到最小，維護收費站良好的社會形象，特制定緊急情況處理程序。

一、治安案件（盜、搶）控制程序

（一）遇有盜、搶等治安情況時，當班收費員首先應立即挑響報警機關，同時保護好票、款、卡，鎖好門窗并立即通知帶班班長和監控；

（二）當人身安全受到威脅時，應使用亭內防暴設施進行自衛。全體人員接到報警通知后，要同仇敵愾，齊心協力進行正當防衛。

（三）監控員立即通知站領導，同時撥打報警電話，請求救助，站領導應馬上逐級報告給局領導。

（四）有人員發生傷亡時，現場所有收費人員要全力以赴進行搶救，并立即撥打120及時送往醫院救治。

二、收費車道發生堵車控制程序

（一）正常情況下，如因為車道開通數量少或原設計車道不足造成的車輛排隊等候現象，班長應立即組織疏導員進行現場疏導，保證暢通，因車道開啟不足的要即時報監控組織人員增開車道。

（二）如有蠻橫司機不配合工作，堵塞收費車道，班長要組織收費員開啟備用車道，疏導員做好疏導工作，同時請求高速交警協助處理。

（三）在繳費過程中車輛出現故障不能行駛時，疏導員應立即疏導其它車輛改道行駛，同時通知路政用拖車將其拖走。

（四）因司機在繳費過程中，車輛損壞路面及收費設施的，保護現場，通知相關部門處理。

三、發生火災處理程序(一)火情較大但還可以控制。

⑴當收費站發生火災時，班長邊組織人員滅火邊向監控室匯報。

⑵監控員協助班長通知關閉臨近車道，疏散事故現場人員，并保持現場監控。

⑶監控員撥打“火警電話——119”求助，并報站領導、局收費管理部，同時通知站內其它人員參與滅火。

⑷參與滅火人員清理現場，盡快恢復現場秩序。⑸現場恢復正常后，監控員做好事故記錄，站上要分析起火原因，提出整改與防范措施，安裝、恢復消防器材，統計上報需修復的收費設施與收費設備。

(二)發現火情特別大，已無法控制。

⑴班長邊疏散人員邊報監控室，現場人員盡最大可能控 制火情，監控員在發現或接報的第一時間撥打“火警電話——119”和“急救中心電話——120”求助，并保持現場監控；同時監控員要及時向站領導匯報，同時要向局收費管理部匯報。還要通知其它部門的人員參與滅火。

⑵現場人員協助救援人員滅火，維持現場秩序，搶救傷亡人員，清理事故現場。

⑶現場恢復正常后，監控員做好事故記載。站領導應分析起火原因，總結滅火經驗，提出整改與防范措施，充裝，恢復消防設施與器材，統計上報需修復的收費設備與設施。

四、交通事故的處置程序

(一)在收費廣場和收費車道內發生交通事故時，現場人員就地搶救傷員，班長通知監控室關閉臨近車道，將未受傷的司機與人員安置到安全地帶。

（二）監控員發現事故或接報后，立即通知交警，如有人員傷亡，報“120急救中心”求助，并要及時向站領導和局收費管理部匯報，同時通知站內其他部門的人員參與現場救助，并對現場保持監控。

（三）現場人員在救護受傷人員后，要清理事故現場，盡快恢復正常秩序。

五、觸電事故的處置程序

（一）發生觸電事故，第一個發現的人立即采取措施切斷電源或使用絕緣物挑落電線，使觸電人員脫開電源。

（二）就地搶救觸電人員或向附近人員呼救

（三）監控員發現或接報觸電事故后，立即報120急救中心，報站領導和分局收費管理科。

（四）現場恢復正常后，監控員做好記錄，站領導要分析事故原因，提出整改與防范措施。

六、發現過往車輛被劫持的處置程序

（一）現場收費人員發現或駕駛員暗示車輛被劫時，要不動聲色與駕駛員一邊周旋一邊拖延時間，一邊向監控員匯報。

（二）監控員接到收費人員的通知后，要馬上撥打110報警，同時報站領導和分局收費管理科。

（三）如110不能及時趕到，為保證人員安全，不得不放行被劫車輛時，當班收費員應記錄清楚車牌號、車型、顏色及去向并報站領導和分局收費管理科。

七、遇有撞桿沖卡車輛的處置程序

（一）收費員迅速記錄車型、車號，并報告監控室記錄，分別填寫《當班值班記錄》；疏導員及時疏導車輛使其靠到邊道，收費班長和疏導人員對該車駕駛員明示規定，講明事由，由路政人員使其按規定交納賠償費，并向監控報告處理結果。

（二）如有沖卡、撞桿逃逸者，收費班長要及時將車型、車號、逃逸方向報監控室記錄，由監控員向值班站長匯報并 根據車輛逃逸方向及時聯系相關收費站請求協助，再行處理。

第二節 收費設施出現異常的緊急預案

一、微機斷網死機

（一）如果是單個車道斷網，應重新啟動該車道計算機；

（二）如果是車道計算機全部斷網，應查看入口1號亭內集線器的指示燈是否正常，如不正常，切斷電源重新插好啟動或拔插總網線的插頭。

（三）檢查控制機箱內網絡傳輸線是否插牢固，插好即可。

二、監視器無圖像

（一）檢查車道控制機箱內視頻傳輸線插頭是否插好；

（二）檢查監視器后面的視頻插頭是否插好。

三、多媒體不抓拍

（一）退出抓拍程度，重新進入；

（二）檢查抓拍圖像機是否存儲空間以滿，如果空間不足及時報告監控班長，經備份后方可刪除較早的抓拍圖像。

四、讀寫器不讀卡

（一）檢查讀寫器電源插頭與傳輸信號插頭是否松動，如松動重新插好即可。

（二）退出收費信息管理程度，重新進入即可。

五、鍵盤失靈或微機死機

（一）關閉車道，收費員換至備用車道上班；

（二）維護人員進行維修、更換；

（三）檢查鍵盤插頭是否脫落，打開工控機箱，拔插鍵盤插頭；

（四）檢查微機是否死機，確認后重新啟動微機，做好數據檢驗。死機的確認應看顯示器時間。

六、票亭設備停電

（一）通知值班維護人員檢查配電收費設備電路開關是否跳閘，如果確認后方可進行排除；

（二）檢查票亭內設備供電開關是否跳閘，進行排除；

（三）如屬市電停供，啟用柴油發電機，提供電力保障。

七、自動欄桿機故障

（一）如果屏幕欄桿已落，外面欄桿不落，應及時報告監控將自動欄桿機重新啟動；

（二）如果屏幕欄桿不落，外面欄桿也不落，應及時報告監控，監控通知班長或疏導，將自動欄桿用鐵器劃下或斷開工控機箱內的1號保險，手動落桿，再閉合欄桿電源保險；

（三）如果刷卡后，屏幕自動欄桿和車道欄桿都不抬起，應及時上報監控進行核對，看數據是否上傳。

第三節

收費緊急情況下啟用人工票據預案 因停電、發電機故障不能正常供電或設備故障造成不能使用微機收費、發卡時，為了保證車輛暢通，不影響正常的收費秩序，避免造成不良的社會影響，特制定本預案。

八、啟用人工票據操作規程：

（一）票管員在值班站長的監督下，結合本站車流量，備齊足夠的人工票據。

（二）因停電、設備故障等原因，出口車道不能正常收費時，值班站長應立即安排財務及收費班長啟用人工票據，進行緊急情況下人工收費的有關準備，同時值班站長應堅守現場進行指揮協調。

（三）出口收費員要詢問司機從哪個收費站駛入，確認后，按收費標準進行收費。收回IC卡應單獨存放，以備核查，并做好相關記錄。

（四）因停電、設備故障等原因入口不能正常發卡時，應立即通知維修班工作人員進行設備維修，并開啟備用車道或發放計費卡，同時電話通知局屬各收費站。

（五）啟用人工票據時，相關人員應做好記錄，值班站長要做好收費監督工作及車輛放行工作，并根據實際情況進行統籌安排。

（六）故障排除后，應及時采用電子收費系統收費、發卡。停電或設備故障時收回的IC卡要及時交監控室處理并做好記錄。財務人員應立即將手工票收回并對所收款項和手 工票據進行核查。

第四節

車輛快速通過應急預案

為了確保本站車道暢通無阻，為過往車輛提供及時、安全、高效的收費服務，結合我站實際，特制定本預案。

一、要求

（一）必須按局規定的車道數開通車道，按規定配齊收費員，禁止因收費員吃飯、上廁所等原因擅自關閉車道。

（三）出、入口單車道等候車輛不得超過5輛（含5輛）。

（四）凡是裝有機電系統設備的車道必須處于上班狀態，由班長按正常程序進行上下班操作。

（五）因設備故障、車輛故障等客觀原因需關閉車道時，必須開啟備用車道。

（六）值班站長和當班班長必須密切關注收費站車流量的變化情況，研究分析車流量高峰時段的特點并據此增開備用道或緊急車由入口改出口收卡緊急放行（對持有有效證件和特別通行卡以及軍警車輛的處置）。

（七）值班站長按規定值班，不得擅離職守，特別是在車流量高峰時段、設備發生故障等特殊情況時不得離開收費廣場，負責協調、指揮、疏導等工作。

（八）在處理車道堵塞過程中，全站員工必須無條件服從值班站長的統一安排、調度。做好各自的應急準備工作。

二、車輛擁堵處理程序：

（一）出入口按核定開啟車道發生車輛擁堵處理程序： 如因勤務、設備故障、交通事故、車輛故障、司機等原因造成收費站出現車輛擁堵時，按以下程序處理：

⑴安排當班班長、疏導人員進行現場疏導車輛駛入放行速度較快的車道，避免車輛加塞、搶道，同時做好對滯留在廣場司乘人員的解釋溝通工作。

⑵值班站長視車輛和車道情況，安排開啟備用車道，必要時開啟全部車道。

⑶對特殊事件及時采取措施，靈活處理，并做好相應的記錄。

⑷做好現場協調工作，用最快的速度對不能正常放行車輛的車道進行恢復，包括：

a、因勤務造成的車輛堵塞，應與值勤人員協商盡量減少占用車道的時間，同時指揮疏導人員做好廣場車輛的解釋和疏導工作。

b、因設備故障造成的，應立即組織維修人員進行搶修，如故障在短時間內無法排除，值班站長應將詳細情況向上級部門匯報。

c、因車輛故障造成的車道堵塞，應立即通知路政部門進行處理。

d、因蠻橫司機拒繳通行費占道時，應請求交警配合處理。

（二）車道全部開啟發生車輛擁堵處理程序

因收費站原設計車道不足，車流量大，所有車道全部開啟的情況下仍出現車輛擁堵現象時，應按以下程序處理：

a、加強收費員業務培訓，加大業務考核力度，提高每一位收費員的發卡、收費速度，保證人人都能做到入口車輛單車平均放行速度≤6秒，出口車輛單平均放行速度≤10秒。

b、值班站長要堅守崗位，隨時處理突發事件，增強崗上特殊事件的靈活處理能力。

c、班長、疏導人員做好現場車輛疏導工作，避免出現車輛搶道、加塞現象。

d、所有崗上工作人員加強文明服務，嚴禁出現語言生硬、態度冷漠、不耐煩現象，要微笑服務、委屈服務。

e、當班監控員必須堅守崗位，加快特殊車輛的放行速度。

f、全部車道開啟時，站長可安排專人在收費廣場做“特殊疏導”，告知司乘人員應繳的費額，并要求準備好錢款。

g、必要時，值班站長按規定安排啟用人工票據，同時做好相應記錄。

第五節

車隊快速通行預案

為加強管理，提高服務水平，樹立良好的社會形象，確保車隊安全、高效通過，特制定本預案。

一、勤務車輛是公務活動中執行特殊任務的車輛，對此 類車輛，全站人員要高度重視，提高認識水平，做到確保萬無一失，安全快捷地通行。

二、在接到上級或交警有勤務車輛通過的有關通知時，根據任務的性質，收費站要立即采取措施，做好相關準備工作：

（一）接到通知后，值班站長要親臨現場指揮，并安排收費班長及疏導員在車道等待。

（二）預先準備出一條專用車道，車隊進站后，及時打開專用車道，由疏導將車隊引入車道。

（三）必要時，值班站長組織人員列隊行注目禮。

三、加強與交警的密切合作與協作，保證車隊順利通行。

四、收費員及監控員要時刻注視收費廣場秩序，將閑雜人員控制在收費廣場以外。

五、要確保收費廣場干凈整潔。

六、如交接班期間有特殊勤務車輛通過時，交接班時間順延。

第二篇：收費站突發事件應急預案

收費站突發事件應急預案

收費站火災：當火災發生時，火災現場人員按安全逃生技術

要求迅速撤離到安全位置，在可能的前提下保護好收費工具，保證票、卡、錢的安全。根據火源情況，采用不同的滅火工具，組織人員展開滅火工作，同時安排專人撥打119消防電話，將地點、火勢準確報知。然后通知站長，逐級上報，同時通知執法中隊，維護現場秩序。保存車道及廣場錄像。如果是車道車輛燃燒，封閉車道，亭道人員馬上撤離，采取相應的滅火措施，立即通知執法隊并撥打119。保存車道及廣場錄像。

收費站發生搶劫：人員首先保持冷靜,不要與搶匪發生沖

突。記下搶匪的體貌特征。搶匪離去時，注意搶匪逃跑的方向，保護好現場，同時保存車道和廣場錄象，馬上通知執法隊及當地派出所；通知收費站站長和監控中心。

收費員打架:當收費人員發生打架事件時首先當班班長和收費站管理人員對事件進行了解和調節，如在調節的過程中當事人不聽勸解仍然執意動手，且收費站管理人員對事態無法控制時可撥打當地110報警電話尋求協助。同時將此事上報管理中心。由管理中心將事件上報公司相關部門。

收費亭被車撞：首先人員撤出該收費亭，如有人員傷亡則撥

打120急救前來救援。在撤出收費亭的同時保管好各自的票、卡、錢等物品，其次報收費站管理人員、監控中心和執法隊。保護好現場，并留存收費亭被車輛撞擊的監控畫面。維護好現場收費秩序，及時安排人員開啟其他車道，保證車流通過的順暢。

收費站車流量突增(本處理流程只針對入口)：當收費站

遇突發性交通量巨增，現行車道已無法滿足車輛通行的情況下，我們將按規定使用應急機和預編碼卷，本案由管理中心組織實施。1收費站根據當時車流量遞增的情況，向管理中心報告并按規定申請使用應急機，同時應通知監控中心備案。2在收費廣場具備條件的情況下，使用應急機增設臨時車道，緩解交通壓力；在收費廣場不具備條件的情況下，可以在同一出入車道增設臨時操作點，采取同步操作的形式，緩解交通壓力。3同時，可視其情況按規定申請在進口車道使用預編碼卷，加快車道通行能力，已利緩解交通壓力。4在應急設備不夠使用的情況下，可按規定向公司應運部增加應急設備。

收費車道非正常狀態:當收費車道出現因停電或設備故

障，造成進、出口車道不能正常進行收費工作。收費站將按規定在進、出口使用通行券和定額票使用，本預案由收費站負責實施。

入口：

1、各站應將通行券配發到每個收費員手中，要求收費員上崗時必

須攜帶，當出現系統不能正常工作時馬上做好發券準備。

2、在設備故障等導致系統不能正常工作時，應立即通知監控中心

備案，由監控中心向營運部提出發券申請。

3、監控中心接到營運部指令后，立即向收費站下達發券的指令。

同時通知結算中心，由結算中心將信息下發到路網內各收費站點。

4、入口收費員在發券時應加蓋日戳章，注明車牌、車型、車類、時間等信息；

5、機電辦維修人員應在規定時間內（環線以內60分鐘、環線以外

90分鐘）到達指定現場進行處理。處理情況如何，及時報告給監控中心；

6、系統恢復正常后，監控中心應及時報結算中心取消通行券發放

信息，通報營運部并做好相應記錄;出口：

1、各站應將定額票配發到收費員手中，要求收費員上崗時必須攜

帶。

2、出口系統故障無法恢復立即且沒有備用車道時，收費站應以

5個車為一組，通過監控中心向結算中心值班人員報告卡號、車牌等進行入口信息的查詢。

3、收費員根據結算中心提供信息，使用定額票據進行收費并做好

車輛出站時間、車牌、車型、車類、入口站編碼、收費金額的記錄。

4、現場車流量大不適用上述辦法時，在征得營運部同意后，可根

據車方提供的入口站信息使用定額票收費并作好記錄。

5、機電辦維修人員應在規定時間內（環線以內60分鐘、環線以外90分鐘）到達指定現場進行處理。處理情況如何，及時報告給監控中心；

六、未刷信息的通行卡，收費員必須單獨存放、及時上交。對于未刷

信息的年票卡，核實年票標識、并作好登記（如車牌、卡印刷號、金額），并給駕駛員出具從本站出而未銷卡原因的情況說明；

車道停電：

1、車道發生停電時，班長首先按正常程序檢查原因，原因經查明恢

復后，做好記錄；

2、原因未查明，由現場管理人員按發電操作規程開啟發電機供電，做好記錄，同時立即上報站管理人員和監控中心，如是停電，應與當地送電部門聯系，了解停電原因及來電時間，再一次報監控中心，本預案由收費站負責實施；

3、當發電機不能正常發電或送電時，班長應立即通過車道電話通知

站長和監控中心，收費站同時上報管理中心。

4、監控中心接到情況報警后，應立即與值班電工或機電辦取得聯

系，說明情況，并做好相應的情況及時間記錄，并同時上報營運部。

5、值班電工或機電辦在接到報修電話，確定維修人（聯系方式），應在1小時之內趕到現場進行處理；維修完成后，被維修單位現場管理人員應在維修完成表中簽字，并把維修情況向監控中心反饋;如果未維修成功，維修人應將狀況告知現場管理人員，并向監控中心和上一級報告。

6、維修人員在規定時間內未到達維修地點，收費站、監控中心要進

行催問。最后班長將維修情況報監控中心備案。

與車方發生糾紛、打架斗毆：對故意到收費站無理取鬧的，收費人員保護好自身安全同時保管好票、卡、款。馬上通知執法隊和當地派出所；盡可能的控制局面，盡快通知主管領導和監控中心；在可能的情況下，截留下當事車輛及當事人；如不能留住，記住人員特征及車輛牌照及行駛方向，做好記錄。如果傍邊有非本單位的目擊者，應留下其聯系方式。如與車方發生沖突（包括言語、行為），如對方已報警，我方人員應立即通知部門領導，經同意后才能讓警方離開工作現場。保存車道及廣場錄象。

第三篇：收費站突發事件應急預案

**東站突發事件應急預案

為了確保征費秩序的正常運轉，交費車輛能快速通過收費道口，為司乘人員提供安全、快速、便捷的服務，我站特制訂突發事件應急預案如下：

一、組織領導

站上成立突發事件應急處置領導小組，站長牽頭，各班長、行政人員參與，要求小組成員手機必須24小時開機，落實行政人員值班負責制，行政人員配合當班班長處理各種突

發事件。

二、應急方案內容：

（1）、停電時應急措施

由站上電工對發電設備進行日常維護，保證油、氣、水的正常，確保停電時能在五分鐘之內發電。對用電設備每月不少于2次檢查，保證供電安全。

（2）、收費系統故障應急措施

由站上設備維護員與監控所進行協調，備足相關易損件，如鍵盤、打印機色帶、讀卡器等。確保由于設備故障引起的收費混亂。各班上崗前必須備足定額票、通行券、字釘、日戳等。作為收費系統發生故障時的應急收費手段。

（3）、其他突發事件的應急措施

由于車輛故障導致收費車輛拋錨在收費通道中時，各班班長應立即開啟備用車道，同時敦促故障車輛駕駛員盡快修復車輛。行政值班人員應立即趕赴現場處理，疏導交通，保證車輛安全快速通過。

三、處罰措施

由于當班人員處置突發事件不力造成嚴重堵車（5輛車以上）或其它安全事故，以及其它造成惡劣社會影響的行為，追究當班行政值班人員和該班班長責任，給予當事人行政處罰、經濟處罰。

第四篇：突發事件應急處置預案

突發事件應急處置預案

1、目的社會穩定事關國家的長治久安，而企業的穩定是全社會穩定的重要方面。我司高度重視穩定工作，以預防為主，防治結合，突出重點，狠抓落實，妥善處理了偶發的外安全事故，保證了公司正常的生產和工作秩序，維護了社會的穩定。公司的穩定工作取得了一定的成效，也積累了一定的經驗。但是，隨著國際國內形勢的發展變化，一方面，我國在物質文明、精神文明和政治文明建設等各個方面都取得了巨大的成就，另一方面，由于各種原因，還存在著不少容易引起不穩定的因素。因此，居安思危，警鐘長鳴，為不斷提高公司處理突發事件的能力，做到應對及時、處置得當，把損失和不良影響降低到最低程度，根據中央以及省市有關文件精神，借鑒其他企業的成功經驗，從公司的實際情況出發，特制定我司應對突發事件的應急處置預案。

2、適用范圍

本預案僅適用本公司

3、組織領導

為加強對處置突發事件的領導，公司成立處置突發事件的領導小組，由公司領導及相關部門負責人組成。具體組成為：

3.1領導小組：組長由公司主要領導擔任；副組長由公司副總級和主管領導擔任；成員由相關部門負責人組成。

3.2領導小組下設辦公室，辦公室主任由分管安全工作的公司領導擔任，成員由黨群工會、安全保衛部、人力資源部、后勤保障部、倉儲運輸部、企業管理部、公司辦公室、動力設備部、各車間等部門負責人組成。

4、各職能部門職責

公司各職能部門在突發事件即將發生或已經發生時，必須按以下分工做好工作。

4.1黨群辦、工會：

4.1.1 組織各部門的政治穩定工作及突發事件的處置；

4.1.2 確保宣傳輿論陣地的政治安全，確保公司廣播站、公司網、司報等的正確宣傳輿論導向；

4.1.3 及時準確地把中央、省、市和公司黨委、行政決定和指示傳達到群眾中，形成正確的輿論導向；

4.1.4 根據不同事件的類型和上級的指示，負責來司采訪者的接待或勸阻；

4.1.5 保證提供有針對性的宣傳材料，機動靈活的宣傳工具和器材；主動與新聞媒體聯絡，堅持正面報導公司的情況，防止誤導。

4.1.6 負責動員各級黨組織切實負起領導責任，組織落實好本單位的各項穩定工作及措施；

4.1.7 組織動員各級黨員領導干部和廣大共產黨員充分發揮在穩定工作中的核心和骨干作用。

4.1.8 組織公司有關部門配合公安機關對公開練功、外出滋事、進京上訪等“法輪功”違法人員，依法采取相應緊急措施。

4.1.9 組織相關部門人員穩定職工情緒，做好職工思想工作。

4.2 公司辦公室：

4.2.1 負責組織全司綜合值班；

4.2.2 負責匯總各方面的情況、信息，統一上報下達；

4.2.3 負責對器材、物資的準備調用和上級來人的接待；

4.負責收集相關信息供領導參考。

4.3 各部門(車間)：

4.3.1 通過各種渠道及時掌握并反映員工思想政治動態，有針對性地做好宣傳教育、疏導工作；

4.3.2 密切掌握公司內員工的動向，及時發現和制止從事非法活動的員工，并將工作開展情況報黨委辦公室；

4.3.3 一旦發生突發事件，各部門、車間領導和班組長在第一時間趕赴現場，深入員工，旗幟鮮明，堅持原則地做好工作，制止和平息事態。

4.3.4 掌握敵情動態，若發現有反動宣傳、心戰品，及時交黨辦或公司保衛部，再由保衛部按程序上報公安、國安部門處理；

4.3.5 與員工相關的事態平息后，認真負責作好善后工作；

4.4 企業管理部

信息中心要切實做好公司內部網的日常安全維護工作，加強對公司網的監控，及時收集、分析、處理網上信息，并報有關領導；要指派專人實施24小時網絡監控，并及時向上級部門匯報網絡信息動態；在公司網受到敵對勢力的破壞性攻擊或上級部門提出明確要求以及其他確有必要的“特殊時 期”。可報領導小組同意后，對公司網實施臨時關閉。無論何時，一旦發現公司網上的有害信息立即進行備份、刪除，并及時報告公司兩辦和安全保衛部。

4.5 計劃財務部、倉儲運輸部：

4.5.1 準備好公司處置各類突發事件所需經費，由公司準備金中支出；

4.5.2 建立公司處置各類突發事件必備物資儲備庫，一旦緊急啟動，即可投入使用。

4.5.3 保證應急車輛隨時調用。

4.6 設備動力部：

4.6.1 保證水、電、氣的正常供應；

4.6.2 保證所屬的重要部位（鍋爐房、配電房、水泵房等）的安全警戒，加強值班檢查，防火、防毒、防盜、防人為破壞；

4.6.3 保證公司各重要設備的安全警戒，加強值班檢查，防盜、防人為破壞；

4.7 后勤保障部

4.7.1 加強食堂管理、保證食品衛生，防止中毒事件發生；

4.7.2 負責職工住宅區的治安防范、防火、防盜、防疫、防震、防毒等工作：

4.7.3 各種疫情發生后，立即上報有關部門，并按疫情處理程序和規定做好相關工作。

4.8 安全保衛部：

4.8.1 加強管理，嚴格門衛、保衛制度。做好公司內及重點部位巡邏守衛工作；

4.8.2 通過各種渠道掌握公司政治動態信息，并及時向公司領導和上級機關報告；

4.8.3 與公安、國安機關保持聯系，獲取公司外信息；

4.8.4 組織指揮保衛人員協助公安機關處置火災、爆炸、殺人、搶劫、地震等突發事件，及時疏導人員，保護現場、防止事態擴大，積極配合公安機關依法進行現場取證工作；

4.8.5 檢查督促各機密要害部位加強值班和警戒，確保要害部位安全；

4.8.6 做好公司領導的安全保衛工作。

5、突發事件的處置原則和方法

5.１ 處置原則：

5.1.1 旗幟鮮明、態度堅決、行動果斷，把事態控制在公司內，消滅在萌茅狀態；

5.1.2 以各部室、車間為基礎，各自包干負責管好本單位人員；

5.2.1 突發事件應急一級狀態：主要指情況比較緊急，重大突發事件已經或即將發生，要求各方面相關人員第一時間進入崗位，履行職責，隨時接受分配的工作任務；

5.2.2 突發事件應急二級狀態：主要指各個敏感時期和各種影響穩定的因素、事件可能發生，要 求各方面人員做到加強值班，檢查督促，做好各項準備工作，防患于未然；

5.2.3 應急狀態由處置突發事件辦公室提出建議；公司處置突發事件領導小組組長批準即發布實行。

5.3 情況上報程序：

現場人員——>相關科室負責人——>分管領導——>重大突發事件防范和處理領導小組——>上級主管部門和所在地有關部門。特殊情況下可越級上報。

5.4 時間要求：

5.4.1 公司內發生重大突發事件，安全保衛人員應在5—10分鐘內到現場，有關人員、相關負責人和分管領導、應在10—15分鐘內趕赴現場，30分鐘內（特殊情況不超過1小時）應向上級主管部門匯報，同時向管轄地有關部門通報情況，尋求配合和支持。

5.4.2 公司外發生與公司有關的重大突發事件，有關人員、相關負責人和分管領導應在知道情況后立即前往事發地點，不得延誤。

5.5 工作要求：

5.5.1 控制事態、消除恐慌、緩和情緒、解決問題、做好相關人員的思想工作和穩定工作。

5.5.2 本著有利于事件處理的原則主動做好引導媒體輿論的工作，把損失和不良影響降低到最低程度。

5.5.3 在處理重大突發事件的過程中，對各種可能出現的問題要有充分的估計，處理方案要周密，辦法要具體，措施要得力。要積極主動尋求事發所在地有關部門的配合和支持。

5.5.4 要保證信息暢通，及時準確通報并公布相關情況，要按規定立即上報有關部門，不得遲報、漏報、瞞報。

5.5.5 做好對事件處理的善后工作和跟蹤工作，要及時認真深入分析事件產生的原因，采取針對性的辦法和措施解決引發事件的各種問題和矛盾。

5.5.6 要認真總結處理突發事件的經驗教訓，形成書面材料報公司領導小組，公司領導小組按要求向上級主管部門匯報并向轄區有關部門通報事件的處理情況。

5.6 處置方法：

5.6.1 公司內舉行小型示威游行、起哄、圍攻領導一一各部門（車間）、職能部門負責人及有關人員立即到現場，包干化解，保衛科和人力資源部密切配合，采取相應措施，對于帶頭鬧事者和幕后策劃者，采取適當方式掌握或隔離，視情況給予追究或處理；

5.6.2 公司內靜坐示威一一各有關方面干部和人員到場，將靜坐示威人員勸離或帶離現場，包干化解，帶頭或煽動者，采取適當方式，首先帶離或隔離，情節嚴重者由保衛科或依法交公安機關處置；

5.6.3 公司內罷工一一部門（車間）為基礎，包干負責，平息事態，恢復正常生產秩序；依法依紀追究帶頭或煽動肇事者，嚴格按廠紀、廠規處理或依法交公安機關處理；

5.6.4 非法刊物、非法傳單一一采取適當方式掌握或擋獲當事人，收繳工具器材和刊物，依法交安全保衛部或有關部門處理；

5.6.5 公司內非法廣播一一擋獲當事人，收繳工具器材，依法交安全保衛部或有關部門處理；

5.6.6 公司內非法集會一一采取適當方式制止進行，及時掌握和追究發起人；

5.6.7 公司內打、砸、搶、燒一一立即旗幟鮮明地宣布：這是違法犯罪行為，同時保護大多數群眾安全，控制為首者，依法交安全保衛部或公安機關處置；

5.6.8 聚眾出公司示威游行一一未出公司大門時門衛及在場人員首先堅決阻攔，各部門、車間、各職能部門及公司處置突發事件的領導小組所有成員趕到一線勸阻疏導參與人員，重申國家游行示威法的相關規定，力求把事態控制在公司內；一旦失控，公司領導和有關部門負責人和工作人員應跟隨隊伍掌握情況，繼續勸阻，維持秩序，防止壞人混入破壞。對違法行為及時取證，配合公安機關打擊處理違法人員；

5.6.9 公司外來沖擊一一堅決拒之公司門外，并報告政府有關部門和沖擊者的主管單位；

5.6.10 公司外發生與公司有關的重大突發事件，按“股份有限公司突發事件應急預

案”處置。

6、做好物質準備，保障預案的實施

各部門要做好處置突發事件的應急車輛、通訊工具、滅火器材、醫藥器材、攝影器材等物質準備工作，隨時保持良好狀態備用，以應急需。

第五篇：處置突發事件應急預案

****單位

處置突發事件應急預案

為順利應對突發事件，妥善處置緊急情況，最大限度地減少意外事故帶來的損失，保障辦公樓良好的辦公秩序，確保****單位所轄范圍的安全，經研究特制定以下方案：

一、群體性事件或個體重大突發事件

1、處置事件的組織: 事件當事人所在部門主任、安全主管、****單位值班人員參加。

2、報警程序：

（1）值班人員

（2）安全主管

（3）****單位帶班領導

（4）保安部負責人

（5）****單位主管領導

（6）經****單位領導同意后報告公安機關

3、處置措施：

（1）接報后，保衛人員迅速趕到現場控制局面。

（2）****單位值班人員立即按照程序打電話向領導報告。

（3）各部門領導根據事態嚴重程度，邊處置情況邊向****單位領導匯報。

（4）如有人員受傷，立即就近送往醫院進行救治。

（5）如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態外，應將雙方主要負責人和有關人員帶入值班室，其余人員驅散。

（6）如是意外事故，應盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫院搶救。

（7）如是鬧事人員，須立即撥打公安“110”報警，并盡力控制事態。

4、注意事項

（1）遇事一定要冷靜，果斷采取措施。

（2）處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、控制事態。

二、火災事故

1、處置火災事故的組織：值班人員及有關領導。

2、報警程序：

（1）迅速組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

（2）根據火勢如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心

（3）在向有關領導匯報的同時，派出人員引導消防車輛。

3、組織實施：

（1）參加人員：在消防車到來之前，以保安、當班值班人員、****單位當班負責人和安全主管為主，其余人員均有義務參加撲救。

（2）消防車到來之后，****單位義務消防員人員配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。

（3）使用器具：滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。

（4）各級領導要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

（5）無關人員要遠離火場和區域內的固定消防栓，以便于消防車輛駛入和撲救。

4、撲救方法：

（1）撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

（2）撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

5、注意事項：

（1）火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

（2）消防主管應查明原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

（3）火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

（4）人員在逃生時應掌握方法。

三、被盜案件

1、處置事件的組織：案件涉及的部門領導、安全保衛部門負責人、****單位帶班領導、****單位分管領導參加。

2、報警程序：

（1）發現案件時應及時向安全主管報警。

（2）保衛部門領導。

（3）案件涉及的部門領導。

（4）根據案情報告分管領導和****單位領導。

（5）經****單位領導同意后向公安機關報案。

3、處置措施：

（1）接報后，保衛人員迅速趕到現場。同時向有關領導報告。

（2）安排人員保護現場，同時向知情人了解被盜物品的名稱和數量，并做好登記。

（3）根據被盜物品的數量和價值，經請示后向公安機關報案。

（4）積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

4、注意事項

（1）注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

（2）各級領導要做好工作，不要因此影響正常的工作秩序。

四、食物中毒事件

1、處置事件的組織：部門領導、保安部負責人、分管領導、****單位領導。

2、報告程序：

（1）當事人

（2）部門領導

（3）安保負責人

（4）分管領導

（5）****單位領導

（6）經領導同意后報告地方防疫部門

3、處置措施

（1）發現情況后立即向有關部門和****單位領導匯報。

（2）最快速度將中毒人員送往就近醫院，無交通工具時撥打急救****單位電話“120”請求救助。

（3）相關管理人員封存現有食物，無關人員不允許到操作間。

（4）立即組織陪護人員隊伍，由領導安排本單位人員負責陪護，無關人員未經批準不準到醫療單位探視，以免影響治療秩序。

（5）根據領導要求，分別向上級主管部門和防疫部門報告。

4、注意事項

（1）穩定人員情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。

（2）如有新聞媒體要求采訪，必須經過****單位領導同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

五、應急疏散位置安排及要求

1、位置安排

（1）南門（東）當班保安

（2）南門（西）當班保安

（3）北門當班保安

（4）辦公樓東門文印****單位工作人員

（5）辦公樓西門商品部工作人員

2、要求：

（1）按各自的分工到達指定地點，將消防安全通道全部打開。

（2）引導工作人員向安全地帶有序疏散。

（3）有效控制局面防止發生混亂。

（4）待工作人員疏散完畢，方可離開崗位。