第一篇：汽車美容快潔隊制度整改方案

快潔隊制度整改方案

一、車輛精洗流程 1.車身沖洗

2.打沫（包括輪轂和輪胎）3.沖沫

4.車身外部擦拭（包括吹水、車身漆面及玻璃擦干、輪胎上釉）5.車輛內室擦拭（包括腳墊清洗、吸塵、儀表臺工作臺、門內襯板擦拭工作）

二、人員分工

快潔隊定員6人，分為3組進行施工，分工如下：

1組：兩人，沖車打沫各一人，配合施工。主要負責車輛精洗的第1第 2第 3流程。要求打沫均勻，沖洗干凈，車輛出庫時不允許帶有灰漬、泥巴等雜物。

2組：兩人，監督1組施工質量，對清洗不達標車輛有權提出要求。主要負責車輛精洗第4流程，要求精洗車輛漆面及玻璃無水漬，車鏡、門碗無滴水，輪胎輪轂光亮。

3組：兩人，內室檢查，主要負責車輛精洗第5流程，要求精洗車輛內室無灰塵，無雜物等。

三、提成分配

每輛精洗車輛按2元/輛計提，三小組各得0.5/輛提成，主管負責檢查監督工作，計提0.4元/輛，收銀員負責記賬，提成0.1元/輛。

四、處罰

每輛精洗車輛必須按照精洗流程完工，主管負責檢查并交車，如車輛未能按要求達標的，導致制顧客投訴，經店長、經理核實后，追究其主管和相應小組責任，給予該部門10元處罰(主管監督失職處罰5元，相應小組失職處罰5元，該精洗車輛清洗費全免。)當日罰單兌現，上交會計，月底工資扣除。

賽浪汽車服務 2011-2-16

第二篇：鑫潔汽車美容策劃

鑫潔汽車美容策劃

常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。向老客戶寄送賀卡等。

確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來常經營中重要的一個環節，是表達美容店情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。

1、主動迎送

當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領進接待室。送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。

2、操作服務禮儀

1）接車時協肋技師察看客戶車況；在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養 常識；

2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

3）有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。

4）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

5）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；

6）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

7）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；

第三篇：汽車美容會員方案

××汽車美容店冬季關愛月暨大型會員招募活動方案

一、活動主題

關愛車主、送去溫暖、送去健康

二、活動對象

小區車主，商圈內相關寫字樓、酒樓、機關、公司等單位。

三、活動回報分析

（一）××廠家回報

1、提高產品品牌的知名度。

2、找到系列化產品的銷售渠道。

3、提高康姿美特品牌的市場影響力。

（二）××店回報分析

1、增加收入：為您帶來一項新的服務項目——汽車空調免拆清洗服務，擴大你的經營范圍，增加您的營業收入，增添您在日益激烈的市場中的競爭砝碼。

2、增加客源：擴大您的客戶來源，為您新會員的招募提供強有力地支持。

3、提高競爭：為您打造同一商圈內冬季強有力的競爭手段，為您在后續的相關汽車服務中爭取更多地生意奠定基礎。

4、提升品牌：為您打造同一商圈內特有的服務理念，擴大您在地區市場的影響力，更好地提升品牌，為您帶來源源不斷地固定收入。

5、送去關懷：為您的會員車主作汽車空調免拆清洗服務，送去關懷、送去關愛，讓您的會員及家人享受更健康更溫暖的冬日車居生活，更好地打造××店人性化品牌形象。

四、準備過程

1、××廠家準備

（1）代為××店準備活動思路和方案。（2）免費為其提供空調免拆清洗服務店招一塊。（3）組織好貨源，配合好活動的開展。

（4）與××店協商相關會員等級設置細則，設計商談相關活動海報，宣傳單、橫幅等宣傳內容。

（5）為××做好相關空調清洗技術培訓及售后服務工作。

2、××店投入準備

（1）按協議價格購進相關金額（元）的××系列汽車養護用品。

（2）準備一定費用印制雙方商談設計好的活動宣傳單，在活動正式開始前二周內散發至目標車主手中，為活動營造良好的宣傳氛圍，廣而告之，為活動的順利進展創造良好的基礎。

（3）準備一定費用制作雙方協商談定的三級會員服務細則作KT板或X展示架布置在店內作展示。

（4）準備一定費用制作活動海報X展架和橫幅，布置店堂，營造有聲勢的店內活動現場氣氛。

（5）準備好新的會員卡和會員申請表，增加空調免拆清洗服務等創意化、人性化服務內容，籌備建立新的會員檔案和會員服務管理機制。（6）準備好已有會員車主手機號以便發布活動信息。

五、活動形式

分階段分形式進行，一個月四個星期，每星期以不同服務促銷形式分別進行，完成一個月的關愛和會員招募。

形式一： 12月1日~12月31日（時間可再為定）活動期間，車主拿駕駛證來店填表，或拿活動宣傳單來店填表，即送

張汽車券，憑券不限時來店免費洗

次車。其間有買卡（會員卡）充值的，額外再送一次汽車空調免拆清洗服務和××防霧劑一瓶，價值150元。為您免去冬季雪霧天氣的困擾，為您的汽車空調洗去灰塵和污垢，讓您享受更溫暖、更健康、更清晰的冬日車內空間。形式二：12月份洗車月卡以100元/12次的優惠價供應，送2次打蠟，再送一次汽車空調免拆清洗服務或××防霧劑一瓶，價值100元。

形式三：12月4日~12月10日（一星期內，時間可另定）在此活動期間內，來店裝防盜中鎖，GPS導航系統，音響升級任一項均送一次汽車空調免拆清洗服務。

形式四：12月11日~12月17日（時間可另選）在此活動期間，來店作封釉、鍍膜，全車拋光打蠟、皮革保養任一項，均送一次汽車空調免拆清洗服務。

形式五：活動期間：

① 購整套羊絨、羊毛座墊價值200元以上送××防霧劑一瓶。

②買雨刮器一幅，送××雨刷精一瓶。

為您的愛車刮去雪霧，為您送上溫暖和健康，享受更愜意的冬日車居生活。

第四篇：汽車美容營銷策劃方案

汽車美容車營銷策劃方案

策劃背景：**汽車美容公司規模中等，從事汽車行業多年，對于汽車美容保養有著較為完善的工藝，顧客也有著一批忠實顧客。但是今年來由于汽車數量的增多，汽車行業利潤較大大批競爭者加入導致客戶流失。針對這一現象，公司引進設備與技術人員增加汽車改裝服務。并對員工進行培訓，提高員工素質。

（一）策劃目的：

一、增強公司競爭力，提高市場占有率。

二、降低企業成本，提高競爭力，實現利益最大化。

三、提高客戶的忠實度，讓客戶為公司帶來利益。

（二）當前營銷環境狀況

一、市場分析

1、環境分析： 汽車行業市場分析

二十一世紀的中國在飛速發展著，現在汽車行業也快速發展著，伴隨汽車行業的汽車美容行業的市場會有多大，汽車美容行業會占市場多大的份額，有關統計數據表明，從1997年開始，該行業利潤率一直保持在30％—40％左右，每年私車美容“蛋糕”高達6億元左右。國內一項調查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者，樂意掏錢讓車具有個性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究 整體車市增幅大幅回落，從“瘋狂”到“理性”，中國車市真正開始進入“調整期”。從2008年開始，中國車市開始進入“瘋狂增長期”，三年的產銷規模翻倍，僅僅是幾大汽車集團十二五的規劃產能總和在2000萬輛以上，2010年國產車總銷量是1800多萬輛，即使每年保持10%的增速，每年的凈增量將超過200萬輛，增速回落是市場“理性”的表現，車企的決策者應重新審視各自的十二五及2020規劃。

汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養護理。“汽車美容”主要包括車表美容（汽車清洗、除去油性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車飾美容（車室美容護理、發動機美容護理和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝語音報警系統和安裝靜電放電器）和汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）等5個方面。“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養護理”，它已成為普及性的、專業化很強的服務行業。它是一種全新的汽車養護概念，與一般的洗車打蠟有著本質上的區別。汽車美容應使用專業優質的養護產品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養、美容和翻新。這些產品是采用高科技手段及優等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。

說到汽車后市場，我們很難給這個巨大的市場一個固化的定位。從與消費者關系最為密切的汽車維修、售后服務到汽車文化提煉、生活理念引導，這個市場涵蓋內容之廣、范圍之大遠遠超出人們的想象。一句話，凡是汽車進入到普通消費者手中后所產生的所有消費均是汽車后市場的范疇。成都汽車市場的資深人士給出了一個令人瞠目結舌的數據：目前，我國共擁有汽車2800萬輛，汽車后市場的價值保守估計為650個億。更令他們感到具有極大希望的是，目前國內汽車后市場幾乎還處于一種混沌的狀態。“容量大、潛力高”，這是所有汽車業界人士達成的一個共識。

對于這一點，我們先從與消費者用車有直接關系的汽車維修行業來說。國內目前保有機動車約2800萬輛，對應的維修站大約21萬家，相對于德國4800萬汽車保有量對應4萬家維修站，韓國1250萬的汽車保有量對應6萬家汽車維修站，中國的這個比例看起來偏高，但事實并非如此。在中國21萬家維修站中，占據大多數的都是路邊維修站。而維修資質較高的一類、二類維修站大概有7萬家。而這7萬家資質較高的維修站，存在的問題依舊非常多，其結果是維修速度慢、效果差、價格高。實際上，汽車的售后維修市場，消費者可以選擇的余地非常小。維修產業尚且如此，與汽車配套的其他產業狀況自然更加糟糕。

這種狀況，成都汽車業界人士認為，國內的汽車后市場還是一塊尚待開發的“處女地”。他們分析稱，從銷售額看，國外成熟汽車市場中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務占33%。而國內汽車市場中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務占12%，數據顯示目前國內汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務所占比重則明顯偏小。

據美國《新聞周刊》和英國《經濟學家》刊載文章對世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個完全成熟的國際化的汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業利潤的20％，零部件供應利潤約占20％，有60％的利潤是在其服務領域中產生的。拿國內外成熟汽車市場盈利模式參照，目前國內汽車市場銷售額中各部分的比例顯得不合理：在國外成熟的汽車市場銷售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務占33%。在國內汽車市場銷售額中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務占12%。以上數據充分顯示：目前國內汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務的比重過小，除金融、租賃等汽車服務有待加強外，汽車售后服務還有近10%的上升空間。

2、消費者分析：

國內一項調查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者，樂意掏錢讓車具有個性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究。一般新車行駛一年左右就需要做一次專業美容護理，絕大多數私家車都會進行二次裝修，花3000—5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數。來自重慶市車管所的資料表明，目前重慶私家車已超過15萬輛，以每輛車裝修費4000元算，如果每輛車裝修一次，費用就達6億之巨。“隨著購買力的增強，私家車將更多進入普通人家，汽車美容這塊蛋糕肯定會越做越大。車后市場是中國的朝陽產業，40%的增長速度令人瞠目結舌！截至2010年底，不含農用車，我國民用汽車保有量大約在7400萬輛，低于日本的7500萬輛，相當于美國2.85億輛的四分之一。汽車正在日益發展成為一種大眾消費品。與此同時，人們對自己的愛車也愈加呵護起來。市場調查資料顯示：目前60％以上的私人汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣。中國的汽車后市場剛剛起步幾年，但已經顯示出朝陽行業的苗頭。而通常來說，在汽車制造業內每投資１元錢，其后續服務市場就能產生６．２５元的收益，巨大商機已經明朗！

隨著國內汽車消費市場的持續升溫，尤其是私家車的增多，使得許多與汽車相關的行業也在不斷涌現。新興的汽車美容裝飾已經成為熱潮中的一大亮點，成為汽車售后服務市場的一大投資商機。汽車美容市場前景不可限量。中國已成為世界第三汽車大國，并逐漸進入汽車社會，與汽車消費配套的汽車后市場業已成為一個龐大的、持續高速發展的“黃金”市場。國內汽車消費市場的持續升溫，中國轎車私有化程度的不斷提升，為汽車消費后市場提供了無窮的商機，也為中國汽車用品及服務產業提供了巨大的發展契機。近兩年來，繼汽車精品與裝飾、汽車音響市場的繁榮，汽車導航、車載電子、汽車安全、汽車改裝也得到了空前的發展，極大地豐富了汽車用品市場。同時，圍繞著汽車消費相關的連鎖服務、汽車維修與保養服務、汽車金融服務、售后服務、經銷服務等汽車服務行業，也朝著一體化、品牌化、國際化的方向蓬勃發展，形成龐大的汽車服務產業市場。

目前，如何在新的市場環境和消費特點下，分享汽車后市場這塊蛋糕，已經成為業內新的研究課題和競爭焦點，新技術、管理模式、融資模式、加盟連鎖模式在汽車領域的應用越來越成為大家關心的熱點問題和改變汽車生活的重要途徑。在這里值得一提的是加盟連鎖模式，受市場需求影響，加盟連鎖近年來深受投資商的青睞。目前，國內最大的汽車加盟連鎖服務機構，車爵仕汽車服務公司在中國已經發展了大約1500約家加盟店，而其成立時間才僅僅6年。

中國汽車工業的發展和消費迎來了一個令人欣喜時期，中國汽車后市場，迎來了一個朝氣蓬勃的黃金時代。

3、競爭者分析：

任何行業都可以這樣分類：專業和非專業。非專業美容公司因各自實力參差不齊無法形成有效的市場競爭。而專業的汽車美容公司在市場競爭中往往采取以下競爭手段：

（1）價格戰：“價格戰”是企業應用價格戰略的一個突出表現。價格競爭實際上是市場經濟下最基本的競爭形式，也是最容易應用的競爭形式。“價格戰”在一定程度上可以推動行業自身發展，甚至帶動相關行業的發展，利于企業效率和競爭力的提高，促進企業發展。降價是汽車服務行業促銷最常用的武器。

（2）新技術研發：隨著社會經濟的發展，工業化程度的不斷提高，汽車美容技術日新月異。各個汽車美容公司為占據更大的市場份額，不斷的加大對新技術的使用。

（3）綜合實力競爭。汽車美容企業要明確產品定位，適時推出切合市場需求的服務，而且還要根據市場的變化及時調整營銷策略，包括采用各種促銷手段等。這樣一種全方位的競爭歸根到底將體現為綜合實力的競爭，既要資金，又要產品和技術，更要市場。

二、SWOT分析

1、strengths（優勢）

（1）公司從事汽車美容多年，在本地汽車美容市場

有著較強的實力與知名度。

（2）公司因從事汽車美容多年，有著一批忠實度較

高的客戶，在本地美容市場有著較高的占有率。（3）在原有的汽車美容服務之上還增加了汽車改

裝，能夠滿足給多顧客的需求。從側面來講能夠擁有給多的客戶。

（4）公司擁有一批素質較高的員工，能夠為客戶提

供高質量的服務，提高顧客的滿意度。

2、weaknesses（劣勢）

（1）因汽車美容行業利潤較大，加入該行業者增

多，競爭加劇，因行業競爭者參差不齊，導致惡性競爭。

（2）因汽車美容行業競爭者較多，導致較多的客戶

流失。（3）因增加汽車改裝服務，公司成本增加。消費者的汽車改裝還沒有達到一定的認可度以及汽車改裝的工藝較為欠缺導致資金無法短期回籠。

3、opportunities(機遇)（1）二十一世紀的中國在飛速發展著，現在汽車行業也

快速發展著，伴隨汽車行業的汽車美容行業的市場會有多大，汽車美容行業會占市場多大的份額。市場潛力大。

（2）隨著人們收入水平的提高，人們對于汽車也不

止僅僅滿足于汽車外觀，同時也更加的注重汽車的舒適性和使用者的個性，汽車美容已不能完全的滿足于人們的要求的，汽車改裝提上了人們的日程。

4、threats（威脅）

（1）汽車美容行業利潤較大，吸引較多的競爭者假

如該行業，行業競爭大。

（2）隨著汽車美容業的發展，汽車美容公司的增加，原材料成本增加。由于競爭加劇，價格降低，成本增加。利潤被壓縮。

（3）信息時代的來臨，人們對汽車，對汽車美容的了

解加深。客戶對服務要求越來越高。

（三）營銷目標

1、鞏固本公司在當地市場的市場占有率。

2、提高公司在本地市場的占有率3%-5%。

3、減少因競爭導致客戶的流失量。

4、提高顧客對公司汽車改裝的認可度。

5、提高客戶的滿意度與忠實度。

（四）目標市場及定價

1、目標市場：目標市場為本地所有汽車擁有者。目標市場按消費者水平與其使用的汽車可分為高端市場、中端市場、低端市場。高端市場主要是由收入較高使用的汽車也比較高端的消費者構成，對于這類消費者公司出了推出常規的洗車美容之外，還應向其推薦高端的汽車改裝，讓他們的汽車更具備個性。中低端市場由收入中等使用的汽車也屬于中低端的消費者構成，對于這類消費者，公司在為其提供中低端汽車美容的同時應關注客戶的汽車使用情況，適時的提出一些建議進行汽車改裝，這樣更能夠體現本公司的服務同時也實現了公司的效益。目標市場按消費群體分為個人用戶與組織用戶。對于個人用戶我們主要營銷手段是要提供優質的服務提高顧客的忠實度。對于組織用戶我們首先要成立公共小組去開發組織用戶，比如政府用車或者是企業用車。組織用戶我們主要是要維系與組織決策者的關系，除為其提供優質的服務外我們還須為其提供優惠的價格。

2、定價：因汽車美容材料不同，進價不一。定價中低端市場采取成本加成法，高端市場采用心理定價法。對于本公司會員以及老帶新客戶收費進行打折。

（五）營銷組合策略

1、產品策略

產品組合：

為汽車推出美容保養終身化：

新車三年內的美容項目以保養為主推出個人用戶套餐類： 套餐一：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而定，一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

身美容

套餐二：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而定，套餐類：一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

內裝飾

套餐三：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而定，一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+內

飾美容

（注：根據不同的用戶推出不同的保養蠟）

汽車三至五年內的美容項目以養護為主推出個人用戶 套餐一：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而

定，一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

身美容

套餐二：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而定，一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

內裝飾

套餐三：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而定，一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+內

飾美容

（注：根據不同的用戶推出不同的保養蠟）

汽車五年以后的美容項目以養護保養相結合推出個人用戶套餐類：

套餐一：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而定，一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

身美容

套餐二：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而定，一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

內裝飾

套餐三：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養（視里程而定

一般為三個月一

次）+發動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+內

飾美容

（注：根據不同的用戶推出不同的保養蠟）

組織用戶：對于組織用戶提供洗車服務與發動機清洗。

2、價格策略：汽車美容類的采用成本加成定價法，汽車改裝服務采用心理定價法。

3、促銷策略

（1）廣告宣傳：廣告投放主要分為公交車廣告、電臺、報紙等。公交車車身廣告投放主要選擇靠近居民小區大型購物超市的公交線路投放，電臺主要選擇上午八點半左右下午五點半左右人們上下班的時段，報紙選擇商報以及選擇適當的版面進行廣告投入。（2）舉行一定的活動，比如周年慶或者是節日慶。目的吸引不同的新客戶到來。為公司推出的新服務項目聚集人氣。

（3）對于忠誠度教高的顧客，要更進一步的提高他們的忠誠度，就應該適當的給予他們一定的“小便宜”。公司可將汽車美容使用的原材料以一定的加成價格賣給客戶，然后為其汽車做美容的時候收其一定的手工費。兩項費用相加比之前單項收費相對要低一點，這樣讓客戶對以前的美容收費有了明確的直觀感受，又能夠體現公司對老客戶的讓利。

（4）實行積分制，給在公司一次性消費達到不同層次的客戶發放不同的會員卡。會員卡分為金卡和銀卡。不同的會員卡在公司消費享受不同的折扣，金卡享受八折優惠，銀卡享受七折優惠。并為會員卡實行消費積分，消費一元獲得一個積分。不定期舉行活動。用積分抵現金，用積分抽獎等。獎品為洗車、免費拋光打蠟（前提是客戶出材料錢）或者是一些小掛件。這樣既能夠確保公司固有客戶的擁有量，又能夠促進客戶消費。

（5）刺激客戶對汽車改裝的需求。對于在公司改裝汽車的客戶群，一個月隨機抽取一位幸運客戶獎勵價值888元的汽車美容代金卷。這樣對于公司汽車改裝服務有一定的促進作用。

（6）開展“老帶新”活動。老客戶可以帶新客戶在公司享受服務。在新客戶成為會員后，新老客戶同時都可獲得588的代金卷。注：辦理老帶新活動，新客戶第一次來公司，老客戶必須到場否則視為無效。

（六）效果預測：

i.ii.公司在本地汽車美容市場占有率得到鞏固。提高顧客對公司汽車美容與汽車改裝的認可度。iii.iv.減少因行業競爭導致客戶的流失量。提高公司在本地市場的占有率5%-7%

汽車銷售模擬與汽車美容營銷策劃方案

科目：

汽車美容與裝飾技術

老師：

李

長

班級：

汽車技術服務與營銷2班

姓名：

李

勇

2012/12/31

第五篇：汽車美容快修行業發展分析

汽車美容快修行業發展分析

第一部分，行業背景

一.國內汽車服務行業的現狀：分兩大部分

第一部分：以維修為主，維修行業已非常成熟，快修只是把原有的細化和加強了服務理念。第二部分: 一.以美容裝飾為主，從最初簡陋的洗車到現在才短短十多年，目前大多數是個體投資者，規模小，存在資金/管理/經營理念的不足和長遠計劃。而從事這個行業的從業人員，普遍素質偏低，缺少良好的服務意識，專業和技術人才效缺，卻面對著最高素質的消費群體，造成脫節,急待提高從業人員的專業水平和服務理念。

二．汽車服務行業的發展空間： 汽車服務行業的快速發展已成必然，已受到一些集團公司的重視，據行業測算，一輛新車從購置到報廢的全部花費中，購置車輛費用約占35左右，購車后的燃油、稅費、保險、停車等費用約占20%，維修、保養、美容、裝飾占40%，（注：維修分大、中、快修，而大、中修只占很小一部分，約10%）。

三．一站式汽車服務中心的利潤來源 1隔熱膜，2美容（打蠟、拋光），3音響，4快速修補（噴漆），5汽車百貨，6外型改裝，7快修保養。輔助項目有：保險代理、救助、車友休閑俱樂部（包含自駕旅游）項目。注：附表說明汽車維修廠與汽車服務中心的區別：

（1）維修行業已很成熟，屬慢熱型，車的使用期越長生意越好，維修“如買房后，不能缺最基本的設施”。

（2）服務行業的裝飾、貼膜、音響、用品項目，屬快熱型，新車購入需要裝飾，如“買房后按個人不同的需求進行裝修“而后的日常洗車、美容、保養、快修是每年都需要不間斷的去做，一站式服務中心已包含了除大中修理以外的所有目。

四．汽車服務行業的發展潛力： 汽車后市場有著巨大潛力，按平均每輛車價值十五萬元計算，其購車后的費用高達三十萬元，以25萬輛保有量計算(小汽車)，再加上每年15%的增幅，而一站式汽車服務中心的經營項目，約占了整個汽車后市場消費份額的50%左右.五．汽車服務行業的現狀：服務意識差，缺少行業管理經驗，從業人員素質更低，是這個行業的最大障礙，洗車都洗不干凈，車開進店也無人接待，進買場也無人招呼，缺少服務意識，試問，一個連洗車這么簡單的事都做不好，車主怎么能信任你去為他的車做高技術含量的其他項目呢？汽車服務業最重要的是服務和專業技術.“沒有虧損的企業，只有無能的執行者” 做好一站式汽車服務中心的關鍵在于高水平的服務和專業技術，以適應車主高要求和高尚消費層次的需求，因為在中國，有車一族廣意上代表了高素質消費群體，只要有高素質的服務和專業的技術，就能令車主得到最貼心的服務。在未來的5—10年，市場會由現在的客戶競爭轉向爭奪銷售終端。從價格、廣告競爭轉向產品、技術含量、附加值的競爭。由產品競爭轉向品牌的競爭。資本競爭轉向人才競爭。

六．連鎖直營的效益優勢 ——汽車行業的發展方向

（1）統一的經營理念/管理/服務標準/店面形象，形成規模化經營。

（2）有效提高競爭力，迅速形成品牌效應。

（3）可減少各店庫存，靈活調配，從而達到小投入大收入的效應。

（4）有效的提高人力資源的利用率.（5）由于連鎖的效應，從心里上給客戶產生信任，對產品質量得到更有效的保證，（6）連鎖規模大，可直接從廠家進貨，得到更低的價格和更優惠的供貨條件，降低了進貨成本。

（7）組織化程度高，市場競爭力更強，降低了營運成本，降低風險，達到真正的規模經濟。

（8）公司以后代理或貼牌的產品不容易受制于市場的變化而產生被動，可利用自己的零售網絡進行有效消化，而短期內能迅速形成區域性品牌效應

（9）無論我們的顧客在我們的任何一家連鎖店，都可得到相同的服務，更方便了顧客，從而容易產生定向消費信任和依賴。