第一篇：局后勤行政管理制度

局行政后勤管理制度

為了搞好局機關的內部管理，創造良好的工作環境、促進各項工作的正常開展，確保全年目標任務的順利完成，特制定如下管理制度，自機關職工大會通過后實行。

目錄

? 湖南省益陽航道管理局機關值班管理制度………………2 ? 機關水電管理辦法………………………………………7 ? 機關環境衛生管理辦法…………………………………8 ? 機關綜合治理及安全保衛工作制度……………………10 ? 中央空調使用管理辦法…………………………………12

湖南省益陽航道管理局機關值班管理制度

為切實加強機關值班和安全保衛工作，維護機關正常辦公秩序，提高機關效能，方便群眾辦事，特制定本制度。

一、宗旨和目標

1、值班工作旨在保證局機關上下聯系暢通，做好下情上傳、上情下達等工作，提高辦事效能，更好地為群眾，為基層單位服務。

2、局機關辦公大樓實行機關工作人員晝夜值班制，確保機關全天候有人值班，負責機關內部安全保衛工作，處理緊急事務，確保局機關的正常運轉。

二、值班安排

1、日常值班

局機關辦公大樓實行24小時晝夜值班制，工作日由值班室工作人員值班，休息日、節假日由新局機關工作人員值班。

2、特殊時期值班

春運及遇有自然災害、重大事故等突發性事件，根據上級要求安排的專項值班，執行相關規定，履行相關職責。

3、工作日、休息日與節假日值班安排由行政科負責值班人員的編組，編制值班人員輪流表，特殊時期值班由局辦公室與行政科協商安排值班。

4、休息日、節假日值班與專項值班實行領導帶班制度，帶班領導要加強對值班情況的督促檢查，保證值班人員不脫崗。

5、值班時間

1、工作日：上午班8：00至13:30，下午班13：30至18:00，晚班18:00至次日8:00止。

2、休息日：白班8:00至18:00，晚班18:00至次日8:00止。

3、節假日（元旦、清明、“五一”、中秋各3天，春節、“十一”各7天）：上午班8：00至13:30，下午班13：30至18:00，晚班18:00至次日8:00止。

4、特殊時期值班時間按以上時間執行。

三、工作守則

（一）工作要求

1、值班人員應要保持飽滿的工作熱情，樹立良好的服務意識，熟悉機關日常工作，熟練使用通訊工具、監控報警器材和辦公自動化設備。

2、承辦值班工作事項，必須按照工作程序，做到有報告、有登記、有落實、有反饋；對局領導交辦的事項，要認真及時辦理，不折不扣完成，做到不推諉，不拖延，不積壓，不遺漏，杜絕差錯。

3、值班人員應認真作好值班記錄，對已承辦而尚未辦完的事，要與接班者搞好銜接。對未在交班時辦理交辦而出現責任事故的，由交班者承擔責任。

4、不準干私事而影響值班；不準其他人員在局機關大樓留宿。

5、注意保管和愛護值班室設施，保持值班室內整潔，交班時要將值班室打掃干凈，保持良好的值班環境。

6、值班人員要嚴格落實值班制度，有特殊情況換班須向行政科反映，經批準后方可換班。不得無故缺崗、遲到或早退。因故不能值班者，須事先向行政科請假，獲準后方可離開，否則視為缺崗。

（二）電話接聽

1、值班人員要認真接聽值班電話，并做好記錄，不得拒接值班電話。確因工作需要離開值班室的，必須由機關工作人員代班，并告知行政科。

2、在接聽電話時，對現行政策已有明確規定，能當場答復處理的問題，要立即給予答復；對有關政策規定不熟悉，或難以答復的問題，要及時轉告機關工作人員進行處理,并做好說明解釋工作；對較為重大的事項或緊急情況的電話，要及時向局辦公室或局領導報告，不得擅自處理。

3、值班人員不準在當班時因私事長時間占用值班電話。

4、值班人員要對接觸到的機關文電內容和人事方面的問題注意保密，不得外傳。對局領導的家庭住址、手機、電話不得輕易告訴詢問人。

5、休息日、節假日及特殊時期值班所登記受理的一切事項要及時向帶班領導報告，按要求及時處理，確保逐一落實，無一疏漏。

（三）來訪管理

1、對來局機關上訪的人員，值班人員要及時通報辦公室及行政科，會同機關工作人員熱情接待，耐心詢問，認真做好接訪工作。上 4 訪人員如有無理取鬧或過激行為的，要設法制止，必要時撥打“110”電話或向站前路派出所報警（站前路派出所報警電話6102110）。

2、對自稱找局領導的外來人員，值班人員要先通知局辦公室，由局辦公室具體負責接待或聯絡。

3、對來局機關找機關工作人員聯系私事的人員，值班人員要與相關人員進行電話聯系，并告知其到指定地點會客，不得干擾機關正常辦公。

（四）安全保衛

1、下班后及節假日，值班人員要認真做好機關大樓巡查工作。要對辦公樓的電源、門窗、電燈、水龍頭等的關閉情況及報警裝置、攝像裝置運轉情況進行檢查，當班期間不得擅自脫崗。

2、若發現正在機關行竊的，要迅速處置。一時難以制服的，應及時撥打“110”電話求助。

3、若發現機關辦公樓已被盜的，則應保護好現場，及時向辦公室和行政科負責人報告。

4、若機關辦公樓出現火情的，立即撥打“119”電話報警。值班人員應立即切斷樓層的電源，在第一時間使用辦公樓內配置的滅火器滅火。

（五）處理突發事件

1、值班人員在接到各基層航道站及相關單位的災情或事故報告后，要仔細詢問情況，并認真做好記錄（包括報告人單位、姓名、災害或事故發生的時間、地點、損失程度等）。

2、立即將情況直接向局主要領導和分管領導報告，按照局領導的指示，迅速作出處理；按規定必須向上級報告的，則應立即通知辦公室向上級報告。

3、值班人員要堅守崗位，密切關注和了解災情或事故的發展情況。

四、工作考核

值班情況考核由黨群辦與行政科雙重負責。可采取實地查看，也可電話抽查，每月由黨群辦匯總處理。發現下列情況之一者，按局有關管理制度處理。

（1）無故缺崗者；

（2）值班時無故離崗者（任何半小時內抽查無人或未接值班電話者，即視為缺崗）；

（3）當班發生重大問題或急需處理的事務未詳細記錄，未及時協調處理，也未及時報告并造成不良后果者；

（4）因公外出及病假不能值班，未能及時報告調劑安排人員值班的。

機關水電管理辦法

為了加強機關的用水用電管理，有效地節約水電資源，減少浪費，降低成本，使水電管理逐步規范化、科學化，保障正常辦公秩序，特制定本辦法。

一、全體職工要共同營造節約型機關的良好氛圍。加強節水、節電的良好意識，自覺養成節儉作風，從節約一滴水、一度電做起，嚴禁鋪張浪費。

二、各科室負責人要切實負責，做好科室的節水節電宣傳工作。

三、單位共用開水器將水加熱沸騰后，應及時斷電、關閉供水閥、并倒入暖水瓶內，養成即有利于身體健康，又節約能源的良好習慣。

四、在每次下班之前，要切斷一切電源，包括電腦、打印機、空調等電器設備。離開辦公場所要隨手關閉電源，嚴格做到“五關”：即出門關電燈、關電腦、關空調、關打印機、關門窗。

五、各科室負責人要切實負責嚴禁使用開水壺、電烤箱及各種取暖設備。

六、機關工作人員有關心愛護水電設備、設施的義務，如發現水電故障應及時告知行政科，以便及時派人維修，排除故障，減少損失。

七、開水房開水壺責任人為值班室當班人員，每天上午8：00打開，9:00關閉。

機關環境衛生管理辦法

為了使機關全體工作人員有一個良好的辦公環境，保持機關清潔衛生，爭建文明機關，加強作風建設，特制定機關環境衛生管理制度：

一、機關環境衛生領導小組

組長：分管領導

組員：各科室負責人

二、衛生打掃標準。

1、天花板無蜘蛛網，墻壁整潔，標語、圖畫貼掛整齊，無亂寫亂畫現象。

2、地面干凈，無泥土、痰跡、臟水，衛生工具擺放整齊。

3、辦公桌干凈無灰塵、報紙文件擺放整齊。

4、門窗清潔無灰塵，玻璃明亮無污垢。

5、燈具、辦公電器無積灰。

三、建立室內衛生責任制，各科科長為各科室室內衛生責任人。全體人員要自覺養成講究衛生的良好習慣，堅持每天打掃室內衛生，要做到干凈衛生、窗明幾凈，物品擺放有序。每月最后一個工作日下午統一為機關衛生清潔日，各科室應積極組織工作人員對室內衛生進行徹底清掃，做到墻壁無亂貼亂畫，頂棚無蜘蛛網，室內物品整潔有序，門窗清潔無灰塵，玻璃明亮無污垢，燈具、辦公電器無積灰。

四、清潔衛生工具使用的管理。

1、機關使用之清潔衛生工具由各科室集中領用并管理。

2、各辦公室配用的清潔衛生工具種類及數量：拖把一把、紙簍一個、煙灰缸二個、抹布一塊。使用期間發生損壞，應由該科室負責人填寫《衛生工具領用單》以舊換新。

3、洗手間及開水房配備的拖把為大家共用，使用時須注意安全，小心愛護。

五、大廳、過道及洗手間的衛生由物業公司保潔員負責打掃，由行政科負責督促。機關工作人員要注意維護，愛護公共衛生設施，尊重保潔員的勞動，自覺維護公共衛生，做到不隨地吐痰，不亂扔果皮、煙頭、紙屑及雜物，不亂倒污水，便后隨手沖洗，自覺維護局機關的衛生。

六、部分公共區域的衛生責任劃分：5樓小會議室由辦公室負責；4樓健身活動室、職工之家由工會負責；4層黨員活動室由黨委辦負責；5樓視頻會議室由行政科負責。

七、遇有特殊天氣或重大節日活動，由行政科組織機關人員統一清理，科室人員參加情況。

九、機關環境衛生情況由機關環境衛生領導小組做好日常通報和記錄工作，每個科室環境衛生的全年情況做為年終考核和評選先進集體和個人的重要依據。機關綜合治理及安全保衛工作制度

一、組織領導及治安保衛責任

1、局成立局綜合治理工作領導小組，具體負責全局的綜治工作。

2、領導小組根據工作實際，不定期檢查治安安全工作，把“防火、防盜、防治安事故”的“三防”作為內部綜合治理工作重點，常抓不懈。

3、領導小組對綜合治理及安全保衛工作方面的意見、建議，積極予以研究，制定整改措施。

4、干部職工由于工作失職，疏于防范而發生“三防”責任事故，追究分管領導和責任者的責任，并取消評先資格和目標管理獎及全年安全生產獎。

二、加強防范，強化內部管理

1、局干部職工要加強傳統文化學習教育、增強道德觀念；加強和提高遵紀守法思想認識，增強治安防范意識，切實樹立單位安全，人人有責的觀念，自覺做到守規、守法，自覺維護單位社會治安秩序。

2、干部職工要增強安全意識，堅持人走電斷，人走門關。

3、財務人員要嚴格執行財務管理制度，不得將現金、手機等貴重物品放在辦公室。

4、值班室值班的工作人員要嚴格執行機關值班管理制度，不得擅自脫崗，對來訪人員熱情接待，問清事由。

5、干部職工要講正氣，講大局，自覺維護全局的正常工作秩序和穩定，對胡攪蠻纏、無理取鬧者要進行說服教育，對故意損害公共 財物，恣意打人行兇者要及時報公安機關嚴肅處理，不得息事寧人，不得遮蓋護短，更不準放縱不管，任其發展，包庇放縱。對縱勇職工無理取鬧大膽妄為的人員一經查出，要嚴肅處理。

中央空調使用管理辦法

為了保證正常的辦公，營造舒適的環境，根據湖南省空調使用的有關規定，結合單位的實際情況，本著安全、舒適、節能的原則，特制定本辦法。

（一）中央空調設備管理

1、建立設備資料臺帳，備齊設備原始檔案和技術資料。

2、根據設備使用運行狀況，每年4~5月對設備進行一次維修保養，保證設備能正常運行。

3、設備運行期間，建立巡查制度，加強設備的保養、清潔、檢修工作。對重點設備每年進行一次清潔保養，清掃一次濾塵網，避免灰塵堵塞濾塵網，造成制冷效率下降。對設備中的壓力表，安全閥等附件進行定期校驗，保證靈敏可靠。

4、嚴格執行安全操作規程，落實管理人員責任制，避免出現安全事故，發現故障隱患必須及時解決。

（二）中央空調使用管理

1、供應冷氣規定：天氣預報室外溫度達到30℃以上時。

2、供應暖氣規定：天氣預報室外溫度達到15℃以下時。

3、室內空氣調節標準：夏季室內溫度不得低于28℃；冬季室內溫度不得高于24℃

4、法定節假日、雙休日，原則上停止供應冷、暖氣，有特殊情況需開啟的，必須提前報行政科備案。

5、各科室設定專人對空調設備進行開關、調節操作，嚴禁個人隨意調節溫度和拆卸空調設備。

6、空調設備不能正常使用，應及時報修。維修人員未到達現場前，嚴禁使用人員私自拆卸。重大故障必須及時上報主管領導，同時聯系專業維修公司進行修復。

（三）中央空調節能管理

1、在供應冷氣時間內（天氣預報室外溫度達到30℃以下時），遇有陰雨天或室外溫度低于30℃時，停止開放冷氣；在供應暖氣時間內（天氣預報室外溫度達到15℃以上時），遇有晴天或室外溫度高于15℃時，停止開放暖氣。具體情況由行政科掌握。

2、空調開關機時間：夏季8：00~17：00時間段供應冷氣；冬季8：00~17：00時間段供應暖氣。提前或延長使用中央空調，必須按行政科通知。

3．空調使用期間，行政科安排專人進行巡查，避免頻繁開閉門窗，沒有人的辦公室要關閉空調室內機，禁止送風期間將窗戶打開，并隨著室外溫度變化情況及時調整空調溫度。

4．各科室要及時關閉不用區域的空調室內機，做到人走設備停。

（四）空調管理責任劃分

1、中央空調由行政科具體負責管理。

2、開關主機責任人為值班室當班工作人員，由行政科具體負責督促工作落實。

3、各科室負責人對中央空調的使用負管理責任。各科室要教育所屬科員遵守本《辦法》，明確相關規定，責任到人，最后一個走出辦公室忘關機者負主要責任。室內無人（或下班）時，要檢查空調室內機是否關閉。

4、部分公共區域空調管理：5樓小會議室、5樓視頻會議室由辦公室負責管理；4樓健身活動室、職工之家由工會負責管理；4層黨員活動室由黨委辦負責管理；四五層大廳由行政科負責管理。

第二篇：行政后勤管理制度

行政后勤管理制度

第1章目的第1條為加強公司行政后勤事務管理，使各項管理標準化、制度化，提高行政辦事效率，特制定本制度。

第2條本制度適用于公司行政后勤管理工作。

第3條公司印章由公司行政人事部統一管理，根據公司需要確定公司印章的種類、范圍、數量，組織印章的刻制、發放、停用和收回、銷毀工作，管理公司印鑒檔案和公司公章，制定公司印章管理的規章制度和監督、檢查印章管理制度的執行情況。

第2章印章管理

第4條公司印章的種類管理如下。

1．公司公章：公司按法定程序經工商行政管理部門注冊登記后，在所在地公安部門登記備案，對外具有法人效用的公司正式印章。

2．法人章：刻有公司董事長名字具有法人效應的法人專用章。

3．總經理章：刻有公司總經理名字的印章。

4．財務章：刻有公司專用的公司用章。

5．其他專用章：因工作需要代表公司對外行使某項專業權力的圓形印章，增刻此類印章的申請必須在申請時列明印章使用管理規定并報公司主管領導批準。

第5條印章的申請與刻制、廢止規范如下。

1．各部門申請必要的業務用章時，需以書面形式向總裁辦行政部提交“刻制印章申請表”。申請表必須由部門負責人與主管副總確認并經公司總經理批準。

2．公司印章的刻制由行政人事部統一負責，刻制標準應符合國家相關規定。

3．在公司印章散失、損毀、被盜時，各管理人員應迅速向行政人事部說明原因，經部門部門負責人和總經理確認后，人力資源部根據情況辦理掛失、再印制手續。

4．由于部門變更或其他原因廢止的印章，由使用部門及時將印章交行政人事部處理。除特別需要，行政人事部將廢止印章保存三年，然后在征求原使用者的意見后再行處理。

5．申請刻制好的印章應在行政部進行登記。行政部應將每個印章登入“印章登記卡”內，建立公司印章管理檔案，并將此檔案永久保存。

第6條印章的使用與管理規范如下。

1．公司公章用印應嚴格執行用印審批和登記手續。用印申請部門應填寫“用印審批單”，根據用印的性質、重要性以及用印后果交由相應領導審批。

2．一般性用印可由部門領導審批。

3．常規大批量用印（如勞動合同用印）可視情況由用印申請部門經辦人直接填寫“公司公章用印登記表”即可用印。

4．用印申請部門對所選印種負責，行政人事部有權對用印申請部門所選印種提出質詢。

5．“公司公章用印登記表”必須由用印申請部門經辦人依照所附填表說明，認真、清楚、詳細地進行填寫。

6．公司公章的保管人施印時必須認真核對“用印審批單”與“公司公章用印登記表”上的內容是否一致，嚴格把關。

7．公司業務合同的用印，不允許使用公司公章，須由相關職能部門按規定程序使用合同專用章。

8．需要使用公司公章的專業性較強的業務方面的用印，須由相關部門協同行政部進行管理。

9．公司印章的使用限在公司內，不能將印章攜帶出公司使用。

10．公司不允許開具蓋有公司公章的空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況確需開具的，必須經公司主管領導書面批準，行政部進行特別登記、追蹤管理。

11．持空白介紹信外出工作歸來必須向公司原開具處匯報登記介紹信的用途，未使用的介紹信必須交回。

12．公司印章設專人保管，印章管理人應堅持原則，工作細致，作風正派，嚴格執行印章管理制度。

第7條印章管理罰則如下。

1．嚴禁未經批準私自刻制公章，否則無論用于何種目的，都要嚴格追究責任。

2．如有違反印章刻制、保管、使用規定的，視情節和后果追究責任人的行政和經濟責任，觸犯刑律者，提請司法機關依法追究其法律責任。

第3章對講機管理

第8條各部門均需按要求領取、更換對講機，并按規定進行合理的配備、使用和維護。

第9條為各部門配置的對講機，由該部門負責日常維護管理。

第10條由個人使用的對講機，須辦理領用手續并負責日常維護，不得損壞和遺失，如有損壞，由個人承擔維修費用。

第11條正常上班期間應該保持開機狀態，對相應的呼叫需做到有呼必應。

第12條未經行政部同意，任何部門、職員均不得擅自增裝或拆除通信設備。

第13條所有員工禁止利用通信工具傳播不健康、不文明、與工作無關的信息。

第4章庫房管理

第14條存放庫房物資時必須按分類、品種、規格、型號分別建立賬卡。

第15條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當面點清數目，檢查包裝是否完好，如發現短缺或損壞，應立即拆包清點數目，如發現實物與入庫單數量、規格不符時，庫房保管員應向交貨人提出并通知有關負責人。

第16條物資入庫后，應當日填寫賬卡。

第17條嚴格執行出入庫手續，物資出庫必須填寫出庫單，經行政人事部經理批準后方可出庫。

第18條嚴格管理賬單資料，所有賬冊、賬單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。

第19條庫房內嚴禁吸煙，禁止無關工作人員入內，庫內必須配備消防設施，做好防火、防盜、防潮工作。

第5章集體宿舍管理

第20條公司為員工提供集體宿舍，員工應自覺遵守集體宿舍管理規定，創造一種個衛生、舒適、優美的生活環境。

第21條集體宿舍住宿安排管理規范如下。

1．公司保安員免住宿費及水電費。

2．管理人員公司原則上不提供住宿，如有特殊情況需向公司提出申請，在獲得批準后方可入住，并服從公司安排，住房補貼將不予發放。

3．非總經理同意，不得攜眷住宿，如確有需要，公司將收取一定的水電及管理費。

4．離職員工在辦完離職手續并支取工資后，應于當日搬離宿舍，不得借故拖延。

第22條各物業管理處宿舍由物業管理處直接負責管理，其工作任務如下。

1．監督管理宿舍一切內務，包括清掃、保護整潔、維持秩序、水電管制等。

2．監督各室住宿人員要維護環境清潔。

3．員工必須服從公司對所居住宿舍的安排與適當調整，不得隨意對調床位或變更房間。

4．住宿舍員工有責任維護宿舍所有器具設備的完好。如有疏于管理或惡意破壞情形，酌情由現住人員負擔修理費或賠償費，并視情節輕重給予紀律處分。

第23條住宿員工應遵守下列規定。

1．服從行政人事部的統一管理與監督。

2．房間清潔由住宿人員輪流負責；節約用水，隨手關閉水龍頭；節約用電，做到人去燈滅。

3．室內不得使用或存放危險及違禁物品，室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。

4．被鋪擺放整齊，換洗衣物不得堆積室內，在指定位置晾曬曬衣物，垃圾應集中傾倒于指定場所。

5．貴重物品應避免攜入，違反規定放入室內而致丟失者責任自負；員工自已財物自已保管，任何人未

經主人同意不得擅自挪用他人物品。

6．不得于宿舍內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。

第24條住宿員工發生下列行為之一，即取消其住宿資格。

1．不服從宿舍管理員的監督、指揮。

2．在宿舍內賭博、打麻將、斗毆、酗酒。

3．蓄意破壞公用物品或設施。

4．擅自在宿舍內留宿異性客人或外人。

5．經常妨礙宿舍安寧、屢教不改。

6．有偷竊行為。

7．在室內燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。

第6章車輛管理

第25條公司行政人事部負責管理公司公務車輛的證照及其稽核等事務，并負責做好公務用車的維修、檢驗、清潔等工作。

第26條各部門公務用車時由部門負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，行政人事部根據需要統籌安排派車。

第27條每部車輛應設置車輛行駛記錄表，行政人事部負責對記錄表進行抽查。

第28條司機在車輛駕駛前應對車輛進行基本的檢查，以確保車輛的正常運行。

第29條為保證車輛安全，除領導同意外，出車在外或出車歸來后車輛應停放在指定的車庫車位。

第30條司機應加強對車輛的保養，愛護車輛，勤檢查、勤打掃。出車前、收車后要進行例行檢查，如有異常應及時向車隊長報告，保證車輛的正常行駛。

第7章附則

第31條本制度的解釋權歸公司行政人事部所有。

第32條本制度自發布之日起實施。

第三篇：行政后勤管理制度

行政管理制度

■、第一節 總則

第一條、為使本公司后勤事務工作及行政事務工作走上正規化、制度化、現代化的道路，在有章可循的情況下提高后勤工作的管理水平，規范公司的后勤管理，特制定本制度。

第二條、本公司自董事長以下工作人員均稱為公司職員，本公司各級職員均須嚴格遵守和認真執行本制度的各項規定。

第三條、公司涉及到后勤及行政事務方面的具體工作，均依照本制度執行。

■、第二節 管理機構及職能部門關系

第四條、公司行政管理部（簡稱行政部）是執行后勤事務和行政事務的職能部門，履行相應工作的具體開展執行義務，并享有就相應事務進行管理的權力。除另有特殊細分的后勤行政工作事務劃歸具體職能部門或者組織負責執行并享有管理權力外，其余后勤行政事務均歸屬于行政部。

第五條、公司行政部之外的其他非下屬職能部門在部門職責工作方面和行政部之間不存在管轄與被管轄的關系，但是凡涉及到后勤事務的具體工作事項的，無論是日常工作以辦公室為主的職能部門還是日常工作以一線經營現場為主但涉及到辦公室工作的職能部門，都必須認真配合行政部工作，并在必要時接受行政部的監督、指導和管理。

第六條、公司行政部的主管職責包括：

1、辦公區域環境的維護和管理。

2、來訪來電的接待處理及交接反饋。

3、公司制度的規范及建設推進。

4、公司證照、印章的管理。

5、合同、文書、文件及檔案和資料的管理。

6、員工獎懲的規范和落實執行。

7、會議會務的安排和管理。

8、辦公室物資的管理維護。

9、辦公用品的管理。

10、其他職能部門工作的跟蹤協調和反饋。

11、其他日常辦公事務的執行和管理。

■、第三章 后勤行政事務工作的基本原則

第七條、后勤事務工作基本原則：

1、服務其他職能部門或人員原則。

2、樹立親和形象原則。

3、不破壞公司利益和原則前提下的為其他職能部門或人員提供盡可能多方便原則。

4、美觀、美譽原則。

5、合理前提下的成本盡可能控制原則。第八條、行政事務工作基本原則：

1、企業安全第一原則。

2、執行規范及推動規范化建設進程原則。

3、企業安全隱患最低化原則。

4、以公司整體利益為前提的大局觀原則。

5、樹立公正、標準、嚴謹形象原則。

6、抵抗并排除阻力原則。

■、第四節 證照管理

第九條、本處所稱證照管理適用于公司所有證照的管理，包括公司和下屬組織的法人營業執照、行業經營許可證、企業代碼證、稅務登記證、房產證、土地證及經營運轉中所需的各類證件及公司統一為員工辦理的健康證、工作證等。

第十條、行政部是執行公司證照內部管理的職能部門，負責各種證照的申報、登記、變更、年檢、注銷；證照的保管、登記、備案。在辦理證照過程中有關職能部門或者人員根據職責承辦部分事項和全部事項。（注：具體涉及對外工作的，由對外拓展部負責執行。）

第十一條、各類證照由行政部登記造冊，實行專人統一管理。證件保管人必須妥善保管各類證照，如出現損壞或丟失，要立即向主管領導報告外，并與發證機關聯系，及時辦理證照的掛失和補辦手續，同時追究其相關責任。

第十二條、所有證照實行分類保管。

第十三條、所有證照按照多種形式同步保管原則進行保管。

1、所有證照按照原件、掃描電子文件、復印件三種形式進行同步保管。

2、證照原件一律由行政部最高負責人進行保管。存在特殊情況的由總經理另外指定專人對部分或則全部證照原件進行保管。

3、所有證照復印件文員處備檔一份。

4、重要證照復印件總經理辦公室備檔一份或者由總經理指定專人保存一份備檔。

5、所有證照的掃描電子文件由總經理辦公室、行政主管、文員各保存一份。

第十四條、以任何形式保存的證照都必須為密級保存。即：原件必須存放于安全之處并隨時保證上鎖；復印件上鎖保存；掃描電子文件加密保存。

第十五條、證照在以各種形式保存時均須一并保存同步更新的匯總目錄。

第十六條、各類證照未經主管領導批準，任何人不得隨意翻動、復印、外借，更不許擅自使用公司的證照進行各種擔保。

第十七條、各部門如需使用證照必須經主管領導或行政部最高負責人同意批準，說明使用范圍和使用時間，辦理使用登記手續后，方可攜帶外出，使用完畢后，用件人和證件管理人應在登記表上注明領取（交回）時間并簽字。

第十八條、凡進行一般性查閱的，原則上以電子文件為第一優先級，復印件為第二優先級。如無特殊需要，原則上一般不直接翻閱證照原件。證照查閱的，保管責任人須在場監督查閱操作情況。所有查閱須有主管領導或者行政部負責人批準方可進行查閱。

第十九條、屬于常用到復印件的證照的，原則上提前多制作復印件，由文員保管。（注：以備使用為前提的復印件不得與以保存備檔為前提的復印件一起保存。）

第二十條、證件保管人需對到期的證件，提醒主管領導安排相關人員及時驗證。不及時驗證者，造成的各類損失由相關責任人擔負，并追究其責任。

第二十一條、證件主管人因工作需要而調動崗位時，應填制“證件移交清冊”，移交人和接交人在與證件清單核對數目后，二人均在“證件移交清冊”上簽字。（注：證照移交的，須行政部負責人、總經理辦公室、文員三處的匯總目錄一起核對，確認無遺漏。）

第二十二條、公司為服務員辦理的健康證可另委派專人對原件妥善保管，不得遺失；公司為職工辦理的工作證由個人保管，職工在離崗時必須交回工作證。

■、第五節 印章管理

第二十三條、公司的印章根據用途、類別分為：公司公章、財務專用章、法人章。第二十四條、關于印章的保管：

1、公司公章由行政部最高負責人負責保管，或者由總經理指定專人進行保管。

2、公司財務專用章由財務部經理負責保管，或者由總經理指定專人進行保管。

3、法人章由財務部出納負責保管，或者由法人指定專人進行保管。

4、公司其他業務類用章的按實際需要指定專人負責保管。第二十五條、各類印章的使用范圍：

1、公司公章的使用范圍：公司對外簽發的文件；公司與相關單位聯合簽發的文件；由公司出具的證明及有關資料；公司對外提供的財務報告；公司章程、協議；員工的調動、任免及聘用。

2、財務專用章及法人章主要用于貨幣結算等相關業務。第二十六條、關于印章的管理：

1、各類印章的使用須嚴格登記程序，完成審批手續后方可用印；不符合規定和不經主管領導簽發的文件、資料、合同等，公章保管人有權拒印。

①使用公章須履行登記手續，由經辦人至行政部填寫《公章使用登記表》，寫明用印事由，并經直接經理審核同意后，方可用印。

②以公司名義上報、外送、下發的文件、資料等，由行政部審核后報總經理審閱批準，通過后方可加蓋印章。

③任何人不得以任何事由要求在空白書面上加蓋公章。④除正常的財務需要用到財務專用章與法人章外，其他事項必須經過財務部經理報請公司總經理批準后方可使用。法人章用印須履行登記手續，由經辦人至財務部填寫《法人章使用登記表》寫明用印事由，并經直接經理，總經理審核同意后，方可用印。

⑤任何人不得以任何事由在空白書面上加蓋財務專用章和法人章。

2、任何情況不得攜出各類公章或外借。若因工作需要，確須將印章帶出，需提交申請，經總經理批準，方可帶出。公章帶出期間，只可將公章用于申請事由，并對公章的使用承擔一切責任。

3、各類公章的保管人嚴格執行公司印章管理制度，不得私自使用公章，不得外借，不因任何人指示、要求而違規用章。

4、保管人員不在時由總經理指定人代管，雙方做好印章的交接手續。第二十七條、由于審批人的過錯決定或者印章保管人的過錯行為履行蓋章手續而導致公司遭受經濟損失的，責任人應當負責賠償或者由公司酌情處以相應的經濟處罰。

第二十八條、凡涉及印章使用事務的，無論具體印章是否歸屬于行政部管轄，行政部均享有用印查詢及監督指導權，并須履行定期或不定期的用印記錄查詢及監督指導義務。

■、第六節 合同管理

第二十九條、本制度適用于公司及其所屬各單位與各法人單位、其他經濟組織、自然人或相互之間簽訂的各類合同、協議等，包括但不限于買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運輸合同、資產轉讓合同、倉儲合同、服務合同、保險合同等。

第三十條、合同管理的原則：

1、合同管理必須遵循依法辦事，預防為主，層層把關，跟蹤監督，及時調處，維護企業合法權益的原則。

2、簽訂、履行、變更、解除合同，必須遵守《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規、規章，參照有關政策。

第三十一條、管理、參與合同工作的一切有關人員，應當為公司保守商業秘密。

第三十二條、由行政部履行公司的合同管理職責，必要時顧問人員協助參與。第三十三條、合同管理職責：

A、合同管理部門對合同管理的主要職責：

1、認真學習、貫徹執行《中華人民共和國合同法》和有關條例，依法保護本企業的合法權益。

2、制定、修訂本公司合同管理制度、辦法，組織實施合同管理工作。

3、審查合同，防止不完善或不合法的合同出現。

4、協助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同談判與簽訂。

5、做好合同統計、歸檔、保管工作。

6、監督、檢查本公司合同簽訂、履行情況。

7、宣傳合同法和有關法規，培訓合同管理人員和業務人員、采購人員。

8、依法處理本公司的合同糾紛。

9、制止公司或個人利用合同進行違法活動。

10、按期統計、匯總本公司合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況并向公司領導匯報。B、合同履行職能部門的主要職責：

1、依法簽訂、變更、解除本部門的合同。

2、嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。

3、對所簽合同，認真執行，并定期自查合同履行情況。

4、在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯系，發生問題及時向行政部通報。

5、本部門合同的登記、統計、歸檔工作。

6、協助行政部對合同糾紛的處理。C、財務部門的主要職責：

1、加強與供銷等有關部門的聯系，及時通報合同履行中的應收應付情況。

2、認真做好與合同有關的應收應付款項的統計、分析，提出處理建議、妥善保管收、付憑證。必要的就相應的財務事項進行把關，提出具體分析和財務依據，降低財務風險。

3、配合行政部做好合同管理工作。第三十四條、合同審簽管理。

1、公司對外簽訂合同，應由法定代表人或法定代表人授權的代理人進行。未經授權，任何人不得以公司名義對外簽訂合同。

2、嚴禁將合同業務介紹信轉借其他單位或個人使用。介紹信的存根應當保存五年，以備核查。

3、除及時清結者外，合同應當采用書面形式，合同文本應當采用規范文本；合同相對方提供的合同文本必須送交行政部審核。

4、所有合同都應按順序由行政部統一編號。

5、合同及其有關的書面材料，應當語言規范，字跡（符號）清晰，條款完整，內容具體，用語準確、無歧義。

6、訂立合同，必須完備合同條款。合同條款一般包括當事人的名稱或者姓名和住所，標的，數量和質量，價款和報酬，履行的期限、地點和方式，違約責任及解決爭議的方法等。

7、對于合同標的沒有國家標準又難以用書面確切描述的，應當封存樣品，由合同雙方共同封存，加蓋公章或合同章，分別交由各分公司經理、各部門經理或主管負責保管。

8、訂立依法可以設定擔保或者對對方當事人的履約能力沒有把握的合同，應當要求對方當事人依法提供保證、抵押、留置、定金等相應形式的有效擔保。

對方當事人提供的保證人，必須是法律許可的具有代為清償債務能力的法人、其他組織或者自然人。對對方當事人的保證人的主體資格和清償債務能力要參照本制度的規定進行審 4 查。

9、對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地，并力求選擇本公司所在地法院。

10、法定代表人或合同承辦人應當親自在合同文本上簽名蓋章。

11、簽訂合同，應當加蓋單位的合同專用章或公章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章或公章。單份合同文本達二頁以上的須加蓋騎縫章。

第三十五條、合同審簽程序。

1、簽訂合同前必須嚴格審查對方當事人的主體資格。

① 對法人必須審查原件或者蓋有工商行政管理局復印專用章的公司法人營業執照或營業執照的副本復印件（必須有最近年檢章）。

②對非法人經濟組織，應當審查其是否按法律規定登記并領取營業執照。對分支機構或是事業單位和社會團體設立的經營單位，除審查其經營范圍外，還應同時審查其所從屬的法人主體資格。

③對外方當事人的資格審查，應調查清楚其地位和性質、公司或組織是否合法存在、法定名稱、地址、法定代表人姓名、國籍及公司或組織注冊地。

2、簽訂合同前需要審查代理人的代理身份和代理資格。①代理人職務資格證明及個人身份證； ②被代理人簽發的授權委托書；

③代理行為是否超越了代理權限或代理權是否超出了代理期限。

3、簽訂合同，必須認真審查對方當事人的履約能力。

4、簽訂合同，應當仔細審查對方當事人提供的有關證明資料，必要時應到簽發部門進行驗證或進行實地考察，以防對方當事人偽造或變造證明材料。對方當事人提供的各種證明資料中所使用的當事人名稱、印章等內容必須完全一致。

5、下列資料不能作為主體資格和履約能力的證明資料，但可歸入合同檔案保存，以備考查。

①名片；

②廠家介紹、產品介紹等資料； ③各類廣告、宣傳資料；

④各類電話、傳真、郵箱等通訊工具號碼；

⑤對方當事人提供的未經我方合同承辦人見證而復制的或未與原件核對無異的復印資料。

6、合同承辦人應將合同的副本一份及時送交本單位財務部門備案，作為財務部門收付款物的依據。

第三十六條、合同履行、變更和解除。

1、合同履約管理。

①法定代表人、公司總經理全面負責合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負責其訂立合同的履行。

②在履行合同過程中，根據情況的變化，應當對對方當事人的履行能力進行跟蹤調查。如發現問題，合同承辦人要及時處理，必要時經單位負責人同意，可實地調查合同標的情況和對方當事人的履約能力。

③接收標的必須經過嚴格的驗收或商檢程序。對不符合制度和合同約定的標的應在法定期限內及時提出書面異議。

④合同結算必須通過本單位財務部門進行。對合法有效的合同，財務部門必須在合同約定的期限內結算。對未經合法授權或超權限簽訂的合同，財務部門有權拒絕結算。

⑤凡與合同有關的來往文書、電傳、信函、電話記錄都應作為履約證據留存。

對方當事人的履約情況，除妥善保存有關收付憑證外，還要做好履約記錄。我方當事人收到對方當事人通過郵遞方式傳送的與合同有關的法律文書時，應當連同信封一并收存。通過郵遞方式傳送與合同有關的法律文書時，必須使用掛號信函，并保存郵局收據、回執備案。

2、合同的變更和解除。

①對方當事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必須有書面變更協議。嚴禁未取得對方當事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發貨或付款。

②我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應當及時收集有關證據，并立即以書面形式通知對方當事人，同時積極采取補救措施，減少損失。

③發現對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關證據，及時向行政部報告。

④我方當事人因故變更或解除合同，應當及時以書面形式通知對方當事人，說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復的期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協議。

第三十七條、合同糾紛處理。

1、合同糾紛管理：

①為解決合同糾紛所采取的各項措施，必須在法定的訴訟時效和期間內進行。②發現對方當事人利用合同進行詐騙等犯罪活動時，應當立即向單位負責人報告并向公安機關報案。

③合同承辦部門、人員應配合好公司行政部參加仲裁或訴訟。

④合同糾紛發生后，可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式解決。⑤合同發生糾紛后，需要委托代理人參加仲裁或訴訟活動的，應當及時委托有資質的代理人參與處理糾紛。

⑥解決合同糾紛的申請書、起訴書、證據、答辯書、協議書、調解書、仲裁書、裁定書、判決書等，在結案后十日內，由承辦人送交行政部備案。

2、合同糾紛處理程序：

①發生合同糾紛，合同承辦部門、人員應立即報告分管領導和行政部、公司領導，行政部、供銷部門、財務部等相關部門應當及時提供解決糾紛所需的相關材料。

②在處理合同糾紛過程中，對于可能因對方當事人的行為或者其他原因，使判決不能執行或者難以執行的案件，應當及時向法院申請財產保全。

③合同糾紛發生后，應當依法采取一切措施，積極收集、整理有關證據。在證據可能滅失或者難以取得的情況下，應當向法院申請保全證據。

④向法院提供原始證據時，必須先行復制，并請求法院的承辦人員出具證據收執。第三十八條、合同資料管理。

1、下列資料可以作為合同檔案資料內容：

①談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件；

②對方當事人的法人營業執照、營業執照、事業法人執照的副本復印件； ③對方當事人履約能力證明資料復印件；

④對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委托書的原件或復印件；

⑤我方當事人的法定代表人的授權委托書的原件和復印件； ⑥對方當事人的擔保人擔保能力和主體資格證明資料的復印件；

⑦雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、電話記錄等書面材料和視聽材料； ⑧登記、見證、鑒證、公證等文書資料；

⑨合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議； ⑩標的驗收記錄；

11交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。○

2、合同資料歸檔、統計與管理。

①公司所有合同都必須統一編號，由行政部妥善保管。

②合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續后十日內，應將合同檔案資料移交行政部。

第三十九條、凡因未按規定處理合同事宜、未及時匯報情況和遺失合同有關資料而給公司造成損失的，追究相關負責人和責任人的經濟和行政責任。

第四十條、行政部應定期將履行完畢或不再履行的合同有關資料按合同編號整理，由法務主管確認后交行政部檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。

■、第七節 文書文件及檔案資料管理

第四十一條、行政部為文書、文件及檔案資料管理的職能部門。第四十二條、具體細則參見《辦公室文件管理制度》。

■、第八節 員工獎懲管理

第四十三條、行政部是執行員工獎懲并對獎懲事務進行管理的職能部門。

第四十四條、針對員工獎勵，實行精神獎勵和物質獎勵并重原則；凡員工懲處，實行行政處罰和經濟處罰同步原則。

第四十五條、員工獎勵的基本原則：

1、促進良好精神或者風氣發揚原則。

2、以事實依據為前提的公平、公正、公開原則。

3、適時性和及時性原則。

4、具體性原則。

5、廣泛性和經常性原則。

6、合理性原則。

7、不違背企業整體發展原則。

8、物質獎勵和精神獎勵同步推進原則。

9、以團結員工為前提的激勵原則。

10、多樣性原則。

第四十六條、員工懲處的基本原則。

1、就事論事、對事不對人的公正性原則。

2、事件發生后處理的及時性原則。

3、處罰和批評教育結合的原則。

4、處罰法定原則。

5、同質錯誤盡可能同樣計量處罰力度的公平性原則。

6、保障當事人合法權益原則。

7、打壓不良風氣或者精神傾向原則。

8、具體性原則。

9、處罰與有效溝通和分析并行的教育原則。

10、以團結員工為前提的方向性原則。

11、上級領導人員態度口徑一致原則。

12、處罰方式靈活合理原則。

13、注意場所和環境的原則。

14、嚴禁情緒化處理原則。

15、尊重當事人人格原則。

第四十七條、關于員工獎勵的執行：

1、例行性獎勵：其他部門配合行政部完成核定所需信息收集→行政部統計分析信息→確定具體獎勵的分布情況→報總經理進行審核→執行獎勵并公布和表揚→涉及財務部的由行政部進行信息傳達→獎勵信息的備案。

2、非例行性獎勵：獎勵提議人（部門主管級以上人員）提交獎勵申報材料→行政部進行審核及必要的調查→報總經理進行審核→執行獎勵并公布和表揚→涉及財務部的由行政部進行信息傳達→獎勵信息的備案。

3、特殊獎勵：由總經理或者董事長提名→傳達到行政部（必要時行政部需進行相應的情況了解，如果出現嚴重不符或者較大偏差的，必須及時進行反饋）→執行獎勵并公布和表揚→涉及財務部的由行政部進行信息傳達→獎勵信息的備案。

第四十八條、凡是以公司名義進行了獎勵的，行政部必須進行相應的備案。第四十九條、關于員工懲處的執行：

1、執行程序：事由呈報→職能部門配合行政部進行具體情況的核實了解→進行約談和溝通→合理計量處罰標準并執行→公布警示→涉及財務部的由行政部進行信息傳達→懲處信息的備案→跟蹤教育和必要的安撫。

2、凡進行懲處的，事件情況及處理結果必須進行相應的公布，以起到相應的警示教育作用。同時，懲處之后必須對當事人由相應的跟蹤了解，具體職責由當事人的直接上級履行，必要時其他管理人員協助參與。如果出現了異常情況的，須及時反饋到行政部。

第五十條、凡是以公司名義進行了懲處的，行政部必須進行相應的備案。第五十一條、凡正式懲處，一律以行政部核定為準。未經行政部核定的懲處為無效懲處，因此涉及到經濟罰款或者變相經濟罰款的，財務部不得收取。

第五十二條、凡因懲處而涉及到經濟罰款的，罰金一律由財務部收取。其他任何部門或者人員無權向任何員工收取罰金或者是變相收取實物作為處罰。

第五十三條、財務部收取罰金時須開具收據，未開具收據的，當事人不予繳納。第五十四條、針對獎懲工作，公司所有員工有權進行監督和投訴。

■、第九節 辦公用品管理

第五十五條、行政部是履行辦公用品管理職責的職能部門。

第五十六條、本處所稱辦公用品包括個人辦公使用消耗品、管理品、部門使用消耗品。

1、個人使用消耗品包括鉛筆、膠水、大頭針、回形針、釘書針、便簽、信紙、軟抄本、筆記本、墨水、文件夾、鐵夾、鳳尾夾、文件袋等。

2、管理品包括剪刀、裁紙刀、訂書機、打孔機、文件筐、尺子、筆筒等。

3、部門使用消耗品包括打印復印紙、復寫紙、印泥、碳粉、色帶、墨盒、印刷表格、白板筆（擦）、紙杯、茶葉、飲用水等。

第五十七條、所有辦公用品按照有計劃性控制原則進行采買和管理。第五十八條、辦公用品采買均實行先申報再購買的基本原則。1、100元以內金額的采買，由行政部負責人批準。2、100元以上金額的采買，報行政部負責人審查通過后由總經理批準方可采買。

3、凡擅自采買的物品，一律不給予報銷。

第五十九條、辦公用品由文員負責保管存放和發放。屬于批量物品的，由倉庫進行保管，文員負責領取發放。所有辦公用品完成采買后都必須辦理入庫手續，未辦理入庫手續的，不得給予報銷。物品采買后7天內未辦理入庫手續的，不得給予報銷。

第六十條、倉庫管理員根據物品入庫時間順序建立辦公用品采購登記。文員同步根據物品采購時間順序建立辦公用品采購登記。倉庫管理員和文員之間不得私自交換或者是照抄采購登記。文員以月度為周期向行政部負責人提交采購登記記錄。

第六十一條、所有物品的領出都必須進行詳細登記，領用人簽字認可。物品發出情況和領用登記信息不一致造成物品流失的，流失部分由保管人員負責賠償。

第六十二條、管理品由具體使用人或者是保管人進行保管，出現合理損耗的以舊換新進行核銷，出現流失的由責任人負責賠償。工作異動時管理品須進行有效移交。

第六十四條、部門消耗性辦公用品由文員負責日常管理，并對使用情況進行記錄。第四十七條、所有常用辦公用品都必須有合理數量的備貨。屬于倉庫保管的批量物品出現非合理斷貨的，追究倉庫管理人員責任；屬于文員保管的常用物品出現非合理斷貨的，追究文員責任。如果因此而造成對工作產生重大影響的，另行追究其他責任。

第四十八條、辦公用品的發放。1、100元以內金額的，由行政部負責人批準。2、100元以上金額的，報行政部負責人審查通過后總經理批準。

3、凡擅自發放的物品，由保管責任人負責賠償。第四十九條、行政部負責人須定期或者不定期對辦公用品采買及使用情況進行盤查和監督，發現異常問題的必須及時進行處理。

第五十條、行政部負責人以季度為周期就辦公用品采買和使用情況進行書面匯報。

■、第十節 會議管理

第五十一條、基本原則：

1、以計劃為前提的統籌安排原則。

2、召集會議應堅持精簡、高效、務實、節約的原則，可通過協商或下發文字材料解決問題的事項，均不必召開會議。

3、會議應作到目的明確、材料齊全、議題清晰。

4、明確及唯一主持人原則。

5、所有參會人員為會議事項保密原則。

6、會議期間參會人員接受主持人領導原則。

7、會議的根本目的是促進問題的解決。第五十二條、關于會議的召開：

1、例行性會議按照例行規則召開。

2、非例行性會議以臨時通知為準。

3、非權限人員無權召開會議。（注：部門或組織負責人或者職責代理人有權召開所屬部門或者組織的會議；如無特殊指定，任何人無權組織非所轄部門召開會議。）

4、會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。因處置突發事件而召集的緊急會議不受此限制，可遵循“特事特辦”的原則，適時召開。

第五十三條、關于會務：

1、凡屬公司內部會議，如無特殊安排的，一律由行政部負責組織會務工作。

2、會議的通知傳達由文員負責。

3、會議中途服務工作由文員負責。

第五十四條、會議指定專人進行會議記錄。

第五十五條、會議紀律：

1、通知須參會人員不得拒絕和逃避參與會議。

2、不得遲到早退。

3、中途不得無故離開，存在特殊情況的以會議主持人批準為準。

4、會議期間手機等通訊工作須調整為關閉或者靜音狀態。

5、會議期間所有人員由義務保持良好形象，言行舉止得體。

6、會議期間不得隨意打斷他人說話。

第五十六條、會議討論一律圍繞工作而展開，嚴禁人身攻擊和人格侮辱。第五十七條、凡會議通過事項，必須認真落實履行。第五十八條、所有參會人員均有義務認真做好參加會議的各項準備。所有參會人員均有義務認真聽取會議內容。

第五十九條、會后工作。

1、會議做出的決議、決定，在會議結束后盡快組織落實。屬綜合性會議由行政部進行工作跟蹤；屬部門專項會議由召集部門督辦；屬于特殊事項指定了專人負責跟蹤匯報的，由指定的專人負責跟蹤匯報。

2、會議前后涉及的各種文字材料，待工作結束后及時整理、歸檔；需回收的文件、材料應及時上交有關部門。

第六十條、會議記錄及相應的資料信息必須有效備檔。

■、第十一節 辦公室工作行為規范

第六十一條、鑒于工作實際情況，辦公室工作人員原則上允許穿便裝。但服裝以比較正規得體服飾為宜。男性員工嚴禁穿拖鞋或者涼鞋進入辦公室。工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。不得噴灑氣味過濃香水或者散發其他刺激或者怪異類的氣味。

第六十二條、除辦公室工作人員之外的其他內部員工進行辦公室的，著裝形象要求按辦公室工作人員標準執行，凡著裝形象不合乎規范或者嚴重有損形象的，辦公室工作人員有權報知負責人核準后拒絕其進入辦公室。

第六十三條、辦公時間（中途正常休息時間除外）不得從事與工作無關的活動，不準在上班時間睡覺、上網聊天、聚眾閑聊、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的報刊書籍、或者聚眾進行與工作無關的事項。

第六十四條、辦公室內禁止高聲喧嘩和嬉笑打鬧。

第六十五條、凡進入辦公室的所有員工站、坐、走及言行舉止都必須注意禮貌得體。第六十六條、辦公室由保潔人員進行打掃，文員履行中途環境衛生的維護職責；但所有辦公室人員均有義務協助維護辦公室環境衛生；凡進入辦公室的所有員工都有義務愛護辦公室環境衛生，不得隨地吐痰或者亂扔垃圾。凡存在惡意破壞辦公室環境衛生或者雖屬無意但已較為嚴重地破壞了辦公室環境衛生并不及時進行改正的，辦公室工作人員有權報知負責人核準后對相應人員進行處分。

第六十七條、辦公室由文員履行電話接聽及傳真收發職責。但是如果文員不在的，所有內部員工均有義務認真進行電話接聽和傳真接收。

第六十八條、辦公室內一律講普通話。第六十九條、接聽辦公室電話必須注意禮貌親切，言語規范。接外線，“您好，**KTV”；公用電話接內線，“您好，辦公室（或××部門）”；專用電話接內線，“您好，我××（報自己名字）”。接聽電話時如當事人不在的，應代為記錄并及時轉告。

第七十條、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話；如確實需要，應以重要事項 10 陳述為主。嚴禁利用辦公電話撥打私人電話，如確實有特殊需要的，需向主管領導請示；如果為撥打長途的，須進行登記并按照電信局標準進行收費。禁止利用辦公電話接聽私人電話，出現私人親友撥打了辦公電話的，當事人必須撿重要事項說清后掛斷電話，并向親友說明以后如無特殊情況不得再因私人事務撥打辦公電話。凡因私使用辦公電話的，辦公室工作人員均有權報知主管負責人核定后進行批評教育或者處分。

第七十一條、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

第七十二條、所有員工均有義務愛護辦公物資并節約使用。嚴禁將公司物資帶走私用。第七十三條、嚴禁在辦公室接待私人親友，出現臨時到訪的，時間不得超過10分鐘。如果確實存在特殊情況的，須第一時間請示主管負責人并活動批準后方可進行。

第七十四條、未征得同意，不得使用他人計算機。第七十五條、不得隨意翻看他人辦公資料物品。

第七十六條、凡需保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

第七十七條、凡需離開工作崗位時間較長的，必須關閉電腦或者將電腦切入待機狀態。離開時間超過30分鐘的，須將電腦關閉。重要資料或者文件必須上鎖保管。

第七十八條、、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

第七十九條、因個人使用破壞了環境衛生的，使用人有義務進行清理維護。第八十條、必須認真維護好個人使用區域的環境衛生。

第八十一條、嚴禁將個人物品或者個人工作物資于公共使用區域隨意擺放。第八十二條、個人下班離開必須認真關閉電腦（含顯示器電源）。

第八十三條、最后下班離開人員必須認真檢查門窗、電器電源、水源，關閉后再離開。

■、第十二節 日常辦公事務管理

第八十四條、關于電話接聽和傳真收發。

1、由文員履行電話接聽和傳真收發職責，但當文員不在或者較忙時所有辦公室工作人員均有義務協助完成工作。

2、電話接聽須注意：言語規范和禮貌；認真仔細和耐心；不作無關閑聊。

3、電話接聽凡涉及到重要事項的，須進行仔細記錄；涉及到需轉告的，要有備忘提醒。

4、涉及不明身份人員詢問領導電話的，注意努力旁敲側擊弄明對方身份和意圖后進行處理，一般推銷或者有不法傾向的，不得透露。

5、涉及傳真接收的，須在接聽時文明傳真的大體內容接轉交人。涉及推銷類信息資料的，酌情處理，如對公司有一定參考價值的，進行接收，如根本無任何參考價值的垃圾信息，可不予接收。同時盡可能簡單詢問傳真的大體頁數，以確保所裝紙張夠用。

6、凡接收傳真，出現模糊不清的，須及時向對方反饋。出現傳真中斷或者傳真不成功的，必須及時向對方反饋。

7、涉及傳真外發注意說明具體需送達人員，如文件上可以直接標注。

8、外發傳真之后注意及時再次致電對方，確認是否已收到及是否清晰。

9、收到傳真的，須及時進行轉交。重要事項備忘提醒。

10、發出傳真的，需交回的重要原件及時交回原主，不需交回的進行備檔。

11、為避免相應信息的無意泄露，不管收發傳真，文件均須及時收取，嚴禁文件長期置放傳真機上而不進行收取和處理。

12、其他工作人員代接收傳真的，按照以上原則進行處理，必要時及時知會文員。第八十五條、關于函件收發管理。

1、函件的收發一般為涉及的專人進行接洽處理。外部送來函件而當事人不在的，可由 11 文員暫代收后進行轉交。凡文員代收函件，必須第一時間轉交當事人；涉及重要事項而當事人不在的，及時電話聯系轉告。

2、但凡對外來往函件，一律由文員將復印件進行備檔。

3、函件傳送當事人必須及時將函件轉文員復印備檔。函件發出或者收到三天之內未轉文員復印備檔的，追究當事人責任；如果因此而造成相應問題的，另行追究其他責任。

4、文員對備檔函件信息必須保密，文件加鎖保管。第八十六條、關于來訪接待。

1、有人員來訪的，由文員進行前期接待。

2、來人找公司主要領導的，需注意問明對方大體身份，擬辦事項及是否有預約。不管有無預約，及時報知領導，由領導決定現在是否接待。如果有預約而領導現在不在的，及時電話聯系領導說明情況。如果無預約而領導又不在的，問明事由，如果事項較為重要而領導會到公司的，可安排對方進行等候，并致電領導說明大體情況；如果僅只為一般事項的，盡量不安排等候，禮貌文明具體事項并讓對方留下聯系方式及可能的資料信息，之后轉告領導；如果僅只為一般的業務推銷的，轉由工期其他管理人員進行接待，或者禮貌讓對方留下聯系方式和資料信息，及時讓其離開，避免影響領導的工作事務。

3、上級主管部門人員來訪，進行禮貌接待并及時報知上司處理。

4、凡出現有人員來訪的，相應事項必須及時轉告，嚴禁擅做主張不進行報告。

5、來訪人員為應聘人員的，主管人事的負責人在的直接轉人事負責人處理；如果不在的，文明來人大體意向和情況，如果可能為公司所需的，禮貌讓填寫應聘登記表轉人事負責人進行處理，如果明顯不為公司所需人員的，及時禮貌推掉并支其離開。

6、凡有來訪人員在辦公室的，嚴禁工作人員全部離開出現公共區域無人看管。主要目的在于：第一、避免給客人造成不禮貌的印象；第二、看護監督，確保公司安全。

7、出現來訪人員隨意走動或者觀看公司不應外泄資料的，必須及時分散客人注意力，禮貌請其回座；如果如此仍不湊效的，需大方得體而又顯得較為自然的進行資料收整和轉移。

第八十七條、關于內部員工的接待。

1、必須認真禮貌，耐心對待。

2、出現內部員工辦事而對流程事宜不夠熟悉的，必須耐心指引和協助。

3、如果為新員工的，必須認真帶領辦理事宜，做到耐心、周到、體貼。第八十八條、關于日常工作資料管理。

1、所有人員工作資料必須合理進行歸類擺放，嚴禁亂丟亂放。

2、屬于需保密資料的，嚴禁隨意擺放，必須加鎖保管。

3、涉及公司內部資料信息的內部作廢文件必須及時銷毀，嚴禁隨意丟棄。第八十九條、關于電腦的使用管理。

1、凡中途接用的電腦或者是多人共用的電腦，嚴禁隨意刪除自己不明資料。

2、但凡涉及資料信息的電腦，必須設置為密碼進入，嚴禁不設密碼。

3、設置屏保的，一律設置為恢復時須密碼進入。屏保時間原則上不超過5分鐘。

4、預知需較長時間離開電腦的，必須切入待機或者是鎖定狀態；超過30分鐘的關閉電腦。

5、非電腦維護人員嚴禁隨意刪除系統文件或者是對系統設置進行大的改動。

6、嚴禁隨意安裝不明軟件或者是游戲軟件。

7、使用電腦必須注意愛護，出現不明問題或者故障的，必須及時報知電腦維護人員進行處理，嚴禁非專業人員對自己并不清楚的故障私自進行處理。

8、機密文件必須加密存放。

9、電腦主要資料信息須定期刻盤備檔。

第九十條、關于電腦維護規定。

1、電腦維護員定期對辦公電腦進行維護。

2、電腦使用人員必須積極配合電腦維護員的維護工作，嚴禁故意推脫阻撓。

3、電腦維護員在維護過程中發現問題的有權利和義務提醒和指導使用人合理操作。

4、電腦維護員在維護過程中發型重大問題的，必須及時同步向工程主管人員和電腦使用人的主管上級進行匯報。如果問題為使用人有意甚至是惡意造成的，必須追究責任。

第九十一條、關于辦公室常用物資的檢查維護。

1、辦公室常用物資由文員每天進行檢查，確保正常合理備貨量。

2、備貨量及維護情況由辦公室主管負責人進行監督指導，出現問題的，須及時處理并追究責任。如果因此造成其他工作問題的，另行追究其他責任。

第九十二條、關于文件資料的打印、復印。

1、文件資料的打印和復印原則上由文員負責辦理。

2、私人資料嚴禁打印和復印，出現不明資料的，文員需及時請示上級主管。

3、打印復印操作失誤出現多印造成浪費的，浪費部分由責任人賠付。第九十三條、關于內部通知的發放管理。

1、內部通知統一由文員進行發放。

2、內部通知只按涉及的主要部門進行發放，原則上以發放到部門負責人為準。部門內部由負責人履行傳達和講解職責。

3、發放非密級通知一律在公布欄張貼一份。

4、所有員工有義務隨時關注公司公布欄的信息。

5、屬于通知事項的，公布欄張貼不短于3天，涉及提前較長時間公布事項的，在事項結束前均需保留。涉及長期事項的，通知張貼原則上不低于15天。

6、發出針對多數人或者全體員工的通知的，值班負責人于班前會進行通傳。

7、通知發放須有簽收登記。

第九十四條、員工更衣室的管理。

1、更衣室由行政部履行日常管理職責。

2、更衣室由清潔部每天進行打掃，做好衛生維護。

3、更衣室除存放日常更換衣物和隨身物品外不得存在其他物品。

4、出現存放公司優惠卡券的，一律按照飛單進行處理。

5、為確保安全，更衣室內不得存放現金和貴重物品，否則責任自負。

6、由安防質檢部履行更衣室的安全防范職責。

7、更衣室原則上加裝門鎖，集中更換衣服時間為每個時段上班前半個小時，其余時間門上鎖，中途使用的須進行進出登記。

8、非使用人員和公司管理人員嚴禁隨意進出更衣室。

9、行政部有權利和義務協同安防質檢部定期和不定期對更衣室進行檢查。

10、更衣室實行專人專柜，嚴禁私自更換。

11、使用人必須對所使用更衣柜認真上鎖，不規范使用的須追究責任。

12、任何人嚴禁私自撬鎖。出現更衣柜鎖壞的，必須及時報知行政部，三天未報知的須追究相應責任。

13、工程部只在行政部的授意下進行合理的撬鎖或者換鎖。

14、更衣柜使用人員必須注意愛護使用，如因此造成損壞的，須承擔賠付責任，并另行追究違規責任。

15、更衣室嚴禁嬉笑打鬧，所有使用人員均有義務認真愛護和維護環境衛生。第九十五條、員工工號牌等的管理。

1、員工工號牌、微笑牌等物品由文員進行管理。

2、工號牌嚴格執行一人一號原則，所有領用必須嚴格登記備檔。

3、保管人不得私自將所保管物品發放或者借給其他人。

4、保管人只在見到賠付收據或者有總經理簽字的核銷說明時才給發放。

5、保管人對賠付收據或者有效核銷說明必須認真保管，盤點時出現不一致的，流失部分物品由保管人自行賠付。

6、保管人為公司管理人員提供工號等編號的查詢服務。

7、嚴禁私自調換工牌。

第九十六條、關于辦公文件柜、抽屜等的鑰匙管理。

1、所有鑰匙均須留有備用件。

2、一般鑰匙的備用件由文員負責保管，重要鑰匙的備用件由行政部負責人進行保管。

3、同一鑰匙的使用人和備用件保管人不得為同一人，出現為同一人的，另行指派第三人進行保管。

4、備用件保管人無權啟動備用鑰匙的使用。

5、凡辦公鑰匙備用件的啟動使用以總經理批準為準。

6、員工更衣柜備用鑰匙的啟動使用以行政部最高負責人批準為準。第九十七條、關于郵件收發管理。

1、由文員負責郵件的日常收發工作。

2、凡公司名義的來往郵件，須建立完備的收發登記。第九十八條、關于辦公室花草管理。

1、辦公室花草由文員履行管理維護職責，日常的維護工作由清潔部負責。

2、由于管理維護不到位的造成枯死毀壞的，責任人須承擔賠償責任，并另行追究其他責任。

第九十九條、郵寄或者快遞工作。

1、由文員負責辦理包裹等的郵寄或者快遞工作。

2、凡公司名義進行的郵寄或者快遞，須建立完備的收發登記。

3、出現物品郵寄的，須對寄達情況進行跟蹤了解。第一百條、報刊管理。

1、由文員履行報刊的征訂及日常的管理工作職責。

2、報刊的征訂以總經理批準為準。

3、公司的所有報刊均以工作所需為前提進行訂閱，嚴禁挪作私用或者是私自帶走。

4、文員每天檢查該到報刊的送達情況，并按照要求和指示完成剪報工作。

5、新到報刊進行上架擺放，由文員負責。

6、內部人員使用報刊后必須回歸原位。

7、辦公室內報刊禁止帶出辦公室，如有帶出的需辦理借閱手續。

8、報架上要求并只允許擺放三天的報紙，即當天的和前兩天的。其余舊報回收存放。舊報按日期順序分類存放，保存期限為一個月。保存滿一個月舊報由文員請示主管負責人后作廢紙出售或者處理。

■、第十三節 制度建設

第一百零一條、行政部是負責公司制度建設的職能部門。

第一百零二條、行政部根據建立、健全并規范公司制度體系的需要，結合公司運營實際情況制定公司相應的管理制度。涉及到具體職能部門工作事項的，相應部門必須認真配合協助，確保所制定制度的合理性和可操作性。

第一百零三條、公司各項管理制度由總經理簽發生效。第一百零四條、初制定制度原則上第一個月為試行期，此期間公司所有人員均有權利和義務提出改進建議。在此期間的執行過程中遇到較大問題的，報請總經理進行核定和裁決。

第一百零五條、由行政部在總經理的授意下臨時對公司制度進行修訂。第一百零六條、在無新的制度推出執行之前，按原有制度執行。第一百零七條、如果舊有的管理制度出現了明顯不合理但是新的管理制度又一時未能制定出臺的，可由行政部制定臨時條例報總經理簽批后暫時執行。

第一百零八條、行政部定期對公司管理制度進行全面的整理和修訂，修訂周期原則上以一年為準。原則上每年的定期修訂于次年3月20日前完成，3月20日至3月30日為討論和內審期，報總經理簽批后4月1日起正式開始執行。

第一百零九條、除臨時修訂和定期修訂外，行政部有義務隨時關注公司管理制度的實際執行情況，不斷收集信息，進行管理制度的修訂和完善。

第一百一十條、公司行政部負責管理制度執行情況的監督工作。第一百一十一條、凡針對管理制度執行過程中責任追究上出現了問題或者不到位的，行政部有權利和義務及時向總經理匯報反饋，報請處理，必要的直接報請董事長處理。

第一百一十二條、制度建設的基本原則：

1、和國家相關法律法規或者通行法則保持一致原則。

2、符合公司內部運作實際和管理需要原則。

3、保障和促進公司安全原則。

4、促進和提升公司運作效益原則。

5、促進和推動公司長遠發展原則。

6、不破壞員工正常權益和公司口碑形象的人本原則。

第一百一十三條、行政部有權利和義務指導和協助其他部門進行內部制度條例制定。第一百一十四條、行政部有義務關注國家相應法律法規的變動情況，從公司管理制度的角度保障和提升公司的運作安全。

■、第十四節 附則

第一百一十五條、本制度由總經理執行簽批權。

第一百一十六條、本制度由行政部執行修訂權和最終解釋權。

第四篇：醫院行政后勤管理制度

茌平縣第三人民醫院行政后勤管理制度

院辦公室工作制度

1安排各種行政會議，負責會議記錄以及文件、報告、計劃、總結等文字材料的起草，負責會議紀要、決議的印發，并督促檢查執行，及時向院長匯報情況。做好職能科室的溝通聯系工作。2做好來訪、參觀等接待工作，做到安排周密、妥當、熱情。3做好行政類文件的收發、登記、編號、傳閱、收回、催辦、歸檔及保管工作，針對文件內容，提出擬辦意見，對上級機關和有關單位的通知及時匯報有關領導，并請示辦理意見。

4組織文件的打印裝訂工作，做到準確及時、字跡清楚，無特殊情況不得拖延。

5搞好檔案室車輛的管理，適時安排醫院總值班工作。

6及時做好信訪工作，熱情接待，做到有登記，有結果，不積壓，不拖延，重大問題及時向領導報告。

7認真做好監督印刷打字、通訊聯絡、外事接待、印章管理等工作。8做好醫院年初工作安排，中期、年終工作檢查、評比和全院工作總結等。

9深入科室了解情況，收集信息資料，進行調查研究。主動給院領導提供有關情況，發揮參謀、助手等作用。

１0院領導交辦的臨時性工作要盡快完成并隨時匯報。

院長辦公會會議制度

１院長辦公會是醫院日常管理工作的決策機構，主要是貫徹落實上級指示的具體工作安排以及院黨支部提出的有關行政執行的重要問題和醫院長遠發展規劃、總結及重要工作的實施方案；醫療、教學、科研、行政、后勤等工作的重要問題；聽取職能部門的重要工作匯報和職能科室的月考核測評；醫院基本建設的重大問題；醫院經費的預決算和開支計劃；大型儀器設備的引進及計劃外的開支；對職工的獎懲，獎金分配方案，人員的調進、調出；重大活動的接待日程；安全保衛的重要問題和其他重要工作。

２院長辦公會由院長主持，參加人員有：院長、副院長、院辦公室主任，必要時通知相關職能科室主任和人員列席。

３院長辦公會議由院長辦公室召集，負責會議的議題審核程序及時間安排。一般每周召開一次，特殊情況可隨時組織召開。

４需要提交院長辦公會討論的問題，有關職能部門必須做好準備，認真填寫議題內容，擬定解決措施的辦法，經過分管院長同意，由院辦公室主任匯集后交院長確定議題。未列入議題的事項，任何人不得提出，會上不作討論。

５院長辦公會要貫徹民主集中制的原則，研究問題時要充分發揚民主，到會人員要充分發表意見。重大問題要經過科學論證，有關部門提出書面意見，提交兩個以上的方案，以增強決策的科學性。會議主持者在充分聽取各方面意見的基礎上，集中多數人的意見，作出決策。當意見分歧雙方人數相當時，可再次復議，重大問題也可請上級決定，一旦形成決議，所有人員必須嚴格執行，會后不得發表與決議相悖的評論。

６參加會議人員要準時到會，集中精力研究工作。會議期間一般不會客，不辦與會議無關的事情。要嚴格執行保密紀律，不準泄漏會議討論情況和會議決定的機密事項。院辦公室主任認真作好記錄并妥善保管會議記錄，對一些重大問題必要時形成會議紀要，下發各科室貫徹執行。對會議決定的問題，須明確主辦部門和協辦部門。７院長辦公會議定事項由主管院長或職能科室辦理施行，院辦公室負責督促檢查落實，并協助院長了解決議執行情況和催辦有關事項，并把辦理情況及時向院長匯報。

８在指定時間內未完成決議所要求的內容，將視情節追究各級各類人員責任。

院長接待日制度

為了加強醫患之間的溝通，增加醫院管理的透明度，及時有效地解決群眾反映的各類問題，特制定院長接待日制度。

１每周四下午為院長接待日時間，接待地點設在各接待院長的辦公室；如遇特殊情況，由院辦公室統一另行安排。

２院長、副院長實行輪流接待，由院辦公室安排接待順序。院長接待日期間，相關職能部門的負責人參加接待。

３接待群眾來訪要遵循以下原則：正確貫徹執行政府有關辦醫的方針、政策，嚴格遵守醫院有關規定，分工負責，歸口辦理，做到事事有回音，件件有結果。４院長辦公室負責做好院長接待日的各項準備工作，按照先后順序依次安排來訪者反映問題，并分別通知所涉及的職能部門負責人參加接待；同時要做好接待記錄，對接待中決定的有關事項進行督促落實。５對群眾來訪反映的問題，能夠現場解決的要主動予以解決，需要集體研究的事項應先向來訪者做好解釋工作，待院領導班子討論研究后，批轉或責成有關職能部門及時給予辦理和答復。

６對每次接待群眾來訪的內容和處理結果，都要認真填寫《院長接待日情況登記表》，需要職能部門辦理的事項應抓緊辦理，并在規定時限內將處理結果答復給來訪人，同時將登記表和答復內容以文字形式匯報院辦公室，由院辦公室向接待院長匯報處理結果。

７對于因工作落實不力造成群眾重復上訪、越級上訪或產生嚴重影響的，要嚴格按照醫院有關規定追究相關部門和人員的責任。８接待院長和所有參加人員，要尊重來訪者的隱私權，為來訪群眾守密，不得散布來訪者所反映的任何問題，否則將按醫院有關規定嚴肅處理。

院周會制度

院周會是布置、安排醫院工作的重要方式，具有階段性指導醫院工作的意義，是醫院信息傳輸的重要途徑。

１院周會每周一次，由院領導主持，各職能科室主任、臨床、醫技科室主任、護士長參加。

２院周會由院辦負責召集并做好會議記錄。３院周會的主要內容有：（１）傳達上級有關文件、指示或通知；（２）傳達院長辦公會等會議決定；

（３）通報醫院本周大事以及工作中存在的問題和要求；（４）總結本周工作，安排布置下周工作；

（５）結合醫院近期工作的具體情況，進行專題講評。

4各部門在傳達院周會內容時，應簡明扼要，抓住重點，時間不宜過長；傳達上級文件時，原則上不進行全文宣讀，由各職能部門領會文件精神后，挑選其中的重點、要點以及需要執行的內容進行傳達。5院周會實行會前簽到制，以此作為考核依據，參會者應嚴格遵守，絕不允許請其他人員進行代簽。

6凡因故不能參加院周會者，應嚴格履行請假手續，要求有文字性的請假證明，并經主管院長批準同意。

7院周會出勤情況，由院辦負責每周公布一次，對未按時參會也未履行請假手續者，將進行相應的處罰，直接與其所在科室的獎金掛鉤。

行政交班會制度

１行政交班會是醫院管理工作中一項不可缺少的重要內容，它是各部門及時掌握全院工作動態，進行工作交流與溝通的重要渠道。２行政交班會由院辦公室負責召集并主持，每日召開，參加人員 有：院長、副院長、各職能、職管科室主任以及前一天總值班人員。３會議內容：

（１）由總值班人員匯報值班期間的工作情況和全院醫療運轉情況。（２）有關部門匯報需要醫院協調解決的問題。（３）由院領導傳達上級重要指示、文件精神，安排布署各部門近期工作等。

４各部門匯報工作時要求語言簡練，內容簡明扼要，不宜講與會議內容無關的問題。

５對院領導在會上布置并要求督辦的事項，由院辦公室向主管部門下發督辦書，主辦科室應在規定時間內迅速完成決定事項，并將執行情況以書面形式報院辦，不得以任何原因推諉或延誤事項的執行。

醫院大事記制度

為了便于系統地考查醫院在各個歷史時期的發展情況，為醫院的建設和發展提供階段性的參考依據，需要結合日常工作，建立大事記制度，記載和保存醫院各方面的重大活動和重要事項。

１醫院大事記由院辦公室負責組織編寫，各職能部門每月末將本部門工作范圍內的大事記匯報院辦公室進行匯總，年終進行集中整理，報有關領導審閱后，交檔案室立卷歸檔。

２記載大事記力求做到語言簡練、文字表達清楚；記錄事件應真實、準確；記載內容要全面，主要包括以下方面：

（１）黨支部和醫院行政的重要指示、決議、計劃、措施以及中層以上干部的任免和調動決定。

（２）有重要意義的醫院黨支部會議、院長辦公會及醫院召開的全院性重要會議的名稱、議程、決議事項、時間地點、參加人員等。（３）醫院及院外有關單位在本院召開的大型會議和學術交流活動的時間、內容、人員、效果。（４）科研工作取得的重大進展以及科研成果的獲獎情況，新技術、新業務的發

明、創造、開展和應用情況，各專業重要課題的研究和論著的名稱。（５）醫院基本建設工程的開工、竣工、驗收日期，建筑面積、配套設施以及投資金額和經費的使用情況。

（６）醫院購置大型儀器、設備和重要物資、器材的有關情況及使用效果。

（７）醫院重要人事制度、管理制度的改革，領導體制與組織機構的建立、變動、撤銷以及臨時機構的設置、名稱、任務、主要組成人員、撤銷時間等。

（８）各級領導來醫院檢查、視察工作，醫院領導參加全國、省、市各項重大活動的情況，重要的接待活動以及發表各種聲明等。（９）醫院以及各部門和人員獲得市級以上先進稱號的時間、名稱。（１０）黨支部、工會開展的主要大型活動。（１１）其他有必要列入大事記的重要事項。

３重大事件（活動）要保持連續性，不能中斷，若有遺漏，盡量在一周內回憶追記。

４各職能部門應指定專人負責此項工作，重大事件應及時上報院長辦公室，以保證年終大事記匯編工作的順利進行。

醫院總值班制度

為了處理醫院非辦公時間的行政、醫療和臨時性、突發性事宜，協調好各方面工作，行政管理機關在非辦公時間實行總值班負責制，院領導實行周帶班制（節假日２４小時值班制）。總值班在值班期間，代替院長行使職權，總值班做出的決定，必須認真貫徹執行，不得推諉延誤。

１值班人員名單由院辦公室受院領導委托負責安排，匯總值班記錄。院辦公室主任隨時審閱總值班記錄，了解全院非辦公時間的各種情況，給以必要的處理，并向主管院長匯報。

２行政后勤部門有關人員均有參加醫院總值班的權利和義務。３負責處理非辦公時間的行政、醫療和臨時性事宜，及時傳達、處理上級部門的指示和緊急通知，簽收機密急件，承接未辦事項。４協調、處理全院各部門、科室在非上班時間的工作。檢查全院夜間工作人員的工作和值班情況。

５重大事件及災害事故救護車的調度及值班司機的調度工作。６對值班期間發生的任何事情都應及時處理，并做好值班記錄；對于臨床科室請求親臨現場處理的事務，總值班人員必須立即趕到現場進行協調和處理，不得以任何理由推諉，若因總值班不到場或延遲到場而造成的一切后果，由總值班本人負責，并且按照醫院有關規定對其進行相應的行政和經濟處罰。

７對上級部門的重要檢查及突發性事件或醫院、科室的重大事件，總值班人員要及時果斷地處理，并做好詳細的記錄；若自己不能做主處理時，應及時請示當日帶班院領導，帶班領導視情節向院長請示匯報。

８值班期間須主動了解當天全院住院患者情況，包括：各科住院人 數、新入院人數、危重患者數量及病情狀況，特別是重點部門，并要求在次日到以上科室巡視，交班時作為匯報內容。

９重要問題的處理情況以及本班未完成的事項，除向下一班交接外，還應及時向院辦公室及有關主管部門通報。

１０夜間值班人員必須參加晨交班會，遇重要事件還應向主管領導匯報；同時，院辦公室、醫務、護理等部門應及時查看值班記錄。１１經院長辦公室主任同意，以下情況可免予值班：（１）男６０歲，女５５歲以上尚未辦理退休手續的人員；（２）大中專畢業生見習期人員；（３）長期病休人員；（４）在哺乳期的女同志。

１２值班人員在值班期間若臨時遇急事需要離開醫院時，必須請參加總值班的人員進行代班，絕不允許請沒有值班經驗的其他人員代替，否則一切后果自負。因出差、病休等不能值班時，應自尋調換對象并告知院長辦公室。

醫院車輛管理制度

醫院車輛的規范化管理應本著“節約開支，合理使用，減少漏洞，杜絕事故”的原則，合理進行調配和使用，保證每部車輛在醫院的行政和醫療工作中充分發揮服務作用。

１醫院各種公務車輛由院辦公室統一管理和調度，車輛使用范圍包括：院領導和各部門因公外出用車、各種會議用車、醫院統一組織的集體活動用車、請專家會診用車以及經院領導批準的其他用車。2 醫療急救用車，由醫務科管理，院辦公室應優先保證，醫務科安排出車后報院辦公室備案。

3各部門使用車輛，需提前一天到院長辦公室填寫車輛使用申請單，經科室主任、主管院長簽字同意后，由院辦公室統籌安排，并填寫車輛使用派車單通知出車司機；超出市區范圍的，必須由院長批準。凡事先未填申請單的部門，用車不予保障，使用車輛時應按派車單批準的路線行駛，不得隨意指使駕駛員更改行車路線。

4醫院職工私人用車原則上不予安排，如有特殊情況需要用車，由本人寫出書面申請，經院長批準后，院辦公室給予安排。5司機必須憑派車單出車，未經允許不得私自出車，否則發生交通意外，由本人承擔全部責任并賠償損失。雙休日和節假日不出車時，應將車輛停放在醫院指定地點，并將鑰匙統一交院長辦公室保管（值班車輛鑰匙由值班司機保管）。

6司機每次出車回院后，要及時告知院長辦公室，以便辦公室掌握車輛情況，合理調配。如遇特殊情況不能按時返回，應及時通知院辦公室，并說明原因。

7醫院每部車輛設專職司機管理，負責車輛的保管和維護，每次出車后要對車輛進行清洗、擦拭，并要定期進行檢修、保養，以保證安全行駛。

8救護車內的急救設備和物品必須保持完善，不得隨意挪用。救護車司機實行２４小時值班制度，以適應搶救需要，不得無故脫崗，保證隨叫隨到。9司機駕車時應嚴格遵守交通規則，證件配戴齊全，不酒后駕車、疲勞駕車，凡因自身原因違章或證件不全被處罰，所有后果及費用由駕車司機本人負責。

10所有車輛有關證件的年檢及保險資料統一由院辦公室保管，并負責安排

１1車輛需要維修時，由各車輛負責人寫出書面申請，經院辦公室主任核準后方能進行，重大檢修項目須經院長或主管院長審批同意。路途中遇特殊情況需就近修理的，事后要及時按照上述程序補辦手續。

１2醫院車輛一般情況不予外借，上級部門或相關單位因工作原因，確需借用車輛的，必須經院長同意后方可借用，同時應派專職司機跟隨，不得由借用單位自派司機。

醫院行政查房制度

行政查房制度是醫院行政管理的一項重要內容，是院領導及職能部門深入基層、現場辦公、解決問題的重要行政手段。

１醫院行政查房由院長主持，院辦公室負責召集，并通知查房地點和內容。參加人員有：副院長、黨支部書記、副書記、相關職能部門負責人、被查科室主任、護士長及有關醫務人員；行政查房與業務查房交替每兩周一次。遇特殊情況，由院辦公室統一另行安排。２醫院行政查房由院長根據醫院工作的實際情況隨時指定院辦公室對查房的內容進行安排；或依據前一周醫療、護理、黨務、后勤等部門業務查房的反饋情況，由院辦公室對急需解決的問題進行歸納整 理，提交院長審閱后，按照緩急程度來安排行政查房的地點和內容。３被查科室主任、護士長要針對醫療、護理、科研、教學、后勤保障、安全保衛工作以及科室業務的開展情況、當前所面臨的困難等內容進行匯報，相關職能部門

和主管院長聽取匯報后對科室工作進行點評，并提出合理化建議以及具體要求。對科室提出需要醫院協調解決的問題，由院長當場做出決定，所屬職能部門落實辦理，需要研究解決的事項，提交院長辦公會，討論決定后由主管部門執行。

４院辦公室要做好行政查房的文字記錄，并妥善保管和存檔。對行政查房決定的事項，由院辦公室向有關職能部門下發督辦書，負責督促、催辦決定事項的執行和落實情況，并將處理結果及時向院長匯報。５主辦科室應在規定時間內迅速完成決定事項，不得以任何原因推諉或延誤事項的執行；在指定時間內未完成決定事項所要求的內容，將視情節追究相關部門和人員責任，并根據情況與科室考核掛鉤。６參加行政查房的人員必須衣帽整齊，配戴胸牌；查房期間應遵守勞動紀律，中途不得擅自離開；因故不能參加查房者，應向院辦公室主任請假，同時要安排科室副職或其他人員參加。

醫院印章保管制度

醫院在使用和保管印章時要十分謹慎，每次用印必須履行審批手續，并嚴格進行登記，特別是在保管印章時要做到以下幾點： １醫院印章一般應放置在辦公室，設專人保管，并存柜加鎖。應選擇保密觀念強、堅持原則的人員來負責保管印章。２院辦公室要對各部門擁有哪些印章及由哪些人負責保管做到心中有數。

３要建立印章保管登記表，記錄印章名稱、印模、使用時間、保管部門、保管人姓名等項。

４印章保管人員應明確責任，保證印章的正常使用和絕對安全，防止印章被濫用或盜用；同時要按照保密要求，不得委托他人代取代用。５用完印章后要隨手鎖好，不得將印章隨意放置在辦公桌上或將保管柜敞開，若因個人工作疏忽發生印章被盜用或丟失現象，保管人員應負有法律責任。

６一旦發現印章有異常情況或丟失，應該保護現場，并立即報告院領導，查明情況，及時處理，必要時應報告公安機關協助查找。７印章保管人員要注意保養印章，定期進行擦拭和清洗，以保證用印的清晰度。

醫院公章使用管理制度

１醫院公章作為機密件由院辦公室派專人管理，并嚴格掌握使用，各部門、各類人員使用公章必須進行登記。

２各部門和人員使用公章后，要認真填寫公章使用登記表，填寫內容包括：用印部門、用印時間、內容摘要、用印份數以及批準人等。３以醫院名義上報、下發、外送的文件、資料、報表等，憑院長或主管院長簽發原件后，加蓋公章。

４各類合同、協議、委托書以及職工出國、出境探親或旅游證明，必須經院長簽字后方可蓋章。５職工外出學習、開會、參觀等，需持有關會議通知單，分別經科主任、主管部門、分管院長簽字同意后方可蓋章，中層以上干部須經院長簽字同意。

６因公外出考察、聯系業務等需憑借證明時，要經主管院長審批、院長同意后，方可開具證明并加蓋公章。

７職工發表的專業論文和稿件，由醫務科登記、審批、簽字后，加蓋醫院公章。

８職工私人取款、取物、掛失、辦證等，需要單位介紹信時，要經過院長辦公室主任批準，并嚴格登記；絕不允許開具空白介紹信，特殊情況必須經院長批準同意。

９職工開具各類證明，按照證明所涉及的內容由主管職能部門負責人簽字確認后，加蓋公章。對進修、實習人員出具證明和加蓋公章的范圍只限于取匯款、包裹、郵件等。

１０公章使用登記表由院辦公室妥善保管留存，年終要交檔案室歸檔。

１１凡私蓋公章或利用公章舞弊者，一經發現，將按照醫院有關規定嚴厲懲處。

１２本制度未涉及到的內容，由院辦公室主任根據具體情況確定辦理程序。

文件管理制度

１凡文件、資料，應在收文當天，使用專用登記本進行登記。２文件登記后，應及時送院辦公室主任閱簽，然后按照簽批意見，分送有關領導閱示。傳文要迅速，急件急送，不積壓、不施延，緊急文件應在２４小時內催辦完畢。

３行政三級文件，由院長或主持工作的副院長批準后，有關科室領導或負責人方可閱讀。

４凡上級下發的機要文件，要經登記附簽后，屬于行政三級文件交院長辦公室主任或負責人批閱，并根據批閱范圍通知或將文件送交領導批、閱、辦。批閱時不準將文件帶出機關，急需向下傳達貫徹的重要文件，要及時送交有關領導閱批。

５各級各類的機要文件的閱讀貫徹，要嚴格按照文件所規定的范圍，不得隨意擴大范圍。

６“秘密”級以上的文件閱覽一般不出辦公室），對絕密文電，應嚴格保密措施，必須在指定的閱文室閱覽。

７各級領導閱完文件后，應在傳閱箋上簽上姓名、時間或“已閱”字樣。

８領導批閱后的文件，根據領導批示，送有關人員傳閱或送有關科室，并及時向有關領導匯報辦理情況。

９凡有明確規定限期辦理的文件，承辦人應及時辦理，院辦公室負責公文處理

人員應做到心中有數，主動催辦，限期完成。

１０對確需借出的文件，可辦理借出手續，但需要定期歸還；對借出文件，應妥善保管，不得丟失泄密。１１文件傳閱和承辦后，按文件內容分類整理歸檔，應保證文件完整無損、查閱方便，于第二年六月底以前移交檔案室。１２文書處理人員必須嚴格遵守保密制度。

檔案保管制度

１綜合檔案室負責全院檔案（不含人事檔案）的管理工作，有關部門按規定整理后向綜合檔案室移交。

２對檔案的接收、移出、借閱和銷毀，要嚴格執行審批和履行登記，手續齊全，帳目清楚，責任明確，嚴防丟失。

３定期對檔案進行檢查、修復、整理，保持整潔完好。對破損或變質的檔案要及時采取措施，進行修補或復制，并建立登記制度。４實行科學管理，檔案庫房內檔案柜放置整齊合理。檔案排列整齊美觀、條理系統，編號科學規范、查找方便。

５檔案工作人員必須熟悉檔案業務，認真負責，嚴格遵守保密制度。６嚴格執行借閱制度，接收、移交檔案時必須認真清點，核對登記。建立健全各種檢索工具，做好各項登記工作。

７對絕密檔案、核心檔案設專人專柜單獨保管。任何個人不得保管本人和直系親屬的檔案，嚴禁任何個人私自保存他人檔案。８對重點檔案要做到心中有數，不同卷宗應分別有序存放，箱柜編號，備有詳細索引。對各種檢索工具、檔案用后及時歸放原處。９對庫存檔案要建立統計制度，每年要結合檔案的收進、移出進行逐項統計。

１０不斷研究和改進檔案的保管方法和保護技術，逐步實現檔案工 作的計算機管理。

１１收放檔案要及時鎖好檔案柜，離開時要及時關閉電燈、門窗，非檔案工作人員不得進入庫房。

１２定期接收各部門的檔案材料，避免檔案材料散存在個人手中。

請假管理制度

１員工因事、婚、喪、探親等必須請假者，必須由本人（特殊情況由家屬）呈遞請假申請書（表），說明請假理由，逐級審批。２請假兩天以內者，由科主任或護士長簽字同意后，報院辦公室備案方可休假。

３請假兩天以上者，需科主任或護士長、主管院長、院長分別簽 署意見后，辦理相關請假手續、備案，方可休假。

４請假人接到準假通知后，必須將工作交待妥善，方能離開工作崗位，假期滿后

必須按期返院，到科室銷假，對超假或未銷假者，均以無故礦工論處。５各科要及時登記請假人員及日期，月終報院辦公室。６各類休假規定：（1）病假

①工作人員因病不能上班者，必須持診斷證明，經所在科室同意方可休息。

②大、中專畢業生見習期間請病、事假，相應延長見習期。③凡探親、事假、工休等在外地因急病就診的職工，應持當地醫院出示的證明、病歷、化驗單辦理手續，否則一律按曠工對待。（2）事假

職工個人事情盡量利用工休假和節假日處理，一般不準請事假。因事必須請假者，應事先辦理請假手續，嚴格執行審批權限，2天以下由科主任批準，分別報醫務科護理部同意，院辦公室備案，2天以上由主管領導批準。科主任、護士長請事假需經分管院長批準，因公外出或病休要告知主管職能科室，以便安排工作。除特殊情況，電話請假、捎口信、捎假條及信件請假續假，一律無效，如缺勤按曠工處理。事假期間的待遇按本院規定執行。（3）產假、婚假、節育手術假

產假、婚假、節育手術假，均按省“計劃生育條例”執行。（4）喪假

工作人員父母（不包括岳父、岳母、公婆）、配偶、子女死亡，給喪假5天，超過五天按事假對待。父母、配偶、子女在外地死亡，路程所需時間不計在喪假之內。（5）公傷

職工因工負傷，應根據勞動部門有關規定，經技術委員會討論鑒定。確認為工傷后，寫出書面材料，按有關工傷規定享受假期工資和福利待遇。

崗前培訓制度

１新分配、招收和調入的職工，上崗前均應參加崗前教育。對新分配、招收的職工崗前集中培訓時間不少于一周，調入人員培訓時間為兩天。未參加崗前教育者，一律不得上崗。２崗前教育由院辦公室負責實施，醫務科、護理部及有關職能科室積極配合，共同搞好此項工作。

３新職工上崗前培訓教育的方法和內容：

（１）院各級領導與新職工座談，并由院領導簡要介紹我院情況，如體制、組織機構、科室設置、當前改革的形勢及醫院的發展規劃。（２）醫德規范教育，教育新職工廉潔奉公，端正服務態度，處處為患者著想，堅決抵制不正之風。刻苦鉆研業務理論，提高業務技術水平。通過學習，使新職工增強文明意識，提高文明服務素質。（３）院史教育，重點介紹我院的發展史以及我院目前的概況、所處地位、影響等，使新職工珍惜、維護我院聲譽，以主人翁的姿態，積極投入到醫院的各項工作中，刻苦學習，努力工作，為醫院的進一步發展做出應有的貢獻。

（４）組織學習院內的各項規章制度，如人事管理制度、繼續教育制度，后勤管理制度和各級各類人員崗位職責等。教育職工熟悉主要制度，上崗后有章可循，自覺遵守紀律，服從管理。

（５）組織新職工參觀院內一些主要科室及主要設備，并組織他們座談討論。參加為醫院作奉獻的活動和義務勞動。

（６）集中培訓教育結束后，由相關部門對他們一周的學習情況進行一次綜合性評估。

４崗前教育結束前要考核，合格者方可上崗。

５崗前集中培訓與試用期教育結合起來，新上崗的醫務人員在試用期內，除進行專業技術培訓外，仍須堅持崗前教育，并在轉正前作出 評價。

６未參加集中教育的新上崗職工，要依照本制度進行自學和考核。

員工考核制度

１考核要堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則。

２考核內容包括德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。德，主要考核政治、思想表現和職業道德表現；能，主要考核業務技術水平、管理能力的運用和發揮，知識更新情況；勤，主要考核工作態度、勤奮敬業精神和遵守勞動紀律情況；績，主要考核履行職責情況，完成工作任務的數量、質量、效率，取得成果的水平以及社會效益和經濟效益。

３考核標準以崗位職責及工作任務為依據，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次，各等次基本標準為：

（１）優秀：正確貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律、法規和各項規章制度，廉潔奉公，精通業務，工作勤奮，有改革創新精神，在保健、教學、科研業務技術工作中成績突出。（２）合格：正確貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守國家法律法規和各項規章制度，廉潔自律，熟悉業務，工作積極，認真履行崗位職責，努力完成工作任務，無責任事故。

（３）不合格：政治、業務素質較低，組織紀律較差，難以適應工作要求，或工作責任心不強，履行崗位職責能力差，不能完成工作任務，或在工作中造成嚴重失誤、責任事故。

４考核的基本程序為：（１）被考核個人總結、述職。（２）科室領導在聽取群眾意見的基礎上，根據平時考核和個人總結寫出評語，提出考核等次意見。（３）成立的院考核委員會，在科室對每個職工提出考核意思的基礎上，進行嚴肅認真、實事求是地考核。（４）院領導確定考核等級，并將考核結果存人本人檔案。５考核結果使用

（１）工作人員在考核中確定為合格以上等級的，按照下列規定辦理：

①按照有關規定晉升工資檔次和發給獎金。

②職員連續三年考核被確定為合格以上等級的，具有晉升職務的資格；連續兩年以上被確定為優秀等級的，具有優先晉升職務的資格。③專業技術人員考核被確定為合格以上等級的，具有續聘的資格。

④工人連續兩年考核被確定為優秀等級的，具有聘任技師的優先資格。

（２）考核被確定為不合格等級的，按照下列規定辦理： ①當年考核被確定為不合格等級的，不發年終獎金，并予以批評教育。②連續兩年考核被確定為不合格等級的，根據不同情況，予以降職、調整工作、低聘或解聘。

③連續兩年考核被確定為不合格等次，又不服從組織安排或重新安排后考核仍不合格的，予以辭退。

外出進修管理制度

１根據醫院總體目標、科室發展、新項目開展規劃，制定醫院 進修計劃。

２由進修人員本人提出申請，科室根據專業發展需要、個人表現等情況，擇優選拔，制定培訓目標和計劃，報醫務科。

３醫務科匯總科室申請，按照重點學科、業務骨干優先的原則，審核上報申請材料，經業務院長批準后，作為計劃予以落實。４進修人員外出進修前到醫務科、院辦公室備案，進修期間須遵守學習醫院的制度，服從管理。

５外出進修人員必須按照進修計劃完成學習任務，不得擅自延長或提前結束進修時間。如遇特殊情況需改變進修時間，則需本人提出申請，報科室主任，醫院批準。

６外出進修人員進修期間須遵守學習單位的規章制度，按要求參加醫院的各項活動，服從管理。

７外出進修人員應定期向科室匯報進修情況。

８進修學習一年以上者，應寫出進修專業學術論文及返院后開展工作計劃，交科室和醫務科，納入個人技術檔案。

９進修結束時，進修人員要作出書面鑒定，經學習單位簽字、蓋章后，交醫務科備案。

１０醫務科不定期跟蹤了解進修人員的進修情況、個人表現，如不能達到預定目標要求，根據具體情況，給予批評或撤回進修人員并做相應處理。

１１進修人員的各項費用，按醫院相關規定執行，如因個人不合理原因造成未能完成進修計劃者，費用自理。

在職教育管理制度

１醫務科負責對各層次、各形式的在職教育統一規劃和管理，注重醫院重點人才的培養。

２醫務科負責根據醫院醫療特色積極籌備繼續教育醫學項目，組織繼續教育學習。繼續醫學教育采取學分制的管理辦法，醫務科負責學分造冊、分類登記、歸檔，全面了解醫院繼續教育開展總體情況，督促醫務人員按時完成繼續教育學習。

３定期安排組織院內各層次、各專業的講座，邀請院外專家來院進行學術講座，醫院人員應積極參加相關科目學習。

４凡經醫院批準外出學習、參加學術活動者，返回后，應在相應范圍內匯報學習內容。

５醫護人員必須參加醫院組織的“三基”訓練、醫院感染管理知識培訓，醫務科定期考核，并記錄。

６鼓勵全院人員參加業余學歷教育，但不得影響工作，脫產研究生學歷教育人員應簽署有關合同，交醫務科、院辦公室備案。后勤服務保障質量控制管理制度

１醫院后勤服務保障質量控制管理必須以規章制度為準則，把質量控制管理納入到醫院的各項后勤服務保障工作中，全面落實。２院、科級質量控制管理組織應根據有關規定、要求和本院后勤服務保障工作的實際，制訂切實可行的質量監控方案，主要包括總務、器械、設備、等質量管理目標、指標、計劃、措施等。

３醫院采購醫療器材必須校驗供貨商的有效《醫療器械生產企業許 可證》、《醫療器械產品注冊證》、《醫療器械經營企業許可證》、《產品合格證》，消毒藥械還應有《衛生許可證》，購進合格產品。４采購大型設備、辦公用品等實行生產許可證管理的產品，必須校驗供貨商的有效《工業產品生產許可證》、《經營企業許可證》、《產品合格證》等。

５各后勤服務保障部門人員，必須準確執行本部門的規章制度、工作操作規范，特殊崗位需上崗證者，應持證上崗。

６醫院質量控制部監督、檢查全面后勤服務保障質量控制，對基礎質量、環節質量、終末質量進行全程有效監控。定期檢測，分析各項質量指標，根據效果評價，針對工作缺陷，制訂整改方案，改進工作。７全面質量控制管理工作應有文字記錄，必要時形成文件。定期通報后勤服務保障質量控制管理情況，并由質量控制部按規定上報。８后勤服務保障質量控制管理的檢查結果納入科室、個人工作考核，作為工作人員獎懲管理的一項重要內容。

９全體后勤服務保障人員必須參加質量控制管理教育，提高質量意識，樹立“質量第一”的觀念。

１０后勤保障服務必須滿足臨床工作需要。

醫患溝通制度

１溝通內容

（１）關注患者基本需求，了解患者心理活動，解除患者心理障礙，幫助患者樹立良好的醫療心態；

（２）向患者的家屬全面、真實地告之患者所患疾病的情況、嚴重程 度及可能的預后；

（３）結合病情選擇恰當的輔助檢查并向患者和家屬介紹檢查目的及注意事項；

（４）告之患者和家屬即將采取治療措施的必要性和預期可能達到的效果；

（５）告之患者和家屬診療過程中，可能出現的不良反應、并發癥、意外情況及相關注意事項；

（６）告之患者及家屬疾病的不可預知性；（７）患者病情變化時，及時向家屬通報情況；

（８）指導患者的生活起居、康復方法及出院后注意事項；（９）涉及基本醫療保險目錄以外的用藥，需向患者和家屬說明并征得同意；

（１０）結合患者病情和個體特點，就具體事宜進行針對性溝通。２溝通形式

（１）首次溝通：主管醫師應在首次查房時，將病情、初步診斷、擬行治療方案及進一步診治檢查方案等，與患者及其家屬進行告知和溝通；

（２）住院期間溝通：主管醫師必須對患者所患疾病的診斷情況、主要治療手段，重要檢查的目的及結果，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、并發癥及防范措施及費用等總體內容進行溝通，并將溝通主要內容記錄在《住院期間醫患溝通記錄單》中；

（３）針對性溝通：在患者診治過程的某個階段，針對某個具體問題 進行溝通，溝通內容冠以“醫患溝通記錄”，以病程記錄的形式記錄于病歷中；

（4）出院前溝通：主管醫師要在患者出院前一天，將患者本次住院的治療情況、恢復情況及出院后注意事項等，與患者和其家屬進行溝通和告知，并解答患者的有關問題和咨詢，溝通后及時將溝通內容記錄在“出院小結”上；

（5）集中溝通：對帶有共性的問題，如常見病、多發病、季節性疾病等，由科主任、主管醫師等一起召集病區患者及家屬，集中進行相關疾病發生、發展、療程、預后、預防及診治過程中可能出現的情況等溝通，解答患者及家屬的問題。該溝通至少每季度一次，記錄在《醫患集中溝通記錄本》上。３溝通技巧

（１）一個要求：醫務人員要有誠信，對患者或家屬要尊重，具有同情心和耐心。

（２）兩個技巧：多聽患者或家屬的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心患者在就醫過程中的生活情況或不便之處。盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。

（３）三個掌握：掌握患者的病情發展變化、醫療費用情況和患者的社會心理。

（４）四個留意：留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認識和對溝通的期望值。（５）五個避免：避免強求患者即時接受，避免使用刺激語言或詞語，避免使用患者不懂的醫學專業詞匯，避免強求改變患者觀點和避免壓抑患者情緒。

（６）六種方式：預防為主的針對性溝通，互換對象溝通，集體溝通，書面溝通，協調統一溝通和實物對照形象比喻溝通。

出具病休證明的規定

１凡經醫院診治的患者，才可出具相關的病休證明。

２門診醫師要嚴格按照病情認真開具病休證明，每項診斷都應具備科學的、客觀的診斷依據，并將其記錄于病歷。急診患者的病休證明一般不得超過三天。

３病休證明書上的診斷只是疑似診斷，此類證明文書只證明患者需要病休和休息時間，不應提及對患者的行政處理意見（如“調離現工作崗位”、“照顧輕工作”等）。病休證明書必須由門診的經治醫師出具并簽名。

４出具病休證明必須經過詳細的體檢和進行必要的輔助檢查，檢查結果應如實記錄于病歷中，重要的陽性輔助檢查應記錄其檢索號以便備查。

５醫師不得利用職務之便，出具人情假條，一經檢查核實，將嚴肅處理；造成重大后果得，可停止處方權并給予行政處理。

６證明蓋章時須持掛號證（或小病歷）在假期時間內有效，過期不予蓋章，一般不補開病休證明。醫務科加蓋公章時應嚴格審核，審核內容包括：門診病史是否符合要求；醫師是否簽全名；是否有必要的 輔助檢查結果。

出具診斷證明制度

１凡經醫院診治或有關部門委托堅定的患者，可出具有關診斷證明。

２每個醫師在開寫診斷證明時，應以科學、嚴謹、求實的態度，根據病情，實事求是，嚴格掌握醫療原則，認真開具診斷證明，每項診斷都應具備科學的、客觀的診斷依據。

３醫師開具診斷證明前必須進行詳細體檢和必要的輔助檢查，診斷證明書應按照格式將癥狀、陽性體征、主要化驗檢查結果、診斷等書寫清楚，并記錄在病歷上，醫師簽全名后方可有效。

４對于診斷難度較大或診斷有分歧的疾病，不能出具診斷證明，必須經過進一步檢查或詳細會診后得出準確結論后才可出具診斷證明。５診斷證明書必須由醫院指定的醫師檢查簽字，由醫務科審核蓋章后生效。

６當遇到以下情況時必須在接到有關部門開具的介紹信后方可出具診斷證明書：

（１）司法機關辦案需要，必須由公檢法機關、交通管理部門等行政執法機關的介紹信，并由醫院指定的專業醫師出具；

（２）病退離休、調換工作、傷殘鑒定、保險索賠等，需由有關部門開具介紹信，并由醫院指定的專業醫師出具；

（3）復工、復學證明，須持本單位建議復工、復學介紹信，經本院臨床醫師檢查認可后，出具證明。７醫師開出的診斷證明書必須復印，交門診部及醫務部，并在門診部登記、存檔備查。

８對于在學術上有爭議的診斷，由于病情復雜、涉及多學科等特殊鑒定，應由醫務科組織進行會診，經過病例討論后，慎重開出診斷證明書并加蓋醫務科公章。

９醫師不得利用職務之便，出具人情診斷證明、產假證明，一經檢查核實，將嚴肅處理；造成重大后果得，可停止處方權并給予行政處理。

總務科工作制度

１總務科工作實行科長分工負責制，在總務科長領導下進行。２加強后勤管理，牢固樹立以患者為中心的思想，以滿足臨床需求為目標，以堅持“安全第一”為原則。

３嚴格執行醫院的各項規章制度，健全考勤工作，并做好記錄。４工作中要盡職盡力，以身作則，不得以權謀私，虛心接受群眾監督。

５加強對各班組的督促和檢查，保證全院水、電、汽等的正常供應，完成醫院交給的各項任務，保證做到“優質、高效、低能耗” ６工作中要相互配合，互通信息，職權范圍內的問題應及時解決，不得推諉，重大問題必須經科務會討論，向分管院長請示匯報。７準時參加醫院的各種會議及行政查房。８定期召開部務會，并做好記錄。倉庫物資采購及驗收制度

１采購制度：

（１）各類物資的采購工作統一歸口，由庫房辦理，每月初提出采購計劃，總務科長審批后，據此執行。

（２）各科室所需物資，一律向庫房填寫請購單，由采購員集中編制采購計劃單，報請批準后進行采購。

（３）為了保證醫療業務正常運轉，采購員要認真執行物資采購計劃。（４）采購員必須準確地編制當月采購計劃，避免盲目采購造成物資積壓。

（５）采購員根據保管員上報的當月計劃匯編上報，經領導審核批準后方可采購。

（６）因搶救等特殊情況的零星采購，根據急事急辦的原則，從速采購，保證急需。

（７）采購專業性物資，如有特殊情況，由采購員與業務科室共同采購。物資購來后，應先由庫房驗收后方準領發。

（８）因請購物資需要領取空白支票時，需經總務科長至院長逐級審批。

（９）嚴禁無計劃無單據采購，違者追究經濟責任。２驗收制度：

（１）凡購進一切公用物資需憑訂貨單、請購單或其它正規手續方能驗收入庫，經庫房辦理入庫手續后，方可記賬、領用。（２）庫房驗收時，對物資品名、數量、規格、單位、金額、質量等應認真檢查，并做到發票與實物相符，否則，不予入庫。

（３）各科室未辦請購、審批手續而擅自采購的物品，一律不得驗收入庫。

（４）驗收新購物品時，新購物品不得與私人物品調換。（５）不能用領物單作驗收、入庫的依據。

洗衣房工作制度

１洗衣房負責全院被服洗滌、消毒、蒸熨、縫補、折疊、收送等工作。

２按時到病區、科室收送被服、工作服，并做好清點工作，交送被服時要由科室人員簽名。

３職工工作服、患者被服、污衣血衣要分類、分機洗滌，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

４被服、工作服破損時，縫補后方能發出，應報廢的被服，由科室填好報損單，由總務科簽署意見，報院主管領導批準后，準予報廢，憑報損單到倉庫交舊領新。

５愛護公物，修舊利廢，節約用布、水、電、肥皂及其他材料。６未經科室領導同意，公用被服一律不準外借。丟失、損壞被服者，要按有關規定賠償。

７要熟悉掌握洗衣機、干衣機、脫水機的性能，嚴格按照規定程序操作機器設備，堅守崗位，做到人走機停，注意用電安全。８要經常保持洗衣機、干衣機、脫水機清潔干凈，維修工每周檢查

機器設備，發現問題，及時處理，認真做好維修保養工作。９加強勞動紀律，堅守工作崗位，洗衣房內嚴禁洗私人衣物。１０工作間要保持整齊清潔，每天下班前打掃衛生，每周定期搞一次大打掃。

環境衛生管理制度

１醫院內環境優美、干凈，方能為廣大患者提供優雅、安靜、舒適的治療與休養的場所，需要全院職工及住院患者自覺維護。主動參加醫院衛生管理是全院職工應盡的責任和義務。

２室內及環境衛生實行三包的管理辦法，每周五定為醫院衛生日，每月一次全院大掃除，每月最后一個星期五為院衛生檢查日。衛生檢查收院辦公室組織進行，重大節日前必須全院突擊開展衛生清潔工作。

３病區內的衛生每日要定次進行打掃、拖地，病房、走廊用消毒液拖地。廁所每天用消毒液消毒一次。

４保潔員必須主動巡視醫院的空地、道路及公共場所，清除綠化地帶中的廢紙、煙頭及垃圾，及時清潔標志牌。

５室外生活垃圾應袋裝倒入垃圾箱內，由清潔工統一清掃，并及時將散落在垃圾箱四周的垃圾清掃入箱，各科室的廁所要隨時做好清潔工作，地上有污垢、有血漬要及時沖洗，隨時檢查馬桶水箱是否漏水，下水道是否阻塞，保證廁所清潔、無臭味。

６各科室的廢品、紙箱應及時送到醫院廢品處統一處理。７醫院各部門、病區垃圾必須由保潔員回收裝袋后按時運送至指定

地點。當天收到的垃圾應分別送到指定的垃圾房，夏季不得超過２４小時。

８醫院生活垃圾、醫用廢棄物必須分色裝袋。生活垃圾用黑色垃圾袋裝運，醫用廢棄物必須用黃色垃圾袋裝運，嚴禁醫用廢棄物進入生活垃圾袋。

９所收垃圾按規定的方法、程序進行處理，不得采取其他方法和手段。生活垃圾由環衛處負責清運，醫用廢棄物由固廢中心負責清運。１０如實填寫醫用廢棄物登記表，由院感科核實數量。

１１衛生檢查評比結果與獎金掛鉤，凡上級單位來檢查，因科室或個人而影響全院總評分的將按獎懲條例進行獎懲，并與年終先進科室、班組評比掛鉤。

１２配合市、鎮愛衛會及街道搞好院內消毒及除四害（蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂）等衛生活動，力爭使院內的四害密度達到國家要求的標準。

保衛科工作制度

１以《中華人民共和國企事業單位內部保衛條例》為指導，嚴格執行黨的政策和國家的法規，盡忠職守。

２健全本部門各項規章制度，建立保衛、消防檔案，做到有章可循，有據可查。

３堅持政治、業務學習，努力提高政策水平和業務能力。４重點保衛醫院機密和要害部門，堅決打擊一切竊密和破壞行為。５加強內部治安管理，嚴密各項防范措施，堅決打擊各類犯罪活動。

６自覺遵守勞動紀律，愛護公共財物，服從命令，聽從指揮，工作認真負責，嚴格要求。

７不利用職權以權謀私，不明卡暗要，敲詐勒索，不吃請，不權錢交易，嚴禁收受財禮。

８不知法犯法或以情代法，要以事實為依據，以法律為準繩，不以權壓人，嚴禁打擊報復。

９嚴禁參與賭博，吸販毒品，嫖娼和收看淫穢錄像、書刊等違法活動，違者追究法律責任。

１０宣傳教育群眾提高警惕，增強法制觀念，依靠群眾做好“四防”工作。

１１嚴格執行值班巡邏制度，盡職盡責，維護醫院正常的醫療、生活秩序，保衛醫院集體及個人的財產安全。１２完成公安機關交辦的其他任務。

保衛科門衛值班制度

１嚴格執行值班制度，堅守崗位，認真履行職責，全權處理本班的一切事務。

２認真做好值班記錄，內容具體、詳細、完整。因值班不負責任造成不良影響者，依紀論處。

３要害部門為巡邏重點，發現情況應嚴密監視，及時上報處理，并記錄時間、地點及詳細情況。

４按時交接班，不得空班，值班期間不準酗酒、打牌，違者依紀處理。有急事須事先請假，未經批準不得離崗。緊急情況下必須提前四

小時向內勤匯報，否則，責任自負。

５管理好本部門一切裝備等，損壞、丟失者須照價賠償。６搞好室內外衛生，保持整潔。７值班人員在醫院總值班室領導下工作。

安全防火工作制度

１安全防火工作貫徹消防責任制，由主管院領導掛帥，各級領導親自抓，層層落實，定點、定位、定人，做到措施嚴密，責任明確，把治安消防工作納入目標管理內容之中。

２各科室要經常進行“四防”宣傳工作，教育全體職工自覺遵守國家、醫院安全保衛制度，嚴防各種破壞事件及災害事故的發生。３各科室、各部門要嚴格執行易燃、易爆物品，劇毒、麻醉物品，化學有害物品的管理、使用規定，做到分類存放，專人保管。４各科室、各部門在易燃、易爆物品存放地、核使用地，以及庫房等必須設置醒目標志；嚴禁煙火，嚴禁使用電爐。

５各科室對精密貴重儀器必須做到專人管理、專人使用、專人維修，嚴格執行交接班制度。

６各辦公室、工作間、庫房的工作人員下班時必須仔細檢查并關閉門窗，切斷水、電源，防止意外事故的發生。

７全院職工要熟悉火警電話，明確報警內容，掌握滅火器的使用方法，一旦發生火情及時報警，并采取緊急措施，切斷火源，積極撲救，疏導人員，組織救護，并保護好現場，積極協助保安部及公安部門偵破案件。

８各科室必須配合保衛科給全院職工，包括臨時工、實習進修人員等進行必要的治安、消防培訓工作。

醫療設備使用管理制度

１凡有醫療設備的科室，要逐級建立使用管理責任制，指定專人管理，嚴格使用登記。認真檢查保養，保持儀器設備處于良好狀態，保證隨時開機可用，并保證賬、卡、物相符。

２新進儀器設備在使用前收總務科組織科室負責驗收、調試、安裝。組織有關科室專業人員進行操作管理、使用和訓練，使之了解儀器的構造、性能、工作原理和使用維護方法后，方可獨立使用。凡初次操作者，必須在熟悉該儀器的同志的指導下進行。在未熟悉該儀器的操作前，不得連接電源，以免接錯電路，造成損壞。

３儀器使用人員要嚴格按照儀器的技術標準、說明書和操作規程進行操作。使用儀器前，應判明其技術狀態確實良好，使用完畢，應將所有開關、手柄放在規定位置。

４不準搬動的儀器，不得隨意挪動。操作過程中操作人員不得擅自離開，發現儀器運轉異常時，應立即查找原因，及時排除故障，必要時應請總務科協助，嚴禁帶故障和超負荷使用和運轉。儀器損壞需修理者，可按規定將修理單逐項填寫清楚，輕便儀器送器械部修理；不宜搬動者，將修理單送去，由器械科維修人員簽收、上門修好并注明修復日期，按時交付使用。

５儀器設備（包括主機、附件、說明書）一定保持完整無缺，即使破損失靈部件，未經器械部檢驗亦不得任意丟棄。

６凡屬臨床科研的儀器，科室間調劑使用時，一定要經主管科室主任批準，儀器管理人員要辦理交接手續，用畢及時歸還，驗收后放回原處。

７儀器用完后，應由管理人員檢查，關機放好。若發現儀器損壞或發生意外故障，應立即查明原因和責任，如系違章操作所致，要立即報告醫務科及總務科，視情節輕重進行賠償或進一步追究責任。（１）一般事故：未按操作規程操作，造成儀器損壞，尚能修復，不致影響工作者，按一般事故處理。

（２）責任事故：未按操作規程操作，造成儀器損壞而不能修復者，按責任事故處理。

（３）重大事故：因工作責任心不強、玩忽職守造成儀器損壞而不能修復者，或雖能修復但設備損失費（設備修復費＋停機損失費）在萬元以上者，按重大責任事故處理。

（４）無論何種事故發生后，都要立即組織事故分析。一般事故分析會由總務科組織使用、維修等有關人員參加；重大事故分析會由院領導主持。

（５）事故分析會的主要內容是對事故原則、事故責任進行分析，總結經驗教訓以及制訂防范措施，要做到：事故原因不明、責任不清不放過；事故責任者不受教育不放過；防范措施不落實不放過。８儀器經過驗收合格發給使用單位后，要根據儀器的具體情況規定使用率。儀器屬公用資產，應專管公用，任何人不準以任何借口作為私有財產壟斷使用。對于使用率低或使用不當、儀器未能充分發揮作

用的，總務科有權報告院長收回。

９各科室所使用的醫療器械發生故障時，未經批準不得將儀器帶往外地修理。

１０貴重儀器原則上不外借，特殊情況須經院長批準，方可借出。收回時，由保管科室檢查無誤，方可保管。

１１各種儀器的說明書、線路圖等資料，按科技檔案由總各科建立檔案，每年向醫院檔案室移交歸檔。各科需用時，應辦理借閱手續。總務科和有關科室，如因操作維修需經常使用的，可復印副本。１２儀器室內應保持整齊、清潔，要經常注意門、窗、水、電的關閉，下班前仔細檢查，以確保安全。

儀器設備檔案管理制度

１凡是價值在5000元以上的各種進口和國產的精密、貴重、稀缺儀器設備，都必須建立檔案。

２凡屬歸檔范圍內的儀器設備的購置申請報告及批復文件，都要存入該儀器設備檔案內。

３凡屬歸檔范圍內的儀器設備，到貨后開箱驗收，詳細填寫驗收報告，一式兩份，其中一份存檔。

４凡屬歸檔范圍內的儀器設備的全套隨機技術文件，包括儀器設備說明書、樣本、圖紙、技術操作規程、合格證及安裝調試說明等材料若系一式兩份，應留一份存檔；只有一份的，將原件存檔，復印件隨機使用。

５已建檔的儀器設備在管理、使用、維修和改進工作中形成的文件

材料應歸檔，不得隨意亂放，以免丟失。

６總務科負責儀器設備檔案的收集、整理、保管、利用和統計工作。儀器設備檔案內的文件材料，要按時間先后排列好，用鉛筆編寫頁號，凡有文字的頁面，都要編號，正面編在右上角，背面寫在左上角，然后填寫好卷內目錄，一式三份，其中一份存檔，一份交綜合檔案室，一份存總務科。綜合檔案室負責督促、檢查和業務指導工作。７儀器設備檔案由總務科負責保管，應有專用的柜櫥，做到完整安全，存放有序，查找方便，不得隨意堆放，嚴防毀壞和散失。８儀器設備檔案的原件一般不外借，如因特殊需要，必須借出時，應經總務科領導同意，辦理借閱手續。借出的檔案材料，借用人要妥善保管，不得毀壞和遺失，按期歸還，如有損壞、遺失，由借用人負責。

后勤安全生產、勞動保護制度

１總務科設立安全員若干名，負責全院后勤安全工作。

２制定并嚴格執行各項安全操作規程，做好安全宣傳工作，防止各類事故發生。

３總務科每月召開一次安全會議，每月對全院進行一次綜合性安全檢查，發現問題提出整改意見，落實防范措施，定人限時整改，并做好記錄。

４登高作業、動用明火，須辦理審批手續，并落實安全措施。５對發生的事故要認真組織有關人員仔細分析原因，深刻吸取教訓，重大事故立即上報有關主管部門，并及時落實整改措施。

６按不同工種，定期發放勞動防護用品。

７每年制定防汛、防暑降溫、防寒保暖計劃，并定期落實各項具體措施。

氧氣和氧氣瓶安全使用的管理制度

醫院氧氣供搶救患者之用。氧氣瓶集中存放在氧氣間或分布在門診部、病區。氧氣是助燃危險品，氧氣間是要害部門，為了切實加強醫院氧氣安全使用管理，特制訂此制度。

１氧氣存放的地方，嚴禁煙火，禁止易燃易爆等危險物品入內或混放。須有專人負責管理，做好安全防火防爆工作，備有滅火器材。２氧氣瓶的管理、搬運人員須經過專門培訓并持有上崗合格證。運輸氧氣的車輛須持有危險品運輸證，嚴格執行安全操作規程和安全制度。氧氣瓶搬運謹防撞擊，使用人員須注重安全，不準吸煙。氧氣瓶閥門和管道開關須勤查、關閉好，不允許有漏氣現象。非工作人員不準動用。

３嚴格執行上級的有關規定，定期對氧氣進行試壓檢驗和報廢更新，標志明顯，臺賬齊全，并做好每年的年檢工作。

４氧氣瓶、氧氣管道設施必須有專人維修和管理，如有破損、失靈和漏氣等情況應及時檢修。實行每日防火巡查制，并做巡查記錄。如有不安全因素，須立即采取有效措施，消除隱患，確保正常的醫療供氧。

５氧氣管道和集中供氧及設備維修、運輸等由總務科負責，吸氧部位的檢查、維

修由器械部負責。各病區領用的氧氣瓶應各負其責，使用完畢及時關閉閥門，嚴禁吸煙和明火，確保使用安全。

６非醫療部門使用氧氣瓶，必須提出書面申請，經總務部核查確需使用報送主管

院長批準后方可使用，并嚴格執行醫院的有關規定和操作規程。

食堂衛生安全制度

為切實貫徹中華人民共和國《食品衛生法》，防止醫院食物中毒或其他食源性事故的發生，確保本院職工和患者的身體健康，結合醫院實際，特制定制度如下： １餐廳環境要整潔有序

（１）采取有效措施，清除衛生死角，添設防蠅設施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲。

（２）環境衛生堅持一餐一小掃，一天一中掃，一周一大掃，劃片分工、包干負責。做到墻角無蛛網，墻面無污跡，地面無灰塵。（３）按規定擺放所有設施，在使用方便的基礎上，力求整齊美觀。（４）倉庫要保持通風、陰涼、干燥。物品擺放應分類分架，離地、離墻，標有物品名稱。２廚房設備要潔凈無毒

（１）各類設備在使用后都要擦抹干凈，食品用具實行四過關：一洗二刷三沖四消毒。

（２）保潔柜等大的存放設備定時用消毒液擦洗消毒，餐盤等小的餐

具用蒸氣消毒。

（３）砧板、刀具使用后也要消毒再存放好。３從業人員要健康衛生

（１）所有餐飲部人員均要持兩證（健康證和衛生知識培訓合格證）上崗。

（２）從業人員臨時出現有礙于食品衛生的疾病時，應立即脫離工作崗位，待查明原因并治愈后方可重新上崗。

（３）從業人員須養成良好的個人衛生習慣，工作期間要穿戴好清潔的工作衣帽，做到“四勤”（勤洗手剪指甲，勤洗澡、理發，勤洗衣服，勤換工作服），“兩不”（不戴首飾、不抽煙喝酒）。４食品衛生要嚴格把關

（１）嚴格把好采購關。大宗食品采購時要簽訂協議并索取相關證件。拒進過期、變質、有毒及其它不符合衛生標準和要求的食品。（２）清洗食品一定要徹底，并分池清洗，分框擺放。（３）加工時用具要消毒。

（４）加工食品必須做到熟透，大塊食品中心溫度不低于７０攝氏度。（５）存放時生、熟及半成品食物均應分桶、分柜。（６）所有餐具設專人負責消毒。５管理監督要嚴格有力

（１）醫院總務科負責對餐廳的衛生安全進行管理、監督。（２）嚴禁非餐飲部人員隨意進入工作間，防止投毒事件發生。

42（３）定時對餐飲部職工進行職業道德和法制教育，并安排一定時間進行食品衛 生知識的培訓。

（４）對餐廳衛生采取雙重監督制：一是醫院組織職工不定期督查；二是在負責人組織下互相進行督查，發現不符合要求的責令返工，并扣除一定考核分。

食堂餐飲具消毒衛生制度

１餐飲具洗刷消毒要以一刮二洗三沖四消毒五保潔的程序操作。２餐飲具使用前必須洗凈、消毒、符合國家有關衛生標準，未經消毒的餐飲具嚴禁使用。

３洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜、肉類等其他水池混用。

４洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品洗滌劑、消毒劑的衛生標準和要求、５消毒后的消毒餐飲具必須儲存在餐具專用保潔柜內備用。６已消毒和未消毒的餐飲具應分開存放，并在餐飲具儲存柜上有明顯標記。

７餐飲具保結柜應每天清洗消毒，保持潔凈。

８餐飲具消毒專人負責，按照有關消毒方法進行操作，并作好每次消毒登記記錄。

安全防火工作制度

１安全防火工作貫徹消防責任制，由主管院領導掛帥，各級領導親

自抓，層層落實，定點、定位、定人，做到措施嚴密，責任明確，把治安消防工作納入目標管理內容之中。

２各科室要經常進行“四防”宣傳工作，教育全體職工自覺遵守國家、醫院安全保衛制度，嚴防各種破壞事件及災害事故的發生。３各科室、各部門要嚴格執行易燃、易爆物品，劇毒、麻醉物品，化學有害物品的管理、使用規定，做到分類存放，專人保管。４各科室、各部門在易燃、易爆物品存放地、使用地，以及庫房等必須設置醒目標志；嚴禁煙火，嚴禁使用電爐。

５各科室對精密貴重儀器必須做到專人管理、專人使用、專人維修，嚴格執行交接班制度。

６各辦公室、工作間、庫房的工作人員下班時必須仔細檢查并關閉門窗，切斷水、電源，防止意外事故的發生。

７全院職工要熟悉火警電話，明確報警內容，掌握滅火器的使用方法，一旦發生火情及時報警，并采取緊急措施，切斷火源，積極撲救，疏導人員，組織救護，并保護好現場，積極協助保安部及公安部門偵破案件。

８各科室必須配合保衛科給全院職工，包括臨時工、實習進修人員等進行必要的治安、消防培訓工作。

第五篇：行政后勤管理制度

行政后勤管理制度

1．公文管理細則

2．檔案管理辦法

3．辦公用品及設備管理規定

4．辦公區域管理規定

5．考勤管理制度

6．休、請假管理制度

7．離職管理制度

8．懲戒細則

公文管理細則

第一條目的：為增強我行公文的印制、呈批、傳達及管理的規范性，特制定本實施細則。

第二條適用范圍：適用與我行的內部呈文和外來公文。

第三條管理權限：行政綜合管理部

第四條公文的管理程序：

1．公文管理主要包括公文的擬辦、核稿、登記、批辦、承辦、簽發、印刷、用印、傳遞、歸檔等事項。

2．收文管理程序：

(1)我行收文的范圍：各級政府來文、監管部門來文以及其它單位來文。

(2)綜合管理部負責我行所有收文的簽收、登記造冊及統一管理，按照行長批準及時交由相關部門承辦，并及時跟蹤、反饋承辦結果。

(3)我行外來文件凡屬我行領導親收件，應及時送交收信人本人。

(4)需承辦的我行收文，由綜合管理部交由承辦人，承辦人需按規定迅速辦理，不得拖延；如需兩個或兩個以上部門共同承辦的，部門間應做好協調工作，盡快辦理。

(5)如需進行收文轉辦的，應由第一承辦人及時轉辦和催辦，以確保我行收文的事項及時落實。

(6)各部門因外出開會或通過其它渠道直接收到的收文性質的文件，應及時送達綜合管理部登記存檔，并按上述程序閱辦。

3．內部呈文管理程序：

(1)凡以我行名義的發文，均由綜合管理部統一登記管理，并填寫統一的文頭紙。

(2)所發公文原則上應一文一事。

(3)一般不可越級行文，確需越級行文時，應同時抄報被越級的部門或人員。

(4)發文文稿應由主辦部門擬定，報行長審批后，由綜合管理部承辦。

(5)我行內部公文的發布，均由綜合管理部以規定格式統一發布。下發給個別部門的公文，應履行簽收手續。

4．我行公文的行文要求：

(1)擬定公文時，應按我行規定文種擬定，文頭紙須符合公文規范，并使用電腦打印稿，做到用詞恰當、標點準確，言簡意賅。

(2)公文格式：我行公文由發文的文號、簽發人、標題、正文、附件、印章、發文時間、主送單位等組成。

(3)我行發文統一編號：

(4)我行發文落款應標注我行全稱：

(5)我行發文時間：由我行行長簽發的公文，以其簽發日期為準；經我行會議、行長辦公會討論通過的公文，以通過日期為準；我行法規公文，以行長批準日期為準。

檔案管理辦法

第一條目的：為加強我行各類檔案管理的規范性，特制定本辦法。

第二條適用范圍：我行的全部文書檔案、人事檔案、會計檔案、工程檔案。

第三條管理權限：各相關部門

第四條檔案的立卷歸檔：

(1)立卷范圍：我行業務活動中的收文及批辦過程中的批辦材料；以我行名義發出的文件(定稿、存本、附件)；各種會議文件及會議記錄；我行內部管理類文件(日常工作中形成的計劃、總結、統計報表、規章制度等)；我行內部形成的除人事、財務方面之外的其它請示、報告、批復；我行對外簽訂的經濟合同原件(由綜合管理部一份存檔，財務部門保存復印件)；在工作過程中形成的照片、錄音帶、計算機軟盤及光盤、工具類書籍、資料。

(2)有關部門須保留檔案原件時，綜合管理部應保存復印件，并在復印件上注明原件存放處。

第五條檔案的保管：

1、凡我行在各類經營活動中形成的具有保存價值的文件資料，均應由各檔案管理有權部門進行收集、整理、立卷歸檔及管理，其它部門和個人不得擅自留存。

2、凡屬立卷歸檔的文件資料，必須為原件，書寫格式必須符合要求，書寫工具須為鋼筆或黑色碳素筆，且應保證其完整、齊全、分類清楚。

3、檔案管理實行一月一整理制度，所有歸檔文件均應為已完成文件。

4、風險管理人員應定期對本部門全部檔案的保管及借閱登記狀況進行核查，如發現問題，應及時向上級主管領導匯報，以便及時采取措施確保檔案的安全。

5、對破損和變質的檔案及時進行復制和修補。

第二條檔案的借閱：

1、借閱檔案時需填寫《借閱登記表》；并不得將檔案帶離檔案室。

2、經領導批準后檔案被借出時，檔案管理人員應在該檔案的位置上，放一張代替卡，卡上應標明檔案卷號、借閱時間、借閱單位、借閱人姓名，以便按時催還，防止檔案丟失。

3．秘密檔案的借閱應由綜合管理部負責人在借閱登記表中簽字認可；機密檔案由檔案管理由上級主管領導簽字認可；絕密檔案由我行行長簽字認可后方可借閱。

4．保密性檔案原則上不得摘抄或復印，如確實需要時，應由檔案管理有權部門最高負責人在借閱登記表中簽字認可。

5．借閱檔案的部門和個人，必須妥善保管檔案資料，不得將其拆散，或進行涂改、勾劃、折疊、抽頁等損壞性行為，也不得轉借他人使用。

第三條檔案的銷毀：

檔案銷毀由綜合管理部報請行長批準后執行，并須由我行指派專人進行監督。

辦公用品及設備管理規定

第一條目的：為確保我行辦公用品及辦公設備管理和使用的高效化及規范化，特制定本規定。

第二條適用范圍：我行正常經營活動中的辦公用品及辦公設備的領用、日常管理及維護。

辦公用品及設備包括：

大型辦公用品：辦公家具、桌椅、電器、輔助用具

小型辦公用品：辦公文具、其它辦公易耗品

辦公設備：電腦、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、投影儀、電話、其它設備

第三條管理權限：綜合管理部

第四條小型辦公用品的領取：

1、我行辦公用品由綜合管理部統一購買和分發，員工需以部門為單位填寫《辦公用品(設備)領用申請表》。

2、新員工入職時，綜合管理部為其配備相應的辦公用品。

第五條大型辦公用品及辦公設備的配備：

1、大型辦公用品及辦公設備由我行統一配備。

2、新員工入職或其他員工需要配備時，應由綜合管理部填寫《辦公用品(設備)領用申請表》，經部門領導審批后方可配備。

第六條辦公用品及設備的使用

1、辦公用品及設備屬我行財產，任何個人不得據為已有。

2、凡以我行名義接受饋贈或其它方式收取的辦公用品及設備均應交綜合管理部登記入庫，進行統一管理及調配，部門不得私自占有或個人據為已有

3、辦公用品以節約為原則進行配備和使用，避免不應有的浪費。

4、員工離職或因崗位調動需將辦公用品及設備交回綜合管理部并辦理交接手續。

5、辦公用品及設備發生損壞，應報綜合管理部進行維修或更換，不得私自進行處理。屬非正常損壞的，對直接責任人按其責任輕重進行相應處罰及賠償。

辦公區域管理規定

第一條目的：為加強辦公區域規范管理，確保我行良好的工作環境及工作秩序，特制定本規定。

第二條適用范圍：我行及其所屬的辦公區域。

第三條管理權限：綜合管理部。

第四條辦公區域的行為規范：

1、應以普通話低音量在辦公區域內進行交流。禁止高聲喧嘩、污言穢語，手機應調為振動狀態。

2、不得在任何時間內將與工作無關的人員帶入辦公區域，如有人員來訪，應由有關人員接待。

3、愛護辦公區域內的一切設施，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據為已有，一經發現，將要求責任人按損壞或丟失物品的原價進行賠償。

4、節約我行一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。隨意浪費者，我行將進行相應處罰。

5、工作時間內不得進行上網聊天、玩游戲等娛樂活動。

6、注意保持辦公區域的衛生，不得亂扔雜物不得隨地吐痰，外出或下班離開時，應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品，關閉電腦電源。

7、上班時間應著統一的制式工作服，不得穿短褲、背心及袒胸露背衣裙及拖鞋。

8、下班時必須關好門窗，做好防盜、防火工作。

第五條電話使用行為規范：

1、我行電話僅供工作之需，不得使用我行電話撥打私人電話。

2、工作電話通話時間應盡量簡短，如確需長時間討論細節，應盡量安排面談。

3、電話響鈴三聲以內必須馬上接聽，若本人不在座位上，電話臨近的員工必須幫助接聽，并問清楚對方需溝通的事宜，或記下對方電話，待本人回來后及時轉達。

4、接聽電話必須使用禮貌用語普通話。

考勤管理制度

第一條目的：為規范對我行員工的考勤管理，特制定本制度。

第二條適用范圍：本制度適用于我行全體員工。

第三條管理權限：行政綜合管理部

第四條管理規定：

1、員工工作時間夏季為上午8：00分至12:00分，下午14：30分至18:30分；冬季為上午8:00分至12:00分，下午14:00分至18:00分。

2、我行員工實行上下班隨機抽查制度，由綜合管理部負責組織實施。

3、我行員工外出辦理業務，需提前向部門負責人告知并經批準。

4、遲到、早退15分鐘內，罰款50元。超過15分鐘以上者，按曠工半天論處。月累計遲到、早退3次(含3次)以上，按曠工一日處理；他人代為簽到者，罰代簽人50元/人/次。

5、員工無故曠工半日者，扣除當日崗位工資。月曠工7天或年曠工30天以上者，按自動離職處理。

6、員工因公出差，須報部門負責人及分管領導批準。

休、請假管理制度

第一條：目的：為規范員工的休、請假制度，特制定本制度。

第二條適用范圍：本制度適用于我行全體員工。

第三條管理權限：綜合管理部

第四條休、請假審批程序：

1、休息日、法定假日按國家及我行規定休息。

2、員工休婚假、產假、喪假，須填寫請假條，經部門負責人簽署意見后報總經理審批。

3、員工休病假須填寫請假條，突發疾病可向部門負責人電話請假，病愈后補辦請假手續，三天以上病假的須附醫院證明。

4、員工因故不能正常出勤，需事先填寫請假條，二天以內（含二天）事假由部門負責人審批，三天以內（含三天）由分管領導審批，三天以上由行長審批。部門負責人請假須由行長批準。

第六條休假期間的薪資待遇：

1、員工按規定休婚假、產假、喪假的，享受相應天數的有薪假待遇。

2、員工按請假手續休病、事假的，所扣薪資=休假天數*日工資。

3、員工按規定休假超過期限或未辦理休假手續，擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工一天扣罰日工資的3倍。

離職管理制度

第一條目的：為規范我行員工的離職管理，特制定本制度。

第二條適用范圍：本制度適用于我行全體員工。

第三條管理權限：行政綜合管理部

第四條管理規定：

1、員工離職是指我行所屬員工因公或因私而發生的辭職、辭退行為。我行因業務調整、員工嚴重違紀等原因，有辭退的權利；員工因工作不適應、待遇不滿意等原因，有辭職的權利。

2、我行對有下列行為之一者，將給予辭退：

(1)在試用期內證明不符合錄用條件的。

(2)嚴重違反勞動紀律或我行規章制度的。

(3)因我行業務調整須減員的。

(4)不能勝任工作的。

3、員工因故辭職時，在不影響面前正在進行工作的前提下可以提出，獲準后方可離職。

4、辭退員工的一般程序：

(1)我行辭退員工時應提前三十日由綜合管理部下發《員工辭退通知書》；

(2)被辭退員工按《離職移交清單》的要求辦理移交手續。

(3)所有工作及移交手續交清后綜合管理部、財務部核發薪金。

5、員工辭職的一般程序：

(1)員工因故辭職時，應提前三十日填寫《辭職申請書》。

(2)我行批準后應按《離職移交清單》的要求辦理移交手續。

(3)所有工作及移交手續交清后由綜合管理部報行長批準，并通知財務部核發有關薪金。

懲 戒 細 則

第一條目的：為規范我行員工的行為，確保我行各項規章制度得到有效的貫執行，特制定本細則。

第二條適用范圍：我行全體員工

第三條管理權限：行政綜合管理部

第四條懲戒原則：

1、我行所有員工均應約束自己的行為，認真遵守我行各項規章制度。

2、我行行政綜合管理部對員工的表現定期或不定期的評審，并有權責令違反我行規章制度的員工在規定時間內改善其表現。

3、任何懲戒方式均不論違紀人員的職務高低予以平等一致的行使，違紀者必須以正確態度接受處理并迅速改正自己的過失。

第五條懲戒內容：

1、禁止高聲喧嘩、污言穢語。

2、愛護辦公區域內一切設施，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據為已有。

3、節約能源，隨時注意關閉電源、水源開關。

4、工作時間內不得擅自離崗外出，不得進行上網聊天、玩游戲、打牌、下棋等娛樂活動。

5、不得在辦公時間內進食、吃零食、飲酒。

6、注意保持辦公區域的衛生，不得亂扔雜物或隨地吐痰。

7、外出或下班離開時，應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品，關閉電腦電源。

8、不得使用我行電話撥打私人電話。

9、員工不得發型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工應淡妝上崗。

10、其它情況

違反上述規定最低按50元／次進行處罰，因違反規定造成重大影響的，視具體情況酌情處理。

第六條懲戒方式：

1、口頭警告

2、書面警告

3、責令書面檢查

4、罰款

5、賠償損失

6、勒令辭退

以上處分方式可根據情況單獨使用或兩種方式結合使用；我行也有權視具體需要采用最恰當的其它處分方式。