第一篇：流程改善論文：G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)務流程改善分析

流程改善論文：G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)務流程改善分析

【中文摘要】隨著《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》的提出,商業(yè)銀行的轉型期已經(jīng)到來。如何兼顧安全和效率,是商業(yè)銀行急需解決的問題。眾所周知,流程的改善能夠使企業(yè)兼顧安全和效率。其實早在2005年10月24日,銀監(jiān)會主席劉明康在上海銀行業(yè)首屆合規(guī)年會上就提出了“流程銀行”的概念。從那以后,無論是大銀行還是中小型銀行都在為建設“流程銀行”而努力?，F(xiàn)在,國內(nèi)商業(yè)銀行出現(xiàn)了“人人提流程”的現(xiàn)象,可懂流程、有流程改進意識的人卻少之又少?！傲鞒蹄y行”的實踐曾經(jīng)在一定程度上規(guī)范了我國商業(yè)銀行的運營,提高了我國商業(yè)銀行的效率,但“流程銀行”在我國尚未發(fā)揮它的全部效用。排隊、顧客抱怨、銀行職員工作效率低下等現(xiàn)象隨處可見。顯然,“流程銀行”在我國的實踐需要反思和改善。近幾年,外資銀行不斷涌入中國,其先進的管理方式、多樣化的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務給國內(nèi)商業(yè)銀行造成了不小的沖擊。國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛進行金融創(chuàng)新,卻收效甚微。國內(nèi)顧客似乎對其設計的各類創(chuàng)新性金融產(chǎn)品不感興趣,存貸差仍然是其最主要的利潤來源。因此,對公信貸業(yè)務流程的效率對商業(yè)銀行至關重要。本文以G商業(yè)銀行為例,對G商業(yè)銀行的對公信貸業(yè)務流程進行了改善分析。文章首先介紹了早期的業(yè)務流程理論、業(yè)務流程再造理論(BPR)、流程管理理論(BPM)、銀行再造理論以及流程改善的相關研究和方法。文章運用基本統(tǒng)計分析、時間價值分析和客戶滿意度對G商業(yè)銀行的對公信貸業(yè)務流程現(xiàn)狀進行了定量診斷,從是否與客戶

需求一致、流程消耗、瓶頸環(huán)節(jié)、內(nèi)部控制的得當性、流程的穩(wěn)定性、流程的柔性六個方面對原有流程進行了定性診斷,運用定量和定性相結合的方法對G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)務現(xiàn)有流程進行了全面診斷。然后,文章運用頭腦風暴、德爾菲法、標桿比對法等為G商業(yè)銀行設計了一套對公信貸業(yè)務流程改善方案。最后,文章對流程改善的相關配套事項進行了說明。本文旨在為G商業(yè)銀行提供一套符合現(xiàn)狀的、可操作性強的、改善效果顯著的流程改善方案。因為G商業(yè)銀行在國內(nèi)具有很強的代表性,所以該套方案對其他商業(yè)銀行也具有一定的借鑒意義。

【英文摘要】With the brought forward of the Basel AgreementⅢ,the transitional period of Commercial Banks has come.How to give consideration to both safety and efficiency has been an emergent problem to commercial banks.As everyone knows, the improvement of processes can help enterprises solve this problem.In fact, early in Oct.24,2005, Minkang Liu, the chairman of the CBRC(China Banking Regulatory Commission), has proposed the concept of “Process Bank”.Since then, nearly all banks, no matter how large, are making efforts toward “Process Bank”.In nowadays, the phenomenon of everybody mentioning process arises in domestic commercial banks, but there are few people really understanding “process” and having the consciousness of improving.To some degree, the

practice of processing bank once normalized the running of domestic commercial banks and improved the efficiency of the domestic banks.However, “process bank” never played an ideal role in our country, the phenomenon of queuing, customer complaining and ineffective work of the bank clerks can be seen everywhere.It is obvious that the practice of “process bank” in domestic commercial banks need to be profoundly considered and improved.In the past few years, foreign banks poured into China, the advanced management methods, diversified products and the high quality of services bring a tremendous impact on domestic commercial banks.Though domestic commercial banks carry financial innovation, but the result is bad.Domestic customers seems like to be uninterested in these innovative financial products, the loan is still the main profit source.For this reason, the efficiency of corporate credit process is of great importance to commercial banks.This paper takes commercial bank G as an example to analyze the corporate credit business process.Firstly, the paper introduces the theories of the early business process, business process reengineering(BPR), process management theory(BPM), bank reengineering theory and methods of process diagnosis and analysis.Basic Statistics, time value analysis and customer satisfaction are

applied to quantitative analyze the present situation of the corporate credit process.The paper analyzes the original process qualitatively from demand of customers, process consumption, bottlenecks, internal controls, process stability and process flexibility.Then, the paper uses brainstorming, Delphi technique, benchmarking comparison method to design an improvement process of corporate credit this bank.Finally, the paper explains other measures related.This paper aims to provide an improvement process scheme which is suitable and feasible for the present situation to commercial bank G.Because bank G is the typical bank of China, the others may learn a lot from this scheme.【關鍵詞】流程改善 流程設計 商業(yè)銀行 對公信貸業(yè)務 【英文關鍵詞】Business Process Improvement Process Design Commercial Bank Corporate Credit 【目錄】G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)務流程改善分析8-9ABSTRACT9-10

第一章 緒論11-161.2 研究意義12-13

中文摘要

1.1 研1.3 研究背景與問題提出11-12究創(chuàng)新點13-14內(nèi)容15-16

1.4 研究方法14-151.5 研究框架與

2.1 早

第二章 相關理論與方法綜述16-28

2.2 業(yè)務流程再造(BPR)理論期業(yè)務流程理論16-1717-182.3 流程管理(BPM)理論18-202.4 流程診斷與

分析相關研究20-2222-2323-24法26-28斷28-4828-36

2.5 銀行再造理論與實踐

2.6.1 流程描述方法2.6.3 流程設計方2.6 流程改善方法23-282.6.2 流程診斷方法24-26第三章 G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)務流程現(xiàn)狀描述及診3.1 G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)務流程現(xiàn)狀描述3.1.1 業(yè)務辦理總流程29-31

3.1.3 其他基礎流程33-36

3.1.2 授信與審

3.1.4 G商業(yè)批流程31-33銀行對公信貸業(yè)務辦理實例36流程定量診斷36-4536-38析44-45

3.2 G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)務

3.2.1 客戶滿意度分析

3.2.3 時間價值分3.3 G商業(yè)銀行對公3.2.2 流程周期分析38-443.2.4 定量診斷結論45信貸業(yè)務流程定性診斷45-48務流程改善方案48-62設計思路49流程50-57計流程52-55審批流程57-58程60-62

第四章 G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)

4.2 主要

4.1 設計原則48-49

4.3 總體流程49-504.4 客戶營銷與管理

4.4.2 產(chǎn)品設4.5 授信與4.7 合同管理流5.1 企業(yè)文化

5.3 5.5 員參考文

4.4.1 客戶開發(fā)流程51-524.4.3 客戶管理流程55-574.6 用印流程58-60第五章 相關配套措施62-66中”流程思想”建設62信息系統(tǒng)建設63-64工培訓與激勵65-66獻67-69

5.2 組織結構優(yōu)化62-635.4 現(xiàn)場管理改善64-65第六章 結論與展望66-67

附錄70-74致謝69-70學位論文評閱

及答辯情況表74

第二篇：關于改善民生問題的分析(時政論文)

關于改善民生問題的分析

改善民生是經(jīng)濟發(fā)展的根本目的。只有著力保障和改善民生，經(jīng)濟發(fā)展才有持久的動力，社會進步才有牢固的基礎，國家才能長久治安。而近階段，國家對這一問題的解決熱點大致分為三個方面：

（一）促進教育公平

“教育是民生之基”，教育是強國富民的基礎，要努力提高國民素質，就要把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。在社會現(xiàn)代化的發(fā)展過程中，教育發(fā)展面臨著如同公平與效率難以兼得的沖突狀態(tài)的困境?？墒?，教育與社會、經(jīng)濟領域不同的是，教育領域的這一矛盾尤其自身的特殊性。在不同的階段中，教育公平問題的特征和重心是不同的：在教育發(fā)展初期，最重要的是普及教育；在教育初步普及后，要注重對教育品質的追求。

對于教育不公平現(xiàn)象--------從宏觀上看，一是教育投入在城鄉(xiāng)之間，東部、中部和西部之間的差距巨大。二是城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間，重點學校之間和普通薄弱學校之間辦學條件的差距巨大。三是師資隊伍在城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間，重點學校之間和普通薄弱學校之間差距巨大。從微觀上看，一是相當一部分學生難以承受高中和大學階段的學費。二是進城務工的農(nóng)民工子女上學比較困難。三是重點學校之間和普通薄弱學校教育質量相差懸殊，擇校壓力巨大。四是地區(qū)之間高等教育入學機會存在明顯差異。

當前我國學校辦學主體日益多元化，各地各校的辦學條件差異甚大，辦學理念在執(zhí)行過程中不盡一致；各地經(jīng)濟社會發(fā)展極不平衡，教育經(jīng)費投入普遍不足，這都迫切需要建立專門的監(jiān)管機構促進教育公平。

所以，國家必須：（1）推動公共教育的協(xié)調(diào)發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域之間的教育發(fā)展差距，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育發(fā)展，堅持農(nóng)村教育重中之重的地位。（2）健全教育資助制度和助學體系。（3）規(guī)范管理，從嚴治教。（4）建設和諧校園。

促進教育公平，保障社會公平是構建社會主義和諧社會的客觀要求。教育公平是人發(fā)展起點的公平，是社會公平的重要組成部分。促進教育公平，對保障社會公平和構建社會主義和諧社會具有重要意義。

（二）促進就業(yè)

就業(yè)是民生之本。要解決就業(yè)問題，就要實行“勞動者自主擇業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進就業(yè)”的方針，使人人有活干，有飯吃。

（1）大學生就業(yè)

近階段，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢嚴峻；大學生就業(yè)結構不合理；大學生就業(yè)市場不完善；用人單位的盲目人才高消費；高校就業(yè)指導滯后。

大學生就業(yè)當前存在三種矛盾即：一般性就業(yè)矛盾----由于缺乏足夠的工作崗位而引起的就業(yè)矛盾；選擇性就業(yè)矛盾----擴招前已存在的選擇性就業(yè)矛盾，擴招后隨畢業(yè)生的數(shù)量增加；結構性就業(yè)矛盾----經(jīng)濟結構和人才結構不適應。大學生就業(yè)難問題的原因比較復雜，還隱含著深層次的社會問題。所以在當前形勢下，解決此問題需要政府、學校以及整個社會的努力。政府應不斷深化改革，完善就業(yè)市場，采用積極的就業(yè)政策，積極疏通就業(yè)渠道，不斷完善就業(yè)市場；用人單位要樹立科學的人才觀；各高校也要強化內(nèi)部改革，高校畢業(yè)生就業(yè)率與就業(yè)層次的高低是一所高校辦學成功的重要標志，因此學校要主動適應市場，適時調(diào)整專業(yè)結構，加強基礎學科、應用學科的建設，更新教學內(nèi)容，重視教學方式的改革，提高教學質量，根據(jù)市場需求開設新專業(yè)，靈活的調(diào)整

專業(yè)設置等等；加強對大學生的就業(yè)指導、；大學生應提高自身素質，更新就業(yè)觀念。

（2）農(nóng)民工就業(yè)

農(nóng)民工就業(yè)難的問題已經(jīng)成為了我們必須解決的社會問題。農(nóng)民工就業(yè)難的原因：①戶籍方面的原因。②經(jīng)濟方面的原因。③文化方面的原因。

所以國家必須健全勞動力市場和農(nóng)民工公共就業(yè)信息和服務體系；發(fā)展農(nóng)村勞動力職業(yè)教育和技能培訓制度；加快建立公共服務制度，深化社會管理制度改革；制定有關法律，依法保護農(nóng)民工就業(yè)權利；深化戶籍制度改革，力爭在 “十二五”期間，在農(nóng)民工進城落戶定居上取得突破。

（三）就業(yè)腐敗

近階段在就業(yè)問題上經(jīng)常出現(xiàn)就業(yè)腐敗現(xiàn)象。所以要消除所謂的“財政供養(yǎng)人員編制”，增加機會公平；消除“黨組成員一致通過”的舊規(guī)，嚴格遵守《國家行政機關工作人員回避暫行規(guī)定》；以立法方式確認“財政供養(yǎng)人員”的編制員額；加強制度建設，細化管理規(guī)章；事業(yè)單位招聘制度進一步規(guī)范和完善。

改善民生刻不容緩，建設社會主義和諧社會，就必須要保障民生，改善民生。