第一篇：十戶聯(lián)防客服手冊

湖北電信十戶聯(lián)防客服手冊

手冊編制單位：湖北號百信息服務分公司 編制日期：2011-4-22

文檔說明 使用對象

（主要面向客服及營銷人員）版本信息

V1.0

1.產(chǎn)品介紹

1.1 產(chǎn)品定義

“十戶聯(lián)防”是湖北電信基于現(xiàn)有電話網(wǎng)絡及省168平臺所開通的一項自有產(chǎn)品。通過將若干個用戶編組成一個聯(lián)防群組，借助用戶的電話終端，實現(xiàn)發(fā)生警情時“一家求助、十家響應”的效果，從而實現(xiàn)鄰里互助。本產(chǎn)品核心功能包括編組聯(lián)防、告警求助、警情通知、警情分發(fā)等。產(chǎn)品接入碼：#9。

電話用戶開通本產(chǎn)品后，在遇到險情時只要撥打“#9”，系統(tǒng)將自動以預設的語音內(nèi)容，向聯(lián)防組內(nèi)其他成員發(fā)起語音外呼，同時向群組內(nèi)天翼手機發(fā)送求助短信。

2.使用條件

2.1 范圍客戶

本產(chǎn)品面向全省預付費和后付費電話用戶開放，包括固定電話（含小靈通、村村通）、天翼手機。限制卡類、公用電話、免費電話辦理本產(chǎn)品。2.2用戶辦理條件

用戶需擁有一部電信電話終端即可申請辦理。

2.3客戶使用條件

擁有一部電信電話即可。產(chǎn)品賣點

（1）一戶報警，十戶響應。

電話用戶開通本產(chǎn)品后，在遇到險情時只要撥打“#9”，系統(tǒng)將自動以預設的語音內(nèi)容，向聯(lián)防組內(nèi)其他成員發(fā)起語音外呼，同時向群組內(nèi)天翼手機發(fā)送求助短信。

（2）區(qū)域警務電話聯(lián)動。

每個群組可設置一部警務電話，在征得電話所有者同意后，可將村、鎮(zhèn)、派出所等治安聯(lián)防單位的治安值班電話設置成警務電話，聯(lián)動報警。

（3）操作簡便，報警迅速。

只需按“#9”即可實現(xiàn)報警，系統(tǒng)內(nèi)置報警語音，無需過多的人工操作，操作簡便，報警迅速。產(chǎn)品功能

本業(yè)務利用用戶自有的電信通信終端，將居住鄰近的若干戶（每組最多40戶）整編為一個聯(lián)防群組，當任何一個用戶遇到險情或其他需要緊急幫助和救援的情況時，只要在電話上撥打“#9”，聯(lián)防組內(nèi)其余成員會立即收到代用戶系統(tǒng)發(fā)出的求援信息，同時對天翼聯(lián)防成員發(fā)送一條短信。實現(xiàn)“一戶求援、十戶響應”的效果。從而實現(xiàn)警情分發(fā)、鄰里互助。

主要功能如下：

1、編組聯(lián)防：可對用戶進行編組，如：每40戶左右的人家編為一組，可按行政區(qū)域對用戶資料進行劃分和管理，各村、鎮(zhèn)治安聯(lián)防單位可以查看本轄區(qū)內(nèi)的分組情況。

2、告警求助：用戶使用固話或天翼手機撥打“#9”，系統(tǒng)接收用戶告警，并提示用戶告警信息發(fā)送成功。

3、警情通知：系統(tǒng)在接收到用戶發(fā)來的告警求助后，判別用戶身份，并通過語音、短信通知同組的其余人員。

4、警情分發(fā)：系統(tǒng)在接收到用戶發(fā)來的告警求助后，判別用戶身份，并將警情送到對應的村、鎮(zhèn)、派出所等治安聯(lián)防單位。

5、語音對講：用戶開通語音對講功能后，可與同組內(nèi)的人員進行實時語音對講，及時溝通事件情況。產(chǎn)品資費

本產(chǎn)品包括通信費和功能費。

（一）通信費

1、固網(wǎng)用戶（含小靈通、村村通）撥打“#9”求助，免收通信費。

2、天翼手機用戶接聽求助電話，按用戶套餐標準收取本地或漫游通信費；天翼手機用戶接收求助短信免費。

（二）功能費

1、功能費標準為2元/月。

2、用戶申請開通/退訂本產(chǎn)品，立即開通/退訂功能，開通/退訂當月按日收取功能費，其余整月按月收取功能費。預付費用戶費用按日扣除，后付費用戶按月合帳收費。使用方法

電話用戶開通本產(chǎn)品后，在遇到險情時只要撥打“#9”，系統(tǒng)將自動以預設的語音內(nèi)容，向聯(lián)防組內(nèi)其他成員發(fā)起語音外呼，同時向群組內(nèi)天翼手機發(fā)送求助短信。客戶服務

1、業(yè)務開通、取消、變更受理渠道：營業(yè)廳；

2、業(yè)務咨詢、投訴渠道：10000號；

10000號客服人員接收到用戶投訴后，先預處理，判斷、分析后進行派單，并進行全程跟蹤和處理反饋。

1、業(yè)務咨詢、定制查詢、業(yè)務使用類問題，按現(xiàn)有用戶咨詢流程處理；

2、故障類、功能類問題，將工單轉派至號百客服崗，由由號百客服崗配合處理。

客戶咨詢、投訴處理流程見下圖：

常見問題FAQ 1.“十戶聯(lián)防”是什么業(yè)務？有什么功能？

答：“十戶聯(lián)防”是湖北電信的一項新業(yè)務，產(chǎn)品主要功能是將若干個用戶電話組成一個聯(lián)防群組，借助用戶電話終端，通過開通該業(yè)務實現(xiàn)發(fā)生警情時“一家求助、十家報警”的效果，從而實現(xiàn)鄰里互助。

每個聯(lián)防群組最多容納40個電話號碼，開通“十戶聯(lián)防”業(yè)務后，群組內(nèi)任何一個用戶在注冊電話上撥打“#9”，系統(tǒng)自動向聯(lián)防組內(nèi)其他用戶撥打電話呼救，并向手機發(fā)送短信，實現(xiàn)報警求救的功能。

2、如何發(fā)布求助/求救信息？

答：已辦理聯(lián)防業(yè)務的固定電話，撥打#9即可發(fā)布求助/求救信息。目前，天翼手機用戶可加入聯(lián)防群組，但不能撥打#9發(fā)布求助/求救信息，可接收求助信息。

3.如何咨詢、投訴? 答：咨詢、投訴本產(chǎn)品，請撥打10000。您可以到當?shù)仉娦艩I業(yè)廳、電信客戶經(jīng)理咨詢；

4、如何開通“十戶聯(lián)防”業(yè)務？

答：在當?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理。辦理本業(yè)務，需簽訂《“十戶聯(lián)防”業(yè)務入網(wǎng)協(xié)議書》。

5.“十戶聯(lián)防”業(yè)務怎么收費？

答：包括功能費和通信費。

固定電話開通聯(lián)防功能，功能費2元/月；移動電話可加入，但僅能接受求助信息，不收功能費。

固定電話撥打“#9”，免通信信費；移動用戶接聽求助電話，按用戶套餐標

準收取本地或漫游通信費；移動用戶接收短信求助信息，免費。

6、哪些類型的電話用戶不能辦理“十戶聯(lián)防”業(yè)務？

答：公話用戶、欠費用戶、免費電話用戶。

7.如何撤消“十戶聯(lián)防”業(yè)務？

答：需到電信營業(yè)廳撤消“十戶聯(lián)防”業(yè)務。

因為您取消“十戶聯(lián)防”業(yè)務后，會對其他聯(lián)防成員的聯(lián)防關系造成影響。

8.我如何繳納功能費用？

答：用戶申請開通本產(chǎn)品，立即開通功能，開通當月按日收取功能費，其余整月按月收取功能費。預付費用戶費用按日扣除，后付費用戶按月合帳收費。

9.撤消了“十戶聯(lián)防”業(yè)務，如何收費？

答：用戶申請退訂本產(chǎn)品，立即退訂功能，退訂當月按日收取功能費。

10.為什么固定電話辦理移機、改號時，需要強行拆除“十戶聯(lián)防”業(yè)務？

答：辦理移機，固定電話的位置改變，不宜使用原址的聯(lián)防群組。您可在移機、改號后，用新的電話號碼按裝機地址就近辦理“十戶聯(lián)防”業(yè)務。

11、辦理過戶業(yè)務時，需要再重新辦理“十戶聯(lián)防”業(yè)務嗎？

答：在辦理過戶業(yè)務時，如不變更套餐或提出取消“十戶聯(lián)防”業(yè)務，不需重新申請本產(chǎn)品。

12、撥打“#9”發(fā)布求助信息不成功怎辦？

答：無論您的求助信息是否成功發(fā)布，您需撥打110報警。

如果撥打“#9”發(fā)布求助信息不成功，您可撥打10000咨詢。

第二篇：十戶聯(lián)防

“十戶聯(lián)防”概述

什么是十戶聯(lián)防呢？簡單地說，就是把分散居住的村鎮(zhèn)村民,大約每10戶左右，按就近居住的原則，歸攏成一個聯(lián)防小組,這個小組作為一個聯(lián)防群體，成為聯(lián)手防范單位。我們在每家每戶都裝一個既有接收又有發(fā)送功能的不同編碼的報警裝置,也可以叫做緊急呼叫報警器,誰家有意外發(fā)生的時候，輕輕一按,其他9戶都顯示出這個發(fā)送者的編號,例如:7號,這樣的話,所有其余家庭就同時聽到了報警聲，聽見報警的其他9家人家的人就立即趕去發(fā)生警情的7號家庭去處理警情.發(fā)射距離要求是兩兩間在方圓1000米以上.這時，不編在這個組內(nèi)的其他聯(lián)防小組單位的農(nóng)戶報警器是不能響的。

編輯本段平安農(nóng)村

構建和諧社會的基礎是，讓全社會參與這個宏大的工程。它涉及面很廣。小到偷雞摸狗，大到農(nóng)村黑惡勢力防范，以至森林防火，水源投毒，聚眾賭博，封建迷信，群體斗歐等等，任何一個點，都要做到安全防范，光靠警察當然是不夠的。在我過，農(nóng)村人口8億，99.99%以上地區(qū)屬于農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村如果沒有平安和諧，整個和諧社會就是空話。黨和政府下大力氣創(chuàng)導的構建和諧社會，平安農(nóng)村，平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)是基礎中的基礎，是中國安防產(chǎn)業(yè)下一步的重中之重，是時代給了整個行業(yè)一個大發(fā)展的契機。隨著農(nóng)村步入小康，農(nóng)民對平安祥和的渴求，中華民族復興大業(yè)要求從整個中國社會必須長期和諧發(fā)展的戰(zhàn)略出發(fā)，這塊蛋糕，未來3年內(nèi)，大到超出所有人的想象。

建立以十戶聯(lián)防為最基本元素的聯(lián)防體系,長遠來說,沒有大型電信運營商的參與是不行的.銀帳系統(tǒng),老百姓的內(nèi)部費用監(jiān)督體系,必須有公信力強的費用核銷鑒定體系.同樣,運營商通過這個模式,也可以大幅度提高固話開發(fā)業(yè)務,每個鄉(xiāng)保守計算,也會增加2000部固話安裝.一個縣就是3萬部,一個市可以增加45萬部.農(nóng)村電信市場大有可為。編輯本段“十戶聯(lián)防”智能接警管理系統(tǒng)

“十戶聯(lián)防”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版是深安集團對多年來對安防行業(yè)發(fā)展業(yè)務需求進行仔細分析總結，以“和諧社會，平安城市”為指導思想，結合多年來在智能防盜報警系統(tǒng)領域的研發(fā)經(jīng)驗，在技術上進行深度網(wǎng)絡化的拓展，研發(fā)成功的新一代網(wǎng)絡智能接警管理系統(tǒng)。

“十戶聯(lián)防”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版產(chǎn)品經(jīng)過在各地小區(qū)范圍進行測試完善，能夠方便準確的對用戶防盜報警器所發(fā)出的報警信息進行識別和處理，做到及時、準確。為進一步增強小區(qū)安保系統(tǒng)提供了保障。編輯本段“十戶聯(lián)防”系統(tǒng)特色

“十戶聯(lián)防”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版是深安集團采用現(xiàn)代通信技術、計算機技術、無線通信技術等開發(fā)而成的警情快速響應系統(tǒng)，從而達到快速接警、處理與上級部門調(diào)度的目的。系統(tǒng)具有良好的規(guī)模適應性、管理適應性；采用了智能路由技術，報警和客戶信息同步技術，警情處理一體化技術、數(shù)據(jù)的及時備份恢復技術,提供遠程運行維護,管理,更新,升級功能。

十戶聯(lián)防系統(tǒng)具有以下顯著特色：

1.使用SQL server 2000/2005 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，更大容量，更高可靠性；

2.TCP/IP網(wǎng)絡信息傳輸，更便捷，更安全；

3.支持多臺接警中心硬件平臺的協(xié)同工作，易于擴展；

4.產(chǎn)品易于遠程維護,升級,更新;

5.接警中心內(nèi)附多顆高性能低功耗的微處理器芯片；

6.各路線路狀態(tài)判斷，電話線斷線檢測功能；

7.接警卡面板有狀態(tài)燈提示；

8.支持報警代碼警情自定義，以及四種報警顯示方式

9.客戶資料可編輯/打印/導出等維護功能

10.系統(tǒng)用戶密碼經(jīng)過多重加密，保證用戶安全，支持多用戶權限管理

11.增加數(shù)據(jù)庫備份、恢復和操作日志記錄功能，防止數(shù)據(jù)遭到惡意破壞

“十戶聯(lián)防”系統(tǒng)基本技術參數(shù)

1.支持ICP/IP協(xié)議/COM串口切換使用；

2.客戶端運行環(huán)境：WINDOWS 95/98/ME/NT/2000/XP/2003；

3.服務器端運行環(huán)境：WINDOWS2000 /2003；

4.使用SQL server 2000/2005 大型數(shù)據(jù)庫；

5.支持多種報警通訊協(xié)議：SA/4+2/6+2/ Contact ID； “十戶聯(lián)防”系統(tǒng)組成與網(wǎng)絡拓撲結構

“十戶聯(lián)防”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版拓撲結構（見右圖）

十戶聯(lián)防拓撲圖

“十戶聯(lián)防”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版由服務器端軟件和客戶端軟件兩部分組成，涉及到的硬件設備需要單獨購買，以下是系統(tǒng)組成列表：

接警中心機若干（根據(jù)用戶數(shù)量可選擇）；

“十戶聯(lián)防”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版軟件一套

接警數(shù)據(jù)服務器一臺

客戶端PC及客戶端軟件

所有設備需接入INTERNET 編輯本段“十戶聯(lián)防”系統(tǒng)功能

·多用戶管理，用戶分級，權限明確；

·接警中心網(wǎng)絡接入，靈活設置接警線路，無論何處，接入網(wǎng)絡即可。

·接警中心數(shù)量可根據(jù)用戶量任意配置，·自動識別報警電話及警情信息，·單臺接警中心最大可擴充至32路

·最新報警信息列表顯示，責任區(qū)域實現(xiàn)彈窗警示

·報警位置地圖實時顯示

·報警信息即時打印

·支持報警代碼警情自定義，以及四種報警顯示方式

·客戶資料可編輯/打印/導出等維護功能

·系統(tǒng)用戶密碼經(jīng)過多重加密，保證用戶安全，支持多用戶權限管理

·增加數(shù)據(jù)庫備份、恢復和操作日志記錄功能，防止數(shù)據(jù)遭到惡意破壞

·電話線斷線檢測功能

·接警卡面板有狀態(tài)燈提示

第三篇：十戶聯(lián)防實施方案

深入推行村(社區(qū))“互助聯(lián)防、十戶聯(lián)防、邊界聯(lián)防”

建設工作實施方案

為進一步加強社會治安綜合治理基層基礎“大防控”體系建設工作，切實推進村(社區(qū))農(nóng)戶小技防入戶，貫徹落實縣政法委、縣綜治辦關于開展“互助聯(lián)防、十戶聯(lián)防、邊界聯(lián)防”聯(lián)動互助平臺建設的要求，確保社會持續(xù)穩(wěn)定，共創(chuàng)平安中坪建設，特制定如下工作實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的十七屆四中全會精神，緊緊圍繞黨委、政府關于全面推進平安中坪建設的決策部署，落實平安“三大建設”工作目標，以完善大防控體系建設為重點，強化責任，加大技防投入，進一步提升平安建設績效，確保社會穩(wěn)定，治安安定，為提前達小康，躋身重點鎮(zhèn)建設營造良好的社會治安環(huán)境。

二、工作目標

將縣綜治辦工作部署與我鎮(zhèn)開展的“互助聯(lián)防、十戶聯(lián)防、邊界聯(lián)防”有機結合，形成互助聯(lián)防、十戶聯(lián)防、邊界聯(lián)防，守望平安。共創(chuàng)平安中坪治安形象。

三、推進措施

1、加強組織領導。各村(社區(qū))要將“互助聯(lián)防、十戶聯(lián)防、邊界聯(lián)防”工程，作為為民辦實事的重點工程做好做實，做到主要領導親自抓，分工領導具體抓，分工明確，措施到位，實行任務層層分解，形成一級抓 一級的責任鏈條，確保一抓到底。

2、強化宣傳發(fā)動。一是通過召開村組干部會、村(社區(qū))民代表會等多種形式，廣泛宣傳縣、鎮(zhèn)小技防入戶的要求精神，統(tǒng)一干群思想認識。二是要利用廣播、標語、宣傳欄、發(fā)放宣傳小貼等宣傳形式進行廣泛深入地宣傳，做到家喻戶曉，人人明白，真正讓干群了解“十戶聯(lián)防、鄰里互助”小技防入戶工程的作用和意義。三是村(社區(qū))、組干部做好登門入戶的宣傳動員工作，提升干群參與熱情，保證安裝入戶率。

四、考核獎懲

1、鎮(zhèn)綜治辦將其納入2011社會治安綜合治理暨平安建設重要內(nèi)容之一，在考評考核總分中列出5分用于專項考核，考核按總入戶安裝率80%為基數(shù)。

2、在規(guī)定時間內(nèi)完不成任務基數(shù)的,每少5個百分點扣1分；低于任務數(shù)50%的不得分，村(社區(qū))主要負責人向鎮(zhèn)主要領導說明情況并限期完成，視情節(jié)在年終考核時給予末位警示。

中坪鎮(zhèn)政法委 二〇一一年十月十日

第四篇：十戶聯(lián)防報警器

十戶聯(lián)防報警器

十套現(xiàn)場報警主機、內(nèi)置喇叭,產(chǎn)品說明書（單戶用戶可根據(jù)需要增加紅外探測器、門磁、遙控等配件，普通無線紅外探測器35元/個、無線門磁15元/個、遙控15元/個）

系統(tǒng)功能介紹：

1、十戶聯(lián)防功能---當遇到緊急情況時，按一下遙控器上的緊急發(fā)射按鈕，報警主機立即報警，同時與本機聯(lián)防主機同時報警，并顯示出當前報警的地址方位，十戶為一個聯(lián)防單位。

2、防盜報警功能---用戶可以利用對碼的方法將紅外探測器或門磁探測器對入主機，紅外探測器對準貴重物品或通道安裝，如農(nóng)用車輛等，門磁探測器安裝在門上，當夜晚睡覺時按下遙控器上的布防鍵，如有小偷潛入，報警器立即報警。

安裝方法：

1、將主機安裝在室內(nèi)通風干燥的地方，把天線全部拉出，將電源插頭插入220V交流電源，開啟面板上的開關并把

音量旋轉到最大，主機經(jīng)過幾秒種的自檢后即回到待機狀態(tài)，在待機的狀態(tài)下LED燈顯示本機號碼，在報警狀態(tài)下

鳴響警笛，同時LED燈顯示報警方位并快速閃爍。

2、遙控器上有3個按鈕，布防、撤防、緊急求助，布防鍵用于晚上睡覺前或外出時對主機的布防，撤防鍵用于早上 起床時或回家時對主機的撤防，緊急求助鍵用于在遇到緊急情況下的聯(lián)防求助，主機面板上的緊急求助按鈕和撤防 按鈕功能和遙控器上的一樣。

3、用戶如需要添加探測器用于防盜功能，用個細的東西按下主機面板上的對碼按鍵并保持不放，等警笛“嘟”一聲

松開，然后依次裝入購買的紅外探測電池或將門磁的磁鐵錯開一下，主機接收探測器的地址并保存起來，對碼完成后按一下對碼鍵退出，20秒無操作自動退出。

第五篇：十戶聯(lián)防工作管理制度

十戶聯(lián)防工作管理制度

一、推選制度：由每個聯(lián)防小組推選一名組長，組長原則上由有一定影響、有威望，熱心治安工作的同志擔任。

二、工作制度：“十戶聯(lián)防”責任區(qū)由組長牽頭，組織聯(lián)防戶輪流值班，保護村民安全。聯(lián)防值班員要協(xié)同村巡邏隊隊員開展治安防范活動，三、議事制度：村綜治領導小組每月、每季度召開一次會議，研究、部署當前治安聯(lián)防工作重點，節(jié)假日等特殊時期要專門召開會議，研究和布置治安防范工作。

四、培訓制度：村委每年對各聯(lián)防組長進行一次培訓。組織聯(lián)防組長學習黨的政策和法律法規(guī)，學習綜治業(yè)務知識，將創(chuàng)平安與謀發(fā)展有機結合在一起，以提高聯(lián)防組長法律政策水平。

五、評比表彰制度：村綜治領導小組負責每年年終開展一次評比表彰活動，對工作成績突出的“十戶聯(lián)防”小組長、成員進行表彰和獎勵，對工作不稱職的組長及時調(diào)換。

十戶聯(lián)防組長工作職責

一、聯(lián)防組長在村綜治小組的領導下，負責本聯(lián)防區(qū)內(nèi)社會治安安全生產(chǎn)、防火防盜的組織、協(xié)調(diào)工作，督促聯(lián)防戶開展自防自治活動。

二、大力宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)，提高村民治安防范意識。

三、不定期組織聯(lián)防戶開展治安巡邏活動，落實治安防范措施。

四、收集本聯(lián)防區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)信息，排除安全隱患，宣傳防火防盜防詐騙相關知識。

五、第一時間趕到需要救助的農(nóng)戶家中，開展相應的救助并及時上報信息；掌握聯(lián)防戶人員動態(tài)，交流聯(lián)防情況，解決聯(lián)防工作遇到的問題和困難。

六、注意災害信息收集，加強避險抗災知識宣傳，引導轄區(qū)村民規(guī)避災害事故。

七、組織開展平安創(chuàng)建活動，保持村容村貌，樹立良好風氣。

八、協(xié)助村委做好其它治安工作。

九、收集村情民意，反饋村民對治安防控工作的建議與意見。

兩戶聯(lián)保、十戶聯(lián)防公約

一、鄰里互助，村民有困難時，伸出援助之手給予幫助。

二、鄰里互敬互愛，村民見面，熱情招呼，禮貌待人。

三、鄰里互讓，與村民發(fā)生矛盾時，勇于自省，將心比心，軟化矛盾。

四、鄰里守望，村民門口有異響或陌生人在外徘徊時，主動關心詢問，防止不法分子侵害。

五、提供方便，村民有來客來訪而主人不在時，代傳口信。

六、愛護環(huán)境，做好自家門前的環(huán)境衛(wèi)生，不占公共空間及消防通道。