第一篇：漢中分校-面試-石康安-從《人民的名義》看丁義診“蹲式窗口”

從《人民的名義》看丁義診“蹲式窗口”

華圖教育 石康安

【熱點事件回顧】

日前，有媒體報道熱播電視劇《人民的名義》中的光明區丁義診“蹲式窗口”如今有了現實版，繼鄭州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有網友反映，在株洲火車站派出所、沈陽中國醫科大學附屬第一醫院等單位，也有此類窗口。多地服務窗口相繼被網友反映“過于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。

經據媒體報道后，鄭州社保局日前將工作人員與市民阻隔開的玻璃圍欄已經撤掉，服務臺三面呈開放式，辦事大廳里的叫號機重新啟用，并增派工作人員維持秩序，組織市民有序排隊。同樣，針對株洲火車站制證窗口太低、座椅沒有擺在制證窗口正前方等問題，湖南省公安廳官方微博18日下午發布消息稱，湖南株洲火車站派出所第一時間進行了整改，派出所已將辦證鐵門拆掉，實施開放辦公?！竞诵脑u論】

評論一：針對丁義診“蹲式窗口”有評論分析，“蹲式窗口”主要出現在政府基層部門，面對普通民眾辦事，本來是服務型窗口，卻因設置不當，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出部分基層單位“門難進、臉難看、事難辦”的現實尷尬。

上述評論指出，改變物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門思維里的“蹲式窗口”，則難得多。基層單位需要切實轉變為服務型政府部門，以服務質量為考評標準，并將考評權交到民眾手里，從而倒逼基層單位轉變服務思維。

評論二：專家稱為民服務不能高高在上，“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事，此類問題其實由來已久。此前，有媒體報道，2014年，浙江溫州市蒼南縣龍港鎮湖前社區衛生院，二樓的接種疫苗登記窗口只有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引發外界關注與討論。

對此現象，有評論指出，好作風造就好門面，一個單位作風的好壞，通過辦事窗口可以直接體現出來，群眾有沒有得到尊重和重視，百姓對政府工作的評價，均源于這些平時打交道的窗口職能部門，還有窗口的服務人員。

評論三：浙江大學公共政策研究院副院長范柏乃教授在接受中新網記者采訪時也表示，“蹲式窗口”的存在，說明了一些單位的窗口部門服務意識欠缺，為民服務的理念還沒有完全建立起來，并不了解自身是為誰服務，服務目的是什么。

范柏乃指出，作為為民服務的窗口，尤其是一些行政部門的服務窗口，要建立以百姓為中心的服務宗旨。既然要為老百姓服務，窗口的設置高度、形狀、顏色等理當符合一般百姓的心理、生理特征，應盡可能方便百姓辦事，為民服務不能高高在上。

【模擬題】

電視劇《人民的名義》熱播后，劇中光明區丁義診“蹲式窗口”被廣大群眾熱議，并且發現不上現實版。這一現象經媒體曝光后得到集中整治，有人說改變物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門思維里的“蹲式窗口”，則難得多。談談你的看法。

【參考解析】

政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心。在當下政務架構體系中，最接地氣的就是便民窗口，它能直接反映公共服務的水平、能力。但在很多時候，問題在于一些窗口也沒有做好，出現了電視劇中“丁義診式窗口”，“蹲式窗口”雖然火了，但只是政務窗口的一種表現形式而已。政務窗口深層次問題是我們部分地方政府依舊是“臉難看、話難聽、事難辦”，甚至是部分地方政府“懶作為”“慢作為”的表現，究其原因有：

“蹲跪式窗口”的長期存在，一方面是源于一些單位的窗口部門及其工作人員服務意識欠缺和“官本位”思想的存在，前來辦事的人民群眾被當成“辦事者”，而非“服務對象”，同時政府管理部門也沒有一套完整的問責機制，在群眾辦事過程中遭遇不公平待遇時沒有及時追究相關責任人員的責任；另一方面是廣大人民群眾在自身辦事過程中遇到受阻更多都是選擇忍讓的態度，沒有行使手中的監督權，對政府工作人員不作為、懶政等行為進行監督。而對“蹲跪式窗口”的治理絕不能止于“拆拆補補加倆凳子”。還需要多管齊下、多措并舉來治理這類問題。

首先，首先應該是對全心全意為人民服務的意識的喚醒，用“服務者”的心態，真正創造一個讓老百姓舒心、放心、安心的公共服務環境，例如可以通過工作人員緊呢個服務培訓等內容提升服務技能與技巧。

其次，在向服務型政府轉變過程中，很多政務窗口不斷轉型，有地方政府提出了辦理時限、辦事結果、辦事評分等具體措施，向一些社會化服務窗口學習。拿銀行的辦事窗口來說，干凈有序、排隊拿號，明亮設計、公開辦公，就是很多政務窗口學習的榜樣。

最后，建立完善的監督制約機制，鼓勵群眾行使自己得監督權，對于部分政府工作人員的“懶作為”“慢作為”情形要做到發現一起處置一起零容忍的態度。

總之，惟有通過實實在在的惠民方法，改善“樹懶”式的辦事作風，才能讓群眾的滿意度更高。而把窗口設計做到盡量人性化，則是導向服務型政府建設的重要一步。別在出現“蹲式窗口”以人民的名義傷害人民的尊嚴。