第一篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理高級(jí)版案例分析答案

整合管理部分

2015年上半年 試題三(25分)[問(wèn)題1]（12分）

結(jié)合案例，除了項(xiàng)目經(jīng)理能力因素之外，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成項(xiàng)目目前狀況的可能原因。公司對(duì)項(xiàng)目重視不夠，認(rèn)為項(xiàng)目比較簡(jiǎn)單，在需求都沒(méi)確定的情況下就盲目樂(lè)觀。計(jì)劃制定存在問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各子計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行審核把關(guān)，只是把各子計(jì)劃歸并為項(xiàng)目管理計(jì)劃，可能導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不符合項(xiàng)目實(shí)際情況。

需求分析存在問(wèn)題，只是在初步了解客戶(hù)需求情況下就進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，導(dǎo)致后期大量 需求變更。

需求管理做的不好，對(duì)需求變更沒(méi)有走變更流程，導(dǎo)致需求蔓延。進(jìn)度管理存在問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)的跟蹤控制，導(dǎo)致進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離。

質(zhì)量管理方面存在問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，導(dǎo)致質(zhì)量指標(biāo)暴露出很多問(wèn)題。

項(xiàng)目管理辦公室對(duì)項(xiàng)目監(jiān)督不夠，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問(wèn)題并給與指導(dǎo)。溝通存在問(wèn)題，由于沒(méi)有就項(xiàng)目中存在的問(wèn)題及時(shí)與公司進(jìn)行溝通，導(dǎo)致公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候?qū)?xiàng)目存在的問(wèn)題感到不可理解。[問(wèn)題2]（9分）

作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)統(tǒng)一考慮項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個(gè)要素的變動(dòng)，都會(huì)引起其他要素的變動(dòng)。

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系

三要素之間是相互作用、相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系。

（2）請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明，為了保證項(xiàng)目按照最初的設(shè)想按時(shí)完工，項(xiàng)目經(jīng)理還可以采取哪些措施？

投入更多優(yōu)質(zhì)的資源以加快活動(dòng)進(jìn)程。指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的人去完成 減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求

通過(guò)改進(jìn)方法或者技術(shù)提高生產(chǎn)效率 采用快速跟進(jìn)方法

加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，是項(xiàng)目交付物、階段成果及時(shí)得到客戶(hù)確認(rèn) 在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)適當(dāng)加班

加強(qiáng)對(duì)交付物、階段成果的檢查和監(jiān)控，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而返工 [問(wèn)題3]（4分）A、D、E、H

2015年上半年 試題二(25分)[問(wèn)題1]（15分）

你認(rèn)為該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)逐條說(shuō)明并給出正確的做法 對(duì)于客戶(hù)提出的要求全盤(pán)接受，而沒(méi)有進(jìn)行工期和技術(shù)上的可行性分析。正確做法應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)提出的要求進(jìn)行可行性分析，并在合同上面進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明。項(xiàng)目經(jīng)理選拔方面存在問(wèn)題，直接選拔了技術(shù)水平高的老李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。正確做法應(yīng)該是對(duì)老李先進(jìn)性項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，使其具備項(xiàng)目管理方面的知識(shí)和能力。

由于怕客戶(hù)終止合同，未及時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)度延誤情況告訴客戶(hù)，導(dǎo)致進(jìn)度延誤不斷擴(kuò)大。正確做法應(yīng)該是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)與客戶(hù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通，找到原因共同解決防治問(wèn)題嚴(yán)重化。項(xiàng)目經(jīng)理老李項(xiàng)目管理上存在問(wèn)題，認(rèn)為只要加班幾點(diǎn)就可以把進(jìn)度趕回來(lái)，而沒(méi)有意識(shí)到進(jìn)度延誤是多方面的原因，要進(jìn)行綜合分析。正確做法是第一進(jìn)度發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤后，就要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，找出進(jìn)度延誤原因，并采取相應(yīng)措施。

老李工作定位上存在問(wèn)題，遇到技術(shù)問(wèn)題，老李代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)，雖然最終解決了技術(shù)問(wèn)題，但項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)了更多延誤，老李應(yīng)該把重心放在管理上，可以對(duì)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，但更多的工作應(yīng)該是項(xiàng)目整體把控。

質(zhì)量保證工作方面存在問(wèn)題，怕質(zhì)量保證工作影響工期，老李要求QA在項(xiàng)目階段末再進(jìn)行檢查，導(dǎo)致后面質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。正確應(yīng)該是讓質(zhì)量保證工作貫穿項(xiàng)目始終，讓QA人員對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

與客戶(hù)的溝通存在問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)向客戶(hù)提供項(xiàng)目績(jī)效信息，讓客戶(hù)了解項(xiàng)目情況。正確做法是在項(xiàng)目進(jìn)行中及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效信息提供給客戶(hù)，讓客戶(hù)了解項(xiàng)目情況，并對(duì)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，大家共同商議解決。公司項(xiàng)目管理存在問(wèn)題，對(duì)于項(xiàng)目中存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行指導(dǎo)。正確的做法應(yīng)該是公司定期對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)老李解決，而不是撒手不管。[問(wèn)題2]（4分）

除了行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)外，你認(rèn)為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備哪些知識(shí)與能力？ 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ) 良好的溝通能力 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 成就感強(qiáng)工作有激情 具備鍥而不舍的精神 獨(dú)立創(chuàng)新的工作能力

善于總結(jié)和運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) [問(wèn)題3]（6分）

1、錯(cuò)

2、對(duì)

3、錯(cuò)

2014年下半年 試題三(25分)【問(wèn)題1】

項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題：

1、項(xiàng)目章程的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。

2、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單且不具體。

3、制訂上述文件時(shí)未請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及客戶(hù)代表參加，導(dǎo)致遺漏不少必要的內(nèi)容。

4、對(duì)項(xiàng)目干系人識(shí)別不充分。

5、對(duì)項(xiàng)目干系人的需求了解不細(xì)致。

6、啟動(dòng)工作未按照公司管理流程執(zhí)行。

【問(wèn)題2】

該項(xiàng)目的干系人主要包括：

乙方項(xiàng)目經(jīng)理王工、甲方項(xiàng)目經(jīng)理趙主任、甲乙雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)、甲方原有信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或維護(hù)人員、用戶(hù)、甲乙雙方的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、全體團(tuán)隊(duì)成員、乙方的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員。【問(wèn)題3】

（1）A、B、D、E、G（2）A、B

2014年上半年 試題三(25分)

【問(wèn)題1】(10分)

結(jié)合案例，說(shuō)明在子項(xiàng)目1終止時(shí)張工的做法是否存在不足?如何從管理收尾及合同收尾兩個(gè)方面進(jìn)行彌補(bǔ)? 【答題要點(diǎn)】

在子項(xiàng)目1終止時(shí)張工的做法存在不足。張工只是通知李工將子項(xiàng)目1資料歸檔，在管理收尾及合同收尾兩個(gè)方面都存在問(wèn)題，將團(tuán)隊(duì)解散并將有關(guān)人員加入其它子項(xiàng)目應(yīng)按變更流程進(jìn)行，從新制訂項(xiàng)目計(jì)劃及相應(yīng)基準(zhǔn)，重新做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理工作，確保工作效率及項(xiàng)目順利進(jìn)行。

張工在項(xiàng)目1終止時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目1進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效等進(jìn)行審計(jì)，并將經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)提交管理資產(chǎn)人員。對(duì)出資人提出終止項(xiàng)目1應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析與調(diào)研，并將影響分析告知出資人，確實(shí)需要終止應(yīng)與出資人簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)終止項(xiàng)目1產(chǎn)生不利后果明確責(zé)任，做好合同變更及檔案管理。

【問(wèn)題2】(5分)

結(jié)合案例，請(qǐng)說(shuō)明張工在隨后的子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3的執(zhí)行和驗(yàn)收工作中分別存在哪些問(wèn)題。

【答題要點(diǎn)】

子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3的執(zhí)行過(guò)程中需要加強(qiáng)階段審查及確認(rèn)，沒(méi)有讓出資人參與項(xiàng)目計(jì)劃，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，共同做好里程碑驗(yàn)收工作，子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有做好質(zhì)量保證及控制工作，張工沒(méi)能與對(duì)子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3進(jìn)行有效監(jiān)督及管理，沒(méi)做好子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3接口測(cè)試工作，沒(méi)有理順子項(xiàng)目間內(nèi)外依賴(lài)關(guān)系及有效進(jìn)行資源平衡和優(yōu)先級(jí)處理。沒(méi)能在進(jìn)行驗(yàn)收工作前做好內(nèi)部評(píng)審及集成測(cè)試工作，沒(méi)有做好階段性驗(yàn)收工作，沒(méi)有做好溝通管理，沒(méi)有與出資人溝通并對(duì)后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒(méi)有爭(zhēng)取先驗(yàn)收后再對(duì)非關(guān)鍵部分進(jìn)行完善和建設(shè)。沒(méi)有讓有關(guān)負(fù)責(zé)人及技術(shù)成員參與驗(yàn)收工作，沒(méi)有做好合同收尾和管理收尾工作。

【問(wèn)題3】(10分)

結(jié)合案例，簡(jiǎn)要回答正確執(zhí)行此大項(xiàng)目驗(yàn)收工作步驟。【答題要點(diǎn)】

1、組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、質(zhì)量人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員對(duì)子項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審及集成測(cè)試工作。

2、組織相關(guān)人員及出資人進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作。

3．組織相關(guān)人員及出資人進(jìn)行系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收工作，涉及的文檔有：系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹、系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告、信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)、信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等。

4、雙關(guān)簽訂項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

5、做好合同收尾及財(cái)務(wù)收款工作。

6、組織項(xiàng)目全體人員進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，對(duì)子項(xiàng)目間資源平衡、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)、溝通協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)收益等進(jìn)行總結(jié)。

7、進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體績(jī)效評(píng)估，對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效等進(jìn)行審計(jì)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。

8、做好相關(guān)文檔歸檔工作。

2013年下半年 試題三（25分）

【問(wèn)題1】（12分）請(qǐng)指出在該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，配置管理方面存在的主要問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

（1）沒(méi)有建立合理配置管理流程（2）沒(méi)有制定完善配置管理計(jì)劃（3）未能配置識(shí)別與建立基線(xiàn)（4）未能建立配置管理系統(tǒng)

（5）缺乏版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)（6）未能?chē)?yán)格控制配置項(xiàng)的操作權(quán)限（7）缺乏配置庫(kù)管理

（8）未能遵守變更控制流程

【問(wèn)題2】（8分）結(jié)合本案例，請(qǐng)列舉配置項(xiàng)的內(nèi)容 【答題要點(diǎn)】

典型配置項(xiàng)包括項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、可執(zhí)行代碼、測(cè)試用例、運(yùn)行軟件所需的各種數(shù)據(jù)，它們經(jīng)評(píng)審和檢查通過(guò)后進(jìn)入軟件配置管理；

【問(wèn)題3】（5分）經(jīng)與客戶(hù)協(xié)商，為確保系統(tǒng)推廣應(yīng)用順利，劉經(jīng)理決定加強(qiáng)項(xiàng)目的配置管理，簡(jiǎn)要回答劉經(jīng)理在配置管理方面的主要活動(dòng)應(yīng)有哪些。【答題要點(diǎn)】

（1）建立合理配置管理流程。（2）制定完善配置管理計(jì)劃。

（3）進(jìn)行配置識(shí)別與建立基線(xiàn)，將一組擁有唯一標(biāo)識(shí)號(hào)的需求、設(shè)計(jì)、源代碼文卷以及相應(yīng)的可執(zhí)行代碼、構(gòu)造文卷和用戶(hù)文檔構(gòu)成一條基線(xiàn)。（4）建立配置管理系統(tǒng)，使用VSS等配置工具。（5）進(jìn)行版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)。

（6）嚴(yán)格控制配置項(xiàng)的操作權(quán)限：基線(xiàn)配置項(xiàng)向軟件開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放讀權(quán)限；非基線(xiàn)配置項(xiàng)向PM，變更控制委員會(huì)（CCB）及相關(guān)人員開(kāi)放。（7）進(jìn)行配置庫(kù)管理：將配置庫(kù)分為動(dòng)態(tài)庫(kù)（開(kāi)發(fā)庫(kù)、程序員庫(kù)、工作庫(kù)）、受控庫(kù)（主庫(kù)）、靜態(tài)庫(kù)（軟件倉(cāng)庫(kù)）和備份庫(kù)4種類(lèi)型，明確不同類(lèi)型操作對(duì)象及權(quán)限。

（8）加強(qiáng)配置項(xiàng)跟蹤，及時(shí)反映問(wèn)題和進(jìn)一步處理，對(duì)不符合進(jìn)行版本撤回操作。（9）加強(qiáng)變更控制，嚴(yán)格按照變更流程進(jìn)行相應(yīng)處理。（10）加強(qiáng)項(xiàng)目管理重點(diǎn)是配置管理方面的培訓(xùn)和宣傳。

2013年上半年 試題三（25分）

[問(wèn)題1]（10分）

結(jié)合本案例，簡(jiǎn)要回答項(xiàng)目收尾的主要工作包括哪幾個(gè)部分并分別說(shuō)明其主要內(nèi)容。【答題要點(diǎn)】

項(xiàng)目收尾工作主要包括：項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔、及已經(jīng)完成的交付成果。一般來(lái)說(shuō)驗(yàn)收需要正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，一般來(lái)講，需要正式的驗(yàn)收測(cè)試工作。驗(yàn)收測(cè)試工作可以由業(yè)主和承建單位共同進(jìn)行，也可以由第三方公司進(jìn)行，但無(wú)論哪種方式都需要雙方認(rèn)可的正式文檔為依據(jù)進(jìn)行。項(xiàng)目總結(jié)。收集整理項(xiàng)目過(guò)程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)所有的文檔進(jìn)行歸類(lèi)，形成項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的討論稿。召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。項(xiàng)目評(píng)估是將項(xiàng)目的所有工作加以客觀的評(píng)價(jià)，從而對(duì)項(xiàng)目全體成員的成果形成績(jī)效結(jié)論。項(xiàng)目的審計(jì)應(yīng)由項(xiàng)目管理部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)共同進(jìn)行，相關(guān)的審計(jì)項(xiàng)目應(yīng)在項(xiàng)目成本管理中列出。（每條名稱(chēng)1分、內(nèi)容3分，滿(mǎn)分10分）

[問(wèn)題2]（10分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移進(jìn)入新項(xiàng)目的前提條件。【答題要點(diǎn)】

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移進(jìn)入新項(xiàng)目的前提條件：

1、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃中描述的人員轉(zhuǎn)移條件已經(jīng)觸發(fā)。

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的工作已經(jīng)全部完成，提交了經(jīng)過(guò)確認(rèn)的可交付物并已完成工作交接。

3、項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)該成員的工作銜接已告一段落或者已經(jīng)完成。

4、項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移確認(rèn)文件。

5、項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核文件。

6、項(xiàng)目經(jīng)理通知所有相關(guān)的干系人。

7、召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)。（每條2分，滿(mǎn)分10分）

[問(wèn)題3]（10分）

請(qǐng)指出項(xiàng)目收尾階段需要完成哪些文檔？ 【答題要點(diǎn)】

項(xiàng)目收尾階段需要完成的文檔包括：

1、項(xiàng)目介紹文檔。

2、項(xiàng)目最終報(bào)告。

3、項(xiàng)目最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

4、系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)。

5、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。

6、軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)。

7、項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。

8、項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告。

9、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要。

2012年下半年 【試題二】 【問(wèn)題1】

該項(xiàng)目在項(xiàng)目管理方面存在哪些問(wèn)題? 【答題要點(diǎn)】 風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題、溝通管理問(wèn)題、缺少有效的需求變更控制流程、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，績(jī)效激勵(lì)可能形同虛設(shè)，對(duì)項(xiàng)目面臨的困境沒(méi)有集思廣益、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的整體把控 不到位等

【問(wèn)題2】 該項(xiàng)目至少延期了多少時(shí)間? 【答題要點(diǎn)】 個(gè)月20 天，或者是近4個(gè)月

【問(wèn)題3】

可以采取哪些措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)提出的要求 【答題要點(diǎn)】

1、積極與客戶(hù)溝通交流，盡可能收集客戶(hù)的需求，功能部分的需求可以推托(或者是先記錄下來(lái)，溝通協(xié)商后分批延后開(kāi)發(fā))，但是客戶(hù)體驗(yàn)的需求要盡量滿(mǎn)足

2、積極與市場(chǎng)部溝通過(guò)，讓其在接受客戶(hù)需求的時(shí)候也考慮下研發(fā)部的實(shí)現(xiàn)難度

3、及時(shí)與客戶(hù)和市場(chǎng)部溝通，說(shuō)明現(xiàn)階段變更可能對(duì)項(xiàng)目造成的諸多影響情況

4、遵循整體變更控制流程，記錄相關(guān)客戶(hù)需求，對(duì)需求變更可能帶來(lái)的影響進(jìn)行較全面的評(píng)估，形成經(jīng)建設(shè)方簽字確認(rèn)的新需求文件，并提交 CCB 審批:將相關(guān)的變更信息及時(shí)有效的通知相關(guān)的項(xiàng)目干系人

5、在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，將客戶(hù)需求的 DEMO版軟件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與原項(xiàng)目計(jì)劃中詳細(xì)設(shè)計(jì)階段一起并行施工，即把 DEMD 版軟件作為新增的附加功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，但是不影響原定計(jì)劃和設(shè)計(jì)目標(biāo)，同時(shí)，利用 DEMO版軟件進(jìn)行客戶(hù)需求確認(rèn)。

6、對(duì)于DEMO版軟件的開(kāi)發(fā)，及時(shí)更新和調(diào)整可能影響到的項(xiàng)目管理計(jì)劃及其子計(jì)劃

7、加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流，切實(shí)落實(shí)績(jī)效激勵(lì)措施，讓團(tuán)隊(duì)成員積極地接受 DEMO版軟件的開(kāi)發(fā)

8、強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的配置管理，以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督與控制。

2012年下半年 【試題一】 【問(wèn)題1】（12分）

結(jié)合本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)該包含的主要內(nèi)容（不包含輔助計(jì)劃）【答題要點(diǎn)】

(1)項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱(chēng)、客戶(hù)名稱(chēng)、項(xiàng)目的商業(yè)目的等。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)方聯(lián)系人、客戶(hù)方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員。(3)項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案。

(4)對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述。(5)選擇的項(xiàng)目的生俞周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段。(6)項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。(7)進(jìn)度計(jì)劃。(8)項(xiàng)目預(yù)算。

(9)變更流程和變更控制委員會(huì)。(I0)溝通管理計(jì)劃。

【問(wèn)題2】（8分）

結(jié)合本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃而應(yīng)采取哪些行動(dòng)？ 【答題要點(diǎn)】

1、按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)完成項(xiàng)目要求

2、創(chuàng)造項(xiàng)目的交付物

3、配備、培訓(xùn)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

4、獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施

5、執(zhí)行已計(jì)劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)

6、建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通梁道

7、產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)(成本、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量進(jìn)展情況，以及狀態(tài)數(shù)據(jù))為預(yù)側(cè)提供基礎(chǔ)

8、提出變更請(qǐng)求，并根據(jù)項(xiàng)目范圍、計(jì)劃和環(huán)境來(lái)實(shí)施批準(zhǔn)的變更

9、管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng) 10 管理賣(mài)方和供應(yīng)商 收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)施批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃

【問(wèn)題3】（5分）

結(jié)合本案例，在項(xiàng)目管理的配置管理中，配置庫(kù)的主要作用是什么？ 【答題要點(diǎn)】

1、記錄與配置相關(guān)的信息、2、利用庫(kù)中的信息可評(píng)價(jià)變更后的后果

3、從庫(kù)中可提取各種配置管理過(guò)程的管理信息，可利用庫(kù)中的信息查詢(xún)回答許多配置管理 問(wèn)題

2010年上半年 試題三（25 分）[問(wèn)題 1]（8 分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目在啟動(dòng)及計(jì)劃階段存在的問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

1．項(xiàng)目沒(méi)有遵循正確的立項(xiàng)流程，例如，項(xiàng)目章程應(yīng)由項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布。2．項(xiàng)目章程不完整。

3．對(duì)需求估計(jì)不準(zhǔn)確，資源估算不足，項(xiàng)目管理計(jì)劃沒(méi)有根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4．對(duì)項(xiàng)目變更風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，未制定變更控制流程。5．配置管理和版本控制沒(méi)有做好。

[問(wèn)題 2]（10 分）

（1）簡(jiǎn)要敘述正確的項(xiàng)目啟動(dòng)應(yīng)包含哪些步驟？

（2）針對(duì)在啟動(dòng)階段存在的問(wèn)題，可以采取哪些措施（包括應(yīng)采用的具體工具和技術(shù)）進(jìn)行補(bǔ)救？ 【答題要點(diǎn)】 1．步驟

(1)制定項(xiàng)目章程。

(2)制定初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。2．解決措施

(1)完善項(xiàng)目章程。

(2)由項(xiàng)目發(fā)起人正式發(fā)布項(xiàng)目章程。

(3)采用項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和專(zhuān)家判斷等工具和方法制項(xiàng)目管學(xué)而工作室理計(jì)劃。

(4)應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)進(jìn)行變更和版本控制。

(5)應(yīng)采用風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、頭腦風(fēng)暴、概率影響矩陣等工具，管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)項(xiàng)目需要重新配置項(xiàng)目資源。

(6)可使用需求追蹤矩陣等工具管理項(xiàng)目需求。

[問(wèn)題 3]（7 分）

請(qǐng)為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容）。【答題要點(diǎn)】

1．項(xiàng)目需求，反映了干系人的要求與期望。

2．項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求、項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求。3．項(xiàng)目的目的或論證的結(jié)果。4．任命項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)。5．里程碑進(jìn)度計(jì)劃。6．干系人的影響。7．組織職能。

8．組織的、環(huán)境的署NJ,t-部的假設(shè)。9．組織的、環(huán)境的和外部的約束。

10．論證項(xiàng)目業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率。11．概要預(yù)算。

范圍管理部分

2014年下半年 【問(wèn)題1】

該項(xiàng)目成功的主要原因如下：

1、李工項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，大局觀強(qiáng)；

2、李工的估算與計(jì)劃做得合符實(shí)際情況；

3、李工能充分聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，集思廣益；

4、李工敢于積極主動(dòng)地與公司同事、高層及甲方人員進(jìn)行有效的溝通；

5、李工熟練掌握進(jìn)度壓縮的方法與技巧（特別是靈活運(yùn)用分期交付）；

6、李工的沖突管理方法純熟；

7、該項(xiàng)目的文檔工作做得充分、合理，有說(shuō)服力。

【問(wèn)題2】

范圍基準(zhǔn)包括范圍說(shuō)明書(shū)、WBS與WBS詞典三大部分。

新的項(xiàng)目的范圍與原先相比，并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化，原計(jì)劃要做的工作仍然要完成，原來(lái)計(jì)劃中不需要做的工作，將來(lái)也仍然不需要做。

只是在創(chuàng)建WBS時(shí)，需要按時(shí)間將工作分為兩大板塊，第一板塊是前四個(gè)半月要完成的重要功能。第二板塊是后兩個(gè)月要完成的其他功能。這樣便于后續(xù)工作的安排。

【問(wèn)題3】

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目變更中的主要作用：

1、建立規(guī)范的整體變更控制流程，并確保流程的執(zhí)行。

2、響應(yīng)變更提出者的要求。

3、評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響及應(yīng)對(duì)方案。

4、將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源要求，供授權(quán)人決策。

5、根據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施即調(diào)整項(xiàng)目基準(zhǔn)，確保項(xiàng)目基準(zhǔn)反映項(xiàng)目實(shí)施情況。

6、做好變更控制中的溝通工作，指導(dǎo)做好相關(guān)存檔工作。

試題二(25分)【問(wèn)題4】

恰當(dāng)。

因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利和義務(wù)與項(xiàng)目的相關(guān)干系人進(jìn)行正式與非正式的溝通，而不是被動(dòng)地等待上級(jí)指示。而且非正式溝通往往能使得氣氛更融洽，解決問(wèn)題更順利。

2012年上半年 試題三(25分)[問(wèn)題1]（5分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”）

(1)技術(shù)方案調(diào)整屬于技術(shù)變更，應(yīng)由建設(shè)方和承建方技術(shù)負(fù)責(zé)人最終審批。（）(2)張某編制的WBS字典不符合項(xiàng)目管理文件規(guī)范。

（）

(3)甲、乙雙方可對(duì)所簽訂的合同的效力約定生效或解除條件。

（）(4)對(duì)于單價(jià)建設(shè)合同，技術(shù)方案的調(diào)整不涉及合同變更。

（）

(5)簽定監(jiān)理合同后，建設(shè)方不能再提出技術(shù)指標(biāo)變更要求，應(yīng)由監(jiān)理方提出。（）

參考答案：（1）×

(2)√（3）√（4）×

(5)×

[問(wèn)題2]（8分）

請(qǐng)指出案例中的技術(shù)方案調(diào)整可能涉及到哪些類(lèi)型的項(xiàng)目變更。【答題要點(diǎn)】

可能涉及到的項(xiàng)目變更有：需求變更、范圍變更、成本變更、合同變更、進(jìn)度變更和質(zhì)量變更

[問(wèn)題3](12分)

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析案例中技術(shù)方案變更過(guò)程中存在的問(wèn)題并提出改正建議。【答題要點(diǎn)】

（1）存在的問(wèn)題：

1）變更的提出沒(méi)有正式的申請(qǐng)書(shū)面文件 2）變更缺少監(jiān)理方參與 3）變更缺少評(píng)審流程

4）缺少詳細(xì)、審批過(guò)的變更方案 5）變更的執(zhí)行缺少監(jiān)控（2）改正建議

1）制定項(xiàng)目變更流程

2）出現(xiàn)變更時(shí)，由變更發(fā)起者提出正式的書(shū)面變更申請(qǐng)并附變更原因及方案 3）監(jiān)理方審核變更申請(qǐng)并給出監(jiān)理意見(jiàn) 4）對(duì)變更方案進(jìn)行審批

5）按照批準(zhǔn)的變更方案進(jìn)行變更，監(jiān)理要對(duì)變更過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 6）對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

7）保存好變更過(guò)程中的有關(guān)文件

2011年下半年 試題二 【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)指出工商局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出的變更要求，除了項(xiàng)目范圍外，可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理的哪些方面造成影響。【答題要點(diǎn)】

對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度，成本，質(zhì)量，人力資源，合同等方面都會(huì)有影響，例如，工期可能延長(zhǎng)，成本可能超支，質(zhì)量基準(zhǔn)可能降低，可能需要增加人員，可能需要簽署補(bǔ)充協(xié)議等。

【問(wèn)題2】（10分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析李某在項(xiàng)目管理方面存在哪些問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度大大落后于計(jì)劃。【答題要點(diǎn)】

1.沒(méi)有遵循規(guī)范的管理流程。

2.沒(méi)有和相關(guān)干系人一起對(duì)變更進(jìn)行審核。

3.僅憑經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目變更的歷時(shí)進(jìn)行估算，沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的歷時(shí)估算。4.沒(méi)有認(rèn)真分析變更所影響的功能，并通知所有相關(guān)干系人。5.對(duì)變更的實(shí)施過(guò)程缺乏有效監(jiān)控。

【問(wèn)題3】（9分）

李某意識(shí)到項(xiàng)目存在的問(wèn)題后，采取了改進(jìn)措施，并與用戶(hù)就項(xiàng)目進(jìn)度重新達(dá)成了一致，項(xiàng)目進(jìn)展較為順利。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，李某認(rèn)為需要對(duì)項(xiàng)目需求變更進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，李某應(yīng)如何開(kāi)展此項(xiàng)工作？ 【答題要點(diǎn)】 通過(guò)檢查和評(píng)審，確保更新后的軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)正確的反映了變更的各個(gè)方面，使用需求跟蹤矩陣找出收變更影響的各個(gè)方面，然后驗(yàn)證他們是否實(shí)施了變更，驗(yàn)證通過(guò)后，安裝更新后的產(chǎn)品更新部分，并通過(guò)調(diào)試使之能與其他部分正常工作。

2011年上半年 試題三（25分）【問(wèn)題1】（6分）

將空白處需要填寫(xiě)的恰當(dāng)內(nèi)容寫(xiě)入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

（1）根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)域相關(guān)理論，學(xué)校提出的增加內(nèi)容的要求造成了項(xiàng)目的（）變更。（2）在此項(xiàng)目中，為了控制項(xiàng)目的變更過(guò)程，小李應(yīng)首先向（）方提出書(shū)面的（）。【答題要點(diǎn)】

（1）范圍或需求。（2）監(jiān)理；變更申請(qǐng)。

【問(wèn)題2】（13分）

（1）項(xiàng)目組對(duì)變更產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，請(qǐng)說(shuō)明此變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理的哪些方面造成影響。（4分）

（2）項(xiàng)目的CCB（變更控制委員會(huì)）對(duì)變更進(jìn)行了審批。請(qǐng)說(shuō)明此項(xiàng)目，CCB的組成應(yīng)包括哪些人員。（2分）

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述變更批準(zhǔn)后小李應(yīng)該安排哪些工作。（2分）

（4）對(duì)變更產(chǎn)生的結(jié)果可采取一定的方法進(jìn)行驗(yàn)證。其中，對(duì)于需求、設(shè)計(jì)等文檔類(lèi)變更是否正確可采用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證？對(duì)于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證？（2分）

（5）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述在這次變更過(guò)程中監(jiān)理方應(yīng)參與的工作環(huán)節(jié)。（3分）【答題要點(diǎn)】

（1）范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、合同。（2）項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理方、校方代表。

（3）更新項(xiàng)目管理計(jì)劃，更新WBS和WBS字典，安排相應(yīng)人員去實(shí)施新的項(xiàng)目活動(dòng)。（4）評(píng)審；測(cè)試。

（5）接受變更申請(qǐng)、對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估、參與CCB評(píng)審、對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審批、對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

【問(wèn)題3】（6分）

在客戶(hù)提出新需求時(shí)，該項(xiàng)目產(chǎn)品基線(xiàn)中哪些項(xiàng)目會(huì)發(fā)生變化？ 需求文件、設(shè)計(jì)文件、應(yīng)用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄。

2010年下半年 試題二（25 分）【問(wèn)題 1】（10 分）

請(qǐng)說(shuō)明此項(xiàng)目在進(jìn)行需求變更的過(guò)程中存在的問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

1．沒(méi)有按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖兏刂屏鞒虒?duì)整個(gè)需求變更做完整的記錄和跟蹤（對(duì)于需求變更請(qǐng)求沒(méi)有記錄、沒(méi)有對(duì)變更進(jìn)行正式的評(píng)審和批準(zhǔn)、對(duì)于變更的結(jié)果沒(méi)育驗(yàn)證）。（3分）

2．對(duì)需求變更可能造成的影響沒(méi)有進(jìn)行全面的評(píng)估和分析（只分析了需求變更對(duì)于工期的影響）。（2分）

3．沒(méi)有修改項(xiàng)目管理計(jì)劃并重新評(píng)審（項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)口頭布置任務(wù)，同時(shí)里程碑的調(diào)整沒(méi)有通知相應(yīng)的管理層）。（3分）

4．配置管理工作沒(méi)有做好（沒(méi)有對(duì)需求文件和設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改，并升級(jí)相應(yīng)版本；相應(yīng)的模塊編碼的修改也沒(méi)有進(jìn)行版本控制）。（1分）

5．變更結(jié)果沒(méi)有跟客戶(hù)溝通（需求變更實(shí)施完成后，沒(méi)有讓客戶(hù)對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)（1分）

【問(wèn)題 2】（10 分）

請(qǐng)分析該項(xiàng)目中的做法可能對(duì)后續(xù)工作造成什么樣的影響？ 【答題要點(diǎn)】

1．沒(méi)有遵循正式的變更控制流程可能導(dǎo)致需求變更的過(guò)程失控和不可追溯。

2．沒(méi)有對(duì)變更的影響進(jìn)行完整的分析可能導(dǎo)致無(wú)法全面了解這次變更對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、范圍、成本、質(zhì)量等造成多大的影響。

3．沒(méi)有修改項(xiàng)目管理計(jì)劃可能導(dǎo)致實(shí)際工作內(nèi)容與計(jì)劃有較大的偏差，使項(xiàng)目管理計(jì) 劃無(wú)法指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。

4．沒(méi)有對(duì)相應(yīng)技術(shù)文檔進(jìn)行修改可能導(dǎo)致需求、設(shè)計(jì)與編碼無(wú)法對(duì)應(yīng)，不利于后期的 6/9測(cè)試和以后的維護(hù)工作。版本管理和配置管理沒(méi)有做好可能導(dǎo)致在變更失敗后無(wú)法將項(xiàng)目恢復(fù)到變更前的狀態(tài)。

5．沒(méi)有讓用戶(hù)對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)可能導(dǎo)致雙方對(duì)變更結(jié)果的意見(jiàn)不一致，不利于項(xiàng)目驗(yàn)收和最終交付。

【問(wèn)題 3】（5 分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明整體變更控制流程。【答題要點(diǎn)】 變更控制流程：

1．提出書(shū)面的變更申請(qǐng)； 2．對(duì)變更可能造成的影響進(jìn)行評(píng)估； 3．提交CCB進(jìn)行審批；

4．獲得批準(zhǔn)后，安排相關(guān)人員實(shí)施變更： 5．對(duì)變更的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證;

2009年下半年 試題二 [問(wèn)題1]（10分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析A公司沒(méi)有按期保質(zhì)保量完成本項(xiàng)目的原因。【答題要點(diǎn)】：

（1）沒(méi)有針對(duì)變更進(jìn)行充分的論證和評(píng)估，沒(méi)有采取合適的方案；（2）與客戶(hù)溝通不是很有效；（3）實(shí)施過(guò)程缺少有效的監(jiān)控；

（4）在壓縮工期的情況下，沒(méi)有考慮新增開(kāi)發(fā)人員的可用性；

（5）項(xiàng)目沒(méi)有完成整體設(shè)計(jì)的同時(shí)就開(kāi)始詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼，沒(méi)有考慮到并行工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；

（6）子系統(tǒng)的劃分不恰當(dāng)，或者缺少有效的數(shù)據(jù)整合、規(guī)劃、設(shè)計(jì)。

[問(wèn)題2]（5分）

結(jié)合本試題所述項(xiàng)目工期的調(diào)整，請(qǐng)簡(jiǎn)述A公司應(yīng)按照何種程序進(jìn)行變更管理。【答題要點(diǎn)】：

（1）受理變更申請(qǐng)；（2）對(duì)變更進(jìn)行審核；（3）變更方案論證；

（4）提交上級(jí)部門(mén)（變更控制委員會(huì)）審查批準(zhǔn)；（5）實(shí)施變更；

（6）對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控；（7）對(duì)變更效果評(píng)估。

[問(wèn)題3]（10分）

公司重新任命王工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的后續(xù)工作。請(qǐng)指出王工應(yīng)采取哪些措施使項(xiàng)目能夠進(jìn)入驗(yàn)收階段。【答題要點(diǎn)】：

（1）召集應(yīng)用軟件各個(gè)子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，了解項(xiàng)目存在的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的方案。（2）安排公司管理層、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)的管理層、負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，就項(xiàng)目的后續(xù)進(jìn)度等事宜達(dá)成一致，妥善處理前期項(xiàng)目變更措施不當(dāng)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的影響；（3）根據(jù)新的進(jìn)度要求，按照變更程序?qū)嵤┳兏?/p>

（4）加強(qiáng)文檔管理，妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確和清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具；（5）對(duì)變更過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控；

（6）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，確保各個(gè)子系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的需求理解一致；（7）加強(qiáng)各個(gè)子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人之間的溝通，確保子系統(tǒng)同步。

2009年上半年 試題三 [問(wèn)題 1]（8 分）請(qǐng)分析上案例中 A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿(mǎn)。【答題要點(diǎn)】

1.需求獲取不規(guī)范，從客戶(hù)到銷(xiāo)售人員再到項(xiàng)目管理部，需求都是口頭傳達(dá)的，沒(méi)有形成用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)。

2.沒(méi)有進(jìn)行需求定義形成《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》。

3.沒(méi)有進(jìn)行需求驗(yàn)證，使開(kāi)發(fā)方和用戶(hù)對(duì)需求達(dá)成共識(shí)。

4.銷(xiāo)售人員和項(xiàng)目管理部在需求管理上沒(méi)有明確的職責(zé)劃分和流程控制。

[問(wèn)題 2]（5 分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。【答題要點(diǎn)】：

需求管理流程包括： 制定需求管理計(jì)劃。需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括確定需求管理軟硬件資源、需求跟蹤矩陣、需求變更請(qǐng)求表等。由項(xiàng)目經(jīng)理審批該計(jì)劃。制定需求管理計(jì)劃，以便于需求管理人員按計(jì)劃地開(kāi)展需求管理工作。求得對(duì)需求的理解。設(shè)法理解需求提供者提出的這些需求的含義，實(shí)際就是我們所說(shuō)的“確認(rèn)需求”活動(dòng)。求得對(duì)需求的承諾。這個(gè)特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)從各個(gè)項(xiàng)目參加者處求得對(duì)需求的承諾。管理需求變更。這個(gè)特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)需求在項(xiàng)目推進(jìn)期間發(fā)生演變的同時(shí)，對(duì)需求的變更進(jìn)行管理。維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性這個(gè)特定實(shí)踐維護(hù)在需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品之間的雙向跟蹤性。識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致。這個(gè)特定實(shí)踐識(shí)別項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品與需求之間的不一致之處。

[問(wèn)題 3]（12 分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。【答題要點(diǎn)】

1.與用戶(hù)溝通產(chǎn)生《用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)》完成需求獲取。2.需求分析，為目標(biāo)系統(tǒng)建立一個(gè)概念模型。3.需求定義，產(chǎn)生《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》。4.需求驗(yàn)證，使雙方對(duì)需求達(dá)成共識(shí)。5.制定研發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)與執(zhí)行研發(fā)計(jì)劃。6.維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性。7.跟蹤監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況

2009年上半年 試題一 [問(wèn)題 1]（8 分）

你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問(wèn)題的原因是什么？ 【答題要點(diǎn)】：

（1）需求分析報(bào)告沒(méi)有經(jīng)過(guò)甲方相關(guān)責(zé)任人的正式確認(rèn)同意。（2）制定計(jì)劃時(shí)忽略了甲方高層領(lǐng)導(dǎo)作為重要項(xiàng)目干系人的管理。（3）管理層沒(méi)有在關(guān)鍵地方做好把關(guān)和指導(dǎo)。

（4）進(jìn)度計(jì)劃依據(jù)的方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審，資源沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)估，進(jìn)度沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理的估計(jì)，結(jié)果制定出的計(jì)劃的質(zhì)量是沒(méi)有保障的。

(5)進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審流于形式。評(píng)審過(guò)程不合理，評(píng)審會(huì)議時(shí)才第一次看到計(jì)劃。（6）質(zhì)量保證人員沒(méi)有檢查評(píng)審情況，欠缺質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)。

[問(wèn)題 2]（7 分）

項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目 WBS（說(shuō)明 WBS 的制訂過(guò)程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說(shuō)明 WBS 的監(jiān)理過(guò)程）？ 【答題要點(diǎn)】 WBS制定過(guò)程：

識(shí)別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作。對(duì)WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。對(duì)WBS進(jìn)行分解。對(duì)WBS中各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符或編號(hào)。對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們是必須的、而且是足夠詳細(xì)的。一般地，會(huì)使用工作分解結(jié)構(gòu)模板，同時(shí)也要盡量讓熟悉相關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)人員參與制定。范圍監(jiān)控涉及影響引起范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。范圍監(jiān)控過(guò)程：對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可。確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理，走整體變更制流程。執(zhí)行批準(zhǔn)的變更。確認(rèn)執(zhí)行的變更。

[問(wèn)題 3]（10 分）

項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？ 【解答要點(diǎn)】 答：（1）制定項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，檢查當(dāng)前的完成情況。（2）使用計(jì)劃比較甘特圖使進(jìn)度比較更加便利。（3）計(jì)算進(jìn)度相關(guān)掙值及指數(shù)，數(shù)量化偏差情況。

（4）對(duì)關(guān)鍵路徑活動(dòng)和非關(guān)鍵路徑活動(dòng)設(shè)置不同的閾值決定是否采取糾正措施。（5）使用項(xiàng)目管理軟件減輕管理工作量。

(6)偏差分析，將需要關(guān)注的偏差按項(xiàng)目績(jī)效原因、計(jì)劃估算原因和特殊事件原因分類(lèi)分別采取措施。

(7)制定進(jìn)度變更控制系統(tǒng)，管理進(jìn)度變更。

(8)將進(jìn)度變更控制納入綜合變更控制系統(tǒng)，綜合控制相關(guān)變更。(9)收集相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新組織過(guò)程資產(chǎn)。

進(jìn)度管理部分

2015年上半年 【問(wèn)題1】

1、項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是B、D、E、G，工期是24周

2、叫雙代號(hào)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，還有橫道圖、甘特圖、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖等可以表示進(jìn)度計(jì)劃！

3、A工作自由時(shí)差2天，總時(shí)差3天 D工作自由時(shí)差0天，總時(shí)差0天 F工作自由時(shí)差7天

4、因?yàn)镃在非關(guān)鍵路徑上，且有1周自由時(shí)差，所以推遲1周沒(méi)有影 【問(wèn)題2】 試題一（25分）AC=3+8+16+5+4=36 PV=4+10+12+4+8/2=34 EV=4+10+12*75%+4+6*50%=30 CV=EV-AC=30-36=-6 SV=EV-PV= 30-34=-4 CPI=EV/AC=30/36=0.833 SPI=EV/PV=30/34=0.882 【問(wèn)題3】

因?yàn)镃PI<1,SPI<1,所以當(dāng)前進(jìn)度落后，成本超支！可以采取的措施：

（1）用高效人員代替低效人員

（2）加班或趕工在預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的情況下并行施工（3）提高資源利用率 【問(wèn)題4】

1、總預(yù)算BAC=4+10+12+4+8+6+10=54萬(wàn)元

2、是非典型,ETC=BAC-EV=54-27=27元 EAC=ac+tec=32+27=59萬(wàn)元

2013年上半年 試題二（25分）

[問(wèn)題1] 根據(jù)任務(wù)清單，將前導(dǎo)圖填充完整，并指出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、計(jì)算計(jì)劃總工期、活動(dòng)C 和G的總時(shí)差（總浮動(dòng)時(shí)間）

【答題要點(diǎn)】 完整網(wǎng)絡(luò)圖：項(xiàng)目關(guān)鍵路徑：A→B→C→E→F→H→I→J 計(jì)劃總工期：8+4+4+10+15+8+8+2=59（周）C的總時(shí)差=LSC-ESC=12-12=0（周）G的總時(shí)差=LSG-ESG=37-12=15（周）

[問(wèn)題2]（6分）

結(jié)合本案例簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度管理中存在的主要問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度管理中存在的主要問(wèn)題：

1、對(duì)于任務(wù)B的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)失誤。

2、對(duì)于任務(wù)F的資源估算嚴(yán)重不足。

3、制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)未發(fā)現(xiàn)任務(wù)E的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致其延遲4周。

4、任務(wù)E延遲后，未及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃。

5、硬件安裝與調(diào)試工作有15周總時(shí)差，沒(méi)必要在春節(jié)加班！

6、未考慮聯(lián)合測(cè)試工作對(duì)Z公司和監(jiān)理單位（并未與上述兩單位進(jìn)行溝通），導(dǎo)致雖然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班，但聯(lián)合測(cè)試工作進(jìn)展不順利。

7、缺乏對(duì)新員工的培訓(xùn)，使其效率不高，進(jìn)度滯后。

8、未考慮連續(xù)加班對(duì)進(jìn)度的負(fù)面影響。（每條2分，滿(mǎn)分6分）

[問(wèn)題3]（6分）如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要敘述后續(xù)可采取哪些應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)對(duì)措施包括： 【答題要點(diǎn)】

1、安排現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?/p>

2、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取得到公司在人員以及其他資源上的支持。

3、綜合分析項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展及團(tuán)隊(duì)情況，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)甲方與監(jiān)理審批。

4、應(yīng)總項(xiàng)目整體進(jìn)度進(jìn)行考慮，首先確立保證項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的工作的進(jìn)度。

5、有計(jì)劃的對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。（每條2分，滿(mǎn)分6分）

[問(wèn)題4]（5分）除了采取進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析，關(guān)鍵路徑法和進(jìn)度壓縮技術(shù)外，請(qǐng)指出李工在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)還可以采用那些方法或工具。【答題要點(diǎn)】

制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)還可以采用方法包括：

1、假設(shè)情景分析。

2、資源平衡。

3、關(guān)鍵鏈法。

4、項(xiàng)目管理軟件。

5、應(yīng)用日歷。

6、進(jìn)度模型。

7、甘特圖。

2012年上半年 試題一(25分)[問(wèn)題1](10分)

項(xiàng)目原計(jì)劃的工期是(1)天，如不采取措施，項(xiàng)目最后完工的工期是(2)天，這是因?yàn)?3)、(4)等活動(dòng)的工期變化，導(dǎo)致了關(guān)鍵路徑的變化，如果想盡量按照原來(lái)的預(yù)期完成工作，而使增加成本最少，最常采用的措施應(yīng)是(5)。

請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫(xiě)的恰當(dāng)內(nèi)容寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。【答題要點(diǎn)】

（1）將表1中的活動(dòng)歷時(shí)代入圖1中，畫(huà)出該項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖；可以得到關(guān)鍵路徑為30+20+25+50+20+20+2=167天；（2）由于活動(dòng)改變，導(dǎo)致關(guān)鍵路徑發(fā)生了變化，所以最終關(guān)鍵路徑為30+20+（60+5）+（20+7）+10+20+2=174天；（3）綜合布線(xiàn)（4）設(shè)備安裝（5）趕工

[問(wèn)題2]（6分）

分析案例中發(fā)生問(wèn)題的可能原因。【答題要點(diǎn)】

（1）需求管理不力（發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)需求定義得不夠明確，因此增加了一些功能，導(dǎo)致功能模塊設(shè)計(jì)延長(zhǎng)了五天）

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對(duì)不力（采購(gòu)的一個(gè)新設(shè)備沒(méi)有按時(shí)到貨，到貨之后在調(diào)試過(guò)程中遇到了以前沒(méi)有遇到的問(wèn)

題，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試延遲了7天。）

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間溝通存在問(wèn)題（兩個(gè)小組分別通過(guò)電話(huà)向各自部門(mén)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，而網(wǎng)絡(luò)集成工作是在用戶(hù)現(xiàn)

場(chǎng)進(jìn)行的，因此阿絡(luò)集成的進(jìn)度狀況在公司總部進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作的軟件開(kāi)發(fā)小組并不了解。）

[問(wèn)題3]（9分）

結(jié)合案例，說(shuō)明王工應(yīng)如何實(shí)施進(jìn)度控制？采用的工具與技術(shù)有哪些？ 【答題要點(diǎn)】

（1）應(yīng)該制定科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃（做好活動(dòng)資源估算、歷時(shí)估算）

可采用的工具和技術(shù)有：專(zhuān)家判斷、自下而上的估算、類(lèi)比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算等。（2）做好風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等）

可采用的工具和技術(shù)有：專(zhuān)家判斷、SWOT、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、建模、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)等。

（3）做好溝通管理

可采用的工具和技術(shù)有：溝通建模、人際關(guān)系技能、績(jī)效報(bào)告系統(tǒng)等

（4）進(jìn)行進(jìn)度控制，掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，并與進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)得到進(jìn)度績(jī)效信息

可采用的工具和技術(shù)有：績(jī)效審查，偏差分析、資源平衡、進(jìn)度平衡等。

2011年下半年 試題一 【問(wèn)題1】（13分）

（1）請(qǐng)按照事件1的要求，幫助張某完成此項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。（2）指出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和工期（１）

(2)關(guān)鍵路徑為ACDGH,工期為44天。

【問(wèn)題2】（6分）

在事件2中，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析張某應(yīng)如何調(diào)整工作計(jì)劃，才能既滿(mǎn)足建設(shè)方的工期要求，又盡量節(jié)省費(fèi)用。【答題要點(diǎn)】：

應(yīng)將c壓縮1天，d壓縮1天。【問(wèn)題3】（6分）

請(qǐng)指出事件3中，財(cái)務(wù)部估算的項(xiàng)目利潤(rùn)因工期提前變化了多少，為什么？ 【答題要點(diǎn)】

利潤(rùn)增加5萬(wàn)元。因?yàn)樗?jiàn)C.D工期各一天會(huì)增加5萬(wàn)元的費(fèi)用（2+3），但節(jié)約了間接費(fèi)用2萬(wàn)元，（每天的間接費(fèi)用為1萬(wàn)元），且客戶(hù)額外支付8萬(wàn)元的項(xiàng)目款，因此，項(xiàng)目利潤(rùn)增加5萬(wàn)元，《8+2-（2+3）=5》

成本管理部分

2014年下半年 【問(wèn)題1】

PV = 6+6+2+3+3+6+10+6+2+1+20=65萬(wàn)元。

EV = 12+8+20+10×75%+3×75%+40×50%+3×50%+3×50%+2×25%+4×25%

= 40+7.5+2.25+20+1.5+1.5+0.5+1

= 74.25萬(wàn)元。【問(wèn)題2】

CPI=EV/AC=74.25/80=0.9281。SPI=EV/PV=74.25/65=1.1423。

由此可見(jiàn)，項(xiàng)目在第3月末時(shí)，實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度相比有所提前，但實(shí)際成本與計(jì)劃成本相比則有所超支。

落后于計(jì)劃進(jìn)度的工作包有：E 超前于計(jì)劃進(jìn)度的工作包有：C、D、G、H、I、J 【問(wèn)題3】

依題意可知，這屬于典型偏差的情況。先預(yù)測(cè)時(shí)間：

項(xiàng)目到第3個(gè)月底所掙得的時(shí)間EV=3×SPI=3×1.1423=3.43個(gè)月。項(xiàng)目剩余的工作時(shí)間ETC=(5-3.43)/SPI=(5-3.43)/ 1.1423=1.37個(gè)月。

則項(xiàng)目的總工期=3+1.37=4.37個(gè)月，也就是該項(xiàng)目將在第4.37個(gè)月（即大約在4個(gè)月零11天時(shí)完工）。

再預(yù)測(cè)成本：

項(xiàng)目到第3個(gè)月底所掙得的成本EV=3×SPI=3×1.1423=3.43個(gè)月。BAC=12+8+20+10+3+40+3+3+2+4=105萬(wàn)元

項(xiàng)目剩余的工作成本ETC=(BAC-EV)/CPI=(105-74.25)/ 0.9281=33.13萬(wàn)元。則項(xiàng)目的總成本EAC=AC+ETC=80+33.13=113.13萬(wàn)元。

由于目前是成本超支，進(jìn)度卻有所提前的狀態(tài)，所以可以采取以下措施來(lái)應(yīng)對(duì)：抽調(diào)部份工作人員去支援其他項(xiàng)目，從而減少本項(xiàng)目的成本支出。

同時(shí)更換少量工作效率更高的成員或采用更先進(jìn)的工作方法、技術(shù)來(lái)提高工作效率，最終確保在進(jìn)度沒(méi)有滯后的前提下，成本也不會(huì)超支。

2014年上半年 試題二(25分)【問(wèn)題1】(10分)在不影響項(xiàng)目總體工期的前提，制定能使資金成本最優(yōu)化的資金投入計(jì)劃。請(qǐng)計(jì)算三個(gè)資金投入點(diǎn)分別要投入的資金量并寫(xiě)出在此投入計(jì)劃下項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行順序。

【答題要點(diǎn)】

試題一(25分)第一周初投入資金為：90+50+30=170萬(wàn)元。

執(zhí)行順序：第1-4周執(zhí)行B活動(dòng)，第1-6周執(zhí)行A活動(dòng)，第5-9周執(zhí)行C活動(dòng)。第十周初投入資金為：30+60*（3/9）=50萬(wàn)元。

執(zhí)行順序：第10-11周執(zhí)行D活動(dòng)，第12-14周執(zhí)行F活動(dòng)。第十五周初投入資金為：20+40+60*（6/9）=100萬(wàn)元。

執(zhí)行順序：第15-20周執(zhí)行F活動(dòng)，第15-18周執(zhí)行E活動(dòng)，第18-20周執(zhí)行G活動(dòng)。

【問(wèn)題2】(5分)請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)行到第9周末時(shí)的成本偏差(CV)和進(jìn)度偏差(SV),并分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況。【參考答案】

AC=100+55+35=190萬(wàn) PV=90+50+30=170萬(wàn) EV=90+50+30=170萬(wàn) CV=EV-AC=-20萬(wàn) SV=EV-PV=0萬(wàn)

項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度適中

【問(wèn)題3】(5分)請(qǐng)計(jì)算想進(jìn)行到第15周時(shí)的成本偏差(CV)和進(jìn)度偏差(SV),并分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況。【解答要點(diǎn)】

AC=100+55+35+30+40=260萬(wàn)

PV=90+50+30+30+60*（3/9）=220萬(wàn) EV=90+50+30+30+60*20%=212萬(wàn) CV=EV-AC=-48萬(wàn) SV=EV-PV=-8萬(wàn)

項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度延后、效率低下

【問(wèn)題4】(5分)若項(xiàng)目在第15周時(shí)計(jì)算完工尚需成本(ETC)和完工估算成本(EAC),采用哪種方式計(jì)算更合適?寫(xiě)出計(jì)算公式。【答題要點(diǎn)】

ETC采用新估算，其中F活動(dòng)采用典型偏差估算ETC=（PVf/EVf）*ACf+PVe+PVg EAC采用新估算：EAC=ACC+ETC

2013年下半年 試題二（25分）【問(wèn)題1】（3分）如果小張采取自下而上的估算方法。請(qǐng)計(jì)算A1、A2、A的估算值分別是多少？

【參考答案】

A1=12+14=26 A2=18+16=34 A=A1+A2=60

【問(wèn)題2】（10分）在進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算審批時(shí)，財(cái)務(wù)總監(jiān)之處在2012年初公司實(shí)施過(guò)一個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)的決算金額是50萬(wàn)元，考慮到物價(jià)因素增加10%也是可接受的，財(cái)務(wù)總監(jiān)要求據(jù)此更改預(yù)算，請(qǐng)根據(jù)財(cái)務(wù)總監(jiān)的建議列出A1、A2、A1.1、A2.1的估算值以及項(xiàng)目的總預(yù)算 【答題要點(diǎn)】

物價(jià)增加10%，則總預(yù)算最高為50*（1+10%）=55萬(wàn)元；A1.1占原來(lái)的1/5，A2.1占原來(lái)的0.3,A1占原來(lái)的13/30,A2 占原來(lái)的17/30,則：各個(gè)估算值如下：A1=55*(13/30)=23.8 A2=55*(17/30)=31.2 A1.1=55*0.2=11 A2.1=55*0.3=16.5 項(xiàng)目的總估算為55萬(wàn)

【問(wèn)題3】（3分)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為該項(xiàng)目與公司2012年初實(shí)施的一個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目還是有一定區(qū)別的，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，就項(xiàng)目預(yù)算事宜1，項(xiàng)目經(jīng)理可以向公司財(cái)務(wù)總監(jiān)提出何種建議 【答題要點(diǎn)】 項(xiàng)目預(yù)算建議：

（1）項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)

（2）項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須考慮項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)（3）項(xiàng)目本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性

【問(wèn)題4】（9分）除了自下而上的估算方法，本案例還應(yīng)用了哪些成本估算方法？成本估算的工具和技術(shù)還有那些？ 【答題要點(diǎn)】

本案例中還采用了類(lèi)比估算、參數(shù)估計(jì)，成本估算的工具和技術(shù)還有確定資源費(fèi)率、項(xiàng)目管理軟件、供應(yīng)商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本；

2013年下半年 試題一（25分）

【問(wèn)題1】（12分)請(qǐng)計(jì)算當(dāng)前的成本偏差（CV）和進(jìn)度偏差（SV）,以及進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）和成本績(jī)效指數(shù)（CPI），并分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況 【參考答案】

pv=30+70+60*2/8+135+0+0=250(萬(wàn)元)Ac=35.5+83+17.5+159+0+0=295(萬(wàn)元)Ev=30*100%+70*100%+60*20%+135*100%+30*0%+70*0%=247(萬(wàn)元)Sv=ev-pv=247-250=-3 Cv=ev-ac=247-295=48Spi=ev/pv=247/250=0.988 Cpi=ev/ac=247/295=0.837 因?yàn)閟pi=0.988<1，cpi=0.837<1所以項(xiàng)目目前的進(jìn)展情況是成本超支，進(jìn)度落后

【問(wèn)題2】分別按照非典型偏差和典型偏差的計(jì)算方式，計(jì)算項(xiàng)目在第13周末的完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC）【答題要點(diǎn)】

13周末，活動(dòng)a、b、d全部完成，活動(dòng)c、e進(jìn)行了部分，活動(dòng)f還沒(méi)開(kāi)始，因此，13周的周末預(yù)算為：

bac=30+70+60*3/8+135+30*1/3=267.5萬(wàn)元典型偏差eac=bac/cpi=267.5*295/247=319.4元 etc=eac-ac=319.48-295=24.48萬(wàn)元非典型偏差：etc=bac-ev=267.5-247=20.5萬(wàn)元 eac=etc+ac=20.5+295=315.5萬(wàn)

【問(wèn)題3】在不影響項(xiàng)目完工時(shí)間的前提下，同時(shí)考慮資金平衡的要求，在第13周開(kāi)始應(yīng)該如何調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃？ 【答題要點(diǎn)】

可以通過(guò)趕工或并行做法，關(guān)注和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，縮短工期，并對(duì)成本進(jìn)行考核，節(jié)省成本，也可使用有經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)人員替換現(xiàn)在開(kāi)發(fā)人員，提高工作效率及資源利用率。

2012年上半年 試題二(25分)[問(wèn)題1]（3分）

請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目自模塊開(kāi)發(fā)起至模塊測(cè)試全部結(jié)束的計(jì)劃工期。

【答題要點(diǎn)】

模塊1工期=48/8+3/1+8/8+2/1=6+3+1+2=12 模塊2工期=80/10+3/1+10/10+2/1=8+3+1+2=14 總工期為關(guān)鍵路徑最長(zhǎng)，所以總工期為14天

[問(wèn)題2](10分)

詳細(xì)設(shè)計(jì)完成后，項(xiàng)目組用了11天才進(jìn)入階段評(píng)審。在階段評(píng)審中發(fā)現(xiàn)：模塊1開(kāi)發(fā)已完成，測(cè)試尚未開(kāi)始；模塊2的開(kāi)發(fā)和測(cè)試均已完成，修復(fù)工作尚未開(kāi)始，模塊2的實(shí)際工作量比計(jì)劃多用了3人?天。

(1)請(qǐng)計(jì)算自詳細(xì)設(shè)計(jì)完成至階段評(píng)審期間模塊1的PV、EV、AC，并評(píng)價(jià)其進(jìn)度和成本績(jī)效。

(2)請(qǐng)計(jì)算自詳細(xì)設(shè)計(jì)完成至階段評(píng)審期間模塊2的PV、EV、AC，并評(píng)價(jià)其進(jìn)度和成本績(jī)效。

【答題要點(diǎn)】

（1）詳細(xì)設(shè)計(jì)完成至階段評(píng)審期間，模塊1應(yīng)完成開(kāi)發(fā)、測(cè)試工作（在第9天末），所以模塊1的PV=模塊1的開(kāi)發(fā)+模塊1的測(cè)試=48*1000+3*1000=51000元

在階段評(píng)審中發(fā)現(xiàn)：模塊1開(kāi)發(fā)已完成，測(cè)試尚未開(kāi)始，所以模塊1的EV=模塊1的開(kāi)發(fā)=48*1000=48000元

根據(jù)題干所有已知條件：

模塊1的AC=模塊1的開(kāi)發(fā)=48*1000=48000元 SV=EV-PV=48000-51000=-3000<0，所以進(jìn)度落后 CV=EV-AC=48000-48000=0，成本持平

（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)完成至階段評(píng)審期間，模塊2應(yīng)完成開(kāi)發(fā)、測(cè)試工作（在第11天末），所以：模塊2的PV=模塊2的開(kāi)發(fā)+測(cè)試=80*1000+3*1000=83000元在階段評(píng)審中發(fā)現(xiàn)：模塊1的開(kāi)發(fā)已完成，測(cè)試尚未開(kāi)始，所以：模塊2的EV=模塊2的開(kāi)發(fā)+測(cè)=80*1000+3*1000=83000元

根據(jù)題干所有已知條件：

模塊2的AC=模塊2的EV+3人天的成本=83*1000+3*1000=86000元 SV=EV-PV=83000-83000=0，進(jìn)度持平

CV=EV-AC=83000-86000=-300<0，成本超支

[問(wèn)題3]（8分）

(1)如果階段評(píng)審未作出任何調(diào)整措施，項(xiàng)目仍按當(dāng)前狀況進(jìn)展，請(qǐng)預(yù)測(cè)從階段評(píng)審結(jié)束到軟件集成開(kāi)始這一期間模塊l、模塊2的ETC（完工尚需成本）（給出公式并計(jì)算結(jié)果）。(2)如果階段評(píng)審后采取了有效的措施，項(xiàng)目仍按計(jì)劃進(jìn)展，請(qǐng)預(yù)測(cè)從階段評(píng)審結(jié)束到軟件集成開(kāi)始這一期間模塊

1、模塊2的ETC（完工尚需成本）（給出公式并計(jì)算結(jié)果）。【答題要點(diǎn)】

（1）如果接到評(píng)審未給出任何調(diào)整措施，項(xiàng)目仍然按當(dāng)前狀況進(jìn)行，則此情況為電信，計(jì)算公式為： ETC=(BAC截止到目前的累加EV

則模塊1的ETC=模塊1的測(cè)試+修復(fù)+測(cè)試=3*1000+8*1000+2*1000=13000元 則模塊2的ETC=模塊2的修復(fù)+測(cè)試=10*1000+2*1000=12000元

[問(wèn)題4](4分)

請(qǐng)結(jié)合軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試的一般過(guò)程，指出項(xiàng)目經(jīng)理制定的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和人力成本預(yù)算中存在的問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】 存在的問(wèn)題：安排到模塊1開(kāi)發(fā)與安排到模塊2開(kāi)發(fā)的人力和對(duì)應(yīng)的工作量相除后不匹配（模塊1開(kāi)發(fā)6天完成、模塊2開(kāi)發(fā)8天完成），使得模塊1與模塊2不能同時(shí)達(dá)到里程碑（模塊1第一次測(cè)試后將等2天時(shí)間進(jìn)入階段評(píng)審），這就會(huì)造成資源和時(shí)間的浪費(fèi)。所以里程碑設(shè)置不合理，人員安排不當(dāng)

2010年下半年 試題三（25 分）【問(wèn)題 1】（10 分）

請(qǐng)分別計(jì)算該項(xiàng)目在第四個(gè)月底的 PV、EV、AC 值，并寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程。請(qǐng)從進(jìn)度和成本兩方面評(píng)價(jià)此項(xiàng)目的執(zhí)行績(jī)效如何，并說(shuō)明依據(jù)。【答題要點(diǎn)】

PV=10+7+8+9+5+2=41(2分)進(jìn)度落后，成本超支（2分）原因：（2分）

SV=EV‐ PV=37.1‐ 41=‐6.9<0CV=EV‐AC=37.1‐ 38.5=‐1.4<0或SPI=EUPV=37.1/41=0.904<1CPI=EV/AV=37.1 /38.5=0.963<1

【問(wèn)題 2】（5 分）

有人認(rèn)為：項(xiàng)目某一階段實(shí)際花費(fèi)的成本（AC）如果小于計(jì)劃支出成本（PV），說(shuō)明此時(shí)項(xiàng)目成本是節(jié)約的，你認(rèn)為這種說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)結(jié)合本題說(shuō)明為什么。【答題要點(diǎn)】 不對(duì)（2分），例如本題中第4個(gè)月底的計(jì)劃成本PV為41萬(wàn)元，實(shí)際成本AC為38.5萬(wàn)元，雖然AC

【問(wèn)題 3】（10 分）

（1）如果從第五月開(kāi)始，項(xiàng)目不再出現(xiàn)成本偏差，則此項(xiàng)目的預(yù)計(jì)完工成本（EAC）是多少？

（2）如果項(xiàng)目仍按目前狀況繼續(xù)發(fā)展，則此項(xiàng)目的預(yù)計(jì)完工成本（EAC）是多少？（3）針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取什么措施？ 【答題要點(diǎn)】

(1)ETC=BAC‐EV=41‐ 37.1=3.9(2分)EAC=AC+ETC=3.9+38.5=42.4(2分)或者：EAC=BAC‐ CV=41‐(一1.4)=42.4（4分）

(2)EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI=38.5+(41‐37.1)／0.963=42.55(4分)(3)（滿(mǎn)分2分，每條1分）加快進(jìn)度（趕工或加班）；控制成本；必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基準(zhǔn)。

質(zhì)量管理部分

2014年上半年 試題一 【問(wèn)題1】

請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問(wèn)題 【答題要點(diǎn)】

1、未能按照項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)和需求管理

2、在需求管理中沒(méi)有確保各方對(duì)需求的一致理解，缺少客戶(hù)、銷(xiāo)售代表參加

3、缺少需求驗(yàn)證過(guò)程

4、沒(méi)有制定需求管理計(jì)劃

5、對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范

6、沒(méi)有進(jìn)行需求跟蹤，無(wú)法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析

[問(wèn)題2]（7分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問(wèn)題 【答題要點(diǎn)】

1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目整體管理經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)知識(shí)，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識(shí)、配置等方面管理不當(dāng)

2、在需求分析方面沒(méi)有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員

3、文檔管理存在問(wèn)題，沒(méi)有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里

4、項(xiàng)目人力資源管理上存在問(wèn)題，沒(méi)有選派合格技術(shù)及管理人員，對(duì)相應(yīng)崗位人員績(jī)效缺乏評(píng)估

5、缺乏質(zhì)量保證過(guò)程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足

6、項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒(méi)有取得客戶(hù)對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工

7、對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn)

8、對(duì)項(xiàng)目缺乏有效計(jì)劃、執(zhí)行及監(jiān)督

[問(wèn)題3]（12分）

該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何改進(jìn)？ 【答題要點(diǎn)】 存在問(wèn)題：

1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒(méi)有系統(tǒng)有效實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過(guò)程。

2、對(duì)質(zhì)量基本原則及目標(biāo)不明確，沒(méi)有按照PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進(jìn)。

3、沒(méi)有實(shí)施全面質(zhì)量管理，沒(méi)有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實(shí)施質(zhì)量管理。

4、缺少質(zhì)量保證過(guò)程及相應(yīng)活動(dòng)、技術(shù)和方法。

5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。

6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計(jì)，未能按照CMM體系進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。改進(jìn)方法：

1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)。

2、全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量人員進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估。

3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)及過(guò)程分析，建立質(zhì)量信心。

4、加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系

5、加強(qiáng)管理層和第一把手對(duì)質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進(jìn)質(zhì)量體系。

6、做好過(guò)程改進(jìn)，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對(duì)經(jīng)驗(yàn)及不足及時(shí)納入組織過(guò)程資產(chǎn)。

2013年上半年 試題一（25分）[問(wèn)題1]12分

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題：

1、質(zhì)量管理體系在建立時(shí)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視與員工的有效參與

2、借鑒其他公司建立的質(zhì)量體系很有可能不符合本公司的實(shí)際

3、建立的質(zhì)量體系本身沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審。

4、以往項(xiàng)目的質(zhì)量管理流于形式，使得質(zhì)量體系不能得到完善與改進(jìn)

5、在質(zhì)量體系的運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)于如今的重點(diǎn)項(xiàng)目，沒(méi)有結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系本身的不足。

6、參與項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審會(huì)議的人員，對(duì)于自己的職責(zé)認(rèn)識(shí)不清。

7、缺乏變更控制流程，這往往導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量失控。

8、項(xiàng)目組成員以及參與項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審的人員缺少項(xiàng)目質(zhì)量保證、質(zhì)量控制相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。（每條2分，滿(mǎn)分12分）[問(wèn)題2]8分

如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。【答題要點(diǎn)】

如果我是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟：

1、首先自己學(xué)習(xí)、掌握公司質(zhì)量體系建設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，使之認(rèn)識(shí)到制定并執(zhí)行質(zhì)量管理體系的重要性，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3、根據(jù)公司實(shí)際情況、草擬一份質(zhì)量體系文件。

4、要求公司各部門(mén)參與制定質(zhì)量體系，做好分工，并明確各部門(mén)在質(zhì)量體系制定工作中的職責(zé)及相關(guān)責(zé)任人。

5、對(duì)于制定的質(zhì)量體系，組織相關(guān)專(zhuān)家、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審。

6、質(zhì)量體系已經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

7、對(duì)于當(dāng)前的重點(diǎn)項(xiàng)目，主動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，從質(zhì)量管理角度，給項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)建議，如，增加變更控制、精簡(jiǎn)不必要的評(píng)審環(huán)節(jié)等。（每條2分，滿(mǎn)分8分）

[問(wèn)題3]5分

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（），（）和（）過(guò)程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中（）過(guò)程。【參考答案】

（1）質(zhì)量規(guī)劃，（2）質(zhì)量保證，（3）質(zhì)量控制，（4）外部審核，（5）質(zhì)量保證

2012年下半年 【試題三】 【問(wèn)題1】

請(qǐng)結(jié)合本案例分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？ 【答題要點(diǎn)】

1、質(zhì)量保證人員經(jīng)驗(yàn)不足

2、沒(méi)有制定和實(shí)施合理的、可操作性的質(zhì)量管理計(jì)劃(或進(jìn)度計(jì)劃代替了整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃)

3、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)欠缺

4、進(jìn)度計(jì)劃制定的不合理(或進(jìn)度計(jì)劃安排過(guò)于緊張)

5、側(cè)試過(guò)程的階段安排不合理，軟件系統(tǒng)的側(cè)試時(shí)間不足

6、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制可能不到位、缺少評(píng)審環(huán)節(jié)

7、側(cè)試過(guò)程中配置管理工作未到位

8、項(xiàng)目缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范

9、沒(méi)有建立項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系

10、在質(zhì)量管理中，沒(méi)有采用合適的工具、技術(shù)和方法

【問(wèn)題2】

請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要闡述在項(xiàng)目中，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何做好質(zhì)量管理？ 【答題要點(diǎn)】

1、應(yīng)使用有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量保證人員

2、應(yīng)該科學(xué)制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃

3、重視軟件項(xiàng)目的測(cè)試環(huán)節(jié)，安排必要的時(shí)間，采用合理的方法進(jìn)行充分測(cè)試

4、應(yīng)加強(qiáng)需求和設(shè)計(jì)方案的評(píng)審和質(zhì)量控制工作

5、應(yīng)重視軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的治療保證工作，采用相應(yīng)的工具和技術(shù)，避免將檢查、測(cè)試作為項(xiàng)目質(zhì)量保證的唯一方法

6、應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的配置管理工作

7、應(yīng)建立項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，包括制定可行的過(guò)程規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8、對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保軟件質(zhì)量

9、提出合理有效的質(zhì)量整改措施

10.為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)

11、加強(qiáng)與客戶(hù)在質(zhì)量管理方面的溝通和交流等

【問(wèn)題3】

根據(jù)以上案例描述，項(xiàng)目的測(cè)試過(guò)程至少應(yīng)分為哪幾個(gè)階段？ 【參考答案】

單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試

2011年上半年 試題一（25分）【問(wèn)題1】（10分）

請(qǐng)分析此項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

（1）沒(méi)有制定單獨(dú)的質(zhì)量管理計(jì)劃，也沒(méi)有安排質(zhì)量管理人員；（2）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證工作；

（3）在項(xiàng)目重大里程碑處沒(méi)有對(duì)階段成果進(jìn)行評(píng)審，無(wú)法確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致；（4）技術(shù)評(píng)審會(huì)沒(méi)有關(guān)注于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果；

（5）設(shè)計(jì)文件未經(jīng)過(guò)正式評(píng)審，可能沒(méi)有發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件中的錯(cuò)誤；（6）評(píng)審會(huì)召開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也沒(méi)有起到質(zhì)量控制的作用；（7）在進(jìn)入項(xiàng)目下一重要階段前沒(méi)有進(jìn)行評(píng)審；

（8）重要項(xiàng)目干系人或客戶(hù)沒(méi)有參加需求評(píng)審會(huì)，可能導(dǎo)致最終對(duì)需求的理解不能達(dá)成一致。

【問(wèn)題2】（9分）

請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上標(biāo)出縱坐標(biāo)的刻度值，并畫(huà)出測(cè)試缺陷的趨勢(shì)圖。根據(jù)趨勢(shì)圖分析“小趙覺(jué)得測(cè)試工作很快就會(huì)結(jié)束了”是否有道理，并分析原因。【答題要點(diǎn)】

小趙分析得沒(méi)有道理。因?yàn)橼厔?shì)線(xiàn)上下波動(dòng)很大，并沒(méi)有呈整體下降且趨于穩(wěn)定的趨勢(shì)，所以不能得出下一輪測(cè)試

缺陷數(shù)必然減少的結(jié)論。最后一輪測(cè)試缺陷次數(shù)雖然減少，但是，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)回歸測(cè)試，新的缺陷可能還會(huì)產(chǎn)生。

系統(tǒng)也沒(méi)有經(jīng)過(guò)集成測(cè)試，也可能還有新的缺陷產(chǎn)生。

【問(wèn)題3】（3分）

請(qǐng)結(jié)合軟件生命開(kāi)發(fā)周期分析軟件存在缺陷的可能原因。【參考答案】

需求缺陷、設(shè)計(jì)缺陷、編碼缺陷、測(cè)試不充分。

【問(wèn)題4】（3分）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作應(yīng)重點(diǎn)完成哪些工作。【答題要點(diǎn)】

（1）要制定出切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃；

（2）應(yīng)安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的QA人員負(fù)責(zé)QA工作；（3）對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量保證；

（4）加強(qiáng)技術(shù)評(píng)審工作，注重對(duì)需求、設(shè)計(jì)等文檔的技術(shù)評(píng)審工作；（5）注重測(cè)試工作，應(yīng)安排相對(duì)獨(dú)立的測(cè)試人員；

（6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保最終的軟件產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

人力資源管理部分

2010年上半年 試題二（25 分）[問(wèn)題 1]（8 分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目上述問(wèn)題的可能原因。【答題要點(diǎn)】

問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因有：

1．王某對(duì)新員工的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)沒(méi)有進(jìn)行考察。2．王某沒(méi)有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理。3．王某對(duì)于沖突的處理方式過(guò)于簡(jiǎn)單。

4．王某對(duì)人員的績(jī)效評(píng)估缺乏有效的考核手段。5．王某沒(méi)有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行有效控制。[問(wèn)題 2]（9 分）

(1)寫(xiě)出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；(2)結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。【答題要點(diǎn)】

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)將經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段。2．成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：

①團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。②團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

③有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。④項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。⑤組織紀(jì)律性強(qiáng)。

⑥相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。

[問(wèn)題 3]（8 分）

針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？ 【答題要點(diǎn)】

1．采用合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，消除團(tuán)隊(duì)成員間的隔閡。2．明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，及項(xiàng)目組各成員的分工。3．建立清晰的工作流程和溝通機(jī)制。4．建立明確的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

5．鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之問(wèn)建立參與和分享的氛圍。6．制定有效的激勵(lì)措施。

2010年上半年 試題一（25 分）[問(wèn)題 1]（9 分）

請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？ 【答題要點(diǎn)】 1．不規(guī)范。2．原因是：

(1)公司僅從技術(shù)能力方面考察和選拔項(xiàng)目經(jīng)理，而沒(méi)有或較少考慮其管理方面的經(jīng)驗(yàn)、能力。

(2)公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的管理知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)。(3)公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。(4)公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道。

[問(wèn)題 2]（10 分）

請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

1．項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，未能完成從技術(shù)骨干到項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。

2．計(jì)劃不周、分工不明，責(zé)權(quán)不清。

3．缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，事必躬親的做法不正確。

4．缺乏良好的溝通能力和溝通技巧。

5．沒(méi)有控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延。

6．缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效用。

[問(wèn)題 3]（6 分）

請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？ 【答題要點(diǎn)】

1．在客戶(hù)和管理層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通。

2．根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量。

3．對(duì)客戶(hù)提出的新需求，按變更管理的流程管理。

4．對(duì)項(xiàng)目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)。

5．對(duì)已完成工作和剩余工作進(jìn)行評(píng)估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2009年下半年 試題三 [問(wèn)題1]（10分）

請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)的文字指出M公司在實(shí)行項(xiàng)目管理制度的過(guò)程中存在的問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

（1）聘任的項(xiàng)目管理部經(jīng)理小王照搬國(guó)外大型項(xiàng)目管理理論或經(jīng)驗(yàn)；（2）技術(shù)骨干擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理不一定合適；

（3）沒(méi)有根據(jù)小企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的管理措施；（4）制訂的獎(jiǎng)懲制度可能不夠合理；

（5）小王和企業(yè)員工缺乏靈活和有效的溝通；（6）公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視不夠；

（7）公司其他職能部門(mén)支持或協(xié)作不夠；（8）小王缺少項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

[問(wèn)題2]（6分）針對(duì)“公司規(guī)模小沒(méi)有必要進(jìn)行項(xiàng)目管理”的說(shuō)法，請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)的文字談?wù)勀愕目捶ā！敬痤}要點(diǎn)】

（1）小規(guī)模企業(yè)也需要實(shí)施項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理有助于企業(yè)正規(guī)化、規(guī)模化發(fā)展，長(zhǎng)期來(lái)看有利于降低生產(chǎn)和維護(hù)成本；

（2）實(shí)施項(xiàng)目管理不可能也沒(méi)有必要全盤(pán)照搬其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，需要根據(jù)自身企業(yè)的具體情況和環(huán)境靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法和技術(shù)。

[問(wèn)題3]（9分）

請(qǐng)用300字以?xún)?nèi)的文字說(shuō)明小王應(yīng)該采取哪些措施來(lái)擺脫目前面臨的困境。【答題要點(diǎn)】

（1）根據(jù)企業(yè)的具體環(huán)境設(shè)計(jì)一套適用于本企業(yè)的項(xiàng)目管理流程（規(guī)定哪些步驟、產(chǎn)生哪些文檔、設(shè)置哪些控制點(diǎn)），由于多數(shù)項(xiàng)目規(guī)模比較小，那么項(xiàng)目管理方面的流程可以設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單一些，抓主要矛盾；（2）落實(shí)項(xiàng)目管理部的職責(zé)；

（3）多與企業(yè)員工進(jìn)行正式與非正式的溝通，適當(dāng)?shù)募?lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以贏得大家的信任；（4）采用靈活的工作方式，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)各種方式進(jìn)行處理，而不是一味地按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；（5）引起公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。2009年上半年 試題二 [問(wèn)題 1]（6 分）

從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。【解答要點(diǎn)】

1.項(xiàng)目都是在組織里執(zhí)行的，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)制約著項(xiàng)目對(duì)所需資源的獲得。但項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)論在何種組織結(jié)構(gòu)下都有按照目標(biāo)完成項(xiàng)目的責(zé)任。本例中的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)使項(xiàng)目經(jīng)理小劉權(quán)責(zé)不對(duì)稱(chēng)，是其為難的主要原因。

2.本例中研發(fā)部經(jīng)理的行為會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成重大影響，是重要的項(xiàng)目干系人。其解雇M的要求與項(xiàng)目的客戶(hù)要求的工期這兩個(gè)干系人的要求存在沖突，是造成小劉為難的另一個(gè)原因。

[問(wèn)題 2]（9 分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。【答題要點(diǎn)】

1.與M溝通，了解其行為的真正原因，爭(zhēng)取其遵守公司規(guī)定。2.搞好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，使M融入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中。

3．爭(zhēng)取外部資源，避免M的對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的不可替代性。4.建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作激勵(lì)制度。

5.與研發(fā)部經(jīng)理溝通，爭(zhēng)取其對(duì)本項(xiàng)目工作的支持。

[問(wèn)題 3]（10 分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類(lèi)似情況的發(fā)生。【答題要點(diǎn)】

1.制定公司級(jí)項(xiàng)目資源使用政策和過(guò)程，保證項(xiàng)目執(zhí)行的資源可用性。

2.提升項(xiàng)目經(jīng)理的職級(jí)，使公司變?yōu)槠胶饩仃嚮驈?qiáng)矩陣，使項(xiàng)目經(jīng)理有和職能經(jīng)理對(duì)等談判權(quán)，利于項(xiàng)目執(zhí)行。

3.將項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理在項(xiàng)目中的職責(zé)做清晰劃分，爭(zhēng)取權(quán)責(zé)對(duì)等。4.項(xiàng)目經(jīng)理要執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升項(xiàng)目績(jī)效。

5.項(xiàng)目經(jīng)理要履行管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)，及時(shí)處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。6.項(xiàng)目經(jīng)理要在風(fēng)險(xiǎn)管理中關(guān)注人力資源風(fēng)險(xiǎn)。7.項(xiàng)目經(jīng)理要分析并管理好項(xiàng)目干系人。

8.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)關(guān)鍵路徑任務(wù)要準(zhǔn)備可替代資源。

風(fēng)險(xiǎn)管理部分

2009年下半年 試題一 [問(wèn)題1]（6分）

請(qǐng)用300字以?xún)?nèi)文字指出F公司在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中有何不妥。【答題要點(diǎn)】

（1）F公司沒(méi)有對(duì)S公司無(wú)線(xiàn)模塊產(chǎn)品進(jìn)行充分調(diào)研、熟悉，沒(méi)有在用戶(hù)環(huán)境中對(duì)無(wú)線(xiàn)模塊進(jìn)行充分測(cè)試；

（2）沒(méi)有了解用戶(hù)需求；

（3）F公司實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。[問(wèn)題2]（9分）

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要活動(dòng)。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無(wú)線(xiàn)模塊產(chǎn)品存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 【答題要點(diǎn)】

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容：

（1）識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)；（2）識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；（3）識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。存在的風(fēng)險(xiǎn)：

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)線(xiàn)模塊公司的產(chǎn)品和技術(shù)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，能否提供相應(yīng)的技術(shù)支持，以及解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

（2）運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)：S公司退出中國(guó)市場(chǎng)，甚至可能會(huì)倒閉。

[問(wèn)題3]（10分）

請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)文字說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些辦法解決上述案例中的問(wèn)題。【答題要點(diǎn)】

（1）對(duì)原有方案進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行系統(tǒng)改造的可行性分析；

（2）對(duì)新采用的模塊提供商從技術(shù)、政策、運(yùn)行等方面進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和評(píng)估；

（3）與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通，詳細(xì)了解用戶(hù)的需求，特別是重要的技術(shù)指標(biāo)，對(duì)于不能的要求或技術(shù)指標(biāo)向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明；

（4）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

采購(gòu)管理部分

2011年下半年 試題三 【問(wèn)題1】（4分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述一般情況下，企業(yè)采用外包管理模式的目的。【答題要點(diǎn)】

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、節(jié)約成本、提高質(zhì)量、發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力

【問(wèn)題2】（5分）

A公司將無(wú)線(xiàn)模塊外包出去是否合適？為什么？ 【答題要點(diǎn)】

合適，因?yàn)閼{借現(xiàn)有人力和技術(shù)條件，A公司無(wú)法保證在合同期限內(nèi)完成，通過(guò)外包不但可以將精力放到公司熟悉的電力業(yè)務(wù)上，而目_可以滿(mǎn)足工期的要求，降低成本。

【問(wèn)題3】（6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明王某在外包管理中是否存在缺陷 【答題要點(diǎn)】

存在缺陷，王某沒(méi)有做好外包項(xiàng)目的監(jiān)控，沒(méi)有及時(shí)跟蹤項(xiàng)目

【問(wèn)題4】（10分）

針對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀，王某應(yīng)如何處理？ 【答題要點(diǎn)】 1)按照合同與外包公司就外包項(xiàng)目進(jìn)度拖延違約、索賠事宜進(jìn)行商議，達(dá)成一致。2)與外包公司就外包項(xiàng)目的變更達(dá)成一致(重新簽訂外包合同)3)向甲方報(bào)告進(jìn)度拖延實(shí)情，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并取得甲方的涼解，就項(xiàng)目的后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃達(dá)成一致

4)實(shí)施項(xiàng)目變更，確定新的項(xiàng)目計(jì)劃 5)加強(qiáng)外包項(xiàng)目的監(jiān)控，及時(shí)跟蹤進(jìn)度。

2011年上半年 試題二（25分）

【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目暫停的主要原因是什么。【答題要點(diǎn)】

（1）F公司領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有進(jìn)行合理的自制或外購(gòu)分析，也沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析；（2）樂(lè)某沒(méi)有調(diào)查項(xiàng)目的需求，沒(méi)有估算項(xiàng)目所需資源；

（3）人力資源管理系統(tǒng)與MRPⅡ系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)累積復(fù)用度較低；（4）樂(lè)某制定的實(shí)施方案缺乏其他項(xiàng)目干系人參與，且自行決定實(shí)施；（5）領(lǐng)導(dǎo)層與開(kāi)發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通；

（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不好，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致士氣低落；（7）項(xiàng)目沒(méi)有足夠的資源；（8）沒(méi)有很好進(jìn)行資源平衡；（9）沒(méi)有有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；

（10）樂(lè)某沒(méi)有在確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，分析并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作量。

【問(wèn)題2】（15分）

為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施整體變更，而實(shí)施方案的調(diào)整是變更的重要內(nèi)容。針對(duì)案例中F公司人力資源部關(guān)于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項(xiàng)目實(shí)施方案可供選擇？結(jié)合F公司現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。【答題要點(diǎn)】

（1）方案一：由信息中心自行開(kāi)發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于以后升級(jí)或完善功能比較方便、及時(shí)；缺點(diǎn)在于成本高，耗時(shí)長(zhǎng)，影響信息中心現(xiàn)有工作。（2）方案二：直接購(gòu)買(mǎi)成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證；缺點(diǎn)在于可能無(wú)法滿(mǎn)

足F公司的個(gè)性化需求，后期維護(hù)困難。

（3）方案三：外包開(kāi)發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿(mǎn)足F公司的個(gè)性化需求，可以解決F公司人手不夠、技術(shù)不夠

專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題；缺點(diǎn)在于成本高，以后修改和維護(hù)困難（修改功能還需要花成本），質(zhì)量難以保證。

（4）方案四：雇用開(kāi)發(fā)人員。這種開(kāi)發(fā)方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿(mǎn)足F公司的個(gè)性化需求，同時(shí)比外包開(kāi)發(fā)成本要低；

缺點(diǎn)在于這些人員臨時(shí)性來(lái)到開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，責(zé)任心沒(méi)有保證，而且需要由信息中心安排項(xiàng)目管理人員，可能會(huì)影響信 息中心的現(xiàn)有工作。

【問(wèn)題3】（4分）

針對(duì)本案例，請(qǐng)你推薦一種項(xiàng)目實(shí)施方案并給出相應(yīng)理由。【答題要點(diǎn)】 針對(duì)F公司現(xiàn)狀，建議F公司直接購(gòu)買(mǎi)成熟的產(chǎn)品。因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上有關(guān)此類(lèi)軟件產(chǎn)品較多，也比較成熟，基本能

滿(mǎn)足所有類(lèi)型公司的人力資源管理需求。購(gòu)買(mǎi)成熟的產(chǎn)品比自己重新開(kāi)發(fā)要更專(zhuān)業(yè)，成本更低，質(zhì)量也會(huì)有保證。

2010年下半年 試題一（25 分）【問(wèn)題 1】（10 分）

請(qǐng)指出在該項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？并說(shuō)明原因。【答題要點(diǎn)】

1．規(guī)定5月21日為投標(biāo)截止時(shí)間是不正確的，因?yàn)椤墩型稑?biāo)法》第二十四條規(guī)定：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。應(yīng)設(shè)為5月26日之后。

2．收到企業(yè)的投標(biāo)文件后，再編制評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是不正確的，因?yàn)椤墩型稑?biāo)法》第十九條規(guī)定招標(biāo)文件中應(yīng)包含評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3．在評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中加入不利于外資企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是不正確的，因?yàn)椤墩型稑?biāo)法》第十八條規(guī)定：招標(biāo)人不得以不合理的條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇。4．評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)設(shè)置不正確，人數(shù)應(yīng)為超過(guò)

5人的單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家不得少于成員總數(shù)的三分之二。5．在發(fā)布中標(biāo)公告后第45天簽訂合同不正確，《招投標(biāo)法》第四十六條規(guī)定：招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。

【問(wèn)題 2】（8 分）

（1）評(píng)標(biāo)委員會(huì)不選擇丙公司的理由是否充分？依據(jù)是什么？

（2）乙公司要求 H 公司修改付款方式是否合理？為什么？為此，乙公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？(l)理由充分（1分）【答題要點(diǎn)】 依據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》（第三十三條或第四十一條，答出《招投標(biāo)法》即得1分）。(2)不合理（2分）

因?yàn)檎袠?biāo)文件中已經(jīng)規(guī)定了付款方式，參加投標(biāo)意味著已經(jīng)接受招標(biāo)文件的要求（2分）。如果乙公司對(duì)付款方式有異議，應(yīng)該在投標(biāo)前與H公司溝通，成功后再參加投標(biāo)。（4分）

【問(wèn)題 3】（7 分）

請(qǐng)說(shuō)明投標(biāo)流程中投標(biāo)單位的主要活動(dòng)有哪些。【答題要點(diǎn)】 1．收集招標(biāo)信息

2．索購(gòu)并填報(bào)資審文件 3．購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件

4．提出問(wèn)題或參加答疑會(huì) 5．編制投標(biāo)文件 6．提交投標(biāo)文件 7．參加開(kāi)標(biāo)會(huì)議 8．講解投標(biāo)文件

9．回應(yīng)招標(biāo)方質(zhì)疑或提交補(bǔ)充材料 10.如果中標(biāo)還需要簽訂合同

第二篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理案例分析

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理案例分析

王先生剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中型軟件項(xiàng)目。上任時(shí)公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶(hù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求。項(xiàng)目開(kāi)始比較順利，但進(jìn)入到后期，客戶(hù)頻繁的需求變更帶來(lái)很多額外工作。王先生動(dòng)員大家加班，保持了項(xiàng)目的正常進(jìn)度，客戶(hù)相當(dāng)滿(mǎn)意。

但需求變更卻越來(lái)越多。為了節(jié)省時(shí)間，客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員不再向王先生申請(qǐng)變更，而是直接找程序員商量。程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何記錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。很快王先生就發(fā)現(xiàn)：需求、設(shè)計(jì)和代碼無(wú)法保持一致，甚至沒(méi)有人能說(shuō)清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”。版本管理也出現(xiàn)了混亂，很多人違反配置管理規(guī)定，直接在測(cè)試環(huán)境中修改和編譯程序。但在進(jìn)度壓力下，他也只能佯裝不知此事。但因頻繁出現(xiàn)“改好的錯(cuò)誤又重新出現(xiàn)”的問(wèn)題，客戶(hù)已經(jīng)明確表示“失去了耐心”。

而這還只是噩夢(mèng)的開(kāi)始。一個(gè)程序員未經(jīng)許可擅自修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運(yùn)行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時(shí)退出。雖然最終花費(fèi)了整整3天的時(shí)間解決了這個(gè)問(wèn)題，但客戶(hù)卻投訴了，表示“無(wú)法容忍這種低下的項(xiàng)目管理水平”。更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類(lèi)似的錯(cuò)誤，客戶(hù)高層對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量也疑慮重重。

隨后發(fā)生的事情讓王先生更加為難：客戶(hù)的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)界面風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。王先生知道如果發(fā)表意見(jiàn)可能會(huì)得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶(hù)決定調(diào)整所有界面，王先生只好立刻動(dòng)員大家抓緊時(shí)間修改。可后來(lái)當(dāng)聽(tīng)說(shuō)因修改界面而造成了項(xiàng)目一周的延誤后，客戶(hù)方原來(lái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時(shí)氣憤地質(zhì)問(wèn)王先生：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要延期！早知這樣才不會(huì)讓你改呢！”王先生委屈極了，疑惑自己到底錯(cuò)在哪里了。

從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些錯(cuò)誤呢？ 【問(wèn)題1】請(qǐng)說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題2】 請(qǐng)說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？ 【問(wèn)題3】 請(qǐng)說(shuō)明完整的變更處置流程。參考答案 【問(wèn)題1】

請(qǐng)說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？ 答：

1.沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體管理，沒(méi)有制定詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并對(duì)之進(jìn)行有效控制。2.項(xiàng)目的變更控制出現(xiàn)了問(wèn)題，每一次的變更都應(yīng)該嚴(yán)格按照變更程序進(jìn)行，即遵循申請(qǐng)、評(píng)審、批準(zhǔn)、執(zhí)行、評(píng)估、記錄的變更原則。

3.項(xiàng)目的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，在與用戶(hù)的溝通中只是一味地退讓?zhuān)瑳](méi)有將調(diào)整需要花費(fèi)的成本和時(shí)間代價(jià)也同時(shí)告知用戶(hù)，并為他們分析其中的利害關(guān)系，最后讓用戶(hù)來(lái)解決是犧牲時(shí)間和成本來(lái)進(jìn)行調(diào)整，還是維持現(xiàn)狀或是在不影響全局的情況下進(jìn)行微調(diào)。4.項(xiàng)目的進(jìn)度控制出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)每一次的變更進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度的更新。5.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有做好，沒(méi)有對(duì)每一次變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、制定相應(yīng)對(duì)策和控制。6.沒(méi)有做好版本的控制管理。【問(wèn)題2】 請(qǐng)說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？ 答：

1．沒(méi)有整體管理，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失控，不能成功完成任務(wù)。

2．沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行變更控制流程，導(dǎo)致后續(xù)產(chǎn)生了太多的需求、設(shè)計(jì)和代碼無(wú)法保持一致，甚至沒(méi)有人能說(shuō)清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”，致使整個(gè)項(xiàng)目失敗。

3．在項(xiàng)目溝通上，由于溝通不暢通，會(huì)使項(xiàng)目組陷入吃力不討好的局面，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目不能在規(guī)定 的項(xiàng)目約束內(nèi)完成。4．在項(xiàng)目的進(jìn)度控制上，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付成果，項(xiàng)目失敗。

5．在風(fēng)險(xiǎn)管理上，沒(méi)有規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，最后讓風(fēng)險(xiǎn)搞垮了項(xiàng)目。6．缺乏版本管理，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目版本失控。【問(wèn)題3】

請(qǐng)說(shuō)明完整的變更處置流程。答：

變更處置流程一般按照以下幾點(diǎn)來(lái)操作：

第一步：申請(qǐng)。需要變更的時(shí)候，需要及時(shí)以書(shū)面的形式提出變更申請(qǐng)。第二步：評(píng)審。提出變更申請(qǐng)之后，由專(zhuān)門(mén)的變更控制委員會(huì)評(píng)審。第三步：批準(zhǔn)。變更控制委員會(huì)在審查通過(guò)后，發(fā)出變更通知。第四步：實(shí)施。按照變更通知實(shí)施變更，實(shí)施的做好監(jiān)控。第五步：評(píng)估。實(shí)施完成后，評(píng)估變更結(jié)果。第六步：記錄。把變更過(guò)程記錄存檔。---

某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息；【問(wèn)題1】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因；【問(wèn)題2】簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目；【問(wèn)題3】請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖；參考答案；[問(wèn)題1]；請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因；答：；

1、項(xiàng)目承建單位對(duì)項(xiàng)目的管理沒(méi)有形成一套嚴(yán)格的制；

2、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的影響是部分的，沒(méi)有足夠的權(quán)限；

3、項(xiàng)目的管理沒(méi)有各種計(jì)

某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。

【問(wèn)題1】 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。

【問(wèn)題2】 簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？

【問(wèn)題3】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。

參考答案

[問(wèn)題1]

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。

答：

1、項(xiàng)目承建單位對(duì)項(xiàng)目的管理沒(méi)有形成一套嚴(yán)格的制度，沒(méi)有組織級(jí)的項(xiàng)目管理體系。

2、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的影響是部分的，沒(méi)有足夠的權(quán)限，副總裁可以越過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)動(dòng)人員。

3、項(xiàng)目的管理沒(méi)有各種計(jì)劃作保證，沒(méi)有有效的項(xiàng)目控制、成本控制、時(shí)間控制、質(zhì)量控制、范圍控制、人員控制等保證項(xiàng)目順利完成的保障措施；

4、項(xiàng)目沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的各種變更進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制。

[問(wèn)題2]

簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？

答：

首先，項(xiàng)目經(jīng)理要求要有足夠的授權(quán)，以履行自己的職責(zé)；

其二，對(duì)項(xiàng)目的現(xiàn)狀作出一個(gè)整體的評(píng)估，按照目前人員的資源情況，重新調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，給出在項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量均能滿(mǎn)足用戶(hù)要求的前提下，所需要的人力資源情況，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的跟蹤和控制；

第三，加強(qiáng)與上層領(lǐng)導(dǎo)的溝通，確保項(xiàng)目完成的最低資源情況；加強(qiáng)與項(xiàng)目干系人，特別是與用戶(hù)的溝通，使之能接受目前的項(xiàng)目的各種計(jì)劃和控制；

第四，加強(qiáng)內(nèi)部的項(xiàng)目控制力度，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)變更進(jìn)行嚴(yán)格的流程控制，以保證項(xiàng)目的順利完成。

[問(wèn)題3]

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。

答：

1．針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突，需要引進(jìn)項(xiàng)目的組織級(jí)管理。建立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各項(xiàng)目資源，提高項(xiàng)目的管理能力。

2． 當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目之間的資源產(chǎn)生沖突時(shí)，可以采用如多項(xiàng)目管理、項(xiàng)目成組管理、項(xiàng)目組合管理及大型及復(fù)雜項(xiàng)目管理等方法進(jìn)行管理。根據(jù)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)、項(xiàng)目各階段的資源需求情況等從整體上來(lái)對(duì)各項(xiàng)目的各項(xiàng)資源進(jìn)行平衡。

3．將項(xiàng)目的各種計(jì)劃做細(xì)做全，將資源的需求分解到工作包。優(yōu)化項(xiàng)目的活動(dòng)圖，提高資源利用效率。

4．采用全部或部分外包方式實(shí)施項(xiàng)目。

馬先生是XYZ信息系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)一電子政務(wù)項(xiàng)目的管理。劉先生是甲方負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。一次，馬先生邀請(qǐng)劉先生出去吃飯，同行的還有雙方的部分團(tuán)隊(duì)成員。幾杯酒過(guò)后，馬先生團(tuán)隊(duì)有兩名成員由項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)開(kāi)始爭(zhēng)論，進(jìn)而抱怨項(xiàng)目的激勵(lì)政策，最后開(kāi)始攻擊XYZ公司，指出其人力資源管理方面的諸多問(wèn)題。馬先生感到非常沒(méi)面子，認(rèn)為在外人面前貶低團(tuán)隊(duì)和公司是一種非常惡劣的行為。事后，這兩名隊(duì)員打電話(huà)給劉先生，聲稱(chēng)他們負(fù)責(zé)的模塊含有“邏輯炸彈”代碼。這件事給馬先生負(fù)責(zé)的項(xiàng)目造成了很大的被動(dòng)。

【問(wèn)題1】請(qǐng)說(shuō)明這件事為什么發(fā)生？團(tuán)隊(duì)建設(shè)出了哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題2】如何解決這件事情？

【問(wèn)題3】如果馬先生同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)同樣的電子政務(wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目只是甲方不同，他應(yīng)該怎么組織多個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

參考答案

問(wèn)題一

1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏威信。

2、公司內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制和人力資源管理和員工的期望存在很大差距。

3、缺乏適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員互相缺乏溝通和團(tuán)結(jié)

4、缺乏適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理方式，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和思想狀態(tài)未能及時(shí)掌握。缺乏沖突管理或沖突管理不當(dāng)

5、.在項(xiàng)目的監(jiān)督和審核機(jī)制上存在嚴(yán)重問(wèn)題,沒(méi)有對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行很好的監(jiān)督

問(wèn)題二

1、開(kāi)展增加團(tuán)隊(duì)溝通和凝聚力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

2、采用多種方式，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。

3、按照溝通計(jì)劃，與客戶(hù)積極溝通，提供必要的測(cè)試手段和測(cè)試方案。

4、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)體制,優(yōu)化人員和組織架構(gòu)，必要時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行調(diào)整

5、爭(zhēng)取更多支持和資源。

問(wèn)題三

1、注重團(tuán)隊(duì)管理

2、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.優(yōu)化管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制

4.優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制

A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶(hù)的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶(hù)達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)的核心模塊。

M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒(méi)有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開(kāi)始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。

【問(wèn)題1】 從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。

【問(wèn)題2】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。

【問(wèn)題3】 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類(lèi)似情況的發(fā)生。參考答案

問(wèn)題一

1、現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在多頭領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先產(chǎn)生沖突。

2、公司和職能部門(mén)缺乏適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制和約束措施

3、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施

4、項(xiàng)目經(jīng)理未能選擇到合適的項(xiàng)目成員，核心模塊只有單人負(fù)責(zé)

問(wèn)題二

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。

2、采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施來(lái)提高員工工作積極性

3、與高層進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取更多授權(quán)。

4、加強(qiáng)管理,建立良好的激勵(lì)機(jī)制 問(wèn)題三

1、項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)要充分考慮環(huán)境和組織因素

2、加強(qiáng)公司組織過(guò)程資產(chǎn)的管理

3、加強(qiáng)溝通工作，爭(zhēng)取支持

4、改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)。

A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。

某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶(hù)甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改 JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶(hù)試用。但客戶(hù)甲對(duì)此非常不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。

經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶(hù)的目的，只是認(rèn)為 P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。【問(wèn)題1】 請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿(mǎn)。

【問(wèn)題2】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。

【問(wèn)題3】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。

參考答案

問(wèn)題一

1、需求理解模糊，定義不準(zhǔn)確。

2、未進(jìn)行需求分析和需求驗(yàn)證。

3、未做好需求管理工作。

4、缺乏有效溝通。

問(wèn)題二

1.制定需求管理計(jì)劃。2.求得對(duì)需求的理解。

3.求得對(duì)需求的承諾。

4.管理需求變更。

5.維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性。

6.識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致。

問(wèn)題三

1、完成需求定義、需求分析、需求驗(yàn)證。

2、建立各方干系人參與的需求管理和溝通管理流程。

3、加強(qiáng)整體管理，制定計(jì)劃，指導(dǎo)與執(zhí)行研發(fā)計(jì)劃。

4、維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性。跟蹤監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況

A公司是一家專(zhuān)門(mén)從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的IT企業(yè)，目前該公司正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。

A公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱耍贤灥妮^為簡(jiǎn)單，項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意。同時(shí)甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來(lái)源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。

[問(wèn)題 1] 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

[問(wèn)題 2] 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

[問(wèn)題 3] 為了避免以后出現(xiàn)類(lèi)似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

參考答案

問(wèn)題一

1、缺乏范圍管理

2、缺乏變更管理和需求管理

3、合同中沒(méi)有明確規(guī)定項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目邊界

4、缺乏干系人管理

5、無(wú)項(xiàng)目無(wú)質(zhì)量控制

問(wèn)題二

1、細(xì)化合同，明確項(xiàng)目范圍、邊界；

2、成立變更控制委員會(huì)，加強(qiáng)變更管理；

3、對(duì)階段成果進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)

4、加強(qiáng)溝通，促進(jìn)客戶(hù)參與。

問(wèn)題三

1、進(jìn)行組織項(xiàng)目管理體系建設(shè)。

2、加強(qiáng)項(xiàng)目整體管理，做好項(xiàng)目計(jì)劃。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目范圍管理，明確項(xiàng)目目標(biāo)。

4、加強(qiáng)溝通管理和項(xiàng)目干系人管理。

加強(qiáng)變更管理。

某企業(yè)ERP建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)國(guó)家主管部門(mén)批準(zhǔn)立項(xiàng)，建設(shè)；1.依法經(jīng)本市工商部門(mén)注冊(cè)的合格法人2.工商銀行；3.必須具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)證書(shū)；4.必須為本項(xiàng)目指派具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)；8.近期沒(méi)有可能會(huì)帶來(lái)不良影響的重大訴訟事件；A公司是一家開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)的軟件公司，但是沒(méi)有計(jì)；C公司是一家大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，具有計(jì)算機(jī)信息；【問(wèn)題1】請(qǐng)說(shuō)明招標(biāo)

某企業(yè)ERP建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)國(guó)家主管部門(mén)批準(zhǔn)立項(xiàng)，建設(shè)資金包括國(guó)家技術(shù)改造專(zhuān)項(xiàng)資金，配套資金和單位自有資金。按照有關(guān)規(guī)定，該企業(yè)委托某招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)采用公開(kāi)招標(biāo)方式選擇承建單位，招標(biāo)公告中對(duì)投標(biāo)人資格提出如下要求：

1.依法經(jīng)本市工商部門(mén)注冊(cè)的合格法人 2.工商銀行的信用等級(jí)為A 3.必須具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)證書(shū)

4.必須為本項(xiàng)目指派具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)的項(xiàng)目經(jīng)理 5.完成過(guò)三個(gè)以上（含三個(gè)）ERP的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目 6.對(duì)本項(xiàng)目所需的主要軟件擁有著作權(quán) 7.近兩年運(yùn)營(yíng)狀況良好，無(wú)虧損記錄

8.近期沒(méi)有可能會(huì)帶來(lái)不良影響的重大訴訟事件

A公司是一家開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)的軟件公司，但是沒(méi)有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)；B公司是一家從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的公司，具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)證書(shū)，但是從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)ERP項(xiàng)目，于是A、B兩家公司決定組成一個(gè)聯(lián)合體，以一個(gè)投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)。

C公司是一家大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)證書(shū)，其屬下的軟件開(kāi)發(fā)公司從事ERP開(kāi)發(fā)兩年以上，完成過(guò)三個(gè)以上的類(lèi)似項(xiàng)目。D公司是一家上市印刷企業(yè)，因經(jīng)營(yíng)不善造成嚴(yán)重虧損。C公司以購(gòu)買(mǎi)股權(quán)的方式，成為D公司的控股股東，后來(lái)又以資產(chǎn)置換的方式將軟件開(kāi)發(fā)公司的全部資產(chǎn)置換到D公司。由于D不具備投標(biāo)人資格，C公司決定單獨(dú)投標(biāo)，并與D公司簽署協(xié)議，擬在中標(biāo)后將項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)包給D公司。【問(wèn)題1】請(qǐng)說(shuō)明招標(biāo)公告中對(duì)投標(biāo)人資格所提條件中，哪些是合法的，哪些是違法的。【問(wèn)題2】A、B兩公司所組成的聯(lián)合體是否符合招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)人資格條件的規(guī)定 【問(wèn)題3】C公司的做法是否符合有關(guān)的法律規(guī)定。參考答案 問(wèn)題一

本題目考察采購(gòu)管理中的招投標(biāo)問(wèn)題

由于該項(xiàng)目使用了國(guó)家技術(shù)改造專(zhuān)項(xiàng)資金，因此必須依法進(jìn)行招標(biāo)。并且按照公開(kāi)找投表規(guī)定，不得進(jìn)行地區(qū)和部門(mén)限制。要求“本市工商部門(mén)注冊(cè)”是違法的。除此之外的其他要求都是合法的。問(wèn)題二

組成聯(lián)合體投標(biāo)要求聯(lián)合體各方都必須具有承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和相應(yīng)資質(zhì)。并且聯(lián)合體的資質(zhì)由資質(zhì)等級(jí)較低的單位確定資質(zhì)扽高級(jí)。因此兩公司組成聯(lián)合體也不具備招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)人資格條件的規(guī)定。問(wèn)題三

C公司雖然具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)證書(shū)，但是他的系統(tǒng)集成部已經(jīng)被置換到D公司，已經(jīng)不具備承擔(dān)系統(tǒng)集成能力。因此，C的做法是部符合招投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定的。李某是某A公司一位參加工作8年的高級(jí)軟件工程師，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在公司里很受領(lǐng)導(dǎo)器重。公司此時(shí)贏得一份三千萬(wàn)合同，李某被任命為項(xiàng)目經(jīng)理。李某與職能經(jīng)理一起為這一項(xiàng)目配備了現(xiàn)有的最好人員，大家都是一起工作多年的同事。但是高級(jí)技術(shù)經(jīng)理這一職位空缺，于是公司從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)了小丁。小丁有20年的工作經(jīng)驗(yàn)，薪水標(biāo)準(zhǔn)很高。李某對(duì)小丁的工作特別關(guān)注，進(jìn)行了幾次面談，然而會(huì)談時(shí)幾乎總是李一個(gè)人說(shuō)話(huà)，建議項(xiàng)目怎樣設(shè)計(jì)，完全不理會(huì)小丁的意見(jiàn)。于是丁質(zhì)問(wèn)李為什么總是檢查他的工作多于其他工程師。李說(shuō)，我不必要檢查他們的工作，我了解他們的工作方式，你是新來(lái)的，我想讓你理解我們這里的工作方式，因?yàn)檫@里可能與你以前的工作方法不同。

丁向李提出他有一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，能降低系統(tǒng)成本，然而李卻說(shuō)，盡管我沒(méi)有博士頭銜，我也知道這個(gè)方案沒(méi)有意義，不要故作高深，要做好基本的過(guò)程設(shè)計(jì)。

丁為李對(duì)他的方式感到苦惱。認(rèn)為李在項(xiàng)目中的作用，與其說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理，倒不如說(shuō)是軟件工程師。并且對(duì)于軟件設(shè)計(jì)，自己忘記的比他知道的還要多，他說(shuō)的軟件設(shè)計(jì)方法早都已經(jīng)過(guò)時(shí)了。丁打算向職能經(jīng)理報(bào)告這一情況，心想早知道是這個(gè)樣子，怎么也不會(huì)來(lái)A公司。【問(wèn)題1】請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因

【問(wèn)題2】你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某。【問(wèn)題3】如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理上述問(wèn)題。參考答案 問(wèn)題一

1項(xiàng)目經(jīng)理不合格，從項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，角色，能力和素質(zhì)上展開(kāi)。2項(xiàng)目組缺乏一個(gè)有效的溝通計(jì)劃

3在人力資源的管理上也存在問(wèn)題,總經(jīng)理在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)考察小李是否能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理這一職責(zé)

4小丁應(yīng)該掌握溝通原則，嘗試先與項(xiàng)目經(jīng)理小李進(jìn)行溝通,在沒(méi)有與小李進(jìn)行溝通前而向職能經(jīng)理匯報(bào)是不明智的做法.問(wèn)題二

1要小李轉(zhuǎn)換角色 2對(duì)小李進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn) 3建立項(xiàng)目體系 問(wèn)題三

1定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的職責(zé),確定管理協(xié)調(diào)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人等,各人專(zhuān)注于自己的職責(zé)。2建立團(tuán)隊(duì)溝通計(jì)劃,建立溝通原則，重視團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的重要性，充分信任團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn) 3建立項(xiàng)目文檔評(píng)審制度,技術(shù)事宜采用評(píng)審方式,不由一個(gè)人的意見(jiàn)決定方向。4對(duì)于小張的問(wèn)題，將采用對(duì)方能夠接收的溝通方式進(jìn)行溝通,采用非正式的溝通方式進(jìn)行溝通。

A公司是一家物流公司，由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，以前采用手工處理業(yè)務(wù)的方式已經(jīng)顯得力不從心。因此公司推行一套管理軟件，用管理軟件替代原有的手工作業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)過(guò)前期的一些工作后，公司任命李某為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李某組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并且根據(jù)項(xiàng)目前期的情況，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃，初步項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如下 【問(wèn)題1】

假如你是項(xiàng)目前期負(fù)責(zé)人，在接到任務(wù)后，你將如何啟動(dòng)項(xiàng)目 【問(wèn)題2】

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你認(rèn)為項(xiàng)目進(jìn)度控制中的重點(diǎn)是什么？請(qǐng)描述你在項(xiàng)目進(jìn)度控制中的甘特圖，以及雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，并比較甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別。【問(wèn)題3】 假如公司要求提前完工，作為項(xiàng)目經(jīng)理你將如何處理？ 參考答案 問(wèn)題一

1識(shí)別項(xiàng)目需求 2解決方案的確定 3項(xiàng)目可行性分析 4項(xiàng)目立項(xiàng) 5項(xiàng)目章程的確定 問(wèn)題二

項(xiàng)目進(jìn)度控制中的重點(diǎn)是管好關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別

甘特圖簡(jiǎn)單、清晰、形象、易懂、使用方便。可以直接在圖中進(jìn)行各項(xiàng)資源需要量統(tǒng)計(jì)。一般用于比較簡(jiǎn)單的小型項(xiàng)目。但是不能系統(tǒng)表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析。

1網(wǎng)絡(luò)圖把項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作組成了一個(gè)有機(jī)的整體，能全面而明確地表達(dá)各項(xiàng)工作的先后順序和相互關(guān)系（緊前緊后關(guān)系）；

2能進(jìn)行各種時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出決定項(xiàng)目工期的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線(xiàn)，便于管理者集中力量抓主要矛盾，避免盲目搶工； 3能夠從許多可行方案中選擇最優(yōu)方案； 4便于進(jìn)行合理的進(jìn)度調(diào)整；

5利用網(wǎng)絡(luò)圖中各項(xiàng)工作的時(shí)差，可以更好地調(diào)配資源，已達(dá)到降低成本的目的； 6能夠運(yùn)用相應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟件，方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖、最佳工期、關(guān)鍵路線(xiàn)的計(jì)算與輸出。問(wèn)題三

1對(duì)近期內(nèi)即將發(fā)生的活動(dòng)進(jìn)行控制 2關(guān)注工期估計(jì)最長(zhǎng)或預(yù)算估計(jì)最大的活動(dòng) 3加班或追加人員 4更有經(jīng)驗(yàn)的成員 5外包或縮小范圍 6變更操作或施工方法 7分解任務(wù)或重排任務(wù) 8加強(qiáng)溝通與知識(shí)共享 9實(shí)行變更控制與版本管理 試題十 小張是某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目組主要有4個(gè)人，其中三個(gè)都是很強(qiáng)勢(shì)的人。由于他參加工作時(shí)間短，對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)都不很懂，所以他平時(shí)就什么都不敢說(shuō)也不敢管。并且，很強(qiáng)勢(shì)的3個(gè)人都不是全職做這個(gè)項(xiàng)目。

這個(gè)項(xiàng)目涉及的技術(shù)大家都沒(méi)有人用過(guò)。因此大家一起討論，然后詳細(xì)設(shè)計(jì)，每個(gè)人分一塊來(lái)寫(xiě)，項(xiàng)目經(jīng)理收齊后合并成一份文檔，交給領(lǐng)導(dǎo)審批。開(kāi)發(fā)時(shí)，再打亂分下來(lái)一人開(kāi)發(fā)一個(gè)模塊。由于部門(mén)今年內(nèi)增加了很多規(guī)章制度，要求文檔要齊全，格式要標(biāo)準(zhǔn)，并且要經(jīng)過(guò)技術(shù)委員會(huì)審批。因此當(dāng)這一切做完，已經(jīng)到年中了。然后架構(gòu)師開(kāi)始搭開(kāi)發(fā)框架，成員開(kāi)始開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)時(shí)碰到一些問(wèn)題： 1）使用的新技術(shù)我們都不熟；

2）詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔不夠詳細(xì)，需要不斷地詢(xún)問(wèn)；

3）項(xiàng)目經(jīng)理不統(tǒng)一項(xiàng)目開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和管理項(xiàng)目事項(xiàng)。4）每個(gè)人都有其他事情不斷地打斷開(kāi)發(fā)。【問(wèn)題1】 分析發(fā)生上述問(wèn)題的原因？

【問(wèn)題2】 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，就上述問(wèn)題談?wù)勀愕慕鉀Q方法。【問(wèn)題3】 請(qǐng)你闡述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的基本過(guò)程。參考答案 問(wèn)題一

1項(xiàng)目經(jīng)理不具備任職能力 2人力資源規(guī)劃不合理 3缺乏項(xiàng)目整體管理 4沒(méi)有制定相應(yīng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃 5團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理每做好 6沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃，并實(shí)施 問(wèn)題二

1轉(zhuǎn)換角色，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作能力，爭(zhēng)取授權(quán)和支持

2規(guī)劃項(xiàng)目核心人員，依據(jù)溝通管理計(jì)劃，分析干系人需求，加強(qiáng)干系人管理 3加強(qiáng)項(xiàng)目整體管理，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

4采用有效措施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理。問(wèn)題三 1啟動(dòng) 2計(jì)劃 3執(zhí)行 4監(jiān)控 5收尾。

第三篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師經(jīng)典案例分析

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析題：風(fēng)險(xiǎn)管理案例

某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實(shí)施遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng),代替人工抄表。經(jīng)過(guò)考察，電力公司指定了國(guó)外的S公司作為遠(yuǎn)程無(wú)線(xiàn)抄表系統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項(xiàng)目總包單位，負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的無(wú)線(xiàn)模塊，開(kāi)發(fā)與目前電力遠(yuǎn)營(yíng)系統(tǒng)的接口，進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

在初步了解用戶(hù)的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成工作。5個(gè)月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過(guò)初步調(diào)試后就交付用戶(hù)使用。但從系統(tǒng)運(yùn)行之日起，不斷有問(wèn)題暴露，電力公司要求F公司負(fù)責(zé)解決。可其中很多問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、無(wú)線(xiàn)傳輸時(shí)數(shù)據(jù)丟失，甚至有關(guān)技術(shù)指標(biāo)不符合國(guó)家電表標(biāo)準(zhǔn)等等，均涉及到無(wú)線(xiàn)模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，而此時(shí)S公司因內(nèi)部原因退中國(guó)大陸市場(chǎng)。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。[問(wèn)題一] 請(qǐng)用300字以?xún)?nèi)文字指出F公司項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中有何不妥。答案：

1、沒(méi)有建立完善的項(xiàng)目管理體系或制定合理的項(xiàng)目管理計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行。

2、需求開(kāi)發(fā)與需求管理不規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格進(jìn)行需求定義與驗(yàn)證，也沒(méi)有形成書(shū)面的《系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》。

3、缺乏全面的質(zhì)量管理，缺少完整的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試活動(dòng)，沒(méi)有系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或驗(yàn)收流程不規(guī)范。

4、整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程缺乏用戶(hù)參與，比如進(jìn)行階段式的驗(yàn)收，階段性成果的簽字確認(rèn)。

5、缺乏對(duì)分包商（S公司）的監(jiān)督管理，尤其是對(duì)S公司無(wú)線(xiàn)模塊產(chǎn)品的質(zhì)量管理

6、沒(méi)有了解或咨詢(xún)國(guó)家或行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。

7、沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。

[問(wèn)題二] 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要活動(dòng)。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無(wú)線(xiàn)模塊存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 答案：

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文件。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容：

1、識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)；

2、識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；

3、識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果； 存在的風(fēng)險(xiǎn)：

1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；（無(wú)線(xiàn)模塊的性能、技術(shù)指標(biāo)是否滿(mǎn)足系統(tǒng)需求，符合行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)）

2、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

（供應(yīng)商的資信、供貨能力等）

3、合同風(fēng)險(xiǎn)

（合同條款是否明確了雙方的權(quán)利責(zé)任與義務(wù)等）

4、人員風(fēng)險(xiǎn)

（項(xiàng)目中的各崗位人員是否勝任）

5、方案與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（方案是否合理，采用的技術(shù)是否先進(jìn)、成熟）

6、政策、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（國(guó)外Ｓ公司無(wú)線(xiàn)模塊的性能技術(shù)指標(biāo)是否與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符）

[問(wèn)題三] 請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)文字說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些辦法解決上述案例中的問(wèn)題。

１、建立組織級(jí)的項(xiàng)目管理體系 ２、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行分析

３、加強(qiáng)需求開(kāi)發(fā)與需求管理。完整、準(zhǔn)確獲取用戶(hù)需求并進(jìn)行需求驗(yàn)證。４、加強(qiáng)質(zhì)量管理，編制質(zhì)量管理規(guī)劃 進(jìn)行階段式的質(zhì)量評(píng)審與質(zhì)量審計(jì)，加強(qiáng)系統(tǒng)測(cè)試、與用戶(hù)協(xié)商并確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范。５、加強(qiáng)對(duì)分包商（S公司）的監(jiān)督管理

６、了解或咨詢(xún)國(guó)家或行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。７、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理 ８、加強(qiáng)合同管理

客戶(hù)變更管理案例分析范例

某大型信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目(A項(xiàng)目)由 P公司，乙方)承建，工程雙方簽定的合同規(guī)定工期為8個(gè)月。合同簽定后P公司嚴(yán)格按照軟件工程方法進(jìn)行項(xiàng)目的需求調(diào)研(細(xì)化)、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試，并于工程正式開(kāi)工前制訂了詳細(xì)的工程實(shí)施計(jì)劃。但工程的建設(shè)單位A單位(甲方)由于欲在本評(píng)先進(jìn)單位，想以信息工程項(xiàng)目建設(shè)的成果作為評(píng)選先進(jìn)的籌碼。于是在合同簽定后20天內(nèi)，甲向乙方提出趕工期的要求，要求將總工期由8個(gè)月壓縮到6個(gè)月，同時(shí)砍掉合同中確定的部分功能點(diǎn)，增加部分功能點(diǎn)。A單位在過(guò)去三年中與P公司簽定過(guò)兩個(gè)大合同，P公司一向視A單位為公司的大客戶(hù)，是公司主要的業(yè)務(wù)來(lái)源，因此P公司總經(jīng)理認(rèn)為不能輕易得罪A單位。P公司同意了甲方壓縮工/ 12 期、變更部分需求范圍的要求。由于工期的壓縮，乙方感到工期很緊張，于是，在沒(méi)有全面完成高層設(shè)計(jì)工作的情況下，就匆忙開(kāi)展詳細(xì)設(shè)計(jì)工作，詳細(xì)設(shè)計(jì)工作也沒(méi)有基本成型的前提下，編碼人員就開(kāi)始了編碼，即P公司實(shí)施工程項(xiàng)目的方案為：概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試并行進(jìn)行。而且，由于工期的壓縮，乙方軟件工程師吃緊，不得不臨時(shí)從社會(huì)招聘4位軟件工程師補(bǔ)充項(xiàng)目組。可即使乙方的人員加班加點(diǎn)地工作，問(wèn)題還是出現(xiàn)了，由于臨時(shí)變更部分需求范圍，導(dǎo)致原先制定的系統(tǒng)建設(shè)方案被迫打破，而臨時(shí)的變更又未進(jìn)行深入的分析，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，頻繁地出現(xiàn)需求變更，導(dǎo)致設(shè)計(jì)變更、編碼變更，重復(fù)性工作和返工工程量陡然增大。由于工期緊張，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，未經(jīng)過(guò)充分的測(cè)試就匆忙投入運(yùn)行，在系統(tǒng)投入運(yùn)行的過(guò)程中，系統(tǒng)中隱藏的缺陷暴露出來(lái)，使甲方遭受了較大的經(jīng)濟(jì)損失。甲方在公司內(nèi)部的先進(jìn)沒(méi)有評(píng)上，還給公司造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，于是，甲方認(rèn)為損失都是由工程乙方項(xiàng)目管理不善所造成的，遂將乙方告上了法庭，要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失。

【問(wèn)題1】(8分)請(qǐng)以300字內(nèi)回答，引起A項(xiàng)目變更的主要因素是什么?A項(xiàng)目涉及了幾種變更類(lèi)型?變更是否合理?除了需求變更引起設(shè)計(jì)變更以外，還有哪些情況會(huì)引起設(shè)計(jì)變更?設(shè)計(jì)變更將導(dǎo)致什么不良后果?怎樣避免設(shè)計(jì)變更? 【問(wèn)題2】(8分)請(qǐng)以200字內(nèi)回答，甲方遭受的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)，請(qǐng)說(shuō)明理由。【問(wèn)題3】(9分)請(qǐng)以300字內(nèi)回答，如果你是本項(xiàng)目的乙方，你是否有合理的方案既滿(mǎn)足甲方的要求，又保證項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度，使P公司、A單位能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏? 參考答案

【問(wèn)題1】(8分)引起A項(xiàng)目變更的主要因素是A單位的想用A項(xiàng)目建設(shè)成果評(píng)選先進(jìn)的主觀愿望。兩種變更：工期變更、范圍(或需求)變更。

從合同的法律效力方面，P公司可以不響應(yīng)A的變更請(qǐng)求。但雙方在協(xié)商的基礎(chǔ)上同意變更也可以的。其他引起設(shè)計(jì)變更的因素，主要是設(shè)計(jì)上所存在的缺陷，或?qū)π枨罄斫獾娜毕菥鶗?huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)變更，或政策因素制約，或IT新技術(shù)的出現(xiàn)等。

設(shè)計(jì)變更引起編碼變更，引起測(cè)試方案、測(cè)試用例的變更，導(dǎo)致部分階段成果、工期、成本損失，頻繁的變更還會(huì)影響到軟件的質(zhì)量。嚴(yán)重情況將使軟件質(zhì)量、工期、成本失控。

需求調(diào)研應(yīng)當(dāng)深入、詳盡，需求定義文檔應(yīng)規(guī)范，需求定義文檔應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格的審核再轉(zhuǎn)入后續(xù)開(kāi)發(fā)階段。對(duì)變更要采取有效的控制措施，如合同措施、技術(shù)措施、管理措施等。【問(wèn)題2】(8分)如果損失的產(chǎn)生是由甲方單方面的愿望、或強(qiáng)壓乙方執(zhí)行變更所直接造成的，那么損失應(yīng)當(dāng)由甲方承擔(dān)。如果工期、范圍的變更經(jīng)雙方論證是能夠?qū)崿F(xiàn)的，并且補(bǔ)充簽定或變更了合同，變更了項(xiàng)目合同金額，而乙方由于進(jìn)度壓力大，管理不善，從而給甲方造成了經(jīng)濟(jì)損失，那么，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失。/ 12 【問(wèn)題3】(9分)乙方應(yīng)當(dāng)積極配合，滿(mǎn)足甲方評(píng)優(yōu)的愿望。乙方應(yīng)當(dāng)積極與甲方溝通，尋求合適的解決辦法，得到甲方的理解和認(rèn)可。乙方可招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師來(lái)組建項(xiàng)目小組，以提高工程實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量，但由此而增加的應(yīng)急成本，可向甲方申請(qǐng)。

乙方應(yīng)與甲方充分協(xié)商，對(duì)項(xiàng)目的變更進(jìn)行論證，采取合適的實(shí)施方案，并且通過(guò)協(xié)商變更或補(bǔ)充簽定合同，變更項(xiàng)目合同金額。乙方不能因?yàn)楣て诰o張而忽略軟件質(zhì)量的測(cè)試，乙方可考慮在項(xiàng)目分解的基礎(chǔ)上，一次規(guī)劃、設(shè)計(jì)，選擇部分功能模塊提前實(shí)現(xiàn)，以滿(mǎn)足甲方評(píng)優(yōu)的愿望。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例

A公司為某省某運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，并采用合作分成的方式。也就是說(shuō)所有的投資由A公司負(fù)擔(dān)，商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)投入商業(yè)應(yīng)用之后運(yùn)營(yíng)商從所收取的收入中按照一定的比例跟A公司合作分成。同一時(shí)間，平臺(tái)有兩個(gè)軟件公司(A和C公司)一起進(jìn)行建設(shè)，設(shè)備以及技術(shù)均獨(dú)立，也就是說(shuō)同時(shí)有兩個(gè)平臺(tái)提供同一種服務(wù)，兩個(gè)平臺(tái)分別負(fù)責(zé)不同類(lèi)型的用戶(hù)。但是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了10個(gè)月，并經(jīng)歷了一個(gè)月試用期之后。

準(zhǔn)備正式投入商業(yè)應(yīng)用的第一天，運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有任何通知的情況下，將該商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)上所有的用戶(hù)都轉(zhuǎn)到了A公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C公司的平臺(tái)上去了，也就是停止使用A公司的商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。整個(gè)項(xiàng)目A公司投資超過(guò)兩百萬(wàn)，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費(fèi)用，等等。現(xiàn)在所有的設(shè)備被擱置但不能搬走，并沒(méi)有被遺棄，運(yùn)營(yíng)商口頭聲稱(chēng)還會(huì)履行合同，按照原來(lái)的分成比例分成。但是A公司無(wú)法得知每個(gè)月的使用情況、用戶(hù)多少，所以根本無(wú)法知道他們究竟應(yīng)該拿到多少分成。所以，運(yùn)營(yíng)商的口頭承諾根本如同雞肋。在出事當(dāng)天，項(xiàng)目經(jīng)理王剛呆若木雞。【問(wèn)題l】(8分)

請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)文字描述該項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題和原因。【問(wèn)題2】(8分)

請(qǐng)用300字以?xún)?nèi)文字描述發(fā)生這樣的事情，項(xiàng)目經(jīng)理有沒(méi)有責(zé)任?如果有責(zé)任，那么具體有哪些責(zé)任? 【問(wèn)題3】(9分)

請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明如果你是王經(jīng)理，你覺(jué)得應(yīng)如何避免這樣的事情發(fā)生? 參考答案

【問(wèn)題1】(8分)

首先，A被項(xiàng)目“合作分成”的利益所迷惑，所以對(duì)項(xiàng)目的可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)分析做得很不夠，才會(huì)出現(xiàn)全額承擔(dān)項(xiàng)目費(fèi)用的情況。

其次，雖然A自身承擔(dān)高額的成本，但對(duì)于合同條款的管理沒(méi)有嚴(yán)格約束，這是導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)平臺(tái)停用后沒(méi)有足夠法律條款約束其的后果。所以律師、項(xiàng)目經(jīng)理需要反省。

最后，公司需要對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)進(jìn)一步審核，修正存在的問(wèn)題，以免運(yùn)營(yíng)商提出種種沒(méi)有達(dá)標(biāo)的借口，并整理相關(guān)合同簽訂時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施中，事后運(yùn)營(yíng)商出具的相關(guān)的文檔為日后可能出現(xiàn)的官司準(zhǔn)備。所以整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都要積極參與。/ 12 【問(wèn)題2】(8分)

(1)從商業(yè)模式看，A與運(yùn)營(yíng)方實(shí)際都是投資方，運(yùn)營(yíng)方投入品牌和渠道，A公司投入的是技術(shù)和資金，但是A好像將自己定位為一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行方，那么一開(kāi)始已經(jīng)注定成功的可能性不大，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也在情理之中。(2)這個(gè)商業(yè)模式本身沒(méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題的是項(xiàng)目經(jīng)理在出現(xiàn)了一個(gè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者卻“渾然不覺(jué)”，可行性計(jì)劃中對(duì)這方面的風(fēng)險(xiǎn)分析是有缺陷的。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理不缺乏項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，而缺乏必要的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目的失敗項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)部分責(zé)任，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中一定會(huì)有很多現(xiàn)象表明運(yùn)營(yíng)商將會(huì)有違約的可能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向公司通報(bào)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，便于高層與運(yùn)營(yíng)商溝通并約束對(duì)方履行合同。本項(xiàng)目失敗的根本原因在A公司的高層，至少他們應(yīng)該承擔(dān)項(xiàng)目失敗成本大部分責(zé)任。

(4)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提高自己的法律意識(shí)和商業(yè)意識(shí)。【問(wèn)題3】(9分)

首先，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施之前就應(yīng)該做好，準(zhǔn)備好風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急措施。

其次，項(xiàng)目經(jīng)理如果在與運(yùn)營(yíng)商談此項(xiàng)目之時(shí)，盡可能把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把握在自己可控之中，并且有一定的法律依據(jù)。

再次，“合作分成”這樣的搭建平臺(tái)的方式本身就具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，但是現(xiàn)在工作中這種合作方式又普遍存在的，這樣就要求項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有很強(qiáng)的自我法律保護(hù)意識(shí)，在簽署項(xiàng)目合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)該規(guī)范合作各方的權(quán)責(zé)利，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析題：項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間管理案例

某市電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程，總投資額約500萬(wàn)元，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，確定工程的承建單位是A公司，按照《合同法》的要求與A公司簽訂了工程建設(shè)合同，并在合同中規(guī)定A公司可以將機(jī)房工程這樣的非主體、非關(guān)鍵性子工程分包給具備相關(guān)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司B，B公司將子工程轉(zhuǎn)手給了C公司。

在隨后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)質(zhì)量較差，要求A公司進(jìn)行整改。此外，機(jī)房工程裝修不符合要求，要求A公司進(jìn)行整改。

項(xiàng)目經(jīng)理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機(jī)房工程由B公司承建，且B公司經(jīng)過(guò)了建設(shè)方的認(rèn)可，要求追究B公司的責(zé)任，而不是自己公司的責(zé)任。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，小丁把任務(wù)分派給程序員老張進(jìn)行修改，此時(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作已經(jīng)在進(jìn)行中，程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線(xiàn)的程序，小丁默許了他的操作。老張?jiān)谛薷牧诵枨笠?guī)格說(shuō)明書(shū)以后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。

合同生效后，小丁開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的編制，開(kāi)始啟動(dòng)項(xiàng)目。由于工期緊張，甲方要求提前完工，總經(jīng)理比較關(guān)心該項(xiàng)目，詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目的一些進(jìn)展情況，/ 12 在項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議上，小丁給總經(jīng)理遞交了進(jìn)度計(jì)劃，公司總經(jīng)理在閱讀進(jìn)度計(jì)劃以后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小丁指出任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)不是很清晰，要求小丁重新處理一下。

新的計(jì)劃出來(lái)了，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，由于甲方的特殊要求，需要項(xiàng)目提前2周完工，小丁更改了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目最終按時(shí)完工。

【問(wèn)題1】(6分)

請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，描述小丁在合同生效后進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃編制的工作。

【問(wèn)題2】(6分)

請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問(wèn)題是否正確?如果你作為項(xiàng)目經(jīng)理，該如何處理?

【問(wèn)題3】(6分)

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線(xiàn)的程序，小丁默許了他的操作。請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)文字評(píng)論，小丁的處理方式是否正確，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理上述的事情。

【問(wèn)題4】(7分)

假設(shè)你被任命為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)本項(xiàng)目的管理有何想法，本項(xiàng)目有哪些地方需要改進(jìn)? 案例分析

【問(wèn)題1】

項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理中最重要的就是項(xiàng)目計(jì)劃的工作，項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)綜合概念，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)都應(yīng)該納入到計(jì)劃之中。

項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是貫穿這個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)果，監(jiān)理一份連貫性、一致性的文檔，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制。項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程包括：

(1)項(xiàng)目計(jì)劃的定義，確定項(xiàng)目的工作范圍。

(2)確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動(dòng)，明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)。/ 12

(3)確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序。

(4)估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源。

(5)制訂項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃。

一般而言，項(xiàng)目計(jì)劃可以包含如下要素。

(1)項(xiàng)目范圍計(jì)劃：闡述進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的原因或意義，形成項(xiàng)目的基本框架，使項(xiàng)目所有者或項(xiàng)目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題及項(xiàng)目形成中的相互作用要素，使項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前或項(xiàng)目相關(guān)文檔編寫(xiě)以前，能夠就項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達(dá)成一致;項(xiàng)目范圍說(shuō)明應(yīng)當(dāng)形成項(xiàng)目成果核對(duì)清單，作為項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù)，在項(xiàng)目終止以后或項(xiàng)目最終報(bào)告完成以前進(jìn)行評(píng)估，以此作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗的依據(jù);范圍說(shuō)明還可以作為項(xiàng)目整個(gè)生命周期監(jiān)控和考核項(xiàng)目實(shí)施情況的基礎(chǔ)和項(xiàng)目其他相關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)。

(2)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃是說(shuō)明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開(kāi)展順序、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間及相互依賴(lài)銜接關(guān)系的計(jì)劃。通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃的編制，使項(xiàng)目實(shí)施形成一個(gè)有機(jī)的整體。進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制和管理的依據(jù)，可以分為項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃和項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃。

(3)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)具體待定的項(xiàng)目，安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關(guān)資源、規(guī)定使用那些制度、規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括和保證與控制項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)。

(4)項(xiàng)目資源計(jì)劃：決定在項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源(人、材料、設(shè)備、信息、資金等)，在各個(gè)階段使用多少資源。項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算。

(5)項(xiàng)目溝通計(jì)劃：溝通計(jì)劃就是制定項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時(shí)間或頻率等溝通要求的約定。

(6)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的損害而分析風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案的過(guò)程，包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)、編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案等過(guò)程。

(7)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃：項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃過(guò)程就是識(shí)別哪些項(xiàng)目需求應(yīng)通過(guò)從本企業(yè)外部采購(gòu)產(chǎn)品或設(shè)備來(lái)得到滿(mǎn)足。

(8)變更控制、配置管理計(jì)劃：由于項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)法保證一開(kāi)始就預(yù)測(cè)得非常準(zhǔn)確，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也不能保證準(zhǔn)確有力的控制，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項(xiàng)目的變更。變更控制計(jì)劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序，配置管理計(jì)劃就是確定項(xiàng)目的配置項(xiàng)和基線(xiàn)，控制配置項(xiàng)的變更，維護(hù)基線(xiàn)的完整性，向項(xiàng)目干系人提供配置項(xiàng)的準(zhǔn)確狀態(tài)/ 12 和當(dāng)前配置數(shù)據(jù)。

【問(wèn)題2】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》第48條：中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別向他人轉(zhuǎn)讓。

中標(biāo)人按照合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包。

中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。

本案例中，A公司將子項(xiàng)工程分包給B，B又將其分包給C，顯然違背了招投標(biāo)法的這一條款。根據(jù)條款中的內(nèi)容，“中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。”A公司顯然要承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)B公司也承擔(dān)連帶責(zé)任。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，不僅僅要做好項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本的控制管理，而且要注意避免陷入法律陷阱中，因此，對(duì)《合同法》、《招投標(biāo)法》都要有一定的了解。

【問(wèn)題3】

軟件配置管理是貫穿軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程始終的一項(xiàng)工作。對(duì)于一個(gè)軟件項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，軟件配置管理規(guī)范至少包括以下的內(nèi)容：

(1)配置項(xiàng)及其命名規(guī)則。

(2)配置庫(kù)文件目錄結(jié)構(gòu)。

(3)角色和權(quán)限定義。

(4)配置項(xiàng)變更流程。

(5)配置項(xiàng)發(fā)布。

(6)基線(xiàn)定義和基線(xiàn)變更。

項(xiàng)目中的基線(xiàn)有兩個(gè)方面：一是作為里程碑的基線(xiàn);另一個(gè)是模塊的階段性成果基線(xiàn)(對(duì)工作產(chǎn)品而言)，一般來(lái)說(shuō)都要避免變更基線(xiàn)。對(duì)這兩種不同的基線(xiàn)，其影響的范圍不同，確立和變更方式也不一樣。/ 12

項(xiàng)目的基線(xiàn)變更控制委員會(huì)由客戶(hù)代表、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理組成，對(duì)發(fā)布的里程碑類(lèi)基線(xiàn)的變更必須由變更控制委員會(huì)確認(rèn)并由QA進(jìn)行變更記錄，所有被變更影響的配置項(xiàng)都需要重新同步后再次發(fā)布;而對(duì)于僅僅作為工作狀態(tài)保留的基線(xiàn)，一般只需要建立基線(xiàn)的小組確認(rèn)更改并在QA進(jìn)行記錄即可。

【問(wèn)題4】

作為項(xiàng)目經(jīng)理，可以考慮首先從項(xiàng)目管理的9大知識(shí)點(diǎn)出發(fā)簡(jiǎn)單闡述對(duì)本項(xiàng)目的一般性理解。此外，從本案例中，你可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的合同與招投標(biāo)管理、配置與變更管理方面均發(fā)生了問(wèn)題。因此，可從本項(xiàng)目管理較弱的部分進(jìn)行重點(diǎn)的闡述，如對(duì)法律法規(guī)的理解(招投標(biāo)管理)，項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目變更的控制。配置管理，以及進(jìn)度計(jì)劃的變更將導(dǎo)致質(zhì)量和成本的變化，此外，還可從進(jìn)度、質(zhì)量、成本三要素之間關(guān)系進(jìn)行闡述。因?yàn)椋€(xiàn)的變更往往會(huì)帶來(lái)成本、進(jìn)度方面的變更。參考答案

【問(wèn)題1】(6分)

小丁在接到任務(wù)后開(kāi)始項(xiàng)目計(jì)劃的編制工作，編制的計(jì)劃應(yīng)包括：

(l)項(xiàng)目總計(jì)劃(包括范圍計(jì)劃、工作范圍定義、活動(dòng)定義、資源需求、資源計(jì)劃、活動(dòng)排序、費(fèi)用估算、進(jìn)度計(jì)劃以及費(fèi)用計(jì)劃)。

(2)項(xiàng)目輔助計(jì)劃(質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等)。

【問(wèn)題2】(6分)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》第48條：中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別向他人轉(zhuǎn)讓。

中標(biāo)人按照合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包。

中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。

本案例中，A公司將子項(xiàng)工程分包給B，B又將其分包給C，顯然違背了招投標(biāo)法的這一條款。根據(jù)條款中的內(nèi)容：“中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。”A公司顯然要承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)B公司也負(fù)連帶責(zé)任。/ 12

【問(wèn)題3】(6分)

本題中，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目發(fā)生的變更，程序員老張擅自修改了已進(jìn)入基線(xiàn)的程序，作為項(xiàng)目經(jīng)理的小丁不應(yīng)該默許他的操作，且修改后的東西沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審。

項(xiàng)目中缺乏變更控制的體系，需要建立變更控制流程，確保項(xiàng)目中所做的 變更保持一致，并將產(chǎn)品的狀態(tài)、對(duì)其所做的變更，以及這些變更對(duì)成本和時(shí)間表的影響通知給有關(guān)的項(xiàng)目干系人，以便于資源的協(xié)調(diào)。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員要清楚變更程序的步驟和要求。

提出以下建議：

(1)建立配置管理體系。

(2)建立變更請(qǐng)求流程。

(3)組建變更控制委員會(huì)。

【問(wèn)題4】(7分)

(1)從項(xiàng)目管理9大知識(shí)點(diǎn)出發(fā)簡(jiǎn)單闡述本項(xiàng)目

(2)從本項(xiàng)目管理較弱的部分進(jìn)行重點(diǎn)的闡述，如對(duì)法律法規(guī)的理解(招投標(biāo)管理)、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目變更的控制。配置管理及進(jìn)度計(jì)劃的變更將導(dǎo)致質(zhì)量和成本的變化，描述進(jìn)度、質(zhì)量、成本三要素之間的關(guān)系。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理案例分析

劉先生是一家私營(yíng)軟件企業(yè)的老板。他大學(xué)畢業(yè)后先在一家大型的軟件公司打工兩年，然后開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。劉先生每年都給自己定好奮斗目標(biāo)，工作兢兢業(yè)業(yè)，但也感覺(jué)承受著很大的壓力。公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模也不斷地壯大。近年來(lái)，劉先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展需要相繼招聘了十余名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，但是其中幾個(gè)都沒(méi)有多久就相繼辭職了。導(dǎo)致劉先生需要不斷地招聘人員，這使他分散了相當(dāng)一部分的精力。劉先生非常感嘆現(xiàn)在的年輕人眼高手低，不能吃苦。這天，劉先生收到一個(gè)程序員的一封電子郵件，而這個(gè)程序員正是劉先生十分器重的一個(gè)員工。該電子郵件的內(nèi)容如下：

劉總，您好!我知道您收到這封信后一定會(huì)十分生氣，但我還是決定要離開(kāi)貴公司。非常感謝您對(duì)我的培養(yǎng)，我絕對(duì)不是因?yàn)樵谶@里學(xué)到了東西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法讓我實(shí)在忍無(wú)可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且從您身上我確實(shí)學(xué)到了很多東西。但是這并不是說(shuō)您的每一個(gè)看法和決定都是正確的。每當(dāng)我想要發(fā)表我的看法時(shí)，您總是不予以重視，甚至不給我講話(huà)的空間。但是一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，您就會(huì)大發(fā)雷霆，無(wú)論是天大的事情還是芝麻小事。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都想和您理論，但是您沒(méi)有給過(guò)我機(jī)會(huì)。這/ 12 樣反而使您更加覺(jué)得自己的決定都是對(duì)的。我知道這是我的第一個(gè)工作，對(duì)于公司的發(fā)展戰(zhàn)略我沒(méi)有發(fā)言權(quán)，但是我覺(jué)得這樣發(fā)展下去遲早是會(huì)對(duì)公司不利的。我感謝您對(duì)我的培養(yǎng)才和您說(shuō)這些，有不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。【問(wèn)題1】(8分)請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)文字分析，你認(rèn)為作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，劉經(jīng)理具備了哪些特質(zhì)? 【問(wèn)題2】(8分)請(qǐng)用300字以?xún)?nèi)文字分析，從這封電子郵件中說(shuō)明了公司或者劉經(jīng)理存在什么問(wèn)題嗎? 【問(wèn)題3】(9分)請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明如果你是劉經(jīng)理，你覺(jué)得需要采取什么行動(dòng)嗎? 參考答案

【問(wèn)題1】(8分)劉經(jīng)理富有進(jìn)取心、責(zé)任感，工作積極主動(dòng)、自信、有目標(biāo)。【問(wèn)題2】(8分)這封信說(shuō)明公司內(nèi)部存在著嚴(yán)重的溝通問(wèn)題。因?yàn)檎降臏贤ㄇ啦粫常率箚T工更傾向于采用非正式溝通。這樣也使公司內(nèi)存在很多的隱患，對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展不利。同時(shí)，劉經(jīng)理做事太武斷，沒(méi)有給下屬發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)。【問(wèn)題3】(9分)劉經(jīng)理應(yīng)該對(duì)這封信中所提出的問(wèn)題給予高度的重視。重視與員工的溝通，在公司內(nèi)部建立一套溝通的體系，鼓勵(lì)大家暢所欲言，使員工潛在的不滿(mǎn)和抱怨能夠及時(shí)得到反映，不要等問(wèn)題積蓄到無(wú)法挽回的地步；同時(shí)學(xué)會(huì)在溝通過(guò)程中抑制情緒，為公司營(yíng)造一種積極、緊張、但不壓抑的工作環(huán)境。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析

M集團(tuán)是A公司多年的客戶(hù)，A公司已經(jīng)為其開(kāi)發(fā)了多個(gè)信息系統(tǒng)。最近，M 與A公司簽訂了新的開(kāi)發(fā)合同，以擴(kuò)充整個(gè)企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍，張工擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考了公司同M曾經(jīng)合作的項(xiàng)目，評(píng)估得到項(xiàng)目，總工作量60人月，計(jì)劃工期6個(gè)月。項(xiàng)目剛剛開(kāi)始不久，張工的高層經(jīng)理s找到張工。s表示，由于公司運(yùn)作的問(wèn)題，需要在4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，考慮到壓縮工期的現(xiàn)實(shí)，可以為該項(xiàng)目在增派兩名開(kāi)發(fā)人員。張工認(rèn)為，整個(gè)項(xiàng)目的工作量是經(jīng)過(guò)仔細(xì)分解后評(píng)估得到的，評(píng)估過(guò)程中也參考了歷史上與K企業(yè)合作的項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)，該工作量是客觀真實(shí)的。

目前項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始，增派的人手還需要一定的時(shí)間熟悉項(xiàng)目情況，因此即使增派兩人也很難在四個(gè)月內(nèi)完成。如果強(qiáng)行要求項(xiàng)目組成員通過(guò)加班等方式追逐4個(gè)月完成的目標(biāo)，肯定會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì)量，造成用戶(hù)不滿(mǎn)意。因此，張工提出將整個(gè)項(xiàng)目分為兩部分實(shí)現(xiàn)，第一部分使用三個(gè)半月的時(shí)間，第二部分/ 12 使用三個(gè)月的時(shí)間，分別制定出兩部分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣不增派開(kāi)發(fā)人員也可以完成。高層經(jīng)理認(rèn)為該方案可以滿(mǎn)足公司的運(yùn)作要求，用戶(hù)也同意按照這種方案進(jìn)行實(shí)施。六個(gè)月以后，項(xiàng)目在沒(méi)有增加人員的前提下順利地完成，雖然比最初計(jì)劃延長(zhǎng)了半個(gè)月的工期，但既達(dá)到了公司的要求，客戶(hù)對(duì)最終交付的系統(tǒng)也非常滿(mǎn)意，項(xiàng)目組的成員也沒(méi)有感受到很大的壓力。【問(wèn)題1】(10分)請(qǐng)不超過(guò)500字，指出張工是如何保證項(xiàng)目成功的? 【問(wèn)題2】(15分)請(qǐng)不超過(guò)500字，試結(jié)合案例指出項(xiàng)目范圍管理的工作要點(diǎn)? 【問(wèn)題1】

首先對(duì)最初的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了清晰的定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行了分解，制定了詳細(xì)的WBS。

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算，且估算結(jié)果真實(shí)可信，對(duì)項(xiàng)目工作量有量化的把握。在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了范圍控制，縮小了第一階段實(shí)現(xiàn)的范圍。

對(duì)重新定義的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了確認(rèn)，與高層經(jīng)理和客戶(hù)達(dá)成一致。張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了溝通管理，協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾。

【問(wèn)題2】

(1)范圍管理計(jì)劃。(2)范圍定義。(3)工作分解。(4)范圍確認(rèn)。(5)范圍控制。

在本案例中，張工首先進(jìn)行了范圍定義和工作分解，得到了清晰的項(xiàng)目范圍；在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張工進(jìn)行了范圍控制，重新定義了兩個(gè)階段的項(xiàng)目范圍；最后，張工將重新定義的范圍與項(xiàng)目干系人進(jìn)行了確認(rèn)。/ 12

第四篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析要點(diǎn)

案例分析要點(diǎn)

一、可行性研究

1、主要內(nèi)容

a.b.c.d.技術(shù)可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性分析 運(yùn)行環(huán)境可行性分析

其他方面的可行性分析，如法律、社會(huì)道德等

2、可能產(chǎn)生的原因

a． 沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析

b． 調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟 c． 沒(méi)有調(diào)研國(guó)家政策或法律法規(guī)是否允許

3、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)

a． 技術(shù)風(fēng)向 b． 政策風(fēng)險(xiǎn) c． 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

4、具體問(wèn)題采取針對(duì)性措施

二、合同管理

1、主要內(nèi)容（階段）

a． 合同前期管理——合同談判、合同簽訂

b． 合同執(zhí)行期管理——合同履行、合同變更、合同終止 c． 合同收尾管理——合同收尾

2、可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題

a． 合同沒(méi)訂好，沒(méi)有就具體完成的工作形成明確清晰的條款 b． 甲方?jīng)]有對(duì)需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理 c． 缺乏變更的接收/拒絕準(zhǔn)則

d． 項(xiàng)目干系人及其關(guān)系分析不到位，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確 e． 甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒(méi)有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾 f． 缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制 g． 缺乏客戶(hù)/用戶(hù)參與

h． 甲方無(wú)法進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)

3、在合同各階段進(jìn)行范圍管理（應(yīng)對(duì)措施）

a． 合同談判階段：（1）取得明確的工作說(shuō)明書(shū)或更細(xì)化的合同條款（2）在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是變更

（3）采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的 b． 計(jì)劃階段

（1）編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（2）創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（3）制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃 c． 執(zhí)行階段

（1）在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤記錄（2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行（4）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)

d． 項(xiàng)目全生命期范圍變更管理

（1）在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序

（2）規(guī)定對(duì)用戶(hù)的變更請(qǐng)求應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)處理

4、合同和詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)的作用

合同是買(mǎi)賣(mài)雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣(mài)方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買(mǎi)方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作 合同是制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的依據(jù)

三、項(xiàng)目啟動(dòng)

1、主要內(nèi)容

基于組織的發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)、組織過(guò)程、資產(chǎn)、環(huán)境的和組織的因素，項(xiàng)目按照管理方法啟動(dòng)，在啟動(dòng)過(guò)程使用專(zhuān)家判斷和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等技術(shù)和工具，發(fā)布項(xiàng)目章程，從而在項(xiàng)目的實(shí)施組織內(nèi)正式的啟動(dòng)項(xiàng)目。

2、人力資源管理過(guò)程

a． 組織計(jì)劃編制 b． 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) c． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) d． 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3、人力資源可能問(wèn)題

a． 缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)

b． 兼職過(guò)多，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼

c． 沒(méi)有進(jìn)入管理角色，定位錯(cuò)誤，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理 d． 新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控

4、應(yīng)對(duì)措施 a． 事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選

b． 對(duì)工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過(guò)重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問(wèn)題 c． 事前溝通并對(duì)相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色 d． 上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控

5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成

a． 管理類(lèi)：項(xiàng)目經(jīng)理

b． 工程類(lèi)：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實(shí)施工程師、系統(tǒng)工程師 c． 行業(yè)專(zhuān)家

d． 輔助類(lèi)：文檔管理員、秘書(shū)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高個(gè)人績(jī)效；提高責(zé)任感和凝聚力 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：（1）跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋

（2）協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目進(jìn)度

（3）注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問(wèn)題

（4）評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效

四、項(xiàng)目管理計(jì)劃

1、主要內(nèi)容

a． 活動(dòng)定義——把工作包分解為活動(dòng) b． 活動(dòng)排序——確定各活動(dòng)間的依賴(lài)關(guān)系 c． 活動(dòng)資源估算——決定需要什么資源和數(shù)量 d． 活動(dòng)歷時(shí)估算——各工作的時(shí)間和總時(shí)間估算 e． 制定進(jìn)度計(jì)劃——決定活動(dòng)的開(kāi)始和完成日期 f． 進(jìn)度控制——依據(jù)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制

2、進(jìn)度管理可能問(wèn)題

a． 相關(guān)部門(mén)或人員未能參與早期工作 b． 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn) c． 資源配置不足或不合理 d． 安排進(jìn)度時(shí)未考慮外部因素

3、應(yīng)對(duì)措施

a． 向上級(jí)申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源

b． 對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提升資源利用率 c． 將部分工作改為并行進(jìn)行

d． 對(duì)后續(xù)工作工期重新估算，考慮多方因素，盡量留余地

e． 加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目范圍確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更 f． 加強(qiáng)階段性的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工 g． 外包 h． 縮減范圍

4、溝通管理可能問(wèn)題

a． 內(nèi)部管理有問(wèn)題，監(jiān)管不力 b． 沒(méi)有或極少與客戶(hù)進(jìn)行直接溝通 c． 現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力 d． 總包與分包責(zé)任不清

e． 客戶(hù)獲取的信息失真，總包推卸責(zé)任

f． 客戶(hù)自己本身的問(wèn)題，包括資金、管理水平等 g． 可能監(jiān)理工作沒(méi)到位

5、溝通管理應(yīng)對(duì)措施

a． 做好干系人分析

b． 發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用

c． 對(duì)共用資源可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷 d． 解決沖突

e． 建立健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 f． 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

6、時(shí)間管理可能問(wèn)題

a． 項(xiàng)目工期緊

b． 項(xiàng)目經(jīng)理和成員任務(wù)重

7、時(shí)間管理應(yīng)對(duì)措施——壓縮工期

a． 明確定義項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)（WBS）b． 積極溝通，梳理出關(guān)鍵需求 c． 清晰定義，加大并行

d． 明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工工作績(jī)效 e． 必要時(shí)進(jìn)行趕工

8、時(shí)間管理應(yīng)對(duì)措施——跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度

a． 制定項(xiàng)目工作計(jì)劃

b． 建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制

c． 確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制

d． 對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理 e． 使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率

9、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通管理可能問(wèn)題

a． 缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 b． 缺乏會(huì)議規(guī)程，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果 c． 會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄 d． 會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)行動(dòng) e． 溝通方式單一 f． 沒(méi)有進(jìn)行沖突管理

10、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通管理應(yīng)對(duì)措施 a． 事先制定例會(huì)制度 b． 放棄無(wú)意義的會(huì)議

c． 明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果 d． 發(fā)布會(huì)議通知 e． 明確會(huì)議規(guī)則 f． 會(huì)議后總結(jié) g． 要有會(huì)議紀(jì)要 h． 做好會(huì)議后勤保障

11、有效溝通措施

a． 對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 b． 針對(duì)不同需求和風(fēng)格的人員設(shè)置不同的溝通方式 c． 通過(guò)多種方式溝通

d． 正式溝通結(jié)果要形成記錄 e． 引入標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板

f． 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍并注意沖突管理

12、項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問(wèn)題

a． 沒(méi)有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施 b． 沒(méi)有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告

c． 溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶(hù)，致用戶(hù)不必要的擔(dān)心

13、項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容

a． 質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé) b． 組織結(jié)構(gòu) c． 程序與過(guò)程

d． 質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) e． 質(zhì)量管理所需要的資源 f． 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

14、如何實(shí)施質(zhì)量保證

a． 執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃

b． 采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) c． 提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施

五、掙值計(jì)算（EV）

PV（計(jì)劃值-計(jì)劃預(yù)算成本）；EV（掙值-已完成工作預(yù)算成本）；AC（已完成工作實(shí)際成本）CV（成本偏差）=EV-AC SV（進(jìn)度偏差）=EV-PV CPI（成本績(jī)效指數(shù)）=EV/AC SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）=EV/PV

CV>0 成本節(jié)約；CV<0 成本超支 SV>0 進(jìn)度超前；SV<0 進(jìn)度落后

CPI>1 成本節(jié)約；CPI<1 成本超支 SPI>1 進(jìn)度超前；SPI<1 進(jìn)度落后

六、變更管理

1、主要內(nèi)容（流程）

變更流程主要包括：請(qǐng)求、分析、決策（或?qū)徟?shí)施、驗(yàn)證、溝通、歸檔

2、有可能的問(wèn)題

a． 對(duì)用戶(hù)的要求未進(jìn)行記錄

b． 對(duì)變更的請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn) c． 在修改的過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理 d． 修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證

e． 修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通

3、導(dǎo)致的后果

a． 缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握

b． 缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作失誤

c． 在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的

d． 修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確證變更是否正確實(shí)現(xiàn)

e． 未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處

七、項(xiàng)目整體管理和配置管理

1、可能出現(xiàn)的問(wèn)題

a． 缺乏項(xiàng)目整體管理和權(quán)衡 b． 缺乏變更控制規(guī)程 c． 缺乏項(xiàng)目干系人溝通 d． 缺乏配置管理 e． 缺乏整體版本管理

f． 缺乏各種單元測(cè)試和集成測(cè)試

2、主要內(nèi)容 a． 制定配置管理計(jì)劃 b． 配置項(xiàng)識(shí)別

c． 建立配置管理系統(tǒng) d． 基線(xiàn)化 e． 建立配置庫(kù) f． 變更控制 g． 配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì) h． 配置審計(jì)

3、應(yīng)對(duì)措施

a． 針對(duì)目前系統(tǒng)建立基線(xiàn)

b． 梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì) c． 梳理配置項(xiàng)及其歷史版本

d． 對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況 e． 根據(jù)分析結(jié)果由干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施 f． 加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào) g． 加強(qiáng)整體版本管理

八、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

1、如何制定滿(mǎn)足用戶(hù)需求的進(jìn)度計(jì)劃

a． 溝通，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目意義，提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。

b． 從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度

c． 增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工 d． 子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化

e． 盡可能調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù) f． 優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控

九、公司級(jí)項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目管理可能存在的問(wèn)題

a． 項(xiàng)目前期缺乏相關(guān)部門(mén)的參與

b． 沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累

c． 沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行 d． 項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)行有效的變更管理

e． 公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好

2、應(yīng)對(duì)措施

a． 改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序 b． 做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

c． 明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制 d． 建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通 e． 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

3、改進(jìn)措施

a． 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范 b． 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理

c． 加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度

d． 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作 e． 引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率

十、范圍管理

1、范圍管理主要內(nèi)容

a． 范圍管理計(jì)劃 b． 范圍定義 c． 工作分解 d． 范圍確認(rèn) e． 范圍控制

2、范圍管理可能問(wèn)題

a． 沒(méi)有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義 b． 沒(méi)有有效的范圍管理，造成二次變更 c． 沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理 d． 沒(méi)有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制 e． 對(duì)范圍控制不足

f． 沒(méi)有和客戶(hù)進(jìn)行需求確認(rèn)

3、范圍管理應(yīng)對(duì)措施

a． 對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行分解，制定WBS b． 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理估算，對(duì)工作量有量化的把握 c． 對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制

d． 重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶(hù)的確認(rèn) e． 進(jìn)行溝通管理，協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾

十一、風(fēng)險(xiǎn)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)管理主要內(nèi)容

a． 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 b． 風(fēng)險(xiǎn)量化

c． 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定 d． 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

2、風(fēng)險(xiǎn)管理可能問(wèn)題

a． 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn) b． 項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn) c． 項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn) d． 項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn) e． 客戶(hù)方面的風(fēng)險(xiǎn) f．

3、風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施

a． 項(xiàng)目范圍盡可能清晰的界定

b． 項(xiàng)目進(jìn)度制定需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地和柔性

c． 合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源，爭(zhēng)取保質(zhì)保量完成任務(wù) d． 實(shí)施雙方因?qū)θ藛T進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施 e． 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，讓用戶(hù)的需求更加合理

第五篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析(項(xiàng)目時(shí)間管理)

項(xiàng)目的時(shí)間管理包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必須的管理過(guò)程。按照 PMBOK2004中的定義,這些過(guò)程包括 活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制。

在一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中,進(jìn)度安排的準(zhǔn)確程度比成本估算的準(zhǔn)確程度更重要,影響進(jìn)度的因素有很多,進(jìn) 度失控會(huì)導(dǎo)致成本的增加,引起客戶(hù)的不滿(mǎn),甚至引起合同糾紛和項(xiàng)目失敗。在考慮進(jìn)度安排時(shí),要把人 員的工作量與花費(fèi)的時(shí)間聯(lián)系起來(lái),合理分配工作量,使用多種時(shí)間控制工具來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行。作為項(xiàng) 目經(jīng)理,在出現(xiàn)項(xiàng)目拖期時(shí),應(yīng)該采用有效的時(shí)間控制方法,將項(xiàng)目拖回正常的軌道,或盡可能將項(xiàng)目的 拖期縮短,確保項(xiàng)目的按時(shí)完成。

案例一

閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述,回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景: 小陳是負(fù)責(zé)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組對(duì)所需工作進(jìn)行分解,明確了項(xiàng)目的范圍,通過(guò)活動(dòng) 定義、活動(dòng)排序和活動(dòng)資源估算等過(guò)程后,收集到一張工作分解結(jié)構(gòu)表,如下:

小陳根據(jù)上表畫(huà)出了本項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖,并計(jì)算出了項(xiàng)目的工期。在與客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通后,項(xiàng)目組 決定,在考慮對(duì)質(zhì)量影響的情況下,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工期優(yōu)化。[問(wèn)題 1](13分

請(qǐng)畫(huà)出本項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖,并計(jì)算出項(xiàng)目的工期,并指出關(guān)鍵路徑。

這個(gè)項(xiàng)目的工期為 18天

共有四條關(guān)鍵路徑:ACEGILACEGJLACFILACFJL [問(wèn)題 2](6分

在網(wǎng)絡(luò)圖中,所提到的工期一般分為三種情況,即計(jì)算工期、要求工期和計(jì)劃工期。請(qǐng)用 100字以?xún)?nèi)的文 字,說(shuō)明它們的含義。

(1 計(jì)算工期:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)間參數(shù)計(jì)算而得的工期(2 要求工期:任務(wù)委托人所提出的指令性工期

(3 計(jì)劃工期:根據(jù)要求工期和計(jì)算工期所確定的作為實(shí)施目標(biāo)的工期。

[問(wèn)題 3](6分

如果在項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖中有多條獨(dú)立的關(guān)鍵路徑,考慮對(duì)質(zhì)量的影響,優(yōu)先選擇的壓縮對(duì)象應(yīng)是這些條關(guān)鍵 路徑上 的工作組合。請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選擇出你認(rèn)為正確的答案。并回答網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化都包 括哪些優(yōu)化? A 資源消耗量之和最小 B 直接費(fèi)用率之和最小 B 持續(xù)時(shí)間之和最長(zhǎng) D 間接費(fèi)用率之和最小 選 B 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化包括工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化(成本優(yōu)化和資源優(yōu)化 案例二

閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述,回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

案例場(chǎng)景: 在某網(wǎng)絡(luò)施工項(xiàng)目實(shí)施中,項(xiàng)目經(jīng)理制定了下圖所示的綜合布線(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃,圖中已標(biāo)出每個(gè)節(jié)點(diǎn)的最早開(kāi) 始時(shí)間和最遲開(kāi)始時(shí)間。

項(xiàng)目經(jīng)理在第五天末進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)工作 A 已經(jīng)完成,工作 B 已經(jīng)實(shí)施 3天,工作 C 已經(jīng)實(shí)施 1天,工 作 D 已經(jīng)實(shí)施 1天。

[問(wèn)題 1](5分

在項(xiàng)目實(shí)施中,可以用單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和雙帶號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖表示進(jìn)度計(jì)劃,本圖所示的是什么樣的網(wǎng)絡(luò)圖?節(jié)點(diǎn) 5○ 6和節(jié)點(diǎn) 5○ 7表示的是什么樣的活動(dòng)?請(qǐng)說(shuō)明這種活動(dòng)的含義。這種活動(dòng)在單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中用

什么方法表示? 本圖是一張雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖(箭線(xiàn)圖 ADM/AOA 節(jié)點(diǎn) 5-→6和節(jié)點(diǎn) 5→7表示的是虛活動(dòng)

在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中,用虛箭線(xiàn)表示虛活動(dòng),虛活動(dòng)既不消耗時(shí)間,也不消耗資源,僅表明一種工作順序的 先后依賴(lài)關(guān)系。虛箭線(xiàn)箭頭指向的工作開(kāi)始要依賴(lài)于前一個(gè)工作的完成。

在單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中,有多項(xiàng)開(kāi)始工作時(shí),應(yīng)增設(shè)一項(xiàng)虛擬工作(S;有多項(xiàng)結(jié)束工作時(shí),應(yīng)增設(shè)一項(xiàng)虛擬 工作(F ,僅存在于網(wǎng)絡(luò)圖的開(kāi)始和結(jié)束。

[問(wèn)題 2](10分

根據(jù)對(duì)綜合布線(xiàn)進(jìn)度檢查的結(jié)果,請(qǐng)確定工作 B、C、D 的進(jìn)度是正常還是延誤(給出延誤的天數(shù) ?是否影 響工期?并說(shuō)明為什么? 檢查日期是第 5天末,則 3個(gè)工作分別推遲的時(shí)間為: Tb=5-(2+3=0 Tc=5-(2+1=2 Td=5-(2+1=2 工作 B 進(jìn)度正常,故不會(huì)影響工期

工作 C 延誤 2天,因?yàn)槠錇殛P(guān)鍵活動(dòng),故影響工期 2天

工作 D 延誤 2天,但其共有 3天的總時(shí)差,故不會(huì)影響總工期,但影響緊后活動(dòng) G。

[問(wèn)題 3](10分

在項(xiàng)目總工期允許拖延的情況下, 請(qǐng)重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)并填入下圖的空(1~(30中。總工期是正常還 是延誤?若延誤,請(qǐng)給出延誤天數(shù)。

新的總工期是 34天

34-32=2(天 ,即總工期延誤了 2天

閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的說(shuō)明,回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

案例場(chǎng)景: 小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過(guò)工作分解后,此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確, 但是為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā) 過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控,保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成,小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過(guò)分 析,小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表,如下表所示:

[問(wèn)題 1](15分

請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 , 表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系, 并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。節(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)識(shí)

關(guān)鍵路徑為 ACDGH 項(xiàng)目工期為 48天

[問(wèn)題 2](6分

請(qǐng)分別計(jì)算工作 B、C、E 的自由浮動(dòng)時(shí)間。B 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 6天 C 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 0天 E 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 5天 [問(wèn)題 3](4分

為了加快進(jìn)度,在進(jìn)行工作 G 時(shí)加班趕工,因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了 7天(歷時(shí) 8天。請(qǐng)指出此時(shí)的 關(guān)鍵路徑,并計(jì)算工期。

趕工后的關(guān)鍵路徑為 ACDFH 項(xiàng)目工期為 43天

夏工是負(fù)責(zé)某公司 ERP 項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,有多年從事 ERP 項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。夏工為了更好地對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度 進(jìn)行管理,對(duì)每個(gè)工作的歷時(shí)進(jìn)行了估算,并列出了各工作間的依賴(lài)關(guān)系,如表:

【 問(wèn)題 1】(10分

請(qǐng)繪出該項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。

【 問(wèn)題 2】(10分

經(jīng)過(guò)對(duì)初步的計(jì)劃分析后發(fā)現(xiàn),項(xiàng)目工作之間需要補(bǔ)充下述兩個(gè)約束關(guān)系。

(1 A 工作在開(kāi)始了 10天之后, B 工作便可開(kāi)始。(2 I 工作完成 10天后, M 工作才可以完成。

請(qǐng)?jiān)谝呀?jīng)給出的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的基礎(chǔ)上,補(bǔ)充上述關(guān)系的限制約束條件,并補(bǔ)充各項(xiàng)工作的最早開(kāi)始 時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最遲開(kāi)始時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差和自由時(shí)差,并標(biāo)注在圖中

ES :最早開(kāi)始時(shí)間 EF :最早結(jié)束時(shí)間 LS :最遲開(kāi)始時(shí)間 LF :最遲結(jié)束時(shí)間 DU :工作歷時(shí) NO: 工作代號(hào) TF :總時(shí)差 FF :自由時(shí)差

(1 A 活動(dòng)在開(kāi)始了 10天后, B 活動(dòng)便可開(kāi)始,可以在 AB 之間用 SS10表示(提前量

(2 I 活動(dòng)完成 10天后, M 活動(dòng)才可以完成,可以在 IM 之間用 FF10表示(滯后量 請(qǐng)用正推和逆推計(jì)算出 6個(gè)參數(shù) 【 問(wèn)題 3】(5分

在問(wèn)題 2給出的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中,用雙線(xiàn)或粗線(xiàn)標(biāo)注出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。標(biāo)出關(guān)鍵路徑 案例五

閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述,回答題 1至問(wèn)題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

案例場(chǎng)景: 某系統(tǒng)集成公司承接了某大型鋼鐵公司的一個(gè)電視監(jiān)控項(xiàng)目,包括 21個(gè)門(mén)衛(wèi)監(jiān)控點(diǎn)和 80個(gè)生產(chǎn)監(jiān)控點(diǎn)。公司的視頻監(jiān)控專(zhuān)家劉高工負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施工作。為了趕進(jìn)度,項(xiàng)目組和用戶(hù)進(jìn)行了充分溝通,以取得 用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)給予充分的支持。

劉高工將人員分為 3組同時(shí)實(shí)施,對(duì)每組人員按能力進(jìn)行搭配,確保各組的施工水平相當(dāng),各組內(nèi)人員入 場(chǎng)時(shí)間、分工各有不同,劉高工將工作進(jìn)行分解后,對(duì)每個(gè)工作包按實(shí)施時(shí)間排序,得出工作分解結(jié)構(gòu)如 下表:

劉高工根據(jù)以往監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為工作 A 和工作 B 可以并行;工作 C 和 D 也可以并行;工作 A 和 B 完全結(jié)束后,工作 C 和 D 才可以進(jìn)行。為了控制進(jìn)度,劉高工繪制出項(xiàng)目的甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖,并由此計(jì)算 出項(xiàng)目所需的工期。

【問(wèn)題 1】(5分

在項(xiàng)目實(shí)施中,項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常采用甘特圖法和網(wǎng)絡(luò)圖法來(lái)控制進(jìn)度,在通常情況下這兩種方法需要配合使 用,請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明各自的作用。

甘特圖法可以對(duì)比各工作的計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度,能十分清楚地了解計(jì)劃執(zhí)行得偏差,以便對(duì)偏差進(jìn)行處 理。

網(wǎng)絡(luò)圖法能夠充分提示各項(xiàng)工作項(xiàng)目之間互相制約和互相依賴(lài)的關(guān)系, 從中找出關(guān)鍵路徑, 進(jìn)行重點(diǎn)控制。【問(wèn)題 2】(10分

根據(jù)案例中的描述,請(qǐng)補(bǔ)充這個(gè)項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的時(shí)間參數(shù)和依賴(lài)關(guān)系,并計(jì)算出項(xiàng)目的總工期

總工期為 30天 【 問(wèn)題 3】(10分

根據(jù)案例中描述,請(qǐng)畫(huà)出這個(gè)項(xiàng)目的甘特圖(只需畫(huà)出計(jì)劃進(jìn)度

案例六

閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理問(wèn)題的敘述,回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景: 某信息系統(tǒng)集成公司在某小型煉油企業(yè)有成功實(shí)施 MES 的經(jīng)驗(yàn),其針對(duì)煉油企業(yè)的 MES1.0軟件深受用戶(hù) 好評(píng)。

公司去年承接了 A 公司的 MES 項(xiàng)目實(shí)施, A 公司是一家大型石化公司,有下屬分廠十多家,包括煉油廠、橡膠廠、烯烴廠、塑料廠、腈綸廠和儲(chǔ)運(yùn)廠等,以煉油廠為石油煉制龍頭,其他分廠提供半成品和生產(chǎn)原 料,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。

錢(qián)經(jīng)理為公司的項(xiàng)目經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)管理這個(gè)項(xiàng)目,這是他第一次管理大型項(xiàng)目。

A 公司信息中心的夏經(jīng)理作為甲方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施配合。由于涉及分廠較多,從各分廠抽調(diào)了生產(chǎn)調(diào)度 人員、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員、計(jì)量人員、信息人員中的技術(shù)骨干,組成各分廠的項(xiàng)目小組,錢(qián)經(jīng)理帶領(lǐng)的乙方項(xiàng) 目組成員均為 MES 業(yè)務(wù)顧問(wèn),資深顧問(wèn)安排到了業(yè)務(wù)最復(fù)雜的煉油廠,其他顧問(wèn)水平參差不齊,分別安排 到了其他分廠。公司的軟件開(kāi)發(fā)部設(shè)在總部,項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)均在 A 公司提供的現(xiàn)場(chǎng)(某賓館集中辦公, 錢(qián)經(jīng)理負(fù)責(zé) A 公司與公司總部之間的溝通,從總體上管理項(xiàng)目。

項(xiàng)目在 8月初啟動(dòng), 錢(qián)經(jīng)理按原 MES1.0版本時(shí)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)制定了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃, 收集各分廠用戶(hù)需求, 組

建了 MES 測(cè)試服務(wù)器環(huán)境等。初期較為順利,但后來(lái)發(fā)生了一系列的問(wèn)題,由于原 MES1.0版本軟件僅適 用于單純的煉油業(yè)務(wù),而現(xiàn)在的化工業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中并沒(méi)有合適的模型, A 公司規(guī)模很大,煉油廠的許 多業(yè)務(wù)并不是直線(xiàn)式的,而是一種網(wǎng)狀關(guān)系,所以 MES 軟件的煉油裝置模型也需要修改,而在錢(qián)經(jīng)理的項(xiàng) 目計(jì)劃中,并沒(méi)有煉油模型的修改計(jì)劃,業(yè)務(wù)需求分析占用了很多時(shí)間,錢(qián)經(jīng)理將這些需求提交給軟件開(kāi) 發(fā)部抓緊開(kāi)發(fā),而與此同時(shí),甲方得部分業(yè)務(wù)人員,如統(tǒng)計(jì)和信息人員卻顯得無(wú)事可做,許多時(shí)間消耗在 上網(wǎng)或打游戲上,或通過(guò)遠(yuǎn)程桌面處理自己原單位的一些日常工作事務(wù)。

當(dāng)軟件開(kāi)發(fā)部將軟件開(kāi)發(fā)完成后,已經(jīng)進(jìn)入 12月,項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于錢(qián)經(jīng)理當(dāng)初的計(jì)劃,錢(qián)經(jīng)理要 求個(gè)分廠小組由顧問(wèn)牽頭分別對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行測(cè)試, 同時(shí)安排各小組中信息人員進(jìn)行報(bào)表開(kāi)發(fā), MES 系統(tǒng)試運(yùn)行的原計(jì)劃安排在 12月底, 擬 1月中旬正式上線(xiàn), 信息人員認(rèn)為, 以現(xiàn)在的可用時(shí)間開(kāi)發(fā)這么多 報(bào)表,肯定完不成,統(tǒng)計(jì)人員發(fā)現(xiàn) MES 系統(tǒng)根本不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。

項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)入混亂狀態(tài),各分廠的項(xiàng)目小組內(nèi)也有不同的聲音,有抱怨系統(tǒng)太爛的,運(yùn)行一個(gè)查詢(xún)頁(yè)面 居然要 3分鐘時(shí)間,也有用戶(hù)反映在一些錄入頁(yè)面中找不到提交按鈕,造成資料不能保存的,一些顧問(wèn)迫 于壓力嘗試修改系統(tǒng),但竟然造成了用戶(hù)的數(shù)據(jù)丟失,引起很大不滿(mǎn),甚至一些成員開(kāi)始嘲笑乙方顧問(wèn)的 水平,進(jìn)而開(kāi)始懷疑 MES 系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。根據(jù)實(shí)際情況,錢(qián)經(jīng)理在用戶(hù)同意的情況下,將系統(tǒng)的 投用時(shí)間重新設(shè)在 1月底。為了完成這個(gè)目標(biāo),錢(qián)經(jīng)理要求各項(xiàng)目小組從 12月中旬開(kāi)始,每周六、周日和 晚上必須加班。元旦期間,項(xiàng)目小組中的一些甲方成員并沒(méi)有來(lái)加班,甚至有一個(gè)假日的中午,所在的賓 館居然沒(méi)有提供足夠的午餐,乙方項(xiàng)目小組中開(kāi)始有人跳槽離去 ……

錢(qián)經(jīng)理受到公司總部的批評(píng),錢(qián)經(jīng)理認(rèn)為,即使他能準(zhǔn)確估算出每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間,也無(wú)法確定項(xiàng)目的 總工期,以項(xiàng)目現(xiàn)在的狀態(tài),到 1月底根本完不成。2月底也沒(méi)有把握,具體什么時(shí)間完成,錢(qián)經(jīng)理感覺(jué) 遙遙無(wú)期。

[問(wèn)題 1](10分

請(qǐng)用 200字以?xún)?nèi)的文字,從時(shí)間管理的角度,分析進(jìn)度失控的可能原因。(1 錢(qián)經(jīng)理缺少管理大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn);制訂的進(jìn)度計(jì)劃存在問(wèn)題

(2 錢(qián)經(jīng)理對(duì)某些活動(dòng)的歷時(shí)估算有問(wèn)題,如需求分析和軟件開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間。

(3 錢(qián)經(jīng)理提交給開(kāi)發(fā)人員的業(yè)務(wù)需求可能存在問(wèn)題。(4 乙方項(xiàng)目組內(nèi)部缺少溝通(5 甲乙雙方?jīng)]有明確的分工

(6 甲方項(xiàng)目經(jīng)理可能沒(méi)有發(fā)揮對(duì)甲方成員的管理作用

(7 沒(méi)有變更控制系統(tǒng)或規(guī)范的變更控制流程,沒(méi)有使用配置管理系統(tǒng)(8 對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)階段可能沒(méi)有明確的劃分,也沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)審,就進(jìn)入下一階段。

(9 缺少一個(gè)從總體上控制項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或其他監(jiān)控措施(10 甲乙雙方溝通不足。甲乙雙方應(yīng)該確立一個(gè)共同目標(biāo)。(11 在趕工時(shí),加班過(guò)度降低了工作效率

(12 活動(dòng)資源估算上有問(wèn)題,在人力資源使用的安排上,沒(méi)有充分發(fā)揮資源的作用

(13 缺少激勵(lì)措施,沒(méi)有考慮人員的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

(14 缺少對(duì)進(jìn)度監(jiān)控的機(jī)制,沒(méi)有使用網(wǎng)絡(luò)圖等工具,沒(méi)有確定個(gè)任務(wù)間的依賴(lài)關(guān)系,對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的 先后順序安排可能出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

[問(wèn)題 2](10分

請(qǐng)用 200字以?xún)?nèi)的文字,建議錢(qián)經(jīng)理下一步應(yīng)該怎么做。(1 錢(qián)經(jīng)理、夏經(jīng)理和項(xiàng)目組一起,重新修訂一個(gè)合理的進(jìn)度計(jì)劃(2 重新核實(shí)各活動(dòng)的歷時(shí)估算,包括已經(jīng)發(fā)生過(guò)的,記錄錯(cuò)誤原因(3 重新和用戶(hù)一起梳理業(yè)務(wù)需求,確保理解的一致性。(4 加強(qiáng)乙方項(xiàng)目組內(nèi)部溝通交流(5 對(duì)甲乙雙方進(jìn)行明確的分工,分清職責(zé)(6 甲方項(xiàng)目經(jīng)理行使管理甲方成員的權(quán)力

(7 制訂規(guī)范的變更控制流程,在項(xiàng)目中使用配置管理系統(tǒng)(8 明確劃分項(xiàng)目的每個(gè)階段,制訂評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

(9 增加一個(gè)從總體上控制項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,或制訂一些監(jiān)控措施(10 加強(qiáng)甲乙項(xiàng)目組之間的溝通

(11 合理趕工,如果需要,可以縮小范圍,先保證核心工作的實(shí)現(xiàn)(12 建立人力資源日歷。充分發(fā)揮資源的作用(13 制訂積極的績(jī)效考核制度,減少人員的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

(14 重新梳理各活動(dòng)間的依賴(lài)關(guān)系,確保網(wǎng)絡(luò)圖能反映真實(shí)的情況。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)度的監(jiān)控。

[問(wèn)題 3](5分

請(qǐng)用 400字以?xún)?nèi)的文字,分析在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中,有哪些因素影響項(xiàng)目的進(jìn)度,舉出 5個(gè)因素,分別 予以說(shuō)明。

影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素有:(1 工程質(zhì)量的影響。質(zhì)量指標(biāo)的不明確、不切實(shí)際的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量不合格,都將對(duì)工程進(jìn)度產(chǎn)生 大的影響。

(2 設(shè)計(jì)變更的影響。設(shè)計(jì)的變更通常會(huì)引發(fā)質(zhì)量、投資的變化,加大工程建設(shè)的難度,因而影響進(jìn) 度計(jì)劃。

(3 資源投入的影響。人力、部件和設(shè)備不能按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)(4 資金的影響。如果建設(shè)單位不能及時(shí)給足預(yù)付款,或是由于拖欠階段性工程款,都會(huì)影響承建單 位資金的周轉(zhuǎn),進(jìn)而殃及進(jìn)度

(5 相關(guān)單位的影響。項(xiàng)目建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、實(shí)施單位、設(shè)備供應(yīng)單位、資金供應(yīng)單位、監(jiān)督管理信 息系統(tǒng)工程建設(shè)的政府部門(mén)等都可能對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度帶來(lái)直接或間接的影響

(6 可見(jiàn)或不可見(jiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響。風(fēng)險(xiǎn)因素包括政治上的、經(jīng)濟(jì)上的和技術(shù)上的變化等。項(xiàng) 目經(jīng)理要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件給予恰當(dāng)?shù)奶幚?有控制風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失及其對(duì) 進(jìn)度產(chǎn)生影響的措施。

(7 承建單位管理水平的影響。承建單位的施工方案不恰當(dāng)、計(jì)劃不周詳、管理不完善、解決問(wèn)題不 及時(shí)等,都會(huì)影響工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度。

案例七

閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述,回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

案例場(chǎng)景: 某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工 50多人,業(yè)務(wù)部門(mén)分為銷(xiāo)售、軟件開(kāi)發(fā)部和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。

經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后,在今年一月份,公司的銷(xiāo)售不直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng) 目。合同規(guī)定, 6月 28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后, 銷(xiāo)售部將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部, 進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。

項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò) 5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作,但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作, 此外項(xiàng)目還有 2名有 1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員, 1名測(cè)試人員, 2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線(xiàn)的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成 的成員均全程參加項(xiàng)目。

在承擔(dān)項(xiàng)目后,小丁組織大家制訂了項(xiàng)目的 WBS ,并依照以前的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃,簡(jiǎn)單描述 如下: 1 應(yīng)用子系統(tǒng)

(1 1月 5日 ~2月 5日,需求分析。

(2 2月 6日 ~3月 26日,系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)。(3 3月 27日 ~5月 10日,編碼。

(4 5月 11日 ~5月 30日,系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試。2 綜合布線(xiàn)

2月 20日 ~4月 20日,完成調(diào)研和布線(xiàn) 3 網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

4月 21日 ~5月 21日,設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)。4 系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收(1 6月 1日 ~6月 20日,試運(yùn)行(2 6月 28日,系統(tǒng)驗(yàn)收。

春節(jié)過(guò)后,在 2月 17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始,由此推測(cè) 3月 26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。[問(wèn)題 1](4分

請(qǐng)用 150字以?xún)?nèi)的文字,分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因。

(1 銷(xiāo)售部沒(méi)有及時(shí)讓軟件開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作,需求分析耗時(shí)較長(zhǎng)。(2 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足,進(jìn)度估算不準(zhǔn)確

(3 項(xiàng)目資源配置不足,缺乏專(zhuān)職的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。

(4 工作安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源,在一些時(shí)間段,人力資源有閑置情況。

(5 在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素 [問(wèn)題 2](9分

請(qǐng)用 200字以?xún)?nèi)的文字,建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。(1 向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源,特別是要增加系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。(2 臨時(shí)加班 /趕工,盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間或提升資源的利用效率。(3 將部分階段的工作改為并行進(jìn)行(快速跟進(jìn)

(4 對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算,并考慮節(jié)假日問(wèn)題,修訂計(jì)劃,盡量留有余地。

(5 加強(qiáng)溝通,爭(zhēng)取客戶(hù)能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn),避免后期頻繁出現(xiàn) 變更。

(6 加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制,避免后期出現(xiàn)返工。[問(wèn)題 3](12分

請(qǐng)用 400字以?xún)?nèi)的文字, 概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度 /時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度 的制約。

(1 活動(dòng)定義(2 活動(dòng)排序(3 活動(dòng)資源估算(4 活動(dòng)歷時(shí)估算(5 制定進(jìn)度計(jì)劃(6 進(jìn)度控制 資源對(duì)進(jìn)度的制約: 在一般情況下,項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比,與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多, 活動(dòng)的歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn),當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后,增加再多 的資源也無(wú)法進(jìn)一步縮短活動(dòng)歷時(shí)。

在非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響,而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤 也許就需要馬上采取糾正措施。因此,每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí),應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源,以加 快進(jìn)度,縮短項(xiàng)目工期。

案例八 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景： 案例場(chǎng)景： J 公司 2009 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)

目，因該市要在 2009 年 11 月舉辦某大型國(guó) 際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2009 年 7 月 1 日之前投入使用。張某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng) 目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3 年，但他已成功地管理過(guò)兩個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，被大家稱(chēng)之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而 張某也對(duì)自己信息十足。但這次和以往不同的是，張某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng) 項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為 J 公司開(kāi)發(fā)，是 C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理本地區(qū)常住人 口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理區(qū)域常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人 口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟 件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6 人，其中有人做過(guò)類(lèi)似的 C/S 結(jié) 構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī) 模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。張某憑直覺(jué) 知道依現(xiàn)有的人員在 2009 年 7 月 1 日之前完成項(xiàng)目是不可能的。[問(wèn)題 1]（10 分）請(qǐng)說(shuō)明張某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（300 字以?xún)?nèi)）。（1）明確定義項(xiàng)目的 WBS（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用“類(lèi)比估算法”（3）對(duì)于新增的“移動(dòng)接入”模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專(zhuān)家，采用“德?tīng)柗品ā边M(jìn)行估算（4）對(duì)于 WBS 進(jìn)行足夠細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算法”或“三點(diǎn)估算法”進(jìn)行進(jìn)一 步歷時(shí)估算。[問(wèn)題 2]（10 分）請(qǐng)說(shuō)明張某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2009 年 7 月 1 日之前交付？（1）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。（2）制訂出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法（3）清晰定義各模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度（4）明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。（5）必要時(shí)進(jìn)行趕工。[問(wèn)題 3]（5 分）請(qǐng)說(shuō)明張某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付？（1）基于 WBS 和工時(shí)估算制訂活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃。（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。（3）確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有

效的變更管理（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率 案例九 閱讀下列關(guān)于程序測(cè)試計(jì)劃的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景： 案例場(chǎng)景：

某程序 P 包括 A~H 這 8 個(gè)模塊，其結(jié)構(gòu)如圖 3-23 所示，其中模塊 D 與 G 需要調(diào)用公共模塊 E。現(xiàn)計(jì)劃采用自頂向下方法執(zhí)行程序 P 的測(cè)試項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括多個(gè)作業(yè)。設(shè)作業(yè) A 的任務(wù)是對(duì)模塊 A 進(jìn)行測(cè)試，作業(yè) B 的任務(wù)是對(duì)模塊 B 進(jìn)行測(cè)試，依此類(lèi)推。作業(yè) P 的任務(wù)是對(duì)程序 P 進(jìn)行整體測(cè)試。下表 列出了該項(xiàng)目個(gè)作業(yè)計(jì)劃所需的天數(shù)、至少必須的天數(shù)（即再增大花費(fèi)也不能縮短的天數(shù)）以及每縮短 1 天測(cè)試所需要增加的費(fèi)用。作業(yè) A B C D E F G H P 計(jì)劃所需天數(shù) 2 5 7 4 4 3 5 4 5 至少必須的天數(shù) 1 3 4 3 2 2 4 2 5 每縮短 1 天所需增加的費(fèi)用（元）500 1000 2500 2000 2000 1500 2500 2000 下圖是尚未完成的該項(xiàng)目計(jì)劃圖，其中，每條箭線(xiàn)表示一個(gè)測(cè)試作業(yè)，箭線(xiàn)上標(biāo)注的字母表示作業(yè)名，數(shù)字表示計(jì)劃測(cè)試天數(shù)。2 C,7 B,5 A,2 0 1 F,3 4 D,4 E,4 5 6 P,5 7 3 [問(wèn)題 1]（6 分）

請(qǐng)通過(guò)填補(bǔ)箭線(xiàn)完成上圖所示的該項(xiàng)目計(jì)劃圖。若此為虛作業(yè)，請(qǐng)畫(huà)成虛箭線(xiàn)；若為實(shí)箭線(xiàn)，請(qǐng)?jiān)诩€(xiàn)上 注明作業(yè)名以及計(jì)劃測(cè)試天數(shù)。[問(wèn)題 2]（4 分）完成該測(cè)試項(xiàng)目計(jì)劃需要多少天？ 完成該測(cè)試項(xiàng)目計(jì)劃需要 20 天 [問(wèn)題 3]（9 分）（1）如果要求該測(cè)試項(xiàng)目比原計(jì)劃提前 1 天完成，則至少應(yīng)增加多少費(fèi)用？應(yīng)將哪些測(cè)試作業(yè)縮短 一天？ 將作業(yè) A 縮短 1 天，需要增加 500 元（2）如果要求該測(cè)試項(xiàng)目在（1）的基礎(chǔ)上再提前 1 天完成，則至少應(yīng)再增加多少費(fèi)用？應(yīng)再將哪些 測(cè)試作業(yè)縮短 1 天？ 再將作業(yè) B 縮短 1 天，需要再增加 1000 元 [問(wèn)題 4]（6 分）假設(shè)該測(cè)試項(xiàng)目已按原計(jì)劃部署，到了第 7 天末，發(fā)現(xiàn)模塊 A 與 B 已按計(jì)劃測(cè)試完成，但模塊 F 卻剛 測(cè)試完，比原計(jì)劃延遲了 2 天。為了保證該項(xiàng)目仍能在原計(jì)劃總天數(shù)內(nèi)完成，則至少應(yīng)增加多少費(fèi)用？應(yīng) 縮短哪些作業(yè)多少天？ 應(yīng)增加 2500 元，將作業(yè) G 縮短 1 天 案例十 案例場(chǎng)景 某公司 2008 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在 2008 年 11 月舉辦某大型國(guó) 際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2008 年 7 月 1 日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng) 目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3 年，但他已成功地管理過(guò) 2 個(gè)類(lèi)似的

項(xiàng)目，被大家稱(chēng)之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而 強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng) 目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為某公司開(kāi)發(fā)，是 C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住 人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住 人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和 軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6 人，其中有人做過(guò)類(lèi)似的 C/S 結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是 規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直 覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在 2008 年 7 月 1 日之前完成項(xiàng)目是不可能的。【問(wèn)題 1】請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（300 字以?xún)?nèi)）？ 【問(wèn)題 2】 請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2008 年 7 月 1 日之前交付（300 字以?xún)?nèi)）？ 【問(wèn)題 3】 請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付（300 字以?xún)?nèi)）？ 分析 本案例是一道關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的題，主要考查考生對(duì)制訂項(xiàng)目進(jìn)度、壓縮項(xiàng)目工期、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度 時(shí)所使用的技術(shù)與工具。同樣，在回答問(wèn)題之前，應(yīng)先通讀試題的說(shuō)明，以明了問(wèn)題所在。讀完試題的說(shuō)明之后，可知某公司強(qiáng)某遇到了相當(dāng)普遍存在的問(wèn)題：出現(xiàn)的問(wèn)題是相當(dāng)普遍的。項(xiàng)目 工期緊、項(xiàng)目經(jīng)理包括團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)重，還涉及一些新技術(shù)。此時(shí)，要準(zhǔn)確地估算工期，必須先明確任務(wù)，也就是明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。通過(guò)把 WBS 中的工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，然后對(duì)活動(dòng)進(jìn) 行定義、排序與資源估算，就可以確定整個(gè)項(xiàng)目的工期了。由于該項(xiàng)目是新舊交叉，所以對(duì)于新增的移動(dòng) 接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專(zhuān)家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算，對(duì)于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類(lèi)比法估算。結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗(yàn)，就可以回答【問(wèn)題 2】了。【問(wèn)題 3】不僅涉及到監(jiān)控方法，還要使用項(xiàng)目管理的工具軟件。解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用類(lèi)比估算法。（3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以

聯(lián)系業(yè)界專(zhuān)家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算。（4）對(duì)于 WBS 進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。【問(wèn)題 2】（1）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。（4）明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。（5）必要時(shí)，進(jìn)行趕工。【問(wèn)題 3】（1）基于 WBS 和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。（3）確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理。（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率。