第一篇：電子商務論文

勝祥商學院

電子商務概論論文------------------------------

電子商務分析

專 業 國際商務 學 號 z08021432 姓 名 戴曉駿

2010

年12月4日

Z08021432戴曉駿

雖然電子商務一詞出現在20世紀末期、互聯網被大規模用于商業活動之后，但是企業電子商務活動起源于20世紀60年代。早期企業電子商務的技術基礎主要為電子數據交換，互聯網的到來為企業電子商務帶來了令人振奮的新氣象，并且實現了多種企業的商務創新。一批電子商務企業的出現。他們利用互聯網，設計了全新的流程、開辟了新的市場、提供了全新的價值。而后，傳統企業采取電子商務，傳統商務處理方式被基于IT支持的電子商務流程所取代，產生新的跨部門、跨企業的信息共享和合作商務流程，企業在互聯網上進行電子采購和銷售?，F在，電子商務正被用于改變組織和行業的價值流，企業越來越多地發現自己與伙伴甚至是競爭對手合作，會使自己在整個行業生態圈中處于更有利于的位置。一些企業與上游關鍵供應商、下游關鍵客戶進行系統對接，建立集成的電子商務平臺，共享供求信息，形成敏捷伙伴關系，并利用互聯網和移動平臺直接和終端客戶對話，進行需求驅動的電子價值鏈管理。與企業電子商務的廣泛應用相伴隨的是企業的組織結構、管理方式和文化也發生了變化。同時，企業如何發展跨企業的電子商務流程，整合利用企業資源，管理伙伴關系，摸索新的機會，成為新的管理挑戰。

是一家極富創新性的國際化的科技公司，由聯想及原IBM個人電腦事業部所組成。作為全球個人電腦市場的領導企業，聯想從事開發、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術產品及優質專業的服務，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯想公司主要生產臺式電腦、服務器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、手機等商品。1996年開始，聯想電腦銷量位居中國國內市場首位，近幾年更是發展迅速，一越占據世界電腦銷售量第二的寶座。在IT行業中，傳統企業成功向互聯網和電子商務轉型最成功的例子是DELL，當互聯網革命開始之時，DELL毫不猶豫地將自己的全部業務搬上網上。奇跡般地保持了多年50%以上的增長，為其轉型較慢的競爭對手造成了巨大的威脅和挑戰，在DELL成功模式的刺激下，無數PC廠商踏上了利用互聯網提高競爭力的不歸之路。聯想作為中國市場的第一大PC制造商。也積極開始“觸網”，并探索出了適合自己的電子商務發展模式。的電子商務轉型及電子商務戰略的逐步實施實現過程主要體現在如下三方面：

（1）逐步建立和完善聯想企業的信息化建設，如近年來正在實施的ERP和SCM項目；

（2）逐步建立和完善聯想企業，客戶，供應商的產業鏈價值及其信息化建設；

（3）逐步建立和完善聯想的基于電子商務的信息系統的體系架構；

聯想企業所提供的產品與服務，是以與政府等相關信息化程度較高的行業的目標客戶的細分為切入點的，且效果顯著，但其電子商務的信息系統的體系架構仍有待進一步完善。

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聯想是典型的傳統生產企業網絡直銷型B2C。這類的特點是 首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網絡平臺的利益，實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設置高低。線上產品也可通過線下渠道完善售后服務。在產品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網絡營銷精英，培養電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平臺。

聯想供應鏈特點①市場需求多變，產品生命周期短，個性化需求越來越多；②網絡復雜，全球采購、多工廠生產、分銷模式銷售；③面向訂單的生產模式，離散式、大規模組裝生產模式；③交付時間要求越來越短；④快速零部件庫存周轉，原材料成本比例較大且價格波動大；⑤降低成品庫存

Z08021432戴曉駿，產品種類繁多，且更新換代快；

利用信息技術優化供應鏈管理, 首先完成企業內部業務流程一體化,然后再向企業外的合作伙伴延伸,實現信息共享, 最終達到生產、采購、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成,令物流、信息流、資金流發揮最大效能。聯想通過對供應鏈的管理改善了對供應、生產、庫存、銷售的管控;與供應商、分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯絡方式;實現信息共享和管理決策支持。聯想全球供應鏈運作的重點應集中在分銷段與零售終端。而本地策略、渠道庫存控制、策略性訂單處理和零售終端消費體驗將是聯想供應鏈運作的關鍵。聯想是采用一體化的運作體系，把采購、生產、分銷以及物流整合成一個統一的系統，在整個聯想集團負責生產的管控包括生產制造一些系統的管理，從戰略層、執行層在整個集團有一個統一的策略、統一的協調。

供應鏈網絡優化是新聯想供應鏈實現效率提升和成本控制的必要條件，在供應鏈戰略部門的領導下，新聯想充分考慮貿易環境、稅收、客戶需求分布、運作成本等因素，已經完成了新的網絡設計，并逐步開始實施。據悉，實施完成后，聯想將在中國、美國和歐洲擁有三大供貨中心。

聯想有三百多家的供應商。另外，要管理整個國內的客戶渠道有五千多家。在聯想內部，也分布有北京、上海和惠陽三個工廠，另外目前生產的主要產品除了臺式電腦、筆記本、服務器之外，還有MP3等等其它的數碼產品，應該說是一個非常復雜的供應鏈體系。聯想的物料也是主要分為國際性采購的物料和國內采購的物料，這些國際性的物料，基本上都是通過香港，然后分別轉到國內的惠陽、上海和北京，在國內的物料會直接發到我們的各個工廠，然后由各個工廠制作成成品，然后發到代理商和最終的用戶。這是聯想的供應鏈雙鏈的模型，通過接收鏈和交互鏈很好的協同，來達到更好的相應供應的變化，來滿足客戶的需求。

聯想在運作模式上，目前還并不是一個完全按訂單生產的企業，這也是與我們面對的客戶群有關。聯想目前主要的客戶60－70％來自于個人和中小型企業。所以，聯想的運作模式也是采取一種安全庫存結合按訂單生產的方式，我們會有1－2天成品的安全庫存，更多的是會根據用戶的訂單來快速的相應客戶和市場的需求。

聯想的物流管理系統是用聯想的ERP系統與高效率的供應鏈管理系統，利用自動化倉儲設備、柔性自動化生產線等設施，聯想在采購、生產、成品配送等環節實現了物流與信息流實時互動?與無縫對接。

聯想北京生產廠自動化立體庫電腦零部件自動入庫系統。供應商按聯想綜合計劃系統提出的要貨計劃備好貨后，送到聯想生產廠自動化立體庫，立體庫自動收貨、入庫、上架；控制室的控制系統對聯想電腦生產線的流程進行控制，并根據生產情況及時向供貨商或生產廠的自動化立體庫發布物料需求計劃；自動化立體庫控制系統與聯想電腦生產線系統集成并共享信息，當自動化立體庫接收到生產計劃要貨指令后，即發布出貨分揀作業指令，立體庫按照要求進行分揀出貨作業。

聯想從建設企業核心的業務管應用系統和電子商務網站入手，通過ERP的實施，建立了統一的信息平臺，并利用這個平臺，對整個公司的信息流進行統一的規劃和建設，公司的財務管理，銷售管理，庫存管理等多個環節被擠在一個信息系統里，減少了數據冗余，并且信息流動更加有序和安全。由于系統高度集成，用戶訂單，庫存，采購等業務流程中的數據能夠實時更新。并能在用戶之間繼承和共鳴，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。

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聯想在加強內部信息化建設，實施EPR同時，還建立了實現互動的外部網絡，在電子商務領域內迅速占領了一席之地，外部主頁既是企業對外進行品牌宣傳，信息和產品發布的窗口，也是企業進行電子商務，電子服務的必須工具。聯想的外部主頁不僅僅是企業形象的宣傳，他還包含了很多技術服務的部分。由于聯想網站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌知名度，及時的樹立了企業的電子商務形象。

聯想的客戶關系管理主要是集客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、決策支持于一體，為企業提供一套行之有效的客戶管理手段和管理方法，幫助企業規范客戶界面，提高客戶滿意度，把握商機，增加銷售收入，全面提升中小企業的核心競爭力。除了為用戶提供適應客戶關系管理需要的解決方案，聯想還將通過強大完善的體系保障為用戶提供引導式的咨詢服務、專業化的實施服務、本地化的售后運營服務。

聯想客戶關系管理解決方案是為中小企業量身定制的以客戶為中心，實現市場、銷售、服務協同工作的管理平臺。主要包括以下功能：

（1）客戶管理——客戶信息/合作伙伴和目標客戶進行全面動態管理，讓你對客戶狀況一目了然；建立以客戶為中心的工作方式。（2）銷售管理——銷售過程全程管理，包括銷售機會、任務管理、價格管理、報價管理、訂單管理、訂單跟蹤、機會挖掘等，幫助企業挖掘銷售機會，增加銷售收入。

（3）市場管理——對企業市場活動和競爭對手進行管理和分析，幫助企業找到市場需求熱點，發現最有價值產品，了解競爭對手。（4）服務管理——對客戶服務進行全面管理，追蹤服務進程，實施客戶關懷。為客戶提供一對一關系型服務，全面提升客戶滿意度。

（5）決策支持——企業的客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務、產品及員工的各種信息進行統計和分析，幫助企業管理者進行決策，把握商機。

而隨著金融行業如銀行交易平臺及業務的多樣化，PC本身的計算能力也將受到更大的考驗，穩定、高效、高負荷率的PC機，才能支撐日益龐大的金融應用系統；與此同時，關系到金融系統特別是網絡金融系統前途的安全問題，也將繼續成為行業關注的焦點，在今日黑客橫行、病毒肆虐的網絡環境中，只有最安全的交易系統才能讓用戶放心。

因此聯想在PC業務上的霸主實力也為其在金融業務上的發展如虎添翼，聯想針對綜合金融用戶對于辦公應用過程中對安全、便捷等方面的需求，在原有“三

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慧技術”（“慧盾，慧眼，慧翼”技術）的基礎上，推出了以開天M8000為代表的系列新品以滿足金融行業日益突出的應用需求。聯想開天M系列商用PC在應對商務應用日益網絡化、信息終端全面兼容普及以及網絡數據安全問題更顯突出的應用現狀時，已經有了非常成功的表現——在從了解這種現狀到提供需求的道路上，聯想用“三慧技術”服務于用戶。由于具備高安全性、高可管理性、高互聯互通的應用特征，并在硬件設計中充分顧及到產品的升級更新及維護成本，而且其平均無故障運行時間更是打破世界紀錄達到45000小時。

聯想通過把電子商務安全進行外包給天威誠信，成為聯想的首選的服務供應商。天威誠信作為權威、可信、公正的第三方認證機構，為聯想應用提供證書服務。聯想和聯想分銷商分別與天威誠信簽訂使用數字證書的協議，聯想和聯想分銷商之間簽署在電子訂單中使用數字證書的協議，天威誠信為聯想和聯想分銷商提供數字證書服務，聯想和聯想分銷商使用數字證書進行安全電子訂單交易。

聯想服務在2003年已領先開始進行知識管理工作。當時各業務部門分別建立了自己的知識管理系統，這在一定時期內卓有成效地促進了業務發展，但隨著時間推移，系統間的孤島態勢逐漸暴露出弊端。

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聯想服務人敏銳地發現癥結所在，周志勤帶領的技術中心知識管理團隊開始積極推動各知識管理系統間的無縫整合，將其全面整合為統一的、多元化的知識管理平臺，實現了“三網合一”，即同時支持聯想呼叫中心、全國維修站、web服務網站的統一用戶服務平臺。

聯想服務知識管理平臺聯結著聯想800條熱線電話線路，600多個呼叫座席，信息通達全國1063家服務網點，支持著全國近6000名專業服務工程師大軍。它不僅為每位聯想內部使用者提供堅實有力的知識支持，并且面向聯想用戶開放，用戶可以方便地通過Web形式進行訪問，享受超過40000篇的優質技術文檔。

此次三網合一項目打通各個關鍵業務的措施，為聯想2008年重磅推出的新型服務模式eCare提供了至關重要的保障。eCare網絡服務模式不是一個簡單的口號和概念，它蘊含著豐富的服務理念和服務內容，我們不妨用“360”來概括，象征著eCare為客戶提供360度全方位關懷。3是指“3網合一”，也就是用戶無論通過電話、網絡、或者終端都可以得到的一點接觸全程解決的最佳服務體驗。舉例來說，用戶信息不僅可以通過800熱線注冊，還可以通過官方support網站進行注冊，統一的用戶信息保證了用戶可以在網站上隨時隨地查詢到電話和現場服務咨詢記錄，保證更高效的為用戶提供精準解決方案。6是指6大特色服務，它包括網上報修、預約送修、遠程接管、智能修復、智能機器人、方案推送等。當用戶在非工作時間使用電腦遇到問題，它可以上網使用網上報修，省去了舟車勞頓之苦。如果用戶上門送修，就可以使用網上預約送修，方便用戶到達服務站及時得到響應和支持。如果用戶遇到電腦軟件和網絡 應用問題，就可以使用“遠程專家”，聯想專業工程師遠程接管用戶桌面，如同與工程師面對面交流，操作過程，一目了然，聯想可以對147種常用軟件遠程支持?！胺桨竿扑汀笨梢詭椭脩粼诖螂娫捵稍儠r通過手機短信接受解決方案查詢代碼，讓用戶上網快速查詢解決方案。最后說“0”，0是特指與客戶“零距離接觸，個性化關懷”，也就是說聯想為用戶提供最方便快捷的聯絡和接觸方式，讓用戶隨時隨地享受聯想個性化、高品質專業服務。

聯想服務一直非常重視知識管理創新，認為知識的積累與分享是技術創新的基礎，技術創新是業務可持續發展的關鍵。而這一切都是與“人”的創造分不開的。因此，調動聯想工程師的積極性，使其主動參與到知識管理的各個環節中，是知識管理工作的核心要素。

為了能夠深挖知識管理工作的潛力，聯想服務群組的知識管理平臺中創新引入了基于WEB2.0理念的WIKI技術。WIKI有助于促進聯想工程師變被動為主動的知識分享，通過工程師你修我改、大家幫助大家的方式，有效提升知識管理系統中知識文檔的技術含量，從而促進技術工程師群體整體技術水平的提高。

聯想WIKI知識管理平臺是一個開放性的知識分享平臺，簡單，易用，快捷。每個人都可以修改平臺上所有的詞條內容，這代表WEB2.0時代全新的知識管理方式。相信這種帶來的驚喜將遠不止于此，很可能會引發一場工作方式的變革，讓知識與技術能力的提升，最終為用戶快速解決問題創造更大的價值。

20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上發布信息、傳遞信息

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到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。電子商務中的電子商務系統、電子商務服務器與電子商務購物過程，是電子商務技術的核心內容，廣泛深入地研究各種電子商務購物過程，研究實現電子商務購物過程的應用軟件和各種現代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。開展電子商務，還要深入研究電子商務的安全、保密、認證等高新技術。尤其要動員各行各業、各個部門和廣大顧客都要行動起來，積極參加。銀行金融業要全面實現金融電子化，海關、稅務、商檢、保險、進出口公司、包裝運輸公司等也要實現電子化和現代化。廣泛深入地進行電子商務宣傳、普及推廣電子商務知識等都具有重大的現實意義。

聯想在國內的電子商務領域是絕對超前的，它的電子商務給其他中小企業的電子商務的建立帶來了啟發，聯想的模式我們可以借鑒，但是也要結合自己的實際來發展電子商務。

參考文獻：

① 王學東 電子商務管理 高等教育出版社 2008 ② 李建立 聯想再造 中國發展出版社 2004 ③ 楊堅爭 電子商務網站典型案例評析 西安電子科技大學出版社 2005 ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧

http://baike.baidu.com/view/1936.htm http://www.tmdps.cn/

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羅伯特?多蘭.定價圣經[M].北京:中信出版社,2005 姜陣劍，盧山，荊海鷗．Logistics and Supply Chain Management /現代物流與供應鏈管理概論（雙語）[M]．武漢：武漢理工大學出版社，2006.8

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第二篇：電子商務論文

對淘寶網的分析和研究

學生姓名：XXX 指導老師：XXX

摘要

電子商務通常是指是在地球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。中國的電子商務在不斷地壯大，形如阿里巴巴、淘寶網、京東商城等，目前我國的電商在世界的格局中也占了較大的份額。

關鍵詞：電子商務；淘寶網

引 言

電子商務的應用已深入日常生活，以網絡經濟為基礎的新經濟模式正在改變著經濟運行方式，虛擬化、數字化和全球化成為經濟發展的趨勢。

淘寶網的簡介

淘寶網是亞太地區較大的網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億人；2011年交易額為6100.8億元，占中國網購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。淘寶網擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分的就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

淘寶網的運營模式

淘寶是屬于CtoC模式，也就是他們只提供平臺，真正在上面賣東西的都是個人，您一定要看清楚信譽以及支付方式，大件的產品務必要問清保修等售后問題，避免交易后出現意外糾紛。在中國C2C市場，淘寶的競爭對手eBay顯得更為財大氣粗。2002年3月，eBay向易趣注資3000萬美元，成立eBay易趣;2003年7月，eBay再次對eBay易趣注資1.5億美元。

C2C網站的收費來源，主要包括交易服務費(包括商品登錄費、成交手續費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費)，特色服務費(包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費)，增值服務費(信息發布費、輔助信息費)，以及網絡廣告等。

傳說中淘寶網的每個員工都會倒立，因為“倒過來看世界，換個角度思考”會產生意想不到的結果。這也成為淘寶后來的企業理念。近10年來，舊有B2C模式坎坷跌宕，鮮見成效;而同時，中國的制造企業群又普遍陷入了利潤漸薄、創新乏力的困境。他表示，淘寶B2C新模式迥異于以亞馬遜為代表的傳統B2C模式?！皞鹘yB2C模式的贏利模式在于壓低生產商的價格，進而在采購價與銷售價之間賺取差價。而新的B2C模式將幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓生產商獲得更多的利潤，將更多的資金投入到技術和產品創新上，最終讓最廣大的消費者獲益。”

傳統B2C模式

傳統B2C模式的核心仍然是基于傳統商務流程，而阿里巴巴的模式在此基礎上的極大創新，讓電子商務模式直接介入了企業流程，把電子商務的工具真正還給廠商，幫助他們在各個環節上省錢和賺錢。傳統B2C模式需投入巨資建立倉儲、配送中心，中間成本極大，利潤則僅可維持在5%左右，而融合了B2B及C2C模式的淘寶B2C新模式則不存在物流、配送、支付等瓶頸，這使其未來無可限量。阿里巴巴CEO馬云不大看好傳統B2C，他認為“在中國，B2C市場已經很成熟，但你看卓越、當當還是活得很辛苦，這說明這個模式有問題?！?電子商務帝國雛形 事實上，早在幾年前，阿里巴巴CEO馬云就預言：“各種電子商務形態在未來都將融合，結合在一個大平臺上運行。連通B2B和C2C平臺之后，一種全新的B2C模式將會產生。”從去年開始，按照馬云的設想，阿里巴巴就開始嘗試將阿里巴巴的買家和賣家引到淘寶，鼓勵淘寶網的賣家去阿里巴巴進貨，并把產品批發給下面的消費者，打通了B2B和C2C的界限。市場、支付、信用和搜索是電子商務的四大基礎，如今阿里巴巴已經連續六年被福布斯評為全球最佳B2B公司，淘寶網在3年的時間內已經搶占中國市場70%以上的份額，成為亞洲最大的購物網站；旗下“支付寶”已普及至10余萬家網上商店使用，日交易15萬筆，成為國內應用最廣泛最安全的網絡支付工具；阿里巴巴和淘寶網自成立以來就致力于誠信社區建設，極大地促進和保障了電子商務的高速發展，而雅虎領先搜索的加入，將使阿里巴巴電子商務版圖終致完美。

龐大的網絡、不斷增加的買主和賣主，以及廣泛的、極具實用性的物品，都讓賣家只需要最少的營銷成本。孫彤宇自信地表示，淘寶創新的B2C模式對企業來說，有助于其提高有效競爭力和利潤。阿里巴巴1000多萬企業會員以及淘寶所擁有的2000萬個人會員，已經形成了巨大的消費能力，并將為眾多客戶提供一個廣闊的未開辟的市場。通過在阿里巴巴新的B2C模式，企業能與消費者直接溝通，便于商家把握市場需求，及時調整思路，而且在線交易可以節省流通、人力等方面的耗費，直接面對中國目前4000余萬網上購物者，而對于網上購物的人群來講，他們將能夠獲得更加豐富和更加可信的商品，從而提高他們的購物體驗。

目前淘寶網上的主要網民集中于18-35歲的人群，他們追求時尚和個性，又有較高的消費能力，僅在去年可統計的消費金額就有80億元，今年有望突破140億元，相當于280個沃爾瑪門店。巨大的消費能力，海量的商品信息，高度忠誠的消費群體，誠信可靠的購物社區，以及安全快捷的支付方式，是其他的網上銷售平臺無法比擬的。

現在看來，淘寶新B2C模式，從其表現來看實質是完全融合了企業(B)和消費者(C)的B2B2C形式，而這也是整個電子商務的走向。整個供應鏈是一個從創造增值到價值變現的過程，阿里巴巴若能將從生產、分銷到終端零售的資源進行全面整合，其必將大大增強服務能力，并獲得高增值服務機會。家電行業的格蘭仕、摩托車領域的隆鑫都已經在阿里巴巴上進行采購和銷售，海爾更是已經在阿里巴巴采購并入駐淘寶。顯然一旦機會成熟，所有的廠商完全可以將平臺轉移到淘寶，直接面向消費者。

淘寶網站管理和市場分析

淘寶在網站建設和網站管理，以及會員管理和網站信息的管理，網站的運營手法，網站推廣策略和市場戰略等方面都是比較成功的。淘寶的成功很重要的一點，是自己對市場的深刻了解和充分把握，是認真地對市場進行分析和調研，是完全了解中國網民的心理特點和實際需求的，同時在別人的缺點和弱點上，進行創新。

當要推出新產品的時候，企業一定要了解目標顧客的真實想法，要找到市場的空隙，不然失敗的可能性是很大的。淘寶可以在短時間內做的比較成功，很重要的一點就是他們知道自己要做什么，自己應該做什么，自己該如何做好這些事情；知道他們的會員真正需要什么，現在中國CtoC市場所存在的缺點，CtoC市場的發展方向等。因為基于對市場、對會員的了解，有很明確的目標，所以在實際運作過程當中，才沒有走彎路。淘寶進軍中國CtoC市場時機已經成熟。第一，在淘寶的前面，有個成功的例子—易趣，淘寶在很多的地方借鑒易趣的經驗和不足，進行改進；第二，當時進軍中國的CtoC市場的時候，只有易趣比較成功，競爭對手不多，也不激烈，而中國的網民卻在大量的增加，很多會員迫切需要CtoC的電子商務網站；第三，網上購物的概念和好處已經得到很多網民的認可。這樣的時機可以說是天時，地利，人和！淘寶適時抓住機遇，加上自身的努力和付出，才取得目前的成功。

淘寶網上交易平臺支付寶

目前，淘寶通過跟中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行等國內銀行以及國際巨頭VISA的合作，在中國第一個推出了確保網絡交易安全的產品—“支付寶”。支付寶功能在某些程度上解決了網絡欺騙的行為，給賣家和買家帶來很大的安慰。同時保證了買賣雙方的利益。支付寶的出現，使虛擬的誠信落實到了實處，使中國電子商務網站的誠信跨上了一個新臺階，同時也給中國電子商務網站的誠信帶來了一個全新的局面。比如最近阿里巴巴就已經使用支付寶的功能，在阿里巴巴的平臺上進行直接的網絡采購和網絡貿易，實現了真正意義上的電子商務，使中國的電子商務更進了一步。

淘寶交易交流平臺

淘寶旺旺是個即時的聊天工具，它在很大程度上代替了QQ和其他聊天工具。雖然旺旺的聊天功能沒有QQ的大，但是旺旺的聊天功能卻是有針對性的，它是針對網上交易而出現的，所以很多的功能是體現和方便網絡交易交流的特點，比QQ有更大的改進，雖然是模仿，卻是創新的模仿，是符合實際需求的模仿，它的推廣得到很多會員的認可和接受，符合了會員自身的實際需求。旺旺的出現，不單純是聊天和溝通的功能，更大程度是在網絡交易方面有了更好的溝通，使中國的即時聊天工具出現了第一次的市場細分，又避免了與QQ的正面競爭。在商業模式上，有了更大的突破，從商業角度去考慮的話，它在功能和設計以及使用對象和實際效果上，都是符合了網絡交易的特點。

心得體會

通過對淘寶網的分析和研究，使我更加了解了在當今這個網絡大環境下，網絡交易的重要性。隨著我國網絡技術普及率的日益提高，通過網絡進行購物、交易、支付等的電子商務模式發展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業尋找商機、贏得市場，已成為我國轉變發展方式、優化產業結構的重要動力。我覺得電子商務電子商務并不是簡單的書上的定義，他需要我們應用，了解，熟練掌握他的技術。簡單來說就是實現交易的電子化，最明顯的問題就是企業的電子商務，因為他對企業帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。電子商務并不只是一個商業發展概念，它的發展同時存在于國家經濟戰略的宏觀層面和企業發展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務在推動經濟發展、提高貿易效率、增強企業競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經濟進入全球經濟，還能提供就業機會，創造財富。在微觀層面，電子商務在歐美發達國家被視為企業發展策略而備受重視。電子商務已滲透到企業的組織內部并正在向市場營銷、物流和其他企業管理活動方面延伸。電子商務作為一項商業發展策略已成功地應用于商業活動之中。原來對電子商務不感興趣的中小企業開始意識到電子商務對企業發展的重要性并紛紛投資于電子商務。對電子商務認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發展的現實需求。電子商務的應用已深入日常生活，以網絡經濟為基礎的新經濟模式正在改變著經濟運行方式，虛擬化、數字化和全球化成為經濟發展的趨勢。

第三篇：電子商務論文

二十多年前，鄧小平提出“中國特色的社會主義”，無論對政治是否感興趣，都的承認這句話后來影響了中國人生活的諸多重要方面，因此這是意味深長、想象力極為豐富的一句話。對社會制度需要打造中國特色，那么對于電子商務何嘗不需要打造中國特色呢？

現在在以美國為代表的西方國家的電子商務走過了十多年歷程，取得了一定成效并呈現出旺盛的發展勢頭的時候，中國的企業家們也受到了啟發，于是摩拳擦掌躍躍欲試，一部分人已經先走一步，想在中國創造出網絡經濟的神話。但幾年下來，有成效者寥寥，絕大多數沒有實現夢想甚至成為革命的先驅，倒了黎明到來之前。盡管如此，企業家們仍然拿出了“戰爭時期”的那么一股勁，那么一股熱情，那么一股拼命精神，前赴后繼，邁過戰友們的尸體，繼續為尋求電子商務發展的道路而努力奮斗著。經濟的海洋中，仍然不停電子商務的浪涌。

寫到這里，很多人會覺得我是個政客，而且還是過了氣的政客，這我不在意。我之所以用這樣的語言進行表達，是因為我們現在也在經歷一場革命，是由技術革命引發的經濟革命，小到我們討論的范疇，是商業的革命。既然是革命，我們就要有革命的胸懷、革命的策略、革命的方法。蘇聯革命的道路不適合我們，所以要“具體問題具體分析”；俄羅斯改革的方法也不適合我們，所以要“中國特色的社會主義”。

什么是革命？就是改變命運。上帝是看不慣強者恒強的，所以一旦某個人或某群人日益強大達到用常規手段無法競爭的時候，上帝總會安排一個人或一群人采用常規以外的方法戰勝前者，武裝革命、行業革命、技術革命等等等等。哪一家的皇帝是從兩千年以前當到現在的？哪一個企業寡頭是從兩千年以前發展到今天的？沒有。所以革命的結果是社會權力和財富的重新分配，最終歸結為財富的重新分配。傳統的大企業，如果不能順應網絡經濟的潮流，傳統的商業寡頭如果不接受電子商務的思維，也許不用多少年，他們的財富就會逐漸流向新興和順應潮流的企業，這一點接受也好不接受也好，未來將告訴歷史。

前面談過革命的胸懷、革命的策略、革命的方法問題，這是建設中國特色電子商務獲得成功的必要條件。所謂革命的胸懷，是指任何一個參與到電子商務領域的企業家或作坊主都要知道，這是一場競爭，是傳統方式和網絡方式的較量，必然會遭到傳統商業模式的猛烈反擊，所以，犧牲是難免的。所以，在確定你要進入這一領域之前，必須有可能犧牲的心理準備。但是，革命又是一種要求絕對投入絕對徹底的行為，腳踏兩只船是無法集中優勢取得突破的。

所謂革命的策略，是指電子商務并不是一把萬能鑰匙，所有的行業所有的商品都適合網上銷售。比如一雙皮鞋，如果不親自到商店里試穿，我是不會購買的，因為不想被新鞋磨破腳跟。所以，建設電子商務首先也要知道我有什么，要賣給誰，想怎么賣。我有什么就是企業在經營什么商品，這種商品是否適合在網絡銷售？這種商品在網上銷售是否有優勢？要賣給誰就是指市場細分、目標客戶確定和市場定位工作。這部分工作如果不做，就無法做出行之有效的怎么賣的策略。如果用戶在農村，你卻在大城市的晨報上打廣告，這就是給瞎子點燈白費電，這是策略的適應性。此外策略還應該具有專向性，不能見利忘“意”。我知道一家全國連鎖的電腦超市，他們只做店面零售。它的老板有一句話可謂經典：一只盛滿水的水桶，壓力最大處是桶上的一個漏孔，當你允許一個人在不影響零售的情況下做一臺批發的時候，意味著馬上就會有很多人開始做批發，如果允許，就意味著戰略的失敗，如果不允許就意味著人心的喪失。所以，電子商務的網站，如果不能堅決推行網絡工作模式，就意味著同時要開支傳統和網絡兩部分費用，就意味著兩頭都做不好。叛徒是沒有好下場的，搖擺者永遠成不了大氣候。

所謂革命的方法，是指電子商務公司在工作的各個環節所采用的思路。具體工作盡管各有千秋，但必須圍繞策略展開，盡量體現模式的優點，盡量回避模式的弊端。一個電子商務公司如果采用手工財務，就仿佛一件名貴西裝配了一雙慈禧太后的小鞋子，看上去可笑，走起來費勁。

現在，讓我們把話題轉到中國特色上來。什么是中國特色？中國特色就是我們跟電子商務的發源地相比所不同的東西。電子商務群體的發源和發展應該是在美國，所以至少我們要比較中美兩個大國國情的不同。

首先是政治制度的不同，美國是號稱自由平等民主的資本主義國家，盡管在小布什的領導下的政府已經變得蠻橫，但社會制度仍然是多黨競爭，全民大選，政治為資本服務。在這樣的制度下，企業的自由度比較大，對自身發展的控制能力比較強，對市場的適應能力和結合度較高。所以，一旦一種新模式產生并且可以節省社會交易及企業內部交易成本的時候，就會被迅速推廣開。

我國雖然在改革開放以后強調了開明政治方向，但總體上說，一元化領導沒有變，先政治后經濟的排序沒有變，由此產生的以宏觀調控為主的國家政策目前在社會活動中仍然占最主要地位。這樣的制度下，企業更喜歡看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些帶有行業革命的模式的發展必然要受政府態度的影響，中國的股市就是一個明顯的例證。所以在中國，形成電子商務的大規模應用的條件是政府的態度，政府不一定投資，但政府可以給政策，可以對交易加大監管力度以保證買賣雙方的誠信。

社會制度決定經濟模式，中國目前走的是中國特色的社會主義道路，不同以往的是減少了計劃經濟的成分，加大了市場經濟的成分。因此雙軌是中國經濟運行的基本格局，任何想在單軌上發展的企業，都要受到另一根軌道的牽制，被動的受制和主動的利用，是不同企業的選擇。目前國內民營企業積極參與到國家計劃項目中來，就是一種積極的姿態。所以，目前的聯想方正的高層都跑到國家各大部委進行公關，以期得到統一下發的文件約定統一采購或指定品牌或供貨商，就是這方面的例證。

在明確了經濟運行模式以后，我們還不得認清經濟發展水平和技術發展水平問題。目前中國有十三億人口，而城市人口只有三億左右，盡管縣改市進行得如火如荼，盡管農轉非已經轉得不亦樂乎，但人口的基本類型和思維仍然是農村型的。因此，實際上在中國可能參與到網絡經濟和電子商務中的人口實際上與美國比較相近，也許比美國還要小一些。但就在三億左右的城市人口中卻大約有7000萬網民，這個數字比起美國并不算悲觀。但兩國之間網民的購買力卻有比較大的差別。在美國，一個中等收入的人一個月的工資可以買一臺等離子電視機，而在中國中等收入的人需要一年的工資才可能辦到。由此也決定了網絡購買的商品價格定位問題。一臺計算機對美國人來說不是大事，網上買還省錢省力，當然DELL會有很大的市場。而在中國買臺電腦是一個家庭的大事情，正常情況下都會是夫妻領著孩子到商場去享受一下購物的快樂。同樣，盡管中國的網民有7000萬，但鐵桿網民比之美國卻少的太多，而鐵桿網民又多是在經濟是基本沒有獨立的新新人類，所以電子商務的發展就無法達到預期的狀態。

除了政治經濟以外，文化對一個民族的影響更為深遠。中國人最講究人情味，但人情味卻主要體現在管理和為人處事上面，在生意場上卻隨處可見的是銅臭味。美國人正相反，在親戚朋友的相處中實行AA制，在生意上卻強調溝通，外國人寫了那么多溝通的書，卡耐基到處培訓交際培訓溝通就是例證。于是，在美國是為了做生意才溝通才人情，沒生意的熟人見了面只是點點頭；中國人是先有了溝通先有了人情才可能有生意，所以不管有沒有生意大家要聚在一起吃喝玩樂，然后把所有的開銷都在一個客戶的定單上撈回來。也就是說，如果想做電子商務，完全采用DELL的那種在網上自助配置的方法，提交定單是不太可行的，老外可以接受跟機器交流，但中國人還是愿意接受跟人的交流，所以在中國購買者跟銷售人員進行一對一的交流是必要的。因此在電子商務中怎樣解決這個問題，是比較關鍵的。

中國特色的電子商務要結合中國本身政治經濟文化條件來制定戰略。目前，政府其實已經開始為電子商務的發展做前期準備工作了，電子身份證已經在某些大城市納入了建設規劃并有個別城市已經開始啟動。電子身份證既有社會管理功能，當然也對電子商務有積極作用，這件事是中國社會發展中的一件大事，就如同二十年前的身份證對改革開放起了積極作用一樣，電子身份證對網絡經濟的促進也將是劃時代的。所以，現在我們看電子商務已經不再是五年以前的概念了，如果你的企業需要網絡，你的產品可以電子交易，那么現在起步是一個好時機。電子商務這件事是這樣：現在做可能失敗，但是不做將來一定后悔。

由于中國內部經濟發展的水平的不均衡，導致接受電子商務的人群數量有限，所以任何人考慮電子商務不能考慮得過于樂觀，認為有十三億的潛在市場。要看到網絡只是一部分人在參與，并沒有聚集足夠的社會力量和經濟力量，所以雖然有“傳奇”故事發生，并不意味著人人都能成為傳奇。這種情況下，細分市場明確目標客戶然后采取針對性極強的營銷手段直指客戶的內心才能取得最佳效果。比如，現在的學生市場在網絡銷售里是舉足輕重的，那么如何向學生進行宣傳呢？辦法有很多，不一定花大錢做報紙廣告就有好效果。

中國人跟喜歡在生意之前溝通，這顯示了人情味的一面，但目前在網絡上絕大多數電子商務網站都沒有設計銷售人員和顧客之間的溝通和交流的渠道。所以，當顧客只能看到網上的文字、圖片的時候，就會產生一種與機器交流的別扭的感覺，總覺得自己賣一件大商品連對面是誰都不知道，實在是有些不習慣。所以，如果在網站上能加入聊天室，可以采用文字、語音甚至視頻聊天功能，一定會對改變顧客的內心感受有幫助，一定會對客戶對商品進行體驗有幫助?？赡苡腥藭f，網絡銷售主要想要體現不受地理位置限制、不手經營場地限制、不受營業時間限制，從而提高業績降低成本，如果用上百個導購員在網上聊天，豈不是又回到了受營業場地和營業時間限制的老路上去？這是中國特色之一，這樣能讓你的網站更貼近中國的用戶。

中國人由于種種原因，到目前為止整個社會的信用制度還不健全，政府在最近提出誠信為本正是基于這樣的現狀。顧客不相信網站，網站也不敢相信顧客，所以資金流到底在網上還是網下就是一個問題。很多網站選擇資金流放在網上，這樣的做法基本是照搬了美國人的模式，結果不會太好。現在有一些網站已經把資金流放在網外，但這一做法的確也有被惡意網人耍弄的可能。但總的來說，信息流在網上，物流在網下，資金流大部分在網下是由中國特色所決定。資金流只能等電子身份證電子金融等等系統的充分建立后才有可能大部分移到網上來。由于貨到付款，就決定可網站的運營要受到地理位置的限制，所以劃定服務的地理范圍也是中國電子商務中B2C的一個特點。

關于中國特色，我就寫到這里。我并不是想做什么學術討論，只是想通過這樣的文字來提醒那些已經或正想搞電子商務的人，一定要注意中國特色才能辦好電子商務，如果只是照搬西方的模式，也許要走更多的彎路。

最后，我也做一點廣告：通過一定的調查和研究，我們對一些國情資料已經有了掌握，針對國情的特色制定發展戰略并進行運營設計是我們工作的基本內容，以后我會系統地從理論方面進行說明，目前正在進行的是中國電腦零售業B2C的細節分析報告，這個東西是限制級的，可以解密的時候我會公開的。謝謝朋友們關注。

第四篇：電子商務論文。

關于電子優惠券

使用的報告

王睿0946304

王一冰0946305

蔡文婷0946306

高飛0946307

蘇杭0946319

馬凡旭0946313

關于電子優惠券使用的報告

摘要：電子優惠券在中國的歷史不過短短五年的時間，發展的規模日益壯大，無論是從形式還是使用方式而言都有了一個很大的發展，電子優惠券與現今流行的團購又有其獨特之處，伴隨電子商務的發展，它的優勢越發明顯，新型形式的電子優惠券一定會吸引大眾的目光。

關鍵字：新形式優勢與團購的差異前景

一、電子優惠券的基本情況 電子優惠券是優惠券的電子形式。指以各種電子媒體（包括互聯網、彩信、短信、二維碼、圖片等）制作、傳播和使用的促銷憑證。電子優惠券有別于普通紙質優惠券的特點，主要是制作和傳播成本低，傳播效果可精準量化。

目前國內已有的電子打折券主要分為用手機短信搜索下載和互聯網搜索下載兩種，以短信搜索下載最為方便。

電子優惠券（或稱促銷券）按計價形式分為兩種。（1）打折券，一般指消費（或購買）發生時，消費者（或購買者）可以憑打折券證在商家公開的清單價格基礎上，按打折券證所規定的比例折扣計價。比如說的2折優惠就是在清單價格基礎上打20%的折扣。（2）代金券，一般指載有一定面值的促銷券證。比如一百元代金券，指的是消費（或購買）時使用該券證，可以抵用100元現金。

目前，提供電子優惠券下載的機構有很多，根據它們發放的方式不同可分為以下三類：一類是主要提供餐飲優惠券的網站所提供的優惠券。你可以點擊某個優惠券并打印出你想要的或者推薦給你的某個朋友，然后憑該優惠券到特定的實物的店去購買特定食物就可以享受既定的優惠。優惠券上通常還寫明了使用優惠券的范圍和條件。第二類是提供各行各業優惠信息的網站，提供包括購物、餐飲、娛樂、旅游等多方面的促銷優惠信息，商家的介紹以及電子優惠券的獲得。第三類是各商家自己的網站。另外，地鐵站和一些大型商場里，也都可以看到一些專門下載各式優惠券的機器，只要選擇好想要的商家優惠券，便可以打印優惠券。

二、電子優惠券與紙質優惠券相比的優勢

1、它的使用效率更高，傳播效果更好。電子優惠券讓消費者來主動選擇，這大大降低了商家的營銷成本如印制費用，發放人員費用等，而且提高了優惠券的使用效率．但在發放的過程中要控制好用戶下載和打印的數量以及時同的限定，制定一套完整的規則，防止惡意下載，以保證電子優惠券發放的正確性，有效性和精準性。

2、它的覆蓋范圍更廣。借助于計算機、手機等，任何人都可以獲得電子優惠券并享受各大商家提供的優惠待遇，不論是通過手機短信下載的方式還是直接打印的方式。

3、交流反饋性提高。當用戶主動下載并使用某一類優惠券時，商家可以和他們進行良好的溝通，用戶也可以就某一項服務發表自已的評論或查看他人的評論。

4、它可以清晰記錄消費者的消費行為，有助于商家更好地分析消費群體的消費特征。根據客戶瀏覽的歷史優惠券以及最終下載的優惠券種類，商家可以分析出客戶的需求，從而為其提供個性化的促銷形式和內容。另外由于手機下載的數量增多，這使得網站可以對優惠券的下載情況進行自動核對?？梢越o顧客有針對性的發一些廣告宣傳。

三、電子優惠券的現狀

電子優惠券在中國的歷史不過短短五年的時間。電子優惠券最早出現在連鎖快餐店（肯德基、必勝客、麥當勞等）的中文官方網站上；隨著這一商業模式的推進，以及對國外電子優惠券商業模式的學習，商家積極地優化電子優惠券產品，以吸引消費者。網站一般都提供優惠券的打印功能，消費者憑借自己打印的優惠券即可前往目的地消費，并享受價格優惠，但大部分消費者都沒有私人打印機，因此企業開發了優惠券下載到手機的功能，消費者憑借短信或彩信版的優惠券同樣可以享受到打折服務。

在中國市場上，電子優惠券的使用率相比國外而言還比較低，還主要集中在快餐和休閑娛樂類的電子優惠券市場上，且主力軍是年齡25歲到35歲的年輕

群體，因為他們更加追求理性消費。據大眾點評網數據顯示，餐飲、休閑娛樂等生活消費電子優惠券成為網友關注的焦點，瀏覽量和下載量呈現全面上升的趨勢。

四、電子優惠券與團購的比較： 目前，一種同樣新型的電子優惠方式很興起，這就是團購。團購就是團體購物，指的是認識的或者不認識的消費者聯合起來，來加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷、量大價優的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業團購網站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業內廠商、甚至是資本市場關注。團購的商品價格更為優惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來?，F在團購的主要方式是網絡團購。

因此，電子優惠券和團購也成為商家必備的很有競爭力的營銷手段，由此我們總結出了以下點此種營銷方式的優勢：

1、電子優惠券和團購允許消費者在家里了解到商品的促銷信息，這樣能刺激他們購買商品的沖動，從而發掘了比直接去商場購買商品更多的消費者人群。

2、電子優惠券和團購其實是高級品牌假裝不打折，它通過高價在消費額者眼里打造出高品質高級商品的形象，又通過這種優惠券形式給消費者一種高級產品的免費樣品與優質服務的錯覺，使得商家在培養高端形象和品味上取得更大的成功。

3、我們可以發現每種產品都有它自己的貨架壽命，它會在上上市后由于商家為它所做的廣告和其他一些促銷方式而受到消費者的歡迎，不久又會被新的產品而代替，但是商家通過對電子優惠券和團購來設計所銷售產品的生命周期，以其獲得主動權降低風險獲得更大的利潤。

五、電子優惠券存在的問題：

1.電子優惠券市場仍處于市場萌芽階段，消費者對電子優惠券產品了解程度不

高，使用率低。

2.優惠券供應商的優惠幅度不足，對消費者的吸引力不夠大。

3.商家對電子優惠券促銷方式了解不夠，重視程度不高。

4.電子優惠券服務提供商參差不齊，產品服務差異化水平低，六、電子優惠券前景

從目前來看,電子優惠券的目標群體還主要是偏年輕化,學生占主流。我查閱資料，學生在肯德基、麥當勞、必勝客等連鎖快餐方面使用多,用戶主要年齡段在18-40。由于他們的上網時間比較多,消費能力不是很強,更加注重理性消費,而且對飲食、娛樂,旅游等方面的最新動態和促銷優惠比較關注。下載電子優惠券隨著手機功能的強大變得越來越方便,購買優惠產品不僅體現了這部分群體追求時尚,與商家達成一種互動,更重要的是利用電子優惠券進行交易給他們帶來的一種期許和快樂。

電子優惠券究其本質,就是傳統營銷觀念在互聯網上的應用,是一種價格歧視或者說隱性廣告。總之,它能夠有效地傳播產品、服務和價格方面的信息,同時能吸引網民的注意力,還能誘導一部分群體的需求,最后實現購買。實踐證明,它能取得很好的營銷效果,而這種效果主要表現在兩個方面:一是網站的訪問人數增加了,不論是電子優惠券服務提供商自建的網站還是第三方網站。綜上所述，傳統優惠券的優勢是不能被打破的，伴隨團購的熱潮，傳統電子優惠券又受到大家的青睞。電子優惠券的內容也將更加豐富和新穎獨特，商家在激烈的競爭環境中會更加注重給顧客的價值，并且會設計出多樣新穎的優惠方案來吸引和回饋廣大受眾．借助新型移動設備形式的電子優惠券會越來越吸引大多數人的目光！

參考文獻: 《從電子優惠券談網絡促銷手段的發展與創新》,鄭細書,中南財經政法大學工

商學院.湖北 武漢A30073

電子優惠券行業競爭對手分析報告百度文庫

電子優惠券與團購的營銷優勢百度文庫

第五篇：電子商務論文

粵東地區中小企業電子商務調研報告

[內容提要]通過對粵東地區中小企業電子商務應用狀況的調查,分析了中小企業電子商務應 用的現狀和問題,提出了現階段中小企業開展電子商務的對策建議。

[關 鍵 詞]電子商務;電子商務應用;中小企業

2004年7月至9月,汕頭大學商學院(電子商務中心)聯合汕頭市電子商務學會、汕頭市永圖科技有限公司和北京新網互聯科技有限公司共同組織開展了“2004粵東企業電子商務應用情況”調查活動。本次調研采取調查問卷的形式,對汕頭等5市(區)400家中小企業進行了調查,希望能夠通過調研客觀地分析目前粵東地區中小企業電子商務應用的狀況及其趨勢,得出對企業和相關管理部門有借鑒意義的結論,以推動中小企業電子商務的發展。內容主要包括企業生產經營狀況、企業網站建設與推廣、企業電子商務開展及企業對電子商務的理解等共四大類14個題目。調查對象采取隨機抽樣調查方法,樣本覆蓋了粵東地區的汕頭、澄海、潮陽、潮州、揭陽5個市(區),共發出調查問卷400份,實際收回問卷218份,其中有效問卷140份,占收回問卷總數的64·2%。在140份有效調查問卷中,被調查企業來自各行各業。其中,貿易行業19家(占13%),機械制造行業16家(占12%),食品行業14家(占10%),服裝行業21家(占15%),玩具行業35家(占25%),化工行業10家(占7%),電子行業11家(占8%),其它行業14家(占10%)。企業資產額從50萬到5億元不等,其中企業所在地為汕頭的39家(占28%),澄海35家(占25%),潮陽21家(占15%),潮州20家(占14%),揭陽25家(占18%)。從企業的行業分類和地區分布來看,樣本具有一定的代表性,此次調查分析的結果總體上可以反映粵東地區中小企業電子商務的應用狀況。

一、調查的基本結論

(一)企業上網建站持續升溫

設計與構建網站是企業通向電子商務的第一步。從調查的情況來看,多數企業已經上網并建立了自己的網站。調查顯示,在140家被調查企業中,有104家(占74·3%)企業與Internet連接;有101家(占72·1%)企業申請了電子郵箱;有98家(占70%)

企業建立了網站。同時,中小企業開展電子商務的熱情很高,已有70%的企業(98家)建立網站并開展初步的電子商務工作;其他企業也都計劃實施電子商務。在開展電子商務的調查企業中,認為電子商務給企業帶來的變化主要是擴大銷售、改善企業形象、獲取信息快捷和降低成本,分別占到已建立網站的調查企業總數的59·2%、57·1%、55·1%和24·5%。這說 明隨著2000年電子商務走出低谷以來,經過近幾年企業不斷總結、吸取教訓以及電子商務基礎設施、交易法規、認證體系的不斷發展和完善,逐漸形成理性的第二次電子商務浪潮。廣大中小企業已經認識到電子商務在宣傳企業形象、擴大銷售、降低成本等方面具有的優勢,并在積極應用這些優勢擴大企業影響,增加產品銷售,提高企業競爭力。

(二)企業網站功能普遍較弱

一個成熟的電子商務網站除了發布企業相關信息之外,還要能夠獲得客戶的反饋信息,實現企業與客戶之間的信息互流,即企業網站應具有信息傳遞的互動性。企業網站的互動性可以分為信息發布層、培養興趣層和建立關系層三個層次。從調查的98家已建立網站的企業來看,企業建立網站之后,主要開展的網上業務為發布信息(83家)、與客戶洽談業務(47家)、通過互聯網為客戶提供服務(47家)、查詢信息聯系新客戶(45家)和網上營銷(30家),所占比例分別為84·7%、48%、48%、45·9%和30·6%。而真正開展網上支付、網上采購的企業還微乎其微。這說明大部分中小企業網站功能較弱,還主要表現為企業提供信息,客戶通過搜索或者有選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息;企業網站互動能力不強,還處于信息發布層的初級互動階段。

(三)企業網站建設以代建代管為主

企業網站的維護形式可以分為自建自管、自建托管、委托代建代管和通過3721、阿里

巴巴等知名網站申請網絡空間四種。企業自己建立網站,無論是自建自管還是自建托管,都可

以有更多的空間詳細地宣傳產品及企業形象,可以根據企業及產品的特點設計規劃網站內容,突出企業個性,提供瀏覽者感興趣的與本行業相關的其他內容,培養客戶興趣,提高客戶忠誠

度。而選擇委托代建代管或在知名網站申請網絡空間則由于難以深入企業實際、提供空間有

限或者頁面設計單一等而難以全面體現企業特點。從調查情況來看,在所有已建立網站的調

查企業中,有19家(占19·4%)企業網站維護形式為自建自管,有20家(占20·4%)的企業網站

維護為自建托管,有53家(占54·1%)企業為委托代建代管,另有6家(占6·1%)的企業選擇了

在知名網站申請網絡空間等其他形式。由此可見,委托代建代管是目前中小企業網站建設的首選方式,中小企業受自身資金、技術、人才所限,選擇自建自管網站的企業不多。這就使得

企業網站僅能提供企業介紹、產品介紹、供求信息、聯系我們等基本內容,網站宣傳效果有

限,難以體現企業個性和品位。

(四)中小企業電子商務應用仍處于初級階段在所有已經建立網站的調查企業中,認為電

子商務發展處于初級階段的企業有81家,占到了87·8%,它們只是建立網站,提供信息發布和

公司產品宣傳平臺;而認為已經發展到中級階段,能夠將互聯網服務器與企業后端系統相聯,在網上發送并追蹤訂單,實現網上交易的企業有12家,占到了12·2%;還沒有企業達到高級階

段的要求,實現完整意義上的電子商務。這說明目前中小企業電子商務還僅限于通過建立網

站進行信息發布和公司形象及產品宣傳,實現網上交易、網上支付的企業還很少,更不用說在企業內部信息化建設的基礎上,通過電子商務網站來開展業務,建立企業間的價值鏈體系,實

現效益最大化的電子商務增值系統。從總體上看,中小企業電子商務應用狀況仍處于初級階

段,還有很大的發展空間。

二、相關問題分析

(一)企業網站建設的目的信息發布、企業宣傳、信息溝通僅僅是企業建立網站的初級目標,而通過企業網站開展

電子商務,實現網上采購、網上支付、網上營銷、網上銷售才是企業建立網站的最終目的。

在調查問卷中,當問及“企業建立網站的主要目的”時,在所列出的6個選項中,居于第一位的是信息發布,占到已建立網站的98家企業的82·7%;第二位是公司形象宣傳,占到了70·4%;

第三位是與客戶信息溝通,占到了49·5%;第四位是網上貿易,占到了35·7%。由此可見,在目前情況下,企業建立網站的主要目的是提供信息發布和企業形象宣傳平臺,網站在聯系新客

戶、網上采購和網上支付方面仍有很大的潛力可挖。從以上的分析可以看出,企業自身對建

立網站目的的認識還處于初級目標階段,而這一認識也客觀地反映了中小企業電子商務應用

仍處于初級階段這一現狀。只有使每個企業都深刻認識并真正開展網上采購、網上支付、網

上營銷、網上銷售,才能實現完整意義上的電子商務。

(二)企業電子商務建設面臨的主要問題

中小企業雖然已經認識到電子商務所具有的巨大優勢,但目前企業內部信息基礎設施落

后,信息技術人才不足等客觀現狀卻嚴重阻礙著企業電子商務的有效實施。在對“企業目前

電子商務建設過程中面臨的主要問題”的調查中,在已建立網站的98家調查對象中有68家

(占69·4%)企業認為信息基礎設施落后是企業電子商務建設面臨的主要問題;有60家(占

61·2%)企業認為信息技術人才不足是企業電子商務建設中的軟肋。這說明企業信息化是電

子商務的基礎,企業信息化建設的好壞直接影響到企業電子商務開展的成敗;而企業信息化開

展的好壞又受到企業內部信息技術人才能力的制約。廣大中小企業只有在加大企業內部信息

化建設和注重人才培養的基礎上,才能使電子商務發揮其應有的巨大作用。

(三)企業成功開展電子商務的關鍵點

在調查問卷中,當問及“企業成功開展電子商務的關鍵點”的問題時,企業的主要選擇為:

適合企業自身特點,防止盲目“跟風”;信息化基礎設施過硬,前后臺銜接;注重消化吸收,真正

“為我所用”;加強人才培養,適應信息技術發展,分別占到了所有已建網站的調查企業總數的54·1%、50%、45·9%和44·9%。這說明企業希望能夠從自身實際出發,選擇量身定做的電子商務解決方案。然而目前國內網絡公司提供的電子商務解決方案各有側重,差異很大。

廣大中小企業雖然已經認識到將電子商務“為我所用”的重要性,但在如何才能找到適合企

業自身特點的量身定做的電子商務解決方案問題上還存在很大的困惑,需要相關的信息化咨

詢和專家意見,更需要網絡公司能夠針對企業實際提供不同應用層次和發展階段的電子商務

解決方案。而我國在這些方面的不足已成為阻礙中小企業電子商務發展的重要因素。

(四)企業對電子商務服務提供商的選擇

調查顯示, 140家調查企業在選擇電子商務服務提供商的時候,最關心的是網絡服務公司的技術能力(占66·4%)、價格(占42·9%)、設計規劃能力(占41·4%)和公司規模(占31·4%)。

由此可見,廣大中小企業對電子商務服務提供商的技術能力和設計規劃能力重視的同時,對價

格和公司規模也十分敏感。他們總是奢望能夠找到技術過硬、能力較強、價格又便宜的服務

商來為自己建立網站,提供咨詢服務。但完全符合這種要求的服務商在現實中卻很難找到。

企業對電子商務服務提供商的高要求和電子商務服務提供商的參差不齊之間的矛盾使很多

企業要么認為客觀條件不成熟,持等待觀望的態度;要么認為網站作用不大,持全盤否定的態

度。在對未建立網站的42家(占30%)企業“未建立網站的考慮因素”問題的調查中,有19

家(占45·2%)企業認為公司規模太小,沒有相關資金投入;有15家(占35·8%)認為客觀條件

不成熟,采取等待觀望的態度;有8家(占19%)企業認為網站作用不大,沒有建立的必要。所有

這些都成為阻礙電子商務進一步發展的重要原因。

三、對策與建議

(一)提高認識,積極參與

在信息經濟時代的今天,作為一種潮流和趨勢,電子商務為中小企業提供了新的發展契

機,成為企業快速發展的加速器。通過開展電子商務,可以更好的發揮企業自身的優勢和特點,提高資源利用效率和經濟效益,從而更加靈活地把握市場的脈搏,適應市場的不斷變化。中小

企業應提高認識,積極運用電子商務這一全新經營模式進行管理變革和組織重構,重塑企業業

務流程,以應對信息經濟時代的挑戰,成為數字化經濟的領先者。企業對電子商務的認識決定

了電子商務的應用程度,而企業決策層的認識和參與則是關系到企業電子商務開展成敗的關

鍵。企業決策層特別是高層領導應加深對電子商務的認識和理解,將電子商務這種全新經營

理念引入到管理者和全體員工中,借鑒原有的經營管理經驗方面的優勢,尋找網上經營與傳統

經營的最佳契合點。只有這樣,才能通過決策層的影響力帶動企業全員對電子商務開展的積

極性,保證企業電子商務系統的有機運行。

(二)統一規劃,分步實施

電子商務的實施是一項系統工程,它不僅涉及眾多技術領域,更重要的是電子商務和傳

統商務形式的有效融合。因此,開展電子商務應在做好電子商務系統規劃的基礎上客觀、科

學地分析企業的發展和需求狀況,制定出符合自身特點的、量身定做的電子商務發展戰略。

首先,電子商務系統規劃要采取務實的態度。應在對現實情況清晰認識的基礎上,與企業

自身的資金、技術、人員等資源狀況相結合,詳細進行各環節的規劃,靈活多樣地采用各種電

子商務形式,結合企業目標制定出適合企業發展要求的電子商務系統規劃。

其次,電子商務的實施應堅持循序漸進的原則。應從企業本身出發,將本公司作為電子商

務平臺最大的客戶,首先滿足本公司的業務需求;應根據企業的現實需求,解決企業的實際問

題,利用已經建立好的、成熟的現有系統,建立一個良好的整體框架,從簡到全、循序漸進地開

展電子商務,根據業務需求分步進行系統集成。

(三)夯實基礎,穩步推進

電子商務的成功開展離不開企業內部的信息化建設。企業信息化是電子商務的基礎,電

子商務是企業信息化的深層次內容和高級階段,企業信息化是實現電子商務的必由之路。中

小企業由于自身業務和資源限制,電子商務的實施不可能一蹴而就。尤其是在企業信息化程

度低,起步晚的情況下。這就決定了企業電子商務應在逐步加大信息化投入的基礎上分步實

施。首先,加強基礎管理,推動企業標準化工作,整理基礎數據,改善業務流程,甚至進行必要的體制變革,為企業信息化提供一個良好環境。其次,成立權威的信息化決策與管理機構,統一規

劃,統一平臺,解決各自為政、各立山頭的現象,在充分利用已有資源的條件下,盡力避免出現信

息孤島問題。再次,從企業的現有能力出發,逐步加大企業內部信息化投入。根據企業實際分

階段實施信息化工程:既不貪大求全、盲目投資;也不畏首畏尾,裹足不前。

(四)整合資源,重塑優勢

中小企業由于規模偏小、資金有限、人才缺乏、技術與管理落后等原因,在市場競爭中

并未因為“船小好掉頭”而形成自己的競爭優勢,處于有利地位。在競爭日趨激烈化、全球

化的今天,對于中小型制造企業,只有在開展電子商務的基礎上建立分散網絡化制造系統,積

極促進形成基于因特網的產業集群,才能發揮不同企業的優點和長處,形成整體競爭優勢,謀

求共同發展。通過分散化網絡制造系統可以迅速靈活地整合企業內外資源,把分散在不同地

區和企業的現有設備資源、智力資源和管理資源組合成一種超越空間約束、依靠網絡手段的聯合經營實體,形成基于網絡的產品快速開發、動態聯盟和虛擬化運作;通過基于因特網的產

業集聚可以實現規模經濟、人力資源共同開發、信息知識與技術架構共享,促進集群企業的優勢互補和利益共享。因此以電子商務為依托開展協同商務,實施分散網絡化制造系統,促進

形成基于因特網的產業集群,已經成為中小企業整合內外資源、重塑企業優勢的基礎和保證。

此外,除了企業自身強化認識、分步實施電子商務戰略以外,企業電子商務的成功開展也

離不開法律法規、認證體系以及物流配送等相關環節配套措施的發展與完善。只有政府與企

業齊心協力、雙向互動,電子商務才能真正轉化為生產力,提高企業效益,促進經濟發展。

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