第一篇：素質(zhì)轉(zhuǎn)型練精兵 打造客戶經(jīng)理最強(qiáng)王者

素質(zhì)轉(zhuǎn)型練精兵打造客戶經(jīng)理最強(qiáng)王者

《周易》中有一句耳熟能詳?shù)拿裕骸疤煨薪。右宰詮?qiáng)不息。”總書記在系列講話中多次引述此言。“天行健，君子以自強(qiáng)不息。”就是講，天道永遠(yuǎn)處于周而不息運(yùn)轉(zhuǎn)生化過程中，君子因此也應(yīng)該效法天道的剛健品格，發(fā)憤拼搏，積極進(jìn)取，使有限的生命永不懈怠休止，獲得永恒的價(jià)值。企業(yè)的“企”字上“人”下“止”，人走即止，更啟示我們?nèi)绻麤]有了人，企業(yè)也就終止了。這些都警示我們煙草企業(yè)要重視員工個(gè)人素養(yǎng)，提升個(gè)人技能，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型提升的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升是浙江煙草深化市場化取向改革，適應(yīng)未來市場競爭的必然選擇，對客戶經(jīng)理素質(zhì)能力也必然提出新的要求。客戶經(jīng)理要準(zhǔn)備把握形勢，結(jié)合自身的成長發(fā)展目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，提高自身轉(zhuǎn)型提升的必要性和緊迫性認(rèn)識，以實(shí)際行動(dòng)，加強(qiáng)自身修煉和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，才能適應(yīng)煙草行業(yè)發(fā)展的需要，不被時(shí)代所淘汰。基于此，筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升的關(guān)鍵是客戶經(jīng)理素質(zhì)轉(zhuǎn)型提升，內(nèi)外兼修練精兵，著力培養(yǎng)客戶經(jīng)理專業(yè)化能力、職業(yè)化能力，打造客戶經(jīng)理最強(qiáng)王者。為什么客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)轉(zhuǎn)型提升是重中之重，原因有以下幾個(gè)方面：

客戶經(jīng)理素質(zhì)提升是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要。當(dāng)我們還在用傳統(tǒng)電話通知客戶相關(guān)卷煙信息時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已開始使用微信、視頻等多媒體工具來向客戶全面、形象、深刻的宣傳品牌。當(dāng)煙草行業(yè)還在為自己提供主動(dòng)上門辦理許可證服務(wù)沾沾自喜時(shí)，證券等行業(yè)早已開始提供手機(jī)視屏注冊服務(wù)，方便快捷，節(jié)約時(shí)間和精力，利人利已。沒有對比就沒有傷害，互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)來講就是這樣，如果我們能跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對我們就是最好的時(shí)代；如果跟不上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對我們來講就是最壞的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)如今像水銀瀉地?zé)o孔不入，最受沖擊的就是煙草行業(yè)等傳統(tǒng)企業(yè)。不管是企業(yè)還是個(gè)人，總是趨勢大于你的優(yōu)勢的，所以要么順應(yīng)趨勢去改變，與時(shí)俱進(jìn)的提升客戶經(jīng)理素質(zhì)，否則就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)趨勢所淘汰。

客戶經(jīng)理素質(zhì)提升是適應(yīng)市場化取向改革的需要。客戶經(jīng)理是地市級商業(yè)企業(yè)卷煙經(jīng)營的主力軍，處在卷煙營銷第一線，直接與零售戶打交道，與消費(fèi)者相接觸，是煙草商業(yè)聯(lián)系零售戶和消費(fèi)者的橋梁，作用不言而喻。如果把企業(yè)比作一棵參天大樹的話，那么客戶經(jīng)理就是這棵大樹吸收營養(yǎng)、聯(lián)系土壤的根系。由于客戶經(jīng)理是市場執(zhí)行者，客戶服務(wù)者，消費(fèi)者引導(dǎo)者，卷煙營銷市場化取向改革從來就離不開客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升。甚至可以斷言，在一定程度上，客戶經(jīng)理市場信息收集能力，品牌培育能力，客戶溝通能力，現(xiàn)場管理能力等素質(zhì)能力提升直接決定了商業(yè)企業(yè)市場化取向改革的成功與否。

客戶經(jīng)理素質(zhì)提升是適應(yīng)消費(fèi)者導(dǎo)向的需要。當(dāng)前市場化取向改革要求面向消費(fèi)者，以消費(fèi)者和市場為導(dǎo)向，改變過去形象，要做市場服務(wù)者，銷售跟蹤者，消費(fèi)滿足者，將消費(fèi)者的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。由消費(fèi)者“不容易買到自己想要的品牌”，到“可以買到自己想要的品牌”，再到“可以隨時(shí)買到自己想要的品牌”最后到“可以根據(jù)自己的愛好定制品牌”。而要實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，需要開展消費(fèi)者市場調(diào)查，收集、整理、匯總、分析、研究消費(fèi)者信息，掌握消費(fèi)者行為、消費(fèi)者特征、消費(fèi)者需求。這都需要通過作為營銷一線執(zhí)行者的客戶經(jīng)理去實(shí)施，因而必須提高客戶經(jīng)理市場調(diào)研、信息收集、消費(fèi)研究、需求預(yù)測的素質(zhì)能力。

客戶經(jīng)理素質(zhì)既然是當(dāng)前客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升的敲門磚，那應(yīng)該從何處開展轉(zhuǎn)型提升呢，筆者認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)卷煙營銷實(shí)際以及消費(fèi)者導(dǎo)向，內(nèi)外兼修，內(nèi)部提升專業(yè)化素質(zhì)，外部提升職業(yè)化素質(zhì)來打造客戶經(jīng)理最強(qiáng)王者。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，塑造專業(yè)化士兵。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的工作、生活方式發(fā)生了極大的改變，客戶經(jīng)理的專業(yè)化轉(zhuǎn)變是要具有互聯(lián)網(wǎng)思維的專業(yè)化轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)營銷，不變的是核心的服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)值，而變的是重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，在思維方式、思想意識上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。因此，客戶經(jīng)理專業(yè)化素質(zhì)提升可以從運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營、構(gòu)建消費(fèi)者關(guān)系、宣傳推廣品牌能力上進(jìn)行提升。

作為技術(shù)兵，提升零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)能力。當(dāng)前支付寶、微信、外賣、跑腿公司、二維碼支付等已融入消費(fèi)者生活當(dāng)中，這些新思維、新營銷方法已成為零售客戶口中的高頻詞匯和期望需求。客戶經(jīng)理應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，熟知互聯(lián)網(wǎng)營銷內(nèi)涵，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，在幫助客戶維護(hù)卷煙營銷信息系統(tǒng)的同時(shí)，也要指導(dǎo)零售客戶熟練操作新的互聯(lián)網(wǎng)工具。比如：幫助客戶設(shè)計(jì)二維碼和公眾號，消費(fèi)者通過二維碼，掃描關(guān)注公眾號，便可自動(dòng)獲取零售客戶的店招、柜臺(tái)、背柜等實(shí)景照片和發(fā)布的卷煙信息資料。使消費(fèi)者能快速了解該店鋪的卷煙經(jīng)營情況，也能在一定程度上敦促零售客戶自主維護(hù)好店容店貌。

作為信息兵，提升構(gòu)建消費(fèi)者關(guān)系能力。當(dāng)前市場營銷的取勝之道是與消費(fèi)者建立信任關(guān)系。消費(fèi)者群體是以價(jià)值觀來劃分的，收入高低對營銷判斷并沒有太多價(jià)值，只要有價(jià)值觀的認(rèn)同，借錢消費(fèi)者也會(huì)買，不喜歡品牌背后的價(jià)值觀，有錢顧客也不會(huì)消費(fèi)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)粉絲時(shí)代，沒有鮮明的價(jià)值觀形象，就沒有消費(fèi)者粉絲。客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握利用互聯(lián)網(wǎng)工具與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，為消費(fèi)者提供富有親和力的服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化和情感需求。

作為宣傳兵，提升品牌宣傳推廣能力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有個(gè)性、沒有話題、沒有娛樂成分的東西是很難被傳播的，品牌傳播推廣需要性格，有性格消費(fèi)者才會(huì)喜歡。因此，卷煙品牌在宣傳推廣上都要適合年輕人，更加娛樂化、色彩化、音樂化甚至二次元化，這就是品牌年輕化。而客戶經(jīng)理在品牌宣傳推廣時(shí)要學(xué)會(huì)化繁為簡，涉及簡單易懂的傳播文案，讓消費(fèi)者過目不忘，形成消費(fèi)者的價(jià)值觀認(rèn)同。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造職業(yè)化士兵。有規(guī)則才有游戲，無規(guī)則的游戲無法形成良好的運(yùn)行機(jī)制。同樣的道理，大到社會(huì)，小到個(gè)人，職業(yè)化是基本規(guī)則，也是企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間必須遵守的行為準(zhǔn)則。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶經(jīng)理的職業(yè)化轉(zhuǎn)變需要具備以下三方面認(rèn)識：

客戶經(jīng)理需成為責(zé)任兵。職業(yè)化客戶經(jīng)理，重視零售客戶訴求，不管是單調(diào)、乏味，還是簡單、機(jī)械的終端拜訪，都能反復(fù)保持態(tài)度與行為的穩(wěn)定性和一致性。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，使自己的思想、語言、行為符合本職崗位固有的邏輯和原理，持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值。

客戶經(jīng)理需成為時(shí)間兵。客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)時(shí)間管理，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予客戶經(jīng)理更多的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，行業(yè)客戶經(jīng)理們都在喊忙不過來。這其實(shí)是因?yàn)榭蛻艚?jīng)理沒有合理的管理時(shí)間，事無巨細(xì)，事必躬親早已被歷史所否決。客戶經(jīng)理需掌握時(shí)間管理技巧，根據(jù)輕重緩急的原則，依據(jù)事情的重要性和緊迫性來合理分配時(shí)間，要做到盡量控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，延長客戶服務(wù)時(shí)間，在規(guī)定的單位時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率貢獻(xiàn)最大化。

客戶經(jīng)理需成為學(xué)習(xí)模仿兵。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新知識、新模式、新營銷概念、新思維紛至沓來，客戶經(jīng)理面對互聯(lián)網(wǎng)的新事物普遍有無力感。對此，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)騰訊公司的學(xué)習(xí)模仿意識。騰訊公司的學(xué)習(xí)模仿能力在中國家喻戶曉，其要求如果每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品匯報(bào)會(huì)上不能說出5個(gè)以上同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，不能說出自己產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的優(yōu)劣勢，就請讓出自己的位子。客戶經(jīng)理需要重視學(xué)習(xí)模仿意識和能力，學(xué)習(xí)模仿同行標(biāo)桿客戶經(jīng)理的先進(jìn)做法，甚至可以學(xué)習(xí)模仿其他行業(yè)客戶經(jīng)理的先進(jìn)做法。

馬云在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上講：這是一個(gè)你醒來太慢，干脆就不用醒來的時(shí)代；這是一個(gè)不是對手比你強(qiáng)，而是你根本連對手是誰都不知道的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，胸?zé)o點(diǎn)墨難成行，客戶經(jīng)理對此要有充分的認(rèn)識，只有提升客戶經(jīng)理素質(zhì)能力，才能擁有適應(yīng)時(shí)代，改變時(shí)代的機(jī)會(huì)。可以說，通過客戶經(jīng)理素質(zhì)能力轉(zhuǎn)型提升，打造一支專業(yè)化過硬、職業(yè)化過硬的最強(qiáng)兵王隊(duì)伍，是浙江煙草獲得市場化取向改革紅利的動(dòng)力源和強(qiáng)支撐。

第二篇：愛軍習(xí)武強(qiáng)素質(zhì)立足崗位練精兵

愛軍習(xí)武強(qiáng)素質(zhì)立足崗位練精兵

本報(bào)訊：為貫徹落實(shí)《XXX省開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道專職人民武裝干部素質(zhì)考核認(rèn)證的意見》和我市市委常委議軍會(huì)議有關(guān)精神，不斷提高我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道專武干部的素質(zhì)能力，近期，XXX軍分區(qū)聯(lián)合市委組織部、市人力資源和社會(huì)保障局等部門，對全市84名鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道專武干部進(jìn)行了素質(zhì)考核認(rèn)證，人員合格率為77%，優(yōu)秀率為36%。

專武干部素質(zhì)考核認(rèn)證工作在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由軍分區(qū)牽頭，從今年起每年組織一次，按照崗位自訓(xùn)、統(tǒng)一補(bǔ)訓(xùn)、考前培訓(xùn)和考核認(rèn)證、評定和總結(jié)四個(gè)階段進(jìn)行，考核對象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道人武部現(xiàn)任或擬任武裝部長、干事。今年的素質(zhì)考核認(rèn)證工作采取“訓(xùn)考結(jié)合”的方式進(jìn)行，將全市專武干部集中到軍分區(qū)教導(dǎo)隊(duì)，進(jìn)行了為期一周的封閉式培訓(xùn)與考核認(rèn)證，培訓(xùn)與認(rèn)證期間實(shí)行軍事化管理，采取集中吃住，統(tǒng)一出早操、晚點(diǎn)名等辦法，保證了人員、時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量的“四落實(shí)”。市里成立專武干部素質(zhì)考核認(rèn)證委員會(huì)，分別在軍分區(qū)教導(dǎo)隊(duì)電化教室、體能訓(xùn)練場、靶場和曙光鎮(zhèn)前進(jìn)村南鄉(xiāng)村路、XXX信息技術(shù)學(xué)院設(shè)立五個(gè)考場，參考人員先后7次轉(zhuǎn)場，克服天氣炎熱等帶來的不良影響，對基礎(chǔ)理論、識圖用圖、教案編寫、應(yīng)用寫作、突發(fā)情況處置、輕武器射擊、體能測試、計(jì)算機(jī)一級B等8項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了考核和測試。全市專武干部合格率為77%，優(yōu)秀率為36%。白塔區(qū)、文圣區(qū)的專武干部合格率為100%，優(yōu)秀率在75%以上。此次考核認(rèn)證工作，組織嚴(yán)密，程序規(guī)范，考紀(jì)嚴(yán)肅，成績真實(shí)，在內(nèi)容上從難從嚴(yán)，在形式上公開公正，達(dá)到了透明可信的效果，并明確不合格人員將于明年進(jìn)行補(bǔ)考。考核期間，XXX省軍區(qū)王靜雨副司令員專程到我市現(xiàn)場指導(dǎo)，對我市的做法給予高度評價(jià)。

此次專武干部素質(zhì)考核認(rèn)證工作，強(qiáng)化了專武干部的整體素質(zhì)，查找出了專武隊(duì)伍建設(shè)存在的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了他們獻(xiàn)身國防的責(zé)任心和使命感，提高了我市國防后備力量建設(shè)水平。