第一篇：秘書實務總復習題一

常州大學

《秘書理論與實務》理論部分總復習題

一、名詞解釋

1，秘書——（以下三種答案，答其中任一種均可。答案1：協助領導人綜合情況，調查研究，聯系接待，辦理文書和交辦事項等的工作人員。答案2：專門從事辦公室程序性工作、協助領導處理政務及日常事務并為領導決策及其實施服務的人員。答案3：位居領導人身邊或領導機構中樞，從事辦公室事務、辦理文書、聯系各方，保證領導工作的正常運轉，直接為領導工作服務并為各方面服務的領導的事務與信息助手。）

2，秘書綜合協調——（答案：秘書根據有關法律法規、政策規定及領導指示精神，對組織工作中遇到的矛盾、問題和有關事項進行調調解、組織協商，從而化解矛盾、達成共識，以利實現組織目標的活動。）

3，公共關系事務——（答案：指機關和企事業單位運用各種傳播手段，在社會公眾中建立相互了解、信息交流的關系，以提高自己的形象和信譽，促進組織目標實現的活動。）

4，秘書人際交往方法中的換位思考——（答案：這是秘書加深理解他人、全面認識問題，從而處理好人際關系的“處世良方”。秘書與交往對象存在著角色、個性、思想等差異，對某些問題看法不一致甚至會有較大爭執，此時，秘書應站在對方的立場或角度去觀察 事物、思考問題，“將心比心”，尋找溝通、理解的最佳方法。）

5，信息——（答案：人們同外部世界進行交換的消息和信號。）（注：也可回答“是人們在適應外部世界并使這種適應反作用于外部世界過程中，同外部世界進行交換的內容的名稱。”）

6，秘書的人際交往——（答案：是指秘書在社會活動中與他人之間傳遞信息、交流感情、溝通思想、建立人際關系的過程。這是秘書職業的公共關系活動的體現，也是一種秘書職業的應有職能。）

二、填空題

1，秘書按照服務對象（組織）的基本社會屬性可分兩大類即_____秘書和_____秘書。(答案： 公務 非公務)2，1985年“全國秘書長座談會”《紀要》明確，辦公廳工作對領導機關和領導同志應起4種作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。(答案： 參謀 助手 提供信息 協調)3，秘書綜合協調工作的五大特點是必須注重_____性、_____性、_____性、_____性和_____性。（答案： 全局性 層次性 科學性 權威性 預見性）。

4, 秘書部門建設應達到的“四句話、十六個字”是：________、___________、___________、_________。(答案:政治堅強 業務精通 作風過硬 紀律嚴明)5，秘書日常要做的經常性、基礎性工作很多,諸如文稿起草、文件校核、公文處理、會議安排、密碼通信、機要交通、安全保衛、警 衛、檔案、信訪、保密、接待、后勤等。對這些工作，總的要求是“兩高一快”，即________、________、__________，以此保證領導及領導機關工作的順利進行。（答案：高質量 快節奏 高效率）

6，公文的本質是一種____________，而不是單純的一篇文章。（答案: 公務工具）7，對于文書處理工作的要求是“三句話、六個字”，即________、_________、___________。（答案：準確 及時 安全）

8，信息的六大基本特征是＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性。（答案： 無限 客觀 與感知主體的關聯 時效 共享 可開發）

９,從圖例三種符號中選取合適的連接圖中每兩個相鄰機關。

秘書部門的領導體制?示意圖市公安局市政府市民政局市水務局市政府辦公廳天山區政府區民政局區政府辦公室領導關系指導關系平級部門

區教育局區衛生局 答案：（如下圖）（注：在天山區政府與市水務局之間填“平級”符號 或不填任何符號均為正確。）

秘書部門的領導體制?示意圖市政府市民政局市水務局市公安局市政府辦公廳天山區政府區政府辦公室領導關系指導關系平級部門

區民政局區教育局區衛生局 10，信訪工作要遵循________制度和_________、_________原則。（答案： 逐級上訪 分級負責、歸口辦理）

11，秘書協調的特點是________并在________內進行；其定位是____________協調；其重點是帶________性、___________性和_____________________的事情。（答案：領導授權 職責范圍輔助領導 全面 政策法規 沒有其他部門管）

12，從信息論的觀點講，會議也是______信息、______信息、______信息的一種方式。從系統工程觀點講，領導機關召開會議是領導方法的一種，而不是惟一的、萬能的方法，必須做到______與______工作配套，______、______、______工作結合，才能使會議真正收到實效。（答案： 輸入 加工 輸出 會內 會外 會前 會中 會后）

13，保密工作具有______性、______性、______性、______性和______性的特點；我國用來規范保密工作的法律是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（答案：封閉性 排他性 利益性 相對性 技術性 《中華人民共和國保守國家秘密法》）

14，秘書工作方法必須與＿＿＿＿＿＿＿相適應、與＿＿＿＿＿＿＿相契合、與＿＿＿＿＿＿＿相匹配（或曰相符合）。（答案：組織管理運行機制 領導方法 秘書職能）

15，秘書職能環境的影響主要有四方面（四種“度”）即：（）度、（）度、（）度和（）度的影響。（答案：信任 和諧 開放 自由）

16，在下圖四個菱形內填入相應的詞語：

秘書工作方法必須與組織“四要素”有機融合組織目標組織規范組織需要組織管理方法（答案：從上到下四個菱形內依次填： 指明方向 提供依據 方法

秘書基礎 秘書適用）

17，二十一世紀秘書工作的發展趨勢可用“六化”來表述，即：服務對象＿＿＿＿化，秘書職業＿＿＿＿化，勞動成果＿＿＿＿化，秘書隊伍＿＿＿＿化，工作手段＿＿＿＿化，秘書理論＿＿＿＿化。（答案：多元 社會 商品 女性 學科）

18，下面是一幅“秘書知識結構金字塔形示意圖”，請在左邊的金字塔被分割的三部分中分別填入是何層次；在右邊的標注內填寫相應層次是由什么學科組成的？其核心學科是哪些？（“延伸”、“展開”的學科不必填寫）

（答案：左邊金字塔三部分自下而上依次填寫：基礎層次；中間層次；最高層次。右邊三個標注框內，最下面的框中填寫：基礎層次是社會科學、人文科學、自然科學的諸多學科。其核心部分是馬克思主義理論、社會學、語言邏輯學； 中間的標注框中填寫：中間層 次即專業基礎層次，由若干與秘書業務有密切關系的學科組成。其核心部分是領導科學和管理學； 最上面的標注框內填寫：最高層次即專業知識層次，其核心是秘書學和秘書所在部門的專業知識。）19，人的智力由＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力和＿＿＿＿力等基本因素構成。（答案：觀察 注意 記憶 思維 想象）

20, 關于秘書起始年代，存在著兩種不同觀點。按照常崇宜等學者贊同的觀點，＿＿＿＿可看作我國古代秘書的萌芽時代，我國古代秘書誕生于＿＿＿＿＿＿；而按照傅西璐等學者贊同的觀點，我國秘書工作萌芽于＿＿＿＿＿時期，起始于＿＿＿。兩種說法相差大約＿＿＿＿年。（答案：夏代 殷商后期 黃帝到禹 夏代 四百）

三、選擇題

1，秘書部門開展督查工作是行使（）（A.領導職能 B.秘書職能 C.賦予秘書部門的職能）(答案:C)2，為保證運轉機制合理，在秘書部門自身建設中要著重建立健全的四項主要制度是（）（）（）（）。A.請假消假制度 B.目標管理制度 C.崗位責任制度 D.印信管理制度 E.保密制度 F.請示報告制度 G.專項業務制度(答案: B C F G)3，下列各項中，屬于信訪范圍的有（）（）（）（）()(): A.群眾個人或聯名寫給領導機關或領導人要求解決困難、問題的信 B.幾位農民寫給某領導人的信,信中對于某領導下鄉工作時和鄉村干部一起大吃大喝的作法提出了批評 C.市人民代表在市人代會期間(并且是在規定的截止時間以前)寫給大會,要求解決該代表居住地附近無路燈問題的建議 D.某市民給市政府辦公廳打電話,要求轉達主管城建工作的副市長,希望解決本市城鄉結合部道路交通條件遠比市內差的問題 E.一群下崗工人聯名，通過市政府網站的《市長信箱》寫給市長要求制止國企改制中國有資產流失問題 F.幾位中學生給某印刷公司總經理寫信,反映該公司售出的練習本質次價高，要求退貨 G.某村村民委員會選舉工作結束后,落選的原候選人馬某糾集十余名本家族村民聯名書寫并在縣委機關大門附近張貼小字報，對當選村民委員會主任的田某進行人身攻擊 H.某廠下崗工人張某好逸惡勞,有業不就,寫信給市民政局領導,聲稱生活困難,要求給予救濟 I.某村部分村民以附近一家化工廠的排污對他們構成侵害為由,向法院遞交訴狀要求判定賠償損失(答案: A B D E F H)4,秘書參謀方法有四種，即（）參謀法、（）參謀法、（）參謀法、（）參謀法。Ａ.代勞 B.求同或求異 C.伴隨活動 D.調查研究 E.診斷 F.比較 G.勸諫 H.效果評估（答案：B E F H）

5, 職能環境對秘書工作的作用主要表現在四個方面，即（）（）（）（）。A.制約性 B.規定性 C.導向性 D.適應性 E.時效性 F.促動性 G.機遇性和風險性(答案: B C F G)6，秘書政治素質的內涵主要有五點：（）、（）、（）、（）、（）。A.政治覺悟 B.政治理論 C.政治方向 D.政治立場 E.政治紀律 F、政治敏感性 G.政治敏銳性 H.政治鑒別力 I.政 治觀點(答案: C D E G H)7，對于秘書來說，最重要的4種能力是（）（）（）（）。A.聽寫能力 B.速記能力 C.語言文字應用能力 D.口頭表達能力 E.協調能力 F.管理能力 G研究能力 H.信息處理能力(答案: C E F H)8，我國國家秘書工作產生的兩大社會基礎是：（）（）。A.部落的出現 B.社會組織的出現 C.社會組織領導部門的出現 D.文字的產生 E.文字和公務文書的產生(答案: C E)

四、簡答題

1，我國當代秘書工作發展的新時期是以什么為標志的？當時提出的秘書工作的“四個轉變”的內容是什么？（答案： 1985年1月全國秘書長辦公廳主任座談會 “四個轉變”：一是從偏重辦文辦事，轉變為既辦文辦事，又出謀獻策；二是從收發傳遞信息，轉變為綜合處理信息；三是從單憑老經驗辦事，轉變為實行科學管理；四是從被動服務，轉變為力爭主動服務。）

2，秘書部門是“不管部”，其含義是什么？秘書部門作為“不管部”是由什么決定的？“不管部”事務最鮮明的特點是什么？（答案：許多交不到具體部門承辦的事情，都可以交給辦公（秘書）部門去辦，這就是秘書部門“不管部”的含義。是由秘書部門的宗旨、性質和地位所決定的。“有限無窮”）

3，秘書部門輔助領導做好信訪工作有何重大作用?(答案:排憂解難、為民服務；了解社情民意，為領導提供信息；集思廣益、促進 建設；監督官員、反腐倡廉。)４，根據董事會的決議，公司李總要去深圳同該地一家公司洽談一個加工業技術合作項目，目標是簽一意向性協議。李總安排其秘書向陽一同前往。問：行前向陽應做哪些準備工作？（答案：一是路線和初步日程安排；二是交通工具和票務；三是安排食宿；四是有關該項目技術合作的資料和意向書范本；五是李總出差期間工作、生活必需的用品。）

5，機要工作與保密工作的有何區別和聯系？（答案：區別：機要主要是機關內部和秘書實務性事情，事多面窄，而保密是依法負責機關內外的國家秘密的管理，面寬。聯系：機要中有保密，保密保障機要。）

6，什么是廣義的參謀職能？什么是秘書部門和秘書人員的參謀作用？（答案：不受管理者主觀意志影響，從客觀出發的科學思維活動。秘書部門、秘書人員聯系、收集各方面的信息，為領導決策服務的出謀獻策式的參謀作用。）

7, 簡述秘書職能環境的三個層次。（答案：第一層次是秘書機構內部環境；第二層次是秘書所在組織內環境；第三是秘書所在組織外部環境。）

8, 秘書機構內部環境是由哪七個方面構成的？（答案：人員構成；管理工作制度；分工協作；人際關系；負責人影響力；團隊精神與凝聚力；辦公設備辦公條件。）

9,簡述你對秘書職能環境促動性三種具體體現即行政性促動、誘 導性促動、比較性促動的理解。（答案：行政性促動就是領導者以行政職權為依托，配合指導、激勵等手段對秘書形成的促動。這種促動是直接的；誘導性促動就是對秘書施加的功利性引導和驅動，這是事業發展功利與個人發展功利結合產生的促動。這種促動雖不是直接的，但影響力也較大；比較性促動就是秘書總是自覺或不自覺地與其認定的參照對象相比較，評判自我價值，產生心理滿足。這種促動只要引導得當，同樣會起到好的作用。）

10，簡述秘書人際交往的三個特征和四條原則。（答案：一是公務性，即出自職業和工作需要而進行，即使私人交往也可能具一定的職業含義；二是代表性，即凡代表組織領導者參加的交往即具有代表性的特征；三是多向性，即交往范圍相當廣闊，包括對上、對下行和平行等多向交往。秘書人際交往的四條原則是：關系對等原則、互利互惠原則、誠實守信原則、寬容忍耐原則。）

11，搞好秘書的作風修養，應著重培養秘書哪六種良好的作風？（答案：實事求是的作風，主動負責的作風，艱苦奮斗的作風，聯系群眾的作風，雷厲風行的作風，嚴細謹慎的作風。）

12，什么是智力？什么是能力？二者有何聯系？（答案：智力指人們賴以吸取外界知識的能力；能力就是通常所說人的“才能”、“本領”等。智力是能力的基礎，智力的高低直接影響著能力的強弱；而能力的強弱反過來也影響著智力的開發程度。）

13，中國共產黨領導下秘書工作的光榮傳統主要有哪三條?(答案:一是始終把秘書工作作為黨和人民事業不可或缺的一部分;二是秘書人員埋頭苦干獻身黨和人民事業的精神;三是遵守鐵的紀律，嚴守黨的機密。)

14，綜觀我國國家秘書的歷史，主要的經驗教訓有哪些？（答案：一是秘書工作具有很強的政治性；二是重視發揮秘書官吏的參謀作用；三是秘書應當德才兼備、學識廣博；四是秘書工作必須強調規范化；五是嚴防秘書官吏舞弊腐敗。）

15, 鄧小平對秘書和秘書工作的6點要求是什么？（答案：忠誠服務，文件要短，會議要簡，辦事要快，加強文書管理，體制需要改革。）

五、問答題

1，什么是功能,什么是職能？二者的關系是什么？秘書的基本功能概括地講是什么，分為哪兩大系列？秘書的基本職能包括哪六個方面？

（答案：功能是一個組織機構所具有的能力和作用的總和。職能是根據工作需要賦予某一機構的職責權限。二者的區別是：功能取決于其結構和內在素質，是“與生俱來”的，而職能是人為賦予的。二者的聯系是：功能和職能都含有“作用”的意思，而且二者是密不可分的。秘書的基本功能概括地講就是“近身、直接、輔助、服務”；分為事務性助手和智謀性助手兩大系列。秘書的基本職能包括：后勤保障的職能、辦理文書的職能、信息管理的職能、督促檢查的職能、綜合協調的職能和“不管部”的職能。）

2，我們說秘書工作的本質屬性是輔助性、綜合性和政治性（其 核心是輔助性）。請對此展開論述。

（答案：秘書工作最本質的屬性——輔助性是指：秘書從屬、接近領導，其工作主要是服務于領導，但秘書不擔任領導工作。秘書只是輔助領導工作，而沒有決策權。主要從3個方面發揮作用：一是為領導決策提供文件、資料、情報、建議、意見；二是為領導的組織和指揮起傳達、檢查、督促作用；三是處理日常事務并提供文字和物資方面的條件。

秘書工作的綜合性，是指秘書一般不承擔機關或企事業單位內某一部門的工作，而要全面了解、聯系和溝通各個部門的工作。主要是了解與掌握情況，傳遞信息，輔助領導。

政治性在秘書工作中也表現得特別明顯。這首先是因為秘書位居領導中樞，為領導人和領導核心提供近身、直接服務。這樣就必然從屬于一定的統治階級并為其服務。這是政治性的集中表現。其次，秘書工作不同于純粹業務技術工作，它常常輔助領導制訂和貫徹執行方針政策，事關大政方針和人民利益，政策性特別強。再次，秘書部門是核心要害部門，工作有機密性，這一點對于黨政秘書來說更為鮮明。即使是非公務秘書，其工作也都有一定的保密性如嚴守商業秘密等，加之其所從事的工作都涉及國家法律、法規和黨的政策，必須輔助其領導人切實服從黨和政府的領導，嚴守法紀。總之，無論哪類秘書，其工作都是與政治緊密相關的。）

3，請論述秘書工作三原則。（答案：1，實事求是原則。此原則要求在秘書工作中，調查研究要唯實，信息工作要求實，秘書寫作 要真實。2，同領導保持一致的原則。此原則要求在秘書工作中，堅持黨的基本理論和基本路線，為黨的中心服務；堅持民主集中制這一根本組織制度和組織原則；堅持全心全意為人民服務的根本宗旨,堅持走群眾路線。3，追求工作效率的原則。此原則要求秘書工作部門實行規范化、制度化、科學化管理，著力提高秘書人員素質，辦事要快，主動、及時、迅速、準確，力求提前準備、超前服務。）

4，小玲是烏魯木齊市“傳染病預防控制中心”的秘書。她主要應掌握哪些方面的信息（題中機構和人物純屬虛擬）？（以下6項，答對5條為滿分。答案：1，有關世界和我國、新疆每一時期比較嚴重的傳染病發病情況的信息；2，本市當前較嚴重傳染病發病情況信息；3，我國關于傳染病防治工作的法律法規和方針政策信息；4，關于本市暴發嚴重傳染病時防治、控制工作預案的信息；5，各大醫院收治傳染病患者情況信息及其治療傳染病的硬件和軟件情況信息；6，有關市民群眾的認知程度及防治常識普及情況的信息）

5，何謂調查研究？秘書的調研工作指的是什么？秘書調研的意義何在？調查與研究的關系是什么？（答案：調查研究，是人們在實踐中有意識地通過對客觀實際情況的考查、了解和分析研究，以認識事物的本質及其發展規律的自覺活動。秘書的調研工作，專指秘書人員為有效輔助領導工作而進行的調查研究業務。調查研究是秘書工作的重要內容與方法，是秘書人員的基本功。要搞好“三辦”，要發揮好參謀助手作用，離不開調查研究。同時，調查研究也是鍛煉提高秘書的認識論和方法論水平的根本方法。調查是研究 的基礎和前提，研究是調查的發展和深化，兩者是一個互相聯系、互相滲透、協調運動的有機整體）

6，模擬舉一發生在某大公司的實例，以說明秘書（公司王董事長的秘書小彭）做好信息服務對領導（王董事長及公司董事會）決策的輔助作用。（無標準答案。答題要點：例中秘書小彭提供的信息，必須是對于王董事長及董事會正在籌劃的某項重大發展戰略決策或經營管理決策確實起到了重要輔助即參謀作用的。）

7，秘書工作適應領導工作的五種方法各是什么？就其中的任意三種方法各簡要舉一實例。（答案：鋪墊法、拓展延伸法、代勞法、伴隨活動法、主輔配合法。舉例無標準答案，5種方法中自行舉3例，要求例中主體必須是秘書，而且確與領導工作相適應；鋪墊法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代勞法突出“代”字，伴隨活動法突出“隨”字，主輔配合法突出“配合”二字。）

8，秘書應了解的領導方法主要有哪五種？秘書理解和運用這些方法時，各應注意些什么？（答案：一是基本領導方法即馬克思主義的基本領導方法，二是行政方法，三是法律方法，四是經濟方法，五是調研方法。了解和運用基本工作方法時，要注意堅持求真務實，實行領導與群眾相結合、一般與個別相結合，抓典型帶動一般；了解和運用行政方法要注意協助領導切實維護國家和人民利，盡量少用行政命令，防止濫用權力強迫命令；法律方法要越來越多地運用，注意堅持依法治國方略，嚴格、準確、公平、公正，及時為領導提供法律服務；了解和運用經濟方法要注意努力通曉經濟管理、掌握經濟信息、促進經濟發展、遵守財經法紀；了解和運用調研方法要注重調研程序，堅持從群眾中來到群眾中去，深入基層、深入群眾、實事求是，掌握調研的多種方法形式。）

９，小陳擔任領導秘書已兩年了。最近他很苦惱，因為他辛辛苦苦為領導提出的一些參謀意見很少被采納，其中有些意見還被領導認為是錯的；即使有的意見被采納了，也幾乎無人知道是小陳參謀的結果。他把心思告訴了自己的好朋友、比他早兩年從事秘書工作的小鐘。如果你就是小鐘，將怎樣著眼“秘書參謀的3大價值特征”即“參謀效果價值體現的間接性、機遇性、多樣性”去勸慰和從思想上幫助小陳呢？

（答案：我如果是小鐘，會這樣與小陳談心：秘書參謀活動具有不可低估的價值，但在不同的組織環境和相關條件下其所體現的價值差別很大。首先從“參謀價值體現的間接性”來看，秘書向領導提出的參謀意見建議并非直接輸入實踐，而只有被采納后才能對實踐產生影響。就是說，價值只能間接地反映出來，秘書參謀輔助的價值是寓于領導決策所產生的價值之中的。小陳有的意見建議已被領導采納，說明已產生價值，小陳不必因別人不知道就認為沒價值；其次，從“價值體現的機遇性”來看，參謀價值的大小既取決于這些意見建議是否“對路”和適時，又往往要受領導者注意力和領導情緒的影響。小陳提出的有些意見建議盡管目前尚未被采納，但并不意味著今后也不被采納。就是說，小陳還是有機會的；最后，從“秘書參謀價值體現的多樣性”來看，產生了實際價值或衍生性價值固然很好，但這些意見建議還具有一定的參考價值、溝通價值和負面價值。總之，小陳 不應苦惱更不應消極，對自己應當有信心。這是一方面。另一方面，我還會提醒小陳今后更多地注重“秘書參謀效果價值的提升”。就是說，建議他更好地把握參謀方向，有效提高參謀能量，為參謀作用的發揮創造更大的空間和更強的力度。）

10, 從職能環境的角度，談談秘書怎樣正確處理與上級領導機關的關系、與職能部門的關系、與群眾的關系。（答案要點：處理好與上級領導機關的關系要求秘書遵從領導，加強服務，加強溝通協調；處理好與職能部門的關系，要求秘書為職能部門提供綜合服務，做好協調工作，尊重和依靠職能部門；處理好與群眾的關系，要求秘書從指導思想上、工作行為上、工作作風上充分體現密切聯系群眾，將這種尊重群眾、向群眾學習、為群眾服務的思想觀念真正落實到工作目標、工作內容、工作過程和工作成效上。）

11，您被新疆著名民營企業“華凌投資集團”董事長米恩華先生看中，您也看好這家企業，當了該集團公司的辦公室主任。這家企業主要從事物流業（物資商貿流通業）的場地租售經營，在烏魯木齊、庫爾勒等地建有大型商貿城；經營四星級大酒店；還在烏魯木齊近南郊建設一處大型現代化清真肉食加工廠。米董事長為人正派，雖學歷不高但精明干練，多年來所作重大決策幾乎都取得成功；對人也很寬厚、誠懇。試以秘書職能環境理論分析一下，您到任后怎樣盡快全面適應環境，當好米董事長的辦公室主任？（答案： 一是要很快了解并熟悉公司的生產、經營、建設項目、近年業績情況及其近期、中期、遠期發展目標，使自己的工作從一開始就與組織目標貼近；二是 要盡快熟悉公司機構設置、各部門職責和高層、中層領導分工，使自己的工作能與組織機構、領導體系的運行機制相契合；三是要通過自己的觀察和同事的介紹，盡快摸清米董事長及公司高層每位領導的工作風格、性格特點，使自己的工作特別是提供的服務能適應米總及各高層領導的需要，建立起信任度；四是在工作中和平時相處中與領導及員工們逐步建立良好的人際關系，提高和諧度；五是抓緊鉆研公司生產經營和建設的業務，早日進入角色，為米總和高層領導出謀獻策，做好“三服務”，開拓工作局面。）

第二篇：秘書實務總復習題 - 副本

秘書實務總復習題

一、單選題或多選題（共40分）

1.了解來賓基本情況，包括（B）、一行人數，以及到達日期和地點。

A.所在單位、姓名、職務、級別B.所在單位、姓名、年齡、級別

C.所在單位、姓名、職稱、級別D.所在單位、姓名、性別、級別

2.直接關系到接待工作的準備和活動安排的是（C）。

A.來訪者B.接待方式C.來訪意圖D.接待者

3.接待工作的依據是（C）。

A.接待對象B.接待單位C.接待方案D.接待目的4.保證文書質量的辦事規程和行為準則是（C）。

A.文稿審核程序B.文稿審核方法C.文稿審核制度D.文稿審核內容

5.文件的草稿應按（D）的密級管理。

A.定稿B.機密C.絕密D.正文

6.重大危急事件發生后寫出事件報告的時限為（A）。

A.24小時B.12小時C.36小時D.48小時

7.承辦的主要依據是（A）。

A.批辦B.催辦C.擬辦D.政策規定

8.秘書實務，就是秘書和秘書結構的（A）。

A.日常業務活動B.日常總務活動C.日常政務活動D.日常事務活動

9.秘書隨領導陪客人乘同一輛轎車時應坐在（B）。

A.后排左座B.前排右座C.后排右側面D.后派中間

10.計算機信息安全中的一個關鍵技術是（C）。

A.病毒防治B.消除技術C.訪問控制D.鑒別技術

11.上司與客人交談時，秘書有急事相告，其采取的解決方式是（B）。

A.對上司說“對不起，我不得不打斷您??”B.寫張字條交給上司

C.等上司忙完再說D.焦急地對上司作手勢

12.某公司的總裁到外地參加一個重要會議，其設在當地的分公司總經理、副總經理出面接待，這屬于（B）。

A.高規格接待B.低規格接待C.破格接待D.對等接待

13.企業交往中，實施高規格接待的主要目的是表明己方（AB）。

A.對客人的友好B..對客人的重視C.對客人的歡迎D.滿足客人的需要

14.在接待工作中，最常使用的接待規格是（C）。

A.高規格接待B.低規格接待C.對等接待D.參照以往的接待規格而定

15.接待計劃確定后（D）。

A.應提前通知來訪者B.不必告知來訪者

C.在陪同期間告知接待方的姓名和日程D.應同時告知接待方的姓名和日程安排

16.收到來函，秘書應按（B）的順序處理。

A.拆封、登記、發送、簽收B.簽收、拆封、登記、發送

C.登記、簽收、拆封、發送D.簽收、登記、拆封、發送

17.來電要找的人不在，秘書應（C）。

A.告訴對方何時再來電話B.詢問對方可否與他人通話

C.請對方留下電話號碼D.表示抱歉，但毫無辦法

18.撥打電話的首要程序是（B）。

A.詢問對方單位、姓名B.擬好談話提綱

C.報出自己單位、姓名D.說好問候語

19.為節約使用辦公用品，要指定專人負責傳真機，并做好（ACD）的登記。

A.發送人姓名B.發送內容信息

C.發送日期D.接收者的信息

20.在維護和建立良好的工作環境中，秘書的職責是（AB）。

A.在職權范圍內排除隱患B.隨時發現不安全的因素

C.將自己的工作區域清潔整理干凈即可D.請有關部門找出不安全的因素

21。下面關于邀請信(函)的表述。不正確的是()D

A、請柬比邀請信更莊重B、請柬的內容比邀請信簡約

C結尾常使用期盼敬語D、常用“請準時出席”等得體語言

22。()是決定會議規模的主要因素A

A、與會者的數量B、議題的數量

C、會議的預算D、會議的時間長短

23下列與會者中，具有表決權的是()A

A、正式成員B、列席成員C、工作人員D、嘉賓

24、只有()才能形成決議或作出決定。A

A、正式會議B、傳統會議c、非正式會議D、專題會議

25關于股東大會，下面表述不正確的是()A

A、修改公司章程的決議須經三分之一以上的股東通過

B、會議由董事會召集。董事長主持

C、會議由股東按照出資比例行使表決權

D、作出增加或減少公司注冊資本的決議須經代表三分之二以上表決權的股東通過

26。按我國《公司法》規定，董事會會議應由()以上的董事出席方可舉行。A

A、1/2B、1／3C、20D、1／4

27對于一個團隊會議來說，最理想的人數為()B

A、15人B、4_-7人C、3_5人D、15__20人

28關于會議地點的選擇，下面表述不正確的是()C

A、位置必須讓上司和與會者方便前往B會場大小應與會議規模相符

C、應盡量靠近鬧市區D、場地要有良好的設備配置

29召開須作出決議的會議，為保證通過決議時所需的法定人數，在發送會議通知時應附（）上一份()。A

A、代理委托書B、說明C、入場憑證D、會議資料

30關于主席臺座次安排的表述，不正確的是()C

A、依職務高低來安排B、職務最高者居中

C、正式代表在前居側D、列席代表在后居側

31、¨組織與會人員簽到和登記的主要目的是()A

A、及時了解應到會的人數B、做好與會人員的住宿安排工作

C、做好會議資料的發放工作D、做好會場的布置工作

32會議結束后，要及時做好會議文件的立卷歸檔工作，下列文件中，排列在卷內文件首 位的是()·B

A、會議議題B、會議通知C、會議記錄D、會議紀要

33.電話通話中，線路突然中斷，（A）。

A.撥打方應主動重撥B.接話方應主動重撥

C.接話方應靜等片刻D.撥打方應靜等片刻

34.領導正在接聽電話，如果秘書有急事找領導，可以（C）。

A.示意領導中斷談話B.直接向領導敘說

C.將要談的問題寫在紙條上放在領導眼前退出D.在一旁等候

35在會議議程的安排上，應盡量考慮（BC）。

A.與會人員的要求B.公司章程對會議議程的規定

C.將同類性質的問題集中安排D.議題所涉及事物的規律

36保密較強的議題一般放在會議的（B）。

.A.前面B.后面C.中間D.任何時間

37會見與會談中如要贈送禮品，應在(D)進行。

A.迎接客人后B.合影后C.送客前D.致辭后

38秘書收集信息的渠道主要有（ABD）。

A.媒介B.市場C.關系D.數據庫

39秘書收集信息的范圍有(ABCD)。

A.客戶信息B.貿易信息C.企業信息D.國際市場信息

40能夠打印穿孔紙和多層紙張的打印機是（B）。

A.一體機B.針式C.噴墨D.激光

41.隱患記錄表及處理表用于記錄（B）。

A.辦公環境中出現的故障B.辦公設備出現的隱患

C.辦公設備出現的故障D.辦公設備和辦公環境出現的故障

42.秘書值班時，經常會遇到并要處理的是(ABCD)。

A.領導臨時交辦的事情B.內部的突發性事件

C.未預約客人的來訪D.傳達上級機關的指示

43.公文形成的正確程序是(C)。

A.撰擬→議擬→審核→交擬→簽發B.審核→簽發→交擬→撰擬→議擬

C.交擬→議擬→撰擬→審核→簽發D.議擬→交擬→撰擬→審核→簽發

44.下列環節中屬于發文工作的有(AB)。

A.簽發B.用印C.登記D.審核

45.銷毀秘密公文應當進行登記，其內容包括（ACD）。

A.文件份數B.文件簽發人C.文件標題D.發文字號

46.宏遠公司召開公司總經理辦公會議，討論的議題有：①如何加強部門之間的合作；②本季度的財務報告；③本季度的銷售報告；④有關財務總監的人事任命；此次會議議程表的最后一項應為（D）。

A.①B.②C.③.D.④

47.值班秘書要做好值班電話記錄，其內容包括（ABC）。

A.來電人姓名B.自己如何處理C.來電內容D.自己的電話號碼

48.大型茶話會、團拜會、宴會可采用（A B），此形式較易形成輕松和緩氣氛。

A.眾星拱月式B.星點式C.方形D.圓形

49.由美國人1964年提出的調查方式是（C）。

A.頭腦風暴式B.特爾斐式C.哥頓式D.現場觀察式

50.秘書要能夠制定突發事件的（B）并組織實施。

A.調查方案B.應急預案C.處置報告D.處置方案

51.代表大會的會場布置要體現要的氣氛是（C）。

A.莊嚴肅穆B.熱烈喜慶C.莊嚴隆重D.自由活潑

52.秘書工作的核心是(C)。

A.領導作風B.領導藝術C.領導意圖D.領導活動

二、判斷題

1會議通知除了起到周知與備忘作用外，還能起到憑證的作用，即可作為與會者進入會 場的憑證。

2一般離會場的入口處較近，離會議主席臺位置較遠的座位為上座。×

3邀請函的結尾通常使用“屆時恭請光臨”、“敬請蒞臨指導”等到期盼敬語。

4只有正式會議才能形成決議或作出決定。

5一些征求意見稿，需要在會后退回的，分發時應附上一份文件清退目錄。

6簽到對于各類有選舉、表決內容的法定性會議尤為重要，它關系到與會者是否具有法 定代表資格。×

7批辦是領導者的重要職責，所有的收文都要批辦。×

8.審核屬于領導人終審草稿的環節。×

9印章是公文生效的唯一法定憑據。×

10上級政府部門與下級政府部門可以聯合行文。×

11空氣環境由辦公室中空氣的溫度、流通、濕度與亮度四個基本因素組成。×

12在進門、上車、上樓梯時，主人應禮貌地請客人先行一步。

13握手的雙方應距對方約一步遠左右。

14單位印章一般由辦公室或秘書保管。

15在舉行開業儀式的現場，一定要有專人負責來賓的接待服務。

16舉行雙邊商務洽談時，若桌子橫放，則面對門的一方為上座，留給客方坐：背對門的 一方為下座．由主方坐。

17為了便于跟蹤和備查，對銷毀的文件要予以登記，保存銷毀文件清單。

18一般來說，既不重要也不緊急的約會。可適當插入上司的工作空隙中，或者取消約會。19如果你的上司外出，不應在他回來的當天安排約會。

20一般情況下，開具介紹信可以不填寫持信人的姓名與身份，必要時可將介紹信轉借他 人使用。×

21如果邀請外賓夫婦參加宴會，一定要邀請夫婦二人同時蒞臨，不能只邀請一位參加。22以單位名義發出的邀請信，在稱謂處也一定要對應寫單位名稱。不能寫領導者個人。× 23請柬經常作為正式邀請賓客出席會議、慶典、展覽、宴請活動的媒介，起到禮議活動的通知書作用。

24為使新聞發布會圓滿成功，最好在發給記者的邀請函上附上回執。

25不管以什么方式發出會議通知，都應抓住確認回復環節。

26電視會議適用于布置重要工作、宣布重大決定、商量緊急措施等特殊緊急的情況。27¨兩人同行時，主人為表示對客人的尊敬，應請客人走在自己的右側，就座時，應請客 人坐在自己的左側。×

28收集、了解來訪者的基本情況是做好接待工作的必要前提。

29秘書對上司的失誤及個人的私事要保密。

30給有名的人士或主要領導的請柬應通過快遞來送達，以達到快捷與安全的效果。×

舉行雙邊商務洽談時，若桌子豎放，則應以進門的方向為準，左側為上，留給客方坐： 右側為下，由主方坐。×

32新聞發布會的發言人是會議的主角，通常由本單位辦公室負責人擔任。×

33絕密、機密文件如需要在網上發布、傳送，應得到領導的批準。×

34原始信息是全面反映客觀事物狀態最生動、最具體的材料。

三、實務題

1。請你設計一份會議日程安排表，并說明日程表的要求及與議程表的聯系和區別。

(2)會議的日程表一般采用簡短文字或表格形式，將會議時間分別固定在每天上午、下午、晚上三個單元里，并將會議的議題具體化。

(3)會議議程表與會議日程表的聯系與區別：．

①會議議程與會議日程的功能是不同的，會議議程是對會議議題的細化，是會議內容的具體體現，并冠以序號編寫出來：會議日程是會議議程在時間上的具體安排和分配。

②會議議程的編制應在前，議程一旦確定，就不應再變了：會議日程在時間、地點、人員等問題上，如遇到一些變化。可相應調整。

③會議議程與會議日程的安排必須吻合。

④會議議程、日程表制定后，必須經主管領導審核方可實施。

2。擬寫一份會議議程。

3。調查方案。

小李擬寫的調查意見包括以下內容：

⑴確定調查的范圍和重點客戶；

⑵調查的重點內容：

⑶調查的方式：

A.上門征求意見、個別訪談；

B對外地的客戶采取調查問卷的方式，發函征求意見；

C對本地的客戶選擇有代表性的召開座談會征求意見，并請公司領導參加，其他可進行電話征求意見，并提前設計和印制征求意見函與電話記錄本。

4。秘書小李在總經理室遇見原工作單位老領導帶領的一行人，他迎上前去熱情握住她的手，邊握手邊寒暄。然后掏出自己的名片，發給每一位來訪者。（10分）

⑴小李有哪些行為屬于接待中不規范行為？

⑵小李應注意學習哪些接待禮儀？

答案：小李在接待中不規范行為：①握手時應女士先伸手；②握手的時間不可太長；③遞送名片應在介紹之后；④遞送名片應鄭重，正面朝向對方，雙手送上。

小李應注意學習：①握手禮儀；②引見介紹禮儀；③遞送名片禮儀。

5接待禮儀與程序

答案：親切迎客、熱情待客、禮貌送客，“出迎三步，身送七步”。

應做到：①起身迎客，問明來意；②伸手示意請坐，并說明請稍等候；③盡快聯系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門；④將客人送出門口，握手道別。

6請你設計一份會議議程表，并用文字說明會議議程表正確的設計方法。

會議議程表正確的設計方法：

（1)首先應注意議題所涉及各種事務習慣順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規定。

（2)議程表中，第一項是宣布議程，再安排討論的問題，盡量將同類性質的問題集中排列

在一起。

（3)保密性較強的議題，一般放在后面。

⒎印章的管理與使用規定。

8.接站報到工作的主要步驟

(1)掌握與會人員的名單以及飛機、火車的班次及抵達的準確時間，將其編制成一目了然的表格，并掌握與會人員的聯絡方式。

(2)安排足夠多的車輛和接站人員，按分工的時間和路線迎接與會人員。

(3)到車站、機場設置接待處。(2分)

(4)在報到處的周圍設立引導牌和標識牌，標明報到的具體位置。

(5)接待人員將預先準備好的文件袋發給報到的與會人員。

9秘書與領導關系的處理。

10.辦公室環境的管理。

11.旅行日程表。

⒓秘書人員違反了哪些保密制度?

第三篇：會展實務總復習題

會展實務總復習題

一、填空題

1．展覽是一種既有________也有____________的經濟交換形式。2．展覽產品不同于一般商品，特殊性主要表現為以下幾個方面：展覽產品的綜合性、______、_________和會展產品的不可重復性。

3．與其它行業市場相比，會展市場具有如下特征：會展市場的開放化、_______、會展市場的性和_________。

4．會展市場主體主要包括三個部分，即展會的_______、______與參觀商。5．按照展會觀眾的身份及目的可以將其分為_________和____________。

6．會展市場營銷調研中常用的方法主要有_______、_________和_________三種。7．市場營銷中的SWOT分析是指_________、______、___________和_________。

8．舉辦一個會展的成本費一般包括：_________、會展宣傳推廣費、_______、其他相關活動費用、稅收和其他不可預見費。

9．會展項目的可行性報告包括以下內容：_______的背景資料、項目方案、________、資金籌措設想與風險預測和結論。

10．展區與展位劃分的原則有：________、專業性與綜合性結合原則、_________、易于現場管理與服務原則、___________。

11．招展函編寫的原則包括：簡潔明了、_______、形式新穎。12．亞洲第二大航展是在_________舉辦的中國國際航空展。13．__________是歐洲辦展最多的國家。

14．會展名稱由三個部分構成：_________，_____________，[附屬部分]________。15．一個展會的項目實施通常分為，________，___________，_____________。16．有“中國第一展會”美譽的是：_______________ 17．_______________是迄今為止世界展覽業最重要的國際性組織。

18．會展的客戶跟蹤服務主要包括：_______________，_______________，___________，保持長期感情聯系。

19．異地參展可分為異地參加一次性展覽、_______和__________。

20．一般展會項目的生命周期經歷投入期、成長期、__________和衰退期。21．展位營銷的手段關系營銷、_______、直復營銷和網絡營銷。22．展會的價值三角是_________、參展商、專業觀眾。

23．舉辦一個會展的收入，通常有以下幾項：____________、門票收入、廣告收入、贊助收入和其他相關收入。

24．會展市場是聯接會展主辦、__________與參展企業的中心環節，能夠靈敏地反映會展經濟活動發展變化趨勢。

25．為了保證信息收集的質量，應堅持以下原則：準確性原則、__________和時效性原則。26．展覽的核心資源是_________和_________。

27．會展促銷的功能與作用主要體現為：傳播信息、刺激需求、____________和樹立良好形象。

28．展覽策劃應該從兩方面入手：一是營造聲勢，二是__________。

二、正誤判斷題

1．展覽是一種僅有展示性的經濟交換形式。

2．展會成功與否的關鍵，某種程度上取決于參觀者的量。因此，參觀者越多，展會必定會成功。

3．展覽后續工作是展覽工作的延續和重要組成部分，其主要目的是鞏固新客戶關系，促進實際成交。

4．展會人員推銷是一種雙向溝通。5．展會項目呈現日益綜合化的趨勢。

6．招展函是組展方向目標參展商說明展會以招徠參展商的小冊子，是展會展位營銷的核心材料之一。

7．在招展過程中，只有全面的了解了專業觀眾的需求，才能對他們做好有目標的服務。8．根據間接分銷渠道中介入的中間商的多少，會展項目分銷渠道可以分為長渠道和短渠道。9．對于會展，參展商和觀眾是同時存在的，互相依托的。10．展會會刊是一個成功展會的重要部分，是主辦單位展會期間提供給參觀觀眾的必要刊物。11.會展促銷是會展業通過各種營銷宣傳手段，向參展企業傳遞會展項目與服務的有關信息，以實現會展項目與參展企業的有效溝通，從而影響參展企業購買行為的活動。12．觀眾對商業展覽物的觀賞都是在較長的時間內形成。13.所謂展覽范圍是指參展者的數量。

14．開幕式的規格和檔次不能體現展覽組織者的實力和展覽會的規格。

15．會議是展覽企業提高展覽會檔次和為參展企業提供服務擴大影響的直接而有效的方法。16．在展覽業中，參觀者是決定展覽會質量的最重要的因素。17．展出目標不需要根據參展企業的戰略和市場條件制定。

18．展覽是一項相當耗費人力、精力和財力的工作，因此在做出展出決定時必須結合考慮參展企業的內部力量，要量力而行。

19．先到先分法是展區展位分配所采用的最普遍分配方法。

20．會展是一種特殊的產品，它是參展企業向主辦、承辦單位購買的物質和服務的總和。21．會展活動不是一種綜合性活動，不具備綜合性。

22．會展市場是一個受各種經濟因素、社會因素和政治因素制約的市場，受多種因素的影響和制約。

23．有效觀眾是指從事展會上所展示的某類展品或服務的設計、開發、生產、銷售或者服務的專業人士以及該產品的用戶。

24．一般來說展會的目標觀眾的范圍比其目標參展商的范圍要窄，涉及的行業要少。25．展會目標觀眾的身份是不變的，它還是展會潛在參展商的一個重要來源。

26．世博會開幕式以表演為主，輔以儀式，經過了150多年的歷史演變，已形成了專屬于世博會的特色。

27．專業研討會討論的主題是偏重實用性的技術方面的話題。

28．會議的議題只有一個，主題可以有多個，議題應具有針對性和可討論性。

29．會議主席臺單排座次安排的原則：依職務的高低和選舉的結果安排座次，職務最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。

30．會展效果評估是對展覽環境、工作效果等方面進行系統深入地考核和評價，是個有程序和步驟的靜態過程。

三、單項選擇題：第8和第10、14、18、19、20、26、27、29、30、32

1、中國唯一以吸收外商投資為目的的全國性國際投資促進活動為________。A．廣交會

B．高交會

C．投洽會

D．上海工博會

2、政府部門或展覽公司承辦展覽中對內部SOWT分析所需要用到資源不包括：_________。A．人力資源

B．物質資源

C．財務資源

D．技術資源

3、杜塞爾多夫、法蘭克福與__________被譽為德國三大會展城市。A．漢諾威

B．柏林

C．波恩

D．科隆

4、國內三大展覽中心城市不包括___________。A．上海

B．北京

C．廣州

D．深圳

5、展會價值三要素不包括：_________。A．主辦單位

B．參展商

C．展覽承建商 D．專業觀眾

6、會展促銷的原則不包括_______________。A．出奇制勝原則

B．制造賣點原則

C．突出優勢原則

D．讓利誘導原則

7、會展按___________來分，可分為貿易展覽會和消費展覽會。A．展覽內容

B．展覽規模

C．展覽性質

D．展覽場地

8、近代和現代博覽會起源于_________ A．英國倫敦

B．意大利米蘭 C．美國費城

D．德國慕尼黑

9、會展屬于______ A．第一產業

B．第二產業

C．第二產業的附屬品

D．第三產業

10、我國會展市場要發展名牌必須堅持__________。①市場化

②專業化

③綜合化

④國際化 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

11、廣州會展業如此繁榮的原因不包括的一項是__________。A．從經濟優勢看，廣東是經濟強省

B．產業優勢明顯 C．廣州的展覽封閉合作程度高

Ｄ．廣州的市場優勢

12、下面____________屬于展覽場館的性質特點。①公共場所，社會面廣人多

②全封閉的管理 ③是以提供服務為準

④客戶更替頻繁，要求各不相同 A．①②③

B．①③④

C．②③④

D．①②③④

13、中國會展資源的人才現狀為__________。①數量規模不大

②專業結構不全

③素質狀況不高

④空間分布不均 A．①②③④

B．①③④

C．①②③

D．②③④ 14、1851年在_________舉辦了“萬國工業大展覽會”成為第一個世界博覽會。A．德國

B．美國

C．英國

D．法國

15、會議的主辦者不包括：________。A．展覽公司

B．協會

C．非盈利機構 D．贊助商

16、展覽會的開幕日期一般不宜在__________。A．星期二

B．星期一

C．星期三

D星期四

17、有23個展覽中心，世界最大四個展覽中心占三個的是___________。A．美國

B．英國

C．德國

D．法國

18、________不屬于現代會展的特點。A．流動性

B．藝術性

C．綜合性與節氣性

D．集中性

19、企業選擇將要參加的展會，主要考慮______________因素。①展會性質

②展會知名度 ③展會是否覆蓋了企業所需的市場 ④展會期是否合適 A．①

B．①②

C．②③

D．①②③④ 20、展會會刊編制注意事項__________。A．內容豐富

B．結構清楚

C．設計美觀

Ｄ．以上均是 21、2005年世界博覽會在_________舉辦。A．德國

B．美國

C．日本

D．法國

22、__________是指在特定的時間地點與條件下，具有購買欲望與支付能力的企業群體，即某種會展產品的現實購買者和潛在購買者。A．會展市場

B．會展產品

C．會展機構

D．會展場所

23、根據會展企業采用分銷渠道的_________來分，會展分銷渠道又可分為單渠道和多渠道。A．性質

B．內容

C．類型

D．方式

24、尋求媒體支持單位主要考慮___________ ①專業性

②娛樂性

③大眾性

④權威性 A．①②③

B．①③④

C．①②③④

D．②③④

25、會展業品牌的內涵體現在_________的高度統一。A．服務功能與內在形象

B．服務功能與內在特性 C．內在服務質量與外在形象

Ｄ．服務質量與內在特性

26、專業觀眾分析，需從_______方面進行。

①觀眾結構構成 ②觀眾時間安排 ③觀眾參觀目標 ④觀眾交流成本 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

27、展品選擇原則_________ ①針對性

②代表性

③功能性

④廣泛性 A．①③

B．②④

C．①②

D．③④

28、撤展工作主要包括__________。①展品處理

②展架拆除

③道具退還

④回運安排 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

29、________是參展企業與新聞界人士建立并發展關系的機會，是將于參展企業情況廣泛深入地介紹給新聞界的方式_。

A．新聞發布會 B．展訊通報會 C．記者座談會 D．記者招待會 30、支持單位是指向參展企業提供支持的單位的統稱，包括__________。①贊助單位

②后援單位

③協辦單位

④承辦單位 A．①②③④

B．①③④

C．①②③

D．②③④

31、展會期間舉辦_________是很普遍的做法，并有普及的趨勢。A．表演

B．評獎

C．會議

D．比賽

32、展覽禮儀最早形成于上世紀40年代的_________一次展覽會，之后在上世紀70年代形成規模，并逐漸向專業化，正規化發展。A．紐約

B．巴黎

C．東京

D．柏林

33、展會上負責接地觀眾，介紹產品，記錄情況，洽談貿易的為_________。A．展臺人員

B．籌備人員

C．后勤人員

D策劃人員

34、決定召開一個國際展會或爭取到一個展覽主辦權時，展覽負責任的首要工作是組織一個________________來專職處理展覽的所有相關事宜。

A．籌備委員會 B．運作委員會 C．協調委員會 D．顧問委員會

四、簡答題

1、簡述會展產業鏈基本結構。

會議展覽產業鏈的基本結構環節包括;會議展覽經營（主辦機構）——展會館服務（展館會館）——工程設計制作（工程公司）——延伸服務（供應商和服務商）——參展商、買家）最終客戶）。在產業鏈外部存在一個產業鏈的支撐體系，主要要素包括：政策環境（政府）、中介機構（協會）、公共職能服務（海關、商檢、工商、公安、消防和城管）。產業鏈和支撐體系共同構成會議展覽生態體系（要有自己的觀點，可進行簡單的分析）。

2、簡述展出目標的內容。建立維護參展企業的形象；市場調研；向市場推出新產品獲服務，探測市場反映；建立新客戶關系，鞏固老客戶關系；宣傳產品；成交目標。

3、簡述會展項目分銷渠道的特點

會展的分銷渠道是指對會展項目進行招展，吸引各地特定行業的企業（即參展商）和專業觀眾來參加會展活動。其特點是：

1）直接分銷渠道多于間接渠道，即使使用間接渠道，其層級也很少。直接分銷渠道一方面能幫助主辦和承辦單位直接獲得參展企業信息，滿足參展企業的需要，從而強化會展企業的形象；另一方面可以省去主辦、承辦單位的分銷費用，降低成本，提高效益。目前，國內會展企業大多數采用直接分銷渠道。

2）會展項目分銷渠道是一種短而窄的分銷渠道。一方面，會展項目大多由會展企業自己完成分銷任務，因此它的分銷渠道較短；另一方面，會展項目由于具有專業性較強、費用較高的特點，它的分銷渠道較窄。

3）會展項目分銷渠道是一種多通路的分銷渠道。會展企業根據不同層次或地區參展企業的不同情況，采用不同的分銷渠道。如在本地區采用直接渠道，對外則采用間接渠道或同時采用長渠道和短渠道，這些都稱為多渠道。

4、策劃書的內容，即5W2H1E 所謂5W指：

1）WHAT（做什么）？即做什么樣的會展項目。它包括項目名稱、主題、內容、形式等； 2）WHY（為何做）？即選擇項目的背景理由是什么。其答案是基于對項目關聯的宏觀和微觀資源環境的分析、整理和判斷；

3）WHO（誰來參與）？即項目實施的組織機構和參與對象如何。它包括支持、主辦、承辦、執行承辦、協辦、贊助、參展、參會等單位的選擇；

4）WHERE（何地做）？即項目在什么地方舉辦。它包括舉辦地所處的政治、經濟、地理、文化、行政、人力等資源狀況的分析和判斷；

5）WHEN（何時做）？即項目實施的具體時間如何。通常包括項目的規劃、籌備、執行時間及周期的安排。所謂2H指：

how日程安排，展會的宣傳計劃和營銷策略，展會舉辦期間的各種活動 How much:考慮參展商的數量，展位的價格 所謂1E指：Effect:產生的效益

5、簡述招展代理的種類

1）獨家代理---在某一時期內將某一地區的招展權交給某一家代理獨家負責，該地域內不再有其他的代理商為本項目招展，本招展單位也不得在該地域內招展。一般要承諾完成一定數量的招展任務。

2）排他代理---代理商在某一地區一定時間內有招展權，該地域內不再有其他的代理商為本項目招展，但本招展單位可以在該地區招展。國外代理一般可采取這種形式。

3）一般代理---在同一地區同時委托幾個代理商作為招展單位的招展代理，本單位也可在該地區招展，但須明確各代理單位的招展權限。代理條件必須統一、明確。

4）承包代理---代理承包一定數量的展位，不論能否完成約定的展位數量，代理商都得按商定的展位費付給辦展機構。

6、招展書的內容 1）產業分布的特點

結合展位的單位，對會展展覽題材所在行業的狀況作簡要介紹，如行業的生產、銷售、進出口及發展趨勢等。同時還要簡單介紹辦展所在地的市場狀況。2）展位和展區的劃分

要把握展區和展位劃分的四個原則，即展區展位劃分原則：（1）按專業題材劃分展區；

（2）要有利于提高參展商的展出效果；（3）要有利于展會現場管理和現場服務；（4）要有利于觀眾的參觀的原則；（5）要有利于提高展會的檔次的原則 3）展覽服務項目的價格

在制定展會的價格時，一般遵循“優地優價”的原則，即那些便于展示和觀眾流量大的展位的價格往往要高一些。展會初步預算是對舉辦展會所需要的各種費用和舉辦展會預期以獲得的收入進行的初步預算。在策劃舉辦展會時，要根據市場情況給展會確定一個合適的價格，這樣對吸引目標參展商參加展會十分重要。

4）招展函的編制和發送 5）招展分工

人員分工計劃是對展會工作人員的工作進行統籌安排。招展計劃主要是為招攬企業參展而制定的各種策略、措施和辦法。招商計劃主要是為招攬觀眾參觀展會而制定的各種策略、措施和辦法。宣傳推廣計劃則是為建立展會品牌和樹立展會形象，并同時為展會的招展和招商服務的。

6）招展代理組織 7）招展宣傳推廣

（1）招商計劃。簡要介紹展會計劃邀請專業觀眾的辦法、范圍和渠道。如果展會已經連續多次舉辦，那么對展會的專業觀眾分析將是十分有效的資料，對說服參展商有比較大的作用。（2）展會宣傳推廣計劃。介紹展會宣傳推廣的手段、辦法、范圍和渠道，以及展會計劃如何擴大其影響等。展會的宣傳推廣計劃是參展商較關注的項目，需要詳細列明。8）展位營銷方法

9）招展活動的經費預算 10）總進度安排

7、什么是展會品牌形象

展會品牌形象是指參展商和觀眾如何看待展會品牌。它是參展商和觀眾所得到和理解的有關展會品牌的全部信息的總和，它存在于參展商和觀眾的心目中。展會品牌形象定位是和展會定位緊密相連的，并且以展會定位為基礎。展會定位是在確定展會的目標參展商和觀眾的基礎上，解決展會“是什么”和“有什么”的問題；而展會品牌形象定位則是在展會定位的基礎上，解決如何在目標市場上建立一個符合展會定位的展會品牌形象的問題。

8、參展商和專業觀眾之間關系

參展商和專業觀眾之間應該是雙向互動關系：高質量的專業觀眾——展會影響力提高——高質量的展會——吸引更多參展商；高質量的參展商——所展示的產品更多、技術更新、所提供的商業機會增多——展會的品質提升——吸引更多專業觀眾。展會作為參展商和專業觀眾溝通的一個平臺，應最大限度地同時滿足他們的需求。

9、展區分布圖說明展區與展位劃分的原則。答：（1）符合展品所屬專業是展區劃分的基本要求。（2）有利于滿足不同參展商的展出效果。（3）有利于現場服務與管理的便捷性。（4）有利于目標觀眾的參觀。（5）有利于展覽檔次的提高。

五、（結合案例）分析論述（或方案擬定/寫作）

1、試分析慕尼黑體育用品R運動時裝國際博覽會（簡稱ISPO）在布展三環節中，如何體現服務的理念？

2004年7月6日，當今世界上最大的體育用品類國際博覽會——慕尼黑體育用品R運動時裝國際博覽會(簡稱ISPO)在德國展覽名城慕尼黑落下帷幕。本屆博覽會的舉辦地點新慕尼黑展覽中心，是世界最先進的展覽中心之一，而且主辦方的服務也是相當的細致和周全。雖然由于受目前德國經濟不景氣的影響，本屆展覽的總面積較上屆略有下降，約為10萬平方米，有部分展館并沒有完全開放，但是這并沒有影響展會的便利性在展覽現場，主辦方在每個展館里都專門辟出一個休閑場地，叫做“ISPO BAR”，為展商，觀眾提供服務，提供各種飲料與食品：而在展館之間的通道，則設置了不少整齊的柜臺，專門擺放各展商的資料，感興趣的人自然會自行有效選擇，這與國內展會中各展商在自己展位無選擇地硬性派發資料相比，避免了無效派發，又沒有了會后資料滿地，難于清理的局面。在一些大的層位現場，基本上都有專門的洽談區。與國內眾多展會不同，ISPO所有展館內的背景音樂都是輕緩型的，以便于交流與洽談。回想起國內個別展會中的參展企業，無論是專業展還是大眾展，總是喜歡以“聲音代表實力”來壓倒對手，吸引觀眾。這一點無疑值得國內有關展會主辦方和展商借鑒。

事實上，辦展會就是做服務，辦展會其實是為行業提供交流的平臺，“如果沒有了良好的服務支撐，展會就無需存在了。”慕尼黑博覽會集團(以下簡稱慕尼黑集團)的項目總監Peter Knoll先生這樣闡述他們的辦展理念。

另外，他們還計劃2005年3月在上海舉辦ISPO CHINA。之所以要將這一世界上最大最專業的體育博覽會引入中國，主要是基于對未來潛力巨大的亞洲體育用品市場的樂觀預計。ISPO CHINA會嚴格限制參展企業的數量，保證至少80%以上的參展商屬于國外品牌企業，原因在于：相比幾個已經搶占了中國市場的國際頂尖品牌，國外眾多中高陷次的運動品牌顯然也十分看好亞洲市場，尤其是中國這個極具潛力的市場，然而他們卻一直沒有找到一個合適的途徑了解和進入這個市場。事實上，龐大的中國市場對這些品牌也有著很強的需求，而舉辦這樣一個展會將為供求的雙方提供一個良好的平臺。

至于選擇標準，雷戴文表示：他們會成立一個由體育用品行業的專業人士組成的委員會，由這個委員會來決定哪些品牌具備參會的條件，而不是由主辦方來決定，也并不是只要企業交了錢就能參展。

據悉，主辦方除了會將慕尼黑的辦展經驗帶到中國(如專業觀眾組織計劃)外，還將通過舉辦專業的論壇來為經銷商們提供學習的機會，同時幫助他們改善自己的商業活動。對于參展企業而言。參展無非有三個目的，一是展示自己的產品，二是得到訂單，三是獲得最新的產品信息。ISPO CHINA如此限制展商數量，抬高參展門檻，能否保證參展效果無疑是影響其招商效果的一大難題。但雷戴文表示，由于ISPO CHINA的前期宣傳力度很大，尤其是對國內專業觀眾的宣傳和招商工作在展會開始前的半年內就通過種不同的渠道展開了，如全國巡回推廣活動等，國際參展商得到訂單的機會將大大提高。ISPO CHINA還將實行單軌制。而且對參展面積也會有所限制。每家都不能超過150平方米，這樣提高門檻的目的也是為了提高專業性和保證展會質量。當然，考慮到中國企業的實情，雷戴文向記者透露：對于知名品牌很少的中國企業，組辦方還會出臺一些鼓勵和支持新興企業的政策，希望通過ISPO CHINA對這些企業的發展起到推動的作用。

2、結合“廣州國際照明展覽會”的案例，說明成功策劃一個展會考慮的因素。（提示：可有自己的觀點，主要考慮見解的科學性、合理性和知識性。）“廣州國際照明展覽會”創辦于1996年，連續九年面積平均每年以70%的速度增長。第一屆至第八屆由廣州廣亞展覽貿易有限公司獨立承辦，第九屆由廣亞與法蘭克福共同舉辦，增加“建筑電氣技術”，展覽總面積達55000平方米，18個國家與地區的917家廠商參展，海外參展商172家，來自91個國家和地區的37213名專業觀眾，海外買家5613人，總體規模比上屆增加41.03%。

展會策劃方向——以產業為基礎，舉辦地點適合——廣州的硬件，軟件條件、展會定位——競爭對手、自身的力量、換位思考——從參展商的交度來拓展。大型國際展覽策劃考慮專業觀眾。

3、試分析《財富》論壇開幕式的特色。大型展會或會議開幕式策劃時，需要重點注意那幾方面的問題？

2005年5月16日晚《財富》論壇開幕式

現場布置：開幕式安排在天壇祈年殿，祈年殿前方的方形空地被安排作為宴會場所，100張餐桌分為東西兩區，環繞祈年殿擺放。開幕式的講話與演出被安排在祈年殿前的丹陛橋上，兩邊布置幾十個繪有京劇臉譜的燈光氣球，還有400多盞4000瓦的探照燈射向祈年殿和舞臺。

VIP接待：國家主席胡錦濤及其他領導人出席，600多名全球企業家及夫人、400名國內政要和著名企業家參加。人均100美元的高標準餐飲，高規格安全保護，精心組織的演出（千手觀音、交響樂、變臉、京劇《神州樂》等）開幕式：確定時間5月16日晚，地點天壇祈年殿（準備好備選方案，下雨在室內），《財富》CEO致詞、國家主席講話。酒會：西式菜品的三菜一湯，包括由蟹肉、魚子醬等拼成的冷菜，以鵝肝、牛排為主的主菜，湯是雞湯加餛飩，另外還有一道甜點。由凱賓斯基飯店等烹制。

4、試擬定/撰寫___________或__________文案/方案。

第四篇：國際貿易實務復習題一

四川科技職業學院2011－2012學年 C.D/P是即期付款；D/A書遠期付款 D.D/P是承兌后交單；D/A是付款后交單 5.在我國進出口業務中，選擇計價貨幣（）。A.力爭采用硬幣收付 B.力爭采用軟幣收付

C.進口時采用軟幣計價付款，出口時采用硬幣計價收款 D.出口時采用軟幣計價收款，進口時采用硬幣計價付款 6.賣方給予買方的價格減讓叫（）。

A.酬金 B.折扣 C.傭金 D.暗傭 7.象征性交貨意指賣方的交貨義務是（）。

A.不交貨 B.憑單交貨 C.實際性交貨 D.既交單又實際性交貨 8.不能單獨承保的險別為（）。

A.平安險 B.水漬險 C.附加險 D.一切險 9.可轉讓信用證可轉讓幾次？（）

A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 10.按國際保險市場慣例，投保金額通常在CIF總值的基礎上（）。

A.加一成 B.加二成 C.加三成 D.加四成

三、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.包裝在進出口貿易中的作用主要體現在（）

A.保護商品 B.促進銷售 C.為了辨別 D.提供方便 2.按CFR、CIF、CPT 和 CIP貿易術語報價，價格中都包括（）

A.進貨成本 B.運費 C.保險費 D.利潤 3.租船運輸包括（）

A.定期租船 B.集裝箱運輸 C.班輪運輸 D.定程租船

4.交易磋商一般有四個環節。其中，（）是達成交易、合同成立不可缺少的兩個基本環節和必經法律步驟。

A.詢盤 B.發盤 C.還盤 D.接受 5.下列國際貿易結算方式中，（）屬于商業信用。

A.信用證 B.托收 C.匯付 D.票匯

四、簡答題（每題5分，共20分）

1．簡述海運提單的性質和作用。

2.在國際貿易中構成不可抗力的三個條件是什么？ 3．什么是發盤？構成一項法律上有效發盤的要件有哪些？ 4.請以CIF和DES為例說明裝運合同和到達合同的區別。

五、技能操作題（每題5分，共15分）

1.某公司出口商品2000箱，該貨外銷價每箱20美元 CFR曼谷，現要求改報CFRC5%,并保持賣方的凈收入不變，問該商品報價多少？ 2.將下列條款譯為中文

The buyers shall pay against documentary draft drawn by the sellers at 30 days after date of B/L.the shipping documents are to be delivered against payment only.3.合同中數量條款規定：“1000M/T 5% MORE OR LESS AT SELLER’S OPTION”

賣方正待交貨時，該貨物國際市場價格大幅度上漲，問：如果你是賣方，你會擬定實際交多少數量，為什么？

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.某載貨船只載著甲貨主的3000箱棉織品，乙貨主的50公噸小麥，丙貨主的200公噸大理石駛往美國紐約。貨輪起航的 款改為30天遠期。我方仍按原證規定投保，備貨，發貨。并于裝運后在信用證規定期內向銀行提交全套單據。議付行議付后將全套單據寄交開證行，開證行以單據與信用證不符為由拒付。在此案例中，開證行是否有理由拒付？為什么？

參考答案：

一、判斷正誤（正確用“√”表示，錯誤用“×”表示。每題1分，共10分）1-5 ×√×√× 6-10 ×××√×

二、單項選擇題（每題2分，共20分）

1-5 BCABC 6-10 BBCAA

三、多項選擇題（每題3分，共15分）

1、AB

2、ABD

3、AD

4、BD

5、BCD

四、簡答題（每題5分，共計20分）1．簡述海運提單的性質和作用。答：答：提單的性質和作用有三點：

1）是貨物收據，證明承運人已收到或接管提單上所列貨物；

2）二是物權憑證，提單持有人有權憑以提貨，還可以通過背書轉讓其貨物所有權；

3）三是運輸契約的證明，提單條款規定了承運人、托運人雙方的權利和義務、責任豁免，是處理糾紛的法律依據。

2.在國際貿易中構成不可抗力的三個條件是什么？

答：通常認為構成不可抗力事件必須具備以下三個條件：（1）意外事件是當事人在訂立合同時無法預見、無法預防的。（2）意外事件必須是訂立合同之后發生的。這是指在訂立合同時沒有這種事件發生，如果訂立合同時，這種事件已經存在，對當事人來講，不具備偶然性、突發性，當事人在訂立合同條款時已經考慮到了該事件對合同的影響，那么，這種事件就不應屬于不可抗力事件。（3）不是由于合同當事人雙方自身的過失或疏忽而導致的。如果是由于當事人的錯誤行為導致合同無法履行，則不能作為不可抗力事件對待。

3．什么是發盤？構成一項法律上有效發盤的要件有哪些？

答：發盤是買賣雙方的一方向另一方提出購買或出售某種商品的各項主要交易條件，并愿按這些條件與對方達成交易，訂立合同的一種肯定的表示。發盤構成的要件：

1）．向一個或一個以上特定的人提出。

2）．發盤的內容要十分確定。主要交易條件的肯定性，體現在發盤中所列的主要交易條件必須是完整的、明確的和無保留的。

3）．表明訂立合同的意旨。發盤必須表明嚴肅的訂約意旨，即發盤應該表明發盤人在得到接受時，將按照發盤條件承受約束，而與受盤人達成合同。4）．傳達到受盤人。發盤于送達受盤人時生效。

4.請以CIF和DES為例說明裝運合同和到達合同的區別。

1）交貨點不同 2）風險轉移的界限不同 3）費用的負擔不同

五、技能操作題（每題5分，共計15分）

1.某公司出口商品2000箱，該貨外銷價每箱20美元 CFR曼谷，現要求改報CFRC5%,并保持賣方的凈收入不變，問該商品報價多少？

解：含傭價=凈價/（1-傭金率）=20/（1-5%）=21.05（美元）答：該商品的CFRC5%報價為21.05美元。2.將下列條款譯為中文

The buyers shall pay against documentary draft drawn by the sellers at 30 days after date of B/L.the shipping documents are to be delivered against payment only.買方憑跟單匯票于提單簽發日后30天付款。付款后才能交單。

3.合同中數量條款規定：“1000M/T 5% MORE OR LESS AT SELLER‘S OPTION”

賣方正待交貨時，該貨物國際市場價格大幅度上漲，問：如果你是賣方，你會擬定實際交多少數量，為什么？

答：可實際交950M/T。因為根據合同中的溢短裝條款可多交或少交50M/T。目前市場呈上升趨勢，可望賣得更高價，故在許可范圍內盡可能選擇少交。

六、案例題（每題10分，共計20分）1.（1）針對上述貨損情況, 請辨析下列四項哪些屬共同海損，哪些屬單獨海損。D屬于共同海損;ABC屬于單獨海損。

（2）本案中各貨主都投保了平安險，保險公司將對以上損失和費用進行賠償嗎？為什么？ 答：要賠償。平安險規定：在運輸工具遭受擱淺，觸礁，沉沒，互撞，與流冰或其他物體碰撞以及失火，爆炸等意外事故造成的全部或部分損失要負責賠償。其中A，C，D項符合這一規定。同時該保險條款還規定：在運輸工具已經遭受擱淺，觸礁，沉沒，焚毀等意外事故的情況下，貨物在此前后又在海上遭受惡劣氣候，雷電，海嘯等自然災害所造成的部分損失。其中B項符合這一規定。2.答: 開證行沒有理由拒付。這是因為：（1）不可撤銷信用證一經通知受益人，在有效期內，除非經

信用證有關各方當事人同意，開證行既不能撤銷，也不能片面修改。按《跟單信用證統一慣例》

第五篇：秘書實務

一、單選題30.考慮來賓座次安排的主54.會議評估反饋數據的分字數是(500字)

1.秘書實務的性質是(專業要因素是(地位高低、職務析報告通常應遞交給（主管79.正在通話中,如電話突性)大小）領導）。然中斷(打入一方應再次打

2.例行會議的組織屬于(必31.秘書在打電話時，要注55.員工領取辦公用品時，入)

辦之事)意禮儀，以下哪一項不符合應填寫《物品申請表》，并80.秘書對接到郵件進行初

3.秘書為領導者擬定工作常用電話禮儀：（公務電話由（授權人）簽字批準。步分類,最常見的方法是日程表(必須向領導者報告)可以在任意時間打）56.秘書在安排車輛使用(按種類(比如信件、雜志、4.秘書撰擬法定公文首先32.在秘書的值班工作中，時，如果車輛安排發生沖宣傳品等)分)

要熟悉(公文法規)以下哪一項不屬于他的職突，秘書首先應（主動與當81.關于安排約見,下面的5.危急事件具有(突發性)責范圍：（協調處理安全保事各方協調）。哪種做法是錯的(與本單位

6.“此件很好，擬予批轉，衛工作）57.秘書在協調會議室使用人員的約見應安排在上午請史書記閱示”的擬辦意見33.會議的基本要素不包括過程中，如果內部會議室使早些時候)

適用于(建議件)以下哪一項內容：（會議目用緊張，應（按輕重緩急安82.下面哪項工作屬于日本

7.秘書篩選文件的目的是的）排）。秘書活動中的非固定業務(減輕領導者閱文負擔)34.從行文方向看，“請示”58.許多秘書用法則列出工(上司得急病時送他去醫

8.高層次信息必須具備的屬于：（上行文）作的優先等級，A級表示院)

三個要素是(有情況、有分35.這類文書涉及社會組織（重而急）。83.會議最基本的驅動力是析、有建議)最核心機密，一旦泄露會給59.秘書在接聽電話時，應(會議的目標)

9.按原始信息資料向所提社會組織的安全和利益造選擇（問候→報出自己單位84.無正式資格,無表決權供的主題層層逼近是信息成特別嚴重的損害。這類文（部門）的名稱→詢問對方也無發言權的是會議的(列加工的(縱深法)書屬于：（絕密文書）姓名）的程序。席成員)

10.要對某一事物進行深入36.稅收的基本特征是：（強60.秘書經常使用的收件日85.下面哪個不屬于上司在細致的調查應選擇(典型調制性、無償性、固定性）期戳屬于（歸檔用品）。會議期間需用的資料(工作查)37.講演的技巧不包括以下61.秘書堅持每天記工作日計劃)

11.“去粗取精，去偽存真，哪項：（服飾）記，其主要的目的是（認真86.不涉及秘密事項,也不由此及彼，由表及里”指的38秘書常用的裝訂類辦公分析，繼續改進，提高時需要公開的會議屬于(內部是(研究過程)用品有（打孔機）。效）。會議)

12.某公司擬召開十周年成39.如果上司外出多個地62.下列選項中表述不正確87.秘書不宜為上司安排約立大會，會場布置應體現出方，秘書應（登記所有郵件，的是（職代會的閉幕詞可以見的時間有(上司出差返回的氣氛是(熱烈)并用電話一一告知上司）。代替會議總結）。的第一天)

13.會議成功召開的前提與40.秘書在接聽抱怨電話63.下列關于“死機”的描88.信件裝封時不規范的做基礎是(充分準備)時，應（聽對方把話說完，述，錯誤的是（當顯示器黑法有(信紙上打印有文字的14.規范的議案內容包括回話時語調安詳、沉穩）。屏時，就意味著計算機已經一面向外折疊)

(案由、案據和方案)41.秘書在接打電話時，如“死機”）。89.受到別人名片卡的正確

15.落實信訪工作責任制必果需要對方回電，要注意64.涉外交往中應邀參加晚做法是(將名片放在桌邊眼須遵循的原則是(分級負（告知對方自己的電話號宴時（女性要化妝，不要穿睛可以看到的地方)

責，歸口辦理)碼）。白天的工作赴宴）。90.握手時的正確做法是

16.秘書部門收到匿名信應42.接待外賓要增強（保密）65.準備新聞發布會的文件(男士要等女士先伸出手時(積極受理)觀念，注意內外有別，掌握應重點把關（報道提綱、問再去握)

17.國務院頒布《信訪條例》分寸。答提綱）。91.下面哪種會場布置不適的時間是(1995年10月2843.設計會議評估表時應考66.下列表述不正確的是宜小型會議(禮堂形)

日)慮的要素有（填寫的難易程（從使用范圍看，通告大于92.秘書正接待客人時,如

18.會見合影時的禮賓次度）。公告）。有新的客人來到,正確的做序，主人居中(主客雙方間44.對會議的評估應（科學67.文稿審核是文稿（簽發）法是(對原來的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,請他稍等,然后禮貌地

19.客人的某項要求與擬訂45.做好會務工作的協調要68.會議文件的分發需要注招呼新來的客人)的接待計劃有沖突時，秘書實行（集中領導）、統一安意（適時適量）分發。93.秘書工作經常要同各種部門應(作出適當調整)排。69.會議簡報一般字數在資料、圖表打交道，因此要

20.商務談判中開盤價的提46.會議規模由會議的組織（幾百字至多不過千字）。注意（文件）保密。出者是(賣主或買主)者主要根據（實際情況）來70.會議規格和規模的高低94.請柬的發送要掌握好

21.對談判雙方具有約束力掌握和控制。不由與會者的（名氣）決定。（時間性）。的法律性文書是(協議書)47.在領導確定會議時間和71.會議記錄的特點是真實95.國際禮儀中（不卑不亢）

22.秘書隨從工作的顯著特內容后，秘書首先要（發出性和（資料性）。原則是保持人格平等的原征是(流動性)會議通知）。72.承擔大量現金與支票的則。

23.年終總結前夕秘書跟隨48.（人工）信息反饋系統交流及保管的公司財務部96.會見外賓，按國際慣例，領導視察所屬單位屬于(檢是當前信息工作中的主要門，應設置在（封閉式辦公主賓坐于主見人的右側，其查考核型隨從工作)反饋系統。室）中操作。他外賓依級別、身份均坐于

24.傳真的英文縮寫是(Fax)49.文書中的情況通報的正73.秘書活動的成果是（隱（右側）。97.會務籌備情

25.電話按照通話的范圍可文包括(情況介紹 情況分匿性）況檢查的方法最可靠的是分為(普通電話、保密電話)析)74.秘書所扮演的社會角色（會前現場檢查）。

26.一旦泄露會使國家的安50.接待日程安排制定要的本質是（助手角色）98.在涉外商務活動中，選全和利益遭受損害的密級（周全），才能使接待活動75.下面哪項工作屬于中國擇的禮品應該（包裝講是(秘密)的重要內容不疏漏。秘書活功中臨時交辦的工究）。

27.防治計算機病毒的基本51.會場的大小要根據會議作（代表領導參加會議）99.擬辦工作應由（文書人方法是(發現-解剖-殺滅)的（規模）而定。76.下面哪種一般不擬定會員）進行。

28.對可能發生的危急情況52.秘書保管的零用現金不議議程（外單位上司）100.在召開遠程會議時，應進行分析屬于(事件預測)可以用于（機票費）的支出。77.在會見中,身份低者會首先考慮（技術要求、保密

29.領導者日常活動是一項53.信息分類原則中不包括見身份高者稱為（拜會）要求）。

(事務活動)（合理性原則）78.一份會議簡報最適宜的101.在審核會議文件的具

體內容時，首先要審核會議2.判斷下句中標點符號使25.在準備會議文件時，秘活實踐中各種人或事的報文件內容（是否偏離了會議用是否正確：“既要實事求書應向有關部門或個人搜道樣式。（√）的主題）。是，又要異想天開”，這本集材料。（√）49.事件通訊在結構上可以102.以下屬于對抗性問題身就是一個科學加詩意的26.秘書應協助會議服務人縱向來寫，也可以橫向來的是（“這些我們都能做到，論題。（√）員做好會議的值班、保密工寫。（×）

你呢？”）。3.完全記錄法就是要求對作。（√）50.招標書與投標書都有一103.秘書人員參加會議，輔講話內容作一字不差的記27.信息資料的編碼應選擇定的寫作規范,其中招標書導領導的研究問題（只有發錄。（√）最大值的代碼。（×）必須寫上抬頭,而投標書則言權，沒有表決權）。4.根據合同法的規定，承諾28.加強保密教育主要是指不一定寫上抬頭。（×）104.下列不可以作為述職須與要約的內容保持一致，要對要害單位和部門狠抓51.起訴狀的核心內容包括報告稱謂的是（各位來承諾的形式一般與要約形思想教育。（×）事實與理由。（√）

賓）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.擬寫通告、公告時必須105.會議結束后，秘書應根5.公司法規定，公司的經理指嚴格按照刑法和保密法注明主送機關。（×）據會議的決定做好會后（反由董事會聘任或解聘。（√）進行管理。（×）53.講話稿最本質的特點是饋）工作。6.企業財產的所有權屬于30.對于不涉及多方,或者針對睦。（×）

106.會議協調的目的是保投資者，企業擁有一切出資雖涉及多方但不宜或不必54.制發檔案證明的唯一依證會議（順利進行）。者投資形成的全部法人財以會議方式協調的問題,可據是可靠的檔案原件。（×）107.下列關于合同、意向書產權。所以，出資者所有權以用面商協調法。（√）55.檔案編研工作就是編寫和協議書的異同，不正確的與法人財產權是不可分離31.檔案保密的依據是文件檔案參考資料。（×）表述是（意向書與協議書所的。（×）原定的密級。（√）56.檔案網站建設是檔案信能反映的活動領域比合同7.朝鮮族自古就有尊老愛32.分類檔案是檔案鑒定的息化建設的重要步驟，是檔狹窄，涉及的范圍小得幼、/考·試·大/禮貌待人依據。（×）案部門聯系社會的重要窗多）。的優良傳統。（√）33.檔案參考資料的最大優口。（√）

108.秘書在進行上下協調8.回族信仰斯蘭教，因此形點在于利用者不必翻閱大57.組織沿革的編寫體例分時,應注意捕捉有利時機、成了他們所特有的生活習批檔案,便可簡明地得到所為時序法、系統法和階段法換位思考和（服從大局）。俗與方式。（√）需的材料.（√）三種。（×）

109.會議協調是會議組織9.秘書對職責范圍以外的34.利用電子計算機系統傳58.檔案信息數字化的主要管理的（重要手段）事項也可以表態。（×）遞信息將取代其他傳遞方任務就是對紙質檔案信息110.方便利用信息的關鍵10.要根據來賓的要求和本法。（×）進行數字化轉換。（√）是（要方便檢索）。單位實際情況，做好咨詢工35.文書的分類、排列方法59.內容全面、材料翔實是

二、多選題作。（√）主要有不設類編排、單層分專題概要的編寫要求之一。

1.辦公室布局應考慮的主11.任何組織機構的檔案都類編排和多層分類編排。（√）

要因素有：（A、企業的規模應單獨構成全宗。（×）（√）60.檔案閱覽服務是一種需和員工人數C、企業經營的12.檔案檢查工作是指存儲36.檔案用戶只要有合法的要嚴格控制的檔案利用形性質和內容，業務部門的職檔案信息的過程。（×）證件就能利用任何檔案。式。（×）

能特點）13.知照類決定的特點是重（×）61.現代的檔案信息數字化

2.會議的類型可以按以下在要求。（×）37.反映本單位主要職能活建設面臨的根本問題是數標準劃分：（A、按組織類型14.公文文稿的正文是確定動的重要事件可列人大事字化對象的價值難以確定。分類C、按出席對象分類D、主題材主要依據。（√）記。（√）（√）

按功能性質分類）15.組卷后案卷內的文書，38.檔案部門只向有關部門62.經理讓秘書把一份資料

3.會議結束后，秘書整理會其厚度不能超過250長，薄提供檔案證明。（×）復印好，下午交給他。秘書議室的工作包括：（B、揭去度不應少到不便函翻閱的39.組織機構沿革可以采用馬上復印好，并交給了經會場、會議室裝飾物C、辦程度。（×）文字敘述或圖表的形式。理。有客人來訪，秘書接待。理付費的有關事宜D、清點16.決定正文的結構安排應（√）客人走后秘書復印其他資與會人員借用的物品）根據決定篇幅的長短、事貢40.檔案閱覽室可直接提供料。（×）

4.文書按照辦理時限可分的復雜程度來確定。（√）檔案原件或復制件借閱。63.秘書引導客人進入會議為：（A、急件B、特急件D、17.從文書保密處理要求（√）室，入座時客人用手拂了拂非急件）分，有：絕密、機密、秘密41.文書匯編中，匯編目錄沙發。（×）

5.以下哪些項不包括在公件。（×）應置于編輯說明之后。（√）64.秘書正在打電話，進來文眉首部分：（B、主送機關18.生產、經營計劃，多采42.匯編內文書的編排主要兩位正在爭吵的客戶，秘書

D、公文標題）用表格與文書相結合的形包括文書的分類、排列、編對著話筒說：“對不起”（√）

6.文稿審核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘書撥通電話，并對話審D.復審 E.終審)19.逐級行文也叫逐級下行43.科技檔案利用中可供開筒說：“喂，我是初燕，你

7.秘書部門信息工作的特文，是指上級向下級的行架閱覽的是科技檔案正本。是哪位？”（×）

點包括(A.服務性B.綜合文。（×）（×）66.公文立卷的步驟是：編性 C.針對性D.適時性)20.主題詞后用冒號，各主44.文書匯編選材中，初選制立卷類目、平時歸卷、年

8.會議簽到的方式有(A.題詞之間空一格，不用標的原則是內外兼顧。（×）終調整定卷及歸檔。（√）簿式簽到B.卡式簽到 E.點。（√）45.提供利用是檔案工作的67.采用調查方式直接獲取電子簽到機簽到)21.擬定會議議程應詳細具中心任務。（√）第一手材料是最常見的信

9.秘書人員打公務電話的體，并應寫清時間與地點。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）

原則是(A.清楚B.簡短C.（×）文章的結尾部分。（×）68.公共關系在組織經營 禮貌E.保密)22.代表會議的名稱是不固47.問題研究調查報告是一管理 決策過程中，發揮著

10.接待來訪的程序包括(A.定的。（×）種專業性、業務性很強的調咨詢、建議、參謀的作用。接待B.登記C.接談D.處理23.會場的周邊環境是選擇查報告，其目的是揭露某一（√）

E.回訪)會場要考慮的重要因素之領域的某些問題或某一現69.區別不同類型稅種的主

二、判斷題 一。（√）象。（×）要標志是納稅人的不同。

1.秘書身份特殊，工作在領24.會議所需用品可以根據48.通訊是新聞體裁中以敘（×）

導身邊，應管理其他員工。需要隨時決定購買，無需開述為主，并以多種手法如描70.“東風來了，春的腳步（×）列清單。（√）寫、抒情、議論等來反映生近了。”這句話用的是排比

修辭格。（×）96.利用電子計算機系統傳場合和地點。（√）145.辦公管理程序制定后

71.信息傳遞可以任意選擇遞信息將取代其他傳遞方120.封閉辦公室保護私人不得變更。（×）

各種方式。（×）法。（×）空間，加強對員工活動的監146.秘書部門通常采用的72.全民所有制 企業 都必97.文書的分類、排列方法督。（×）信息溝通方式有口頭溝通、須依法取得法人資格.（√）主要有不設類編排、單層分121.批辦是文書辦理的核書面溝通和身體語言溝通。

73.所有案卷標題都必須標類編排和多層分類編排。心。（×）（√）

明時間。（×）（√）122.輪軸式傳閱時所有文147.秘書聽知能力的培養

74.辦公室的業務協調是指98.檔案用戶只要有合法的書傳閱以秘書人員為中心關鍵在于知，必須知其本協調本系統、本單位與外系證件就能利用任何檔案。進行。（√）意。（×）

統、外單位之間的關系，創（×）123.證卡簽到優點是方便，148.與人交談時視線接觸造良好的周邊環境。（√）99.反映本單位主要職能活缺點是不便保存查找，適合對方臉部的時間應占全部

75.記者招待會也稱新聞發動的重要事件可列入大事于大中型會議。（√）談話時間的30％～60％。布會。（√）記。（√）124.會議記錄和會議紀要（√）

76.根據規定，我國股份有100.檔案部門只向有關部性質相同。（×）149.封閉式辦公室建筑成限公司的最低注冊資本額門提供檔案證明。（×）125.字母分類法中不需要本高且難以監督員工的活為人民幣2000萬元。（×）101.組織機構沿革可以采索引卡片。（√）動。（√）

77.現金和銀行存款日記賬用文字敘述或圖表的形式。126.德爾菲法是一種主觀、150.文書處理工作是以文通常是由出納人員負責登（√）定性的方法。（√）書的準確為前提的。（×）記。（√）102.檔案閱覽室可直接提127.消費信用成為當今世151.主人接見客人一般稱

78.任何單位和個人都可以供檔案原件或復印件借閱。界主要信用形式之一。（×）為拜見。（×）

作為經濟 合同 擔保人。（√）128.危機事件的顯著特征152.歸檔文件整理是將文（×）103.文書匯編中，匯編目錄是“結構不良性”。（√）件進行裝訂、分流、排列、79.用詞不當，屬于邏輯錯應置于編輯說明之后。（√）129.北美與拉丁美洲之間編號、編目、裝盒,使之有誤。（×）104.匯編內文書的編排主的觀念和行為方式差別不序化的過程.（√）

80.數量詞可以充當主語、要包括文書的分類、排列、大。（×）153.溝通要素中的環境是謂語。（√）編目等。（√）130.商務文化包括工作態完全客觀的。（×）

81.會后的工作就是做好會105.科技檔案利用中可供度、激勵動機、時間觀念、154.成交階段是指談判雙務總結工作。（×）開架閱覽的是科技檔案正空間文化等多方面的內容。方就各項條件達成一致意

82.人事考核的內容是德、本。（×）（√）向的過程。（×）

能、智、績。（√）106.文書匯編選材中，初選131.電子商務文件歸檔的155.從事生產經營的納稅

83.秘書的職業道德是秘書的原則是內外兼顧。（×）要求主要是真實、完整，達人自領取營業執照之日起在職業活動中的行為規范。107.提供利用是檔案工作到檔案功能價值。（√）30日內，持有關證件，向（√）的中心任務。（√）132.會議通知的回執對會稅務機關辦理開業登記。

84.在會議工作中，分發重108.國際商務秘書工作方議成功與否沒有太大影響。（√）

要文件一般要編號、登記。法中的秘書督促檢查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）論上是一種領導行為。（√）133.復出口是外國商品進飲料。（×）

85.經理辦公會屬工作例109.現代國際商務禮儀帶口以后沒有經加工制造又157.公文立卷的步驟是：編會，是非決策性會議。（×）有很濃厚的歐美文化的特出口。（√）制立卷類目、平時歸卷、年

86.會議的規模與主題的不點。（×）134.當國際商務談判進入終調整定卷及歸檔。（√）同，不應影響到會場的布局110.國際商務秘書工作的結束階段時談判已全部了158.采用調查方式直接獲和擺放。（×）責任區域一般包括:個人辦結。（×）取第一手材料是最常見的87.信息交換應考慮本組織公責任區、公用區域、上司135.并非所有的沖突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的辦公區域三部分。（√）惡性的。（√）159.公共關系在組織經營

88.安排領導的公務活動不111.商務文書書寫過程中136.溝通5要素是指：信管理決策過程中，發揮著咨是辦公室的一項經常性任稱呼上如分不清稱呼“女源、信息、渠道、噪音、反詢、建議、參謀的作用。（√）務。（×）士”還是“小姐”，一般統饋。（×）160.區別不同類型稅種的89.會議期間的文書工作主稱“小姐”。（×）137.信息分類法中的字母主要標志是納稅人的不同。要包括文件的分發和清退112.會議的議題必須明確，分類法不需要索引卡片。（×）

工作。（×）一次會議的議題只有一個。（√）161.信息傳遞可以任意選

90.新時期秘書要具有創新（×）138.商務旅行計劃要比日擇各種方式。（×）

精神，大膽地試，大膽地闖。113.商務檔案屬于專門檔程安排更全面，涉及內容更162.全民所有制企業都必如果總是考慮上級的意見案的范疇。（√）多。（√）須依法取得法人資格。（√）和員工的要求工作，就不能114.溝通過程中信息傳遞139.時間管理的對象是“時163.所有案卷標題都必須有突破性的進展。（×）的成功與否在很大程度上間”。（×）標明時間。（×）

91.秘書沒有責任辦理會后取決于人們接受信息的數140.政府與政府之間舉行164.辦公室的業務協調是反饋工作。（×）量，而這些信息的性質和質簽字儀式時，長桌的中央擺指協調本系統、本單位與外

92.實用選留，是作為日常量又取決于人際關系的性放旗幟，依據客右主左的原系統、外單位之間的關系，的信息工作而進行的一般質和質量。（×）則擺好袖珍國旗。（√）創造良好的周邊環境。（√）意義的選留，要求信息有廣115.中國人民銀行不對社141.護照是永久的證件。165.記者招待會也稱新聞度，并且有長期利用價值。會上的企業、單位和個人辦（×）發布會。（√）

（√）理存貸、結算業務。（√）142.商務合同應從執行期166.根據規定，我國股份有

93.檔案保密的依據是文件116.午宴(Luncheon)屬于的次年起計算保管期限。限公司的最低注冊資本額原定的密級。（√）非正式宴會。（√）（×）為人民幣2000萬元。（×）

94.分類檔案是檔案鑒定的117.商務文書運轉終結后143.荷蘭學者霍夫施泰德167.現金和銀行存款日記依據。（×）的處置活動主要包括：清通過研究發現，經濟發達同賬通常是由出納人員負責

95.檔案參考資料的最大優退、銷毀。（×）家比起落后國家更加注重登記。（√）

點在于利用者不必翻閱大118.中介性是國際商務秘個人主義。（√）168.任何單位和個人都可批檔案,便可簡明地得到所書工作的基本屬性。（×）144.任何文書的清退應事以作為經濟合同擔保人。需的材料。（√）119.TOP原則指的是時間、先發出通知。（×）（×）

169.用詞不當，屬于邏輯錯面形式或其它形式。（×）婉3.看人說話4.觀言察色特別的風俗習慣和禮儀.國誤。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句話謹慎 際禮儀是人們在長期的國170.數量詞可以充當主語、是迎送賓客最基本的禮儀8.秘書部門信息工作的作際交際往來之中,經過求同謂語。（√）之一。（√）用.答:.人類進入信息社存棄的遴選而逐建建立起171.會后的工作就是做好196.只要領導信任，不管領會，信息在領導工作中越來來的行為舉止規范,它是人會務總結工作。（×）導安排干什么，秘書都應該越重要。秘書部門做好信息類文明的體現.涉外商務交172.人事考核的內容是德、赴湯蹈火，在所不辭。（×）工作對領導活動具有重要往遵循的正是國際禮儀.能、智、績。（√）197.尊重各國習俗是國際作用:(1)輔助領導者正確與國內禮儀相比較,渉外商173.符合“儀表端莊”具體交往中很重要的一項禮儀決策(2)協助領導者科學管務交往中更為重要的原則要求的是飾品俏麗。（×）原則。（√）理(3)開闊領導者與秘書的是:1.不卑不亢2.尊重個174.公文是機關、企事業單198.國際間的交往與合作，思路(4)提高秘書工作效人3.女士優先4.入鄉隨俗 位和其他社會組織在公務有一個原則時刻不能忘記，率。18.簡述制定大中型會議預活動中，為行使職權而制作這就是合法。（√）9.接待工作的原則。答:(1)案的內容.答:1.會議名稱和使用的，具有規范體式的199文書的借閱范圍與文熱情大方(2)細致周到(3)2.會議主題3.會議時間和文書。（√）書的閱讀范圍是一致的。確保安全(4)儉省節約(5)地點4.會議規模5.參加人175.損害國家利益屬于無（×）內外有別。員6.會議議程和日程7.會效經濟合同。（√）200.不同的信息性質和內10.印章保管的要求。答:(1)議的組織領導8.會議的日176.檔案長期保管即檔案容有不同的信息傳遞要求。印章必須有專人保管，不可程安排9.會議經費預算10.將被保存5~15年。（×）（√）輕易交給他人代管，更不能與會人員食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人員比來賓“齊抓共管”(2)印章使用應19.緊急信息報送制度的基償性、可塑性、依附性。（√）的職位要高，屬于高規格接在辦公室內進行，不可帶出本內容是什么?答:1隨時178.同來訪者交談，要堅持待。（√）辦公室(3)用印時秘書應親發生隨時報送2任何單位一聽、二問、三記、四解答。202.向來前者交談,要堅自蓋章，不可由他人代勞(4)任何個人,都不得遲報,漏（×）持”一聽,二問,三記,四分印章要定期清洗，保持清潔報,瞞報,緊急信息.179.使檔案系統化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必須嚴加保管，嚴20.簡述秘書上班之后的主的工作是檔案整理。（×）203.秘書工作是最廣泛的防丟失或被盜要工作內容.答:1整理辦180.通用文書中指示的正社會職業之一,主要從事文11.秘書的日常工作內容有公場所2報告當日工作安文一般包括三個組成部分：牘性工作.（√）哪些？答:1辦公室整理2排3請求工作指示4處理日指示的緣由、指示事項、執204.秘書的工作特征包括接待客人和接打電話3文常事務

行要求.（√）從屬性、輔助性、中介性和書管理4日程管理5信息管21.簡述秘書隨同領導外出181.值班室要做好值班記概括性。（×）理6上司出差事務管理7活動的基本要求.答:1工錄，指的是記好值班電話記205.秘書的類型有很多種，準備會議8照顧上司9檔案作要主動2辦事要細心3錄。（×）秘書分類的標準也有很多管理10輔助新秘書的工作 說話要謹慎4不要幫倒忙 182.秘書獨立完成任務的種。（√）12.出國商務旅行之前除了22.簡述秘書禮儀的基本原原則是保密、準確、主動。

三、簡答題要做一些與國內商務旅行則.答:1平等原則2真誠原（×）1.開放式和封閉式辦公室同樣的準備工作之外，還需則3尊重原則4靈活原則 183.請柬的發送時間越早優缺點? 答:開放式:有利要做哪些準備工作？答: 23.簡述秘書接收電話記錄越好。（×）于溝通 節省辦公空間 辦辦理護照、簽證、辦理《國用紙的格式內容.答:1來184.當應邀赴宴、受到禮品公設備共享。難保機密 干際預防接種證書》、辦理出電單位2來電日期3來電人或得到對方的幫助后，為感擾大 無私人空間。封閉式:境登記卡，定購機票.姓名4來電人電話號碼5謝對方的關懷、支持或幫有利于安全保密 集中注意13.秘書保密工作的意義.收電人姓名6內容7擬辦意助，應盡快給對方寫感謝力 保護隱私。難交流 費用答:1保密工作關系到國家見8領導批示9處理結果 信。（×）高 的安全與利益2保密工作

四、論述題

185.文稿經領導人簽發即2.職業便裝適合在那些場關系到社會的穩定3保密1.談判的構成要素是什成定稿，可以據此生效。合穿著？答:職業便裝用于工作關系到經濟和科技的么？答:(1)談判主體：所謂（√）辦公室的”非正式著裝日”、發展4保密工作關系到領談判主體就是指參加談判186.校對是將打印稿或謄某些會議、公司組織的一些導工作的成效。活動的雙方人員。（2）談判抄稿與底稿核對 檢查，以外出活動.14.試述商務秘書在商務談議題：所謂談判議題，就是發現并糾正各種錯漏。（√）3.會議記錄有哪些主要內判的準備階段應該做哪些指在談判中雙方所要協商187.意向書就其作用而言容？答:1.會議基本情況描工作？答: 1可行性調查研解決的問題。（3）談判方式：與合同、協議書是相同的。述2.與會者姓名3.會議討究2確定談判主題3擬定談談判方式指的是談判人員（×）論內容 判要點4談判隊伍組織5之間對解決談判議題所持188.秘書的職業道德是秘4.在會場中，如何安排主席制定談判措施的態度或方法。（4）談判約書在職業活動中的行為規臺的座次？答:職務最高者15.處理人際關系的基本方束條件：談判活動作為一個范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有機整體，除了以上三個方189.文書的語言不采用強前至后的順序依次排列.禮貌3.換位思考4.寬以待面的要素之外還得考慮其烈的感嘆句和反詰句。（√）5.請解釋商務談判中“主場人5.贊美別人6.主動交往他一些對談判具有重大影190.依合同法規定，合同的談判的含義.答:主場談判7.保持適當距離8.說話留響的因素。

標的可以是實物、貨幣、行指的是對談判的某一方而有余地9.既講原則又講交2.試述談判方案的含義及為和智力成果等。（√）言,在其所在地進行的談情 主要內容.答:含義:談判者191.檔案收集工作就是按判.16.秘書收集信息的范圍包在談判前對談判的目標,內要求裝訂成冊，妥善存放。6.為上司制定商務旅行計括哪些方面？答:1.與公司容和步驟作出的預想性安（×）劃主要包括那些內容？有關的信息2.與上司業務排.主要內容:1談判的主192.秘書沒有責任辦理會答:1.商務旅行的申請與審有關的信息3.與上司個人題和目標,主題是參加談判后反饋工作。（×）批2.制訂商務旅行計劃3.有關的信息4.流傳于員工要達到的目的,談判目標是193.信息交換不應考慮本制訂商務旅行日程表4.與中的信息5.公司內部的信談判主題的具體化.2談判組織的利益。（×）接待方的溝通協調息6.公司外部資料 議程,即談判程序,它是影194.根據合同法規定，合同7.秘書溝通的原則有哪些? 17.簡述渉外商務交往的基響談判效率的重要環節.3的形式可以是口頭形式、書答:1.為人謙遜2.說話委本原則.答:各國都有自己談判的時間和地點.要考慮

以下因素:要有充分的準備,(3)在報告辦公室主任和供3.總經理帕森下午2：00對本單位領導極不尊重.注意談判人員的情緒,考慮銷社經理前，給副經理“透要和業務部共同討論如何5.某公司A秘書從媒體上氣候,季節等自然因素.4風”。開展某商品在郊區的銷售獲知我國數處發生森林大物質準備.(4)直接向辦公室主任和供工作，這項銷售工作的成敗火的信息，預測我國木材、3.秘書常用的調查方式及銷社經理匯報，并提出處理和公司是否能達到今紙張將大幅漲價，便建議公其特點。答:(1)全面調查其意見。的銷售預算有很大關聯；接司大批購進紙張庫存起來，優點是能夠提供全面準確請你對上述4種方式判斷著，下午4：00又要和一位不久公司贏利10余萬元。的資料；缺點是花費較大，正誤，并逐條說明理由。客戶商洽一筆重要的交易，其后，他了解到在一次全國而且反映情況不夠深刻、具答:(1)方式是錯誤的。秘書他希望花一個小時的時間訂貨會上，傳出機電產品從體。(2)重點調查其優點是知情不報，封鎖消息，違背和這個客戶商討，5：00，過去供不應求轉到了供過用較少的人力、物力、財力，了秘書工作“上傳下達，下結束。但是恰巧當天上午，于求的市場信息，于是建議調查較少的對象即可得到傳上達”的職責和信訪工作辦公室又收到某一政府單公司加速銷售庫存機電產調查對象總體的基本情況；制度，是絕對不能允許的。位臨時開會的通知書，上面品，并對該類商品 實行限缺點是用重點調查的結果(2)方式也是錯誤的。秘書寫著會議的時間是下午3：購方針。此舉使公司加速了去認識總體，很難得到總體出于私心或私情，明知副經00，必須由帕森親自參加，資金周轉，提高了經濟效的精確資料。(3)典型調查理與本案有關，按規定應回而且通知書上沒有寫清會益。A秘書也被員工們稱為其優點是既可節省人力、時避，卻喪失原則，明知故犯，議結束的具體時間。“神算子”。請結合秘書的間、經費，又可作深入細致違反了《信仿條例》有關規問題：如果你是帕森先生的信息工作對以上案例作出的調查，掌握大量具體材定，應受到處罰。(3)方式秘書，你該怎么辦呢? 并簡評析

料，發現問題，概括規律；也是錯誤的。秘書四處討要說明理由 答:1.A秘書之所以被員工缺點是因無法對典型的代好，處事圓滑，違背原則，答:因為下午2點開始的討們稱為“神算子”,為公司表性作科學預測，不能對客最終結果是害人又害已。(4)論會到3點一定無法結束，做出很大的貢獻,是因為他觀事物的總體情況作出定方式才是唯一正確的選擇。而3點開始的會議，又不知具有強烈的信息輔助意識量分析。(4)抽樣調查其優秘書應堅持領導人親自處道什么時候結束，所以4和出眾的信息工作能力2.點是：與典型調查相比，因理來信來訪的制度，將信訪點與客戶的約會可能會受對信息的第三對領導決策抽取足夠數量的單位，所得中的重要問題向主要領導到影響。3點開始的會議必需求的清醒,對以自身信息數據可以從數量上推斷全人匯報，并根據有關規定提須參加，不能變更，4點的工作輔助領導決策科學化體；與全面調查相比，調查出處理建議，供領導人選約會，涉及一筆很大的交的責任心,是A秘書給我們的單位少，時效高，費用省，擇，這才是秘書應堅持的正易，最好能在當天談完，2的啟迪3.信息工作需要一故被廣泛使用。確原則。點開始的討論，參加的人員整套的方法、技巧,A秘書

4.簡述橫向溝通的優點及2.福僑區政府擬于五月中都是內部員工，可以將時間正是掌握了這樣的才干,從缺點。答:優點:1.它可以使旬召開一次區鄉鎮企業深延遲。這樣就可以進行如下原始、零散信息中開發出了辦事程序、手續簡化，節省化改革經驗交流會，會期3變更：2點和客戶談生意，“有情況、有分析、有建議”時間，提高工作效率。2.天，各鄉鎮主要領導人和鄉3點參加政府機關的會議，的高層次信息,創造出良好它可以使企業各個部門之鎮企業負責人參加，預計4點半或5點開討論會。的效益,值得我們學習.間相互了解，有助于培養整150人左右。4.嚴副主任到下屬公司視

體觀念和合作精神，克服本請根據上述條件擬制一份察工作，年輕的白秘書陪同

位主義傾向。3.它可以增加會議預案。總經理匯報工作。其間，嚴

員工之間的互諒互讓，培養答:(1)會議名稱：“福僑區副主任請白秘書介紹某些

員工之間的友誼，滿足員工鄉鎮企業深化改革經驗交具體情況，白秘書侃侃而的社會需要，使員工提高工流會”。(2)會議主題：總結談，從現狀到趨勢、從具體

作興趣，改善工作態度。缺交流鄉鎮企業深化改革的工作到宏觀評價無一遺漏。

點:橫向溝通頭緒過多，信經驗，促進鄉鎮企業的發對自己了解得不太準確的息量大，易于造成混亂；此展。(3)會議時間和地點：5情況，也能靈機一動，迅速

外，橫向溝通尤其是個體之月11日至20日內任選3作出匯報。對嚴副主任給公

間的溝通也可能成為員工天。地點在福僑區范圍內任司布置的任務，白秘書毫不

發牢騷、傳播小道消息的一選。(4)會議規模：150人猶豫地承諾下來。末了，白

條途徑，造成渙散團體士氣左右。(5)各鄉鎮主要領導秘書給嚴副主任留了名片，的消極影響。人和鄉鎮企業負責人參加。表示今后嚴副主任要辦什

5.請問你將從哪些方面去(6)會議議程和日程：第一么事，無論公私，都可以直

提高自己的商務文書寫作天上午開大會，由區政府領接找自己。請對白秘書的接

能力？答:提高寫作能力的導人作報告，下午分組討待工作做具體的分析和評

途徑1.熟悉本職工作2.苦論；第二天全天進行經驗交價。

練基本功3.多寫多練，精流，由指定的鄉鎮企業負責答:白秘書陪同總經理接待

雕細琢4.培養良好習慣5.人大會發言；第三天上午組上級機關領導,喧賓奪主,掌握正確的方法 織參觀，下午召開總結表彰多處失當.1白秘書向上級

6.請用具體事例論述秘書大會。(具體內容自定)(7)機關領導介紹情況應該就

協助領導處理危機事件的成立會議機構，由秘書組、事論事，至于發展趨勢和宏

方法.答: 1查明情況2報材料組、宣傳組、后勤組、觀評價應該由總經理來

告領導3組織搶救4掌握動保衛組等組成。(8)與會人談.2白秘書對自己了解得

態5.寫出<要事急報>6.重員的食宿安排，包括規格和不太準確的事項要實事求

建組織形象.標準。°(9)會議經費預算是地對待，不能憑主觀臆斷

五、案例題 和開支辦法。去匯報.3對上級機關領導

1.(1)將此事壓下來，不向 科學書籍讓人免于愚昧，交辦的事，秘書不能妄加承

領導匯報。如果以后有人問而文藝作品則使人擺脫粗諾，只能如實記錄，問清要

起，就推說忘記了。鄙；對真正的教育和對人們求，其余由本單位領導人去

(2)將此事只告知與周某關的幸福來說，二者同樣的有答復.4白秘書請嚴副主任

系密切的副經理，讓其定益和必要。車爾尼雪夫斯今后不論有什么事直接與

奪。基 自己聯系是一種越級行為，