第一篇：客運公司服務質(zhì)量承諾

延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司

服務質(zhì)量承諾

方便群眾出行，服務人民大眾是公司的宗旨，我們公司全體從 業(yè)人員，在營運中要為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務，為此我們承諾：，1、所有參營車輛，確保技術性能良好；能使乘客及時、安全 到達目的地，為乘客提供快捷便利服務。

2、注重車容車貌、干凈整潔，車內(nèi)座套、地板、干凈、衛(wèi)生。為乘客創(chuàng)造舒適的乘客環(huán)境。

3、駕駛員要求衣著整潔、使用文明用語、禮貌待客，對老人、兒童、病人主動攙扶上下車，實行微笑服務。

4、保持計價器完好、嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，不亂收費、不欺客、不宰客。

5、不無理拒載、不繞行，按乘客要求線路行駛。

6、對乘客的合理要求無條件滿足，對乘客的不合理要求耐心 細致的解釋。

7、服從主管部門調(diào)遣，積極參加搶險、救災等社會公益活動。

8、不參與社會非法活動，促進社會和諧健康發(fā)展。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司

安全生產(chǎn)管理制度

為了維護道路旅客運輸安全，保障人民生命財產(chǎn)不受損害，消除 客運車輛超員超載帶來的危害，有效地預防和減少安全事故，特制定 此安全制度。

一、嚴把客運經(jīng)營者進人客運市場的準入關，對已進入市場但 不符合資質(zhì)的經(jīng)營者堅決予以報廢。

二、要對駕駛員經(jīng)常進行安全教育和職業(yè)道德教育，要求其遵 守交通法規(guī)，安全行車。

三、客運管理人員對進站車輛必須理行經(jīng)常性的檢查，督促客 運車輛暗示進行二級維護，建立健全二級維護臺帳，并由專業(yè)人負責 管理。

四、客運管理人員要對客運車輛營運證件進行不定期的檢查，證件不全的要求其盡快補辦方可營運。堅決杜絕假線路牌和無證營運 行為的發(fā)生。

五、客運管理人員要檢查督促車站對所有車輛實行日常例檢，堅決杜絕客運車輛帶“病”運行。

嚴禁車站超員售票和超員放車，督促車站加大對“三品”的檢查 力度。督促車站和客運車輛配齊消防滅火器材。把安全事故消滅在萌 芽狀態(tài)，真正做到防患于未然。

六、督促客運經(jīng)營者按時足額投保，從而增強廣大客運經(jīng)營者 的抗風險能力。

七、必須把責任從崗位落實到人，實行誰簽字誰負責制度。

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安檢科工作制度

一、在經(jīng)理的領導下進行工作。

二、宣傳貫徹國家關于《安全生產(chǎn)法》的方針、政策、法律、法規(guī)，修訂完善本公司安全生產(chǎn)管理的具體規(guī)章制度。建立健全安全

生產(chǎn)目標考核制度，強化措施，落實責任。

三、定期組織開展安全生產(chǎn)的檢查、評比和表彰工作，積極

組織開展各類安全競賽活動，堅持開展業(yè)務培訓，提高安一管理人員

業(yè)務素質(zhì)。

四、負責管理營運車輛的戶籍和駕駛員戶籍，并根據(jù)經(jīng)營者

申請，做好車輛的造型、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入的把關工作，負責營運車輛有關

營運證件的辦理發(fā)放工作。

五、負責對公司營運車輛施行技術管理、機務調(diào)度管理，負

責公司車輛例檢、季檢、年檢工作，負責制定車輛二級維護計劃并組 織實施，并對維護質(zhì)量進行監(jiān)督，建立健全，車輛技術檔案和單車臺 帳，對營運車輛發(fā)生的技術責任事故進行調(diào)查分析，并做出處理意見。

六、負責上崗駕駛員技術培訓考核、年審、資質(zhì)審查考核工 作，并辦理準駕證等有關證件。

七、對重、特大事故及時趕赴現(xiàn)場，調(diào)查事故原因，協(xié)調(diào)事 故的處理，對事故人員和有關責任人及時提出處理意見和整改措施。

八、負責公司營運車輛的投保，續(xù)保以及事故案卷的整理、審核、報送、索賠工作。負責公司抵償車輛，內(nèi)保業(yè)務的日常工作。:

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二

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九、“ 提出安全基金的使用意見，監(jiān)督使用，并做好安全基金 的清理、清收工作。

十、按時準確向上級填報安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計報表。

十一、完成領導交力的其它工作。

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安檢科長職責

在公司經(jīng)理領導下工作:

一、認真貫徹國家安全生產(chǎn)的方針、政策法規(guī)，積極組織安全

人員學習安全知識，不斷提高安全意識。

二、嚴格執(zhí)行安全營運的各項安全制度，監(jiān)督全公司車輛進行

強制二級維護作業(yè)。

三、不定時帶領安全人員，上路檢查公司車輛的安全狀況。

四、嚴格把公司車輛的保險情況，確保車輛達到足額保險。

五、組織建立安全生產(chǎn)檔案，做好安全生產(chǎn)的各種原始記錄，制度和完善于駕駛員安全營運責任制。

六、嚴格把關駕駛員的資質(zhì)審查考核聘用等。

七、安排公司的安全評比、表彰活動，推廣安全營運的先進經(jīng) 驗和事例。

生產(chǎn) 成情

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經(jīng)營科職責

一

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一

一“ 經(jīng)營

四、況，心 刀

發(fā)

按公司總體發(fā)展規(guī)劃，做好公司年度經(jīng)營工作的計劃安

根據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展，搞好市場調(diào)查，積極拓展新的經(jīng)營領

積極提長合理化建議，完善公司的經(jīng)營工作，使公司的 姜

口。

協(xié)助公司經(jīng)劃檢查各科室、下屬單位的生產(chǎn)經(jīng)營計劃完 現(xiàn)問題及時糾正。

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安全員工作職貢

一、在科長的領導下進行工作。

二、認真執(zhí)行國家政策法令和公司各項規(guī)章制度，堅守工作崗 位，遵守勞動紀律。

三、積極參加各種政治業(yè)務學習，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè) 務能力。

四、深入基層對駕駛員逆行安全宣傳教育，提高駕乘人員的安 全意識。

五、及時趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助進行事故的調(diào)查處理，降低安全 四項標準。

六、完成領導交辦的其它工作。

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車輛管理制度

一、認真學習、貫徹執(zhí)行有關部門對車輛管理的各項規(guī)定，并結(jié)合公司的實際情況對車輛合理使用、有效管理，確保安全營運。

二、車輛購進后，向公司繳納風險抵押金，公司指定人，核

對發(fā)動機、車架號碼、辦理相關證件，并詳細登記造冊。

三、建立單車檔案及其相對應的駕駛員安全技術檔案，檔案 中應載明車輛和駕駛員違章、肇事的時間、地點和處理結(jié)果。

四、·公司對營運車輛進行定期自檢，自檢合格后方可上路參 加營運。未到修理廠進行二級維護或不合格車輛不得參加營運。

五、公司所有營運車輛，應堅持”三檢“原則，定時按季度 保養(yǎng)，同時認真參加每年的車輛年審工作。

六、營運車輛外出包車，應進明去向，報請公司同意，經(jīng)公 司備案后方可外出。否則，一切責任自負。

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車輛安全營運制度

一、本公司駕駛員要牢固樹立”預防為主，安全第一“的思想，堅持”三撿“原則，每日必須對車輛的輪胎、制動器、·轉(zhuǎn)向器、雨刮 器、喇叭、后視鏡及燈光裝置等進行嚴格檢查，凡不符合規(guī)定、要求的車輛一律不準營運。

二、經(jīng)營人所招聘的駕駛員必須征的公司同意，到公司辦理備 案、聘用手續(xù)等。不得將車輛私自交給無準駕手續(xù)的駕駛員駕駛，否 則，一切責任由經(jīng)營者自負。

三、安全行車，遵守交通法規(guī)，聽從交警、運政人員指揮;在 營運中不得超速、超員雞客貨混裝;堅決杜絕”三品“等危險物品上 車。

四、凡參加營運車輛，必須保持車輛技術狀況良好外，還應保 持車內(nèi)車外整潔、衛(wèi)生，司乘人員必須做到遵紀守法、服從管理、舉 止文明、衣著整潔、安全正點、·服務優(yōu)質(zhì)，不倒賣旅客。

五、車輛的服務設施要齊全，營運手續(xù)要妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、涂改，線路牌必須按規(guī)定位置安放，并保持其清晰可見。

六、本公司車輛必須按時參加公安及運政部門的年檢、年審。對因保養(yǎng)不善而發(fā)生事故的車輛，公司將對其停運整頓。

延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任

百 盯 L 么

駕駛員崗位標準 準

應知駕駛員崗位責任制的主要內(nèi)容: I、保證安全行駛

5、愛護車輛設備

2、完成營運任務

6、努力鉆研技術

3、保證服務質(zhì)量

7、認真交接班

4、遵守行車紀律

8、搞好團結(jié)協(xié)作

應知駕駛員安全服務村準的主要內(nèi)容

1、精力集中

2、按規(guī)定時速運行

3、安全禮讓

4、行車平穩(wěn)

5、進出站安全

6、按規(guī)定站點停靠

7、停穩(wěn)開門

8、關好車門開車

9、車輛整潔

10、不越站、不甩客、不超員

應如風、霧、冰、雪的特點與措施

1、風霧特點:風霧大、視線差、看不清亂穿插、頂風擺、把龍劃。處

理措施:減速行、開霧燈、勤鳴笛、距離看不見及時停。

2、冰雪特點;行人跌餃、汽車打滑、自行車滑倒。處理措施;車速慢、禁滑行、放寬橫行間隔、防側(cè)滑、采用制動、避免急剎車。車輛”三檢“(出車前、行駛中、收車后)檢查主要內(nèi)容:

1、機油、燃料、水

2、燈光、喇叭、電瓶

3、刮雨器

4、各種儀表

5、輪胎螺絲及氣壓

6、氣泵

7、腳、手制動

8、方向盤及橫、直拉桿

9、車輛設各(標志、反光鏡、座位)

10、車身外部及玻璃 一下 朽 容 內(nèi) 目 項 秸 應知 @ 2 @ 應會 @

延安寶塔兇永順汽車運輸有限責任公司 駕駛員崗位標準 準

做冬季車輛發(fā)動工作:

1、加熱水預執(zhí)發(fā)動機;

2、放入空檔，先用手搖柄發(fā)動機若干轉(zhuǎn)

3、踩下離合器，關阻風門，打一次馬達(不超過5秒種)

4、發(fā)動后不猛轟油門

5、氣壓上升到0·45咖 pa(4·5公斤/厘米)方可起步

6、起動后緩行半公里 發(fā)現(xiàn)車輛的不正常現(xiàn)象

1、油、氣、電路的異常現(xiàn)象

2、儀表不正常及異常現(xiàn)象

3、方向、制動及安全方面的異常現(xiàn)象

根據(jù)路面特點和交通情況，掌握中速行駛，安全禮讓

1、掌握車速，掌握危險地段，通過繁華地段，拐彎、交又路口及要道

口時，要提前減速，注意車輛行人動向，做好一看一慢三通過。

2、安全禮試上，保持前后車的安全距離，超車看車并沒有，會車看車

尾，讓車要讓道，讓速對同方向和小客車要一讓到底。在風霧私冰雪安全行駛

1、掌握風霧、冰雪的安全特點

2、掌握風霧、冰雪的安全措施 1.2.4.有牢固的安全思想

有高度的政治責任感和職業(yè)道德

有自覺遵紀守法觀念，執(zhí)行調(diào)度命令

有良好的駕駛作風，安全行車

有旅客至上，服務第一的原則，正班、正點運行 有敢干同違法犯罪行為作斗爭的思想 標 容 內(nèi)

｜｜｜｜｜ 目 項 秸 應會 2 @ 4 5 6

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駕駛員安全工作制度

一、公司客車駕駛員應持有駕駛員從業(yè)資格證。具有準駕車

型五年以上駕齡。安全行車十萬公里以上，并經(jīng)公司審核，登記注冊

備案后，方可駕駛本公司車輛。

二、駕駛員應合理安排休息時間，保證充足睡眠，調(diào)整精神

狀態(tài)，不得帶情緒上車，不得帶病駕車，停車途中應思想集中，為確

何安全，每天駕駛時間不得過長，長途駕駛有輪換司機。

三、駕駛員必須保證車輛完好，無故障隱患，確保燃油、水、機油正常;各胎、滅火器、防滑鏈，隨車工具等應完好有效。

四、·駕駛員必須協(xié)同乘務員做好”三品“上車的查堵工作，不能有任何僥幸心理，消除事故隱患于萌芽狀態(tài)。

五、駕駛員必須協(xié)同乘務員做到旅客乘坐合理有序，禁止超 員、超載、不允許出現(xiàn)客貨混裝情況。

六、駕駛員必須遵照公安及運管部門的有關規(guī)定并結(jié)合各 自所營運的線路路況以及氣候條件合理先擇行車速度，禁止超車行 駛。

” “ ”」 主

延安寶塔區(qū)水順汽車廷輸有限貝任公司

駕駛員安全工作制度

一、營運客車駕駛員應具有五年以上駕齡和十萬公里以上

安全行車經(jīng)歷。持有從業(yè)資格證。牢固樹立“安全第一”的思想，規(guī)

范地遵守交通規(guī)則，應本著人民的生命財產(chǎn)高于一切，嚴格遵章守紀，途中不得將車輛交給無證及證不符的人員駕駛。

二、按時參加公司和交警部門組織的安全教育培訓，講究交

通公告和職業(yè)道德，文明駕車，禮貌行車。遇到公司派出的安全檢查

人員，必須停車接受檢查，堅決服從交管人員的指揮。“

三、堅持車輛”三檢“制度，安全設各保持齊全有效，不駕

駛機械失為，違章裝載的車輛，車容保持整潔。不開英雄車、賭氣車、冒險車、不開與證不符車，集中精力，安全駕駛。

四、駕駛車輛不超速行臺，不強超搶會，不隨意調(diào)頭，亂停 亂放，嚴禁疲勞駕車，酒后開車。

五、行駛申遇有重傷和危急病急病人時，應及時給予幫助，對行人、駕車人及自己車上的乘客要講究文明，禮貌相待，打擊車匪 路霸，確保乘客的人身安全。

六、行車中如發(fā)毛茸茸一道路交通事故要保護現(xiàn)場，積極搶 救傷員，并及時報告公路巡邏民警或撥打”122“報警。

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駕駛員安全教育培訓制度

一、公司的安全教育培訓工作，在客運科的統(tǒng)一安排以下道路

交通法律法規(guī)，駕駛員職業(yè)道德等主要內(nèi)容。開展形式多樣，內(nèi)容豐

富的交通安全教育活動，每季度集中培訓一次，每年不少于四次。

二、·組織駕駛員認真學習道路交通法律法規(guī)，充分利用廣

播、電視、板報、專欄、傳單經(jīng)常性的開展宣傳教育，增強駕駛員的 交通安全意識，提高遵章守規(guī)的自覺性。

三、不定時的組織駕駛員傳達上級業(yè)務部門的文件精神、通 報。通報本公司營運情況，表揚好人好事，處理批評違章行車，確保 公司所屬駕駛員良好的職業(yè)道德。

四、經(jīng)營車主及駕駛員必須按時到會，不得缺席、遲到、早 退;保證教育內(nèi)容、時間、人員三落實。通過教育培訓，收到良好的 效果。

延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任 討]P 曰

八 4 駕駛員操作規(guī)程及標準

內(nèi) 容 標準

1、攜帶駕駛證、行駛證、營運手續(xù)等證件和修車工具

2、穿規(guī)定工作服。服裝整潔，儀容端莊

3、檢查報修項目是否修好

4、做好出車的”十檢“工作

5、配合乘務員搞好衛(wèi)生 2.4.5.6.嚴格遵守交通法夫，認真執(zhí)行安全駕駛操作規(guī)程，不違章，不斗 氣、不超速行駛、·不強行超車、不酒后開車、不讓非駕駛員開車。姿勢端正，精力集中、不閑談、不吸煙、不吃東西、不轉(zhuǎn)移視線，雙手不同時離開方向盤。

中途行臺，安全禮讓，行駛時要保持前后車的這全距離，超車時，會車時的橫向距離，讓車要讓道讓速，通過繁華地段，鐵道口、交叉口莉拐彎的地方要提前減速，”一慢二看三通過“。

操作準確，行車平穩(wěn);二檔起步，順序換檔，腳輕手快，加油均 勻，起步不闖，掛檔不響、拐彎不快、制動不猛。中途進站保證迸站慢，出站穩(wěn)。

按規(guī)定時間走好三準

根據(jù)氣候、風向、負荷及道路情況，及時調(diào)整百葉窗，如終保持 規(guī)定水溫(80-85。C)在保證安全優(yōu)質(zhì)的前提下，注意節(jié)約燃料，保持一致的經(jīng)濟車速，選擇路面正確滑行，滑行時必須正確準備進行制動，在急彎、坡、橋梁地段及風、霧、雷、雨氣候時禁止空檔滑行。

座車幾小時，應主動減速停車給旅客下車上廁所的機會，好服務，體貼旅客。

自開長途直達班車;車上無乘務員時，1、收車先加油，按指定地點停放

2、認真做好日常維護、需報修時將報修項目留條，以備早班檢查

3、拉緊手制動，冬季將水放盡，關到百葉窗;關好車門

4、搞好崗位，環(huán)境衛(wèi)生，保持汽車整潔 服務內(nèi)容 準備工作 認真駕駛 服務工作

延安寶塔兇永順汽車運輸有限責任公司 乘務員服務工作規(guī)程及標準 準備工作

參加班會

備齊票據(jù)、票價表、各齊中途服務用品 檢查車內(nèi)衛(wèi)生 零錢、意見簿 不遲到

用具齊全、有效 站點票價熟悉 車內(nèi)清潔 服務項目 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量標準 安排發(fā)車

領取行車命令 辦理交接手續(xù)

清理行包、清點人數(shù) 領取行車命令及時 交接認真

行包、人數(shù)無差錯 途中服務 照顧重點旅客 代找座位 代售暈車藥 全面服務好 重點照顧好

熱情、周到地為旅客服務 宣傳工作

適時做好宣傳

隨時回答旅客提出的問題 運行安全、無錯乘、漏乘現(xiàn)象 組織上、下車

離前方站500米報站 組織先下、后上 驗票及處理違章乘車 報站及時

上、下車有秩序

驗票及處理違章認真 疏導工作 及時疏導站立乘客 維護行車秩序 上、下方便

旅客舒適、不擁擠 售票工作

離座售票、先收后付

先收款找零、再撕票簽字 售票準確迅速

無廢票、假票白票和收款不撕 票(或少撕票)現(xiàn)象 衛(wèi)生工作

駕乘配合搞好衛(wèi)生

到站有時清掃

車外無污垢，塵土、車內(nèi)無垃圾 窗明座凈，無臭味 業(yè)務行務

核對標簽，交接認真 無行包并錯 包業(yè)行業(yè)

旅客下車后，檢查有無遺物，清查票 款，做好結(jié)算工作

車內(nèi)無遺物

票款清楚、準確、日清、日結(jié)

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車輛設各管理制度 行，盾況。

一

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一、組織機構

公司設立車輛安技科、負責全公司的車輛，機具設備及技術管 理工作。

各、隊應配備專職車輛、設備、技術管理員。負責本公司的車輛、機具、設各、·技術管理工作。

二、安技科職責

1· 建立健全車輛的二級技術檔案及機具設各臺帳、定期分 析、研究，掌握車輛技術狀況、監(jiān)督、檢查基層操作規(guī)程執(zhí)行情況。

2，辦理車輛、設各的接收、分配、銷售、報廢和年檢等業(yè)務。

編制全公司車輛大、中修計劃，審核大、申修費用定額執(zhí) 參與分析車輛設備重大技術責任事故的鑒定、處理。督促車輛例行保養(yǎng)及檢查二級維護。

組織研究設備的改進、更新、參與盤點、清查。

制定設各的增添購置計劃，做好合理更新?lián)Q代工作。負責索賠方面的有關技術文書的起草和技術質(zhì)詢。新設備接受規(guī)定

安技科對公司新購置及掛靠車輛進行車況鑒定。

按合同和有關規(guī)定及設備說明書進行驗收，清點附件、隨

車工具、保證裝備齊全、性能良好。

3·接收后，及時辦理有關證件，建立帳卡、技術檔案組織試

車磨合保養(yǎng)。

4·在三包期限內(nèi)，如發(fā)生應由廠家負責的技術，質(zhì)量事故要

通知廠家，及時鑒定、協(xié)商解決。

四、技術檔案管理

1·安技科建立車輛二級技術檔案，主要包括簡歷及主要技術

數(shù)據(jù)，總成互換記錄、運行里程、大修次數(shù)、時間、間隔里程及費用 “開支情況，做到一車一卡。

2·車隊建立三級檔案，主要內(nèi)容是:車輛的性能、技術數(shù)據(jù) 記錄，主要配件更換記錄，耗油增減記錄。

3·小修內(nèi)容、時間、費用開支記錄，主要備件更換記錄，耗 油增減記錄，耗油增減記錄。

五、新置、調(diào)拔、價讓

1·需增置設各，將計劃報車技科，提交經(jīng)理辦公會議研究批 準。由安技科會同計財與申報單位協(xié)商執(zhí)行。

2·屬固定資產(chǎn)的調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、價讓，應嚴格按固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 規(guī)定進行辦理。

3·轉(zhuǎn)移時，由安技科向調(diào)出調(diào)入單位和財會部門簽發(fā)通知單，有關單位接到通知后，會同財會部門辦理結(jié)算、交、接手續(xù)。

4·對現(xiàn)有技術設備、工具附件、技術檔案、車輛的輪胎卡等 應隨主機全部點交，不可拆換、遺失。

5·屬價讓的由經(jīng)理或主管經(jīng)理、車技科、計財科到現(xiàn)場測價，交易成行。安技科負責辦理過戶手續(xù)，財務科辦理賬務結(jié)算。

六、停駛于封存

1·屬配件供應不上，不能行駛，但又沒有達到報廢程度的由

使用單位報經(jīng)公司批準后，妥善保管，不得隨意拆換，同時要創(chuàng)造條

件修算使用。

2·由于資源等原因造成的較長時間的正常停駛要履行請示報

告手續(xù)，由使用單位嚴加保管。定期保養(yǎng)維護，并要創(chuàng)造條件盡早恢 復運行。

3·車輛較長時間的停駛、應將輪胎、蓄電池拆下，入庫保管，油料、冷去水排放干凈，密封加油、水口。

七、折舊

折舊國家有具體規(guī)定。

八、使用與保養(yǎng)

1·使用于保養(yǎng)的責任必須落實到人，責任人未經(jīng)許可不得將 屬自己管理使用的車輛設備交予他人使用，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié) 嚴肅處理和經(jīng)濟處罰。

2·設各一切裝各必須齊全，機汽車的各種儀表、燈光、倒車 鏡等，保證性能良好，未經(jīng)許可。不得任意增、減改動。

3·安全防護設各要齊全。安裝部位合理。

4·機具必須安全防護裝置要處于完好狀態(tài)。

5·設各的保養(yǎng)要做到，隨時保養(yǎng)勤維護，經(jīng)常檢查壞就修，根除小病不治成大患的壞毛病。凡因保養(yǎng)不善造成的損失，要由責任

者負責全部經(jīng)濟損失。

九、·報廢

1·固定資產(chǎn)的報廢由使用單位負責想公司提交鑒定報告和申

請以及獲準后的銷戶手續(xù)。

2·對需報廢的車輛由主管經(jīng)理、總共牽頭，組成由安技科、會財科等鑒定小組，到現(xiàn)場測定。· ”

3·屬下列情況之一者可申請報廢

(1)車輛經(jīng)長期使用，技術性能嚴重惡化、車架、引擎嚴重損

壞，雖能修復，但經(jīng)濟上不劃算，且己提前折舊。

(2)技術落后，經(jīng)長期使用主要部件嚴重損壞、各件又無貨源、無法修復的。

(3)事故損傷，主要部件或大部分零件壞損，無修復價值的。

(4)進口的特殊設各經(jīng)久使用。嚴重老化、壞、損、無備件供 應不能修復或不宜進行技術改造。

4·決定報廢設備由技術科會同財務等部門向有關主管部門報 送申請。

延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司

安全責任書

為了加強交通管理，確保交通安全，根據(jù)上級主管通知精神和

有關法律、法規(guī)、結(jié)合我公司現(xiàn)有車輛實際情況和企業(yè)管理要求/公

司(甲方)需和經(jīng)營車主(乙方)簽訂以下交通安全責任書。

一、乙方責任

1、遵紀守法，做一個遵紀守法的經(jīng)營者;

2、維護公司的整體形象和利益，形成合力，共同發(fā)展。

3、一定要使用有效證件的司乘人員;

4、嚴禁超速、超員、強超、搶會、爭搶客員、客貨混裝、危

險品不得上車

5、嚴禁將車交給無駕駛證的人員駕駛，嚴禁酒后駕車，疲勞

駕車和帶“病”運行。

二、甲方責任·

1、組織做好各營運戶和駕駛員的安全教育培訓工作，給營運戶

創(chuàng)造一切安全條件。

2、長期組織檢查營運戶的安全設施，如有不安全隱患將立即 勒令停運。

3、積極組織營運戶埋好有關車輛手續(xù)。

三、違約處理

1、甲方有違約行為之一的，乙萬有權當面質(zhì)疑，并向有關部

二

:

:

:

:

:

:

二

: 門反映，同時還可向交警部門舉報，處理情況須告知乙方。

2、乙方有違約行為之一的，甲方要依照有關規(guī)定給予警告，重者勒令停運。

此貢任書一式二份，效力同等，甲、乙雙方各執(zhí)一份，有效期自

簽字之日起，有效期一年。甲方(蓋章簽字): 車號: 經(jīng)營線路 乙方(蓋章簽字況 至 年 月 日

二

:

廠

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：

三、· 安技科的事故快報，必須準確、及時規(guī)范，填報報表不 得隱瞞、漏報。

四、事故的核銷應本著節(jié)約的原則，凡本公司經(jīng)營的車輛，不論責任或非責任事故，公司主管副經(jīng)理或安全員予以處理不得推 辭 半O

五、凡公司所屬車輛發(fā)生的特殊行車事故經(jīng)濟損失巨大的，公司根據(jù)事故性質(zhì)、損失程度大小，酌情予以解決，但事故處理人員 所支出的差費，招待業(yè)務所籌費用由車主自行承擔，安技科應負督促 肇事車主對事故費用的積極籌集的責任。

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安全獎罰管理制度

I· 獎罰是促進安全生產(chǎn)者一種手段，可以鼓勵駕駛員、安全 管理者在安全生產(chǎn)申起積極作用，獎罰是吸取教訓的警鐘，使駕駛員、安全管理者從事故申得到教育，有利于今后安全工作的順利開展。

2· 公司《安技科》對各路隊運輸生產(chǎn)目標完成情況實行季度 檢驗、半年分析，年終總結(jié)評比考核制度。

3，公司年終對安全生產(chǎn)申成績突出者的駕駛員給予獎勵，獎 金500元，獎牌一個;對發(fā)生責任事故損失在I000元至5000元處罰 1O0元;損失在5000元至10000元處罰200元;10000元至30000元 損失的處罰500元;30000·元以上損失的處罰2000元。

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·-

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： 延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司

安全技術措施專用費用管理制度

一、公司的“安全基金”必須做到專款專用，任何人不得以 任何理由由支取或用于其它開支。

二、每輛營運車必須參加保險，如有不參加保險者，不得享受 “安全基金”。

三、若車輛因肇事?lián)p失在3萬元以上者，可享受退還該車當年 所繳安全基金積累金的50%，若損失超過保險的全額時，退還該車當 年所繳安全基金積累的100%。

四、“安全基金”只能用于安全宣傳，事故處理、安全技術的開 發(fā)，安全教育培訓。“

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事故預防措施

公司成立以來，一直把安全生產(chǎn)放在首位，在安全生產(chǎn)管理上 堅持”以人為本，安全為天，“安全責任重于泰山”·為指導思想，堅 持“預防為主，安全第一”的原則，堅持群眾路線、群防群抓、調(diào)動 各方面的積極性，建立安全生產(chǎn)長效機制，促進安全生產(chǎn)。用新思維、新觀念，完善安全生產(chǎn)管理制度，安全措施上與時俱進，具有鮮明的 時代特征。

一、建立安全生產(chǎn)第一責任人，主管安全生產(chǎn)的副經(jīng)理為 直接責任人，公司安全技術科為主管安全生產(chǎn)的業(yè)務科，配備副經(jīng)理

(兼科長)一名，安全員二名，職責明確、責任到人、落實了事故追 究“年年抓，月月抓，天天抓”的原則，安全工作有起點，無終點。并建立了由業(yè)務部門、車隊，班、組安全員組成的安全協(xié)會，不定期 的召開安全會議，分析安全生產(chǎn)形勢，修定制度，完善措施。從組織 上領導體制上保證了安全生產(chǎn)。

二、建立安全生產(chǎn)管理制度，從措施上保證安全生產(chǎn)為了 安全生產(chǎn)，建立以下比較完整的各項管理制度。

1· 《駕駛員安全管理制度》;

2· 《營運客車安全行車責任書》;

3· 《營運客車保險制度》;

4· 《營運客車強制二級維護制度》;

5· 《營運客車例保制度》;

6· 《安全技術科工作制度》;

7· 《主管副經(jīng)理崗位職責》;

8· 《安全管理員職責》;

9· 《技術管理員職責》;

10·《事故追究制度》。

與車隊、班組、單車承包人、司乘人員簽訂《安全責任書》，層 層落實安全生產(chǎn)管理制度，保證安全生產(chǎn)，每輛車配備了滅火器、防 滑鏈條，張貼、噴印警示標語，提醒司乘人員人人講安全，處處防事 故，給每輛車發(fā)放了《安全服務質(zhì)量監(jiān)督牌》，以供乘客監(jiān)督和投訴。

三、加強安全教育培訓，持證上崗

公司對員工的安全教育培訓始終放在首位，每季度對員工進行兩 次培訓(不少于16小時)，邀請交警隊、交管站的同志給公司員工講 解交通管理的法律法規(guī)條例，安全駕駛常識，職業(yè)道德，增強員工的 法律意識，提高自覺遵守交通法規(guī)的自覺性，從理論上、觀念上增強 安全生產(chǎn)，建立健全安全運輸檔案，對新上崗的司乘人員堅持先培訓，考試合格持證后再上崗，輸入開展宣傳教育，保證安全生產(chǎn)。

四、狠抓制度的落實工作，保證安全生產(chǎn)。

千頭萬緒，最根本的途徑是落實，要有效預防安全事故的發(fā)生，關鍵是要把各項規(guī)章制度落實到實處。從公司領導、車隊長、班組長 層層落實責任制，同級抓，層層管，群策群力，人人預防。安全管理 人員經(jīng)常深入到車站，修理廠、上路檢查、查處問題，下達整改通知

:

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二

二

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:

: 書限期整改，必要時停業(yè)整頓。把事故隱患下處在萌芽之中。

安全就是效益，公司始終堅持“安全第一，預防為主”，把安全 工作列入日常的議事日程，以人為本，務實責任，常抓安全不放松。

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二級維護保養(yǎng)制度

一、公司所有營運車輛，必須按時到指定的修理廠進行二級 維護保養(yǎng)工作，每季度一次。二、二級維護保養(yǎng)時間為每季度的第三個月，具體時間為I日 到27日。保養(yǎng)將二級維護作業(yè)單和維護出廠合格遞交到公司安檢科

(維護項目必須有主修人簽字并加蓋公章，否則無效)。

三、凡營運車輛在規(guī)定時間內(nèi)末進行二級維護保養(yǎng)的，除不得 上線運營外，公司將責令強保，等車輛維護合格，并經(jīng)安全技術員檢 查同意后，方可上路營運。

四、除每季度進行一次強保外，公司車輛可隨時到指定的修理 廠進行維護保養(yǎng)，修理廠不再加收工時費。

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安全基金使用辦法

《安全基金使用辦法》在運輸生產(chǎn)申起到防范安全，抵抗風險作

用。

一、總則

第一條:安全基金是公司為行車安全設立的一項專項基金，安

來之于車輛，用之于車輛。

第二條:公司按照各種不類型的營運車輛，每月以現(xiàn)金方式收

取，分級統(tǒng)一管理，按規(guī)定使用。

第三條:安全基金作為對重大事故費用的補償，用于全年無任

何事故的安全車輛及安全標兵的獎勵。

二、機構及管理

第四條，安全基金的管理機構設在公司財務室，負責基金審核，管理監(jiān)督等項工作。

第五條，安全基金實行財務單列，統(tǒng)收統(tǒng)支，年度積累專款專 用的制度。

四、安全基金的來源

第六條:各客車、貨車凡在戶的經(jīng)營者都必須按規(guī)定交納安全基 金。

第七條:不同類型車輛的交納標準。

大型高一級車每一月交納安全基金(“)元。

中型高一級車每一月交納安全基金()元

中型中級車、依維柯車每月交納安全基金()元

臥鋪、桑塔納、其它類別車每月交納()元

長安之星、貨車每月交納()元

第八條，安全基金

各客車、貨車交納的標準，制單車交納明細表(注明車號、姓名、日期、金額)，于當月五日前報財務室專戶。車主變更，單車申斷一

個月，以前交納的安全基金全部無效，另交后重新累計計算。新車掛

戶后當月按期交納安全基金，不予優(yōu)惠。

四、基金的使用辦法

第九條;安全基金僅限于當年單車發(fā)生肇事后的經(jīng)濟補償，單車

交納安全基金不作年度累計使用。

第十條，安全基金的補償范圍:

單車按規(guī)定交納安全基金后，在營運線路或調(diào)派運行申發(fā)生肇事 ”負主要責任以上(含主要責任刀同時符合下列條件者可享受安全基 金補償;

1、車輛證件齊全且按時例保，季度檢驗工作的。

2、按規(guī)定參加國家法定險種和內(nèi)保制度的。

3、按時交納安全基金不拖欠的。

經(jīng)保險公司和運輸公司認定事故的直接經(jīng)濟損失的各類車型返 還基數(shù)之內(nèi)(含各類車型返還基數(shù))，由經(jīng)營者承擔，超出各類車型 返還基數(shù)以上部分按照下列方法分別計算補償。

全基金。

第十二條:凡下列情況之一造成經(jīng)濟損失的車輛不予補償;

1、發(fā)生地震、水災、火災、自然災害等不可抗拒因素造成的 損失;

2、I、本年度新增或更新的車輛發(fā)生肇事，直接經(jīng)濟損失超出車 型返還基數(shù)以上，按照該車當年累計交納的安全基金五倍予以補償，但不能超出各類保險理陪后實際損失部分。

2、本車以按期交納一年以上但不足二年的車輛，若當年無論 那個月發(fā)生直接損失超出車型返還基數(shù)以上的肇事，可按照十二個月 的五倍給予補償，但補償部分不能超出各類保險理陪后實際損失部 分。

3、本年連續(xù)二年以上按期交納安全基金后，若發(fā)生超出返還

基數(shù)以上肇事，本年可按十二個月的五倍予以補償，補償扣不足部分，可將該車上一年度交納的安全基金予以返還，但返還金額不能超過各 類車保險理陪后實際損失部分。

4、該車在當年發(fā)生車型基數(shù)以上肇事后，己按照規(guī)定補償后，又發(fā)生符合車型返還基數(shù)以上的肇事，再按照重新交納的安全基金累 計數(shù)的五倍給予補償。

發(fā)生特殊肇事，為便于事故的處理，可按程序提前預支安 4.無證駕駛、酒后開車、吸毒、駕證不符發(fā)生事故的車輛;車輛發(fā)生被盜竊、被劫持或車輛自燃造損失;“ 非行車交通事故造成的經(jīng)濟損失;

5、發(fā)生事故隱瞞不報的;

6、乘車人自身的健康原因造成的傷亡;

7、乘車人因故意、重大過失造成的傷亡;

8、駕駛?cè)顺趾虒忩灮虿缓细竦鸟{駛證;

9、車輛末審驗或?qū)忩灢缓细?

10、交通事故逃逸;

第十條:長盛公司安全經(jīng)費，根據(jù)《陜西省道路運輸安全生產(chǎn)管理實施辦法》中的要求，在交 納的行畫安全儲備金中撥10%提取專項安全經(jīng)費，作為公司在安全檢 查、宣傳、設各購置等方面的經(jīng)費。

第十條:獎勵公司評選出運輸安全生產(chǎn)的先進個人給予一定的榮 譽和物質(zhì)獎勵;獎勵經(jīng)費在安全基金中列艾。

五、附則

第十五條:本辦法解釋權歸延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司

延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司

事故處理及安全責任追究制度

為了加強公司的安全生產(chǎn)管理，確保人民生命和財產(chǎn)的安全，落實《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》及《道路運輸管理條例》

等法律法規(guī)，以實行層層負責，各行管理，群眾監(jiān)督，人人遵紀守法

的管理體制，結(jié)合本公司的實際，制定本制度。

公司安全管理始終堅持”安全第一、預防為主“的方針，實行

公司主管安全的副經(jīng)理是安全第一責任人，充分發(fā)揮車隊、班組的監(jiān)

督協(xié)調(diào)服務的作用，”

一、加強宣傳教育，狠抓防范措施

公司要經(jīng)常組織員工深入廣泛的學習國務院《關于特大安全事

故行政責任追究的規(guī)定》、《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，以及

本公司的各項安全營運制度，形成人人講安全，人人管安全，懂得“安 全就是穩(wěn)定，”安全就是效益“的意義。

以《安技科》負責安全工作為機制，負責抓好各項安全管理制 度的落實，每年與承包人、司乘人員簽訂《行事安全責任書》一份，每月召開一次預防安全事故的工作會議。專題分析、布置、督促檢查 公司防范安全事故工作，研究解決安全生產(chǎn)中存在的重大事故隱患，確定各項防范措施的落實實施。

二、事故的一般處理程序及責任追究

根據(jù)國務院《關于特大安全事故行政責任追究》的規(guī)定，發(fā)生

重特大交通事故處理當事人以外，還必須追究主管安全副經(jīng)理，安全

員的領導責任，公司所屬客運車輛如發(fā)生的重特大交通事故，應立即

啟動安全生產(chǎn)事故急救援預案，做到事故處理”四不放過“原則。

(一)發(fā)生一次性死亡三人(含三人)以上或者經(jīng)濟損失在10萬元以上事故，責任全部是公司的車:

1、單位主管安全副經(jīng)理給

予行政記地處分罰款500元;

2、給予專職安全員行政記過處分，罰

款500元;

3、停發(fā)單位全體職工三個月的獎金;

4、直接責任人根據(jù) 事故的輕重性質(zhì)，依照法律追究其刑事責任。

(二)發(fā)生一次性死亡6人以上(含6人)，或者經(jīng)濟損失在 30萬元以上的交通事故，責任全部是公司的車:

1、給予單位主管安 全副經(jīng)理經(jīng)濟處罰1000元，安全員800元，直接責任人依法追究其 刑事責任。

(三)發(fā)生一次性死亡10人以上(含10人)或者經(jīng)濟損失在

80萬元以上的交通事故，給予主管副經(jīng)理撤職并處罰·2000元，安全 員處罰1500元，單位管理人員停發(fā)本年獎金，直接責任人依法追究 刑事責任。

本制度由公司《安技科》負責督促實行。

是否暢通，應急照明是否完好，常閉或防火門是否處于關閉狀態(tài)，消 防安全重點部位的人員在崗情況。

三、消防安全宣傳教育和培訓

(1)有關消防法規(guī)，消防安全制度和保障消防安全的操作 規(guī)程。

(2)本單位、本崗位的火災危險性和防火措施。

(3)有關消防設施的性能，滅火器材的使用萬法。

(4)報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。

四、消防檔案

延安市寶塔區(qū)姚店汽車運輸有限責任公司消防應當建立健全消 防檔案。消防檔案應當包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應當詳實，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要 的圖表，根據(jù)情況變化及時更新。

” “ ”一 日、延安寶塔區(qū)水順汽車楚語俞有限貝任公司

受理旅客質(zhì)量投訴管理辦法

一、按照交通部《道路運輸服務質(zhì)量投訴管理規(guī)定》受理服

務質(zhì)量投訴。

二、受理投訴應遵循“合法、公正、高效、便民”的原則。

三、分級建立質(zhì)量投訴檔案，及進行批轉(zhuǎn)和調(diào)查處理。

四、做好詳細投訴記錄填寫登記表。

1、投訴人姓名、聯(lián)系方式;

2、工作單位或住址;

3、被投訴人與車號;

4、案件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過;

5、投訴者請求;

6、收驗相關證明(車票)

五，本單位收到投訴批件或舉報電話，必須落實專人盡快調(diào)查取 證澄清事實，分清責任后公正處理。

1、經(jīng)過落實凡屬投訴者責任的，向其講明事實，分析經(jīng)過和責 任劃分依據(jù)，并提供相應服務。

2、凡新聞媒體曝光，一經(jīng)查實必須嚴肅處理，并將調(diào)查落實處 理結(jié)果整套復印件交媒體負責部門及進行反饋答復，減少負面影響。

六、屬站務方面責任由車站負責處理，屬承運責任莊公司負責處 理，并將處理結(jié)果上報運管所。

七、受理質(zhì)量投訴結(jié)案后，將登記表各項內(nèi)容填寫完整，單位蓋 章上報運管所(附:相關資料復印件、原件、由受理人編號入檔)。

延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司

事故處理預案

為認真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，進一步做 好安全工作，有效防止和減少交通故事的發(fā)生，加強對突發(fā)事故及事 故的應急處理能力，結(jié)合公司的實際情況決定成立搶險指揮辦公室，成立搶險指揮部辦公室，制定重大交通事故搶險預案，做到反應迅速、應急處理有效，將事故損失降低到最小狀態(tài)。

一、救援指揮辦公室 電話:

應急指揮車: 救援指揮部辦公室主任:王曉峰 ***

救援指揮辦公室副主任:石永剛 132391I3488

通訊聯(lián)絡組組長:王小勇 I3689110501

成員:李曉旭 ***

石永剛 ·I3772880137

現(xiàn)場搶險組長:張濤

成員:王竹萍 3597565

·樊 凡 1587767296

二、各搶險救援組職責

(一)通訊聯(lián)絡組，1、全體安全生產(chǎn)管理人員，必須保持手機及住宿電話24小時開 通，公司設立24小時值班制度，確保遇在緊急情況能夠及時聯(lián)系、及時通報和及時處理。

2、值班人員接到報案后，應向指揮部辦公室和分管安全的副經(jīng)理

報告，并向出險地的轄區(qū)交警部門報案，向投保公司報案，組織司乘

人員保護現(xiàn)場，搶救作賀，就近救援，做好一切于救險有關的工作。

如遇有重特大交通事故，應立即向指揮辦公室報告，請求指導搶險工

作，根據(jù)辦公室的指令向各搶險小組傳達搶險工作的基本行動方案。

3、事故現(xiàn)場手機若無信號時應趕快通臨時電話，供搶險指揮部辦

公司使用。

·

4、了解事故真相，掌握收集有關信息及時向指揮部辦公室匯報。

5、與各小組隨時聯(lián)系、掌握收集有關信息，全程跟蹤搶險救援工 作，形成調(diào)查報告，及上上服有關部門。

(二)現(xiàn)場搶險救護組:

I、負責組織成立現(xiàn)場搶險救護隊伍配備好搶險事故及工工具，作 好搶險準備。

2、接到報告后，立即趕往事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場肇事情況，如實向指 揮部辦公室匯報。

3、負責受傷人員救離事故現(xiàn)場送往就近醫(yī)院進行救治。

4、根據(jù)就近醫(yī)院搶救的情況隨時向上級醫(yī)院聯(lián)系，并選好救護車 的停車地點，做好一切轉(zhuǎn)院的準備。

卜協(xié)助交通警察，設置警戒線，進行現(xiàn)場勘察，保護并收集現(xiàn)場 因肇事而灑落在地上的財物，盡快恢復交通。努力減少因事故造成的 損失。

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二

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(三)、善后處理組

1、根據(jù)搶險指揮部辦公室的命令，及時組織人員進行物資供應、調(diào)運卞啟有公司的安全基金，確保因車輛肇事而受傷人員的治療費用。

2、安排好死者的安葬賠償及家屬的思想穩(wěn)定工作。

3、協(xié)助公安交警部門，保險公司做好事故善后處理工作，保證穩(wěn) 定和正常客運程序。

第二篇：客運公司運輸服務質(zhì)量承諾書

平?jīng)鲠轻悸糜慰瓦\有限公司

運輸服務質(zhì)量承諾書

為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。

遵守安全法的相關規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、二、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執(zhí)行。

保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營，不掛靠經(jīng)營。

客運班線在經(jīng)營過程中，公司承擔一切經(jīng)營風險，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩(wěn)定的事件。

保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營，經(jīng)營期屆滿，主動退出客運市場。

保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權。

保證嚴格按照運管機構核定的經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務，不擅自暫停、終止經(jīng)營。

保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。

保證在辦理相關業(yè)務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務。

保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客，正班正點，安全行駛。

切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。

我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。

承諾單位：平?jīng)鲠轻悸糜慰瓦\有限公司（公章）

法人代表簽字：

二〇一四年九月十二日

第三篇：客運公司運輸服務質(zhì)量承諾書

上海嘉定公共交通有限公司

運輸服務質(zhì)量承諾書

為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。

二、遵守安全法的相關規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執(zhí)行。

1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

1、保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營，不掛靠經(jīng)營。

2、客運班線在經(jīng)營過程中，公司承擔一切經(jīng)營風險，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩(wěn)定的事件。

3、保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營，經(jīng)營期屆滿，主動退出客運市場。

4、保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權。

5、保證嚴格按照運管機構核定的經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務，不擅自暫停、終止經(jīng)營。

6、保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。

7、保證在辦理相關業(yè)務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務。

1、保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

2、保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置

噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

3、保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

4、保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

5、保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

6、切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。

我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。

承諾單位：上海嘉定公共交通有限公司（公章）

二〇一二年四月二十四日

第四篇：服務質(zhì)量承諾

股份糧食分公司服務質(zhì)量承諾

一、基礎設施、設備的承諾

1、營口港務股份有限公司糧食分公司泊位岸線長度1127米，現(xiàn)

有生產(chǎn)性泊位5個，最大可停靠7萬噸級船舶。公司擁有散糧圓筒倉倉容40萬噸；庫房19個,可一次性堆存散糧35萬噸。現(xiàn)口岸糧食倉儲量一次可達240萬噸，擁有專業(yè)化裝卸生產(chǎn)和糧食倉儲能力。

2、嚴格執(zhí)行《糧油儲藏規(guī)范》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，對

設施設備實行定期檢測、強制維護制度，保持設施設備狀況良好，各項技術性能指標符合國家規(guī)定的技術標準。

二、貨運質(zhì)量承諾

1、確保貨物的原來、原轉(zhuǎn)，對裝卸、堆存貨物全過程提供防護。提供適合貨物儲存的堆場和倉庫，并按相關作業(yè)標準進行堆存保管；按照貨物裝卸標準的作業(yè)要求對貨物進行裝卸，確保貨物的完好性；根據(jù)貨物特性需求，符合相關包裝和堆碼標準，必要時需取得貨主認可。

2、貨物從入庫到出庫的過程，30天以內(nèi)糧食類貨物自然損耗率3‰以內(nèi)。

三、服務質(zhì)量承諾

1、尊客愛貨，按照國家法律法規(guī)規(guī)定，與客戶簽訂合同，確保客戶利益。

2、設立客戶投訴接待電話6264400，全天24小時接受客戶投訴和監(jiān)督，對客戶投訴及時解決，并對解決情況向客戶反饋，征求客戶意見。

3、微笑服務：笑臉相迎，文明用語。

4、服務調(diào)查：以座談會、電話等多種方式與客戶溝通，調(diào)查客戶滿意度，征求客戶意見，持續(xù)改進。

四、服務效率承諾

1、按照船舶載重量和相關技術參數(shù)，確定船舶作業(yè)時間，保證在約定時間內(nèi)完成船舶裝卸。

2、按照車輛（包含火車、汽車）載重量和技術參數(shù)，確定車輛作業(yè)時間，保證在約定時間內(nèi)完成車輛裝卸。

五、質(zhì)量指標1、30天以內(nèi)糧食類貨物自然損耗率3‰以內(nèi)。

2、客戶投訴解決率100%。

3、客戶滿意率97%以上。

第五篇：美容美發(fā)店服務質(zhì)量承諾

美容美發(fā)店服務質(zhì)量承諾

為了向顧客提供更好的服務，本店做出以下承諾：

一、服務設施承諾：有固定的、相對獨立的經(jīng)營服務場地，配有必需的美容美發(fā)、足浴座椅（床、凳），專用洗滌水槽（盆），專用消毒柜（鍋、盒），符合質(zhì)量安全的工具（刀剪、推子、胡刷、卷發(fā)器等），符合衛(wèi)生要求的用具、用品（圍布、毛巾、洗染發(fā)液、消毒液、化妝用品）。

二、技術服務承諾：從業(yè)服務人員身體健康，無傳染性疾病和皮膚病，按規(guī)定定期健康檢查并取得健康合格證。掌握推剪燙、洗頭、刮臉（修面）、吹風等技法，了解和掌握一般化妝美容、護膚美容操作技術。能滿足客戶一般發(fā)型（洗、理、燙、吹），肩部以上按摩需要，并達到質(zhì)量安全規(guī)范的要求。

三、經(jīng)營服務承諾：從業(yè)人員遵紀守法、信守職業(yè)道德、禮貌服務；經(jīng)營場地明亮、整潔、衛(wèi)生、安全；店內(nèi)用品、用具擺放有序；定時對器械進行維護、保養(yǎng)、清洗、消毒；店內(nèi)用品建立索票登記，發(fā)生質(zhì)量安全便于追溯。

四、衛(wèi)生操作承諾：美容美發(fā)場所根據(jù)衛(wèi)生服務需要配有足夠數(shù)量的毛巾（面巾）、公共用品用具，其配備的數(shù)量滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求，上崗穿著專用工作服裝，著裝保持整潔，對患有皮膚病或傳染病的客戶，配有專用工具，并做到及時清理消毒分類存放。

五、監(jiān)督管理承諾：建立監(jiān)督管理規(guī)范制度，店內(nèi)張貼服務項目收費標準，衛(wèi)生監(jiān)督制度、經(jīng)營服務流程標準及顧客投訴電話號碼（縣經(jīng)貿(mào)局投訴舉報電話：67832506）。