第一篇：長沙市長熱線語音平臺接入業務需求技術方案

長沙“12345”市長熱線平臺接入業務需求

技術方案

一、開通業務號碼的依據

根據湖南省通信管理局網[2013]28號文件，要求長沙移動公司配合進行12345”市長（政府）熱線語音平臺建設和局數據制作工作，該呼叫中心通過PBX設備的2M中繼與我公司關口局設備CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4直連，每個MGW各開設2個2M中繼，采用ISUP信令方式。組網拓撲圖如下所示：

RJ45網線2M鏈路關口局A關口局B中繼網關中繼網關IPPBXAVAYA呼叫中心

二、業務描述 1.業務號碼使用單位 長沙市政府12345市長熱線 2． 業務號碼撥號方式

長株潭三地均開通12345市長熱線服務，長沙地區由移動運營商接入，株洲、湘潭地區由電信運營商接入。因長株潭地區共用區號0731，因此12345市長熱線采用以下實現方式：

（1）長株潭本地用戶允許直接撥打12345, PBX設備將直接接續送往當地12345呼叫中心；

（2）長株潭本地用戶允許加0731撥打12345，將由PBX設備先播放語音菜單進行路由選擇，由用戶通過1、2、3按鍵選擇相應長沙、株洲、湘潭接入地，長株潭三地各明確一個8位數固定電話號碼作為專用接入號。長沙用戶撥打如按1選擇長沙，將直接送往12345語音平臺；如按2或3選擇株洲或湘潭，PBX設備會將被叫號碼修改為對應湘潭、株洲的8位固定電話號碼（不帶區號0731），主叫號碼不變回送關口局，由關口局送往CMN轉湘潭、株洲當地接續。其中，8位固定電話專用接入號長沙地區為89812345，株洲地區為22712345，湘潭地區為52312345。

（3）省內其他地市或省外用戶需加0731撥打12345。接續方式為播放語音菜單路由選擇方式。12345市長熱線語音平臺外呼時號碼顯示為073112345。

3、數據制作及黑白名單設置 長沙端局需制作12345、073112345送往長沙關口局CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4負荷分攤；長沙關口局CSDS1、CSDS2需制作12345、073112345、89812345被叫號碼分析送往長沙12345平臺。其中長沙本地端局送往關口局的話務中當被叫號碼為12345時，關口局出局不添加0731，仍使用12345原號碼；當端局、CMN送往關口局且被叫號碼為073112345時，出局保留0731區號；當收到從CMN方向送往關口局的被叫號碼為073189812345時，關口局出局使用原號碼。號碼屬性不做改變。關口局已存在被叫號碼為2和5的大匹配數據送往株洲、湘潭，本次無需為固定電話專用接入號制作數據。12345平臺僅與CSDM3、CSDM4相連，所有送往CSDM1的話務由CSDM3轉接，送往CSDM2的話務由CSDM4轉接。省內其他地市已存在0731區號大匹配數據送往CMN，無需制作其他數據。株洲、湘潭已存在8開頭的固定號碼大匹配數據，無需另外制作專線號碼數據。長途匯接局CMN無需制作任何數據。

三、開放的對象

主叫用戶范圍：因12345平臺為市長熱線服務，且平臺在實現語音菜單選擇過程中會有將主、被叫號碼回送的可能，因此會出現主叫號碼可能為任意中國移動（含鐵通）、中國聯通、中國電信用戶號碼。

外呼用戶范圍：所有中國移動（含鐵通）、中國聯通、中國電信用戶。

四、開放范圍

全國

五、路由選擇

1．呼叫長沙12345市長熱線：

長沙本地端局將12345、073112345指向CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4；長沙本地關口局CSDS1、CSDS2制作12345、073112345、89812345送往12345平臺。

省內其他地市將073112345送往省內長途匯接局CMN，由CMN送往長沙關口局CSDS1、CSDS2。2.長沙12345市長熱線語音平臺外呼：

長沙12345市長熱線語音平臺可外呼國內所有中國移動（含鐵通）、中國聯通、中國電信用戶，話務送往長沙移動關口局CSDM3/CSDM4（負荷分擔），CSDM3/CSDM4根據號段予以接續。

六、主叫號碼傳送

平臺外呼時長沙12345市長熱線語音平臺外呼時號碼顯示為073112345、地址屬性為用戶號碼格式。

七、使用時間

按通管局文件要求進行開通及停閉。

八、其他申請說明

（1）長沙12345語音平臺為市長熱線，提供政府服務，且在平臺語音選擇過程中回送號碼會導致主叫號碼可能是任意中國移動（含鐵通）、中國聯通、中國電信用戶號碼，因此建議對該平臺主叫號碼不做任何限制攔截，按照語音平臺業務局數據管理要求，請省集客部去函省網管中心在制作數據時對該平臺不做任何攔截限制。

（2）長沙12345語音平臺為市長熱線，提供政府服務，長沙為移動接入，株洲、湘潭為電信公司接入，且在號碼回送時會產生主叫號碼可能是任意中國移動（含鐵通）、中國聯通、中國電信用戶號碼情況。因此，申請在網間結算時，可否對（0731）12345、（0731）89812345、（0731）22712345、（0731）52312345不進行結算。