第一篇：醫院緊急報警系統及無線定位方案

醫院緊急報警系統及無線定位方案

一、前言

近期，醫鬧事件頻發。為了維護診療秩序，2013年12月20日，國家衛生計生委、中央綜治辦、公安部、司法部等國家11部委聯合印發了《關于維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動方案》，嚴厲打擊醫鬧行為。

為維護醫療秩序，建立和諧醫患關系，切實保障廣大人民群眾的利益，確保醫務人員、就診患者的安全，構建安全穩定的醫療環境，全面推進平安醫院創建工作，決定自2013年12月起，在全國范圍內開展為期1年的維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動，依法嚴懲侵害醫患人身安全、擾亂正常醫療秩序違法犯罪活動，強化醫療機構安全防范系統建設，確保重點區域、重點部門視頻監控覆蓋率達到100%。具備條件的二級以上醫院安全監控中心應當建設應急報警裝置并與當地公安機關聯網。

加強內部巡查守護，對重點區域、要害部位、夜間值班科室等關鍵部門要安排專人值守，及時發現可疑情況，先期處置。要加強醫療機構安全防范動態管理，組織保衛人員、保安員定時和隨時巡查。發生案事件后，要立即報警，保衛人員和保安員要第一時間趕赴現場，制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪人員，做好現場保護措施，配合公安機關開展相關工作。

建立醫患突發事件應急處置預案，健全警醫聯動、聯防聯控機制，提高應急突發事件的現場處置能力。

為響應國家11部委聯合印發的《關于維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動方案》精神，做好治安案（事）件、特別是重大刑事案件的預防工作，嚴防醫院公共場合暴力襲擊事件的發生，維護醫療機構正常診療秩序，保障人民群眾健康權益，確保醫務人員人身安全，社會穩定，我公司組織科技人員針對上述要求研制開發出符合突發事件的緊急報警（含無線定位功能）系統。

二、系統結構示意圖

產品特點

1、醫院緊急報警及無線定位系統，采用Zigbee無線物聯網技術，克服了傳統無線報警器接收距離非常有限的缺點，通過無線網絡覆蓋大大延長數據傳輸的距離，真正做到報警距離不受限制，解決了醫院報警系統要求遠距離傳輸的、大范圍覆蓋的技術難題。

2、本系統采用微型無線局域網的雙向通信功能,報警終端發出的信號得到主機確認無誤后，才能啟動報警終端的聲光信號，解決了誤報問題。報警終端沒有收到主機確認信號，將繼續不斷重發報警信號，解決了漏報問題。主機不斷檢測報警終端，一旦發現報警終端回應信號有誤碼時進行及時糾正，解決了干擾問題。如果報警終端沒有回應就發出提示或報警，解決了報警終端遭破壞或被偷盜的問題。

3、充分利用Zigbee網的無線定位引擎技術，解決了醫護人員離開固定工作場所遇襲時的報警定位問題，使受害者在最短時間內等到救助。

4、系統軟件結合醫院安全防范的現狀與需求，功能強大，使用方便。

三、醫院無線緊急報系統組成

醫院緊急報警及無線定位系統由無線網絡服務器、處警分站、無線中繼路由器、固定式緊急報警終端、移動式緊急報警按鈕、無線點陣式顯示屏組成。無線網絡服務器協調整個無線報警網絡的數據傳輸；處警分站用于多點執勤點的接警顯示；無線中繼路由器用無線數據收發中轉，加大無線收發距離；固定式緊急報警終端安裝在醫護人員工作的固定場所；移動式緊急報警按鈕為醫護人員隨身攜帶；無線點陣式顯示屏用于需要醒目顯示的地方。

醫院緊急報警及無線定位系統是針對目前醫院重新布線存在困難的現狀開發的一代產品,克服了傳統無線呼叫器收發距離短、功能單

一、不適合醫院大范圍遠距離使用的缺陷，可以與計算機聯網、與醫院廣播系統對接、與110指揮中心聯動，組成多方位、多功能的醫院緊急報警平臺，功能更強大，技術更先進，是平安醫院安全工程建設的理想設備。

1、無線網絡服務器

◆ 協調整個無線報警網絡的建立撤消、報警控制、數據傳輸及與醫院HIS網關接口； ◆ 采用2.4 GHz頻段，其設計構架符合IEEE 802.15.4協議與ZigBee協議，屬于無需許可證頻段； ◆ 接收靈敏度<-92 dBm,發送功率為7-20 dBm可調；

◆ 擁有0～15(共16)個可選工作信道

◆ 網絡節點（報警終端）總數：4294967295節點 ◆ 網絡號（網絡ID）總數：65535組

◆ 每個醫院有不同的網絡號（網絡ID），兩個相互重疊復蓋的網絡，不會互相影響； ◆ 通信方式為雙向，具有全握手功能，中間任何一個環節出問題，將重復進行。◆ 有緊急報警功能，必要時還能啟動整個系統報警。

（圖2）無線網絡服務器

◆ 脅迫報警功能，操作人員受到脅迫時可啟動脅迫報警 ◆ 有廣播網對接功能，聯動廣播系統發出報警；

◆ 有短信發送功能，能將報警信息第一時間發送到校領導手機上

◆ 與110雙網聯動，有電話拔號語音報警與發送短信報警兩種報警方式； ◆ 有報警記錄查詢功能

◆ 終端檢測功能，可以對處警分站、無線中繼路由器、固定式緊急報警終端、無線點陣式顯示屏進行檢測； ◆ 有時間日歷功能。

◆ 三重口令安全防范功能；

2、處警分站

◆ 整個報警網絡內可以設多個處警分站，分別安裝在不同的執勤點，以便值勤保安就近處警，及時到達報警點； ◆ 報警顯示功能：用于顯示報警點信息，有多個報警時依次循環顯示，呼入個數沒有限制：

◆ 取消復位功能：當多個報警時依次循環顯示所有報警的點號，按消除功能鍵可以清除當前報警號，未消除的報警將繼續顯示；

◆ 時間顯示功能：當沒有報警時顯示時間，自帶充電電池斷電時時間不丟失。具有永久萬年歷，可隨時查詢年份、日期、星期及時間。

◆ 采用2.4 GHz頻段，其設計構架符合IEEE 802.15.4協議與ZigBee協議，屬于無需許可證頻段； ◆ 接收靈敏度<-92 dBm,發送功率為7-20 dBm可調；

◆ 通信方式為雙向，具有全握手功能，具有中繼路由器功能，可轉發其他報警點數據；

3、無線中繼路由器

◆ 無線報警設備與無線網絡服務器有效接收范圍內不需要中繼器，（寬廣直線距離2公里）； ◆ 超過有效接收范圍的報警設備與無線網絡中最接近的中繼器組成網絡鏈接路由與服務器通信；

◆ 中繼路由器具有自動建立數據鏈路功能與自動鏈路修復功能，一旦某一數據鏈路不暢，能自動尋找另外一條鏈路，直到與服務器聯通為止。

◆ 中繼路由器在移動定位報警中作為定位接收的參考節點，通過接收強度指示（RSSI）算法獲得移動按鈕的位置，將移動按鈕的位置的數據發送到服務器。

（圖3）中繼路由器

（圖3）處警分站

4、固定式緊急報警終端

◆ 固定式報警終端安裝在醫護人員工作的固定場所與其他需要的公共區域；

◆ 固定式報警終端與服務器接收距離為200米（寬廣直線距離），超過有效接收距離將通過中繼路由器轉接； ◆ 服務器啟動后整個無線網絡開始形成，報警終端將自動入網；

◆ 按報警按鈕，發出報警，紅色LED指示燈點亮，收到主機確認信息紅色LED指示燈閃爍。◆ 報警終端與主機實現雙向通信，需要時可在主機控制下啟動報警終端的警報聲。◆ 報警終端不能取消報警。主機解除報警時，報警指示燈、警報聲同時關閉。

◆ 具有電池電壓欠壓提示功能電池欠壓時紅色LED指示燈暗亮閃爍；具有防拆防盜報警功能。

◆ 內有高性能鋰電池，時待機時間可達1年-2年。

5、移動式緊急報警按鈕

◆ 移動式報警按鈕便于醫護人員隨著攜帶，具有院內定位功能；報警時可以確定確切的報警位置。◆ 移動式報警按鈕與中繼路由器之間通信距離為：100米（寬廣直線距離）； ◆ 主機啟動后，整個無線網絡開始形成，報警按鈕進入無線射頻區時能自動入網。◆ 報警時紅色LED指示燈點亮，收到主機確認信息紅色LED指示燈閃爍。

◆ 報警按鈕不能取消報警。主機解除報警時指示燈熄滅。

◆ 具有電壓欠壓提示功能，電池欠壓時紅色LED指示燈暗亮閃爍。◆ 待機時間＞1年-2年，視使用率而定。

（圖5）固定式報警終端

（圖6）移動式報警按鈕

6、無線點陣式顯示屏（可任選）

◆ 點陣式LED顯示屏可以安裝在任何需要的地方，個數不限；

◆ 點陣式LED顯示屏可以從任何中繼路由器、報警求救終端接收顯示數據；

◆ 與任何中繼路由器、報警求救終端有效接收范圍為距離2公里（寬廣直線距離）；

◆ 沒有報警時顯示廣告；

◆ 報警時顯示報警內容，用中文顯示報警點號與報警內容； ◆ 雙面顯示屏電源：220AC，全亮功率<30W;

（圖6）點陣式LED顯示屏

四、開發要點：

1、將短距離微功率器件組成無線網，使無線傳輸距離不受限制

目前市場上能見到的無線報警器（或稱無線呼叫器），接收距離非常有限，適應不了醫院面積大、距離遠的緊急報警布防要求。有的產品為了增加收發距離，通過加大發射功率或增高接收天線的辦法，雖然勉強能用，但存在問題：一是加大發射功率往往超出國家無線電管理委員會標準允許范圍，醫院是公共場所，一經發現必定要求整改或勒令拆除，給醫院成造不必要的損失。二是增高接收天線勢必增加成本，影響美觀，還存在大風、雷電等惡劣天氣下的安全隱患。三是大功率發射會造成對有關醫療儀器的干擾，這是絕對不允許的。

本產品采用將短距離微功率器件組成無線網絡的辦法，在不增加發射功率與不架設高增益天線的前提下，解決無線緊急報警要求遠距離傳輸的技術難題。真正做到了無線傳輸距離不受限制，報警收發不受地域空間制約，符合國家無線電管理委員會標準。

短距離微功率器件無線網絡報警系統為什么反而傳輸距離更遠呢？因為各報警終端與接收主機都是一個個微型無線轉發站，由這些終端與主機組成一個小型的無線蜂窩網。十分類似現有的移動通信的CDMA網或GSM網，每一個報警終端類似移動網絡的一個基站，在整個網絡范圍內，它們之間可以進行相互通信；所有終端都可以設置成是數據轉發中繼器（或稱路由器），不僅具有報警終端的功能，還肩負著數據轉發的任務，終端的報警信號不管路途多么遙遠，都能通過中繼器逐級上傳到主機，主機的回復控制命令也能逐級下達到各級終端。

利用短距離微功率器件通過無線組網這種技術手段，既符合小功率無線國標要求范圍，又解決了無線遠距離傳輸的難題，使無線傳輸距離不受限制。

2、微型無線蜂窩網雙向通信數據傳輸可靠，克服了單向報警誤報漏報無法糾正的缺陷

目前常用無線報警器一般采用遙控器（摩托車遙控器、車庫門遙控器）機理，由遙控器編碼集成電路發出一組地址編碼與按鍵信息，通過幅移鍵控（OOK）將二進制數據載波到315mH或433mH頻段上發射出去。接收端將遙控器發射的無線信號，通過解碼集成電路還原出地址編碼與按鍵信息，完成接收工作。由于遙控器采用單向通信方式，受外部空間多種因素干擾，往往會產生漏報誤報，使報警器質量大打折扣。另外單向報警器還普遍存在著一個通病，即兩只報警器同時報警時，主機無法收到報警信號，這是因為兩只報警器發出電波在空中產生干擾，主機無法識別。一旦因干擾發生了誤報漏報單向報警器是無法得到糾正的。

本系統采用微型無線蜂窩網的雙向通信功能，徹底解決了這一技術難點。報警終端發出的信號得到主機確認無誤后，才能啟動報警終端的聲光信號，解決了誤報問題。報警終端沒有收到主機確認信號，將繼續不斷重發報警信號，解決了漏報問題。主機不斷檢測報警終端，一旦發現報警終端回應信號有誤碼時進行及時糾正，解決了干擾問題。如果報警終端沒有回應就發出提示或報警，解決了報警終端被破壞或被偷盜的問題。

3、利用無線定位引擎技術，解決醫生查房等運動過程中報警定位

ZIGBEE定位引擎技術是根據無線網絡中臨近射頻的接收信號強度指示(RSSI)，計算所需定位的位置。當醫生離開固定診療點通過隨身攜帶的報警器報警時，具有已知位置的定位引擎射頻的參考節點，收到不同強弱的(RSSI)信號，計算所根據多達16個不同參考節點的(RSSI)信號計算出醫生報警時所在的位置，實現醫生的移動定位報警。

4、與110指揮中心雙網聯動

本系統與110指揮中心采用雙網聯動設計，即同時采用電話線直拔110報警與短信發送到110報警平臺報警兩種聯接方式（需要時還可采用第三種方式GPRS聯網）。采用兩種方式聯動報警更可靠、更及時、更明確。特別是電話線被入侵者破壞時還能通過短信方式報警。通過短信還可將報警信息發送到指定的1-10只手機上，使醫院有關領導第一時間知道報警內容，及時了解醫院動態。

5、與醫院廣播網通過無線對接

本系統可與醫院廣播系統對接，一旦收到報警，立刻自動啟動醫院廣播網，向全院發廣播報警。

有的醫院接警中心（設在消控室）與廣播控制中心有一定的距離，要將報警信號切入廣播系統存在空間距離的限制，為了更適合實際需要，本系統采用無線遠程控制方式，將報警信號強制切入到廣播系統中。即在廣播控制中心設有無線遠程控制強切機，通過報警主機遠程控制將報警信號與語音信號切入到廣播系統中。

6、更符合醫院要求

報警終端采用鋁合金外殼密封，防止人為破壞，內帶充電電池，斷電后可繼續工作，按報警鍵后燈光閃爍，主機收到確認后，終端內警報鳴響，報警消除只能通過主機完成，管理方便。報警終端面板設有測試按鈕可用于定時檢測。主機有緊急報警、脅迫報警功能，突發事件發生時還可以啟動所有報警終端同時發出警報聲。

五、技術先進性

1、自主開發微型無線蜂窩網（ZigBee）

ZigBee是一個由短距離、低功耗、低數據速率、低成本、低復雜度的無線模塊組成的一個無線網絡,十分類似現有的移動通信的CDMA網或GSM網，每一個Zigbee網絡無線模塊類似移動網絡的一個基站，在整個網絡范圍內，它們之間可以進行相互通信；每個Zigbee 網絡節點不僅本身可以與作為監控對象，例如報警終端的報警信息的采集、傳輸和監控，它還可以自動中轉別的網絡節點傳過來的數據資料;除此之外，每一個Zigbee網絡節點（FFD）還可在自己信號覆蓋的范圍內，和多個不承擔網絡信息中轉任務的孤立的子節點（RFD）無線連接。不同的是，Zigbee網絡主要是為自動化控制數據傳輸而建立，而移動通信網主要是為語音通信而建立。

本產品選用基于 Freescale公司的MC1321X硬件平臺。MC1321X是Freescale公司推出的一款SoC芯片，它主要由微處理器和射頻模塊兩部分組成。微處理器采用8位的HCS08內核，集成了1個 SPI(Serial Peripheral Interface)接口、1個8路的8/10位A/D轉換器、2個TPM(Timer/PWM)模塊、2個SCI(Serial Communication Interface)接口、2個I2C和1個8路的KBI(Keyboard Interrupt)接口。射頻模塊的工作頻段是2.4 GHz，通過SPI總線與處理器通信。其硬件物理層完全符合IEEE 802.15.4協議的MAC與PHY（物理層）規范。

在網絡層方面我們借用芯片供應商提供的ZigBee軟件包進行二次開發，根據醫院無線報警系統自身的特點，合理取舍，降低復雜度，提高適應性，使產品更加科學、更加合理、更加實用。將報警系統中報警終端作為ZigBee無線網絡的節點（FFD路由中繼器節點與RFD終端節點），將報警控制器（報警主機）作為ZigBee無線網中的FFD全功能設備（Full-Function Device；FFD），組成一個我們稱為微型無線蜂窩網的ZigBee無線網絡。ZigBee無線網絡在醫院無線報警系統中的應用作了初步嘗試與探索。

2、報警系統從遙控器時代走向網絡化時代

目前常用無線報警器（或稱無線呼叫器）一般采用的是遙控器的編解碼技術。采用是編解碼技術的無線報警器存在著許多缺陷：

1、只能單向通信，誤報漏報無法糾正；

2、發射接收距離短，覆蓋范圍有限；

3、調制技術落后，干擾難以避免；

4、地址編碼量少，容易被入侵。

本系統充分利用ZigBee無線網絡節點（FFD）具有由中繼器功能，可以轉發來自其他節點數據的特點，將報警終端設置成中繼器節點（FFD）組成類似移動通信蜂窩網的微蜂窩無線網，使報警系統從遙控器編解碼技術時代跨越到無線網絡時代，產品性能得到進一步提升。

2.1、克服漏報的技術手段

本系統中充分利用ZigBee無線網絡的免沖突的載波檢測多址接入(CSMA/CA)機制，避免了報警信號傳輸過程中的沖突。所謂的CSMA/CA是在傳輸之前，會先檢查信道是否有數據傳輸，若信道無數據傳輸，則開始進行數據傳輸，若產生碰撞，則稍后一段時間重發。所有報警終端只有在檢測到無任何發射信號的時隙內才會發射信號，避免了電磁波在空中無序碰撞。一旦有發射間隙立刻將數據傳送，且發送的每個數據都必須等待接收方的確認，沒有得到確認方的回復就必須再傳一次。這種只在空閑時隙才發送的機制很好地解決了報警信號碰撞的問題。發送的信號必須有回復、有落實，大大提高了系統信息傳輸的可靠性。采用talk-when-ready的碰撞避免機制，徹底解決了編解碼技術的存在漏報的難題。2.2、防止誤報的技術策略

編解碼技術的誤報：一是非法器件的入侵，二是因干擾產生的錯誤得不到糾正。

編解碼的地址編碼量總共只有100萬組，全世界所有遙控器的編碼都在這個總量內使用，采用編解碼的報警系統碰上非法器件的入侵不是沒有可能的。編解碼技術沒有網絡安全的概念，非法器件的入侵非常容易，因此社會上出現了大量的干擾儀、解碼器等違法犯罪的勾當。

ZigBee無線網絡的節點數已達45億億個，節點數目十分可觀。其二，Zigbee對網絡安全性十分重視，在數據傳輸中提供了三級安全性。第一級實際是無安全方式，對于某種應用，如果安全并不重要或者上層已經提供足夠的安全保護，器件就可以選擇這種方式來轉移數據。對于第二級安全級別，器件可以使用接入控制清單（ACL）來防止非法器件獲取數據，在這一級不采取加密措施。第三級安全級別在數據轉移中采用屬于高級加密標準（AES）的對稱密碼。AES可以用來保護數據凈荷和防止攻擊者冒充合法器件。本產品采用第三級安全級別來實施的。

編解碼技術由于通信是單向的，因干擾產生的錯誤無法得到糾正。在醫院無線報警系統設計中，我們充分利用Zigbee網絡具有雙向通信功能的特點，對報警數據進行了較為嚴格數據完整性檢查與嚴格的錯誤校驗算法（CRC-16/32）。一旦發現數據有錯，立即通知對方重發，確保數據傳輸正確無誤。

本系統中，完全采用了Zigbee網絡安全技術與數據完整性檢查技術，使系統更加安全可靠，防止誤報錯報發生。2.3、抗干擾技術措施

與編解碼技術中使用的ASK技術不同，我們在醫院無線報警系統設計中采用了無線通信中最先進的直接序列擴頻（DSSS）技術，增強了抗干擾能力；采用OQPSK數字相移鍵控調制技術，大大降低了數據傳輸的誤碼率；采用免沖突的載波檢測多址接入(CSMA/CA)機制，避免了數據傳輸過程中的沖突。使醫院無線報警系統抗干擾力更強，保密性更好，誤碼率更低，傳輸距離更遠。

3、利用ZigBee網絡技術，使醫院無線緊急報警系統更具特色。

3.1、報警有確認，報警者更安全

一般的報警終端的聲光信號不是由主機控制的，這會給報警者產生主機是否收到的疑慮感。本系統報警終端的聲光信號完全由主機控制的。從醫務工作者按下報警按鈕，到看到警燈閃爍、聽到警笛響起的一瞬間，系統主機已完成了接收報警、確認回復、到啟動終端聲光信號整個過程。只要看到警燈閃爍、聽到警笛響起，你的報警已成功。因為只有當主機收到報警確認后，并由主機發出指令給報警終端才能啟動警報器的聲光信號。這樣做的好處是：警聲響起量說明報警已成功，我們可以大膽與歹徒展開較量了。

3.2、廣播系統用無線遠程控制方式接入

通常醫院的廣播中心與安保有一定的距離，為了克服這一空間障礙，及時將緊急報警信號接入到廣播系統中，為此專門設計了一套廣播系統無線接入設備，通過無線遠程控制方式接入辦法將報警信號與語音信號切入到廣播系統。

3.3、突發事件可啟用全程報警

主機設有緊急報警按鈕，當遇到突發事件，可向所有報警終端發出報警，啟動所有報警終端發出聲光信號，提醒全體醫務人員引起警惕。3.4、定期檢測使系統更安全可靠

主機能定期對所有報警終端進行檢測，一旦發現某個報警終端故障或被入侵者帶離無線信號覆蓋范圍以外，將發出警告與報警。3.5、安裝維護更方便

報警終端是否入網或脫網一看指示燈就明白。

4、系統技術參數：

◆ 頻段：2.4-2.483GHz，共16個信道 ◆ 通訊協議標準：IEEE 802.15.4 與Zigbee ◆ 網絡拓撲結構：網狀網、星型 ◆ 調制方式：DSSS（O-QPSK）◆ 數據傳輸速率：最大250KBps ◆ 尋址方式：64位IEEE地址，16位網絡ID地址 ◆ 數據加密：128-bit AES ◆ 錯誤校驗：CRC-16/32 ◆ 信道接入方式：CSMA-CA和時隙化的CSMA-CA ◆ 信道總數：16 ◆ 報警終端數：16信道×64位地址×16位網絡ID =***0個（45億億）；

◆ 通信時延 15ms-30ms。典型搜索設備時延為30ms，休眠激活時延為15ms，活動設備信道接入時延為15ms。◆ 最大發射功率 25dbm ◆ 接收靈敏度-92dbm ◆ 工作溫度-40-85℃

◆ 天線 2.4G外置天線（φ8×200mm）◆ 通信距離 2000米

◆ 數據接口 RS232/485（RJ45接口）◆ 電源 AC220V±10% 50Hz 10W

第二篇：公安局報警定位系統方案

XXXX公安局報警定位模塊

功能介紹

技術方案

2013年5月20日GIS功能介紹

第一章 系統建設目標和建設原則

1.1.方案特點

1． 技術先進性 2． 系統安全性

3． 系統可靠性 4． 可擴充、可維護性

5． 系統可升級性

1.2.建設原則

本次指揮中心接處警系統的升級改造，并不是單單建設了一個接處警系統，而是建設了一個智能指揮調度平臺，該平臺可以集成接處警系統、視頻監控系統、大屏幕顯示系統和GPS車輛定位系統等技術子系統，可以有效的整合各類資源，建立起初步的智能聯動控制模式，可以更廣泛有效地為指揮中心、基層業務單位和社會提供服務。

1.3.技術功能

1.3.1.基于GIS平臺的技術實現功能

1.數字排隊調度系統

系統主要由數字排隊調度機和相關的遠程復用設備組成，可以接收全市所有110、119、122報警電話，同時發起60路調度語音。系統按照全市日均3000起報警電話的規模設計，最多支持120人同時報警。

2.接處警系統

采用全市統一的接處警系統，可對所有類型的報警進行分類受理，采用與公安部、省公安廳數據規范完全相同的數據結構，能夠將接處警數據實時上報到市局、省公安廳數據庫或者共享給各類警用信息系統。

3.數字錄音錄時系統

系統將所有與指揮中心相關的語音通話進行實時的數字化錄音，包括接警電話、處警電話話等。

4.有無線合一調度系統(視現場情況而定)

GIS功能介紹

2.2.業務流程分析

接處警系統具體流程從整體上可概括為以下八個步驟：報警?分流?接警?處警?執行與反饋?監控與記錄?報表與統計?業務優化。

報警呼入報警接收110/122報警集中匯接自動分流主叫號碼識別電話庫警情辨識119報警110/122/119報警數字錄音消防接處警系統110/122警情分類警情分析方案生成決策支持指令下達警力單位和聯動單位信息反饋信息庫：結束起點：終點：狀態：注視： 接處警工作流程

第三章 有線通訊接入排隊調度平臺

3.1.通訊子系統結構

系統通信網絡設計主要是指以IP數字程控交換機為核心構建的連接電信公網、公安行政電話、公安專網、消防系統交換機、無線集群、自動傳真、數字錄

音、接處警話機等的語音網絡。包含報警電話受理、短信報警、計算機網絡、系統安全等子系統。

通信網絡示意圖

3.2.語音導航子系統

語音導航子系統也稱IVR子系統。

3.3.全程數字錄音子系統

公用電話網接處警排隊機錄音服務器接處警席位接警電話接處警席位接警電話接處警席位接警電話

電話錄音系統結構示意圖

1．錄音系統將話音采集后，存儲在硬盤上硬盤存儲。間達到約定空間時將按先進先出的策略將舊數據刪除。

錄音系統采用T型連接可以直接從數字分機線上獲得話音信號和呼叫信息，例如：主叫號碼（交換機需支持），通話時間，方向等。

第四章 報警電話受理子系統

報警電話受理子系統即接處警軟件子系統。

報警電話受理子系統主要包括：接警模塊、警情受理模塊、警情記錄模塊、警情派發模塊、警情督辦模塊、臺位信息模塊、派發信息受理模塊、警情反饋模塊、接處警業務流程監督管理模塊、坐席接警量監督模塊、坐席工作狀態監督管理模塊、交通事故專業處警模塊、現場作戰指揮模塊、指揮模擬訓練模塊、消防數據庫管理模塊、警力資源管理模塊等組成。

1． 警情定位

手機定位

在移動電話運營商開放目標地理坐標的情況下，在電話呼入時，解析通訊協議，取到報警手機的經緯度坐標，然后通過算法轉化為電子地圖的坐標在電子地圖上進行地位，詳見7.2。

手機報警定位示意圖

固定電話定位

報警電話撥打特服號后，系統搜尋電話資料庫獲得三字段信息包括電話號碼、地址等。將該地址信息發送到地理編碼匹配服務，如果定位成功返回地理坐標，并定位到地圖上。

固定點報警定位示意圖

固定電話自動定位功能：當固定電話報警進入時，系統能根據主叫用戶的裝機地址信息，根據地址匹配服務功能，在地圖上自動定位報警地點，系統記錄報警定位信息和案事件類型等信息。（需要詳細的地理信息和標準的裝機地址信息）

手動地址定位功能：當電話報警后，系統無法根據裝機地址等信息自動定位時，則需要接警員接報警后，直接進行手工定位。

第五章 計算機輔助調度子系統

計算機輔助調度子系統也稱有無線通訊調度子系統，支持無線調度臺與排隊調度機功能相銜接，能與外線電話、公安內線電話、350M無線對講機互連。整個操作接警員只需一個頭戴話機和鼠標點擊即可；本系統與數字錄音子系統相銜接，實現語音調度全過程錄音。并且調度臺具有強大的管理功能。

5.1.語音合成（TTS）模塊

在系統中，為了讓中心工作人員能夠及時了報警電話的信息，我們融入了語音

合成系統，通過此系統可以把文字信息轉換成語音信息通過廣播系統播放出來，使中心或各處警單位工作人員在很短的時間內獲知報警的信息。

語音合成技術的原理示意如下：

5.2.指揮調度模塊

計算機輔助調度的目標是實現報警事件的快速定位、處警警力資源的快速調用和處置執行。計算機輔助調度的具體調度功能由接處警GIS子系統、有無線調度語音調度、短信調度以及計算機網絡調度實現。

1、快速定位案、事件發生地點。當發生重大案事件時，系統可以通過標注、通過地點位置信息等方式快速在地圖上標繪出案事件地點。當前地圖可以打印和保存為文件，通過信息調度、數字化傳真、自動化辦公系統等方式迅速下達到相關部門。

2、如果發生地點附近有攝像機，可以通過設定范圍，系統自動和通過人工點擊地圖上的攝像機圖標，顯示相關視頻信息，通過視頻控制系統，實時對現場情況進行監控。

3、根據案事件地點和屬性數據庫快速查詢發生地附近地警情、警力、社保、安防信息以及交通、建筑分布狀況等信息，并以多種組合方式顯示，各種查詢統計結構可以打印或保存為文件輸出。

4、快速定位與案事件發生地距離最近的警力，通過最佳路徑分析將車輛信息、GPS信息、動態交通信息結合在一起，借助模擬分析，可以確定最佳路徑，指揮

警力以最快速度到達指定地點。

5、當需要完成重大警務勤務任務時，通過在地圖上標繪警務勤務路線、警力部署位置、警力調配方案等，直觀顯示警力部署預案，并能夠通過預案模擬，分析可能的錯誤，加以改正，輔助完成重大警務勤務的預案制定。結果可以打印或保存為文件輸出。

6、當需要完成堵截任務時，空間分析可以通過模擬嫌疑車輛的逃逸，幫助確定可能的堵截范圍，輔助確定堵截地點，并將結果打印或保存為文件輸出。

7、當需要電話調度時，在地圖上點擊相應電話圖標，啟動電話調度模塊，實現下達警力調度命令。

8、隨著事件的發展，通過GIS可以隨時監視警力的調動情況，各種動態信息的變化等信息，輔助指揮者確定進一步的任務。

9、對事件處理過程中的發布的指令，得到的反饋信息，保存的圖表文件等進行自動和人工方式記錄，通過事后分析，可以為今后工作的改進提供依據。

10、當需要對預案進行查詢和管理時，可以通過點擊地圖上的預案庫圖標，啟動系統預案子系統，通對預案庫進行管理，包括查詢、瀏覽、修改等。

11、當需要查詢相關的綜合信息時，例如公安組織機構人員、值班動態信息、車輛信息、逃逸嫌疑車輛查處信息、社會服務部門信息等，可以通過點擊地圖上的相關圖標，啟動綜合信息系統，查詢并顯示所需信息。

指揮調度按功能分為：

（1）語音調度：處警臺通過電話，利用CTI系統呼叫公安專線、外線，在調度過程中由CTI系統中的錄音服務器自動進行錄音。語音調度中還能夠利用350M無線集群手臺直接呼叫相應的戰斗小組或警員，350M的手臺在處警臺上通過RS232串行通訊直接與處警臺計算機相連，可以實現計算機控制的350M手臺的自動化呼出控制。

（2）短信調度：此次方案通過電信短信平臺，對警員手機提供非機密的工作安排與調度。

（3）有線調度功能：通過接入公網、IP電話、專網及黨政電話，對各種電話進行。其主要功能有：

·單呼/組呼/輪詢/強拆/強入/多方通話/短信發送/有無線轉接（4）計算機網絡調度功能：

是指利用計算機網絡由指揮中心將指揮調度信息以文字形式發送到相關的科所隊，相應的科所隊在接收到此文字信息后進行部署，并通過計算機網絡對事件處理方案及結果反饋回指揮中心。

（5）其它方式調度功能：

·可通過點擊地圖模塊上顯示的相應圖標，就可直接接通調度方的語音。（6）調度臺軟件功能：

·調度臺界面可以靈活設置，可設置調度鍵的數量、內容（如點呼鍵、組呼鍵、會議鍵等）。

5.3.有無線聯合通訊

? 硬件系統邏輯構成

1、邏輯構成

根據以上技術實現思路，有線無線調度系統的邏輯構成如下圖所示：

2、邏輯構成描述

我公司的有無線一體化調度設備有兩個接口（232數據接口與普通電話接口），232接口接入通訊服務器，普通電話接口與交換機的模擬用戶板相聯，當一個接警席發起呼叫時，在屏幕上點擊要呼叫的電臺號碼，軟件的呼叫消息發到通訊服務器，通訊服務器的呼叫命令以232的方式傳給我方的無線調度設備，調度設備呼出成功后，通過電話語音接口再回呼給發起呼叫的接警席，以形成通路，當接警席說話時點擊軟件的PTT按鈕可實現單雙工的通話。

具有接警、處警、呼叫、監聽、插話、錄音及聯網工作等功能。

第六章 報警電話主叫查詢定位系統

報警電話主叫查詢定位系統主要包括固定電話定位、移動電話定位和輔助燈桿報警三部分，其中固定電話定位又分為114電話庫拷貝、“一打一送”、“一打一查”等幾種方式。

6.1.固定電話報警定位

根據公安局實際情況，系統設計報警電話三字段信息一打一查系統。需要業主和當地電信部門協調線路、使用維護等問題。

如無條件實現一打一查，可以采用定期從電信部門拷貝電話三字段信息庫的方式。系統實現定期的維護。

如果未更新的電話號碼撥入指揮中心，接警員可以將三字段的數據錄入接警單并保存到本地的114庫中，即獲得了三字段信息。

6.2.移動電話報警定位

隨著移動通信技術的發展，無線蜂窩網的覆蓋面越來越廣，移動電話普及率也越來越高，移動電話發起的緊急呼叫數量在全部緊急呼叫中所占的比例也隨之上升。而現有的蜂窩網能為移動用戶提供的輔助決策信息非常少，調查表明，約有25％的移動用戶在發起緊急呼叫時不知道自己所處的確切位置，這對及時合理地處警帶來很多限制，因此，手機定位服務正是在這一發展機遇下，作為移動通信網提供的一種增值業務而興起的。

手機定位服務又叫做移動位置服務(LBS一一Locat ion Based Service)，它是通過電信移動運營商的網絡(如GSM網、CDMA網)獲取移動終端用戶的位置信息(經緯度坐標)，在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。目前，它在緊急救援、汽車導航、智能交通、蜂窩系統優化設計等方面發揮著重要作用。

據統計，目前市局110指揮中心每天接收的電話報警中，大約有60％以上的是手機報警。由于手機的移動特性，使報警人的定位信息無法準確獲取，從而延遲了群眾報警和求助的應對和救援。因此，手機定位子系統的建設將解決移動電話報警的定位問題，是非常必要的。

目前，國內的移動運營商包括了中國移動、中國聯通和中國電信三家運營公司，涉及到了GSM網、CDMA網、PHS網。因此，在對手機定位子系統進行規劃和設計時，需要統籌考慮多個運營商和多套移動通信網絡的定位實現。

系統應在接收到報警人用手機撥打的報警電話后，將主叫號碼發送到移動運營商的定位網關，獲取報警人的位置信息，從而實現對報警手機的快速定位，提高接處警效率和救助的成功率。

此外，手機定位子系統還可以服務于1 1 0指揮中心對警力資源的監控和管理，通過定位方式了解警力的分布情況，方便1 1 0指揮中心了解資源的狀態和分布。促進指揮業務的正規化、科學化管理。

手機定位子系統應當滿足以下的功能和指標要求： ? 支持對不同運營商的用戶的手機報警快速定位 ? 支持對不同運營商的用戶的短信報警快速定位 ? 支持對當值警力資源的快速定位

? 可在接處警過程中對報警手機實現跟蹤定位 ? 符合警用軟件接口的規范

? 運維管理：定位成功及失敗次數的統計、日志管理 ? 定位精度不低于當地電信運營商LBS服務定位精度

? 向移動定位網關發出定位請求至移動定位網關返回位置信息時間小于2秒

? 系統響應時間小于5秒

6.3.輔助燈桿報警定位

通過報警人提供的路燈桿的編號信息進行定位，與接處警軟件相結合實現查詢、多次定位功能，并將定位結果在GIS上顯示。

系統提供軟件模塊對全市路燈桿進行粘貼、標點定位及數據錄入合校正。

第七章 接警信息管理子系統

情報信息研判管理子系統主要是對接處警信息進行統計查詢及展示子系統。

7.1.警情查詢

根據警情數據的要素屬性如時間、類別、區域等、或者任意和要素的組合對警情

記錄進行常規查詢、模糊查詢。

7.2.警情研判統計

統計分析功能應提供：工作量統計、呼入量統計、分類統計、反饋統計等。對全市接處警各類信息以縣、分局、派出所為單位進行實時、定量、定性統計分析，以表格、圖表、柱狀圖、線型圖、餅狀圖、三維圖等多種方式顯示輸出，以宏觀掌握各地治安動態。包括：報警的呼入記錄，接警受理單的項目完整性，報警的案件性質，接警數、案發次數、聯動數等指標的橫向、縱向比較等。

第八章 預案及輔助決策子系統

指揮中心是信息收集、命令下達匯集場所。對于人員、裝備、車輛等調度往往是以某一個事件為起點，指揮人員通過對事件性質、類型的判斷下達對人員、裝備、車輛、控制系統等指揮調度命令，最終做到以最短的時間、最少的資源解決所突發事件問題。由于指揮中心指揮員各自經驗不同，對交通事件的分析、判斷以及調度能力各不相同，所以預案系統正是為了幫助指揮人員正確、快速下達指揮命令的輔助決策系統。

輔助決策預案是指揮調度的輔助功能，也是其技術支持的關鍵。其在指揮調度系統有效發揮集中調度作用，實現各業務間的協調的重要支撐業務。在各類預案庫 的基礎上，實現對各類事件的警力調度、業務子系統控制、設備調度的輔助決策支持，提高整體工作效率，調整工作模式并最終達到保證工作質量和服務水平的目的。

第九章 系統運行監測報警子系統

9.1.座席工作狀態監督

坐席工作狀態監督管理模塊是為指揮中心管理人員提供的監督管理工具，用于監督指揮中心所有坐席的工作狀態。

9.2.接處警業務流程監督

接處警業務流程監督管理模塊實現對指揮中心接警員的接處警業務的監督管理。用于班長席位，實現如下功能：

1． 警情狀態監督

用戶可通過該功能對處警單位在處警時的狀態跟蹤，如果在處警時超出了設定時間范圍，系統進行相關提示，提醒班長或有關人員進行必要的處理。

2． 警員接警狀態監督

用戶可通過該功能對接警員的案件記錄狀態進行跟蹤，包括狀態有：記錄，空閑等。

9.3.座席接警量監督

坐席接警量模塊用于實現接警對指揮中心接警員的接警量、接警信息等進行

監督管理。用于班長席位，實現如下功能：

3． 接警員接警量比較

監督當天接警員接警信息，顯示方式為柱狀圖或餅狀圖。4． 接警信息小時變化圖

監督當天每個小時接警情況（110報警、119報警、122報警、無效報警），顯示方式為線狀圖和柱狀圖。

5． 當日接警信息匯總

顯示當天接警信息的總數（包括110報警、122報警、119報警、無效報警）。顯示方式為數字列表。

第十章 GPS衛星定位系統

公安部門的警車、刑車、指揮車、消防車等，長期以來迫切需要一種高性能的，能隨時確定其瞬間位置并保證其執行任務期間安全的監測手段，以便實施有效的管理、調遣和援救。另外一方面，目前幾乎所有的安全防范報警系統僅能為固定目標提供服務，而對移動用戶，例如押款車、出租車等在進行中被劫時，就顯得無能為力了。

因此建立一套能夠對移動目標進行實時監控調度，統一管理的系統顯得尤為必要。技術的發展使得建立這樣的系統變成可能。

GPS定位跟蹤管理系統是采用GPS 全球衛星定位系統、GSM 蜂窩網通訊技術/GPRS無線數據通信/CDMA1X無線數據通信、GIS 地理信息系統和計算機網絡通信與數據處理技術開發出的跟蹤管理系統。通過該系統，可以遠程跟蹤、管理所有在GSM 網絡覆蓋范圍內的特定移動目標。

公安系統對GPS監控調度系統的需求特點是： 要求能夠同時監控大量目標 對報警信息要求快速反應 要求支持多種報警方式 能夠對敏感區域進行重點監控

第十一章 非語音報警系統

11.1.技防報警子系統

11.1.1.固定點報警功能

可受理銀行、儲蓄所、電信收費點、加油站、油庫、化工廠等重點單位的緊急按鈕和各種感應探頭自動報警。接到報警后，系統自動語音提示，該報警點的信息、報警類型、主叫號碼等有關信息在計算機的屏幕上顯示出來，還可監聽現場的聲音。并打印相關信息。

11.1.2.數字錄音功能

固定點報警、現場監聽均自動同時進行數字錄音。錄音文件自動存放在計算機的硬磁盤中。錄音文件可查詢、回放，查詢快速、播放清晰，播放時可以顯示放音進度和原來的時間。詳細技術實現，參見本章“全過程數字錄音”。

11.1.3.報警點顯示功能

可將報警點照片、圖片等保存在系統中，有報警時自動顯示報警箱位置及報警單位簡圖等圖片資料。

11.1.4.其他輔助功能

系統所有參數可以自行修改 中心主動撤防、布防 重要信息管理功能 定期、隨機巡檢功能

11.2.短信/E-Mail（網絡）報警子系統

隨著現代移動通信技術的發展，手機及網絡的日益普及，移動電話用戶以及網民已經超過了固定電話用戶。利用移動手機收發短信息及上網是很平常的事，建立市公安局短信/Email報警平臺可以方便市民在特殊時間和環境下，不方便或不能直接用電話報警求助而增設的公共安全服務項目。

短信/Email報警具有隱蔽性、安全性，它將是110電話報警的必要補充。

第三篇：緊急呼叫報警系統方案-628

緊急呼叫報警系統方案

一、概述

哨位聯動報警系統是用于審訊室、派出所、公安局、法院、養老院等哨位發生突發事件時，哨兵向上報警的緊急報警裝置。該系統由電源、按鈕、聲光報警器、哨位主機（見示意圖），各哨位和哨位主機用有線傳輸的方式工作。

二、組成聯動報警系統的設備及功能

1、哨位：

安裝于按鈕安裝在哨位上，當有警情發生時，哨兵可按下報警按鈕，聲光報警器發出聲光報警并用有線的傳輸方式向主機發出報警信息。當哨位需要清除報警時，哨兵可恢復報警按鈕，聲光報警器停止工作并用有線的傳輸方式向主機發出恢復信息。清除主機的報警狀態如下。

2、哨位主機

該主機用于接收各哨位發送來的報警信息。用LED指示燈顯示報警分機的地址號，用播放報警聲處置方案。主機上設8個有線口，可安裝8組有線探頭。當主機收到哨兵按下的報警按鈕時啟動報警，關閉主機報警需按下主機配備的遙控器來操作，主機設有聯動輸出接口可接警燈、警號等聯動設備。

三、系統的聯動報警流程示意圖

四、布線連接示意圖

第四篇：博宇科技110無線報警定位調度系統解決方案

博宇科技110無線報警定位調度系統解決方案

一 建設110無線報警定位調度系統的重要意義

據深圳博宇科技的了解，國內大多數公安機關的110系統為“有線”模式，這給治安巡警的報警和定位導航、巡警車的定位導航、指揮中心根據警情實時指揮調度警務車和距離事發地最近的巡邏民警處警都帶來了不便和困難。

公安機關有必要建設充分利用GPS(全球衛星定位系統)、GIS(地理信息系統)、現代無線通信技術和呼叫中心技術的能快速反應的110無線報警定位調度系統。

本110無線報警定位調度系統的主要業務功能包括：

警務車和巡邏民警實時定位；

巡邏民警，報警信息通過GSM網絡傳送到110指揮調度中心；

電子地圖能實時顯示警務車和巡邏民警位置和狀態，同時能提供該移動目標的檔案資料，以及有關的警力分布情況；

支持大屏幕投影儀；

自動同步錄音報警信息和回放報警巡警軌跡；

接警座席數字接警、自動去除誤報、自動獲取主叫巡警的相關資料；

綜合統計報表，后臺進行案情記錄，自動生成接警報表；

支持局領導通過因特網/局域網進行報警情況以及警務車和巡邏民警位置的查詢。

二 呼叫中心與GPS（全球衛星定位系統）簡介

2.1呼叫中心簡介

在商場如戰場的今天，各商家競爭的戰火已由商品質量向服務質量的戰場蔓延，“得服務者得天下”已為越來越多的商場戰略家所領悟。各商家已將增強自已在商場中的競爭力與提高自已的服務質量密切地捆綁在一起。

呼叫中心作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注。隨著全球范圍內商業競爭的日趨激烈，企業更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。

近年來，呼叫中心在世界各地都呈現出高速發展的局面，全球每年由呼叫中心促成的銷售額高達6500億美元。目前，呼叫中心在證券、電信、銀行、公安、保險、稅務等領域獲得了極其廣泛的應用。專家預測，在二十一世紀，呼叫中心將迅速發展成為全球商業競爭的焦點。

呼叫中心(Call Center)起源于30年前的民航業，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。

呼叫中心的發展經歷了以下幾個階段： 〃第一代呼叫中心：簡單的人工熱線電話；

〃第二代呼叫中心：交互式自動語音應答系統(IVR)； 〃第三代呼叫中心：基于CTI技術的呼叫中心

采用CTI(Computer Telecommunication Integration，計算機電信集成)技術實現語音和數據同步的兼有自動語音服務和人工服務的客戶服務系統。隨著計算機網絡技術的不斷發展，特別是近年來計算機電信集成技術的發展，以CTI技術為核心，集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的呼叫中心系統得到了廣泛應用。這一代呼叫中心主要以電話、傳真用戶為服務對象。隨著Internet技術的不斷發展和網絡的日益普及，為人們提供了更多更好的現代化通信和信息處理手段，以電話用戶為服務對象的呼叫中心已經不能滿足市場的需求，人們迫切需要一種能夠與技術發展保持同步的呼叫中心。

〃第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心

采用多媒體技術，支持用戶以電話、傳真、手機短信息、電子郵件、WEB、雙向尋呼、VOIP等各種方式接入的多媒體呼叫中心。2000年初，業界正式提出了多媒體呼叫中心的概念，呼叫中心從此進入除了提供傳統電話、傳真等服務方式外，還支持電子郵件、信函、WEB、短消息、雙向尋呼、VOIP、視頻等多種接入方式，同時提供對應的多媒體服務手段。

呼叫中心在硬件實現方案上有兩種方式：

〃基于前置交換的程控交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案)

這種方案的核心思想是在專用交換機+ACD(Auto Calling Distribution，自動話務分配)的基礎上擴展路由和統計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術實現通信和計算機的功能結合,再配以必要的語音和數據庫系統,從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。

這種方案可以在結構上清晰地區分開計算機系統和通信系統, CTI服務器是協調控制二者的連接設備,保證坐席和IVR(Interactive Voice Response,交互語音應答系統)可以充分利用數據資源和呼叫處理資源。

這種方案比較適合于大型呼叫中心。

〃基于后置交換的工控機＋語音板卡的呼叫中心(簡稱語音板卡方案)

這種方案以近幾年發展迅速的微機語音處理技術為基礎,其基本思想是在微機平臺上集成各種功能的語音處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉接等功能,再結合外部的計算機網絡實現呼叫中心系統的需求。

這種方案比較適合于中小型呼叫中心。其主要技術組成如下:

1.Client/Server結構的微機網絡技術 在這種系統中, 呼叫處理和語音處理的 功能集中在語音工作站中, 系統的資源控制、數據庫系統在服務器中實現, 業務生成、改動則由專門的應用處理工作站完成。整個系統是一個Client/Server結構的微機網絡。

2.語音板卡技術 語音板卡的種類包括: 通信線路接口卡(數字中繼卡、模擬線接口卡等)、信令處理卡(如七號信令卡)、語音資源卡、傳真資源卡、坐席卡以及通用語音處理平臺。

3.語音總線技術 語音總線使各種功能專一的語音板卡要連接成一個功能復雜的系統, 同時也是微機語音平臺實現交換的基礎。

4.機間擴展總線技術 限于微機的處理能力,一個語音工作站只能處理一部分呼叫或實現某一項功能。要將獨立的語音工作站互連成一個大系統, 就需要機間總線技術。

呼叫中心系統主要是由帶語音板卡的工控機、CTI服務器、應用服務器、數據庫服務器、IVR(交互式語音應答)/IFR(交互式傳真應答)子系統、人工座席子系統、業務網關子系統、指揮調度系統等硬件設備和應用軟件組成。

現代呼叫中心是采用計算機電信集成（CTI）技術的新一代客戶服務系統，其不同于傳統電話服務中心之處在于將計算機的信息處理功能、數字排隊交換機/帶語音板卡的高性能工控機的電話接入和智能分配功能、自動語音處理技術、Internet技術、網絡通信技術、商業智能技術與公安業務系統緊密結合在一起，將公安的通訊系統、計算機處理系統、座席業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平臺。它采用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、親情化的服務。

呼叫中心具有以下幾個鮮明的特征： 〃實現“一號通”，便于用戶的記憶； 〃智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用統一的智能呼叫處理（ACD/AED/AWD）模型，由多種條件決定座席路由的選擇；

〃自動服務分流，由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業務代表提供不同服務的客戶呼叫分流；

〃通過自動語音應答設備能夠做到為客戶提供7天×24小時全天候服務； 〃提供靈活的交流渠道，允許顧客在與業務代表聯絡時可隨意選擇包括傳統的語音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等在內的任何通信方式等； 〃能針對顧客的具體情況安排有特殊技能的業務代表以滿足顧客的要求，非專業的話務員可從數據庫中取出專業信息，也可為用戶提供良好的專業一級的服務； 〃主動向新的用戶群體進行政策宣傳，樹立公安良好形象；

〃完善的客戶信息管理、客戶分析、業務分析等功能，為決策提供事實依據； 〃與公安部門警用GIS地理信息系統、GPS全球衛星定位系統、交通監控系統、無線集群系統等業務系統高度集成，可與公安內部網連網通訊。

2.2 GPS(全球衛星定位系統)簡介

全球衛星定位系統（Global Positioning System-GPS）是美國從本世紀70年代開始研制，歷時20年，耗資200億美元，于1994年全面建成，具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛星導航與定位系統。

五十年代未，原蘇聯發射了人類的第一顆人造地球衛星，美國科學家在對其的跟蹤研究中，發現了多普勒頻移現象，并利用該原理促成了多普勒衛星導航定位系統TRANsIT的建成，在軍事和民用方面取得了極大的成功，是導航定位史上的一次飛躍，我國也曾引進了多臺多普勒接收機，應用于海島聯測、地球勘探等領域。但由于多普勒衛星軌道高度低、信號載波頻率低，軌道精度難以提高，使得定位精度較低，以滿足大地測量或工程測量的要求，更不可能用于天文地球動力學研究。為了提高衛星定位的精度，美國從1973 年開始籌建全球衛星定位系統GPS（Global Positioning System）。在進過了方案論證、系統試驗階段后，于1989年開始發射正式工作衛星，并于1994年全部建成，投入使用。GPS系統的空間部分由21顆衛星組成，均勻分布在6個軌道面上，地面高度為20000余公里，軌道傾角為55度，扁心率約為0，周期約為12小時，衛星向地面發射兩個波段的載波信號，載波信號頻率分別為1575.442兆 赫茲（L1波段）和1227.6兆赫茲（L2波段），衛星上安裝了精度很高的原子鐘，以確保頻率的穩定性，在載波上調制有表示衛星位置 的廣播星歷，用于測距的C/A碼和P碼，以及其它系統信息，能在全球范圍內，向任意多用 戶提供高精度的、全天候的、連續的、實時的三維測速、三維定位和授時。

GPS歷史

全球衛星定位系統是美國國防部主要為滿足軍事部門對海上、陸地和空中設施進行高精度導航和定位的要求而建立的。

該系統從上世紀70年代初開始設計、研制，歷經約20年。

GPS作為新一代衛星導航與定位系統，不僅具有全球性、全天候、連續的精密三維導航與定位能力，而且具有良好的抗干擾性和保密性。

因此，發展全球衛星定位系統(GPS)已成為美國導航技術現代化的最重要標志，并且被視為本世紀美國繼阿波羅登月計劃和航天飛機計劃之后的又一重大科技成就。

GPS系統最基本的特點是以“多星、高軌、高頻、測量-測距”為體制,以高精度的原子鐘為核心。

GPS定位原理

GPS接收機可接收到可用于授時的準確至納秒級的時間信息；用于預報未來幾個月內衛星所處概略位置的預報星歷；用于計算定位時所需衛星坐標的廣播星歷，精度為幾米至幾十米（各個衛星不同，隨時變化）；以及GPS系統信息，如 衛星狀況等。

GPS接收機對碼的量測就可得到衛星到接收機的距離，由于含有接收機衛星鐘的誤差及大氣傳播誤差，故稱為偽距。對0A碼測得的偽距稱為UA碼偽距，精度約為20米左右，對P碼測得的偽距稱為P碼偽距，精度約為2米左右。

GPS接收機對收到的衛星信號，進行解碼或采用其它技術，將調制在載波上的信息去掉后，就可以恢復載波。嚴格而言，載波相位應被稱為載波拍頻相位，它是收到的受多普勒頻 移影響的衛星信號載波相位與接收機本機振蕩產生信號相位之差。一般在接收機鐘確定的歷元時刻量測，保持對衛星信號的跟蹤，就可記錄下相位的變化值，但開始觀測時的接收機和衛星振蕩器的相位初值是不知道的，起始歷元的相位整數也是不知道的，即整周模糊度，只能在數據處理中作為參數解算。相位觀測值的精度高至毫米，但前提是解出整周模糊度，因此只有在相對定位、并有一段連續觀測值時才能使用相位觀測值，而要達到優于米級的定位 精度也只能采用相位觀測值。

按定位方式，GPS定位分為單點定位和相對定位（差分定位）。單點定位就是根據一臺接收機的觀測數據來確定接收機位置的方式，它只能采用偽距觀測量，可用于車船等的概略導航定位。相對定位（差分定位）是根據兩臺以上接收機的觀測數據來確定觀測點之間的相對位置的方法，它既可采用偽距觀測量也可采用相位觀測量，大地測量或工程測量均應采用相位觀測值進行相對定位。

在GPS觀測量中包含了衛星和接收機的鐘差、大氣傳播延遲、多路徑效應等誤差，在定位計算時還要受到衛星廣播星歷誤差的影響，在進行相對定位時大部分公共誤差被抵消或削弱，因此定位精度將大大提高，雙頻接收機可以根據兩個頻率的觀測量抵消大氣中電離層誤差的主要部分，在精度要求高，接收機間距離較遠時（大氣有明顯差別），應選用雙頻接收機。

在定位觀測時，若接收機相對于地球表面運動，則稱為動態定位，如用于車船等概略導航定位的精度為30一100米的偽距單點定位，或用于城市車輛導航定位的米級精度的偽距差分定位，或用于測量放樣等的厘米級 的相位差分定位（RTK），實時差分定位需要數據鏈將 兩個或多個站的觀測數據實時傳輸到一起計算。在定位觀測時，若接收機相對于地球表面靜止，則稱為靜態定位，在進行控制網觀測時，一般均采用這種 方式由幾臺接收機同時觀測，它能最太限度地發揮GPS的定位精度，專用于 這種目的的接收機被稱為大地型接 收機，是接收機中性能最好的一類。目前，GPS已經能 夠達到地殼形變觀測的精度要求，IGS的常年觀測臺站已經能構成毫米級的全球坐標框架。

GPS特點

1、全球覆蓋連續導航定位。GPS有24顆衛星，且分布合理，所以在地球上和近地空間上任何一點，均可以連續同步地觀測4顆以上衛星、實現全球、全天候連續導航定位。

2、高精度三維定位。GPS能連續為各類用戶提供三維位置、三維速度和精確時 間信息。

3、實時導航定位。利用GPS進行導航定位，1s即可完成一次定位。這對高動態用戶尤其重要。

4、被動式全天候導航定位。這種導航定位不僅隱蔽性好，而且可以容納無數多用戶。

5、抗干擾性能好、保密性強。GPS采用數據通訊的特殊編碼技術，即偽噪聲碼技術。因而具有良好的抗干擾性和保密性。

GPS組成

全球衛星定位系統由空間部分、地面監控部分和用戶接收機三大部分組成。

空間站由美國發射的24顆GPS專用衛星組成，它們位于地球上空201832公里軌道，均勻分布在6條傾斜角地球同步圓形軌道上，連續發射GPS信號。

地面站由一個主控站和五個監控站組成，用來對GPS衛星進行監視、遙測、跟蹤和控制，以糾正衛星軌道、姿態和工作特性的變化。

用戶部分只適用于各種用途的GPS接收機。

GPS精度誤差

根據用戶工作區域衛星狀態的影響，在衛星分布、運行良好的情況下，GPS單機定位精度小于15米GPS定位中的誤差主要來自于星歷誤差、衛星鐘誤差和接收機誤差這三部分。

隨著全球衛星定位系統的不斷改進，硬、軟件的不斷完善，應用領域正在不斷地開拓，目前已遍及國民經濟各種部門，并開始逐步深入人們的日常生活。

三 深圳博宇科技110無線報警定位調度系統概述

深圳博宇科技110無線報警定位調度系統以公安部《城市公安指揮中心110緊急電話服務系統通用技術指標》為基本依據，充分利用業界先進的GPS(全球衛星定位系統)、GIS(地理信息系統)、現代無線通信技術和呼叫中心技術，為貴公安機關進行無線報警、定位、調度服務。

深圳博宇科技110無線報警定位調度系統的系統容量如下：支持8個以上接警座席，4路高阻錄音，30路以上中繼接入,200個以上巡警/車載移動導航型GPS接收機；具體的系統容量可根據各公安機關的要求進行進一步設計。

〃系統基本工作原理

110無線報警定位調度系統主要由指揮調度中心與移動終端組成，其信息傳輸借助于現有的GSM網絡的短信服務或語音信道。

巡警移動終端將GPS衛星接收天線收到的信號換算出的經、緯度信息通過移動終端的內置手機以短信息的方式（當短信阻塞、不暢時則借助語音信道）發回公安機關指揮調度中心，公安機關指揮調度中心即可將其所在位置顯示于電子地圖上相應的地理位置。

同時巡警的案情報警信息通過GSM網絡的短信服務或語音信道經過CTI（計算機電信集成）服務器分配到相應的接警座席。

其中，移動終端有兩種工作方式：

移動終端主動向中心端發出信號：該工作方式是由移動終端主動向中心發送報警信息。

移動終端被動向中心端發出信號（即中心端向移動終端查詢）：該工作方式是首先由中心端向移動終端發出查詢信號，然后移動終端向中心發回響應信號。該工作方式主要應用情境是：警務車和巡邏民警監控、調度等。

〃系統基本結構

本110無線報警定位調度系統是基于GSM/SMS的報警系統，系統本身無需建設大量基站，而是直接利用電信部門已建的GSM基站，在其提供的短信業務（SMS）/語音業務上增值開發報警及監控調度功能。

系統的結構簡單，維護容易，包括以下兩個部分：

指揮調度中心； 用戶終端。

為了防止其它未授權用戶入網，本系統采用加密及監權技術，防止惡意用戶 入網非法調度或干擾正常用戶通信。

指揮調度中心包括智能接警處警平臺，警用電子地理信息系統(GIS)，數字錄音系統和大屏幕投影儀等。

系統支持包括Dialogic、鼎銘、東進、三匯等主流語音板卡。工控機建議采用研華公司或研祥公司的產品；以確保指揮調度中心系統的高可靠性和穩健性。

采用包含中繼/語音/座席功能卡的高性能工控機作為與公眾移動交換網/PSTN的接口，通過后置交換兼備強大的ACD功能，透過高帶寬的SC語音總線實現資源交換，是一個數據處理能力強、容量伸縮性強、功能齊全、服務手段豐富的110綜合服務平臺。

博宇科技110無線報警定位調度系統指揮調度中心的物理結構由帶語音板卡的高性能工控機、CTI服務器、接警座席、統計維護管理工作站、數據庫服務器/應用服務器、短消息網關服務器、同步數字錄音工作站、網絡系統和大屏幕投影儀等以及所開發的有關應用軟件構成。

博宇科技110無線報警定位調度系統指揮調度中心的網絡拓撲結構如下圖所示：

110無線報警定位調度系統指揮調度中心的網絡拓撲結構圖

110無線報警定位調度系統由以下子系統構成：（1）交換接入子系統（2）CTI子系統

（3）接警座席與電話調度指揮子系統（4）系統管理維護子系統（5）身份認證處理子系統

（6）數據庫服務器/應用服務器子系統（7）同步錄音子系統（8）網絡子系統

（9）短消息網關子系統

110無線報警定位調度系統將按照服務“一號通、一線清”的設計理念，遵從實用性、先進性、安全性、可靠性、容錯性、可擴展性、可移植性、互聯性和開放性的原則和“統一規劃與分步實施相結合”的方式對系統進行規劃設計。

110無線報警定位調度系統的實現將采用各種基于開放標準的信息技術及符合國際工業標準的軟、硬件產品，軟件開發采用微軟先進的軟件工程方法MSF和面向對象的結構化程序設計方法。

本系統在業務和容量上具有良好的擴展性。公安局可以根據自身業務特點和處理習慣，設置系統接入服務后的處理流程，以適應業務的不斷發展；系統配備健壯的開發接口和豐富的開發工具，充分支持現有的開發手段和開發成果，并且易于使用和足夠強大以滿足公安局未來業務變化的需求，很容易使現行系統擴展成為幾十個席位的大中型110無線報警定位調度系統。

系統友好的操作界面和實時監控能力使得管理員能夠輕松掌握所有功能的操作和管理。功能豐富而強大的座席業務軟件系統，減少了座席服務技能的差異，大大提高了業務處理效率和服務水平。

公安局110無線報警定位調度系統將認真處理每次報警呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數據以及操作界面同步轉移、因特網服務等先進功能，大大提高公安局的響應速度和形象。同時，還實現客戶信息的集中管理，提供業務統計和呼叫統計分析等功能，通過客戶的相關信息為客戶提供個性化服務，確保每個呼叫的處理都能滿足的特定需求，同時能自動對所有客戶的呼入過程及操作內容進行量化處理，生成報表，作為管理依據，以幫助公安局領導實現決策分析。

四 深圳博宇科技110無線報警定位調度系統的業務功能

深圳博宇科技公司 110無線報警定位調度系統人工接警座席示意性界面如下：

本110無線報警定位調度系統業務功能如下：

〃報警信息接警

接警座席對巡警及警務車報警信息進行接警處理。

另外具有：

主叫號碼提取；

自動去除誤報功能；

進行自動呼叫分配(CAD)。接警平臺可實現排隊接警功能，對呼入報警進行循環或順序排隊方式接入各接警席位，當接警座席忙時向報警者播放提示音，一旦座席空閑立即接入。

自動獲取主叫巡警的相關資料；

自動同步錄音報警信息。

〃報警

巡警利用移動終端（帶手機通信功能的GPS接收機）發出報警信號，通過GSM系統送到指揮調度中心。

〃警務車和巡邏民警實時定位 包括：

應答式定位傳輸：巡警利用移動終端能重發定位信息，直至監控中心收到并確認為止，每次重復都是最新位置信息；

巡警及警務車定位點名：單點、定時點、分組點，可動態編組； 〃顯示功能

（1）電子地圖能實時顯示移動目標位置和狀態，同時能提供該移動目標的檔案資料，以及有關的警力分布情況。

（2）電子地圖可任意無級放大或縮小，任意平移或漫游，并多層顯示。（3）當目標移動到屏幕邊緣時，能自動回到屏幕的中心。

（4）系統支持多個屏幕的顯示，組成全方位的顯示墻。窗口可以在所有屏幕上任意移動，同時接受操作員的控制。（5）支持大屏幕投影儀，無級可調。

〃綜合統計報表，后臺進行案情記錄，自動生成接警報表；

〃支持局領導通過因特網/局域網進行報警情況以及警務車和巡邏民警位置的查詢

〃系統維護管理功能

博宇科技所設計的110無線報警定位調度系統在提供各種各樣的業務服務的同時，也向公安局提供詳盡的維護管理功能。

系統維護管理的主要功能如下： 〃安全管理功能

該系統具有較強的可靠性和穩定性，能夠對客戶提供24×7小時的不間斷服務。

系統采用了多種安全防護措施來保障系統的安全，如網管系統采取高級別、多層次的安全防護措施；網管系統應提供嚴格的操作控制和存取控制。

對于座席人員有一個登錄系統的工號和口令，既保證對其工作量進行準確考核，又保證了對座席工作狀態的更準確的監控。

〃服務質量管理

系統可以對本呼叫中心的服務質量進行統計、生成報表等操作，以便根據實際情況即使調整策略改善服務質量。

〃業務管理

系統提供個性化的業務管理模塊給公安局，從而使之可以直接對其業務的開放、關閉、修改、增加等進行操作，對業務的各項參數進行有效實時的管理。

五 110無線報警定位調度系統的GIS公安地理信息子系統

隨著現代公安指揮系統的發展，以及社會信息化的發展，按照統計現代化社會信息系統中，有85％以上的數據均有地理屬性，MapEngine地理信息系統用地圖，圖形和圖表等信息描述形勢通過對數據庫的查詢、操縱來實現對各類信息的分析處理，可以將結果清晰的以地域分布或圖表的形勢顯示出來，使用戶能夠身臨其境。

MapEngine地理信息系統基礎平臺運用全組件化技術、多級組件模型、良好的體系結構。產品具有良好可擴展性以及優秀的運行效率，MapEngine同時兼顧嚴謹的GIS基礎和易于使用的可視化技術，開發過程簡便，它適用于廣泛的開發 工具(如VB、VC、Delphi、PowerBuilder、VFP、Notes等)，能夠鏈接各類數據庫。

我公司將為公安局采用專用的GIS系統開發平臺-MapEngine，進行開發110 GIS公安地理信息子系統，并與110無線報警定位調度系統實現無縫集成。

110無線報警定位調度系統用MapEngine可以成功的解決比例尺1:10000,1:2000,1:1000,1:500的地圖合成問題，做到了高精度、高質量。它采用按鈕控制，方便操作，功能強大。

1.通過此系統，可以在輸出終端看到高清晰度、高質量的地理信息畫面，能夠快速在計算機顯示屏上顯示了城市地理位置圖、警區分布圖、大型建筑物、公共服務設備分布圖、人口密集區域等地圖信息，可以多層顯示、區域自動切換，系統控制人員對地理信息的畫面可以任意搜索、放大、縮小察看，也可以通過指定所觀看的地名顯示出圖像，當地圖信息發生變化，可以修改相關地圖。

2.利用MapEngine的多層次地圖顯示功能，能夠快速實現多窗口之間的地圖切換：城市地圖(包括商業、文化娛樂、人口密集場所、街道、重點單位平面圖)。重點部位保衛部署圖。

3.能夠快速在計算機顯示屏上顯示出以下文字信息：從地圖上 直接查勘建筑物群的名稱、特性、道路、安全措施、概況、生產 性質等。區域環境簡介，包括地理特點、警力分布情況以及其它注意事項。演練情況記載，包括時間、部位、情況組織人。自動 顯示報警點的準確位置以及周圍地圖的同時，以文字說明報警來源、報警登記(包括類別、時間、部位、情況、原因)。

4.利用MapEngine的動態數據連接、查詢功能，通過多種圖形和文字信息的操作手段輔助，接受多種途徑的報警，確定警情發生地 點，自動完成警情分配，進行計算機輔助指揮，同時處理多個警情。

5.MapEngine提供多種數據顯示方式，如餅圖、直方圖等等，方便指揮人員定期進行分類統計，對報警多發區強加防范，最大限度 地減少損失。分析人員可以利用MapEngine的分層工具顯示出暴力犯罪集中區，再逐層疊加該地區的服務設施分布格局圖以及假釋犯分布密度圖、酒吧分布圖、拘留分布圖、吸毒者分布圖等。此系統在110無線報警定位調度系統的應用，將給用戶帶來一個強有力的、可使數據地圖化的動態工具，它提供給用戶一個容易使用和容易修改的信 息網絡，并且可以節省開支，節約時間，提高效益。在使用MapEngine 之前，很多110無線報警定位調度系統工作只能依靠數據庫程序相應的地理位置建立關聯系統,使用戶不能方便地完成工作。除了圖形以外，強有力的數據庫連接功能可幫助用戶與某一地點有關的所有數據建立聯系，建立地圖文件，它的分析功能可以大大提高110無線報警定位調度系統的工作效率，所有的數據可被選擇，查看及比較。數據庫可以從其它系統轉入，或通過網絡應用MapEngine的DataLink直接訪問上述遠程數據庫。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯

第五篇：武警哨位緊急報警系統簡介

武警哨位緊急報警系統簡介

武警哨位緊急報警系統是用于重要單位、場所和監獄的武警執勤哨位，發生突發事件時，哨兵上報緊急狀況的裝置。該系統由哨位報警分機、值班中心接收主機和主機的聯動裝置（如：開關量輸出箱，警情輸出模塊）組成。（見示意圖）哨位分機和中心主機用無線傳輸方式工作。

哨位報警分機：

哨位報警分機是一臺無線發射器，面板上裝有幾個代表不同警情（一般是3—4個）的按鈕開關，警情內容可選擇。例如：

單位場所警衛用：

監獄看守用： “發生外來襲擊 ”

“ 發生犯人逃跑” “發生爆炸”

“發生犯人暴獄”

“發生火災”

“ 發生外來襲擊” “發生群體上訪事件” “有車輛沖撞大門”

當哨位的哨兵發現有類似上述事件發生進，可按動哨位分機上的相關按鈕，將該警情用無線傳輸的方式上報值班中心的接收主機。

中心接收主機：

中心接收主機用于接收各個哨位報警分機發來的警情信息，顯示、儲存報警哨位的地址代碼，警情代碼、報警時間（月、日、時、分）用語音播報警情內容。例如：“警笛聲?，1號哨 哨兵報告，發生犯人逃跑，請迅速按第一號方案行動。” 中心接收主機可聯動下列設備：

1.開關量輸出箱：將主機接收到的各哨位的報警地址、警情類型，用繼電器開關觸點輸出用于聯動相關設備。如：攝像機、探照燈、警燈、警報器、沙盤等。

2.警情輸出模塊：將主機接收到哨位的報警警情輸出DC12V電壓驅動警燈，告知所發生的警情。

3.接警電腦：用電腦與主機連接，安裝接警軟件，實現電腦聯機報警信息管理。

4.連接電話線：將主機接收到哨位的報警信息通過電話線向預存的7個電話或手機撥打播放警情內容。

產品動態：

一、武警哨位緊急報警系統的傳輸將實現無線、有線、光纖同時兼容互為備份。提高可靠性。

二、已經成功開發，正在試運行的電子哨兵系統，用周界入侵探測信息、視頻移動偵察信息來啟動現場播放威懾警告語音并上傳哨位警情信息，阻止非法進入警戒區域的人員，防止事件升級、惡化。

QQ: 手機：姓名：地址：子）

498700242 *** 小李

福建省泉州市鯉城區清濛開發區怡春鐘表2樓（遠通電